Сайт Горловской и Славянской епархии
Как исправить последствия своей ошибки, если всё вышло из-под контроля? Если её результаты стали такими масштабными, что с ними не справиться? Например, поругался с бабушкой — и она умерла из-за сердечного приступа. Соврал — и эта ложь искалечила жизнь друга. Пересказал сплетни начальнику — и коллегу уволили с работы. Водитель сбил человека. Простит ли Бог, если ничего уже не исправить? Как найти баланс между самобичеванием и самооправданием? Протоиерей Вячеслав Поневин, настоятель Николаевского храма Енакиево, размышлял над этими сложными вопросами.
Покаяние — это не только перечисление своих грехов перед священником. Это раскаяние в содеянном, желание исправиться, измениться, и помимо того — возмещение нанесённого ущерба. Конечно, вернуть ситуацию в то состояние, в которой она была до совершения ошибки, невозможно. Часто человек не властен над последствиями некоторых поступков. Однако можно всё-таки постараться и по возможности исправить если не последствия, то себя.
Не навреди
Сразу скажу: возмещение ущерба — дело не такое простое, каким кажется на первый взгляд. Нужно браться за него в том случае, если это не причинит вред тому, кому мы собираемся возмещать, и нам тоже. Ведь можно так исправлять свои ошибки, что другие не рады будут. Пример: у юноши и девушки была связь, девушка родила ребёнка, парень сбежал. Однако девушка вопреки всему удачно вышла замуж, у неё всё хорошо. А вот подвижник благочестия, которым стал парень, вдруг решает покаяться, возместить ущерб, и начинает искать, звонить, писать письма. В итоге из-за благих побуждений может разрушиться семья. Не всегда наши добрые намерения на самом деле добрые и приводят к хорошему.
Покаяние человека происходит при участии священника. Думаю, и возмещение ущерба нужно тоже оговорить с духовным наставником — чтобы оно никому не принесло зла.
Что делать, если виноват?
Как же поступить, если нет возможности загладить вину или попросить прощения у человека, которого обидел? Главное — не надо впадать в отчаяние. Да, возмещение ущерба нужно, но ситуация не всегда позволяет это осуществить. Если можете — возместите, нет — ищите иные способы. Есть разные варианты.
Первый: помочь тем, кто на данный момент находится в похожей ситуации и нуждается в помощи. Мне доводилось сталкиваться с ситуациями, когда люди в молодости кого-то побили, и извиниться перед пострадавшим нет возможности: либо прошло время, и он умер, либо нельзя выйти с ним на связь. Я рекомендовал пойти в больницу и пожертвовать перевязочные материалы, лекарства для тех, кто пострадал от побоев.
Второй: помолиться. Если мы кого-то обидели, и этот человек уже умер, всегда можно за него молиться: дома, в храме, на панихиде.
Третий: благотворительность. Вы можете сделать какое-то пожертвование, материально помочь — сейчас для этого существует сотни возможностей.
Кому это нужно?
Возмещение ущерба необходимо, чтобы наша душа изменилась благодаря совершению добрых дел. Всё-таки для Бога важнее не формальная исповедь, не формальное же исправление ошибок, но перемены в душе. Покаяться — это значит стать другим человеком: более добрым, милосердным, честным. В этом главная цель. Возместить ущерб, но остаться такими же, каким был, — неправильно.
Люди привнесли в Церковь много формальностей. Все крестят детей, отпевают покойников, освящают машины и дома, но фактически христианами можно считать очень маленький процент людей. Основная масса, и это около 90%, просто соблюдают обряды. «Нам так сказали», «так надо», «ну, так положено», — а для чего это нужно, в чём смысл — без понятия. Не знают Символ веры и «Отче наш», но зато освящают воду, куличи, заказывают панихиды. Фактически они не стали частью христианского сообщества, а ведь христианство без Церкви невозможно.
Формальностей нужно избегать. Всегда, делая что-либо, нужно представлять конечную цель. Если мы каемся, то нужно понимать, что цель — это изменение нашего внутреннего «я». Избавление от страсти, которая мучает. Если человек раздражителен, он может обижать людей, потом просить прощения, потом снова обижать, и это будет длиться бесконечно, изменений в нём не происходит. Что толку в его извинениях? Можно ли считать искренним его покаяние?
Если верующий кается, то результатом должна стать его внутренняя перемена в лучшую сторону, замена страстей и грехов добрыми делами. Вам плохо, одолевают эгоизм, раздражение, гордость? В эти моменты хорошо пойти и сделать какое-то маленькое доброе дело: помолиться о человеке, сказать ему доброе слово, угостить.
Вина как способ наказать себя
Часто люди, которые совершили какие-то непоправимые ошибки, чрезвычайно страдают от чувства вины. Она становится их способом наказать себя. Они думают, что это чувство — правильное, поскольку им положено быть угнетёнными после случившегося. Это, конечно, неверно. Да, у нас должно быть трезвое осознание своего плохого поступка. Никуда не деться: я это совершил. Но это не значит, что нужно казнить себя всю жизнь.
Что же нужно делать? — выполнить названные уже три пункта: покаяться, дать себе обещание не повторять совершённое, возместить ущерб. Если нет возможности — делать добрые дела. «Уклоняйся от зла и делай добро» (Пс. 33:15), — сказано в Псалтыри. Вот и будем зло замещать добром. Мало только отказаться делать злое. Если же мы начнём вместо зла творить добрые дела, то Господь будет нас через них врачевать. В доброделании мы соприкасаемся с Богом, поскольку Он есть любовь, и излечиваемся от своих духовных болезней.
Между самобичеванием и самооправданием
Самобичевание — это состояние бесовское. Оно не приносит пользы никому. Наоборот, от него страдают и окружающие люди, и мы сами, потому что вгоняем себя в отчаяние, уныние. Эти состояния — это отчасти проявление гордости. Надо её преодолеть. Да, я совершил грех, поступил нехорошо. Но я могу измениться.
Отчаяние — это разочарование, неверие во всепрощающую милость Божью. Бог никого не наказывает. Распинаясь на Кресте, Он говорит: «Я вас люблю настолько, что готов за вас умереть». Глядя на распятого Христа, мы не видим ни наказания, ни осуждения — только любовь. Когда же люди начинают заниматься самобичеванием, то словно говорят Ему: «Мы не верим в Твою любовь и всепрощение». Это проявление гордости.
Самооправдание — тоже однозначное зло, поскольку в этом случае человек лжёт себе, Богу, людям. Здесь всё понятно. Многие свои злые поступки оправдывают какими-то благими целями. Принести маленькую жертву во благо чего-либо. Но добро не нуждается в зле. Господь пришёл в мир и умер, не сотворив ни одного плохого поступка. Не нарушил ничью свободу, не нанёс никому душевного или физического ущерба. Он мог сделать всё иначе, проще, но сделал так, как сделал, и в этом — пример всем нам. Какими бы добрыми намерениями мы ни оправдывали зло, оно всегда останется самим собой.
Самооправдание — противоположность самобичеванию, однако оно такой же грех, с которым нужно бороться. Они как плюс и минус, но суть одна: это неправильные, лживые чувства.
Как человеку понять, что он себя оправдывает? В духовном деле всегда нужен взгляд со стороны. Без этого сложно в себе разобраться. Есть если у человека в жизни есть какие-то серьёзные ошибки, сложные ситуации, ему никогда не помешает прийти в храм и обсудить ситуацию с опытным духовным наставником — чтобы понять, не оправдывает ли он сам себя в отношении к произошедшему. Многим удобно задвинуть всё в угол памяти и жить спокойно.
О мнимом добре
Такая работа — это труд всей нашей жизни. Наши исповедь и покаяние должны стать его результатом. Мы приходим в храм, исповедуемся перед причастием, просто перечисляя какие-то привычные грехи. Это допустимо, но нежелательно. Нужно постоянно работать над собой. Мы чрезвычайно мало задумываемся над своей жизнью, анализируем чувства, осмысливаем поступки. Каждая ошибка, каждая страсть — что нас на них толкает?
Как часто, делая что-либо, мы думаем, что поступаем хорошо и с благими намерениями, но на самом деле — вредим! Например, в семье есть человек с зависимостью. Он постоянно попадает в какие-то нехорошие ситуации, а родные его из них вытаскивают. Выплачивают долги, выкупают заложенное в ломбард, выгораживают перед начальством на работе. Тем самым они оплачивают его деградацию, помогают скатиться вниз.
Человек, может быть, после первого случая опомнился бы. Например, посидел бы в камере пятнадцать суток, его уволили бы с работы, и он нашёл бы в себе силы сказать: я так не хочу. Когда же он совершает глупости, а за него всё исправляют, то это очень удобно: делай, что хочешь, никаких последствий. Так зачем исправляться? Он не видит проблемы и продолжает деградировать.
Родственникам нужно разобраться, почему они так поступают, какие чувства толкают их на такое поведение, почему думают, что если не откликнутся, то пойдут против Бога.
Часто в родственных отношениях бывает так, что представители старшего поколения считают нормальным вмешиваться в жизнь молодой семьи, разрушая её. При этом такие старшие, как правило, не имеют нормальной семьи (разведены или живут как супруги номинально), но считают, что вправе учить жизни.
К чему я привёл эти примеры? К тому, что в первую очередь нужно внимательно анализировать свою жизнь, пытаться понять, почему поступаешь так или иначе, к чему это приводит.
Убрать протухшее из кладовой души
Подготовка к исповеди — это своеобразная инвентаризация. Мы убираем из внутренних закромов всё протухшее и испорченное. Ещё — оцениваем свою жизнь: в чём поступили неправильно, по какой причине, и так далее.
Есть люди, которые приходят на исповедь и отделываются формальным перечислением грехов: «согрешил делом, словом, помышлением». Этот списочек становится заученным, не меняется годами. Некоторые исповедуют то, в чём уже покаялись, что переступили, что уже давно — вчерашний день их духовной жизни. Многие говорят: «В молодости делал то и это», — но что сейчас ты сделал, в чём сейчас ты хочешь покаяться? То есть люди ходят по кругу, не меняются, их духовная жизнь в это время стоит на месте.
Радость как лакмусовая бумажка
Господь прощает нам все грехи — при условии нашего изменения. Пусть вас не хотят простить, пусть отвергнут попытку возмещения ущерба — не нужно унывать, это не значит, что вы не спасётесь. Нам прекрасно известны примеры людей, которые совершали ошибки, которые было невозможно исправить. Например, святой царь Давид, который совершил грех прелюбодеяния и убийства: он завладел женой человека, которого сознательно отправил на смерть. Или святой князь Владимир, который был язычником, имел множество наложниц, убивал. В их случае возмещение ущерба в полной мере было невозможно, однако эти люди причислены к лику святых. Они каялись и делали добрые дела, пытались измениться, преображались. Принося покаяние, мы тоже должны меняться. Плоды покаяния — это изменение в лучшую сторону.
