Как исправить ошибку с сетью для принтера

Как исправить ошибку с сетью для принтера

Если при использовании принтера вы столкнулись с проблемой, ознакомьтесь с описанными ниже действиями по устранению распространенных неисправностей в работе принтера.

Перед началом работы

Для начала запустите автоматическое устранение неполадок принтера в приложении “Техническая поддержка”. Приложение “Техническая поддержка” автоматически запускает диагностику и выполняет правильные действия для устранения большинства неполадок принтера.

Открыть приложение “Техническая поддержка”

Если приложению “Техническая поддержка” не удается устранить проблему с принтером, попробуйте решения ниже. 

Иногда выключение и включение принтера позволяет устранить проблему. Выключите принтер и отсоедините его, подождите 30 секунд, снова подключите принтер и включите его.

Если принтер не работает, перейдите к шагу 2.

Проверьте кабели (при использовании проводных принтеров).Убедитесь, что USB-кабель принтера правильно подключен к принтеру и компьютеру. Если ваш USB не распознается, см.Автоматическая диагностика и устранение проблем с USB в Windows.

Проверьте беспроводное подключение (при использовании беспроводных принтеров). Выполните одно из следующих действий:

  • Убедитесь, что функция беспроводного подключения на принтере включена и доступна. На многих принтерах есть кнопка, на которой значок беспроводного подключения подсвечивается синим цветом, если беспроводное подключение для принтера доступно. Чтобы узнать, где эта кнопка находится на принтере, и найти инструкции о том, как включить ее, см. инструкции, поставляемые в комплекте с принтером, или посетите веб-сайт изготовителя.

  • Запустите проверку беспроводного подключения принтера. У многих принтеров есть параметр меню для тестирования беспроводного подключения принтера. Ознакомьтесь с инструкцией к принтеру или найдите указания по этому поводу на веб-сайте изготовителя принтера.

  • Если вы выполнили предыдущие шаги и по-прежнему возникают проблемы, компьютер может быть не подключен к беспроводной сети. Дополнительные сведения см. в разделе Почему не удается подключиться к Интернету? Более подробные сведения см. в разделе Решение проблем с сетевым подключением в Windows.

  • Если у вас возникли проблемы при подключении к принтеру Bluetooth, см. статью Устранение неполадок Bluetooth в Windows.

Примечания: 

  • При использовании беспроводных точек доступа, расширителей или нескольких беспроводных маршрутизаторов с отдельными SSID необходимо убедиться, что вы подключены к той же сети, что и принтер для вашего компьютера.

  • Если состояние принтера обозначено как “Возникла ошибка принтера”, возможно, проблема связана с самим принтером.  Если первые два шага не помогли устранить ошибку, проверьте принтер на наличие низкой бумаги или рукописного ввода и убедитесь, что крышка не открыта и бумага не заклинирована.

Если принтер не работает, перейдите к шагу 3.

Попробуйте удалить и переустановить принтер.

Удалите принтер

  1. Нажмите кнопку Пуск , затем выберите Параметры  > Bluetooth и устройства  > Принтеры и сканеры .
    Открыть параметры принтеров и сканеров

  2. Выберите принтер, который нужно удалить.

  3. Нажмите кнопку Удалить. Подтвердите удаление, нажав кнопку Да.

Переустановите принтер

Если принтер включен и подключен к сети, Windows легко найдет его. Список доступных принтеров может включать все принтеры в сети, например беспроводные и Bluetooth-принтеры или принтеры, подключенные к другим компьютерам и доступные в сети. Для установки некоторых принтеров вам может потребоваться разрешение. Чтобы переустановить принтер, выполните следующие действия.

  1. Нажмите кнопку Пуск , затем выберите Параметры  > Bluetooth и устройства  > Принтеры и сканеры .
    Открыть параметры принтеров и сканеров

  2. Убедитесь, что принтер включен и подключен к компьютеру.  Нажмите кнопку Добавить устройство (или Обновить).

  3. Подождите, пока система Windows найдет принтеры, подключенные к устройству (локально или по беспроводной сети).  В Windows появится список принтеров, подключенных к вашему устройству.  Если ваш принтер есть в этом списке, нажмите кнопку Добавить устройство для этого принтера.  Если принтера нет в списке, выберите Добавить вручную.

Примечания: 

  • При использовании беспроводных точек доступа, расширителей или нескольких беспроводных маршрутизаторов с отдельными SSID необходимо убедиться, что вы подключены к той же сети, что и принтер, чтобы компьютер нашел и установил его.

  • Если вы приобрели беспроводной принтер, то сведения о том, как добавить его в домашнюю сеть, см. в руководстве, поставляемом в комплекте с принтером. Дополнительные сведения и новые версии программного обеспечения для принтера см. на веб-сайте его изготовителя.

Совет: Чтобы проверить, правильно ли работает принтер, напечатайте пробную страницу. Если вы установили принтер, но он не работает, поищите сведения об устранении неполадок или обновления драйвера на веб-сайте изготовителя принтера.

Переустановка принтера вручную

Если системе не удается установить принтер автоматически, можно переустановить его вручную. Если выбрать Добавить вручную, появится пять вариантов в разделе Найти принтер по другим параметрам.  Выберите наиболее подходящий вариант и выполните предоставленные инструкции.  Для принтера, подключенного по проводной или беспроводной сети, могут применяться все варианты.  Если же принтер подключен непосредственно к компьютеру, выберите Добавить локальный притер или сетевой принтер с параметрами, настраиваемыми вручную, затем нажмите кнопку Далее.  

Переустановка локального принтера вручную

Выбрав Добавить локальный притер или сетевой принтер с параметрами, настраиваемыми вручную, выполните следующие действия:

  1. Выберите Использовать существующий порт, затем выберите порт, к которому подключен принтер.  Нажмите кнопку Далее.Если принтер подключен к порту USB, выберите его в з списке. В некоторых случаях используется параллельный порт (LPT) или последовательный порт (COM).

  2. Теперь вы увидите элементы управления для установки драйвера принтера. Если в комплект принтера входит диск с драйвером, выберите Установить с диска. В противном случае выберите Центр обновления Windows.

  3. Подождите, пока система Windows обновит список принтеров.  Выберите производителя принтера в столбце слева, затем выберите модель принтера в столбце справа. Затем нажмите Далее.

    Примечание: Если для вашего устройства доступно несколько версий драйверов, может появиться вопрос о том, какую версию использовать.  В большинстве случаев следует выбрать Заменить существующий драйвер. Если же уверены, что установлен правильный драйвер, выберите Использовать существующий драйвер.

  4. Введите имя принтера и нажмите кнопку Далее. Это имя предназначено только для вас, поэтому можно выбрать любое имя. 

  5. Выберите Не предоставлять общий доступ к этому принтеру. Если нужно сделать этот принтер доступным для других устройств в вашей сети, выберите Предоставить общий доступ к этому принтеру и введите имя и расположение. Выберите Далее.

  6. Нажмите кнопку Печать тестовой страницы, чтобы убедиться, что принтер работает, затем нажмите кнопку Готово.

Если принтер не работает, перейдите к шагу 4.

Для нормальной работы большинства принтеров необходима последняя версия драйвера. Дополнительные сведения см. в статье Скачивание и установка последних драйверов принтера.

Если принтер не работает даже после установки последней версии драйвера, перейдите к шагу 5.

Если проблему не удалось устранить на предыдущем шаге, может потребоваться удалить файлы очереди печати и перезапустить службу этой очереди. Очередь печати принтера — это файл, который управляет процессом печати. Чтобы очистить и сбросить очередь печати принтера, выполните следующие действия.

  1. В поле поиска на панели задач введите службы, а затем выберите пункт Службы в списке результатов.

  2. Откройте вкладку Стандарты и дважды щелкните Очередь печати принтера в списке служб.

  3. Нажмите кнопки Стоп и OK.

  4. В поле поиска на панели задач введите %WINDIR%system32spoolprinters, выберите %WINDIR%system32spoolPRINTERS из списка результатов и удалите все файлы в папке.

  5. В поле поиска на панели задач выполните поиск по запросу службы, а затем выберите Службы из списка результатов.

  6. Откройте вкладку Стандарты и дважды щелкните Очередь печати принтера в списке служб.

  7. Нажмите кнопку Пуск, выберите значение Автоматический в поле Тип запуска, а затем нажмите кнопку OK.

Если принтер не работает, перейдите к шагу 6.

Примечания: 

  • Если вам нужна помощь по настройке принтера в среде Windows 10, см. раздел Настройка принтера в среде Windows 10.

  • Если ваш компьютер работает под управлением Windows 10 S, некоторые принтеры могут не работать с ним или могут иметь ограниченную функциональность. Дополнительные сведения см. в статье Поддержка устройств в Windows 10 S.

  • Если USB-порт принтера отсутствует, см. раздел Не удается найти USB-порт принтера после отключения принтера во время завершения работы Windows 10 (версия 1903 или более поздняя).

  • Если вы ищете справку по сканеру, изучите раздел Установка и использование сканера в Windows 10.

Иногда выключение и включение принтера позволяет устранить проблему. Выключите принтер и отсоедините его, подождите 30 секунд, снова подключите принтер и включите его.

Если принтер не работает, перейдите к шагу 2.

Проверьте кабели (при использовании проводных принтеров).Убедитесь, что USB-кабель принтера правильно подключен к принтеру и компьютеру. Если ваш USB не распознается, см.Автоматическая диагностика и устранение проблем с USB в Windows.

Проверьте беспроводное подключение (при использовании беспроводных принтеров). Выполните одно из следующих действий:

  • Убедитесь, что функция беспроводного подключения на принтере включена и доступна. На многих принтерах есть кнопка, на которой значок беспроводного подключения подсвечивается синим цветом, если беспроводное подключение для принтера доступно. Чтобы узнать, где эта кнопка находится на принтере, и найти инструкции о том, как включить ее, см. инструкции, поставляемые в комплекте с принтером, или посетите веб-сайт изготовителя.

