Как исправить ошибку 999

В конце рабочего дня кассиры вынуждены закрывать отчёты на своих рабочих местах. Но по непонятным причинам возникает сбой, и появляется сообщение «При подключении оборудования произошла ошибка» (999) в Атол. Что это значит и как решить эту проблему — читайте в этой статье далее.

Содержание

1. Ошибка 999 в Атол – каковы причины?
2. Тестирование 1С платформы при подключении оборудования
3. Проверка драйвера
4. Изменение протокола и канала устройства Атол

Ошибка ведёт себя крайне непредсказуемо. Иногда может появляться в устройстве в течение рабочего дня. Есть мнение, что помогает переустановка драйвера. Далее вы узнаете, как это сделать. Причины могут быть действительно в сбое ПО или самого оборудования (Атол или ПК). В большинстве случае РМК просто не подключается к определённой кассе. Виновником может выступать неизвестное устройство, которое заняло нужный порт COM. В таком случае необходимо изменить порт.

Читайте также: значение не является значением объектного типа 1С — https://rusadmin.biz/oshibki/znachenie-ne-yavlyaetsya-znacheniem-obektnogo-tipa-1s/.

Тестирование 1С платформы при подключении оборудования

Для начала необходимо попытаться протестировать платформу 1С, чтобы убедиться, что причина не в ней.

Для этого перейдите в настройки РМК:

1. Выберите пункт «Торговое оборудование»;
2. Нажмите кнопку «Функции» и далее «Тест устройства»;
3. Если появляется ошибка и система выдаёт сообщение «Тест не пройден» или что-нибудь подобное, попробуйте снова запустить его.

Такая рекомендация может помочь в случае сбоев программы. Модуль пытается отыскать неверный код и исправить его. Попробуйте выйти из тестирования и попытаться подключиться к кассе.

Прочитайте о том, как решить: слишком много фактических параметров 1С 8.3 — https://rusadmin.biz/oshibki/slishkom-mnogo-fakticheskih-parametrov-v-1c-8-3/.

Проверка драйвера

Чтобы проверить работоспособность драйвера Атол на ПК, необходимо попасть в диспетчер устройств. Для этого есть несколько способов. Независимо от версии Windows, оба они будут работать. Попробуйте сделать так: вместе нажмите WIN+R и введите в строку «devmgmt.msc». После чего нажмите клавишу Ввода. Или вместе нажмите WIN+Pause и выберите слева этот пункт.

Выполните следующие действия:

1. Среди пунктов списка вам необходимо найти «Другие устройства» и нажать на него;
2. Откроется список из 2 или более пунктов. В нём не должно быть значков с жёлтыми иконками и восклицательным знаком. Это свидетельствует о том, что для этих подключенных устройств система не имеет драйверов;
3. Если это действительно так, вам необходимо вставить в привод CD с ПО и установить его. Или нажать ПКМ по неопознанному устройству и выбрать пункт «Обновить драйверы». После чего выбрать строку под названием «Автоматически…».

Когда драйвер будет установлен, следует снова вернуться в это окно, чтобы убедиться, что всё в порядке. Это нужно сделать обязательно, так как если вы сами установили драйвер, который нашли в сети, он может не подойти к версии ОС или её разрядности.

Рассмотрим способ настройки драйвера Атол, когда появляется сбой 999. Для этого нужно нажать на кнопку «Пуск» в Windows.

Затем:

1. Найдите раздел «Атол» и нажмите на него, чтобы показались дополнительные разделы и папки;
2. Выберите среди этих пунктов «Драйвер Атол»;
3. Откроется окно «Тест драйвер ККТ». В нём выберите кнопку «Настройка свойств»;
4. Выберите пункт «Проверка связи». Ниже в строке «Результат» должны появиться соответствующие данные, которые говорят нам о том, что всё в порядке;
5. Теперь перейдём к верхней части окна и выберем в пункте «Режим» значение «Отчёт с гашением»;
6. Ниже нажмите кнопку «Войти». Затем ещё ниже выберите «Снять отчёт»;
7. При этом в окне должна быть установлена галочка «Устройство включено»;
8. Если всё в порядке, нажмите кнопку «Выйти» вверху справа.

После этого открываем 1С предприятие и открываем смену. Если такой способ не помог решить ошибку при подключении оборудования 999 в Атол, попробуйте следующую инструкцию.

Это может быть полезным: ошибка при выполнении запроса GET к ресурсу e1cib/cmi/commands.

Изменение протокола и канала устройства Атол

В зависимости от модели устройства Атол, его настройки могут отличаться.

Далее рассмотрим подключение Атол к ПК на примере Fprint 22.

1. Включите питание устройства, нажав и удерживая соответствующую кнопку на панели Атол;
2. Затем необходимо удерживать кнопку питания до тех пор, пока она не моргнёт индикатором 4 раза;
3. После этого на чековой бумаге устройство покажет возможные варианты действий. Обратите внимание на пункт «Канал обмена». Цифра указывает на количество нажатий для вызова этого пункта. Нажмите 2 раза на кнопку питания;
4. Снова на бумаге будут несколько вариантов канала обмена и цифры для его вызова;
5. Для выбора канала RS-232 нужно нажать 2 раза, чтобы выбрать USB, нажмите кнопку питания 3 раза;
6. После выбора необходимого канала нажмите 4 раза кнопку Power, чтобы перейти к выбору протокола обмена;
7. Здесь будут пункты «Атол» — нужно нажать 2 раза, «Штрих» — 3 раза. Нажмите кнопку питания соответствующее количество раз;
8. В завершение нажмите на кнопку 1 раз, чтобы выйти из меню настроек.

Таким образом, вы сможете выбрать для кассового аппарата Атол необходимый канал и протокол обмена. Попробуйте изменить их, если появляется ошибка подключения оборудования 999 в кассовом устройстве Атол. В противном случае, при неудачно подключении, попытайтесь обратиться в техническую поддержку или к системному администратору.

