Без доступа к интернету как исправить на ноутбуке ростелеком

Почему может не работать интернет от Ростелеком?

В наше время многие граждане нуждаются в стабильном интернет-соединении практически 24/7. У многих пользователей основная деятельность напрямую связана с Глобальной сетью.

Даже простое общение в социальных сетях становится невозможным из-за малой скорости интернета. Не говоря уже об отсутствии интернет-соединения, которое заставляет многих клиентов компании «Ростелеком» бить тревогу. Расскажем, из-за чего происходят сбои с интернет-соединением и к кому обращаться при данной проблеме.

Причины, по которым может не работать интернет

Первое, что нужно сделать, авторизоваться в Личном кабинете и проверить, какой баланс вашего счета. Если отрицательный, интернет не работает по понятным причинам. Других же причин отсутствия интернета более чем предостаточно:

Причины могут крыться в устаревших драйверах компьютера, некорректном проводном соединении, вредоносных программах на ПК и т.д. С такими проблемами неопытные пользователи ПК справиться самостоятельно не могут.

Поэтому если перезагрузка роутера или модема не помогает, следует позвонить на горячую линию и в деталях рассказать о сложившейся ситуации, ответив на все вопросы оператора. Возможно, потребуется перенастройка оборудования. Для этой задачи оператор проконсультирует вас «от и до».

Порой пользователь видит на экране ПК ошибку под «таким-то» номером. При этом никаких разъяснений нет. Разным ошибкам присваиваются индивидуальные номера, о значении которых пользователь часто не имеет возможности узнать. В данном случае спасает исключительно связь с сотрудниками Ростелекома.

Что делать, если не работает интернет Ростелекома — первые действия

При отсутствии интернета рядовой пользователь может сделать следующее:

Не стоит отключать оборудование из розетки. Выключите роутер, через десять секунд снова включите.

Если скорость интернета не позволяет с комфортом пользоваться интернетом:

Не работает интернет через Wi-Fi роутер

В наше время практически все пользуются беспроводным интернетом, соответственно, покупают Wi-Fi роутеры, а не ADSL-модемы.

Если персональный компьютер абсолютно исправен, возможно, заданы некорректные настройки оборудования. Вам необходимо удалить текущее подключение, создав новое. При возникновении сложностей с этой задачей звоните на горячую линию.

Если роутер 5 минут работает, далее аналогичное количество времени — нет, и так по кругу — перезагрузите оборудование. Это часто происходит из-за перегрева роутера.

Не работает интернет на компьютере

Если перезагрузка роутера/модема не помогла, а проблема в отсутствии интернет-соединения не на стороне провайдера, следует проверить, нет ли ошибок в персональном компьютере.

Наличие вирусных программ

Любой антивирус имеет функцию автоматической проверки компьютера на наличие вредоносного программного обеспечения. Просканируйте свой компьютер на наличие вирусов.

При обнаружении опасных файлов удалите их полностью (без отправки в корзину). Далее следует перезагрузить компьютер.

Устаревшее программное обеспечение

Речь идет о сетевых адаптерах. Если они устаревшие, то связь компьютера с роутером может быть нарушена. Проверить это легко:

Порой может произойти простой сбой в программном обеспечении, драйверах компьютера. Для решения такой проблемы достаточно совершить перезагрузку компьютера. Не помешает сразу же и перезагрузка роутера.

Проверка кабеля

Зачастую пользователи даже не подозревают, что проблема может быть в порванном или перебитом кабеле. Пройдитесь вдоль всего кабеля от конечной до начальной точки и внимательно осмотрите состояние волокна.

В случае если ваш кабель спрятан под плинтус, карниз или прочий материал, то свяжитесь с оператором по телефону. Дежурный оператор сможет дистанционно продиагностировать ваше подключение и сказать, заключается ли проблема в кабеле.

Причина на стороне Ростелеком

Иногда компания сталкивается с массовыми авариями. Нередко Ростелеком усовершенствует свои технологии, из-за чего на время «падает» интернет у пользователей. Порой это происходит даже в нескольких регионах.

В интернете сразу в новостной ленте появляется информация о подобных событиях. Поэтому вам нужно лишь обратить внимание на новости в интернет-СМИ.

Куда звонить, если не работает интернет Ростелеком

Вне зависимости от региона, города проживания для клиентов компании работает служба поддержки по бесплатному номеру:

Оператор компании переключит вас на специалиста, который отвечает за интернет-технологии Ростелекома.

Это единственный способ быстро связаться с представителями компании и решить свой вопрос.

Как узнать, что Ростелеком проводит технические работы

Мы отметили, что интернет может быть недоступен из-за проведения компанией профилактических работ.

Есть специальный календарь (https://old.rt.ru/press/tech_works), который позволит вам своевременно узнать о датах проведения данного типа работ.

Не работает интернет от слова совсем,ростелеком отстой

Не работает интернет от слова совсем,ростелеком отстой

Не работает интернет, не видит допустимых параметров настройки ip, до службы потдержки дозвониться не реально сбрасывают звонок

Не работает интернет от слова совсем,ростелеком отстой :уродыы

У мени интернет и телвидение не работает, куда могу я обратиться? подскажите

Здравствуйте! Позвоните на номер 8 (800) 100-0-800 и Вам обязательно помогут.

Звонил на 8 (800) 100-0-800. Автоответчик и всё. Бесполезно звонить

Сейчас ночь 08.07.2020 Интернет не работает с вечера (с 07.07.2020) По телефону тех поддержка “ссылается” на то, что операторы работают на удалёнке, ну и как следствие, извиняясь, “сбрасывают” звонок.

Всё перезагружала. Бес толку.

Здравствуйте, Ирина! Скажите, у вас роутер Wi-fi? И есть ли прямое подключение в компьютер. Причин не работающего интернета может быть масса..

Здравствуйте. В июле с 1 по 11 не было интернета ( не работает роутер)! Сегодня 5 августа, интернет не работает уже второй день. Позвонили в службу поддержки, заявку приняли. Прислали смс,в котором сообщили, что мастер приедет 10 августа. Что за бардак? Это нормально,что 10 дней в Ростелекоме интернет не работает.

Здравствуйте, Светлана! Скажите, из какого вы города?

Интернет уже месяц работает через ж@#у, и по итогу сегодня весь день его просто нет. Внимание вопрос за что я плачу 1000 рублей. На минуточку за эти деньги интернет не то что работать должен, он обязан быть минимум быстрым

Здравствуйте, Виктор! О каком населенном пункте идет речь?

Приехал в Мосэнерго документы забрать, а у них второй день интернета нет, провайдер Ростелеком… Решил сам в Ростелеком позвонить, футболили как могли, проблему не решили. Периодически звонят мне с этой конторы с предложением подключить мне домашний интернет, не куплюсь ни за какие коврижки и знакомых буду отговаривать.

Часто отключают интернет, вовремя плачу, и всегда в офисе приписывают долги, только за что не понятно

Нет интернета. Днём интернет отключается каждые 5 минут. После 19.00 вообще его нет, лампочка на модеме не загорается. Уже поменяла модем и ничего…. Я работаю удалённо, мне интернет необходим. Оплачиваю всегда вовремя. Зла не хватает

Здравствуйте, Ксения! По какому адресу нет интернета?

4 день не работает интернет и кабельное. На звонок по горячей линии компьютер отвечает что на сетях авария. Сколько ждать то можно? За что деньги плачу?

Здравствуйте! Приносим извинения за качество предоставляемых услуг. Надеемся все наладилось.

Здравствуйте, Елена! Скажите, проблема еще актуальна?

Не работает интернет

с 16.04. прошу заменить приставку тв. Качество сигнала отвратительное, заявление оформлено, толков ни каких. Пользуюсь с 2008г. Наверное придется что то менять.

Здравствуйте я из Новосибирска, у меня ещё прошлым летом 2019 года перестал полноценно включаться GPON роутер (модель eci b-focus 0-4g2pw) он включается на 30 секунд но в итоге снова сам собой перезагружается. Звонил в техподдержку 3 раза, там мне сразу предлагали сменить тариф, (Домашний интернет 2.0) однако на мои просьбы сначала устранить неисправность а уже потом менять тариф ничем не заканчивались. С момента неисправности роутера прошлым летом, я вынужден был просто так платить по 650 руб. за несуществующий интернет от Ростелекома (плюс у меня ещё домашний телефон), и дополнительно платить за мобильный интернет от ТЕЛЕ2 чтобы подключать через телефон интернет на компьютере (оплачивал за это 350 руб.), наконец в начале мая 2020 года согласился на смену тарифа (этот новый тариф подразумевал подключение телеприставки) и когда пришёл мастер (13 или 14 мая) роутер вдруг при нём начал полноценно работать, Мастер предложил заменить роутер, однако предупредил что за его аренду вы будете платить дополнительно 110 руб к тарифу. Поскольку мой старый роутер подал признаки жизни и начал полноценно работать я решил пока отказался от перехода на новый тариф, однако сегодня утром (20.05.2020) роутер вновь как и раньше начал мигать зелёной сетевой светодиодной лампочкой (PWR) и постоянно через каждую минуту перезаружаться. Имею ли я возможность на замену роутера или устранение причины его нестабильной работы без смены тарифа?

Здравствуйте, Алексей! Вам необходимо вызвать мастера и чтобы он установил факт поломки роутера, если причина поломки не на Вашей стороне, то замена произведется бесплатно.

Два дня не работает телефон и интернет. Нахожусь в г. Краснодар. Звоню в службу поддержки. Кормят завтраками. Говорят, мы работаем над вашей неисправностью. Как не работало так и не работает!

Две недели не работает интернет. Звоню в техподдержку с вами свяжиться мастер. Обещаниями кормят

Интернет не работает четвертый день.

как ростелеком в 2017 году возглавил осеевский м.э сельский вай фай стал работать отвратительно

На протяжении 3 дней не могут подключить интернет. Установщик приходил 14.08, 15.08, 16.08, работал по 4 час и ничего. Подключение осуществляется в рамках услуги переезд, пользовались интернетом давно и переезжали неоднократно – проблем не было. В настоящее же время никто не выходит на связь, заявки мои закрываются. Будет устранена неполадка или на этом все – сдавать оборудование и расторгать договор – не понятно? Это просто издевательство.

