Как в аэропорту найти своего туроператорам

Обзор будет полезен не только новичкам, но и туристам, которые бывалые, но еще не продвинутые. Также тем, кто за два сезона закрытых границ что-то подзабыл.

Итак, тур подтвержден, заветная путевка оплачена полностью, чемодан собран, а что дальше? А дальше, нужно получить турпакет, ваш турагент подскажет как это сделать. Все необходимые документы для путешествия могут быть в электронном виде, либо турпакет вам выдаст представитель туроператора в аэропорту вылета.

Содержимое турпакета:

ваучер, где прописано название отеля, забронированные даты, фамилии проживающих в номере, выбранная категория, тип питания;

авиабилеты на каждого участника поездки;

медстраховка на каждого участника;

памятка туристу.

Пакетные туры в основном формируются на базе чартерных рейсов, а это значит, что время вылета может буквально накануне измениться. Нужно быть готовыми к такому повороту дел, изменение в расписании частое явления. Ругаться тут не с кем, просто такова туристическая реальность.

Да, время пребывание на курорте может сократиться, особенно если поставили поздний вылет и ранний возврат. Получается, что первый и последний день пропали. В туризме наземное размещение считается ночами. Даже если вы заселились в номер поздно вечером, суточная все равно засчиталась, и вы заплатили за полный день. Пропущенное питание при этом компенсации не подлежит, как и проживание.

Согласно международным стандартам заселение в 14 часов, освобождение номера до 12 часов.

Накануне вылета нужно зайти на сайт туроператора и уточнить номер рейса, не изменился ли он. Затем на сайте авиакомпании сопоставить данные. Это должен сделать за вас турагент, но есть такие нерадивые коллеги, которые по какой-то причине могут вовремя не оповестить своего туриста. Поэтому, на всякий случай, проявите бдительность. Ладно, если рейс отложен, а если его поставили раньше, то будет очень обидно не успеть.

Добросовестный турагент сам мониторит время вылета у своих клиентов, сам всеми возможными способами их информирует. Даже если ничего не изменилось, то я всегда звонила туристам, подтверждала рейс и желала приятного отдыха.

Продвинутые путешественники не прибегают к услугам турфирм, а подбирают себе туры на различных агрегаторах, все происходит в режиме онлайн. Но новички чаще топают в туристическое агентство, рекомендованное друзьями, и мой опус для них.

Итак, вы приехали в аэропорт за два часа до вылета!

Нет смысла подробно рассказывать про первичный досмотр на входе, тут все интуитивно понятно, делайте как все.

Совет:

Перед регистрацией на рейс, обязательно осмотрите свой чемодан, чтобы на нем не было бирок или наклеек с предыдущих полетов. У моих туристов как-то случился казус – чемодан отправили по старому ярлыку.

После прохождения всех формальностей при регистрации на рейс с тестами, электронными антиковидными анкетами, (например, HES-код в Турции), паспортного контроля, досмотра, вы попадаете в зал ожидания, где нужно найти свой выход (gate) на посадку.

Еще момент важный – на досмотре вас не пропустят с большими бутылками воды. Также, другие жидкости (гели, шампуни) лучше сдавать в багаж. В ручной клади можно провозить не более 1 литра емкостями по 100 мл каждая, да еще в прозрачном пакете.

Если летите с детьми, то можно на каждого взять с собой маленькие бутылочки по 0,3 литра, на контроле отнесутся лояльно скорей всего. В зоне ожидания напитки и еда стоят дорого, поэтому для детей захватите перекус.

Аэропорт прибытия

После аплодисментов пилоту при приземлении самолета, от радости и предвкушения чего-то нового, пассажиры часто забывают на борту свои вещи, поэтому проверьте кармашек кресла лишний раз.

После схода с трапа вы попадаете в здание аэропорта. Встречать вас будут уже на выходе из него, после получения багажа, поэтому придется проявить немного самостоятельности.

У меня были туристы, которые умудрились заблудиться по прилету в аэропорту Антальи, не знаю как так у них это получилось, вроде все просто. Если не знаете куда идти, то идите туда же, куда и все, а все идут к стойкам паспортного контроля.

После прохождения паспортного контроля получаете багаж, указатели подскажут где это, но мимо транспортёрных лент не проскочить. Главное, по табло найти свою ленту, где будут крутиться чемоданы с вашего рейса.

Трансфер

При выходе из аэропорта ищите стойку своего туроператора. Встречающий флайт-менеджер попросит ваучер, отметит ваше прибытие и назовет номер автобуса, который осуществит трансфер до отеля.

Имейте в виду, что трансфер групповой, по ходу следования будут заезды в другие отели, поэтому наберитесь терпения. Иногда добраться до своего места отдыха получается только часа через 3-4, к примеру, ваш отель в Турции в городе Аланья.

По ходу следования сопровождающий гид даст вводную информацию по стране, объявит время встречи с отельным гидом.

Заселение в отель

Когда автобус подъедет к нужному отелю, гид сопровождает туристов до стойки регистрации, и передает их сотрудникам отеля. При заселении, чтобы не задерживать гостей, вам могут предложить оставить паспорт и забрать его на следующий день. Не переживайте, это нормальная практика, ничего с вашими документами не случится.

Еще один щекотливый момент – давать немножко денежек на стойке регистрации, чтобы получить хороший номер, или нет.

