Как удалить отзыв на Юле или изменить его? Никак, причем речь идет как о продавцах, так и о покупателях. Поменять или убрать пользовательские оценки нельзя, за одним исключением. Вы можете удалить из профиля проданный товар вместе с положительным рейтингом.
Проверяем рейтинг
Чтобы понять, можно ли удалить отзыв на Юле, нужно разобраться, как вообще работает система оценивания в сервисе.
Все оценки пользователя «хранятся» в одном месте и не делятся на категории. Кто-то оценивал вас как продавца (после того, как купил товар из вашего объявления), а кто-то другой – оценивал вас в качестве покупателя, когда вы сами оплачивали и забирали товар.
Давайте посмотрим, какой рейтинг вы уже заработали:
- Откройте мобильное приложение;
- Нажмите на свой аватар наверху справа;
- Кликните по баннеру с вашим именем – он находится в верхней части страницы;
- Оценки пользователей можно посмотреть, нажав на кнопку слева под вашим фото.
Можно воспользоваться и десктопной версией:
- Авторизуйтесь в своем профиле;
- Нажмите на аватарку в верхнем правом углу;
- Перейдите к настройкам через выпадающее меню;
- Откроется ваш профиль – на панели слева вы увидите иконку с указанием на количество отзывов.
На основании полученных оценок складывается рейтинг. Пользователи могут оценивать покупателей и продавцов по пятибалльной системе и выбирать, сколько звездочек поставить.
Кроме того, к оценке можно добавить и сообщение, например, рассказать, что хорошего или плохого было в совершенной сделке. Все оценки отмечаются названием товара, который вы купили/продали.
А теперь возвращаемся к тому, как убрать отзывы на Юле. Никакой специальной функции, позволяющей это сделать, нет. не получится просто нажать на пару кнопок, чтобы убрать оценку, которая вам не понравилась. Также нельзя менять баллы, которые вы выставили покупателю как продавец.
Очень легко догадаться, с чем это связано, почему нельзя убрать или изменить отзыв на Юле. О какой объективности может идти речь, если бы все продавцы могли удалять отрицательные отзывы? Потенциальные покупатели должны понимать, с кем они общаются – для этого и существует система оценивания.
Аналогично это работает и в другую сторону, ведь покупатель и продавец оценивают друг друга обоюдно. Если продавец увидит, что покупатель нарушал договоренности или, например, опоздал и не предупредил, он может своевременно отказаться от сотрудничества.
Поверьте, никто не знает, как изменить отзыв на Юле покупателю или продавцу, потому что такой функции попросту не существует. Если вы получили отрицательную оценку, лучше подумайте, как исправить свой рейтинг в будущем – не пытайтесь искать нерабочие методы исправления отзывов.
Впрочем, у продавца есть одна возможность удалить отзыв с Юлы. Сейчас подробно расскажем, о чем идет речь.
Для начала найдем какой-нибудь проданный товар в мобильном приложении:
- Кликните по фото профиля в верхнем правом углу;
- Найдите вкладку «Продано» и выберите нужное объявление.
Или на сайте:
- Нажмите на аватар наверху справа, перейдите к разделу «Мои объявления»;
- Переключитесь на вкладку «Продано».
Как видите, в объявлении есть значок корзины, позволяющий удалить его из «памяти» вашего профиля. Вместе с объявлением исчезнет и оценка, которую выставил вам пользователь. Но вот нюанс – удаляются только положительные отзывы.
Если реакция покупателя была отрицательной (что выражено звездочками и словами), оценка все равно останется.
Вот и ответ на вопрос, как удалить на Юле отзыв, поставленный мне. Вариантов немного, можно убрать только положительную оценку (но зачем?), отредактировать или стереть отрицательные отметки никак нельзя.
Какое бы не сложилось впечатление о покупателе, нельзя отвечать негативом на негатив. Важно всегда быть на высоте, отстаивать свои преимущества и достоинства товара. К сожалению, удалить отрицательный отзыв на Юле сложно. Но падать духом раньше времени не надо.
Как быть, если отзыв не удаляется?
Даже самый высокий рейтинг легко испортить отрицательными отзывами. Самостоятельное решение таких вопросов не всегда приносит результаты. При этом к работе надо подходить серьезно, уделять максимум внимания, следить за новыми комментариями и высказываниями, проводить анализ свежих публикаций.
