Доктор веб ошибка 11 при обновлении как исправить

Доктор веб ошибка 11 при обновлении как исправить

Не получилось отключить самозащиту (если в системе уже установлен модуль Самозащиты).

Ошибка может быть вызвана рядом причин:

  1. Используется устаревшая версия антивируса. Чаще всего встречается, если по ошибке была установлена старая версия продуктов Dr.Web или была попытка выполнить обновление на системах, где оно не проводилось в течение долгого времени.
    Решение: удалите старую версию антивируса и установите актуальную, скачав ее по ссылке.
  2. Файлы обновления повреждены (из-за проблем с диском или системного сбоя при обновлении).

    Решение: проверьте и исправьте ошибки диска, проведите процедуру восстановления антивируса:

    1. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
      • Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
        Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
        chkdsk C: /F /R
        Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
    2. Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
      После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.

Если установлена свежая версия антивируса, восстановление диска и антивируса проведено, но ошибка обновления сохраняется, то нажмите на значок Dr.Web справа внизу → Центр безопасности → значок замка → значок шестеренки → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить. Установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет. Затем аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

Источник

#1

a39bb60cf35

    Member

  • Posters
  • 160 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2019 – 16:34

Добрый день!

Имеется Антивирус Dr.Web 11.5 сегодня при обновлении баз выдает “Код ошибки: 11”

Что в таком случае делать?

  • Наверх

#2


VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 19 122 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2019 – 16:43

Добрый день!

Имеется Антивирус Dr.Web 11.5 сегодня при обновлении баз выдает “Код ошибки: 11”

Что в таком случае делать?

Приложить сюда отчёт доктора.

меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы…… © alehas777
——————————–
Антивирус это как ремень безопасности – всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

  • Наверх

#3


a39bb60cf35

a39bb60cf35

    Member

  • Posters
  • 160 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2019 – 17:19

  • Наверх

#4


VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 19 122 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2019 – 17:31

20190610 15:44:48 [INF] [  Main  ] Updater has finished. Exit code = 11. Info: Zonelist is empty!
 

Не знаю с чего он у Вас побился, я бы на всякий случай прочекал диск.

Ну и посмотрел бы содержимое файлов

“C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones.xml”
“C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones_prev.xml”

меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы…… © alehas777
——————————–
Антивирус это как ремень безопасности – всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

  • Наверх

#5


a39bb60cf35

a39bb60cf35

    Member

  • Posters
  • 160 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2019 – 17:38

Диск чекал стандартными способами Win7, ничего не обнаружил, клиента восстанавливал через Панель управление – > Программы и компоненты – БЕСПОЛЕЗНО!

“C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones.xml”
“C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones_prev.xml”

Нет такого, и я не просто так создал тему в ветке форума Dr.Web для Windows → Рабочие станции

У Вас пути явно для ESS указаны

Сообщение было изменено maksim_pm: 11 Июнь 2019 – 17:39

  • Наверх

#6


RomaNNN

RomaNNN

    Ковальски

  • Posters
  • 6 000 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2019 – 17:40

Диск чекал стандартными способами Win7, ничего не обнаружил, клиента восстанавливал через Панель управление – > Программы и компоненты – БЕСПОЛЕЗНО!

“C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones.xml”
“C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones_prev.xml”

Нет такого, и я не просто так создал тему в ветке форума Dr.Web для Windows → Рабочие станции

У Вас пути явно для ESS указаны

Это пути для любого агента, в ES/AVD/SA.

Если есть два способа, простой и сложный, то выбирай сложный, так как он проще простого способа, который тоже сложный, но ещё и кривой.

  • Наверх

#7


VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 19 122 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2019 – 17:48

Диск чекал стандартными способами Win7, ничего не обнаружил, клиента восстанавливал через Панель управление – > Программы и компоненты – БЕСПОЛЕЗНО!

“C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones.xml”
“C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones_prev.xml”

Нет такого

Ну, если таких путей нет, то IMHO вероятность того, что что-то с диском, весьма высока.

меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы…… © alehas777
——————————–
Антивирус это как ремень безопасности – всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

  • Наверх

#8


Kirill Polubelov

Kirill Polubelov

    Hr. Schreibikus

  • Dr.Web Staff

  • 4 209 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2019 – 18:00

Ничего там не побилось же.

cat Updater/etc/drwzones.xml
<?xml version=”1.0″ encoding=”UTF-8″?>
<zones>

  <geo-update path=”/xmlzone/release/1150/windows”>
      <server name=”geo drweb update” address=”update.geo.drweb.com”/>
  </geo-update>

  <drwzones-update path=”/drwzone/xmlzone/release/1150/windows”>
      <server name=”amazon update” address=”s3.eu-central-1.amazonaws.com”/>
      <server name=”google update” address=”storage.googleapis.com”/>
  </drwzones-update>

<sign value=”B79F02C3057220B64CB8F9DF1D48CAEF63734FDBDF8AF354196B47B7FBFFDB3B221D6BBD0573F0EC900A3113E290432350769107D40138B5D9A48CCC7D328008″/>

</zones>

реально не содержит айпишников, но имеет валидную подпись.

Для примера там есть предыдущий файл:

cat Updater/etc/drwzones_prev.xml
<?xml version=”1.0″ encoding=”UTF-8″?>
<zones>

  <geo-update path=”/xmlzone/release/1100/windows”>
      <server name=”geo drweb update” address=”update.geo.drweb.com”/>
  </geo-update>

  <drwzones-update path=”/drwzone/xmlzone/release/1100/windows”>
      <server name=”amazon update” address=”s3.eu-central-1.amazonaws.com”/>
      <server name=”google update” address=”storage.googleapis.com”/>
  </drwzones-update>

  <path value=”/xmlzone/release/1100/windows”/>
  <protocol value=”http”/>

  <zone name=”zone1″ address=”195.161.158.50″/>
  <zone name=”zone2″ address=”213.59.3.178″/>
  <zone name=”zone3″ address=”217.16.27.61″/>
  <zone name=”zone4″ address=”217.67.177.162″/>
  <zone name=”zone5″ address=”217.67.177.163″/>
  <zone name=”zone6″ address=”217.67.177.164″/>
  <zone name=”zone7″ address=”46.46.160.203″/>
  <zone name=”zone8″ address=”81.176.67.172″/>
  <zone name=”zone9″ address=”81.176.67.173″/>
  <zone name=”zone10″ address=”83.222.3.90″/>
  <zone name=”zone11″ address=”85.10.234.30″/>
  <zone name=”zone12″ address=”87.242.75.131″/>
  <zone name=”zone13″ address=”89.111.188.126″/>
  <zone name=”zone14″ address=”89.111.188.80″/>
  <zone name=”zone15″ address=”188.254.56.226″/>
  <zone name=”zone16″ address=”188.254.56.227″/>
  <zone name=”zone17″ address=”188.254.56.228″/>

<sign value=”8CAE8BC1C660A62BFD20F8DD8B23B849742E795A805791D7031AC2088E5662F6298B91D65F9BA70997CA15879AC0E66A0FD3B38C1C7A017C81237B72DE9F8389″/>
</zones>

UPD: говорят, так и задумано…

Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 11 Июнь 2019 – 18:08

(exit 0)

  • Наверх

#9


Igor Kanyuka

Igor Kanyuka

    Newbie

  • Members
  • 95 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2019 – 18:17

Судя по логу апдейтера не резолвится имя “update.geo.drweb.com”. Подозреваю, проблема с резолвом была и ранее но нивелировалась наличием секции с готовым списком IP-адресов зон обновления в старом конфигурационном файле drwzones.xml, и обновление выполнялось именно с них.

20190611 16:02:59 [INF] [ Config ] update.geo.drweb.com (geo drweb update) resolved to 0 addresses
20190611 16:02:59 [INF] [Updater ] Geo update section has 0 addresses
20190611 16:02:59 [INF] [Updater ] Zone section has 0 addresses
20190611 16:02:59 [INF] [ Config ] Total zones - 0
20190611 16:02:59 [ERR] [Updater ] loader error: zones list is empty!

  • Наверх

#10


a39bb60cf35

a39bb60cf35

    Member

  • Posters
  • 160 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2019 – 18:38

RomaNNN, VVS, да нашлось, Спасибо, нужно было напомнить, что “ProgramData” под хайдом накрыта на Win7, и как я уже писал на диске не потерялся НИ ОДИН БАЙТ!

Kirill Polubelov, Igor Kanyuka, Спасибо за ответы, но я по прежнему хотел услышать решение моей проблемы описанной в первом посте

  • Наверх

#11


VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 19 122 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2019 – 18:45

Kirill Polubelov, Igor Kanyuka, Спасибо за ответы, но я по прежнему хотел услышать решение моей проблемы описанной в первом посте

Гм…

IMHO весьма очевидно – выяснить, почему не резолвится имя, и сделать так, чтобы оно резолвилось.

меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы…… © alehas777
——————————–
Антивирус это как ремень безопасности – всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

  • Наверх

#12


a39bb60cf35

a39bb60cf35

    Member

  • Posters
  • 160 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2019 – 18:55

Также вопрос, как я могу легко и удобно подать запрос в оф.техническую поддержку – https://support.drweb.ru если я не Домохозяйка, не Школьник, не Студент с персональной лицензией и е-мейлом, а имею корпоративный ключ на много активаций, и я понятия не имею на какой е-мейл его регали?

Почему тут нет https://support.drweb.ru корп. поддержки ?

И что значат коробки Dr.Web ?

Сообщение было изменено maksim_pm: 11 Июнь 2019 – 18:56

  • Наверх

#13


uBaH_EpoxuH

uBaH_EpoxuH

    Newbie

  • Members
  • 2 Сообщений:

Отправлено 13 Июнь 2019 – 06:48

Такая же проблема. Во вторник (11.06) все нормально обновилось. А сегодня утром уже эта ошибка. Обновление настроено через прокси сервер.

Сообщение было изменено uBaH_EpoxuH: 13 Июнь 2019 – 06:50

  • Наверх

#14


El Comandante

El Comandante

    Newbie

  • Members
  • 1 Сообщений:

Отправлено 13 Июнь 2019 – 07:23

То же самое

20190613 08:05:28 [ERR] [Updater ] Updater failed. Zonelist is empty!
начиная с вечера 10.06

  • Наверх

#15


a39bb60cf35

a39bb60cf35

    Member

  • Posters
  • 160 Сообщений:

Отправлено 13 Июнь 2019 – 08:17

uBaH_EpoxuH, El Comandante, пишите в ТП лучше, ибо Ваша лицензия оплачена, на форуме одни “диванные” советы

  • Наверх

#16


uBaH_EpoxuH

uBaH_EpoxuH

    Newbie

  • Members
  • 2 Сообщений:

Отправлено 13 Июнь 2019 – 09:54

А у нас тоже корпоративная лицензия (суд) и я не знаю на какой e-mail она была зарегистрирована. Это при обращении в тех. поддержку требуется указать емайл.

