Как исправить ошибки для яндекс маркета - Сайт, где вы сможете решить свои вопросы

Ошибка возникает, если не получилось дозвониться после трех попыток за полтора часа. Попытка дозвониться завершается через 1,5 минуты с начала звонка (при автоинформировании об ожидании ответа — через 10 минут).

Звонки выполняются:

по телефону, который указан на сайте или на Маркете;
в рабочее время магазина, которое указано на сайте (или с 10:00 до 18:00, если на сайте нет графика работы).

Телефон и время его показа можно указать в настройках. Подробнее см. в разделе График показа предложений и телефона.

Ссылка в предложении (элемент url ) должна вести на страницу этого товара. Ошибка возникает, если страница недоступна, на ней нет товара или открывается страница другого товара. Если по ссылке открывается каталог товаров, в котором есть нужный, но его сложно найти, это тоже считается ошибкой.

Примечание. Перед выставлением ошибки Маркет проверяет наличие товара в той версии прайс-листа, которая была загружена на Маркет на момент проверки и оформления заказа.

Например, это написано на сайте магазина или выясняется во время телефонного разговора с менеджером.

Ошибка возникает, если после подтверждения заказа магазин изменил условия, например стоимость и срок доставки или стоимость заказа.

Как проходит проверка:

Специалист службы качества оформляет заказ.

В течение часа магазин подтверждает заказ (по телефону, при помощи письма или SMS) и сообщает стоимость товара и доставки, а также дату доставки.

Пример

Ваш заказ 012345 получен, обработан и будет доставлен 29 февраля.
Сабо Crocs 1500 руб.
Доставка: 0 руб.
В день доставки с вами свяжется курьер и согласует удобное время.

Сотрудник службы качества уточняет условия заказа. Если реальные условия заказа не совпадают с теми, что были указаны в подтверждении, магазин получает ошибку.

Ошибка возникает, если магазин обрабатывает заказы вручную и не реагирует на проверочный заказ в течение одного рабочего часа. Например, если магазин работает с 09:00 до 19:00, на заказ в 15:30 он должен отреагировать до 16:30, а на заказ в 23:00 — до 10:00 следующего рабочего дня.

Способ проверки зависит от того, можно ли оставить комментарий к заказу на сайте магазина:

Сотрудник Маркета оформляет заказ на сайте. В комментарии он указывает проверочный код и почту, на которую его нужно отправить. Заказ может прийти в любое время суток.

Пример комментария

Это контрольный заказ Яндекс Маркета: мы проверяем, вовремя ли вы отвечаете на заказы. Чтобы пройти проверку, в течение часа пришлите на market-auto-test@yandex.ru код abcd efghijkl, но удалите из него пробел, добавьте комментарий, например «Код проверки», и укажите тему письма. Если заказ поступил в нерабочее время, отправьте письмо, когда магазин откроется — в течение первого рабочего часа.

Совет. Если вы используете на сайте готовую платформу для интернет-магазина, проверьте настройки валидации полей на странице оформления заказа. Если валидация работает некорректно, вы можете не увидеть комментарий с кодом.
В ответ на заказ магазин должен отправить письмо:
- На почту, указанную в комментарии к заказу. Не нужно подтверждать заказ по телефону, указанному в заказе.
- В течение часа в рабочее время. Если заказ был оформлен в нерабочее время, отправьте письмо в первый час следующего рабочего дня.
  
  Учитываются часы работы магазина, указанные на сайте (это не график показа предложений и телефона и не график работы службы доставки). Если они не указаны, считается, что магазин работает с 10:00 до 18:00.
- С проверочным кодом без пробелов в тексте письма. Например, если в комментарии к заказу указан код «abcd efghijkl», то в письме должен быть код «abcdefghijkl». Внимательно указывайте код: система не сможет распознать код с опечатками.
- С непустой темой письма и комментарием в тексте, чтобы системы борьбы со спамом не отфильтровали письмо. Например, можно отправить письмо с темой «Ответ на проверку Маркета» и текстом «Код, который вы просили отправить, — abcdefghijkl».
Если письмо от магазина не пришло в течение часа в рабочее время, он получает ошибку.

Сотрудник Маркета оформляет заказ на сайте и указывает специальный номер телефона. Заказ может прийти в любое время суток.
В ответ на заказ магазин должен позвонить:
- По телефону, указанному в заказе.
- В течение часа в рабочее время. Если заказ был оформлен в нерабочее время, позвоните в первый час следующего рабочего дня.
  
  Учитываются часы работы магазина, указанные на сайте (это не график показа предложений и телефона и не график работы службы доставки). Если они не указаны, считается, что магазин работает с 10:00 до 18:00.
Звонок примет автоответчик с сообщением, что это был контрольный заказ Маркета. После этого заказ можно отменить.

Сообщение автоответчика

Здравствуйте. Это был контрольный заказ — его оформил сотрудник Яндекс Маркета. Так мы проверяем, как быстро ваш магазин отвечает на заказы. Мы учли ваш звонок — теперь можно отменить заказ.
Если магазин не позвонил в течение часа в рабочее время, он получает ошибку.

Примечание. С 1 августа 2020 года по результатам этой проверки магазины получают критичные ошибки.

Ошибка возникает, когда удалось дозвониться до магазина для оформления заказа (иначе возникает ошибка Не удалось связаться с магазином по телефону, указанному на сайте или на Маркете), но заказ не приняли в течение часа. Например, менеджер обещал уточнить информацию о товаре, но не перезвонил.

