Как найти клиентов на оценку

Пожалуй, самый “теплый” резидент MIGO CLUB – Владислав Шеин. Честный и прямой, он начинал с должности ассистента оценщика, а через несколько лет открыл свою оценочную компанию. Сейчас ее прибыль составляет 1 млн в месяц. Как планируют расширяться и как борются за справедливость – расскажет Владислав.

С самых низов – до 10 млн в год

Всем привет! Меня зовут Владислав Шеин, я из Кирова, мне 30 лет. Я начинал с самых низов: учился на оценщика, потом проходил практику, был ассистентом оценщика. Компания, в которой я работал, разделилась. С одним из учредителей я ушел в другую фирму, где дорос до коммерческого директора. В 2017 году я решил организовать такую же оценочную компанию.

Сейчас нас шесть человек, все удаленщики. Пять человек работают у меня постоянно, и есть еще 5 фрилансеров, которых мы иногда подключаем, если сами не справляемся.

У нашей компании прибыль 1 млн в месяц. В 2021 году мы сделали такой же оборот, как в 2020-м и 2019-м. В 2019 году этот доход был больше, чем в 2018-м, в 2,5 раза. А в 2020 году, во время пандемии, мы сильно просели. Тогда все суды и прочие органы, куда нужны отчеты, были закрыты и ничего не принимали. Все сделки были заморожены, банки не работали, вся деятельность встала. От этого кризиса мы восстанавливались больше года, и только в этом году восстановились. В следующем году планируем заработать 15-20 млн. Рентабельность у нас около 40 %, то есть с 1 млн я получаю чистыми 400 тыс. рублей.

Наш самый яркий объект – казино в Сочи

Мы работаем в том числе по тендерам – был опыт с Роскосмосом, с московским водоканалом. Выигрывали разные небольшие контракты, как таковых постоянных связей у нас сейчас нет. Я часто выступаю в судах как эксперт – от своей компании, от других. На прошлой неделе был в Москве – защищал свою экспертизу в Московском областном суде, мой ответ устроил и судью, и заказчика, я отстоял ту стоимость, которую мы сделали.

Вообще наше государство, бывает, некорректно определяет кадастровую стоимость объектов, от которых отчисляется налог. Мы же приводим эту стоимость к рыночной и восстанавливаем справедливость.

Наш самый яркий объект – здание казино в Сочи, которое большое, красивое, на 30 тыс. квадратных метров. Когда нам отдали этот заказ, даже не верилось. Оценка прошла хорошо, заказчики были довольны.

Каналы продаж для оценочного бизнеса

Я неоднократно пробовал рекламу, обращался где-то в 10 компаний, но результат был отрицательным, только с двумя компаниями поначалу был положительный. Потом почему-то все сходило на нет. Как мне сказали, возможно, или аудитория не та, или на аукционах ставки снизились. Хочется, конечно, через рекламу клиентов привлекать. Я не отступаю, верю, что это может принести нам какую-то часть заказов.

Но пока в основном находим клиентов через знакомых, сарафанное радио, есть постоянные заказчики. Этого хватает на 10 млн в год, это прям хорошо.

У нас в планах еще построить отдел продаж. Я с прошлого месяца начал работать с продажником, посмотрим, насколько это эффективно. Будем увеличивать количество, чтобы делать больше, и находить и обучать новых исполнителей.

Не только предприниматель, но будущий коуч и музыкант: как совмещать работу и хобби

В этом году я открыл для себя коучинг, сейчас обучаюсь в академии 5 Prism на коуча. Это работа с людьми, с их запросами. В следующем году стану сертифицированным коучем и начну работать с документами. Сейчас я уже провожу сессии для людей, получаю удовольствие от самого процесса и инсайтов и выводов, которые клиенты озвучивают по итогу работы со мной.

Еще я очень люблю музыку, занимаюсь с хорошим преподавателем из Питера больше года. На 2021 год у меня была цель записать песню, мы это сделали. В этом году планирую записать свой мини-альбом в стиле метал. Сейчас я пишу тексты, песни, буду работать композитором.

Мне приятно, что вступив в бизнес-клуб MIGO, я, пусть даже в онлайн-чате, соприкасаюсь с такими масштабными людьми, у которых огромный федеральный бизнес. Я вроде такой небольшой, но в рамках клуба мы все равны. Там больше двухсот человек – это такой огромный ресурс, которым можно воспользоваться, и ответ на свой вопрос получить довольно быстро. Плюс общие мероприятия. Например, у меня в Кирове нет места, где можно бы было качественно пообщаться в окружении предпринимателей, которые разделяют со мной схожие ценности. Я искал сначала, есть ли другие клубы с такими же хорошими условиями вступления, но лучше не нашел.

Ознакомиться с участниками клуба MIGO, условиями вступления и присоединиться к сообществу предпринимателей можно на официальном сайте.

Личная страница Владислава Шеина в инстраграм – по ссылке.

В предыдущих статьях мы подробно рассказывали, как писать бизнес-план, как искать инвестора и избежать наиболее распространенных ошибок.

Оценочная деятельность — специфический вид бизнеса, здесь товаром являются навыки и умения оценщика, и он продает именно их. Поэтому крупных стартовых вложений, как на производстве, здесь не требуется, да и сама оценочная компания может иногда состоять из одного человека. Тем не менее, планировать свои действия по развитию бизнеса нужно. В какой форме? На этот счет есть разные мнения.

Можно взять традиционную бизнес-модель и посмотреть, какие проблемы хотят решить люди, когда обращаются в оценочную компанию (далее ОК – ред.). Определить вашу целевую аудиторию, какие у нее есть потребности, и ответить себе на вопрос: чем ваша ОК отличается от другой? В чем ваше конкурентное преимущество? Почему клиенты пойдут именно к вам?

Напомним, что среди типичных ошибок начинающих предпринимателей есть одна главная, совершив которую, вы рискуете так и не построить свой бизнес. Эксперты формулируют ее так: если вы не понимаете, кто ваша целевая аудитория (какие у нее потребности), то вы не сможете предложить те услуги, которые ей действительно нужны. И тогда все ваши дальнейшие действия вообще не имеют смысла.

Нужен ли бизнес-план?

Татьяна Агапова, управляющий партнер «Агентства Бизнес-экспертиз»:

Я считаю, что писать бизнес-план надо. Не в том объеме, как для инвестора, но план действий по запуску своего бизнеса должен быть. Где мы рекламируемся, как продвигаем себя, где подбираем персонал, когда я должен этому персоналу передать новую ответственность — все эти расчеты должны быть, пусть даже в обычной табличке Exel. И главное: сколько я потрачу, прежде чем выйду в ” ноль» — точку безубыточности.

Александр Cимонов, оценщик, ИП Симонов (г. Кемерово):

Бизнес-план я не составлял, так как, по моему мнению, для сферы услуг в этом нет необходимости. Бизнес-план обычно применяют для привлечения инвестиций. А инвестиции оценщика — это полученное ранее хорошее образование и бесценный опыт, наработанный в аналогичных организациях.

Евгений Тюлькин, директор ООО «КиТ-оценка» (г. Санкт-Петербург):

Бизнес-план я не писал. Весь алгоритм работы был у меня в голове. Этому способствовали большой опыт работы и знание рынка. Плюс была своя клиентская база.

Гузелия Лукьянова-Хафизова, аттестованный оценщик с 12-летним стажем работы:

У меня был опыт, когда из крупной компании 4 человека (в том числе и я) ушли и создали свою собственную. Нашли инвестора. Руководитель составляла небольшой бизнес-план для понимания, какие средства нужно вложить, какая будет отдача, сколько времени нужно, чтобы выйти на точку безубыточности. Расчеты были необходимы также и для инвестора, чтобы он понимал, сколько нужно вложить и когда (приблизительно) деньги вернутся.

Найти преимущество

Гораздо важнее, по мнению наших экспертов, понимать, какую нишу на рынке ты будешь занимать. Какое у вас конкурентное преимущество?

