Показания электросчётчика неправильные. Что делать?
Вы получили квитанцию и заметили, что в ней подозрительно крупная или маленькая сумма. Такое бывает, если вы неправильно передали показания или забыли их отправить, в редких случаях — когда сломался счётчик.
Рассказываем, что делать в этих ситуациях.
Изучите квитанцию и поищите ошибку
Посмотрите в платёжке, с кем у вас заключён договор на поставку электроэнергии. Это может быть:
- управляющая компания;
- ТСЖ;
- поставщик электроэнергии.
С этой организацией вам нужно будет связываться, если обнаружите неправильный расчёт стоимости. В той же квитанции вы сможете найти телефон, сайт или адрес компании.
Чтобы понять, почему вам начислили слишком много за электричество, сравните данные из новой платёжки с квитанциями за прошлые месяцы. Если данные не сохранились, позвоните в организацию, с которой у вас заключён договор на поставку электроэнергии, — вам подскажут, как восстановить историю платежей.
Посмотрите в квитанциях, сколько вы раньше в среднем тратили киловатт энергии в месяц и сколько это стоило — найдите, где данные расходятся с показателями за последний месяц. Здесь может быть три варианта:
- У вас повысили тариф. В России каждый год в июле пересматривают стоимость киловатта энергии — она или остается прежней, или вырастает на 1−10%. Тариф указывают во всех квитанциях — посмотрите, сколько стоил киловатт энергии в прошлые месяцы и не изменилась ли цена в новом счёте.
- Вы неправильно передали показания. Например, опечатались и указали расход 134 кВт вместо 114 кВт.
- Вы забыли передать показания. Вам посчитают средний расход за последние полгода и начислят соответствующую сумму — она может быть как больше, так и меньше фактического потребления.
Если вы ошиблись на несколько киловатт или забыли отправить показания, достаточно в следующий месяц отправить правильные показания счётчика. Сотрудники энергосбыта пересчитают стоимость — если вы переплатили в предыдущем месяце, разницу вычтут из счёта за следующий месяц.
Если ошиблись в показаниях и указали расход в несколько раз больше, лучше позвонить в организацию, с которой у вас заключён договор на поставку электроэнергии. Там вам подскажут, как оставить заявку на перерасчёт. Номер телефона и часы работы должны быть указаны в вашей квитанции.
После звонка компания направит к вам сотрудника, который зафиксирует реальные показания и подскажет, как сделать перерасчёт. Некоторым достаточно в следующем месяце указать фактические данные в платёжке, кто-то попросит внести новые показания в личном кабинете на сайте, реже — попросят написать заявление на перерасчёт и принести его в офис организации, которая регулирует поставки электроэнергии.
Отказать в перерасчете компания не может, даже если вы сами ошиблись при передаче показаний — это регулируется пунктом 61 Правил предоставления коммунальных услуг (постановление Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354, ред. от 15.09.2018 г.), а именно:
Если счётчики исправны, но человек переплатил за электроэнергию, он может потребовать перерасчёт. Переплата в этом случае засчитывается как оплата показаний в следующих месяцах.
Если передали показания правильно, осмотрите счётчик
Электросчётчики рассчитаны минимум на 10 лет бесперебойной работы, а ещё их ежегодно проверяют на исправность сотрудники энергосбыта. Но иногда поломки возникают — это может быть, например, из-за брака на производстве или неправильной установки. Из-за этого счётчик может вообще перестать считать расход электричества или завысить показания в несколько раз.
Откройте электрощиток и осмотрите счётчик. Есть несколько признаков, которые могут указывать на поломку:
- в квартире включены электроприборы, но цифры не меняются несколько дней;
- все приборы в квартире выключены, но счётчик продолжает работать;
- появились вмятины на корпусе аппарата или трещины на стекле.
Согласно постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354, неисправность счётчика должна быть устранена в течение 30 дней со дня её обнаружения. Иначе вас могут заподозрить в краже энергоресурсов и выписать штраф до 300 000 рублей.
На время поломки вас будут рассчитывать по вашим средним нормативам потребления. Они могут оказаться выше, чем фактические.
Если вы подозреваете, что счётчик сломался, не открывайте его короб самостоятельно. Вы повредите пломбы, а сотрудники энергосбыта могут заподозрить вас в попытке скрутить показания.
Если все признаки говорят о поломке, нужно вызвать мастера, чтобы он осмотрел счётчик. Вот как это сделать:
- Позвоните в офис энергосбыта. Номер можно найти на квитанции или на сайте регионального отделения. Вам подскажут, нужно ли лично посещать их офис или можно направить заявление на проверку исправности счётчика по электронной почте.
Если нужно будет писать заявление, в документе потребуется указать домашний адрес, тип счётчика, его номер и признаки повреждения: не крутятся показания, разбит, повреждены пломбы.
Образец заявления на осмотр счётчика - Договоритесь о визите специалиста. Во время визита в офис или разговора по телефону узнайте, когда сотрудник энергосбыта сможет приехать и проверить работоспособность электросчётчика.
- Получите акт осмотра счётчика. После проверки сотрудник энергосбыта составит акт с описанием поломки и внешнего вида счётчика. Обязательно прочитайте этот документ — в нём должно быть чётко прописано, что пломбы не вскрывались. Так вас не смогут обвинить в краже электричества.
- Отремонтируйте счётчик или купите новый. Если поломка несерьезная, счётчик починят на месте или мастер заберет его на дополнительную диагностику, а вам дадут документ, который подтвердит, что прибор отправили на ремонт.
Если же счётчик невозможно отремонтировать, вам придётся купить новый. Для этого посоветуйтесь с сотрудником энергосбыта, который будет проводить осмотр, или покажите сломанный счётчик в магазине, чтобы вам подобрали аналогичный. Счётчики продаются в строительных магазинах и намаркетплейсах.
Монтаж счётчика может выполнить любой мастер, а опломбировать — только сотрудник энергосбыта. Сохраните старый прибор и сорванную пломбу: они понадобятся для заполнения документов при опломбировке.
- Закажите переопломбировку счётчика. Для начала позвоните в офис энергосбыта — вам подскажут, нужно ли приходить к ним и писать заявление или же мастера можно вызвать по телефону.
При опломбировании сотрудник энергосбыта зафиксирует дату и время в акте установки — с этого момента расчёт будут производить по фактическим показателям. Пока пломбы не установлены, вы будете платить за электричество по вашим средним нормативам за последние полгода.
Содержание
- Передавал показания электросчетчика и ошибся в цифрах: как это исправить
- Ответственность за передачу неверных данных
- Как действовать, если вы ошиблись
- Переданные данные больше фактических
- Цифры меньше фактических
- Что будет, если несколько месяцев не передавать показания электросчетчика
- Ошиблись в показаниях по счетчику.
- Неверная передача показаний ИПУ : когда суд на стороне собственника
- С чего всё началось
- Первый суд встал на сторону исполнителя коммунальной услуги
- Апелляционный суд частично удовлетворил требования потребителя
- РСО не предоставила собственнику достоверную информацию об услуге
- РСО не проводила проверок приборов учёта
- РСО нарушила сроки исковой давности
- Как произвести расчёт за предоставленный коммунальный ресурс
- На заметку
Передавал показания электросчетчика и ошибся в цифрах: как это исправить
Что делать в ситуации, если неправильно передали показания электросчетчика. Этот вопрос волнует абонентов, которые сами предоставляют информацию о расходах в орган Энергосбыта. Исправить ошибку на сайте ресурса невозможно, а ситуация повлечет непредвиденные траты. Часто некорректную информацию замечают не сразу.