Опубликовано 28 июля 2019 Обновлено 09 октября 2020

Содержание

Настройки онлайн-кассы Атол 1Ф

Ошибка 999 «Порт занят» в Атол 1Ф

То, что у вас появилась эта ошибка, значит, что виртуальный COM-порт используется другим приложением. Есть несколько способов решить эту проблему:

1. Закрываем все активные программы.
2. Перезагружаем компьютер.
3. Меняем номер COM-порта через диспетчер устройств, а после этого перезагружаем ПК.

Внутренняя ошибка библиотеки Атол 1Ф

Эту проблему может решить обновление драйвера кассы или прошивки ККМ.

«Транспортное приложение не найдено» Атол 1Ф

Если после диагностики в чеке появилось сообщение «Транспортное приложение», а напротив него «Не найдено», нужно проверить настройки оператора ФД. Также следует убедиться, что в графе «Канал обмена с ОФД» установлен EthernetOverTransport.

К тому же в свойствах драйвера в поле «Канал до ОФД» должно быть установлено значение «Автоматически».

Не передаются данные в ОФД на Атол 1Ф

Первым делом нужно проверить параметры ОФД. Если всё заполнено корректно, выполняем диагностику соединения с ОФД. Для этого:

1. Включаем ККТ, одновременно зажимаем кнопку промотки чековой ленты до тех пор, пока ККМ не издаст звуковой сигнал. После этого отпускаем клавишу. После этого мы войдём в сервисный режим и получим распечатанный документ «Основное меню». 
2. Выбираем действие. Для этого используется кнопка промотки чековой ленты: жмём по ней три раза. Так мы запустим диагностику соединения с ОФД. После каждого нажатия ККТ воспроизводит звуковой сигнал. Необходимый документ будет распечатан через две секунды после последнего нажатия.



3. Диагностика займёт какое-то время. Если соединение с интернетом плохое или появляются ошибки, может понадобиться до пяти минут. Дожидаемся печати чека. Если в чеке неполадок нет, а ошибка по-прежнему возникает, проверьте, оплачены ли услуги ОФД. 

Ошибки Атол 1Ф 

Код группы ошибок (hex)	Код  ошибки (hex)	Описание
0х3030	Нет ошибок
0х3100	Группа аппаратных ошибок
	0х3131	Ошибка выделения памяти
0х3132	Ошибка проверки микросхемы
0х3133	Ошибка обмена с микросхемой
0х3134	Ошибка чтения микросхемы
0х3135	Ошибка записи/стирания микросхемы
0х3136	Ошибка часов
0х3137	Ошибка OTP памяти
0х3138	Ошибка логики (выделенный буфер переполнен)
0х3139	Ошибка работы микросхемы NVRAM
0х313A	Для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная поддержка
0х3200	Группа ошибок принтера
	0х3231	Нет бумаги
0х3232	Открыта крышка
0х3233	Температура ТПГ превышает рабочий диапазон
0х3234	Напряжение питания превышает рабочий диапазон
0х3235	Ошибка отрезчика
0х3236	Аппаратная ошибка принтера
0х3300	Группа ошибок скриптовой машины
	0х007F	Ошибка виртуальной машины Pawn
0х3380	Неверный тип (номер) скрипта (шаблона)
0х3381	Загруженные скрипты повреждены или отсутствуют
0х3382	Несовместимая версия загруженных скриптов
0х3400	Группа ошибок ФН
	Ошибки, формируемые ФН
0х3431	Некорректный формат или параметры команды

Достаточно часто при использовании кассового оборудования возникают ошибки в работе. При этом они не всегда являются результатом неправильных действий пользователя: причинами могут служить программные сбои или неполадки в работе фискального накопителя. Узнать, о том, что послужило причиной неполадки, пользователь может через зашифрованный код, который присваивается системой для каждой конкретной поломки или ошибки. Поэтому перед тем как приступить к использованию устройства, следует внимательно изучить его инструкцию по использованию в разделе, где перечислены все возникающие ошибки и их кодовое обозначение и пути решения. Наиболее простые поломки пользователь может исправить самостоятельно, а для устранения более серьёзных неполадок придётся обратиться в сервисный центр. В соответствии с тяжестью ситуации, специалисты технической поддержки могут ограничиться телефонной консультацией, либо же прислать уполномоченного сотрудника для исправления неполадки. В статье мы разберём наиболее популярные ошибки, возникающие в работе кассовых аппаратов АТОЛ, а также разберём возможные пути их решения.

Популярные ошибки ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235

Среди самых популярных ошибок, возникающих в работе накопителя, можно выделить:

1. Код 211 – сообщает пользователю о том, что между ФН и ККМ больше нет связи. Неполадка может случиться как результат неисправности шлейфа, либо если он отошёл от ККМ. Откройте крышку отсека ФН и произведите осмотр, в первом случае, необходимо произвести замену шлейфа на рабочий, а во втором случае — просто восстановить подсоединение.

2. Код 217 – сообщает пользователю о том, что хронометрические данные ФН не совпадают с данными, введёнными в ККМ. Для исправления неполадки следует синхронизировать число и время на обоих устройствах.

3. Если во время поиска пользователем определённого документа всплывает сообщение об ошибке 218, это значит, что он отсутствует в памяти устройства. Убедитесь в том, правильны ли данные, которые вы ищите, потому что лучше брать в расчёт данные, содержащиеся в ФД. 

4. Код 231 – неверное значение параметров команды ФН. Ошибка возникает из-за отправки данных по операциям с конкретной CHO на устройство, которое не поддерживает данный налоговый режим. Чтобы исправить ситуацию, необходимо произвести замену устройства. Для АТОЛ 90Ф код ошибки будет высвечиваться «Е000-217».

5. Код 234 – означает, что исчерпан ресурс памяти ФН. Ошибка может отображаться даже в случае, если предполагаемый срок действия ФН, ещё не истёк. Для исправления ошибки требуется замена ФН новым. Следует помнить, что перед тем как приступить к замене ФН, необходимо предварительно осуществить закрытие архива.