  • Наверх

#17


Kirill Polubelov

Kirill Polubelov

    Hr. Schreibikus

  • Dr.Web Staff

  • 4 209 Сообщений:

Отправлено 13 Июнь 2019 – 10:38

на форуме одни “диванные” советы

Но вы продолжаете кушать кактус?

Месье понимает толк…

Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 13 Июнь 2019 – 10:38

(exit 0)

  • Наверх

#18


Konstantin Yudin

Konstantin Yudin

    Смотрящий

  • Dr.Web Staff

  • 19 449 Сообщений:

Отправлено 13 Июнь 2019 – 10:55

Чините свои DNS сервера, наши хосты должны резолвится иначе апдейтов вам не видать.

With best regards, Konstantin Yudin
Doctor Web, Ltd.

  • Наверх

#19


Konstantin Yudin

Konstantin Yudin

    Смотрящий

  • Dr.Web Staff

  • 19 449 Сообщений:

Отправлено 13 Июнь 2019 – 10:56

update.geo.drweb.com должен быть доступен для резолва.

With best regards, Konstantin Yudin
Doctor Web, Ltd.

  • Наверх

#20


Konstantin Yudin

Konstantin Yudin

    Смотрящий

  • Dr.Web Staff

  • 19 449 Сообщений:

Отправлено 13 Июнь 2019 – 11:02

Есть конечно вероятность что апдейтер через прокси бажит, тогда будет “весело”. Но тут DNS так что мало вероятно.

With best regards, Konstantin Yudin
Doctor Web, Ltd.

  • Наверх

Источник

Содержание

  1. Код ошибки: 11
  2. #1 a39bb60cf35
  3. #2 VVS
  4. #3 a39bb60cf35
  5. Прикрепленные файлы:
  6. #4 VVS
  7. #5 a39bb60cf35
  8. #6 RomaNNN
  9. #7 VVS
  10. #8 Kirill Polubelov
  11. #9 Igor Kanyuka
  12. #10 a39bb60cf35
  13. #11 VVS
  14. #12 a39bb60cf35
  15. #13 uBaH_EpoxuH
  16. Прикрепленные файлы:
  17. #14 El Comandante
  18. #15 a39bb60cf35
  19. #16 uBaH_EpoxuH
  20. #17 Kirill Polubelov
  21. #18 Konstantin Yudin
  22. #19 Konstantin Yudin
  23. #20 Konstantin Yudin
  24. Часто задаваемые вопросы по темам
  25. Коды ошибок
  26. Ошибки, связанные с лицензией
  27. Ошибка 0
  28. Решение:
  29. Ошибки 2, 5, 9, 13, 22, 38, 62, 71, 90, 125, 999-1018, 1900
  30. Решение:
  31. Ошибка 12
  32. Решение:
  33. Решение:
  34. Решение:
  35. Ошибка 13
  36. Решение:
  37. Ошибка 105
  38. Решение:
  39. Решение:
  40. Ошибка 400
  41. Решение:
  42. Ошибка 401
  43. Решение:
  44. Ошибка 402
  45. Решение:
  46. Ошибка 404
  47. Решение:
  48. Ошибка 405
  49. Решение:
  50. Ошибка 406
  51. Решение:
  52. Ошибка 410
  53. Решение:
  54. Ошибка 415
  55. Решение:
  56. Ошибка 452
  57. Решение:
  58. Ошибки 500 — 501
  59. Решение:
  60. Ошибка 592
  61. Решение:
  62. Ошибка 607, 614
  63. Решение:
  64. Ошибка 615
  65. Решение:
  66. Ошибка 616
  67. Решение:
  68. Ошибка 617, 618
  69. Решение:
  70. Ошибка 619
  71. Решение:
  72. Ошибка 620
  73. Решение:
  74. Ошибка 621
  75. Решение:
  76. Ошибка 623
  77. Решение:
  78. Ошибка 625
  79. Решение:
  80. Решение:
  81. Ошибка 626
  82. Решение:
  83. Ошибка 1403
  84. Решение:
  85. Ошибка 1404
  86. Решение:
  87. Ошибка 1405
  88. Решение:
  89. Ошибки >12000
  90. Решение:
  91. Коды и описание ошибок для продуктов Dr.Web под Windows
  92. Ошибки при установке
  93. Решение:
  94. Решение:
  95. Решение:
  96. Решение:
  97. Решение:
  98. Решение:
  99. Решение:
  100. Решение:
  101. Решение:
  102. Решение:
  103. Решение:
  104. Решение:
  105. Решение:
  106. Решение:
  107. Решение:
  108. Ошибки при обновлении
  109. Решение:
  110. Решение:
  111. Решение:
  112. Решение:
  113. Решение:
  114. Решение:
  115. Решение:
  116. Решение:
  117. Решение:
  118. Решение:
  119. Решение:
  120. Коды и описание ошибок для продуктов Dr.Web под macOS
  121. Коды и описание ошибок для продуктов Dr.Web для мобильных устройств
  122. Ошибка 2
  123. Ошибка 401
  124. Решение:
  125. Ошибка «Server internal error» при доступе к сервису разблокировки Антивора в Dr.Web для Android по адресу https://где.антивирус.рф/антивор

#1 a39bb60cf35

  • Posters
  • 160 Сообщений:

    • Имеется Антивирус Dr.Web 11.5 сегодня при обновлении баз выдает «Код ошибки: 11»

    Что в таком случае делать?

    #2 VVS

  • Moderators
  • 19 065 Сообщений:

    • Имеется Антивирус Dr.Web 11.5 сегодня при обновлении баз выдает «Код ошибки: 11»

    Что в таком случае делать?

    Приложить сюда отчёт доктора.

    меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777
    ———————————
    Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
    Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

    #3 a39bb60cf35

  • Posters
  • 160 Сообщений:

    • Прикрепленные файлы:

    • MAINS_Администратор_110619_161014.zip13,5Мб 9 Скачано раз

    #4 VVS

  • Moderators
  • 19 065 Сообщений:

    • 20190610 15:44:48 [INF] [ Main ] Updater has finished. Exit code = 11. Info: Zonelist is empty!

    Не знаю с чего он у Вас побился, я бы на всякий случай прочекал диск.

    Ну и посмотрел бы содержимое файлов

    «C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones.xml»
    «C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones_prev.xml»

    меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777
    ———————————
    Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
    Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

    #5 a39bb60cf35

  • Posters
  • 160 Сообщений:

    • Диск чекал стандартными способами Win7, ничего не обнаружил, клиента восстанавливал через Панель управление — > Программы и компоненты — БЕСПОЛЕЗНО!

    «C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones.xml»
    «C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones_prev.xml»

    Нет такого, и я не просто так создал тему в ветке форума Dr.Web для Windows → Рабочие станции

    У Вас пути явно для ESS указаны

    Сообщение было изменено maksim_pm: 11 Июнь 2019 — 17:39

    #6 RomaNNN

  • Posters
  • 6 000 Сообщений:

    • Диск чекал стандартными способами Win7, ничего не обнаружил, клиента восстанавливал через Панель управление — > Программы и компоненты — БЕСПОЛЕЗНО!

    «C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones.xml»
    «C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones_prev.xml»

    Нет такого, и я не просто так создал тему в ветке форума Dr.Web для Windows → Рабочие станции

    У Вас пути явно для ESS указаны

    Это пути для любого агента, в ES/AVD/SA.

    #7 VVS

  • Moderators
  • 19 065 Сообщений:

    • Диск чекал стандартными способами Win7, ничего не обнаружил, клиента восстанавливал через Панель управление — > Программы и компоненты — БЕСПОЛЕЗНО!

    «C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones.xml»
    «C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones_prev.xml»

    Ну, если таких путей нет, то IMHO вероятность того, что что-то с диском, весьма высока.

    меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777
    ———————————
    Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
    Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

    #8 Kirill Polubelov

  • Dr.Web Staff
  • 4 157 Сообщений:

    • Ничего там не побилось же.

    реально не содержит айпишников, но имеет валидную подпись.

    Для примера там есть предыдущий файл:

    UPD: говорят, так и задумано.

    Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 11 Июнь 2019 — 18:08

    #9 Igor Kanyuka

  • Members
  • 95 Сообщений:

    • Судя по логу апдейтера не резолвится имя «update.geo.drweb.com». Подозреваю, проблема с резолвом была и ранее но нивелировалась наличием секции с готовым списком IP-адресов зон обновления в старом конфигурационном файле drwzones.xml, и обновление выполнялось именно с них.

    #10 a39bb60cf35

  • Posters
  • 160 Сообщений:

    • RomaNNN, VVS, да нашлось, Спасибо, нужно было напомнить, что «ProgramData» под хайдом накрыта на Win7, и как я уже писал на диске не потерялся НИ ОДИН БАЙТ!

    Kirill Polubelov, Igor Kanyuka, Спасибо за ответы, но я по прежнему хотел услышать решение моей проблемы описанной в первом посте

    #11 VVS

  • Moderators
  • 19 065 Сообщений:

    • Kirill Polubelov, Igor Kanyuka, Спасибо за ответы, но я по прежнему хотел услышать решение моей проблемы описанной в первом посте

    IMHO весьма очевидно — выяснить, почему не резолвится имя, и сделать так, чтобы оно резолвилось.

    меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777
    ———————————
    Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
    Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

    #12 a39bb60cf35

  • Posters
  • 160 Сообщений:

    • Также вопрос, как я могу легко и удобно подать запрос в оф.техническую поддержку — https://support.drweb.ru если я не Домохозяйка, не Школьник, не Студент с персональной лицензией и е-мейлом, а имею корпоративный ключ на много активаций, и я понятия не имею на какой е-мейл его регали?

    Почему тут нет https://support.drweb.ru корп. поддержки ?

    И что значат коробки Dr.Web ?

    Сообщение было изменено maksim_pm: 11 Июнь 2019 — 18:56

    #13 uBaH_EpoxuH

  • Members
  • 2 Сообщений:

    • Такая же проблема. Во вторник (11.06) все нормально обновилось. А сегодня утром уже эта ошибка. Обновление настроено через прокси сервер.

    Прикрепленные файлы:

    • SPICIN_Admin_13062019_074500.zip7Мб 2 Скачано раз

    Сообщение было изменено uBaH_EpoxuH: 13 Июнь 2019 — 06:50

    #14 El Comandante

  • Members
  • 1 Сообщений:

    • 20190613 08:05:28 [ERR] [Updater ] Updater failed. Zonelist is empty!
    начиная с вечера 10.06

    #15 a39bb60cf35

  • Posters
  • 160 Сообщений:

    • uBaH_EpoxuH, El Comandante, пишите в ТП лучше, ибо Ваша лицензия оплачена, на форуме одни «диванные» советы

    #16 uBaH_EpoxuH

  • Members
  • 2 Сообщений:

    • А у нас тоже корпоративная лицензия (суд) и я не знаю на какой e-mail она была зарегистрирована. Это при обращении в тех. поддержку требуется указать емайл.