Ответственность за передачу неверных данных
Если абонент случайно или намеренно отправил неправильные данные прибора учета, на него может быть возложена ответственность. Заключается она в виде штрафных санкций. За искажение данных:
- для граждан — от 3-4 тысяч рублей;
- для должностных лиц — от 6-8 тысяч рублей;
- для организаций — от 60 до 80 тысяч рублей.
Речь идет не о случайной разовой ошибке, а о ситуации, когда владелец специально уменьшает данные. Если вы сами будете инициатором и исправите ошибку, штраф вам не грозит.
Как действовать, если вы ошиблись
Если вы поняли, что ошиблись, не стоит переживать. Важно сразу найти лишние или недостающие киловатты. По возможности обратиться с этой проблемой в офис поставщика.
Переданные данные больше фактических
Если у абонента получилось передать цифры, которые превышают показания прибора учета, то за это придется заплатить большую сумму. Бывает такое, что один ошибочный символ в показаниях превысит лимит на месячное пользование электрической энергией. В этой ситуации абонента могут перевести на другой тариф с удорожанием услуг поставщика.
Чтобы исправить эту ошибку, сделайте следующее:
- обратитесь в офис энергоресурсов;
- запишите, а лучше сфотографируйте настоящие показания;
- если возможно, установите дату на сделанном фото (в современных смартфонах есть такая функция);
- вероятна отправка контролера на адрес для уточнения, что абонент не вводит представителей компании в заблуждение.
Решить проблему некорректных показаний по счетчику электроэнергии можно в режиме онлайн. Для этого нужно войти в свою учетную запись в организации энергопотребления и обратиться к диспетчеру.
Цифры меньше фактических
Бывает, что клиент случайно отправляет заниженные показатели счетчика. Это не страшно. Всегда можно указать недостающие данные поздней датой. Только при перерасчете в личном кабинете абонента будет висеть долг по электроэнергии.
При следующей обработке данных программа выберет позднее и большее по величине значение. Может получиться, что за потраченные ранее киловатты придется доплатить не в текущем, а следующем месяце.
Если при обращении в абонентский отдел слова клиента не внушили доверия сотрудникам, нужно составить заявление. Его пишите на имя директора компании, которая поставляет электрический ток. Объясните, по какой причине наблюдаются расхождения фактических показаний и тех, что указаны в квитанции.
При заниженном внесении показаний абонент может за прошедший месяц оплатить меньшую сумму. В следующий период нужно указать корректные данные, тогда сумма оплаты вырастет.
Что будет, если несколько месяцев не передавать показания электросчетчика
Для каждого абонента, который пользуется электроэнергией, действуют правила передачи израсходованных киловатт. Вносить их в личный кабинет нужно ежемесячно, не позднее 25 числа. Иначе занести показания электросчётчика ранее, чем в следующем месяце, будет невозможно.
Если пользователь не передает данные прибора учета по факту окончания трех месяцев, ему будут начисляться условные киловатты. Квитанция создается удаленно без участия абонента. Компания, которая поставляет услуги, имеет право вести расчет по среднему значению, и выписывать счета. Абонент обязуется оплатить всю указанную сумму. Это не зависит, потратил он столько кВт или превысил норматив.
Если пользователь не передает управляющей компании показания приборов учета электроэнергии в течение 6 месяцев, данные снимают контролеры. Уполномоченный человек приходит по назначенному адресу в течение 15 дней с момента наступления шести месяцев с дня получения последних показаний. Снимает правильные и делает перерасчет.
Обратите внимание, если ранее оплаченные цифры абоненту не засчитали, он имеет право обратиться в суд с иском. В этом случае действия компании-поставщика являются незаконными.
Когда с момента последней передачи показаний прошло более полугода, а сотрудник от лица Энергосбыта не явился, не передавайте показания самостоятельно. Этим вы лишаете себя права на перерасчет. Зафиксировать данные должен специалист и убедиться в исправности счетного оборудования.
Некорректная отправка данных по электросчетчику ничем не грозит абоненту, если он вовремя найдет ошибку и обратится к поставщику. Если не было возможности самостоятельно приехать в организацию, совершите целевой звонок или напишите письмо в службу технической поддержки с указанием актуальной информации по прибору учета.
Источник
Ошиблись в показаниях по счетчику.
Подскажи пож. Знакомая неправильно подавала показания счетчиков по э/энергии (по незнанию — новый счетчик) с мая — она писала 4 цифры, а надо было 5. сейчас это обнаружилось — и теперь УК выставила счет на 80 тыс., хотя ходили в бухгалтерию, всё рассказали, но они сделали вид что не поверили и выставили огромный счет. Куда теперь идти — к главному в УК?
Передача неверных показаний ИПУ считается непередачей показаний, а значит начисление платы по нормативу потребления исходя из количества зарегистрированных в жилом помещении правомерно. Пригласите представителя УК для проверки показаний ИПУ, фиксирования актом и будет платить далее по показаниям ИПУ за фактическое потребление.
Разница в сумме по показаниям какая? Если показания неправильно передавались более 6 месяцев, то энергоснабжающая организация обязана была проверить показания и сделать перерасчет.
Всего Вам самого доброго и удачного разрешения проблем.
Если счетчик новый, то при его установке были указаны данные, нужно написать заявление и произвести поверку, на основании данных поверки произвести перерасчет с учетом уплаченных сумм.
В мае она подала 4 цифры (2256 квт, хотя надо было подать 22560) и так подавала по декабрь. В конце года УК пришла проверять счетчик и оказалось что надо подавать 5 цифр и сняли показания на декабрь 23560 квт. И в квитанции за декабрь бухгалтер (не долго думая. ) произвела расчет = 23560-2256 и получи разницу в 22000 квт!, хотя правильно сделать 23560-22560
Вот и пишите заявление о проведении перерасчета. Составляйте акт сверки. Придется поднимать все платежки, даже раньше мая.
Откажут — обращайтесь в суд.
Всего Вам самого доброго и удачного разрешения проблем.
Предыдущий хозяин ГСК подал показания счетчика электроэнергии 5 знаков вместо 4, я тоже подала 5 знаков, получились показания в 10 раз больше, как исправить ошибку.
Татьяна. Обратитесь в Энергосеть и укажите, что произошла техническая ошибка, попросите сделать перерасчёт.
В октябре было заплачено часть оплаты за электроэнергию, в следующем месяце пришла квитанция за недоплату за свет в следующем месяце. Сумма в квитанции расходиться с показаниями счётчика в несколько раз. пересчитать они отказываются. Ссылаясь на то что тогда надо пересчитать весь дом. как весь дом относиться к нашей квартире не понятно. Выписали акт на отключения света, хотя за должность по счетчику 800 рублей. В их квитанции стоит 4329 рублей. Когда им предъявили показания счётчика, сказали что ну нечего заплатите, потом останется. Что делать?
Обращайтесь с жалобой в прокуратуру (ст. 10 ФЗ «О прокуратуре РФ»)
В жалобе должны быть указаны:
— фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) заявителя;
— почтовый (электронный) адрес, по которому должен быть направлен ответ;
— личная подпись заявителя;
Я живу в СПб Северная Долина подала неверно показания счетчиков чисто (математическая ошибка) я обратилась в компанию а мне отказывают сделать перерасчет у меня за два года на счетчике 10 кубов а в квитанции 83 куба. Как быть? Через еще два года замена счетчиков и такое количество воды я не израсходую.
Обратиться с письменным заявлением о перерасчете если никаких действий не последует, обращаться в жилищную комиссию либо прокуратуру.
Подайте письменное заявление на перерасчет. Если отказываются его удовлетворить, тогда нужно обращаться в суд с иском о перерасчете. Судебная практика положительная.
Пожалуйста через какой период времени мосэнергосбыт должен снимать показания счетчика у населения.
Срок для снятия контрольных показаний установлен один раз в полгода.
УДАЧИ Вам и всего хорошего.