6. Ошибка ККТ Атол ФН 235 указывает на то, что информация о проведённых кассовых операциях не перенаправляется ОФД. Может возникать во время закрытия смены – у операциониста просто не выйдет этого сделать. Следует знать, что ФЗ №54 гласит, что срок передачи сведений о совершённых кассовых операциях не может быть больше 30 дней. В случае несвоевременной отправки фискальных данных, на собственника ККМ может быть наложено административное взыскание в виде штрафа: для ИП размер составит от 1500 до 3000 руб; для организаций от 5000 до 10000 руб. Для того чтобы не получить штраф, необходимо периодически проверять, не потеряна ли связь ККМ с ОФД. Также рекомендуется один раз в день создавать X-отчет, потому что в нём находится информация о количестве ФД, ждущих отправки. Они отмечены в строке «Состояние обмена с ОФД». 

Описанные выше ошибки пользователь с лёгкостью может решить самостоятельно, не прибегая к помощи сервисных специалистов. Правда, перед тем как это совершить, мы настоятельно рекомендуем внимательно прочитать руководство по использованию конкретной кассовой модели, которая идёт в комплекте к устройству.   

Ошибка 212 на кассах АТОЛ: некорректное состояние ФН

Данная ошибка может быть спровоцирована одной из нескольких причин, наиболее популярные из них мы привели ниже в таблице:

Иногда ошибка 212 может возникать в случае, если повреждён шлейф, тогда потребуется замена неисправного элемента.

Для того чтобы не допустить появления данной ошибки, пользователю необходимо:

• Покупать ФН только у проверенных поставщиков.

• Пользоваться только актуальными драйверами и прошивками.

• При использовании ККМ точно соблюдать предписания, установленные производителем.

ККМ АТОЛ не пересылает информацию ОФД: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»

Достаточно часто можно встретить неполадки, сопряжённые с отправкой данных ОФД. Самые популярные из них: «сеть 1», сеть 2» и «сеть 6».

Ошибка – «сеть 1» может возникнуть, если нет физического канала связи, для её исправления требуется проверить правильность служебных настроек для обмена данными. «Сеть 6» — наоборот говорит о том, что соединение было прервано по инициативе ОФД – для исправления проверьте причину, по которой соединение могло быть разорвано, возможно, ККМ не зарегистрирована в ФНС, или не оплачены услуги оператора.

Ошибка «сеть 2» может всплыть, если нет соединения с сервером ОФД, или как следствие неправильно выставленных сетевых настроек. В случае, когда услуги оператора оплачены, следует убедиться в отсутствии сбоев сети интернет, если она работает корректно, необходимо осуществить проверку сетевых настроек, а также наличие соединения с сервером ОФД. Чтобы это осуществить, подсоединитесь к компьютеру, на котором были установлены необходимые для взаимодействия драйвера. После чего откройте раздел «Настройка свойств» и проверьте правильность выставленных значений порта DNS — по умолчанию «53». Также для DNS могут быть выставлены такие варианты, как: «0.0.0.0», «8.8.4.4», «8.8.8.8». Если необходимого порта нет, добавьте его через сервис «Управление драйверами» и осуществите перезагрузку ККМ. Также следует осуществить перезагрузку службы EoU и при помощи Менеджера регистров посмотреть, все ли ФД отправлены. В случае исправления ошибки, они должны быть отправлены автоматически. Если связь с ОФД так и не была восстановлена, необходимо обратиться за помощью к специалистам. 

Причина возникновения ошибки е000 255 на ККМ АТОЛ

Ошибка может быть спровоцирована тем, что ККТ не фискализована в ФНС. Для исправления необходимо лично представить документы в налоговый орган, либо отправить их при помощи ЛК на портале ФНС. При этом постановка ККМ на учёт является обязательной.

Также ошибка e000 255 может возникать, если в ККМ не установлен ФН. Следует знать, что без ФН кассовый аппарат просто не сможет работать, так как не сможет перенаправлять сведения о совершённых на ККМ операциях в ФНС (кроме случаев, когда оборудование используется предпринимателями, работающими на ЕНВД или патенте). К тому же следует помнить, что реализация товаров в обход ККМ может привести к штрафу размер которого может составить от 10000 рублей, а максимальный размер взыскания может составить до 50% от дохода. 

Ошибка 122 на ККМ АТОЛ при активизации памяти ПД

Достаточно часто, при попытке пользователя запустить на кассах АТОЛ память принтера документов, устройство выдаёт ошибку 122. Это может произойти, если не было соблюдены такие условия, как:

1. Подходящая прошивка ФР — она должна быть не выше версии v. 3689. Данные о ней должны можно найти в чеке, полученном при покупке ФР. Если чека по какой-то причине нет, то пользователь может выпустить его самостоятельно. Отключите ККМ и, удерживая кнопку подачи ленты, отключите устройство. Когда раздастся второй звуковой сигнал, ККМ выпустит чек, на котором в строке «ID серия» стоит версия прошивки.

2. На ККМ должен быть установлен драйвер ККМ не ниже 8.14.2.2.

Важно: режим ЕНВД нельзя выставить на ККМ моделей: 15Ф, 60Ф, 91Ф, 92Ф, 150Ф. В случае, если прошивка на АТОЛ 90Ф имеет версию ниже v. 6525, то её можно перевести на COH.

В указанных выше моделях, необходима установка ФН, иначе устройство будет выпускать документ с надписью «Чек не действителен». 

При подключении ККМ АТОЛ отображается ошибка 999: пути решения

Причиной могут служить неполадки в работе ККМ или сбой ПО. Это очень непредсказуемая ошибка, всплывающая до нескольких раз в день, при этом она может быть вызвана не одной, а несколькими причинами, поэтому пользователю потребуется проверять их все по одной, пока не будет обнаружена нужная. 

Одной из причин появления ошибки 999 может послужить отсутствие подключения ККМ к 1С. Чтобы исключить данный вариант, произведите тестирование платформы товароучётной программы. Для этого в настройках PMK откройте «Торговое оборудование», выберите вкладку «Функции» и запустите «Тест устройства». Если сбой в программе не критичный, то (при обнаружении неверного кода) модуль может произвести самостоятельную корректировку, останется только перезагрузить устройство. 

