Идеи
7 сервисов для создания онлайн-опросов
Разбираем функционал и особенности
Когда нужно узнать мнения подписчиков, собрать отзывы или провести крупное маркетинговое исследование, хорошо выручают онлайн-опросы. Помогаем выбрать подходящий сервис для их создания.
| Ситуация | Сервисы |
| Хочу провести бесплатный опрос без ограничений | Google Forms, Yandex Forms |
| Можно попробовать бесплатную версию и, если понравится, купить подписку | Survey Monkey, Anketolog, Testograf, Simpoll, Survio |
| Нужен сервис для личного использования, простых исследований | Google Forms, Yandex Forms, Survey Monkey, Anketolog, Testograf, Simpoll, Survio |
| Ищу решение для бизнеса, более сложных исследований | Yandex Forms, Survey Monkey, Testograf, Anketolog, Simpoll, Survio |
| Хочу встроить опрос на сайт | Yandex Forms, Survey Monkey, Anketolog, Testograf, Simpoll, Survio |
| Нужен большой выбор шаблонов | Google Forms, Survey Monkey, Anketolog, Survio |
| Важно, чтобы было удобно работать с телефона | Google Forms, Survey Monkey, Anketolog, Testograf, Survio |
Функционал. Google Формы — пожалуй, самый популярный и простой сервис по созданию онлайн-опросов. Здесь доступны вопросы с выбором нескольких вариантов, развернутые ответы и еще несколько несложных форматов. В качестве ответов респонденты могут загружать свои изображения и видео.
Помимо опросов, есть тесты. Можно настроить, сколько баллов давать за правильный ответ и показывать ли его пользователю.
Форму можно отправлять по почте и расшаривать в мессенджерах. А вот встроить на сайт нельзя. Ответы будут отображаться прямо в интерфейсе и специальной диаграмме, а более подробные результаты — в табличке Google.
Особые фишки:
- Есть около 20 шаблонов: контактная информация, отзыв о мероприятии, форма заказа и другие.
- Для участия в опросе не нужен аккаунт Google.
- Гибкие настройки. Например, можно запретить отправлять анкету несколько раз или разрешить менять свои ответы после отправки.
- Формы, как и остальные продукты Google, можно редактировать и анализировать вместе с коллегами.
- Сервисом удобно пользоваться и на компьютере, и на телефоне.
- Легко проводить опросы большого количества людей — ответы сохраняются в Google Таблицах, где доступно 2 млн ячеек.
Функционал. Продукты Яндекса и Google очень похожи. Основное отличие в видах вопросов — у Яндекса их больше. Помимо выбора одного и нескольких ответов, есть, например, форматы «Да/Нет» и числовой. И еще одно отличие от гугловских форм в том, что для создания каждого вопроса открывается новое окно — а это не очень удобно.
Опросом можно делиться в соцсетях и мессенджерах, отправлять форму по почте и вставлять на сайт. Результаты будут доступны для скачивания в xlsx, csv и json.
Особые фишки:
- Есть четыре шаблона: форма обратной связи, анкета, заявка, регистрация на мероприятие.
- Можно показывать вопросы в зависимости от того, как человек ответил на предыдущие.
- Удобная опция для бизнеса — ответы собираются в Yandex Tracker или Wiki. В Tracker, например, можно автоматически создавать задачу по каждому ответу.
- Можно настроить дату, после которой ответы приниматься не будут.
- Форму легко брендировать — загрузить фоновое изображение, настроить шрифты и цвет кнопок, добавить логотип компании.
Survey Monkey
Сайт: https://www.surveymonkey.ru/.
Стоимость: бесплатно с ограничениями до 10 опросов и 100 респондентов. Есть два платных плана: персональный — от 1 999 рублей в месяц, бизнес — от 1 500 рублей в месяц за пользователя.
Язык: английский.
Функционал. Survey Monkey — американский конструктор онлайн-опросов, один из самых популярных в мире. У него мощный функционал, который подходит для серьезных маркетинговых исследований. Но делать простые опросники, приглашать на мероприятия, собирать обратную связь тут тоже можно. Кстати, слоган компании звучит как «Превращать обратную связь в действия».
Можно опубликовать опрос на сайте или на странице в соцсети, отправить по электронной почте. Результаты можно сохранить в форматы csv, pdf, ppt, spss, xls.
Особые фишки:
- Большая галерея шаблонов по категориям — учебные и маркетинговые исследования, развлекательные опросы, политика, демография.
- Сервис давно известен на рынке и зарекомендовал себя с точки зрения безопасности данных клиентов.
- Если опрос никак не придумывается, можно указать свою цель — Survey Monkey сам подберет вопросы.
- Сайт адекватно работает в любом браузере.
- Можно задавать параметры для фильтрации и сравнения ответов.
- Опросы можно встраивать в email-рассылки.
Anketolog
Сайт: https://anketolog.ru/.
Стоимость: бесплатно доступна пробная версия на 5 дней. Цены на подписку начинаются от 1 090 рублей в месяц. Можно приобрести доступ на месяц, три месяца и год.
Язык: русский.
