|
|
Раздел 1. Важная информация, необходимо знать перед бронированием
Внимание! С 01.04.2023 вступило в силу Указание Банка России №6109-У, согласно требованию которого Страховщик – САО “ВСК” при осуществлении добровольного страхования туристов туристического оператора “Библио-Глобус” обязан предоставить физическому лицу, имеющему намерение заключить договор добровольного страхования, информацию о договоре добровольного страхования, в том числе о его условиях и рисках, связанных с его исполнением, в виде Ключевого информационного документа (КИД). С целью соблюдения требований регулятора Туроператором размещен Ключевой информационный документ об условиях договора добровольного страхования, медицинских и иных непредвиденных расходов лиц, выезжающих с места постоянного проживания в составе турпродукта, сформированного туристическим оператором “Библио-Глобус”
Общая информация для ознакомления при сотрудничестве
Начать сотрудничество – обязательные требования
Онлайн регистрация для начала работы
- Для начала работы с Библио-Глобус необходимо пройти он-лайн регистрацию (1).
- После прохождения регистрации вам будет отправлен пароль, при помощи которого вы можете забронировать тур в он-лайн (2)
Логин и пароль
Для восстановления логина и пароля необходимо отправить запрос на электронный адрес: agent@bgoperator.com с указанием названия вашей компании и города.
Оформление договора и ознакомление с документами
Обязательно после регистрации необходимо:
- оформить договор с сайта, распечатать в 2-х экземплярах (заполненный договор доступен к печати в личном кабинете, если данных в нем не хватает, то добавить их можно в личном кабинете в разделе «изменить учетные данные»), поставить печати и подписи на всех страницах, где это требуется. Оригинал договора привезти или прислать для подписания в любой рабочий день (с понедельника по пятницу) с 10:00 до 19:30 по адресу: 109028, Москва, Казарменный пер., д. 8, стр.3.
Внимание! С юридическим лицом ООО “Библио-Глобус Туроператор” доступно подписание договора по ЭДО. Иструкция
- подробно ознакомиться с условиями договора, общими правилами бронирования и инструкциями по бронированию.
Контакты и поддержка
1. Электронный адрес для поддержки туристических агентств: agent@bgoperator.com
2. В офисе по адресу: 109028, Москва, Казарменный пер., д. 8, стр.3 (ст.м. Курская) находятся следующие отделы компании Библио-Глобус:
- Договорной отдел – прием/выдача агентских договоров, прием претензий от агентств, выдача справок о стоимости авиаперелета, прием/ выдача счет-фактур и отчетов агента*;
Время работы договорного отдела:
Понедельник – пятница с 10:00 до 19:30, суббота и воскресенье – выходные дни.
- Визовый отдел – прием и выдача документов для оформления виз.
Время работы визового отдела:
Понедельник – пятница с 10:00 до 19:30, суббота, воскресенье – выходной день.
- Терминал – прием наличных денежных средств
3. Внимание! Выдача отчётов агента производится с понедельника по пятницу с 12:00 до 17:00 при наличии доверенности на получение бухгалтерских документов.
Общие положения и примечания по предоставляемым услугам
Визы
Внимание! В визовых центрах Библио-Глобус, на выдачу документов, по всем направлениям курьер должен быть вписан в список доверенных лиц. Доверенность на получение печатается в терминале после ввода номера заявки и выбора доверенного лица. При себе нужно иметь паспорт или другое удостоверение личности, указанное в личном кабинете.
Необходимо добавить доверенных лиц (курьеров) в список, который доступен в личном кабинете. С 22.06.2015 количество доверенных лиц в личном кабинете составляет не более 10 человек. Просим быть внимательнее и самостоятельно редактировать список.
Внимание! Выдача паспортов осуществляется лицам достигшим совершеннолетия.
Внимание! Курьерам, отсутствующим в списках доверенных лиц, документы выдаваться не будут.
Внимание! Выдача документов курьерским службам осуществляется в обязательном порядке при наличии заполненной накладной с указанием номера бронирования (Заявки) и ФИО туристов.
