Больше скидок в нашем Telegram
Многие пользователи Алиэкспресс задаются вопросом: как можно изменить (исправить) свой отзыв на AliExpress после подтверждения? Причин для редактирования отзыва может быть много. Например, вы получили товар и написали о нем положительный отзыв основанный на первом впечатлении. При дальнейшей эксплуатации товар вас не оправдал и вы хотите скорректировать ранее оставленный отзыв.
В данной статье мы расскажем можно ли изменять ранее оставленные отзывы на Алиэкспресс и как это сделать?
Можно ли изменить отзыв на AliExpress?
Нет. Алиэкспресс не предоставляет возможность как-либо корректировать ранее оставленный отзыв. Причиной этого является защита от манипуляций отзывами со стороны покупателей и продавцов. Однако, вы можете дополнить отзыв. К дополнению вы также можете указать до 1000 символов текста, а также фото.
Как дополнить отзыв на Aliexpress?
Для того, чтобы дополнить отзыв необходимо:
Важно! Для каждого товара есть свой срок для дополнения отзыва. По истечению данного срока вы не сможете дополнить отзыв.
Как дополнить отзыв на Aliexpress через мобильное приложение?
Дополнить отзыв в мобильном приложении Aliexpress достаточно просто. Данный способ очень похож на компьютерную версию. Чтобы дополнить отзыв, вам необходимо:
- Зайдите в мобильное приложение Aliexpress и авторизуйтесь на нем;
- На главной странице кликните на раздел «Профиль» в правом нижнем углу;
- В открывшейся странице кликните на раздел «Отзывы на товары»;
- После этого вы увидите все отзывы, которые вы оставили ранее. Напротив необходимого товара кликните «Дополнить отзыв»;
- Далее откроется окно, где вы сможете дополнить отзыв, а также прикрепить фотографии. Как будете готовы нажмите кнопку «Опубликовать».
Если у вас остались вопросы по тому как изменить отзыв на Алиэкспресс, задавайте их в комментариях.
Как изменить отзыв на Алиэкспресс?
Ранее мы писали как оставить свой отзыв о заказе на Алиэкспресс, теперь подробнее расскажем, как изменить ранее оставленный свой отзыв в интернет магазине Aliexpress на русском?
Иногда случается так, что покупатель оставил положительный отзыв, но через пару дней понял, что с товаром не все в порядке и чтобы не вводить в заблуждение остальных пользователей и потенциальных покупателей есть необходимость изменить свой отзыв на негативный или такая ситуация – покупатель оставил негативный отзыв о покупке, а продавец исправил ситуацию и например вернул стоимость товара или выслал новый товар без брака (посылку) повторно и нужно исправить свой отзыв на положительный.
Согласно правил Алиэкспресс, покупатель может оставлять свои отзывы продавцу в течении 30 дней с момента подтверждения получения посылки с заказом, то есть после завершения заказа:
1. Для того, чтобы оставить свой отзыв о покупке можно нажать кнопку “Подтвердить получение товара” в разделе Мои Заказы (около товара) и Вам будет предложено оставить отзыв.
2. В случае, если заказ подтвержден оставить отзыв можно в течении 30 дней, в разделе “Управлять отзывами” http://feedback.aliexpress.com/management/feedbackBuyerList.htm во вкладке “Ожидаются мои отзывы”. Кнопка оставить отзыв также будет доступна в течении 30 дней, около заказа в разделе Мои Заказы.
Как изменить и исправить уже оставленный отзыв на Алиэкспресс?
Чтобы изменить и исправить уже оставленный отзыв на Алиэксресс перейдите в меню Мои Заказы:
затем перейдите в раздел “Управление отзывами” http://feedback.aliexpress.com/management/feedbackBuyerList.htm:
После этого необходимо нажать на вкладку “Активные отзывы”, это те отзывы которые ещё можно исправить, прокомментировать или пожаловаться и удалить отзыв. Изменить отзыв можно в течении 30 дней с момента завершения заказа (сделки). Для изменения отзыва нужно нажать на кнопку “Ответить” (если кнопки нет, значит редактировать уже нельзя).
Для того, чтобы удалить свой отзыв о товаре, нужно нажать на кнопку “Пожаловатся” (если кнопка исчезла или её нету, то удалить отзыв уже не получится).
Изменение отзыва на Алиэкспресс это подкомментарий к отзыву, этот подкоммент будет отображаться сразу под вашим отзывом на странице с товаром. Саму оценку по сути тоже исправить нельзя, если поставили 1,2,3,4 или 5 звёзд, то это уже изменить нельзя.
