В машине остались вещи
Прошло меньше суток. Звоните водителю — обычно они любезно соглашаются всё вернуть. Кнопка звонка есть в истории поездок, она работает сутки после поездки.
Прошло больше суток или не выходит договориться с водителем. Напишите или позвоните нам, мы будем восстанавливать справедливость: +7 499 705-88-88.
Забыл телефон, с которого вызвал такси. Будем спасать! Звоните в поддержку: +7 499 705-88-88. Или напишите нам и оставьте два телефона: для связи сейчас и номер, с которого была заказана поездка.
Все мы люди, пассажиры в такси не исключение, так что забыть вещи может каждый. И в салоне, и в багажнике. А некоторые пассажиры еще и очень невоспитанные и могут оставить какой-нибудь мусор. Что делать в таких случаях?
Если пассажир забыл вещь, а Вы обнаружили это в течение 1 часа после завершения заказа, можно попробовать с ним связаться. В истории заказа должен быть его номер с добавочным. Также этот номер можно запросить в парке, он также должен быть виден диспетчеру парка в течение часа (в реальности это время варьируется, бывает меньше и больше).
Позвонить на добавочный можно двумя способами:
- сначала набирается основной номер, затем, после звукового сигнала набирается добавочный.
- набираете основной номер, затем зажимаете * (звездочку), на экране ставится запятая, после нее добавляете добавочные цифры.
Если не получается позвонить, то обязательно надо написать в техподдержку яндекса о забытой вещи, или попросить это сделать диспетчера парка, если водитель работает через парк. Причем, надо, хотя бы в общих чертах написать, что забыл пассажир (телефон, сумку, пакет, варежку, рулон бумаги, банку тушенки и тд). Яндекс не даст номер телефона пассажира водителю (потому что так пытались недовольные водители найти номер пассажира из-за других случаев, а указывали “забытая вещь”).
Яндекс никак не оплачивает возврат вещи пассажиру, но сами пассажиры, чаще всего, благодарят водителя, но требовать, например, оплату доставки этой вещи нельзя (можно лишь попробовать договориться). Почему? Согласно правилам яндекса, водитель после поездки должен осмотреть салон автомобиля и багажник, если его использовали во время поездки. Если водитель так и поступил, даже, если пассажир отошел, то, скорее всего, уйти далеко не успел. Водитель с ним сразу сам связывается, или через техподдержку яндекса (по забытым вещам они, чаще всего, быстро отвечают), тут же отдает (понятно, что и тут – выключил телефон, зашел в метро и тд, но имеется в виду то, как должно быть в стандартной ситуации).
Но, в реальности, если изучать автомобиль после каждого пассажира, времени уйдет очень много, а, если еще висит заказ “по цепочке”, то на следующем заказе может оказаться недовольный клиент. Еще, иногда, вещи закатываются так, что их с первого взгляда и не найдешь (под сидения, в карманы дверей, мелкие вещи – под коврики, и тд).
В этом случае, если водитель нашел забытую вещь позже, надо обязательно сообщить в техподдержку яндекса самостоятельно, или через парк. После чего яндекс советует отвезти вещь в парк (это редко возможно, большинство парков сейчас работает дистанционно, без офиса, или, даже, находятся в другом городе) или в ближайшее отделение полиции. В этом случае водитель, после отвоза вещи, должен еще раз сообщить в яндекс, куда вещь отдал, если это отделение полиции, уточнить адрес.
Если водитель не хочет возиться с полицией и нет парка, то можно оставить вещь у себя (не выкидывать!). Как долго? Желательно около месяца, не меньше. Недавно звонила в парк женщина, заметили, что в машине забыли сменную обувь ребенка в машине через 3 недели! А на незнакомые номера она не отвечала, так что сообщить ей не вышло. Но водитель эту сменку убрал в дальний угол багажника и возил с собой. Так что вернуть не составило сложности.
Если это пищевые продукты, обязательно надо сообщить об этом в яндекс, если скоропортящиеся, также сообщить об этом.
А, если вещь дорогая (особенно дороже 2500р), то лучше все-таки отдать в полицию, ибо законы у нас работают по разному…
Бывают ситуации, когда пассажир “оставил” откровенный мусор – пустые бутылки с водой, фантики, пустой пакет, или пакет с пустой пачкой от чипсов, да могут оставить что угодно. Тогда, конечно, можете спокойно выбрасывать мусор. Еще и написать жалобу на пассажира в яндекс.
Но, еще бывает момент. Пакет, а в нем пол пачки чипсов и пол бутылки воды. Или, например, перчатки с дыркой. В общем, что-то такое, что, вроде, и мусор, а, вроде, и нет. В яндекс надо сообщить. Причем уточнить, если это пищевые продукты. Скорее всего в яндексе скажут Вам эти продукты утилизировать. Если не продукты, тогда лучше все-таки подержать вещь у себя, для большинства это может быть мусор, а для кого-то дорогая сердцу вещь.