Важно! Информируем, что в заявках по Чехии, Испании, Болгарии, Андорре, Индии должны быть загружены сканы виз в обязательном порядке, при статусе визы: “не требуется” или “визовая поддержка”, в противном случае получение документов будет недоступным.
Сдача документов на визу при оформлении через туроператора осуществляется по адресам:
г. Москва. Адрес: 109028, Москва, Казарменный пер., д. 8, стр.3.
Часы работы в Москве: с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:30; по субботам с 10:00 до 17:00; воскресенье – выходной.
г. Санкт-Петербург. Адрес: 191002, Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 47-49, офис 501. Схема проезда
г. Екатеринбург. Адресу: 620026, г. Екатеринбург, ул. Розы Люксембург 49, оф. 212. Схема проезда
Часы работы визовых центров в Санкт-Петербурге и Екатеринбурге: с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:30; по субботам с 10:00 до 17:00; воскресенье – выходной.
Пакет документов
Внимание! При оформлении документов для туристов необходимо внимательно распечатать весь пакет документов из раздела “Выписка документов” (в том числе и файлы под названием “док 1”, “док 2” и т. д.).
Особое внимание стоит уделить заявкам в страны: Чехия, Австрия, Франция, Испания, Италия.
Весь пакет документов вы можете как распечатать из личного кабинета в разделе “Выписка документов”, так и сделать доставку документов в аэропорт, нажав на активную ссылку “Отправить документы в аэропорт”.
Внимание! Для получения документов в аэропорту необходимо орзнакомиться с правилами и возможностями по отправке документов в аэропорт
Внимание! Документы автоматически отправляются в аэропорт в случае, если выход виз происходит накануне вылета.
Справки и документы для бухгалтерии
Перед отправкой курьера необходимо позвонить и узнать о готовности бухгалтерских документов.
Телефон для справок (до 17:00): (495) 109-25-00 доб. 1480 Елена (правильность составления отчетов), доб. 1464 Светлана (готовность документов)
В день сдачи отчёта агента получить обратно свой подписанный экземпляр невозможно.
Внимание! Справка о стоимости авиаперелета может быть выписана только после возвращения отдыхающего.
Компания Библио-Глобус не предоставляет следующие данные:
- о стоимости перевозки между пунктами, не указанных в приобретенном билете;
- о стоимости перевозки по территории РФ при приобретении международной перевозки
Объекты размещения официальная информация о которых представлена исключительно на сайте туроператора Библио-Глобус:
Россия. Сочи
Внимание! Оздоровительный комплекс “Дивный” 3* информирует своих гостей о том, что официальный сайт у данного объекта для размещения отсутствует. Самая актуальная информация об ОК Дивный 3* представлена на странице комплекса на сайте его официального и эксклюзивного партнера Библио-Глобус.
Прямое бронирование и получение консультаций напрямую от Библио-Глобус возможно только при бронировании услуг на официальном сайте Библио-Глобус: www.bgoperator.ru
За бронирование проживания или туров с проживанием на любых сторонних сайтах Оздоровительный комплекс Дивный 3* и его официальный партнер туроператор Библио-Глобус ответственности не несут.
Чтобы не стать жертвой сайта-двойника-мошенника, убедительная просьба учитывать данную информацию при бронировании на альтернативных источниках и сторонних сайтах.
Россия. Крым
Внимание! Кемпинг Оленевке Village информирует своих гостей о том, что официальный сайт у данного объекта для размещения отсутствует. Самая актуальная информация об Кемпинге Оленевке Village представлена на странице кемпинга на сайте его официального и эксклюзивного партнера Библио-Глобус.
Прямое бронирование и получение консультаций напрямую от Библио-Глобус возможно только при бронировании услуг на официальном сайте Библио-Глобус: www.bgoperator.ru
За бронирование проживания или туров с проживанием на любых сторонних сайтах Кемпинг Оленевке Village и его официальный партнер туроператор Библио-Глобус ответственности не несут.
Чтобы не стать жертвой сайта-двойника-мошенника, убедительная просьба учитывать данную информацию при бронировании на альтернативных источниках и сторонних сайтах.