  • Запустите проверку беспроводного подключения принтера. У многих принтеров есть параметр меню для тестирования беспроводного подключения принтера. Ознакомьтесь с инструкцией к принтеру или найдите указания по этому поводу на веб-сайте изготовителя принтера.

  • Если вы выполнили предыдущие шаги и по-прежнему возникают проблемы, компьютер может быть не подключен к беспроводной сети. Дополнительные сведения см. в разделе Почему не удается подключиться к Интернету? Более подробные сведения см. в разделе Решение проблем с сетевым подключением в Windows.

  • При возникновении проблем с подключением к Bluetooth-принтеру см. раздел Устранение неисправностей Bluetooth-подключений в Windows 10: вопросы и ответы..

Примечания: 

  • При использовании беспроводных точек доступа, расширителей или нескольких беспроводных маршрутизаторов с отдельными SSID необходимо убедиться, что вы подключены к той же сети, что и принтер для вашего компьютера.

  • Если состояние принтера обозначено как “Возникла ошибка принтера”, возможно, проблема связана с самим принтером.  Если первые два шага не помогли устранить ошибку, проверьте принтер на наличие низкой бумаги или рукописного ввода и убедитесь, что крышка не открыта и бумага не заклинирована.

Если принтер не работает, перейдите к шагу 3.

Попробуйте удалить и переустановить принтер.

Удалите принтер

  1. Нажмите кнопку Пуск , затем выберите Параметры  > Устройства > Принтеры и сканеры .
    Открыть параметры принтеров и сканеров

  2. В разделе Принтеры и сканеры найдите принтер, выберите его и нажмите кнопку Удалить устройство.

Переустановите принтер

Процедура переустановки или добавления различается для беспроводных и локальных принтеров. Вот как это сделать.

Переустановка беспроводного принтера

  1. Нажмите кнопку Пуск , затем выберите Параметры  > Устройства > Принтеры и сканеры .
    Открыть параметры принтеров и сканеров

  2. Выберите Добавить принтер или сканер. Подождите, пока ваше устройство найдет находящиеся рядом принтеры. Затем выберите нужный принтер и нажмите кнопку Добавить устройство.

Если принтер включен и подключен к сети, Windows легко найдет его. Список доступных принтеров может включать все принтеры в сети, например беспроводные и Bluetooth-принтеры или принтеры, подключенные к другим компьютерам и доступные в сети. Для установки некоторых принтеров вам может потребоваться разрешение.

Примечания: 

  • При использовании беспроводных точек доступа, расширителей или нескольких беспроводных маршрутизаторов с отдельными SSID необходимо убедиться, что вы подключены к той же сети, что и принтер, чтобы компьютер нашел и установил его.

  • Если вы приобрели беспроводной принтер, то сведения о том, как добавить его в домашнюю сеть, см. в руководстве, поставляемом в комплекте с принтером. Дополнительные сведения и новые версии программного обеспечения для принтера см. на веб-сайте его изготовителя.

Совет: Чтобы проверить, правильно ли работает принтер, напечатайте пробную страницу. Если вы установили принтер, но он не работает, поищите сведения об устранении неполадок или обновления драйвера на веб-сайте изготовителя принтера.

Переустановка локального принтера

Если вы хотите переустановить или добавить локальный принтер, просто подключите USB-кабель принтера в доступный USB-порт компьютера, а затем включите принтер.

  1. Нажмите кнопку Пуск , затем выберите Параметры  > Устройства > Принтеры и сканеры .
    Открыть параметры принтеров и сканеров

  2. В разделе Принтеры и сканеры найдите ваш принтер.

    • Если принтер есть в списке, значит он установлен.

    • Если принтера нет в списке, выберите Добавить принтер или сканер. Подождите, пока ваше устройство найдет доступные принтеры. Затем выберите нужный принтер и нажмите кнопку Добавить устройство.

Совет: Чтобы проверить, работает ли принтер, напечатайте пробную страницу. Если вы установили принтер, но он не работает, поищите сведения об устранении неполадок или обновления драйвера на веб-сайте изготовителя принтера.

Если принтер не работает, перейдите к шагу 4.

Для нормальной работы большинства принтеров необходима последняя версия драйвера. Дополнительные сведения см. в статье Скачивание и установка последних драйверов принтера.

Если принтер не работает даже после установки последней версии драйвера, перейдите к шагу 5.

Если проблему не удалось устранить на предыдущем шаге, может потребоваться удалить файлы очереди печати и перезапустить службу этой очереди. Очередь печати принтера — это файл, который управляет процессом печати. Чтобы очистить и сбросить очередь печати принтера, выполните следующие действия.

  1. В поле поиска на панели задач введите службы, а затем выберите пункт Службы в списке результатов.

  2. Откройте вкладку Стандарты и дважды щелкните Очередь печати принтера в списке служб.

  3. Нажмите кнопки Стоп и OK.

  4. В поле поиска на панели задач введите %WINDIR%system32spoolprinters, выберите %WINDIR%system32spoolPRINTERS из списка результатов и удалите все файлы в папке.

  5. В поле поиска на панели задач выполните поиск по запросу службы, а затем выберите Службы из списка результатов.

  6. Откройте вкладку Стандарты и дважды щелкните Очередь печати принтера в списке служб.

  7. Нажмите кнопку Пуск, выберите значение Автоматический в поле Тип запуска, а затем нажмите кнопку OK.

Если принтер не работает, перейдите к шагу 6.

Подключение принтера

Как правило, подключив принтер к компьютеру или добавив его в домашнюю сеть, вы можете сразу начать печать. Windows поддерживает большинство принтеров, поэтому вам вряд ли придется тратить время на установку специального программного обеспечения. Если вы используете Windows 8.1 или Windows RT 8.1, то можете получить дополнительную поддержку и драйверы для принтеров через Центр обновления Windows.

Установка принтера

В большинстве случаев для установки принтера достаточно подключить его к компьютеру. Для этого просто вставьте USB-кабель принтера в USB-порт компьютера и включите принтер.

Для беспроводных принтеров с Windows 8.1:

Примечание: Если вы приобрели беспроводной принтер, то сведения о том, как добавить его в домашнюю сеть, см. в руководстве, поставляемом в комплекте с принтером. Дополнительные сведения и новые версии программного обеспечения для принтера см. на веб-сайте его изготовителя.

  1. Проведите пальцем от правого края экрана и нажмите кнопку Параметры, а затем выберите пункт Изменение параметров компьютера. (Если вы пользуетесь мышью, переместите указатель в правый нижний угол экрана, затем вверх и нажмите Параметры, а затем выберите Изменение параметров компьютера.)

  2. Выберите Компьютер и устройства, а затем — Устройства. Если принтер установлен, он должен отображаться в области Принтеры.

  3. Если же принтера нет в списке, коснитесь или щелкните Добавление устройства, а затем выберите принтер, который нужно установить.

Установка (добавление) локального принтера

  1. Нажмите кнопку Пуск , а затем в меню “Пуск” щелкните Устройства и принтеры.

  2. Нажмите кнопку Установка принтера.

  3. В мастере установки принтера щелкните Добавить локальный принтер.

  4. На странице Выберите порт принтера выберите Использовать существующий порт и рекомендуемый порт принтера, а затем нажмите кнопку Далее.

  5. На странице Установка драйвера принтера выберите изготовителя и модель принтера, а затем нажмите кнопку Далее.

    • Если принтера нет в списке, щелкните Центр обновления Windows, а затем подождите, пока Windows проверит наличие дополнительных драйверов.

    • Если нет доступных драйверов, но у вас имеется установочный компакт-диск, нажмите кнопку Установить с диска, а затем перейдите к папке, в которой находится драйвер принтера. (Дополнительные сведения см. в руководстве для принтера.)

  6. Выполните дополнительные действия в мастере, а затем нажмите кнопку Готово.

Совет: Чтобы проверить, правильно ли работает принтер, напечатайте пробную страницу. Если вы установили принтер, но он не работает, поищите сведения об устранении неполадок или обновления драйвера на веб-сайте изготовителя принтера.

Установка сетевого, беспроводного или Bluetooth-принтера

Если вы добавляете сетевой принтер в офисе, то вам, скорее всего, потребуется имя принтера. Если вам не удается найти его, обратитесь к администратору сети.

  1. Нажмите кнопку Пуск, а затем в меню “Пуск” щелкните Устройства и принтеры.

  2. Нажмите кнопку Установка принтера.

  3. В мастере установки принтера щелкните Добавить сетевой, беспроводный или Bluetooth-принтер.

  4. В списке доступных принтеров выберите принтер, который вы хотите использовать, и нажмите кнопку Далее. (Если компьютер подключен к сети, то в списке будут отображаться только принтеры, перечисленные в Active Directory для вашего домена.)

  5. При появлении запроса установите драйвер принтера на компьютер, нажав Установить драйвер.  Требуются права администратораЕсли требуется ввести пароль администратора или подтвердить действие, введите пароль или предоставьте подтверждение.

  6. Выполните дополнительные действия в мастере, а затем нажмите кнопку Готово.

Совет: Список доступных принтеров может включать все принтеры в сети, например беспроводные и Bluetooth-принтеры или принтеры, подключенные к другим компьютерам и доступные в сети. Для установки некоторых принтеров вам может потребоваться разрешение. Чтобы проверить, работает ли принтер, напечатайте пробную страницу.

Примечание: После установки принтера можно включить для него автоматическое обновление драйверов для Windows 7.