Если при включении ККМ АТОЛ, устройство выдаёт ошибку 999, дублируя её сообщением «Порт недоступен», следует убедиться в актуальности установленного софта, и в случае необходимости произвести обновление. После того как обновление будет установлено, проверьте, правильно ли выставлены настройки драйвера на компьютере. Чтобы это сделать, необходимо:

• В выдаче «Пуск» навести курсор на строчку «АТОЛ» и в появившемся перечне выбрать «Драйвер ККМ». 

• На экране откроется окно «Тест Драйвера ККТ», в правом нижнем углу кликните на кнопку «Настройка свойств».

• В окне «Свойства» нажмите кнопку «Проверка связи», после чего в расположенной ниже строке «Результат» появятся данные проверки.

• Если всё хорошо, то в правом верхнем углу первого окна, кликните на «Режим» и в появившемся перечне выберите третий пункт «отчёт с гашением», после чего по очереди нажмите на находящиеся ниже кнопки «Войти» и «Снять отчёт».

• Важно, чтобы при этом в расположенной ниже кнопок области стояла галочка напротив строки «Устройство включено». Если этого не сделано, кнопка «Снять отчёт» будет неактивной. 

Ещё одна достаточно популярная причина ошибки 999 – это автоматическая смена приоритетов COM-портов. Сбой может произойти, если было подключено стороннее внешнее устройство, к примеру, кассир подключил к USB-порту личный телефон, чтобы подзарядить. Чтобы исправить ошибку, требуется в настройках указать нужный канал и протокол обмена. 

Если все описанные выше способы не помогли, то следует обратиться за помощью в службу техподдержки, либо к штатному сисадмину.

Исправление программных ошибок с кодами 1008, 1021 и 1228

Не смотря на то, что ККМ АТОЛ отличаются высоким качеством комплектующих и пользуются большой популярностью на мировом рынке кассового оборудования, ПО обеспечение кассовых аппаратов от данного производителя всё-таки имеет ряд недостатков. Одним из таких недочётов является ошибка программирования реквизитов 1021, 1008 и 1228.

Ниже мы более подробно разберем, в чём заключается проблема и как её можно исправить.

1. Реквизит 1008 должен совпадать с адресом электронной почты или телефонным номером клиента, иначе не будет возможности распечатки чеков через API. Причина: в настройках «Печать чека» указана опция «Без отправки электронного аналога». Чтобы исправить неточность, необходимо в зависимости от потребности переключить значение на «Отправка электронного чека», либо «Печать и отправка».

2. Код 1021 — появляется в случае некорректной работы ПО, при этом он может сопровождаться разными сообщениями. К примеру, о том, что нельзя выпустить чек, потому что нет бумаги. Этому может служить сразу две причины: первая – бумага и правда закончилась (необходимо заменить катушку) и вторая – датчик бумаги работает некорректно. Для исправления ситуации, перезапустите устройство, и если ошибка не пропала, переустановите драйвера. Отличительной чертой данной ошибки является то, что она отображается всего на пару секунд, после чего исчезает и через некоторое время снова появляется.

3. 1228 – некорректно указан ИНН одной из сторон, для исправления просто перезагрузите устройство. Если код опять появится, потребуется произвести перепрошивку устройства.  

Причины и способы устранения ошибки 3933 «Вход в режим заблокирован» на ККТ АТОЛ

Обычно возникает на ФР АТОЛ, она всплывает во время регистрации ККМ и может возникнуть, если:

• Сбой питания.

• Пользователь попытался напечатать чек во время внесения денег или при оформлении покупки.

• Прошлая смена была закрыта с нарушениями, из-за чего случились расхождения в данных программы учёта товаров и сведениях, обозначенных в отчёте.

Также причиной ошибки могут послужить проблемы с ФН:

• Вышел из строя из-за скачков напряжения.

• Неисправен блок питания.

• Есть расхождения в суммах АС технологического управления и ККМ.

• ФН неисправен.

Для того чтобы самостоятельно исправить ошибку 3933, необходимо окончить работу с приложением front-office и снять Z-отчет. Снова открыть смену и осуществить реализацию в режиме регистрации. Если не получается снять Z-отчет, то это может означать, что проблема заключается непосредственно в ФН, поэтому лучше обратиться за помощью к специалистам.

При выпуске чека на ККМ АТОЛ отображается ошибка 3895 «Неверная длина»

Может быть вызвана переустановкой ОС на подключённом компьютере и обозначает, что  не был задан пароль доступа. Для исправления необходимо открыть раздел «Настройка свойств» и поставить галочку напротив строки «Использовать пароль доступа». 

Другие распространённые ошибки

Если исправление возникающих на ККМ АТОЛ ошибок Е 130 029 «Отсутствие питания» или 34 «Закончилась лента» отнимает совсем немного времени, то ошибки с кодами 16 «Не поддерживается в данном режиме» или 14 «Порт занят» отнимают очень много сил и времени. В первых случаях нужно только убедиться в том, что ККМ подсоединена к сети питания или что аккумулятор заряжен. Произвести замену катушки с чековой лентой тоже достаточно просто.

Если на ККМ выставлен некорректный режим, то смена не будет закрываться, причинами могут послужить:

• Случайный сбой – из-за технических неполадок устройства.

• Не синхронизированы хронометрические данные.

• Выставлен неправильный режим использования, к примеру, при закрытии смены вместо отчёта с гашением указан иной режим.

В некоторых случаях при возникновении ошибки достаточно просто перезагрузить устройство, в других же придётся обратиться за помощью к квалифицированным специалистам.

Атол ккт с передачей данных ошибка при подключении устройства порт недоступен

Участник

Группа: Пользователи
Сообщений: 196
Регистрация: 31.3.2013
Пользователь №: 79 219

Frontol 6.7.0, ККТ Атол 55Ф ( платформа 2.5 прошивка 8502), при закрытии чека закончилась бумага, бумагу поменяли , но чек не закрывался, кассиры перезагрузили кассу и ККТ , и теперь ККТ не доступен : Ошибка ККМ Код 4 порт недоступен. При перезагрузке ККТ по питанию чек готовности не выходит, а выходит чек с надписью недействительный чек ждем вас снова и печать этого чека циклически повторяется. Подскажите как вернуть ККТ к нормальной жизни ?