Абхазия
Внимание! Тамыш Village информирует своих гостей о том, что официальный сайт у данного объекта для размещения отсутствует. Самая актуальная информация об Тамыш Village представлена на странице кемпинга на сайте его официального и эксклюзивного партнера Библио-Глобус.
Прямое бронирование и получение консультаций напрямую от Библио-Глобус возможно только при бронировании услуг на официальном сайте Библио-Глобус: www.bgoperator.ru
За бронирование проживания или туров с проживанием на любых сторонних сайтах Тамыш Village и его официальный партнер туроператор Библио-Глобус ответственности не несут.
Чтобы не стать жертвой сайта-двойника-мошенника, убедительная просьба учитывать данную информацию при бронировании на альтернативных источниках и сторонних сайтах.
Раздел 2. Агентский договор. Финансовые гарантии. Важная информация
Поиск турагентства по юридическим данным
Оформление “Агентского договора”
Туры по зарубежным направлениям
Агентский договор с ООО “Библио-Глобус Туроператор”
Внимание! При оформлении договора до 01.08.22 необходимо заключить Дополнительное соглашение
Туры по России
Агентский договор с ООО “Библио-Глобус Агент” для бронирования пакетных туров по России.
Внимание! Общая информация:
- Доступно подписание договора по ЭДО (система СБИС или другие с подключенным роумингом). Инструкция
- Убедительная просьба перед оплатой заявок проверять юридическое лицо туроператора в подтверждении и счете. Производить оплату необходимо на корректное юридическое лицо, во избежание непоступления средств на заявки.
- При наличии действующего договора перезаключение в новой редакции не требуется до окончания его срока действия (договор действует в течение 1 года).
- ООО «Библио-Глобус Туроператор» является туроператором в сфере международного выездного, международного въездного и внутреннего туризма.
- В связи с внесением в Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» изменений (введение ст. 4.3 – Реестр турагентов), вступивших в силу с 01.01.2022 г., во исполнение введенного положения закона информируем о необходимости внесения туроператором в единый федеральный реестр турагентов сведений о турагентствах, заключивших с ООО «Библио-Глобус Туроператор» и ООО “Библио-Глобус Агент” договоры в оригинале.
- С 01.06.2022 ООО “Библио-Глобус Туроператор” более не формирует туры по России.
- Агентства Москвы и ближайшего Подмосковья могут получить свой подписанный экземпляр договора через неделю после даты подписания договора (ее можно посмотреть в личном кабинете в разделе «изменить учетные данные»).
- Почтой России договора агентствам Москвы и ближайшего Подмосковья не отправляются.
- В соответствии с зарегистрированными 16.11.2021г. в Едином государственном реестре юридических лиц изменениями произведена смена наименования туроператора ООО “Туроператор БГ” на ООО “Библио-Глобус Туроператор”
Уведомление о смене названия
- Настоящим уведомляем о том, что начиная с 28 апреля 2022 года туроператором в сфере въездного и внутреннего туризма является ООО “Библио-Глобус Агент”
Финансовые гарантии и важные документы:
| |
ООО “Библио-Глобус Туроператор” |
| Общая информация о Финансовых гарантиях туроператора: |
Сфера туроператорской деятельности: |
внутренний туризм, выездной туризм, въездной туризм
|
| Размер финансового обеспечения: |
86 980 141 рублей
(обеспечение с 31.07.2021г. по 30.07.2022г.)
10 000 000 рублей
(обеспечение с 31.07.2022г. по 30.07.2023г.)
|
Способ финансового обеспечения:
|
банковская гарантия |
|
|
банковская гарантия №2821-054 от 15.06.2021
банковская гарантия №НН00874/22 от 07.07.2022
|
Срок действия финансового обеспечения:
|
с 31.07.2021г. по 30.07.2022г.