Устранение проблем, связанных с принтерами

Прежде всего проверьте оборудование

Убедитесь, что электрический шнур принтера подключен к розетке, а выключатель питания включен. Если вы печатаете на общем или сетевом принтере, убедитесь, что включены все необходимые компьютеры и маршрутизаторы. Если принтер или другое устройство подключены к сетевому фильтру или источнику резервного электропитания, убедитесь, что эти устройства также подключены к электрической сети и включены.

Если вы используете проводной принтер, убедитесь, что кабель принтера правильно подключен к принтеру и компьютеру.

Если вы используете беспроводной принтер, проверьте беспроводное подключение. Убедитесь, что функция беспроводного подключения на принтере включена и доступна. На многих принтерах есть кнопка, на которой значок беспроводного подключения подсвечивается синим цветом, если беспроводное подключение доступно.

Далее запустите проверку беспроводного подключения принтера. Ознакомьтесь с инструкцией к принтеру или найдите указания по этому поводу на веб-сайте изготовителя принтера.

Если состояние принтера обозначено как “Возникла ошибка принтера”, возможно, проблема связана с самим принтером.  Если предыдущие шаги не помогли устранить ошибку, проверьте принтер на наличие низкой бумаги или рукописного ввода и убедитесь, что крышка не открыта и бумага не зажата.

Использование средства устранения неполадок

Средство устранения неполадок — это автоматизированный инструмент, способный находить и автоматически устранять ряд проблем на компьютере. Средство устранения неполадок печати может решать проблемы, возникающие при установке принтера и подключении к нему.

Обновление драйверов

Для нормальной работы большинства принтеров необходимы драйверы. Если вы недавно перешли с одной версии Windows на другую, возможно, имеющийся у вас драйвер принтера предназначен для предыдущей версии Windows. Если были перерывы в подаче энергии, поражение вирусом или другие проблемы с компьютером, то, возможно, драйверы были повреждены. Проблемы этого рода можно решить, скачав и установив последнюю версию драйвера принтера.

Найти и установить драйвер можно тремя указанными ниже способами.

  • Используйте Центр обновления Windows. Возможно, в Центре обновления Windows есть обновленная версия драйвера для вашего принтера.

  • Установите программное обеспечение, поставляемое изготовителем принтера. Если к принтеру прилагается диск, на нем может содержаться программное обеспечение, устанавливающее драйвер для принтера.

  • Самостоятельно скачайте и установите драйвер. Вы можете найти необходимый драйвер на веб-сайте изготовителя принтера. Воспользуйтесь этим способом, если Центру обновления Windows не удается найти драйвер для принтера, а в комплекте с принтером не было программного обеспечения, устанавливающего драйвер.

Поддержка Windows 7 закончилась 14 января 2020 г.  Техническая помощь и автоматические обновления из Центра обновления Windows, помогающие защитить ваш компьютер, больше недоступны для Windows 7.  Корпорация Майкрософт настоятельно рекомендует перейти на Windows 11.  

Щелкните здесь, чтобы получить дополнительные сведения и узнать, что это означает для вас.

Статьи по теме

Узнайте, как установить принтер в Windows.

Узнайте, как скачать и установить последние версии драйверов принтера.

Узнайте, как задать принтер по умолчанию в Windows.

Узнайте, как просмотреть очередь принтера в Windows.

Если возникла проблема с изменением состояния принтера “в автономном режиме”, перейдите к разделу Устранение неполадок с автономным принтером.

Источник
  • Проверьте физическое подключение
  • Подключите к другому компьютеру
  • Сделайте принтер по умолчанию
  • Включен автономный режим
  • Проверьте работу службы печати
  • Разбираемся с драйверами
  • Устранение неполадок
  • А если принтер сетевой

Проблема, когда принтер пишет «не подключен», хотя он подключен, может возникать при разном способе подключения с компьютером или ноутбуком. Причины такой ситуации несложные, исправить сможет каждый.

Если ошибка пишется очень редко или вообще возникла в первый раз, то возможен банальный сбой печатающего устройства. Просто выключите и включите технику, проверьте работу.

Обратите внимание на индикаторы, находящиеся на корпусе принтера. Или мигающие кнопки. При нестандартном поведении световой индикации, например, мигании кнопок желтым или красным, которые раньше «вели себя спокойно», надо посмотреть в документации информацию об устройстве. Как правило, в инструкции по эксплуатации всегда пишутся функции кнопок и значения разного характера индикации.

Редкой, но тоже вероятной причиной неподключенного принтера является попадание внутрь аппарата посторонних предметов. Раскройте все крыши аппарата. Если необходимо, посветите фонариком в дальние и глубокие места. При обнаружении инородных тел сделайте извлечение руками или пинцетом (в труднодоступных местах). Вытащите застрявшую бумагу или ее остатки, при наличии. Мелкие металлические предметы (скрепки, булавки, иголки и другое) иногда приводят к короткому замыканию узлов, из-за чего принтер вообще не включается.

Проверьте физическое подключение

Если принтер работает, кнопка питания включила аппарат, подключенный к электросети, то проблем с кабелем и блоком питания нет. Значит, сигнал может теряться дальше – в шнуре соединения принтера с ноутбуком или стационарным компьютером.

Есть два варианта диагностики проблемы:

  1. Если есть опыт в электронике, возьмите измерительный прибор и прозвоните шнур. Если сигнал в одном из проводов отсутствует, значит шнур рекомендуется заменить на новый, хотя можно отремонтировать и самостоятельно.
  2. Подключите другой аналогичный шнур. Принтер заработает – старый кабель можно выбросить.

Подключайте технику всегда только через заднюю панель компьютера. Большинство компьютеров оборудованы передней панелью с необходимыми входами для быстрого подключения необходимой периферии. Но не всегда панель физически соединена с материнской платой, из-за чего разъемы могут не работать. Подключите печатный аппарат в разъемы главной панели сзади корпуса и попробуйте пустить в работу.

Подключите к другому компьютеру

Бывает, что USB-разъемы компьютера по непонятной причине перестают распознавать подключенное оборудование или отключатся вообще. Из причин можно выделить сбой в программном обеспечении (драйверах на USB-контроллер) или аппаратные неисправности, при которых надо обращаться в сервисный центр. В первом случае рекомендуется обновить драйвер на контроллеры. Зайдите в свойства компьютера, далее перейдите по ссылке в «Диспетчер устройств».

Выполните обновление.

Чтобы исключить или подтвердить проблему в ПК, задействуйте в работу с печатающим устройством другой компьютер/ноутбук. Если все равно пишет «принтер не подключен», значит, причина в другом. Статус принтера изменился и печать стала возможной – ищите причину в настройках операционной системы компьютера (см. пункты далее).

Сделайте принтер по умолчанию

«По умолчанию» значит, что принтер станет главным и при отправке любого задания на печать всегда будет задействоваться в работу, даже если создана локальная сеть и подключены другие устройства.

Перейдите в «Устройства и принтеры». Для этого нажмите комбинацию клавиш «Windows+R» и введите команду «Control Printers».

Откроется окно со списком подключенных устройств. Найдите нужный принтер. Если аппарат уже выставлен по умолчанию, тогда на значке будет находиться зеленая галочка. В ином случае надо нажать по значку правой кнопкой мышки и выбрать опцию «Использовать по умолчанию».

При необходимости определить другое устройство главным, сделайте аналогические действия.

Отсутствие принтера в списке устройств означает, что ранее аппарат не был добавлен на компьютер. Некоторые модели при подключении через USB автоматически определяются и Windows начинает поиск и установку драйверов. В большинстве же случаев драйвер надо устанавливать с диска, который поставляется с принтером в коробке. Только после инсталляции нужных программ, аппарат будет добавлен в окно «Устройства и принтеры», будет отображаться в настройках печати любой установленной программы (Word, Excel, Adobe Acrobat и т. д.).

Если добавлено и подключено несколько аппаратов печати, то Windows 10 при перезагрузке системы или обновлениях может по своему усмотрению задать другой в качестве главного. Чтобы отключить подобное поведение операционной системы, надо снять галочку с настройки в параметрах (см. скриншот ниже). В параметры принтеров и сканеров заходят так: «Пуск-Параметры (значок шестеренки)-Устройства».

Включен автономный режим

Через правый клик мыши по принтеру выберите «Просмотр очереди печати».

В запустившемся окне, если никаких файлов на печать ранее не отправлялось и сохранение документов для просмотра истории не настраивалось, должно быть пусто. Если какие-то записи имеются, вероятно, что очередь зависла и надо сделать чистку, чтобы сделать возможным запуск печати в дальнейшем. Через меню «Принтер» выберите «Очистить очередь печати» и проследите, чтобы не были активны функции «Работать автономно» и «Приостановить печать».

Проверьте работу службы печати

За печать в ОС Windows отвечает служба «Диспетчер печати». После установки Windows работоспособна и запускается автоматически с загрузкой компьютера. Но иногда службу могут рекомендовать отключить с целью ускорения компьютера и когда не надо что-либо печатать. В случае понимания, что служба отключатся вами, надо сделать включение обратно. Нелишним будет проверить работу службы всем, у кого принтер не подключается или не печатает после.

Запустите окно «Выполнить» (Win+R), пропишите команду «services.msc». Найдите «Диспетчер печати». Возле службы пишется статус. Проследите, чтобы было написано «Выполняется» и «Автоматически».

Если статус работы и запуска другой, тогда перейдите в свойства и выставьте нужный параметр запуска, запустите диспетчер.

Разбираемся с драйверами

Драйверы являются обычной программой, необходимой для работы того или иного подключенного или уже встроенного в компьютер оборудования. Опасность для любой программы представляют вирусы.

Чтобы просканировать компьютер, скачайте антивирус с интернета, установите и запустите проверку. Удалите обнаруженные угрозы и переустановите драйвер.

Для проверки можно воспользоваться бесплатной утилитой CureIt. После сканирования и лечения зараженных файлов, можно приступить к переустановке ПО.