Если нажать на кнопку “Ответить”, то появится страница где можно оставить отзыв к вашему отзыву (подкомментарий) который будет отображаться на странице с товаром продавца и все пользователи будут его видеть. Писать необходимо латинскими буквами:
Если продавец просит изменить отзыв?
Как правило, если Вы оставили продавцу негативный отзыв о товаре или поставили плохую оценку, то он будет любыми способами Вас уговаривать исправить или изменить отзыв на положительный. В таком случае не идите на уступки,а требуйте выполнения всех обязательств, (требуйте скидку, возврата части денег за товар или пусть пришлет новый товар повторно).
Если Вы получили посылку с товар ненадлежащего качества и Вы не подтвердили получение заказа, тогда советую открывать спор (и Вы без проблем вернете деньги за покупку).
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Как грамотно изменить отзыв на Алиэкспресс?
Загрузка…
Возникают на зарубежной торговой площадке и такие ситуации, которые вынуждают покупателей изменить отзыв на Алиэкспресс. Связано это может быть с рядом причин:
- Пользователь пожелал изменить положительный отклик о работе сотрудника не негативный из-за неисправности товара, несоответствия заявленным параметрам, не того цвета или размера.
- Клиент площадки захотел поменять плохой отзыв на хороший. Такое случается, когда продавец исправил свою ошибку, выполнил разумные и аргументированные требования клиента или когда товар опаздывал, но все же пришел.
Изменение комментария
Уже написанный отзыв на Алиэкспресс после подтверждения изменить полностью или частично есть возможность. Чтобы выполнить эту операцию нужно:
- воспользоваться кнопкой входа на сайте;
- с главной странички перейти к пункту с вашими заказами;
- среди списка опций выбрать кнопку управления или изменения отзыва;
- на следующей странице будет доступно 3 вида отзывов, из них кликаем на активные;
Активные отзывы представляют собой то количество ваших написанных откликов, которые еще можно отредактировать, удалить и оставить заново. Дается на это администрацией сайта ровно 30 дней.
- если ваша цель ─ редактировать отзыв, тогда нажимаем на кнопку «ответить» справа от информации о заказе;
- в том случае, если комментарий нужно просто убрать, кликаем по кнопочке жалобы.
При нажатии на иконку с ответом, вы будете изменять не комментарий, а подкомментарий. Такое вот решение для изменений придумали основатели площадки. Виден второй отзыв будет всем, кто зайдет на страничку продавца.
Просьбы продавца
Случается и так, что торговцы сами просят своих клиентов изменить отзыв или удалить отзыв на Алиэкспресс вовсе.
Причин их поведению также несколько:
- Пользователь площадки оставил негативный отзыв о товаре, работе продавца.
- Пользователь получил что хотел, его требования выполнены, и торговец просит оценить его работу по заслугам в виде комментария.
Первая ситуация происходит очень часто. Бывает недобросовестный работник площадки втюхал вам не сильно качественную вещь, о чем вы сразу написали в отзывах, пришел не тот размер или цвет. После описанного вами в комментариях рейтинг продавана естественно выше на станет, чем они весьма огорчены и готовы пообещать вам звезду с неба за удаление плохого отклика или изменение его на хороший.
В таких ситуациях клиент всегда рискует, соглашаясь на условия торговца до выполнения обещанных пунктов уговора. Лучше перестраховаться, дождаться новой вещи и потом менять свои записи.
Во втором случае продавец чаще бывает не виновным и добросовестно выполнил все свои обязанности. Причина недовольства клиента, как правило, задержки на почте. Покупатель не получает товар вовремя, через пару дней пишет отрицательные строки продавцу. Но как только товар приходит, и тем более, если покупателя в нем все устраивает, он обязан изменить отзыв на положительный. Да и сам сотрудник магазина может этого потребовать.
Важные нюансы
Каждому покупателю интернет-магазина нужно помнить о нескольких вещах при попытке переписать свое мнение о работе сотрудника:
- изменить написанный впервые отзыв можно, а вот как исправить отзыв на Алиэкспресс, уже подвергшийся исправлению никто не знает. Потому что такого способа нет. Внимательно думайте, что написать в повторном отзыве. Третьего шанса не будет;
- отменить изменение повторного отклика также невозможно. Здесь начинает действовать правило: «что написано пером, не вырубишь топором».
Если кнопок нет?