с 31.07.2022г. по 30.07.2023г.
|
Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение:
|
Банк “ГПБ” (АО) (филиал Банка ГПБ (АО) “Центральный” Московская область) |
| Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение: |
143421, Московская область, городской округ Красногорск, территория автодорога Балтия, километр 26-й, дом 5 строение 6 |
| Свидетельство о внесении сведений в единый федеральный реестр туроператоров |
ООО “Библио-Глобус Туроператор”
Можно посмотреть на сайте Министерства экономического развития Российской Федерации |
| |
ООО “Библио-Глобус Агент” |
| Общая информация о Финансовых гарантиях туроператора: |
Сфера туроператорской деятельности: |
внутренний туризм, международный въездной
|
| Размер финансового обеспечения: |
500 000 рублей – внутренний туризм, международный въездной туризм
|
| Способ финансового обеспечения: |
договор страхования гражданской ответственности туроператора |
| Документ: |
договор страхования гражданской ответственности туроператора № 23000В6000632 от 15.12.2022 |
| Срок действия финансового обеспечения: |
с 15.02.2023 по 14.02.2024 |
| Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: |
Страховое Акционерное Общество “ВСК” |
| Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение: |
121552, г Москва, ул Островная, д. 4 |
| Свидетельство о внесении сведений в единый федеральный реестр туроператоров |
ООО “Библио-Глобус Агент”
Можно посмотреть на сайте Министерства экономического развития Российской Федерации |
Внимание! В личном кабинете под данными куратора есть ссылка на заполненный договор, который можно распечатать, подписать и передать по указанным адресам для подписи со стороны компании:
Важно! Договоры и документы, в том числе на визу при оформлении через туроператора Библио-Глобус принимаются в следующих офисах компании по адресам:
г. Москва. Адрес: 109028, Москва, Казарменный пер., д. 8, стр.3
Часы работы в Москве: с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:30; суббота и воскресенье – выходной.
г. Санкт-Петербург. Адрес: 191002, г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 47-49, оф. 501.
г. Екатеринбург. Адрес: 620026, г. Екатеринбург, ул. Розы Люксембург д. 49, оф. 212.
Часы работы визовых центров в Санкт-Петербурге и Екатеринбурге: с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:30; по субботам с 10:00 до 17:00; воскресенье – выходной.
г. Казань. Адрес: 420111, г. Казань, ул. Право-Булачная, 35/2, оф. 402.
Часы работы: с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:30; по субботам с 10:00 до 17:00; воскресенье – выходной.
г. Нижний Новгород. Адрес: 603155, г. Нижний Новгород, ул. Большая Печерская, 26, оф. 409.
Часы работы: с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:30; по субботам с 10:00 до 17:00; воскресенье – выходной.
г. Пермь. Адрес: 614000, г. Пермь, 614000, ул. Попова, д. 21, оф. 200.
Часы работы: с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:30; по субботам с 10:00 до 17:00; воскресенье – выходной.
г. Самара. Адрес: 443041, г. Самара, ул. Льва Толстого, д. 123, оф. 213-Б.
Часы работы: с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:30; по субботам с 10:00 до 17:00; воскресенье – выходной.
г. Уфа. Адрес: 450077, г. Уфа, ул. Карла Маркса, д. 20, подъезд 2, этаж 4.
Часы работы: с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:30; по субботам с 10:00 до 17:00; воскресенье – выходной.
Раздел 3. Правила бронирования туров
Раздел 4. Инструкции и руководства
Раздел 5. Правила оформления возвратов и претензий
Порядок подачи Претензий, Заявлений и Запросов в юридический отдел
Оформление возврата/переноса денежных средств
NEW Внимание! Уважаемые коллеги, информируем вас, что появилась возможность самостоятельного моментального переноса денежных средств.
По заявкам, в которых количество и данные туристов совпадают полностью (написание ФИО, даты рождения, данные документов), доступен самостоятельный перенос денежных средств. Для его осуществления необходимо в личном кабинете войти в раздел “возврат денежных средств” и ввести номер заявки, на которой есть переплата, система проверить наличие заявки на этих же туристов и если обнаружит ее, то вам будет предложено осуществить перенос денежных средств. В случае, если такой самостоятельный перенос недоступен, то необходимо отправить письмо в отдел перезачетов.