Звонки выполняются:

по телефону, который указан на сайте или на Маркете;
в рабочее время магазина, которое указано на сайте (или с 10:00 до 18:00, если на сайте нет графика работы).

Ошибка возникает в следующих случаях:

В течение часа менеджер не смог предоставить полную информацию о товаре (цена, наличие, стоимость и срок доставки).
Менеджер отказался или не смог принять заказ (по любым причинам).

Например, он зарезервирован для другого покупателя. Или менеджер не знает, когда появится товар, либо предлагает товар другого цвета.

Подробнее

Ошибка возникает, когда:

Магазин не может доставить товар в свой регион в срок, указанный в прайс-листе.
Для предложения элемент available имеет значение true, но магазин не может доставить этот товар:
- в пункт самовывоза — в срок, заданный в настройках этого пункта.

Цену проверяет сотрудник Маркета.

Ошибка возникает, если цена товара на Маркете не совпадает с ценой, указанной на сайте или при подтверждении заказа.

Например, это выясняется при подтверждении заказа по телефону.

Примечание. Перед выставлением ошибки Маркет повторно проверяет цену товара в прайс-листе и учитывает время обновления данных на сервисе. Если на момент проверки вы уже исправили ошибку, то она не засчитывается.

Ошибка возникает, когда цена не характерна для товара. Примеры:

На Маркете товар стоит от 200 до 600 рублей, а магазин указывает на него цену 5 000 рублей.
На Маркете товар стоит от 10 000 до 20 000 рублей, а магазин указывает на него цену 1 000 рублей.

Например, цена товара — 100 рублей, но она действительна при заказе четырех единиц. А при заказе одной штуки цена —150 рублей.

Ошибка возникает, когда:

Нельзя приобрести товар, не покупая дополнительно другой или какую-либо услугу.
Магазин указал цену за единицу товара (например, штуку или метр), а купить можно только сразу несколько единиц (например, упаковку или рулон).

Примеры

Магазин продает гвозди и указал цену за один гвоздь. При этом купить можно только упаковку из 100 гвоздей.
Магазин продает шланг и указал цену за метр. При этом купить можно только бухту длиной 25 метров.

Ошибка возникает, если магазин сообщил покупателю дату и время доставки, но в назначенное время не связался с ним.

Ошибка возникает, если на Маркете указано, что покупку можно забрать из пунктов выдачи, но на сайте магазина или при подтвержении заказа выяснилось, что этот способ получения заказа недоступен.

Например, магазин настроил для всех товаров курьерскую доставку, а оказалось, что некоторые товары можно получить только в пунктах выдачи.

Маркет проверяет срок курьерской доставки конкретного предложения в регионе пользователя. Ошибка возникает, когда срок доставки товара на Маркете не совпадает со сроком, указанным на сайте или при подтверждении заказа. Например, срок доставки на Маркете меньше, чем на сайте.

При подтверждении заказа вам нужно сообщить точную дату доставки. При доставке за пределы домашнего региона (например, из Москвы в Сочи) можно сообщить интервал дат. Данный интервал должен быть равен интервалу на Маркете или входить в него.

Примечание.

Перед выставлением этой ошибки Маркет повторно проверяет настройки доставки в актуальном прайс-листе и учитывает время их обновления на сервисе. Ошибки не будет, если:

магазин передает данные о доставке через прайс-лист, и в нем указаны верные данные;
магазин передает данные о доставке в личном кабинете, и товара нет в прайс-листе.

Маркет проверяет стоимость курьерской доставки конкретного предложения в регионе пользователя. Ошибка возникает, когда стоимость доставки товара на Маркете не совпадает со стоимостью, указанной на сайте или при подтверждении заказа. Например, стоимость доставки на Маркете ниже, чем на сайте.

Примечание.

магазин передает данные о доставке через прайс-лист, и в нем указаны верные данные;
магазин передает данные о доставке в личном кабинете, и товара нет в прайс-листе.

Маркет проверяет срок доставки в пункт выдачи конкретного предложения в регионе пользователя. Ошибка возникает, если срок доставки товара в пункт выдачи на Маркете не совпадает со сроком, указанным на сайте или при подтверждении заказа.

магазин передает данные о доставке через прайс-лист, и в нем указаны верные данные;
магазин передает данные о доставке в личном кабинете, и товара нет в прайс-листе.

Внимание. Если срок самовывоза не совпадет у многих товаров, размещение магазина приостановят на время, пока вы не исправите цены.

Маркет проверяет стоимость доставки в пункт выдачи конкретного предложения в регионе пользователя. Ошибка возникает, если стоимость доставки товара в пункт выдачи на Маркете не совпадает со стоимостью, указанной на сайте или при подтверждении заказа.

магазин передает данные о доставке через прайс-лист, и в нем указаны верные данные;
магазин передает данные о доставке в личном кабинете, и товара нет в прайс-листе.

Внимание. Если стоимость самовывоза не совпадет у многих товаров, размещение магазина приостановят на время, пока вы не исправите цены.

Магазин не доставляет товар в регион, указанный на странице Настройки доставки.

Например, рецептурные лекарства, БАДы, гомеопатические средства, медицинские изделия или драгоценные камни. Полный список см. в Правилах размещения рекламы на Яндексе.

Например, табачные изделия или оружие. Полный список см. в Правилах размещения рекламы на Яндексе.

Например, в предложении неправильно указаны характеристики товара или страна-производитель.

Неверные характеристики могут отобразиться, если в прайс‑листе вы передали штрихкоды различных модификаций товара. В этом случае в предложении магазина на карточке товара могут появиться неправильные характеристики. Поэтому оформляйте каждую модификацию в прайс‑листе в виде отдельного предложения. В нем передавайте соответствующий штрихкод с помощью элементов:

barcode в форматах YML, CSV;
Штрихкод в формате XLS (Excel).

