У пользователей спутникового ТВ часто возникают ситуации, когда на экран телевизора выводится сообщение о неисправности. Ошибка 11 — одна из самых распространённых проблем на Триколоре и может возникать по разным причинам. Мы поможем узнать больше о значении ошибки и способах её устранения.
Содержание
- Что означает ошибка 11 на Триколор ТВ?
- Причины появления ошибки номер 11
- Инструкции по самостоятельному устранению неполадки
- Проверка подписок
- Оплата услуг
- Проверка поступления средств на счёт
- Запрос активационных кодов
- Если больше одного телевизора
- Что делать, если всё оплачено, а ошибка не уходит?
- Перезагрузка
- Повторная активация
- Если возникла ошибка при сканировании частоты 11766
- Сброс параметров ресивера
- Когда поможет только замена приёмника?
- Как продолжить просмотр прямо сейчас?
- Обращение в техподдержку
Что означает ошибка 11 на Триколор ТВ?
Сообщение «Код 11» или «Ошибка 11» чаще всего означает проблемы с оплатой услуг провайдера — например, что подписка на пакет каналов не активирована или что ключ активации ещё не получен ресивером. Если причина в этом, ошибка с кодом 11 легко устраняется за считанные минуты.
Если вы вовремя не оплатите пакет каналов, Триколор ТВ справедливо ограничит их трансляцию до полной оплаты услуги (в зависимости от вашего пакета или тарифа).
Причины появления ошибки номер 11
Чтобы понять, как убрать ошибку 11 на Триколор, необходимо учесть, что она не связана с техническим дефектом или неисправностью ресивера, а также не имеет отношения к повреждениям смарт-карты или сбоям направления антенны.
Основные причины появления одиннадцатой ошибки:
- Абонент при оплате неправильно указал номер договора или ввёл неверные реквизиты и перевёл деньги на баланс другого пользователя.
- Средства были отправлены на баланс лицевого счета, но ещё не успели зачислиться, поэтому подписка заблокирована — обработка транзакций занимает некоторое время, после чего телетрансляция автоматически возобновится.
- Абонентская плата просрочена, что привело к блокировке вещания телеканалов Триколор.
- Деньги переведены на общий баланс пользователя и ещё не распределены между используемыми услугами/подписками.
Какими способами можно оплатить Триколор — об этом читайте здесь.
Конкретные действия по устранению неполадок напрямую зависят от причины ошибки. Так что начинать надо с диагностики.
Инструкции по самостоятельному устранению неполадки
Решения проблемы включают стандартные проверки и сброс настроек — как последнюю меру. Второй вариант актуален в ситуации с программными сбоями, если устройство отображает неверную информацию или ошибка возникает периодически.
Проверка подписок
Независимо от способа оплаты, актуальная информация передаётся в электронном виде на терминал центра комплексного обслуживания компании. Оттуда сведения идут на космический спутник, а затем — на телеприёмник. И только после получения последней команды восстанавливается доступ к эфиру.
Пользователи не могут начать смотреть свои любимые каналы и передачи, пока средства не будут зачислены на их личный баланс.
Устранить ошибку 11 на Триколор ТВ поможет личный кабинет (ЛК) пользователя на официальном сайте оператора услуги. Для входа в него необходимо указать:
- идентификатор устройства — он есть в договоре, на наклейке ресивера и на смарт-карте;
- свой уникальный пароль (если вы забыли его и он не указан в документации к ресиверу, его можно восстановить, нажав соответствующую кнопку в форме авторизации в личном кабинете).
Рекомендуется внимательно проверить установленные настройки распределения поступающих денежных средств. Как это сделать:
- Перейдите на официальный сайт Триколор и войдите в свой личный кабинет — https://www.tricolor.tv/
- Перейдите во вкладку “Мои услуги”/”Лицевой счёт”.
- Убедитесь, что на балансе есть деньги.
- Распределите средства на оплату канальных пакетов по своим потребностям.
Распределение денежных средств означает, что пользователь самостоятельно отправляет часть суммы на личный счёт для оплаты определённого пакета каналов. Это легко сделать — внизу страницы личного кабинета есть форма, в которой указывается желаемый пакет и сумма платежа. Для отправки денег:
- Введите свои данные.
- Нажмите кнопку «Распределить».
Если распределение работает правильно, проблем с прекращением работы телевидения из-за неактивности подписки быть не должно.
Проверить активность той или иной подписки можно несколькими способами:
Смотрите видеоинструкцию, как проверить подписки:
В личном кабинете вы можете быстро проверить статус всех телевизионных пакетов. Там же можно пополнить счёт — с банковской карты или переводов с кошельков в системах электронных денег.
Оплата услуг
Если в ходе проверки активных подписок вы выяснили, что услуги не активированы и на счету нет денег, для устранения ошибки 11 требуется пополнить баланс.
Перевести деньги на счёт Триколор можно несколькими способами:
- Через интернет-банкинг. На сайтах банков Сбер, АЛЬФА-БАНК, Абсолют, УРАЛСИБ, Банк «Санкт-Петербург», Интеза и т. д.
- С помощью онлайн-кошельков. Доступны сервисы ЮМани, ВебМани, Элекснет, Деньги.Mail.RU, e-POS, Киви и т. д.
- Со счёта мобильного телефона. Воспользоваться вариантом оплаты могут пользователи МТС, Билайн и Мегафон.