Функционал. Anketolog — удобный конструктор анкет с 20 типами вопросов и настройкой правил прохождения. Помимо создания опросов, здесь можно заказать дополнительные услуги: например, маркетинговое исследование или оценку узнаваемости бренда.
Опросом можно поделиться в соцсетях и встроить на сайт. Результаты можно экспортировать в Word и Excel, а также в pdf-формате.
Особые фишки:
- Более 100 шаблонов.
- Выбранный формат вопроса можно перетаскивать в рабочее поле, отдельные окна не всплывают — это довольно удобно.
- Можно ограничить время опроса.
- Гибкая настройка цветовой темы, включая полутона.
- Респонденты могут прикреплять не только фото и видео, но и аудиофайлы.
- Можно добавить captcha, чтобы защитить анкету от роботов.
- Если нет своих респондентов, доступна онлайн-панель с 153 тыс. контактов, среди которых жители России и СНГ.
- Есть раздел с разъяснением сложных моментов — от оплаты тарифа до времени ответа.
Testograf
Сайт: https://www.testograf.ru/.
Стоимость: бесплатная демо ограничена одним опросом и десятью ответами. Стоимость подписки стартует от 6 990 рублей в месяц, самый дорогой тариф — 69 990 рублей.
Язык: русский.
Функционал. Сервис предлагает 19 типов вопросов, в том числе звездный рейтинг, рейтинг со смайлами, ранжирование. Есть функция «семантический дифференциал», которая часто используется в психологических тестах — это когда, например, респондент может выбрать ответ от -2 до 2.
Опрос можно органично встроить на сайт или добавить как виджет или попап (всплывающее окно). Результаты можно посмотреть в личном кабинете или скачать в csv, xlsx, pdf, doc или zip-архивом.
Особые фишки:
- Два типа шаблонов. Первый — для сотрудников (уровень мотивации, карьерные ожидания, опрос уходящего сотрудника). Второй — для клиентов (индекс потребительской лояльности, анкета тайного покупателя, узнаваемость бренда).
- Простой современный дизайн, без лишних элементов.
- Опция сохранения анкет, где ответили не на все вопросы.
- Можно проанализировать эффективность каналов, через которые проводился опрос.
- Есть возможность отследить ответы по email-адресу респондента, отправить напоминания об опросе тем, кто не ответил.
- Для каждого вопроса доступны расширенные настройки, которые включают таймер, случайный порядок ответов и другие параметры.
- Перед публикацией можно посмотреть, как опрос выглядит на десктопе и мобайле.
Simpoll
Сайт: https://simpoll.ru/.
Стоимость: в бесплатной версии доступно 3 опроса и до 100 ответов. Платные тарифы — от 390 до 1 490 рублей в месяц.
Язык: русский.
Функционал. Simpoll — сервис с тремя конструкторами интернет-опросов: анкета (несколько вопросов разных типов), тестирование (несколько вопросов с проверкой) и голосование (один вопрос с вариантами ответа). В анкете стандартный набор вопросов — один или несколько вариантов, текстовое поле. Но есть и необычные — матрица и ранжирование.
Опрос можно вставить на сайт или разослать по email, поделиться во ВКонтакте или Twitter. Результаты можно выгрузить в Excel.
Особые фишки:
- Несколько шаблонов: подробная или простая обратная связь, регистрация на собеседование, опрос потребителя.
- Для создания анкеты регистрация необязательна — достаточно иметь профиль в соцсети, аккаунт Google или Яндекса.
- Можно добавлять нужные вопросы перетаскиванием, сортировать одним движением — это удобно.
- Есть фильтры: можно узнать, как отвечали мужчины и женщины, взрослые и дети — или задать свои параметры. Еще можно выбрать результаты респондентов, которые указали конкретные ответы на конкретные вопросы.
- Можно задать срок активности опроса: неделя, полмесяца или месяц. Доступ к результатам останется навсегда.
- Форму можно вставить на сайт в виде виджета или QR-кода.
Survio
Сайт: https://www.survio.com/ru/.
Стоимость: бесплатно, но с лимитом 100 ответов в месяц. Платные тарифы от 1 до 50 000 рублей в месяц.
Язык: русский.
Функционал. Survio — сервис со 100+ шаблонами опросов и 70+ вариантами дизайна. Помимо простых вариантов вопросов, есть более необычные, например, предпочтение по значимости и матрица выбора одного варианта.
Пройти опрос можно по ссылке, в социальных сетях или по почте. Вставить анкету на сайт можно разными способами, например, встроить или добавить в попап. Данные можно скачать в pdf, docx, pptx, xlsx, csv, xml.
Особые фишки:
- Огромный выбор шаблонов. Их удобно фильтровать по категориям: госсектор и НКО, маркетинговые исследования, мероприятия, образование, услуги.
- Можно настроить уведомления об ответах в Slack.
- Есть фильтры и сегментация по ответу, источнику или дате.
- Опросы отлично смотрятся на разных экранах — здесь продуманный адаптивный дизайн.
- Есть возможность сделать автоматическую прокрутку вопросов и возвращение к предыдущим.