Ирина Мамина, гендиректор «Аудиторско-консалтингового партнерства Маминой» (г. Екатеринбург):

В нашем интеллектуальном бизнесе очень важна личность исполнителя. Когда я начинала свой бизнес, у меня были предположения, что кто-то из моих бывших клиентов (с которыми я общалась, будучи наемным аудитором) перейдет ко мне, так как ценит мои профессиональные качества. Эти предположения оправдались в 50% случаев.

Гузелия Лукьянова-Хафизова:

Оторвать кусочек от чужого пирога очень сложно. Как правило, бизнес организуется в том случае, когда вы понимаете, что у вас точно будет поток заказов, если вы видите на рынке еще никем не занятую нишу, где спрос превышает предложение. Бороться с конкурентами, если у них уже наработанная репутация, очень сложно. По опыту знаю, что редко кто сменит оценочную компанию, с которой работает уже давно.

Александр Симонов:

Изучив рынок конкурентов, я сделал цены ниже, чем у всех. Это, конечно, демпинг, но для привлечения клиентов, тем более в наше экономически трудное время, действенный метод. Так как я ориентируюсь на физических лиц (оценка ущерба при протечках, авариях и т. п.), то невысокие цены на услуги компенсируются большим потоком клиентов.

Евгений Тюлькин:

Чтобы оставаться на плаву даже в период экономического спада, надо быть в чем-то впереди всех, иметь свои ноу-хау, научные разработки. Конечно, нужна оценка рисков бизнес процесса. А иначе, ты вложился в НИОКР, оголил финансовые тылы, а случись что… чем их закрывать?

Наше ноу-хау — это программа www. dtpmaster.ru. Она позволяет пользователю в режиме он-лайн создать извещение о ДТП и отправить его по почте в страховую компанию. Это сокращает временные затраты на оформление заявления в страховую (стояние в очереди т. п.) в 60 (!) раз. В день этим сервисом пользуются порядка 1500 человек, там есть ссылка на наш основной сайт, и люди обращаются не только за оценкой ущерба при ДТП. но и за автотехнической экспертизой. Мы создаем рабочие кабинеты на нашем сайте для аварийных комиссаров, работаем со страховыми компаниями, которые с помощью нашей интерактивной карты мест сосредоточения ДТП потом выигрывают суды у дорожных служб.

Инвестиции для оценочной компании

Они, как правило, не нужны. Расходы можно легко подсчитать — страхование ответственности оценщика, членские взносы в СРО, расходы на электронное оснащение (ПО, хорошие компьютеры, сервис для расчетов — автоматизированные системы для построения отчетов об оценке). Сюда же относится аренда офиса и зарплата персонала (если таковые будут).

Хорошо, если есть хоть какая-то финансовая «подушка». Она защитит вас от возможных рисков. Неплохо также провести оценку рисков при бизнес планировании. А если сбережений нет, то нужно начинать с себя.

Татьяна Агапова:

Если я начинаю бизнес, значит, я – главный носитель компетенций. Поэтому я нанимаю себе помощника, которому передаю часть рутинной работы и за счет этого высвобождаю себе 30-40% времени, которые я смогу потратить на привлечение новых клиентов. Теперь у меня есть 3-5 месяцев, чтобы обучить этого сотрудника и затем передать решение более сложных задач. А с другой стороны, к этому моменту у меня уже должен быть сформирован поток клиентов. Да, это сложно, но реализуемо.

Гузелия Лукьянова-Хафизова:

У нас были инвестиции, так как стабильный поток заказов наладился только через 9 месяцев. Первые полгода мы получали зарплату в 3 раза меньшую, чем до этого, будучи наемными работниками, потом сумма увеличилась. Но первые месяцы все равно нужно было оплачивать аренду, зарплату, пусть и минимальную, и все остальные расходы.
Нужно понимать, что все не пойдет гладко сразу — нужна оценка рисков при бизнес планировании. Для любого становления необходимо 2-3 года. Помимо первоначальных инвестиций нужны еще средства для развития. Допустим, вы начали бизнес, пошла отдача, пока маленькая, а стартовые вложения уже закончились, в это момент еще бы чуть-чуть добавить, потому что на одном энтузиазме далеко не уедешь.

И вот тут мы переходим к самому главному вопросу.

Как создать поток клиентов

Ведь не будет клиентов — не будет и прибыли, а значит, и бизнес-лавочку придется закрывать.

Татьяна Агапова:

Сегодня все, кто начинают такой интеллектуальный бизнес — оценочный, консалтинговый, аудиторский – начинают с себя. Создают свой бренд, раскручивают его и потом уже под него набирают себе помощников. Вы продвигаете себя как профессионала и тем самым привлекаете клиентов. Неслучайно же при многих крупных консалтинговых компаниях есть учебные центры, курсы, где руководитель делится опытом, участвует в значимых профессиональных мероприятиях и тем самым привлекает клиентов.
Сегодня с учетом технологий распиариться можно за 9 месяцев, клиенты пойдут. А что дальше? Дальше должны быть положительные проекты, отзывы довольных клиентов и т. д. А иначе цепочка не будет работать.

Евгений Тюлькин:

Мы никогда не давали рекламу, то есть абсолютно. Наши клиенты приводили новых, и этот процесс бесконечен. Но при этом качество услуг должно быть высоким. Клиент приходит только туда, где ему решат его проблему. Один довольный клиент приведет еще двух, а один недовольный уведет десять.
Чтобы создать поток клиентов, мне понадобился примерно год. Я работал практически за еду. Иногда не мог вовремя наскрести на аренду. Но постепенно поток клиентов стал расти, и я стал нанимать людей. Даже сейчас, когда рынок находится в глубокой яме, у меня работает 12 человек. И еще полсотни привлеченных экспертов.

Александр Симонов:

Для привлечения клиентов изготовил сайты с разной тематикой: один по оценке ущерба после затопления, аварий и т. д. Там подробно описал весь алгоритм действий — что нужно делать в таком случае. Второй сайт — о других видах оценки (недвижимости, автомобилей, имущества и т. п.). Да, сайты продвигаю. Зарегистрировался в yandex и google каталогах. Плюс мои сайты сделаны на платформе CMS Joomla — эта система сама по себе очень хорошо индексируется в поисковиках. Размещаю на сайтах тематические статьи, что тоже помогает продвижению, так как очень многие ищут информацию в интернете на тему оценки ущерба и набирают в поисковике: «что делать если вас затопили соседи» т. п. И, конечно, сотрудничаю со своими клиентами по предыдущей работе.

Источник: http://www.estimatica.info

Как продвигать оценочные услуги

17 июля 2015

Оценочные услуги специфические, и продвигать их на рынке не так-то просто. По крайней мере, мы вряд ли встретим наружную рекламу с предложением об оценочных услугах. Тем не менее, конкуренция на данном рынке высокая. Как же можно привлекать новых клиентов? Об этом и других вопросах маркетинга оценочных услуг размышляет Сергей Балакирев, директор медийного агентства AMG, член Гильдии Маркетологов, редактор портала marketersdigest.ru. Кроме того, напоминаем, что 30 июля на площадке портала «Эстиматика» состоится круглый стол «Маркетинг оценочных услуг», где выступит наш эксперт.

– Сергей, приходилось ли тебе сталкиваться с вопросом продвижения оценочных услуг?

– Конечно. Я сам в каком-то смысле нередко выступаю в роли оценщика или аудитора, но только в области маркетинга. Так любой аудит маркетинга всегда включает в себя постатейную оценку обоснованности затрат, начиная от рекламных услуг и до производства материальных средств на балансе предприятия.

Но давай сразу отметим, что это, прежде всего, услуги. Услуги в области консалтинга. И неважно, консалтинговая ли эта услуга в области оценки бизнеса или консалтинговая услуга в области бухгалтерского учета. Тут в равной степени действуют фундаментальные законы, как маркетинга, так и продаж. А значит, и вопросы продвижения решаются схожим образом.