Показания счетчика можно передавать в ОАО «Мосэнергосбыт» не позднее 26-го числа текущего месяца, всего вам хорошего.
Не реже одного раза в 6 месяцев должны делать проверку показаний прибора учета у Вас.
Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 29.06.2016) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг.
«»IV. Права и обязанности исполнителя
«»31. Исполнитель обязан:
«»а) предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг;
«»б) заключать с ресурсоснабжающими организациями договоры о приобретении коммунальных ресурсов, используемых при предоставлении коммунальных услуг потребителям;
в) самостоятельно или с привлечением других лиц осуществлять техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги потребителю, если иное не установлено в соответствии с пунктом 20 настоящих Правил;
«»г) производить в установленном настоящими Правилами порядке с учетом особенностей, установленных нормативными актами, регулирующими порядок установления и применения социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), расчет размера платы за предоставленные коммунальные услуги, в случае если в субъекте Российской Федерации принято решение об установлении такой социальной нормы, и при наличии оснований производить перерасчет размера платы за коммунальные услуги, в том числе в связи с предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность, за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении;
(пп. «г» в ред. Постановления Правительства РФ от 22.07.2013 N 614)
(см. текст в предыдущей «редакции»)
«»д) производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя;
«»е) при наличии коллективного (общедомового) прибора учета ежемесячно снимать показания такого прибора учета в период с 23-го по 25-е число текущего месяца и заносить полученные показания в журнал учета показаний коллективных (общедомовых) приборов учета, предоставить потребителю по его требованию в течение 1 рабочего дня со дня обращения возможность ознакомиться со сведениями о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета, обеспечивать сохранность информации о показаниях коллективных (общедомовых), индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета в течение не менее 3 лет;
е (1)) осуществлять не реже 1 раза в 6 месяцев снятие показаний индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета (распределителей), установленных вне жилых (нежилых) помещений, проверку состояния таких приборов учета (если договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, и (или) решениями общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме не установлен иной порядок снятия показаний таких приборов учета);
(пп. «е (1)» введен Постановлением Правительства РФ от 16.04.2013 N
Источник
Неверная передача показаний ИПУ : когда суд на стороне собственника
Мы уже писали о том , что если потребитель передаёт показания ИПУ неверно, например, вместо 5 цифр 4, то суд обычно признаёт его вину и обязывает оплатить задолженность. Сегодня разберём интересное дело, в котором суд частично встал на сторону собственника и вместо 290 886 рублей взыскал с него 67 655.
С чего всё началось
Собственник квартиры обратился с иском к ресурсоснабжающей организации. Просил признать незаконным начисление платы за электричество с использованием показаний прибора учёта, начисления завышенными и обязать РСО сделать перерасчёт.
В ноябре 2017 года РСО провела проверку прибора учёта электроэнергии в квартире собственника и выявила, что тот неправильно передавал данные о потребляемой энергии. Собственник передавал показания счётчика исходя из четырёхзначных значений вместо пятизначных.
В итоге образовался немаленький долг – 290 886,37 рублей за период с июня 2014 года по ноябрь 2017 года. Истец с этой суммой не согласился по ряду оснований. Он заявил, что РСО:
- не указала период, за который образовалась задолженность;
- не доказала объём фактически потреблённой энергии;
- ненадлежащим образом исполняла свои обязанности – не произвела осмотр прибора учёта.
К тому же собственник указал, что показания ПУ, которые передала в РСО управляющая домом организация при переходе дома на прямые договоры, недостоверны.
Суд первой инстанции отказал в удовлетворении исковых требований, а апелляционный суд частично поддержал собственника. Узнайте, как так вышло.
Первый суд встал на сторону исполнителя коммунальной услуги
Первый суд принял невыгодное для собственника решение: признал указанную РСО задолженность и обязал собственника её оплатить.
Суд исходил из того, что расчёт спорных начислений ресурсоснабжающая организация производила по фактическим показаниям прибора учёта. Собственник же не предоставил доказательств неверного расчёта платежей за электроэнергию и их завышения.
Истец, конечно, не согласился с таким решением и подготовил апелляционную жалобу с требованиями:
- отменить решение суда первой инстанции и принять новое;
- признать начисления РСО за объём энергии 108 540 кВт в 290 886,37 рублей завышенными;
- обязать РСО сделать перерасчёт по фактическому потреблению энергии – 13 047 кВт.
Собственник заявил, что вины его в неправильной передаче показаний приборов учёта нет, это РСО не разъяснила порядок снятия показаний и не проводила проверки с 2003 по 2017 год. К тому же РСО предоставила суду недостоверную историю начислений по счётчикам с августа 2014 по июль 2015 года.
Апелляционный суд частично удовлетворил требования потребителя
Апелляционный суд не согласился с выводами первого суда, назвав их ошибочными. И вот, по каким причинам.
Граждане и организации обязаны своевременно платить за жилое помещение и коммунальные услуги (п. 1 ст. 153 ЖК РФ). Сроки для этого устанавливаются законодательством или заключённым между сторонами договором (п. 1 ст. 155, п. 4 ст. 154 ЖК РФ).
РСО приступает к предоставлению коммунальной услуги жителям в многоквартирном доме, в отношении которого расторгнут договор о приобретении УО, ТСЖ или ЖК коммунального ресурса для предоставления коммунальной услуги, – до заключения нового договора (пп. «е» п. 17 Правил № 354).
С момента расторжения ресурсоснабжающей организацией договора ресурсоснабжения с управляющей организацией исполнителем коммунальной услуги становится РСО. У неё появляется право на получение оплаты за оказанную коммунальную услугу непосредственно с собственников и пользователей жилых помещений в МКД.
Размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объёма потребляемых коммунальных услуг. Объём определяется по показаниям приборов учёта (ч. 1 ст. 157 ЖК РФ).
По договору энергоснабжения РСО обязуется подавать потребителю энергию, а потребитель – оплачивать её, соблюдать режим её потребления и обеспечивать безопасность эксплуатации энергетических сетей и исправность приборов и оборудования (ст. 539 ГК РФ).
Количество поданной потребителю энергии определяется по показаниям прибора учёта. Платит потребитель за фактически принятое количество энергии в соответствии с данными учёта энергии (п. 1 ст. 541, п. 1 ст. 544 ГК РФ).
Тот, кто нарушает условия договора энергоснабжения, обязан возместить другой стороне причинённый этим реальный ущерб (п. 1 ст. 547 ГК РФ).
РСО не предоставила собственнику достоверную информацию об услуге
Собственник квартиры длительное время передавал показания прибора учёта исходя из четырёхзначных показателей. Это привело к искажению информации о фактически потреблённой энергии.
Потребитель указал, что делал он это не специально, а по требованию управляющей организации. Изначально показания подавались исходя из пятизначных значений прибора учёта. Это подтверждается квитанциями.
Потребителей коммунальных услуг защищает Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно этому закону, исполнители услуги должны предоставлять потребителям полную и достоверную информацию о предоставляемой услуге, правилах её предоставления, ценах, тарифах и т.д. (ст. 10 Закона).
В нашем случае РСО эту обязанность исполнила не должным образом.
РСО не проводила проверок приборов учёта
Исполнитель коммунальной услуги, согласно п. 82 Правил № 354, обязан проводить проверки:
- состояния установленных и введённых в эксплуатацию приборов учёта и распределителей,
- факта их наличия или отсутствия,
- достоверности представленных потребителями сведений о показаниях ПУ.
Проверка достоверности предоставленных показаний приборов учёта производится путём их сверки с показаниями соответствующего прибора учёта на момент проверки. Проводятся такие проверки не реже одного раза в год. Если же приборы учёта расположены в жилом помещении потребителя – то не чаще 1 раза в 3 месяца (п. 83 Правил № 354).