Данные можно указать в прайс-листе:

в элементе sales_notes, если вы используете YML или CSV‑формат;
в элементе min-quantity в категориях «Автошины», «Грузовые шины», «Мотошины», «Диски», если вы используете YML или CSV‑формат;
в поле Условия продажи, если вы формируете прайс‑лист в Excel (XLS).

Данные можно указать в личном кабинете или в прайс-листе:

в элементе sales_notes, если вы используете YML или CSV‑формат;
в поле Условия продажи, если вы формируете прайс‑лист в Excel (XLS).

На Маркете указано, что есть гарантия производителя, а на самом деле ее нет.

Данные можно изменить в прайс‑листе:

в элементе manufacturer_warranty, если вы используете YML или CSV‑формат;
в поле Гарантия производителя, если вы формируете прайс‑лист в Excel (XLS).

Гарантия магазина хуже, чем предоставляет производитель, или ее нет.

Предлагается товар, не пригодный для использования по прямому назначению:

неработоспособный;
продается на запчасти;
не адаптирован для работы в России.

Источник

Порой, при размещении магазина на Яндекс.Маркете возникают ошибки. Они могут появиться как на стадии прохождения модерации, так и в процессе работы магазина. В этой статье мы разберем основные ошибки, которые могут возникать в прайс-листе, и ошибки, связанные с проверкой качества.

Зачем Яндекс.Маркет вообще выставляет ошибки и проверяет магазины? Для того, чтобы соблюдались законы о рекламе и пользователи сервиса получали всегда достоверную и актуальную информацию. В итоге, работают только магазины с качественным сервисом, покупатели доверяют Яндекс.Маркету, а магазины получают высокую конверсию от размещения.

Ошибки на сервисе можно разделить на две основные группы:

критичные;
некритичные.

Если возникли 2 критичных ошибки за последние 30 дней, магазин отключают. В случае с некритичными ошибками — предложения скрываются.

Где посмотреть ошибки?

В разделе “Отчет об ошибках качества”:

Если проблема с обработкой прайс-листа, то смотрите “Отчет по индексации” раздела “Ассортимент”:

Критичные ошибки Яндекс.Маркета

Существует множество причин из-за которых магазин могут отключить от сервиса. Если критичных ошибок больше двух, то магазин отключают. Рассмотрим часто встречающиеся.

Стоимость товара отличается на сайте и на Яндекс.Маркете

Чаще всего у магазинов появляется именно эта ошибка. Причина появления: сотрудник службы контроля качества проверяет магазин и переходит по ссылке на сайт магазина, там он либо не находит цены на карточке модели, либо она отличается.

Раньше, когда робот обходил страницу и не находил цену или видел различия, то выставлялась критичная ошибка. С июля 2019 внесли изменения, и эта ошибка при обходе роботом больше не является критичной.

Как не допустить возникновения данной ошибки?

Если прайс-лист автоматически не обновляется, то при изменении цены на сайте, сразу же вносите изменения в прайс.
Много товаров, а автоматического прайс-листа у вас нет? Разбейте прайс-листы по категориям. Таким образом, Маркет быстрее будет обрабатывать ваши прайс-листы, а добавить их вы можете неограниченное количество.
Установите расписание работы на сервисе, и, при обновлении цен в магазине, отключайте показ предложений.
Наймите разработчика и пусть он вам настроит автоматически обновляемый прайс-лист. Это обеспечит комфортную работу на Маркете.

Проблема с оформлением товара или его наличием

Магазин может получить такую ошибку, когда по различным причинам нет возможности оформить заказ на сайте, или когда товара нет в наличии в магазине или на сайте.

Проверяйте свой сайт — проходите самостоятельно все этапы покупки, убедитесь что все кнопки обратной связи работают, что товары добавляются в корзину без проблем.

Проблему поможет решить автоматическое обновление прайс-листа. Товары, которых нет в наличии, не должны присутствовать в прайсе.

Если товара нет в наличии, но вы хотите, чтобы он отображался на сервисе, поставьте статус товара “на заказ”. В таком случае, срок доставки товара обсуждается с покупателем, но по правилам сервиса доставка в таком случае не должна превышать 2-х месяцев.

Неверная информация о доставке

Такая ситуация может возникнуть по следующим причинам:

Магазин обновил информацию на сайте, а на Яндекс.Маркете забыл. Не забывайте актуализировать данные!
Менеджер при преме заказа сообщил срок доставки с запасом. Пусть ваши операторы говорят точные сроки, какие указаны на сервисе.

Помимо срока доставки, обязательно проверяйте тарифы. Если вы указали, что доставка по Свердловской области стоит 200 рублей, то она и должна быть 200 рублей, хоть в самый удаленный поселок Свердловской области. Иначе Яндекс.Маркет выставит вам ошибку.

Покупателю не ответили по заказу в течение часа

Согласно требованиям Яндекс.Маркета сотрудник магазина должен связаться с покупателем и подтвердить заказ в течение часа. Проверяйте график размещения на Маркете. Если у вас заказы принимаются по телефону, который отображен на сервисе, то отвечать на него должен оператор, а не автоинформатор. В противном случае лучше поменять график показа телефона.

Магазин не отправил проверочный код с тестового заказа

На почту магазина порой может поступить письмо с контрольным проверкой от Яндекс.Маркета. Обязательно отвечайте на такие письма. Создан такой метод проверки в первую очередь для того, чтобы узнать насколько быстро реагирует магазин на заказы. Время на отправку проверочного кода 1 час. Если такое письмо поступило в нерабочее время, то код необходимо отправить в течение первого часа рабочего дня.

