Анкетирование как составить цель

Анкетирование как метод исследования все чаще используется в современном мире. Он помогает собрать нужную информацию.

Оглавление:

• Анкетирование в социологии – общее понятие, цели и задачи
• Виды анкетирования
• Анкета и ее структура
• Виды вопросов для анкеты
• Как составить анкету для социологического опроса
• Правила составления анкеты
• Как оформить результаты анкетирования
• Плюсы и минусы анкетирования

Данная статья расскажет о том, какие цели преследует данный вид исследования, как создаются анкеты и опросные листы, чего следует избегать при их составлении и как анализировать результаты.

Анкетирование в социологии – общее понятие, цели и задачи

Социальное анкетирование является полезным инструментом для получения информации от людей. То есть, основная цель – собрать данные.

Чем отличается анкетирование от тестирования? Тестирование – это испытание людей на определенный уровень знаний, умений или общую интеллектуальную развитость.

Итак, тестирование имеет другую цель, по сравнению с анкетированием. Тестирование чаще всего используется в педагогике.

Анкетер – это человек, который проводит анкетирование; респондент (или информант) – тот, кто заполняет анкету.

Есть несколько различных задач, которые стоят перед анкетированием:

1. Узнать новую теоретическую информацию.
2. Узнать больше о целевой аудитории. Анкеты, определяющие, чего хотят потребители, что им нужно, и что им нравится, пригодятся при сегментировании списков на основе этих факторов. Чем более узкими и конкретными являются списки, тем выше шансы на успешный коэффициент конверсии.
3. Получить отзывы о недавнем событии, продукте или услуге: если аудитория высказывает свое мнение, это поможет добиться больших успехов в будущих начинаниях.
4. Проверить знания. Интервьюирование может использоваться (но более редко) для определения уровня знаний. Для этого чаще используют тестирование.
5. Уточнить точку зрения. Анкеты, используемые в качестве пояснения, имеют большое значение для уменьшения недопонимания и, следовательно, более эффективного общения в дальнейшем.
6. Установить позитивные отношения: когда открываются линии связи, это показывает респондентам, что их мнение ценят.

Виды анкетирования

В зависимости от количества респондентов анкетирование бывает:

• индивидуальное – проводится с одним участником;
• групповое – анкеты раздают небольшому количеству людей, которые находятся в одном помещении и проходят пункты вопросника.

В зависимости от способа распространения вопросники делятся на такие категории:

1. Компьютерная анкета – участникам предлагают заполнить анкету, которая отправляется по почте. Преимущества такого вида включают в себя их недорогую цену, экономию времени, респондент не чувствует давления, поэтому может ответить, когда у него есть время, давая более точные ответы. Однако, главный недостаток заключается в том, что иногда информанты не удосуживаются ответить и могут просто игнорировать опрос.
2. Телефонный опросник – исследователь может позвонить потенциальным участникам с целью попросить их ответить на вопросы. Преимущество телефонной анкеты в том, что она может быть заполнена за короткий промежуток времени. Основным недостатком является то, что большинство людей не чувствуют себя комфортно, передавая информацию по телефону.
3. Внутренний опрос – этот вид предполагает, что исследователь посещает информантов в их домах или на рабочих местах. Преимущество внутреннего опроса заключается в том, что люди могут уделять больше внимания всем блокам вопросника. Тем не менее внутренние исследования также имеют ряд недостатков, которые включают в себя длительность и дороговизну, а респонденты, возможно, не захотят пригласить анкетера в свой дом или на рабочее место по различным причинам.
4. Почтовая анкета – вопросники такого рода предполагают, что исследователь отправляет респонденту психологический опросник по почте, часто с приложением предварительно оплаченного конверта. Почтовые анкеты имеют преимущество в предоставлении более точного ответа, потому что участники могут ответить в свободное время. Недостатки заключаются в том, что такой метод дорогой, отнимает много времени и иногда письма оказываются в корзине.

Отдельно выделяют двухтуровое анкетирование. В первом туре проводится обычный опрос нескольких участников. А во втором туре участники обмениваются вопросниками и анализируют результаты друг друга.

Анкета и ее структура

Анкета представляет собой структурированную форму, состоящую из формализованного набора вопросов, предназначенных для сбора информации по определенным темам от одного или нескольких респондентов.

Другими словами, это методика сбора данных, при которой информантов просят дать некоторую информацию. Независимо от формы (письменный или печатный), опрос имеет определенную структуру.

Вводная часть

Цель вводной части – побудить желание поделиться информацией. Вводная часть (или шапка) состоит из приветствия и обращения к респонденту. В обращении нужно объяснить цель анкетирования и правила заполнения.

В этой части важно гарантировать анонимность и безопасность данных, а так же нужно заранее поблагодарить респондента. Шаблон вводной части изображен ниже.

Паспортичка

Это блок, в котором участник рассказывает про себя: возраст, пол, социальная принадлежность, профессия, род занятий и другие демографические данные. Паспортичка может размещаться как вначале, так и в конце опросника. Пример приведен ниже.

Основная часть

Это самая большая часть опроса, которая состоит из блоков вопросов разной формы и сложности. Образец основной части изображен ниже.

Виды вопросов для анкеты

Анкеты могут включать в себя следующие типы:

1. Открытые вопросы отличаются от других типов, используемых в анкетах, тем, что они могут дать неожиданные результаты, которые могут сделать исследование более оригинальным и ценным. Тем не менее такие результаты трудно проанализировать. Примеры открытых вопросов включают в себя такие виды:
   • полностью неструктурированный – например, такой: «Как вы относитесь к кошкам?»;
   • завершение предложения – информанты заканчивают неполное предложение. Например, «Самое важное соображение в моем решении купить новый дом – это…»;
   • завершение истории. Респонденты заканчивают неполную историю;
   • тематический апперцептивный тест. Участники объясняют картину или рассказывают о том, что, по их мнению, происходит на картинке;
2. Вопросы со множественным выбором. Респондентам предлагается набор ответов, которые они должны выбрать. Недостаток такого вида в том, что если имеется слишком много ответов на выбор, то это делает психологическую анкету запутанной и скучной.
3. Дихотомические вопросы – этот вид предполагает на выбор два варианта: да или нет.
4. Матричные вопросы – такой блок выглядит как матрица с категориями ответов вверху и списком вопросов внизу. Это обеспечивает эффективное использование пространства страницы и времени участников.
5. Масштабные вопросы – они дают возможность информантам ранжировать доступные ответы в масштабе заданного диапазона значений (например, от 1 до 10).
6. Вопросы на случай непредвиденных обстоятельств – пункт, которому уделяют внимание только в том случае, если человек дает конкретный ответ на предыдущий вопрос. Это позволяет не опрашивать людей, которые не имеют отношения к теме.

Как составить анкету для социологического опроса

Желательно избегать определенных типов вопросов, таких как:

1. Гипотетические. Следует избегать формулировок, вводящих в заблуждение предположениями и фантазиями. Варианты:
   • неправильно: «Как должна работать наша служба поддержки?»;
   • правильно: «Что Вас не устраивает в работе нашей службы поддержки?»;
2. Смущающие. Не нужно заставлять респондентов чувствовать себя неловко, расспрашивая подробности о личных проблемах, которые, в свою очередь, могут привести к потере доверия. Если же нужно включить такой пункт, то важно показать участнику, что его не будут осуждать за ответ. Примеры:
   • неправильно: «Вы помогаете бедным людям?»;
   • правильно: «Одни люди считают, что не обязательно оказывать финансовую помощь трудоспособным бедным. А как Вы считаете?»;
3. Чрезвычайно положительные/отрицательные. Необходимо тщательно продумать формулировку, чтобы избежать резких положительных или отрицательных оттенков. Примеры:
   • неправильно: «Разве Вы не удовлетворены своей работой?»;
   • правильно: «Вы удовлетворены своей работой?».

Правила составления анкеты

Разработка анкеты – это многоэтапный процесс, требующий внимания к деталям на каждом этапе.

Следующие правила помогут упростить этот процесс:

1. Решить, что нужно охватить в вопроснике. Четкое определение темы имеет первостепенное значение, поскольку это является основным шагом при разработке.
2. Не менять слова. Важно, чтобы слова или фразы, которые используются, были сформулированы максимально просто. Если пункты неясны, информанты могут просто выбрать любые варианты, что приведет к неточным данным.
3. Задавать только один вопрос за раз. Варианты, когда в одном вопросе, задаются сразу два, будут давать не точный результат, потому что могут получится разные ответы.
4. Правильно формулировать пункты анкеты с вариантами ответов: при разработке анкетер должен быть гибким с точки зрения «выбора варианта». Иногда респонденты не обязательно хотят выбирать один из вариантов ответа, предоставленных создателем опроса, в такой ситуации полезно иметь «другой» вариант.
5. Открытый или закрытый вопрос – это сложный выбор: анкетер может оказаться в ситуации, когда потребуется сделать четкий выбор между открытым или закрытым видом. Но решение в этом случае нужно принять обдуманно.
6. Важно знать аудиторию: как правило, исследователь должен знать свою целевую аудиторию. Например, если целевой аудиторией является россияне, то отправка вопросника на иностранном языке не даст желаемых результатов.
7. Чувствительные вопросы в середине опросника могут привести к тому, что участники не закончат опрос. Лучше всего блоки личных и демографических данных располагать в конце.

Как оформить результаты анкетирования

Оформление итогов опроса предполагает визуализацию данных. Для этого используют различные типы диаграмм в зависимости от видов анкет.

Если вопросы предлагают два варианта (например, «да» и «нет»), круговая диаграмма – самый простой вариант представления данных.

Если нужно сравнить показатели отклика нескольких групп, лучше выбрать гистограмму. Связку выровненных столбцов гораздо проще сравнить, чем несколько круговых диаграмм. При этом важно обозначить каждый столбец процентом для ясности.

В вопросах со шкалой оценок участникам предлагается спектр возможных ответов. Столбчатая диаграмма с разбивкой на 100% – самый простой вариант для визуализации собранных данных.

В дополнение к другим результатам опроса можно использовать итоги демографических опросов как часть анализа. Включая такие факторы, как возраст, пол, уровень дохода и даже географическое положение, можно получить интересную инфографику.

Визуализация данных опроса на карте – интересный способ включить демографический компонент в инфографику.

Гистограммы, с другой стороны, могут использоваться, чтобы показать возрастное распределение определенной популяции.

Обработка результатов открытых вопросов представляет собой небольшую проблему. Чтобы визуализировать итоги, нужно каким-то образом сгруппировать ответы, используя общие ключевые слова или другие факторы.