Управляющая организация при переходе РСО на прямые договоры с жителями дома передала ей конечные показания приборов учёта электроэнергии. В том числе и для спорной квартиры. Их РСО приняла как начальные при открытии счёта.
При этом ресурсоснабжающая организация не провела самостоятельную проверку приборов учёта, не составила соответствующий акт. Установить период, за который образовался спорный объём энергоресурса невозможно, потому что нет доказательств, подтверждающих объём предоставленного ресурса.
Именно поэтому нельзя обязать собственника оплатить задолженность исходя из установленного ответчиком объёма потреблённой услуги в 108 540 кВт, рассчитанной из разницы в показаниях прибора учёта, начиная с 01.06.2014 года по 16.11.2017 года. Нельзя применить расчёт со ссылкой на положения пп. б п. 59, п. 61 Правил № 354.
РСО нарушила сроки исковой давности
К требованиям о взыскании задолженности по оплате коммунальных услуг применяется общий срок исковой давности – три года (ст. 196 ГК РФ). Правила о начале его течения изложены в п. 1 ст. 200 ГК РФ.
О нарушенном праве РСО узнала при проверке электроустановки 16 ноября 2017 года. Период, за который РСО может потребовать уплаты образовавшегося долга: с 16.11.2014 года по 16.11.2017 года.
То есть начисление собственнику задолженности по оплате услуг за электричество с июня 2014 по 16.11.2014 года нельзя признать законными.
Как произвести расчёт за предоставленный коммунальный ресурс
Фактический объём потреблённого семьёй собственника ресурса определить невозможно. Суд предложил произвести расчёт предоставленного коммунального ресурса исходя из норматива потребления коммунальной услуги за спорный период. При этом учитывалась площадь квартиры и количество проживающих в ней людей. В итоге сумма задолженности получилась не 290 886,37, а 67 655,04 рублей.
РСО обязали сделать перерасчёт платы за электроэнергию за жилое помещение за период с 16 ноября 2014 года по 16 ноября 2017 года, исходя из норматива потребления коммунальной услуги и с учётом уже произведённых собственником платежей.
При этом суд не согласился с указанием собственника о том, что фактически он потребил ресурс в объёме 13047 кВт.
На заметку
Не всегда, решая дела о некорректной передаче показаний приборов учёта, суд целиком и полностью поддерживает исполнителя коммунальных услуг.
Защищая свои интересы в суде, удостоверьтесь, что вы:
- Предоставляли потребителям корректную и достоверную информацию об услуге.
- Проводили проверку достоверности предоставленных показаний приборов учёта.
- Не нарушили сроки исковой давности при расчёте задолженности.
Источник
Часто задаваемые вопросы: Что делать, если переданы неверные показания счётчика?
/
Часто задаваемые вопросы: Что делать, если переданы неверные показания …
Если клиент «ТНС энерго НН», передавая показания электросчётчика, допустил и заметил ошибку до 25 числа месяца, необходимо оставить заявку с корректировкой на сайте nn.tns-e.ru в разделе «Написать обращение как частный клиент» (тема обращения «Неверно переданные показания»).
В дни приема показаний — с 23 по 25 число каждого месяца такие обращения обрабатываются в первую очередь. В итоге квитанция будет сформирована с корректными данными.
Если потребитель не сразу заметил ошибку при передаче данных прибора учёта, и ему пришел счёт на оплату за электроэнергию с неверными показаниями, необходимо написать заявление на перерасчет по фактическим показаниям и направить его через сайт nn.tns-e.ru. К заявлению нужно приложить:
- фотографию прибора учёта с текущими корректными показаниями;
- копию, либо фотографию паспорта собственника помещения или лица, зарегистрированного в данном помещении.
Заявление также можно составить при личном посещении клиентского офиса «ТНС энерго Нижний Новгород».
Справка о компании:
ПАО «ТНС энерго НН» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Нижегородской области, обслуживает более 39,3 тыс. юридических лиц и более 1,25 млн. лицевых счетов физических лиц. По итогам 2020 года компанией было реализовано 10,5 млрд. кВт*ч. электрической энергии.
ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации. Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2020 года составил 64,52 млрд кВт*ч.
← Возврат к списку
На чтение 4 мин. Просмотров 66.2k. Обновлено 24.03.2020
Что делать в ситуации, если неправильно передали показания электросчетчика. Этот вопрос волнует абонентов, которые сами предоставляют информацию о расходах в орган Энергосбыта. Исправить ошибку на сайте ресурса невозможно, а ситуация повлечет непредвиденные траты. Часто некорректную информацию замечают не сразу.
Содержание
- Ответственность за передачу неверных данных
- Как действовать, если вы ошиблись
- Переданные данные больше фактических
- Цифры меньше фактических
- Что будет, если несколько месяцев не передавать показания электросчетчика
Ответственность за передачу неверных данных
Если абонент случайно или намеренно отправил неправильные данные прибора учета, на него может быть возложена ответственность. Заключается она в виде штрафных санкций. За искажение данных:
- для граждан — от 3-4 тысяч рублей;
- для должностных лиц — от 6-8 тысяч рублей;
- для организаций — от 60 до 80 тысяч рублей.
Речь идет не о случайной разовой ошибке, а о ситуации, когда владелец специально уменьшает данные. Если вы сами будете инициатором и исправите ошибку, штраф вам не грозит.
Как действовать, если вы ошиблись
Если вы поняли, что ошиблись, не стоит переживать. Важно сразу найти лишние или недостающие киловатты. По возможности обратиться с этой проблемой в офис поставщика.
Переданные данные больше фактических
Если у абонента получилось передать цифры, которые превышают показания прибора учета, то за это придется заплатить большую сумму. Бывает такое, что один ошибочный символ в показаниях превысит лимит на месячное пользование электрической энергией. В этой ситуации абонента могут перевести на другой тариф с удорожанием услуг поставщика.
Чтобы исправить эту ошибку, сделайте следующее:
- обратитесь в офис энергоресурсов;
- запишите, а лучше сфотографируйте настоящие показания;
- если возможно, установите дату на сделанном фото (в современных смартфонах есть такая функция);
- вероятна отправка контролера на адрес для уточнения, что абонент не вводит представителей компании в заблуждение.
Решить проблему некорректных показаний по счетчику электроэнергии можно в режиме онлайн. Для этого нужно войти в свою учетную запись в организации энергопотребления и обратиться к диспетчеру.
Цифры меньше фактических
Бывает, что клиент случайно отправляет заниженные показатели счетчика. Это не страшно. Всегда можно указать недостающие данные поздней датой. Только при перерасчете в личном кабинете абонента будет висеть долг по электроэнергии.
При следующей обработке данных программа выберет позднее и большее по величине значение. Может получиться, что за потраченные ранее киловатты придется доплатить не в текущем, а следующем месяце.
Если при обращении в абонентский отдел слова клиента не внушили доверия сотрудникам, нужно составить заявление. Его пишите на имя директора компании, которая поставляет электрический ток. Объясните, по какой причине наблюдаются расхождения фактических показаний и тех, что указаны в квитанции.
При заниженном внесении показаний абонент может за прошедший месяц оплатить меньшую сумму. В следующий период нужно указать корректные данные, тогда сумма оплаты вырастет.
Что будет, если несколько месяцев не передавать показания электросчетчика
Для каждого абонента, который пользуется электроэнергией, действуют правила передачи израсходованных киловатт. Вносить их в личный кабинет нужно ежемесячно, не позднее 25 числа. Иначе занести показания электросчётчика ранее, чем в следующем месяце, будет невозможно.
