«Джентльмены предпочитают блондинок». Неизвестно, насколько правдиво сие замечание. Однако то, что практически каждая женщина хоть раз в жизни думала о кардинальной смене имиджа, неоспоримо. Вне зависимости от того, решила дама перекраситься из брюнетки в блондинку, или наоборот, а может, из прямых локонов задумала сделать очаровательные кудряшки, все дороги ведут в салон красоты. Но что делать, если поход к парикмахеру не оправдал ожиданий, и вместо восторженных взглядов окружающих клиентка получила испорченные волосы и настроение на несколько дней, а то и недель вперед?
Согласно пп.2,3 ст. 12 Закона о правах потребителей РФ, любой салон красоты/парикмахерская в обязательном порядке несут ответственность перед клиентом за качество оказываемых услуг. Поэтому, в первую очередь, следует попытаться решить вопрос на месте. Вариантов предусматривается несколько: можно потребовать у мастера бесплатного исправления недостатков, снижения стоимости услуги или отказаться от оплаты некачественно выполненной работы.
Мастер может предложить исправить свою работу, предоставив клиенту хорошую скидку. Не стоит соглашаться на такое предложение, поскольку закон при возникновении подобных ситуаций обязывает мастера переделать работу бесплатно.
Если клиент не хочет больше иметь дела с непрофессиональным мастером, он вправе отказаться от оплаты услуги. Данное право клиента закреплено ст. 29 Закона о правах потребителя.
Также можно потребовать снижение стоимости работы мастера ввиду некачественного ее выполнения.
Если мастер отказываться переделывать работу бесплатно, снижать стоимость услуги и требует оплаты в полном объеме, необходимо написать претензию на имя руководителя/директора салона красоты. В заявлении указываются данные салона, заявителя (ФИО, адрес и телефон) и суть претензии. Следует подробно изложить обстоятельства, повлекшие обращение к директору – время, место оказания услуги, имя мастера, последствия некачественно выполненной работы. Также требуется указать свои требования – исправление «ошибки» мастера, полное или частичное освобождение клиента от оплаты за услугу и т.д.
Заявление пишется в двух экземплярах, один передается адресату, второй (с распиской о получении) остается у заявителя.
После нужно зафиксировать на фото и/или видео состояние своих волос после посещения салона красоты и дождаться ответа от руководителя.
В случае отказа в удовлетворении требований следует обратиться в Роспотребнадзор с заявлением, в котором требуется указать адресата, данные заявителя (ФИО, адрес и телефон), суть претензии и свои требования. К обращению прикладывается экземпляр с распиской заявления на имя директора салона красоты, ответ от него, чек (при наличии), фото- и/или видеоматериалы, подтверждающие доводы, изложенные в жалобе.
Сотрудниками Роспотребнадзора проводится проверка, по итогам которой дается ответ заявителю по существу.
Не забывайте про свои права. Подписывайтесь на канал!
5/5 (6)
- Действия в случае, если вам в парикмахерской испортили волосы
- Обратимся к законодательству
- Как уберечь себя от негативных последствий
- Что делать, если парикмахерская не идет вам навстречу
- Жалоба в Роспотребнадзор
- Обращение в суд
- Оцените статью
Действия в случае, если вам в парикмахерской испортили волосы
Как часто обыватели сталкиваются с некачественными услугами парикмахеров. Меньшим злом является просто отсутствие эффекта от процедур косметической направленности. Последнее вызывает разочарование и недовольство в связи с напрасной тратой средств.
Гнев и возмущение, а подчас и боль в ее физическом и моральном выражении, вызывает нанесенный волосам и коже головы ущерб. В такой ситуации перед клиентами встает вопрос о том, что делать.
От такой ситуации практически никто не застрахован. Более того, случаи с нанесением серьезного вреда здоровью после завивок, окрашиваний и иных процедур в рамках индустрии красоты случаются все чаще. Многие из них получают освещение в СМИ.
Доказывание своей правоты, а также необходимости возмещения причиненного ущерба – не такое простое дело, каким кажется на первый взгляд. Последнее связано с тем, что четко очерченных и установленных критериев качества оказываемых парикмахерскими услуг не существует.
Поэтому отстоять свои нарушенные права, а также вернуть затраченные средства непросто.
Приведем примеры возможных и вполне законных действий клиента, если качество оказанных услуг его не устроило:
- если прическа исправлению и корректировке не подлежит, то от оплаты услуг можно отказаться на основании 29 статьи Закона о защите прав потребителей;
- идентично можно поступить, если при окрашивании не получился необходимый цвет, а химической завивкой были сожжены волосы.
Последнее основано на том правиле, что перед проведением процедуры парикмахер должен сообщить клиенту о ее особенностях, возможных негативных последствиях и противопоказаниях.