Есть, конечно, еще множество причин, за которые можно получить критическую ошибку. Но они тесно связаны с теми, что прописаны выше. Почитать о них вы можете на странице помощи Яндекс.Маркета для магазинов. Поэтому теперь переберемся к некритичным ошибкам.

Некритичные ошибки Яндекс.Маркета

Чаще всего некритичные ошибки связаны с доступностью сайта или обработкой прайс-листов.

Сайт магазина недоступен

К этой категории можно отнести ряд ошибок:

Ошибка 404 — страница не найдена;
Ошибка 408 — время ожидания истекло;
Ошибка FewContent — размер проверяемой страницы меньше 1кб.

Но даже когда робот выставляет эти ошибки, он всё равно раз в час проверяет недоступные страницы. Если по истечению суток страница предложения окажется доступной, то ошибка снимается и удаляется из отчетов.

Магазин отключат, если недоступных страниц с данной ошибкой будет больше четырех!

Проблемы с прайс-листом

Если вы используете прайс-лист в формате YML, то ошибки из этой категории могут вас затронуть. Самая распространенная — “Фатальная ошибка: Ошибка парсинга XML”. Возникает в основном когда предложение оформлено не правильно или серверу не хватает ресурсов на его обработку. Для того, чтобы понять, где именно возникает эта ошибка, необходимо зайти в раздел “Отчет по индексации”, там вы сможете подробно ознакомиться, где была допущена ошибка и время загрузки файла. Советуем проверять свой прайс и смотреть, корректно ли передаются описания предложений, картинки и пр.

Порой, при проверке прайс-листа вы можете увидеть ошибку disabled cpc and cpa programs. Ничего страшного в ней нет, но и решить своими силами вы ее не можете. Дело в том, что раньше на маркете было доступно две модели размещения, и в прайсе необходимо было это указывать. Теперь же, когда осталась только CPC модель, делать этого не нужно. Разработчики Яндекс.Маркета пишут, что вскоре устранят причину появления этой ошибки, ждем.

Советы, как избежать ошибок на Яндекc.Маркете

Подводя итог, можно выделить ряд советов, которые помогут избежать появления большинства ошибок.

Проверяйте цены предложений в прайс-листе. Нет времени на проверку, а товарных позиций много? Закажите разработку автоматически обновляемого прайса. Для большинства CMS даже не надо ничего разрабатывать, так как есть готовые модули, где достаточно нажатия одной кнопки.
Проверяйте работу своих операторов. Нельзя говорить, что товара нет в наличии и вы не способны его доставить.
Периодически проверяйте настройки своего магазина. Будь это время работы или информация о доставке.
Проверяйте работоспособность своего сайта, не должно быть перебоев в работе магазина.
Если ошибка все же вас настигла, то оперативно решайте ее.

Автор: Анастасия Арефьева — Веб-мастер, сертифицированный специалист по Яндекс.Маркету и Яндекс.Метрике

Источник

Содержание

Ошибка фид не содержит товарных предложений как исправить
Эти ошибки в фидах Яндекс.Маркета мешают продажам
1. Использование разного типа описания товарного предложения и ошибки в заголовках
Замеряем пульс российского диджитал-консалтинга
2. Отсутствие характеристик (param) во всех фидах
3. Отсутствие дополнительных тегов
4. Неполное описание товара
5. Ошибки в указании категории товаров
6. Вместо вывода
Диагностика фидов — как быстро обнаружить и исправить ошибки программистов
1. XML-фид Google
2. XML-фид Яндекс (YML)
3. CSV-фиды
Эти ошибки в фидах Яндекс.Маркета мешают продажам
1. Использование разного типа описания товарного предложения и ошибки в заголовках
2. Отсутствие характеристик (param) во всех фидах
3. Отсутствие дополнительных тегов
Неполное описание товара
4. Ошибки в указании категории товаров
5. Вместо вывода
Эти ошибки в фидах Яндекс.Маркета мешают продажам
1. Использование разного типа описания товарного предложения и ошибки в заголовках
Замеряем пульс российского диджитал-консалтинга
2. Отсутствие характеристик (param) во всех фидах
3. Отсутствие дополнительных тегов
4. Неполное описание товара
5. Ошибки в указании категории товаров
6. Вместо вывода

Ошибка фид не содержит товарных предложений как исправить

Не загружается прайс-лист на площадку Яндекс.Маркет: Ошибки при разборе файла: Фатальная ошибка: Ошибка парсинга XML: Error parsing XML feed: Start tag expected, ‘ http://shopname.ru/yml/yandex.php?pas=******* в Яндекс.Маркете не указана.

Не получается подключиться к Яндекс-Маркету. При проверке файла Яндекс пишет: «Внимание! Прайс-лист содержит ошибки. Определена кодировка: windows-1251 (строка 0, столбец 0) Дата из файла: 2012-06-14 02:06 (строка 3, столбец 38) Ошибка: Обнаружен цикл в дереве категорий: категория 21 ссылается на категорию 21 (строка 8, столбец 7722) Фатальная ошибка: Фид отклонен»

При заполнении каталога была допущена ошибки и каталог А стал ссылаться на самого себя, что приводит к цикличности и ошибки проверки.

Размещение Вашего магазина было приостановлено за повторяющиеся ошибки в прайс-листе. Фатальная ошибка: Ошибка парсинга XML: Error parsing XML feed: Expected entity name for reference (строка 8817, столбец 320) Формат XML требует соблюдения правил заполнения описания товара.