- Через салоны связи и розничные сети. Сотрудничают с провайдером «Связной», «Билайн», «МТС», «Город», «Ростелеком» и т. д. Также можно оплатить через кассу Почты России.
- В кассе банка-партнёра провайдера. Можно подойти в офис Сбербанка, Альфа-Банка, Русского Стандарта, ВТБ, АвтоградБанка и т. д.
- Через официальный сайт Триколор. С банковской карты Visa, MasterCard, «Мир» или JCB, СПБ, электронные деньги.
- В ближайшем офисе Триколор. Узнать адреса можно по ссылке — https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
- Через партнёрские терминалы и банкоматы. Подойдут системы от Сбербанка, Газпромбанка, Россельхозбанка, Форвард Мобайла, УРАЛСИБа и т. д.
Детальнее про то, как оплатить Триколор ТВ через Сбербанк, можно узнать в этой статье.
Полные перечни партнёрских организаций, через которые можно пополнить баланс Триколор, смотрите на официальном сайте провайдера в соответствующем разделе.
При переводе денег нужно убедиться, что они поступают на оплату конкретного пакета. Часто средства переводятся на нецелевые счета, которые не имеют отношения к активации услуг. Как пользователь может перенаправлять свои средства с помощью личного кабинета — написано в предыдущем разделе.
Для предотвращения подобных проблем лучше пополнять баланс на официальном сайте Триколора — через специальную форму. Как это выполнить на примере оплаты банковской картой:
- Войдите в личный кабинет пользователя.
- Откройте «Онлайн-оплата Триколор» — https://tricolor.city/packages/
- Введите идентификатор получателя платежа/номер договора, сумму платежа, свои телефон и электронный адрес.
- Подтвердите выполнение операции.
Деньги приходят за секунды, а телеканалы начинают транслироваться спустя 2-3 минуты.
Проверка поступления средств на счёт
Код ошибки 11 не пропадает с монитора сразу после внесения абонентской платы. Чтобы средства дошли до адресата, требуется определённое время. Для проверки поступления платежа можно сделать следующее:
- Воспользоваться личным кабинетом. В ЛК на официальном портале компании отображается вся необходимая информация, в том числе можно проверить баланс абонента.
- Обратиться в службу техподдержки Триколор. Перед тем, как связаться со специалистом, необходимо подготовить договор с провайдером и личные документы, так как потребуется подтвердить личность.
Также бывает, что деньги пришли на счёт пользователя, но их оказалось недостаточно для оплаты подключённых услуг. Ситуация называется незавершенной оплатой. Узнать, что проблема в этом, просто: не все заказанные пакеты активны. Например, отсутствуют образовательные каналы, а спортивные идут без проблем.
Избавиться от незавершённых платежей можно в личном кабинете. Просто сверьте баланс и стоимость подписок, которые не продлеваются и не активируются. Если недостаточно денег на личном счету, внесите сумму, необходимую для активации деактивированного пакета каналов.
Запрос активационных кодов
Бывает, что после оплаты ошибка 11 не уходит. Основная причина — использовались старые коды активации. Чтобы решить проблему, выполните следующее:
- Зайдите в личный кабинет на официальном портале Триколор ТВ.
- Найдите раздел в главном меню, где вы можете получить новый ключ активации.
- Включите ресивер на один из телеканалов с ошибкой 11.
- Не выключайте тюнер в течение 3-8 часов.
Этого времени достаточно, чтобы сигнал спутника дошёл до местности, где живёт пользователь, и передал соответствующую информацию. Если предпринятые меры не срабатывают, пользователю лучше обратиться к продавцу устройства или оператору связи. Ведь код ошибки 11 может появиться и по другим причинам.
Если больше одного телевизора
Часто люди устанавливают не один, а два и более ТВ-приёмника. В таком случае один из них используется в качестве сервера, и от него идёт раздача сигнала на другие устройства. Если все услуги оплачены, главный прибор успешно работает, а на клиентском возникает ошибка 11, устранить её можно несколькими способами:
- перезапуск устройства — отключите проблемный приёмник от сети, подождите пару секунд, а затем подключите обратно;
- повторный поиск каналов — обновите перечень телеканалов через настройки;
- обновите активационные ключи устройства, на котором идёт ошибка.
Что делать, если всё оплачено, а ошибка не уходит?
Нередки случаи, когда после оплаты просроченных пакетов доступ к телеэфиру восстанавливается не сразу. Ошибка 11 часто возникает в первый день после оплаты пользователем услуги. Но можно ускорить процесс “принятия” ресивером оплаты.
Перезагрузка
Как исправить ошибку 11 после оплаты? Одним из методов, который доказал свою эффективность на практике, является перезагрузка ресивера. Для этого выполните следующее:
- Выключите телевизор и ресивер, выдернув их штекеры из розетки.
- Подождите около 10 минут и заново включите устройства.
- Перейдите на заблокированный канал и ждите возобновления воспроизведения.
Если вам недоступен просмотр телеканалов, но у вас нет проблем с оплатой подписки, обязательно выполните первоначальную перезагрузку устройства.
Повторная активация
В личном кабинете пользователя на видном месте находится красная кнопка с надписью: «Провести повторную отправку кодов авторизации». Если вы получаете сообщение об ошибке 11 на одном или обоих принимающих устройствах, вы должны действовать таким образом:
- Выключите устройства из сети.
- Проверьте правильность установки смарт-карты.
