Горячая линия Почты России
Официальным оператором Российской почтовой сети является государственная компания «Почта России». С ее помощью доставляется более половины почтовых отправлений, посылок, писем.
Телефон горячей линии Почты России
Бесплатная горячая линия Почты России
Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб
Линия по розыску почтовых отправлений
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Обращение в чате на сайте Почты России
Компетентность операторов
Проблемы, возникающие в связи с обращением в компанию, разрешаются обращением на горячую линию Почты России.
Телефон горячей линии Почты России
Телефон горячей линии Почты России 8-800-200-58-88.
Бесплатная горячая линия Почты России
Бесплатная горячая линия России работает круглосуточно, без выходных и праздников.
Позвонив по номеру 8-800-200-58-88, оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме:
- Очередь в почтовом отделении более 5 человек. После ввода номера почтового отделения, система извещает начальника отделения о жалобе.
- Получение информации о движении почтового отправления. После ввода трека, система отслеживает местонахождение посылки, письма, бандероли.
- Информация о графике работы почтового отделения.
- Информация по денежным переводам.
- Прочие консультации.
Указанный номер является номером Call-центра, поэтому консультация будет оказана быстро и полноценно.
Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб
Оформить жалобу можно через сайт компании через меню «Общественная приемная». Для этого заполняется небольшая анкета на заявителя, обратный адрес электронной почты, на который должен будет прийти ответ, тема жалобы и текс обращения. Можно отправить жалобу на электронный почтовый адрес.
Дополнительно оформить жалобу можно через онлайн-консультанта через мобильное приложение, написав на электронную почту компании [email protected]. Ответ придет на электронную почту пользователя.
Линия по розыску почтовых отправлений
Проверка пропавших почтовых отправлений осуществляется через сайт компании. В первую очередь проверяется статус отправления по трек–номеру:
Если сделать это не представляется возможным, то необходимо подать заявление по розыск отправления через сайт компании в разделе «Электронные сообщения».
Функция «Электронные сообщения» позволяет запрашивать справочную информацию, формировать претензии на розыск почтовых отправлений в России и за рубежом, оценивать работу почтовый отделений и их работников.
Получение Электронных заказных писем освободит пользователя от уведомлений от государственных органов на бумажном носителе. Данная функция работает пока только в нескольких районах РФ.
Что можно выяснить по телефону?
Пользователи почтовых услуг при помощи горячей линии решают следующие вопросы:
- Соблюдение сроков доставки писем, посылок.
- Соблюдение сохранности почтовых отправлений.
- Недоставка бандеролей адресату.
- Обращения в целях улучшения качества обслуживания, подача жалоб.
- Уточнение статуса доставки посылки, заказного письма.
- Получение справочной информации.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Операторы не всегда могут оказать необходимую полную консультацию клиенту. В случае утраты уведомления о вручении заказного письма, дубликат его сделать невозможно, т. к. на нем имеется подпись получателя.
Если не выдержаны требования, предъявляемые к упаковке посылки, оператор не поможет с возмещением стоимости при утрате содержимого посылки.
Другие способы связи
Кроме обращения на телефон, компания предлагает дополнительные способы связи:
Мобильное приложение
Для удобного и эффективного взаимодействия с клиентами компанией разработано мобильное приложение Почты России.
Оно располагает следующими функциями:
- Отслеживание отправлений и доставка уведомлений о статусе отправлений.
- Оформление услуги доставки посылки или бандероли на дом.
- Информация о сумме наложного платежа и прочих сборов.
- Хранение и добавление отправленных сообщений, писем, бандеролей, посылок. Добавление возможно по штрих–коду.
- Содержит информацию обо всех почтовых отделениях, адресе, телефонах, графиков работы.
- Осуществление взаимосвязи с операторами при помощи онлайн чата.
- Поиск индекса по адресу.
Скачать приложение можно в Google Play, App Store.
Обращение в чате на сайте Почты России
Также пользователь может завести свою тему в чате на сайте. При помощи электронного помощника можно отследить почтовое отправление, узнать график работы отделений, получить ответы на интересующие вопросы.
Электронная почта
Удобным способом связи с компанией является отправка запроса на электронный адрес [email protected]. Ответ придет на электронную почту пользователя.