Облака слов, хотя некоторые эксперты по визуализации осуждают их использование, могут способствовать получению сводных данных.

В противном случае придется провести более интенсивный ручной анализ: просмотреть открытые ответы и создать категории. После этого можно представить результаты в виде гистограммы, подобно этой, которая показывает процент комментариев, попадающих в каждую категорию.

Плюсы и минусы анкетирования

Преимущества:

1. Анкеты являются одним из наиболее экономически эффективных и доступных способов сбора количественных данных. Особенно онлайн и мобильные опросы имеют очень низкую стоимость и щедрый охват.
2. Они практичны. Помимо того, что вопросники являются недорогими и гибкими, они также являются практическим способом сбора данных. Они могут быть нацелены на группы по конкретному выбору и управляться различными способами.
3. Масштабируемость. Опросники позволяют собирать информацию от большой аудитории.
4. Научный анализ и прогнозы. Чем больше данных удается собрать, тем яснее станет картина. Вся эта информация дает маркетологам возможность создавать новые стратегии и следить за тенденциями в аудитории. Анализ отчетов может использоваться для составления прогнозов и даже создания контрольных показателей для последующих вопросников.
5. Анонимность. В социологических опросах не нужно указывать личность. Но для обеспечения чувства точной конфиденциальности лучше использовать компьютерное анкетирование. Анонимное компьютерное интервьюирование дает самые точные результаты.
6. Легкая стандартизация. Исследователь может быть уверен, что все участники выборки отвечают на одни и те же пункты.

Проведение анкетирования имеет такие недостатки:

1. Используя почтовое анкетирование, исследователь никогда не может быть уверен, что тот, кому была отправлена психологическая анкета, действительно заполнит ее.
2. Исследователь не может быть полностью уверен, что задаваемые вопросы значат для всех информантов то же, что и для исследователя.
3. Нечестность. Люди не могут быть полностью правдивыми в своих ответах. Это может произойти по разным причинам, в том числе из-за предвзятости социальной желательности и попыток защитить частную жизнь.
4. Некоторые данные трудно анализировать. Вопросники дают много данных. Открытые вопросы допускают индивидуальные ответы, которые не могут быть определены количественно и должны быть рассмотрены человеком.
5. Пропущенные пункты. При использовании вопросников есть вероятность, что некоторые пункты будут проигнорированы.

Цели опроса: Пошаговое руководство с примерами

Практическая работа «Анкетирование»

Продолжительность занятия: 90 минут

Тип занятия: практическое

Цели занятия:

Обучающие

• закрепить знания об опросных методах исследования;

• познакомиться с классификацией вопросов и со структурой анкеты;

• научиться формулировать вопросы в соответствии с целью исследования.

Развивающие

• формирование навыка организовывать собственную деятельность, оценивать её; навыков коммуникативной, учебно-исследовательской деятельности, критического мышления;

• развитие внимания, наблюдательности, памяти, логического мышления.

Воспитательные

• формирование чувства ответственности за порученное дело, исполнительности, аккуратности, добросовестности.

Место проведения: учебная аудитория

Дидактическая база занятия: тесты; алгоритмы; методическая разработка занятия.

Междисциплинарные связи: русский язык, литература.

Методы и формы деятельности: словесный, частично-поисковый, репродуктивный.

Хронокарта занятия

1. Организационный момент – 3 мин.

2. Мотивация – 2 мин.

3. Изучение нового материала – 20 мин.

4. Самостоятельная работа – 60 мин.

5. Подведение итогов – 3 мин.

6. Задание на дом – 2 мин.

Приложение 1

Мотивация

Анкетирование является самым распространенным средством сбора материала среди опросных методов. Цель анкетирования – в кратчайшие сроки получить нужную информацию у большого количества людей.

Важным этапом подготовки исследования и сбора информации является разработка анкет. Анкета – это бланк с вопросами, направленными на выявление количественных и качественных характеристик объекта исследования, а не просто перечень вопросов.

Задачей практического занятия является знакомство с классификацией вопросов и структурой анкеты.

На практическом занятии необходимо не только сформировать навык разработки анкеты, но и запомнить виды и типы вопросов.

Приложение 2

Материал для изучения

Логика построения вопросов в анкете должна соответствовать целям исследования. Для четкого определения целей анкетирования, необходимо продумать, какое место в структуре учебного проекта (исследования) предназначено результатам анкетирования. В таблице 1 приведены примеры формулирования «цели анкетирования» и предназначение результатов анкетирования.

Таблица 1

Примеры формулирования цели анкетирования

Тема проекта (исследование)	Структура проекта (исследования)	Цель анкетирования
Александро-Невский Новоярмарочный Собор – православная святыня Нижнего Новгорода	Обоснование актуальности	Определение степени осведомленности обучающихся о православных святынях Нижнего Новгорода и их истории
Влияние цвета в интерьере на эмоциональное состояние человека Репродуктивное здоровье молодежи	Собственно исследование	Изучение влияния цветового решения учебных кабинетов на эмоциональное состояние обучающихся. Выявление поведенческих факторов риска у обучающихся.
Война двадцатого столетья	Заключение	Выяснить, что обучающаяся молодежь знает о военных событиях в Афганистане, участниках и героях этого локального конфликта

Анкетирование может проводиться тремя способами:

– по телефону, на сайте, по почте (заочное анкетирование);

– заполнение анкет группой респондентов в присутствии сборщика (групповое анкетирование);

– опрашиваемый заполняет анкету самостоятельно при личном контакте (персональное анкетирование).

Классификация вопросов

Виды вопросов

Вопросы подразделяют на объективные и субъективные:

– объективные вопросы – это вопросы о возрасте респондента, образовании и т.п.

– субъективные вопросы – это вопросы, выявляющие отношение опрашиваемого к чему-то. Например, «Хотели бы вы участвовать в исследовательской работе?»

Применяют анкеты с вопросами, которые могут различаться по форме:

– закрытые (дается перечень вариантов ответов),

– открытые (вписать самостоятельно сформулированный ответ),

– полузакрытые, например, «О каких видах туризма Вам было бы интересно прочитать в нашем журнале?

Организованный

Любительский

Автотуризм

Спортивный 

Экстремальный

Другие (назовите).

Вопросы могут быть прямыми и косвенными:

Прямые вопросы требуют однозначного ответа, который, как предполагается, позволит судить о том, как относится респондент к чему-либо, например, «Нужны ли специалисту знания и умения, приобретаемые при изучении предмета «Основы исследовательской и проектной деятельности?» С помощью подобных вопросов трудно выяснить истинное положение дел, поскольку в этом случае человек обычно дает, по его мнению, правильные ответы, которых, как он думает, от него ждут.

С большей достоверностью истинное отношение можно выявить с помощью косвенных вопросов. Например, «Как вы думаете, где пригодятся знания и умения, приобретаемые при изучении предмета «Основы исследовательской и проектной деятельности?».

Во многих случаях ответ на прямой вопрос не находит подтверждения в ответе на вопрос косвенный.

Типы вопросов

Вопросы в анкетах могут различаться по содержанию:

– о фактах сознания (направленные на выявление мнений, пожеланий, суждений, планов);

– о фактах поведения (направленные на выявление поступков, результатов деятельности, поведения);

– о личности респондента («паспортичка», дающая характеристику личности респондента).

Вопросы различаются также по функциям:

Основные вопросы направлены на сбор информации о содержании исследуемого явления.

Неосновные вопросы нацелены на поиск адресата основных вопросов.

К неосновным относятся вопросы-фильтры и контрольные вопросы.

Вопросы-фильтры используются, когда нужно получить данные, характеризующие не всю совокупность опрашиваемых, а только некоторые из них. Их назначение состоит в том, чтобы отделить часть респондентов от общего массива опрашиваемых по тому или иному признаку. Поэтому они используются, когда необходимо получить данные, которые будут характеризовать не всех респондентов, а только какую-то их часть. Например, пятый вопрос анкеты может быть сформулирован так: «Делаете ли Вы ежедневно зарядку?» (Кто не делает, тот сразу переходит к ответу на вопрос № 10.)

• да;

• нет.

На четыре последующих вопроса (например, о времени, затрачиваемом на зарядку, о комплексе упражнений, их последовательности и т.н.) отвечают только те респонденты, кто занимается зарядкой. Лица, не делающие зарядку, отсеиваются и автоматически переходят к следующему блоку вопросов. Это облегчает респонденту заполнение анкеты, а исследователь освобождается от рассмотрения ненужной информации

Контрольные вопросы применяются для проверки соответствия ответов действительности, например,

А – Нарушаете ли Вы закон?

Б – Если горит красный свет светофора, но дорога пуста, будете ли Вы ждать зелёного света, или перейдёте проезжую часть?

Вопрос типа «да-нет» (дихотомические вопросы) является самым простым и известным. Он используется в основном для получения данных о фактах и действиях. Его специфика состоит в том, что респонденту предоставлена возможность выбрать только один из возможных вариантов ответов.

Дихотомические вопросы не рекомендуется использовать при изучении знаний, мнений и установок респондентов. Например, если задается вопрос: «Знаете ли Вы…?», «Любите ли Вы…?», «Нравится ли Вам…?», «Хотели бы Вы…?» и т.п., то ответы в основном бывают смещены в положительную сторону. Человеку проще ответить, что он знает что-то, чего на самом деле не знает, чем сознаться кому-то в своем незнании.

Поэтому этот вид закрытого вопроса следует употреблять как можно реже, а вместо него ставить альтернативный вопрос, формулировка которого более уравновешена, и смещение ответов на который гораздо меньше. Сумма ответов на альтернативный вопрос равняется 100%. Например, «Когда вы впервые закурили?»

• 1) мне еще не было 10 лет;

• 2) в 10-13 лет;

• 3) в 14-16 лет;

• 4) после 16 лет;

• 5) никогда не курил;

• 6) затрудняюсь ответить.

Отвечая на подобного рода вопросы, респонденту остается только выбрать свой ответ (ответы на них представляют собой взаимоисключающие варианты – нельзя одновременно впервые закурить в 10 и 16 лет).

Разновидностью альтернативных вопросов считаются шкальные вопросы. Они содержат шкалу измерения признака ответа на вопрос. При ответе на них респонденту необходимо отметить интенсивность какого – либо явления или мнения.

Например, вопросы самооценочной шкалы.

Довольны ли Вы своей работой?

• работой очень доволен;

• скорее доволен, чем недоволен;

• работа для меня безразлична;

• скорее недоволен, чем доволен;

• работой очень недоволен.