Прежде, чем выбирать способ решения вопроса, следует определить вид гневного отзыва. Как правило, они делятся на следующие виды:
При обнаружении негатива надо понять его сущность, дать оценку и разработать план по дальнейшей работе. Сложно заниматься этим самостоятельно. К тому же работа требует времени и знаний. Верным и надежным способом по борьбе с отрицательными отзывами станет обращение к профессионалам.
SERM-агентства занимаются формированием и управлением положительной репутации, создают имидж бренда. За их плечами колоссальный опыт по продвижению компаний и продавцов. Они выведут объявление в топ, используя подходящие технологии, методы и способы.
Помощь SERM-специалистов актуальна не только в критические моменты низкого рейтинга, но и перед выходом на торговую площадку новой компании или бренда.
КАК УБРАТЬ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ОТЗЫВ НА ЮЛЕ??
Лидия К.
30 марта 2020 · 6,1 K
Эксперты №1 в России по управлению репутацией и удалению нежелательной информации в сети · 1 апр 2020 · epiccenter.ru
Добрый день!
Спасибо за ваше обращение. Система отзывов на Юле построена таким образом, что продавец может удалить отзыв покупателя только если он положительный (для этого необходимо удалить проданный товар из профиля). С негативными отзывами дела обстоят несколько сложнее, но варианты есть:
- Обращение к администрации. Вы можете написать в службу поддержки ресурса, но если в отзыве отстутствуют оскорбления или ненормативная лексика, то, скорее всего, ваш запрос будет отклонен.
- Договориться с покупателем. По правилам Юлы, написавший отзыв имеет право поменять его оценку, причем только на положительную. Попробуйте связаться с покупателем, узнать, что именно ему не понравилось, проявить понимание и интерес к ситуации. Если это возможно, постарайтесь решить проблему или компенсировать нанесенный ущерб приятным бонусом – дополнением к покупке или скидкой. Главное, не просите менять отзыв до того, как изменится мнение покупателя.
- Попытка №2. В случае, если тот же покупатель снова что-нибудь у вас приобретет и захочет поставить оценку, его старый отзыв будет заменен новым – то есть удален. В реальности добиться этого не так просто, как вариант – можно напрямую уведомить о продаже товара, который, на ваш взгляд, может быть ему интересен.
- Помощь специалистов. Чтобы удалить отзыв, можно обратиться в специализированное агентство. В таком случае лучше найти надежную компанию, где оплата берется только за результат. В некоторых, как у нас, могут удалить первый отзыв бесплатно.
7,0 K
Комментировать ответ…Комментировать…
Приветствую, большую часть негативных отзыв можно удалить, если соблюдать правила. Вовремя давать обратную связь и уточнять у автора, является ли он вашим клиентом. Задавая правильные вопросы, можно вывести на чистую воду любого недоброжелателя.
Однако, возвращаясь к вопросу, следует отметить, что удалить отзыв на Юле, в некоторых ситуациях всё же можно. Рассмотрим… Читать далее
1,5 K
А может ли заблокированный пользователь давать оценку человеку, который его заблокировал?
Комментировать ответ…Комментировать…
Бесплатно)),если поддержка юлы пойдет вам на встречу! у меня было 5 неадекватных отзыва, из 6 ти.. один я считаю заслужено,там моя вина.но остальные тупо мешали дальше продавать услуги.в итоге борьбы с поддержкой,3 отзыва удалось отвоевать),по остальным решила вопрос альтернативно,через знакомых вышла на телегу valentinff (убрал мне один негативный через час, со вторым… Читать далее
Комментировать ответ…Комментировать…
Писать в поддержку и быть терпеливым). Иногда они помогают. Или искать альтернативный вариант, кто этим занимается. Я через отзывы и рекомендации, вышла на телеграмм bpmax1
Из четырех отзывов, два мне удалил, один убрала поддержка, а один так и висит( ,ну хоть так… Читать далее
Сделалка прошла хорошо 👍спс
Комментировать ответ…Комментировать…
Вы здесь
Как удалить отзыв на Юле?