- Если карта поставлена верно, зайдите в личный кабинет на официальном сайте и нажмите кнопку для повторной отправки кода.
- Включите приборы.
- Включите закодированный канал на телевизоре.
В зависимости от устройства восстановление трансляции на экране может занять от нескольких минут до нескольких часов. Телевизор необязательно должен быть включен, главное — включённый ресивер. Достаточно время от времени проверять, появляется ли изображение на приёмнике или нет.
Если возникла ошибка при сканировании частоты 11766
Проблемы при сканировании частоты 11766 у Триколор появляются чаще всего после обновления ПО приёмника, но могут быть и иные причины.
Что делать в разных ситуациях:
- Неактуальное/неверно установленное обновление. Возможно, в ходе загрузки что-то пошло не так, и ПО установилось некорректно. Для проверки зайдите в «Статус» на ТВ и посмотрите строку «Версия программного обеспечения», сравните номер ПО с рекомендованной оператором на сайте.
- Сбой настроек. В этом случае нужно провести полный сброс, чтобы ресивер откатился к заводским настройкам (инструкция — ниже).
- Изменение положения/загрязнение антенны. Нужно ответить себе на несколько вопросов: не ухудшалась ли погода в последние дни, как давно вы делали чистку и настройку тарелки, и не появилось ли на пути антенны каких-либо помех (новые здания или подросшие деревья).
Сброс параметров ресивера
На Триколор ТВ одиннадцатая ошибка также может быть из-за неправильно установленного обновления. Поэтому, если приведённые выше инструкции не помогают, следует сбросить все настройки до изначальных:
- Найдите кнопку меню на пульте управления.
- Выберите пункт «Устройство»/«Установки» или любой аналогичный пункт (в зависимости от вашего программного обеспечения и модели получателя).
- Выберите «Сбросить настройки до заводских» или «Сбросить данные».
- Система попросит ввести пароль, сделайте это (обычно подходит комбинация 0000).
- Подтвердите сброс и дождитесь перезагрузки ресивера.
- Настройте каналы заново — выполните поиск через меню. Затем перейдите на ранее заблокированный телеканал и дождитесь начала трансляции.
Обратите внимание, что если вы используете этот метод, вам придётся перенастраивать ресивер после сброса и заново составлять пользовательский список каналов.
Если у вас есть вопросы по какому-либо из шагов, или проблему решить не получается, обращайтесь в Службу технической поддержки Триколор ТВ.
Когда поможет только замена приёмника?
Если ни один из вышеперечисленных способов не помог, возможно, приёмник морально устарел. В этом случае потребуется заменить устройство на новое. В зависимости от производительности оборудования Триколор-тюнеры следует менять каждые один или два года.
Получить новый прибор можно с помощью услуги «Обмен на новый» на официальном сайте Триколор. Если ресивер будет признан устаревшим, вам обменяют его бесплатно. На новом устройстве уже будет установлено последнее программное обеспечение.
Как продолжить просмотр прямо сейчас?
Возобновление просмотра спутниковых каналов может занять некоторое время. Но вы можете продолжить просмотр незамедлительно — есть несколько способов:
- Перейти на сайт kino.tricolor.tv. Там нужно будет войти под своими привычными логином и паролем. А затем выбрать канал, который хотите смотреть. На сайте доступны все оплаченные пакеты.
- Установить программу «Триколор Кино и ТВ». Скачать приложение возможно на мобильное устройство или умный телевизор с функцией Smart TV. Ссылки для скачивания на разные ОС:
- Google Play — https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
- App Store — https://apps.apple.com/ru/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80-%D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
- AppGallery — https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
- Подключить тюнер к интернету. Для начала проверьте, возможно ли это сделать на вашей модели оборудования. Так как сигнал будет идти не со спутника, а через всемирную сеть, ошибка должна исчезнуть.
Обращение в техподдержку
Если ошибка 11 всё равно появляется на экране, а счёт пополнен, возможно, что неисправность возникла по вине провайдера. Чтобы выяснить это, нужно связаться с оператором по номеру телефона или другим удобным способом.
Официальному представителю необходимо предоставить:
- информацию о владельце устройства;
- идентификационный номер получателя;
- сведения о проблеме.
Нетехнические вопросы решаются с помощью обычной консультации. При выходе из строя приёмника проблема переходит в технический статус. Абонента Триколор ТВ в этом случае переводят на оператора из техподдержки, который специализируется на подобных проблемах.
Владелец устройства также может вызвать мастера к себе домой, если не получилось решить всё в ходе дистанционного общения с оператором.
Как можно связаться со службой:
- Позвоните на горячую бесплатную линию 8 800 500 01 23 (работает круглосуточно, номер един для всей России).
- Перейдите в раздел «Центр помощи» на главной странице официального сайта.
- Обратитесь в круглосуточную консультационную службу через личный кабинет.
Когда Триколор ТВ не показывает каналы и возникает ошибка 11, мы рекомендуем вам использовать описанные выше методы. Полностью исключить риск возникновения проблемы можно только в случае своевременной оплаты абонентских пакетов. Для этого требуется настройка правильного распределения средств.
Если увлекаетесь инвестициями, то рекомендую отличную статью про подсчёт комиссий и расходов на брокерских счетах.
Триколор – крупнейший российский оператор, предоставляющий услуги спутникового телевидения. Только за 2018 год количество абонентов компании выросло на 12 миллионов. Причина такой популярности кроется в высоком качестве вещания, современной технической базе и надежном оборудовании. Но никто не застрахован от поломок и сбоев. Одна из самых распространенных проблем, с которой сталкиваются клиенты компании – ошибка 11 Триколор ТВ.
