Несмотря на востребованность услуг Почты России, этот почтовый оператор не может похвастаться безупречной репутацией, так как его клиенты нередко сталкиваются с повреждением и утерей посылок, а также их доставкой не на тот адрес. Поэтому многим людям, часто делающим заказы в интернете, будет полезно узнать, что делать, если посылку отправили не по тому адресу.
Содержание
- Возможные причины того, что посылку отправили не на тот адрес
- Что можно предпринять получателю
- Может ли отправитель повлиять на ситуацию
- Если посылка уже получена другим человеком
Возможные причины того, что посылку отправили не на тот адрес
Как правило, если почта отправила посылку не на тот адрес, то эта ошибка возникла по одной из следующих причин:
- отправка посылки осуществлялась в период праздников или сезонных скидок, когда почта работает в режиме сверхвысокой нагрузки, что приводит к частому допущению ошибок при указании адресов и трек-номеров;
- посылка может приходить на другой адрес по причине элементарной низкой профессиональной квалификации работников Почты России или из-за их невнимательности;
- продавец товара допустил ошибку при указании адреса получателя или его имени;
- отправитель предоставил неправильный трек-номер клиенту.
В целом могут возникать и другие ситуации, из-за которых посылка может быть отправлена не по адресу, но все они, как правило, связаны с чьей-то невнимательностью или непрофессионализмом.
Важно! Клиенту, прежде всего, не нужна излишне переживать, так как даже из подобной ситуации можно будет найти выход и забрать свою посылку или же получить материальную компенсацию от почтового оператора или продавца.
Что можно предпринять получателю
Отдельно стоит поговорить о том, что делать получателю в ситуации, когда продавец отправил посылку не туда. Прежде всего, ему нужно помнить о том, что до момента вручения в руки адресату оно является собственность отправителя. Поэтому сперва следует обратиться к продавцу и объяснить суть возникшей проблемы. Можно сразу попросить продавца вернуть деньги за товар, если он был оплачен до отправления, или же сделать переадресацию посылки. Если же продавец отказывается предпринимать какие-либо меры или просто не отвечает, то в этом случае потребуется обратиться в службу технической поддержки торговой площадки, где он ведет свою деятельность. Правда, это вариант подойдет только для людей, делающих заказы на Алиэкспресс, eBay и подобных ресурсах.
В ситуации, когда заказ был сделан в отдельном интернет-магазине, придется потратить больше времени и сил для отстаивания своей правоты и возврата уплаченных денег. В первую очередь рекомендуется обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Если же это не поможет, то единственным вариантом будет обращение в суд. При этом воспользовавшись помощью грамотного юриста, покупатель сможет не только вернуть деньги за отправленный продавцом не на тот адрес товар, но и истребовать с него моральную компенсацию.
Если бандероль была отправлена не на тот адрес и при этом она отправлялась по наложенному платежу, то получателю переживать и вовсе не из-за чего, ведь он не платил за нее до момента отправки. Поэтому для минимизации рисков, связанных с возможной потерей, повреждением или отправкой посылки не по адресу, рекомендуется пользоваться услугой наложенного платежа от Почты России или других курьерских служб.
Может ли отправитель повлиять на ситуацию
Так как до момента вручения посылки адресату она является собственностью отправителя, именно он должен будет заниматься отменой ее доставки при отправке не на тот адрес. Сам отправитель может узнать о своей или ошибке со стороны почты от адресата, отслеживающего путь движения отправления, или же самостоятельно, воспользовавшись трек-номером бандероли.
Разрешить эту ситуацию отправитель сможет несколькими способами:
- Продавец должен направиться в отделение связи, откуда была совершена отправка посылки не на тот адрес для написания заявления на отправку по другому адресу. При этом ему потребуется взять с собой паспорт и квитанцию об оплате отправки. Также стоит отметить, что сотрудник Почты России может пересчитать стоимость доставки в меньшую или большую сторону, в зависимости от того, куда будет отправляться посылка.
- Также можно попробовать позвонить в службу клиентской поддержки почтового оператора 8-800-100-00-00 для решения этой проблемы в дистанционном режиме. Правда, этот вариант вряд ли поможет, равно как и звонок в почтовое отделение. В любом случае, скорее всего, потребуется лично посетить отделение почты для написания соответствующего заявления.
Если же отправитель полностью уверен в том, что доставка посылки не на тот адрес произошла не по его вине, а из-за ошибки почтового оператора или отдельных сотрудников, то он может попробовать добиться бесплатной отправки бандероли. Правда, для этого потребуется предъявить квитанцию с подписью отправителя и сотрудника почтового отделения, где будет указан правильный адрес. Без квитанции доказать свою правоту будет крайне проблематично.
Если посылка уже получена другим человеком
Иногда факт того, что посылка была отправлена не на тот адрес, обнаруживается слишком поздно. В итоге отправление может быть забрано другим человеком, получившим в свой почтовый ящик извещение о прибытии посылки на его имя. В этом случае можно будет попробовать каким-то образом связаться с этим человеком и попросить вернуть посылку. Но, как показывает практика, далеко не все соглашаются на это. Поэтому часто в таких ситуациях бандероли, отправленные не по адресу, попросту теряются.