Если вы после перехода во вкладку с личными заказами не нашли кнопки ответить или пожаловаться в активных заказах, это гласит о том, что срок, отведенный под изменение или удаление комментария закончился.
В этих ситуациях лучше всего пытаться решить конфликт с продавцом или обращаться к арбитражу. Если сотрудник магазина не прав и поступил с клиентом нечестно, почти во всех случаях пользователю возвращают деньги или предоставляют новый товар.
Не вашим, не нашим
Речь пойдет о тех вариантах развития событий, когда продавец вам на уступки пошел, свои оплошности исправил, товар или деньги у вас на руках, а вы отзыв менять не хотите.
Многие клиенты считают своим долгом предупредить остальных о том, что конкретный продаван не является надежным на 100%. В этом нет ничего плохого, наоборот. Но все же давайте жить дружно, как говорится. Если вам вернули или деньги или товар и конфликт улажен, то отзыв все-таки стоит изменить. Укажите, что были недопонимания или опишите все нюансы ситуации, а в конце честно добавьте, что вам возместили желаемое.
Обозначения
Как узнать успеете ли вы еще поменять отзыв на Aliexpress и как много времени осталось? Об этом позаботились сотрудники торговой площадки и создали весьма удобный значок ─ таймер. Он показывает ровное количество дней часов и минут, отведенных вам под изменение мнения о продавце, товаре и уровне обслуживания.
Где же этот таймер расположен?
- Изначально потребуется зайти во вкладку с заказами и перейти к нужному списку из предложенных вариантов. В нашем случае ─ с активными отзывами.
- Находим нужный заказ и переводим глаза в правую часть экрана.
- Над кнопкой ответить располагаются небольшие круглые часики оранжевого или желтого цвета. Это то, что нужно. А рядом с часиками сразу и отсчет времени.
Еще одним важным нюансом при написании повторного комментария или попытке его изменить является то, насколько ранее была оценена работа торговца.
В том случае, когда вы наградили его оценкой в 1,2 или 3 звезды у вас есть все шансы исправить их на 4 или 5. А вот наоборот сделать сложнее. В таком случае комментарий придется оставить и искать возможности добавить новый.
После краткого курса по изменению и удалению своих отзывов на китайской торговой площадке каждый пользователь смело может заказывать одежду, обувь, аксессуары или гаджеты и не бояться сделать что-то не так при оставлении отклика.
P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь кэшбек сервисами. Как говориться, сэкономил — это заработал!
На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!
В данной статье мы обсудим, как поменять свой отзыв на Алиэкспресс.
Contents
- Как поменять отзыв на Алиэкспресс с компьютера?
- Как поменять оценку, количество звезд на Алиэкспресс с компьютера?
- Как поменять отзыв на Алиэкспресс с телефона в приложении?
- Как поменять оценку, количество звезд на Алиэкспресс с телефона в приложении?
- Видео: Как изменить отзыв на AliExpress?
Как всем известно, за счёт отзывов других людей на Алиэкспресс многие окончательно решаются совершить покупку у того или иного продавца. Ведь одна и та же вещь может встречаться в продаже у сотен продавцов.
Если так вышло, что вы получили заказ, написали о нем отзыв и вдруг изменили своё мнение о товаре, то сразу встаёт вопрос — а как поменять отзыв? К счастью, сделать это совсем не трудно.
Если вы еще не зарегистрировались на сайте и только собираетесь совершить покупку, то рекомендуем изучить статью — «Как оформить первую покупку на Алиэкспресс?».
Как поменять отзыв на Алиэкспресс с компьютера?
Если вы написали отзыв до момента получения товара, то изменить вы его не сможете. В дальнейшем вы его сможете дополнить, но только один раз. Так что не стоит сразу этого делать. Дело в том, что каждый продавец заботится о своей репутации и, если вы написали плохой отзыв, то у него есть 30 дней, чтобы вы изменили своё мнение. Проверенные продавцы именно так и делают.
Готовый отзыв
Обычное дело, когда продавец присылает не тот размер, а вы подтверждаете получение и пишете плохой отзыв. А потом получилось решить конфликт и надо поменять отзыв. Как же это сделать?
- Откройте «Мой Алиэкспресс»
Мой Алиэкспресс
- Пройдите на вкладку «Управление отзывами»
Управление отзывами
- Найдите раздел «Опубликованные отзывы»
- Выберите нужный отзыв и измените его
Изменение отзыва
Помните, что изменение отзыва возможно только в течение 30 дней. Если все сроки вышли, то можно будет только написать что-то в дополнение.