Шкальный вопрос может предполагать оценки по пятибалльным или иным шкалам. Например,

«Какие способы борьбы со стрессом Вы считаете наиболее эффективными?» (Обведите кружком свою оценку, используя пятибалльную шкалу: 5 баллов – очень эффективно, 1 балл – совсем неэффективно):

1. Аутогенные тренировки 5 4 3 2 1

2. Продолжительный сон 5 4 3 2 1

3. Прогулки на воздухе 5 4 3 2 1

4. Перемена вида деятельности 5 4 3 2 1

5. Просмотр телепередач 5 4 3 2 1

6. Чтение книг, журналов, газет 5 4 3 2 1

7. Общение в социальных сетях 5 4 3 2 1

8. Специальные лекарства 5 4 3 2 1

9. Курение сигарет 5 4 3 2 1

10. Спиртные напитки 5 4 3 2 1

11. Развлечения с друзьями 5 4 3 2 1

12. Общение с животными 5 4 3 2 1

13. Другие способы (укажите) 5 4 3 2 1

В отличие от альтернативных вопросов, в поливариантном вопросе – дается набор вариантов ответов, из которых респондент может выбрать несколько). Вопрос-меню содержит перечень фактов, предметов, суждений. Например, «В чем, на Ваш взгляд, наибольший вред от курения?» (Возможно несколько ответов):

1) это одна из причин рака;

2) более вероятен инфаркт;

3) табачный дым вреден при беременности;

4) дети, родившиеся у курящих, могут отставать в развитии;

5) курение ведет к неврозам, плохому сну;

6) возможно нарушение половых функций;

7) ухудшается память;

8) снижается интеллект;

9) трудно заниматься спортом;

10) вредно для окружающих;

11) значительные расходы;

12) что еще? (укажите).

Иногда респонденту предлагается упорядочить выбранные ответы по степени привлекательности и значимости для него. Например, «Выберите из списка наиболее привлекательные для Вас профессии» (отметьте, пожалуйста, не более трех).

Летчик

Врач

Переводчик

Бухгалтер

Менеджер и т.д.

Теоретически респондент может указать все перечисленные профессии одновременно. Поэтому замечание «не более трех» позволяет выделить из всего перечня наиболее значимые и существенные для самого респондента профессии.

Вопросы, цель которых – получить знание о каких-то фактах, часто воспринимаются респондентами как оценивающие их, поэтому, чтобы ослабить их оценочный характер, лучше задавать такие вопросы с преамбулой (преамбула – вводная часть документа, статьи или речи, в которой содержится краткое разъяснение темы).

Например, «Одни люди считают, что необходимо каждый день делать влажную уборку в квартире и ежедневно это проделывают, а другие не считают это строго обязательным и делают от случая к случаю. А как Вы поступаете чаще всего?».

Таким образом сформулированная преамбула дает респонденту понять, что не все люди поступают всегда так, как принято, и позволяет ему более откровенно ответить на поставленный вопрос, не боясь осуждения.

Разновидностью функционально психологических вопросов являются вопросы-диалоги. Они составляются из высказываний воображаемых участников. Одному из участников приписывается какое-то определенное суждение или вопрос, респонденту же предлагается выполнить роль второго собеседника и завершить начатое предложение (или ответить на заданный вопрос). Например, «Одни считают, что курить нельзя, это вредно, другие, что это не опасно, третьи относятся безразлично. А каково Ваше мнение? (напишите):».

Структура анкеты и правила оформления

1. Вступление:

– приветствие и объяснение цели и задач исследования (в доступной и понятной аудитории форме);

– подчеркивание значимости мнения респондента, чтобы он отвечал на вопросы с интересом, не пропускал их, старался отвечать полно и объективно, был бы доброжелательно настроен;

– объяснение порядка заполнения анкеты (инструкция по заполнению анкеты);

– обозначение контактов или адреса для возврата опросника (при необходимости);

– время, необходимое для заполнения анкеты.

Если анкетирование анонимное, об этом сообщают респонденту, гарантируя анонимность ответов.

2. Основная часть

В соответствии с программой исследования, необходимо:

– следить за порядком вопросов. Начинать следует с простых вопросов, которые заставят респондента втянуться в процесс анкетирования. Сложность вопросов должна нарастать к середине исследования. Внутри анкеты можно смешивать трудные вопросы с простыми. К концу, когда человек обычно устает, вновь ставятся более простые вопросы;

– формулировать вопросы доступно и кратко, логично. Все термины и понятия, используемые в вопросах, должны быть однозначными и понятными простому человеку. Вопросов, требующих каких-то специальных знаний лучше избегать, иначе полученная информация будет некомпетентной. Ваша анкета должна быть понятна максимальному кругу участников опроса. Чем она более доступна для понимания респондента, тем с большей охотой он на нее отвечает;

– следить за тем, чтобы вопросы не задевали чести и достоинства респондентов;

– не употреблять обороты, которые могут подталкивать респондента дать определенный ответ («Не правда ли, газета «ХХХ» объективное издание?»). В вопросах анкеты не должно быть явных подсказок. Иначе ответы приведут к искажению результатов исследования. Допускается только пояснение сложного вопроса;

– не формулировать сложноподчиненные предложения, которые содержат несколько условий или вопросов. В таком случае люди могут давать ответ на тот или иной вопрос, игнорируя или попросту «отметая» остальные;

– проверять объективность ответов с помощью контрольных вопросов. Однако не стоит ставить их сразу после основного вопроса. Лучше через несколько вопросов, чтобы опрашиваемый не заметил, что его проверяют;

– проверять на наличие орфографических ошибок;

– выбирать количество вопросов в анкете в зависимости от задач и глубины проводимого исследования. Если анкета слишком большая, то не забывайте благодарить респондентов за уделенное время;

– апробировать анкету. Прочитать ее вслух и вычеркнуть все лишние слова, которые не несут информации, а лишь засоряют текст. Раздать несколько анкет знакомым. Если им ответить на вопросы анкеты легко и просто, значит, анкета составлена правильно.

3. Паспорт анкеты (паспортичка для неанонимных анкет) – социально-демографические данные опрошенных

Это очень важная часть вопросника, потому что включает те социально-демографические характеристики, которые нужны в связи с программой, задачами исследования.

Паспортичка обычно включает в себя вопросы, направленные на выяснение пола, возраста, типа и уровня образования, места жительства, профессии и должности, семейное положение, наличие и количество детей, уровень дохода на члена семьи. Иногда выясняется национальность и вероисповедание, партийная принадлежность и т.п.

4.Заключение

В конце анкеты принято также выражать благодарность респонденту за труд по заполнению анкеты.

Можно поинтересоваться у респондентов, насколько своевременным, интересным и полезным был опрос. Например, «Насколько важным Вы считаете проведение данного опроса».

В конце некоторых анкет предлагается участвовать в последующих опросах. Например, «Если проведенный опрос заинтересовал Вас и у Вас есть желание принимать участие в последующих опросах, напишите, пожалуйста, свой адрес».

Обработка анкет

Любой опрос респондентов будет пустой тратой времени, если не использовать его результаты в работе. Проведение опросов и анкетирования всегда основывается на расчете выборки. Можно использовать специальные программы статистики для обработки данных, которые есть в Интернете. Они существенно облегчат проведение исследований, помогая рассчитать необходимое количество анкет.

Довольно простым способом подсчета показателей является использование программы Excel. Есть два основных показателя: «% от опрошенных респондентов» и «% от ответивших на определенный вопрос». Полученные ответы можно наглядно оформить в виде диаграммы или таблицы.

Приложение 3

Методические указания к самостоятельной работе студентов на практическом занятии по теме: «Анкетирование»

Цели самостоятельной работы:

– закрепить знания о методах исследования;

– познакомиться с классификацией вопросов и со структурой анкеты;

– научиться формулировать вопросы в соответствии с целью исследования.

Основы ориентировочных действий на занятии:

– изучите цели самостоятельной работы;

– внимательно изучите представленный материал;

– выполните задание;

– доложите преподавателю о проделанной работе.

Задание 1. Используя алгоритм в таблице 1, составьте анкету для проведения исследования по выбранной теме проекта.

Таблица 1

Алгоритм составления анкеты

№п/п	Структурные элементы анкеты	Эталон оформления
1.	Название	Анкета обучающегося
2.	Приветствие	Уважаемые студенты нашего колледжа!
3.	Описание: кто и зачем проводит анкетирование	ГБПОУ «ШКАИ». Анкетирование проводится с целью…
4.	Правила заполнения анкеты	Вам будет предложено несколько вопросов, выберите вариант ответа, наиболее соответствующий вашему мнению.
5.	Подчеркивание значимости мнения респондента	Ваше мнение очень важно для нас
6.	Время, необходимое для заполнения анкеты	Заполнение анкеты займет у вас 5-10 минут
7.	Основная часть анкеты	Шрифт анкеты должен быть достаточно крупным (не менее 12 кегля). Вопросы должны быть отделены друг от друга пробелами. Сами вопросы лучше выделить жирным шрифтом, а варианты ответов не выделять. Это позволяет респондентам лучше вникнуть в вопрос и не пропускать вопросы, просто из-за того, что они незаметны. Если вопрос открытый, необходимо оставлять достаточно места, для того, чтобы можно было вписать ответ от руки. Если вопрос сложный, то имеет смысл после него дать дополнительную инструкцию. Эту инструкцию лучше отделить от текста самого вопроса (например, с помощью курсива). Не стоит печать анкету с двух сторон листа. Это может привести к большому количеству не до конца заполненных анкет. Исключение составляет случай, если анкета оформлена как книжечка (например, сложенный пополам лист А4).
8.	Благодарность	Спасибо за участие в опросе

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Анкетирование, как один из методов маркетингового исследования представляет собой сбор, обработку и анализ данных о рынке, конкурентах, потребителях, ценах, внутреннем потенциале предприятия в целях уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. В ходе полученных результатов разрабатываются конкретные меры, которые используются при выборе и реализации стратегии, а так же маркетинговой деятельности предприятия.

Как показывает практика, без рыночных исследований невозможно систематически собирать, анализировать, и сопоставлять всю информацию, необходимую для принятия важных решений, связанных с деятельностью на рынке, выбором рынка, определения объемов продаж, прогнозированием и планированием рыночной деятельности.

Основными результатами исследования рынка являются: прогнозы его развития, оценка конъюнктурных тенденций, выявление ключевых факторов успеха, определение наиболее эффективных способов ведения конкурентной политики на рынке и возможности выхода на новые рынки, осуществление сегментации рынков.

