Как исправить отзывы на 2гис

Удаляем негативные отзывы на 2ГИС и радуемся жизни.

Негативные отзывы похожи на разбухшую пробку в бутылке вина «Оллё Моё» 1962 года выпуска: они также стойко отделяют вас от цели. Потенциальный клиент, видя набор криков души, жмет на красный крестик и уходит, так и не отдав копеечку компании. Вину нужен штопор, а вам — ликвидация недовольных «бу-бу-бу». Как удалить отзывы на 2ГИС? Знаем, проходили.

Экспресс-ликбез: да кто такой этот ваш 2ГИС?

Удобная карта и брат Флампа по совместительству. У них один родитель — компания «ДубльГис». Соответственно, отзывы, написанные на Флампе, автоматически отображаются на 2ГИС. И это опасно. Далеко не каждый готов отправиться на специальный ресурс изучать отзывы о ресторанчике, куда запланирован вечерний визит. Зато многие проложат путь до этого заведения из дома или с работы. А там недалеко промахнуться и ткнуть на вкладку «Отзывы». И зависнуть надолго.

Пройдемся по всем существующим способам удаления отзывов на 2ГИС и определим, какие из них окей, а какие принесут головную боль и дополнительные проблемы.

Молчание — знак согласия. Как удалить отзыв на 2ГИС, если автор не выходит на связь?

Автор молчит в ответ на попытки докопаться до истины? Считайте, что вам крупно повезло. Жалуйтесь модератору на основании отсутствия доказательств посещения заведения (кнопка «Такого клиента у нас не было») и наслаждайтесь жизнью без чернухи. Только не забудьте, что с момента написания уточняющего вопроса до жалобы должно пройти не менее 5 дней. Если за это время автор не опомнится, значит, правда на вашей стороне. Отзыв скроют с возможностью восстановления. То есть когда автор все же удосужится черкнуть пару строк в ответ, его недовольство опять окажется на всеобщем обозрении, а негативная оценка повлияет на ваш рейтинг. 

Существуют отзывы, от которых можно избавиться раз и навсегда. Например, если посетитель выдал тираду, в которой заматерился, оскорбил персонал или оставил угрозы. В правилах пользования сервисом подробно рассказано, как удалить отзыв на 2ГИС на основании нарушения правил площадки. Советуем ознакомиться. А лучше — все это выучить.

Плюсы: просто, понятно, под силу каждому, минимум временных и моральных затрат.

Минусы: основания для удаления может и не оказаться; отзыв проверяют в течение нескольких дней, иногда недель (2ГИС пишет, что обработает заявку за 5 рабочих дней, но практика показывает, что порой уходит месяц), необходимо знать правила площадки. 

Кошмар интроверта: активные действия. Чай, кофе, поболтаем?

В конце концов, даже за самым неприятным отзывом находится обычный человек. Человек, который посчитал, что его мнение поможет решить ситуацию и исправит недочеты. Он потратил деньги в вашем заведении и время на написание текста. Вполне логично, что он ждет отдачи. Пообщайтесь с ним в комментариях. Запросите дату и время визита, уточните, кто из сотрудников с ним работал. Пригласите, наконец, встретиться, чтобы вручить подарок за неравнодушие, обсудить подробности ситуации и способы ее решения. Ну и ненавязчиво попросите удалить отзыв, ведь проблема разобрана по косточкам и — честное слово! — будет ликвидирована. В большинстве случаев вашу просьбу удовлетворят.

Плюсы: личное общение, повышение лояльности клиента, подробная обратная связь.

Минусы: временные и материальные траты, общение с незнакомым и (возможно) возмущенным человеком, вероятность удаления отзыва не стопроцентная.

На деревню дедушке: реальное (не электронное) письмо в компанию 2ГИС

Для тех, кто не ищет легких путей удаления отзыва на 2ГИС, еще один лайфхак: обращение в компанию с помощью обычного письма. Начинается все просто: вы входите в личный кабинет компании, жмете кнопку «Редактировать данные», ищете строку «Управление отзывами», качаете бланк, заполняете, отправляете и…ждете, пока письмо дойдет до места назначения. Потом над ним покумекают, порассуждают. И, возможно, дадут ответ. Возможно, даже положительный. 

Плюсы: могло быть и хуже.