Как поменять оценку, количество звезд на Алиэкспресс с компьютера?
Если вы оставили у заказу оценку ниже тройки, то в течение 30 дней вы ещё можете её изменить, но если же вы оценили заказ выше, а затем передумали, то тогда вы можете только «Ответить», то есть дополнить отзыв или «Пожаловаться».
Изменение оценки
Изменить оценку можно только с плохой на хорошую. Напротив товара всегда показывается счётчик, в течение какого времени разрешается поменять оценку и сам отзыв.
Счетчик
Как поменять отзыв на Алиэкспресс с телефона в приложении?
Теперь давайте разберем, как можно изменить свой отзыв на Алиэкспресс с мобильного приложения.
Прежде всего, если у вас ещё нет данного приложения, то советуем вам его установить. Как это сделать, читайте в статье — «Как установить и использовать мобильное приложение Алиэкспресс?».
- Дальше войдите в свой аккаунт
- Нажмите на три полоски вверху
- Выберите «Вход»
Вход
- Укажите электронную почту и пароль
- Нажмите «Войти»
Ввод логина и пароля
- Теперь в меню приложения выберите раздел «Мой профиль»
- Найдите категорию «Мои заказы» и перейдите по надписи «Ожидается отзыв»
Ожидается отзыв
Дальше вам остаётся выполнить все то же самое, что и в версии с компьютера.
Как поменять оценку, количество звезд на Алиэкспресс с телефона в приложении?
Изменить оценку в приложениии, к сожалению, у вас не получится, но вы всегда можете ы течение 30 дней оставить дополнительный комментарий.
Видео: Как изменить отзыв на AliExpress?
После получения посылки у каждого пользователя появляется возможность оставить отзыв о товаре на АлиЭкспресс. Однако не все знают, как это правильно сделать. В этой статье мы подробно расскажем, как поделиться своим откровенным мнением и какие особенности при этом стоит учитывать.
Содержание статьи
- Как написать отзыв о товаре на AliExpress
- На сайте через личный кабинет
- В мобильном приложении
- Нюансы добавления отзывов на АлиЭкспресс
- Товар не получен
- Отзыв покупателя после спора с продавцом
- Как изменить или дополнить отзыв (редактирование)
- Как оставить отзыв покупателю в администрацию AliExpress
- Как удалить свой отзыв с АлиЭкспресс
Как написать отзыв о товаре на AliExpress
Написать отзыв на AliExpress о полученном товаре достаточно легко и просто. Это можно сделать как через личный кабинет на официальном сайте маркетплейса, так и через мобильное приложение для смартфонов.
На сайте через личный кабинет
АлиЭкспресс допускает написание отзывов только теми пользователями, которые уже подтвердили, что они получили свой заказ. Эта мера помогает предупредить искусственную накрутку рейтинга.
Покупатель может оставить отзыв на сайте как сразу после подтверждения товара, так и в течение 30 дней после подтверждения получения посылки.
Процедура будет выглядеть так:
- в личном профиле AliExpress нужно найти вкладку «Мои заказы» и кликнуть на нее;
- далее у товарной позиции, на которую вы хотите оставить отзыв, стоит выбрать «Подтвердить получение товара»;
- при переходе на страничку этой позиции нужно еще раз нажать кнопку с целью подтверждения товара;
- после этого откроется форма, где можно оставить свой отзыв с приложенными фотографиями и поставить оценку полученному заказу.
Поделиться мнением о товаре можно не сразу после получения, а немного позже (запас по времени — 30 дней). Для этого стоит выбрать в меню профиля пункт «Ожидают отзыва», открыть нужный заказ и оставить отклик в соответствии со стандартной процедурой.
При написании отзыва на АлиЭкспресс помните о следующих моментах:
- Добавить к отзыву можно до 5 фотографий. Каждая из них должна весить не более 5 МБ, принимаются файлы с расширениями .png, .jpg и .jpeg.
- Возможность написания анонимного комментария. В этом случае ваше имя не будет показываться рядом с мнением о товаре.
- Текст не должен быть слишком длинным. Отзыв может содержать не более 1 000 символов, иначе система его просто не пропустит.
- Нельзя использовать ненормативную лексику. Если в тексте присутствует нецензурная речь, то аккаунт с большой вероятностью будет заблокирован.
- Польза отзыва для покупателей. Следует использовать содержательную информацию о товаре, избегая пустых эмоциональных фраз, типа «полная ерунда».
- Запрещается вставлять ссылки на сторонние источники. К этому относятся кэшбэк-сервисы и любые другие, кроме собственно маркетплейса, так как это запрещено правилами ресурса.