Компетентность операторов
Обеспечиваемая связь через официальный сайт с пользователями услуг почты, призвана повысить качественную и количественную эффективность работы компании. Постепенное переориентирование организации из государственной службы в коммерческую компанию, позволяет улучшать качество обслуживания клиентов, обеспечивать высокий уровень поддержки пользователей.
Оператор окажет консультацию по работе с личным кабинетом, способами отслеживания треков, предоставит информацию обо всех почтовых отделениях.
Если после консультации с оператором клиент не получает исчерпывающую информацию, он может через сайт компании оформить жалобу.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МФК «Мани Мен»
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Реклама
ООО МФК «Вэббанкир»
Проверьте статус своего письма или посылки по трек-номеру. Если информации по статусу отправления нет, либо статус длительное время не обновлялся, ваше письмо или посылка не доставлены, а срок пересылки истек, вы можете инициировать розыск отправления.
Чтобы начать поиск, необходимо подать заявление на странице pochta.ru/claim, либо предоставить в любом отделении Почты России:
- чек, выданный вместе с отправлением, или его копию (чек выдают в момент отправки);
- удостоверение личности.
Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)
Заявление может подать как получатель, так и отправитель или доверенное лицо одного из них (при предъявлении доверенности).
О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении.
Срок рассмотрения жалобы или претензии и предоставления письменного ответа составляет:
- 5 дней на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта;
- 30 дней в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов;
- Срок рассмотрения претензий по международным почтовым отправлениям может составлять от 30 до 90 дней в соответствии со Всемирной почтовой конвенции (Стамбул, 2016).
В том случае, если отправление не удалось разыскать, выплачивается компенсация. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя либо иного доверенного лица.
Горячая линия Почты России
Сегодня Почта России является официальным оператором Российской почтовой сети. Организация занимается доставкой бумажной корреспонденции, посылок, бандеролей, мелких пакетов. Также компания предоставляет пользователям бесплатную горячую линию, позволяющую проконсультироваться со специалистами и решить разнообразные затруднения.
Телефон горячей линии Почты России – 8-800-200-58-88
Телефон поддержки — 8-800-1-000-000
Содержание:
- 1 Бесплатная горячая линия Почты России
- 2 Отправка жалоб
- 3 Отслеживание отправлений
- 4 Частые вопросы к службе поддержки Почты?
- 5 Когда поддержка не помогает?
- 6 Мобильное приложение Почты России
- 7 Другие способны связи
- 8 Контакты
Бесплатная горячая линия Почты России
Контактный центр работает круглосуточно, без перерывов, выходных и праздников. После совершения звонка абоненту отвечает автоответчик, предлагающий воспользоваться автоматическим голосовым меню. Навигация осуществляется тоновым набором. В зависимости от нажатой клавиши на клавиатуре телефона, пользователь может получить следующую информацию:
- Текущее местоположение почтового отправления;
- Расписание работы выбранного почтового отделения;
- Сведения по финансовым транзакциям;
- Связь с оператором.
Отправка жалоб
Если потребитель не удовлетворен оказанными услугами, рекомендуется воспользоваться «Общественной приемной» на официальном сайте. Клиенту понадобится заполнить небольшое заявление. Здесь указывается адрес электронной почты для получения ответа, тема жалобы, сам текст обращения. Также отправить жалобу можно посредством мобильного приложения.
Отслеживание отправлений
Чтобы быстро определить текущее местоположение отправления – посетите официальный сайт. Система предложит указать уникальный номер, присвоенный посылке или письму. Проверка занимает несколько секунд. В результате пользователю предоставляется подробная информация – направление, статус, дата последнего изменения.
Если отправление не обладает номером отслеживания, рекомендуется открыть раздел «Электронные сообщения». Здесь можно самостоятельно отправить заявление на розыск любого почтового отправления. Также поддерживается передача претензий по поводу некачественного обслуживания.
Дополнительная возможность – получение электронных заказных писем, которые избавляют клиента от необходимости использования обычных бумажных уведомлений. Пока такая функция работает в определенных российских регионах.
Частые вопросы к службе поддержки Почты?
Посредством горячей линии можно решить различные вопросы:
- Узнать сроки доставки посылок, писем;
- Проверить сохранность почтового отправления;
- Пожаловаться на задержку доставки;
- Передать пожелание, касающееся улучшения обслуживания;
- Уточнить статус письма, бандероли, посылки;
- Узнать справочную информацию.