- На сайте Survio есть подробный хелп, где можно узнать про создание опроса, сбор ответов, управление аккаунтом.
- Форму можно вставить на сайт в виде QR-кода.
ЭКСКЛЮЗИВЫ ⚡️
Читайте только в блоге
Unisender
Поделиться
СВЕЖИЕ СТАТЬИ
Другие материалы из этой рубрики
Не пропускайте новые статьи
Подписывайтесь на соцсети
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы
и интервью с экспертами диджитала.
Время на прочтение
5 мин
Количество просмотров 40K
Для многих компаний рано или поздно встает вопрос по сбору обратной связи среди своих сотрудников или клиентов. Разрабатывать свое решение дорого и долго, и тут на помощь приходят сервисы для создания онлайн опросов. О лучших из них мы и поговорим ниже.
#1. Testograf
Перейти на www.testograf.ru
Профессиональный инструмент для создания онлайн опросов и тестов. Конструктор сервиса порадовал хорошей организацией и понятностью в процессе создания опроса. Большой функционал сервиса и удобный интерфейс выделяют его в данном обзоре.
У сервиса нет бесплатной версии, но есть возможность протестировать весь функционал до оплаты, запросив полный демо-доступ. Средний тариф составляет 24 990 рублей в год, и он никак не ограничен количеством ответов и форм в течение года.
Преимущества Testograf
-
Оперативная поддержка пользователей по email и телефону.
-
Интуитивно понятный интерфейс сервиса.
-
Соответствие законодательству РФ по обработке перс. данных. Сервис зарегистрирован как оператор обработки персональных данных.
-
Предоставляет право собственности на данные клиента по договору.
-
Для использования доступен 31 тип вопроса. В том числе тестовые, матричные, рейтинговые и индекс NPS.
-
Возможна настройка логических ветвлений в зависимости от выбранного ответа.
-
Создание тестов с правильным вариантом ответа и количеством баллов за него.
-
Различные настройки по конструктора: авторизация через ВК, индивидуальные пароли, ограничения по IP адресу и устройству, промокоды, передача UTM меток и т.д.
-
Настройка дизайна опроса под брендбук компании, включая CSS стили.
-
Результаты в личном кабинете автоматически собираются в таблицы и диаграммы. С ними можно работать на сайте при помощи фильтров и скачивать в различные форматы.
-
Возможность распространения опроса по email, sms, прямой ссылке, встраиванию на сайт, виджету и pop-up.
#2. Survey Monkey
Инструмент подходит для создания опросов и голосований. У него хороший функционал, но нет возможности сравнения данных разных опросов между собой. Для использования на территории России будет проблематичен, т.к. нет нормальной поддержки и не отвечает законодательству РФ в сфере обработки перс.данных.
Функционал бесплатной версии ограничен 10 вопросами и 100 респондентами. Средний тариф стоит около 23 000 рублей в год и ограничен 5 000 ответов в месяц по всем опросам в аккаунте.
Плюсы Survey Monkey
-
Возможно изменение дизайна с изменением цветов, загрузкой логотипа, разные темы.
-
В конструкторе данного сервиса доступно 23 типа вопроса.
-
Работа с результатами включает аналитику по вопросам с возможностью применения фильтров и изменением отчетов.
-
Есть возможность A/B тестирования для различных сценариев.
-
Данные можно экспортировать в различные форматы.
-
Опросы можно распространять по прямой ссылке, встраиванию, email рассылке.
-
Есть синхронизации с различными сервисами.
#3. Google Forms
Один из самых популярных бесплатных сервисов опросов. Но не спешите радоваться, в его бесплатной версии есть и минусы.
Т.к. сервис бесплатный, то и право на данные будет принадлежать компании Гугл, что не устроит большинство компаний, которым важно право собственности на данные. Можно сказать, что сервис идеально подходит под некоммерческие задачи различного типа, от создания опросов для студенческих работ, до форм приглашения на свадьбу.
Плюсы Google Forms
-
Результаты синхронизируются в Гугл таблицы.
-
Есть шаблоны популярных форм заказа, приглашений и т.п.
-
Можно дать доступ к редактированию опроса другому пользователю.
-
Если Вы используете G-suite, то можно работать в системе под одним аккаунтом.
#4. Survio
Продукт Чешских программистов. Что не слышали, что в Чехии кроме пива есть и программисты?) Сервис позиционирует себя как бесплатный.
Есть бесплатная версия, но как всегда будет полезна лишь для ознакомления с конструктором, реальный опрос на ней не провести. Средняя стоимость тарифа составляет 30 500 рублей в год, и он ограничен 10 000 ответов в месяц для всех опросов.
Плюсы Survio
-
В конструкторе доступно 19 типов вопросов и различные шаблоны.
-
Есть возможность настройки дизайна, но в сравнении с другими сервисами очень ограниченные.
-
Есть возможность настроить доступность опроса в определенное время.
-
Возможно подключение Google Analytics.
-
Можно устанавливать различные настройки показа вопросов на странице.
-
В опросы можно загружать логотип и различные медиа файлы.
-
Доступна рассылка и возможность размещения опроса на сайте через i-frame.