Помимо текстовой части, отзыв предполагает и 3 блока с рейтингами. Оцениваются общение с продавцом, соответствие товара заявленному описанию и оперативность отправки. По каждому пункту можно поставить от 1 до 5 баллов.
Да, на каждый товар
28.55%
Бывает, но делаю это в редких случаях
58.2%
Никогда не оставлял(а) отзыв
12.3%
Не покупаю товары на AliExpress
0.96%
В мобильном приложении
Процедура создания отзыва в мобильном приложении AliExpress в целом такая же, как и на официальном сайте. Перед тем, как оставить мнение о товаре, вам стоит обязательно подтвердить его получение.
Если вы хотите написать обзор спустя некоторое время после получения товара, то сделайте следующее:
- в мобильном приложении перейдите в «Мой профиль»;
- далее кликните на раздел «Заказы» и выберите пункт «Ожидается отзыв»;
- в открывшейся вкладке у нужного товара нажмите на кнопку «Ожидается отзыв»;
- перейдите на страницу и оставляйте свой комментарий о полученном заказе.
Независимо от того, где вы оставляли отзыв — на сайте или в приложении, скорее всего, его опубликуют лишь через месяц. Такой большой срок предусмотрен системой для того, чтобы у покупателя и продавца было время для решения возможных разногласий.
Читайте в блоге: Топ-10 лайфхаков при покупке товаров на АлиЭкспресс
Нюансы добавления отзывов на АлиЭкспресс
В своих отзывах заказчики делятся определенными характеристиками и особенностями полученного товара. Однако бывают такие ситуации, когда оставить комментарий о заказе не так просто или не предоставляется возможным. Об этом поговорим ниже.
Товар не получен
Если покупатель не получил свой заказ, то оставить отзыв на конкретный товар у него не получится. Все, что можно сделать в подобной ситуации, — это написать продавцу и выяснить причины задержки посылки.
В такое ситуации лучше открыть спор на АлиЭкспресс и вернуть свои деньги. .
Отзыв покупателя после спора с продавцом
Написать отзыв после спора на торговой площадке можно в двух вариантах:
- Если товар оказался плохого качества или не соответствует описанию. В данном случае вы сможете оставить отзыв вне зависимости от того, в чью пользу был решен спор.
- Если товар не был получен. В этой ситуации оставить свой комментарий у вас получится лишь после того, как вы выиграете спор.
Алгоритм действий при этом будет таким же, как и при написании отзывов в иных случаях. Во вкладке «Мои заказы» стоит найти кнопку «Оставить отзыв» в блоке нужного товара. Нажав на нее, вы увидите форму для вашего комментария.
Как изменить или дополнить отзыв (редактирование)
Иногда бывает, что в процессе эксплуатации мнение о товаре меняется в ту или иную сторону. Для этого на AliExpress предусмотрена возможность редактирования отзывов. Пользоваться ею можно в течение 150 дней после создания комментария.
Чтобы дополнить текст в отзыве, необходимо:
- войти в личный профиль по этой ссылке и перейти в раздел «Мои заказы»;
- выбрать нужный товар и нажать на «Дополнить отзыв»;
- ввести необходимую информацию, фотографии и нажать «Сохранить».
Стоит отметить, что при редактировании отзыва изменить оценку товара уже не предоставляется возможным.
Читайте полезное: Как успеть купить горящий товар на Алиэкспресс?
Как оставить отзыв покупателю в администрацию AliExpress
На сайте маркетплейса имеется специальная форма, где пользователи могут выкладывать отзывы или предложения для администрации торговой площадки. Оставить можно лишь единичный отзыв. При попытке написать еще один пост система просто не пропустит его.
Чтобы оставить отзыв для администрации АлиЭкспресс. нажмите на ссылку ниже и пролистайте страницу до конца. Справа внизу будет надпись: «Ваши предложения для AliExpress».
Как удалить свой отзыв с АлиЭкспресс
Торговая площадка не предоставляет пользователям возможности удалять отзывы. Однако при желании вы можете дополнить текст пояснениями и фотографиями или иным образом отредактировать его.
Если содержание вашего отзыва не соответствует правилам AliExpress, его удалят вскоре после создания. При этом специального оповещения вам не поступит.
Если у вас остались какие-либо вопросы по теме статьи, смело задавайте их в комментариях ниже. Также подписывайтесь на информативный Ютуб-канал и лучшую товарную подборку в Телеграм.