Если пользователь не передает данные прибора учета по факту окончания трех месяцев, ему будут начисляться условные киловатты. Квитанция создается удаленно без участия абонента. Компания, которая поставляет услуги, имеет право вести расчет по среднему значению, и выписывать счета. Абонент обязуется оплатить всю указанную сумму. Это не зависит, потратил он столько кВт или превысил норматив.
Если пользователь не передает управляющей компании показания приборов учета электроэнергии в течение 6 месяцев, данные снимают контролеры. Уполномоченный человек приходит по назначенному адресу в течение 15 дней с момента наступления шести месяцев с дня получения последних показаний. Снимает правильные и делает перерасчет.
Обратите внимание, если ранее оплаченные цифры абоненту не засчитали, он имеет право обратиться в суд с иском. В этом случае действия компании-поставщика являются незаконными.
Когда с момента последней передачи показаний прошло более полугода, а сотрудник от лица Энергосбыта не явился, не передавайте показания самостоятельно. Этим вы лишаете себя права на перерасчет. Зафиксировать данные должен специалист и убедиться в исправности счетного оборудования.
Некорректная отправка данных по электросчетчику ничем не грозит абоненту, если он вовремя найдет ошибку и обратится к поставщику. Если не было возможности самостоятельно приехать в организацию, совершите целевой звонок или напишите письмо в службу технической поддержки с указанием актуальной информации по прибору учета.
Полезная статья? Оцените и поделитесь с друзьями!
О квитанции
Что такое квитанция?
Это официальный платежный документ, в котором отражается информация о сумме задолженностей потребителей за прошедшие расчетные периоды перед организациями, которые предоставляют коммунальные услуги.
Что отражается в квитанции?
Квитанция содержит:
- Наименование оплачиваемого месяца;
- Адрес жилого (нежилого помещения);
- Сведения о собственнике/нанимателе;
- Данные исполнителя – наименование, банковские реквизиты, адрес (место нахождения), контактные данные;
- Наменование, объем и единицы измерения каждого вида коммунальной услуги, предоставленной за расчетный период;
- Размер тарифов на каждый вид коммунальной услуги;
- Размер повышающего коэффициента;
- Объем каждого вида коммунальных услуг, предоставленных за расчетный период на общедомовые нужды;
- Размер перерасчета с указанием оснований;
- Размер задолженности за предыдущий расчетный период;
- Сведения о льготах, субсидиях, расстрочке;
- Другие сведения, непротиворечащие нормативным актам.
Не пришла бумажная квитанция, что делать?
Если Вам не пришла бумажная квитанция, дубликат можно получить на сайте в личном кабинете клиента или в мобильном приложении
в разделе «Счета и оплаты».
Рекомендуем подписаться на электронную квитанцию в личном кабинете клиента в разделе «Настройки» (расположенный в правом верхнем углу страницы) в подразделе «Мои подписки».
Преимущества электронной квитанции:
- Сроки доставки – на несколько дней раньше бумажной;
- Квитанция доступна в любое время в любом месте, нужен только интернет;
- Сохранность ваших персональных данных – содержание доступно только вам.
Оплатить коммунальные услуги без квитанции можно:
- в личном кабинете клиента или мобильном приложении;
- онлайн на сайте;
- в офисе продаж и обслуживания клиентов.
Как получить квитанцию для подтверждения льгот и субсидий?
В квитанции неверно указан собственник. Как изменить данные?
Сменить собственника можно, предоставив следующие документы:
- документ удостоверяющий личность;
- документ, подтверждающий право собственности.
Пакет документов можно подать:
- онлайн с помощью сервиса Заключить договор онлайн;
- в офисе продаж и обслуживания клиентов.
Личный кабинет и сервисы
Что делать, если не могу войти в Личный кабинет?
Такое случается, если в Вашем Личном кабинете есть несколько лицевых счетов и Вы пытаетесь зайти по дополнительному, а не по основному лицевому счету. Либо введённый пароль не верный.
Для входа в Личный кабинет клиента Вам необходимо:
- Использоваль основной лицевой счет, по которому проходила регистрация;
- Использовать номер телефона или e-mail, ко которому проходила регистрация;
- Восстановить пароль используя сервис «Востановление пароля» на странице входа в Личный кабинет клиента или
в мобильном приложении.
Что делать, если приходится вводить логин и пароль при каждом входе в Личный кабинет?
Если Вы пользуетесь веб-версией личного кабинета Вам необходимо проверить настройки Вашего браузера, возможно у Вас отключена функция сохранения паролей.
При входе в мобильное приложение, после ввода логина, пароля, региона и нажатия кнопки «Войти», Вам необходимо в появившемся окне на вопрос «Хотите сохранить учетные данные?», выбрать «Сохранить».
Это позволит при последующих входах в мобильное приложение избежать ввода логин и пароля.
Где посмотреть информацию по прибору учета и показаниям?
Информация по характеристикам прибора учета доступна в Настройках Личного кабинета или
мобильного приложения – «Мои приборы учета».
История показаний доступна в разделе «Статистика», вкладка «Показания приборов» с возможностью фильтрации по периоду, услуге и конкретному выбранному прибору учета.
Так же к истории показаний можно перейти через раздел «Передача показаний», нажав на ссылку «История показаний».
Как подключить дополнительный лицевой счет в Личном кабинете?
В веб-версии личного кабинета в левом углу бокового меню нажмите на кнопку «Добавить лицевой счет», заполните открывшуюся форму и нажмите кнопку «Отправить».
После проверки введенных вами данных дополнительный лицевой счет появится в списке лицевых счетов вашего личного кабинета.
В мобильном приложении на главной странице прокрутите список счетов до конца вниз, нажмите «Добавить лицевой счет», заполните открывшуюся форму и нажмите кнопку «Добавить».
После проверки введенных вами данных дополнительный лицевой счет появится в списке лицевых счетов вашего личного кабинета.
Как удалить лицевой счет из личного кабинета?
Удалить можно только дополнительный лицевой счет.
В веб-версии личного кабинета зайдите в раздел «Настройки» (расположенный в правом верхнем углу страницы),
перейдите в подраздел «Мой профиль», прокрутите страницу вниз до блока «Лицевые счета данного профиля»,
выберите нужный лицевой счет, нажмите кнопку «Удалить» и подтвердите удаление.
В мобильном приложении на главной странице в правом верхнем углу нажмите на иконку аватара, выберите пункт «Удалить лицевые счета»,
нажмите на нужный лицевой счет и подтвердите удаление.
Как подключить автоплатёж в Личном кабинете?
Подключить автоплатёж можно в Настройках Личного кабинета или
мобильного приложения – «Мои подписки», нажав кнопку «Подключить» и заполнить данные карты.
Почему не изменился баланс после оплаты?
Если оплата была произведена в период с 26-го по последнее число месяца, то эту оплату Вы сможете увидеть только в разделе «История и Статистика» в
Личном кабинете клиента или мобильном приложении,
общий баланс не будет её учитывать. Рекомендуем Вам производить оплату до 25-го числа каждого месяца.
Почему не получается передать показания?
Возможность передачи показаний через сервисы доступна с 15 по 25 число каждого месяца.
Где я могу скачать счет на оплату в Личном кабинете?
Счет на оплату коммунальных услуг Вы можете скачать в разделе «Счета и оплаты» в личном кабинете клиента или
в мобильном приложении.
Рекомендуем подписаться на доставку квитанций по электронной почте. Управление подпиской на получение электронной квитанции доступно в Настройках
Личного кабинета – «Мои подписки».
Как подписаться на электронную квитанцию в Личном кабинете?
Управление подпиской на получение электронной квитанции доступно в Настройках Личного кабинета или
мобильного приложения – «Мои подписки».
Приборы учета и передача показаний
Как я могу передать показания без посещения офиса?
Вы можете передавать показания наиболее удобным для вас способом, например, в Личном кабинете клиента или в
мобильном приложении.