    #17 Kirill Polubelov

  • Dr.Web Staff
  • 4 157 Сообщений:

    • на форуме одни «диванные» советы

    Но вы продолжаете кушать кактус?

    Месье понимает толк.

    Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 13 Июнь 2019 — 10:38

    #18 Konstantin Yudin

  • Dr.Web Staff
  • 19 438 Сообщений:

    • #19 Konstantin Yudin

  • Dr.Web Staff
  • 19 438 Сообщений:

    • #20 Konstantin Yudin

  • Dr.Web Staff
  • 19 438 Сообщений:

    • Источник

    Часто задаваемые вопросы по темам

    Коды ошибок

    Ошибки, связанные с лицензией

    Ошибка 0

    Невозможно зарегистрировать лицензию через Мастер регистрации с помощью лицензионного кода, нужен ключевой файл. Проблема актуальна для ПК под управлением Windows XP.

    Решение:

    Из-за ограничений Windows XP активация лицензии непосредственно через Мастер регистрации антивируса в настоящее время невозможна. Пройдите по ссылке Регистрация серийного номера, зарегистрируйте лицензию и подтвердите отправку ключевого файла на ваш электронный адрес. После регистрации на указанный вами при первой регистрации адрес придет электронное письмо с ключевым файлом, который и нужно будет указать в Мастере регистрации антивируса.

    Если у вас еще не установлен Dr.Web версии 11.5, настоятельно рекомендуем скачать с нашего сайта ее дистрибутив и установить в системе вместо устаревшей версии.

    Операционная система Windows XP катастрофически устарела. В ней имеются незакрытые уязвимости, через которые легко могут проникать новые вредоносные программы, еще не попавшие в базы антивирусов. Компания Microsoft с апреля 2014 года полностью прекратила поддержку Windows XP. Это означает, что для данной системы практически полностью прекращен выпуск обновлений, исправляющих обнаруживаемые в системе уязвимости, так что обеспечить надежную защиту этой ОС сегодня практически невозможно.

    Для работы в интернете (особенно если на компьютере ведется работа с банковскими или платежными системами) настоятельно рекомендуем использовать компьютеры с более современными и более безопасными версиями Windows или перевести работу с интернетом и платежными системами на ПК под управлением Linux или macOS. Если же по какой-то причине необходимо использование именно Windows XP, нужно обязательно установить в системе все выпущенные для нее обновления, а также соответствующими техническими средствами ограничить доступ с этого компьютера в интернет только необходимыми для работы сайтами.

    Ошибки 2, 5, 9, 13, 22, 38, 62, 71, 90, 125, 999-1018, 1900

    Ошибка при взаимодействии с сервисом.

    Решение:

    Попробуйте повторить попытку позже или обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Ошибка 12

    Чаще всего ошибка возникает по следующим причинам:

      Лицензия не активирована.

    Решение:

    Активируйте новую лицензию в Менеджере лицензий Dr.Web и удалите из него истекшую (или заблокированную) лицензию. В списке лицензий должна остаться только одна, действующая лицензия.

    После переустановки антивируса он активируется старой, уже продленной лицензией.

    Решение:

    Если вы приобрели продление лицензии, то она автоматически блокируется, а оставшийся срок ее действия прибавляется к сроку действия новой лицензии. То есть при попытке активировать антивирус старой лицензией возникает ошибка. Укажите новую лицензию при регистрации антивируса или укажите новую лицензию в качестве основной в Менеджере лицензий.

    Лицензия была использована ранее на другом ПК. Такое случается, когда по ошибке было приобретено продление на 1 ПК на 2 года при необходимости защитить 2 ПК.

    Решение:

    Обратитесь в службу технической поддержки с запросом на разделение лицензии. К запросу приложите документы, подтверждающие, что вы являетесь владельцем лицензии.

    Ошибка 13

    В Менеджере лицензий Dr.Web нет ни одной действующей лицензии.

    Решение:

    Зарегистрируйте новую лицензию в Менеджере лицензий Dr.Web.

    Ошибка 105

    С ошибкой могут столкнуться пользователи демолицензий. Cистемный хэш не совпадает с системным хэшем, с которым проводилась первичная активация (попытка использовать серийный номер демо на еще одном компьютере или после смены ОС).

    Две основных причины:

      Демонстрационный период, соответствующий указанному серийному номеру, уже активирован на другом компьютере. Использование демоключа на двух ПК является нарушением условий использования демо.

    Решение:

    • Если другому вашему компьютеру нужна защита Dr.Web, запросите демо с него.
    • Если на таком компьютере вы уже использовали право на одно демо в течение одного года, чтобы ваш компьютер не оставался без защиты Dr.Web, рекомендуем приобрести лицензию Dr.Web.
  • Обновление ОС Windows. При этом ошибка чаще всего возникает на Windows 10 после установки очередного крупного обновления.

    Решение:

    Нужно заново оформить демонстрационный серийный номер на нашем сайте и активировать его.

    Особенно часто ошибка возникает на Windows 10, так как к ней часто выходят обновления, меняющие номер версии, отчего антивирус перестает «узнавать» систему, но хэш ПК сохраняется, и повторно зарегистрировать лицензию нельзя.

    Ошибка 400

    Превышено количество попыток активации серийного номера.

    Решение:

    Активируйте серийный номер с помощью ключевого файла или отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

    Ошибка 401

    В качестве основания для продления указана уже продленная лицензия.

    Решение:

    Продлить лицензию можно только один раз, так что при попытке повторно указать ее сервер вернет ошибку 401. При следующем продлении указывать следует ту актуальную лицензию, с помощью которой продлевали предыдущую.

    Для коробочных продуктов с двумя лицензиями:

    Вторая лицензия в этом случае должна регистрироваться как новая, без бонуса за продление.

    Ошибка 402

    В качестве основания для продления указана заблокированная лицензия.

    Решение:

    Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

    Ошибка 404

    Ошибка при вводе серийного номера. Её можно увидеть как в Менеджере лицензий, так и на официальном сайте.

    Решение:

    Проверьте правильность ввода серийного номера и соответствующего ему регистрационного e-mail. Попробуйте повторить попытку ввода чуть позже.

    При необходимости отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

    Ошибка 405

    Неверный метод запроса.

    Решение:

    Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

    Ошибка 406

    При продлении: предоставленные данные не совпадают с продлеваемым продуктом.

    Решение:

    Убедитесь в правильности введенного адреса e-mail (опечатки, ошибки в домене почты и т. д.). При необходимости отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

    Ошибка 410

    В качестве основания для продления была указана ещё не зарегистрированная лицензия.

    Решение:

    Зарегистрируйте лицензию, которую планируете продлевать.

    Ошибка 415

    В качестве основания для продления была указана ранее продлённая лицензия.

    Решение:

    Продлить лицензию можно только один раз. При следующем продлении указывать следует ту актуальную лицензию, с помощью которой продлевали предыдущую.

    Ошибка 452

    Невозможно обновить вирусные базы на Агентах при использовании Dr.Web Enterprise Security Suite. Проявляется после обновления лицензии — старая блокируется, а оставшееся время добавляется к новой лицензии. Но если новая лицензия не была распространена на станции, то Агенты на них не будут обновляться.

    Решение:

    Распространить действие новой лицензии на все станции Антивирусной сети.

    Ошибки 500 — 501

    Внутренняя ошибка сервера.

    Решение:

    Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

    Ошибка 592

    Для демоверсий: с момента получения предыдущего демо прошло менее года.

    Решение:

    Чтобы ваш компьютер не оставался без защиты Dr.Web, рекомендуем приобрести лицензию Dr.Web.

    Ошибка 607, 614

    Ключ-приложение как основание для продления или получения демо неверен.

    Решение:

    Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

    Ошибка 615

    В качестве основания для продления указана заблокированная лицензия.

    Решение:

    Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

    Ошибка 616

    Серийный номер не соответствует продукту. Возникает, например, при попытке продлить лицензию на Антивирус Dr.Web для Linux с указанием ключевого файла от Dr.Web Mobile Security.

    Решение:

    Зарегистрируйте серийный номер через наш сайт, после чего на указанный e-mail будет отправлен лицензионный ключевой файл (drweb32.zip).

    После этого можете повторить попытку активации, выбрав для неё использование ключевого файла.

    Подробнее об активации с помощью ключевого файла можно прочитать в документации.

    Ошибка 617, 618

    В качестве основания для продления использована лицензия сроком менее 3 месяцев.

    Решение:

    Продлеваемая лицензия должна иметь период действия более 3 месяцев.

    Ошибка 619

    Число объектов продлеваемой лицензии не совпадает с числом объектов новой лицензии.

    Решение:

    Для продукта Dr.Web Enterprise Security Suite лицензия продления со скидкой предоставляется на число защищаемых объектов, не превышающее число защищаемых объектов, указанное в прежней (продлеваемой) лицензии. С общими условиями продления со скидкой можно ознакомиться по ссылке.

    Ошибка 620

    Ключ-приложение как основание для продления или получения демо неверен.

    Решение:

    Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

    Ошибка 621

    Неверно введен серийный номер.

    Решение:

    Обратите внимание, что серийный номер необходимо вводить, используя заглавные буквы и знак «-» для разделения полей ключа.

    Ошибка 623

    Недопустимый адрес e-mail.

    Решение:

    Проверьте вводимый адрес на предмет опечаток. При необходимости отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

    Ошибка 625

    Два возможных варианта:

      Непредвиденная ошибка взаимодействия с лицензионным сервером.

    Решение:

    Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

    В качестве основания для продления указана уже продленная лицензия.

    Решение:

    Продлить лицензию можно только один раз. При следующем продлении указывать следует ту актуальную лицензию, с помощью которой продлевали предыдущую.

    Ошибка 626

    Прикладываемая (в качестве основания для продления / получения бонуса) лицензия несовместима с продлеваемым продуктом.

    Решение:

    Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

    Ошибка 1403

    Ошибка возникает в процессе приобретения продления, если в качестве основания указан номер уже продленной лицензии.

    Решение:

    Убедитесь, что используете в качестве основания для продления текущий серийный номер.

    Ошибка 1404

    Возникает после переустановки операционной системы / антивируса и повторной попытки регистрации серийного номера, если используемый до переустановки серийный номер был продлен. После продления старый серийный номер блокируется, и его больше нельзя использовать для активации программы, но оставшийся срок его действия добавляется к сроку новой лицензии.

    Решение:

    Чтобы активировать Dr.Web, используйте новый серийный номер, который вы получили после оплаты продления.