Когда поддержка не помогает?
Операторы Почты России не могут предоставить некоторую информацию. Например, если уведомление о вручении заказного письма потеряно, создать дубликат невозможно. Такая особенность обусловлена требованиями почтовой безопасности.
Мобильное приложение Почты России
Пользователь мобильного телефона может установить программу, которая разработана Почтой России. Приложение обладает многочисленными возможностями, облегчающими использование сервиса:
- Быстрое отслеживание отправлений;
- Просмотр размера наложенного платежа;
- Заказ курьерской доставки на дом;
- Просмотр ранее отправленных сообщений и бандеролей;
- Получение адресов ближайших почтовых отделений;
- График работы почтовых отделений;
- Контактная информация;
- Получение клиентской поддержки посредством электронной переписки.
Другие способны связи
Чтобы связаться с представителями организации, можно воспользоваться справочной системой на сайте. Здесь автоматический помощник предложит отследить местоположение отправления, статус доставки, узнать телефоны отделений Почты России. Также отправить вопрос можно по электронному адресу client@russianpost.ru. Операторы обязательно проконсультируют клиента.
Контакты
Официальный сайт: https://www.pochta.ru/
Личный кабинет: https://otpravka.pochta.ru/
Часто задаваемые вопросы: https://www.pochta.ru/emspost/
ФГУП «Почта России» — национальный почтовый оператор, предоставляющий универсальные услуги почтовой связи, а также ряд финансовых и коммерческих сервисов на территории Российской Федерации. Почта Ру (Pochta Ru) включает в себя 42 000 отделений по всей стране и объединяет один из самых больших трудовых коллективов — около 350 000 почтовых работников. В 2013 году приняла, обработала и доставила более 1,6 млрд писем, 54 млн посылок и 75,4 млн единиц денежных переводов.
Отслеживание почтовых отправлений Почта России — это возможность подписаться на изменение статусов вашего отправления и получать информацию об смене местоположения посылки на ваш E-Mail. Вы можете отследить любую посылку отправленную Почтой России или из Китая, Гонконга, Сингапура, США и других стран. Доступно отслеживание посылок с алиэкспресс.
По вопросам связанным с поиском посылок, уточнением тарифов и прочим вопросам о работе почты, обращайтесь на горячую линию Почты России по бесплатному телефону 8 (800) 2005-888.
Отслеживание почтовых отправлений Почта России на сайте Где Посылка.Ру с последующей отправкой уведомлений
об изменении статусов посылки на ваш адрес электронной почты.
Получение уведомлений на E-mail доступно только после регистрации на нашем сайте.
Один из самых быстрых способов узнать что с вашей посылкой это отслеживание почты (почтового сервиса),
через которую была отправлена посылка или почтовое отправление.
Справочник отделений
В справочнике доступны все почтовые отделения, их контактные данные,
статистика статусов и времени прохождения посылок.
Чтобы воспользоваться справочником, сначала выберите Управление федеральной почтовой связи соответствующее вашей области.
Отзывы
Спасибо, Почте России. Посылка получена в целости и сохранности . Это уже не первая посылка. Доходили все и довольно быстро.
—
19 мая,
написал
Я часто пользуюсь этим сервисом и очень довольна! Я посылаю посылки из Германии в Москву .Все посылки доходили за приемлемый срок. Есть возможность отслеживать на сайте . Когда посылка прибыла , приходит сообщение на электронную почту!
—
19 мая,
написал
iouliaboebs
Посылка дошла очень быстро, всего за семь дней. Получена в целости и сохранности. Большое спасибо службе доставки и Вашему сайту.
—
19 мая,
написал
Aleks-Nik
Посылка дошла очень быстро, всего за семь дней. Получена в целости и сохранности. Большое спасибо службе доставки и Вашему сайту.
—
19 мая,
написал
Aleks-Nik
Посылка дошла очень быстро, всего за девять дней. Получена в целости и сохранности. Большое спасибо службе доставки и Вашему сайту.
—
19 мая,
написал
Aleks-Nik
22 дня по китаю+55 дней по россии…лучше выбирать всегда пункт выдачи, а не почту..там хотя бы за неделю две дойдет, а не 2 месяца
—
19 мая,
написал
sobina.a.u.c
Посылка дошла достаточно быстро. Получена в целости и сохранности. Большое спасибо службе доставки и Вашему сайту.