Исследование потребителей позволяет определить и исследовать весь комплекс побудительных факторов, которыми руководствуются потребители при выборе товаров (доходы, образование, социальные положения и др.)

На сегодняшний день одним из наиболее распространенных и доступных методов исследования потребителей является анкетирование. Анкетирование – это процедура проведения опроса в письменной форме с помощью заранее подготовленных бланков, которые в последующем самостоятельно заполняются респондентами.

Одним из пионеров использования этого метода был Френсис Гальтон, изучавший происхождение умственных качеств личности по самоотчетам опрашиваемых. Результаты проведенного анкетирования были представлены им в книге «Английские люди науки: их природа и воспитание» (1874).

Особенностью анкетирования является то, что в результате ответов может быть получена количественная характеристика изучаемого рынка либо товара, выявлены и смоделированы причинно-следственные связи, мотивирующие поведение потребителей, а также выявлена структура потребления, обеспеченность товарами, тенденции покупательского спроса.

Главной целью анкетирования потребителей при изучении товаров является определение соответствия технико-экономических показателей и качества товаров запросами и требованиям потребителей, а так же анализ их конкурентоспособности.

Анализ мнения потребителей, полученный путем анкетирования, позволяют получить самые полные и ценные с точки зрения потребителей сведения о потребительских параметрах изделия, а также данные для формирования наиболее удачных аргументов рекламной кампании, выбора наиболее подходящих посредников. Результаты исследований дают возможность предприятию разработать собственный ассортимент товаров в соответствии с требованиями покупателей. Повысить их конкурентоспособность, разработать новые товары, выработать фирменный стиль, определить способность патентной защиты.

Объектом исследования в данной работе являются потребители сети розничных магазинов «Магнит».

Предметом исследования является – анкета как метод сбора первичной информации.

Целью данной работы является выявление эффективности анкетирования при исследовании потребителей.

Задачи исследования:

1. Рассмотреть теоретические основы анкетирования;

2. Рассмотреть понятие, цели и задачи анкетирования;

3. Изучить технологию составления анкеты;

4. Провести исследование потребителей сети розничных магазинов «Магнит» методом анкетирования;

5. Проанализировать полученные результаты и определить эффективность анкетирования при исследовании потребителей.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, а так же заключения и библиографии. В первой главе изучена характеристика анкетирования, а также определены их сущность, цели и задачи.

Во второй главе представлены характерные особенности анкетирования. Была определена эффективность анкетирования при исследовании потребителей.

В заключении сформулированы основные выводы исследования.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНКЕТИРОВАНИЯ

1.1. Понятие, цель и задачи анкетирования

Как известно, методологическую основу любого маркетингового исследования составляют инструменты сбора, обработки и анализа информации.

Наиболее распространенным методом сбора первичной маркетинговой информации является опрос. Он используется примерно в 90 % исследований.

Опрос — это метод сбора первичной маркетинговой информации, предусматривающий, во-первых, письменное или устное обращение исследователей к определенной совокупности людей (респондентов) с вопросами, содержание которых отражает изучаемую проблему, и, во-вторых, регистрацию, статистическую обработку и интерпретацию полученных ответов [10, с. 35].

Цель опроса состоит в том, чтобы выяснить субъективные мнения людей, их предпочтения, убеждения, установки в отношении какого-либо объекта. Поэтому применение метода опроса позволяет:

• идентифицировать потенциальных потребителей;
• осуществить сегментацию рынка в соответствии с качественными и количественными характеристиками потребителей;
• оценить осведомленность, восприятие, отношение и требования потребителей относительно продукта (предприятия), его характеристик, цены и других элементов комплекса маркетинга;
• выявить предпочтения потребителей по товарным маркам;
• изучить поведение и мотивацию потребителей, покупательские решения и процесс их принятия;
• установить факторы, влияющие на поведение потенциальных потребителей, и возможности управления ими;
• оценить эффективность воздействия на потребителей маркетинговых

программ, приемов и инструментов;

• отследить динамику потребления, предпочтений, потребностей, установок и убеждений потребителей;
• выявить характеристики потребителей (социально-демографические,

психографические, поведенческие) и т. д. [10, с. 15].

В зависимости от типа респондентов различают массовые и специализированные опросы.

В массовом опросе основным источником информации выступают различные категории населения, профессиональная деятельность которых не

связана с предметом анализа.

В специализированных опросах главным источником информации являются компетентные лица, чья профессиональная деятельность тесно связана с предметом исследования. Отсюда следует еще одно широко используемое название таких опросов — экспертные. К ним чаще всего обращаются на начальных этапах маркетинговых исследований, когда необходимо выявить проблему, и на заключительном, когда требуется проверить полученную информацию и принять решение [12, с. 123].

В зависимости от частоты проведения опросы могут быть точечные (разовые) и повторные. Последние позволяют выявить жизненный цикл запросов и предпочтений потребителей и основные тенденции их изменений с течением времени для своевременного принятия решений о деятельности на рынке. Особую группу повторных опросов представляют панели.

По степени охвата потенциальных потребителей опросы могут быть сплошными и выборочными.

Сплошные опросы могут проводиться, например, в отношении посетителей предприятия или его стенда на выставочных мероприятиях. На практике количество потенциальных покупателей предприятия, как правило, велико, что делает невозможным проведение сплошных опросов. В связи с этим наиболее приемлемыми являются выборочные опросы, сущность которых заключается в том, что опрашивается часть (выборка) изучаемой совокупности населения, отобранная в результате применения специальных научно-обоснованных приемов. Если выборочная совокупность достаточно полно отражает свойства генеральной совокупности, она называется представительной (репрезентативной) [12, с. 127].

Особая роль при проведении выборочных опросов отводится методу фокус-групп.

Метод фокус-группы представляет собой групповую дискуссию, в ходе которой выясняется отношение участников к тому или иному виду деятельности или продукту этой деятельности. Ценность получаемой информации состоит в том, что участники дискуссии, по возможности «очистившись» от идеологических установок (вербальных штампов), становятся свободными и раскованными в своих ответах.

Данный метод начал применяться в середине XX в. Впервые он был использован американскими социологами Р. Мертоном и П. Лазарсфельдом в 1941 г. для изучения эффективности воздействия на население радиопередач. Методу присущи следующие характеристики:

• численность групп обычно составляет от 2 до 8 участников и, как правило, не превышает 10 участников;
• группа формируется с учетом цели исследования. Например, если изучается эффективность электробритв, то можно сформировать две однородные группы мужчин — «молодежную» и «старшего возраста». При изучении эффективности телепередач, ведущих, комментаторов целесообразно сформировать четыре группы, где в мужских (или женских) группах соответственно представлены участники разных возрастов;
• длительность дискуссии в зависимости от задач исследования колеблется от 1 до 3 ч;
• дискуссию ведет модератор — опытный социолог или психолог.

Метод фокус-группы представляет собой глубокое интервью и реализуется в виде модерируемой групповой дискуссии по поводу определенной проблемы. Метод фокус-группы может применяться как самостоятельно, так и в сочетании с другими методами. Зачастую фокус-группы проводят на заключительном этапе исследований, связанных с получением количественных данных. Анализ фокус-групп позволяет приобщить к количественным данным качественные элементы, благодаря чему результаты исследования будут более «живыми» и наглядными [7, с. 55].

Применение различных форм опросов обусловлено спецификой ситуации и характером изучаемой проблемы. В практике маркетинга при проведении количественных исследований предпочтение отдается анкетированию, а качественных — интервьюированию.

Анкетирование – это одно из основополагающих технических средств, при проведении любого маркетингового исследования. Также, это один из наиболее распространённых видов опроса, в котором коммуникация между исследователем и респондентом происходит посредствам текста анкеты.

Существует несколько классификаций, по которым принято распределять проведение анкетирования.

По числу респондентов:

• индивидуальное анкетирование — опрашивается один человек;
• групповое анкетирование — опрашиваются несколько человек;
• аудиторное анкетирование — разновидность анкетирования организованная таким образом что, заполнением анкет занимается группа людей, собранных в одном помещении в соответствии с правилами процедуры проведения;
• массовое анкетирование — участие принимают от сотни до нескольких тысяч человек.

По типу контактов с респондентами:

• очное — опрос проводится с участием исследователя-анкетёра;
• заочное — интервьюер отсутствует;
• рассылка анкет по почте;
• публикация анкет в прессе;
• интернет анкетирование;
• вручение и сбор анкет по месту жительства, работы и т. д.;
• онлайн-анкетирование.

Рассмотрим каждый тип анкетирования подробнее. Очное анкетирование, при котором исследователь присутствует в момент его проведения и может, если необходимо, давать пояснения респонденту, является одним из наиболее часто используемых методов сбора первичной маркетинговой информации. Оно может осуществляться путем посещения респондентов на дому или по месту работы (учебы), а также путем опроса в общественных местах (на улице, в торговых центрах, ресторанах, театрах, на транспорте и т. д.). Последний подход является очень популярным, так как является чрезвычайно экономичным и позволяет обеспечить быстрый сбор первичной маркетинговой информации [10, с. 31].

Практика свидетельствует, что при подобном опросе за одно и тоже время может быть охвачено в пять раз больше респондентов, чем, например, при анкетировании на дому. Еще одним важным положительным моментом проведения опросов в общественных местах является то, что они обеспечивают получение в значительной степени надежной информации о покупках или потреблении товаров и услуг. Дело в том, что в данном случае респондент дает «свежую» информацию, а его оценки являются действительно спонтанными и собственными, не подвергшимися влиянию других людей [4, с. 15].

Анкеты для проведения очного анкетирования должны быть предельно краткими и удобными для заполнения.

Очное анкетирование может осуществляться при помощи компьютера.

Проведение подобного опроса предполагает использование компьютерных программ (Computer Assisted Personal Interviews — CAPI) с дружественным интерфейсом. Респондент читает вопросы с экрана монитора и самостоятельно отмечает ответы. Исследователь присутствует при этом и может при необходимости давать пояснения респонденту. Достоинства очного анкетирования заключаются в том, что исследователь имеет возможность:

1. разъяснить респонденту все аспекты, касающиеся формулировок и существа вопросов;

2. непосредственно контролировать возврат заполненных анкет и полноту ответов.

На уровень возвращаемости анкет существенное влияние оказывают содержание и вид сопроводительного письма, которое должно «продавать» идею исследования и убеждать респондентов в его значимости. Кроме того, в сопроводительном письме целесообразно указывать следующую информацию: кто проводит исследование, цели исследования, гарантии анонимности ответов, сроки возврата заполненных анкет, предварительная благодарность за возможное участие респондента в исследовании[9, с. 35].