Содержание
- 1 Причины возникновения неполадки
- 2 Что делать при ошибке 11 на Триколор?
- 2.1 Проверка и пополнение счета
- 2.2 Другие способы решения проблемы
Причины возникновения неполадки
Сразу стоит отметить, что ошибка 11 Триколора не связана с неисправностью оборудования. Проблема появляется из-за:
- Отсутствия средств на счете.
- Неправильной работы программного обеспечения.
- Отсутствия информации об оплате (счет пополнен, но данные еще не поступили на сервер).
Также причиной ошибки 11 на Триколор может быть простая невнимательность. Нередко абоненты неправильно вводят номер счета и отправляют деньги другому пользователю.
Проверка и пополнение счета
В первую очередь, клиенту нужно проверить номер счета, на который были отправлены средства. Если при вводе реквизитов произошла ошибка, следует повторить процедуру. После оплаты доступ к телевидению возобновляется в течении суток.
Также следует проверить баланс. Сделать это можно несколькими способами:
- Через меню ресивера. В зависимости от модели устройства, пользователю следует войти в раздел «No ID», «Status», «CAS Info» или «Личный кабинет», и выбрать пункт «Подписки».
- Посетив официальный сайт. Абоненту нужно авторизоваться в Личном кабинете, войти в раздел «Проверка подписок», а затем ввести номер смарт-карты (12-14 символов), ID оборудования и защитный код, доставленный в смс.
Если на балансе нет средств, следует пополнить его любым удобным способом.
Примечание: Номер ресивера написан на нижней части устройства.
Другие способы решения проблемы
Если после пополнения оборудование Триколор пишет ошибку 11 нужно:
- Отключить ресивер и телевизор от сети.
- Включить оборудование через несколько минут.
- Перейти на канал, к которому нет доступа из-за ошибки 11 Триколор.
- Дождаться восстановления трансляции (5-15 минут).
Нередко причиной сбоя становится программное обеспечение. В этом случае абоненту следует:
- Зайти в меню и перейти во вкладку «Установки».
- Ввести ПИН код. Пароль по умолчанию – 0000.
- Нажать на функцию «Сброс настроек» либо «Заводские настройки».
- Подтвердить операцию.
- Выбрать регион, указать время и дату.
- Войти в раздел «Поиск каналов» и выбрать трансляцию, на которой произошел сбой.
Если после этого оборудование Триколор выдает ошибку 11, следует обратиться в техподдержку. Связаться с оператором можно через онлайн чат на официальном сайте или по телефону 8 800 500 01 23.
как вернуть деньги за неправильный платеж в триколор?
ТриколорНеправильный платеж
Анна Г.
26 января 2019 · 46,0 K
1) Договориться в досудебном порядке. Позвонить в оранизацию, сообщить о своей проблеме, сказать номер платежа. Если они вам пойдут на встрёчу проблема ваша решиться.
2) Если первый способ переговоров вам не помог, то необходимо составить письменно претензию и указать свои требования
3) Далее, если ваши требование не удовлетворили, то надо писать исковое заявление в суд. При выйграше дела вам вернут часть судебных расходов и получите 50% присуждённой суммы в качестве бонуса за нарушение прав потребителей.
П.С. Если сумма платежа маленькая, то проще забить после 1 или 2 пункта.
21,9 K
Комментировать ответ…Комментировать…
нет Триколор взял денежные средства автоматический без моего согласия с банковской карты хотя в личном кабинете не стояла галочка автоматически продление услуги я обращался к ним спросьбой вернуть денежные средства на банкавсукую карту но они так и не отдают путают то с начало квитанцию об оплате пришлите потом паспортные данные а сейчас может купете новую… Читать далее
3,8 K
Комментировать ответ…Комментировать…
На сайте Триколор есть форма для возврата или переноса ошибочного платежа https://public.tricolor.tv/#Cases/transferError/create/bb7cbdaf-7732-e411-80d8-005056876375
Если ситуация требует индивидуального рассмотрения, можно написать заявление о возврате средств и отправить его в Триколор. Адреса офисов https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/… Читать далее
11,1 K
Как заделать заявку по возврату денег
Комментировать ответ…Комментировать…
Порядок действий зависит от ситуации. Например, если вы заплатили в Триколор лишнюю сумму, ошиблись в номере лицевого счета, тогда нужно обратиться с заявлением в сам Триколор. Попробуйте связаться с Триколором по горячей линии. Возможно, заявление можно будет отправить по электронной почте. Заявление составляется в произвольной форме. Скорее всего, в офисе или на сайте… Читать далее
23,1 K
а если триколор говорит что дегег нет на том приемнике, на который платили, а сбербанк говорит, что деньги на… Читать дальше
Комментировать ответ…Комментировать…
«Ошибка 10» является самой распространенной проблемой, возникающей со спутниковым телевидением «Триколор». В этой статье абонент найдет подробное описание неисправности, способы ее устранения как самостоятельно, так и при помощи специалистов компании. Кроме того, здесь приведены ответы на самые распространенные вопросы пользователей по рассматриваемой тематике.
Ошибка 10 появляется на экране телевизора при включении кодированных каналов и означает, что оплата за них в этом месяц не поступила. В редких случаях причиной проблемы могут стать технические неисправности устройств.