—
19 мая,
написал
Aleks-Nik
Была просьба переадрессации, просьба выполнена. Благодарю за помощь, временную. Желаю Вам отзывчивых клиентов
—
19 мая,
написал
esaulkova.tanechka
Доставка быстрая. Целостность посылки в полном порядке. Отделение связи на Стахановской, 16, г. Ишимбай работает как часы: чётко и быстро.
—
19 мая,
написал
HANT
Ждала посылку в Италию. Все пришло быстро, даже быстрее чем было заявлено. Стоимость посылки очень приятная. Спасибо за вашу работу )
—
19 мая,
написал
sirakovskaya.v
Все сроки доставки нарушены. Посылка не доставлено . Из Истры отправили в Балашиху потом опять вернули в истру. Хотя город доставки Красногорск .
—
19 мая,
написал
marinakol45
420303 КАЗАНСКИЙ ЛПЦ ЦЕХ ОБРАБ. -самое поганное место куда могут попадать и где пропадают посылки и отправления!!!!
С 12 марта в этом гадюшнике пропало и перестало отслеживаться моё отправление,хотя из Китая оно шло всего 8 дней!!!!
Пришлось создавать спор после более 2х месяцев ожидания заказа,когда актуальность в пропала!!!
Отвратительная работа!!!
—
19 мая,
написал
mitr
Посылка была отправлена из Швейцарии и успешно дошла до получателя за две недели с момента пересечения границы в целости и сохранности.
С начала года дважды отправляли посылки в Россию и очень довольны сервисом. Спасибо большое!🤩
—
18 мая,
написал
golubevnataliya
Посылка из Тольятти в Великобританию дошла в отличном состоянии и всего за 11 дней, это просто невероятно !!!! Большое спасибо! Советую ВСЕМ…ВСЕМ пользоваться услугами этой службы.
—
18 мая,
написал
ladyri51
30 апреля 17:38
Импорт в страну назначения
420303 КАЗАНСКИЙ ЛПЦ ЦЕХ ОБРАБ. ПИСЬМЕНН. КОРР.
11 мая 17:27
Посылка доставлена
—
18 мая,
написал
vasil-evich
24 апреля 03:22
Импорт в страну назначения
420303 КАЗАНСКИЙ ЛПЦ ЦЕХ ОБРАБ. ПИСЬМЕНН. КОРР.
5 мая 16:18
Посылка доставлена
—
18 мая,
написал
vasil-evich
30 апреля 22:43 Импорт в страну назначения. 420331 КАЗАНСКИЙ ЛПЦ MPS1-СМ
11 мая 17:27 Посылка доставлена
—
18 мая,
написал
vasil-evich
3 апреля 02:41 Импорт в страну назначения 420303 КАЗАНСКИЙ ЛПЦ ЦЕХ ОБРАБ. ПИСЬМЕНН. КОРР.
11 апреля 09:53 Прибыла в пункт назначения 143405 КРАСНОГОРСК 5
И только 5 мая 16:18 Посылка доставлена по нужному адресу
В Казани не знают Русский язык?
—
18 мая,
написал
vasil-evich
Почему то очень долгая доставка. В пути была всего 7 дней, а остальное время, 6 дней, гуляла по Екатеринбургу.
—
18 мая,
написал
btsgold
По России все ОК, ПОЛУЧИЛА ИЗ СОЧИ ЧЕРЕЗ 10 ДНЕЙ. УПАКОВКА НЕ НАРУШЕНА, СРОКИ РЕАЛЬНЫЕ. Я довольна.
Но вот когда заказывала доставку в Ливан……, пришлось понервничать !!!!! Причём отслеживание было по всему пути следования посылки, дошла за 51 день и при получении пришлось заплатить ещё 40 $.
—
18 мая,
написал
tatianasmalik64
С “Казанский лпц mps1-см” посылка идет уже 2 месяца до Краснодара. вторая месяц. Спасибо Почте России.Из Китая бегом уходят, но тут “Казанский треугольник”-пропадает все. Уже 3 посылка поступила 5 мая туда же!!!(((
—
18 мая,
написал
silver07
Оплатил 22.03, отправили 27.03, пришло на почту 29.04 (почта работала до 16.00, потом выходные), получено 02.05. В пути 33 дня, от оплаты до возможности получения – 41.