Если же бандероль была отправлена не туда не по вине продавца, а из-за невнимательности или халатности сотрудников почтового оператора, то он может подать претензию с требованием о выплате полной стоимости пересылаемого товара, а также о возврате стоимости услуги доставки. Если же оператор будет отказываться от выполнения этого требования, то потребуется воздействовать на него путем обращения в Роспотребнадзор или суд.
Для того чтобы иметь всегда возможность получить компенсацию от Почты России в случае нарушения почтовым оператором правил перевозки, важно сохранять квитанцию об оплате услуги отправки до момента вручения посылки нужному адресату.
Почту России нельзя игнорировать, если вы хотите доставлять заказы клиентам действительно по всей России. Раньше с почтой было много трудностей, но в последние пару лет она становится лучше, этого нельзя не заметить. Вот только при работе с Почтой России у интернет-магазинов вопросов меньше не становится. Сегодня расскажу о нескольких полезных штуках, о которых вы могли не знать.
У Почты России есть полезные услуги, про которые не все знают.
Содержание
- 1. Как найти посылку, которая потерялась?
- 2. Как у отправленной посылки изменять адрес доставки или исправить ФИО получателя?
- 3. Как вернуть назад уже отправленное почтовое отправление?
- 4. Что делать, если истекает срок получения почтового отправления адресатом?
- 5. Потерялся чек (квитанция) об отправке. Можно ли восстановить?
- Заключение.
- Полезные ссылки.
За 5 лет работы мы отправили около 5 тысяч заказов через Почту России, при этом безвозвратно были утеряны только два(!) заказ, которые мы восстановили клиентам за свой счет. Все остальные благополучно дошли до получателей.
Наверняка многие не поверят такой замечательной статистике, но я рассказываю что есть. Это даже не со слов друзей — это собственный опыт. Конечно, было много сложностей, мелких проблем, но все они оказались решаемыми.
Начнем с простого.
Ребята из dadata.ru написали на Хабре хороший пост — «Почта России» для чайников». Я решил последовать примеру. Вытащил из запасников черновик этой статьи, стряхнул пыль, дописал и предлагаю вашему вниманию.
Как найти посылку, которая потерялась
Все сроки вышли, посылка не дошла, клиент беспокоится. Что делать? Единственное конструктивное решение — подать заявление на розыск. Кстати, подавать его нужно не раньше, чем закончится контрольный срок доставки. Раньше этого срока ваши претензии не примут.
У Почты России есть регламентированные нормативы пересылки почтовых отправлений – контрольные сроки. Информацию по ним можно найти на сайте почты России в разделе «Справка», если ввести в строке поиска «Контрольные сроки пересылки посылок» или «Контрольные сроки отправлений 1 класса».
Подавать заявление на розыск почтового отправления может как отправитель, так и получатель. Конечно, правильнее будет, если это работу на себя возьмет магазин-отправитель. Во-первых, это снимет с клиента лишние проблемы, во-вторых, заявление примут только при наличии копии квитанция (чека) об отправке, которой у получателя, по понятным причинам нет.
Квитанция об отправлении — наше всё. Без этой бумажки, похожей на чек из супермаркета, никакие заявления не примут.
Заведите отдельную папку-скоросшиватель, в которую подшивайте все чеки об отправке. Закончится папка – заведете новую, а на старой поставите дату с периодом, за который в ней подшиты чеки. Более сложный вариант — сканировать или фотографировать квитанции об отправлении и хранить копии в электронном виде.
Чеки-квитанции нужно хранить не менее 6 месяцев (это тот срок, в течение которого почта России принимает претензии в свой адрес). В реальности нужно хранить их дольше, чтобы в случае претензий клиента в ваш адрес, иметь доказательство, что заказ был отправлен.
Вот что нужно для подачи заявления на розыск посылки:
- паспорт отправителя (того, чье имя указано на посылке, в адресе отправителя, а не курьера, который отнес посылку на почту),
- копия квитанции об отправке почтового отправления,
- полные Ф. И. О. получателя.
Вся остальная информация, которая понадобится вам (адрес получателя и его почтовый индекс, тип отправления и т. п.), есть на самой квитанции (чеке).
Куда подавать заявление на розыск
Обычно оно подается в том же почтовом отделении, откуда утерянная посылка была вами отправлена. Но нужно понимать, что такого рода заявления обрабатываются на главпочтамте, и пройдет некоторое время пока документ попадет из отделения, в котором вы его написали на главпочтамт. Если есть возможность, лучше подавать заявление сразу там.
Для подобных заявлений есть специальный бланк. Его можно заполнить и скачать на сайте почты России, но можно написать и в свободной форме. Непосредственно с сайта отправить заявку нельзя. Можно только заполнить и скачать бланк, распечатать его и отнести в почтовое отделение.
Не забудьте указать в заявлении свой сотовый телефон и почтовый адрес, на который вам реально можно доставить почту. Это важно, потому что официальный ответ вам придет именно заказным письмом, а для мелких уточнений могут позвонить. К заявлению обязательно прикладывается копия квитанции об отправке. Недостаточно просто переписать из нее все данные, лучше прикрепите ее степлером к заявке.