Что значит и как убрать, если всё оплачено
Если вы уверены, что внесли оплату, но ошибка 10 всё равно появилась, то есть ещё несколько причин для этого.
- Проблемы с программным обеспечением. Мог произойти сбой, и оно стало неактивным. В этом случае его можно установить с официального сайта.
- Оплата могла поступить на личный счет, но не за конкретную услугу. Для этого необходимо перейти в «Личный кабинет» на официальный сайт оператора и отправить ключи активации. Вам стоит перевести оплату за услугу и ошибка 10 исчезнет.
Если вы проделали все эти шаги, но ничего не произошло, то вам придется прибегнуть к помощи технической поддержи Триколор ТВ. Об этом в следующем разделе.
Причины появления
К сожалению ошибку с одним кодом могут вызвать несколько проблем. Чтобы гарантированно устранить неисправность, необходимо проверить все возможные причины.
Не внесена оплата
Наиболее распространенным источником проблемы является не оплата пакетов телевидения «Триколор». Даже если абонент внес деньги за пользование каналами, они могли остаться на балансе лицевого счета, тем самым не погасив задолженность. Еще существует вероятность допуска ошибки при вводе реквизитов, и в результате средства зачисляются на чужой аккаунт.
Некорректная работа ПО
Ресивер «Триколор» имеет встроенное программное обеспечение, некорректная работа которого может привести к появлению на экране телевизора текста «Ошибка 10». Проверить в этом ли причина неисправности не получится, можно лишь сбросить настройки устройства на заводские параметры. Следовательно, пробовать исправлять проблемы с работой ПО стоит после диагностики остальных причин.
Оборудование неисправно
Неисправности ресивера или смарт карты также способны вызывать «Ошибку 10». Самостоятельно абонент может лишь попробовать перезагрузить приемник и переустановить смарт карту в модуль. Все прочие причины ошибки, связанные с оборудованием, без обращения в техническую поддержку выявить и устранить не получиться.
Как устранить через службу поддержки
Если вы проделали действия, указанные выше, но это не дало результатов, то вам стоит связаться с технической поддержкой оператора.
Существует несколько способов для связи:
- Позвонить по телефонам +7 (800) 500-01-23 или +7 и сообщить об ошибке 10. Операторы расскажут о том, какие действия необходимо применить, чтобы убрать неисправность.
- Пообщаться с поддержкой через Skype
- виртуальному помощнику.
- Получить консультацию оператора в онлайн-чате.
- Создать обращение в поддержку и с вами свяжутся.
Для выполнения большинства действий, вам необходимо перейти на официальный сайт Триколор ТВ и выбрать в меню раздел «Поддержка», а после удобный способ связи.
Советуем использовать для связи онлайн-режим, так как именно такой способ связи является самым быстрым. Сами же операторы также советуют не звонить операторам, а обращаться к ним в режиме онлайн.
Сама система спутникового вещания основывается на непростом в техническом плане процессе передачи закодированного сигнала, за раскодировку которого отвечает специальное оборудование. Нередко могут возникать ошибки, которые при незнании способны ввести пользователя в ступор.
Большинство цифровых систем для вещания использует собственные градации обозначения ошибок, возникающих при эксплуатации. Знание этих кодов или буквенных символов позволяет быстрее разобраться с причинами и ускорить устранение проблемы.
Аналогичная схема применяется на приёмниках от Tricolor, где принято цифровое обозначение возникающих неполадок. Наиболее часто у пользователей возникает вопрос, что означает код ошибки 10 на «Триколор ТВ», которая может появляться на экране телевизора при попытках включить любимый канал.
Если обратиться к таблице расшифровки, предлагаемой данной системой вещания, ошибка 10 в «Триколор ТВ» обозначает отказ в просмотре. При этом на экране отображается системное сообщение, где указывается, что доступ к возможности смотреть каналы закрыт, а также предлагается пополнить баланс или выбрать пункт меню ресивера, помогающий проще провести оплату услуг оператора.
Как исправить через сброс настроек ресивера
Если вы оплатили, но ошибка 10 не исчезла, то устранить её может помочь ручной сброс настроек и возврат ресивера к заводским настройкам. Для этого необходимо проделать следующие действия:
- Зайти в меню и выбрать пункт «Настройки».
- В зависимости от ресивера, этот пункт может отличаться. Вам необходимо найти надпись «Заводские настройки» или «Сброс настроек» и выбрать его.
- После выбора операция начнет выполнение, что займет некоторое время. После потребуется перезагрузка оборудования.
- После сброса вам необходимо провести настройку и ввести корректные данные.
Внимание! Если это не дало результатов, и ошибка 10 осталась, то необходимо связаться со службой поддержки. Как это сделать указано выше.
Оператор искусственно создает ошибки «0» или «10»
В сети уже давно распространилось мнение: оператор искусственно вызывает ошибки «10» или «0» у абонентов с устаревшими приемниками. Такой подход вынуждает клиента обновлять оборудование, которое стоит не мало и покупается у оператора или его представителей.
Выглядит все примерно так: клиент просто получает ошибку 10 или 0 → ждет и пытается её исправить → ничего не помогает → связывается с поддержкой. Специалисты обязательно напомнят, что главной причиной ошибки является устаревшее оборудование, которое необходимо заменить. По их убеждениям, в новом оборудовании (с новой прошивкой) – такие проблемы случаются крайне редко. Часто именно в такое русло переводится диалог с поддержкой Триколора.