Скажу так, что я ни разу не прибегала к «взятке», вот реально, ни разу. Доброжелательность и улыбка делают свое дело, мне никогда не приходилось требовать другой номер.

Согласно санитарным требованиям, заполняемость отелей сейчас должна быть не более 50%, поэтому свободных номеров полно, и нет смысла торговаться. Напротив, поднимая лояльность, гостям могут предложить номер повышенной категории или с видом на море, который стоит дороже. Доплачивать при этом не нужно, это комплимент от отеля, радуйтесь.

Заселение в номер, как сказано выше, в 14 часов. Если вас привезли рано утром, то придется подождать, возмущаться не надо. При наличии свободных номеров, отельеры чаще всего идут навстречу, и дают ключи сразу. Если просят подождать, но вам уже надели браслеты, то спокойно оставляете багаж в камере хранения и можете пользоваться всей инфраструктурой отеля.

Когда попадёте в свой номер, то без спешки проверьте, все ли нормально работает: кондиционер, холодильник, фен, светильники, сливы в раковине, унитаз. При обнаружении неполадок сразу топайте на ресепшен, вам должны все исправить или заменить номер. Вот если просьбу игнорируют, только в этом случае можно дать немножко денежек.

Овербукинг в отеле

Крайне редко, но все же случается овербукинг – это когда номеров продано больше, чем есть физически. Такой конфуз отель будет устранять в пользу гостя, это означает, что вам предложат переселиться в более дорогой, либо в более высокой звездности отель. В период пандемии это вряд ли случится, номеров в запасе много, но знать надо.

За годы бизнеса в туризме мои клиенты с овербукингом не сталкивались, но я сама попадала, правда осталась довольна предложенным решением – мне заменили пятерку на еще более крутую пятерку. Дело было в Хургаде, отель находился в Макади Бей. Ошибка была допущена принимающей стороной, вот она и утрясала вопрос с моим переселением.

Заселились в отель? Отлично, отдыхайте!

Про встречу с отельным гидом и что делать дальше расскажу завтра!

Полезные ссылки:

Что делать в аэропорту прилета?

Где искать туроператора по прилете?

Если вы купили готовый тур, значит, в аэропорту прилета вас встречает представитель туроператора. Многие летящие в первый раз боятся, что они будут долго все искать и автобус в отель уедет, не дождавшись. Не переживайте! Конечно, если вы не собираетесь провести несколько часов в чистой зоне, осматривая чужой аэропорт, никто вас не бросит – дождутся обязательно, в крайнем случае начнут звонить.

Когда вы прилетаете, то в целом все просто: ищите стрелки Exit и двигайтесь по ним. Если чуть подробнее, то за границей вариантов не очень много. Первый – когда надо получать визу по прибытии, второй – когда не надо. Сначала вы в любом случае движетесь в сторону границы, паспортного контроля. Если визу получать надо, то на получение идет много народу, есть специальное окошечко. Если она платная, заранее узнайте, в какой валюте можно оплатить. Если виза уже есть или вовсе не нужна, сразу встаем в очередь на паспортный контроль.

После этого ищем указатели на получение багажа. В больших аэропортах, где несколько багажных «каруселей» есть указатели – где с какого рейса крутится багаж. Вставайте и ищите свой. Уже после этого будет таможенный досмотр, но почти везде сейчас этот пункт пропускается. Там либо никого нет, либо досматривают выборочно. Если все же пришлось просветить вещи или даже открывать сумки, не пугайтесь, процедура не грозит ничем плохим, если в багаже нет запрещенных предметов.

И вот, наконец, выход. Представители туроператора стоят прямо у выхода, чтобы сразу поймать своих туристов. Узнайте, как называется ваш туроператор и его принимающая сторона (это совсем не то же самое, что название турагентства, где вы приобретаете путевку), ищите табличку.

Обязательно еще до поездки выпишите себе телефон горячей линии туроператора, чтобы иметь возможность позвонить, если уж совсем потеряетесь. Также не стесняйтесь обращаться к сотрудникам аэропорта, если совсем не говорите на чужом языке, хотя бы напишите на бумаге название туроператора.

Как найти транспорт в аэропорту прилета?

Если же вы прилетаете самостоятельно и встречающих нет, то все первые этапы – как в предыдущем посте, но на выходе просто ищите нужный вид транспорта. В наших статьях об аэропортах мы постарались рассказать, на чем удобнее добираться из аэропортов в город. Заранее ознакомьтесь и ищите указатели с узнаваемыми автобусами, поездами, такси – кто что выбрал.

В аэропорту множество сотрудников, довольно безопасно, есть карты и полиция, так что это одно из самых предсказуемых мест. В некоторых аэропортах есть неплохие магазины, в некоторых – дьюти-фри по прибытии, если вы прилетаете самостоятельно и представитель туроператора не ждет никого, то можно спокойно побродить, чтобы составить представление о ценах или даже сразу закупиться сувенирами (хотя в большинстве аэропортов, конечно, они дороже, чем в городе). Также в аэропортах обязательно есть обменники. Узнайте заранее, сильно ли там выше курс, принимаются ли те деньги, которые вы везете (например, далеко не везде принимают рубли).

Приятного вам путешествия и легких поисков в аэропорту!

Все советы туристам.