Переходим в «Сервер печати», сделав быстрый запуск через «Выполнить». Одновременно нажмите Windows и R, далее выполните команду «printui /s». На вкладке «Драйверы» выбираете в списке модель принтера и жмете «Удалить».

Если система выдаст сообщение, например, «драйвер занят», тогда надо временно отключить «Диспетчер печати». Делается отключение так же, как и запуск/перезапуск – через контекстное меню службы.

Дальше вставляете диск в дисковод, открываете содержимое носителя и запускаете файл установки (как правило, называется setup.exe). Следуя пошаговым указаниям мастера установки, заканчиваете процедуру.

Когда компакт-диска нет в комплекте, тогда драйвер надо скачать с официального сайта производителя. Вторым способом добавления принтера в Windows является ручная установка с выбором драйвера в базе системы.

Возобновление драйверов в рабочее состояние помогает решить проблемы не только с подключением и включением принтера. Иногда даже при исправном обнаружении принтер может криво печатать, полосить, регулярно давать сбои и тому подобное. В каждом случае могут быть виноваты драйвера.

Устранение неполадок

На случай сбоев в работе компонентов Windows и установленного оборудования, в системе предусмотрено стандартное средство устранение неполадок. Кликните на принтер ПКМ, в меню нажмите на «Устранение неполадок». Дальше, следуя пошаговым инструкциям, выполните диагностику и исправление найденных проблем.

А если принтер сетевой

Сетевой аппарат, как правило, работает через главный компьютер. То есть, имеется компьютер, который первоначально настраивается на совместную работу с принтером. Потом делается общий доступ к этому компьютеру и печатающей технике. Затем подключаются другие компьютеры одним из нескольких способов, например, через сетевой кабель (патч-кордом).

Если проблема не на главном ПК, то надо проверять именно последний. Действуйте по изложенному выше алгоритму. Обязательно проверьте, чтобы у всех компьютеров в свойствах системы было прописано одинаковое имя рабочей группы. Имя компьютера должно быть уникальным для каждого.

Убедитесь во включенном обнаружении, так как компьютер не увидит принтер, если доступ к нему закрыт. Делается на вкладке «Доступ» в «Свойства принтера».

  • Как и с одиночным подключением, соединение в сети может прерваться из-за повреждения патч-корда или сетевой розетки.
  • Настроенная сеть по Wi-Fi работает только при включенном роутере. Проверьте исправность и качество сигнала раздающего интернет устройства.
Источник

Иногда проблемы в печати могут возникнуть из «воздуха». Вчера принтер нормально работал, а сегодня стоит и не откликается ни на один запрос. Причин подобного поведения печатающего аппарата может быть неисчислимое количество. Однако чаще всего это происходит из-за нестабильного, нарушенного или отсутствующего подключения принтера к сети. Особенно это касается тех устройств, у которых ограниченный набор светодиодных индикаторов. Ведь просто можно не заметить данной проблемы, и быть абсолютно уверенным в работоспособности оргтехники.

почему компьютер не видит принтер

В этой статье мы расскажем Вам, почему нарушается соединение между принтером и компьютером, как исправить эту проблему и что нужно сделать, чтобы ее больше не возникало. К тому же здесь Вы гарантированно найдете способы избавления от проблемы подключения МФУ к сети, как проводного, так и беспроводного типа.

Основные причины отсутствия подключения принтера к сети

Нарушение подключения принтера к сети или любого иного печатающего устройства может происходить по самым различным причинам. Основные факторы сбоя связи заключаются в следующем:

  • Нарушение контакта соединения принтера с компьютером или Wi-Fi роутером. Если есть домашний питомец, то он мог баловаться с проводами. Либо во время уборки банальномогли слегка задеть кабель и тем самым нарушить соединение между принтером и ПК.Еще проблема может быть в засорении USB-порта или неисправности кабеля подключения (разрыв провода, слом усиков контактов и т.д.).
  • Некорректная работа программного обеспечения принтера. Драйвер принтера может нуждаться в обновлении, либо он сбоит из-за каких-то проблем операционной системы ПК. Еще драйвер для принтера часто подвергается атаке вирусных программ. Кроме того, может возникнуть конфликт ПО и принтера, если пользователь случайно скачал драйвер не на ту модель печатающего устройства.
  • Неправильно заданы параметры печати. Если ранее пользовались каким-либо другим принтером, или к сети подключено сразу несколько печатающих аппаратов, тогда проблема может быть в неправильно выбранном устройстве по умолчанию. Иногда устройство печати по умолчанию может самостоятельно смениться во время сбоя или обновления ОС компьютера.
  • Отключена служба ОС, отвечающая за работу принтера. Если компьютер не видит принтер, то очередная причина может заключаться в отключенном диспетчере печати, который находится в службах операционной системы компьютера.
  • Сбой в работе Wi-Fi роутера. В случае с беспроводной оргтехникой, причина отсутствия подключения может быть в сбое настроек роутера беспроводной сети, либо поломка самого устройства.

Также не стоит исключать причины отсутствия подключения, возникшие из-за дефектов в работе принтера или картриджей к нему. Например, у некоторых моделей установлен датчик уровня чернила или счетчик заполнения абсорбера. Когда расходник исчерпает свой ресурс, то принтер также перестанет печатать. Обычно об этих ошибках сообщает специальное сообщение с кодом. Однако иногда может возникнуть программный сбой, либо Вы этого просто не заметили. Либо после заправки картриджа принтер не печатает – это самая распространенная проблема всех печатающих аппаратов.

Почему компьютер не видит принтер с проводным подключением

Возникновение ошибки подключения принтера к сети, который синхронизирован при помощи кабеля, чаще всего исправляется простым переподключением печатающего устройства к ПК. Также можно попробовать сменить порт подключения принтера к компьютеру. Обратите внимание еще на то, что МФУ может находиться в режиме сна. Эта функция также влияет на отображение Вашего печатающего устройства. Бывает даже так, что принтер вышел со спящего состояния, но программно это не отобразилось по каким-либо причинам. В этой ситуации не помешает банально перезагрузить компьютер и принтер.

Если простая перезагрузка и переподключение не помогли, тогда нужно выполнить ряд следующих действий:

принтер не подключен к сети что делать

  • выключите принтер и отсоедините кабель от компьютера;
  • снова включите устройство и заново присоедините кабель к рабочему USB-порту ПК;
  • войдите в панель управления операционной системы компьютера;
  • найдите там раздел «Устройства и принтеры»;
  • в открывшемся меню выберите модель Вашего принтера и нажмите на нем правой кнопкой мыши (mouse 2);
  • в контекстном меню выберите пункт «Свойства принтера»;
  • когда откроются параметры печатающего устройства, перейдите на вкладку «Безопасность»;
  • поставьте галочки в соответствующих пунктах категории «Разрешить».

Еще не будет лишним проверить, какой принтер установлен по умолчанию (в случае, если в сети находится сразу несколько активных устройств).

Что делать, если компьютер не видит принтер с беспроводным подключением

У многофункциональных печатающих устройств (жмите, чтобы узнать основные типы принтеров), использующих беспроводное подключение, проблемы с синхронизацией схожие с

не печатает принтер подключенный по сетипроводными аппаратами, но в некоторых моментах могут немного отличаться. Например, если причина отсутствия подключения заключается в неправильной настройке или неисправности Wi-Fi роутера. Поэтому, первоочередным делом следует проверить именно это изделие. Также не будет лишним установить, в одной ли сети работают принтер и компьютер (смартфон, планшет, ноутбук и любой иной гаджет). Особенно это касается различного рода мобильных устройств. Ведь не редко бывают случаи, когда смартфон подключен к одной сети, а принтер ко второй.

Отдельно стоит отметить работу мобильных приложений для печати. Иногда именно из-за них пишет, что принтер находится не в сети. Простая перезагрузка, либо переустановка ПО обычно исправляет данную проблему. Кроме того, многие путают возможности подключений принтера по беспроводной сети. Внимательно прочтите инструкцию к печатающему устройству, возможно оно синхронизируется по Bluetooth каналу, а Вы пытаетесь все сделать при помощи беспроводной Wi-Fi сети.

Если ничего из указанного выше не помогло, попробуйте скачать и переустановить драйвер принтера. Только предварительно полностью удалите драйвера принтера, установленные ранее. Еще не забудьте заглянуть в службы ОС ПК и проверить работу диспетчера печати, а также проверить компьютер на наличие вредоносных программ.

Внимание: Если окажется, что у Вас испортился принтер или картридж, то не выбрасывайте их на помойку. Утилизируйте оргтехнику и расходные материалы правильно. Здесь Вы узнаете куда сдать использованные картриджи.


Ваше Имя:


Ваш вопрос:


Внимание: HTML не поддерживается! Используйте обычный текст.


Оценка:

Плохо  

 

 

 

 

 

Хорошо


Введите код, указанный на картинке:


Источник

Многие пользователи Windows 8 сообщают о проблемах, связанных с подключением принтеров, и сбоях, которые переводят активные принтеры в автономный режим, даже если они подключены и полностью работоспособны. Ошибка обычно возникает, когда речь идет о сетевых принтерах, но домашние пользователи, имеющие прямое подключение к принтеру, также жаловались.

Мы пойдем на исправление этой проблемы, как и большинство других проблем, связанных с подключением, так как в большинстве случаев есть простое объяснение этой проблемы.

Следует отметить, что у разных производителей есть свое собственное диагностическое программное обеспечение, которое может информировать пользователя о возникающих проблемах (здесь вспоминается HP Print and Scan Doctor), и если производитель вашего принтера предоставляет эту функцию, мы рекомендуем вам использовать его по адресу в полной мере. Чаще всего это поможет вам найти правильное направление для решения ваших проблем.