-
Результаты можно просматривать на сайте и скачивать в различные форматы.
#5. Examinare
Сервис представлен на различных языках, но это скорее минус, т.к. русскоязычная версия «хромает». В целом хороший функционал, но разобраться в нем будет не просто.
Стоимость узнать довольно сложно, т.к. тарифов на сайте нет, можно только запросить ценовое предложение через поддержку.
Плюсы Examinare
-
Доступны различные способы размещения опроса, такие как прямая ссылка, email рассылка, встраивание, киоск.
-
В опросе доступна настройка логики. Переход к следующему вопросу в зависимости от ответа.
-
Результаты доступны на сайте с возможность скачивания в разные форматы.
#6. Typeform
Говорят, что тут можно создавать самые красивые опросы, но не все так просто. Сервис показывает дизайн опросов очень красивым – это да, но когда создаешь реальный опрос для клиентов или сотрудников сталкиваешься с кучей трудностей, и так красиво уже не получится. Так что красота только для простых опросов.
Стоимость среднего тарифа составляет 32 300 рублей. Также есть ограничение до 5 000 ответов в месяц по всем опросам.
Преимущества Typeform
-
Возможно размещение опросов разным способом: встраивание, прямая ссылка, pop-up.
-
Аналитика не может похвастаться большими возможностями, но в целом результаты понятны.
-
В качестве фона анкеты можно добавлять различные изображения
-
Возможность редактирования HTML опроса.
-
Typeform имеет много интеграций, но, к сожалению, все они зарубежные и мало будут полезны нашим пользователям.
#7. stepFORM
Конструктор анкетирования и опросов. Что бросается в глаза, так это маленькое количество шаблонов опросов и форм в сравнении с другими сервисами. Данному сервису всего 2 года, возможно у него все еще впереди)
В конструкторе есть бесплатный тариф, который даст возможность лишь ознакомиться с сервисом. На платной лицензии ежемесячно можно создать только 50 опросов, с ограничением в 2 000 ответов по всем формам. Стоимость в год 3 500 рублей.
Плюсы stepFORM
-
Есть калькулятор для расчета стоимости выбранных товаров. Будет полезен при добавлении формы на сайты онлайн магазинов.
-
Есть файловое хранилище с ограничением от 100 до 300 Мб.
-
Возможность email уведомления о новых ответах.
-
Есть возможность встраивания формы на сайт.
-
Настройка дизайна форм.
-
Есть синхронизация с Google Analytics и различными CRM системами.
Делать выводы каждый должен сам, я постарался изучить все сервисы максимально подробно и рассказать вам об их преимуществах. Рекомендую для начала выбрать какой-то один сервис, который по вашему мнению подходит под задачи компании больше всего и протестировать его, создав пробный опрос. Когда вы начнете работу с конструктором опросов, то сразу поймете, насколько он вам подходит и комфортно ли будет работать с ним на постоянной основе. Удачи с проведением опросов!
Когда необходимо срочно провести небольшое маркетинговое исследование аудитории, изучить ее потребности или получить актуальное для бизнеса мнение клиентов, на помощь приходят сервисы онлайн-опросов. Таких инструментов достаточно много, они отличаются по своему предназначению и функционалу.
Мы решили сэкономить ваше время на поиск идеальных сервисов. Представляем небольшой список конструкторов онлайн-опросов, которые являются лучшими по нашему мнению.
Стоимость: бесплатно
Русский язык: есть
Простые опросы или многоуровневые тесты легко создавать на ПК и мобильных устройствах. Можно менять шаблон по собственному усмотрению, вставлять изображения и видео. Статистика результатов отображается прямо в форме и по желанию оформляется в таблицу. Помимо анкетирования можно собирать e-mail респондентов. Из минусов нужно отметить то, что вставить Google Формы на сайт получится только ссылкой. Но зато количество опросов неограниченно.
Стоимость: от 7 000 рублей за 100 заполненных анкет
Русский язык: есть
Преимущество сервиса в том, что он умеет находить подходящую аудиторию. Респонденты отбираются по указанным вами параметрам (пол, возраст, место проживания), по готовым сегментам аудитории из CRM или по данным Яндекс.Аудиторий. Для оформления опроса есть готовые шаблоны и возможность самостоятельного создания анкеты. Готовую форму можно распространять ссылкой. Результаты отслеживают посредством встроенной статистики или через Яндекс.Метрику. Некоторый минус Яндекс.Взгляд в том, что все опросы проходят модерацию. Но зато вероятные ошибки будут своевременно выявлены. Плюс – сервис предоставляет отчетные документы для ИП и ЮЛ.
Стоимость: бесплатно с ограничениями/от € 36 ежемесячно
Русский язык: есть
В бесплатной версии доступно максимум 10 вопросов и 100 респондентов. На премиум-планах опросы неограниченны. В сервисе имеется статистика ответов и возможность коллективной работы над формами. Тема шаблона меняется. Есть экспорт ответов в .xls, .pdf, .ppt, .csv. Можно интегрировать форму с популярными программами. Созданным опросом легко делиться в соцсетях или открывать доступ по ссылке.