Внимание! Важное условие: все данные туристов должны совпадать строго.
Правила возврата денежных средств по причине Covid-19
1. По заявкам, забронированным до 31.03.2020 с датой начала тура 27.02.2020 г. и позднее – в связи с принятием Федерального закона №166-ФЗ от 08.06.2020, закрепляющего особенности отмены либо переноса бронирования на 2020 и 2021 годы, а также постановления Правительства РФ №1073 от 20.07.2020, разъясняющего данные особенности, компанией Библио-Глобус в срок, установленный указанным постановлением, по всем аннулированным заявкам будет направлено предложение о предоставлении равнозначного туристского продукта.
- в случае согласия с предложением туроператора необходимо написать об этом комментарием в заявке в отдел бронирования с обязательным указанием, что туристы Вами оповещены о предложении и от них получено письменное согласие. После получения комментария заявка будет перебронирована согласно предложенным условиям;
- в случае отказа от предложения туроператора, об этом необходимо сообщить комментарием в заявке в отдел бронирования, а также направить оригинал заявления и копии указанных в нем документов по адресу 109028, Москва, Казарменный пер., д. 8, стр.3 в отдел по работе с агентствами. Возврат денежных средств будет осуществлен до 31.12.2021 (согласно п. 5 постановления), на основании поданных агентством и заказчиком тура документов на возврат денежных средств;
- в случае отсутствия ответа на предложение туроператора возврат денежных средств будет осуществлен до 31.12.2021 (согласно п. 5 постановления), на основании поданных агентством и заказчиком тура документов на возврат денежных средств;
- в случае желания заказчика тура внести изменения в потребительские свойства предложенного равнозначного туристского продукта, подобные изменения вносятся с пересчетом стоимости тура по соглашению сторон (согласно п. 2 постановления). О желании внесения подобных изменений необходимо сообщить комментарием в заявке в отдел бронирования. В случае сохранения ранее выбранной страны для посещения, города вылета и сохранения полного состава туристов, изменение дат производится внутри уже забронированной и оплаченной (предоплаченной) заявки путем написания соответствующего комментария в отдел бронирования. При этом ранее оплаченная сумма остается зафиксирована в у.е. по курсу на день оплаты, а доплата осуществляется по курсу на день доплаты. В случае изменения направления, выбранного для поездки, а также в случае изменения состава туристов необходимо бронировать новую заявку и осуществлять перезачет денежных средств. В случае образования в заявке переплаты в результате выбора туристами нового тура по меньшей стоимости – доступную переплату туристы могут использовать для оплаты своих следующих заявок до 31.12.2021 г. включительно. Перенос денежных средств осуществляется по курсу на день осуществления перезачета на основании заявления. Замена туристов возможна только на родственников 1 очереди (родители, дети, муж, жена, брат и сестра) при этом не более 2-х человек. В случае замены состава туристов необходимо бронировать новую заявку и осуществлять перезачет денежных средств. В заявках на 2-х или 3-х человек возможна замена только одного туриста.
2. Исключения по заявкам, забронированным до 31.03.2020 с датой начала тура 27.02.2020 г. и позднее
2.1. В случае, когда участником таких туров является гражданин, соответствующий какому-либо из ниже перечисленных обстоятельств, возврат осуществляется в течение 90 дней с момента предоставления подтверждающих данное обстоятельство документов и оригинала заявления на возврат (согласно п. 6 постановления), оформленное согласно опубликованным на сайте правилам.
- участник тура достиг возраста 65 лет;
- наличие у участника тура инвалидности, подтвержденной в установленном законом порядке;
- временная нетрудоспособность участника тура, сроком более 2 месяцев подряд, действующая на момент обращения;
- регистрация участника тура в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы, актуальная на момент обращения.
Для начала процедуры возврата денежных средств необходимо скан-копию документов, подтверждающих право заказчика (участника) тура на возврат согласно вышеперечисленным критериям, отправить на e-mail: check@bgoperator.com. В теме письма указывайте номер заявки.