Чтобы понять, идём ли мы в правильном направлении, нам нужны какие-то маркеры. Если, принося покаяние, мы не изменяемся, не становимся добрее — значит, делаем что-то не то. Нужно искать ошибку. Один из даров Святого Духа — это радость. Она должна появляться в нашей жизни, если мы приближаемся к Богу. Становиться счастливее — это нормально, потому что к этому люди призваны Богом. Если этого нет, если мы продолжаем унывать, отчаиваться, испытывать чувство вины, значит, с нашим покаянием проблемы.
Нужно верить в то, что Господь нас прощает, наполняться светом, любовью. В жизни должны появиться полнота, смысл, радость. Это признаки того, что человек двигается в правильном направлении. Апостол нам говорит: «Всегда радуйтесь. Непрестанно молитесь» (1 Фес. 5:16-17). К этому нужно стремиться. Да, уныние и отчаяние могут нападать, и покаянное чувство может порой быть тяжёлым, но впадать в отчаяние не надо.
Часто люди сталкиваются с проблемами в духовной жизни потому, что они неправильно воспринимают Бога. Нужно видеть в Нём любящего Отца, а не карающее существо, которое только и ждёт, когда же вы совершите ошибку, чтобы сразу же за неё наказать. Страх мешает нам открыться Богу. Мы говорим, что любим Его, а на самом деле — боимся. Нужно понять, что Господь не наказывает — мы сами наказываем себя своими плохими поступками. Бог же проявляет к нам только любовь.
Записала Екатерина Щербакова
Сайт Горловской и Славянской епархии
Все совершают ошибки. Мы говорим необдуманные вещи, нарушаем обещания или выносим плохое суждение о ком-либо — и это лишь малая часть того, что может случиться в жизни и на рабочем месте. Немногие знают, как исправить собственную ошибку, даже если последствия будут крайне неприятны. Если вы не пытаетесь исправлять свои ошибки из-за неправильных поступков, ваши взаимоотношения и репутация могут серьезно пострадать. Хорошая новость в том, что признание своих ошибок и правильные выводы могут исправить ситуацию и даже сделать ее лучше.
Есть огромная разница между извинением и исправлением ошибки. В первом случае вы просто просите прощения за то, что причинили кому-то боль. Во втором случае вы совершаете определенные действия, которые восстанавливают баланс в отношениях с человеком.
1
Признайте свою роль в ситуации
Если конфликтная ситуация произошла только что, дайте себе время успокоиться. Даже если вы сразу осознали, что оскорбили человека, все равно должно пройти какое-то время.
Осознайте свою роль в этой ситуации. Часто люди не замечают своей вины за своими гневом, обвинениями, агрессивностью и оборонительной позицией. Даже через некоторое время они не признают своей роли в конфликте, если были полностью виновны.
Посмотрите на ситуацию глазами человека, которого вы обидели. Как ваша ошибка повлияла на него? Вы ему причинили неудобство или нанесли обиду? Развивать эмпатию полезно все равно, однако в этом случае ее роль неоценима.
Первый шаг очень важен, потому что без осознания своей вины вы будете неискренними, а уж тем более не захотите исправлять ошибку, которую таковой не считаете.
2
Тщательно все продумайте
Подумайте о том, что вы можете сделать для того, чтобы возместить нанесенный ущерб. Вам придется восстановить утраченное доверие.
Проще говоря, у вас должна быть хоть какая-то идея и твердое намерение воплотить ее в жизнь. Дайте человеку понять, что вам есть дело до случившегося.
Однако ваша вина может привести к гиперкомпенсации. Опасность такой ситуации в том, что вы можете выглядеть неискренним, если ваше наказание самого себя будет в стократ больше самого преступления.
Создайте мини-план будущего разговора и выясните, куда он может завести. Четко решите, что не будете реагировать на раздражительный тон собеседника. Возможно он захочет говорить совершенно о другом, тогда вам придется согласиться и надеяться на экспромт.
3
Начните разговор первым
- В первую очередь признайте свою ошибку и будьте точны в датах, тщательно подбирайте слова: «Мне очень жаль что я нарушил свое обещание в прошлую пятницу».
- Скажите о том, что понимаете, как ваши действия или слова обидели чувства этого человека. Как только захотите сказать, что это и его вина тоже, сдержитесь и следуйте своему плану: «Я поступил эгоистично и тебе пришлось остаться на работе допоздна. Я подвел тебя и понимаю, что ты чувствуешь. На твоем месте мне бы тоже было неприятно».
- Скажите о том, насколько важен человек для вас: «Для меня важна наша дружба и я ценю то время, которое провожу с тобой».
- Загладьте вину: «Знаю, ты просил моей помощи, а я тебе не помог. Давай я заглажу свою вину и возьму всю работу на себя».
4
Сделайте выводы из своей ошибки
Из любой ошибки можно сделать правильные выводы и стать лучше. Однако если вы думаете, что теперь нужно совершать ошибки, то помните, что главный вывод — не повторять одни и те же.
Еще одним выводом может стать ваше решение научиться контролировать свои эмоции. Или грамотно справляться со стрессом. Задайте себе простой вопрос: «Что мне нужно сделать, чтобы такого не повторилось?». Если ответом будет «Я уверен, что не повторится», это плохой ответ, потому что не предполагает работы над собой.
В особых случаях человек может быть неготовым простить вас и не принимает вашего прощения. Не давите на этого человека и не требуйте простить вас. Дайте ему время и пространство для того, чтобы оправиться от этого удара.
Желаем вам удачи!
Человек рождается существом не идеальным. Каждый из нас способен на ошибки, но одни не замечают их и продолжают в том же духе, а другие, замечая свои промахи, непременно стараются их исправить. Чаще всего осознание ошибок появляется позже. Однако, лучше поздно — чем никогда.
Любой обладающий интеллектом человек знает, что серьезные жизненные ошибки оставляют след на карме, отягощая ее и обременяя нежелательными последствиями. Поэтому, продолжая бездумно грешить, можно только затемнить карму и передать последующим поколениям груз прежних ошибок. Как же научиться анализировать свою судьбу и очищать свою Карму? Об этом и о многом другом вы можете узнать из данной статьи.
Как правило, прошлое человека таит в себе не только победы, удачу, успехи, счастье и прочие достоинства. У каждого человека за плечами собственный опыт, полный ошибок и промахов, ситуаций, за которые бывает стыдно и душевных переживаний. Хорошо, что все можно изменить, и эти перемены под силу только самому человеку. Но обо всем по порядку. Для начала нужно научиться правильно воспринимать свое прошлое.
Потеря близкого человека
К сожалению, здесь уже ничего не исправить. Но можно посвятить свою жизнь чему-то благородному, тому, что сделает счастливыми ваших родных, близких или незнакомых людей. Самое эффективное средство от депрессии – это полезный труд. Займитесь благотворительностью, начните помогать детям, старикам или больным людям. Оставьте попытки , живите настоящим и заботьтесь о тех, кто находится рядом с вами, чтобы в будущем вас не ждало еще более горькое разочарование. Наконец, подумайте о том, чего бы хотел тот человек, каких бы действий он от вас ожидал, одобрил ли бы вашу депрессию.
Потерять контакт со своими друзьями
Нам кажется, что дружба — это что‑то вечное. Что она останется в любом случае, даже если мы не будем уделять ей достаточно внимания. Поэтому мы легко жертвуем дружескими встречами ради работы, отменяем посиделки из‑за романтических свиданий и прочих важных дел. А потом жалеем о потерянных друзьях.
Как избежать ошибки
Вместо того чтобы ждать, когда друзья предложат вам встретиться, сделайте первый шаг. Возможно, они тоже ждут, когда вы позвоните им или напишете, пригласите провести время вместе.
Если же ваши усилия не увенчались успехом, возможно, у людей просто другие приоритеты. В таком случае вы не будете жалеть о том, что отдаляетесь от них, ведь вы сделали всё, чтобы этого не произошло.
Упущенные возможности
Зачастую, люди откладывают дела на потом, оправдывая это тем, что впереди предостаточно времени. На самом деле, жизнь не так длинна, как хотелось бы. Если вам кажется, что вы упустили множество возможностей, и вам осталось лишь жить, довольствуясь тем, что есть, тогда вы неправы. Вам необходимо понять, что все происходящее не всегда зависит от вас и вашей воли. Случается всегда именно то, что должно случиться. Каждое явление имеет свою причину, чтобы понять ее, достаточно ответить себе на вопрос «почему?» о каждом событии в вашей жизни.
Запомните одно: все, что произошло, должно было произойти. Если вам что-то не суждено, то, как бы вы ни старались, все равно возникнут обстоятельства, препятствующие вашим планам. Начните оценивать свое нынешнее положение как состояние ожидания, ощущения перемен, которые обязательно произойдут. В ваших силах выбрать, с каким настроем к ним подойти: мучаясь от упущенных возможностей, которые все равно бы не реализовались, либо делать все для того, чтобы появились новые перспективы. Очень важно понимать, что многое в жизни происходит независимо от вас, но вы должны стараться делать все возможное на каждом этапе вашей жизни.
У каждого человека есть свое прошлое, которое не может быть безупречным, ведь ошибки совершают все люди, независимо от степени развития интеллекта. Но одни люди на протяжении всей жизни только накапливают негативный опыт и страдают от этого. Другие же используют свое прошлое как ресурс, помогающий понять свои ошибки и с уверенностью посмотреть в будущее.
Обычно, во время вспоминания своей жизни, человек может обратить внимание как на хорошие воспоминания, так и на те, от которых хочется избавиться. При возникновении таких мыслей каждый раз появляется душевная боль, которая часто не уменьшается после продолжительного временного промежутка. И самое глупое, что можно сделать в такой ситуации – оставить все как есть и постараться забыть о прошлом негативном опыте.
Глупо потому, что пока человек не очистит свою голову от ненужных негативных мыслей, различных страданий и угрызений совести, они так и будут жить в его голове, постоянно напоминая о себе. В любом случае, какими бы плохими не были воспоминания, важно понять, что все можно изменить в лучшую сторону, ведь это не чужая голова, а ваша. Для исправления ошибок, которые были совершены когда-то давно, следует разобрать все по порядку.