Сообщение отредактировал михаил алексеевич — 7.3.2020, 22:41

Участник

Группа: Пользователи
Сообщений: 196
Регистрация: 31.3.2013
Пользователь №: 79 219

Frontol 6.7.0, ККТ Атол 55Ф ( платформа 2.5 прошивка 8502), при закрытии чека закончилась бумага, бумагу поменяли , но чек не закрывался, кассиры перезагрузили кассу и ККТ , и теперь ККТ не доступен : Ошибка ККМ Код 4 порт недоступен. При перезагрузке ККТ по питанию чек готовности не выходит, а выходит чек с надписью недействительный чек ждем вас снова и печать этого чека циклически повторяется. Подскажите как вернуть ККТ к нормальной жизни ?

Источник

Атол ккт с передачей данных ошибка при подключении устройства порт недоступен

Участник

Группа: Пользователи
Сообщений: 196
Регистрация: 31.3.2013
Пользователь №: 79 219

Frontol 6.7.0, ККТ Атол 55Ф ( платформа 2.5 прошивка 8502), при закрытии чека закончилась бумага, бумагу поменяли , но чек не закрывался, кассиры перезагрузили кассу и ККТ , и теперь ККТ не доступен : Ошибка ККМ Код 4 порт недоступен. При перезагрузке ККТ по питанию чек готовности не выходит, а выходит чек с надписью недействительный чек ждем вас снова и печать этого чека циклически повторяется. Подскажите как вернуть ККТ к нормальной жизни ?

Сообщение отредактировал михаил алексеевич — 7.3.2020, 22:41

Участник

Группа: Пользователи
Сообщений: 196
Регистрация: 31.3.2013
Пользователь №: 79 219

Frontol 6.7.0, ККТ Атол 55Ф ( платформа 2.5 прошивка 8502), при закрытии чека закончилась бумага, бумагу поменяли , но чек не закрывался, кассиры перезагрузили кассу и ККТ , и теперь ККТ не доступен : Ошибка ККМ Код 4 порт недоступен. При перезагрузке ККТ по питанию чек готовности не выходит, а выходит чек с надписью недействительный чек ждем вас снова и печать этого чека циклически повторяется. Подскажите как вернуть ККТ к нормальной жизни ?

Источник

ККТ Атол выдает ошибку 999: «порт занят»

Произошла ошибка 999 – каковы причины?

Ошибка 999 в интернет кассе «Атол» может появиться в результате сбоя в ПО компьютера или в самом оборудовании.

Чаще всего ошибка возникает, когда в данный момент порт COM занят другим устройством. Его необходимо изменить.

Скорее программа открыта в режиме РМК другим пользователем. Необходимо закрыть все окна программы 1С и затем зайдите в программу 1С.

Для начала потребуется протестировать 1С платформу при подключении Атола.

Тестирование 1С платформы

Важно убедиться, что причина ошибки не связана с ней.

Потребуется в настройках РМК:

• выбрать пункт «Торговое оборудование»;
• в разделе «Функции» выбрать «Тест устройства»;
• запустить повторную проверку, если тест не пройден.

При сбое в программе, неверный код может быть найден модулем и исправлен.

Проверка драйвера на ПК

Проверить работоспособность драйвера на ПК можно в диспетчере. Необходимо нажать WIN+R и войти в строчку «devmgmt.msc».

Далее нажать на клавишу «Ввод» и выполнить следующее:

• найти в списке «Другие устройства». В открывшемся списке должны отсутствовать иконки жёлтого цвета и значки с восклицательным знаком. Для этих устройств в системе отсутствуют драйверы;
• при отсутствии драйвера, его необходимо установить;
• проверить работоспособность установленного драйвера.

Настройка драйвера кассы «Атол»

При появлении ошибки 999 необходимо:

• найти в Windows раздел «Атол»;
• выбрать «Драйвер Атол»;
• найти «Настройка свойств» в окошке «Тест драйвер ККТ»;
• выбрать пункт «Проверка связи». Затем выбрать в пункте «Режим» «Отчёт с гашением»;
• выбрать «Снять отчёт». Нажать кнопку «Выйти».

При появлении ошибки 999 можно также попробовать изменить протокол обмена и канал для входа.

О драйвере Атол 10

При установке в Windows драйвера Атол 10 появилось два Com порта. По порту 1 проводится управление кассовым аппаратом. По порту 2 посылаются чеки через интернет. Появляется сообщение «Порт занят» в связи с неверной настройкой сервиса. Со стартом ОС Windows запускается специальная программа EoU. Она отвечает за передачу данных из USB VCOM в интернет.

В драйвере 8 была специальная утилита DTOIntergrator. Она настраивала EoU сервис. В драйвере Атол 10 она отсутствует.

Посмотреть настройки EoU можно в случаях:

• скачать старые драйверы ДТО 8;
• запустить появившуюся утилиту, которая настроит программу EoU;
• если окажется, что порт действительно занят сервисом, то поменять его.

Установить заново 2 драйвера под разряды операционной системы Windows 32 или 64.

Ошибку 999 можно исправить разными способами. Непонятно почему возможен захват не того порта при установке популярной программы EoU. Для настройки и обслуживания вашей онлайн-кассы настоятельно рекомендуем обратиться к квалифицированным специалистам.

Источник

В Атол 150Ф пишет, порт недоступен

Если кассовый аппарат Атол 150Ф сообщает о недоступности порта, первое, что нужно совершить – посмотреть, не перебит ли провод, при помощи которого он подключён.

Следующим шагом становится проверка состояния ФР. Она позволяет понять, не произошла ли синхронизация работы ФР и планшета: первый может быть выключен, тогда как второй включён. Чтобы произвести названную выше проверку, следует включить/промотать ленту.