Минусы: архаичный способ связи, письмо может потеряться, эффективность ни разу не гарантирована; долгое ожидание.

Сжигаем мосты: удаляем не только отзыв на 2ГИС, но и компанию

Без паники, удаляем формально. Заходим в личный кабинет, ищем раздел «Закрыть компанию». Ждем звонка модератора и подтверждаем, что компании больше нет. Снова ждем. Через 2-3 недели фирму можно восстановить, только с другим телефоном и чуть-чуть измененным названием. Но есть существенный минус: то, что было в интернете, в нем же и останется. Написанные о вас отзывы в Лету не канут. По поисковому запросу «название фирмы + отзывы» вылезут все оставленные о компании сообщения. С припиской «филиал был удален». Вот и рассуждайте, стоит ли игра свеч.

Плюсы: несложно.

Минусы: может подорвать доверие потенциальных клиентов, исчезнут даже положительные отзывы, репутацию придется нарабатывать с нуля.

Проще, чем заказать пиццу: работаем с Digital Sharks

Во-первых, негатив вреден для самооценки. Во-вторых, не каждый знает, что с ним делать и как наверняка удалить отзыв на 2ГИС. Мы перечислили варианты самостоятельной работы с недовольными отзывами. Они могут помочь, а могут — нет, все зависит от ситуации. 2ГИС и Фламп вдохновлены идеей беспристрастного и конструктивного диалога между сторонами, поэтому они не слишком любят вмешательства в их работу. Бывали случаи, когда автор нагло врал, но своими силами его отзыв удалить не получалось: портал верил, что официального ответа компании достаточно для восстановления честного имени.

Но помните: есть кое-что, что сработает в любом случае. Digital Sharks, слышали о таких? От заполнения заявки (там три строчки) до избавления от очерняющих факторов вас отделяют несколько дней. Сообщаете нам о проблеме и… все. Больше ничего делать не нужно. Со всем остальным разберемся мы сами. Анонимность гарантируем.

Плюсы: быстро, легко, не нужно ни с кем общаться, анонимность, пожизненная гарантия, 100% избавление от негатива.

Минусы: мы не смогли придумать. 

Добавление и изменение отзывов на сервисе “2ГИС”

“2GIS” — бесплатный сервис, который позволяет найти какую-либо организацию. С помощью сервиса можно не только искать информацию о различных организациях, но и “продвигать” их.

Предназначение сервиса

Основное предназначение сервиса “2GIS” — поиск различных объектов инфраструктуры города на карте, а также получение подробной информации о них.

Сервис позволяет размещать фотографии организации, ее контакты, общую информацию, а также работать с отзывами клиентов. Иными словами, работа с отзывами “превращает” его в мощный инструмент для “раскрутки” бизнес-точки.

Преимущества и недостатки

Сервис “2ГИС” обладает определенными преимуществами и недостатками. К его основным преимуществам относятся:

1. Бесплатный сервис. Эта особенность позволяет “продвигать” бизнес-точку без финансовых затрат. Исключением является приоритетное размещение организации на карте.
2. Режим “оффлайн”. Для ориентирования на местности наличие интернета необязательно. Следует отметить, что карта города должна быть скачана на устройство заранее. На ней будет отображена вся информация о различных организациях. Однако узнать точное местоположение во время поездки в транспорте без интернета невозможно.
3. Работа с отзывами. Работа с отзывами является хорошим инструментом для “продвижения” бизнес-точки.
4. Улучшенное построение маршрута движения. В отличие от других гео-сервисов, с помощью “2ГИС” можно построить точный маршрут из одной точки в другую. Кроме того, сервис позволяет выбрать необходимый транспорт, а также поддерживает функцию встроенного GPS-навигатора для личного автотранспорта.
5. Отображение интересных мест. Сервис отображает на карте не только достопримечательности населенного пункта, но и “интересные” предложения (акции, скидки, мероприятия и т. д.) от организаций. Следует отметить, что “2ГИС” делает показ предложений в случайном порядке, а эту особенность можно использовать для “продвижения” бизнеса.
6. Возможность отслеживания общественного транспорта. Сервис позволяет отслеживать местоположение нужного общественного транспорта в реальном режиме времени.
7. Упрощенная регистрация. Регистрация на сервисе не занимает много времени.
8. Добавление компании. “2ГИС” позволяет добавить на карту организацию. Эта особенность позволяет “раскручивать” бизнес-точку.
9. Измерение расстояния. Сервис имеет встроенный инструмент для измерения расстояния и указания времени, которое понадобится для его преодоления пешком или на транспорте.