Одним из ключевых факторов в области консалтинговых услуг является репутация компании и ее специалистов. Можно провести параллель с банковскими услугами. Вспомни, как ты выбирал банк, которому ты доверишь свои деньги? Ты обращал внимание на бренд и репутацию. Таким образом, одним из главных вопросов продвижения услуг становится формирование бренда либо компании, либо бренда ее специалистов. Но сразу надо оговориться, что второй путь имеет существенный недостаток. Продвигая сотрудников компании, есть риск, что они, набрав определенный медийный вес, могут быть перекуплены другими компаниями, а то и уйти в свободное плавание с определенной клиентской базой, если порог входа на рынок невысок.

– Всех владельцев и руководителей оценочных компаний интересует вопрос, как завоевать себе новую долю рынка. Поэтому нередко они прибегают к помощи демпинга. Для оценщиков это вообще очень большая проблема. Что можешь здесь посоветовать как человек с большим опытом в рекламе и маркетинге?

– На самом деле, ничего нового на этом рынке не происходит. Приведу простой пример из практики — медицинские услуги. Не так давно у нас в городе была запущена клиника, оказывающая широкий профиль услуг. Ее руководство пошло по пути снижения цен, но не снижения качества. Они зарабатывают на потоке: меньше цена — больше поток. Управление ценой — это один из элементов конкуренции, и в данном случае такой подход прежде всего «выбивает» с рынка компании, которые имеют слишком мало конкурентных преимуществ, для того, чтобы обосновать свою более высокую цену. Остальные постоянно держат себя в тонусе. Ценовая конкуренция — это как волк-санитар леса. Иногда это необходимо.

Другой вопрос, а что еще, кроме снижения цены, ты можешь предложить? Если конкуренция на рынке реализуется только с помощью снижения цены, то это путь в никуда для всех. Интересный выход нашли операторы сотовой связи. У большой тройки операторов когда-то были стандартизированные прайсы с ценами за секунду-минуту связи. Это логично привело к демпингу. Итог — падение маржи у всех. Выход был найден в уникальных тарифных планах, которые сложно сравнить друг с другом из-за обилия опций-услуг и их наполнения. По факту рядовой пользователь толком не различит, что в итоге дешевле — предложение от одного оператора или от другого. Это один из элементов борьбы с лобовой примитивно-ценовой конкуренцией.

– Тогда какие методы преодоления низкой цены ты можешь порекомендовать оценочным компаниям?

– Подход «1+1». Допустим, можно не просто оценить какой-то объект, но сопроводить оценку каким-то сертификатом или страховкой, которые повышают ее легитимность. Есть разница? Можно с их помощью обосновать, что цена должна быть дороже? Вполне. Можно привести пример из области брендинга. Сегодня попытки заниматься этим вопросом предпринимают все, кому ни лень. Порог входа на рынок низкий. У одних цены высокие, у других ниже. Заказчик хочет понять, почему он должен платить больше за дизайн или за разработку бренда? Один из аргументов заключается в том, что одни могут предложить визуальное решение, а другие имеют в штате патентных поверенных, которые проводят юридическую проверку и регистрацию как разработанных наименований, так и визуальных решений. Благодаря этому преимуществу, они могут держать определенный ценник и при этом выгодно отличаться от своих более дешевых конкурентов. Можно и нужно держать цену выше, но только обосновывая её через критерии, которые на данном рынке могут быть востребованы.

Еще пример ценовой конкуренции, только уже в сфере торговли строительно-отделочными материалами. Когда я работал в компании «Суперстрой» бренд-менеджером, то была задача не опуститься в жесткую ценовую конкуренцию в сегменте b2b, когда к тебе приходят покупать прорабы, мастера-частники. Их, на первый взгляд, только цена волнует. Мы провели исследование и выявили еще два критерия, имеющие существенный вес. Первым оказался критерий «хранения товара». Клиент строит, а купленный товар хранит не у себя на площадке, где место ограничено, а у нас. В любой момент он может его забрать, не опасаясь, что товара не будет в наличии. Второй критерий — это скорость доставки. В продолжение этой темы мы сказали: «Друзья, когда вам нужно, вы позвоните, и мы оперативно привезем товар вам на площадку». То есть, как оказалось, покупателя интересовала не только цена, но также хранение и быстрая доставка.

Проводя параллели с рынком оценочных услуг, этот принцип работает и тут. Нужно понимать, кто твоя целевая аудитория и что им надо, кроме лобового предложения. Можно и нужно давать клиенту что-то большее, чем основная услуга. Пример из области рекламных услуг. Многие до сих пор пытаются продавать рекламные площадки и время. Тебе нужна минута такого-то времени или такой-то щит — возьми. Но это прошлый век. Профессионал под задачу клиента составляет программу, в которой обосновывает с помощью рейтингов, исследований, актуальных медиаданных, какой контент и где потребляет твоя целевая аудитория. Мы это знаем, мы обладаем этими данными. И за счет такого подхода обосновываем эффективность инвестированных средств в маркетинг компании. И это лишь малая часть примеров, на которых я поясняю, как можно уходить от ценового демпинга.

– Если говорить в целом про оценочные услуги, несмотря на проблему демпинга, какие методы продвижения ты бы посоветовал?

– Оценочные услуги — это интеллектуальные услуги. Поэтому мы можем провести параллели по продвижению с любой интеллектуальной услугой, которая есть на рынке. Например, с разработкой маркетинговой стратегии, консалтингом в области бизнес-процессов, с юридическими услугами и так далее. Допустим, мне нужно не просто машину оценить, а полноценный действующий бизнес, который потом я буду продавать за несколько миллионов долларов. Возникает логичный вопрос — к кому пойти? Выбирать только по цене – рисковый вариант. Очевидно, что предпочтение будет отдано компании, у которой есть имя, репутация, гарантии, которые они мне могут дать. И я готов им платить дороже, так как я понимаю, за что плачу. Их работа потенциально более обоснована и авторитетна.

Проиллюстрирую. Аудиторская компания оказывает бухгалтерские услуги. Однажды она стала предлагать страховку к своим услугам. То есть если по их вине произошла бухгалтерская ошибка, из-за которой клиент понес финансовые убытки, то их возместит федеральная страховая компания. К стандартной услуге добавили весомый бонус. Еще несколько подобных «фишек», и они поднимают цену за свои услуги втрое! Убавилось клиентов? За первый месяц после внедрения еще плюс 8 новых. Большая часть старых также оказалась готова платить за их услуги цену выше среднерыночной.

– Тогда такой вопрос: а есть ли смысл для подобной услуги привлекать классическую рекламу — в СМИ, на телевидении, на билбордах? Не странно ли выглядело бы где-нибудь на щите вдоль дороги: «Оценим ваш бизнес» или «Оценим ваш дом»?

– Это традиционный вопрос, вызывающий жаркие дебаты. Мне часто говорят: слушай, я тут разместил наружную рекламу, она у меня не сработала, наверное, от нее нужно отказаться. Или я дал рекламу в прессе — не сработала, откажусь навсегда. Это крайне поверхностные суждения. Разбираясь в этом вопросе, надо изначально сделать несколько шагов назад.

– В каком смысле?

– Нужно начинать с изучения целевой аудитории. Мы должны узнать, как и какой контент она потребляет. Смотрит ли вообще телевизор или не смотрит? Скажу для справки. Среднестатистический россиянин смотрит телевизор в день — вдумайся в эту цифру — 248 минут! Это к вопросу о том, что многие говорят, что телевидение не работает, и мы его не смотрим. Здесь важно выстроить четкую последовательность: что потребляет твой клиент, какой контент, через какой источник информации. Например, он любит новости. В каких источниках он их берет — в интернете или по телевидению? Если по телевидению, то какие он любит новости смотреть, на каком телеканале? В любом случае вполне эффективно, если какой-нибудь директор компании оценочных услуг пойдет, например, в телестудию какого-либо канала и даст какое-то развернутое интервью.

– Но, может быть, все же для продвижения оценки больше подходят онлайн-технологии? Скажем так, это не массовая услуга, не хлеб или молоко. Далеко не у каждого есть бизнес, который надо оценить, и даже подержанная машина.