Если после проверки проблема остаётся нерешённой, следует отредактировать настройки. Данные, обеспечивающие деятельность порта, должны быть следующими:

• для модели – Атол 150Ф;
• для протокола — Атол 3;
• для порта – UART;
• для устройства – ttyMT1 (при написании нужно обращать внимание на регистр);
• для скорости порта – 115200;
• для пароля пользователя по умолчанию — 30;
• для способа связи с ОФД — «EthemetOverTransport».

Далее необходимо возвращение из настроек и переподключение. После нажатия на «Подключиться» выходит уведомление «Ошибок нет». После этого нажимается «Обновить», и можно ознакомиться с краткими сведениями о состоянии аппарата.

Ещё один вариант решения – обновление прошивки и драйверов аппарата Атолл. А если после совершения этих операций доступ к порту всё ещё будет закрыт – увеличить в настройках тайм аут и поэкспериментировать со скоростью передачи, изменяя её в пределах от 4800 до 119500.

Также проблемы с недоступностью порта эффективно решают в АСЦ.

Источник

Атол ккт с передачей данных ошибка при подключении устройства порт недоступен

Форум посвящен обсуждению работы только программного продукта MobileLogistics v.4.x и выше!

При создании сообщения обязательно указывайте версию драйвера ТСД, модель терминала, версию прошивки на терминале (КПК)!

Участник

Группа: Пользователи
Сообщений: 127
Регистрация: 14.4.2005
Пользователь №: 358

ГК «АТОЛ»

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 4 002
Регистрация: 15.12.2004
Из: Москва
Пользователь №: 3

Access violation может появится вследствии не коректно установленного драйвера. Вероятно на Вашем ПК имеются устаревшие библиотеки Delphi, в таком случае при повторной утановке обновленного драйвера они должны коректно зарегистрироваться.

Ошибка (-3) Порт недоступен может появится в следствии обращения к порту занятого другим приложением. В таком случае Вам необходимо освободить порт для коректной работы драйвера.

Что именно выдало ошибку 80041004? Может это адрес ошибки?

Источник

При подключении оборудования произошла ошибка 999 в Атол

В конце рабочего дня кассиры вынуждены закрывать отчёты на своих рабочих местах. Но по непонятным причинам возникает сбой, и появляется сообщение «При подключении оборудования произошла ошибка» (999) в Атол. Что это значит и как решить эту проблему — читайте в этой статье далее.

Ошибка 999 в Атол – каковы причины?

Ошибка ведёт себя крайне непредсказуемо. Иногда может появляться в устройстве в течение рабочего дня. Есть мнение, что помогает переустановка драйвера. Далее вы узнаете, как это сделать. Причины могут быть действительно в сбое ПО или самого оборудования (Атол или ПК). В большинстве случае РМК просто не подключается к определённой кассе . Виновником может выступать неизвестное устройство, которое заняло нужный порт COM . В таком случае необходимо изменить порт.

Тестирование 1С платформы при подключении оборудования

Для начала необходимо попытаться протестировать платформу 1С , чтобы убедиться, что причина не в ней.

Для этого перейдите в настройки РМК:

1. Выберите пункт « Торговое оборудование »;
2. Нажмите кнопку « Функции » и далее « Тест устройства »;
3. Если появляется ошибка и система выдаёт сообщение « Тест не пройден » или что-нибудь подобное, попробуйте снова запустить его.

Такая рекомендация может помочь в случае сбоев программы. Модуль пытается отыскать неверный код и исправить его. Попробуйте выйти из тестирования и попытаться подключиться к кассе.

Проверка драйвера

Чтобы проверить работоспособность драйвера Атол на ПК, необходимо попасть в диспетчер устройств . Для этого есть несколько способов. Независимо от версии Windows, оба они будут работать. Попробуйте сделать так: вместе нажмите WIN+R и введите в строку « devmgmt.msc ». После чего нажмите клавишу Ввода. Или вместе нажмите WIN+Pause и выберите слева этот пункт.

Выполните следующие действия:

1. Среди пунктов списка вам необходимо найти « Другие устройства » и нажать на него;
2. Откроется список из 2 или более пунктов. В нём не должно быть значков с жёлтыми иконками и восклицательным знаком . Это свидетельствует о том, что для этих подключенных устройств система не имеет драйверов;
3. Если это действительно так, вам необходимо вставить в привод CD с ПО и установить его. Или нажать ПКМ по неопознанному устройству и выбрать пункт « Обновить драйверы ». После чего выбрать строку под названием «Автоматически…».

Когда драйвер будет установлен, следует снова вернуться в это окно, чтобы убедиться, что всё в порядке. Это нужно сделать обязательно, так как если вы сами установили драйвер, который нашли в сети, он может не подойти к версии ОС или её разрядности.

Рассмотрим способ настройки драйвера Атол, когда появляется сбой 999. Для этого нужно нажать на кнопку « Пуск » в Windows.

1. Найдите раздел «Атол» и нажмите на него, чтобы показались дополнительные разделы и папки;
2. Выберите среди этих пунктов « Драйвер Атол »;
3. Откроется окно « Тест драйвер ККТ ». В нём выберите кнопку « Настройка свойств »;
4. Выберите пункт « Проверка связи ». Ниже в строке « Результат » должны появиться соответствующие данные, которые говорят нам о том, что всё в порядке;
5. Теперь перейдём к верхней части окна и выберем в пункте « Режим » значение « Отчёт с гашением »;
6. Ниже нажмите кнопку « Войти ». Затем ещё ниже выберите « Снять отчёт »;
7. При этом в окне должна быть установлена галочка « Устройство включено »;
8. Если всё в порядке, нажмите кнопку « Выйти » вверху справа.

После этого открываем 1С предприятие и открываем смену. Если такой способ не помог решить ошибку при подключении оборудования 999 в Атол, попробуйте следующую инструкцию.

Изменение протокола и канала устройства Атол

В зависимости от модели устройства Атол, его настройки могут отличаться.

Далее рассмотрим подключение Атол к ПК на примере Fprint 22 .