С вашим принтером может возникнуть много проблем, и в этой статье мы рассмотрим следующие проблемы:

  • Принтер в автономном режиме Canon, HP, Ricoh, Epson – это общая проблема принтеров, которая может повлиять на принтер любой марки. Многие пользователи Canon, HP и Epson сообщили об этой проблеме.
  • Команда автономной обработки ошибок принтера – Иногда вы можете получить команду Ошибка обработки при попытке использовать сетевой принтер. Это распространенная проблема, и вы можете решить ее, воспользовавшись одним из наших решений.
  • Беспроводной принтер в автономном режиме – эта проблема может возникать на всех типах принтеров, и многие пользователи сообщали об этом при использовании беспроводного принтера.
  • Принтер в автономном режиме не может пропинговать – в некоторых случаях ваш компьютер не сможет распознать ваш принтер. Фактически, многие пользователи сообщили, что они не могут пропинговать свой сетевой принтер.
  • Принтер отключен по протоколу SNMP. Иногда эта проблема может возникать при использовании функции SNMP. Чтобы решить эту проблему, вам просто нужно отключить функцию SNMP.
  • Сетевой принтер в автономном режиме VPN – несколько пользователей сообщили об этой проблеме только при использовании VPN. Чтобы решить эту проблему, вам, возможно, придется изменить конфигурацию VPN.
  • Принтер не отвечает, печатает, работает, подключается, отображается. По словам пользователей, они столкнулись с множеством проблем, и многие сообщили, что их принтер не отвечает или не работает. На самом деле, иногда принтер даже не появляется.

Прежде чем мы поговорим об исправлениях этой проблемы, вы должны знать, почему это происходит на самом деле. Ошибка появляется, когда Windows 8 видит, что принтер недоступен, но, к сожалению, в большинстве случаев он не может определить, действительно ли принтер находится в автономном режиме или у него проблемы с подключением или ошибки печати. Может произойти, когда:

  • Соединение между компьютером и принтером медленное / не отвечает
  • Принтер обнаружил внутреннюю ошибку
  • В очереди несколько незавершенных заданий на печать
  1. Изменить настройки принтера
  2. Перезапустите службу диспетчера очереди печати.
  3. Изменить свойства принтера
  4. Переустановите драйверы принтера
  5. Установите последние обновления
  6. Добавить второе устройство принтера
  7. Проверьте, используете ли вы VPN-соединение

Решение 1. Изменить настройки принтера

В большинстве случаев найти решение этой проблемы довольно просто. Все, что вам может понадобиться, это перезагрузить принтер и компьютер или отключить USB-кабель. Если вы используете сетевой принтер, проводной или беспроводной, проблема заключается в соединении, и вам необходимо перезагрузить маршрутизатор.

Вот несколько рекомендаций по устранению ошибки принтера Windows 8 в автономном режиме, попробуйте выполнить следующие действия, и, надеюсь, ваша проблема будет исправлена:

  1. Откройте панель управления и перейдите к окну « Принтеры» .
  2. Убедитесь, что для правильного принтера установлено значение «По умолчанию» (см. Видео ниже для получения дополнительной информации ).
  3. Щелкните правой кнопкой мыши на принтере по умолчанию и выберите очередь печати ( см. Что печатается).
  4. Если есть незавершенные задачи, удалите их из списка.
  5. В окне очереди выберите « Принтер» и снимите флажок « Использовать принтер в автономном режиме» .
  6. Необязательно: Если параметр « Использовать принтер в автономном режиме» отключен, установите этот флажок, оставьте его на несколько секунд и снимите флажок.
  7. Проверьте правильность подключения принтера к компьютеру (отсоедините USB-кабель и снова подключите его).
  8. Если у вас есть сетевой принтер, попробуйте выполнить проверку соединения (также попробуйте перезагрузить маршрутизатор / коммутатор).
  9. Выключите и снова включите принтер и компьютер.
  10. Если к настоящему моменту проблема не решена, переустановите драйверы принтера.

Примечание. Если вы используете беспроводной принтер, попробуйте подключиться к его IP-адресу. Чтобы найти его адрес, перейдите в Панель управления> Устройства и принтеры> Щелкните правой кнопкой мыши на своем принтере и выберите свойства.

На вкладке «Веб-службы» или «Общие» вы должны увидеть IP-адрес вашего принтера. Скопируйте адрес и запишите его в поле адреса вашего браузера. Альтернативой этому является открытие CMD, введите ping, затем IP-адрес вашего принтера и нажмите Enter. Если возвращается ошибка, возможно, не работает соединение с принтером.

Решение 2. Перезапустите службу диспетчера очереди печати

Если вы получаете сообщение принтера в автономном режиме, вы можете решить его, просто перезапустив службу диспетчера очереди печати. Ваш принтер использует эту услугу для печати, и, перезапустив ее, вы можете решить эту проблему. Для этого выполните следующие действия:

  1. Нажмите Windows Key + R и введите services.msc . Нажмите Enter или нажмите ОК .
  2. Когда откроется окно « Службы», найдите службу диспетчера очереди печати, щелкните ее правой кнопкой мыши и выберите « Перезагрузить» из меню.

После перезапуска службы диспетчера очереди печати проверьте, появляется ли проблема по-прежнему. Имейте в виду, что это не может быть постоянным решением, поэтому вам придется повторить его, если проблема появится снова.

Решение 3 – Изменить свойства принтера

По словам пользователей, вы можете исправить сообщение принтера в автономном режиме, просто изменив свойства вашего принтера. Это относительно просто, и вы можете сделать это, выполнив следующие действия:

  1. Перейдите в Панель управления> Устройства и принтеры .
  2. Щелкните правой кнопкой мыши по вашему принтеру и выберите « Свойства принтера» в меню.
  3. Перейдите на вкладку « Порты ». Выберите IP-адрес вашего принтера из списка и нажмите кнопку «Настроить порт» .
  4. Снимите флажок «Статус SNMP включен» и нажмите « ОК», чтобы сохранить изменения.

После этого проблемы с вашим принтером должны быть полностью решены. Имейте в виду, что это решение работает, только если вы используете сетевой принтер.

Решение 4. Переустановите драйверы принтера.

По словам пользователей, вы можете легко исправить сообщение принтера в автономном режиме, переустановив драйверы. Для этого вам нужно сделать следующее:

  1. Перейдите в раздел « Устройства и принтеры » на панели управления .
  2. Найдите свой принтер, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите « Удалить устройство» .
  3. Когда появится диалоговое окно подтверждения, нажмите Да .

После того, как ваш принтер удален, загрузите последнюю версию драйвера от производителя вашего принтера и установите их. После этого проблема должна быть решена.

Обновлять драйверы автоматически

Если у вас нет необходимых навыков работы с компьютером для обновления / исправления драйверов вручную, мы настоятельно рекомендуем сделать это автоматически с помощью инструмента Tweakbit Driver Updater. Этот инструмент одобрен Microsoft и Norton Antivirus. После нескольких тестов наша команда пришла к выводу, что это лучшее автоматизированное решение. Ниже вы можете найти краткое руководство о том, как это сделать.

  1. Загрузите и установите программу обновления драйверов TweakBit .
  2. После установки программа начнет сканирование вашего компьютера на наличие устаревших драйверов автоматически. Driver Updater проверит установленные вами версии драйверов по своей облачной базе данных последних версий и порекомендует правильные обновления. Все, что вам нужно сделать, это дождаться завершения сканирования.
  3. По завершении сканирования вы получите отчет обо всех проблемных драйверах, найденных на вашем ПК. Просмотрите список и посмотрите, хотите ли вы обновить каждый драйвер по отдельности или все сразу. Чтобы обновить один драйвер за раз, нажмите ссылку «Обновить драйвер» рядом с именем драйвера. Или просто нажмите кнопку «Обновить все» внизу, чтобы автоматически установить все рекомендуемые обновления.

Примечание. Некоторые драйверы необходимо устанавливать в несколько этапов, поэтому вам придется нажимать кнопку «Обновить» несколько раз, пока не будут установлены все его компоненты.

Отказ от ответственности : некоторые функции этого инструмента не являются бесплатными.

Решение 5 – Установите последние обновления

Если вы часто получаете сообщение принтера в автономном режиме, вы можете решить проблему, просто установив последние обновления. Windows 10 автоматически загружает обновления в фоновом режиме, но иногда вы можете пропустить важное обновление. Однако вы всегда можете проверить наличие обновлений вручную, выполнив следующие действия:

  1. Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть приложение «Настройки» .
  2. Когда откроется приложение «Настройки», перейдите в раздел « Обновление и безопасность ».
  3. Нажмите на кнопку Проверить наличие обновлений .

Если какие-либо обновления доступны, Windows загрузит их в фоновом режиме. После установки последних обновлений проверьте, сохраняется ли проблема.

Решение 6 – Добавьте второе устройство принтера

По словам пользователей, вы можете исправить ошибку принтера в автономном режиме, просто добавив второе устройство принтера. Пользователи сообщили, что это решение работает при использовании сетевого подключения, и для добавления второго принтера сделайте следующее:

  1. Выполните шаги 1-2 из решения 4 .
  2. Выберите вкладку « Порты » и нажмите кнопку « Добавить порт» .
  3. Выберите Стандартный порт TCP / IP и нажмите « Новый порт» .
  4. Мастер порта принтера теперь запустится. Нажмите на Далее .
  5. Теперь введите необходимую информацию. Вы можете получить необходимую информацию из инструкции по эксплуатации вашего принтера. Нажмите на Далее .

После этого ваш принтер снова начнет работать без проблем.

Решение 7. Проверьте, используете ли вы VPN-соединение

Сообщение принтера в автономном режиме может появиться, если вы используете сетевой принтер и VPN. Чтобы устранить эту проблему, рекомендуется отключиться от VPN и попытаться снова получить доступ к принтеру. Если вы хотите использовать VPN и ваш принтер, вам необходимо подключить принтер напрямую к вашему компьютеру с помощью USB-кабеля.