—
17 мая,
написал
Dron17
Посылка из МО до Краснодара дошла за 7 дней. Считаю, это нормально, т.к. отправка 6 мая попала на майские праздники. Спасибо почте. Цена вопроса тоже порадовала. Через СДЭК было дороже. Отслеживание было на всём пути следования.
—
17 мая,
написал
sirens754
Вполне доволен услугами “Почты России” и сервиса отслеживания “Где посылка”. Отправление пришло в целости и сохранности. Намерен и в обозримом будущем воспользоваться предоствляемымии удобствами . Спасибо за внимание.
—
17 мая,
написал
schvetkovsergej
Пришёл токарный резец за 22 дня. Это нормально. Но не нормально то, что пластмассовый футляр в котором он был, оказался пробит насквозь этим резцом и произошло это явно при доставке.
—
17 мая,
написал
mga5717
Доставка посылки была в хорошем состоянии хочу сказать большое спасибо работникам почтового отделения за сообщение где находиться посылка и так же фирме которая доставляет посылки я очень довольна вашей работы
—
17 мая,
написал
olga.pf
Посвлка пришлв быстро без задержек где либо, точно по адресу без каких либо нарушений. Благодарю Почту России и Германии
—
17 мая,
написал
trifanenkova54
Посылка доставлена в нормальные сроки, повреждений нет аппарат работает нормально, вот вторая посылка застряла на оформлении в службе доставки в Уфе.
—
17 мая,
написал
vadim_rashidov
Из Челябинска в Уфу быстро и с отслеживанием, только потом появился какой-то странный статус, что она в Москве, но получатель её получил
—
17 мая,
написал
pikulev87
Почта России как всегда отличилась. Доставка очень долгая и еще, на сайте 17 трак посылка была в России 28 февраля а на сайте России она вылезла 20 марта? Прошли все сроки – вопрос к Почте России когда вы начнете менятся?
—
17 мая,
написал
mark_rechkunov
Спасибо службе “Где посылка”здоровья и удачи вам,ведь благодаря вашему труду мои посылки доходят быстрее
—
17 мая,
написал
shukurovamah
26 дней ожидания и посылка получена ,доставка не быстрая,но посылка пришла в целости и сохранности,сотрудники почтового отделения Москва÷493 -Профессионалы своего дела!А заказ в посылке ,еще более порадовал меня и еще одна маленькая женская мечта сбылась ,благодарю всех причастных!Ps-Треки отслеживались и через ваш сайт тоже,спасибо ,это такая поддержка когда ждешь посылку из далека
—
17 мая,
написал
miladamiledjeva
Посылку отправили солдату на СВО 03.03.23. 10 марта посылка покинула промежуточный пункт и перестала отслеживаться. Боец посылку так и не получил!
—
17 мая,
написал
preymak.s
Посылка давным – давно должна была прийти. Заказ от 4 февраля, сегодня 5 мая, а посылки нет. Где – то потерялась в Казанском ЛПЦ.
—
17 мая,
написал
tatyana-khutorskaya
ПОЧТА РОССИИ не пора бы вам обратить внимание на работу ваших подразделений в Казани, все посылки попадающие в казанские отделения попадают в черную дыру и получить их невозможно … по 3 месяца ожиданий ничего не дают!! Совесть есть у работников???? может пора уже объединяться и подавать в суд на такую работу? вот они герои труда – 420303 КАЗАНСКИЙ ЛПЦ ЦЕХ ОБРАБ. ПИСЬМЕНН. КОРР.
—
17 мая,
написал
IRINA-NeKisa
все что попадает в лапы казанских почтовых отделений пропадает как в черной дыре…..более 20 отправлений у меня пропали там((( нужно обращаться в суд наверное!
—
17 мая,
написал
IRINA-NeKisa
все что попадает в лапы казанских почтовых отделений пропадает как в черной дыре…..более 20 отправлений у меня пропали там((( нужно обращаться в суд наверное!
—
17 мая,
написал
IRINA-NeKisa
все что попадает в лапы казанских почтовых отделений пропадает как в черной дыре…..более 20 отправлений у меня пропали там((( нужно обращаться в суд наверное!