– Здесь спорить не буду. Практически никакая компания сегодня не может обойтись без интернета. Разве что, те, которые связаны с продажей продуктов. Но это не значит, что нужно забыть обо всех оффлайн-инструментах: пресса, «наружка», радио и телевидение. Они тоже востребованы.

Сегодня многие болеют Social media marketing – SMM, то есть создают в социальных сетях какие-то свои группы, в этих группах что-то там рассказывают и делают. Но я могу сказать так: «Попытка продавать свой товар в социальной сети сродни тому, что своим друзьям в баре во время гулянки будешь навязывать свою продукцию». Я практически не видел успешных примеров того, как можно через социальную сеть успешно продвинуть свой бизнес.

И, тем не менее, каждая компания сегодня должна иметь свой сайт, высоко оптимизированный под продвижение, и контекстную рекламу. При этом я не думаю, что запросы – оценочная услуга, оценка стоимости активов или оценка стоимости недвижимости —очень популярные. Но это горячие запросы, и нужно, чтобы, когда их вводит потенциальный клиент, он попадал бы на твой сайт, а не сайт конкурента. Но сказать, что только с помощью них одних ты сможешь свои вопросы решить – вряд ли.

Также нужно понимать, какие ресурсы востребованы твоим деловым сообществом. Будет гораздо интереснее, если ты в рамках делового сообщества – какого-то профильного портала – будешь иметь свой блог. Ведь в социальную сеть заходят больше развлекаться, а на профильный портал с большей вероятностью зайдут именно по делу. И поэтому ты как эксперт компании должен иметь свой блог на сайте компании, который будет интегрирован в профильный портал или прямо на портале. Плюс к этому, будет замечательно, если у тебя будут какие-то связи среди журналистов, которые пишут по твоей тематике и регулярно к тебе обращаются за комментариями по этому поводу.

– Что должно быть обязательным на современном портале, продающем интеллектуальные услуги?

– Первое – как только я зашел на твой сайт, я четко должен понимать, чем ты занимаешься. Вот сразу буквально. Ты мне должен в лоб сказать, что ты делаешь.

Второе – ты мне сразу должен ответить на вопрос «Почему ты?». И, как правило, «Почему ты?» — это ответ, состоящий из некого набора оцифрованных аргументов. Например, 15 лет на рынке. Дальше – 4 офиса в Свердловской области – согласитесь, это подчеркивает масштаб агентства. Можно дополнить — в компании работает 60 человек. Дальше – 600 клиентов в год, можно привести какие-то цифры из твоего оборота. Все это дает представление, насколько крупная и серьезная компания.

И третье — это так называемый образовательный раздел. Когда я могу зайти и послушать какие-то лекции или советы (желательно в видеоформате) от сотрудников компании. Есть, например, такая компания, называется «Синергия», это онлайн-образование. У них на портале есть раздел, в котором они выкладывают записи выступлений целого ряда именитых спикеров. И каждый в своем разделе. Допустим, маркетинг — одни выступающие, финансы — другие, менеджмент — третьи и так далее. Я захожу, слушаю, смотрю, изучаю, а в рамках этих советов можно встроить какие-то продающие аргументы, которые будут предлагать твою компанию. Это очень трудоемкий процесс, и, например, на моем сайте пока подобный раздел даже не реализован.

Вот три вещи, которые, я считаю, должны быть сделаны. Это помимо всего прочего, когда сайт создается под определенную структуру продвижения, которая помогает его оптимизировать под выдачу при поисковых запросах.

Задавал вопросы и подготовил Евгений Сеньшин

Поиск потенциальных клиентов – это одна из приоритетных задач бизнеса, который занимается продажами. Вместе с этим поиск покупателей представляет собой главную проблему менеджеров, поскольку от общего количества клиентов зависит прибыль и успех всей компании. Где искать и как правильно находить новых клиентов в интернете и офлайн, расскажем в этой статье.

Активные и пассивные методы поиска новых клиентов

Вопрос, который касается поиска новых клиентов и потенциальных покупателей волнует любого бизнесмена. Он актуален на любом этапе развития компании: как и во время его запуска, так и после длительного пребывания на рынке. Чтобы облегчить такую задачу, специалисты в сфере маркетинга разработали эффективные методы. Их условно разделяют на три крупные группы: активные, пассивные и смешанные методы поиска.

Активный поиск

Суть такого метода отражена в его названии. Активным поиском клиентов называют подход, при котором компания и менеджеры самостоятельно осуществляют шаги, направленные на привлечение потенциальных покупателей. В этом и заключается главная задача продавцов: увеличить количество контактных данных в базе данных при помощи активного поиска. Алгоритм действий будет выглядит следующим образом:

1. Создание базы данных клиентов – этим занимаются непосредственно менеджеры по продажам.

2. Формирование коммерческого предложения.

3. Презентация товара или услуги (по телефону, через электронную почту, в торговом зале, во время бизнес-мероприятия и т.д.).

Чтобы «прокачать» такие навыки, менеджеры постоянно занимаются повышением квалификации, проходя тренинги, курсы.

Пассивный поиск

Характерная черта такого метода проявляется в том, что менеджеры не участвуют в процессе поиска клиентов. Главный инструмент пассивного метода привлечения покупателей – это распространение рекламы, а также другие маркетинговые инструменты. Эффективнее всего пассивный поиск работает в интернете благодаря контекстной рекламе в поисковых системах, органическому поиску, SMM-продвижению и проч.

Смешанный поиск

Совокупность инструментов пассивного и активного поиска образует новый метод – смешанный. Его использование гарантирует более высокие показатели, однако требует от компании дополнительных усилий. Так, например, каждый менеджер самостоятельно работает с базой данных, стараясь найти клиентов путем «холодного» обзвона, а предприятие в свою очередь параллельно с этим запускает рекламную кампанию.

Где менеджеру по продажам искать новых клиентов: основные источники 

Чтобы ответить на вопрос, где найти новых клиентов, сначала нужно понять, какова специфика продаж у конкретной организации. Это могут быть клиенты в интернете, корпоративные, оптовые, постоянные покупатели, B2C или B2B. Каждый из этих видов требует индивидуального подхода. Поэтому и каналы поиска клиентов будут отличаться. Рассмотрим их подробнее.

Как быстро найти корпоративных клиентов

Корпоративные клиенты – это юридические лица и индивидуальные предприниматели, которые приобретают продукцию бизнеса на постоянной основе и в крупных количествах. Такие клиенты могут встречаться в любых сферах бизнеса. Привлекательность такого вида покупателей для компании – это перспектива постоянного сотрудничества и, соответственно, непрерывная и стабильная прибыль, полученная в результате взаимодействия с ними.

Чтобы найти заказчиков, следует обратиться к следующим источникам: 

1. Тематические выставки и конференции. Найти постоянных корпоративных клиентов можно во время участия в бизнес-мероприятиях, где другие организации презентуют свои товары и услуги. Это прежде всего отраслевые конференции, а также семинары, где вы можете не только обзавестись новыми контактами, но и проанализировать работу ваших прямых конкурентов. Чтобы принять участие в такой выставке, необходимо обратиться к профильным веб-ресурсам и найти подходящую организацию, которая занимается проведением подобным мероприятий.

2. Поиск в интернете. В эпоху развития цифровых технологий события, в ходе которых у предпринимателей появляется возможность познакомиться друг с другом, проходят не только лично, но в режиме онлайн. Поэтому важно иметь собственный сайт, который станет визитной карточкой организации. 

3. Распространение фирменной продукции. Подберите наиболее качественные, по вашему мнению, примеры ваших продуктов или проектов и продемонстрируйте их потенциальным корпоративным клиентам. Если у компании нет возможности направить образцы продукции, то альтернативный способ поиска корпоративных на товары – это составление каталогов.

Чтобы установить и поддерживать контакты с организациями, которые могут впоследствии стать вашими корпоративными клиентами, важно выявить, кто именно является лицом, принимающим решения о покупке. Наладив с ним связь, предприниматель увеличивает шансы на приобретение нового партнера и клиента.