Учтите! Если стрижка не получилась, и волосы безнадежно испорчены, можно не только не платить за нее, но и потребовать компенсации нанесенного вреда.
29 статья гласит, что если клиентом обнаружены дефекты и существенные недостатки выполненной работы, то он вправе требовать их безвозмездного устранения или исправления, а также в полном объеме отказаться оплачивать обслуживание или потребовать снизить его стоимость.
Для этого в первую очередь необходимо обратиться к руководителю учреждения с письменным заявлением. В обращении указывается, что обслуживание было некачественным, а исправить недостатки невозможно, и это стало причиной отказа от их оплаты.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Обратимся к законодательству
Приведем выдержки из Закона о защите прав потребителей:
Пункт 1 статьи 29 гласит, что потребитель, обнаружив недостатки выполненных работ, оказанных услуг, по своему усмотрению имеет право:
- потребовать безвозмездно устранить допущенные недостатки;
- потребовать уменьшения стоимости оказанных услуг;
- потребовать возмещения расходов, понесенных им при устранении недостатков силами третьих лиц или своими собственными силами.
Также из данной нормы следует, что выполнение обозначенных потребителем требований по устранению недостатков не освобождает исполнителя услуги от возмещения неустойки. Последнее связано с тем, что сроки выполнения заказа будут нарушены в связи с этим, а если нанесен ущерб, то его необходимо возместить.
П.1 статьи 31 Закона — требования потребителя об уменьшении стоимости выполненных работ (оказанных услуг), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы, услуги своими силами или с привлечением третьих лиц, а также о возврате уплаченной за работы денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления такого требования.
Таким образом, выходит, что салоны или парикмахерские обязаны бесплатно устранять допущенные ими в ходе работы погрешности. Нередко парикмахерские предлагают скидку за такие неприятности, но не всегда стоит на это соглашаться, лучше потребовать возмещение убытков в полном объеме.
Если устранять недостаток пришлось самостоятельно, например, некачественное окрашивание было исправлено в другом салоне, то с доставившего такие неудобства учреждения можно потребовать возмещения понесенных расходов. Также учитывать следует и тот факт, что допущенные недостатки могут быть обнаружены не сразу, но вернуться в парикмахерскую, их допустившую все, же стоит, стремясь доказать что окрашивание или стрижка были выполнены с существенными нарушениями.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть деньги за неоказанные услуги?
Как уберечь себя от негативных последствий
Если салон красоты или парикмахерская щепетильно относится к своей репутации, так как уже приобрела известность и работает с множеством постоянных клиентов, то руководитель постарается загладить вину своих сотрудников, возместив ущерб и выполнив иные требования потребителя.
Но чаще всего происходит иначе, и в заведении утверждают, что заказанная услуга выполнена в точном соответствии с запросами и требованиями клиента.
Запомните! Чтобы избежать неприятностей или хоть как-то уберечь себя от них, еще до начала выполнения работ следует:
- узнать у мастера все детали и тонкости процедур, возможную погрешность, связанную с особенностями ваших волос;
- для уточнения ожидаемого вами результата необходимо подкрепить свои устные пояснения и пожелания наглядным примером, например, фотографией из интернета или журнала той прически или стрижки, которую вы хотите получить;
- после оказания услуг и их оплаты следует взять кассовый чек или иной документ, подтверждающий внесение средств в счет оплаты услуг;
- если чек утрачен или просто не получен вами, то можно обратиться к помощи свидетельских показаний, кстати, в ходе работ можно просто сфотографировать себя в момент получения услуги.
Последнее связано с тем, что заявления о нарушении ваших потребительских прав не должны быть голословны, их обязательно стоит подтверждать фактами. Кроме того, при наличии подтверждающих нарушение фактов парикмахерские, пусть с неохотой, но выполняют требования «обиженного» клиента.
Посмотрите видео. Составление жалоб в Роспотребнадзор:
Что делать, если парикмахерская не идет вам навстречу
Важно! Если парикмахерская стоит на своем мнении о том, что недостатков не допущено, и возмещать неустойки и расходы учреждение ненамеренно, то поступить можно следующим образом:
- в книге жалоб и предложений описать сложившуюся ситуацию со всеми подробностями;
- на имя руководителя данного заведения написать претензию. Если администратор или руководитель отказывает в приме документа, то его можно направить заказной почтой или выставить на сайте парикмахерской.
Сегодня многие клиенты прибегают к помощи средств массовой информации местного значения.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг?
Как написать претензию
От правильности написания претензии зависит многое. Сравнительно недавно досудебный порядок урегулирования конфликтов приобрел первостепенное значение и был установлен на законодательном уровне.
Учтите! Кроме того, при подаче жалобы в Роспотребнадзор необходимо будет доказать тот момент, что обращение непосредственно в организацию, в которой было нарушено ваше право, было. А таким доказательством претензия и является.