Очень важно, чтобы письмо содержало и некоторые элементы внушения: что ответы данного лица необходимы, что они принесут пользу как предприятию, так и его клиентам. Могут быть предложены также и некоторые стимулы (например, в виде поощрений за самый быстрый возврат заполненных анкет; участия всех респондентов, приславших анкеты до определенного срока, в розыгрыше призов). Обязательным условием для повышения возврата заполненных анкет при осуществлении традиционного почтового опроса является предоставление пустого конверта с маркой и обратным адресом, что в значительной степени облегчит работу респондентов[11, с. 108].

Опросы по электронной почте могут проводиться в нескольких вариантах:

1. вопросы исследования содержатся в тексте самого послания;

2. вопросы исследования содержатся в специально прилагаемом файле;

3. сообщение, доставляемое электронной почтой, содержит приглашение

4. (гиперссылку) посетит определенный интернет-адрес, на котором расположена интерактивная анкета [7, с. 71].

При проведении опроса в среде Интернета анкета размещается на сайте, где клиенты могут просмотреть текущие результаты, которые обновляются каждый раз, как только очередной респондент заполняет анкету. При этом респондентам предоставляется возможность ознакомиться с результатами исследования. Можно привлечь внимание к опросу, если разместить баннеры с приглашением принять участие в обследовании на сайтах, часто посещаемых потенциальными потребителями.

Для опросов в среде Интернета характерны: низкие затраты, высокая скорость получения ответов, возможность использования демонстрационных видеоматериалов, интерактивный характер коммуникации. Кроме того, исследователи имеют большие возможности контроля качества получаемой информации. Логические проверки могут быть встроены непосредственно в анкеты таким образом, что ввод противоречивых или бессмысленных ответов будет невозможен, это избавит от необходимости проверки и редактирования данных. Возможно также проведение опроса на конференциях. Для этого необходимо: выбрать телеконференцию с интересующей аудиторией; некоторое время следить за проходящими на ней дискуссиями; принять активное участие в обсуждении проблем; предложить на телеконференции вопросы, на которые необходимо получить ответы. В то же время при проведении интернет-опросов сложно обеспечить репрезентативность выборки. Существуют также этические проблемы, связанные с риском нарушения конфиденциальности[5, с. 31].

Одной из разновидностей почтового опроса является так называемый прессовый опрос, осуществляемый путем публикации анкеты в периодическом издании. Требования к его проведению заключаются в следующем:

1. максимальная простота процедуры заполнения анкеты;

2. создание у потенциальных респондентов мотивации для заполнения и возврата анкет;

3. соответствие тематики опроса интересам читателей издания;

4. анкеты, адресованные определенным группам респондентов, следует размещать в соответствующих периодических изданиях;

5. целесообразно публиковать напоминания о заполнении и возврате анкет;

6. возможна повторная публикация анкет.

Как правило, прессовым опросам присущи некоторые недостатки: крайне низкий уровень возврата анкет, вместо индивидуального мнения ответы респондентов часто отражают точку зрения их ближайшего окружения.

Кроме того, на анкету, как правило, отвечают наиболее активные читатели. В связи с этим следует достаточно осторожно интерпретировать получаемые результаты[6, с. 41]..

В современной психологии анкетирование считается вспомогательным методом исследования потребительского рынка, тогда как в таких науках, как социология или демография – одним из основных, обеспечивающим, по некоторым данным, до 80% собираемой информации.

Основные задачи анкетирования – определить основные предпочтения и требования клиентов. Практика множества социологических исследований показала, что наряду с интервью, анкетный опрос или анкетирование, является одним из наиболее распространенных и эффективных методов опроса. Именно технология анкетирования, позволяет получить качественную и разнообразную социологическую информацию.

Анкетирование проводится с целью выявить наименьшие нюансы во мнении респондентов (опрашиваемых), и основывается на их высказываниях. Применение анкетирования является одним из важнейших источников получения достоверной информации, о реально существующей социальной деятельности и социальных фактах которые можно использовать как аналитический материал для дальнейшего развития бизнеса. Также применение анкетирования удобный и практичный инструмент в проведении различных маркетинговых исследований. Одним из главных достоинств данного метода исследования можно считать анонимность. Анонимное анкетирование даёт намного больше правдивых и открытых высказываний. Но есть у этого вида письменного опроса и обратная сторона медали, из – за отсутствия необходимости указывать свои данные респонденты очень часто дают поспешные и необдуманные ответы.

Метод анкетирования целесообразен, когда необходимо опросить большое число респондентов в относительно короткие сроки. Как правило, анкетирование имеет выборочный характер. На современном этапе, методика проведения анкетирования используется для определения предпочтений и нужд потребителя, а также для отслеживания мнения экспертов по тем или иным направлениям. Анкета довольно удобный и гибкий инструмент опроса, поскольку могут применяться вопросы, которые отличаются по форме, последовательности и формулировке.

1.2. Технология составления анкеты

Процесс анкетирования начинается непосредственно с составления анкеты. На этом этапе первоочередным является определение цели проводимого анкетирования.

После того как цель анкетирования определена, составляется сама анкета, определяется круг респондентов. Это могут быть как сотрудники компании, так и прохожие на улице, люди преклонного возраста, молодые мамы и т.д.

Особое внимание уделяется объёму анкеты. По мнению специалистов в стандартной анкете должно быть не более чем 15 и не менее чем 5 вопросов.

Композиция анкеты. Такая стандартизированная и заочная беседа с респондентом имеет достаточно стабильный сценарий. Она обычно начинается с краткого вступления – обращения к респонденту, где излагается тема опроса, его цели, называется организация или лицо, проводящее анкетирование, сообщается о строгой конфиденциальности получаемой информации[10, с. 71].

Затем, как правило, излагаются инструкции по заполнению бланка. В том случае, если характер вопросов или их форма на протяжении анкеты меняются, инструкции могут быть не только в начале, но и в других частях бланка.

Очень редко бывает так, чтобы сам процесс заполнения анкеты представлял для опрашиваемых лиц особую пользу. Поэтому обычно первые вопросы составляют максимально легкими и интересными. Важно сделать так, чтобы на них захотелось ответить большинству респондентов. Функциями подобных вопросов-контактёров являются:

а) формирование установки на сотрудничество;

б) стимулирование заинтересованности испытуемых;

в) введение респондентов в круг проблем, обсуждаемых в анкете;

г) получение информации.

За ними следуют более сложные вопросы, составляющие основное содержание анкеты[8, с. 26].

И, наконец, в заключительной части бланка вновь следуют более легкие вопросы, что связано с наступающей истощаемостью внимания, с усилением усталости респондентов.

При составлении анкеты необходимо уделить особое внимание на формулировки вопросов:

Не содержит ли вопрос подсказки в явной или неявной форме? (Ведь вопрос типа «Что вам нравится в …?» уже имеет определенную внешнюю заданность, так как предполагает, что нечто «нравится»)

Не превышает ли вопрос уровня памяти или мышления респондента? (В качестве примера можно попытаться точно ответить на такой вопрос как «Сколько часов в месяц Вы тратите шоппинг?»)

Не присутствуют ли в нем слова непонятные для опрашиваемых или имеющие крайне неопределенное содержание? (Допустим, такие как «толерантность», «альтруизм», «рейтинг», «инфантилизм» и др. или же слова, подобные таким «часто», «редко», «в среднем», …, содержание которых весьма неоднозначно для разных людей. Не то, что школьник, не каждый студент даст ответ на вопрос «Часто ли Вы проявляете конформизм?» Да и как это «часто»? Раз в день, в неделю, в год?)

Не задевает ли вопрос достоинства и самолюбия респондента? Не вызовет ли чрезмерной негативной эмоциональной реакции?

Не слишком ли протяженный вопрос по размеру? Не излишне ли детализированы ответы к нему?

Не спрашивается ли одновременно о нескольких различных предметах? Нет ли ошибки в логике изложения?

Откосится ли вопрос ко всем? Необходим ли фильтр?

Нуждается ли вопрос в контроле? В каком именно?

Какой вид вопроса (по форме ответа и по способу формулирования) наиболее предпочтителен в данном конкретном случае?

Есть ли в закрытом вопросе варианты уклонения? Нужны ли они?

Имеется ли грамматическое согласование между вопросом и ответами к нему?

Не возникло ли искажений при перепечатке анкеты? [11, с. 86].

Рассмотрим основные виды вопросов в анкете.

По содержанию (или направленности) вопросов выделяют три вида:

1) о личности респондента, касающихся его пола, возраста, образования, профессии, семейного положения и т. д. Их наличие позволяет в дальнейшем обрабатывать материал анкетирования в пределах той или иной подгруппы людей, при необходимости сопоставляя сходную информацию из различных подгрупп;

2) о фактах сознания, предназначенных для выявления мнений, мотивов, ожиданий, планов, оценочных суждений отвечающих;

3) о фактах поведения, выявляющих реальные поступки, действия и результаты деятельности людей.

В зависимости от формы ответа вопросы подразделяются на закрытые, полузакрытые и открытые.

Закрытый вопрос содержит полный набор возможных ответов. При этом респондент лишь обозначает графически свой выбор из данных ему вариантов. Количество делаемых выборов (один или несколько) обычно оговаривается инструкцией.

Существуют следующие способы предъявления вариантов ответов для закрытого вопроса:

а) дихотомическая форма, предлагающая противоположные, взаимоисключающие ответы (типа «да – нет», «верно – неверно», «согласен – не согласен» и т. д.);

б) поливариантная форма, предусматривающая т. н. «меню ответов», где вполне можно остановиться на нескольких из них. Например:

«Какие лекции вы посетили на этой неделе?

– психологию

– социологию

– религиоведение

– философию

– эстетику»

в) шкальная форма, используемая в тех случаях, где есть необходимость для выражения интенсивности отношения, переживания, впечатления и т. п. Тогда предлагаемые ответы могут выглядеть, к примеру, следующим образом:

– полностью согласен

– согласен, но бывают исключения

– не знаю

– не согласен, но иногда бывает

– совершенно не согласен

г) табличная форма. Например:

Достаточно ли у Вас времени на посещение торгового центра:

Да Нет Не знаю

При обработке данных от больших контингентов респондентов используют кодирование ответов закрытых вопросов. Для этого все ответы сопровождают трехзначными числами, в которых первые две цифры служат для обозначения порядкового номера вопроса, а третья обозначает порядковый номер ответа. На практике распространено и такое кодирование, при котором все цифры служат для обозначения порядковых номеров ответов. Испытуемому предлагается при этом подчеркивать или обводить кружком коды выбранных ответов[3, с. 105].