Когда заявление примут, вам выдадут отрывной талон, на котором будет указан номер принятого документа, дата подачи, печать и роспись сотрудника, его принявшего. Если отрывной талон не дали, заявление может быть не зарегистрировано и не отработано — обязательно просите талон о регистрации заявления.
А дальше ждем. Отправленные заказы у нас терялись десятки раз и почти всегда после подачи заявки на розыск благополучно находились и были доставлены клиенту. Поэтому не стоит воспринимать заявку на розыск как бессмысленную меру — это реально помогает.
По срокам ожидания: если утерянная посылка адресована в другой город России, то срок рассмотрения заявления составит до 60 дней (по нашему опыту обычно быстрее). Если адресат в том же городе что отправитель, то управятся в течение 5 дней, но таких ситуаций у нас не было, поэтому сказать ничего не могу.
Источник изображения — akoola.org
Как у отправленной посылки изменять адрес доставки или исправить ФИО получателя?
С розыском посылок разобрались, теперь я расскажу о том, как можно в уже отправленных заказах изменять адрес доставки или коррективы в ФИО получателя.
Часто случается, что клиент, указывая свои данные при оформлении заказа, допускает ошибку. Например, может опечататься в своей фамилии. Это вдвойне легко, если заказ оформляется со смартфона, в котором нет удобной клавиатуры и легче легкого промазать пальцем по малюсенькой кнопке на тач-скрине и не заметить этого.
Много раз были случаи, когда клиенту не отдавали посылку на почте, потому что одна буква в фамилии не совпадала. Иногда клиент это решал сам, просто уговорив почтового работника :-), иногда мы писали заявление о смене ФИО получателя.
Но однажды была ситуация, историю решения которой можно рассказывать в учебниках по клиентоориентированности.
Покупатель, делая заказ, попросил чтобы доставка была не позднее определенной даты, поскольку это подарок и если посылка придет позже то всё теряет смысл: девушка остаётся без подарка, клиент без секса, а мы без клиента.
До обозначенной даты было ~10 дней, менеджер, зная что заказ до города Х идет бандеролью первого класса максимум 7 дней, заверил — все будет окей. Так бы и было, если б не два фактора:
- Клиент случайно допустил опечатку в своей фамилии.
- Выяснилось это за сутки до дня, когда подарок нужно уже вручать.
Клиент по трекеру видел, что заказ прибыл на почту в место вручения. Поэтому не волновался и запланировал его получение за день до обозначенной даты. Но когда он пришел в почтовое отделение за посылкой, ему отказались ее выдавать, потому что фамилия одной буквой не сходится с паспортом. Клиент, конечно, огорчился. Рассчитывая на помощь, позвонил в магазин, объяснил менеджеру ситуацию.
Если б в запасе оставалось дней 5-6, все можно было решить в рамках стандартных бизнес-процессов и у нас, и на почте. Но час икс наступает завтра. Тут даже Флеш из известного сериала не факт что успеет, а медленные механизмы Почты России так быстро не крутятся.
Но оказалось, что есть короткие дороги. Менеджер связалась с заведующей местным главпочтамтом. Что она ей рассказала мне неизвестно, но заведующая согласилась попробовать помочь. Она телеграфом (не факсом :-)) отправила в нужное почтовое отделение новые данные на получателя, а после еще позвонила туда, чтобы проверили телеграф, потому что, по ее словам, телеграф могут проверять раз в 2 дня.
Ситуация была нестандартная, в обязанности почтовых работников решение таких проблем не входит, но хорошие отношения с хорошими людьми ускоряют многие процессы.
В этот же день проблема была решена, заказчик получил свой заказ, на следующий день поздравил девушку, а нам написал, что все прошло хорошо. Хэппи энд.
Какие из этого можно сделать выводы:
- Никогда не ругайтесь с работниками почты, в которых отправляете заказы. Не качайте права, даже если правы. Вам с ними еще работать и неизвестно какие проблемы придется решать с их помощью. Да и не красиво это смотрится со стороны. Этот же совет можно прочитать в книгах по нетворкингу.
- Если стандартными путями никак не успеть, спрашивайте короткую дорогу. Иногда она есть.
Но ближе к теме. Для подачи заявки потребуется то же самое, что в предыдущем пункте:
- Паспорт отправителя (того, чье имя указано в адресе отправитель на посылке и квитанции об отправке)
- Копия чека (квитанция об отправке посылки). Его выдают в момент отправки, на нем указаны все данные, включая номер слежения (трекер) за посылкой.
Далее, идем на главпочтамт и в приемной пишем заявление, где указываем свои данные, информацию о посылке (тип отправления, дату и пр.) и данные получателя, которые были указаны на посылке при отправке. Не пишу подробно, какие именно данные указывать в заявлении, потому что бланк тот же самый (в выпадающем списке выберите «Иное»). Разница в том, что в этом заявлении нужно указать просьбу о смене адреса или ФИО на новые и причину, по которой эта замена происходит.
Если бланка нет, в приемной вам подскажут, как написать в свободной форме. Главное, приложите копию чека об отправке. В нем есть все необходимые данные.