К жалобе, если она будет направляться, ее также обязательно прикладывать.
Так, установленного образца претензий не существует, но общие правила, предъявляемые к ее содержанию, присутствуют:
- составляется документ в двух экземплярах, последнее необходимо в первую очередь самому заявителю;
- в верхнем правом углу указываются реквизиты организации, к которой предъявляются претензии, а также данные самого отправителя документа;
- наименование документа, расположенное по центру в середине страницы;
- сам документ следует условно подразделить на введение и описательную часть. Во вводной части – начале документа – описываем в общем суть претензии со ссылками на нормы законодательства. В содержательной части описываем все произошедшее с указанием даты получения услуги, ее типа, данные мастера, пожелания клиента, а также перечисляем все допущенные нарушения;
- завершают документ все предъявляемые к организации требования, например, о возмещении ущерба, возврате оплаченных сумм с их обоснованием, а также законные сроки их исполнения – это 10 дней с момента получения;
- внизу документа ставим дату направления и подпись заявителя.
Обратите внимание! Претензия подкрепляется доказательствами:
- оплаченными счетами за оказанные услуги;
- фотографиями дефектов и допущенных недостатков;
- чеками, оплаченными за устранение сих недостатков.
В течение 10 дней вы должны получить ответ на свое обращение. Возможно увеличение этого срока, если учреждение направит ответ почтой. Максимальный срок доставки заказного письма, в зависимости от региона, равен 14 дням. Если ответ на претензию не получен, направляем жалобу в Роспотребнадзор.
Жалоба в Роспотребнадзор
Жалоба в Роспотребнадзор направляется по почте в стандартной письменной форме, а также предлагается воспользоваться шаблоном электронного обращения на официальном сайте органа.
Помните! Не имея такой возможности, можно составить документ самостоятельно с учетом следующих требований:
- в верхнем правом углу листа пишется наименование органа (Управление Роспотребнадзора по такой-то области) с указанием юридического адреса;
- далее указывается организация, на действия которой жалоба направляется: полное наименование, юридический адрес или адрес, по которому расположена парикмахерская или салон красоты, оказавший некачественно услуги;
- реквизиты заявителя с указанием адреса регистрации, телефона, электронной почты и иных контактных данных.
В центре листа располагаем слово «ЖАЛОБА», под ним можно написать кратко суть, например, «на некачественное оказание парикмахерских услуг в салоне красоты «Салон красоты».
В текстовой части описываем сложившуюся ситуацию с указанием нарушенных норм закона и причиненного ущерба, доставленных неприятностей. К документу важно приложить доказательства в виде чеков, фотографий, экспертных оценок.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на салон красоты:
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Исковое заявление по защите прав потребителей.
Обращение в суд
Отстаивание интересов в суде начинается с составления искового заявления. От правильности оформления зависит то, примет ли суд его к рассмотрению. Иск должен соответствовать требованиям, перечисленным в 131 статье Гражданско-процессуального кодекса в части структуры документа.
При подаче иска оплачивается госпошлина, которая исчисляется исходя из суммы заявленного ущерба. В числе дополнений к исковому заявлению можно представить те же документы, что и при подаче претензии и жалобы в Роспотребнадзор.
Посмотрите видео. Права потребителя в салоне красоты:
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:
+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Если контакт «клиент — мастер» не налажен, жди скандала, который может дойти до суда
Поделиться
Недавно мы писали о безнадежно устаревших процедурах красоты, которые всё равно делают в салонах. Например, голливудское наращивание ресниц, ногти на типсах и накачанные скулы. Это, конечно, давно не модно, зато в большинстве случаев не наносит вреда здоровью — как психическому, так и моральному. Мастера говорят, что потребительский терроризм крепчает, а недовольные женщины пишут гневные отзывы после похода в парикмахерскую и жалуются в Роспотребнадзор. Мы собрали несколько историй неудачных походов в салон красоты и поговорили с мастерами об опыте общения с неадекватными клиентами, а также спросили у эксперта, как вернуть деньги и защитить себя, если страшное уже случилось.
Ольга Чипенко пришла сделать химическую укладку, а оказалась на трехнедельном больничном.
Женщина не смогла добиться от руководства салона полной компенсации больничного
Фото: Ольга Чипенко, Илья Калинин / НГС
Поделиться
— Я сходила в парикмахерскую, сделала биохимическую завивку, а дома мне стало плохо. Наутро всё вздулось, я вызвала скорую, меня увезли в ожоговый центр областной больницы. Хотели там оставить, но у меня дома 10-летний ребенок, поэтому я ушла под наблюдение. Ожог был II степени: головы, лба, ушей. На коже вздулись пузыри. Сейчас уже чувствую себя получше, а тогда была в ужасном состоянии. Считаю, что раствор был разведен неправильно либо это подпольное средство. Подчеркну, что у меня была не аллергическая реакция, а ожог. Кожу сожгли, — рассказывала Ольга корреспонденту НГС Илье Калинину.