Жалеть о содеянном
Корить себя бессмысленно. Успел или не успел. Сделал или не сделал. Сказал или промолчал. Стер или записал. Все осталось там, где ему и место. Упустили возможность? — Значит не Ваша это была возможность. Вы сделали все так, как хотели это сделать. В тот момент Вы не могли поступить иначе. Делаем выводы и стараемся обходить все грабли на своем пути. А хочется наступить на те же грабли снова? — Хоть прыгайте на них с разбега, выбор Ваш, как и синяки на лбу от удара.
»»»
Недавно я проводила опрос в своей группе людей, обучающихся у меня по разным темам в личном коучинге и ни один человек не сказал мне, что хотел бы оставить прошлое таким, каким оно осталось в памяти.
У каждого было в жизни что-то, что ему хотелось бы исправить, переписать, «сделать по-другому». Сегодня давайте ответим на вопрос: «Можно ли и как исправить ошибки прошлого
?».
Шанс есть
Самые распространенные ошибки прошлого,
которые, на мой взгляд, можно исправить, связаны с людьми. Приведу два примера.
Обидели другого человека. Большинству из нас не дает покоя подобный инцидент, когда мы кого-то обидели, ударили, унизили. В случае, если этот человек жив и здоров у нас всегда есть возможность разыскать его и попросить прощения. Мешает только гордость, но с ней можно «договориться».
Пример второй. Отдали ребенка в детский дом. Одна моя знакомая женщина долгое время скрывала от мужа правду, что когда-то по молодости она отдала сына в детский дом. Этот поступок не давал ей покоя, с каждым годом отравлял ей жизнь и разрушал ее семейное счастье. Еще большим наказанием для нее стала невозможность вновь забеременеть и родить ребенка.
Однажды она решилась и рассказала все мужу. На следующий день они поехали в детский дом и спустя месяц ей удалось забрать сына.
Подумать только, сколько подобных историй в нашей жизни. Если есть возможность – попытайтесь что-то сделать: узнать, как ваш ребенок, стоит ли вам появляться в его жизни или же просто поблагодарите Бога, что с ним все хорошо и успокойтесь. Незнание того, как живет ребенок, от которого вы отказались – это то, что в первую очередь не дает покоя.
Любой человек, которого вы обидели, в 78% случаев помнит о вас. Ему так же непросто смириться с тем, что ему довелось пережить. Поэтому сделайте над собой усилие, найдите того, перед кем вы виноваты, извинитесь, покайтесь. Этим вы успокоите не только свою душу и совесть, но и того человека, чьи чувства вы осквернили.
Когда уже поздно
Исправление ошибок прошлого
, связанных с обстоятельствами, которые уже нельзя выстроить иначе, невозможно. Но можно изменить свое к ним отношение. Для этого важно заслужить внутреннее прощение самого себя. Приведу несколько примеров.
Опыт работы в криминальных структурах. Звучит как-то грубовато-нелепо, однако такое не редкость. Если вы имели опыт работы в сфере, которая идет вразрез с общепринятыми моральными принципами — это было, этого уже не исправишь. Время отмотать назад нельзя, но можно раз и навсегда уяснить для себя: «Да, было. И что? Это опыт».
Найдите то, что дало вам ценность. Извлекайте пользу из любой ситуации, какой бы неприятной она ни была.
Не пришли на помощь тогда, когда это надо было: прошли мимо человека, которому нужна была помощь, отказали другу в его просьбе, когда он так в вас нуждался. Просто ответьте честно себе на вопрос: «Почему я тогда так поступил?». Научитесь уважать свой личный выбор и себя. Не смогли помочь – на то были причины.
Зацикливаясь на вопросе того, как исправить ошибки прошлого
, вы лишаете себя возможности грамотно распоряжаться своим настоящим и планировать свое будущее. Не забывайте об этом, когда в очередной раз будете расходовать свое время на самобичевание, тратить энергию на жалость к себе.
Что бы ни случилось, это происходит не с нами, а для нас. Шишки на лбу набивать можно и нужно, без этого жизнь прожить невозможно. Да и пресновато будет..
Все хорошо. Было, есть и будет! — Верьте слову.
Прошлое – есть у каждого и ни у кого оно не бывает безупречным. Абсолютно каждый, даже самый гениальный человек совершает ошибки в своей жизни. Но одни люди эти ошибки только накапливают, бездумно продолжая грешить и наматывать на себя тяжёлую карму, а другие – учатся исправлять свои ошибки и работать со своим прошлым так, чтобы оно становилось чище и не тяготило душу, не отягощало настоящее и не разрушало будущее.
Как правило, в прошлом любого человека есть, как много хорошего (счастье, победы, таланты, достоинства, заслуги, другое), так и то, чего человек стыдится, что он хотел бы исправить, то что заставляет его душу испытывать боль снова и снова, когда он вспоминает об этом. Это неудачи, разочарования, любой негативный опыт и его печальные последствия, различного рода страдания и боль, которые никуда никогда не деваются, если человек целенаправленно своё прошлое не очистит. То есть, пока он не исправит ошибки прошлого и не очистит свою , свою Карму. Отдельно вы можете почитать о том – !
Хорошо то, что возможно всё изменить!
Конечно, прошлого не вернёшь, ушедших в мир иной не оживишь, с увечьями тоже сложно, что-то сделать, хотя сейчас уже возможно, но возможно сделать так, чтобы прошлое не тяготило, чтобы из него на человека шёл Свет, а не страх, печаль и боль!
Рассмотрим всё по порядку!
Как нужно относиться к своему прошлому, какое бы оно ни было?
В идеале, прошлое должно давать человеку силу, опору для того, чтобы наслаждаться жизнью в настоящем и строить и строить прекрасное будущее. Но для этого прошлое нужно: А) Изучить В) Очистить от тяжёлых хвостов и того, что делает человека несчастным и слабым.
Именно в вашем прошлом ответы на самые важные вопросы – почему вы такой? Кто, как и почему к вам относиться? Каковы ваши сильные и слабые стороны? Ожидающие (по жизни) вас ловушки и возможные по судьбе награды.
Если вы хотите быть сильным, достойным, успешным человеком
– ваше прошлое для вас должно стать надёжной опорой, а не трясиной или чёрным ящиком! С призраками прошлого нужно разобраться.
Что со своим прошлым нужно делать, а чего не нужно?
Однозначно не стоит от своего прошлого бегать, не стоит его бояться, и делать вид, что всё хорошо, если не всё хорошо, не стоит на него злиться (и на себя тоже) и обижаться – это вам ничего хорошего никогда не даст.
Прошлое нужно проанализировать и делать это бесстрашно. Стремитесь докопаться до истины, до причин происходящего и найти такие ответы, которые дадут вам мир, свет и покой в Душе! Чтобы в итоге, за все испытания судьбу у вас в сердце была только и никакого негатива!
Как относиться к своему прошлому?
В идеале, воспоминания о прожитых днях должны радовать человека и подталкивать его к достижению более высоких результатов в тех деятельностях, которыми он занимается. Следует запомнить, что для хорошего будущего и прошлое должно быть хорошим. Но что делать, если уже совершено много ошибок? — спросите вы. Достаточно изменить стиль своего мышления и ошибки превратятся из тянущихся ненужных хвостов в стимулирующие и помогающие жить воспоминания.
Помните, что именно в прошлом можно найти ответы на такие вопросы: «Как сформировалась та личность, которая имеется сейчас?», «Что необходимо исправить?» и «Какие у вас сильные и слабые стороны?». Ответы на эти вопросы просто необходимо найти, если вы желаете стать успешным и радующимся жизни человеком.
Как исправить совершенные ошибки?
Попробуйте выполнить несколько заданий и посмотрите на полученный результат. Чтобы эффект был более явным, следует делать все в письменном виде.
- Сформируйте положительный фундамент своей личности. Запишите все достижения, которые были результатом вашего собственного труда. После этого письменно поблагодарите себя прошлого за тот вклад, который вы внесли в становление личности.
- Вычислите причины неудач в прошлом и избавьтесь от них в настоящем. Для этого выпишите основные негативные ситуации, которые происходили на протяжении вашей жизни. Записывайте все, что заставляет чувствовать душевную боль, стыд или разочарование. После каждой ситуации необходимо написать о том, чему вы научились из-за произошедшего. Ответы должны быть только позитивными. В противном случае это не принесет никаких результатов, а только огорчит вас.
- Извинитесь перед людьми, которым вы сделали неприятно. Запишите перед кем вы извиняетесь и за что. Если возможности попросить прощения у конкретного человека не имеется, извинитесь мысленно. Это избавит от угрызений совести и сделает вас добрее и осмотрительнее, так как в будущем вы станете задумываться над тем, придется ли извиняться перед человеком или нет.
- Составьте программу саморазвития. Можно также посетить курсы или тренинги саморазвития. В программу включите устранение всех имеющихся недостатков. Не беспокойтесь, если получится большой список. Это только на первый взгляд может показаться сложно выполнимой задачей.
Если все описанные действия проделать с усердием и интересом, то уже через одну или две недели ваша жизнь изменится. Что же касается груза прошлого, то он может уйти практически мгновенно.
Как говорил один известный философ, только тот, кто на многое отваживается, неизбежно во многом и ошибается. Невозможно прожить жизнь без ошибок и ситуаций, за которые не было бы стыдно даже через несколько десятков лет. Но вместо того, чтобы “копаться” глубоко в себе, выясняя, как исправить ошибки прошлого, может стоит задуматься о том, а какой урок вы вынесли из прошлых ошибок? Ведь все, что нам дается – для чего-то, а не вопреки.
Найдите причины своих страданий в прошлом
Для этого нужно проанализировать конкретные ситуации и сделать письменные выводы. Можно сначала выписать негативные ситуации, связанные с прошлым на лист бумаги, а затем рядом написать, чему Вы научились в результате. Ответы, как правило, только позитивные, потому что любой опыт — это счастье! Ответы могут быть следующие:
«Научился быть более открытым, коммуникабельным, доверять людям, отличать добро от зла». При этом нужно четко понимать, что уроки прошлого могут научить мудрости, адекватному восприятию.
Исправление ошибок прошлого: 2 нюанса
Исправить ошибки прошлых лет часто бывает просто невозможно. К примеру, ваша ошибка связана с человеком, которого давно рядом нет. В таком случае, изменить что бы то ни было – физически невозможно. Тогда важно в корне изменить свое отношение к проблеме: научится воспринимать ошибки, принять их как часть пути решения проблемы.