Здравствуйте, Анна! Я не совсем понял, вам удалось оставить заявку на переезд?

Почему сегодня весь день не работает интернет? Что случилось? Техподдержка не отвечает. Что за бардак? Кто будет возмещать убытки?

Здравствуйте, о каком населенном пункте идет речь, проблема еще актуальна?

На протяжение 6 дней стало медленная скорость Было 800 кб/с на следующий день утром 25.08.2020 скорость 40-56 кб/c. В чем может быть проблема не ясно

Скорее всего это были временные перебои. Скажите, проблема еще актуальна?

Источник

Что делать при появлении неопознанной сети с надписью «Без доступа к Интернету»

Если Вы столкнулись с обозначением сети «без доступа к Интернету» — это значит что Ваша сеть не получает пакетов из вне. Появляется вопрос, а что делать и как устранить эту проблему? Универсального решения не существует, придется опробовать каждый из представленных методов до выяснения причины и устранения неопознанной сети.

Возможные проблемы у провайдера

Первый шаг в таких ситуациях – позвонить поставщику услуг, чтобы узнать, есть ли доступ к Интернету. На стороне провайдера могут вестись технические работы или появиться непредвиденная поломка. Чтобы не лезть в настройки зря, выясните причастность поставщика.

Позвоните в колл-центр компании, загляните на официальный сайт или страницу в социальных сетях. Как правило, там пишут об актуальных проблемах. Если информация отсутствует, посмотрите комментарии других пользователей. Возможно, вы не один столкнулись с тем, что компьютер не подключается к сети. Неполадки у провайдера вы не решите, поэтому остается только ожидать.

Проблемы с кабелем или разъемом

Далее осмотрите LAN-кабель. Убедитесь, что штекеры исправны, при этом не имеют физических повреждений. Осмотрите изоляцию провода и проверьте, нет ли перегибов. Можете попробовать заменить лан-кабель, соединяющий маршрутизатор и компьютер. Если используется прямое подключения, то выйдите за перегородку и на площадку, проверив по всей длине провод. При обнаружении повреждений, естественно, тотчас звоните онлайн-менеджерам. Они должны выслать мастера для замены сетевого кабеля.

Варианты неполадок роутера

Второй самый распространенный источник появления сообщения «без доступа к сети» — это маршрутизатор. К списку частых неполадок относится:

В последнем случае вам понадобится только помощь специалистов или покупка нового модема. Все программные изъяны можно устранить самостоятельно при условии выполнения корректных действий.

Перезагрузка роутера и ПК

Когда на компьютере нет доступа в Интернет, выполните перезагрузку роутера и ПК. В ходе работы устройств могут возникать мелкие сбои, которые не являются критическими. Перезагрузка позволяет устранить эти неполадки. На компьютере достаточно нажать кнопку, которая отвечает за эту функцию или выбрать в разделе «Пуск» соответствующий пункт меню.

С модемом все проще: нажмите кнопку Power для выключения, а потом заново включите аппарат. Если такой клавиши нет, просто вытащите блок питания из розетки.

Настройки в веб-интерфейсе

Установка неправильных параметров в модеме приводит к созданию сети без доступа к Интернету. Решение достаточно простое: зайти в веб-интерфейс и выставить корректные параметры. Далее мы подробно расскажем об этих шагах.

Как войти в веб-интерфейс?

Подключитесь к модему через лан-кабель напрямую. Для входа в системное меню нужно узнать данные для авторизации (логин, пароль и адрес, по которому будет совершен переход). Найти эти данные можно на этикетке, приклеенной к корпусу устройства. Поля называются IP-Address, Username и Password. На некоторых моделях они переведены на русский язык.

Вход выполняется в пару шагов:

Вы должны попасть на стартовую страницу настроек маршрутизатора.

Проверка настроек интернет-соединения

Большинство роутеров позволяют использовать несколько типов подключения. Для каждого из них требуются свои параметры:

Проблемы на ПК или ноутбуке

Попробуйте подключить роутер к другим устройствам, например, ноутбуку. Корректная работа и отсутствие ошибки «нет доступа к Интернету» говорит о проблемах в персональном компьютере/ноутбуке, который используется для доступа в Интернет.

Диагностика проблем

Операционные системы Windows имеют стандартные средства устранения неполадок. Они не всегда способны вернуть доступ, но часто справляются с неполадками подключения к локальной сети. Чтобы запустить процедуру, следуйте инструкции:

Если неисправностей не обнаружено, запустите дополнительно пункты («Домашняя группа» и «Сетевой адаптер»). Система будет анализировать другие параметры и, возможно, найдет неисправности там.

Настройка IPV4

Несмотря на глобальный переход на IP версии 6, классический IPV4 используется совместно, поэтому некорректное задание адресов может привести к ошибкам доступа. Настроить протокол вы можете через интерфейс операционной системы:

Также адреса можно запросить у провайдера. При использовании статического подключения часто требуется задать параметры именно в самой ОС.

Переустановка драйвера сетевой карты

Для корректной работы «железа» в системе используется специальный драйвер (специализированное ПО). После установки Windows через свою базу пытается найти драйверы, чтобы самостоятельно поставить их, но не всегда удачно. Версии ПО с диска в комплекте, как правило, являются устаревшими, поэтому рекомендуем обновить драйвер через Интернет.

Первый и самый надежный метод – скачать необходимый софт с сайта производителя. Найдите раздел «Драйверы/Утилиты» или «Поддержка», выберите свою модель сетевой карты и версию ОС. После скачайте инсталлятор, а затем попросту запустите его на компьютере.

Альтернативный, но менее эффективный вариант – обновление через стандартные функции операционной системы:

Также можно найти специализированные утилиты, созданные для поиска актуальных версий драйверов на любое «железо». Популярным софтом является Driver Genius. Пользователю достаточно только запустить сканирование. Утилита найдет все компоненты, которые нуждаются в обновлении. Функционал позволяет обновлять только выбранные элементы системы. Софт поставляется на русском языке.

Смена MAC-адреса сетевой карты

Смена выполняется по следующей инструкции:

Обратите внимание, что MAC-адрес состоит из 12 цифр в 16-ричной системе счисления. Для проверки корректности изменения в консоли введите команду ipconfig /all.

Есть второй метод изменения через реестр. Вам необходимо перейти по пути сетевой карты, при этом для соответствующего компонента поменять значение в поле NetworkAdress.

Проверка фаервола

Проблема, почему Интернет еще не доступен, может быть в брандмауэре. Это встроенный защитник в «Виндовс», который блокирует нежелательные соединения. При наличии в системе антивируса его смело можно отключить:

Очистка кэша DNS и сброс настроек протокола TCP/IP

Ошибки могут возникнуть в файлах, относящихся к стеку TCP или DNS. Рекомендуется сбросить кэш для этих составляющих:

Включение режима совместимости с FIPS

В отдельных случаях на OS Windows 7 или новее придется активировать режим совместимости с федеральными стандартами FIPS:

Если эта функция включена, попробуйте ее деактивировать.

Если кабель идет в ПК напрямую (без роутера)

При прямом подключении Интернета к компьютеру актуальны все способы за исключением раздела по настройке маршрутизатора ввиду отсутствия последнего. Также рекомендуем пересоздать подключение заново через пункт «Создание нового подключения».

Имеется доступ к Интернету, но ошибка не исчезает

Причиной такой ситуации чаще является подключение через прокси-сервер. Вам необходимо попасть в редактор локальных групповых политик. Нажмите через пуск «Выполнить», а затем введите команду, указанную на изображении.

Далее перейдите по пути:

После этого активируйте пункт «Отключить активное зондирование для индикатора состояние сетевого подключения». В «Виндовс 10» этот параметр именуется по-другому («Отключить активные проверки работоспособности сетевых подключений»). При этом помните, что при реальных неполадках с доступом информационные сообщения появляться не будут.

Это все актуальные методы, как избавиться от неопознанной сети. Если вы новичок, при этом не имеете опыта настройки роутера или операционных систем, рекомендуем обратиться к специалисту. Непрофессиональное вмешательство может только ухудишть ситуацию.

Источник

Ошибка «IPv4 без доступа к интернету» в Windows 7/8/10 — способы исправления

При внезапном отключении Интернета мы, как правило, начинает лазить по дебрям настроек операционной системы Windows, чтобы хоть как-то попытаться вернуть себе доступ к драгоценному информационному потоку. В конечном итоге мы попадаем с вами в настройки своего Интернет-подключения и видим сообщение «IPv4 без доступа к интернету или сети».

Очевидно, что данная информация как-то относится к пропаже Интернета, верно? Все так, и в этой статье мы расскажем вам, как исправить проблему в виде «IPv4 без доступа к интернету». Решаться она может огромным количеством всевозможных способов и мы рассмотрим их все.

Однако, для начала нам нужно указать возможные причины пропажи Интернета и появления этого тревожного сообщения.

Причины сообщения «IPv4 без доступа к интернету»

Прежде чем мы перейдем к рассмотрению методов, которые можно использовать в данной ситуации, нужно указать на еще кое-что. Рядом с сообщением «IPv4 без доступа к сети» вы можете увидеть строчку, которая сообщит, что IPv6 также находится без доступа к Интернету.

IPv6 — это новый протокол Интернета, который довольно редко применяется провайдерами. У вас, скорее всего, провайдер также использует старый протокол версии 4. Но если у вас все же используется IPv6, то вам поможет эта статья «IPv6 подключение без доступа к сети: что значит и как исправить».

Вернемся к проблеме с «IPv4 без доступа к сети» и отсутствием Интернета на вашем компьютере. Давайте рассмотрим, что вы можете попробовать выполнить в данной ситуации.

Методы решения «IPv4 без доступа к интернету»

Метод №1 Перезагрузка компьютера

Ошибки и сбои в работе Windows далеко не в новинку для всех пользователей этой неоднозначной операционной системы. Возможно, что как раз одна из таких ошибок каким-то странным образом смогла заблокировать вам доступ в Интернет. Для проверки такой вероятности достаточно попросту перезагрузить свою систему.

Если после перезагрузки системы у вас появился доступ в Интернет, а строка «IPv4 без доступа к сети» изменилась, то это был всего лишь единовременный сбой в системе. Если же ситуация не поменялась, то давайте двигаться дальше.