Использование в анкете закрытых вопросов позволяет эффективно сопоставлять результаты респондентов. Однако в них отсутствует полнота выражений индивидуальных мнений или оценок, что иногда вызывает недовольство испытуемых, а также известно, что такие вопросы способны спровоцировать серии необдуманных в должной мере, «машинальных» ответов.

Полузакрытый вопрос используют, если составитель не осведомлен обо всех возможных вариантах ответов или же намерен более точно и полно выяснить индивидуальные точки зрения обследуемых лиц. Кроме перечня готовых ответов такой вопрос содержит графу «другие ответы» и определенное количество пустых строк (обычно пять-семь);

Открытый вопрос предполагает, что ответ на него целиком и полностью сформулирует сам респондент,

Разумеется, тем самым будет затруднена в значительной мере сопоставимость ответов. Поэтому подобные вопросы используют либо на ранних стадиях составления анкеты, либо тогда, когда есть необходимость в максимально полном выражении всех имеющихся в группе индивидуальных вариантов ответов. Неуместны такие вопросы и в случаях, где особое значение имеет анонимность респондентов[7, с. 76].

В зависимости от способа формулирования вопросы могут быть прямыми и косвенными.

Прямой вопрос направлен на непосредственное, открытое получение информации от респондента. Предполагается, что на него будет дан столь же непосредственный и честный ответ.

По функции вопросы анкеты подразделяются на информационные (основные), фильтры и контрольные (уточняющие).

При этом большинство вопросов направлено на получение информации от каждого из респондентов.

Вопросы-фильтры используют, когда необходимы сведения не от всей совокупности респондентов, а только от части из них. Это своеобразная «анкета в анкете». Начало и окончание фильтра обычно четко обозначают графически. Например:

«Следующие три вопроса только для постоянных клиентов торгового центра:

Как вы оцениваете целесообразность расположения торговых рядов?

Каково качество обслуживания торговых представителей?

Какие положительные/отрицательные изменения Вы наблюдаете за последний год?

Внимание! Вопросы для всех».

Ограничения круга респондентов, осуществляемые фильтром, позволяют избежать искажений информации, вносимых ответами недостаточно компетентных лиц.

Контрольные вопросы дают возможность уточнить правильность сообщенных респондентами сведений, а также исключить из дальнейшего рассмотрения недостоверные ответы или даже анкеты.

К ним относятся обычно вопросы двух разновидностей. Первые представляют собой повторения информационных вопросов, сформулированные другими словами. Если ответы основного и контрольного вопроса диаметрально противоположны, они исключаются из последующего анализа. Другие контрольные вопросы служат для выявления лиц, имеющих повышенную склонность к выбору социально одобряемых ответов. В них предлагается некоторое множество ответов там, где на практике может быть лишь однозначный ответ. К примеру:

«Случалось ли Вам капризничать в детстве при посещении магазина/торгового центра?»

«Бывали ли в прошлом случаи, когда Вы лгали другим людям?»

«Всегда ли Вы с готовностью приходите на помощь незнакомцам?» Как можно заметить из характера этих вопросов, вероятность получения на них честного, но нераспространенного в действительности ответа весьма мала.

Есть несколько способов повышения эффективности контроля:

– в анкете основной и контрольный вопрос не следует размещать рядом, иначе будет обнаружена их взаимосвязь;

– ответы на прямые вопросы лучше контролировать косвенными вопросами;

– контролю необходимо подвергать лишь наиболее существенные вопросы в анкете;

– необходимость в контроле, как правило, снижается, если значительная часть вопросов допускает уклонения от ответа, выражения неопределенности мнения (такие как «не знаю», «затрудняюсь ответить», «когда как» и т. п.) [9, с. 70].

Итак, исходя из вышесказанного можно выделить следующие этапы подготовки анкеты:

1. анализ темы анкетирования, выделение в ней отдельных проблем;

2. разработка пробной анкеты с преобладанием открытых вопросов;

3. пилотажное анкетирование, анализ его результатов;

4. уточнение формулировок инструкций и содержания вопросов;

5. анкетирование;

6. обобщение и интерпретация результатов. Подготовка отчета.

2. Исследование потребителей сети розничных магазинов «Магнит» методом анкетирования

2.1. Краткая характеристика сети розничных магазинов «Магнит»

«Магни́т» — российская компания-ритейлер и одноимённая сеть продовольственных магазинов. Головная компания сети — Публичное Акционерное Общество «Тандер». Штаб-квартира — в городе Краснодаре.

Сеть «Магнит» является ведущей розничной компанией по объему продаж в России. Выручка компании за 2015 год составила 763 527,25 миллионов рублей.

Основные владельцы сети:

• Сергей Галицкий — 46,43 % (41,10 % напрямую, 5,33 % через Lavreno Ltd);
• Владимир Гордейчук — 2,92 % (напрямую);
• Алексей Богачев — 2,6 % (через Labini Investments Ltd);
• В свободном обращении — 47,37 %.

Розничная сеть «Магнит» ориентирована на покупателей с различным уровнем доходов и поэтому ведет свою деятельность в четырех форматах: магазин «у дома», гипермаркет, магазин «Магнит Семейный» и магазин косметики.

На 31 декабря 2015 года сеть компании включала 12 089 магазинов, из них: 9 594 магазина в формате «магазин у дома», 219 гипермаркетов, 155 магазинов «Магнит Семейный» и 2 121 магазин «Магнит Косметик». В середине 2012 года «Магнит» вошёл в пятерку крупнейших по капитализации ритейлеров мира.

«Магнит» является лидером по количеству продовольственных магазинов и территории их размещения. Магазины розничной сети «Магнит» расположены в 2 361 населенном пункте Российской Федерации. Зона покрытия магазинов занимает огромную территорию, которая растянулась с запада на восток от Пскова до Нижневартовска, а с севера на юг от Архангельска до Владикавказа. Большинство магазинов расположено в Южном, Северо-Кавказском, Центральном и Приволжском Федеральных округах. Также магазины «Магнит» находятся в Северо-Западном, Уральском и Сибирском округах. Магазины розничной сети «Магнит» открываются как в крупных городах, так и в небольших населенных пунктах. Около двух третей магазинов компании работает в городах с населением менее 500 000 человек.

Эффективный процесс доставки товаров в магазины возможен благодаря мощной логистической системе. Для более качественного хранения продуктов и оптимизации поставки их в магазины, в компании создана дистрибьюторская сеть, включающая 33 распределительных центра. Своевременную доставку продуктов во все магазины розничной сети позволяет осуществить собственный автопарк, который насчитывает 5 882 автомобиля.

На начало марта 2016 года у компании имелось 26 распределительных центров. В распоряжении «Магнита» имеется более 5,7 тыс. грузовиков марки MAN, Mercedes-Benz и Renault. Автотранспортные предприятия имеются при каждом распределительном центре компании, в каждом из них есть официально сертифицированный сервис.

Кроме того, розничная сеть «Магнит» является одним из крупнейших частных работодателей в России. На сегодняшний день общая численность сотрудников компании составляет более 260 000 человек. Компании неоднократно присуждалось звание «Привлекательный работодатель года».

В 2015 г. ритейлер «Магнит» вошел в рейтинг 100 самых инновационных компаний мира по версии Forbes (23-е место), обогнав таких гигантов, как Visa, Starbucks, Adobe и Coca-Cola.

Стратегия развития:

• дальнейший органический рост сети: развитие существующей бизнес-модели на действующих рынках и целевое расширение географического присутствия;
• ежегодное открытие не менее 500 магазинов «у дома» и не менее 250 магазинов косметики в населенных пунктах с численностью от 5000 человек и около 50 гипермаркетов в населенных пунктах с численностью от 50 000 человек;
• развитие мультиформатной бизнес-модели для удовлетворения потребностей покупателей с различным уровнем доходов;
• дальнейшее совершенствование логистических процессов и инвестиции в IT-систему для максимально эффективного управления запасами и транспортными потоками;
• развитие собственного импорта: увеличение доли прямых поставок свежих овощей и фруктов для минимизации издержек.

2.2. Анализ результатов анкетирования потребителей сети розничных магазинов «Магнит»

В соответствии с основными требованиями по составлению анкеты, была разработана анкета для оценки потребителями качества предоставляемых услуг сетью магазинов розничной торговли «Магнит» (Приложение). В целях получения максимально достоверной информации анкетирование проводилось в Универсаме «Магнит», расположенном по адресу: 109651, г.Москва, Батайский проезд, дом № 17А.

В анкетировании приняло участие 75 человек, средний возраст опрашиваемых 25-50 лет.

По итогам полученных результатов можно сделать следующие выводы:

– Магазин посетили 97 % опрашиваемых, что свидетельствует о высокой проходимости магазина;

-О данном торговом предприятии потребители узнали из следующих источников: 62% – из рекламных брошюр, 27% – из телекоммуникационной сети Интернет, 7% – из телевидения, 2,5% – от знакомых, 1,5 % – из иных источников;

-Перед первым посещением данного магазина 96% опрашиваемых владели информацией о видах товаров и ценовой политике торгового предприятия;

-По частоте совершения покупок в магазине «Магнит» выяснилось, что 47% посещают изучаемый объект часто (ежедневно, либо не реже 2-3 раз в неделю), 39% посещают изредка (2-3 раза в неделю),11%-редко, 3% -не совершали покупок в данном магазине ни разу;

-По товарно-видовой корзине покупателей выяснилось, что чаще всего потребители приобретают хлеб и хлебобулочные изделия, а именно 49%, молочную продукцию 37%, мясо и мясные изделия 10%, море и морепродукты 2%, бытовую химию 1,5%, алкогольную продукцию 0,5%;

-63% опрашиваемых довольны качеством товаров, 37% не устраивает качество, реализуемого товара, а именно были сделаны замечания по сроку годности и товарному виду;

-В отношении ценовой политики 83% опрашиваемых высказали положительное отношение, 17%-не удовлетворены ценовой политикой, считая ее завышенной в отношении отдельной группы товаров;

-По качеству обслуживания 58%-оценили как «хорошо», 23%-«удовлетворительно», 12%-«очень плохо», 7%-«отлично».