Не загоняйте себя в угол
Занимаясь “самокопанием” и ища причины того, почему вы так поступили, почему не сделали иначе, вы рискуете прийти к сложным хроническим заболеваниям и расстройствам нервной системы, в частности. Поэтому не стоит испытывать свой организм на прочность. Маниакальное исправление ошибок прошлого может серьезно отразиться на вашем настоящем.
Поиск виноватых в прошлом ничего вам не даст
Вторым моментом является анализ произошедшего: не ищите виноватых и не осуждайте их за некоторые поступки. Ведь никто не может сказать с точностью, как бы он поступил на месте виновного. Проще всего осудить и поставить клеймо – “виновен”, чем разобраться в ситуации целиком и полностью.
Исправление ошибок прошлых лет – это ваша попытка сделать так, чтобы ситуация:
- пошла вам на пользу;
- никогда впредь не повторялась.
Это и есть основные принципы, по которым советуют воспринимать информацию с негативным обрамлением и психологи, и многие мудрецы.
Лень
Человека порой одолевает лень, он не может найти в себе силы выполнить то или иное дело. А может, все-таки, у него нет стремления к этому или желания? Да, стоит над этим задуматься. Ведь когда у человека есть цель в жизни или любимые занятия, то они дают энтузиазм и вдохновение идти по жизни, доставляя в свою очередь немало положительных эмоций. Лень также мешает изменить свою жизнь, исправить ошибки, которые встретились на жизненном пути.
«Ты всю жизнь говоришь, что тебя ограничивают. Родители, преподаватели, государство, но единственное, что тебя ограничивает-твоя лень» — Неизвестный автор —
Совет:
необходимо заинтересовать себя каким-то делом, которое приносило бы пользу не только вам, но и окружающим вас людям.
Как прекрасно, когда человек полон энтузиазма, у него появляется много идей, которые он хочет реализовать для достижения определенной цели. И он движется к ней, проходя тяжелые и счастливые моменты, на его пути встречаются преграды, но он не перестает двигаться в том направлении, не сходит с поставленной цели. Человек, добившись своей цели, начинает предаваться воспоминаниям всех тех моментов и трудностей, которые встретились ему на пути, и с которыми он справился. Человека одолевает чувство радости и успешности. Хотя были моменты потери и приобретения на пути, но это только дало больше сил для исправления, и он сам своим трудом достиг успеха в своем деле. И самое главное, чтобы любое дело, за которое вы беретесь – приносило пользу не только вам, но и окружающим!
Вывод:
чтобы , необходима мотивация, поэтому не теряйте те минуты, которые проходят зря в вашей жизни, цените время и пытайтесь найти в себе силы на выполнение дел.
Семь шагов к прощению: как простить себя за ошибки прошлого?
Важно не столько исправить, сколько . Причем, второй пункт куда важнее первого. Нужно уметь воспринимать все свои ошибки и делать нужные выводы из них. Вот семь подробных шагов, которые помогут правильно проанализировать и сделать выводы из сложившейся ситуации:
Принять свою ошибку как данность
Самый сложный шаг. Здесь нужно переступить через собственный характер, посмотреть на ситуацию со стороны, где часто ваша позиция – не в выигрышном положении. Без обид и, как говорится, “на холодную голову” нужно принять ситуацию, осознать ее. Такой период редко длится один-два дня. Часто для такого восприятия потребуются недели, месяца. Но только после этого можно перейти к другим шагам исправления ошибок.
Признать правду
После того, как вы сказали сами себе: кто виноват, в чем виноват, и почему виноват, последует череда облегчения и смирения. Вы понимаете, что сколько бы времени ни прошло, но без признания правды вы будете только усложнять ситуацию. Какая бы эта правда не была – она есть, и ее важно осознать. Только так вы сможете сделать сегодня хоть что-то, чтобы исправить ошибки прошлых лет.
Простить себя за ошибку прошлого
Часто для того, чтобы оправдать самого себя, свои поступки, можно обвинить окружающих: не помог, не подсказал, промолчал. Остановитесь! Не нужно винить – просто примите и простите. И себя, и того, кто виноват, и кто участвовал (косвенно или непосредственно).
Раскаяться
Простить и раскаяться для многих – одно и то же. Но, это совершенно разные вещи. Раскаяться – значит принять ситуацию, и сделать так, чтобы она больше не повторялась. Вы не можете обещать за других, но самому себе вы врать не будете: сделаете все возможное, чтобы впредь предотвратить похожие ситуации. Вы не исправите то, что было в прошлом, но можете не совершать этих ошибок в будущем.
Оставаться благодарным
Любая ошибка – это урок. И насколько правильно вы усвоили тот самый урок, настолько правильным и эффективным будет результат от содеянного. Часто ошибка в прошлом – вовсе не ошибка, а очередная ступень к новому периоду в жизни. Умейте мысленно поблагодарить за такие уроки.
Постараться забыть
После того, как вами усвоен урок, пусть даже и жестокий, вы навсегда извлечете из него все полезное, а плохое оставьте позади. Перестаньте думать и винить себя за ошибки прошлого. Только осознанная польза и хорошие воспоминания помогут сбросить напряженность и продолжить полноценную жизнь без оглядки на прошлые ошибки.
Не сравнивать
Какой бы урок вы ни вынесли, это – ваш личный опыт. Не стоит перенимать опыт других или, тем более, советовать и приводить собственную ситуацию в пример. Люди все разные, и то, что вам может показаться полезным, для другого окажется травматическим и жестоким.
Исправить ошибки прошлых лет или извлекать из них уроки – индивидуальная потребность каждого из нас. Нужно только понимать, что все, что ни делается, действительно – к лучшему. Это понимает каждый, спустя время. А ошибки прошлого потому и в прошлом, чтобы там остаться. Не зацикливайтесь и не переносите их в настоящее.
Жизнь такова, что к прошлому у нас нет возврата, но, порой, так хочется исправить ошибки прошлого. Как исправить прошлое, возможно ли это? Изменить — нет, исправить — можно попытаться, ведь есть ситуации, которые поправимы. И таких ситуаций не так уж и мало. Об этом мы и поговорим.
ПРИЧИНЫ СОВЕРШЕНИЯ ОШИБОК
Технические системы становятся взаимосвязанными только благодаря наличию такого основного звена, как человек. Примерно 20-30 % отказов прямо или косвенно связаны с ошибками человека; 10-15 % всех отказов непосредственно связаны с ошибками человека. По мнению академика В.А. Легасова, свыше 60% аварий происходит из-за ошибок персонала «рисковых» объектов.
Ввиду этого, анализ надежности реальных систем должен обязательно включать и человеческий фактор. Надежность работы человека определяется как вероятность успешного выполнения им работы или поставленной задачи на заданном этапе функционирования системы в течение заданного интервала времени при определенных требованиях к продолжительности выполнения работы.
Ошибка человека определяется как невыполнение поставленной задачи (или выполнение запрещенного действия), которое может явиться причиной повреждения оборудования или имущества либо нарушения нормального хода запланированных операций.
В реальных условиях в большинстве систем независимо от степени их автоматизации требуется в той или иной мере участие человека.
Можно утверждать, что там, где работает человек, появляются ошибки. Они возникают независимо от уровня подготовки, квалификации или опыта. Поэтому прогнозирование надежности оборудования без учета надежности работы человека не может дать истинной картины.
Ошибки по вине человека могут возникнуть в тех случаях, когда:
— оператор или какое-либо лицо стремится к достижению ошибочной цели; — поставленная цель не может быть достигнута из-за неправильных действий оператора; — оператор бездействует в тот момент, когда его участие необходимо. Виды ошибок, допускаемых человеком на различных стадиях взаимодействия в системе «человек — машина» можно классифицировать следующим образом.
1. Ошибки проектирования: обусловлены неудовлетворительным качеством проектирования. Например, управляющие устройства и индикаторы могут быть расположены настолько далеко друг от друга, что оператор будет испытывать затруднения при одновременном пользовании ими. 2. Операторские ошибки: возникают при неправильном выполнении обслуживающим персоналом установленных процедур или в тех случаях, когда правильные процедуры вообще не предусмотрены. 3. Ошибки изготовления: имеют место на этапе производства вследствие (а) неудовлетворительного качества работы, например неправильной сварки, (б) неправильного выбора материала, (в) изготовления изделия с отклонениями от конструкторской документации. 4. Ошибки технического обслуживания: возникают в процессе эксплуатации и обычно вызваны некачественным ремонтом оборудования или неправильным монтажом вследствие недостаточной подготовленности обслуживающего персонала, неудовлетворительного оснащения необходимой аппаратурой и инструментами. 5. Внесенные ошибки: как правило, это ошибки, для которых трудно установить причину их возникновения, т.е. определить, возникли они по вине человека или же связаны с оборудованием. 6. Ошибки контроля: связаны с ошибочной приемкой как годного элемента или устройства, характеристики которого выходят за пределы допусков, либо с ошибочной отбраковкой годного устройства или элемента с характеристиками в пределах допусков. 7. Ошибки обращения: возникают вследствие неудовлетворительного хранения изделий или их транспортировки с отклонениями от рекомендаций изготовителя. 8. Ошибки организации рабочего места: теснота рабочего помещения, повышенная температура, шум, недостаточная освещенность и т.п. 9. Ошибки управления коллективом: недостаточное стимулирование специалистов, их психологическая несовместимость, не позволяющие достигнуть оптимального качества работы.
Свойство человека ошибаться является функцией его психофизиологического состояния. Интенсивность ошибок во многом определяется параметрами внешней среды, в которой человек работает.
В основе всех перечисленных причин лежат психологические мотивы поведения человека в разных ситуациях. Отдельные лица представляют и руководящее звено, и операторское звено, и ремонтный персонал, и т.п. Подходы к проблемам безопасности у них будут разные, разными будут и результаты. Поведение отдельных лиц и их влияние на безопасность систем будет различным на разных ступенях технологической цепочки создания объекта (выбор площадки, разработка технико-экономического обоснования, конструкторские проекты, изготовления оборудования, строительство объекта, монтаж, наладка, эксплуатация, контроль и т.п.).
Одновременно персонал рисковых объектов испытывает большую психологическую нагрузку. Факторы, ее обусловливающие, можно рассмотреть на примере [64] работы оперативного персонала традиционной промышленной электростанции: осознание степени опасности и тяжести последствий аварии; высокое давление пара и воды, высокое электрическое напряжение; движущиеся механизмы; вибрация; повышенная температура и пониженная влажность воздуха; монотонность обстановки; медленные изменения показаний приборов; размеренный ритм работы оборудования.