Метод №2 Перезапуск роутера

Маршрутизатор не самое надежное сетевое оборудование и он порой запросто может начать сбоить, блокировать выход в Интернет, урезать скорость сетевого подключения и создавать другие проблемы. Если у вас внезапно пропал Интернет и вы обнаружили «IPv4 без доступа к интернету», то попробуйте сбросить ваш маршрутизатор.

Выполнить сброс маршрутизатора довольно просто: отключите от него питание, выждите секунд тридцать, а затем снова подключите его к питанию. Дождитесь, пока ваша система обнаружит сетевое подключение, а затем проверьте наличие проблемы.

Метод №3 Проверка настроек подключения

Если вы недавно что-то меняли в настройках своего Интернет-подключения, то именно это и могло повлечь за собой его отключение и состояние «IPv4 без доступа к интернету». Проблема могла возникнуть из-за каких-то изменений в настройках. Например, не пытались ли выставить какие-то статические адреса для IP или DNS?

Пройдите в настройки вашего подключения и поставьте все на прежние значения, если они были ранее изменены. Если вы ничего не изменяли, то все равно пройдите в настройки сетевого подключения(Win+R→ncpa.cpl→Свойства→Сведения) и убедитесь, что все выставлено корректно.

Метод №4 Отключение роутера

Если сброс маршрутизатора не смог исправить ситуацию с состоянием «IPv4 без доступа к интернету» и с настройками вашего подключения все нормально, то, возможно, проблема заключается в вашем роутере. Попробуйте подключить свой компьютер к сети через проводное подключение, т.е. без наличия роутера в связке.

Итак, если вы подкинули к компьютеру кабель от Интернета и получили доступ к оному, то ситуация возникла определенно из-за маршрутизатора, в котором либо сменились настройки, что привело к состоянию «IPv4 без доступа к интернету», либо что-то случилось с самим прибором.

Можете попробовать восстановить заводские настройки роутера в его параметрах, которые доступны в большинстве случаев по адресу 192.168.1.1(адрес для настройки указывается на коробке устройства или же на его корпусе). Если же вы сами проводили настройку роутера, то прекрасно понимаете, какие значение там должны быть выставлены.

Метод №5 Отключение/удаление антивируса

В обязанности антивирусного программного обеспечения входит защита вашей системы от различных вредоносных элементов, которые неустанно пытаются попасть в нее и нанести ей вред. Некоторые антивирусы отлично справляются со своими обязанностями, но вот другие, так сказать, перегибают палку.

Если у вас установлен сторонний антивирус в системе, то попробуйте его отключить или даже удалить, так как тот мог запросто заблокировать ваше сетевое подключение. Такое происходит редко(в основном антивирусы блокируют некоторые файлы, даже системные, но не подключение), но все же случается.

Если отключение/удаление антивируса не помогло вернуть Интернет и «IPv4 без доступа к интернету» все еще остается на месте, то вы также можете попробовать отключить Защитник Windows(неактуально для пользователей Windows 7), системный антивирус, который должен был активироваться после удаления стороннего антивирусного ПО.

Метод №6 Отключение Брандмауэра Windows

Еще одна причина, которая может стоять за «IPv4 без доступа к интернету», это Брандмауэр Windows. Этот сетевой экран может блокировать ваше сетевое подключение. Сейчас мы попробуем отключить на время ваш Брандмауэр и посмотрим, что из этого выйдет:

Пройдите в окно «Сведения» вашего сетевого подключения, которое можно найти в Центре управления сетями и общим доступом, и посмотрите, есть ли протокола версии 4 доступ к Интернету. Если нет, то давайте двигаться дальше.

Метод №7 Выставление адреса DNS-сервера от Google

Если у вас внезапно пропал доступ к Интернету, то можно попробовать выполнить один определенный, так сказать, трюк, который иногда помогает вернуть свой компьютер в сеть. Итак, заключается он в выставлении статических адресов для DNS-сервера.

Для этого сделайте следующее:

Выставив статические адреса для DNS-сервера вместо автоматических, снова попробуйте снова посмотреть в сведения вашего Интернет подключения. Ну как, «IPv4 без доступа к сети» все еще присутствует. Если да, то мы сейчас попробуем выполнить еще кое-что, что возможно поможет вам вернуть доступ в Интернет.

Метод №8 Выставление статического адреса IP

Последним пунктом в нашей статье станет совет по выставлению статического адреса IP для вашего подключения, что, несомненно, тоже, иногда, позволяет разрешить ситуацию с пропавшим Интернетом и проблемой в виде «IPv4 без доступа к сети или интернету».

Вот что вам необходимо сделать, дабы выставить статический IP для своего подключения:

Тут вам придется выставить определенные значения. Для начала вам необходимо узнать адрес вашего роутера(так как этот шаг применим к владельцам беспроводного подключения). Например, самый распространенный адрес — это 192.168.1.1., но он может быть и другим. Как уже было указано выше, он должен быть написан на коробке роутера или на его корпусе. Узнав нужный вам адрес, выполните следующие действия:

Сохраняйте изменения Интернет-подключения, а затем проверяйте возможность выхода в Интернет и проблемы «IPv4 без доступа к сети». Ну как успехи? Все еще ничего. Ну, в таком случае можно указать на еще парочку не методов, но советов по этой ситуации:

Источник

Вот такой у нас интернет – он как бы есть, но доступа нет. Прямо как в известном мультфильме: «Я вам посылку принёс, только не отдам, потому что у вас докУментов нету».

Интересно, а какие «докУменты» нужны интернету, чтобы он разрешил нам посерфить любимые сайты? Обычно такие: галочка в нужном месте, пара кликов мышью, нажатие нескольких кнопок. Где, каких и как – расскажем дальше. А усы и подделать можно.

Что означает ошибка доступа и в чем ее причины

«Подключено без доступа в Интернет» – это сетевой статус Windows, который указывает на то, что компьютер присоединен к локальной сети (имеет связь с маршрутизатором, другими домашними устройствами и иногда – с ресурсами провайдера), но не может выйти в глобальную. Он обозначается желтым треугольником с восклицательным знаком или просто восклицательным знаком на иконке сети, как на картинке ниже.

В списке доступных сетевых подключений этот статус выглядит так:

По тому, что мы здесь видим, ясно, что связь установлена (активна кнопка «Отключиться») и даже защищена (используется шифрование). Но все это работает только внутри вашего дома.

Причинами ошибки «Без доступа в Интернет» бывает следующее:

1. Окончание оплаченного периода. Провайдеры, как правило, оставляют должникам возможность заходить в личный кабинет на внутренних ресурсах, но в интернет не пускают.
2. Физическое отсутствие связи ПК (маршрутизатора) с источником интернета: заломы кабеля, выпадение коннектора из гнезда, подсоединение не к тому разъему, низкий уровень сотового сигнала при доступе через модем USB, помехи и т. д.
3. Неверные параметры интернет-подключения роутера – от некорректного MAC-адреса до ошибок в написании IP DNS-серверов.
4. Запрет провайдера на подключение к интернету устройств с незарегистрированным MAC-адресом.
5. Некорректные настройки сетевого подключения на компьютере.
6. Спонтанная системная ошибка Windows или сетевого оборудования.
7. Сбой драйвера сети.
8. Блокировка интернета брандмауэром Windows, сторонним файерволом или другими защитными программами (родительский контроль).
9. Некорректная настройка VPN или прокси-сервера, если они используются для доступа в интернет.
10. Заражение устройства вредоносным ПО, повреждение элементов сетевой подсистемы.
11. Неисправность оборудования пользователя.
12. Неполадки или технические работы у провайдера.

Отсутствие связи с интернетом по Wi-Fi в общественных местах (там, где у вас нет административных полномочий) может быть вызвано тем, что:

• Точка доступа вай-фай вообще не подключена к глобальной сети или перегружена, из-за чего не может обработать запрос.
• Выход в интернет для вашего устройства запрещен администратором.

Повлиять на работу общедоступных сетей мы не можем: в такой ситуации остается искать другую точку доступа или использовать мобильный интернет. Но разобраться со своим домашним подключением по силам каждому. Глубокие познания здесь не нужны – достаточно внимания, терпения и четкого следования инструкциям.

По традиции начнем с самого простого.

Раз – и готово

Эти элементарные действия решают обозначенную проблему примерно в 20% случаев, а занимают максимум 5 минут.

Не верите – проверьте:

1. Внесите платеж за интернет. Если у вас настроено автоматическое пополнение счета, убедитесь, что на балансе привязанной карты достаточно средств. А также, что она действительна и доступна для платежей онлайн.
2. Удостоверьтесь в надежности физической связи устройств, целостности разъемов и кабелей, отсутствии помех беспроводной связи.
3. Перезагрузите роутер и компьютер, отключите и снова подключите интернет-кабель или модем. Это устранит спонтанные ошибки, которые иногда возникают при долгой непрерывной работе системы и оборудования.
4. Если проблема не ушла, запустите Средство диагностики сетевых неполадок Windows и дождитесь если не решения, то вердикта, чтобы знать, куда двигаться дальше.

Не помогло? Значит, настала очередь сложного, но ответственного этапа – ревизии и исправления настроек оборудования. Именно в них чаще всего кроются ошибки, поэтому будьте внимательны.

Проверяем и настраиваем роутер

Прелюдия

1. Подготовьте инструкцию по подключению, полученную от вашего провайдера. Возможно, для этого понадобится устройство с выходом в интернет. Если это так, используйте телефон и связь 3G/4G.
2. Зайдите в панель управления роутером. Данные для первого входа – адрес, логин и пароль, чаще всего указаны на этикетке, приклеенной к днищу аппарата, или в документации к нему.
3. Откройте раздел настройки интернета. Мы рассмотрим его на примере домашнего маршрутизатора TP-Link Archer A Интерфейс вашего устройства может отличаться от показанного, но не так сильно, чтобы запутаться.

Основное

Практически все сетевое оборудование российского рынка автоматически распознает тип подключения к сети, используемый провайдером, и применяет его параметры в текущих настройках. Для этого достаточно вставить интернет-кабель в гнездо роутера, обозначенное «WAN или INTERNET», или вместе с этим нажать кнопку «Автоопределение», как на Archer A7.