Методы поиска новых клиентов через СМИ

Несмотря на то, что бумажная печатная реклама сегодня не настолько популярна, как другие ее инструменты, этот метод по-прежнему актуален для региональных предприятий. К источникам рекламы можно отнести:

• Рекламные объявления в газетах и журналах. Подойдет в первую очередь для реализации товаров массового потребления, спрос на которые достаточно высокий. Преимущество газет и журналов – их крупный тираж, поэтому вашу рекламу увидит большое количество потенциальных покупателей. Еще эффективнее такой способ будет работать, если разместить рекламу в тематических изданиях.
• Рекламные статьи и публикации в печатных СМИ. Этот инструмент похож на предыдущий, однако его существенное отличие – это объект продаж. Здесь ими являются товары и услуги класса люкс, которые имеют высокую стоимость. Статьи в тематических журналах помогают раскрыть их характеристики, конкурентные преимущества и выгоду от приобретения. Они фактически презентуют продукцию без непосредственного участия продавца.
• Радио. Рекламное аудио-сообщение обычно содержит трехкратное повторение названия компании, а также ее контактные данные, чтобы потенциальный клиент мог с легкостью их запомнить и обратиться за товаром или услугой. 

Мотивировать целевую аудиторию на покупку можно также при помощи использования скидочных купонов и промо-кодов, вложенных в газету или журнал.

Как искать клиентов в интернете

На сегодняшний день продвижение в интернете – наиболее популярный и эффективный способ поиска клиентов для вашего бизнеса. Это не только контекстная реклама, но и привлечение покупателей  социальных сетях через SMM и таргетинг, создание блогов, лендингов, а также использование чат-ботов, мессенджеров.

Контекстная реклама. В России работает две поисковые системы, через которые предприниматели рекламируют свои продукты: это Google и Яндекс. Каждый из них представляет собственный сервис для продвижения – Яндекс.Директ, а также Google AdWords. Это самый эффективный, но довольно затратный метод привлечения новых клиентов, который дает незамедлительный результат, но требует крупных вложений в рекламный бюджет бизнеса. Контекстная реклама работает следующим образом: сначала SEO-специалисты собирают семантическое ядро, которое состоит из всех возможных фраз, при помощи которых клиенты находят нужный продукт в интернете. Ключевые фразы загружают в каждую конкретную рекламную кампанию. Введя запрос, пользователь видит ваше объявление на первых позициях. Однако за каждый клик или переход, даже если он оказался нецелевым и не принес организации готового клиента, придется заплатить.

Рассылка по электронной почте. Универсальный способ найти клиентов – это e-mail рассылка. Контактные данные для этого менеджеры по продажам берут из собственной базы данных. Благодаря массовой рассылке вы можете создать индивидуальное предложение для каждого клиента в зависимости от его истории заказов, просмотренных страниц и т.д. Отследить, насколько успешным оказалась такая рекламная кампания, можно при помощи CRM-системы.

Реклама в социальных сетях. Это может быть как SMM-продвижение через интересные публикации, так платная таргетированная реклама в виде баннеров. Как и в случае с контекстной рекламной, таргетинг требует финансовых вложений: каждый клик или показ имеет свою стоимость. Конечная сумма рекламной кампании зависит от объема целевой аудитории, которую стремится захватить бизнес. SMM в свою очередь подразумевает написание интересных постов, которые включают в себя текстовую и визуальную составляющую. Здесь важно ориентироваться на предпочтения подписчиков и постоянно удерживать их интерес.

Также можно создать блоги на сайте компании и публиковать там тематические статьи в соответствии с принципам SEO-продвижения. Альтернативный метод ведения блога – это публикация видеороликов в YouTube.

Дополнительные методы и принципы поиска клиентов

Помимо активных и пассивных способов поиска клиентов менеджеру по рекламе и продвижению помогут смешанные методы продаж в системе маркетинга:

• Налаживание контактов с потенциальными клиентами во время мероприятий, а также при организации акций, скидок.
• Инициирование «холодного» обзвона сотрудниками колл-центра.
• Развитие дилерской и партнерской сети.
• Нетворкинг (поиск партнеров, которые могут быть заинтересованы в сотрудничестве и  продвижении бизнеса).
• Участие в тренинга и бизнес-конференциях в роли экспертов.
• Создание и распространение качественного коммерческого предложения.
• Раздача флаеров в общественных местах, а также местах крупного скопления людей. Разработка каталогов, буклетов, билбордов, а также других видов наружной рекламы. 

Таким образом, эффективных методов для поиска клиентов достаточно много. Однако действовать они будут только в том случае, если предприниматель соблюдает определенный алгоритм действий при их использовании. Как менеджеру по продажам найти клиентов и какие для этого нужно совершить шаги, разберем далее.

Как найти клиента для продажи товара: пошаговая инструкция

Для запуска рекламной кампании и последующего поиска потенциальных клиентов необходимо сначала разработать стратегию, согласно которой будет вестись работа, направленная на привлечение покупателей.

Шаг 1. Анализ целевой аудитории

На первом этапе важно понять, кем является ваш потенциальный покупатель: его возраст, пол, социальный статус, проблемы, интересы, потребности и т.д. Исходя из этих сведения составляют портрет покупателя, каждому из которых соответствует конкретный товар или услуга. При общении с клиентами необходимо помнить о том, что их нужно постоянно мотивировать на совершение покупки.

У каждого покупателя есть собственный мотив, который подталкивает его к приобретению нового продукта с целью удовлетворить какую-либо потребность. Задача продавца – выявить ее и использовать в процессе общения с клиентом. Умение предугадывать запросы покупателя и находить верное решение их проблем – это гарантия успешного закрытия сделки.

Шаг 2. Составление плана

Ни одна работа не может быть осуществлена без четкого плана. То же самое касается и вопроса, связанного с поиском клиентов. Стандартный план продаж включает в себя такие факторы, как:

• Количество клиентов, которые вы хотите привлечь во время рекламной кампании.
• Минимальный размер объема продаж, которого необходимо достичь.
• Минимальный и максимальный размер выручки компании.

Чтобы выполнить план продаж и подобрать оптимальный способ поиска клиентов, понадобится ответить на два вопроса: почему покупатели должны отдать предпочтение именно вашему продукту, и каким образом он поможет решить их проблемы?

Рассчитать количество клиентов, которых вам необходимо будет найти за один рабочий день, можно, исходя из таких критериев, как:

1. Общее количество постоянных покупателей.
2. Минимальное количество покупателей за период.
3. Минимальный показатель товарооборота за отчетный период.
4. Размер прибыли, которую вы хотите из извлечь за период рекламной кампании. 

Полученные цифры также дают представлении о размере рекламного бюджета, без которого невозможно запустить мероприятия, направленные на привлечение новых клиентов. Каким бы идеальным ни был план или выбранный способ, существует ряд ошибок, которые могут негативно отразиться на поиске потенциальных покупателей.

Популярные ошибки при поиске новых клиентов

Ошибка №1: Компания не собирает статистику

Любое взаимодействие с клиентами необходимо зафиксировать в системе, чтобы затем проанализировать и понять, какие были допущены недочеты, какие моменты были удачными, почему сделка не состоялась. Если аналитика отсутствует, невозможно определить, каким образом увеличилась конверсия в продажах и увеличилась ли она вообще. Особо важную роль сбор статистических данных играет при запуске контекстной рекламы. В дальнейшем с их помощью маркетологи оптимизируют рекламный бюджет.

Ошибка №2: Отсутствие CRM-системы

Небольшие компании предпочитают хранить сведения о продажах в обычном файле Excel, однако он не располагает такими широкими возможностями, как CRM-система. С каждым днем потребность бизнеса в таких программах стремительно растет. Появляются новые инструменты, функции, что во многом облегчает работу с данными – воронка продаж, статус отправленных электронных писем, документация, лидогенерация, история переписок в чатах, IP-телефония и т.д.