Следствия: расстройство сознания, рост психологической напряженности, потеря бдительности. Статистика: от 7 до 36% аварий происходит по вине персонала; 73% из них — в результате неблагоприятных психологических качеств человека. Аналогичные результаты дает анализ причин несчастных случаев на предприятиях «Белглавэнерго», %: психологические — 49,1; социально-психологические — 21,8; смешанные — 22,7; технические — 4,3; прочие — 2,1.
Для операторов атомной электростанции психологическая нагрузка еще выше: более высокая личная ответственность; опасность радиационного облучения; риск радиационного заражения местности в случае аварии с выходом теплоносителя.
Психологи определяют две группы качеств профессиональной подготовки: знания и навыки, психологические, психофизиологические и социально-психологические качества, такие, как стрессоустойчивость, выдержка, добросовестность, ответственность, умение работать в группе. Как правило, основная часть оперативного персонала этому комплексу качеств удовлетворяет. Однако здесь, видимо, требуется полное, 100% соответствие оперативного персонала этим качествам, так как неизвестно, на чью долю придется критическая ситуация, из которой придется выходить.
Не следует забывать о социально-психологическом аспекте надежности человеческого фактора в условиях политических столкновений в обществе (тревоги внешнего мира становятся фактором риска, когда у пульта обеспокоенный оператор). В целом сложная картина воздействий на человека, управляющего потенциально опасной техникой, представлена на рис. 7.1.1.
Рис.7.1.1. Факторы, воздействующие на человека, управляющего потенциально опасной техникой
При этом для разных людей движущие мотивы профессионального поведения могут быть различные: познавательный интерес к делу, уважение к профессии, осознание ответственности, избежание конфликтов, карьеризм, утилитарный подход (зарплата, премия, жилье, машина, путевка на отдых и т.д.).
Особого рассмотрения требует поведение человека в экстремальных (аварийных) ситуациях. За примером обратимся к работе проф. С. А. Тевлина [64], в которой весьма наглядно раскрыт этот вопрос при анализе аварий на АЭС «Три-Майл-Айленд» (США, 1979г.) и Чернобыльской АЭС (бывший СССР, 1986г.). Одновременно Вы обнаружите и ряд ошибок из приведенной нами классификации.
В экстремальных ситуации человек, как правило, продолжает ту линию поведения, которая отработана в предыдущий период. Мера воплощения привычных стереотипов зависит от выраженности таких личных качеств, как эмоциональная выдержка, добросовестность, доверчивость, самоконтроль, стрессоустойчивость и доброжелательность.
Поэтому формула безопасности: критическая позиция (I) + строго регламентированный и взвешенный подход (II) + коммуникабельность (III) = безопасность, — будучи внедренной в стереотип поведения оператора, обеспечивает:
— предотвращение (удаление от) аварийной ситуации; — снижение процента ошибок при управлении аварией.
Это нетрудно проследить на примерах крупных радиационных аварий на АЭС в последние десятилетия. С 1944 по 1988 г. в мире произошло 296 таких аварий, в которых пострадало 136615 чел., из них 24853 чел. получили значительное облучение (6 Гр на кожу или 0,25 Гр на все тело) и 69 чел. погибли. Из них 13 случаев приходится на ядерные реакторы и критсборки, а остальные — на радиационные установки и радиофармацевтику.
При развитии аварии на АЭС «Три-Майл-Айленд» отмечаются следующие ошибки персонала:
— ремонтники оставили закрытыми задвижки на линии аварийного питания парогенератора (ПГ). — непонимание протекающих процессов вследствие отсутствия полной информации, стереотипа мышления и недочетов конструкции. В частности, существенную роль в развитии аварии сыграл импульсный предохранительный клапан (ИПК) на линии от конденсатора давления (КД), который не закрылся после срабатывания. Аналогичная ситуация сложилась на 11 мая 1984 г. на Калининской АЭС, которая, к счастью, не привела к аварии. Возврат на место ИПК КД происходит далеко не всегда, наблюдались случаи непосадки клапана и на других АЭС уже после аварии на «Три-Майл-Айленд». Однако это не породило импульса к исправлению положения. Это пример отсутствии культуры безопасности на арматурном предприятии — изготовителе и в проектной организации, использовавшей такой ИПК в проекте.
В возникновении наиболее тяжелой аварии за всю историю атомной энергетики — аварии на ЧАЭС — большую негативную роль сыграл оперативный персонал. Известно, что человеческие ошибки совершаются только в условиях, когда люди не могут их не сделать. Исходя из этого представляется важным оценить психологическую и социально-психологическую обстановку на ЧАЭС.
1. ЧАЭС — одна из лучших АЭС. Благоустроенный город Припять. Престижное место работы. 2. Квалификация оперативного персонала на ЧАЭС, и в пятой смене в частности (когда произошла авария), в общем, не дают основания для сомнений: образование и практический опыт работы имелись. 3. ЧАЭС — Припять: обособление должностных группировок, внутри которых поддерживались отношения «своих». 4. Подбор и расстановка кадров осуществлялась в соответствии с п.3. 5. Снижение активности жизненной позиции: определяющий мотив поведения — избежать конфликта с руководством (следствия: «Мне приказано — я делаю», т.е. буквальное следование инструкциям; равнодушие к производству; уход в мир личных интересов; «позиция винтика»). 6. Традиция сохранения в тайне информации об аварийных случаях, что исключает возможность обучения персонала и воспитания чувства коллективной ответственности. 7. Внутренняя установка на выполнение задания (плана производства электроэнергии, программы испытаний и т.п., но не на безопасность).
Перечисленное свидетельствует об отсутствии основных элементов культуры безопасности (дать анализ). Следует отметить еще ряд негативных факторов:
1. Работа оператора может быть успешной, если технические характеристики управляемой системы соответствуют возможностям человека (профессиональная подготовка, психофизиологические и психологические характеристики). Это не было обеспечено в данном случае. 2. Управление блоком осуществлялось на основании богатого операторского опыта, знаний физических и теплофизических процессов и интуиции. Успешный выход из нестандартных ситуаций в прошлом укрепляет уверенность в личных возможностях операторов и способствует потере бдительности у персонала, а иногда порождает и особую «доблесть» риска («Прорвемся, как и в прошлый раз!»). 3. Блочный щит управления был выполнен без учета требований эргономики (количество и важность информации).
Все эти негативные и позитивные обстоятельства реализовались во время аварии. Оценка масштабов аварии, доступная специалистам, не была доведена до сведения жителей города: соблюдать порядок, не сеять панику, ждать команд свыше — вот тон руководящих указаний, продолжавших линию секретности. Пока дети работников АЭС баловались в лужах города, сами работники АЭС ликвидировали аварию.
Мотивы любого поступка определяются объективными условиями и индивидуальными особенностями человека. Оперативной задачей на ночь с 25 на 26 апреля было завершение испытаний по выбегу ротора турбины. Развитие событий послужило тому, что положительные личностные качества персонала — дисциплинированность, исполнительность — обратились в свою противоположность — безответственность и небрежность. Причина: привычка к существующему порядку вещей — «главное, чтобы не было конфликта с начальством», пассивная подчиненность, а не критическая позиция и личная ответственность за безопасность.
Возврат к проявлению личностных качеств в неискаженном служебной иерархией виде произошел после аварии. Оперативный персонал 5-й смены и прибывшие по тревоге работники АЭС проявляли выдержку, решительность, мужество, хотя по признакам острой лучевой болезни, появившимся в первые часы после аварии, представление об уровне радиации у них было. Поступки отражали высокую эмоциональную напряженность, активность гражданской позиции, имели целесообразный характер. В основе их лежали ощущения причастности к происшедшему событию, которое может иметь непредсказуемые последствия, ярко проявились чувства ответственности и долга в условиях непосредственной опасности для жизни. Однако в ряде случаев отмечалась и неадекватная реакция на опасность: демонстрация бесстрашия, легкомысленный интерес к тому, как выглядит помещения 4-го блока, куски реакторного графита, разбросанные внутри и вне здания. В единичных случаях отмечалось и повышенное чувство опасности, нежелание покидать защищенное от радиации помещение даже для выполнения служебного задания. После завершения первой, наиболее эмоционально напряженной фазы ликвидации аварии, отмечался в ряде случаев уход от инициативной, активной позиции, готовность подчиниться любому решению «сверху». На развитие опасной ситуации оказывает процесс субъективного восприятия риска. Субъективное восприятие риска — очень интересный и сложный вопрос. От того, как люди воспринимают события катастрофического характера, таким образом формируется их поведение при различных формах деятельности. У экспертов представление о риске от какой-либо технологии однозначно связано со смертностью от нее, у населения же такой связи нет.
Характерный пример: эксперимент, поставленный сотрудниками Всесоюзного научно-исследовательского института системных исследований (ВНИИСИ), был направлен на выявление особенностей субъективного представления людей о степени риска, связанного с различными видами деятельности. Он предполагал ранжирование испытуемыми тринадцати видов риска. Первое место по степени риска для общества (социального риска) в обобщенной ранжировке заняли стихийные бедствия, второе — АЭС, а последнее — поездки на железнодорожном транспорте и активный отдых (см. табл. 7.1.1).
Таблица 7.1.1 Ранжировка суждений о риске
Полученная ранжировка неадекватна реальному положению вещей. Несомненно, что ущерб от стихийных бедствий велик и ежегодное число жертв стихийных бедствий оценивается 250-300 тыс. человек. Однако число жертв курения составляет до 2,5 млн. чел. каждый год, что в восемь раз превышает число жертв, связанных с использованием автотранспорта.
Как показали исследования, на субъективное восприятие риска влияет множество факторов. Представляется необходимым привести только главные.
Оценка вероятностей наступления событий. Оценка вероятности наступления каких-либо событий является наиболее часто используемой операцией как в формальных методах принятия решений в условиях риска, так и в методах, основанных на профессиональных суждениях. Возможности человека правильно определять вероятности неопределенных событий существенно влияют на его способности оценивать степень риска в целом. Его оценки нарушают многие фундаментальные принципы рационального поведения.
Люди часто переоценивают надежность малых выборок, полагая, что их свойства характерны для всей совокупности. Малая выборка рассматривается как репрезентативная для суждения о характеристиках генеральной совокупности (эффект «репрезентативности»). Вероятности того или иного события часто определяются на основе того, как часто люди сталкивались с ними в прошлом (эффект «представительности»). Событие считается более вероятным, если человек может его представить, вспомнить аналогичные примеры. Это ведет к переоценке вероятностей ярких, запоминающихся событий и недооценке других.