Стоимость: бесплатная версия с ограниченным функционалом/premium от € 12,42 ежемесячно
Русский язык: есть
Предусмотрено 100 вариаций шаблонов. В premium-версии количество вопросов не лимитировано, есть настройка доступа по паролю. Настраиваемый дизайн адаптирован для различных устройств. Результаты экспортируют в PDF , DOCx , PPTx. Для распространения анкеты используют ссылку или электронную почту.
Стоимость: пробный период 7 дней/ от 2 770 руб. в месяц
Русский язык: есть
Количество опросов в данном сервисе неограниченно. Внешний вид формы можно настраивать: менять цветовую гамму, персонализировать логотип, добавлять фото-, видео-, аудиофайлы, редактировать вопросы, указывать несколько вариантов ответов. Отчеты можно экспортировать в популярные форматы или анализировать онлайн. Распространение опросов выполняют по e-mail, ссылке для сайта или соцсетей, SMS, через всплывающие окна.
Стоимость: бесплатно с ограничениями/от 250 руб. в месяц
Русский язык: есть
Сервис с легко понятным интерфейсом для создания простых и сложных анкет. Можно сделать форму с развилкой: в зависимости от ответа, респондентам будут показаны разные страницы. Имеется защита по IP и Cookies, интеграция календаря, возможность подбора цветов элементов, добавление комментариев, фото и видео. Готовую форму через html-код можно добавить на сайт, разместить в соцсетях, отправить пользователям прямой ссылкой. Бесплатно доступны 3 опроса по 10 вопросов.
Стоимость: бесплатно с ограничениями/от 890 руб. в месяц
Русский язык: есть
Можно формировать опросы из готовых шаблонов, используя 14 типов вопросов. Анкету можно индивидуализировать через добавление атрибутики бренда. Форматы экспорта данных – .pdf, .word, .excel, .spss. Результаты можно фильтровать по характеристикам ЦА. Платформа адаптирована под любые устройства. Бесплатно доступны 26 шаблонов, 3 опроса по 10 вопросов и 50 респондентов. Ответы собираются через онлайн-панель Анкетолога (более 112 500 чел.). В платных версиях есть СМС-рассылка анкеты и создание именной ссылки-приглашения. На профессиональных тарифах предоставляют помощь специалистов для разработки сложных форм и дополнительных услуг.
Стоимость: бесплатно после регистрации
Русский язык: есть
Адаптивные опросы можно оформлять для любых целей. Есть 10 типов вопросов. Имеется статистика ответов. В шаблонах можно менять отображение текста, добавлять изображения. Результаты выгружаются в Excel. Доступ к опросу предоставляется по ссылке. Форму размещают на сайте виджетом или встраивают через html-код.
Стоимость: демо-версия/ от 4 990 руб. за разовую лицензию на 2 месяца
Русский язык: есть
Сервис онлайн-опросов без ограничения по числу вопросов и ответов. Есть готовые шаблоны и возможность редактирования форм. Разрешено добавлять медиафайлы, настраивать доступ по паролю и авторизацию через ВКонтакте, ограничивать по IP-адресу, добавлять ссылки и промокоды, брендировать формы. Распространение опроса осуществляется по ссылке, через e-mail, виджет, всплывающую форму, встраивание на сайт. Есть статистика результатов, фильтрация ответов, экспорт данных в несколько форматов.
Стоимость: бесплатно 1 опрос с ограничениями/полный доступ к сервису от 99 900 руб. в год
Русский язык: есть
Сервис позиционируется как омниканальная исследовательская платформа. Созданные опросы можно распространять по e-mail и SMS, через соцсети, колл-центр и QR-код, онлайн через ссылки и офлайн. Шаблоны форм легко редактировать: меняется дизайн, шрифты, фон. Готовые опросы адаптированы под любые устройства. Можно настраивать квотирование ответов и уведомление о заполнении форм. Результаты легко фильтровать по периодам и каналам сбора. Отчеты выгружаются в PDF, XLS, CSV, SPSS. Имеется возможность командной работы. Есть поддержка 24/7.
Проводить опросы можно и в соцсетях, при помощи встроенных инструментов ВКонтакте, Facebook, Instagram, но это уже тема для отдельной статьи. Если вы знаете другие хорошие сервисы, расскажите о них в комментариях.
Понравилась статья? Получайте похожие на вашу почту еженедельно.
Проверить бизнес-идею, узнать реакцию клиентов на запланированные изменения в продуктах или услугах, оценить уровень лояльности покупателей или сотрудников — в этом и не только бизнесу помогают сервисы для проведения опросов.
Команда конструктора для сбора и анализа отзывов WebAsk рассказывает, на что стоит обратить внимание при создании опросов, и даёт обзор популярных сервисов.
От правильной постановки вопроса зависит вовлечённость респондентов. А если вопросов много, то и результат — будет ли опрос пройден до конца.
Рассмотрим несколько советов, которые помогут провести качественное анкетирование.
Например, если нужно узнать, часто ли респондент слушает подкасты, дословный вопрос «Часто ли вы слушаете подкасты?» может вызвать затруднение: понятие «часто» индивидуально. Трижды в неделю — это часто или нет?