Пострадавшая заплатила в салоне за услугу 2050 рублей. В парикмахерскую с претензией Ольга Чипенко пришла на следующий день, но управляющего на месте не застала. В итоге деньги за химическую завивку ей все-таки вернули и попросили не писать жалобу в Роспотребнадзор. Но договориться о полной компенсации трехнедельного лечения с руководством салона Ольга не смогла.
Другой пример. Женщина осталась недовольна услугами студии эстетики лица и тела, поэтому написала об этом гневный отзыв на сервисе Flamp, но получила резкий ответ от представителей салона — в итоге суд присудил ей около 80 тысяч рублей за моральный вред и судебные издержки.
По информации на сайте базы судебных решений РФ, клиентка студии обратилась с требованием компенсировать ей моральный вред. Как следует из решения суда, она пришла в студию на первичный прием стоимостью 3000 рублей: он включал в себя консультацию, процедуру в кедровой бочке, антицеллюлитный массаж и обертывание. После этого она поделилась впечатлениями на сайте отзывов Flamp под ником GALLA.
— Попила травяной чай, прошла скрабирование, массаж и обертывание. Подробнее остановлюсь на двух последних, так как скрабирование особого впечатления не произвело. Дома, в ванной, с кофейным скрабом в руках я это делаю дольше и тщательнее… Массаж делается банкой, по всему телу, передняя и задняя поверхности… Сразу скажу, это очень больно, — написала недовольная клиентка, в завершение отзыва отметив, что авторская методика студии оказалась неэффективной.
Студия ответила девушке довольно резко:
— Клиент приходит в первую очередь за результатом… А для чего пришли вы — это вопрос. Вы пришли с синяками (черного цвета), местонахождение которых говорит, что вы в данный момент уже куда-то ходите на коррекцию фигуры. Разумеется, будет ужасно больно по синякам делать массаж. Или вы думали — нет? Возможно, вы даже ходите к подружке, которая и попросила вас заглянуть к нам, всё разузнать да добавить ложку дегтя, — предположили представители компании на сайте Flamp.
— И последнее, каким образом вы, только начав заниматься своей фигурой, уже рекомендуете всем зал и сбалансированное питание как панацею? Вы добейтесь успехов сначала в коррекции фигуры, пройдите всё на своем опыте, а потом уже советуйте, а то совет как от прыщавого косметолога или толстого диетолога, — добавили в компании, посчитав отзыв «заказным».
Даша не стала обращаться к руководству салона и требовать вернуть деньги. А вы бы как поступили?
Фото: предоставлено Дарьей К.
Поделиться
— Пошла я в салон, где меня встретила в полдень сонный мастер. Мне даже показалось, что она реально спала, когда я пришла. Вялыми движениями рук она начала творить на моей голове «красоту». Меня также смутило, как именно мне делали кудряшки, но я такой человек: полностью доверяю человеку, который уверяет, что он мастер и «сто раз так делал». По итогу на моей голове красовался волосатый шлем. Дома вся голова чесалась, а на следующее утро я со слезами сквозь смех поняла, что не могу пойти на работу в таком виде. В итоге пришлось всё срезать. Так я стала лысой. Ладно, шучу. Всё, что я потеряла, — время, деньги (5000 рублей) и немного самооценки, — рассказала девушка.
Даша не стала возвращаться в салон и требовать компенсации за неудачную прическу. Этот пример не единичен, часто люди некомфортно чувствуют себя в конфликте и поэтому молчат о болезненных последствиях процедур красоты.
Большинство сетевых заведений стараются гасить интернет-скандалы на корню — просят недовольного клиента перезвонить либо написать им номер телефона и дату визита. Всё же иногда сотрудники заведений не могут сдержаться и начинают отвечать на выпады. Например, клиентка под ником rreedd31 оставила отзыв, в комментариях под которым разгорелась настоящая перебранка. Недовольную женщину поддержала еще одна посетительница салона с ником 777 — она также рассказала о неудачной процедуре. И понеслось — официальный ответ салона красоты оказался очень резким и неоднозначным.
Стоит ометить, что проверить правдивость негативного отзыва сложно, зато в том, что авторы агрессивного ответа — представители компании, сомнений нет
Фото: скриншот Flamp.ru
Поделиться
В одноименном центре обучения корреспонденту сказали, что такой услуги больше нет. Всё же осадок от реакции сотрудников остается довольно неприятный.
Но не только клиенты недовольны услугами мастеров, но и мастера часто жалуются на неподобающее отношение со стороны последних.