Кроме того, вы можете решить проблему, настроив конфигурацию VPN и предоставив себе доступ к локальной сети.

Мы надеемся, что это руководство поможет вам решить проблемы с принтером в Windows 8. Если вы перепробовали все из них, и ваша проблема все еще не устранена, возможно, у вас проблема с оборудованием. В этом случае попробуйте выполнить печать с другого компьютера или другой принтер. Кроме того, если вы используете проводной принтер, используйте другой USB / сетевой кабель.

Источник

Автоматический перевод этой страницы выполнен Microsoft Translator

В Windows или MacOS состояние принтера находится в автономном режиме и принтер не печатает.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли
устранить проблему.

Подготовка принтера к печати

Принтер должен быть включен и готов к работе, на дисплее нет ошибок или мигающих индикаторов.

  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер или вывести его из спящего режима.

  2. Убедитесь, что на панели управления принтера не отображаются сообщения об ошибках и не мигают индикаторы. Перед использованием
    принтера устраните все ошибки.

  3. Перезапустите принтер и компьютер или мобильное устройство, чтобы сбросить возможные состояния ошибок.

  4. Если сеть Wi-Fi работает медленно или нестабильно, перезапустите маршрутизатор, отсоединив кабель питания и подключив его
    обратно спустя 15 секунд.

    Прим.:

    Перезапуск маршрутизатора временно отключает все устройства от сети и Интернет.

Устранение проблем с автономным принтером в Windows или MacOS

Устранение неполадок состояния “принтер отключен” на компьютере под управлением Windows или Mac.

Устранение проблемы с отключением принтера от сети (Windows)

Устраните неполадку, связанную с состоянием “Принтер не в сети”, с помощью компьютера с ОС Windows.

Запустите диагностику и исправление из приложения HP Smart (Windows, MacOS)

Запустите инструмент Диагностика и исправление в приложении HP Smart для Windows и MacOS.

  1. Откройте приложение HP Smart, затем щелкните значок “Диагностика и исправление” (Windows) или “Диагностика и исправление” из раскрывающегося меню “Принтеры” (MacOS).

    Расположение значка Диагностика и исправление в левом нижнем углу (Windows) и в раскрывающемся списке “Принтеры” в верхней
    строке меню (MacOS)

    Открытие окна Диагностика и исправление в HP Smart для Windows и MacOS

  2. Нажмите кнопку “Пуск” и дождитесь завершения анализа. Не закрывайте приложение HP Smart во время работы средства поиска и устранения неполадок.

    Нажатие кнопки Начать для функции Диагностика и устранение неполадок в приложении HP Smart

  3. На экране результатов диагностики следуйте инструкциям по устранению обнаруженных неполадок.

    Дополнительные ресурсы в разделе Диагностика и исправление

Использование HP Print and Scan Doctor (Windows)

Используйте HP Print and Scan Doctor на вашем компьютере под управлением Windows, чтобы диагностировать и устранить проблемы
с подключением принтера.

  1. Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, затем включите принтер.

  3. На экране приветствия нажмите Пуск, чтобы выбрать принтер и запустить диагностику.

  4. Если принтер не найден, нажмите Мое устройство не указано и следуйте инструкциям по устранению проблем с подключением.

Настройка принтера по умолчанию

Установите свой принтер в качестве принтера по умолчанию на компьютере с ОС Windows, чтобы обеспечить использование правильного
принтера для заданий печати и сканирования.

  1. В Windows выполните поиск и откройте Принтеры и сканеры.

  2. Убедитесь, что флажок Разрешить Windows управлять принтером по умолчанию не установлен.

  3. В списке принтеров выберите название своего принтера, затем нажмите Управление. При наличии нескольких названий, совпадающих с названием вашего принтера, выберите тот принтер, который находится в режиме
    ожидания или в сети.

    Выбор функции Управление для управления параметрами принтера

  4. В разделе Управление устройством выберите Использовать по умолчанию.

    Установка выбранного принтера в качестве принтера по умолчанию в ОС Windows

Проверка служб обнаружения функций в ОС Windows

Убедитесь, что службы обнаружения функций запускаются автоматически и в данный момент работают.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте Панель управления, затем выберите Просмотр устройств и принтеров.

  2. Щелкните правой кнопкой мыши на своем принтере, выберите пункт Свойства принтера, а затем выберите вкладку Порты.

  3. Найдите в списке порт WSD.

    • Если порт WSD отсутствует, не выполняйте следующие действия. Распечатайте страницу конфигурации сети, затем вручную создайте
      IP-подключение во встроенном веб-сервере принтера и добавьте стандартный порт принтера TCP/IP в ОС Windows.

    • Если порт WSD указан, убедитесь, что флажок установлен, а затем перейдите к выполнению следующих действий.

      Пример пункт, соответствующего порту WSD, в списке портов принтера с установленным флажком

  4. В ОС Windows выполните поиск и откройте Службы.

  5. Найдите в списке службы Хост поставщика функции обнаружения и Публикация ресурсов обнаружения функции.

  6. Убедитесь, что для обеих служб в поле Состояние указано Работает, а в поле Тип запуска – Автоматически.

    Проверка того, что службы обнаружения функций работают и их запуск осуществляется автоматически

  7. Если один или оба элемента имеют тип запуска Вручную или не работают, щелкните правой кнопкой мыши элемент и выберите Свойства. Измените Тип запуска на Автоматический, нажмите кнопку Применить, щелкните Старт и нажмите кнопку OK.

  8. Закройте окно Службы.

Удалите и повторно добавьте принтер (Windows)

Удалите принтер из настроек Windows и из приложения HP Smart, затем добавьте принтер еще раз.

  1. Выполните в Windows поиск и откройте "Принтеры и сканеры”, выберите свой принтер в списке, затем нажмите “Удалить устройство “, чтобы завершить удаление.

  2. При включенном принтере щелкните Добавить принтер или сканер для переустановки принтера.

  3. На главном экране приложения HP Smart щелкните правой кнопкой мыши значок принтера, затем выберите “Скрыть принтер”.

    Пример нажатия Скрыть принтер в HP Smart

  4. Щелкните “Скрыть принтер” еще раз, чтобы завершить удаление.

  5. Нажмите кнопку “ Добавить принтер” или “плюс ” для повторного добавления принтера.

Установка подключения с использованием IP-адреса, заданного вручную

Распечатайте страницу конфигурации сети или страницу с результатами тестирования беспроводной сети, а затем воспользуйтесь
приведенной на ней информацией для подключения принтера к беспроводной сети.

  1. Напечатайте отчет Результаты тестирования беспроводной сети или Конфигурация сети.

    • Большинство принтеров с меню панели управления: Откройте меню “Параметрыбеспроводной сети ” и выберите пункт ” Проверка беспроводной сети”.

    • Большинство принтеров без меню панели управления: Нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи или кнопку копирования в течение 10 секунд или до мигания индикатора готовности.

    Для получения подробной Служба поддержки клиентов HPинформации по вашему принтеру перейдите к своей модели принтера, затем выполните поиск страницы самопроверки , чтобы найти документ на отчетах печати.

  2. На распечатанной странице найдите состояние беспроводного подключения, IP-адрес, маску подсети, шлюз по умолчанию и URL-адрес.

    • Состояние беспроводного подключения: В разделе Беспроводное подключение 802.11 для параметра Состояние должно быть указано Подключено. Если это не так, ваш принтер не подключен к беспроводной сети. Подключите свой принтер к сети. Для получения дополнительных
      сведений перейдите к документу Подключение к беспроводному принтеру HP.

      Состояние беспроводного подключения Подключено на странице конфигурации сети

    • IP-адрес, маска подсети, шлюз по умолчанию: В разделе Беспроводное подключение 802.11 найдите IP-адрес принтера, маску подсети и номера шлюза по умолчанию. Если для IPv4 и IPv6 указаны разные значения, вам потребуется
      только значение для IPv4.

      Определение IP-адреса, маски подсети и шлюза по умолчанию на основе отчета о конфигурации сети

    • URL-адреса: В разделе Общие сведения найдите URL-адрес(-а) встроенного веб-сервера. Ваш принтер может использовать несколько URL-адресов.

      Поиск URL-адреса встроенного веб-сервера на странице конфигурации сети

  3. На компьютере, подключенном к той же сети, что и принтер, откройте веб-браузер, введите один из URL-адресов в адресную строку
    и нажмите клавишу ввода, чтобы открыть встроенный веб-сервер. Если встроенный веб-сервер не отображается, попробуйте использовать другой браузер.

  4. Во встроенном веб-сервере выберите вкладку Сеть или Работа в сети, выберите пункт меню Беспроводная, затем выберите Конфигурация IPv4.

  5. Выберите Ручная настройка IP-адреса, затем укажите информацию о своем принтере.

    Ручная настройка IP-адреса принтера во встроенном веб-сервере

    • Чтобы автоматически заполнить все поля, нажмите Предложить IP-адрес, а затем убедитесь, что поля Ручная настройка IP-адреса, Ручная настройка маски подсети и Ручная настройка шлюза по умолчанию соответствуют информации о вашем принтере, указанной на странице конфигурации сети.

    • Если функция Предложить IP-адрес недоступна, введите информацию со страницы конфигурации сети в поля IP-адрес, Маска подсети и Шлюз по умолчанию.

  6. Нажмите Применить, затем дождитесь подтверждения изменений.

Создание порта TCP/IP в ОС Windows (только для беспроводных моделей)

Добавьте порт принтера в ОС Windows, который соответствует IP-адресу вашего принтера.

  1. Напечатайте отчет Результаты тестирования беспроводной сети или Конфигурация сети.