2.2. Всем клиентам, оригиналы чьих официальных претензий поступили в Юридический отдел Библио-Глобус до 23 июля 2020 г. включительно, будет произведен досрочный возврат.
3. По аннулированным заявкам, не связанным с ограничениями по закрытию стран и пандемией, с датой начала тура до 26.02.2020 г. включительно – возврат денежных средств осуществляется непосредственно туристу, являющемуся заказчиком тура, на основании заявления и иных документов размещенных в личном кабинете агентства, в течение 60 календарных дней с даты получения оригинала полного комплекта документов. В случае, если заказчик тура не является туристом из заявки, то возврат осуществляется на основании нотариально заверенного заявления от всех совершеннолетних туристов из заявки, подтверждающего право на получение возврата по заявке заказчиком турпродукта/туруслуг, и подписанного заявления от заказчика тура.
4. По заявкам, забронированным 01.04.2020 или позднее, в дальнейшем аннулированным – возврат денежных средств осуществляется непосредственно туристу, являющемуся заказчиком тура, на основании заявления и иных документов размещенных в личном кабинете агентства, в течение 60 календарных дней с даты получения оригинала полного комплекта документов. В случае, если заказчик тура не является туристом из заявки, то возврат осуществляется на основании нотариально заверенного заявления от всех совершеннолетних туристов из заявки, подтверждающего право на получение возврата по заявке заказчиком турпродукта/туруслуг, и подписанного заявления от заказчика тура.
5. В случае образования переплаты в заявке в результате сокращения сроков поездки из-за досрочного окончания отдыха, вызванного ограничениями по закрытию страны по причине пандемии в даты тура с 27.02.2020г. до 31.03.2020г. – возврат денежных средств осуществляется непосредственно туристу, являющемуся заказчиком тура, на основании заявления и иных документов размещенных в личном кабинете агентства, в течение 60 календарных дней с даты получения оригинала полного комплекта документов. В случае, если заказчик тура не является туристом из заявки, то возврат осуществляется на основании нотариально заверенного заявления от всех совершеннолетних туристов из заявки, подтверждающего право на получение возврата по заявке заказчиком турпродукта/туруслуг, и подписанного заявления от заказчика тура.
6. В случае бронирования нового тура только на часть туристов из аннулированной заявки – сумма к перезачету рассчитывается индивидуально, высчитывается по каждому перебронированному туристу. Для расчета суммы перезачета необходимо направить запрос на почту calculation@bgoperator.com. После получения ответа необходимо заполнить заявление на перенос с указанием рассчитанной суммы и оправить на почту perenos-ds@bgoperator.com. Оставшаяся на аннулированной заявке сумма будет доступна к использованию на оплату туров для еще не перебронированных туристов.
Обязательно! в теме письма указывать номера заявок с и на которую вы переносите денежные средства. Без указания номеров в теме письма, запросы не будут обработаны.
Пример: Вылет: 23.05 с 111222333444 на 555666777888
Правила переноса денежных средств
Внимание! Перенос денежных средств возможен исключительно в рамках одного юридического лица туроператора. Денежные средства, оплаченные по заявкам ООО “Библио-Глобус Туроператор”, невозможно перенести на заявки ООО “Библио-Глобус Агент”.
Внимание! Перенос денежных средств осуществляется в рублях по курсу на день осуществления перезачета.
При отправке писем на перенос денежных средств указывать в теме письма: дата вылета, номера заявок с и на которую вы переносите денежные средства.
Пример: Вылет: 23.05 с 111222333444 на 555666777888
Документы для переноса денежных средств согласно способу оплаты заявки:
1. Оплата безналичным платежом: заявление на фирменном бланке с печатью организации.
Заявление на перенос денежных средств по заявкам, оплаченным безналичными денежными средствами
2. Оплата наличными (ВТБ, Авангард, Сбербанк и прочее) денежными средствами: заявление по образцу + скан чеков об оплате (если в квитанции указана фио плательщика, то заявление должно быть от этого лица).