Однако автоматика тоже ошибается. Поэтому убедитесь, что тип интернет-подключения на роутере соответствует указанному в инструкции провайдера.

Затем откройте раздел «Дополнительные настройки» и проверьте остальное (обратите внимание, подключение по протоколам IPv4 и IPv6 настраивается в разных разделах):

• Ваши имя и пароль абонента (с учетом регистра символов).
• Сервер и домен аутентификации.
• IP-адрес, предпочитаемый и альтернативный DNS.
• IP или доменное имя VPN-сервера провайдера и т. д.

Набор используемых настроек зависит от типа подключения. Заполнять поля, которые не упомянуты в руководстве от провайдера, не нужно.

Если связь пропала после покупки или замены маршрутизатора

Некоторые поставщики интернет-услуг жестко привязывают абонентские устройства (компьютеры и роутеры) по MAC-адресам. Аппарат с неизвестным провайдеру MAC не получает IP и не может выходить в интернет, несмотря на правильно введенные настройки. Это неудобно, но все же не безнадежно, так как «на каждый хитрый болт ‘Ростелеком & Co’ найдется гайка с левой резьбой».

Если до появления ошибки вы подключались через другое устройство (условно назовем его старым), то вам достаточно клонировать его MAC и перенести на новое. Тогда провайдер определит новый девайс как старый и выдаст ему IP.

Большинство современных роутеров и сетевых адаптеров ПК/ноутбуков поддерживает возможность клонирования MAC. На Archer A7 эта функция также находится в дополнительных настройках.

Закончив проверку и настройку роутера, сохраните изменения и перезагрузите аппарат.

Проверяем и настраиваем параметры сети на компьютере

Откройте свойства сетевого подключения.

1. На Windows 10: запустите приложение «Параметры», откройте раздел «Сеть и интернет», немного прокрутите вниз правую половину окна и кликните «Настройка параметров адаптера».
2. На Windows 7: щелкните правой клавишей мыши по иконке подключения в области уведомлений панели задач и выберите «Центр управления сетями и общим доступом». В левой колонке «Центра» нажмите «Изменение параметров адаптера».

В следующем окне дважды кликните ярлык подключения, которое пишет об отсутствии доступа в интернет, и в окошке «Состояние», которое откроется после этого, нажмите «Свойства».

Затем выберите из списка «Компонентов, используемых подключением» протокол «IP версии 4» или «IP версии 6», предварительно убедившись, что он активен (отмечен флажком), и также кликните кнопку «Свойства».

Описаны случаи, когда ошибка «Без доступа к интернету» успешно устранялась отключением неиспользуемого протокола. Так, если вы подключаетесь к сети по IPv4, снимите отметку с IPv6.

Если ваш провайдер использует протокол IPv6, что пока еще редкость, настраивать подключение следует только на роутере (конечно, при условии поддержки). А на компьютере – лишь тогда, когда он подключен к интернету напрямую. Внутренняя (локальная) сеть между домашними устройствами всегда работает по IPv4.

Вернемся к свойствам подключения. Откройте вкладку «Общие» и проверьте сохраненные параметры.

1. Если компьютер получает интернет напрямую – через кабель, идущий от оборудования провайдера, отметьте пункты «Получать IP-адрес автоматически» и «Получать адрес DNS сервера автоматически». Если же в руководстве по подключению указаны конкретные данные, то используйте их.
2. Если компьютер подключается через роутер, то допустимо как автоматическое получение настроек, так и ввод их вручную. При выборе второго способа важно соблюсти правило: ПК и интерфейс роутера, который «смотрит» в локальную сеть (основной шлюз или шлюз по умолчанию), должны находиться в одной подсети.

Например: если основной шлюз имеет IP 192.168.31.0, то IP компьютера должен укладываться в диапазон 192.168.31.1–255. То есть адрес может меняться только в той части, которая в маске подсети соответствует нулю. Подробнее читайте в статье «Почему не работает интернет».

В поле «DNS» можно указать IP основного шлюза, ДНС-серверов провайдера или публичных – таких как DNS.Яндекс или Google DNS Public. Кстати, оба сервиса предоставляют адреса в формате IPv4 и IPv6.

Случаи, когда доступ во Всемирную паутину закрыт из-за того, что сервер ДНС не отвечает, рассмотрены в статье по ссылке.

Устраняем программные помехи: брандмауэр, файервол, VPN, родительский контроль

Безопасность очень важна, но бесконечное усиление защиты может сделать ваш бастион настолько прочным, что вы не сможете пробиться в интернет вообще.

В норме межсетевые экраны – брандмауэр Windows и файерволы антивирусных программ, блокируют отдельные сетевые ресурсы. «Навешивание замков» на все подряд – это следствие их неправильной настройки (запрет исходящих подключений) или сбой в работе.

Чтобы определить, ваш ли это случай, выключите на время защиту и проверьте, не возобновился ли доступ. Если ошибка больше не появляется, причина кроется в брандмауэре (файерволе). Как ее исправить, расскажем дальше.

Для отключения брандмауэра в Виндовс 10:

1. Откройте системный инструмент «Параметры» и перейдите в «Обновление и безопасность» -> «Безопасность Windows». Затем выберите в списке «Области защиты» элемент «Брандмауэр и защита сети».
2. В следующем окне кликните активное подключение – в моем примере это частная сеть.
3. А далее выключите брандмауэр.

В Виндовс 7:

1. Откройте «Панель управления», установите режим просмотра «Значки» (крупные или мелкие) и щелкните элемент «Брандмауэр защитника Windows».
2. В левой колонке следующего окна нажмите ссылку «Включение и отключение брандмауэра защитника Windows».
3. Затем в разделе активного подключение (Параметры для частной или общественной сети) отметьте «Отключить брандмауэр» и сохраните настройку.

Чтобы исправить ошибку доступа в интернет, вернитесь в раздел «Брандмауэр и безопасность сети» в Виндовс 10 и в «Брандмауэр защитника Windows» в Виндовс 7.

Дальше:

• Для отмены всех пользовательских правил и сброса настроек защиты на исходное состояние, нажмите «Восстановить (для брандмауэра) значения по умолчанию». На скриншотах выше эти пункты подчеркнуты синей линией.
• Для снятия только запрета исходящих подключений нажмите там же «Дополнительные параметры» (подчеркнуто красной линией).
• В окне монитора межсетевого экрана, которое откроется после этого, кликните «Свойства брандмауэра защитника Windows».

• Откройте вкладку профиля активной сети и в выпадающем списке «Исходящие подключения» выберите «Разрешить (по умолчанию)».

Настройка вступает в действие при сохранении.

Если вы используете не брандмауэр, а сторонний файервол, инструкцию по его настройке ищите на сайте разработчика.

Что касается VPN и прокси, то в текущих реалиях они часто оказываются не окном на свободу, а амбарным замком. Потому что их активно блокируют госструктуры. Если вы не можете или не хотите обойтись без этих ресурсов, то попробуйте подобрать другой маршрут или перейдите на альтернативный сервис.

Средства родительского контроля, закрывающие доступ в интернет по расписанию, могут быть запущены не только на компьютере, но и на маршрутизаторе. Если пользуетесь, обязательно проверьте их настройки.

Сбрасываем и переустанавливаем сетевой драйвер

Глюки интернета из-за ошибок драйвера сетевого адаптера встречаются чаще, чем хотелось бы. В легких случаях бороться с ними помогает сброс, точнее – удаление адаптера из системы. Цель этой операции – заставить Windows заново определить и переустановить устройство, устранив тем самым спонтанный сбой.

Порядок действий:

1. Откройте «Диспетчер устройств» и разверните список «Сетевые адаптеры».
2. Щелкните по строке проблемного адаптера правой клавишей мыши и в меню, которое откроется следом, выберите «Удалить».
3. Перезагрузите компьютер.

Если при повторном запуске ошибка сохранилась, обновите драйвер, загрузив его последнюю версию с сайта производителя ноутбука или материнской платы ПК.

В других случаях помогает не обновление, а откат к предыдущей версии сетевого драйвера, если она сохранилась на устройстве. Чтобы это сделать, откройте свойства адаптера, перейдите во вкладку «Драйвер» и нажмите кнопку «Откатить».

Прежняя версия драйвера начнет работать после перезагрузки.

Сканируем систему на заражение и исправляем последствия

Вирусное, троянское, шпионское и рекламное ПО вмешивается в работу сети очень часто. Но не для того, чтобы сломать интернет, а для выполнения своих вредоносных задач. Поломка – это ошибка в работе зловредных программ и иногда результат их некорректного удаления.

Для проверки и очистки компьютера от «подселенцев» подойдет любая антивирусная утилита, в том числе бесплатный «Защитник Windows», главное – со свежими вирусными базами.

Однако избавление от зловредов еще не гарантирует, что доступ восстановится. Даже наоборот, чаще приходится исправлять его дополнительно.

Средства восстановления интернета есть в самой Windows. Это уже известная «Диагностика сетевых неполадок» и консольные утилиты Netshell и Ipconfig. Что они умеют и как с ними работать, читайте в статье по ссылке.

Но это не всё. Есть и более продвинутые штуки, где достаточно клацнуть кнопку – и проблема решилась на раз. Об этих чудесных программах – Complete Internet Repair и NetAdapter Repair All In One, мы также уже писали.

И еще кое-что

Сделали, что могли и даже больше? Перекопали все руководства, а воз и ныне там? Возможно, вы что-то забыли: позвонить в службу поддержки провайдера и озадачить проблемой специалистов. Ведь ваш интернет еще и их, и от них зависит больше, чем от вас.

Вы будете правы, если начнете решать задачу с этого шага. Ну, а если хотите разобраться во всем самостоятельно, то оставьте звонок напоследок. Любой ваш выбор в этой ситуации – правильный.

Рассмотрим, что делать, если система выдает сообщение «без доступа к интернету» на Windows 10, 7 и других версиях. Ошибка появляется при попытке подключиться к сети. Она происходит и при включении беспроводной сети, и при соединении через кабель. Проблема в том, что причин бывает много. А значит, придется перебрать несколько способов решения проблемы, и только тогда станет понятно, что делать при таких сбоях в будущем.