Лучше задать вопрос, на который любой сможет легко и быстро дать ответ: «Слушаете ли вы подкасты?».
При положительном ответе идём дальше и уточняем, сколько раз в неделю. Если человек ответил, что подкасты он не слушает, этот блок вопросов пропускается. Так работает система логических ветвлений, которая есть почти во всех сервисах по созданию опросников.
По структуре ответа вопросы делятся на открытые и закрытые.
Закрытые подразумевают короткий быстрый ответ с заранее заготовленными вариантами: «Да/Нет» или «Хорошо/Плохо».
Открытые вопросы дают больше информации, поскольку респондент сам пишет ответ, а не выбирает из предложенных вариантов. Однако это существенно увеличивает риск потерять респондента посреди опроса: никто не любит долго отвечать на вопросы. Кроме того, обрабатывать такие анкеты труднее, чем сводить в таблицу данные закрытых вопросов.
В email-рассылках от всевозможных сервисов иногда можно увидеть просьбу «Пройдите наш короткий опрос, чтобы…». Дальше варианты могут различаться: например, «помочь нам стать лучше» или «оценить качество наших услуг».
Сам по себе такой подход неплох, если бы не был скомпрометирован некоторыми email-маркетологами, которые не меняют устоявшиеся фразы в рассылках. Это приводит к тому, что после слов про «наш короткий опрос» респонденты натыкаются на огромные опросники, составленные на скорую руку, без всякого понимания, как это должно работать.
Упоминание «короткого опроса» стало для многих триггером, после которого рассылка без раздумий закрывается.
Лучше честно сообщать, на какое количество вопросов нужно ответить и сколько времени это займёт.
Перейдём к рассмотрению сервисов, которые помогут провести анкетирование.
Бесплатный сервис от Google, востребованный во всём мире среди маркетологов, проектных команд, HR-менеджеров и не только.
Опросы или тесты разного уровня сложности легко создавать на ПК и мобильных устройствах. Есть редактируемые шаблоны, можно вставлять изображения и видео.
Помимо анкетирования можно собирать имейлы респондентов.
Ключевые плюсы Google Forms:
- простой интерфейс,
- бесплатное использование,
- адаптивность под мобильные устройства,
- надёжность: данные хранятся в облаке, что существенно снижает риск потери данных.
Основной минус — вставить Google Forms на сайт получится только ссылкой. При этом количество опросов не ограничено.
Функциональность Google Forms можно улучшить с помощью плагинов. Например, плагин Form Publisher позволяет настроить получение уведомлений о заполнении формы — вплоть до полей, которые будут отправляться на имейл получателя.
В рамках бесплатного тарифа можно получать до 20 уведомлений в месяц. Это немного, но для теста более чем достаточно. Годовая подписка на плагин стоит $79.
Одна из самых популярных в мире систем для проведения опросов, которая, по словам создателей, генерирует 20 миллионов ответов в сутки.
Все функции находятся под рукой, но всё же это не самый удобный конструктор для создания веб-форм. Хотя при регулярном использовании к особенностям управления привыкаешь.
Ключевые плюсы SurveyMonkey:
- больше настроек по сравнению с конкурентами;
- есть бесплатный тариф, который позволяет создавать неограниченное количество опросов с 10 вопросами в каждом и 40 отображаемыми ответами в одном опросе;
- интерфейс на русском языке;
- простое создание таблиц и диаграмм для наглядного отображения процентных соотношений;
- готовая база часто встречающихся вопросов, с помощью которых можно за несколько кликов создать опрос для оценки качества услуги и другие;
- оперативная поддержка пользователей по вопросам настройки сервиса.
Основные минусы SurveyMonkey:
- конструктор, к которому нужно привыкать;
- стоимость тарифов — от $35 в месяц;
- периодическая недоступность сервиса ↓
Простои по несколько часов могут повторяться дважды в месяц и рискуют стать проблемой при запуске рекламной кампании или при проведении онлайн-опроса при помощи имейл-рассылки.
Поэтому стоит следить за информационными уведомлениями на сайте сервиса перед планированием активностей с привлечением трафика.
Конструктор собрал в себе популярные функции для создания опросов и веб-форм: например, вопросы с вариантом ответа, оценка звездочками или множественный выбор изображений.
Особенностью сервиса можно назвать простой и интуитивный интерфейс. Отчасти этому способствует небольшой возраст сервиса: чем старше проект и чем больше у него пользователей, тем сложнее кардинально обновлять внешний вид конструктора. Зрелые компании вынуждены проходить через множество A/B-тестов, чтобы не отпугнуть текущих пользователей, что замедляет обновление дизайна интерфейса.
Ключевые плюсы WebAsk:
- понятный и удобный интерфейс;
- есть бесплатный тариф, на котором можно создать до 3 опросов и обработать до 100 ответов в месяц;
- на русском языке;
- базовые функции доступны бесплатно — к примеру, ответ в формате «Да/Нет», выбор одного или нескольких вариантов ответа, выпадающий список вариантов ответа или маска для сбора номеров телефонов;
- стоимость тарифов — от $4,9 в месяц.