    Если вы не можете найти свой серийный номер, воспользуйтесь сервисом его восстановления.

    Ошибка 1405

    Срок действия ключевого файла по указанному серийному номеру истек.

    Решение:

    Используйте актуальный серийный номер, если он у вас есть. В противном случае продлите истекшую лицензию или приобретите новую.

    Ошибки >12000

    Ошибки Microsoft Windows HTTP (WinHTTP). Возможно, неполадки с сетью, неправильная настройка сетевых соединений, неверные параметры прокси сервера.

    Решение:

    Для подробной диагностики обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Коды и описание ошибок для продуктов Dr.Web под Windows

    Ошибки при установке

    Семейство продуктов для Windows (Dr.Web Home Security Suite / Dr.Web Security Space), KATANA
    Ошибка 1

    Ошибка активации серийного номера через приложение.

    Решение:

    Попробуйте использовать ключевой файл вместо серийного номера.

    Ключевой файл можно найти во вложении к письму о регистрации лицензии, его также можно получить по ссылке, использовав действующий серийный номер.

    Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Ошибка 8

    Не хватает места на диске или отсутствует файл модуля обновления.

    Решение:

    Убедитесь, что количество свободного места на диске соответствует системным требованиям продукта: https://products.drweb.ru/system_requirements/workstations/.

    Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Ошибка 11

    Не получилось отключить режим самозащиты.

    Решение:

    Убедитесь, что используется релизная версия инсталлятора (один из способов получить релизную версию — через Мастер скачиваний).

    Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:

    1. Вызовите командную строку от имени администратора. Для этого откройте Пуск → Все программы — Стандартные, нажмите правой кнопкой мыши на Командную строку. В открывшемся меню выберите Запуск от имени администратора.
    2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
      chkdsk C: /F /R
      Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.

    Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Ошибка 13

    Не получилось включить режим самозащиты.

    Решение:

    Обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Ошибка 16

    Установка и работа антивируса невозможна.

    Одна из вероятных причин — установке и работе антивируса препятствуют сторонние программы, наличие в системе других антивирусов или их следов после неудачной попытки удаления, вирусная активность.

    Решение:

    1. Если в системе есть папка C:ProgramDataDoctor Web , удалите ее.
      (Как включить отображение скрытых и системных файлов?)
      1. Откройте поисковую строку Windows через меню Пуск или сочетанием клавиш Win+S .
      2. Введите в поисковой строке «Параметры папок» и откройте этот раздел.
      3. Откройте вкладку Вид. В разделе Дополнительные параметры установите флажок Показывать скрытые файлы, папки и диски, снимите флажок Скрывать защищенные системные файлы, затем нажмите ОК.
    2. Проверьте наличие других установленных антивирусов в системе. Сторонний антивирус следует удалить штатными средствами Windows или соответствующей утилитой удаления. Если удаление завершается ошибкой, обратитесь в службу поддержки того антивируса, который вы использовали.
    3. Используйте бесплатную утилиту Dr.Web CureIt!, чтобы исключить влияние вирусов, блокирующих установку антивируса. Повторите попытку установки.
    4. Настройте запуск системы в режиме чистой загрузки, чтобы исключить влияние различного ПО на работу системы, следуя рекомендациям Microsoft. Для этого:
      1. На вкладках Службы и Автозагрузка снимите флажки со всех элементов, кроме Microsoft.
      2. Перезагрузите компьютер.
      3. После запуска системы в режиме чистой загрузки попробуйте установить антивирус еще раз.

    Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Ошибка 32

    Возникает при критических повреждениях, когда завершить установку или восстановить продукт по каким-то причинам уже невозможно.

    Решение:

    Исключите возможные проблемы с диском, на котором проводится установка, с помощью утилиты chkdsk:

    1. Вызовите командную строку от имени администратора. Для этого откройте Пуск → Все программы — Стандартные, нажмите правой кнопкой мыши на Командную строку. В открывшемся меню выберите Запуск от имени администратора.
    2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
      chkdsk C: /F /R
      Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.

    Если антивирус присутствует в списке установленных приложений, выполните полное удаление антивируса штатными средствами системы. Если удаление не прошло, скачайте и запустите утилиту экстренного удаления. Перезагрузите компьютер и повторите установку.

    Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Ошибка службы BFE при установке

    Для функционирования некоторых компонентов программы Dr.Web необходимо наличие запущенной службы базового модуля фильтрации (BFE). В случае если данная служба отсутствует или повреждена, установка Dr.Web будет невозможна. Повреждение или отсутствие службы BFE может указывать на наличие угроз безопасности вашего компьютера.

    Если попытка установки программы Dr.Web завершилась с ошибкой службы BFE, выполните следующие действия:

    1. Просканируйте систему при помощи лечащей утилиты CureIt! от компании «Доктор Веб». Скачать утилиту вы можете на сайте.
    2. Восстановите службу BFE. Для этого вы можете воспользоваться утилитой для устранения проблем в работе брандмауэра от компании Microsoft (для операционных систем Windows 7 и выше).
    3. Запустите Мастер установки Dr.Web и произведите установку согласно штатной процедуре, приведенной выше.

    Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Корпоративные продукты (Dr.Web Enterprise Security Suite) — ошибки при установке Агента
    Ошибка 140

    Не получилось распаковать репозиторий в каталог %ProgramData%Doctor WebUpdaterrepo.

    Возможные причины: следы предыдущих установок продукта и/или отсутствие прав на запись в директорию. Также к появлению ошибки могут привести проблемы непосредственно с дистрибутивом.

    Решение:

    1. Проверьте, существует ли в системе каталог C:ProgramDataDoctor Web (каталог ProgramData по умолчанию является скрытым).
    2. Если каталог существует:
      • проверьте, нет ли ограничений на запись для ProgramData и Doctor Web;
      • проверьте, не менялся ли владелец каталога;
      • попробуйте удалить каталог C:ProgramDataDoctor Web.
    3. Если проблема сохраняется, запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
    4. После перезагрузки ОС попробуйте повторить установку.
    5. При повторении проблемы попробуйте заново загрузить дистрибутив и повторить установку.

    Обратите внимание: установке также может препятствовать стороннее ПО.

    Если установка по-прежнему завершается ошибкой, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Ошибка 142

    Не получилось записать значение InstallId в ветку HKLMSOFTWAREDoctor WebSettingsEs

    Возможная причина: установке мешают следы модуля самозащиты в системе.

    Решение:

    1. Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
    2. Повторите попытку установки.
    3. Если ошибка сохраняется и/или запустить утилиту удаления не удается, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.
    Ошибки 144, 146

    В подкаталогах репозитория отсутствует файл drwupsrv.exe.lzma нужной версии и разрядности (либо он не был загружен в случае установки по сети, либо не был распакован из дистрибутива).

    Возможные причины: ошибки на жестком диске или нестабильное подключение к сети.

    Решение:

    1. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью штатной утилиты chkdsk.
      • Откройте Пуск → Все программы → Стандартные. Щелкните правой кнопкой мыши пункт Командная строка и выберите Запуск от имени Администратора.
      • Для проверки тома C: введите следующую команду:
        chkdsk C: /F /R
      • При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
      • Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
    2. Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows. После завершения ее работы перезагрузите компьютер.
    3. Повторите попытку установки антивируса.

    Вы также можете использовать для установки полный инсталляционный пакет Агента.

    Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

    Ошибки 150, 156

    Не получилось записать изменения по адресу HKLMSOFTWAREDoctor WebInstalledComponents

    Возможная причина: установке мешают следы приложения Dr.Web, установленного в системе ранее.

    Решение:

    1. Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
    2. Повторите попытку установки.
    3. Если ошибка сохраняется и/или применить утилиту не удается, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.
    Ошибка 162

    Не удалось прочитать открытый ключ (drwcsd.pub).

    Решение:

    1. Убедитесь, что используется релизная версия инсталлятора. В частности, проверьте актуальность репозитория по инструкции, по необходимости выполните обновление и повторите загрузку инсталлятора.
    2. Скопируйте файл drwcsd-certificate.pem (сертификат) или drwcsd.pub (открытый ключ) из каталога C:Program FilesDrWeb Serverwebmininstall в каталог, где лежит инсталлятор Агента Dr.Web.
    3. Попробуйте повторить установку, указав в качества адреса сервера его IP-адрес, а на запрос сертификата — сохранённый сертификат.

    Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

    Ошибки 900, 902

    Во время выполнения RunUpdaterAction произошла неизвестная ошибка.

    Возможная причина: наличие в системе следов приложения Dr.Web.

    Решение:

    1. Запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
    2. Выполните перезагрузку ОС по требованию.
    3. Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk.
      • Для проверки тома C: выполните команду:
        chkdsk C: /F /R
      • Введите команду в окне командной строки Windows (нажмите сочетание клавиш Win+R → введите cmd → нажмите ОК) и нажмите Enter.
      • При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
      • Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
      • Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

    Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

    Ошибка в работе антивируса после завершения установки

    Установка завершается успешно, на иконке Dr.Web появляется желтый треугольник с восклицательным знаком. При наведении на значок можно увидеть текст «Ошибка» (после основной информации), в ленте уведомлений появится сообщение о сбое компонентов и предложение перезагрузить ПК.

    Возможная причина: повреждены компоненты Агента.

    Решение:

    Проверьте актуальность репозитория на Сервере по инструкции, затем дождитесь получения Агентом ревизий. Если версии ревизий и там, и там актуальны — выполните восстановление антивируса штатными средствами ОС.

    1. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
    2. После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.
      Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk.
    3. Для проверки тома C: выполните команду:
      chkdsk C: /F /R
    4. Введите команду в окне командной строки Windows (нажмите сочетание клавиш Win+R → введите cmd → нажмите ОК) и нажмите Enter.
    5. При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
    6. Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
    7. Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

    Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

    Корпоративные продукты (Dr.Web Enterprise Security Suite) — ошибки при установке Сервера
    Ошибка 36

    Не удалось обновить структуру базы данных до новой версии.

    Решение:

    Установка сервера с внутренней базой данных по умолчанию

    1. Установите Сервер Dr.Web с внутренней базой данных по умолчанию.
    2. Если установка прошла успешно, подключите вместо внутренней базы данных имеющуюся внешнюю.

    Импорт базы данных внутренними средствами Сервера

    1. Сделайте экспорт базы данных при остановленном Сервере (подробнее про экспорт базы данных).
    2. Установите новый Сервер с чистой базой данных.
    3. После установки остановите работу Сервера.
    4. Импорт базы данных с обновлением структуры производится следующей командой: drwcsd modexecdb database-import-and-upgrade

    Если установка по-прежнему завершается ошибкой, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Ошибка 40

    Текст ошибки: «Не удалось инициализировать или очистить базу данных»

    Возможные причины: база данных уже инициализирована (существует) или же внешняя база данных отсутствует/недоступна.