Что означает ошибка

Есть несколько причин того, почему нет доступа в интернет. Сейчас будем разбирать конкретно тот случай, когда подключение есть, но нет доступа к интернету. То есть внизу, у значка компьютера показывает значок ошибки – желтый треугольник. В случае с телефоном и беспроводным подключением сбой отображается в списке беспроводных сетей. Подобный сбой может возникнуть у любого провайдера, в том числе у Ростелекома.

Если соединение подключено без доступа в интернет, значит, роутер считает, что все нужные кабели подключены, сам он работает, но обеспечить переброску данных в глобальную сеть и оттуда обратно он не может. Чтобы устранить ошибку, придется провести несколько проверок, потому что поломка показывается одинаковая, а способы решения различны.

Читайте, что делать если такая проблема возникла на телефоне – смартфон на Андроид подключен без доступа к интернету.

Причины

Если ноутбук подключается к Wi-Fi сети, но без доступа к интернету, то здесь стоит думать на сбой параметров компьютера или роутера. Маловероятно, что проблемы приходят с внешней стороны, от тех, кто предоставляет услуги. Если происходит сбой на оборудовании провайдера, то обычно пользователей отключает совсем. Тогда получается, что нет доступа в интернет через роутер и ошибка выглядит по-другому.

Первым делом стоит проверить маршрутизатор и все его разъемы. Какой-то мусор или неплотный контакт становятся причиной проблем. Когда проверка закончится, обратите внимание и на настройки оборудования. Проблемы бывают в том, что какие-то настройки сбросились до стандартных значений или что-то поменялось у провайдера, и теперь нужно заменить параметры на маршрутизаторе. Реже причиной такого поведения соединения становятся параметры Виндовс, но к ним мы тоже обратимся. В общем, переберем все причины от простых к сложным и покажем способы исправления ошибок.

Способы решения

Если при настройке роутера появляется надпись «без доступа к интернету», то это значит, что что-то было сделано неправильно или чего-то не учли. Тут проще заново полностью пробежаться по инструкции для своего маршрутизатора и провайдера, чтобы сверить все параметры. Если же проблема возникла после нормальной работы устройства, то придется проверить все – от контакта кабеля до настроек сети в Windows. Здесь лучше идти от самых быстрых способов решения проблемы к самым долгим или маловероятным. Потому что будет очень обидно 20 минут полностью перенастраивать роутер, а потом узнать, что причина сбоев была в том, что кабель немного расшатался в гнезде.

Проверка подключения кабеля и индикаторы

Сначала осмотрите все кабели. Проверьте, плотно ли они воткнуты в разъемы на компьютере и на маршрутизаторе. Можете достать их и аккуратно протереть спиртом, то же самое сделайте с разъемами, только сначала отключите оборудование. Это действие не обязательно, протирайте только в том случае, если есть подозрения на грязь.

После визуального осмотра и втыкания кабелей стоит обратить внимание на индикаторы на всех устройствах. На компьютере при правильном подключении должна мигать пара диодов. На самом роутере индикация зависит от того, что за устройство у вас работает. В общем, нужно проверить, что индикаторы не показывают ничего, кроме зеленого света по всем доступным подключениям. Если где-то нет индикации или нет нужного цвета, то проблема кроется в переломе кабеля или каком-то повреждении. В случае с компьютером стоит подумать о замене, а если это кабель от поставщика услуг, то придется звонить в техподдержку.

Также проверьте, что каждый из кабелей воткнут в правильное гнездо. Если воткнуть провод от компьютера в разъем от провайдера, то никакого интернета не будет.

Переподключение к сети

Дальше будем говорить о более сложных способах того, как исправить вайфай сеть без доступа к интернету. Только сначала попробуйте отключится от сети вообще, а потом заново подключитесь к ней, иногда одного этого достаточно для того, чтобы все заработало.

Перезагрузка устройства

Если вайфай подключение все еще «без доступа в интернет», перезагрузите маршрутизатор. Перед тем, как начинать копаться в настройках всех устройств, стоит попробовать решить проблему перезагрузкой. Перезапустите свой телефон или компьютер, а также и маршрутизатор. Если проблема была в каком-то небольшом местном сбое, то она решится. Не у каждого роутера есть кнопка включения, так что часть из них перезагружается через веб-интерфейс или простым выдергиванием из розетки. Последний способ не очень полезен для оборудования.

Настройки сети

Откройте центр управления сетями и общим доступом. Чтобы проделать это, потребуется клацнуть ПКМ по значку подключения в трее. На windows 10 можно открыть Пуск и написать в строке поиска нужную информацию.

Появится новая вкладка, в котором стоит просмотреть все доступные подключения. Удостоверьтесь, что нет «серых» подключений и все они активны и работают. Чтобы включить, нажмите на него правой кнопкой и выберите «Включить». После активации еще раз щелкните ПКМ и выберите свойства.

При ошибке «без доступа к интернету» проверьте ipv4. Кроме него есть еще и другая версия, ipv6, но дома она почти не используется. Щелкните два раза по ipv4, чтобы перейти в раздел настроек.

После того, как попадете в настройки, проверьте, что они выставлены правильно. В качестве шлюза указывается роутер, маска подсети всегда стандартная, а адрес вы задаете вручную. Можете попробовать поменять на автоматическое подключение, тогда роутер сам выдаст все настройки. Также убедитесь, что в качестве ДНС серверов у вас стоят два разных варианта, желательно, от двух разных компаний. Если dns сервер не отвечает, то это вызовет сбои, что приведет к неработоспособности интернета.

Установка FIPS

Если подключение происходит по беспроводной сети, то есть одна важная настройка, которая влияет на работу сети.

• Щелкните по значку беспроводной сети в трее.
• Теперь выбирайте «Свойства».
• Посмотрите на открытые вкладки и найдите среди них раздел «Безопасность».
• Теперь найдите кнопку «Дополнительные параметры».
• Поставьте галку у опции включения FIPS. Далее потребуется перезапустить устройство.

Обновление драйверов

Подключите остальные свои девайсы к тому же маршрутизатору. Любые из тех, что у вас есть в запасе. Если окажется, что на остальных девайсах все работает нормально, то это означает, что драйвер работает не так, как должен. Зайдите на официальный сайт производителя всех своих устройств и загрузите там последнюю версию драйверов для вашего устройства. После установки потребуется перезагрузка.

Сброс настроек

У оператора могла произойти перенастройка или компьютер во время работы накопил какое-то критическое количество сбоев. Если это так, то сброс всей накопленной информации по сети поможет, чтобы устройство начало работать «с чистого листа». Щелкните по Пуску и в нижней строке введите «cmd», кликните по найденной программе ПКМ и выберите запуск от имени администратора.

Дальше примените команды:

• первой командой введите: ipconfig /flushdns;
• второй командой пропишите netsh winsock reset;
• последняя команда – netsh int ip reset c:resetlog.txt

После сброса сетевых параметров перезапустите устройство.

Привязка MAC-адреса

В некоторых случаях провайдер делает привязку по MAC-адресам. И если интернет пропал на новом устройстве, нужно изменить MAC-адрес, вписав адрес устройства, к которому была привязка. Щелкните Win+R, впишите devmgmt.msc и клацните по кнопке OK. Запустится диспетчер устройств, там отыщите «Сетевые адаптеры», кликните для развертывания полного списка, и найдите свое основное устройство. Два раза щелкните мышкой по нему и выберите  «Дополнительно», найдите строку Network address (Сетевой адрес). Напишите в правой части нужные двенадцать цифр. Осталось перезагрузить устройство

Проблемы у провайдера

Это та проблема, которую самостоятельно проверить не получится. Если у провайдера или оператора вашего модема возникли проблемы, то узнать об этом получится, только дозвонившись в техподдержку. Попробуйте связаться с провайдером сразу, если время ожидания ответа небольшое или после проведения всех проверок, если ждать ответа приходится долго. Если это их проблема, то остается только ждать решения с их стороны.

Устройства в разных подсетях

Такой сбой случается редко, обычно после того, как производилось соединение с другим компьютером или сеткой, или проводилась смена параметров в автоматическом режиме. Зайдите в свои сетевые подключения так же, как описывалось в разделе настроек сети. Выберите там свое сетевое подключение, откройте его свойства и щелкните по ipv4. Сначала запустите веб-интерфейс роутера и проверьте, что вы правильно помните его адрес.

В этих настройках, в самой верхней строке написан адрес вашего устройства, а в шлюзе адрес роутера. Они должны отличаться только последним набором цифр. Например, если у устройства прописан адрес 192.168.100.253, то адрес роутера может быть 192.168.100.3. Если отличается еще что-то, то поправьте сбившиеся параметры и примените их. На вашем устройстве адреса могут отличаться от приведенных здесь.

Неправильные настройки роутера

Такой сбой на ровном месте возникает редко. Если провайдер решил что-то поменять в своей сети, что требует перенастройки, то он заранее уведомляет об этом своих абонентов, так, чтобы они успели подготовится.

Проблема может появиться после перепрошивки или других подобных действий. В этом случае читайте подробную статью о том, как настроить роутер. Также откройте официальную инструкцию от провайдера для вашего устройства и проверьте все выставленные настройки. Если все равно ничего не получается, то остается звонить в их поддержку и сверять настройки с ними.

Ростелеком – не работает интернет чаще всего по причинам, которые можно устранить дома самостоятельно. Например, сеть может быть недоступна из-за плохого соединения кабеля, нехватки средств на балансе или неправильных настроек Wi-Fi роутера.

Но если доступ к услуге домашнего интернета от Ростелекома отсутствует из-за технических проблем на стороне провайдера, то это можно узнать, позвонив на горячую линию с мобильного телефона на номер 88001000800 или написав оператору в онлайн-чат.

В статье: почему не работает интернет Ростелеком, куда звонить, причины, подробные инструкции, что делать, если нет подключения к интернету.

Куда звонить, если нет интернета

Как узнать, почему не работает интернет при помощи технических специалистов Ростелекома? Если вдруг внезапно перестал работать интернет, а самостоятельно решать проблему нет желания или опыта, то можно позвонить в службу поддержки по бесплатному круглосуточному телефону 88001000800. Также по этому номеру можно звонить, если не работает телевидение (ТВ-кинотеатр Wink) и телефон от Ростелеком, а интернет работает.