Важный момент. Смена адреса или имени / фамилии получателя — услуга платная (была от 50 р., сейчас, возможно, выше). Без приложенного к заявлению чека об оплате работа не начнется, поэтому, чтобы повторно не ехать на почтамт, заплатите сразу, как только у вас приняли заявление (даже если вам об этом не сказали, а заявление приняли и выдали квитанцию).
Услуга по смене адреса и ФИО обычно занимает (по нашему опыту) около 5–7 рабочих дней (какие официальные сроки на выполнение этой заявки, я сказать не могу). Измененная информация будет видна на сайте Почты России при наборе контрольного номера слежения.
Сложности при подаче заявления на внесение изменений в адрес доставки
Если вдруг заявление на почте не принимают (например, утверждают что этого нельзя сделать), стоит сослаться на официальный документ «Правила оказания услуг почтовой связи», Глава 4. Права и обязанности пользователей услугами почтовой связи. В которой говорится: до выдачи адресату регистрируемого почтового отправления отправитель имеет право в порядке, установленном оператором, на основании своего письменного заявления распорядиться о выдаче почтового отправления другому лицу и по другому адресу или о доставке его тому же адресату, но по другому адресу.
Как вернуть назад уже отправленное почтовое отправление?
В преддверии праздников (Хэллоуин, Новый год, 8 марта, 23 февраля), когда заказов много и нужно срочно формировать их и быстро отправлять, возможна путаница с заказами на складе. Ошибаются с комплектностью или путают целые заказы и разным людям уходит не то. Проблема выясняется после отправки заказа или через несколько дней, когда один из клиентов получил не свой заказ.
Ошибку можно исправить при помощи Почты России. Процедура та же, что при смене адреса или ФИО, про которые было сказано в предыдущем разделе.
Не нужно ждать пока клиент получит не свой заказ и обнаружит вашу ошибку. Можно сразу отправить клиенту новый заказ, а на ошибочно отправленный подать заявку о возврате. Такой заказ вернется вам.
Тут есть расходы, которые составят стоимость возврата посылки обратно. Но это в любом случае лучше, чем решать с клиентом проблему, понимать, что клиент вами недоволен, делать ему возврат стоимости заказа и дополнительно возмещать стоимость почтовых расходов.
Эта фишка нужна нечасто, но когда нужна, то здорово выручает. Просто знайте — такая возможность есть.
Что делать, если истекает срок получения почтового отправления адресатом?
На почте есть определенный срок хранения почтовых отправлений по истечению которого они отправляются назад на адрес отправителя. Этот срок составляет ровно 1 месяц с момента, как почтовое отправление прибывает в почтовое отделение.
Обычно клиенты не забывают забирать с почты оплаченные заказы, но бывают случаи, когда клиент не может получить посылку потому что отсутствует в городе, отбыл в командировку, уехал на отдых в другую страну, попал в больницу или ждет извещение, которое забыли принести.
Чтобы заказы не возвращались обратно, имеет смысл настроить отслеживание посылок по трекеру и автоматически уведомлять менеджера о тех, срок хранения которых в почтовом отделении получателя скоро истекает. Тогда менеджер сможет связаться с клиентом, предупредить о посылке, которая ждет его на почте и необходимости получить ее в ближайшие пару дней, иначе она уедет обратно отправителю.
Но что делать, если клиент сможет забрать заказ с почты, только когда вернется из отпуска, а это будет через 10 дней? Но через 5 дней заканчивается срок хранения посылки, и она за ваш счет поедет обратно.
Как раз для таких случаев на почте есть услуга «Продление срока хранения регистрируемых отправлений». Заявление на продление хранения подается в главпочтамте и пишется так же, как любое другое, о которых я говорил выше. Так же в обязательном порядке предъявляется паспорт отправителя и чек-квитанция об отправке. В заявлении напишите о необходимости продлить срок хранения посылки с указанием причины.
Возможность продления сроков хранения оговаривается в Правилах оказания услуг почтовой связи, Глава 4. Права и обязанности пользователей услугами почтовой связи, пункт 44, подпункт «в», который гласит, что отправитель вправе продлить срок хранения почтового отправления.
Размер оплаты за продление хранения определяется в соответствии с тарифами, устанавливаемыми операторами почтовой связи. Тарифы в разных почтовых отделениях разных городов отличаются.
Если почтовое отправление не будет получено по истечении этого срока, то почтовое отправление будет отправлено на обратный адрес и вам как отправителю придется оплатить стоимость хранения и обратную доставку.
Что будет если не получить посылку, которая вернулась отправителю?
Если отправитель не забирает возвращенное отправление в течение месяца после того, как оно вернулось ему, такое отправление (посылка, бандероль) считается «невостребованным» и хранится еще 6 месяцев, после чего уничтожается.
Потерялся чек (квитанция) об отправке. Можно ли восстановить?
Без квитанции (чека) об отправке почтового отправления не получится подать ни заявление о розыске посылки ни какое-то еще. Даже если у вас есть почтовый трекер (номер слежения) — этого недостаточно.
Утерянный чек можно восстановить, другое дело, что в отличие от описанных выше услуг, в Почте России нет такой регламентированной услуги.