    Решение:

    Установка сервера с внутренней базой данных по умолчанию

    1. Установите Сервер Dr.Web с внутренней базой данных по умолчанию.
    2. Если установка прошла успешно, подключите вместо внутренней базы данных имеющуюся внешнюю.

    Установка сервера с чистой внешней базой данных

    Создайте или очистите уже созданную базу данных средствами СУБД. Руководство по подключению, а также по подготовке и настройке базы данных можно найти в документации. В процессе установки укажите параметры подключения к базе данных. Ее инициализация произойдет в процессе установки.

    Убедитесь, что используется поддерживаемая версия СУБД. Если используется ODBC-драйвер — убедитесь, что установлена его свежая версия.

    Пользователь, которым планируется подключаться к СУБД, должен быть ее владельцем.

    Если новая база данных создается в СУБД Microsoft SQL — необходимо указать сортировку с учетом регистра (суффикс _CS) и с учетом диакритических знаков (суффикс _AS).

    Если установка по-прежнему завершается ошибкой, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Ошибки при обновлении

    Ошибка 2

    Может возникать по различным причинам.

    Решение:

    1. Проверьте доступность сети.
    2. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
      1. Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
      2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
        chkdsk C: /F /R
        Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
    3. Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
      После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.
    4. Если ошибка возникла при обновлении по зеркалу — убедитесь что папка обновлений доступна.
    5. Если ошибка обновления сохранится, нажмите на значок Dr.Web справа внизу → Центр безопасности → значок замка слева снизу→ значок шестеренки справа сверху → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить. Установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

    После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет. Затем аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

    Ошибка 4

    Может возникать по различным причинам.

    Решение:

    1. Откройте меню Dr.Web, выберите пункт Лицензия. Убедитесь, что используется активная лицензия. Если в списке присутствуют записи о других лицензиях, кроме активной, удалите их.
    2. В некоторых случаях придется выполнить восстановление приложения штатными средствами. Для этого:
      1. Откройте Панель управления → раздел Программы или Программы и компоненты.
      2. Выберите из списка установленных программ антивирус Dr.Web, в верхней части открытого окна нажмите кнопку Изменить. В открывшемся окне выберите вариант Восстановить программу.
    3. После завершения процедуры восстановления перезагрузите компьютер и повторно проверьте работу обновлений.
    4. Если ошибка 4 найдена в логах — причина в переданном неверном параметре для апдейтера.

    Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Ошибка 7

    Обновление уже запущено (т.е. ошибку провоцирует повторный запуск). Может возникать по различным причинам.

    Решение:

    1. Подождите несколько минут — этого должно хватить для завершения обновления.
    2. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
      1. Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
      2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
        chkdsk C: /F /R
        Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
    3. Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (путь указан для ОС Windows 7 и выше. Путь к разделу в более ранних версиях Windows выглядит иначе) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу. После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.

    Если установлена свежая версия антивируса, восстановление диска и антивируса проведено, но ошибка обновления сохраняется, то нажмите на значок Dr.Web справа внизу → Центр безопасности → значок замка → значок шестеренки → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить. Установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

    После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет. Затем аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

    Ошибка 8

    Нет обновлений для текущих продуктов или компонентов. Не является ошибкой.

    Ошибка 9

    Невозможно подключиться к серверам обновления.

    Решение:

    Проверьте подключение к Интернету — без него обновление всегда будет завершаться ошибкой 9.

    Если подключение к Интернету работает корректно, но ошибка сохраняется — обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Ошибка 10

    Ошибка целостности репозитория.

    Решение:

    Если ошибка возникает в процессе получения обновлений через зеркало обновлений, пожалуйста, изучите общие рекомендации по его настройке.

    Если проблема не решена, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Ошибка 11

    Не получилось отключить самозащиту (если в системе уже установлен модуль Самозащиты).

    Ошибка может быть вызвана рядом причин:

    1. Используется устаревшая версия антивируса. Чаще всего встречается, если по ошибке была установлена старая версия продуктов Dr.Web или была попытка выполнить обновление на системах, где оно не проводилось в течение долгого времени. Решение: удалите старую версию антивируса и установите актуальную, скачав ее по ссылке.
    2. Файлы обновления повреждены (из-за проблем с диском или системного сбоя при обновлении).

    Решение: проверьте и исправьте ошибки диска, проведите процедуру восстановления антивируса:

    1. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
      • Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
        Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
        chkdsk C: /F /R
        Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
    2. Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
      После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.

    • Если установлена свежая версия антивируса, восстановление диска и антивируса проведено, но ошибка обновления сохраняется, то нажмите на значок Dr.Web справа внизу → Центр безопасности → значок замка → значок шестеренки → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить. Установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

    После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет. Затем аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

    Ошибка 12

    Лицензия заблокирована на сервере. Вероятно, в Менеджере лицензий в качестве текущей лицензии указана уже истекшая или заблокированная (по причине продления, замены, разбивки или слияния) лицензия.

    Решение:

    1. Зарегистрируйте новую лицензию в Менеджере лицензий.
    2. Удалите истекшую (или заблокированную) лицензию из Менеджера лицензий. В списке лицензий должна остаться только одна действующая лицензия.
    Ошибка 13

    Отсутствие лицензии. В Менеджере лицензий нет ни одной действующей лицензии.

    Решение:

    Зарегистрируйте новую лицензию Dr.Web.

    Ошибка 15

    Продукт не поддерживается.

    Решение:

    Сроки поддержки продуктов Dr.Web обозначены на официальном сайте. Для более подробного ответа и/или для помощи с установкой поддерживаемого продукта оформите письменный запрос в службу технической поддержки.

    Ошибка 16

    Лицензия не найдена в базе на сервере (ключевой файл поврежден) либо попытка обновления происходит с истекшей лицензией.

    Решение:

    Найдите письмо с ключевым файлом, который был выслан на ваш регистрационный e-mail.

    1. Сохраните приложенный к этому письму архив с ключевым файлом на жесткий диск вашего компьютера.
    2. Разархивируйте его, щелкнув по архиву правой кнопкой мыши и выбрав пункт Извлечь всё.
    3. Укажите папку, в которую необходимо поместить ключевой файл (например, на Рабочий стол).
    4. Щелкните по значку антивируса в области уведомлений и перейдите на вкладку Лицензия. Нажмите на замок, чтобы перейти в административный режим (если у вас установлен пароль, необходимо его ввести). Нажмите Купить или активировать новую лицензию. В открывшемся окне введите серийный номер новой лицензии и нажмите Активировать либо нажмите на или укажите ключевой файл и укажите путь к сохраненному ранее ключевому файлу.

    Если причина в лицензии с истекшим сроком действия — следует заменить лицензию на действующую и повторить попытку обновления.

    Если ошибка сохраняется — пожалуйста, оформите письменный запрос в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты Sysinfo.

    Ошибка 17

    Зона обновления не пригодна (разные версии).

    Решение:

    Обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Ошибка 31

    Используется ключ, предназначенный для тестирования продукта (не коммерческий). При этом у пользователя установлен коммерческий продукт.

    Решение:

    1. Зарегистрируйте новую лицензию в Менеджере лицензий.
    2. Удалите предыдущую (тестовую) лицензию из Менеджера лицензий. В списке лицензий должна остаться только одна действующая лицензия.

    Коды и описание ошибок для продуктов Dr.Web под macOS

    Коды и описание ошибок для продуктов Dr.Web для мобильных устройств

    Ошибка 2

    1. проблема с интернет-подключением;
    2. не прописаны настройки прокси-сервера, если таковой используется.

    Попробуйте подключиться к сети другим способом (через другую Wi-Fi-точку, через мобильного оператора).

    Ошибка 401

    Возникает при попытке активировать заблокированную (в том числе продленную) лицензию на мобильном устройстве или при работе с коробочными продуктами.

    Решение:

    1. Если лицензия не заблокирована:

    Воспользуйтесь альтернативным способом активации – с помощью лицензионного ключевого файла в версии приложения, установленной с официального сайта «Доктор Веб».

    1. Если ваш антивирус был установлен из Google Play, удалите имеющуюся версию антивируса и установите его повторно из apk-пакета, доступного на официальном сайте.
    2. Если у вас нет ключевого файла, получите ключевой файл на нашем сайте. Для этого введите серийный номер (в формате xxxx-xxxx-xxxx-xxxx), полученный при покупке Dr.Web, в поле на странице регистрации, а затем заполните сведения о покупателе. Zip-архив с ключевым файлом будет отправлен на указанный адрес электронной почты.
    3. Скопируйте ключевой файл в папку во внутренней памяти устройства. Вы можете распаковать архив и скопировать только файл с расширением .key или перенести на устройство весь zip-архив целиком.
    4. В приложении Dr.Web на экране Лицензия выберите пункт У меня уже есть лицензия.
    5. Выберите пункт Использовать ключевой файл.
    6. Найдите папку, в которой лежит ключевой файл или zip-архив с файлом, и выберите его.

    Ключевой файл будет установлен и готов к использованию. Откроется главный экран приложения Dr.Web. Внизу экрана появится сообщение о том, что лицензия активирована.

  • Если вы используете коробочный продукт:

    Вероятно, вы решили продлить лицензию на Dr.Web Security Space (или Антивирус Dr.Web) и приобрели соответствующий коробочный продукт Dr.Web, в комплект которого входят два серийных номера (или две электронные лицензии на 1 ПК каждая). В ходе регистрации первого серийного номера из коробки вы указали серийный номер от вашей старой лицензии. В результате вы получили новую лицензию, к сроку действия которой было добавлено 150 дней в качестве бонуса за продление.

    Бонус 150 дней предоставляется единожды при продлении конкретной лицензии. Скорее всего, вы попытались зарегистрировать второй серийный номер из коробки, также указав серийный номер от вашей старой лицензии. Поскольку бонус уже был начислен вам при регистрации первого серийного номера, в ходе регистрации второго серийного номера возникает ошибка 401.

    Чтобы активировать вторую лицензию, зарегистрируйте второй серийный номер как новую лицензию без бонуса за продление.

    Ошибка «Server internal error» при доступе к сервису разблокировки Антивора в Dr.Web для Android по адресу https://где.антивирус.рф/антивор

    Такая ошибка может возникать из-за перегруженности сервера по причине множества запросов к нему. Пожалуйста, посетите эту страницу позже.

    Если проблема сохраняется, отправьте письменный запрос с просьбой о разблокировке в службу технической поддержки. В запросе предоставьте данные и документы, указанные по ссылке.