—
17 мая,
написал
IRINA-NeKisa
С 6 февраля посылка застряла или потерялась в КАЗАНСКОМ ЛПЦ сегодня 8 мая и движения по посылке нет.
—
17 мая,
написал
scoty91
С декабря 2022г. не получила 13 посылок из Китая. На сайте идет отслеживание по территории Китая подробное. В России прекращается отслеживание в ММПО Казанский ЛПЦ 420303. А на Почте России говорят, что посылка не поступала в Россию. Кому верить? Понимаю, что продавец заказывает отправление без отслеживания.
Информация о посылках, которые доходят до Почты приходит на дату поступления. Очень удобно заранее знать, что посылка твоя через день-два дойдет до места назначения.
—
17 мая,
написал
7777belka7777
все что попадает в лапы казанских почтовых отделений пропадает как в черной дыре…..более 20 отправлений у меня пропали там((( нужно обращаться в суд наверное!
—
17 мая,
написал
IRINA-NeKisa
все что попадает в лапы казанских почтовых отделений пропадает как в черной дыре…..более 20 отправлений у меня пропали там((( нужно обращаться в суд наверное!
—
17 мая,
написал
IRINA-NeKisa
все что попадает в лапы казанских почтовых отделений пропадает как в черной дыре…..более 20 отправлений у меня пропали там((( нужно обращаться в суд наверное!
—
17 мая,
написал
IRINA-NeKisa
совести нет ни грамма у сотрудников 420303 КАЗАНСКИЙ ЛПЦ ЦЕХ ОБРАБ. ПИСЬМЕНН. КОРР. .. ни одна посылка, а их примерно 30 шт. от них не получена!!! это черная дыра(((
—
17 мая,
написал
IRINA-NeKisa
Посылка дошла очень быстро, всего за восемь дней. Получена в целости и сохранности. Большое спасибо службе доставки и Вашему сайту.
—
15 мая,
написал
Aleks-Nik
Посылка с живыми растениями шла целых 15 дней, пролежала в Вельске четверо суток, а это час езды до Октябрьского. Лишь на пятый день отправили. Всюду звонила, просила нанять машину за свой счет и забрать в Вельске. Ответ – доставка отдыхает. Доотдыхались, что посылка пришла полностью с дохлыми растениями. Позор почте за такую доставку. Даже не извинились. Ответа на претензию все еще нет. Черенков было на 5000 рублей. Плюс шок при виде растений.
—
15 мая,
написал
polina.belozerova.59
Отличная доставка. Особенно радует почта России и работа почтальонов. Доставили посылку в тот же день как она пришла в отделение связи
—
15 мая,
написал
ya.vitas64
Огромное спасибо за фантастическую скорость доставки посылки из Германии в Санкт-Петербург! Сроки доставки минимальные, отслеживание с максимальной оперативностью и точностью во всех деталях.
—
15 мая,
написал
valeria.teplova
Мне очень нравится отделение 693904. Всегда быстрое обслуживание. Чистота в помещение. Вежливые работники. Спасибо большое хочется сказать работникам, а то все только ругают, как посмотришь что в почте России очень много отрицательных отзывов. Мне кажется что работники отделения 693904 просто любят свою работу
—
15 мая,
написал
694020
Все получено, но мелкий мягкий пакет в дрыбоган смят. Хорошо хоть отправленый заказ не сильно пострадал.
—
15 мая,
написал
ctenahob
Все отзывы
Отследить посылки Почты России
Покупки на онлайн-площадках давно вошли в жизнь современных пользователей. Нет ничего проще, чем сделать заказ на AliExpress или любой другой крупной площадке и с большой скидкой приобрести качественный товар, который так сложно найти в своём городе. И вот, все товары выкуплены и оплачены, продавец подтвердил отправку, и остаётся только ожидать, когда посылка прибудет в пункт назначения. Обычно средняя скорость доставки составляет от недели до полутора месяцев, в зависимости от способа транспортировки товара и страны, из которой он был отправлен.
Но как долго ваш заказ будет ехать? Где он находится сейчас? А вдруг его не отправили или потеряли? В момент ожидания возникает много вопросов. Отслеживание почтовых отправлений Почты России на ГдеПосылка ответит на большую часть этих вопросов. Мы не только получаем информацию о вашей посылке, но и сразу отправляем её вам на E-Mail или сразу на телефон, через одно из наших мобильных приложений.