Все доступные в вашем филиале способы передачи показаний указаны на нашем сайте в разделе Как передать показания.
Чтобы уменьшить размер вашей платы на общедомовые нужды, мы ограничили период передачи показаний через сайт. Передать показания вы можете с 15 по 25 число каждого месяца.
Плата на общедомовые нужды исчисляется как разница между расходом по общедомовому прибору учета и суммой расходов по индивидуальным приборам учёта (и распределяется пропорционально площади помещения).
Показания по общедомовому прибору учета передаются с 23 по 25 число месяца. Поэтому, чем меньше разница между датами передачи показаний по индивидуальному и общедомовому приборам учёта, тем меньше размер платы на общедомовые нужды по вашей квартире или помещению.
Почему в квитанции не учтены показания, которые я передавал(а)?
Показания могут быть не приняты по следующим причинам:
- По вашей квартире или дому были сняты показания сетевой организацией или контролером;
- Вами были переданы показания с ошибкой (например, неверное количество знаков);
- Показания были переданы после 25 числа и тогда они просто не успели попасть в текущий расчет.
- В связи с истечением срока межповерочного интервала индивидуального прибора учета.
Что будет, если я не передам показания по приборам учета?
В случае непредставления показаний в установленные сроки, плата за коммунальную услугу будет рассчитана из среднемесячного объема потребления коммунального ресурса, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев (для отопления – исходя из среднемесячного за отопительный период объема потребления), а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, – то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев (для отопления – не менее 3 месяцев отопительного периода) в соответствии с подпунктом «а» пункта 59 ПП РФ №354.
Расчет по среднемесячному осуществляется не более 3 расчетных периодов подряд.
По истечении 3 месяцев в соответствии с пунктом 60 ПП РФ №354 плата за коммунальную услугу определяется исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, при этом по горячей воде с применением повышающего коэффициента.
Как правильно снимать показания с прибора учета электроэнергии типа МИРТЕК?
Порядок съема и передачи показания зависит от выбранного тарифа. На верхней строке ЖК-экрана счетчика происходит автоматическая смена индикаторов. Необходимо дождаться нужного индикатора на экране и записать показания счетчика.
Съем показаний при одноставочном тарифе
∑T2 Необходимо передавать текущие суммарные показания Т1 и Т2 показания счетчика.
∑T2 ◷ данные о потребленной электроэнергии на начало текущего календарного месяца – информационный индикатор.
T1 текущие показания по тарифу «Ночь» – информационный индикатор. Справочная информация.
Т2 текущие показания по тарифу «День»- информационный индикатор. Справочная информация.
Для просмотра примера снятия показаний при однотарифном учете нажмите сюда
Съем показаний при одноставочном тарифе, дифференцированном по двум зонам суток (дневная зона, ночная зона) (“День”-“Ночь”).
T1 текущие показания по тарифу «Ночь» – необходимо передавать совместно с показаниями индикатора Т2.
T2 текущие показания по тарифу «День»- необходимо передавать совместно с показаниями индикатора Т1.
∑T2 текущие суммарные показания Т1 и Т2 – информационный индикатор, является справочной информацией.
∑T2 ◷ данные об электроэнергии, потреблённой за календарный месяц – информационный индикатор, является справочной информацией.
Для просмотра примера снятия показаний по тарифу “День” и тарифу “Ночь” нажмите сюда
Как правильно снимать показания двухтарифного прибора учета электроэнергии?
Многотарифные приборы учета ведут учет потребления электроэнергии с уточнением времени суток. Как правило, на большинстве многотарифных приборов учета отображается 3 показания: то – общее показание, то1 – показания ночные, то2 – показания дневные. При съеме показаний передаются только то1 и то2. Общие показания (то) в расчет не принимаются.
Я подал заявку на замену счетчика по электроэнергии, в какой срок она будет произведена?
В соответствии с законодательством установка счетчика электроэнергии будет осуществлена не позднее 6 месяцев с даты обращения клиента.
Кто должен производить замену счетчиков по электроэнергии?
В соответствии с ФЗ от 27.12.2018 №522, если прибор учёта электроэнергии сломался, у него вышел срок эксплуатации или истёк межповерочный интервал, замена в жилых помещениях многоквартирных жилых домов возложена на гарантирующего поставщика электроэнергии, в частных домах – на сетевую организацию, при условии наличия технической возможности.
Как мне будут производиться начисления до установки нового счетчика по электроэнергии, если старый сломался?
Расчет будет осуществляться исходя из среднемесячного объема потребления коммунального ресурса, либо по нормативу, в случае отсутствия возможности осуществить расчет среднемесячного объёма, до момента установки нового учета.
Прошел срок действия прибора учета ГВС/ХВС. Что делать?
Межповерочный интервал определяется с момента проведения первичной поверки на заводе-изготовителе. Эта дата указана в паспорте прибора учета. По истечении межповерочного интервала, Вы можете либо осуществить поверку в поверочной лаборатории (аккредитованной органом Росстандарта), либо заменить прибор учета.
Направить акт поверки/акт допуска в эксплуатацию ПУ/паспорт нового ПУ можно:
- В личном кабинете клиента или в мобильном приложении через раздел «Обращения»;
- В офисе продаж и обслуживания клиентов.
Кто производит опломбировку прибора учета ГВС/ХВС?
Ввод прибора учета в эксплуатацию производится исполнителем коммунальной услуги (управляющей компанией или ресурсоснабжающей организацией, в зависимости от того, с кем заключен договор предоставления коммунальных услуг).
Какие приборы учета можно установить на ГВС/ХВС?
Согласно пункту 80 ПП РФ №354 предоставления коммунальных услуг к использованию допускаются прибор учета утвержденного типа (включенные в Реестр средств измерений) и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства РФ об обеспечении единства измерений.
Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета должны быть указаны в сопроводительных документах к прибору учета (в техническом паспорте).
Когда нужно менять счетчик по воде?
Менять счетчик нужно в случае выхода прибора учета из строя или по истечении межповерочного интервала. При истечении межповерочного интервала также можно произвести поверку счетчика.
Межповерочный интервал приборов учета воды зависит от модели устройства и указан в паспорте изделия, в среднем для приборов учета горячего/холодного водоснабжения составляет 6 лет.
Если прибор учета горячей воды изготовлен ранее 2014 г. – 4 года.
Начисления, оплата, задолженность
Что делать, если за купленной квартирой числится долг?
Согласно ст. 153 Жилищного кодекса РФ обязанность по оплате коммунальных услуг и содержания жилья у собственника возникает с момента возникновения права собственности. Следовательно, для того чтобы новому собственнику не оплачивать долги за коммунальные услуги предыдущего, необходимо предоставить документы о смене собственника жилого помещения.
Сделать это можно несколькими способами:
- Воспользовавшись формой на сайте Заключить договор онлайн;
- Обратившись в ближайший офис продаж и обслуживания клиентов.
У моего счетчика заканчивается межповерочный интервал. Как будет производиться начисление?
Размер платы за горячее водоснабжение за первые 3 месяца после истечения срока поверки определяется из расчета среднемесячного объема потребления в соответствии с подпунктом «а» пункта 59 ПП РФ №354, а затем по нормативу с учетом повышающего коэффициента в соответствии с пунктом 60 ПП РФ №354.
Размер платы за отопление за первые 3 месяца после истечения срока поверки прибора учета тепловой энергии определяется из расчета среднемесячного объема потребления в соответствии с подпунктом «а» пункта 59 ПП РФ №354, а затем расчетным способом, предусмотренным для помещений, не оборудованных приборами учета тепловой энергии, в соответствии с положеняими пункта 42(1) ПП РФ № 354.