Заявление на перенос денежных средств по заявкам, оплаченным наличными денежными средствами
3. Оплата картой (эквайринг): заявление по образцу + скан паспорта владельца карты.
Заявление на перенос денежных средств по заявкам, оплаченным картой
В случае, если оплата была произведена несколькими способами, требуются несколько заявлений на каждый способ оплаты в соответствии с оплаченной суммой.
Если заявка была оплачена путем переноса денежных средств с заявок других туристов, то для осуществления переноса денежных средств с нее необходимо предоставить на почту perenos-ds@bgoperator.com, в копию calculation@bgoperator.com, чек либо платежное поручение, подтверждающие возврат денежных средств туристу (с данными туристов) + расписка от туриста (из заявки денежными средствами с которой была произведена оплата) + гарантийное письмо на бланке агентства с печатью и подписью, о том что вернули денежные средства туристам (из заявки денежными средствами с которой была произведена оплата).
Оригинал данной расписки и гарантийного письма необходимо направить по адресу 109028, Москва, Казарменный пер., д. 8, стр.3 в отдел по работе с агентствами.
Образец расписки о получении средств от агентства
Образец гарантийного письма
Перезачет денежных средств происходит при полном соответствии туриста(ов). А так же родственники первой очереди (родители, дети, муж, жена, брат и сестра), для этого потребуются доказательства родства (свидетельство о рождении, свидетельство о браке) + согласие от неперебронированного туриста (с указанием паспортных данных туриста) на перенос денежных средств. Документы, подтверждающие родство, отправляются на проверку на почту perenos-ds@bgoperator.com
Образец согласия на перезачет их части оплаты на родственников
В случае, если едет не полный состав туристов, необходимо запрашивать расчет суммы на каждого туриста для переноса денежных средств на новое бронирование. Запрос расчета уточняйте по почте calculation@bgoperator.com
Обязательно! в теме письма указывать номера заявок с и на которую вы переносите денежные средства. Без указания номеров в теме письма, запросы не будут обработаны.
Пример: Вылет: 23.05 с 111222333444 на 555666777888
Заявления на перенос отправлять на почту perenos-ds@bgoperator.com
Правила возврата денежных средств
Важно! Осуществить возврат можно только по аннулированному или завершенному туру.
По заявкам, забронированным 01.04.2020 или позднее, в дальнейшем аннулированным туроператор Библио-Глобус принял решение осуществлять перечисление денежных средств непосредственно туристу, являющемуся заказчиком тура, на основании заявления и иных документов размещенных в личном кабинете агентства, в течение 60 календарных дней с даты получения оригинала полного комплекта документов. В случае, если заказчик тура не является туристом из заявки, то возврат осуществляется на основании нотариально заверенного заявления от всех совершеннолетних туристов из заявки, подтверждающего право на получение возврата по заявке заказчиком турпродукта/туруслуг. Данная мера является вынужденной, в связи с участившимися случаями обращений Туристов с претензиями о невозврате денежных средств Турагентами.
Основной целью осуществления возврата денежных средств непосредственно туристу является обеспечение гарантии исполнения Туроператором своих обязательств в этой части.
Для осуществления возврата денежных средств на банковские реквизиты Туриста Турагенту необходимо в разделе «Возврат денежных средств» по каждой заявке загрузить:
• скан-копию заявления от заказчика турпродукта/туруслуг , являющегося одновременно и туристом по заявке. Форма заявления на возврат денежных средств, формируется в личном кабинете агентства;
• если заказчик тура не является туристом из заявки, то необходимо предоставить: скан-копию нотариально заверенного заявления от всех совершеннолетних туристов из заявки, подтверждающего право на получение возврата по заявке заказчиком турпродукта/туруслуг; скан-копию заявления от заказчика турпродукта/туруслуг (форма заявления на возврат денежных средств, формируется в личном кабинете агентства);
• скан-копию паспорта РФ заявителя – заказчика турпродукта/туруслуг (первая страница);
• если оплата была произведена эквайрингом, то необходимо предоставить скан-копию заявления от плательщика (держателя платежной карты) и скан-копию карты (если карта не именная, то выписку по карте с указанием ФИО держателя).