Если ошибка 10 не уходит, хотя вы выполнили все советы (счет пополнен, правильно проделан сброс, запрошены команды активации, истекло время восстановления доступа, работает инфоканал) – вы вправе обратиться с претензией к компании Триколор ТВ. Советую писать им претензию через обратную связь в письменном виде. Заполните все поля, а в самом сообщении укажите на нарушение прав потребителей. Укажите на твердое намерение не менять свое оборудование и подать жалобу в Роспотребнадзор и Роскомнадзор.
Как проверить баланс и текущий тариф
Для проверки состояния счета, необходимо проделать следующие действия:
- Перейти на сайт Триколор ТВ;
- В левом верхнем углу перейти по вкладке «Абонентам»;
- После перехода справой стороны нажать на кнопку «Оплата».
После этого откроется окно для проверки счета. Для получения информации необходимо будет ввести ID приемного оборудования и нажать на кнопку «Проверить».
Выполнив все условия, вы получите следующую информацию о подключенных пакетах и тарифах, а также дату окончания услуг.
Внимание! Номер ID-карты состоит из двенадцати или четырнадцати цифр. Он прописывается на абонентской карте и обязательно продублирован в заключенном договоре.
Методы решения
Первое, что должен сделать пользователь – проверить наличие денег на счету. Не помешает проверить наличие подписок, а также срок следующей оплаты. Если в Триколор выдает ошибка 10 после оплаты, вероятно средства пошли не на тот баланс. Используя ID-номер и пароль, владелец оборудования сможет быстро перевести деньги на нужный счет.
При неисправности оборудования или сбитых ключей активации, можно обратиться к специалистам технической поддержки или отправить ключи доступа самостоятельно. Возможно через Личный кабинет и «Меню» на телевизоре.
Способ 1: проверить баланс
Чтобы проверить состояние счета, следует авторизоваться в ЛК. Функция доступна через мобильное приложение и компьютерную версию.
Проверка счета:
- Нажать на кнопку «Вход» — ввести требуемые сведения.
- Перейти во вкладку «Оплатить».
- Появится окно с надписью: «Как оплатить» и строка со вводом идентификационного кода приемного устройства.
- Указав данные, пользователь получит ответы на интересующие его вопросы.
Появившаяся информация содержит:
- текущий статус пакета услуг: находится ли Триколор ТВ в активном состоянии;
- дата следующей оплаты;
- подключенные тарифы.
Также просмотреть последнюю оплату можно в разделе «Платежи». Если пакет активен, но нет доступа к просмотру каналов – проверить нецелевой баланс.
Способ 2: проверить состояние виртуального кошелька
Личный счет абонента Триколор разделен на основные пакеты и нецелевой. Деньги могут туда попасть, если пользователь неверно оформил платеж или отправил средства по ID-номеру.
Проблема решаема стандартным переносом средств с одного кошелька на другой. Так, появляется возможность оплатить пакет и получить доступ к телевидению.
Ошибка номер 10 появится из-за недостатка средств на счету. Еще одной причиной, почему деньги могут оказаться на нецелевом балансе – сумма оплаты была недостаточной. Посмотреть стоимость ежемесячной оплаты можно в договоре или воспользовавшись функциями Личного кабинета.
Что делать в Личном кабинете, если ошибка 10:
- Авторизоваться на стартовой странице.
- Кликнуть на раздел «Баланс» — опуститься к концу списка.
- Категория «Управление личным счетом» — выбрать Тариф, куда нужно перенести средства – ввести сумму.
- Нажать «Перенести» и подтвердить «Ок».
Если процедура была произведена успешно – деньги спишутся со счета, появится доступ к телевещанию.
Встречаются ситуации, когда пользователь пополнил баланс старого приемника или неверно выбрал пакет при оплате.
Устранить, если оплачен не тот счет:
- Зайти на официальный сайт.
- Выбрать раздел «Помощь».
- В категории группа: «Анкета технической поддержки», тема обращения: перенос или возврат ошибочного платежа.
- Заполнить данные: номер приемного оборудования, серия, контактные данные владельца.
Для обращения в техническую поддержку необходимо сфотографировать или отсканировать чеки оплаты. Если нужен перенос средств с одного Личного кабинета в другой – прикрепить копию первой страницы паспорта. Файлы можно добавить с помощью специальных разделов, которые подписаны для каждой отдельной фотографии.
Последние этапы: подтвердит обработку и хранение данных, нажать «Создать обращение».
В заявке обязательно указать номер мобильного, на который зарегистрирован личный кабинет. Техническая поддержка свяжется с пользователем в течение одного, максимум трех дней.
Способ 3: неисправность оборудования
Если на экране пишет «Ошибка 10», а пакет услуг оплачен верно – возможна неисправность приемника или ключи активации нужно отправить повторно. В первом случае, официальный производитель рекомендует отключить и включить оборудование. Подождать около часа и проверить доступ к телеканалам.
Если все еще не показывает – сбросить к заводским настройкам. Для этого:
- Используя пульт управления, нажать на клавишу «Меню».
- Выбрать «Установки» — «Заводские настройки».
- Нажав по пункту, появится предупреждение и возможность подтверждения действия.
После перезагрузки приемника включить «Мастера настройки» и дождаться пока все телеканалы появятся в списке. При верном выполнении этапов, проблема должна исчезнуть.