1. Включите питание устройства, нажав и удерживая соответствующую кнопку на панели Атол;
2. Затем необходимо удерживать кнопку питания до тех пор, пока она не моргнёт индикатором 4 раза ;
3. После этого на чековой бумаге устройство покажет возможные варианты действий. Обратите внимание на пункт « Канал обмена ». Цифра указывает на количество нажатий для вызова этого пункта. Нажмите 2 раза на кнопку питания ;
4. Снова на бумаге будут несколько вариантов канала обмена и цифры для его вызова;
5. Для выбора канала RS-232 нужно нажать 2 раза , чтобы выбрать USB , нажмите кнопку питания 3 раза ;
6. После выбора необходимого канала нажмите 4 раза кнопку Power , чтобы перейти к выбору протокола обмена;
7. Здесь будут пункты «Атол» — нужно нажать 2 раза, «Штрих» — 3 раза. Нажмите кнопку питания соответствующее количество раз;
8. В завершение нажмите на кнопку 1 раз, чтобы выйти из меню настроек.

Таким образом, вы сможете выбрать для кассового аппарата Атол необходимый канал и протокол обмена. Попробуйте изменить их, если появляется ошибка подключения оборудования 999 в кассовом устройстве Атол. В противном случае, при неудачно подключении, попытайтесь обратиться в техническую поддержку или к системному администратору.

Источник

ККТ Атол выдает ошибку 999: «порт занят»

Произошла ошибка 999 – каковы причины?

Ошибка 999 в интернет кассе «Атол» может появиться в результате сбоя в ПО компьютера или в самом оборудовании.

Чаще всего ошибка возникает, когда в данный момент порт COM занят другим устройством. Его необходимо изменить.

Скорее программа открыта в режиме РМК другим пользователем. Необходимо закрыть все окна программы 1С и затем зайдите в программу 1С.

Для начала потребуется протестировать 1С платформу при подключении Атола.

Тестирование 1С платформы

Важно убедиться, что причина ошибки не связана с ней.

Потребуется в настройках РМК:

• выбрать пункт «Торговое оборудование»;
• в разделе «Функции» выбрать «Тест устройства»;
• запустить повторную проверку, если тест не пройден.

При сбое в программе, неверный код может быть найден модулем и исправлен.

Проверка драйвера на ПК

Проверить работоспособность драйвера на ПК можно в диспетчере. Необходимо нажать WIN+R и войти в строчку «devmgmt.msc».

Далее нажать на клавишу «Ввод» и выполнить следующее:

• найти в списке «Другие устройства». В открывшемся списке должны отсутствовать иконки жёлтого цвета и значки с восклицательным знаком. Для этих устройств в системе отсутствуют драйверы;
• при отсутствии драйвера, его необходимо установить;
• проверить работоспособность установленного драйвера.

Настройка драйвера кассы «Атол»

При появлении ошибки 999 необходимо:

• найти в Windows раздел «Атол»;
• выбрать «Драйвер Атол»;
• найти «Настройка свойств» в окошке «Тест драйвер ККТ»;
• выбрать пункт «Проверка связи». Затем выбрать в пункте «Режим» «Отчёт с гашением»;
• выбрать «Снять отчёт». Нажать кнопку «Выйти».

При появлении ошибки 999 можно также попробовать изменить протокол обмена и канал для входа.

О драйвере Атол 10

При установке в Windows драйвера Атол 10 появилось два Com порта. По порту 1 проводится управление кассовым аппаратом. По порту 2 посылаются чеки через интернет. Появляется сообщение «Порт занят» в связи с неверной настройкой сервиса. Со стартом ОС Windows запускается специальная программа EoU. Она отвечает за передачу данных из USB VCOM в интернет.

В драйвере 8 была специальная утилита DTOIntergrator. Она настраивала EoU сервис. В драйвере Атол 10 она отсутствует.

Посмотреть настройки EoU можно в случаях:

• скачать старые драйверы ДТО 8;
• запустить появившуюся утилиту, которая настроит программу EoU;
• если окажется, что порт действительно занят сервисом, то поменять его.

Установить заново 2 драйвера под разряды операционной системы Windows 32 или 64.

Ошибку 999 можно исправить разными способами. Непонятно почему возможен захват не того порта при установке популярной программы EoU. Для настройки и обслуживания вашей онлайн-кассы настоятельно рекомендуем обратиться к квалифицированным специалистам.

Источник

Розница 2.3, периодически отваливается касса АТОЛ 30Ф (999 нет связи)

Доброго времени суток!
Стоит Розница 2.3.4.33, РИБ по нескольким магазинам.
На каждой точке стоит АТОЛ 30Ф с PoE и последней прошивкой (маркировка) — на прошлых версиях прошивки выскакивала аналогичная проблема.

Как перешли на Розницу 2, стабильно, раз в несколько дней в рандомном магазине отваливается касса.
Выглядит это так — набивают товар, пробивают чек, экран зависает на надписи «Сдача», и спустя некоторое время показывает ошибку 999 (нет связи).

Никакой закономерности найти не смог — нормально пробивается и НДС 10%, и 20%, и даже вместе. Маркировкой не пользуемся.

Некоторое время назад еще грешил на версию АТОЛ’овской компоненты, но после обновления на версию конфигурации 2.3.4.33 с последней компонентой 10.6.2 проблема не ушла.

Временный лайфхак — проблема лечится перезагрузкой ККТ, после включения автоматически печатается, что чек аннулируован, дальше нажимаем нал/безнал, и только тогда вылазит чек.

Отдебажить проблему так и не смог, в рабочее время проблематично, локально, у себя, «в лабораторных условиях» поймать не получилось.

Выключал режим энергосбережения для USB, включал «Не обрывать связь с ККТ» в настройках оборудования в Рознице, выключал Windows Defender (через реестр отключил все возможные щупальца), фаерволл, настраивал ОФД из конфигурации, пробовал ToE — никакого толку.

На некоторых точках Win7(64), на некоторых Win10(64),- никакой закономерности также не увидел — может выскочить и днем, и вечером, и после часового простоя, и во время активных продаж.