Замечено, что люди плохо учитывают априорные вероятности и при оценке вероятности стремятся использовать преимущественно свой опыт («эгоконсерватизм»). Значительное влияние на оценки людей оказывают точки отсчета. Когда в экспериментах людям давали разные значения вероятности события в качестве первого приближения и затем просили их скорректировать, ответы существенно отличались друг от друга и тяготели к точкам отсчета (эффект «якоря»). Исследования показали, что человек, как правило, недооценивает вероятность очень вероятных событий и переоценивает вероятность маловероятных событий. Одновременно существует гипотеза, что человек не воспринимает вероятности порядка 10-6, т.е. когда вероятность неблагоприятного исхода составляет один шанс из миллиона.
При оценке вероятностей двух последовательных независимых событий люди стремятся установить между ними связь (иллюзия «Монте-Карло»). При оценке вероятности совершения одновременно двух независимых событий люди часто игнорируют тот факт, что эта вероятность не может превосходить вероятности каждого из них в отдельности (Р(А) или Р(В) больше Р(А и В)).
Значимость последствий. Большую роль при этом играет то, какие потребности индивидуума могут быть удовлетворены в результате осуществления благоприятного исхода и какую угрозу ему может представлять неблагоприятный исход. Негативные последствия могут быть ранжированы с точки зрения их значимости для человека. Наиболее значимы последствия, ставящие под угрозу жизнь и здоровье человека, далее идут разнообразные последствия, связанные с семейным благополучием, карьерой и т.д. Распределение угрозы во времени и пространстве. На восприятие риска оказывает большой влияние характер распределения негативных последствий во времени и пространстве. Так, чем ближе местожительство людей к рисковому предприятию, тем больше беспокойства они проявляют. Замечено также, что люди относятся терпимее к частым, распределенным во времени, мелким авариям, чем к более редким катастрофам с большим числом жертв, даже если суммарные потери в первом случае гораздо больше, чем во втором.
Связь между возможными последствиями и их вероятностями. Опыт деятельности страховых фирм показывает, что люди по-разному оценивают степень риска от ситуаций с возможно малой вероятностью наступления катастрофических событий (землетрясения, наводнения) и ситуаций с большей вероятностью менее значимых потерь (автопроисшествие). Они активно пытаются уберечь себя от последних, например покупкой страховок, и проявляют безразличие к первым. Психологи объясняют этот феномен тем, что люди в практической деятельности стараются абстрагироваться от маловероятных событий.
Контролируемость ситуации. Возможность контроля за развитием событий, использование своих навыков для избежания негативных последствий оказывает большое влияние на оценку приемлемости всей ситуации. Замечено, что люди предпочитают принимать участие в таких событиях, где много зависит от их личного мастерства.
Возможность свободного выбора. Имеются в виду два различных вида деятельности. Использование большинства современных промышленных технологий носит для людей «обязательный» характер в отличие от таких видов деятельности, как употребление сигарет, занятие горнолыжным спортом и т.п. Замечено, что чем больше степень добровольности в использовании той или иной технологии, тем больше уровень риска, на который согласны идти люди.
Степень новизны технологии. Общество проявляет большую терпимость к старым, хорошо им известным науке и технологиям, чем к новым, относительно которых у них мало опыта. Личностные характеристики лица, принимающего решения (свойства личности). Этот фактор оказывает влияние как на субъективную оценку вероятностей событий, так и на оценку серьезности возможных последствий. Он же играет существенную роль и при оценке ситуации в целом. Пол, возраст, образование, образ жизни, эмоциональный настрой, социальные нормы и обычаи общества, степень доверия к органам власти, техническим экспертам, средствам массовой информации и другие факторы влияют на поведение человека при оценке уровня риска и безопасности.
ВЫВОД:
люди в условиях аварии проявляют лишь те качества, которые в них были заложены, развиты и укреплены, и которые неоднократно можно было наблюдать до аварии. И ничего более! С этой точки зрения культура безопасности, гуманизация технического образования, воспитание и привитие общечеловеческой культуры специалисту должны стоять в одном ряду с развитием техники, и занимать тем более ответственную позицию, чем более опасной является та или иная отрасль техники.
Как исправить ошибки прошлого
Из любой ситуации выход есть всегда. Даже когда вам кажется, что все потеряно, тем не менее, всегда можно что-то сделать. Допустим, вы расстались с любимым человеком, которого любите до сих пор. Возможно даже, что вы сделали что-то нехорошее — изменили, бросили своего ребенка, расстались по своей инициативе. И вот, понимаете, что ошиблись. Но выход все равно есть: вы должны попытаться все наладить. Хотя бы попытаться — это минимум. Но для начала вот что: не казните себя, все уже случилось — и преступление (поступок), и наказание (раскаяние). Поэтому оставьте переживания для прошлого. А сейчас пытайтесь наладить контакт с любимым человеком. Он или она должны понять, что вы осознали ту ошибку, которую совершили, и больше не сделаете ничего дурного. В конце концов, ошибиться может каждый, а тот, кто любит — тот простит, ну, хотя бы один раз. Если это не первый раз, то будет сложнее, но пытаться надо. А заодно решить — действительно ли вы решили завязать с изменами (обманом, неопределенностью в отношениях и т.д.). Если да, то ступайте смело, добивайтесь встречи, объясняйте, в общем, не бездействуйте. Любящий человек это обязательно оценит, уверяю вас.
Не суметь выразить свои чувства
Вы когда-нибудь старались забыть человека и свои чувства к нему только потому, что боялись открыться? Если да, то вы не одиноки. На свете действительно много людей, которые одни не потому, что малопривлекательны. Нет, они образованны, красивы, интересны в общении, но закрыты для чувств. Они систематически упускают возможности познакомиться с новыми людьми и расширить свой круг общения.
Ради комфорта и душевного равновесия они отказываются от любой попытки завести отношения, находя миллионы причин, почему этот человек «не тот», «не для меня» и так далее.
Как избежать ошибки
Лучше жалеть о сделанном, чем об упущенных возможностях. А может, жалеть и вовсе не придётся. Откройтесь.
Во‑первых, вам сразу станет легче. Во‑вторых, вы узнаете, взаимны ли ваши чувства или нет. Даже если вы получите отказ, будет проще смириться с этим и навсегда , чем всю жизнь мучиться вопросом: «А что, если?..»
В конце концов, спросите себя, что самое страшное может произойти, когда вы признаетесь в своих чувствах? Вам откажут (скорее всего, в вежливой форме), и вы просто поймёте, что это не тот человек.
А если ваши чувства взаимны, вы получите незабываемые ощущения, бонусом к которым будет гордость за собственную смелость.
Если вы потеряли человека
Смиритесь с этим, ведь, как ни горько это признавать, здесь уже ничего сделать нельзя. Только одно можно: посвятить свою жизнь чему-то достойному, что может сделать счастливыми других — ваших родных, друзей, или просто незнакомых людей: детей, стариков. Лучшее средство от депрессии — это полезный труд. И полезным он будет, прежде всего, для вас. Если вас мучает чувство вины перед близким, которого больше нет, лучшее, что вы можете сделать — посвятить этому человеку свои достижения, и это нужно, прежде всего, для вас самих. Не нужно задаваться вопросом, как изменить прошлое, нужно жить настоящим и заботиться о тех, кто рядом, иначе вас затем будет ждать еще более горькое разочарование. Если вы думаете, что мне не знакомы эти переживания, то ошибаетесь — я пишу это, исходя из своего собственного опыта. Мы часто не ценим тех, кто рядом с нами, пока они живы, а потом горько раскаиваемся. Да, нужно попереживать, поплакать, но затем взять себя в руки и начать что-то делать. Даже если вы одиноки, все равно мотивацию можно найти, и в этом случае подумайте, а как бы на вас посмотрел тот человек, о котором вы горюете. Разве он одобрил бы, что вы проливаете слезы, постепенно погружаетесь в депрессию, ничего не хотите делать? Вряд ли. Наоборот, ему скорее бы понравилось, если бы вы занялись чем-то полезным, как-то проявили себя.
Слишком много работать
В современном обществе принято . Люди сейчас заняты больше, чем когда‑либо в истории. Да, положение рабочих на фабриках в начале XX века было гораздо хуже, но тогда у них не было выбора, а у нас есть.
Родители редко видят своих детей и перекладывают заботу о них на плечи бабушек, дедушек или нянек. У людей нет времени на отношения и другие личные дела, карьера всегда в приоритете, она возвышается над всем остальным.
Да, работа даёт средства к существованию, но для некоторых людей она становится основным параметром самоидентификации.
Как избежать ошибки
Определите свои приоритеты. Если у вас нет времени на отношения, это значит, что они у вас не на первом месте. Если вы пропускаете занятия в спортзале, значит, вам не так важна ваша физическая форма, даже если вы утверждаете обратное.
У каждого человека в сутках по 24 часа, ни больше ни меньше. Столько времени в день у успешных предпринимателей вроде , у финансовых магнатов, таких как Уоррен Баффетт, у известных спортсменов, например Серены Уильямс, или у знаменитостей телевидения, таких как Опра Уинфри. Просто кто‑то каждый день проводит продуктивно, а кто‑то жалуется, что ничего не успевает.
Задумайтесь, на что вы хотите тратить своё время, и сделайте осознанный выбор. Что больше всего вы цените в жизни? Вы тратите своё время в соответствии со своими приоритетами? Если на последний вопрос вы ответили отрицательно, ваши желания и действия не совпадают. Исправьте это.
Об упущенных возможностях
Мы часто любим все откладывать на потом, оправдываясь тем, что торопиться некуда, что времени вагон. Но жизнь на самом деле не такая уж и длинная. Как же быть тем, кто упустил уже много возможностей, кто думает, что все закончилось и единственное, что осталось — это жить с тем, что есть сейчас? Есть ли выход из такой ситуации? Да, есть. И выход этот у вас в голове. Вы должны понять, что все, что случилось, произошло не только по вашей воле, но и независимо от вас. И здесь я позволю себе небольшое отступление о предопределенности.