Для восстановления нужно обратиться в почтовое отделение, из которого отправлялся заказ. Задача будет проще, если вы вспомните точную дату отправления, ФИО получателя и отправителя, и оператора, который принимал посылку. В идеале обратиться к тому же оператору.
Писать заявление или делать запрос в данной ситуации не нужно, т. к. это необязательная услуга и для нее нет требований в документах, регламентирующих работу Почты России.
Тут все зависит от того как вы договоритесь и будет ли желание вам помогать у работников почты. Попросите оператора вам помочь. Если он откажется или скажет что не умеет, попросите позвать заведующую почтовым отделением и опишите ей свою проблему.
За время работы с Почтой России нам только раз приходилось восстанавливать потерянный чек об отправке. Но проблем не возникло, поскольку девушку-курьера, которая относила заказы на почту, все сотрудницы почтового отделения хорошо знали, проблем с восстановлением не возникло.
Заключение
- Друзья, черновик этой статьи больше года пылился в папке «Блог» → «В работе», поэтому не исключаю, что какие-то моменты могли устареть.
- Также, пожалуйста, учитывайте, что я пишу по собственному опыту, который ограничивается работой с Почтой России в одном городе, не самом большом (~400 тыс. жителей). Конечно, Почта России работает по одним правилам везде, но могут быть отличия в организации приема заявлений или еще каких-то мелочах. Поэтому в крупных городах, например, совет обращаться на главпочтамт может не быть актуальным.
- Все примеры в статье — это работа интернет-магазина с Почтой России без заключения договора с юрлицом. Особых плюсов такой договор не давал, отдельного окна для приема наших отправлений не было, наложенным платежом мы не работали, поэтому договор заключать не стали.
В статье использованы кадры из мультфильма «Зверополис».
2 ноября 2016
Грязные приемчики для снижения возвратов товара от покупателей
Гадкий я!
30 июня 2015
Сокращаем возвраты заказов при работе с Почтой России
Опочтарение.
29 апреля 2015
Как изменить адрес посылки если она уже отправлена
Получатель может изменить адрес доставки, обратившись к отправителю, который должен утвердить изменение. Обратите внимание на то, что в случае изменения маршрута доставки могут взиматься дополнительные сборы или накладываться ограничения.
Для этого нужно обратиться в почтовое отделение по своему адресу. Там вам выдадут бланк Заявления-извещения на смену адреса доставки посылки. В заявлении нужно указывать адрес и дату отправления посылки на латинице. Неверный адрес также вписывается на латинице. Важно помнить, что вы не сможете переотправить посылку по новому адресу, если посылка адресована не вам.
- Получатель может изменить адрес доставки, но должен обратиться к отправителю, который должен подтвердить изменение. В случае изменения маршрута доставки могут взиматься дополнительные сборы или накладываться ограничения. Для изменения адреса нужно обратиться в почтовое отделение по своему адресу и получить бланк Заявления-извещения на смену адреса доставки посылки. В заявлении нужно указать адрес и дату отправления посылки на латинице. Неверный адрес также вписывается на латинице. Но важно помнить, что вы не можете переотправить посылку по новому адресу, если она адресована не вам.
- Переадресация почтового отправления позволит изменить адрес доставки и данные получателя. Всю информацию о почтовых отправлениях можно узнавать из мобильного приложения Почты России.
- Если вы ошиблись при оформлении посылки и неверно указали ФИО или телефон получателя, то вы можете обратиться на горячую линию по телефону 8-800-234-80-00, чтобы внести изменения.
- Если почтовое отделение, к которому приписан ваш адрес, вас не устраивает, вы можете его сменить. Каждое отделение почтовой связи имеет уникальный индекс.
- Если посылка идет по неверному адресу, обязательно сообщите об этом продавцу в личном сообщении. Если продавец подтвердил правильность номера, попросите его проверить, почему посылка идет по неверному адресу. Можно спросить у продавца о наличии фото посылки, на которой будут четко различимы данные и номер.
- Чтобы перенаправить посылку на другой адрес Новой почты, необходимо войти в раздел «Мои отправления», выбрать посылку, которую нужно переадресовать, выбрать услугу «Переадресация», ввести данные для переадресации: город, номер отделения или адрес, а также данные получателя. Нажать кнопку «Оформить заявку».
- Если получатель понимает, что его посылка оказалась по неверному адресу, он может обратиться в свое отделение и объяснить ситуацию. Сотрудник почты выдаст образец заявления на пересылку, которое необходимо будет заполнить. После того, как оно будет рассмотрено, посылку можно будет получить на своей почте.
- Адресат имеет право отказаться от посылки в момент ее получения. Для этого достаточно поставить соответствующую отметку на извещении. Сотрудник почты возвращает отправление назад отправителю, если его не забрали в течение 30 дней.