Достаточно молодой, но уже весьма популярный сервис онлайн объявлений «Юла» (youla.ru), развивается очень быстрыми темпами. Виртуальная «Доска», объявления на которой размещают абсолютно реальные люди, уже догнала по популярности своего главного конкурента – сервис Авито. Пользователи Юлы, совершая покупки, или выступая в роли продавца, зарабатывают рейтинг, который складывается из оценок и отзывов. Если отзыв является отрицательным, это свидетельствует о некоторой степени недовольства его автора результатом совершённой сделки. При наличии таких оценок, вероятность того, что с Вами захотят сотрудничать, существенно снижается. Работа с негативными отзывами – это весьма важный аспект при ведении коммерческой деятельности, и вопрос «Как удалить отзыв на Юле?» пользователи задают неспроста.
Решения для привлечения клиентов
Вам будет интересно
Что собой представляет система отзывов на Юле?
Администрация сервиса «услышала» желание потребителей – быть уверенным в надёжности продавца и адекватности покупателя, и организовала для этого собственную систему отзывов. После завершения сделки, по поводу её результата могут быть оставлены всего два отзыва:
- впечатление покупателя о продавце;
- мнение продавца об адекватности покупателя.
Однако, не всё так просто. Для того, чтобы продавец смог оставить отзыв о покупателе, ему необходимо снять товар с продажи, воспользовавшись кнопкой «Продано на Юле». После этого, он выбирает покупателя, и даёт оценку его участию в сделке. В качестве покупателя может быть выбран только пользователь сервиса, с которым велась переписка в чате Юлы непосредственно по этому объявлению. Оценивание осуществляется по системе «пяти звёзд», где количество звёздочек указывает на степень удовлетворённости – от одной до пяти. Также, для аргументации, оценка может быть дополнена текстовым отзывом.
Когда товар снят с продажи, и дана оценка покупателю, последний получает об этом уведомление. Только после этого может быть оставлен отзыв покупателя о продавце. У покупателя есть возможность сделать это в следующие трое суток, после оставления оценки продавцом. Оба отзыва будут опубликованы только после того, как покупатель оставит свою оценку. Если трое суток пройдут, но покупатель не успел, или не захотел поделиться своим мнением о сделке, тогда будет опубликован только отзыв продавца.
Можно ли удалить отзыв на Юле?
Как Вы смогли заметить, система отзывов на Юле организована очень грамотно. Это позволяет обезопасить репутацию пользователей от конкурентов, которые так и норовят подпортить Ваш имидж и репутацию отрицательными отзывами. Случайный пользователь просто не имеет возможности оценивать и комментировать других участников сервиса.
Однако, возвращаясь к вопросу в заголовке статьи, следует отметить, что удалить отзыв на Юле, в некоторых ситуациях всё же можно. Рассмотрим эти ситуации:
- удаление продавцом товара из числа проданных. В этом случае, вместе с товаром, удаляться и все положительные отзывы о нём. А вот отзывы отрицательного характера останутся опубликованными;
- повторная продажа тому же покупателю. Продав товар покупателю, который уже оставлял отзыв о Вас, как о продавце, если он и в этот раз сделает это, то предыдущая оценка и отзыв будут заменены новыми.
Также, если Вы считаете оставленный о вас отзыв неадекватным, Вы можете обратиться в службу поддержки Юлы. Однако, в Правилах сервиса указано, что модерации подлежат только те отзывы, в тексте которых содержатся формулировки оскорбительного характера и ненормативная лексика.
Профессиональная работа с негативными отзывами
Негативные отзывы пагубно отражаются на репутации тех, о ком они написаны. Поэтому работе с негативной отзывной активностью следует уделять особое внимание. Если же Вы, по тем или иным причинам, не можете заниматься этим самостоятельно, у Вас всегда есть возможность обратиться к профессионалам.
Существуют специализированные SERM-агентства, которые занимаются формированием и управлением репутации. Подобные агентства, имеющие опыт за плечами, быстро найдут решения Ваших задач, подобрав самый подходящий способ, методики и технологии. Помощь таких специалистов нужна не только для восстановления репутации, когда она уже пострадала, к ним следует обращаться и перед выпуском на рынок нового бренда или компании. Профессионалы создадут имидж бренда, и помогут Вам грамотно управлять его репутацией.
Наши работы
Наша команда
-
Вадим Скопинцев
Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!
-
Дмитрий Карпинский
Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!
-
Евгений Белоусов
Предложу варианты решения ваших проблем- вам останется лишь выбрать!
-
Павел Шульга
Старший специалист по контекстной рекламе
Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!