Размер платы за электроснабжение при истечении межповерочного интервала прибора учета электроэнергии после 01.07.2020 г определяется в соответсвии с пунктом 80(1) ПП РФ № 354 исходя из показаний приборора учета электроэнергии (по частым домам,домовладениям, отдельностоящим хозяйственным постройкам и гаражам -до 01.01.2024, по квартирам в МКД-до 01.01.2025).
Если в результате поверки прибора учета электрической энергии, которую могут провести гарантирующий поставщик или сетевая организация, не будет подтверждено его соответствие метрологическим требованиям, то за период с даты окончания срока поверки будет произведен перерасчет исходя из среднемесячного потребления.
Как я могу оплатить ваши услуги онлайн?
Узнать обо всех вариантах оплаты можно на нашем сайте в разделе Как оплатить. Заплати сам – помоги пожилым родственникам!
Почему звонит автоинформатор или приходят рассылки по задолженности, когда ее нет?
На момент формирования автообзвона/рассылки, ваша оплата могла не поступить на ваш лицевой счет. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на счет получателя. Если такое произошло, мы приносим извинения за доставленные неудобства.
Проверить оплату на лицевом счете можно воспользовавшись Личным кабинетом клиента или
мобильным приложением.
Как можно получить справку об отсутствии задолженности?
Справка об отсутствии задолженности выдается собственникам/нанимателям либо их законным представителям, при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
Справку можно получить любым удобным способом:
- запросить в мобильном приложении или Личном кабинете через раздел «Обращения»;
- получить в офисе продаж и обслуживания клиентов.
Пени
Что такое пени?
Пени – это неустойка за нарушения порядка оплаты коммунальных услуг. Лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги, обязаны уплатить пени
(ч.14 ст.155 Жилищного кодекса РФ).
Какими нормативными документами регулируется порядок начисления пеней?
Порядок начисления пеней регулируется Жилищным кодексом Российской Федерации от 29.12.2004 №188-ФЗ (статья 155).
Когда начинают начислять пени за коммунальные услуги?
Пени начисляются, начиная с 31-ого по 90-й день просрочки оплаты в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ от невыплаченной в срок суммы за каждый день просрочки. Начиная с 91-го дня по день
фактической оплаты, пени уплачиваются в размере 1/130 ставки рефинансирования ЦБ РФ за каждый день просрочки.
С 28.02.2022 до 01.01.2023 начисление и уплата пени осуществляются исходя из ключевой ставки, действовавшей по состоянию на 27.02.2022 (ПП РФ от 26.03.2022 N 474)
До какого числа надо оплачивать коммунальные услуги, чтобы не начислялись пени?
В соответствии с пунктом 66 ПП РФ от 06.05.2011 №354 плата за коммунальные услуги вносится ежемесячно, до 10-го числа месяца, следующего за истекшим расчетным периодом, за который производится оплата.
Рекомендуем оплачивать квитанции до 20 числа каждого месяца. При оплате в указанный срок платеж будет учтен при формировании очередной квитанции.
Общедомовые нужды
Как начисляется ОДН?
Плата за коммунальные услуги, предоставленные на общедомовые нужды, начисляется в случае непосредственно формы управления МКД или в случае если способ управления в многоквартирном доме не выбран либо
выбранный способ управления не реализован.
В соответствии с ПП РФ №354 объем коммунальной услуги, предоставленной на ОДН, рассчитывается и распределяется между потребителями пропорционально размеру общей площади принадлежащего каждому потребителю
(находящегося в его пользовании) жилого или нежилого помещения в многоквартирном доме в соответствии с формулами 12 (п.13) (при наличии ОДПУ) и 15 (п.17) (по нормативу).
-
При наличии общедомового прибора учета определяется суммарный объем индивидуального потребления жилых и нежилых помещений, оборудованных и необорудованных приборами учета. Далее из объема общедомового
потребления, зафиксированного коллективным прибором учета, вычитается суммарный объем индивидуального потребления жилых и нежилых помещений. Полученная разность делится на общую площадь всех жилых и нежилых
помещений и умножается на площадь жилого помещения или нежилого помещения и установленный тариф. - При отсутствии общедомового прибора учета норматив потребления коммунальной услуги на общедомовые нужды умножается на общую площадь помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме.
- Полученное произведение делится на общую площадь всех жилых и нежилых помещений и умножается на площадь жилого помещения или нежилого помещения и установленный тариф.
Согласно пункту 44 ПП РФ № 354 отрицательный ОДН по коммунальным услугам электроснабжения, горячего и холодного водоснабжения, газоснабжения, водоотведения после 01.01.2021 учитывается в следующем расчетном
периоде (следующих расчетных периодах).
Почему делаются перерасчеты по ОДН (за предшествующие периоды, за год)?
Перерасчет может быть произведен по следующим основаниям:
- изменение показаний общедомового прибора учета;
- изменение площади помещений, входящих в состав общего имущества многоквартирного дома, или норматива потребления, определяемого исходя из степени благоустройства дома;
- отсутствие начислений за прошлый период.
Почему начисляется ОДН, если в квартире никто не проживает?
Клиенты, проживающие в многоквартирном доме, обязаны оплачивать расходы на общее имущество дома (ст.30 ЖК, 210 ГК РФ). В соответствии с пунктом 44 ПП РФ №354, распределение объема коммунальной услуги,
предоставленной на общедомовые нужды, осуществляется между всеми собственниками (пользователями) пропорционально размеру занимаемой ими общей площади жилого и нежилого помещения.
В соответствии с пунктом 11 статьи 155 Жилищного кодекса РФ неиспользование собственниками, нанимателями и иными лицами помещений не является основанием невнесения платы за жилое помещение
и коммунальные услуги.
Согласно пункту 88 ПП РФ №354 не подлежит перерасчету в связи с временным отсутствием клиента в жилом помещении размер платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды.
Кто устанавливает общедомовой прибор учета электрической энергии?
С 1 июля 2020 года обязанность по установке/замене общедомовых приборов учета электрической энергии, в том числе при истечении срока поверки, ложится на гарантирующего поставщика.
Установка счетчиков электроэнергии будет проводиться по графикам, составленным гарантирующим поставщиком, или по обращениям потребителей (в течение 6 месяцев с момента поступления обращения) при наличии технической возможности.
Рассрочка погашения задолженности
У меня образовалась задолженность, могу ли я оплатить долг частями? Что нужно для этого сделать?
Для урегулирования вопроса по задолженности и рассмотрения возможности предоставления рассрочки, собственнику жилого помещения или иному законному владельцу помещения необходимо обратиться в компанию с просьбой заключить Соглашение на реструктуризацию задолженности или рассрочку платежа. Компания рассматривает возможность предоставления рассрочки индивидуально.
Для заключения Соглашения Клиент может:
- Подать Заявку на рассрочку через онлайн-сервис на сайте;
- Обратиться в офис продаж и обслуживания клиентов.
При себе клиенту необходимо иметь документ, удостоверяющий личность и право собственности/пользования данным жилым помещением, а также первоначальный взнос для обязательной оплаты первого платежа в счет погашения задолженности. Подробнее с условиями можно ознакомиться в разделе
Заключение соглашения о рассрочке задолженности.
Графики рассрочки составляются индивидуально по каждому обращению исходя из суммы и глубины задолженности. Обязательное условие – своевременная оплата текущего начисления.
Будет ли отключение услуг и начисление пеней, если у меня заключено соглашение на рассрочку?
На период действия Соглашения (при условии соблюдения графика платежей: платеж по графику рассрочки+текущий платеж) у клиента не будет отключения коммунальной услуги, но при исходящем обзвоне будет напоминание о сумме задолженности. За этот период пеня не начисляется.
Обязательно ли мне оплачивать текущие начисление, если у меня заключена рассрочка?