После того как в личном кабинете появится статус «Ожидание оригинальных документов» отправить оригинал заявления на возврат (при необходимости также нотариально заверенного заявления и заявления от плательщика) в офис туроператора по адресу: 109028, Москва, Казарменный пер., д. 8, стр.3 или любой ближайший региональный офис компании. Адреса всех региональных отделений в разделе «Наши Адреса». В случае отказа Турагента или Туриста от предоставления всех указанных документов, возврат денежных средств осуществлен не будет, денежные средства будут доступны на заявке и в дальнейшем могут быть использованы при бронировании заявок на тех же туристов, с датой начала тура до 31.12.2021 года включительно по любым направлениям Туроператора.
После того как в форме заявления появится статус “Возврат подтвержден” – документы проверены и переданы в бухгалтерию для осуществления перечисления денежных средств. Значение других статусов заявления на возврат указаны в вашем личном кабинете.
Версия для печати
Порядок подачи Претензий, Заявлений и Запросов в юридический отдел.
1. Общие положения
Внимание! Данный порядок подачи и оформления не распространяется на заявления и вопросы по экстренным случаям, когда туристы находятся в стране временного пребывания и необходима срочная помощь и вмешательство туроператора для оперативного решения вопросов. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и содержанием главы «Разрешение споров» Агентского договора информирует о порядке подачи претензий и ответа на них сотрудниками юридического отдела.
В случае возникновения претензий к качеству туристских услуг предусмотрен предварительный претензионный порядок разрешения споров путем обмена письменными претензиями и ответов на них. В этом случае турагент обязан довести до клиентов и (или) иных заказчиков условия предъявления туроператору претензий к качеству туристских услуг:
1. Претензии предъявляются турагентом в письменной форме с приложением заявления туриста и (или) иного заказчика в течение 20 дней со дня окончания тура и подлежат рассмотрению в течение 30 рабочих дней со дня получения претензии.
2. В претензии указываются:
– фамилия, имя и отчество клиента, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался с заказчиком);
– наименование турагента и туроператора.
3. К претензии турагент в обязательном порядке обязан приложить копию договора о реализации туристского продукта, заключенного с клиентом или иным заказчиком, копию «Агентского договора», заключенного между туроператором и турагентом, копии туристической путевки, документа, подтверждающего оплату тура, распиской туриста об отказе от страхования от невыезда и иных документов, имеющих отношение к делу.
2. Оформление претензии
В претензии необходимо указать следующее:
1. Номер заявки (брони), по которой заявитель предъявляет претензию.
2. Кто осуществляет оформление:
Для юридических лиц (Турагентств):
– название организации
– номер договора
– Ф.И.О директора)
– фактический адрес места нахождения организации.
Для физических лиц:
– данные заявителя (ФИО, данные паспорта);
– адрес фактического проживания (индекс, республика, край, область, город, населенный пункт, улица, номер дома, корпуса, квартиры/офиса), указывается адрес, по которому Юридический отдел должен направлять официальный ответ на претензию.
3. В претензии необходимо указать основание для ее предъявления, перечень документов, прилагаемых к претензии.
4. К претензии от агентства обязательно должна быть приложена претензия клиента.
5. Претензия от клиента должна быть подписана лично заявителем.
6. Претензия от юридического лица должна быть подписана уполномоченным представителем юридического лица (директором).
3. Отправка (доставка) претензий, заявлений и запросов.
Претензии, заявления или запросы должны быть доставлены курьером, лично заявителем или направлены заказным письмом с уведомлением на почтовый адрес: Россия, 109028, Москва, Казарменный пер., д. 8, стр.3
4. Важная информация:
Юридический отдел не рассматривает:
1. Претензии, заявления, запросы, высланные по факсу или по электронной почте.
2. Претензии от агентства, составленные от имени клиента или по поручению клиента, без письменного подтверждения от заявителя.
3. Претензии, направленные без подтверждающих документов. Комплект документов должен быть представлен в соответствии с указанным выше списком, если претензия от агентства
|
|
|