-
Евгения Лю-Ти-Фу
Руководитель PR направления
Ваш имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!
-
Диана Зайцева
«Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!
-
Леонид Белкин
Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!
-
Дмитрий Трацевский
Разработанные нами сайты работают как часы!
-
Татьяна Николаева
Менеджер проектов, переводчик
Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!
-
Кирилл Миченус
Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!
-
Марина Петренко
Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!
-
Виктор Токмачев
Менеджер по работе с иностранными клиентами
Наши идеи подходят всем – иностранные клиенты охвачены!
-
Татьяна Ромакина
Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!
-
Леонид Родинский
Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!
-
Анастасия Бондарева
Правильно написанный рекламный текст способен творить чудеса! Удивительно, но слова могут продавать! И мы Вам это докажем!
-
Вячеслав Киосе
Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.
-
Стань одним Из нАс
Клиенты
Наши услуги
Закрываем каждый плохой отзыв
Отрицательные отзывы перекрываем 5-7 положительными
Лучшее о Вас в интернете
Увеличение положительных отзывов и упоминаний о Вас ежедневно
Клиенты Вами довольны
Положительные отзывы приводят Вам много клиентов
Результаты:
Укрепление репутации в интрнете
Оплата:
По договору, наличный и безналичный расчет
Все негативы закрыты
Негативные отзывы закрываются 5-7 положительными
Репутация в плюсе
Регулярно создаем положительные отзывы и упоминания
Благодарные клиенты
Положительные отзывы приводят Вам новых клиентов
Результаты:
Контроль над репутацией компании в интернете
Оплата:
По договору, наличный и безналичный расчет
Закрываем все негативы
Отрицательные отзывы закрываются 5-7 позитивными
Позитивное отношение
Ежедневно увеличиваем число положительных отзывов и упоминаний
Клиенты Вас рекомендуют
Отзывы приводят Вам новых клиентов
Результаты:
Ваш салон красоты рекомендуют
Оплата:
По договору, наличный и безналичный расчет
Все негативы закрываем
Отрицательные отзывы закрываются 5-7 положительными
Вашему сайту доверяют
Ежедневно появляются положительные отзывы и упоминания
Клиенты, расположенные к Вам
Положительные отзывы способствуют появлению клиентов
Результаты:
Отличная репутация Вашего сайта в интернете
Оплата:
По договору, наличный и безналичный расчет
Каждый негатив закрываем
В ответ 5-7 положительных
Супер репутация
Регулярно создаются отзывы
Доверяющие Вам клиенты
Через отзывы рост продаж
Результаты:
контроль над репутацией магазина в интернете
Оплата:
по договору, наличный и безналичный расчет
Плохие отзывы нейтрализуем
Закрытие отзывов недовольных клиентов
Репутация восстановлена
Ежедневно размещаем положительные отзывы и упоминания
Доверие возвращается
Положительные отзывы приводят Вам много клиентов
Результаты:
своевременное реагирование с нейтрализацией негативных отзывов.
Оплата:
по договору, наличный и безналичный расчет
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ
Чтобы поделиться мнением о пользователе, откройте чат с ним, нажмите на профиль и далее на кнопку “Оставить отзыв”. При оценке пользователя нужно оценить пользователя по нескольким критериям и написать текст отзыва.
Опубликовать отзыв можно только после совершения сделки.
Все отзывы и рейтинг пользователя можно увидеть в профиле.
Чтобы оставить отзыв о покупателе, необходимо при снятии товара с продажи выбрать покупателя и оценить его участие в сделке.
- Звезды оценок, а также тексты отзывов отображаются как на сайте Юла, так и в приложении.
- На отзывы можно отвечать. Если вы хотите поблагодарить за оставленный отзыв или, наоборот, не согласны с комментариями – предоставьте ответ и опишите ваше видение ситуации.
- Выбрать покупателя можно только среди тех пользователей, которые писали в чат на Юле по данному объявлению.
- Если продавец удалит товар из проданного, то отзыв покупателя данного товара будет удален, если он положительный. Отрицательные отзывы останутся.
- По правилам сервиса только отзывы, содержащие оскорбительные формулировки или ненормативную лексику, подлежат модерации.
Если у вас остались вопросы по работе системы рейтингов или вы получили оскорбительный отзыв и хотите, чтобы мы его удалили, заполните форму обращения в службу поддержки.