Если пассажир пожалуется, что забыл в машине вещь, а водитель ее не возвращает, водителя могут заблокировать, пока водитель не вернет пассажиру эту вещь. Иногда блокируют, хотя в машине и не было ничего. В этом случае надо сообщить в техподдержку о возврате вещи или о том, что после осмотра машины вещи найдено не было.
Была ситуация, когда пассажиры забыли в машине телефон, водитель не заметил, сели следующие пассажиры и водитель увидел телефон после вторых пассажиров. Спросил у выходящих вторых пассажиров: “Не Вы выронили”, а те, недолго подумав, сказали, что они. И так телефон оказался у совершенно посторонних людей. Водителя заблокировали, тк первый пассажир сообщил о забытой вещи, а водитель и не думал, что что-то не так, ведь он телефон отдал. Но водитель сразу пошел на контакт с яндексом, объяснил ситуацию, к тому же у него была камера в машине, так что водителя сразу разблокировали и дальше уже разбирался в ситуации сам яндекс.
Руководитель пресс-службы РБК Егор Тимофеев поделился своей историей про утерю смартфона в Яндекс.Такси.
Вернувшись домой в полночь, понял, что я дома есть, а мобильного нет. Догадка одна – оставил в такси. Полез на сайт Яндекс.Такси, смотрю, как быть. В разделе про оставленные вещи перечислены все способы связи, но нет ни слова о случаях, когда оставляешь мобильный и просто не можешь зайти с него же в историю поездок.
Поговорив с сотрудницей техподдержки, Тимофеев всё-таки смог узнать номер таксиста и созвониться с ним. Спустя 20 минут переговоров, смартфон нашёлся у того самого водителя.
Правда, работающий по 12-16 часов в день водитель такси не очень хотел подрываться, отказываться от заказа и мчаться по первому щелчку к Егору. Причём это было далеко не ближайшее место назначения.
Прошу подвезти мне — отказывается, предлагает ехать на Площадь Ильича. Обещаю дать денег — говорит, что перезвонит. Перезванивает через 10 минут и снова предлагает ехать на Площадь Ильича (там пункт приема мобильных у населения, что ли? непонятно), снова уговариваю приехать ко мне, буквально трясу в трубку деньгами. Вроде готов ехать, но ведет себя подозрительно.
На что Егор решил удостовериться у техподдержки Яндекс.Такси, что с его гаджетом все будет в порядке. Потребовал каких-либо гарантий, что ему точно вернут устройство.
Основные ответы поддержки со слов Егора Тимофеева:
• мы можем поговорить с ним, но если он будет не отдавать вам телефон или вымогать деньги, вы можете предложить ему сразу проехать в отделение полиции и решить конфликт (идея очень крутая: сударь, не изволите ли проехать со мной в два часа ночи к ментам, поскольку вы, подлец, мне телефон не отдаете! и да, подбросьте меня к отделению на своей тачке, а то я переживаю, что можете не туда свернуть нечаянно)
• я не могу вам гарантировать, что мы свяжемся с таксистом, мы постараемся сделать, что сможем. но я связаться не могу. может мой коллега, мне нужно отправить ему заявку. когда он это сделает? нет у меня такой информации.
Пообещали перезвонить, как только поймут, что делать в такой ситуации. В итоге таксист всё-таки приехал к Тимофееву, привёз и отдал ему смартфон.
Что делать, если оставили смартфон в такси
1. Для начала нужно вспомнить номер машины таксиста, если это не автомобиль какого-то сервиса. Он вам пригодится, когда пойдёте писать заявление в полицию.
2. Этот момент касается пользователей таксомоторных сервисов или агрегаторов, типа Яндекс.Такси, Uber или Gett. Вам нужно а срочном порядке связаться с технической поддержкой.
Это можно сделать по следующим номерам:
Яндекс.Такси +7 (499) 705-8888
Uber +1 (800) 353-8237
Gett +7 (499) 999-08-39Или через приложение, с помощью которого вы заказывали такси. Опишите им всю сложившуюся ситуацию.
Попросите у специалистов номер телефона таксиста. Как правило, компании дают такую информацию клиентам, что подтверждается указанным выше случаем.
3. В случае, если таксист отказывается возвращать аппарат, либо отрицает его наличие — обращайтесь в полицию.
4. Если вы точно уверены, что гаджет остался в такси, а вам не хотят его возвращать — дополнительно составляйте обращение в технической поддержке сервиса.
(17 голосов, общий рейтинг: 4.47 из 5)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
iPhones.ru
Решение есть.
- Это интересно,
- Яндекс
Артём Баусов
@Dralker
Главный по новостям, кликбейту и опечаткам. Люблю электротехнику и занимаюсь огненной магией.
Telegram: @TemaBausov
Однако бывают и более сложные ситуации: например, клиент может забыть сам телефон. В этом случае он сам не сможет дозвониться до водителя, а данные будут утеряны. Необходимо знать, что в этом случае предписывают правила водителю Яндекс Такси, чтобы понимать, как можно вернуть свои вещи.