Открываем свой файл для яндекс-маркета http://имя сайта/yml/yandex.php любым браузером. Нажимаем в меню браузера опцию «Просмотр исходного кода страницы» и переходит к указанной строке (у нас указано в ошибке строка 8817). В этой строке нарушен синтаксис XML. Пример:

Ошибку вызывает тег Аналойный, церковнославянский язык, двухцветная печать.

Источник

Эти ошибки в фидах Яндекс.Маркета мешают продажам

Или почему успех в Яндекс.Маркете зависит не только от ставок. Рассказывает Павел Иванов из B2Basket.

ps748

Фид — файл, содержащий в себе информацию о товаре или услуге. В случае с Яндекс.Маркетом — это файл в формате YML, составленный по определённым правилам. Подробнее на сайте Яндекс.Маркета.

Мы в B2Basket более 4,5 лет пристально и целенаправленно занимаемся Яндекс.Маркетом. Мы почти сразу выяснили, что успех от размещения в Маркете в первую очередь зависит от качества фида, а затем уже от управления ставками. Именно поэтому мы ввели у себя такую услугу, как «Фидотерапия», и нашли специалиста по фидам, назвав его «Фидотерапевтом».

Как показала наша практика, проблема качества фидов крайне остра: больше половины фидов, предоставляемых нам, содержат ошибки. А без хорошего фида невозможно получить полноценный качественный трафик с товарных площадок, в том числе и с Яндекс.Маркета.

За время работы с фидами мы накопили статистику по таким проблемам и предлагаем вам подборку самых популярных и типовых из них.

1. Использование разного типа описания товарного предложения и ошибки в заголовках

Замеряем пульс российского диджитал-консалтинга

Какие консалтинговые услуги востребованы на российском рынке, и как они меняют бизнес-процессы? Представляете компанию-заказчика диджитал-услуг?

Примите участие в исследовании Convergent, Ruward и Cossa!

Но с помощью современного произвольного типа описания vendor-model можно передать более точную информацию о товаре, чтобы попасть в нужные категории, карточки моделей и фильтры по производителю и типу товара.

Доля фидов по типам, с ошибками в названии товаров:

Получается, что 68% предоставляемых нам фидов содержат ошибки в заголовках товаров.

Ошибками мы считали отсутствие необходимых тегов, неполную или некорректную передачу данных, что не позволяло Яндекс.Маркету правильно идентифицировать товар. Из-за этого товар мог неверно попасть в категорию, не привязаться к карточке модели, не показываться при параметрическом поиске и прочее. Это не позволяет пользователям увидеть товар, а значит — осуществить переход или заказ в магазине.

На графиках видно, что в упрощённом типе изначально делается гораздо больше ошибок, чем в произвольном типе. Это объясняется тем, что, если уж со стороны интернет-магазина озаботились фидом в более современном виде, то и компетенций по его созданию приложили больше, а значит совершили меньше ошибок. Но всё равно — фидов, сделанных с ошибками, даже в произвольном типе более половины.

2. Отсутствие характеристик (param) во всех фидах

Характеристики товара (param), которые передаются в фиде в Яндекс.Маркет, используются им для параметрического поиска:

Если параметры не передаются, то при параметрическом поиске ваше предложение не будет показано. Даже если у вас голубые джинсы, но вы не заявили об этом, то пользователь, отметивший в фильтрах категории голубой цвет, не найдёт ваше предложение.

Проблема усугубляется ещё и тем, что Яндекс.Маркет умеет понимать параметры прямо из поискового запроса:

Параметры нужно передавать в соответствии с правилами Яндекс.Маркета, то есть использовать правильную семантику, например:

И тут спряталась большая проблема:

Чуть больше половины магазинов передают параметры, и только 2% из общей массы передают их правильно.

Зачастую можно встретить вот такие казусы:

То, что при параметрическом поиске в Яндекс.Маркете вообще находятся товары, — происходит лишь по трём причинам.

3. Отсутствие дополнительных тегов

Яндекс.Маркет позволяет через специальные теги передавать дополнительную информацию, например, какое-то рекламное послание, страну производителя, «с этим товаром покупают» и так далее.

Такие вещи иногда действительно очень хорошо влияют на привлечение аудитории, интерес, конверсию.

И вот сколько магазинов используют эти возможности:

	sales_notes	58%
	country_of_origin	31%
	manufacterer_warranty	40%
	rec	6%
	barcode	6%

4. Неполное описание товара

Ещё одна частая проблема, которая не фиксируется автоматически и которую нельзя представить в виде количественной диаграммы, — это плохое описание товаров.

Во-первых, Яндекс.Маркет использует содержимое тега для текстового поиска. А во-вторых, он показывает описание в товарном предложении магазина, и в значительной степени именно по этому описанию пользователь принимает решение о переходе на сайт и/или заказе данного товара. Для того чтобы привлекательно описать ваш товар, у вас есть 3000 символов. К тому же, можно использовать html-теги для красивого форматирования.

5. Ошибки в указании категории товаров

Или бывают более сложные истории из нашей практики: например, на сайте уличные рюкзаки привязаны к категории «сумки и рюкзаки». И Яндекс.Маркет помещает эти товары в категорию «Сумки», где рюкзаки не ищут, так как для этого есть специальная категория.