Как найти почтовое отделение по индексу?
Ответы на все эти вопросы даёт трекинг-портал ГдеПосылка.ру. Здесь располагается специальный интерактивный справочник, который позволяет найти любое почтовое отделение по индексу: его вы указывали при оформлении сделки. Причем сделать это совсем не сложно. Для поиска нужной информации вам следует зайти на данную страницу, вбить номер индекса в специальное окошко и нажать кнопку «Найти». Система выдаст вам все данные о подразделении: точный адрес, контактный телефон, часы работы и график перерывов. Все почтовые отделения «Почты России» нанесены на интерактивную карту, что позволит вам сориентироваться на местности. Вот так одним щелчком мыши мы решили все вопросы. На портале пользователи могут разыскать любое почтовое отделение по адресу – как в своём городе, так и по всей стране. Теперь ваши посылки не потеряются – вы всегда знаете, куда доставлен ваш заказ и как туда попасть. С этим сервисом вы можете попробовать найти почтовые отделения по индексам, которые передадут вам друзья или знакомые. Обрадуйте своих близких точной информацией о том, как им попасть в филиал. Экономьте время вместе с порталом ГдеПосылка!
Как позвонить по горячей линии Почты России? Получится ли обратиться в поддержку онлайн? Что известно об организации?
Горячая линия Почты России
Телефон единого контактного центра – 8 800 100 00 00. Позвонить можно бесплатно из любого региона. Телефон в Москве: +7 (495) 276-55-55 доб. 02200.
Служба поддержки Почты России
Способы связи службой поддержки:
- форма обратной связи на сайте – https://www.pochta.ru/claim;
- электронная почта – client@russianpost.ru;
- ВК – https://vk.com/russianpost;
- Одноклассники – https://ok.ru/ruspostofficial;
- Телеграмм – https://t.me/russianpochta, https://t.me/napochte.
В обращении укажите адрес почтового отделения, ФИО и контакты для обратной связи.
Режим работы
Звонки по телефону горячей линии принимаются круглосуточно, без выходных и перерывов. Ознакомиться с графиком работы отделений почтовой связи можно на сайте компании.
О компании
«Почта России» – это государственная организация, оказывающая услуги почтовой связи по всей стране. Помимо традиционной работы с почтовыми отправлениями компания занимается дополнительными видами деятельности: распространение рекламы и печатных изданий, розничная торговля товарами первой необходимости, организация доставки грузов, предоставление различных видов связи и доступа в Интернет, таможенное оформление грузов и другое. Предприятие является лидером по доставке посылок, письменной корреспонденции и печатных изданий.
В организации работают около 380 тысяч сотрудников. «Почта России» имеет более 80 филиалов и свыше сорока тысяч отделений почтовой связи. На базе почтовых пунктов активно развивается сеть «Почта Банк», которая в настоящее время состоит из 4636 офисов. Банковские услуги доступны даже в самых отдаленных поселениях.
История
Компания была основана в 2002 году по приказу Правительства РФ. Через год во всех отделениях сети была организована розничная торговля. Далее последовало присоединение нескольких предприятий почтовой отрасли, а также передача имущества более 80 ликвидированных госучреждений в распоряжение «Почты России». Наряду с этим, были запущены электронные переводы и международная экспресс-доставка. В 2007 году началось освоение трансграничных переводов.
В 2013-м компания была признана стратегически значимой структурой. В 2015-м появились новые сервисы: «Директ-мейл», «Посылка онлайн» ,»Курьер онлайн», а также возможность отслеживания почтовых отправлений для интернет-магазинов. В 2016 году предприятие стало владельцем двух грузовых самолетов, для транспортировки больших грузов на дальние расстояния. Три года спустя, в связи с ростом спроса на товары зарубежных интернет-магазинов, были открыты сортировочные центры в Финляндии и Британии. В ближайшем будущем «Почта России» планирует построить около 40 логистических комплексов в крупных городах РФ.