Что же говорится в инструкции от Яндекс Go Такси в случае потери пассажиром вещей?
Правилами компании прописано, что после каждой поездки водителю следует внимательно осмотреть свой салон на предмет забытых вещей. В его обязанности не входит контакт с пассажиром по поводу потерянной вещи – по инструкции он должен отвезти вещь напрямую в таксопарк, где она остается на хранении. Однако при этом придется заполнить большое количество бумаг, где подробно описывается случившееся. Именно поэтому таксисты чаще всего самостоятельно созваниваются с клиентом, чтобы лично вернуть ему вещь. Только в некоторых случаях (например, под конец смены) водитель может переложить решение данной проблемы на сам автопарк.
Если же водитель обнаружил вещи, которые кажутся ему подозрительными, то он также может отвезти их в ближайшее отделение полиции. Чаще всего это касается потенциально опасных предметов: запечатанных пакетов, коробок или оружия. Также водитель может отнести в полицию паспорт и другие важные юридические документы, которые идентифицируют личность человека.
Необходимо ли платить за то, что водитель вернул вещь
Официально такого правила нигде не прописано, поэтому данный вопрос решается в индивидуальном порядке. Водитель может просто доехать до вас и вернуть вам забытые вещи абсолютно бесплатно, но также возможны и другие варианты. Например, вы можете доехать за ней самостоятельно в оговоренное место или оплатить поездку таксисту по вашему адресу – все эти детали рекомендуется обговаривать с конкретным водителем. Есть и альтернативный вариант решения проблемы: таксист может подождать, когда получит заказ в ваш район и по пути завезет вещь.
Вознаграждение за возврат вещей – это добровольное дело каждого клиента. Можно просто сказать человеческое спасибо либо отблагодарить материально, поэтому стоит ориентироваться на свои возможности.
Кто несет ответственность за возвращения вещей
Необходимо усвоить одно главное правило – за возврат утерянных вещей полную ответственность несет водитель. При этом к Яндекс Такси и таксопарку претензий быть фактически у пользователя не может. В связи с этим, если случилась неприятная ситуация, и водитель не хочет отдавать вещи, то именно с ним придется в дальнейшем разбираться и судиться. Компания Яндекс придерживается позиции, что пользователю необходимо попросить таксисту проехать с ним в участок, чтобы разрешить конфликтную ситуацию. Обычно после такого «предложения» водитель становится более сговорчивым, поэтому разрешить вопрос получится на договоренностях.
Что делать клиенту, если он забыл вещи в такси
Если вы обнаружили пропажу, то первым делом необходимо зайти в приложение, откуда делался заказ и перейти в раздел «История поездок». Здесь можно увидеть номер водителя, который осуществлял последнюю вашу поездку, и попробовать связаться с ним для решения вопроса. Номер сохраняется в течение 24 часов.
Однако нужно вернуться к проблеме, которая была обозначена ранее: что делать, если в такси забыт телефон? В этом случае нужно попробовать дозвониться с другого телефона – если водитель услышит звонок, то он сможет ответить и договориться о возврате.
Если это не сработало, то есть альтернативный способ: можно зайти в приложение с помощью ПК. Также можно напрямую написать в тех.поддержку Яндекс Go Такси: для этого достаточно перейти по ссылке https://yandex.com/support/taxi/loss.html?lang=ru и заполнить соответствующую форму.
Здесь понадобится ввести основные данные пассажира, электронную почту и номер телефона, который был указан при оформлении поездки. Также нужно подробно описать ситуацию, оставленные вещи в машине и поездку. Чем подробнее будет все описано, тем выше шансы, что проблему оперативно можно решить. Сотрудники помогут связаться с водителем и найти потерянную вещь.
Если вы нашли в машине забытую вещь, напишите в службу поддержки. Перейдите в раздел «В машине остались вещи» — опишите найденную вещь, укажите id заказа, время поездки и номер своего водительского удостоверения.
Если нет возможности сохранить забытые вещи у себя — передайте их в таксопарк.
Пассажир может сам обратиться в поддержку и попросить вернуть забытые вещи. В этом случае вам могут позвонить специалисты поддержки — обязательно примите такой звонок.
В случае, если водитель не выйдет на связь со службой поддержки, доступ к заказам будет приостановлен. Чтобы вернуться к заказам, нужно будет написать в поддержку — тоже в раздел «В машине остались вещи», — и сообщить, находил водитель указанную вещь или нет.
Для случаев в Москве и Санкт-Петербурге
Если поездка происходила в Москве или Санкт-Петербурге, забытую вещь можно отдать в Центр для водителей. Предварительно лучше написать в службу поддержки и уточнить все детали.
В центре для водителей не примут на хранение опасные и специфические вещи. Например, не получится сдать растения или животных, а также любые пакеты и коробки, если не удаётся определить их содержимое. Если пассажир забыл в салоне какие-либо запрещённые предметы — напишите в поддержку, и вам помогут разобраться с этим.