- Можно ли изменить адрес доставки посылки если она уже в пути
- Можно ли поменять адрес доставки после отправки Почта России
- Как поменять получателя если посылка уже отправлена
- Можно ли поменять адрес почтового отделения
- Что делать если не правильно указал адрес доставки
- Можно ли перенаправить посылку на другой адрес Новая почта
- Как поменять почтовое отделение посылки
- Можно ли отменить отправку посылки Почта России
- Можно ли не указывать обратный адрес на посылке
- Как сделать переадресацию посылки почта России
- Как можно вернуть Отправление если оно уже в пути к получателю
- Можно ли получить посылку Если ошибка в фамилии
- Можно ли отправить посылку до востребования
- Сколько стоит переадресация на почте
- Как отправить посылку без точного адреса
- Что делать если продавец отправил товар на другой адрес
- Как изменить адрес доставки на алиэкспресс если уже заказал
- Как позвонить оператору Почта России
- Можно ли перенаправить посылку
- Как изменить адрес в почте России
- Можно ли поменять индекс
- Что делать если посылка оформлена на другого человека
- Что делать если неправильно указал адрес доставки на алиэкспресс
- Что делать если на почте неправильно написали фамилию
- Как позвонить в отделение почты
- Как забрать посылку с Почты Если в другом городе
- Сколько Срок хранения посылки на почте
- Можно ли в приложении новой почты изменить адрес доставки
Можно ли изменить адрес доставки посылки если она уже в пути
Получатель может изменить адрес доставки, обратившись к отправителю, который должен утвердить изменение. Обратите внимание на то, что в случае изменения маршрута доставки могут взиматься дополнительные сборы или накладываться ограничения.
Можно ли поменять адрес доставки после отправки Почта России
Переадресация почтового отправления позволит изменить адрес доставки и данные получателя. Всю информацию о почтовых отправлениях можно узнавать из мобильного приложения Почты России.
Как поменять получателя если посылка уже отправлена
Как можно изменить ФИО и телефон получателя, если я ошибся при оформлении посылки? Если вы неверно указали ФИО или телефон получателя, когда оформляли посылку, то вы можете обратиться на горячую линию по телефону 8-800-234-80-00, чтобы внести изменения.
Можно ли поменять адрес почтового отделения
Если почтовое отделение, к которому приписан ваш адрес, по каким-то причинам вас не устраивает, вы можете его сменить. Каждое отделение почтовой связи имеет уникальный индекс.
Что делать если не правильно указал адрес доставки
Что делать, если посылка идёт по неверному адресу:
- Обязательно сообщите об этом продавцу в личном сообщении.
- Если продавец подтвердил правильность номера, попросите его проверить, почему посылка идёт по неверному адресу.
- Можно спросить у продавца о наличии фото посылки, на которой будут чётко различимы данные и номер.
Можно ли перенаправить посылку на другой адрес Новая почта
Войдите в раздел «Мои отправления» и выберите посылку, которую нужно переадресовать. В выпадающем ряду «Управлять посылкой» выберите услугу «Переадресация». Введите данные для переадресации: город, номер отделения или адрес, а также данные получателя. Нажмите кнопку «Оформить заявку».
Как поменять почтовое отделение посылки
Как только получатель понимает, что его бандероль оказалась по неверному адресу, он может обратиться в свое отделение и объяснить ситуацию. Сотрудник почты выдаст образец заявления на пересылку, которое необходимо будет заполнить. После того как оно будет рассмотрено, посылку можно будет получить на своей почте.
Можно ли отменить отправку посылки Почта России
Адресат имеет право отказаться от посылки в момент ее получения. Для этого достаточно поставить соответствующую отметку на извещении. Сотрудник почты возвращает отправление назад отправителю, если его не забрали в течение 30 дней.
Можно ли не указывать обратный адрес на посылке
По аналогии многие интересуются, можно ли отправить письмо без адреса отправителя. Здесь ответ утвердительный: если корреспонденция обычная, просто опускается в почтовый ящик, то можно не писать на конверте личные данные.
Как сделать переадресацию посылки почта России
Посылки можно перенаправить в ближайшее к месту отпуска почтовое отделение. Для этого надо написать заявление в вашем отделении и указать новый адрес, куда будут пересылать все отправления. «Исключение — письма с отметками «судебное» и «административное».
Как можно вернуть Отправление если оно уже в пути к получателю
Как вернуть деньги при отказе от посылки
У клиентов есть возможность вернуть посылку и деньги, однако нужно помнить об одном нюансе. Если отправление находится еще на пути следования, оформить возврат можно только по прибытии в конечную точку. В случае нахождения на станции сортировки, посылка возвращается сразу.
Можно ли получить посылку Если ошибка в фамилии
Исходя из правил пересылки, получить посылку, если неправильно указана фамилия, не получится. Работник почты выдавать её в таком случае не должен. Правильнее будет сказать, ему это делать категорически запрещено.
Можно ли отправить посылку до востребования
Почтовое отправление может адресоваться до востребования. Такое отправление хранится в почтовом отделении места назначения в течение общеустановленного для данного вида отправления срока и вручается получателю по запросу при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или по коду из SMS.
Сколько стоит переадресация на почте
1. Переадресацию вы должны делать лично! Отзыв: Услуга Почта России «Переадресация корреспонденции» — удобно, но неудобно
|
Стоимость: |
50 р. |
|---|---|
|
Страна: |
Россия |
|
Регион (край, область, штат): |
Санкт-Петербург |
Как отправить посылку без точного адреса
Теперь необязательно указывать полный адрес получателя и знать его ФИО — вы можете быстро и удобно отправить посылку по номеру телефона! Для этого достаточно ввести телефон адресата в формате +7 хххххххххх на сайте или в мобильном приложении Почты.