Ошибка №3: Отсутствие SEO-оптимизации сайта

SEO-оптимизация – это работа над углубленным преобразованием сайта компании таким образом, чтобы клиент мог использовать его в качестве посредника с бизнесом. SEO-оптимизированный сайт быстро ранжируется поисковыми системами, что позволяет ему выходить на лидирующие позиции в выдаче. Кроме этого, функционал сайта работает правильно и бесперебойно, облегчая клиенту доступ к любым страницами. Это особенно важно для тех организаций, которые используют свой сайт как основную площадку для поиска и привлечения клиентов.

Ошибка №4: Некомпетентность менеджеров по продажам

Сфера продаж не ограничивается цифровыми методами обслуживания клиентов. Организации, работа которых осуществляется за счет личного общения с клиентами, должна уделять внимание повышению квалификации своих продавцов. Менеджеры совмещают в себе множество разных сторон: они умелые психологи, которые могут уже через несколько минут общения определить явные и скрытые проблемы клиентов. Если же продавец не уверен в себе или не может качественно обслужить покупателя, оставляя его вопросы без ответов, то это может обернуться сорванной сделкой.

Как получить максимум

• Максимальное развитие продаж в онлайн

Это отличный инструмент для начала сотрудничества. Совершая незначительную покупку, клиент знакомится с уровнем обслуживания компании, оперативностью в предоставлении необходимой информации и полнотой сведений. В дальнейшем ему будет проще принять решение о выборе партнера. 

• Опережение конкурентов по информированию клиентов о новинках

Необходимо использовать все активные каналы коммуникации с клиентами, чтобы рассказывать о новинках оперативно. Нужно помнить, что аудитории площадок не всегда пересекаются. При этом, нужно использовать только качественный контент и максимальное внимание к деталям.

• Для менеджера по продажам необходимо сочетать в себе приятного во всех отношениях собеседника и профессионала в своем деле

С первых минут общения с клиентом нужно демонстрировать свои высокие экспертные знания и отличные социальные навыки. Также необходимо помнить про стратегическую задачу понравиться клиенту и установления качественного личного контакта.

• Сначала что-то надо предложить бесплатно, а потом говорить про деньги

Клиенту нужна помощь, чтобы шагнуть в будущее и узнать, что он получит, если купит у компании услугу или продукт. Это очень помогает выстраивать долгосрочные отношения.

• Если область в бизнесе требует профессиональных знаний, то обязательно надо поделиться ими с клиентами.

Не нужно пытаться удивить клиента обилием терминов и описанием процессов, в которых разбираются только профессионалы. Нужно обучить и объяснять клиенту понятным и простым для него языком все необходимые процессы. Полезная профессиональная информация, предоставленная бесплатно, всегда оказывает положительный эффект на потенциальных покупателей. И это уже совершенно другой подход к началу сотрудничества.

Заключение

На вопрос «Как найти покупателя на товар?» каждая конкретная организация находит уникальный ответ, ориентируясь на специфику своей деятельности, товаров и услуг. Однако на все компании распространяется единое правило: клиентов нужно искать всегда и везде, и если одни оставляют вас и перестают быть постоянными, то на их место должны прийти новые – и их должно быть больше.

Источники:

• https://www.kom-dir.ru/article/3758-kak-nayti-novyh-klientov
• https://rb.ru/opinion/kak-privlech-pervogo-klienta/
• https://kontur.ru/articles/868

Потенциальные клиенты с точки зрения продавца и маркетинга

Потенциальным клиентом называют человека или компанию, у которого имеются финансовые и физические возможности, и желание приобрести товар у конкретного продавца. Существуют два подхода к формированию этого понятия.

1. Потенциальные клиенты. Что это значит с позиции продавца?

Данный подход рассматривает предполагаемых потребителей товаров и услуг с точки зрения производителя как возможных покупателей, у которых имеются сомнения в приобретении продукции. Продавец должен уговорить (иначе, дожать) потенциального клиента.

Это становится очевидным в «длинных» продажах, когда переговоры о покупке длятся неделями и даже месяцами. Продавец собирает данные потенциальных клиентов, постоянно созванивается с ними, чтобы рассказать также о новых акциях или сделать специальное предложение. Это работа на перспективу.

Производитель должен создавать базу будущих покупателей, потому что ориентируется на тот факт, что если у человека или компании есть потребность в приобретении товара, то он ее обязательно удовлетворит в будущем, даже при отсутствии финансовой возможности или времени в данный момент. Цель, которую преследует продавец, заключается в том, чтобы товар или услуга были приобретены именно у него.

2. Кто такие потенциальные клиенты с позиции маркетинга?

Рассмотрение данного понятия с точки зрения маркетологов основывается на понимании целевой аудитории, собирательного образа того, как продавец представляет потребителя своей продукции еще на стадии создания предприятия. Проводятся исследования потребностей потенциальных клиентов, способов реализации товаров и услуг.

Для того чтобы определить потенциальных клиентов, маркетологи проводят анализ по направлениям:

• Параметры продукции с учетом проблем будущего покупателя и того, как они могут быть решены с приобретением товара.
• Половозрастные и социально-экономические характеристики целевой аудитории.
• Условия реализации (местоположение и время). Местонахождение потенциальных клиентов.
• Показатели, влияющие на выбор продукции, – цена, качество, имидж, новизна или комфорт.

Количество информации о потенциальном клиенте определяет уровень затрат на продвижение товара на рынке. Важно понимать, что даже самая хорошая и полезная продукция должна предлагаться преимущественно целевой аудитории.

Характеристики потенциального клиента

Потенциальный клиент – это представитель целевой аудитории, которую составляют люди определенного пола, возраста с аналогичными потребностями, интересами и финансовыми возможностями. Для каждой продукции существуют свои потребители, которые классифицируются по следующим параметрам:

• Главное – это потребность в приобретении товара. Если человек или компания не стремятся к покупке, производителю не следует расходовать ресурсы на работу с ними.
• Готовность купить продукцию. Изначально целевая аудитория должна включать в себя не только тех покупателей, у которых есть намерение приобрести необходимую продукцию, но и новых потенциальных клиентов.
• Денежная обеспеченность. Эксклюзивные вещи стоят дороже, чем товары массового потребления, и поэтому финансовая состоятельность потенциальных клиентов важна так же, как и первые два пункта
• Принимает решение о приобретении продукции. Не имеет значения, работаете ли вы с предприятиями или с частными лицами, ваш контрагент должен обладать всеми полномочиями, чтобы совершить сделку купли-продажи.

Следует помнить! Анализ степени заинтересованности и статус партнера определяют стратегию взаимодействия.

Руководство по поиску и привлечению потенциальных клиентов

Начинающие предприниматели часто сталкиваются с проблемой, как найти потенциальных клиентов. Расходы на рекламу и заключение договоров с крупными ретейлерами могут быть слишком высокими для только что созданных компаний. Каким же образом можно найти покупателей?

На первом этапе необходимо изучить потребности и определить целевую аудиторию. При отсутствии достаточного финансирования для проведения маркетинговых исследований необходимо самостоятельно выяснить, как осуществляют данный поиск конкуренты. В современном мире практически нет свободных ниш, поэтому всегда можно найти того, кто занимается аналогичным видом деятельности, если не в вашем городе или регионе, то в крупных городах или же за границей.

Интернет предоставляет возможность определить способы, используемые конкурентами. Помимо отзывов клиентов, в которых есть сведения о том, как они отыскали предприятие, в онлайн-пространстве можно найти информацию о партнерах, дилерах и магазинах, сотрудничающих с производителями-конкурентами. Любая деятельность оставляет следы в Интернете. Внимательно изучите контекстную рекламу в поисковиках.

Вообще, в настоящее время можно очень легко найти потенциальных клиентов посредством Интернета. Большое количество сайтов собирают данные о покупателях. Как функционирует данный механизм? Когда человек принимает решение о покупке через Интернет, то предоставляет свои личные данные, контакты. В дальнейшем собранные сведения продаются другой компании, торгующей той же продукцией, и чьи специалисты будут связываться с вами по вопросам приобретения уже их товаров.

Данный вид сбора информации получил наименование лидогенерация. При этом клиенты именуются лидами, за которых платят деньги в зависимости от ценности человека: от нескольких рублей до нескольких тысяч рублей.