6. Вместо вывода

Мы уже давно выявили в своей практике, что проблема с фидами очень остра и распространена. Зачастую переделка фида способна в десятки раз увеличить поток заказов с Яндекс.Маркета, а также с других товарных площадок:

А доля продаж при помощи Яндекс.Маркета для некоторых магазинов может составлять более 50% от всего объёма. Поэтому отнеситесь, пожалуйста, к созданию фида серьёзно — все популярные CMS позволяют выгружать правильный фид, просто нужно знать правила.

Если не разберётесь сами, то у Яндекс.Маркета есть технологические партнёры, которые могут помочь в этом вопросе. Недавно была первая аттестация, и в число первых таких партнёров попали и мы.

Источник

Диагностика фидов — как быстро обнаружить и исправить ошибки программистов

1. XML-фид Google

XML-фид — один из самых удобных видов для интернет-магазинов. Главный плюс: возможность использовать фид в Google Ads, Facebook Criteo и так далее. Для просмотра данного вида фидов я использую бесплатный текстовый редактор Notepad++. Можно воспользоваться также бесплатным решением от Facebook. Для того чтобы понять, есть ли в структуре файла ошибки, просто добавьте в фид два-три товара и загрузите в отладчик ленты.

Какие ошибки можно найти:

Почему могла возникнуть такая ошибка — не учтены определённые требования:

Также, возможно, не указаны все обязательные параметры. Сверьтесь со списком:

Остальные параметры не обязательны или обязательны только для определенной группы товаров/геотаргетинга.

В таком случае необходимо скачать отчет об ошибках и внести правки. Если рекламная система не предоставляет отчета, воспользуйтесь отладчиком ленты Facebook.

2. XML-фид Яндекс (YML)

Такой тип фида подходит для Яндекс.Директ и Яндекс.Маркет и я рекомендую использовать его для всех интернет-магазинов.

Основные ошибки в фиде схожи с ошибками XML-фида для Google. Правда, Яндекс не очень любит объяснять ошибки пользователей, и я предлагаю пользоваться следующим алгоритмом.

Важно: если этот вид фида использовать в динамических объявлениях Яндекс.Директ, то для большей релевантности в самих объявлениях может показываться содержимое строки Vendor (производитель). Тогда заголовок превращается в набор фраз и чтобы исправить такой баг, из фида нужно удалить эту строку.

3. CSV-фиды

В таком типе фидов, кроме стандартных ошибок с наименованием параметров и атрибутов, добавляется еще один распространенный вид ошибки — запятые в параметрах.

Зачастую при парсинге данных в формат CSV, программисты забывают экранировать текст описания, который содержит множество запятых. Исправляется просто — нужно добавить кавычки перед и после строки.

Наиболее удобный метод просмотра и диагностики — Excel:

В справке Google и Яндекс подробно описано, как должны называться параметры и атрибуты в фиде.

Источник

Эти ошибки в фидах Яндекс.Маркета мешают продажам

1. Использование разного типа описания товарного предложения и ошибки в заголовках

Доля фидов по типам, с ошибками в названии товаров:

2. Отсутствие характеристик (param) во всех фидах

Проблема усугубляется ещё и тем, что Яндекс.Маркет умеет понимать параметры прямо из поискового запроса:

И тут спряталась большая проблема:

Чуть больше половины магазинов передают параметры, и только 2% из общей массы передают их правильно.

Зачастую можно встретить вот такие казусы:

3. Отсутствие дополнительных тегов

Такие вещи иногда действительно очень хорошо влияют на привлечение аудитории, интерес, конверсию.

И вот сколько магазинов использует эти возможности:

Неполное описание товара

4. Ошибки в указании категории товаров

5. Вместо вывода

Источник

Эти ошибки в фидах Яндекс.Маркета мешают продажам

Или почему успех в Яндекс.Маркете зависит не только от ставок. Рассказывает Павел Иванов из B2Basket.

ps748

1. Использование разного типа описания товарного предложения и ошибки в заголовках

Замеряем пульс российского диджитал-консалтинга

Примите участие в исследовании Convergent, Ruward и Cossa!

Доля фидов по типам, с ошибками в названии товаров:

Получается, что 68% предоставляемых нам фидов содержат ошибки в заголовках товаров.

2. Отсутствие характеристик (param) во всех фидах

Проблема усугубляется ещё и тем, что Яндекс.Маркет умеет понимать параметры прямо из поискового запроса:

И тут спряталась большая проблема:

Чуть больше половины магазинов передают параметры, и только 2% из общей массы передают их правильно.

Зачастую можно встретить вот такие казусы:

3. Отсутствие дополнительных тегов

Такие вещи иногда действительно очень хорошо влияют на привлечение аудитории, интерес, конверсию.

И вот сколько магазинов используют эти возможности:

	sales_notes	58%
	country_of_origin	31%
	manufacterer_warranty	40%
	rec	6%
	barcode	6%

4. Неполное описание товара

5. Ошибки в указании категории товаров

6. Вместо вывода

Источник

Как наиболее частые ошибки? Какие у них последствия и сколько будет стоить их исправление? Почему одни продавцы получают скачок продаж в первый же месяц, а другие тратят много сил на старт, а потом разочаровываются? Рассказывает руководитель отдела рекламы BodySite Эльдар Курманов.

Этапы выхода на “Яндекс.Маркет”

У магазинов, которые выходят на “Яндекс.Маркет”, часто встают следующие вопросы:

С чего начать?
Как масштабировать?
Как увеличить рентабельность?

Мы разделили процесс торговли на “Маркете” на этапы, перечислив для каждого распространенные ошибки и способы их исправления:

1. Выбор модели размещения

2. Выбор товаров для размещения:

Товары невозможно отгрузить в срок.
Запрещенные товары (уцененные, товары из списка запрещенных к размещению).
Имеют ограничения по модели размещения (КГТ или отдельные категории товаров).