Если этот номер телефона Ростелекома постоянно занят, то в этой статье можно взять прямые телефоны техподдержки. Перед звонком подготовьте название модели роутера и операционной системы компьютера, номер лицевого счёта и паспортные данные, заранее включите ноутбук ил компьютер. Разговор с оператором техподдержки может занять до 1 часа и более в зависимости от ситуации.

Дополнительно можно подать заявку в Ростелеком через онлайн-чат в личном кабинете, Viber или Telegram. По этим контактам можно задать любой вопрос техническому специалисту, если подключили интернет Ростелеком, а он не работает.

Куда обратиться, если интернет от Ростелекома отсутствует, а поддержка не смогла никак помочь? В этом случае попросите прислать техника на дом. Учтите, что если проблема на стороне провайдера (вне квартиры), то ремонт будет бесплатен. Если поломка случилась на стороне клиента (внутри квартиры абонента), то ремонт придётся оплачивать дополнительно.

Как узнать, что с интернетом Ростелеком происходит сегодня? Для того чтобы узнать, что произошло с сетью Ростелеком и когда её починят, перейдите на официальную страницу компании со списком техническим работ: в соцсетях Twitter, ВКонтакте или на сайте rt.ru/events/engineering_work. Проверьте, что сайт открылся именно для вашего региона – в правом верхнем углу. Если сейчас ведутся профилактические работы, то будет опубликована информация, когда включат интернет Ростелеком.

Причины отсутствия подключения к сети интернет

Список причин, из-за которых могут возникнуть проблемы с интернетом от Ростелеком:

1. Нулевой или отрицательный баланс на лицевом счёте. Если это так, то Ростелеком заблокирует все подключённые услуги, пока баланс не будет пополнен на сумму задолженности за текущий месяц.
2. Высокая нагрузка на интернет Ростелекома в регионе. В выходные дни или общероссийские праздники нагрузка на сеть может быть очень большой, из-за чего интернет может работать с перебоями. Особенно это касается интернета, подключённого по технологии ADSL.
3. Проблемы с настройками сетевого оборудования на стороне Ростелекома.
4. Повреждение сетевого кабеля внутри и за пределами квартиры.
5. Уточните у соседей по площадке, как у них работает интернет. Разумеется, у них должен быть проведён интернет от технологичного провайдера Ростелеком.
6. Изменились настройки Wi-Fi роутера или он вышел из строя.
7. Различные сбои в настройках компьютера из-за драйверов, вирусов или программного обеспечения.
8. Ростелеком проводит плановые или аварийные технические работы.
9. Внимательно изучите индикаторы роутера – в частности они не должны гореть красным цветом. Если это так, то далее в статье вы найдёте расшифровку всех ошибок роутера.
10. К Wi-Fi подключено слишком много устройств. Если к сети подключено много устройств по вай-фай, то попросите всех отключиться от неё. Из-за этого может быть сильно снижена скорость интернета.
11. Проблема в телефоне или планшете. Возьмите другой телефон или планшет, чтобы подключиться к сети. Возможно, проблема заключается только в вашем гаджете
12. Идёт скачивание тяжёлых файлов. Скачивание больших файлов может полностью «забить» всю сеть, из-за чего сайты не смогут вообще открываться. Проверьте, не скачиваются ли файлы на каком-либо устройстве.

Что делать в первую очередь, если нет доступа в интернет Ростелеком?

Что делать, если не работает интернет Ростелеком

Если внезапно отключился интернет Ростелеком или он плохо работает, не нужно сразу звонить в техподдержку абонентов (а ждать ответа там всегда очень долго из-за загруженности линии). Основные неисправности можно исправить самостоятельно.

Все действия следует выполнять не через Wi-Fi, а подключив роутер к системному блоку напрямую через LAN-кабель. Вот что нужно сделать в первую очередь, если не работает домашний интернет.

Перезагрузка устройств

Самым первым делом, которое нужно сделать при сбое интернета или низкой скорости – это перезагрузить роутер и компьютер. Перезагрузку нужно осуществить, отключив роутер от электрической сети на 30 секунд, а компьютер – через кнопку перезагрузки в меню Пуск.

Если нет доступа к интернету через Wi-Fi роутер Ростелеком, то в первую очередь включите и выключите его из сети. Если интернета так и нет, то необходимо проверить настройки роутера. Об этом может прочитать в статье далее.

Дополнительно подключите кабель от интернета напрямую в компьютер, без роутера. Если интернет заработал, то проблему надо искать именно в Wi-Fi роутере.

Звонок на горячую линию

Если вы уверены, что проблема не связана с вашим оборудованием или вы не хотите разбираться с ситуацией, то позвоните в службу поддержки клиентов – 8 (800) 100-08-00.

Оператор переключит вас на технического специалиста, который пошагово поможет решить проблему с подключением или удалённо проверит причину проблемы с доступом в интернет. В некоторых случаях оператор может сам переключить порты на сетевом оборудовании Ростелекома, и интернет заработает.

Если проблему не удаётся решить, то оформите заявку выезд техника на дом, согласовав время и дату. Запишите номер заявки, чтобы отслеживать статус проведения работ.

Если абонента не устраивает скорость работы интернета, то через сервис speedtest.net/ru можно узнать её значение. Если скорость значительно ниже, чем это указано в тарифном плане, требуйте от оператора исправления ситуации.

Проверьте и пополните баланс

Возможно, интернет пропал из-за низкого баланса на счёте:

1. Откройте личный кабинет lk.rt.ru. Войдите в него под своим номером мобильного телефона (лицевого счёта) и паролем. Если пароль забыли, то нажмите на ссылку для восстановления.
2. Альтернативой личного кабинета является мобильное приложение «Мой Ростелеком»: cкачать для Андроид, cкачать для IPhone.
3. На главной странице личного кабинета будет отображён баланс и № лицевого счёта. Если он отрицательный, а услуги заблокированы, то нужно пополнить счёт.
4. Пополнить баланс Ростелекома можно в личном кабинете в разделе Оплата или другими способами. В этой статье можно посмотреть пошаговую инструкцию как можно заплатить за услуги.
5. После оплаты и изменения баланса интернет заработает в течение часа. Возможно, придётся после оплаты перезагрузить роутер и компьютер, чтобы услуга стала корректно работать.
6. Дополнительно подключите услугу Автоплатёж, чтобы счёт всегда был оплачен вовремя. А если денег нет, то подключите Обещанный платёж.

Почему после оплаты не работает интернет Ростелеком? Для проверки платежей перейдите по ссылке и введите данные.

Когда будет работать интернет после оплаты? Если с платежом всё в порядке, интернет оплачен, но не работает, то подождите хотя бы 1 час, а также перезагрузите Wi-Fi роутер и ПК.

Проверка сетевого кабеля

Проверьте соединение сетевого кабеля с Wi-Fi роутером и ПК. Дополнительно изучите состояние всего провода на наличие изгибов, заломов, разрывов. Если провод имеет следы повреждений, то его лучше поменять на новый.

1. Отсоедините кабель из портов и воткните их обратно для надёжности. Также попробуйте подключить шнур в другой порт на роутере.
2. Затем нажмите на клавиатуре сочетание клавиш Win+R.
3. Введите ncpa.cpl, щёлкните Enter.
4. Откроется окно с сетевыми подключениями.
5. Если с кабелем всё в порядке, то на значке должно быть написано Подключение по локальной сети.
6. Если на значке написано Отключено, то кликните на него правой клавишей мыши и выберите Подключить.
7. Если на значке написано, что Сетевой кабель не подключён, то это значит, что провод выпал из гнезда или повреждён.

Если некоторая часть кабеля в квартире недоступна для проверки (например, он спрятан под плинтус или в стене), то позвоните специалистам, которые могут удалённо провести диагностику.

При использовании интернета по технологии ADSL через телефонную линию, возможная поломка может быть в сплиттера. Вот как он выглядит.

Его можно отнести в офис Ростелеком для замены или купить устройство в любом магазине электроники.

Неверный DNS-адрес

В этой ситуации сайты в браузере периодически не открываются, но другие сетевые программы типа Skype, Viber, Telegram работают без сбоев. Как это проверить: попробуйте открыть сайт, набрав в строке браузера google.ru. Если он не открылся, то введите 173.194.221.113 и нажмите Enter. Если сайт открылся, то значит проблема в DNS-серверах.

Ещё один способ проверки: нажмите на сочетание клавиш Win+R, затем напишите cmd и щёлкните по клавише Enter. Наберите команду ping ya.ru. Если всё в порядке, то вы увидите примерно вот это:

Если все пакеты передаются нормально, а другие сайты не желают открываться, то надо сменить DNS-адреса. Как это сделать, прочитайте в этой статье.

Если пинга нет, то это значит, что отсутствует подключение к интернету из-за настроек роутера, оборудования провайдера или ошибок в ПК. Основные случаи, как это исправить, можете прочитать далее.

Настройка Wi-Fi роутера

Как настроить роутер, если нет доступа к интернету Ростелеком? Этот способ решения предполагает настройку оборудования с нуля. Подготовьте логин и пароль для интернета, указанного в договоре.

Поскольку модели роутеров у пользователей разные, инструкция будет предоставлена для роутера Ростелеком – Sagemcom f@st 1744. Отмечу, что для других маршрутизаторов принцип настройки очень похож.

1. Откройте любой браузер и введите в адресной строке 192.168.1.1 и нажмите Enter.
2. Введите логин – admin и пароль – admin.
3. Откроется интерфейс настроек роутера. Обычно на главной странице имеется кнопка смена языка, если интерфейс отображается на другом языке.
4. Найдите в меню кнопку Быстрая настройка (Мастер настроек, Wizard Setup или что-то на это похожее). Это помощник, который позволит вам пошагово настроить Интернет-соединение.
5. Выберите режим PPP (pppoe1).
6. Введите логин и пароль из договора поставщика услуг.
7. Если появятся настройки беспроводной сети, то введите название точки доступа Wi-Fi, а также придуманный к ней пароль.
8. Сохраните настройки.

Существует ещё ручная настройка, которая подойдёт более опытным пользователям.