    Источник

    • Источник

    Содержание

    1. Код ошибки 11 при обновлении Dr.Web Server Security Suite
    2. #1 DmitrijMajdanjuk
    3. Прикрепленные файлы:
    4. #2 Valentina
    5. Прикрепленные файлы:
    6. #3 Valentina
    7. #4 Dmitry Volkov
    8. #5 Aleksey Tarakhti
    9. #6 VVS
    10. Код ошибки: 11
    11. #1 a39bb60cf35
    12. #2 VVS
    13. #3 a39bb60cf35
    14. Прикрепленные файлы:
    15. #4 VVS
    16. #5 a39bb60cf35
    17. #6 RomaNNN
    18. #7 VVS
    19. #8 Kirill Polubelov
    20. #9 Igor Kanyuka
    21. #10 a39bb60cf35
    22. #11 VVS
    23. #12 a39bb60cf35
    24. #13 uBaH_EpoxuH
    25. Прикрепленные файлы:
    26. #14 El Comandante
    27. #15 a39bb60cf35
    28. #16 uBaH_EpoxuH
    29. #17 Kirill Polubelov
    30. #18 Konstantin Yudin
    31. #19 Konstantin Yudin
    32. #20 Konstantin Yudin
    33. Код ошибки: 11
    34. #1 a39bb60cf35
    35. #2 VVS
    36. #3 a39bb60cf35
    37. Прикрепленные файлы:
    38. #4 VVS
    39. #5 a39bb60cf35
    40. #6 RomaNNN
    41. #7 VVS
    42. #8 Kirill Polubelov
    43. #9 Igor Kanyuka
    44. #10 a39bb60cf35
    45. #11 VVS
    46. #12 a39bb60cf35
    47. #13 uBaH_EpoxuH
    48. Прикрепленные файлы:
    49. #14 El Comandante
    50. #15 a39bb60cf35
    51. #16 uBaH_EpoxuH
    52. #17 Kirill Polubelov
    53. #18 Konstantin Yudin
    54. #19 Konstantin Yudin
    55. #20 Konstantin Yudin

    Код ошибки 11 при обновлении Dr.Web Server Security Suite

    #1 DmitrijMajdanjuk

  • Members
  • 1 Сообщений:

    • Код ошибки 11 при обновлении Dr.Web Server Security Suite — что за . Почему не обновляется?

    Прикрепленные файлы:

    • SERVIS-SERVER_Dima_220116_123914.zip2,58Мб 20 Скачано раз

    #2 Valentina

  • Members
  • 1 102 Сообщений:

    • Код ошибки 11 при обновлении Dr.Web Server Security Suite — что за . Почему не обновляется?

    1. Отключите самозащиту (замок в меню -> Настройки -> Основные -> Самозащита -> Переключатель «Включить самозащиту»)

    2. Распакуйте прикрепленный файл.

    3. Положите полученный xml-файл в %allusersprofile%Doctor WebUpdateretc.

    4. После этого включите самозащиту обратно.

    Прикрепленные файлы:

    • drwzones.7z512байт 96 Скачано раз

    Сообщение было изменено Valentina: 22 Январь 2016 — 14:12

    #3 Valentina

  • Members
  • 1 102 Сообщений:

    • К слову, у нас на днях вышла в релиз новая версия Антивируса для серверов. Советую поставить ее вместо десятой.

    #4 Dmitry Volkov

  • Dr.Web Staff
  • 1 046 Сообщений:

    • У вас старый сетап 10й версии, в нем была проблема, которую исправили.

    Но интереснее вам было бы поставить 11ю версию.

    #5 Aleksey Tarakhti

  • Members
  • 961 Сообщений:

    • Код ошибки 11 при обновлении Dr.Web Server Security Suite — что за . Почему не обновляется?

    Инсталляционный пакеты, который вы пытались установить, содержал ошибку.

    Пожалуйста, скачайте последний инсталлятор 10.0 на нашем сайте и переустановите продукт. Также вы можете установить новую 11-ю версию продукта.

    #6 VVS

  • Moderators
  • 18 962 Сообщений:

    • меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777
    ———————————
    Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
    Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

    Источник

    Код ошибки: 11

    #1 a39bb60cf35

  • Posters
  • 160 Сообщений:

    • Имеется Антивирус Dr.Web 11.5 сегодня при обновлении баз выдает «Код ошибки: 11»

    Что в таком случае делать?

    #2 VVS

  • Moderators
  • 18 962 Сообщений:

    • Имеется Антивирус Dr.Web 11.5 сегодня при обновлении баз выдает «Код ошибки: 11»

    Что в таком случае делать?

    Приложить сюда отчёт доктора.

    меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777
    ———————————
    Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
    Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

    #3 a39bb60cf35

  • Posters
  • 160 Сообщений:

    • Прикрепленные файлы:

    • MAINS_Администратор_110619_161014.zip13,5Мб 9 Скачано раз

    #4 VVS

  • Moderators
  • 18 962 Сообщений:

    • 20190610 15:44:48 [INF] [ Main ] Updater has finished. Exit code = 11. Info: Zonelist is empty!

    Не знаю с чего он у Вас побился, я бы на всякий случай прочекал диск.

    Ну и посмотрел бы содержимое файлов

    «C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones.xml»
    «C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones_prev.xml»

    меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777
    ———————————
    Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
    Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

    #5 a39bb60cf35

  • Posters
  • 160 Сообщений:

    • Диск чекал стандартными способами Win7, ничего не обнаружил, клиента восстанавливал через Панель управление — > Программы и компоненты — БЕСПОЛЕЗНО!

    «C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones.xml»
    «C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones_prev.xml»

    Нет такого, и я не просто так создал тему в ветке форума Dr.Web для Windows → Рабочие станции

    У Вас пути явно для ESS указаны

    Сообщение было изменено maksim_pm: 11 Июнь 2019 — 17:39

    #6 RomaNNN

  • Posters
  • 6 000 Сообщений:

    • Диск чекал стандартными способами Win7, ничего не обнаружил, клиента восстанавливал через Панель управление — > Программы и компоненты — БЕСПОЛЕЗНО!

    «C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones.xml»
    «C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones_prev.xml»

    Нет такого, и я не просто так создал тему в ветке форума Dr.Web для Windows → Рабочие станции

    У Вас пути явно для ESS указаны

    Это пути для любого агента, в ES/AVD/SA.

    #7 VVS

  • Moderators
  • 18 962 Сообщений:

    • Диск чекал стандартными способами Win7, ничего не обнаружил, клиента восстанавливал через Панель управление — > Программы и компоненты — БЕСПОЛЕЗНО!

    «C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones.xml»
    «C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones_prev.xml»

    Ну, если таких путей нет, то IMHO вероятность того, что что-то с диском, весьма высока.

    меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777
    ———————————
    Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
    Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

    #8 Kirill Polubelov

  • Dr.Web Staff
  • 4 118 Сообщений:

    • Ничего там не побилось же.

    реально не содержит айпишников, но имеет валидную подпись.

    Для примера там есть предыдущий файл:

    UPD: говорят, так и задумано.

    Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 11 Июнь 2019 — 18:08

    #9 Igor Kanyuka

  • Members
  • 95 Сообщений:

    • Судя по логу апдейтера не резолвится имя «update.geo.drweb.com». Подозреваю, проблема с резолвом была и ранее но нивелировалась наличием секции с готовым списком IP-адресов зон обновления в старом конфигурационном файле drwzones.xml, и обновление выполнялось именно с них.

    #10 a39bb60cf35

  • Posters
  • 160 Сообщений:

    • RomaNNN, VVS, да нашлось, Спасибо, нужно было напомнить, что «ProgramData» под хайдом накрыта на Win7, и как я уже писал на диске не потерялся НИ ОДИН БАЙТ!

    Kirill Polubelov, Igor Kanyuka, Спасибо за ответы, но я по прежнему хотел услышать решение моей проблемы описанной в первом посте

    #11 VVS

  • Moderators
  • 18 962 Сообщений:

    • Kirill Polubelov, Igor Kanyuka, Спасибо за ответы, но я по прежнему хотел услышать решение моей проблемы описанной в первом посте

    IMHO весьма очевидно — выяснить, почему не резолвится имя, и сделать так, чтобы оно резолвилось.

    меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777
    ———————————
    Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
    Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

    #12 a39bb60cf35

  • Posters
  • 160 Сообщений:

    • Также вопрос, как я могу легко и удобно подать запрос в оф.техническую поддержку — https://support.drweb.ru если я не Домохозяйка, не Школьник, не Студент с персональной лицензией и е-мейлом, а имею корпоративный ключ на много активаций, и я понятия не имею на какой е-мейл его регали?

    Почему тут нет https://support.drweb.ru корп. поддержки ?

    И что значат коробки Dr.Web ?

    Сообщение было изменено maksim_pm: 11 Июнь 2019 — 18:56

    #13 uBaH_EpoxuH

  • Members
  • 2 Сообщений:

    • Такая же проблема. Во вторник (11.06) все нормально обновилось. А сегодня утром уже эта ошибка. Обновление настроено через прокси сервер.

    Прикрепленные файлы:

    • SPICIN_Admin_13062019_074500.zip7Мб 2 Скачано раз

    Сообщение было изменено uBaH_EpoxuH: 13 Июнь 2019 — 06:50

    #14 El Comandante

  • Members
  • 1 Сообщений:

    • 20190613 08:05:28 [ERR] [Updater ] Updater failed. Zonelist is empty!
    начиная с вечера 10.06

    #15 a39bb60cf35

  • Posters
  • 160 Сообщений:

    • uBaH_EpoxuH, El Comandante, пишите в ТП лучше, ибо Ваша лицензия оплачена, на форуме одни «диванные» советы

    #16 uBaH_EpoxuH

  • Members
  • 2 Сообщений:

    • А у нас тоже корпоративная лицензия (суд) и я не знаю на какой e-mail она была зарегистрирована. Это при обращении в тех. поддержку требуется указать емайл.

    #17 Kirill Polubelov

  • Dr.Web Staff
  • 4 118 Сообщений:

    • на форуме одни «диванные» советы

    Но вы продолжаете кушать кактус?

    Месье понимает толк.

    Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 13 Июнь 2019 — 10:38

    #18 Konstantin Yudin

  • Dr.Web Staff
  • 19 389 Сообщений:

    • #19 Konstantin Yudin

  • Dr.Web Staff
  • 19 389 Сообщений:

    • #20 Konstantin Yudin

  • Dr.Web Staff
  • 19 389 Сообщений:

    • Источник

    Код ошибки: 11

    #1 a39bb60cf35

  • Posters
  • 160 Сообщений:

    • Имеется Антивирус Dr.Web 11.5 сегодня при обновлении баз выдает «Код ошибки: 11»

    Что в таком случае делать?

    #2 VVS

  • Moderators
  • 18 962 Сообщений:

    • Имеется Антивирус Dr.Web 11.5 сегодня при обновлении баз выдает «Код ошибки: 11»

    Что в таком случае делать?

    Приложить сюда отчёт доктора.

    меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777
    ———————————
    Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
    Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

    #3 a39bb60cf35

  • Posters
  • 160 Сообщений:

    • Прикрепленные файлы:

    • MAINS_Администратор_110619_161014.zip13,5Мб 9 Скачано раз

    #4 VVS

  • Moderators
  • 18 962 Сообщений:

    • 20190610 15:44:48 [INF] [ Main ] Updater has finished. Exit code = 11. Info: Zonelist is empty!

    Не знаю с чего он у Вас побился, я бы на всякий случай прочекал диск.

    Ну и посмотрел бы содержимое файлов

    «C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones.xml»
    «C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones_prev.xml»

    меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777
    ———————————
    Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
    Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

    #5 a39bb60cf35

  • Posters
  • 160 Сообщений:

    • Диск чекал стандартными способами Win7, ничего не обнаружил, клиента восстанавливал через Панель управление — > Программы и компоненты — БЕСПОЛЕЗНО!

    «C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones.xml»
    «C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones_prev.xml»

    Нет такого, и я не просто так создал тему в ветке форума Dr.Web для Windows → Рабочие станции

    У Вас пути явно для ESS указаны

    Сообщение было изменено maksim_pm: 11 Июнь 2019 — 17:39

    #6 RomaNNN

  • Posters
  • 6 000 Сообщений:

    • Диск чекал стандартными способами Win7, ничего не обнаружил, клиента восстанавливал через Панель управление — > Программы и компоненты — БЕСПОЛЕЗНО!

    «C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones.xml»
    «C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones_prev.xml»

    Нет такого, и я не просто так создал тему в ветке форума Dr.Web для Windows → Рабочие станции

    У Вас пути явно для ESS указаны

    Это пути для любого агента, в ES/AVD/SA.

    #7 VVS

  • Moderators
  • 18 962 Сообщений:

    • Диск чекал стандартными способами Win7, ничего не обнаружил, клиента восстанавливал через Панель управление — > Программы и компоненты — БЕСПОЛЕЗНО!

    «C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones.xml»
    «C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones_prev.xml»

    Ну, если таких путей нет, то IMHO вероятность того, что что-то с диском, весьма высока.

    меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777
    ———————————
    Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
    Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

    #8 Kirill Polubelov

  • Dr.Web Staff
  • 4 118 Сообщений:

    • Ничего там не побилось же.

    реально не содержит айпишников, но имеет валидную подпись.

    Для примера там есть предыдущий файл:

    UPD: говорят, так и задумано.

    Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 11 Июнь 2019 — 18:08

    #9 Igor Kanyuka

  • Members
  • 95 Сообщений:

    • Судя по логу апдейтера не резолвится имя «update.geo.drweb.com». Подозреваю, проблема с резолвом была и ранее но нивелировалась наличием секции с готовым списком IP-адресов зон обновления в старом конфигурационном файле drwzones.xml, и обновление выполнялось именно с них.

    #10 a39bb60cf35

  • Posters
  • 160 Сообщений:

    • RomaNNN, VVS, да нашлось, Спасибо, нужно было напомнить, что «ProgramData» под хайдом накрыта на Win7, и как я уже писал на диске не потерялся НИ ОДИН БАЙТ!

    Kirill Polubelov, Igor Kanyuka, Спасибо за ответы, но я по прежнему хотел услышать решение моей проблемы описанной в первом посте

    #11 VVS

  • Moderators
  • 18 962 Сообщений:

    • Kirill Polubelov, Igor Kanyuka, Спасибо за ответы, но я по прежнему хотел услышать решение моей проблемы описанной в первом посте

    IMHO весьма очевидно — выяснить, почему не резолвится имя, и сделать так, чтобы оно резолвилось.

    меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777
    ———————————
    Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
    Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

    #12 a39bb60cf35

  • Posters
  • 160 Сообщений:

    • Также вопрос, как я могу легко и удобно подать запрос в оф.техническую поддержку — https://support.drweb.ru если я не Домохозяйка, не Школьник, не Студент с персональной лицензией и е-мейлом, а имею корпоративный ключ на много активаций, и я понятия не имею на какой е-мейл его регали?

    Почему тут нет https://support.drweb.ru корп. поддержки ?

    И что значат коробки Dr.Web ?

    Сообщение было изменено maksim_pm: 11 Июнь 2019 — 18:56

    #13 uBaH_EpoxuH

  • Members
  • 2 Сообщений:

    • Такая же проблема. Во вторник (11.06) все нормально обновилось. А сегодня утром уже эта ошибка. Обновление настроено через прокси сервер.

    Прикрепленные файлы:

    • SPICIN_Admin_13062019_074500.zip7Мб 2 Скачано раз

    Сообщение было изменено uBaH_EpoxuH: 13 Июнь 2019 — 06:50

    #14 El Comandante

  • Members
  • 1 Сообщений:

    • 20190613 08:05:28 [ERR] [Updater ] Updater failed. Zonelist is empty!
    начиная с вечера 10.06

    #15 a39bb60cf35

  • Posters
  • 160 Сообщений:

    • uBaH_EpoxuH, El Comandante, пишите в ТП лучше, ибо Ваша лицензия оплачена, на форуме одни «диванные» советы

    #16 uBaH_EpoxuH

  • Members
  • 2 Сообщений:

    • А у нас тоже корпоративная лицензия (суд) и я не знаю на какой e-mail она была зарегистрирована. Это при обращении в тех. поддержку требуется указать емайл.

    #17 Kirill Polubelov

  • Dr.Web Staff
  • 4 118 Сообщений:

    • на форуме одни «диванные» советы

    Но вы продолжаете кушать кактус?

    Месье понимает толк.

    Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 13 Июнь 2019 — 10:38

    #18 Konstantin Yudin

  • Dr.Web Staff
  • 19 389 Сообщений:

    • #19 Konstantin Yudin

  • Dr.Web Staff
  • 19 389 Сообщений:

    • #20 Konstantin Yudin

  • Dr.Web Staff
  • 19 389 Сообщений:

    • Источник

    Источник

    Содержание

    1. Код ошибки 11 при обновлении Dr.Web Server Security Suite
    2. #1 DmitrijMajdanjuk
    3. Прикрепленные файлы:
    4. #2 Valentina
    5. Прикрепленные файлы:
    6. #3 Valentina
    7. #4 Dmitry Volkov
    8. #5 Aleksey Tarakhti
    9. #6 VVS
    10. Код ошибки: 11
    11. #1 a39bb60cf35
    12. #2 VVS
    13. #3 a39bb60cf35
    14. Прикрепленные файлы:
    15. #4 VVS
    16. #5 a39bb60cf35
    17. #6 RomaNNN
    18. #7 VVS
    19. #8 Kirill Polubelov
    20. #9 Igor Kanyuka
    21. #10 a39bb60cf35
    22. #11 VVS
    23. #12 a39bb60cf35
    24. #13 uBaH_EpoxuH
    25. Прикрепленные файлы:
    26. #14 El Comandante
    27. #15 a39bb60cf35
    28. #16 uBaH_EpoxuH
    29. #17 Kirill Polubelov
    30. #18 Konstantin Yudin
    31. #19 Konstantin Yudin
    32. #20 Konstantin Yudin
    33. Во время обновления произошла ошибка. Код ошибки: 11
    34. #1 Жандарм
    35. #2 VVS
    36. #3 Diams
    37. #4 VVS
    38. #5 Konstantin Yudin
    39. #6 Жандарм
    40. #7 phantom83
    41. #8 Жандарм
    42. #9 phantom83
    43. #10 Жандарм
    44. #11 Жандарм
    45. #12 Konstantin Yudin
    46. #13 Жандарм
    47. #14 Жандарм
    48. #15 Konstantin Yudin
    49. #16 Жандарм
    50. #17 Dmitry Volkov
    51. #18 ksysha
    52. #19 sergeyko
    53. #20 Жандарм

    Код ошибки 11 при обновлении Dr.Web Server Security Suite

    #1 DmitrijMajdanjuk

  • Members
  • 1 Сообщений:

    • Код ошибки 11 при обновлении Dr.Web Server Security Suite — что за . Почему не обновляется?

    Прикрепленные файлы:

    • SERVIS-SERVER_Dima_220116_123914.zip2,58Мб 20 Скачано раз

    #2 Valentina

  • Members
  • 1 102 Сообщений:

    • Код ошибки 11 при обновлении Dr.Web Server Security Suite — что за . Почему не обновляется?

    1. Отключите самозащиту (замок в меню -> Настройки -> Основные -> Самозащита -> Переключатель «Включить самозащиту»)

    2. Распакуйте прикрепленный файл.

    3. Положите полученный xml-файл в %allusersprofile%Doctor WebUpdateretc.

    4. После этого включите самозащиту обратно.

    Прикрепленные файлы:

    • drwzones.7z512байт 96 Скачано раз

    Сообщение было изменено Valentina: 22 Январь 2016 — 14:12

    #3 Valentina

  • Members
  • 1 102 Сообщений:

    • К слову, у нас на днях вышла в релиз новая версия Антивируса для серверов. Советую поставить ее вместо десятой.

    #4 Dmitry Volkov

  • Dr.Web Staff
  • 1 047 Сообщений:

    • У вас старый сетап 10й версии, в нем была проблема, которую исправили.

    Но интереснее вам было бы поставить 11ю версию.

    #5 Aleksey Tarakhti

  • Members
  • 961 Сообщений:

    • Код ошибки 11 при обновлении Dr.Web Server Security Suite — что за . Почему не обновляется?

    Инсталляционный пакеты, который вы пытались установить, содержал ошибку.

    Пожалуйста, скачайте последний инсталлятор 10.0 на нашем сайте и переустановите продукт. Также вы можете установить новую 11-ю версию продукта.

    #6 VVS

  • Moderators
  • 19 068 Сообщений:

    • меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777
    ———————————
    Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
    Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

    Источник

    Код ошибки: 11

    #1 a39bb60cf35

  • Posters
  • 160 Сообщений:

    • Имеется Антивирус Dr.Web 11.5 сегодня при обновлении баз выдает «Код ошибки: 11»

    Что в таком случае делать?

    #2 VVS

  • Moderators
  • 19 068 Сообщений:

    • Имеется Антивирус Dr.Web 11.5 сегодня при обновлении баз выдает «Код ошибки: 11»

    Что в таком случае делать?

    Приложить сюда отчёт доктора.

    меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777
    ———————————
    Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
    Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

    #3 a39bb60cf35

  • Posters
  • 160 Сообщений:

    • Прикрепленные файлы:

    • MAINS_Администратор_110619_161014.zip13,5Мб 9 Скачано раз

    #4 VVS

  • Moderators
  • 19 068 Сообщений:

    • 20190610 15:44:48 [INF] [ Main ] Updater has finished. Exit code = 11. Info: Zonelist is empty!

    Не знаю с чего он у Вас побился, я бы на всякий случай прочекал диск.