Возможно, проблема связана с блокировкой некоторых объектов во время обмена — обмен стоит каждый час, возможности «отловить» ошибку без обмена не увенчались успехом — как на зло, всё работало как надо — но если проблема в обмене, почему кассу нуглухо виснет, что не достучаться через Тест-Драйвер ?

Подскажите пожалуйста, пытаюсь починить данную проблему достаточно долго, гуглить пробовал.
Заранее спасибо!

Источник

Ошибка обращения к драйверу 999 1с атол

Магазин. В зале две ккм. Одна 50Ф, другая 55Ф. Кассы подключены к 1С. база файловая. Розница 2.2.11.24. Постоянно отваливается вторая касса 50Ф (та, которая не на главном компьютере, не на котором лежит БД 1С.). Драйвера установлены 10.4.2. Прошивки свежие, на той которая отваливается прошивка новее, чем на другой (которая не отваливается). Установлена неделю назад. Практически всегда выскакивает при попытке оплаты на банковском терминале (подключен отдельно)

2019.02.04 10:40:34.626 T:0000103C INFO [1C] Версия компоненты: [10.4.2]
2019.02.04 10:40:34.626 T:0000103C INFO [1C] Open
2019.02.04 10:40:34.628 T:0000103C ERROR [1C] Неизвестная ошибка
2019.02.04 10:41:32.837 T:0000103C INFO [1C] Версия компоненты: [10.4.2]

2019.02.04 10:17:06.649 T:0000103C INFO [1C] [PrintNomenclatureCode] + [false]
2019.02.04 10:17:06.649 T:0000103C INFO [1C] Версия компоненты: [10.4.2]
2019.02.04 10:17:06.649 T:0000103C INFO [1C] Open
2019.02.04 10:17:12.798 T:0000103C ERROR [1C] Нет связи
2019.02.04 10:17:12.799 T:0000103C INFO [1C] Версия компоненты: [10.4.2]
2019.02.04 10:17:12.799 T:0000103C INFO [1C] GetLastError
2019.02.04 10:17:12.799 T:0000103C INFO [1C] ОписаниеОшибки — [Нет связи]

Где чего подкрутить еще?

Так это и спросили. Это стандартная фраза на все вопросы во всех темах, после которой следует тишина.

да нафиг вам прошивка, тут вроде и так все видно — по всему логу неоднократно повторяется последовательность:
получение настроек ккм 2019.02.04 10:17:06.651 T:0000103C INFO [FiscalPrinter] libfptr_get_settings()
Деинициализация драйвера 2019.02.04 10:17:06.651 T:0000103C INFO [FiscalPrinter] libfptr_destroy()
Запрос общего состояния и статуса 2019.02.04 10:17:06.651 T:0000103C INFO [FiscalPrinter] > LIBFPTR_PARAM_DATA_TYPE (65587) = 0
2019.02.04 10:17:06.651 T:0000103C INFO [FiscalPrinter] libfptr_query_data()

ну какие запросы после деинициализации драйвера. какого ответа вы ждете вместо «Нет связи».

должно быть вот так примерно:
2019.01.22 09:10:55.580 T:00002150 INFO [FiscalPrinter] libfptr_get_settings()
2019.01.22 09:10:55.580 T:00002150 INFO [FiscalPrinter] Текущие настройки: [
<
«AccessPassword» : «»,
«AutoDisableBluetooth» : false,
«AutoEnableBluetooth» : true,
«BaudRate» : 115200,
«Bits» : 8,
«ComFile» : «1»,
«IPAddress» : «10.33.121.7»,
«IPPort» : 5555,
«LibraryPath» : «»,
«MACAddress» : «FF:FF:FF:FF:FF:FF»,
«Model» : 63,
«OfdChannel» : 0,
«Parity» : 0,
«Port» : 2,
«StopBits» : 0,
«UsbDevicePath» : «auto»,
«UserPassword» : «30»
>

]
2019.01.22 09:27:46.639 T:00002150 INFO [FiscalPrinter] libfptr_open()
2019.01.22 09:27:46.891 T:00002150 INFO [Transport] send A5 (1 bytes total)
2019.01.22 09:27:47.262 T:00002150 INFO [Transport] recv 00 01 01 3F 10 00 03 00 00 12 45 80 92 8E 8B 20 46 50 72 69 6E 74 2D 32 32 8F 92 8A (28 bytes total)
2019.01.22 09:27:47.263 T:00002150 INFO [Transport] send 91 18 00 00 (4 bytes total)
2019.01.22 09:27:47.627 T:00002150 INFO [Transport] recv 55 00 48 05 76 00 00 00 00 00 00 (11 bytes total)
2019.01.22 09:27:47.627 T:00002150 INFO [Transport] send 91 36 00 00 (4 bytes total)
2019.01.22 09:27:47.991 T:00002150 INFO [Transport] recv 55 00 02 01 02 21 03 17 02 00 01 (11 bytes total)
2019.01.22 09:27:47.991 T:00002150 INFO [FiscalPrinter] > LIBFPTR_PARAM_DATA_TYPE (65587) = 0
2019.01.22 09:27:47.991 T:00002150 INFO [FiscalPrinter] libfptr_query_data()

да нафиг вам прошивка, тут вроде и так все видно — по всему логу неоднократно повторяется последовательность:
получение настроек ккм 2019.02.04 10:17:06.651 T:0000103C INFO [FiscalPrinter] libfptr_get_settings()
Деинициализация драйвера 2019.02.04 10:17:06.651 T:0000103C INFO [FiscalPrinter] libfptr_destroy()
Запрос общего состояния и статуса 2019.02.04 10:17:06.651 T:0000103C INFO [FiscalPrinter] > LIBFPTR_PARAM_DATA_TYPE (65587) = 0
2019.02.04 10:17:06.651 T:0000103C INFO [FiscalPrinter] libfptr_query_data()

ну какие запросы после деинициализации драйвера. какого ответа вы ждете вместо «Нет связи».

Источник

Содержание

1. Проблема
2. Решение
3. Другие причины ошибки