Они делятся, что некоторые клиенты приходят раньше на час, не предупредив об этом по телефону. И если в салоне или на дому недостаточно пространства для ожидания — это может стать проблемой. Также мастера недоумевают, когда на процедуры берут с собой родственников или подруг.
— Приходят с мужьями, которые «посидят-подождут», и получается, что на процедуре в кабинете мы втроем. Это не очень комфортно, о таком нужно предупреждать заранее. То же самое касается и детей. Я понимаю, бывают форс-мажоры, но о них нужно обязательно предупреждать. 4-летний мальчик не посидит спокойно на диване два часа. Это я вам как мама двоих говорю, — рассказала корреспонденту мастер маникюра Анна М.
Парикмахеров раздражают отмены записи в последний момент и скрытое недовольство. Это когда клиент пришел за сменой имиджа, в салоне ему всё нравилось, дома он себя почувствовал некомфортно и накатал гневный отзыв в социальных сетях.
— Такое бывает часто. Почти никто из недовольных клиентов не озвучивает проблему сразу после процедуры. Негативный фидбек (обратная связь. — Прим. авт.) приходит через время, и с ним гораздо сложнее работать, — говорит стилист по волосам Павел П.
Также несколько мастеров отметили, что в России до сих пор принято относиться к специалистам сферы красоты как к «обслуживающему персоналу» в худшем смысле этого слова.
— Приходит фифа, тыкает сразу, мол, давай побыстрее и сгоняй за чаем. Если салон и руководство нормальные или работаете на себя, то можно сделать такой клиентке замечание, а если не успокоится — отправить восвояси. Но не все одобряют такие методы. Многие руководители исповедуют принцип — клиент всегда прав, даже если это унижение достоинства мастера и неприкрытый потребительский терроризм. У меня был на работе случай: на педикюре клиентка кидалась конфетками в мастера, знаете, есть такие бесплатные леденцы, и ее вежливо рассчитали после процедуры и отпустили. Такое не редкость, — рассказывает парикмахер с 15-летним стажем Татьяна Ф.
Партнер юридического агенства «ЭКВИ» Астрик Рашоян объясняет, что оценка услуг салонов красоты очень субъективна.
— Одна и та же прическа может вызывать восторг у парикмахера, а у клиента — неприятие. Косметические процедуры могут иметь эффект с первого раза у одного клиента, другому же понадобится 5–7 визитов для этого. Поэтому результат труда мастера зачастую не соответствует ожиданиям клиента. В этой связи требование о компенсации по причине «не нравится» не будет обоснованным, и переделать прическу/маникюр мастер может только, если сам этого захочет, — говорит эксперт.
Юрист отмечает, что иные последствия наступают в ситуации, когда мастер оказал услугу с явным дефектом — сжег волосы, выстриг клок волос, не прокрасил ногти, применил средство, которое вызвало сильный отек или аллергию.
— Если вашу ситуацию можно исправить здесь и сейчас (например, докрасить ногти или выровнять криво подстриженную челку), то и надо исправлять ее сразу — то есть потребовать от салона исправления недостатков. Сбережете силы, время и нервы. Как правило, салоны идут навстречу без возражений. Иная ситуация, когда недостатки услуги невозможно быстро исправить — нужно дождаться, когда отрастут волосы или пройдет отек. В такой ситуации клиент вправе требовать компенсацию вреда. Сознательные руководители салонов не будут доводить претензии клиента до огласки или суда, поэтому как минимум могут предложить клиенту какие-либо реабилитационные процедуры. Если же салон не признает свою ошибку, можно идти с требованием в суд, — комментирует Астрик Рашоян.
Желательно, по его словам, взять чек об оплате услуг или обзавестись показаниями свидетелей, что стрижка-окраска сделана именно в этом салоне, и обращаться в отдел защиты прав потребителей — такой есть при администрации каждого района.
Астрик замечает, что претензии клиентов в таких спорах труднодоказуемы. Для того, чтобы иметь шансы на выигрыш в суде, потребитель, как и любой участник процесса, должен доказывать, что услуга оказана салоном некачественно.
— Например, перед походом в парикмахерскую сделать фото до процедуры. В парикмахерской зафиксировать свой визит — например, оплатой чека. Фиксировать результат. При оказании косметологической услуги косметолог должен выяснить наличие противопоказаний к услуге, заболеваний, аллергических реакций клиента, чтобы понимать, можно ли вообще оказывать услугу. Для этого в серьезных косметологических кабинетах практикуется анкетирование, где клиент указывает на наличие заболеваний, аллергий и прочее. Но на пути к красоте анкеты заполняются как? Быстро! И как правило, редко кто честно пишет о своих заболеваниях или реакциях или вовсе о них не знает. Тогда и мастера не в чем упрекнуть, если клиент сам дал разрешение на использование средств и методик, — говорит эксперт.