    • Большинство принтеров с меню панели управления: Откройте меню “Параметрыбеспроводной сети ” и выберите пункт ” Проверка беспроводной сети”.

    • Большинство принтеров без меню панели управления: Нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи или кнопку копирования в течение 10 секунд или до мигания индикатора готовности.

    Для получения подробной Служба поддержки клиентов HPинформации по вашему принтеру перейдите к своей модели принтера, затем выполните поиск страницы самопроверки , чтобы найти документ на отчетах печати.

  2. На странице конфигурации сети найдите IP-адрес принтера.

  3. В Windows выполните поиск и откройте Принтеры и сканеры.

  4. Выберите имя принтера, затем выберите Управление.

  5. Выберите пункт Свойства принтера.

  6. На вкладке Порты выберите Добавить порт.

  7. Выберите Стандартный порт TCP/IP, затем выберите Новый порт.

    Создание нового стандартного порта TCP/IP

  8. Введите IP-адрес принтера, затем нажмите кнопку Далее.

  9. Выберите новый стандартный порт TCP/IP в списке, затем нажмите OK.

    Прим.:

    В списке устройств могут отображаться два принтера. Не следует удалять какой-либо из этих принтеров.

Устранение неполадок с подключением принтера

Определите и устраните проблемы с подключением принтера.

Устранение неполадок с подключением принтера через интерфейс USB

Проверьте кабель USB на наличие повреждений и соответствие рекомендуемой длине, затем перезапустите принтер и компьютер.

  1. Выключите принтер и компьютер.

  2. Отсоедините кабель USB от компьютера и принтера, затем осмотрите кабель.

    • Если кабель поврежден или длиннее 3 м (9 футов 10 дюймов), замените его.

    • Если кабель не поврежден и короче 3 м (9 футов 10 дюймов), подключите его к другому порту USB компьютера. Следует использовать
      порт USB 2.0 или более поздней спецификации. При использовании концентратора USB или док-станции подключите кабель непосредственно
      к компьютеру.

  3. Подключите кабель к принтеру.

  4. Включите компьютер и дождитесь завершения процесса запуска.

  5. Включите принтер, затем добавьте принтер (Mac) или дождитесь, когда компьютер установит новое устройство (Windows).

Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера

Проверьте наличие проблем с сетью и требования к настройке, если не удается обнаружить принтер во время установки программного
обеспечения или выполнить задания печати по беспроводной сети.

  • Проблемы с подключением к сети. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору,
    а затем проверьте, не улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть какой-либо сайт, чтобы проверить, работает ли подключение
    к интернету должным образом. Если сеть Wi-Fi работает медленно или нестабильно, перезапустите маршрутизатор, отсоединив кабель
    питания и подключив его обратно спустя 15 секунд.

  • Принтер выключен или находится в спящем режиме. Коснитесь панели управления или нажмите кнопку питания, чтобы вывести принтер из спящего режима и перевести его в состояние готовности. Иногда состояние принтера может отображаться
    как “Отключен”, когда на самом деле он готов к работе.

  • Проверка состояния подключения принтера к сети. Убедитесь, что сигнал беспроводной связи включен, а принтер подключен к той
    же сети, что и компьютер или мобильное устройство. Если принтер оснащен индикатором рядом со значком или кнопкой беспроводной связи, убедитесь, что он включен. Если он выключен или мигает, принтер отключен от сети.

  • Повторное подключение принтера к сети. Разместите принтер в зоне действия сигнала маршрутизатора Wi-Fi, а затем подключите
    его к сети.

    • Принтеры с сенсорной панелью управления. Откройте меню Настройка, Сеть или Настройки беспроводной сети, выберите Мастер настройки беспроводной связи, а затем следуйте инструкциям для выбора имени сети и ввода пароля.

    • Принтеры без сенсорной панели управления. Нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная связь в течение пяти секунд или до того момента, когда начнет мигать индикатор беспроводной связи. В течение двух минут нажмите
      и удерживайте кнопку WPS (Wi-Fi Protected Setup) на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. После установления подключения
      индикатор беспроводной связи на принтере перестает мигать.

    • Принтеры HP DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango. Нажмите и удерживайте кнопку Wi-Fi и кнопку питания на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока не начнет мигать синяя полоса. В течение двух минут нажмите и удерживайте
      кнопку WPS на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. После установления подключения синяя полоса перестает
      мигать.

  • Перезапуск устройств. Перезапустите принтер и компьютер или мобильное устройство, чтобы сбросить возможные состояния ошибок.

  • Печать отчета проверки беспроводной сети. Выполните поиск модели принтера на сайте службы поддержки клиентов HP, а затем выполните
    поиск страницы самотестирования, чтобы найти документ о печати и оценке отчета.

  • Включите режим настройки Wi-Fi: При первом включении принтера он временно переключается в режим настройки Wi-Fi, чтобы его
    можно было обнаружить во время настройки. Используйте панель управления принтера для восстановления режима настройки Wi-Fi,
    затем повторно настройте принтер. Для получения дополнительной информации перейдите в режим настройки Wi-Fi на принтере HP.

  • Включение функции Bluetooth для настройки приложения HP Smart. Включите функцию Bluetooth на компьютере или мобильном устройстве,
    чтобы приложение HP Smart могло обнаружить принтер во время настройки.

  • Причиной появления принтера в автономном режиме может быть отсутствие доступа к беспроводной сети на принтере. Дополнительные
    сведения см. в документации по маршрутизатору.

Устранение неполадок с проводным подключением к сети

Убедитесь, что используется неповрежденный кабель Ethernet, что рядом с портом Ethernet на принтере светится зеленый индикатор,
затем распечатайте отчет, чтобы проверить подключение.

  1. Выключите принтер, затем отсоедините кабель Ethernet от маршрутизатора и принтера.

  2. Проверьте кабель на наличие повреждений, затем убедитесь, что это кабель Ethernet, а не телефонный кабель.

    Прим.:

    Кабели Ethernet и телефонные кабели похожи, но обычно кабели Ethernet больше, и на их разъемах видны восемь проводов.

  3. Подключите кабель к другому порту Ethernet или порту локальной сети на маршрутизаторе, затем подключите другой конец кабеля
    к порту Ethernet на принтере.

  4. Включите принтер.

  5. Проверьте индикаторы порта Ethernet на принтере, чтобы убедиться в успешном подключении. Зеленый индикатор должен светиться
    непрерывно, а оранжевый индикатор активности должен мигать.

  6. Напечатайте отчет Результаты тестирования беспроводной сети или Конфигурация сети.

    • Большинство принтеров с меню панели управления: Откройте меню “Параметрыбеспроводной сети ” и выберите пункт ” Проверка беспроводной сети”.

    • Большинство принтеров без меню панели управления: Нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи или кнопку копирования в течение 10 секунд или до мигания индикатора готовности.

    Для получения подробной Служба поддержки клиентов HPинформации по вашему принтеру перейдите к своей модели принтера, затем выполните поиск страницы самопроверки , чтобы найти документ на отчетах печати.

  7. Убедитесь, что в качестве значения параметра Состояние сети отображается Готов, или выполните инструкции для устранения проблем с сетью, указанных в отчете.

    Значение Готов параметра Состояние сети в разделе Общая информация

Устранение неполадок автономных принтеров (MacOS)

Устраните неполадку, связанную с состоянием “Принтер не в сети”, с помощью компьютера Mac.

Запустите диагностику и исправление из приложения HP Smart (Windows, MacOS)

Запустите инструмент Диагностика и исправление в приложении HP Smart для Windows и MacOS.

  1. Откройте приложение HP Smart, затем щелкните значок “Диагностика и исправление” (Windows) или “Диагностика и исправление” из раскрывающегося меню “Принтеры” (MacOS).

    Расположение значка Диагностика и исправление в левом нижнем углу (Windows) и в раскрывающемся списке “Принтеры” в верхней
    строке меню (MacOS)

    Открытие окна Диагностика и исправление в HP Smart для Windows и MacOS

  2. Нажмите кнопку “Пуск” и дождитесь завершения анализа. Не закрывайте приложение HP Smart во время работы средства поиска и устранения неполадок.

    Нажатие кнопки Начать для функции Диагностика и устранение неполадок в приложении HP Smart

  3. На экране результатов диагностики следуйте инструкциям по устранению обнаруженных неполадок.

    Дополнительные ресурсы в разделе Диагностика и исправление

Повторно добавьте принтер

Удалите принтер из очереди печати и добавьте снова, чтобы удалить любые состояния ошибки.

  1. Щелкните значок “Принтеры и сканеры”, затем выполните поиск и откройте "Принтеры и сканеры".

  2. Щелкните имя принтера, щелкните “Удалить принтер” или “Удалить”, затем щелкните “Удалить принтер” или “Удалить принтер” по запросу.

    Удаление принтера из очереди

  3. Нажмите кнопку “Добавить принтер”, “Сканер”, “Факс” или “Добавить”, выберите в списке нужный принтер и нажмите кнопку “Добавить”.

Сброс настроек системы печати (MacOS)

Сброс настроек системы печати на компьютере Mac может устранить такие проблемы, как блокирование заданий печати в очереди,
проблемы с подключением и незавершенная настройка драйвера.

Прим.:

Сброс настроек системы печати приводит к удалению всех принтеров и сканеров и принтеров HP и других устройств, а также удаляет
все задания печати и сохраненные параметры печати. После завершения сброса настроек все принтеры и сканеры должны быть настроены
повторно.

  1. Щелкните значок “Принтеры и сканеры”, затем выполните поиск и откройте "Принтеры и сканеры".

  2. Щелкните правой кнопкой мыши или щелкните, нажав кнопку “Управление” в списке принтеров, затем выберите “Сброс настроек системы печати”, чтобы завершить сброс настроек.