Основные минусы WebAsk:
- всего две языковые локализации: русская и английская;
- мало интеграций с внешними сервисами для обработки данных по сравнению с конкурентами, при этом есть такие базовые возможности, как пиксели от Яндекс и Google для сбора статистики и отправка ответов в Telegram.
Материал написан представителями сервиса
- Научитесь проводить эксперименты, чтобы совершенствовать свою компанию, продукт и личную эффективность
- Сможете быстро и бюджетно проверять гипотезы и формулировать бизнес-цели
- Получите готовый алгоритм проверки идей и гипотез
Проверенный тысячами специалистов инструмент для создания опросов и веб-форм.
Русскоязычная версия панели управления отсутствует, но опросы на русском языке создавать можно.
В то время как многие схожие инструменты сосредоточили силы на усложнении функционала, команда Typeform сделала акцент на взаимодействии с пользователем: всплывающие подсказки и грамотно расположенные настройки позволяют понять управление с первого же знакомства с сервисом.
У конструктора есть бесплатный тарифный план с достаточно большими возможностями: например, скрытые поля, логические цепочки, ответы в формате «Да/Нет», выбор одного или нескольких вариантов ответа, выпадающий список вариантов ответа или форма для сбора контактных данных.
При этом на бесплатном тарифе создатели опросов скованы ограничениями по числу ответов — не более 10 в месяц. За расширение нужно заплатить от $24 в месяц.
Ключевые плюсы Typeform:
- удобное управление;
- есть бесплатный тариф;
- интеграция с такими сервисами, как Slack, Google Таблицы, Mailchimp, Google Аналитика — и не только.
Основные минусы Typeform:
- стоимость тарифов — от $24 в месяц;
- отсутствие русскоязычной панели управления.
Старый сервис по созданию онлайн-опросов, у которого множество пользователей по всему миру. Огромное количество бесплатных вариантов дизайна — более 10 тысяч — с одной стороны, впечатляет, а с другой — усложняет выбор для новичка, особенно если учесть, что многие шаблоны сильно похожи друг на друга.
Сервис долгое время не имел русскоязычной локализации — сейчас интерфейс частично представлен на русском языке, однако перевод по большей части машинный, что затрудняет быстрое ориентирование в функциях.
Англоязычные поля настроек встречаются часто — там, где машинный перевод не смог корректно перевести названия функций по мнению разработчиков.
К этому несложно привыкнуть, но общее впечатление от работы с сервисом это немного портит. К тому же, здесь в качестве основного типа управления опросом выбран классический формат бокового меню, которое мы привыкли видеть почти во всех конструкторах и которое перегружено информацией.
Настроек у сервиса немало, но иногда при поиске нужного виджета придётся выбирать тот или иной пункт меню интуитивно.
Создать опрос на русском языке можно. Сервис позволяет использовать любые языки.
Ключевые плюсы Jotform:
- большое количество готовых шаблонов;
- есть бесплатный тариф, который позволяет создать простой опрос без логических цепочек, с ответами на вопросы и выбором готовых вариантов ответа, а также подключить оплату;
- большое количество подключаемых платёжных методов — даже таких редко используемых, как OneBip, ClickBank, CyberSource или Eway.
Последний пункт важен, если нужно создать форму для западной аудитории и через форму принимать оплату. Нередко узкотематические аудитории на Западе — например, геймерское или криптосообщество — не пользуются общепринятыми агрегаторами для приёма платежей, а выбирают определённые платёжные системы. И для этого им может пригодиться этот сервис.
Основные минусы Jotform:
- неудобный редактор опросов и форм — с нагромождением кнопок в основном меню и частичным машинным переводом на русский язык;
- по словам пользователей, есть проблемы с адаптивностью на некоторых устройствах — особенно со старыми версиями ОС;
- стоимость тарифов — от $24 в месяц.
Если нужно создавать опросы и формы для англоязычной аудитории, Jotform будет хорошим выбором за счёт большого числа иностранных платёжных систем, которые можно подключить для формы. В том числе популярную на западном рынке систему Stripe.
Сделали сводку по функциональности и тарифам рассмотренных сервисов:
Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.
Чтобы рассчитать количество респондентов, обратитесь к статистическому анализу и отталкивайтесь от размера генеральной совокупности и требуемой точности. Если вы не эксперт в этой сфере, исходите из задачи и бюджета.
Опрос до 300 человек. Например, вы подготовили концепцию дизайна продукта и хотите на ранних этапах узнать, стоит ли выделять на это ресурсы — опросите до 300 человек. Такой опрос стоит недорого, а собранные данные позволят вам сделать выводы.
Опрос на 1000 человек. Например, ваша цель — узнать, насколько бренд известен в России. Тогда нужно минимум 1000 ответов.
Яндекс Взгляд позволяет опросить до 2000 человек. Подробнее в сравнении конструкторов опроса.