Если перед началом процедуры вы не подписали бумагу, что предупреждены о возможных противопоказаниях и побочных действиях (или нет видео-, аудиозаписи, доказывающей, что вы с таким перечнем ознакомлены), то при возникновении таковых вы вправе требовать возврата денег и возмещения ущерба, советует Астрик Рашоян.
Если в салоне красоты вашу проблему решать отказываются, нужно потребовать у них чек и составить на месте акт об оказании услуги с подписью персонала салона или свидетелей. Далее нужно обратиться в медицинское учреждение, которое зафиксирует степень тяжести вашего состояния и его возможные причины. С этими документами юрист рекомендует обращаться в Роспотребнадзор.
Прямо сейчас на сайте «Народной премии НГС» проходит голосование за лучшие компании Новосибирска. Всего 10 номинаций, одна из которых — «Салон красоты и барбершоп года». Какие салоны вы считаете самыми лучшими в нашем городе? Каким мастерам доверяете свою внешность? Предложите своего номинанта, а мы выберем топ-10 самых классных салонов красоты Новосибирска.
Вчера была в парикмахерской, окрашивала волосы (в блондинку) сама я светло-русая, мелированная. Когда смыли краску, стала оранжево-светло-рыжая. Мне предложили затонировать, чтобы убрать желтизну, затонировали, итог лучше чем после краски, но все равно плохо. Я расплатилась, ушла. Дома муж в шоке, сегодня на работе все мне сочувствуют, самой плохо. Что мне делать? Идти туда же, требовать исправления бесплатно, или идти в другое место. Закон о защите прав потребителя как то регламентирует парикмахерские услуги? Помогите, плохо мне. Парикмахерская дорогая, заплатила 4000 руб.
я бы вам пока рекомендовала не трогать волосы и дать им отдохнуть. недели две. поверьте если они у вас все выпадут от частого окрашивания будет хуже. пока как нибудь обыгрывайте то что есть. а потом ищите матера по рекомендациям и вперед на исправление. но длоя волос все равно нагрузка. полечите их пока как следует предварительно.
Фотки до и после покраски 🙂
Птичка певчая
Я расплатилась
зачем?
т.е вас красили краской?или обесцвечивающим порошком(кремом)???итоговый цвет показали на чём-нибудь???
Была в растерянности, готова разреветься, уходила уже в 21-30 вечера, салон до 20 работает, не было сил на разборки. Дура я. Две недели ходить в таком виде не могу.
Красили краской, какой-то американской, щадящей.
Птичка певчая
Две недели ходить в таком виде не могу.
ну и зря.
Птичка певчая
Красили краской, какой-то американской, щадящей.
нууу…тут или парикмахер при смешивании накосячила…либо такая вот неожиданная реакция произошла…бывает…
Птичка певчая
Была в растерянности, готова разреветься
вот, почитайте, очень похоже
http://www.u-mama.ru/forum/messages.php?id=10022214&iq=33
видимо это уже эпидемия 😉
:fool:
Птичка певчая
Две недели ходить в таком виде не могу.
лысой лучше чтоле?
я была в такой ситуации, тоже заговорили зубы, расплатилась, потом “исправили”. После волосы ломались и лезли как в фильме ужасов. Больше в тот салон ни ногой. Хороший мастер даст рекомендации и исправит вам все, не отчаивайтесь. Это всего несколько дней, не вся же жизнь. Я вот ходила зеленоватого оттенка с красными полосками 🙁 Все пройдет и будете красотка! :love:
Птичка певчая
Две недели ходить в таком виде не могу.
моя подруга сожгла таким образом себе волосы почти под ноль,проблема была та же,так что теперь не дергайтесь и терпите если не хотите новый год справлять лысой
не в золотой кроне были? меня там точно также покрасили однажды 🙁
Попробуйте купить оттеночный шампунь Шварцкопофский. Цвет Сильвер. В калинке-малинке покупаю. Убирает желтизну и не портит волосы.
Нет, ЭмЭй на Блюхера
Nastyushina mama
Я расплатилась
зачем?
Птичка певчая
Парикмахерская дорогая, заплатила 4000 руб.
имеете право не платить вообще, так как при оказании услуг не было достигнуто желаемого результата.
Piranya
имеете право не платить вообще, так как при оказании услуг не было достигнуто желаемого результата.
найти бы еще нервы для этого
Купите восстанавливающие маски профессиональнальные. Салоны на Бажова .Декабристов. Мне после частого мелирования ,когда волосы как стог сена…тока они помогают. Что то щаз менять еще краской не вздумвйте. Купите большую красивую заколку сеточкой и забирайте волосы. Лечите пока. Если у вас волосы быстро отрастают то потерпите и сотригите это безобразие. Ну а платить 4 000,00 это было лишнее. Ну да забудьте про это щаз. Удачи.