Ключи активации могут быть сброшены при низком уровне сигнала или программном сбое. Восстановить работу можно через Личный кабинет:
- Зайти в ЛК.
- Раздел «Информация о пользователей» — «Повтор команды ключей активации».
- Ввести ID-приемного оборудования.
Телевещание должно восстановиться в течение нескольких минут, максимум – восемь часов, если устройство было отключено на длительный срок.
Внимание: если отправлять повтор команды слишком часто – может закончиться лимит. Если нет видео даже после повтора – нужно обратиться в техническую поддержку.
Как внести оплату за определенную услугу
Необходимо перейти на список доступных пакетов от Триколор ТВ.
Вам необходимо выбрать необходимый пакет и перечислить на него деньги с «Личного счета» на «Единый», стоимость которого составляет 1200 рублей или другой, который подключен у вас.
Для оплаты необходимо спустить вниз страницы, и ввести следующие данные:
- Выбрать необходимый пакет (1);
- Ввести сумму (2);
- Нажать копку «Перенести».
Если оплата прошла успешно, то с вашего счета спишется сумма, необходимая для уплаты выбранного вами пакета.
После проведения оплаты, необходимо подождать, чтобы приемник ввел необходимые изменения, и к нему поступила информация о пополнении счета. Как только это произойдет, то ошибка 10 исчезнет. Сам оператор Триколор ТВ допускает время ожидания до 8-ми часов. Однако в реальности всё происходит намного быстрее, в среднем процедура занимает не более получаса.
Что делать, если приемник не поддерживает смарт-карту
Для начала, необходимо убедиться в том, что ресивер действительно не может работать с выданной вам карточкой. Для этого придется исключить дефекты карточки, а также убедиться, что вы не пытаетесь использовать сибирскую СМАРТ-карту в остальной России, или центральную СМАРТ-карту в Сибири.
Важно! ТриколорТВ разделяет все свои карточки на эти два «лагеря» из-за того, что Сибирь обслуживает иной спутник, чем Центр и другие регионы РФ. Соответственно, если вы пытаетесь использовать сибирскую карточку, скажем, в Анапе, центральный спутник попросту не сможет обработать ваш запрос
В случае, если вы действительно пытались использовать «чужую» карту и получили ошибку 8, вам необходимо обратиться в офис ТриколорТВ по месту вашего нового пребывания. Там вам должны выдать аналогичную карту, но уже с правильными сигнатурами для спутника. Старую карту вам придется при этом сдать.
Однако, что делать, если ваша карта имеет правильные региональные настройки, а ошибка 8 все равно возникла:
- Проверьте карточку в приемнике – убедитесь, что вы вставили ее по инструкции, что она случайно не «сдала назад», и крепко сидит в разъеме, до упора;
- Проверьте повреждения карты – царапины, потертости, погнутости, — все, что мешает соприкасаться с разъемом ресивера;
По возможности устраните эти недостатки, а если это невозможно – вам придется обратиться в офис для замены дефектной карты
Чип карты можно чистить при помощи спиртосодержащих жидкостей, однако делайте это очень осторожно. Если вы будете использовать обычную вату, на нем непременно останутся ее следы, и ресивер точно не распознает контакты
Лучше возьмите ватный тампон или салфетку для компьютеров. При серьезных загрязнениях чипа может помочь также обычный ластик.
- Перезагрузите ваше оборудование.
Для начала попробуйте банальное «вытащить карточку – поставить обратно». В большинстве случаев контакт налаживается заново именно так, и телевидение возвращается в считанные минуты. Если столь быстрое решение не работает, необходимо перезагрузить ресивер полностью.
Не активирован пакет
Иногда возникают проблемы с активацией оплаченного пакета. В таком случае нужно знать, как устранить ошибку 10 Триколор когда все оплачено.
Откройте личный кабинет https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login .
Если забыли пароль, воспользуйтесь ссылкой для восстановления под кнопкой входа.
Переключите приемник на кодированный канал и оставьте на нем. Сам телевизор можно выключить.
В разделе «Мои услуги» отправьте ключ на приемник.
Обычно для получения ключа достаточно 8 ч., максимальный срок – сутки. После этого трансляция должна восстановиться.
Узнайте также:
- Устранение ошибки 2147219196 файловой системы на Виндовс 10,
- .
Полезная информация
Перед тем, как исправить ошибку 13, внимательно изучите все возможные варианты проведения операции. Это поможет выполнить процедуру быстро и исключит вероятность появления каких-либо технических трудностей в процессе. Если же самостоятельно решить данную проблему не удалось, то можно отправиться в офис компании, взяв с собой приемник и всю необходимую документацию, в том числе и свой паспорт.
Если нет доступа к системе, то можно позвонить на горячую линию по номеру.
Специалисты проведут бесплатную консультацию и помогут разобраться в причинах поломки, что ускоряет процесс устранения неполадок.
Ошибка 10 Триколор ТВ всегда означает, что у пользователя отсутствуют средства на оплату трансляции каналов. Исправить ее достаточно просто. Потребуется внести деньги на счет, после чего зайти на официальный сайт и посетить Личный кабинет для правильного распределения средств на оплату. Если же после оплаты Триколор ТВ не показывают каналы, надо провести несколько несложных действий.
Причины появления ошибки 10
Ошибка номер 10 на экране телевизора — это значит, что пользователь не может получить доступ к трансляции каналов. Есть две основных причины, почему это происходит.