Лучше действовать, чем жалеть
Если задуматься, то все, что случилось, должно было случиться. У каждого явления обязательно была причина, которая и заставила это событие произойти. Для этого достаточно просто честно отвечать на вопрос «почему?» о каждом случившемся факте. Конечно, таким способом можно оправдать все, что угодно, но мы сейчас говорим о конкретной помощи, поэтому страдающему человеку не мешает все видеть в таком свете, как оно есть на самом деле. Запомните: все, что случилось, должно было случиться. Если вам суждено было не поступить куда-то или не устроиться на какую-то работу, чтобы вы ни предпринимали, все равно бы возникли обстоятельства, которые помешали бы вашим планам. Также нужно хорошо усвоить, что состояние, в котором вы находитесь сейчас, совсем не плохое. Это состояние ожидания, предчувствия перемен, которые обязательно случатся, и в ваших силах определить, с каким настроением к этому подойти: либо страдать от упущенных возможностей, которые все равно бы не реализовались, либо прилагать все возможные усилия к тому, чтобы появились новые возможности. Заметьте, это не бездействие и не фатализм. Важно понимать, что многое предопределено, но важно понимать и то, что нужно делать все возможное на каждом этапе жизни. Тогда у судьбы просто не будет выхода, и она повернется к нам лицом. И начать делать что-то нужно уже сейчас. По крайней мере, если вы читаете эти строки, значит, вам суждено было проснуться — можете понимать это так.
Часто ошибки лежат в основе мыслей, поступков, решений, но некоторые их последствия настолько прекрасны, что ошибаться хочется снова и снова. Однако есть ошибки, которые совершать нельзя. 10 самых-самых ошибок в жизни человека:
Вредные привычки
Как же много сейчас людей, страдающих вредными привычками, но которые не хотят бороться с ними. Одним доставляют они удовольствия, другим они уже надоели – но нет сил их бросить. Множество источников на сегодняшний день говорят о том, что курение, употребление алкоголя и наркотиков – приносят вред нашему здоровью. Человек, который имеет , страдает не только тем, что у него портится от этого здоровье, но и тем, что он не в полной мере счастлив своей жизнью.
Ведь люди из-за чего начинают курить или употреблять алкоголь? Для того, чтобы получить счастье, а такой вид счастья временный, и его необходимо все время поддерживать. И разве он счастлив от того, что постоянно отчего-то зависит? Нет! Счастье, оно должно исходить изнутри, от состояния души самого человека. Поэтому необходимо следовать иным путем к получению счастья и не быть зависимым от тех веществ, которые, в конечном счете, гробят нашу с вами жизнь, но, к сожалению, многих жизнь ничему не учит.
Совет:
найдите иной источник счастья, не будьте зависимы от вредных привычек и вы станете намного счастливее!
Вывод:
если вы все-таки решили быть счастливым и успешным в жизни, не быть зависимым, и иметь источник счастья в самом себе, а не искать его во вредных привычках, то ведите здоровый образ жизни, двигайтесь к намеченным целям и вы добьетесь положительных результатов и истинного счастья.
Жить прошлым
Многим людям для того, чтобы стать счастливыми, достаточно амнезии и немного виски, а в результате им гарантировано вечное движение вперед. А другим ни за что не покинуть свою «зону комфорта». Все люди разные, но у всех нас равные возможности. Я не говорю сейчас о социальных рамках, я говорю о цели жизни каждого из нас. О счастье. Даже если прошлое принесло нам море счастья, но сейчас эти воспоминания мешают двигаться дальше, — пора принять тот факт, что мы перешагнули грань, которая выросла каменной стеной за нашей спиной.
Счастливое прошлое — это определенный этап в нашем становлении. Когда его больше нет, и остались счастливые воспоминания, нужно получать новые позитивные эмоции, чтобы через год сегодняшний день стал ярким воспоминанием. Счастье заключается в жизни, и сама жизнь — это только короткий момент.
Бояться рисковать
Всем знакома фраза: «Титаник строили профессионалы, а ковчег любители». Она вдохновляет и окрыляет. Все в жизни элементарно, просто нам нравится все усложнять. Насиженное место — не всегда предел мечтаний. Возможно, Ваше сегодняшнее решение все-таки позвонить нужному человеку, отправить свое резюме на высокооплачиваемую должность в крупную корпорацию, снять деньги с депозита раньше срока, отправить предложение самому капризному клиенту или признаться в своих чувствах недосягаемой на первый взгляд персоне, — все это может изменить всю Вашу жизнь уже сегодня вечером.
Вы боитесь рисковать, так как боитесь, что это может быть Ваша очередная ошибка. А вот мир часто ценит ошибки. В них рождается диалог, а в диалоге — истина. Некоторые ошибки, безрассудная решимость или принятие решений без гарантии успеха ведут к удаче и приносят мировую известность. Взять, например, первую книгу о Гарри Поттере, её автор, Джоан Роулинг, потратила не один год в поисках издательства, которое захочет опубликовать эту фантастическую историю. Конечно, ей было неприятно слышать 12 отказов, но она шла вперед к своей цели. 12 издательств не видели в будущем мировом бестселлере ничего особенного. А сейчас и дети, и взрослые знают и восхищаются историей необычного мальчика.
Нужно верить в себя, в свои силы и в окружающих. Без веры в будущее и без умения рисковать не было бы велосипедов, мобильных телефонов, самолетов, компьютеров, не было бы всего, что кажется самым необходимым и обыденным. Мир нуждается в Ваших рискованных решениях, да что там мир, Вы и сами в них нуждаетесь.
Не жить так, как хочется
Есть люди, вокруг которых кипит жизнь. Они мыслят нестандартно, ярко, иногда нелогично, но так по-настоящему. Когда такой человек не берет трубку, ты даже не можешь представить, что ему взбрело в голову 10 минут назад, и в какие края понес его дух авантюризма на этот раз. Возможно, он выкинул телефон, чтобы не объяснять окружающим желание купить новый, или вместо работы поехал в детский дом, чтобы помочь малышам делать уроки.
На первый взгляд кажется, что такие люди легкомысленны и не ответственны. Но они счастливы. Я не призываю быть непредсказуемыми, я лишь взываю к здравому смыслу. Я призываю не тратить свою жизнь на нелюбимое дело, на неинтересных людей и в ненавистном месте. Закройте глаза и представьте то, что Вы хотите сделать именно сейчас. Хотите мороженого? — Сходите и купите! Мечтаете об отпуске? — Начните продумывать планы, как приблизить этот светлый день. Хотите близости с симпатичным человеком? — Ищите общие темы, заводите разговор, а потом наслаждайтесь первым флиртом и его последствиями. Не робейте.
Ищите пути, чтобы не ждать счастья в будущем, а наслаждаться им уже сейчас.
Не позволить себе быть счастливым человеком
Вы глубоко несчастны? Вы всё время жалуетесь на неприятности в жизни? Вы твердите о вещах, которых у вас нет, и о возможностях, которые вы упустили, вместо того чтобы наслаждаться тем, что имеете?
Слишком много людей чувствуют себя несчастными из‑за своих представлений о том, где они должны быть и что иметь, чтобы быть счастливыми. При этом многие из этих страдальцев живут в комфортных условиях, имеют стабильную работу, приличный доход, здоровую социальную среду и отличную семью.
Однако ощущение счастья не зависит от материального благополучия. Оно зависит от мнения человека о том, что такое быть счастливым.
Как избежать ошибки
Осознайте, что счастье — это выбор каждого. Многие люди считают, что оно зависит от каких‑то факторов. Они думают, что будут счастливы, если достигнут того, другого, третьего, если их потребности будут удовлетворены.
Но счастье не зависит от достижений и не приходит вместе с ними или после них. Счастье — это то, что вы можете пережить прямо сейчас, если позволите себе это сделать.
Нет пути к счастью. Счастье — это и есть путь.
А о чём сожалеете вы? Делитесь в комментариях.
Жизнь! Как много интересных моментов она нам приносит. Мы порой задумываемся о том, как все-таки быстро летит время, но мало кто задумываемся о таких вещах, к примеру, как ценна каждая минута и секунда, которая пролетает мгновенно. Начну я свой рассказ с афоризма замечательного польского педагога Януша Корчака, и звучит он так: «Уважайте текущий час и сегодняшний день!.. Уважайте каждую отдельную минуту, ибо умрет она и никогда не повторится…».
Не ценить то, что имеешь
«Ты не ценишь то, что имеешь». Как ни банальна эта фраза, в ней много глубины и жизненного опыта. Почему-то мы ищем клад на необитаемых островах, а он часто зарыт у нас во дворе. Мы обижаем людей, думая, что они никуда не уйдут. Мы поддаемся настроению и бросаем трубку. Но в негативе не может быть счастья. В борьбе нет умиротворения. В вечном поиске позитива нет финиша.
Мелочи вокруг нас уже делают нас особенными. Наш мир — это отражение наших мыслей. «Почистим голову», и результат не заставит себя ждать.
Думать, что счастье можно купить
Люди привыкли говорить, что «не в деньгах счастье», однако все они активно пытаются заработать «все деньги мира», сидят на работе сутками и забывают, как выглядят их дети. В современном мире сложно жить без денег. Но есть люди, которые работают, чтобы жить, а есть те, кто живет, чтобы работать. Конечно, все не просто, но нужно учиться балансировать на этой тонкой грани.
Если бы счастье можно было бы купить, то мы бы уже сотни лет назад его потеряли. Его бы «незаконно» раскупили, распродали или зарыли в бы недрах жадности и эгоизма. В чем прелесть счастья? В его доступности. В нежном поцелуе, в первом крике ребенка, в искренних объятиях, в осознании, что любимый человек спит рядом и сладко посапывает. Счастье купить нельзя — и в этом весь кайф жизни.
Жить так, как будто мы друг другу никто
Не хочется на смертном одре вспоминать все свои грехи как достоинства и смотреть на свою жизнь через призму оправданий. Да, правила нашей жизни жесткие, но играть или не играть по этим правилам — решать каждому самостоятельно. Скажете, утопия? — Но если не менять мир самому, как же можно увидеть изменения в нем? Жадность, корысть, бессердечность, слепота и глухота к мольбам других — не лучшие инструменты для очищения кармы.
Мы будем жить и плакать, видя как эгоистично борются за место под солнцем наши внуки. Но места хватит на всех. Просто нужно оставаться людьми в любых тяжелых ситуациях. Может быть, иногда следует искать пути «в обход». Не нужно жить ради утопии, нужно жить ради светлых моментов, а они возрастут только из понимания и уступчивости людей.
Бояться
Все страхи и болезни рождаются в нашей голове. Не так много демонов снаружи, как внутри каждого из нас. Внешний фон лишь помогает «расцвети» страху и утвердить ему свои позиции. То, что впереди — неизведанно, но ведь там не обязательно будет поле боя. Возможно, впереди вообще не будет ни тревог, ни беспокойства, ни лишних усилий. А часто проекция в голове уже заложена, мысли отправлены в космос, и наше тело постоянно ждет либо боли, либо дискомфорта.
Со страхом нужно бороться, лишь искоренив его внутренние причины.