ну зачем так, успокойтесь
У меня так было 2 года назад. Покрасилась в блондинку, стала желтая, слезы…..
Подождала 2 недели и все переделала все вернула, но блондинкой больше быть не хочу. :mir:
Перед выпускным дочка сходила на прическу в дорогой салон, сделали некачественно, а денег заплатили дофига- до вечера прическа не дожила, я позвонила администратору и потребовала возмещения ущерба, практически сразу предложили вернуть деньги.
Мне думается надо поговорить с администрацией салона пусть сами предлагают варианты как исправить, деньги можно вернуть.
1. С администрацией салона или руководством поговорить нужно. причем спокойно. пусть возмещают каким бы то ни было способом ущерб.
2. К мастеру этому больше не ходить. если сожгли краской волосы – то это не краска виновата, а руки мастера.
3. Купить увлажняющие, питающие средства для волос (на денежки которые вернут в парикмахерской), я спасалась Жак Дессанж бело-желатя упаковка, есть еще экономный вариант серия Биэлита Ревивор. Все пробовала на себе.
4. Улыбнуться тоже обязательно нужно. 🙂
Итак, что может сжечь нам волосы? Факторов не так уж много, но большинство из них присутствуют в нашей жизни почти постоянно.
Сегодняшние составы для окрашивания волос значительно менее разрушительно воздействуют на структуру волоса, поскольку производители красок научились заменять агрессивный аммиак более щадящими аналогами. Однако на рынке еще присутствуют краски на основе аммиака, которые при непрофессиональном и неосторожном использовании могут привести к тому, что пряди после окрашивания окажутся сожженными. Кроме того, даже относительно безопасную краску можно неаккуратно передержать на волосах, и тогда результат может быть таким же плачевным, как и в первом случае.
Понять, что что-то пошло не так, можно по следующим признакам: волосы после смывания краски и высыхания не блестят, структура волоса слишком пористая, локоны выглядят сухими и безжизненными.
Как бы ни старались производители девайсов для стайлинга сделать свои изделия безопасными, воздействие высоких температур все равно в той или иной степени вредит волосам. Если ваши локоны от природы густые, а толщина волоса больше средней, вам ничего не грозит. Но тонким и мягким волосам укладка плойкой или щипцами может выйти боком — взгляните на фото!
Признаки волос, сожженных утюжком или плойкой, совпадают с признаками волос, пострадавших от агрессивного воздействия окрашивающего состава: локоны сухие и безжизненные, легко ломаются, не собираются в гладкие пряди.
Химическая завивка — одна из самых частых причин сожженных волос. К сожалению, даже самые щадящие современные составы могут нанести локонам серьезный вред, особенно если делать завивку самостоятельно, а не под руководством опытного мастера!
Признаки того, что химическая завивка принесла больше вреда, чем пользы: тусклые волосы, которые ломаются при расчесывании или укладке, отсутствие блеска. Иногда при очень сильном повреждении локоны после завивки начинают выпадать.
Ежедневная укладка феном, если проводить ее неправильно, тоже может принести множество неприятностей. От постоянного воздействия горячего воздуха (слишком горячего и со слишком близкого расстояния) структура волоса становится пористой, локоны — сухими, а укладка уже не приносит такого же прекрасного результата, как раньше. Все это признаки сожженных феном волос.
Если неприятность уже случилась и волосы потеряли «товарный вид», важно приступить к восстановительным мероприятиям не откладывая! Итак, как можно реанимировать пряди в домашних условиях? И возможно ли это вообще?
В период восстановления волос важно уделить максимум внимания увлажнению и питанию локонов. Подберите правильные косметические средства — бальзамы и маски — для интенсивного восстановления и наносите их каждый день. Несмотря на то, что у большинства масок для волос указанное время воздействия не превышает пяти минут, средство лучше наносить на несколько часов или даже на ночь. И, конечно, после каждого мытья головы стоит использовать бальзам-кондиционер, чтобы разгладить чешуйки волоса после очищения.
Попробуйте заменить привычный уход на гамму Kérastase Résistance. Ее продукты — неотъемлемая часть салонной услуги реставрации очень поврежденных волос, а для дома можно ограничиться минимальным количеством флаконов.
Горячий воздух или раскаленные металлические поверхности сослужат вам дурную службу: и без того поврежденные локоны будут страдать от новых негативных воздействий. Отложите укладку до лучших времен: сушите пряди естественным способом, чтобы дать им восстановиться.
В стремлении удалить максимальное количество влаги с волос после мытья мы слишком интенсивно орудуем полотенцем и тем самым травмируем локоны! Ни в повседневной жизни, ни тем более в период восстановления волос не нужно тереть их полотенцем.
Правильный алгоритм действий:
- Слегка отожмите мокрые волосы руками.