    Ну и посмотрел бы содержимое файлов

    «C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones.xml»
    «C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones_prev.xml»

    меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777
    ———————————
    Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
    Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

    #5 a39bb60cf35

  • Posters
  • 160 Сообщений:

    • Диск чекал стандартными способами Win7, ничего не обнаружил, клиента восстанавливал через Панель управление — > Программы и компоненты — БЕСПОЛЕЗНО!

    «C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones.xml»
    «C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones_prev.xml»

    Нет такого, и я не просто так создал тему в ветке форума Dr.Web для Windows → Рабочие станции

    У Вас пути явно для ESS указаны

    Сообщение было изменено maksim_pm: 11 Июнь 2019 — 17:39

    #6 RomaNNN

  • Posters
  • 6 000 Сообщений:

    • Диск чекал стандартными способами Win7, ничего не обнаружил, клиента восстанавливал через Панель управление — > Программы и компоненты — БЕСПОЛЕЗНО!

    «C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones.xml»
    «C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones_prev.xml»

    Нет такого, и я не просто так создал тему в ветке форума Dr.Web для Windows → Рабочие станции

    У Вас пути явно для ESS указаны

    Это пути для любого агента, в ES/AVD/SA.

    #7 VVS

  • Moderators
  • 19 068 Сообщений:

    • Диск чекал стандартными способами Win7, ничего не обнаружил, клиента восстанавливал через Панель управление — > Программы и компоненты — БЕСПОЛЕЗНО!

    «C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones.xml»
    «C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones_prev.xml»

    Ну, если таких путей нет, то IMHO вероятность того, что что-то с диском, весьма высока.

    меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777
    ———————————
    Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
    Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

    #8 Kirill Polubelov

  • Dr.Web Staff
  • 4 158 Сообщений:

    • Ничего там не побилось же.

    реально не содержит айпишников, но имеет валидную подпись.

    Для примера там есть предыдущий файл:

    UPD: говорят, так и задумано.

    Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 11 Июнь 2019 — 18:08

    #9 Igor Kanyuka

  • Members
  • 95 Сообщений:

    • Судя по логу апдейтера не резолвится имя «update.geo.drweb.com». Подозреваю, проблема с резолвом была и ранее но нивелировалась наличием секции с готовым списком IP-адресов зон обновления в старом конфигурационном файле drwzones.xml, и обновление выполнялось именно с них.

    #10 a39bb60cf35

  • Posters
  • 160 Сообщений:

    • RomaNNN, VVS, да нашлось, Спасибо, нужно было напомнить, что «ProgramData» под хайдом накрыта на Win7, и как я уже писал на диске не потерялся НИ ОДИН БАЙТ!

    Kirill Polubelov, Igor Kanyuka, Спасибо за ответы, но я по прежнему хотел услышать решение моей проблемы описанной в первом посте

    #11 VVS

  • Moderators
  • 19 068 Сообщений:

    • Kirill Polubelov, Igor Kanyuka, Спасибо за ответы, но я по прежнему хотел услышать решение моей проблемы описанной в первом посте

    IMHO весьма очевидно — выяснить, почему не резолвится имя, и сделать так, чтобы оно резолвилось.

    меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777
    ———————————
    Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
    Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

    #12 a39bb60cf35

  • Posters
  • 160 Сообщений:

    • Также вопрос, как я могу легко и удобно подать запрос в оф.техническую поддержку — https://support.drweb.ru если я не Домохозяйка, не Школьник, не Студент с персональной лицензией и е-мейлом, а имею корпоративный ключ на много активаций, и я понятия не имею на какой е-мейл его регали?

    Почему тут нет https://support.drweb.ru корп. поддержки ?

    И что значат коробки Dr.Web ?

    Сообщение было изменено maksim_pm: 11 Июнь 2019 — 18:56

    #13 uBaH_EpoxuH

  • Members
  • 2 Сообщений:

    • Такая же проблема. Во вторник (11.06) все нормально обновилось. А сегодня утром уже эта ошибка. Обновление настроено через прокси сервер.

    Прикрепленные файлы:

    • SPICIN_Admin_13062019_074500.zip7Мб 2 Скачано раз

    Сообщение было изменено uBaH_EpoxuH: 13 Июнь 2019 — 06:50

    #14 El Comandante

  • Members
  • 1 Сообщений:

    • 20190613 08:05:28 [ERR] [Updater ] Updater failed. Zonelist is empty!
    начиная с вечера 10.06

    #15 a39bb60cf35

  • Posters
  • 160 Сообщений:

    • uBaH_EpoxuH, El Comandante, пишите в ТП лучше, ибо Ваша лицензия оплачена, на форуме одни «диванные» советы

    #16 uBaH_EpoxuH

  • Members
  • 2 Сообщений:

    • А у нас тоже корпоративная лицензия (суд) и я не знаю на какой e-mail она была зарегистрирована. Это при обращении в тех. поддержку требуется указать емайл.

    #17 Kirill Polubelov

  • Dr.Web Staff
  • 4 158 Сообщений:

    • на форуме одни «диванные» советы

    Но вы продолжаете кушать кактус?

    Месье понимает толк.

    Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 13 Июнь 2019 — 10:38

    #18 Konstantin Yudin

  • Dr.Web Staff
  • 19 438 Сообщений:

    • #19 Konstantin Yudin

  • Dr.Web Staff
  • 19 438 Сообщений:

    • #20 Konstantin Yudin

  • Dr.Web Staff
  • 19 438 Сообщений:

    • Источник

    Во время обновления произошла ошибка. Код ошибки: 11

    #1 Жандарм

  • Posters
  • 9 Сообщений:

    • Продукт: Dr.Web Security Space 10.0. Приобрел лицензионную версию этого продукта в феврале 2014 года. Ранее таких проблем не наблюдал. Каких-то изменений накануне ни в ОС, ни в сам антивирус не вносил. Пытался вручную обновиться — сразу проверяется целостность и спустя несколько секунд выдает ошибку с кодом 11. Перезагрузка Windows не помогла. Подскажите, что прислать сюда для того, чтобы компетентные в этом вопросе люди смогли помочь.

    Сообщение было изменено Жандарм: 03 Декабрь 2015 — 13:39

    #2 VVS

  • Moderators
  • 19 068 Сообщений:

    • меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777
    ———————————
    Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
    Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

    #3 Diams

  • Posters
  • 27 Сообщений:

    • для начала dwupdater.log из %programdata%doctor weblogs

    Кроилово ведет к попадалову ©

    #4 VVS

  • Moderators
  • 19 068 Сообщений:

    • 11-я ошибка говорит о том, что пустой список зон обновления.

    меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777
    ———————————
    Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
    Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

    #5 Konstantin Yudin

  • Dr.Web Staff
  • 19 438 Сообщений:

    • 1. Проверьте диск ни ошибки.
    2. Деинсталлируйте 10-ю версию DrWeb и установите 11-ю.

    Сообщение было изменено Konstantin Yudin: 03 Декабрь 2015 — 13:51

    #6 Жандарм

  • Posters
  • 9 Сообщений:

    • Будьте добры, предоставьте ссылку на рабочую 11 версию Dr. Web. Спасибо.

    #7 phantom83

  • Posters
  • 692 Сообщений:

    • или же при наличии серийного номера то скачать можно через мастера

    Сообщение было изменено phantom83: 03 Декабрь 2015 — 13:57

    #8 Жандарм

  • Posters
  • 9 Сообщений:

    • или же при наличии серийного номера то скачать можно через мастера

    E-mail, на который была зарегистрирована эта лицензия:

    Это что-то новое. Не помню, чтобы я указывал какой-то e-mail.

    #9 phantom83

  • Posters
  • 692 Сообщений:

    • при покупке лицензии (по крайней мере электронной версии) e-mail указывается обязательно, возможно вы это уже забыли

    Сообщение было изменено phantom83: 03 Декабрь 2015 — 14:03

    #10 Жандарм

  • Posters
  • 9 Сообщений:

    • при покупке лицензии (по крайней мере электронной версии) e-mail указывается обязательно, возможно вы это уже забыли

    странно, перебирал все мои прошлые электронные почтовые ящики — ни один не подходит.

    #11 Жандарм

  • Posters
  • 9 Сообщений:

    • UPD. Прошу прощения, нашел таки то мыльцо.

    #12 Konstantin Yudin

  • Dr.Web Staff
  • 19 438 Сообщений:

    • не нужны ни какие мыла.

    #13 Жандарм

  • Posters
  • 9 Сообщений:

    • 1. Проверьте диск ни ошибки.
    2. Деинсталлируйте 10-ю версию DrWeb и установите 11-ю.

    Деинсталлировать через панель управления? Ничего ни в каких реестрах там подчищать не надо будет, чтобы новая версия встала без проблем?

    #14 Жандарм

  • Posters
  • 9 Сообщений:

    • не нужны ни какие мыла.

    Как же не нужны? Пока я не указал то нужное — система наотрез отказывалась предоставлять программу для скачивания.

    #15 Konstantin Yudin

  • Dr.Web Staff
  • 19 438 Сообщений:

    • #16 Жандарм

  • Posters
  • 9 Сообщений:

    • я дал прямой линк. ни какие системы не нужны. любая система это зло для народа

    Поздновато. Но всё равно спасибо. Что бы я без вас делал?

    #17 Dmitry Volkov

  • Dr.Web Staff
  • 1 047 Сообщений:

    • Те, кто не хочет переустанавливать антивирус и хочет победить «11ю ошибку», есть более быстрый вариант:

    1. Выключаем самозащиту

    2. Берем приложенный файл «drwzones.xml»

    3. Копируем его в каталог «ProgramDataDoctor WebUpdateretc»

    4. Жмем обновление

    drwzones.xml 1,02К 2695 Скачано раз

    Сообщение было изменено VVS: 03 Декабрь 2015 — 16:45

    #18 ksysha

  • Posters
  • 479 Сообщений:

    • 2. Берем приложенный файл «drwzones.xml»

    #19 sergeyko

  • Dr.Web Staff
  • 3 920 Сообщений:

    • 2. Берем приложенный файл «drwzones.xml»

    Сообщение было изменено sergeyko: 03 Декабрь 2015 — 16:45

    #20 Жандарм

  • Posters
  • 9 Сообщений:

    • Те, кто не хочет переустанавливать антивирус и хочет победить «11ю ошибку», есть более быстрый вариант:

    1. Выключаем самозащиту

    2. Берем приложенный файл «drwzones.xml»

    3. Копируем его в каталог «ProgramDataDoctor WebUpdateretc»

    4. Жмем обновление

    drwzones.xml

    Я уже начал переустанавливать. И установка новой версии застопорилась на пункте Обновление в районе 67 процентов. И продвигаться вроде как не собирается. Что делать?

    Источник

    Источник

    Добавить комментарий