К недостаткам сервиса “2GIS” относятся:

1. Удаление отзывов администрацией сервиса. Администрация “2ГИС” удаляет отрицательные отзывы клиентов по просьбе организации, благодаря чему повышается ее рейтинг.
2. Высокая конкуренция. Большинство организаций размещает свои “метки” на картах. Чтобы выделиться среди них, нужно покупать услугу приоритетного размещения организации на карте.

Чтобы начать работу с сервисом “2GIS”, необходимо на нем зарегистрироваться. Для этого требуется перейти по ссылке. После этого веб-приложение загрузится.

Далее нужно нажать на кнопку “Войти”. После этого сервис “2GIS” предложит варианты входа в веб-приложение.

После нажатия на способ входа произойдет регистрация нового пользователя в системе “2GIS”.

Об успешном входе в сервис “2GIS” информирует элемент под номером “1”. Под номером “2” расположены самые популярные рубрики (“Недвижимость”, “Метро”, “Транспорт”, “Обмен валют” и “Дополнительное меню”). Значок под номером “3” позволяет настроить маршрут движения. В строке поиска (“4”) можно найти определенную организацию. Для этой же цели рекомендуется воспользоваться популярными рубриками. Следует отметить, что на сервисе “2GIS” можно расположить баннер. Данная услуга является платной.

При нажатии на определенную рубрику на карте будут отображены все организации.

На карте можно заметить ресторан “Мясо&рыба”. Администрация этого учреждения оплатила услугу приоритетного “продвижения”. Чтобы добавить организацию на карту сервиса “2GIS”, необходимо активировать иконку, которая показана на рисунке.

После этого откроется меню, в котором требуется выбрать пункт “Добавить организацию”.

Затем появится форма, в которую необходимо внести все данные об организации. В этой форме можно загрузить фотографии. Следует отметить, что для обратной связи с технической поддержкой сервиса “2GIS” требуется указать телефон и адрес электронной почты.

После заполнения формы информация отправляется на рассмотрение.

Для работы с профилем компании предназначен специальный инструмент от “2GIS”, который называется “2GIS Бизнес”. Чтобы в него войти, требуется нажать на кнопку “Войти”.

Если компания еще не зарегистрирована, то нужно нажать на ссылку “Добавить компанию”. После этого отобразится форма для входа в сервис.

В ней следует ввести адрес организации, ее название и указать адрес электронной почты, на который техническая поддержка отправит письмо с данными и подтверждением активации. После заполнения всех полей формы следует нажать на кнопку “Получить доступ”. Следует отметить, что вход в кабинет возможен только после прохождения модерации.

Возможности “Бизнес 2GIS”

Личный кабинет “Бизнес 2GIS” имеет такие полезные функции, как:

1. Отслеживание статистики. Компания, которая зарегистрирована на данном сервисе, может отслеживать статистику посещений и переходов клиентов по “метке” на карте. Для просмотра этой информации требуется открыть вкладку “Статистика”.
   
   При нажатии на кнопку “Смотреть статистику” можно посмотреть подробную статистику. Кроме того, на данной вкладке можно купить для “продвижения” организации.
2. Обновление информации о компании. Владельцы могут изменять, удалять и добавлять необходимую информацию об организации. Следует отметить, что изменение важных реквизитов компании влечет за собой проверку компании администрацией “2GIS”. После внесения изменений с владельцем организации связывается специалист технической поддержки и уточняет информацию. Для редактирования информации об организации нужно нажать кнопку “Редактировать данные”.
3. Лента событий. Эта вкладка содержит информацию об активности клиентов, а также их заинтересованности сферой деятельности организации.
4. Реклама. Данная вкладка позволяет владельцу организации работать с различными рекламными предложениями: создавать рекламу, редактировать ее, публиковать новые предложения и акции. Кроме того, на этой вкладке можно заказать рекламные услуги на сервисе “2GIS”. Срок действия рекламы отображается в этой же вкладке.