1. Нажмите на вкладку Сеть в верхней части страницы. Выберите в правой части вкладку WAN.
2. Проверьте тип интерфейса, он должен иметь значение PPPoE.
3. Выставьте следующие значения. Выбор маршрута по умолчанию – Указанный. Тип интерфейса – Bridge. Включить DNS – поставьте галочку.
4. В блоке PPP введите логин и пароль, предоставленный абоненту провайдером. Они написаны в договоре. Выставьте значение Подключение – Постоянно.
5. В самом низу найдите строки DNS-сервер 1 и DNS-сервер 2. Эти значения оставьте пустыми.
6. В нижней части страницы выберите Подключить. Перед этим проверьте, чтобы в списке интерфейсов WAN не было других записей. Если они имеются, их надо удалить.
7. Роутер автоматически перезагрузится. После этого проверьте, открываются ли сайты. Если сайты не открываются, то следует уточнить другие параметры.
8. Для начала проверим локальную сеть. Настройки локальной сети в большинстве случаев выставлены правильно, но иногда они могут быть изменены абонентом или сбиться при сбросе.
9. Во вкладке Сеть выберите LAN.
10. В поле IP-адрес должно быть значение 192.168.0.1 или 192.168.1.1. Сетевая маска должна иметь значение 255.255.255.0. Если это не так, вручную пропишите правильные значения.
11. Откройте пункт DHCP. В настройке Режим DHCP должно быть выбрано DHCP Server.
12. Перезагрузите роутер и компьютер. Если интернет заработал, приступим к настройке Wi-Fi сети.
13. Во вкладке WLAN настраивается беспроводная сеть Wi-Fi. Выберите стандарт 2.4 ГГц (B+G+N). SSID – введите своё название сети. Ширина канала 20/40 МГц.
14. Во вкладке Безопасность выберите шифрование WPA2, измените общий ключ для сети (пароль) на свой.

Проверьте компьютер на вирусы

Даже если на вашем компьютере стоит современная антивирусная программа, то он тоже может пропустить какой-либо вирус (даже Касперский).

Как 100% найти вирусы в системе и удалить их? В этом поможет эффективная и бесплатная программа, которую даже не надо устанавливать на компьютер.

Зайдите на сайт free.drweb.ru/cureit/. Выберите Скачать Dr.Web CureIt! бесплатно для дома, чтобы загрузить бесплатную утилиту для поиска и удаления вирусов Dr.Web CureIt!

Запустите программу и нажмите кнопку Начать проверку. Выберите все объекты для проверки. Выберите Запустить проверку. Через некоторое время программа может найти вирусы, которые можно удалить или вылечить. После обработки списка вирусов перезагрузите компьютер и проверьте работу интернета Ростелеком.

Обновите драйверы сетевой карты

В редких случаях интернет Ростелеком может не работать из-за сбоя драйверов сетевой карты или её выхода из строя, хотя роутер работает нормально. Как проверить драйверы:

1. Нажмите сочетание клавиш Win+R.
2. Введите devmgmt.msc, нажмите OK.
3. Откроется Диспетчер устройств.
4. Если на вкладке Сетевые адаптеры имеется восклицательный знак, то драйверы или устройство повреждено.
5. Чтобы исправить драйверы, нажмите на название сетевого адаптера правой клавишей мыши, выберите Свойства.
6. Выберите вкладку Драйвер.
7. Нажмите на кнопку Удалить. Закройте свойства сетевой карты.
8. Или нажмите на сам адаптер, правая клавиша мыши, затем выберите Удалить.
9. В верхнем меню Диспетчера устройств выберите Действие – Обновить конфигурацию оборудования.
10. Драйвер для сетевой карты должен автоматически загрузиться и установиться. Если после этого действия на вкладке сетевой карты снова появился восклицательный знак, то придётся драйверы искать в интернете для вашей модели материнской платы. В крайнем случае купите отдельную сетевую карту для её установки в системном блоке.

Настройка ноутбука

Почему интернет работает, а вай-фай нет? Если это связано с ноутбуком, то сделайте следующее:

1. Нажмите на Параметры в меню Пуск и нажмите на Сеть и интернет.
2. Откройте раздел Wi-Fi.
3. Под фразой Сопутствующие параметры нажмите Настройка параметров адаптера.
4. Выберите сеть, которая используется абонентом.
5. Выберите Свойства беспроводной сети.
6. Отметьте галочкой пункт Подключаться, даже если сеть не ведёт вещание от своего имени.
7. Нажмите OK и подождите, пока ноутбук заново подключится к точке доступа.
8. Если это не сработает, можно дополнительно можно перезагрузить ноутбук или маршрутизатора.

Диагностика встроенным средством Windows

В операционной системе Windows есть инструмент для исправления ошибок с интернетом от Ростелекома. Разумеется, это только поверхностная диагностика, которая чаще всего не сможет на практике реально помочь:

1. Нажмите на комбинацию клавиш Win+R.
2. Наберите команду control, затем OK.
3. Нажмите на пункт Устранение неполадок – Подключение к Интернету – Далее.
4. Через несколько минут диагностика сможет выявить неисправность, которую можно попытаться исправить, нажав на соответствующую кнопку.
5. Если ничего из предложенных вариантов не подошло, нажмите на кнопку У меня другая проблема.
6. Нажмите на ссылку Использование конкретного адаптера.
7. В списке нажмите на свой сетевой адаптер и нажмите кнопку Далее. После поиска возможных проблем программа будет искать пути их решения.
8. После всех проверок можете ознакомиться с решёнными проблемами и неисправностями, которые средство не смогло устранить.

Настройка IP-адреса

Проверьте корректность настройки сети в ПК:

1. Нажмите на комбинацию клавиш Win+R и наберите ncpa.cpl, затем OK.
2. Правой клавишей мыши нажмите на своё подключение и выберите Свойства.
3. Найдите на вкладке Сеть строку Протокол интернет версии IP (IP версии 4).
4. Нажмите на кнопку Свойства.
5. Установите точки на пунктах Получить IP-адрес автоматически и Получить адрес DNS-сервера автоматически. Если у вас специальные значения, указанные в договоре, то переставьте точки в строку Использовать следующие значения и пропишите их вручную.
6. Сохраните изменения и перезагрузите компьютер.

Блокировка интернета антивирусом

Иногда доступ к сети Интернет может блокироваться антивирусной программой или настройками безопасности системы. Что делать, если доступ к интернету запрещён по причине блокировки средствами безопасности?

Остановите работу антивирусной программы и проверьте, открываются ли сайты:

1. Нажмите на иконку антивирусника в правом нижнем углу правой кнопкой мыши и выберите соответствующее действие. После проверки не забудьте снова включить защиту системы.
2. Если в антивирусной программе Firewall (Сетевой экран) блокирует определённые программы, то найдите его в настройках и добавьте нужное ПО в исключение. Или полностью отключите функцию сетевого экрана.

Остановите брандмауэр защитника Windows:

1. Нажмите сочетание клавиш Win+R.
2. Введите команду firewall.cpl и нажмите OK.
3. Слева найдите настройку Включение и отключение. Нажмите на неё.
4. Установите Отключить для обоих типов сети (частной и общественной). Затем нажмите OK.
5. Проверьте, открываются ли сайты. Если они открываются, то эту настройку так и оставьте, а чтобы защитить ПК от вирусов, поставьте стороннюю антивирусную программу, например, бесплатный Касперский.

Создание нового подключения

Этот способ подходит, если интернет от Ростелекома на компьютер подключён напрямую через кабель, без Wi-Fi роутера.

1. Нажмите на комбинацию клавиш Win+R.
2. Введите команду control.exe /name Microsoft.NetworkandSharingCenter, затем OK.
3. Нажмите Настройка нового подключения.
4. Выберите Подключение к Интернету.
5. Выберите Высокоскоростное (если ПК подключён к сети напрямую) или Коммутируемое (если интернет подключён через модем Ростелекома).
6. Введите логин и пароль, которые нужно взять из договора, заключённого с Ростелекомом.
7. Поставьте галочку Запомнить этот пароль и Разрешить использовать это подключение другим пользователям. Введите своё название этого подключения.
8. Нажмите кнопку Подключить.

Маршрутизатор (роутер) настроен в режиме «PPPoE»

Рассмотрим поведение индикаторов роутера, если интернет от Ростелекома работает без дополнительных действий со стороны пользователя. В этом случае все настройки для подключения уже предварительно сохранены в Wi-Fi роутере. Вы просто включаете ПК и начинаете работу в интернете.

Состояние индикаторов приведено в таблице ниже:

Индикатор	Значок индикатор на устройстве	Что показывает индикатор	Как горит индикатор в рабочем состоянии
Питание или Power		Статус подключения к электрической сети	Светится зелёным светом
Соединение с интернет-кабелем – Link		Физическое соединение с кабелем, который заведён в квартиру	Непрерывно горит зелёным
Наличие доступа к сети Интернет – Internet		Соединение с сетью Интернет	Моргает или стабильно светится зелёным светом
Наличие соединения с ПК при помощи Ethernet-кабеля – LAN		Соединение роутера с устройствами через LAN-кабель	Моргает или стабильно светится зелёным светом при подключении ПК
Статус Wi-Fi соединения		Раздача беспроводного интернета на устройства	Моргает или стабильно светится зелёным светом при подключении устройств к сети Wi-Fi
Функция WPS		Подключение к сети интернет без ввода пароля	Индикатор светится зелёным при наличии активного опции WPS

Если перестал работать интернет на компьютере, хотя подключение есть, то внимательно изучите все индикаторы маршрутизатора.

Разберём, как исправить неисправности, когда дома не работает интернет Ростелеком на компьютере, опираясь на значения индикаторов маршрутизатора.

Индикатор Power не горит

Причины:

• Роутер не подключён к электрической розетке. Проверьте, что на устройстве включена кнопка On/Off или Power, надёжность подключения провода к роутеру и сети.
• Вышло из строя иное оборудование – сетевой фильтр, сама розетка. Попробуйте подключить роутер к другой розетке для проверки.
• Маршрутизатор или блок питания неисправен. Если оборудование было взято в аренду или находится на гарантии, то замените его в офисе Ростелеком.