- Заверните голову в мягкое, хорошо впитывающее полотенце.
- Минут через 10 снимите полотенце и промокните им кончики волос.
- Дайте локонам высохнуть самостоятельно.
Муссы, спреи и лаки для волос слегка подсушивают локоны, а сожженным волосам это ни к чему. Эксперты рекомендуют оставить средства для укладки до лучших времен, заменив их восстанавливающими спреями и питательными маслами.
Жесткие щетки — долой! На период восстановления локонов обзаведитесь обычной деревянной расческой или гребнем, чтобы не навредить волосам еще больше. При расчесывании уделяйте внимание не только прядям, но и коже головы, а лучше сделайте интенсивный массаж! Прилив крови к волосяным фолликулам поможет процессу восстановления.
Чем больше внимания вы уделите своим локонам, тем скорее они станут выглядеть лучше. Если вы готовы к регулярному посещению салона для восстановительных бьюти-ритуалов, то присмотритесь к этим услугам.
Локоны буквально «накачиваются» специальным составом, в котором есть все необходимые витамины и микроэлементы для восстановления. Состав не только оказывает лечебный эффект, но и заполняет пустоты в структуре сожженного волоса, чтобы сразу придать ему здоровый вид.
Кератин и коллаген — два важнейших элемента, отвечающих за внешний вид волос. Именно эти вещества входят в состав средства для бьюти-ритуала: локоны становятся гладкими и блестящими, легко расчесываются и укладываются. Можно рассматривать эту услугу как способ быстро привести волосы в порядок перед важным мероприятием — основного лечения этот уход не отменяет.
Если возможности посетить салон нет, можно воспользоваться рецептами, ингредиенты для которых, как правило, всегда под рукой!
Но помните: самостоятельно приготовленное средство не дает абсолютно никакой гарантии (тем более быстрого «выздоровления») и может негативно сказаться на уже и так поврежденных волосах.
Заслуженный лидер всех восстановительных «хит-парадов» на многочисленных форумах в интернете – кокосовое масло. По словам пользователей оно невероятно питательное, очень хорошо увлажняет локоны и восстанавливает их. Советчики уверяют, что можно купить специальное кокосовое масло для волос, а можно — обычное, для еды и мол эффект будет отличным и в том, и другом случае.
Стилисты SalonSecret этой точки зрения не разделяют: эффект даже от такого «безобидного» на первый взгляд средства может оказаться совершенно губительным. Вы же не хотите навредить локонам еще больше?
Еще одни «любимчики» форумчан – аргановое масло и авокадо. Конечно их можно купить в аптеке и супермаркете, да и способ приготовления лёгок и прост в исполнении – смешать ингредиенты и нанести на локоны по всей длине. Советчики уверяют, что средство насытит волосы массой витаминов, сможет их смягчить и увлажнить.
Стилисты SalonSecret отговаривают и от этой затеи: вы никогда не знаете, как может среагировать шевелюра на непроверенный состав. Пожалейте свои волосы и лучше обратитесь за помощью к профи.
Мы попросили экспертов SalonSecret дать свои профессиональные рекомендации: что делать и чего не делать с поврежденными локонами.
Делать обязательно:
- массаж кожи головы;
- ежедневный питательный и восстанавливающий уход;
- стрижка поврежденных кончиков.
Не делать ни в коем случае:
- окрашивать;
- делать химическую завивку;
- сушить феном;
- использовать стайлинговые средства;
- использовать плойку или утюжок.
В процессе восстановления поврежденных волос нам тоже хочется выглядеть превосходно! Вот три способа сделать укладку, замаскировав проблему.
Пучок — это всегда стильно, а еще в этой прическе состояние волос становится неочевидным! Уложите волосы в тугой узел на затылке, надежно закрепив его невидимками.
В одной косе повреждение волос будет заметным, а вот несколько мелких косичек отлично замаскируют проблему.
Гладко убранные в хвост волосы будут смотреться хорошо, даже если они повреждены, а от сухих кончиков отвлечет внимание яркий аксессуар — искусственный цветок или необычная заколка.
Итак, мы вооружились всеми необходимыми знаниями, осталось лишь правильно ухаживать за поврежденными волосами, подобрав необходимые средства. Вот что рекомендуют эксперты SalonSecret.
- Кондиционер So Long Damage от Matrix
Увлажняет и питает локоны, снижая их ломкость за счет керамидов в основе формулы средства. Использование этого кондиционера позволяет восстановить волосы, не теряя их длины.
- Масло Oil Wonders от Matrix
Разглаживающее масло наносится на влажные локоны после мытья головы. Помогает пригладить чешуйки волос, приподнятые во время очищения шампунем, питает по всей длине.
Сожженные волосы не повод для паники! Не расстраивайтесь и поскорее принимайтесь за восстановительные процедуры.