В ходе анализа полученных в результате анкетирования можно сделать выводы о том, что Универсальный магазин сети «Магнит», расположенный по адресу г.Москва, Батайский проезд, дом № 17А, имеет высокую проходимость за счет выбранной ценовой политики, а именно большинство опрашиваемых отметили количество проводимых акций и распродаж, в целом качество реализуемой продукции оценивается на стабильно высоком уровне, однако необходимо вести жесткий контроль за сроком годности товаров, а также товарного вида предлагаемого ассортимента товаров.

В качестве рекомендательной меры возможно увеличение ассортимента мясных и рыбных изделий, алкогольной продукции и бытовой химии. А так же увеличение рекламы по средствам телекоммуникационной сети Интернет. Особое внимание следует уделить кадровому составу, а именно провести дополнительное обучение сотрудников.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В современных рыночных условиях без исследований невозможно систематически собирать, анализировать, и сопоставлять всю информацию, необходимую для принятия важных решений, связанных с деятельностью на рынке, выбором рынка, определения объемов продаж, прогнозированием и планированием рыночной деятельности. На сегодняшний день одним из наиболее доступных и массовых методов сбора первичной информации для маркетинговых исследований является анкетирование.

Анкетирование – типично опросный метод. Если интервью: сближается с беседой, а иногда от нее даже неотличимо, то анкетирование таким грехом не страдает. Элемент непосредственного общения и разговора исследователя (анкетера) с исследуемым (анкетируемым) сведен здесь к минимуму.

По-видимому, эта особенность анкетирования позволяет некоторым исследователям утверждать, что «анкетирование трудно отнести к собственно исследовательским методам. Информация, получаемая с помощью анкеты, является декларативной и не может считаться надежной и достоверной даже при полной искренности испытуемого» [12, с. 51].

Согласиться с такой оценкой однозначно невозможно.

Во-первых, анкетирование нацелено главным образом на получение информации от первоисточника.

Во-вторых, процедура анкетирования, хотя и сводит к минимуму непосредственное общение респондента с исследователем, тем не менее представляет собой, образно выражаясь, дуэль между ними. Составитель анкеты идет на массу ухищрений, чтобы чисто психологически воздействовать на отвечающего и добиться от него искомой информации.

В-третьих, факт ненадежности и недостоверности получаемой от анкетируемого информации в силу влияния на его ответы неосознаваемой мотивации и установки с таким же успехом можно адресовать практически любому субъективному эмпирическому методу вплоть до лабораторного эксперимента с ответами испытуемого оценочного характера.

Главный компонент этого метода, от которого зависит львиная доля успеха или неуспеха опроса, – анкета. Отсюда вытекает и предельная акцентуация методических черт, общих для метода опроса в целом. Это – опосредованность, целенаправленность, асимметричность позиций исследователя и респондента, а также массовость.

Исходя из вышесказанного и проведя исследование мнения потребителей по средствам анкеты, были выявлены следующие достоинства анкетирования, как метода исследования потребительского рынка:

– высокая оперативность получения информации;

– возможность организации массовых обследований;

– сравнительно малой трудоемкостью процедур подготовки и проведения исследований, обработки их результатов;

– отсутствие влияния личности и поведения опрашивающего на работу респондентов;

– невыраженность у исследователя отношений субъективного пристрастия к кому-либо из отвечающих.

Однако анкетированию свойственны и существенные недостатки:

– отсутствие личного контакта не позволяет как, скажем, в свободном интервью изменять порядок и формулировки вопросов в зависимости от ответов или поведения респондентов;

– не всегда достаточна достоверность подобных «самоотчетов», на итоги которых влияют неосознаваемые установки и мотивы респондентов или желание их выглядеть в более выгодном свете, сознательно приукрасив реальное положение дел.

Что касается массовости, то анкетирование в этом отношении уникальный способ сбора данных. Никакой другой метод не может с ним сравниться в возможностях охвата огромных масс людей в ограниченное время.

Еще одной особенностью анкетирования является то, что в результате ответов была получена количественная характеристика универсама «Магнит», выявлены и смоделированы причинно-следственные связи, мотивирующие поведение потребителей, а также выявлена тенденции покупательского спроса.

Анализ мнения потребителей, полученный путем анкетирования, позволил получить самые полные и ценные с точки зрения потребителей сведения как о потребительских параметрах реализуемого товара, так и данные для формирования наиболее удачных аргументов рекламной кампании, выбора наиболее подходящих посредников, а также модернизации кадровой политики. Результаты исследований дают возможность разработать собственный ассортимент товаров в соответствии с требованиями покупателей.

В целом, по итогам проведенного исследования, можно сделать выводы о том что, анкетирование как метод маркетингового исследования имеет как положительные, так и отрицательные стороны. К плюсам стоит отнести скорость получения результатов и сравнительно небольшие материальные затраты. Минусы анкетирования заключаются в том, что полученная информация является очень субъективной и не считается достоверной.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Амбарцумов А.А.1000 терминов рыночной экономики.-М.,2014. 105с.
2. Белявский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2015. 320 с.
3. Березин И.С. Маркетинговые исследования. Как это делают в России. – М.: Вершина, 2015. – 432 с.
4. Виханский О.С. Менеджмент: учебник / О.С. виханский, А. Н. Наумов. 4-е изд. перераб. и доп. М.: Экономистъ, 2013. 670 с.
5. Васильев Г. А. Поведение потребителей: Учебное пособие. М.: Вузовский учебник, 2015. 240 с.
6. Веснин В.Р. Менеджмент: учебник. – 3-е изд, перераб. и доп. М.: ТК Велби, Издательство Проспект, 2014. 504 с.
7. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М.: Дело, 2014.-502 с.
8. Зозулев А.В., Солнцев С.А. Маркетинговые исследования: теория, методология, статистика. – М.: Знания, 2013. -257 с.
9. Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования. – М.: Вузовский учебник, 2014. 439 с.
10. Котлер, Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. М.: Прогресс, 2009. 425 с.
11. Ламбен, Ж-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. СПб: Наука. 2014 245 с.
12. Мак-Куэрри Э.Ф. Методы маркетинговых исследований. – СПб.: Питер, 2005. 178 с.
13. Малашенко Н.П. Маркетинг на потребительском рынке: учеб. пособие. М.: Издательство «Омега-Л», 2013. 278 с.
14. Ноздрева Р.б. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Р.б. Ноздрева, Г.д. Крылова,М.И. Соколова. М.: Экономистъ, 2015. 348 с.
15. Панкрухин, А.П. Маркетинг: Учебник. М.: Институт международного прав и экономики им. А.С. Грибоедова, 2014 – 693 с.
16. Черчилль Г.А., Якобуччи Д. Маркетинговые исследования. – СПб.: Нева, 2014. 832 с.
17. Эткинсон Дж. Стратегический маркетинг: Ситуации, примеры: Учебное пособие. М.: ЮНИТИ, 2015. 590 с.
18. Понятия маркетинга- http://www.telenir.net/delovaja_literatura/marketing_konspekt_lekcii/p2.php
19. Задачи и методы интеллектуального анализа-
    http://storage.piter.com/upload/contents/978591180557/978591180557_p.pd
20. Задачи и цели анкетирования –

http://cartli.ru/article/91-zadachi-anketirovanija.html

1. Метод анкетирования –

http://womanadvice.ru/metod-anketirovaniya

1. Шаблон анкет для опроса –

http://wordyou.ru/press/texnologiya-sozdaniya-ankety-obratnoj-svyazi/

ПРИЛОЖЕНИЕ

АНКЕТА

Рекомендации по заполнению:

В клеточке напротив выбранного ответа поставить “галочку”.

ВОПРОСЫ

1. Приходилось ли Вам когда-то совершать покупки в сети розничных магазинов «Магнит»?

ДА НЕТ

2. Из каких источников информации Вам стало известно об этом магазине?

ИНТЕРНЕТ

ГАЗЕТА/ЖУРНАЛ

РЕКЛАМНАЯ БРОШЮРА

ТЕЛЕВИДЕНИЕ

ОТ ЗНАКОМЫХ

ИНОЕ

3.Владели ли Вы перед первым посещением информацией о видах товаров и ценовой политике в сети розничных магазинов «Магнит»?

ДА НЕТ

4. Как часто Вы совершаете покупки в магазине «Магнит» течение недели?

ЧАСТО (ежедневно)

ИЗРЕДКА (2-3 раза в неделю)

РЕДКО (1 раз в неделю)

НЕ СОВЕРШАЮ

5. Какие виды товаров Вы чаще всего приобретаете в магазине «Магнит»?

ХЛЕБ/ХЛЕБОБУЛОЧНЫЕ ИЗДЕЛИЯ

МОЛОЧНУЮ ПРОДУКЦИЮ

МЯСО/МЯСНЫЕ ИЗДЕЛИЯ

МОРЕПРОДУКТЫ

АЛКОГОЛЬНУЮ ПРОДУКЦИЮ

БЫТОВУЮ ХИМИЮ

6. Устраивает ли Вас качество предлагаемого товара?

ДА НЕТ

7. Если не устраивает напишите, что именно?

____________________________________________________________________________________________________________________________________

8. Устраивает ли Вас ценовая политика магазина «Магнит»?

ДА НЕТ

9. Если не устраивает, что именно?

____________________________________________________________________________________________________________________________________

10. Как Вы оцениваете качество обслуживания персонала по 5-бальной шкале (1-очень плохо, 5-отлично)

1 – очень плохо

1. – плохо
2. – удовлетворительно
3. – хорошо
4. – отлично

11. Ваши предложения по улучшению качества обслуживания?

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Как составить анкету?

Если вдруг лично вам или компании, в которой вы работаете, понадобилось узнать мнение людей по какому-либо вопросу, то самый легкий и распространенный способ решения вопроса — проведение социологического опроса, а именно — анкетирования.

В социологии анкетирование — это метод опроса, используемый для составления статических (однократное анкетирование) или динамических (при многократном анкетировании) статистических представлений о состоянии общества, общественного мнения, состояния политической, социальной и прочей напряжённости с целью прогнозирования действий или событий.

Основным ключом к проведению грамотного и эффективного социологического опроса является правильно составленная анкета-опросник. Именно она дает возможность узнать мнение людей об интересующем вопросе. Составление анкеты-вопросника может казаться очень простым и легковыполнимым. Однако, если она не разработана надлежащим образом, результаты могут быть искаженными и не представлять никакой ценности.

В этой статье мы расскажем о том, как составить анкету правильно, чтобы она не только показалась респондентам интересной, но и смогла собрать информацию, на основе которой можно было бы сделать полезные выводы.