Индикатор Power горит красным светом

Причины:

• Проблемы в работе электрической сети. Устройство способно работать при напряжении сети от 110 до 240 В при частоте 50-60 Гц. Если напряжение в квартире прыгает, то могут появиться проблемы с питанием роутера. Попробуйте подключить устройство к сети в другом помещении.
• Удлинитель, сетевой фильтр или стабилизатор напряжения работают со сбоями. Подключите устройство напрямую к электрической сети.
• Сломана розетка. Попробуйте к этой розетке подключить зарядку от телефона, чтобы проверить её работоспособность. Дополнительно подключите роутер к другой розетке электропитания.
• Сломалось само устройство или адаптер питания. В этом случае можно заменить роутер в любом офисе Ростелеком по гарантии или купить новый.

Индикатор DSL или Link не горит или мигает

Причины неисправности:

• К Wi-Fi роутеру неправильно подключили LAN-кабель, который заведён в квартиру. Провод должен быть надёжно зафиксирован в портах WAN, PON, DSL или Internet. В некоторых устройствах для подключения LAN-кабеля используют один из LAN-портов (это указано в инструкции к прибору). Как правило, он отличается другим цветом.
• Неисправен кабель. Осмотрите кабель по всей длине, на нём не должно быть разрывов, пережатий и других повреждений. В случае сильного излома придётся вызывать техника для ремонта.
• При наличии подключения через телефонный кабель – xADSL, то попробуйте шнур подключить напрямую к розетке телефона, минуя сплиттер. Если индикатор Link светится зелёным светом стабильно, то сплиттер подлежит замене, проблема в нём. Его можно заменить или купить в офис Ростелеком.
• Проблема на стороне провайдера. Это могут быть аварийные работы из-за различных условий.
• Wi-Fi роутер вышел из строя. Подлежит замене.

Индикатор Internet не горит

Возможные причины:

• Некорректная настройка оборудования. Настройки Wi-Fi роутера могут сброситься при внезапном его отключении от электрической сети или появления ошибок в прошивке. В этом случае нужно заново настроить устройство, руководство дано в этой статье в соответствующем разделе.
• Проблемы на стороне Ростелекома. Если настройки роутера в порядке, а доступа в интернет нет, то возможно на линии ведутся работы. Уточнить это можно по телефону горячей линии.

Индикатор Internet горит красным

Причины:

• В настройках маршрутизатора некорректно указан логин и пароль из договора. Зайдите в веб-интерфейс роутера и заново заполните логин и пароль во вкладке WAN.
• Неисправность на стороне Ростелекома. Необходим звонок в службу поддержки.
• Неправильная настройка маршрутизатора. Проверьте все настройки устройства, а перед этим выполните сброс при помощи кнопки Reset.

Индикатор LAN не горит

Причины:

• LAN-кабель не подключён к устройствам. Внимательно осмотрите надёжность соединения Ethernet-кабеля к системному блоку и к роутеру.
• Вышел из строя роутер, порт на роутере, сетевая карта или повреждён кабель. Необходима помощь техников.

Индикатор Wi-Fi не горит

Причины, когда вай-фай не имеет доступа к интернету:

• На роутере отключена функция Wi-Fi при помощи специальной кнопки;
• В настройках маршрутизатора неправильно настроена функция Wi-Fi на вкладке WLAN;
• В устройстве неисправна функция беспроводной сети. Роутер подлежит замене или ремонту.

Значения индикатора подключения к интернету на панели задач

Если не работает интернет Ростелеком на компьютере через кабель, подключённый напрямую к системному блоку, то внимательно посмотрите в правый нижний угол на значок подключения к сети.

Что обозначает этот значок, указано в таблице.

Вид индикатора	Что значит	Основные причины
	Доступ к интернету работает	Отключено Wi-Fi соединение. Проблема с DNS-серверами. Антивирус или брандмауэр блокирует доступ к сети. ПК заражён вирусной программой. Неисправности с драйверами сетевого ПО.
	Доступа к интернету нет
	Ошибки при подключении к интернету

Если ноутбук подключён к роутеру по Wi-Fi, то на состояние интернета указывает в правом нижнем углу специальный значок.

Вид индикатора	Что значит	Основные причины
	Интернет стабильно работает	Отключено Wi-Fi соединение. Неверный DNS-сервер. Антивирусная программа блокирует доступ к сети. Ноутбук заражён вирусной программой. Проблемы с драйверами сети. Ноутбук пытается соединиться с чужой Wi-Fi сетью, попробуйте вручную переключить соединение.
	Отсутствие доступа к интернету
	Неполадки при подключении к сети

Подключение через «Высокоскоростное подключение»

Рассмотрим все возможные ошибки при подключении компьютера к сети интернет через ярлык на рабочем столе под названием Высокоскоростное подключение. В этом случае кабель подключается:

• напрямую в системный блок
• в роутер.

Точная ошибка высвечивается сразу после того, как абонент пытается соединиться с интернетом через ярлык на рабочем столе.

Ошибка 678, 651 или 815

Причины ошибок:

1. Сбой в подключении модема к компьютеру. Произведите перезагрузку всех устройств. Если это не помогло, сбросьте настройки модема через кнопку на его корпусе и создайте новое соединение в Центре управления сетями и общим доступом.
2. LAN-кабель некорректно подключён к системному блоку или роутеру. Интернет-кабель, который заведён в квартиру, должен быть надёжно зафиксирован в порте.
3. Вышел из строя кабель, порт на ПК или роутере или сетевая карта в системном блоке. Данные детали подлежат проверке и замене.
4. Проблема в сетях Ростелекома. Звоните в техподдержку.
5. Если кабель подключён через роутер, то ознакомиться с ошибками можно, проанализировав индикаторы. Расшифровка индикации находится в таблице в предыдущем разделе.
6. На ПК не работает локальная сеть. Её следует переподключить.

Как переподключить локальную сеть:

1. Нажмите сочетание клавиш Win + R , введите ncpa.cpl, нажмите Enter.
2. Найдите в открывшемся окне ярлык Подключение по локальной сети или Ethernet.
3. Если он находится в выключенном состоянии, щёлкните на нём 2 раза левой кнопкой мыши, чтобы включить.
4. Если он включён, то нажмите на него правой клавишей мыши, нажмите Отключить, а затем включите его снова.
5. Если ноутбук подключён по Wi-Fi, произведите те же самые действия с ярлыком «Wi-Fi» или «Беспроводное сетевое соединение».

Ошибка 769

Возможные причины:

• Установлен некорректный драйвер на сетевой карте. Необходимо проделать действия, описанные в этой статье в соответствующем разделе или вручную установите драйверы для вашей сетевой карты.
• В ПК попал вирус или вредоносная программа. Следует проверить компьютер при помощи бесплатной утилиты Dr.Web CureIt!
• В материнской плате вышла из строя сетевая карта. Её нужно сдать в ремонт или купить внешнюю сетевую карту.

Ошибка 691

Причины ошибки:

• В настройках «Высокоскоростного подключения» введён неверный логин или пароль. Сотрите значения и заново введите верные данные для подключения, обратите внимание на регистр букв и раскладку языка на клавиатуре.
• Не закрыто предыдущее подключение к интернету. Это может произойти, если внезапно пропал интернет из-за внезапного выключения электричества или перезагрузки компьютера. После того, как ошибка 691 появится первый раз, через полчаса снова попробуйте осуществить подключение к сети. Если выходит та же самая ошибка, звоните на горячую линию Ростелекома, чтобы технические специалисты вручную закрыли соединение.
• Под этим логином и паролем уже установлено соединение с интернетом. Это может быть, когда роутер автоматически подключается к сети интернет. На роутере индикатор должен гореть зелёным светом. А это значит, что интернет к компьютеру уже подключён. Также может быть, что вашими данными пользуются родственники, друзья или соседи, у которых есть доступ к логину и паролю. Или вы отдали кому-то старый маршрутизатор, не сбросив его настройки. Попросите новых владельцев устройства сбросить настройки и завести свои данные для подключения. Если это невозможно или ваши данные были украдены, звоните в службу поддержки Ростелекома, которая вам отправит новые данные для входа по СМС.
• На лицевом счёте не хватает денег. Зайдите в личный кабинет Ростелекома и убедитесь, что баланс положительный. В ином случае пополните счёт на нужную сумму любым удобным способом.

Другие ошибки (720, 868 и пр.)

Причины:

• Неверно настроено «Высокоскоростное подключение». Необходимо удалить текущее подключение и создать новое. Эта процедура описана в разделе выше – Создание нового подключения.
• На ПК находится вирус или вредоносное ПО. Следует проверить компьютер на наличие вирусов.
• В операционной системе появилась системная ошибка. Чаще всего это сбой в работе драйверов сетевой карты. Необходимо переустановить драйвер, а если это не поможет – восстановить или переустановить систему Windows.

Пропал ярлык для подключения к интернету

Чаще всего пользователи подключаются к сети интернет через ярлык на рабочем столе под названием Высокоскоростное подключение, если он не был переименован.

Чтобы восстановить ярлык на рабочем столе:

• Нажмите комбинацию кнопок Win+R ;
• Введите в строке Открыть команду ncpa.cpl. Кликните на кнопку OK ;
• Откроется окно под названием Сетевые подключения. Найдите значок, через который вы ранее подключались к интернету, нажмите на него правой клавишей мыши и щёлкните Создать ярлык. Кликните на Да и ярлык появится на рабочем столе. Если в этом окне нет ярлыка для подключения к интернету, его придётся создать по новой.

Подведём итоги. Ростелеком – не работает интернет по самым разным причинам, начиная от проблем на стороне провайдера и заканчивая поломкой роутера. Прежде чем звонить оператору со своего мобильного телефона на горячую линию, вы можете решить проблему самостоятельно в домашних условиях, используя инструкции из этой статьи. Тем более, что телефон Ростелекома всё время занят.

Чаще всего отсутствие интернета бывает из-за нехватки денег на балансе, обрыва кабеля, сбоя в роутере и настройках компьютера, а также аварийных работ на сетях.

Если проблема произошла по вине оператора, то устранение проблем с подключением к услуге он выполнит бесплатно в кратчайшие сроки.

Но если соединение с интернетом стало отсутствовать из-за проблем в доме абонента, не важно по какой причине, то вызов техника для ремонта или восстановления доступа клиент оплачивает дополнительно.