Получайте удовольствие от любой жизненной ситуации и самого процесса жизни. Абсолютно во всем есть смысл, следует лишь приглядеться.
Быть перфекционистом и вести тотальный контроль
Пизанская башня — яркий пример ошибки архитектора и отсутствия точных расчетов. Будь фундамент больше в 2-3 раза, она была бы ярким примером «стойкого оловянного солдатика». Более 170 лет строительства, и тем не менее, будем помнить, башня еще до сдачи проекта была с «оригинальным» наклоном. Перфекционисты в шоке, а мир устраивает постоянные фотосессии.
Жизнь — одна сплошная суматоха, и чтобы найти для нее идеальное устройство, можно убить кучу времени и остаться у разбитого корыта. Миром нельзя управлять, он несет тебя по течению, а ты просто выбираешь на каком плоту плыть: на плоту удовольствия или вечного недовольства. Я за жизнь в полном смысле этого слова.
1. Действуйте быстро и по возможности проактивно.
Время — самый ключевой фактор. Как только поняли, что предоставили некорректную информацию, наврали со сроками [КАК НЕ ВРАТЬ ПРО СРОКИ], возьмите волю в кулак, свяжитесь первыми и сообщите “плохую новость”. Не нужно ждать обращения клиента и надеяться на чудо. Исправляйте ошибку сразу. Если клиент все-таки обратился сам, нельзя затягивать с ответом, повышайте приоритет [КАК РАБОТАТЬ С ОЧЕРЕДЬЮ ОБРАЩЕНИЙ].
2. Признайте и извинитесь. [КАК ИЗВИНЯТЬСЯ].
3. Соберите факты. Если клиент жалуется на некорректную консультацию/действия вашего коллеги, не спорьте, возьмите таймаут на уточнение информации. Прослушайте звонки, прочитайте переписку, изучите историю вопроса — и только вооружившись фактами идите дальше.
4. Разложите по полочкам ситуацию. Суть этого этапа в том, чтобы остудить накал страстей: перевести клиента из эмоционально негативного состояния в конструктивное русло. Вы уже эмпатично присоединились к клиенту на этапе извинений и признали, что “это полное безобразие”. Теперь вы должны показать, что у вас все под контролем. Оперируйте фактами, а не оценками. Что случилось — почему это случилось — как планируете исправить. Если ситуаций несколько, декомпозируйте проблему и опишите каждую.
Пример: 1) Вы ждете исправления бага уже 2 месяца 2) сотрудник саппорта сразу передал информацию в отдел разработки, но не указал приоритет, поэтому о критичности мы узнали только вчера 3) мы благодаря этой ситуации выяснили, что текущий процесс взаимодействия между командами не идеален, уже внесли изменения. А ваша задача прямо сейчас в работе.
5. Незамедлительно дайте клиенту новое решение: верните деньги, предоставьте бонус/cкидку/доп. услугу, договоритесь о новом уровне обслуживания. Если у вас нет полномочий на любые действия, связанные с деньгами — вы не можете сделать возврат или изменить тариф на более выгодный, нужно сделать любое возможное действие для клиента.Пример: Сотрудник сообщил новому клиенту, что в системе есть определенный тип отчета, которого не было. Сотрудник договорился, что он будет формировать такой отчет вручную сам для клиента раз в месяц.Бонус-совет. Если накосячил линейный специалист, хорошо работает эскалация проблемы вышестоящему менеджеру. Клиент чувствует, что к нему относятся серьезно и негативный фон снижается, так как у клиента появляется возможность пожаловаться и надежда на то, что новый человек все сделает, как надо. При этом технически вы просто можете перевести клиента на коллегу, который сидит рядом.
Исправить ошибку в документе
Поможем, потому что знаем “как”. Позвоните!
Ошибки в документах исправляются двумя способами:
- несудебный порядок (внесение изменений изменений в правоустанавливающие документы, свидетельства, актовые записи и пр.);
- судебный порядок (чаще всего используется, когда человека уже нет в живых, или при отказе второй стороны по сделке).
При наследовании
Когда человека не в живых, ошибки в его документах уже не исправляются, а доказываются факты принадлежности документов этому гражданину. Это судебный порядок. Хотя в ряде случаев есть исключения. Посоветуйтесь с нашими юристами по наследственным делам.
Ошибка в архивной справке
Есть ошибки, которые можно исправить, обратившись в архив лично или по доверенности от гражданина, чьи интересы представляются. Например, в ГУЖА архивная информация о данных гражданина, ранее проживающего по указанному адресу, может быть исправлена путем предоставления соответствующих документов. То же может быть и в ЗАГС. А вот если, например, ошибка сделана в списках садоводов, приватизировавших землю в общедолевую собственность, в архиве Администрации этого не исправить, придется обращаться в суд.
Если же гражданина нет в живых, а ошибка не дает совершать определенные действия его наследникам, это только судебный порядок установления фактов.
Исправить ошибку в свидетельстве о собственности
В свидетельстве о праве собственности на землю 1992-1997 годов это сделать практически невозможно. Причем, надо заметить, что внутри такого документа есть запись “Свидетельство является временным документом и подлежит замене”. При жизни человека нужно собрать ряд подтверждающих докментов и весь комплект зарегистрировать в Регитсрирующем органе. После смерти – с собранными доказательствами обращаться в суд.
Исправление ошибок в свидетельстве о праве собственности, выданном нотариусом, предполагает следующий порядок действий: подготовить доказательства, обратиться к нотариусу, доказать свою правоту. Если нотариус категорически не согласен на исправление, или этого сделать невозможно в силу закона, придется обращаться в суд. Если нотариуса, подготовившего документ, требующий корректировки ошибок, с прошествием времени уже не найти, звоните нам. Мы поможем.
Исправление ошибки в свидетельстве о собственности после смерти человека невозможно. Но ничего страшного, вместо этого можно устанавливать факты в судебном порядке. Эта процедура заменит собой исправление ошибки в старом документе о собственности.
После любых действий, исправленный документ о собственности на недвижимость должен быть зарегистрирован в УФСГРКК города или области.
Исправить ошибку в свидетельстве о регистрации собственности
Если свидетелство о регистрации права собственности с ошибкой, исправить это достаточно просто. Надо внести изменения в Единый реестр прав на недвижимость.
Но если ошибка в свидетельстве ЕГРП сделана из-за того, что она же содержится и в правоустанавливающем документе на собственность (в свидетельстве о праве на наследство, в брачном договоре, в договорах по сделкам с недвижимостью (купле-продаже, дарении, договоре приватизации и пр.), исправлять, в первую очередь, придется сам правоустанавливающий документ.
Исправить ошибку государственного реестра
Таких ошибок сегодня стало очень много. Простая халатность или невнимательность специалистов государственных органов рождает документы с ошибками. Исправляить нужно тут же, не отходя от окна выдачи документов. Если Вы заметили ошибку сразу, ее можно исправить бесплатно, подав документы обратно на исправление. Если же по прошествии времени Вы подаете заявление о таком исправлении, практика опказывает, что УФСГРКК (или МФЦ) считают эту процедуру внесением изменений в свидетельство о госрегистрации и требуют оплату госпошлины.
Исправить ошибку в свидетельстве о рождении
Всю информацию о рождении граждан содержат архивы по месту рождения каждого человека.Нужно отправить запрос в архив ЗАГС с просьбой предоставления определенного документа (свидетельства, справки, информационной справки и пр.). В разных случаях – надо просить разные документы и прилагать к своей просьбе разные комплекты доказательств с Вашей стороны к заявлению о предоставлении информации или нового свидетельства.
Бывают случаи, когда из архива приходит информация о том, что именно в архиве уже ошибка или нежелательные для Вас данные. Тогда в судебном порядке устанавливаются факты или сразу право собственности по различным основаниям.
Исправить ошибку в свидетельстве о браке
Процедура похожа на предыдущую (со свидетельством о рождении).
Исправить ошибку в трудовой книжке
Эта процедура чаще других встречается в нашей практике. Неправильные записи, фамилии, имена, несуществующие должности и прочие ошибки в трудовых книжках исправляются двумя способами:
- работодатель (если он еще существует) выдает справку, в которой подтверждает истинные сведения, или, при возможности, делается запись в трудовую книжку об исправлении определенной ошибки. При отсутствии работадателя – дело можно решать только в судебном порядке.
- в суде, доказывая определенные факты, которые простой справкой или записью в трудовую книжку решить невозможно.
Исправить ошибку в трудовой (в суде)
Если придется исправлять ошибку в трудовой в судебном порядке, предлагаем Вам прочитать страницы нашего сайта о спорах по трудовым и пенсионным вопросам, или сразу обратиться за помощью специалистов в наш Юридический центр.
Исправить ошибку в больничном листе
Здесь есть разные варианты: ошибку в бесспорном порядке исправляет само учреждение, выдавшее больничный и заверяет печатью, или придется доказывать свою правоту на комиссиях или в суде.
Исправить ошибку в паспорте
Вариант единственный – обращаться за заменой паспорта.
Исправить ошибку в договоре
В договорах на покупку собственности, в дарственных, в договоре приватизации (передаче квартиры или комнаты в собственность граждан), договорах долевого участия в строительстве, инвестиционных договорах и пр., ошибки исправляются по-разному:
- для договоров, составленных в простой письменной форме, составляются дополнительные соглашения также в простой письменной форме (если в отношении таких договоров не стала обязательной нотариальная форма), теми же сторонами, которые участвовали в основном договоре. По сделкам с недвижимостью, такое соглашение впоследствии должно быть зарегистрировано Регистрирующим органом (необходимо не всегда). После смерти одной из сторон договора. придется обращаться в суд;
- для договоров, составленных в нотариальной форме, преимущественно требуется нотариальное исправление ошибок, также с необходимостью дальнейшей регистрации;
- исправить ошибку в договоре после смерти одной или обеих сторон договора, можно только в суде. Причем, в сам документ никакие исправления внести нельзя. Можно только устанавливать определенные факты или признавать права правопреемников по таким договорам.
Как исправить ошибки в иных документах
Для наших юристов любые процедуры по исправлению ошибок абсолютно известны и понятны. Сложности у граждан при самостоятельных шагах для исправления ошибок, могут быть при:
- определении органа, в который нужно обращаться;
- незнание или непонимание информации для запросов или корректировки данных;
- поиск организации в связи с переездом, или поиск архива при ликвидации организации;
- невозможность установления данных, требуемых для исправления ошбики и пр.
Опыт плюс различные информационные каналы дают нам возможность решать подобные проблемы быстро и качественно. Обращайтесь к нам за помощью.