3. Подготовка прайс-листа:

Некорректный формат данных.
Разные артикулы на маркетплейсе и в учетной системе.

4. Модерация товаров:

Не соблюдены требования к изображениям.
Не соблюдены требования к названиям карточек товаров.
Не заполнены обязательные характеристики товаров, если они есть.

5. Обработка заказов:

Не поддерживаются актуальные остатки и цены.
Передали некорректный статус.
Неправильная упаковка или маркировка.
Опоздали или поторопились с отгрузкой.

6. Настройка API-интеграции

7. Продвижение и масштабирование:

Не пользуются инструментами продвижения.
Не расширяют географию доставки.
Не распределяют товары по разным моделям, не комбинируют модели.

1 этап: выбор модели размещения

Ошибка: неподходящая модель размещения

Магазин должен четко понимать свои возможности и потребности. Последствия ошибок могут быть самыми разными, так как на выбор может влиять множество факторов.

Например, можно потратить ресурсы на формирование прайса тех товаров, которые лучше было бы не хранить на складе маркетплейса, поскольку они дорогостоящие или их редко заказывают.

На “Яндекс.Маркет” несколько моделей размещения:

FBY (Fulfillment by Yandex — хранение и доставка на стороне “Яндекса”). “Маркет” делает все: хранит, упаковывает и доставляет товары, общается с покупателями. Магазин только подвозит товар на склад.
FBS (Fulfillment by Seller — продажи со склада магазина). “Маркет” только доставляет заказы. Магазин хранит товар у себя и привозит на склад “Маркета” под заказ. Товары хранятся на складе магазина. 99% продавцов размещаются по этой модели.
DBS (Delivery by Seller — продажи с доставкой магазина). Все делает магазин: хранит товар, обрабатывает и сам доставляет заказы.

Как правило, в большинстве случаев магазинам для старта подходит модель DBS (Delivery by Seller — продажи с доставкой магазина). В этом случае:

Не нужно хранить товары на складе “Маркета” и замораживать остатки.
Не нужно вкладываться в насыщение и наполнение прайс-листа: заполнять обязательные характеристики, габариты и вес товаров.

Но “Яндекс” понижает выдачу товаров, размещенных по этой модели, поэтому после тестирования спроса (объем и ассортимент), можно подключать другие модели и делегировать больше процессов маркетплейсу.

2 этап: выбор товаров для размещения

Ошибка: товары невозможно отгрузить в срок

Если у магазина нет собственных остатков, он работает по дропшиппингу (выкуп под заказ со склада поставщика). При этом есть риск, что склад поставщика не сумеет отгрузить в срок, который требует “Маркет”. А нарушение срока доставки снижает индекс качества. Срок поставки нужно обязательно учитывать при выборе ассортимента.

Ошибка: запрещенные к размещению товары

Нельзя размещать уцененные товары. На модели ADV это разрешалось, но на маркетплейсе “Яндекс.Маркет” нет.

Также есть список товаров, которые запрещены к размещению на площадке при любых моделях работы. Например, нельзя продавать алкоголь и товары, связанные с курением.

Ошибка: ограничения по модели размещения

Также есть ограничения для некоторых моделей. Например крупногабаритные товары нельзя хранить на складе маркетплейса. Крупногабаритным считается товар, у которого:

физический вес — от 30 до 100 кг, объемный вес — менее 150 кг;
сумма габаритов (длины, ширины и высоты) — от 150 см;
габариты не превышают значений — 120 × 80 × 220 см.

Отдельные категории товаров, например, цветы, продукты питания с коротким сроком годности или требующие особых условий хранения, можно размещать только на DBS.

Также на DBS нельзя размещать цифровые товары.

3 этап: подготовка прайс-листа

Ошибка: некорректный формат данных

Подготовка прайс листа — это большая техническая тема, где можно допустить много ошибок. Некорректный формат данных не позволит выгрузить прайс-лист. Есть определенные требования к заполнению некоторых ячеек в прайс-листе (если это xls-файл) или элементов (если это yml-файл).

Например, срок годности нужно указать в определенном формате даты.

Ошибка: разные артикулы на маркетплейсе и в учетной системе

Разные артикулы не позволят в дальнейшем настроить API-интеграцию, поскольку по ним всегда идет сверка (сопоставление) параметров товара. При загрузке ассортимента нужно учитывать, что артикулы должны быть “сквозными”. Также уникальный артикул должен быть у каждой модификации товара (цвет или другие важные опции). Артикулы не должны повторяться в разных категориях каталога.

4 этап: модерация товаров

Ошибка: не соблюдены требования к изображениям

Все требования к изображениям перечислены в справочнике “Маркета”.

Самые частые ошибки это:

наличие водяных знаков;
фото только одного товара при продаже комплекта. Продавцы предлагают комплекты или наборы, чтобы сделать размещение более рентабельным. На фото должно быть то количество единиц, которое входит в комплект.

набор комплект

Ошибка: не соблюдены требования к названиям карточек товаров

В названиях товара нельзя писать слова “акция”, “скидка”, “оригинал”, “аналог”, указывать страну происхождения и т.д. Эти требования указаны в справочнике.

Ошибка: не заполнены обязательные характеристики товаров, если они есть

Такие характеристики могут быть у товаров со сроком годности или службы. Если эту информацию не заполнить, товар не пройдет модерацию, либо для него не получится создать карточку.

5 этап: обработка заказов

Ошибка: не поддерживаются актуальные остатки и цены

Поддерживать актуальные остатки и цены можно либо вручную, либо настройкой автоматизации — через фид или по API.