Плюсы и минусы
Преимущества:
- десятки тысяч отделений по всей стране ( включая удаленные населенные пункты);
- доступные тарифы;
- возможность отслеживания отправлений;
- большой выбор дополнительных услуг;
- многообразие товаров;
- услуги и сервисы «Почта Банка»;
- круглосуточная техподдержка.
Недостатки:
- долгая доставка почтовых отправлений.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- При утрате или повреждении содержимого посылки, Вы можете потребовать компенсацию, равную объявленной ценности.
- Чтобы оформлять отправления в мобильном приложении, получать вознаграждения и экономить на доставке, станьте участником бонусной программы.
- При отправке посылок наложенным платежом стоит учесть, что сумма объявленной ценности не может быть меньше наложенного платежа.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Позвонить на горячую линию можно по любым интересующим вопросам, которые связаны с деятельностью “Почты России”. Например:
- оформление/получение отправлений;
- отслеживание по трек-номеру;
- стоимость услуг;
- индексы населенных пунктов;
- подписка на журналы и газеты;
- финансовые услуги в отделениях;
- возврат отправлений;
- услуги “Почта Банка”;
- аренда ячейки;
- жалоба и т.д.
Как войти в личный кабинет?
- На официальном сайте “Почта России” нажать кнопку “Войти” ( в правом верхнем углу).
- Ввести электронную почту/номер телефона и пароль. Подтвердить вход нажатием кнопки “Войти”.
Где я могу узнать адреса отделений?
Все адреса почтовых отделений представлены на официальном сайте в разделе “Отделения” ( в шапке сайта). Для поиска ближайшего почтового пункта необходимо ввести индекс или адрес своего города.
Как отследить груз?
- Открыть меню сайта ( значок в левом верхнем углу), выбрать пункт “Отслеживание”.
- Указать трек-номер отправления, нажать на кнопку поиска ( значок “Лупа”).
Как узнать индекс?
- Открыть меню сайта, нажать на раздел “Индексы”.
- Выбрать свой регион из списка предложенных.
- Указать территориальную единицу ( город, район, городской округ и т.д.).
- Выбрать улицу.
Как правильно писать адрес?
Адрес следует писать аккуратными разборчивыми буквами. В левом верхнем углу отправления указывается адрес отправителя, в правом нижнем – получателя. В адресе должна содержаться следующая информация:
- ФИО получателя полностью или название компании;
- улица, номер дома/квартиры;
- населенный пункт;
- район, область, край, республика;
- страна;
- № абонентского ящика ( если имеется), в формате “а/я 20”;
- индекс, согласно установленному образцу.
Как упаковать и отправить посылку?
Посылка должна быть плотно заполнена, чтобы предметы внутри коробки не передвигались. Груз помещается в специальный упаковочный материал ( картонную коробку, ящик или полиэтиленовый пакет), который можно приобрести в отделениях “Почты России”. На поверхности упаковки должно оставаться пространство для адресного ярлыка, со сторонами не менее 10,5 × 14,8.
Порядок действий при оформлении посылки онлайн:
- Сформировать посылку, заполнить соответствующий бланк на сайте “Почта России”.
- Взвесить груз, указать вес посылки.
- Распечатать бланк, наклеить по центру посылки.
- Сдать посылку в отделение “Почты России”. Оплатить отправление.
Как отправить посылку по номеру телефона?
Отправить посылку по номеру телефона можно только в том случае, если у получателя подключена функция “Отправка по номеру телефона”. При отправке достаточно указать номер адресата в формате + 7 *** *** ** **, без ФИО и адреса.
Как изменить получателя?
- Отправитель может изменить получателя, оформив переадресацию в отделениях “Почты России” или позвонив по номеру горячей линии.
- Если получатель не имеет возможности принять отправление, он может оформить электронную доверенность на близкого человека, у которого подключен данный сервис. Для подключения услуги необходимо на официальном сайте выбрать раздел “Получить” → “Выдать посылку другому человеку” и перейти к оформлению доверенности.
Как узнать стоимость и срок доставки?
Рассчитать стоимость отправления и узнать длительность доставки можно в разделе “Онлайн-сервисы”, указав тип и вес отправления, адрес доставки и получение дополнительных услуг.
Как написать жалобу?
Подача претензий производится:
- через мобильное приложение;
- в отделениях организации;
- на официальном сайте, в разделе “Электронное обращение” ( при наличии учетной записи на Госуслугах).