Как и любое исследование, анкетирование начинается с описания гипотезы. Гипотеза — это детальное обоснование и описание методики исследования. В гипотезе формулируется проблема, с решением которой связан опрос, цель опроса, его тематика и форма, способ обработки данных, которые будут получены. В ней обосновывается выбор аудитории (мнение каких слоев населения и по какой причине необходимо узнать), указываются ожидаемые результаты.

Определение целевого сегмента потребителей должно быть максимально четким с учетом особенностей каждой группы опрашиваемых, что позволит более точно определить пожелания потребителей. Анкетирование редко бывает сплошным (охватывающим всех членов изучаемой общности), гораздо чаще оно имеет выборочный характер. Поэтому достоверность и надежность информации, полученной анкетированием, зависит, прежде всего, от репрезентативности выборки. Если эта выборка проведена некоррект­но, то социологическое исследование не может считаться репрезентативным и достоверным и его результатам нельзя доверять.

Далее хотелось бы остановиться на формулировке цели анкетирования. Только после четкого определения проблемы и формулирования цели можно правильно планировать само исследование. Для четкого определения целей исследований, необходимо понимать, какая проблема требует решения и, соответственно, какие конкретно проблемы и каким способом будут исследоваться. Вот несколько примеров формулирования “решаемых проблем” и “исследуемых проблем”.

Решаемая проблема	Исследуемая проблема
Разработать упаковки нового продукта	Оценить эффективность дизайнов упаковки
Увеличить скорость проникновения на рынок посредством открытия новых магазинов	Оценить варианты выгодного месторасположения магазинов
Увеличить товарооборот в магазине	Оценить имидж магазина
Распределить бюджет на рекламу по регионам	Определить уровень (степень)  проникновения на рынок в данных регионах
Выйти на рынки других регионов	Оценить потенциал рынка для продуктов фирмы в каждом интересующем регионе

Теперь можно переходить к главному этапу — составлению анкеты.

Структура и правила составления анкеты для опроса

1. Вступление — приветствие и пояснение цели анкетирования

Основные компоненты:

• представление исследовательской организации.
• обозначение темы и цели исследования в доступной и понятной аудитории форме.
• мотивирование опрашиваемого, чтобы он отвечал на вопросы с интересом, не пропускал их, старался отвечать полно и объективно, был бы доброжелательно настроен.
• инструкция по заполнению анкеты (при необходимости). Четко сформулируйте правила, чтобы любой респондент смог понять их с первого раза.
• гарантирование анонимности ответов (при анонимном опросе).
• обозначение контактов или адреса для возврата опросника (при необходимости).

2. Основная часть

Здесь, в соответствии с программой исследования, даются вопросы, поставленные в определенной последовательности и отвечающие социологическим критериям построения вопросника. Вопросы анкеты должны точно соответствовать предмету социологического опроса, поскольку результат исследования зависит, прежде всего, от четкости составления анкеты и соответствия анкеты целям исследования.

Классификация вопросов

Типы вопросов	Примеры
По структуре	закрытые (с вариантами ответов)	Каким образом Вы ознакомились с этим номером журнала? Подписываюсь на журнал Купил Взял у родственников, знакомых Прочитал в библиотеке
открытые (без вариантов ответов)	Какие проблемы и трудности в организации работы редакции Вы хотели бы отметить?
полузакрытые	О каких видах туризма Вам было бы интересно прочитать в нашем журнале? Организованный Любительский Автотуризм Спортивный  Экстремальный Другие (назовите)
По функциям	основные	Нравится ли Вам наш журнал?
контрольные	Если бы у Вас не было финансовых затруднений, подписались ли бы Вы на наш журнал в будущем году?
фильтрующие (отсеивающие часть аудитории)	Читаете ли Вы “Комсомольскую правду”? Да Нет Внимание! На вопросы 2–5 отвечают только те, кто читает “Комсомольскую правду”.
ловушки	Читали ли Вы книгу писателя Ивана Якимова? (Несуществующий писатель.)
По содержанию	вопросы о событиях, фактах	Какие издания вы выписываете?
вопросы о мотивах, мнениях, оценках	Выскажите свое мнение по поводу оформления “МК”.
По форме	прямые	Нравится ли Вам профессия журналиста?
косвенные	Посоветовали ли бы Вы вашему сыну стать журналистом?
прожективные, предлагающие	Если бы редактором были Вы, то что бы изменили в газете?
По характеру	альтернативные (респондент может выбрать только один вариант ответа из предложенных)	Нравится ли Вам журнал? Да, очень В основном нравится Скорее нет Затрудняюсь ответить
неальтернативные (несколько вариантов ответа)	Если Вы поклонник нашего журнала, чем он Вас привлекает? Интересен по содержанию Нравится оформление С доверием отношусь к авторам журнала Привлекает полезная информация, реклама Нравится тон, стиль журнала Другое
По виду	экзистенциальные (о сущности явления)	Существует ли данное явление?
дефинитивные (определительные)	Что явление собой представляет?
оценочные	Хорошо явление или плохо?
аналитические	Почему явление таково?
обосновывающие	Почему мнение о явлении таково?
конструктивные	Как с явлением следует поступить?

При структурировании основной части следует не забывать о некоторых правилах составления анкеты:

1. Следите за порядком вопросов. Начинать следует с простых вопросов, которые заставят респондента втянуться в процесс анкетирования и подготовят к ответам на более личные вопросы. Никогда не нужно начинать со сложных вопросов. Сложность вопросов должна нарастать к середине исследования. Внутри анкеты можно смешивать трудные вопросы с простыми. К концу, когда человек обычно устает, вновь ставятся тоже более простые вопросы.
2. Учитывайте все варианты ответов. Старайтесь предложить все возможные варианты ответа на вопрос и при необходимости добавляйте поле “другое” для свободного ответа.
3. Формулируйте вопросы кратко и емко. Не стоит добавлять уточняющие фразы, когда из самого вопроса и так все ясно. Они будут отвлекать респондента.
4. Формулируйте вопросы доступно. Все термины и понятия, используемые в вопросах, должны быть однозначными и понятными простому человеку. В противном случае — давайте пояснения. Вопросов, требующих каких-то специальных знаний вообще лучше избегать, иначе полученная информация будет некомпетентной. Ваша анкета должна быть понятна максимальному кругу участников опроса. Чем она более доступна для понимания респондента, тем с большей охотой он на нее отвечает.
5. Соблюдайте логику. Варианты ответов должны в полной мере соответствовать поставленному вопросу.
6. Следите за тем, чтобы вопросы не задевали чести и достоинства респондентов. Ничто в анкете не должно оскорблять, смущать или вызывать неприязнь.
7. Не употребляйте обороты, которые могут подталкивать респондента дать определенный ответ (“Не правда ли, газета “ХХХ” объективное издание?”). В вопросах анкеты не должно быть явных подсказок. Иначе исследование не будет естественным, а его ответы приведут к искажению результатов. Допускается только пояснение сложного вопроса.
8. Не пытайтесь формулировать сложноподчиненные предложения, которые содержат несколько условий или вопросов. В таком случае люди могут давать ответ на тот или иной вопрос, игнорируя или попросту “отметая” остальные.
9. Проверяйте объективность ответов с помощью контрольных вопросов. Однако не стоит ставить их сразу после основного вопроса. Лучше через несколько вопросов, чтобы опрашиваемый не заметил, что его проверяют.
10. Используйте только взаимоисключающие варианты ответов в альтернативных вопросах.
11. Не допускайте орфографических ошибок. Грамотная анкета всегда говорит о серьезности компании, вызывает доверие к ней и уважение.
12. Выбирайте количество вопросов в анкете в зависимости от задач и глубины проводимого исследования. Если анкета слишком большая, то не забывайте вознаграждать респондентов за уделенное время подарками (фирменными сувенирами, бонусными картами, денежным вознаграждением). Поверьте, это повысит лояльность к вашей компании.
13. Апробируйте анкету. Прочитайте ее вслух и вычеркните все лишние слова, которые не несут информации, а лишь засоряют текст. Добейтесь четкости и правильности формулировок. Проверьте соответствие уровня вопросов и целевой аудитории. Раздайте несколько анкет знакомым. Учтите все возникающие недопонимания и неточности и откорректируйте анкету. Если ответить на вопросы анкеты легко и просто, она не вызывает сложности в восприятии и отрицательных эмоций, заполняется на одном дыхании, значит, составлена верно и готова к проведению опроса.

3. Паспортичка или объективка (для неанонимных анкет) — социально-демографические данные опрошенных

Это очень важная часть вопросника, потому что объективные данные о человеке обычно являются группообразующими признаками. Паспортичка обычно включает в себя вопросы, призванные выяснить пол, возраст, тип и уровень образования, место жительства, профессию и должность, тип предприятия на котором человек работает, семейное положение, наличие и количество детей, уровень дохода на члена семьи. Иногда выясняется национальность и вероисповедание, партийная принадлежность и т.п. В общем, паспортичка включает те социально-демографические характеристики, которые нужны в связи с программой, задачами исследования.

4. Слова благодарности респонденту

Как видите, составить анкету непросто. Но и особых сложностей, особенно при наличии практики, создание правильной анкеты вам не составит. Удачных вам опросов!

Если у вас возникли дополнительные вопросы, то можете задать их нам по электронной почте asm-spezia@mail.ru

Наши услуги

• Маркетинговые исследования
• Социологические исследования
• Стратегическое маркетинговое планирование
• Фокус-группа
• Тайный покупатель
• Call-центр
• Внештатный маркетолог
• Бизнес-планирование
• Продвижение в социальных сетях
• Готовые маркетинговые исследования

Участие в опросах

Работа у нас

Копилка маркетолога

Новости

29 декабря 2022 О самом интересном в подготовке к Новому году и Рождеству

Приближается самый волшебный праздник года – Новый год. Подготовка к празднованию уже идет полным ходом. Подготовка к Новому году и Рождеству играет важную роль, от качества подготовки зависит главная составляющая праздника – праздничное настроение. Компания Spezia собрала самые интересные исследования различных компаний, которые были проведены в ноябре-декабре 2022 года.

20 декабря 2022 Барнаул вошел в ТОП-15 российских городов по самым низким ценам на продукты питания!

По итогам зимней волны общероссийского проекта «Котлета с пюрешкой» Барнаул занял одиннадцатую строчку среди 38 городов России по стоимости условного суточного рациона.

30 июня 2022 Барнаул вошел в ТОП-15 российских городов по самым высоким ценам на продукты питания!

По итогам летней волны общероссийского проекта «Котлета с пюрешкой» Барнаул занял тридцатую строчку среди 41 города России по стоимости условного суточного рациона, и 12 позицию с конца среди 15 городов с самыми высокими ценами на продукты.