Добавьте приглашение. Объясните респонденту, какая цель исследования и зачем ему проходить опрос. Дайте краткую инструкцию по заполнению, если она нужна. Четко сформулируйте правила, чтобы их можно было понять с первого раза.
| Плохо | Хорошо |
|---|---|
| Выберите варианты ответов ниже. | Мы стремимся сделать наш сервис лучше. Пожалуйста, выберите варианты ответа, которые наиболее точно описывают наш продукт. |
Продумайте расположение вопросов. Разместите вопросы от простых к сложным, чтобы респондент с большей вероятностью прошел опрос до конца.
| Плохо | Хорошо |
|---|---|
|
|
Поблагодарите пользователя. Поблагодарите пользователей за участие в исследовании. Можно добавить поле для замечаний и обратной связи.
| Плохо | Хорошо |
|---|---|
| Спасибо, что выбрали нашу компанию. | Спасибо за участие в исследовании. Мы будем рады, если вы оцените опрос. |
Придумайте понятные вопросы. Формулируйте мысли однозначно, без скрытого подтекста и сложных оборотов. Придерживайтесь правила: один вопрос — одна тема.
| Плохо | Хорошо |
|---|---|
| Согласны ли вы с тем, что в наших ресторанах быстро обслуживают и хорошо готовят? | Нравится ли вам обслуживание в наших ресторанах? |
| Вы довольны качеством еды и напитков? |
Используйте простые термины. Не используйте сложные термины, которые требуют от пользователя специальных знаний.
| Плохо | Хорошо |
|---|---|
| Вы пользуетесь хинтами, чтобы разобраться с функциями кнопок? | У каждой кнопки есть всплывающая подсказка — нужно навести на кнопку указатель мыши и чуть-чуть подождать. Вы видели такие подсказки? |
Соблюдайте логику. Если респондент уже сказал, что не пользуется сервисом, не стоит спрашивать о частоте использования. Чтобы избежать логических ошибок, настройте условия показа вопросов.
| Плохо | Хорошо |
|---|---|
|
|
Задавайте вопросы объективно. Вопросы не должны содержать качественных оценок и подсказывать пользователю «правильный ответ». Не давите на респондента явно или скрыто — дайте возможность поделиться собственными впечатлениями.
| Плохо | Хорошо |
|---|---|
| Что вы думаете о приветливых менеджерах по работе с клиентами нашей компании? | Как быстро вы получили ответ от менеджера по работе с клиентами нашей компании? |
| Хотели бы вы получить приложение, которое за год научит вас французскому языку? | Нужно ли вам приложение для изучения французского? |
Охватите все варианты. Старайтесь предусмотреть все возможные ответы и разделить их на варианты так, чтобы пользователь легко выбрал нужный. Это особенно важно, если нельзя написать свой вариант ответа.
| Плохо | Хорошо |
|---|---|
|
Когда вы в последний раз пользовались нашим приложением?
|
Когда вы в последний раз пользовались нашим приложением?
|
Придумайте уникальные ответы. Пользователь запутается, если разница в ответах небольшая. Это особенно важно, когда есть только один вариант ответа. Но даже если вариантов несколько, старайтесь не делать их слишком близкими по смыслу.
| Плохо | Хорошо |
|---|---|
Зачем вы обычно ходите на наши конференции?
|
Зачем вы обычно ходите на наши конференции?
|
Пишите просто и понятно. Избегайте формального стиля. Живой естественный язык в опросе дает пользователю понять, что его ответ вам интересен.
| Плохо | Хорошо |
|---|---|
| Какова наиболее частая цель посещения вами нашего сайта? | Зачем вы обычно заходите на наш сайт? |
Формулировки должны быть без жаргона, разговорных выражений и канцеляризмов.
| Плохо | Хорошо |
|---|---|
| Случился крэш приложения | Приложение неожиданно закрылось |
| Ага | Да |
| Я являюсь программистом | Я программист |
В вопросах используйте второе лицо, а в ответах — первое. В вопросах вы всегда обращаетесь к читателю, поэтому выбирайте второе лицо местоимений и глаголов.
Исключение: вопросы-утверждения, с которыми нужно согласиться или нет. В ответах лучше использовать первое лицо или безличную форму, где это возможно.
| Плохо | Хорошо |
|---|---|
Я доволен этим приложением
|
Нравится ли вам приложение?
|
Для чего вы чаще всего заходите на наш портал?
|
Для чего вы чаще всего заходите на наш портал?
|
Для чего вы чаще всего заходите на наш портал?
|
Ведите диалог с пользователем. В удачно составленном опросе вопрос и ответ складываются в естественный диалог. Вместо того чтобы предлагать пользователю закончить фразу, лучше задать ему прямой вопрос.
| Плохо | Хорошо |
|---|---|
Вы предпочитаете смотреть новости:
|
Где вы читаете новости?
|
Отметьте, где вы читаете новости:
|
Используйте универсальные формулировки. Если среди ваших респондентов есть и мужчины, и женщины, старайтесь формулировать вопросы и ответы так, чтобы они подходили всем.
| Плохо | Хорошо |
|---|---|
С какими неудобствами вы столкнулись при вызове технической помощи?
|
С какими неудобствами вы столкнулись при вызове технической помощи?
|