Что делать если продавец отправил товар на другой адрес
Если продавец отправил посылку на другой адрес, или дал вам чужой трек номер, то вам нужно открыть спор. Серьезно подойдите к вопросу подготовки доказательств. Так как медиаторы, увидев у посылки статус «вручено» или «ожидает вручения» могут даже не посмотреть, кому и где вручена посылка.
Как изменить адрес доставки на алиэкспресс если уже заказал
Изменить доставку на Aliexpress можно в профиле и в окне заказа.Чтобы ввести новый адрес, нужно:
- Нажать кнопку «Мой профиль» в правом нижнем углу.
- Открыть настройки профиля, нажав шестеренку вверху.
- Выбрать пункт «Адреса доставки».
- Внизу в меню нажать «Добавить адрес доставки» и указать новые контактные данные.
Как позвонить оператору Почта России
Адрес электронной почты: hotline@russianpost.ru, Тел. +7 (495) 956-20-67.
Можно ли перенаправить посылку
Еще один способ: перенаправить посылку по новому месту пребывания. Если клиент находится длительное время вне города, то он может оформить досыл посылки в близлежащее почтовое отделение по месту нахождения. Переадресация почтового отправления позволит изменить адрес доставки и данные получателя.
Как изменить адрес в почте России
Наведите курсор на Почту России и нажмите Редактировать.Попробовать поиск по:
- импорта
- экспортировать
- тарифы
- изменить адрес доставки
- изменить адрес
Можно ли поменять индекс
Индексы «Почта России» может сменить в любой момент времени, поэтому всем ее клиентам, жителям РФ, следует хотя бы раз в пару месяцев уточнять индекс своего отделения на официальном сайте, либо же через мобильное приложение для устройств на базе операционных систем Android или iOS.
Что делать если посылка оформлена на другого человека
Получить посылку на Почте России за другого человека теперь можно по электронной доверенности Почта России запустила сервис для получения посылок и писем по электронной доверенности. Клиентам Почты больше не нужно оформлять бумажные документы, чтобы получить посылку за другого человека.
Что делать если неправильно указал адрес доставки на алиэкспресс
Напишите продавцу на английском о том, что вы бы хотели получить посылку на другой адрес, так как в заказе допустили ошибку. Здесь же укажите ваш правильный адрес. Сообщение будет приблизительно таким: Dear friend, I have made a mistake in my address in the order.
Что делать если на почте неправильно написали фамилию
Согласно действующим правилам Почты России, получить посылку, если неправильно была указана отправителем ФИО адресата, не выйдет. Сотрудник почтового отделения имеет право отказать выдавать отправление получателю, если в адресном ярлыке написана другая фамилия или она указана с опечаткой.
Как позвонить в отделение почты
Телефон горячей линии: 8-800-1-000-000 (звонок по России бесплатный). Подробная информация о поиске посылки или письма доступна по ссылке.
Как забрать посылку с Почты Если в другом городе
Первый — оформлять посылки на адрес фактического проживания. Второй вариант — оформлять «До востребования» на адрес ближайшего отделения почты. В адресной строке указывается адрес отделения связи и его индекс. В строке «Кому» указываете фамилию, имя, отчество получателя.
Сколько Срок хранения посылки на почте
Сроки хранения в почтовом отделении
Вы можете забрать свою посылку из почтового отделения в течение 15 дней. Посылки, адресованные до востребования, а также посылки, подлежащие таможенному контролю, хранятся в почтовом отделении до 30 дней.
Можно ли в приложении новой почты изменить адрес доставки
На сайте это можно сделать в «Бизнес-кабинете», в мобильном приложении нужно выбрать посылку в разделе «Мои отправления». Далее следует нажать «Управлять посылкой», «Переадресация» и ввести новый адрес — город, номер отделения, информацию о получателе и оформить заявку.
Оставить отзыв (1)
- Как перенаправить посылку на другой адрес
- Как перенаправить посылку на нужный адрес
- Можно ли изменить получателя после отправки посылки
- Можно ли перенаправить посылку с почты на другой адрес
Уверен, многие из Вас уже редко пользуются услугами Почты России… Ну максимум чем, так получают посылки с Алиэкспресс… Но тем не менее, думаю, будет интересно узнать, что делать, если вдруг Вы отправили заказное письмо или посылку, но ошиблись в адресе получателя… Необязательно ждать, пока отправление вернется Вам обратно. А что делать в таком случае, об этом и пойдет речь в сегодняшнем материале!
Был в моей практике такой случай. На работе секретарь рассылала клиентам важные документы заказной почтой. Они были такого плана, что дубликаты сделать не так просто. И перепутала местами адреса двух организаций-получателей. Одно ушло вместо Волгограда в Ростов-на-Дону, другое — наоборот. Обнаружилось это, когда один из клиентов позвонил и спросил, мол, где обещанные документы? Посмотрев на трек-номер и вбив его в поле для отслеживания на сайте Почты России, она поняла, что накосячила и стала искать выход из положения. Их оказалось два.