Инструкция по составлению портрета потенциального клиента

Первый этап работы с потенциальными клиентами заключается в изучении их интересов и страхов. Это просто сделать при помощи соцсетей.

Способ № 1. Карта потребностей.

В соцсетях есть сообщества, организованные вашими конкурентами. В них можно прочитать отзывы клиентов. Исследование как минимум сотни отзывов может стать основой для определения целевой аудитории и ее потребностей. План действий:

• На страницах конкурентов изучаете их данные и отзывы потребителей. На основе анализа полученной информации составляете перечень особенностей потенциальных клиентов: социальный статус, возраст, род занятий, хобби, любимые места и другие, а также то, насколько им подошел купленный товар.
• Четко сформулируйте все возможные потребности покупателей.

Например, изучение иностранных языков молодежью до 25 лет может быть вызвано желанием посетить другие страны, получить там образование или работу. Цель определяет уровень заинтересованности. Подростки могут быть ориентированы на повышение авторитета у сверстников, если хотят изучать азиатские языки для того, чтобы смотреть аниме без перевода.

• В конечном итоге при изучении данных вы должны выявить причины принятия решения о покупке (цена, сервис, местоположение, бренд и т. д.).
• На базе выявленных параметров составляются торговые предложения и обосновывается их выгода для потребителя.

В языковой школе для привлечения потенциальных клиентов как пример можно использовать следующее рекламное сообщение: «Наша улучшенная методика позволит вам за 3 месяца овладеть иностранным языком настолько, что сможете общаться с носителями» или же «Благодаря нашей специально разработанной программе ты посмотришь “Сейлор Мун” в оригинале».

Схематичное изображение упростит процесс выявления потребностей потенциальных клиентов, а также поможет в составлении рекламных предложений.

Способ № 2. Интервьюирование.

Социальный опрос в виде письма непосредственно потенциальным клиентам из списка пользователей в сообществе конкурентов даст возможность понять реальную картину. Таким образом вы сможете выяснить интересующие вас факты и скрытое недовольство.

План построения общения:

• Представьтесь и попросите ответить на ваши заранее составленные вопросы, потратив на это небольшое количество времени, поблагодарите за участие.
• Спросите об увлечениях и чем может заинтересовать ваша продукция.
• Попросите сформулировать, какой продукт потребитель считает идеальным.
• Выясните, какие изменения можно было бы внести в предложение конкурентов.

К минусам данного метода можно отнести существенные временные затраты и ограниченность выборки (только часть клиентов согласится пройти опрос). Однако определение общих потребностей целевой аудитории не вызовет больших трудностей, потому что во многих сегментах рынка образы потенциальных клиентов весьма схожи между собой.

Способ № 3. Анкетирование как таргетинговая реклама.

Пройти опрос и получить вознаграждение (например, первое бесплатное занятие) – это назначение данного вида исследования. Вопросы строятся исходя из параметров предлагаемой продукции или услуги. Данные потенциальных клиентов, собранные в результате анкетирования, должны включать сведения о составе семьи, увлечениях, уровне дохода и прочее.

Способы работы с каждой группой потенциальных клиентов

Попадание клиента в одну из представленных выше категорий весьма условно из-за динамики рыночных отношений. Холодный клиент может стать горячим в том случае, если в изменившихся условиях у него появится потребность и ресурсы для приобретения товара.

4 обязательных вопроса потенциальному клиенту

Часто при работе с потенциальными клиентами услуги менеджеров оказываются невостребованными, так как, несмотря на затраченные усилия, о заключении сделки и речи быть не может. Есть способ определить, насколько перспективным является дальнейшее сотрудничество.

Для этого надо ответить на вопросы из 4 подгрупп:

Ответы на эти вопросы помогут составить дальнейший план действий, согласно которому вы поймете:

• Что нужно предпринять, чтобы перевести переговоры в продуктивное русло?
• Есть ли потребность сделать небольшой перерыв во взаимодействии и возобновить работу после этого?
• Можно ли сделать вывод, что данный потенциальный клиент в ближайшее время захочет заключить договор? Есть ли смысл продолжать бесперспективные разговоры и встречи?

7 инструментов увеличения количества потенциальных клиентов

1. Рефералы

Если, как поется в песне, «лучшие друзья девушек – это бриллианты», то лучшими друзьями для предпринимателей являются рефералы, то есть потребители, ставшие клиентами компании по рекомендации другого покупателя, который остался доволен приобретением. Лишь небольшое количество бизнесменов придают этому значение. Однако если человек или компания стали вашими потенциальными клиентами по рекомендации, то это означает готовность совершить действие (покупку, подписку, заказ и т. д.).

Для взаимовыгодного сотрудничества рефералам можно сделать очень хорошее предложение, такое, от которого они не смогут отказаться, и тем самым получат возможность удовлетворить свои потребности. У них появится желание поделиться информацией с друзьями о предпринимателе, что приведет к увеличению базы потенциальных клиентов.

2. SEO

Согласно исследованиям большинство покупателей (93 %) используют Интернет как стартовую площадку для поиска продукции. В связи с этим необходимо обеспечить своему сайту высокую посещаемость посредством правильного SEO-продвижения на первые позиции в поисковой выдаче Google или «Яндекса». С данной точки зрения информация в Интернете должна все время оптимизироваться, допустим, с использованием ключевых слов. Основная цель – увеличить целевую аудиторию, что напрямую зависит от количества людей, посещающих сайт.

3. Социальные сети

Значимая роль социальных сетей в жизни современных людей неоспорима. Изучение рынка показывает, что компании, которые принимают в расчет данное положение и тратят много времени на разработку своих аккаунтов и рекламы в интернет-среде, привлекают на свои сайты большое количество посетителей (до 80 %) и, соответственно, лидов (не менее 60 %). Работа фирмы в соцсетях позволяет потенциальным клиентам найти поставщиков услуг и товаров, что очень удобно для потребителей.

Однако перед размещением информации следует ознакомиться с предпочтениями целевой аудитории о том, какие интернет-площадки они охотнее используют. Работать одновременно на всех направлениях очень затратно и нецелесообразно, потому что большинство потенциальных клиентов выбирают для себя какую-то соцсеть, которой больше пользуются. Например, «Фейсбук» или «Твиттер».

4. Полезный контент

Всемирная паутина стала неотъемлемой частью жизнь человечества, которая также является хорошим проводником в расширенном поиске товаров и услуг. Люди получили больше возможностей в том, чтобы самостоятельно, без помощи менеджера определить, где искать продукцию, можно ли доверять поставщику. В связи с этим приоритетной задачей для бизнеса в современном мире стало создание качественного контента. Особенно это важно для предприятий, которые используют в своей деятельности интернет-ресурсы.

Контент не всегда ограничивается ведением блога или публикацией статей/новостей, несмотря на то что некоторые люди так думают. В него также включают электронные книги, аудиоподкасты и видеоролики, инфографику, мемы и другое. В связи с этим необходимо проявить креативность при создании материала.

Анализ интересов потенциальных клиентов показывает, что их в первую очередь привлекает полезный, уникальный контент. По этой причине необходимо постоянно обновлять сведения о потребностях представителей целевой аудитории, так как имеющаяся информация со временем теряет актуальность. Поэтому проводите мониторинг предпочтений ваших клиентов, например, на основании публикаций.

5. Лендинг

Проще всего создавать базу данных потенциальных клиентов для рассылки сообщений с помощью лендинга. Его можно сделать на большом количестве сервисов и платформ, которые снабжены шаблонами с возможностью подстроить их под потребности пользователя.

Качество лендинга влияет на посещаемость сайта: чем лучше сделан, тем большее количество людей посетит сайт. Для контроля трафика и эффективности деятельности каналов привлечения применяются системы, анализирующие все факторы интернет-страницы. Например, такие как размер шрифта и цвет СТА-кнопки.