Рассрочка предоставляется на сумму образовавшейся задолженности, текущие начисления необходимо обязательно оплачивать.
Что произойдет, если я не оплачу вовремя очередной платеж по рассрочке?
Согласно соглашению о рассрочке Клиент обязан своевременно осуществлять платежи согласно установленному графику. В случае нарушения срока платежа, установленного Соглашением, и (или) неполной оплаты задолженности Соглашение считается расторгнутым.
При расторжении соглашения и отсутствии оплаты задолженности будет производится регулярное информирование о сумме долга, возобновлено начисление пени и возможно отключение коммунальной услуги.
Возможно ли погасить рассрочку досрочно?
Да. Клиент имеет право досрочно оплатить оставшуюся сумму долга.
Обращение с ТКО
Какие отходы относятся к ТКО?
Твердые коммунальные отходы (ТКО) – отходы, образующиеся в жилых помещениях в процессе потребления физическими лицами, а также товары, утратившие свои потребительские свойства в процессе их использования физическими лицами в жилых помещениях в целях удовлетворения личных и бытовых нужд.
К ТКО также относятся отходы, образующиеся в процессе деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и подобные по составу отходам, образующимся в жилых помещениях в процессе потребления физическими лицами. Конкретный перечень отходов, относящихся к ТКО, определен приказом Росприроднадзора (ст.1 ФЗ от 24.06.1998г. № 89-ФЗ «Об отходах производства и потребления»; приказ Росприроднадзора от 22.05.2017г. № 242 «Об утверждении Федерального классификационного каталога отходов».
Как заключить договор на услугу «Обращение с ТКО»?
Заключение договора по обращению с твердыми коммунальными отходами в письменной форме не требуется.
Отсутствие заключенного с региональным оператором договора на оказание услуг по обращению с ТКО фактически не означает, что лица, являющиеся собственниками ТКО, не могли быть потребителями указанной услуги.
Предоставление коммунальных услуг осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации №354 от 06.05.2011г., путем совершения клиентом конклюдентных действий (свидетельствующих о намерении потреблять коммунальные услуги или о фактическом потреблении таких услуг).
При желании клиент вправе инициировать заключение договора о предоставлении коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами в письменном виде. Для этого необходимо обратиться к региональному оператору по обращению с ТКО.
Форму заявления о заключении договора и перечень необходимых документов можно найти на сайте регионального оператора.
Как рассчитывается услуга «Обращение с ТКО»?
Порядок определения размера платы за обращение с ТКО определен Постановлением Правительства РФ № 354 (раздел II (1) Приложения 2). В расчете используется количество постоянно и временно проживающих (зарегистрированных) граждан либо количество собственников (при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении), норматив накопления твердых коммунальных отходов и тариф на коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами.
Какие документы нужно предоставить для перерасчёта платы за услугу ТКО при временном отсутствии?
Перечень документов и требования к их оформлению определены пунктами 93, 94 ПП РФ №354:
а) копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;
б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;
в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в таких документах в соответствии с правилами их оформления), или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолет, иные документы);
г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;
д) документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия;
е) справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной и пользование, которым не осуществлялось;
ж) справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием;
з) справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию;
и) справка, выданная уполномоченным лицом садоводческого или огороднического некоммерческого товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина на садовом или огородном земельном участке, расположенном в границах территории ведения гражданами садоводства или огородничества для собственных нужд;
к) иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.
Куда обращаться клиенту, чтобы отказаться от услуги? (мусор он будет вывозить самостоятельно)?
В соответствии с пунктом 15 ПП РФ от 12.11.2016 № 1156, Потребителям запрещается осуществлять складирование твердых коммунальных отходов в местах (площадках) накопления твердых коммунальных отходов, не указанных в договоре на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами.
Потребителям запрещается складировать твердые коммунальные отходы вне контейнеров или в контейнеры, не предназначенные для таких видов отходов, за исключением случаев, установленных законодательством Российской Федерации.
Какой телефон горячей линии оператора ТКО?
ООО «Спецавтохозяйство» – 8-800-234-89-86
Где узнать графики и периодичности вывоза твердых коммунальных отходов из частного сектора?
Периодичность вывоза твердых коммунальных отходов определяется условиями договора в соответствии с типовой формой, утвержденной ПП РФ № 1156 от 12.11.2016. Графики вывода ТКО можно уточнить в управляющей организации (по МКД) или у Регионального оператора.
В населенных местах в дворовых сборниках в холодное время года (при температуре -5 °C и ниже) он должен быть не более трех суток. В теплое время (при плюсовой температуре – свыше +5 °C) – не более одних суток (ежедневный вывоз) (п. 2.2.1 СанПиН 42-128-4690-88).
Можно ли рассчитывать на получение субсидии по ТКО?
На получение субсидии могут рассчитывать все категории граждан, чьи ежемесячные расходы на оплату ЖКУ превышают 22% совокупного дохода семьи (точный размер процентного соотношения утверждается регионами). Для получения субсидии граждане обратиться в районные отделения МФЦ/органы социальной защиты по месту жительства.
Кто должен содержать контейнерные площадки и проводить на них уборку?
Содержать контейнерные площадки, специальные площадки для крупных отходов, территории, прилегающие к месту погрузки мусора, которые находятся на придомовой территории, входящей в состав общего имущества в МКД, должны собственники помещений в многоквартирных домах (МКД). Если собственниками помещений в МКД выбрана в установленном жилищным законодательством Российской Федерации порядке управляющая организация, то ответственность за содержание контейнерной площадки несет управляющая организация.
Если перечисленные объекты не входят в состав общего имущества МКД, то их содержат собственники земельного участка, на котором расположены такие площадки и территория. Ответственность регионального оператора возникает с момента погрузки отходов в мусоровоз. Контейнерное оборудование предоставляется управляющей организацией либо муниципалитетом.
Жители индивидуальных домов могут использовать бесконтейнерный сбор в пакеты регионального оператора либо приобрести контейнер в собственность и обратиться в администрацию и Роспотребнадзор для определения места установки контейнера.
В случае отсутствия собственной контейнерной площадки у образователя ТКО, необходимо получить письменное разрешение у балансодержателя контейнерной площадки, на которой планируется осуществлять накопление твердых коммунальных отходов (п. 13 Постановления Правительства ЗФ от 12.11.2016г. № 1156; п. 10 «В» Постановления Правительства РФ от 12.11.2016г. № 1156).
Должны ли заключать договор на вывоз мусора садоводческое, огородническое или дачное некоммерческое объединение граждан?
Под обязанность заключить договор с региональным оператором попадают все организации, у которых образуется ТКО, в том числе и садоводческие товарищества. На основании пп.4 п.6 ст.11 ФЗ 217 от 29.07.2017 г. «О ведении гражданами садоводства и огородничества для собственных нужд и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» член садоводческого, огороднического или дачного некоммерческого объединения обязан соблюдать иные обязанности, связанные с осуществлением деятельности в границах территории садоводства или огородничества, установленные законодательством Российской Федерации и уставом товарищества. В данном случае потребителями коммунальной услуги являются собственники земельных участков.
Решения собраний членов товариществ, касающиеся управления имуществом общего пользования в интересах всех граждан, ведущих соответствующее хозяйство на территории соответствующего объединения (включая и сбор отходов для их последующего вывоза), являются равно обязательными как для членов/участников такого объединения, так и для граждан, ведущих такое хозяйство в индивидуальном порядке.
Таким образом, решения по всем вопросам, касающимся организации сбора и вывоза коммунальных отходов на территориях дачных, садоводческих и огороднических объединений отнесено к компетенции органов управления таких объединений, а не к компетенции отдельных граждан, в силу чего только такие объединения могут выступать стороной договора с региональным оператором.