Способ 1. Пойти на почту и написать заявление о перенаправлении почтового отправления
Это в теории. А на практике могу сказать, что у нас это не получилось )) «Колхозное» почтовое отделение наотрез отказалось принимать заявление, сославшись на то, что, мол, ничего уже не поделаешь, письмо уже на месте, пусть получатель идет туда и сам разыскивает. Но им просто не хотелось заморачиваться, это было понятно. А нам не хотелось ругаться. В теории же они должны были принять заявление и направить его в почтовое отделение получателя. Но раз так, мы пошли другим путем.
Способ 2. Отправить самостоятельно заявление в виде скана на почтамт региона, в которое адресовано направление
Электронный адрес легко можно найти на официальном сайте Почты России. Направлять его нужно в тот регион, в котором фактически находится почтовое отправление. Так, мы нашли электронку Волгоградского почтамта, написали заявление на бланке организации и попросили в заявлении перенаправить его в Ростов-на-Дону по такому-то адресу. Наше заявление было принято! Через 3 дня мы зашли на сайт Почты России и по отслеживанию увидели, что наше письмо «перенаправлено по заявлению пользователя».
А вообще, по правилам Почты России, имея на руках квитанцию, претензии можно предъявлять как по месту отправки, так и по месту получения почтового отправления, и отказать вам не имеют права.
Надеюсь, приведенная информация Вам пригодится!
А на сегодня всё! Подписывайтесь на наш канал в Телеграме, чтобы не пропустить новые материалы: t.me/ofmenru
Российские граждане регулярно пользуются услугами почты, делая денежные переводы, отправляя различную корреспонденцию, посылки. Несмотря на то, что процесс оформления посылок достаточно прост, некоторые клиенты сталкиваются с проблемами. Например, посылки отправляются не по тому адресу, причем такую оплошность могут допустить как физические лица, так и сотрудники отделений связи.
Если почта отправила посылку не на тот адрес, что возможно предпринять
Если гражданину, который ожидает прибытия заказанного в интернет-магазине товара или гостинцев от родственников, не пришло в установленный срок уведомление, значит, почта отправила посылку не на тот адрес. Такая неприятность может произойти по нескольким причинам:
- отправитель указал неверный адрес при заполнении документации на отправку;
- сотрудник отделения связи проявил халатность и отправил груз не в тот город;
- в компьютерной системе почты произошел сбой;
- в процессе транспортировки бандероли с поверхности размылись или стерлись цифры индекса.
Важно! В том случае, когда клиент не получил бандероль в указанные сроки, ему необходимо начать действовать. Чтобы запустить процесс розыска недошедшего до адресата отправления, следует изначально связаться с отправителем груза. Если это интернет-магазин, то продавец должен подтвердить факт отправки товара. После этого физическому лицу нужно обратиться в свое отделение Почты России.
Каждый гражданин должен знать, что делать для запуска процесса розыска не дошедших до адресатов бандеролей/заказных писем. В первую очередь придется подождать, пока закончится контрольный срок, установленный отделением связи для доставки посылок. Его можно узнать на официальном сайте Почты России в соответствующем разделе. Только после этого можно подавать претензии на имя руководства.
Если отправитель по ошибке отправил посылку на другой адрес
Каждый человек, оформляющий отправку бандероли на отделении связи, должен внимательно отнестись к процессу заполнения сопровождающей документации, в частности, адресных данных. Если он допустит ошибку, из-за которой посылка будет транспортироваться в другой населенный пункт, то следует сразу после выявления оплошности обратиться на почту. В процессе решения проблемы физическое лицо может попробовать два метода:
- Следует прийти на почту, обратиться к заведующей отделением, на котором оформлялась отправка, и попросить ее отправить телеграфом уточненные адресные данные. После этого нужно перезвонить на тот офис, в котором на данный момент находится груз, и сказать, чтобы они проверили телеграф.
- В том случае, если посылки пришли не на тот адрес по вине отправителя, ему следует написать заявление на отделении связи с просьбой вернуть бандероли по причине неправильно указанных адресных данных получателя. При выборе этого способа следует учесть, что придется понести дополнительные расходы, связанные с доставкой и переотправкой товара.
В том случае, когда сотрудник отделения связи откажется принимать заявление от клиента, ему необходимо позвонить на «горячую линию» Почты Россия и рассказать о проблеме оператору. За изменение адреса или ФИО получателя придется заплатить минимум 50 руб. Без квитанции работники почты не начнут процедуру смены данных (она длится в течение 5-7 рабочих дней).
Полезные советы
Российским гражданам необходимо учесть некоторые рекомендации, которые позволят избежать проблем с отправкой бандеролей:
- При заполнении сопроводительной документации либо указании адреса на конверте/коробке надо несколько раз перепроверить данные.
- Не стоит ругаться с сотрудниками отделения связи, так как они будут «вставлять палки в колеса» при решении спорных вопросов.
- Все конфликтные ситуации следует разрешать с участием руководства или в судебном порядке.
При оформлении любой бандероли/письма необходимо сохранять квитанции и чеки. В противном случае возникнут проблемы с подтверждением факта отправки. Также при обращении на Почту России отправителю необходимо иметь при себе документ для идентификации личности.