Сбор контактных данных потенциальных клиентов с помощью лендинга подразумевает тщательную подготовку и проработку вопросов для потребителей. Здесь стоит учитывать объем страницы, потому что для успешного продвижения в поисковых системах данный вид интернет-ресурсов часто нуждается в определенной оптимизации.

6. Автоматизация маркетинга

Как вы намерены работать с уже созданной базой потенциальных клиентов? Один из способов – настроить рассылку, чтобы сообщать о новых предложениях. Более того, вы сможете понять, каких потребителей можно будет перевести из категории холодных в горячих. Рассылка, по мнению 85 % маркетологов, является для этого идеальным инструментом. Для ее хорошего и правильного воздействия требуется автоматизация.

7. Обратная связь от клиентов из существующей базы

Обратная связь – это один из основных аспектов работы с клиентами. Чтобы понять, насколько хорошо она налажена, можно поинтересоваться у покупателей:

• Каким образом вы узнали о нашей компании?
• Как вы можете охарактеризовать наше предприятие (бизнес, товар) в нескольких словах?

Если вы нацелены на долгосрочную перспективу и создание доверительных отношений, ожидаете регулярного пополнения базы потенциальных клиентов, то информация в обратной связи будет вам необходима. Сведения о том, как вас находят покупатели, помогает сформировать стратегию поиска новых потребителей, а также плодотворно сотрудничать с уже имеющимися. Помимо этого, собранные материалы могут породить идеи улучшения качества обслуживания.

Не нужно фокусировать свое внимание лишь на обновлении уже имеющихся разделов, следует прибегать к использованию иных ресурсов для развития. Тогда потенциальный клиент будет постоянно держать вас и вашу фирму в поле зрения, что гарантирует высокий уровень входящего трафика. В дальнейшем положитесь на своих специалистов. Если потребитель будет склонен вести с вами переговоры о покупке, то он быстро перейдет из группы потенциальных клиентов в группу реальных.

В принятии решения о приобретении продукции люди опираются на один из двух подходов.

Первый ориентирован на долгосрочную перспективу, второй – на краткосрочную.

В подходе, рассчитанном на длительный срок, проявляется мышление планирования. В краткосрочном периоде покупатель хочет быстро заполучить желаемое. Это позиция деятеля.

Человек или компания могут просто изучать продукт, присматриваться к нему довольно длительный период. Они нацелены на долгосрочную перспективу и, возможно, в будущем приобретут вашу продукцию.

Те, кто желает совершить покупку прямо здесь и сейчас, называются настоящими покупателями, деятелями, которые стремятся насколько возможно быстро удовлетворить потребность.

Необходимо постоянно иметь в виду два данных подхода к процессу приобретения продукции и, учитывая соответствующий тип покупателей, выбирать тактику продажи.

Основная задача менеджеров – выяснить, в чем заключается проблема потенциального клиента, чтобы понимать, как переключить мышление планировщика в режим деятеля.

Варианты и нюансы покупки потенциальных клиентов

Контактные данные потенциальных клиентов можно приобрести у отдельных организаций, продавцов лидов. Они могут предоставить следующую информацию о потребителях:

• имя;
• телефон;
• почта;
• текст заявки.

Перед реализацией базы потенциальных клиентов продавцы лидов получают сведения о потребителях несколькими, не всегда законными, способами.

1. Специальные сайты и форумы

В современном мире в подавляющем количестве видов предпринимательской деятельности существуют специальные платные площадки, как общего направления, так и узкоспециализированные. На них происходят встречи потенциальных клиентов и компаний-исполнителей, когда первые оставляют свои заказы или заявки, а вторые получают доступ к контактам потребителей, чтобы предложить им свои услуги.

На подобных сайтах любой предприниматель имеет возможность напрямую приобрести доступ к покупателям. Однако продавцы лидов консолидируют информацию с нескольких аналогичных площадок с целью последующей перепродажи. Таким образом, оплачивая их услуги, производитель экономит свои затраты, так как самостоятельный поиск будет стоить дороже.

Предоставляемая информация может включать только контактные данные покупателя или же дополняться описанием оставленной заявки.

2. Виджеты и специальные формы

На многих сайтах есть специальные виджеты (например, всплывающие окна), которые предлагают бесплатные консультации по юридическим, финансовым, автомобильным и иным вопросам.

Не стоит думать, что на сайте Иванова А. А. круглосуточно дежурит эксперт. Все устроено несколько иначе.

• При регистрации на сайте – продавце лидов предприниматель, который нуждается в клиентах, указывает направление своей деятельности, регион, часы работы и другие параметры, а также желаемое количество потенциальных клиентов. И оплачивает услуги.
• После этого Иванов А. А. размещает на своем сайте предоставленный ему продавцом лидов виджет, который будет обращаться к посетителям сайта от имени компании, или специалиста, или абстрактного консультанта.
• Потенциальные клиенты, которые оставляют сообщения в виджете, перенаправляются к компании, которая ищет покупателей. А Иванов А. А. получает свой доход в виде процентов от продавца лидов за каждого посетителя.

3. Парсинг

Данный процесс представляет собой автоматизированный сбор данных о потенциальных клиентах из открытых источников при помощи специальных программ. Их принцип действия основан на сканировании сайтов, где размещаются заказы (форумы, биржи, соцсети и другие), и отборе данных по ключевым словам.

Такие сервисы классифицируются по способу предоставления информации: либо в удобных тематических табличках, либо на основе платного доступа к программе-парсеру.

Какой принцип работы подобных сервисов на платной основе? Например, риелтор или агентство недвижимости получает платный доступ к таким сайтам, как inpars.ru или choister.ru, которые исследуют «Яндекс.Недвижимость», «Авито», ЦИАН и десятки других, чтобы выделить наиболее подходящие предложения собственников недвижимости.

Секреты продаж от Сергея Азимова и Бориса Жалило

4. Холодные звонки

Информация о потенциальных клиентах может быть собрана при помощи холодных звонков, которые делают сотрудники специальных компаний по собственной базе данных, полученной из открытых источников или с использованием деловых контактов. В случае проявленного интереса со стороны будущего покупателя его направляют к предпринимателю.

Пример: вы ищете покупателей для швейного оборудования. Продавец лидов определит в своей базе те компании и частных лиц, которые могут быть заинтересованы в приобретении, обзвонит их и выберет нужных.

5. Договоренности

Данный вид получения базы данных потенциальных клиентов считается как самым прямым, так и самым честным. В основе лежит партнерское соглашение между двумя или несколькими компаниями. Если одно из предприятий не может по каким-то причинам выполнить заявку, то заказчика в рекомендательной форме направляют фирме-компаньону. Обычно такое перераспределение осуществляется более крупной компанией по отношению к партнеру, который выплачивает определенный процент или фиксированную сумму от заказа.

Примером работы по такой схеме является партнерское соглашение между дизайн-студией Артемия Лебедева и партнерами.

Секреты выявления тех, кто никогда не станет вашим клиентом

Потенциальные клиенты могут никогда не стать реальными. Как это понять?

Существует ряд признаков, указывающих на такую ситуацию:

• не внушающее доверия предложение о бартере вместо оплаты;
• требование VIP-условий для заключения стандартной сделки;
• слишком большое количество вопросов, когда речь идет о покупке недорогого товара;
• задержки в оплате, вызванные якобы проволочками в бухгалтерии;
• предоставленные контакты неактивны, или по ним сложно связаться.

Чтобы прояснить ситуацию, нужно рассказать о товаре, планируемых акциях и акцентировать внимание на том, что предложение ограничивается этими аспектами. Если же поведение не изменилось, то можно сделать вывод, что человек не отдает себе отчета в том, что ему необходимо, и в связи с этим он не станет реальным клиентом.

Суммируя информацию, можно сделать вывод, что потенциальный клиент – это латентный покупатель, которым могут быть организация, предприятие или же частное лицо, входящие в состав целевой аудитории и способные перейти в ранг реальных потребителей при определенных условиях и качественной работе маркетологов. Важно понимать, что конкретно может подтолкнуть к приобретению продукции: хорошая реклама, менеджеры по продажам с более высокой квалификацией или акционные цены.