Иногда проблемы с неактуальными данными можно решить, например, запросив на DBS у покупателя разрешения на частичное изменение заказа или на перенос даты доставки. Но это всегда занимает время, это сложно урегулировать, если это не единичные случаи. Поэтому чаще такие заказы придется отменять или отгрузить в минус. Отмены повлияют на индекс качества магазина, что снижает продажи.

Ошибка: передали некорректный статус

Нельзя передавать статус “передан в доставку” или “доставлен”, если этого еще не случилось. Если покупатель пожалуется в поддержку, это снова повлечет за собой ограничения и санкции, которые отразятся на продажах магазина.

Ошибка: неправильная упаковка или маркировка товаров

Не стоит пренебрегать правилами упаковки и маркировки. Стандарты упаковки — это защита товаров от повреждений при транспортировке, стандарты маркировки — это защита от утери.

Ошибка: опоздали или поторопились с отгрузкой

Отгрузку нельзя не только задерживать, но и привозить товары раньше срока, так как маркетплейс планирует загрузку транспорта из логистических центров. Выставлять статус “отгружено” раньше срока тоже нельзя. Эти нарушения снижают индекс качества.

6 этап: настройка API интеграции

Ошибка: некорректная настройка интеграции

Настройка АПИ — одна из самый сложных тем. Модулей интеграции множество, как и CMS-систем.

Правила “Маркета” часто меняются, на изменения нужно быстро реагировать и корректировать процессы. О том, как правильно настроить интеграцию, “Яндекс” рассказывает здесь.

7 этап: продвижение и масштабирование

Ошибка: не пользуются инструментами продвижения

Часто магазины игнорируют рекламные инструменты “Яндекс.Маркета”, но они работают, если их правильно использовать. Участие в акциях поднимает выдачу ваших товаров и способствует росту продаж.

Ошибка: не расширяют географию доставки

Бывает так, что магазин торгует в определенном регионе/группе регионов и не рассматривает возможность расширения географии, либо собственными силами доставляет по всей стране, но на “Маркете” другие регионы не подключает. Вместе с тем подключение новых регионов позволит увеличить объем продаж в разы.

Ошибка: не распределяют товары по разным моделям, не комбинируют модели

Не все магазина распределяют товары по разным моделям, но это позволяет увеличить рентабельность размещения.

Товары с высокой оборачиваемостью есть смысл перенести на модель FBY. Так магазин делегирует все эти процессы “Маркету”, что значительно экономит время и деньги.

Выводы

API интеграция экономит время и деньги. Вашим менеджерам не нужно будет обучаться новому интерфейсу, они будут получать и обрабатывать заказы в одном месте. Обновление остатков и цен тоже будет происходить автоматически.
Используйте инструменты продвижения. Ставки и акции увеличивают продажи. Ставки повышают вашу позицию, а акции — конверсию.
Модель DBS — быстрый старт без вложений. Вы можете использовать прайс-лист без веса и габаритов. Можете не менять процессы внутри магазина, так как остается ваша доставка. Вы просто начинаете платить комиссию за полученные заказы.
FBS — расширение географии и рост оборота. Подключайте новые модели и комбинируйте. Это основной инструмент роста на “Яндекс.Маркете”, они дают больше, чем ставки и акции.

Источник

Где посмотреть ошибки?

Критичные ошибки Яндекс.Маркета

Стоимость товара отличается на сайте и на Яндекс.Маркете

Проблема с оформлением товара или его наличием

Неверная информация о доставке

Покупателю не ответили по заказу в течение часа

Магазин не отправил проверочный код с тестового заказа

Некритичные ошибки Яндекс.Маркета

Сайт магазина недоступен

Проблемы с прайс-листом

Советы, как избежать ошибок на Яндекc.Маркете

Ошибка фид не содержит товарных предложений как исправить

Эти ошибки в фидах Яндекс.Маркета мешают продажам

1. Использование разного типа описания товарного предложения и ошибки в заголовках

Замеряем пульс российского диджитал-консалтинга

2. Отсутствие характеристик (param) во всех фидах

3. Отсутствие дополнительных тегов

4. Неполное описание товара

5. Ошибки в указании категории товаров

6. Вместо вывода

Диагностика фидов — как быстро обнаружить и исправить ошибки программистов

1. XML-фид Google

2. XML-фид Яндекс (YML)

3. CSV-фиды

Эти ошибки в фидах Яндекс.Маркета мешают продажам

1. Использование разного типа описания товарного предложения и ошибки в заголовках

2. Отсутствие характеристик (param) во всех фидах

3. Отсутствие дополнительных тегов

Неполное описание товара

4. Ошибки в указании категории товаров

5. Вместо вывода

Эти ошибки в фидах Яндекс.Маркета мешают продажам

1. Использование разного типа описания товарного предложения и ошибки в заголовках

Замеряем пульс российского диджитал-консалтинга

2. Отсутствие характеристик (param) во всех фидах

3. Отсутствие дополнительных тегов

4. Неполное описание товара

5. Ошибки в указании категории товаров

6. Вместо вывода

Этапы выхода на “Яндекс.Маркет”

1 этап: выбор модели размещения

2 этап: выбор товаров для размещения

3 этап: подготовка прайс-листа

4 этап: модерация товаров

5 этап: обработка заказов

6 этап: настройка API интеграции

7 этап: продвижение и масштабирование

Выводы

Вам также может понравиться

Как найти аватарки в контакте

Как составить квалификационные требования для должности

Как найти всд в системе меркурий

Добавить комментарий Отменить ответ