- На счету пользователя отрицательный баланс. Это автоматически обозначает, что нет доступа к просмотру. Но бывает так, что все оплачено, но возможности смотреть трансляции все равно не предоставляется. Причины такого явления просты. Пользователь неправильно распределил средства (или не делал этого) в личном кабинете.
- Триколор выдает ошибку 10 при проблемах оборудования, точнее, при задержке активации пакетов. При этом пауза до предоставления услуг может быть значительна. В этом случае нужно делать реинициализацию системы.
Аналогично последнему пункту, может возникать проблема, когда Триколор не работает на одном из двух приемников комплекта оборудования. В этом случае также можно устранить ошибку самостоятельно.
Как проверить наличие средств и произвести оплату за услуги
Оператор Триколор ТВ может отключать от доступа к трансляции абонентов, которые не подтверждают свои данные после заключения договора. Рекомендуемый способ, как это делать — регистрироваться на официальном сайте. После этого пользователю доступен Личный кабинет, где можно распределять свои средства и при необходимости устранить ошибку 10.
Оплатить платные каналы можно разными способами. Проблема в том, что деньги при этом падают на так называемый личный счет. Он нецелевой, без явных действий пользователя подписка на каналы не активируется. Чтобы проверить состояние и убедиться, что услуга оплачена, нужно выполнить следующее.
- Зайти в Личный кабинет на официальном сайте.
- Проверить состояние личного счета. Если на нем отрицательный остаток — средства необходимо внести. При положительном балансе их нужно распределить для оплаты каналов.
- Для оплаты пакета в управлении личным счетом (внизу страницы) следует в поле «Перенести» указать имя нужной подписки, ввести сумму и нажать кнопку «Перенести».
После этого пакет активируется. Это самый простой способ убрать ошибку 10 на Триколор ТВ, если ее появление связано с отсутствием оплаты за пакет каналов. Аналогичным образом проверяется наличие средств на тех или иных подписках. При необходимости, если система пишет «ошибка 10», потребуется снова перераспределить деньги с личного счета.
Проверка ресивера
В случае, когда подписки активны, баланс на счету пользователя положительный, а Триколор выдает ошибку 10, стоит проверить работу оборудования. Начинают с ресивера. При помощи кнопки Триколор и соответствующего пункта меню нужно проверить свой идентификатор доступа. Если он выводится на экран, все в порядке. В противном случае следует выполнить такие действия.
- Если в ресивер вставляется карта, то нужно ее проверить. Для этого устройство отключают, носитель вынимают, протирают спиртом контактные площадки. Карту вставляют в разъем до конца, стороной со стрелкой вверх, в указанном направлении. После этого ресивер включают и проверяют, выдается код ошибки 10 или нет.
- Для ресиверов, в которые идентификатор прописывается программно, следует произвести сброс устройства к заводским настройкам. Для этого входят в соответствующий раздел, вводят ПИН-код (по умолчанию 0000), выбирают пункт сброса и подтверждают свои действия. При первом включении устройство запросит дату, время, регион, название оператора и другие начальные данные.
Проверка качества сигнала
Если же получить изображение после таких проверок не удается, следует проверить качество приема. Для этого на пульте последовательно нажимают красную и синюю кнопки. На экране отобразятся индикаторы интенсивности сигнала. Если их значение меньше 70%, следует:
- при плохой погоде в дождь, снег, сильном солнце попробовать включить ресивер при лучших условиях;
- при наличии загрязнений на тарелке дефлектора их убирают;
- при проверке чистоты линии направления антенны в небо, определении неожиданно возникших препятствий, последние удаляют.
Если же визуально все в порядке, стоит настроить позицию дефлектора. Поворачивая тарелку, добиваются роста уровней сигнала. После настройки антенну жестко закрепляют.
Запрос ключей активации
Последним действием является повтор активации. Чтобы это сделать, нужно отключить ресивер и зайти в Личный кабинет на официальном сайте оператора. Здесь есть большая кнопка с названием «Повтор команд активации». Ее нужно нажать, после чего включить ресивер. Для реинициализации выбирают любой из платных каналов. Период, через которое появится изображение, составляет от 10 минут до нескольких часов. Все это время ресивер должен работать. А телевизор можно выключить или смотреть на нем другие каналы.
Существует проблема с некоторыми ресиверами, кодировка которых 14 знаков, и карты имеют в идентификаторе третий и четвертый ноль в последовательности цифр. Такие устройства наиболее часто теряют авторизацию у оператора и выдают ошибку 10.
Владельцам ресиверов серий GS 8304, 8306, 8307 рекомендуется два пути решения проблемы:
- сменить карту идентификации в центре обслуживания абонентов;
- заменить приемник на более современный.
Для консультации по поводу предпочтительного варианта действий разумно позвонить в службу технической поддержки оператора. Телефоны указаны как на официальном сайте Триколор, так и в договоре на предоставление услуг.
Что делать при возникновении ошибки 10 на втором ресивере
Ошибка 10 на Триколор ТВ означает, что один из приемников неверно прошел активацию доступа. Все действия по устранению проблемы производятся на двух устройствах из комплекта одновременно. Порядок реинициализации аналогичен описанному выше. Если возникает ошибка 10 на втором приемнике из комплекта оборудования, оба ресивера выключают, нажимают кнопку повторной активации в личном кабинете. Затем приставки включают, выбирают закодированный канал и ожидают необходимое время для получения изображения на экране.