    Сброс настроек системы печати

  3. Перезапустите принтер.

  4. Нажмите кнопку “Добавить принтер”, “Сканер”, “Факс” или “Добавить”, выберите в списке нужный принтер и нажмите кнопку “Добавить”.

Установка подключения с использованием IP-адреса, заданного вручную

Воспользуйтесь информацией со страницы конфигурации сети, чтобы вручную настроить IP-адрес принтера, а затем используйте его
для подключения к компьютеру Mac.

  1. Напечатайте отчет Результаты тестирования беспроводной сети или Конфигурация сети.

    • Большинство принтеров с меню панели управления: Откройте меню “Параметрыбеспроводной сети ” и выберите пункт ” Проверка беспроводной сети”.

    • Большинство принтеров без меню панели управления: Нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи или кнопку копирования в течение 10 секунд или до мигания индикатора готовности.

    Для получения подробной Служба поддержки клиентов HPинформации по вашему принтеру перейдите к своей модели принтера, затем выполните поиск страницы самопроверки , чтобы найти документ на отчетах печати.

  2. На странице конфигурации сети найдите состояние беспроводного подключения, IP-адрес, маску подсети, шлюз по умолчанию и URL-адрес.

    • В разделе Беспроводное подключение 802.11 для параметра Состояние должно быть указано Подключено.

      Состояние беспроводного подключения Подключено на странице конфигурации сети

    • В разделе “Беспроводная связь 802.11” найдите IP-адрес принтера, маску подсети и номера шлюза по умолчанию. Если для IPv4 и IPv6 указаны разные значения, вам
      потребуется только значение для IPv4.

      Определение IP-адреса, маски подсети и шлюза по умолчанию на основе отчета о конфигурации сети

    • В разделе Общие сведения найдите URL-адрес(-а) встроенного веб-сервера. Ваш принтер может использовать несколько URL-адресов.

      Поиск URL-адреса встроенного веб-сервера на странице конфигурации сети

  3. На компьютере Mac откройте интернет-браузер, введите один из URL-адресов в адресную строку, затем нажмите клавишу Ввод, чтобы открыть встроенный веб-сервер (EWS).

  4. Во встроенном веб-сервере выберите вкладку Сеть или Работа в сети, выберите пункт меню Беспроводная, затем выберите Конфигурация IPv4.

  5. Выберите “Настройка IP-адреса вручную” и введите сведения о принтере.

    Ручная настройка IP-адреса принтера во встроенном веб-сервере

    • Чтобы автоматически заполнить все поля, щелкните “Предложить IP-адрес вручную”, затем убедитесь, что поля для ручного ввода IP-адреса, маски подсети и шлюза, используемого вручную, соответствуют данным принтера на странице конфигурации сети.

    • Если функция Предложить IP-адрес недоступна, введите информацию со страницы конфигурации сети в поля IP-адрес, Маска подсети и Шлюз по умолчанию.

  6. Нажмите кнопку “ Применить”, чтобы сохранить параметры IP-адреса вручную.

  7. В главной строке меню щелкните значок “Индикатор” , затем найдите и откройте ” Принтеры и сканеры".

  8. Нажмите кнопку “Добавить принтер,сканер”, “Факс” или “Добавить“.

  9. В окне “Добавить принтер” выберите значок IP.

  10. Введите IP-адрес принтера вручную в поле “Адрес “, затем выберите AirPrint из раскрывающегося меню “ Протокол”.

    Ввод IP-адреса принтера и выбор AirPrint в качестве протокола

  11. Дождитесь подключения компьютера Mac к принтеру.

  12. Введите имя принтера в поле “Имя “, которое легко распознается, но не можно определить в целях защиты конфиденциальности.

  13. Нажмите кнопку Добавить, чтобы завершить настройку.

Устранение неполадок с подключением принтера

Определите и устраните проблемы с подключением принтера.

Устранение неполадок с подключением принтера через интерфейс USB

Проверьте кабель USB на наличие повреждений и соответствие рекомендуемой длине, затем перезапустите принтер и компьютер.

  1. Выключите принтер и компьютер.

  2. Отсоедините кабель USB от компьютера и принтера, затем осмотрите кабель.

    • Если кабель поврежден или длиннее 3 м (9 футов 10 дюймов), замените его.

    • Если кабель не поврежден и короче 3 м (9 футов 10 дюймов), подключите его к другому порту USB компьютера. Следует использовать
      порт USB 2.0 или более поздней спецификации. При использовании концентратора USB или док-станции подключите кабель непосредственно
      к компьютеру.

  3. Подключите кабель к принтеру.

  4. Включите компьютер и дождитесь завершения процесса запуска.

  5. Включите принтер, затем добавьте принтер (Mac) или дождитесь, когда компьютер установит новое устройство (Windows).

Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера

Проверьте наличие проблем с сетью и требования к настройке, если не удается обнаружить принтер во время установки программного
обеспечения или выполнить задания печати по беспроводной сети.

  • Проблемы с подключением к сети. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору,
    а затем проверьте, не улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть какой-либо сайт, чтобы проверить, работает ли подключение
    к интернету должным образом. Если сеть Wi-Fi работает медленно или нестабильно, перезапустите маршрутизатор, отсоединив кабель
    питания и подключив его обратно спустя 15 секунд.

  • Принтер выключен или находится в спящем режиме. Коснитесь панели управления или нажмите кнопку питания, чтобы вывести принтер из спящего режима и перевести его в состояние готовности. Иногда состояние принтера может отображаться
    как “Отключен”, когда на самом деле он готов к работе.

  • Проверка состояния подключения принтера к сети. Убедитесь, что сигнал беспроводной связи включен, а принтер подключен к той
    же сети, что и компьютер или мобильное устройство. Если принтер оснащен индикатором рядом со значком или кнопкой беспроводной связи, убедитесь, что он включен. Если он выключен или мигает, принтер отключен от сети.

  • Повторное подключение принтера к сети. Разместите принтер в зоне действия сигнала маршрутизатора Wi-Fi, а затем подключите
    его к сети.

    • Принтеры с сенсорной панелью управления. Откройте меню Настройка, Сеть или Настройки беспроводной сети, выберите Мастер настройки беспроводной связи, а затем следуйте инструкциям для выбора имени сети и ввода пароля.

    • Принтеры без сенсорной панели управления. Нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная связь в течение пяти секунд или до того момента, когда начнет мигать индикатор беспроводной связи. В течение двух минут нажмите
      и удерживайте кнопку WPS (Wi-Fi Protected Setup) на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. После установления подключения
      индикатор беспроводной связи на принтере перестает мигать.

    • Принтеры HP DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango. Нажмите и удерживайте кнопку Wi-Fi и кнопку питания на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока не начнет мигать синяя полоса. В течение двух минут нажмите и удерживайте
      кнопку WPS на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. После установления подключения синяя полоса перестает
      мигать.

  • Перезапуск устройств. Перезапустите принтер и компьютер или мобильное устройство, чтобы сбросить возможные состояния ошибок.

  • Печать отчета проверки беспроводной сети. Выполните поиск модели принтера на сайте службы поддержки клиентов HP, а затем выполните
    поиск страницы самотестирования, чтобы найти документ о печати и оценке отчета.

  • Включите режим настройки Wi-Fi: При первом включении принтера он временно переключается в режим настройки Wi-Fi, чтобы его
    можно было обнаружить во время настройки. Используйте панель управления принтера для восстановления режима настройки Wi-Fi,
    затем повторно настройте принтер. Для получения дополнительной информации перейдите в режим настройки Wi-Fi на принтере HP.

  • Включение функции Bluetooth для настройки приложения HP Smart. Включите функцию Bluetooth на компьютере или мобильном устройстве,
    чтобы приложение HP Smart могло обнаружить принтер во время настройки.

  • Причиной появления принтера в автономном режиме может быть отсутствие доступа к беспроводной сети на принтере. Дополнительные
    сведения см. в документации по маршрутизатору.

Устранение неполадок с проводным подключением к сети

Убедитесь, что используется неповрежденный кабель Ethernet, что рядом с портом Ethernet на принтере светится зеленый индикатор,
затем распечатайте отчет, чтобы проверить подключение.

  1. Выключите принтер, затем отсоедините кабель Ethernet от маршрутизатора и принтера.

  2. Проверьте кабель на наличие повреждений, затем убедитесь, что это кабель Ethernet, а не телефонный кабель.

    Прим.:

    Кабели Ethernet и телефонные кабели похожи, но обычно кабели Ethernet больше, и на их разъемах видны восемь проводов.

  3. Подключите кабель к другому порту Ethernet или порту локальной сети на маршрутизаторе, затем подключите другой конец кабеля
    к порту Ethernet на принтере.

  4. Включите принтер.

  5. Проверьте индикаторы порта Ethernet на принтере, чтобы убедиться в успешном подключении. Зеленый индикатор должен светиться
    непрерывно, а оранжевый индикатор активности должен мигать.

  6. Напечатайте отчет Результаты тестирования беспроводной сети или Конфигурация сети.

    • Большинство принтеров с меню панели управления: Откройте меню “Параметрыбеспроводной сети ” и выберите пункт ” Проверка беспроводной сети”.

    • Большинство принтеров без меню панели управления: Нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи или кнопку копирования в течение 10 секунд или до мигания индикатора готовности.

    Для получения подробной Служба поддержки клиентов HPинформации по вашему принтеру перейдите к своей модели принтера, затем выполните поиск страницы самопроверки , чтобы найти документ на отчетах печати.

  7. Убедитесь, что в качестве значения параметра Состояние сети отображается Готов, или выполните инструкции для устранения проблем с сетью, указанных в отчете.

    Значение Готов параметра Состояние сети в разделе Общая информация

Источник

Добавить комментарий