Работа с отзывами

Отзывы повышают рейтинг организации. Сервис “2ГИС” разрешает владельцам организаций проводить различные конкурсы и акции для привлечения клиентов. При работе с клиентами следует ненавязчиво просить их оставить отзыв на сервисе “2ГИС”. Чтобы клиент это сделал, необходимо его мотивировать. Для этого можно воспользоваться такими рекомендациями, как:

1. Размещение текста акции в свободном доступе. Текст акции необходимо размещать на каком-либо стороннем ресурсе, которым пользуется большинство пользователей интернета. Примером данного ресурса являются социальные сети.
2. Поощрение за размещение отзыва. За размещение отзыва на сервисе “2GIS” можно разыгрывать призы. Следует отметить, что приз должен быть каким-либо товаром или услугой компании. В качестве приза могут быть использованы баллы лояльности, которые могут существенно снизить цену при покупке какого-либо товара. Поощрять клиентов необходимо не только за положительные отзывы, но и отрицательные. Отрицательные отзывы помогают организации улучшить свои показатели на рынке сбыта продукции.
3. Размещение отзывов только со своих устройств. Отзывы об организации должны оставляться только с устройств клиентов. Не допускается оставление отзыва клиентом с устройств организации.
4. Взаимодействие с клиентами через отзывы. Ответы на отзывы клиентов являются одним из успешных методов “продвижения” бизнеса. При общении представителя компании с клиентом система “2GIS” отслеживает трафик, благодаря чему и повышается рейтинг организации.

При нарушении условий проведения акций и розыгрышей сервис “2GIS” имеет право заблокировать информационную карту организации (личный кабинет). В некоторых случаях разбирательство может длиться до 3 месяцев.

Для улучшения рейтинга организации необходимо оперативно отвечать на отзывы клиентов и решать их проблемы. Во время “обработки” отзывов необходимо соблюдать правила этикета, благодарить и сочувствовать клиенту. Как правило, клиенты ценят компании, в которых им рады, и поэтому всегда оставляют положительные отзывы.

Рейтинг организации существенно повышается благодаря обработке отрицательных отзывов клиентов. На изображении ниже показан диалог организации с недовольным клиентом.

Организация должна не оставлять без внимания такие отзывы клиентов, а пойти на компромисс. При ответе на отрицательные отзывы клиентов нужно руководствоваться такими правилами, как:

1. Представитель компании должен не переходить на оскорбления и пытаться решить проблему. Следует отметить, что оскорбления запрещены на “2GIS”. При нарушении данного правила сервис может заблокировать аккаунт клиента или карточку организации.
2. Запрещено писать отзыв компании-конкуренту.
3. Оставлять отзывы должны реальные клиенты. Сервис автоматически удаляет любые “накрутки”. Как правило, “2ГИС” может временно отключить возможность оставления отзывов для определенной организации.

Добавление отзыва

Для добавления отзыва необходимо перейти на карточку организации.

Выбрать вкладку “Отзывы” и выбрать тип отзыва. Чтобы оставить положительный отзыв, нужно активировать кнопку “Положительные” и нажать на кнопку “Написать новый отзыв”. После этого откроется форма для добавления отзыва.

В форме можно выставить оценку организации за обслуживание. Затем следует написать отзыв, длина которого должна превышать 10 символов. Кроме того, к отзыву можно добавить фотографии. Далее требуется нажать на кнопку “Опубликовать”. После этого отзыв появится в разделе “Положительные отзывы”.

Следует отметить, что отзыв могут просматривать другие клиенты. Кроме того, они могут его поддерживать при помощи нажатия на иконку.

Для редактирования отзыва необходимо воспользоваться ссылкой “Изменить”. Появится форма с уже готовым отзывом. При редактировании отзыва можно изменить текст, добавить (удалить) фотографии и т. д. Если изменять отзыв не нужно, то следует нажать на кнопку “Отменить”.

После этого следует нажать на кнопку “Опубликовать”. Просмотреть информацию об отзывах и клиентах, которые их оставили, можно при помощи инструмента от “2ГИС”, который называется “Личный кабинет”.

Отзывы на 2GIS может удалить только автор или модерация сайта. Поэтому, если вы хотите улучшить свой рейтинг и избавиться от негативных публикаций, вам остаётся только несколько вариантов:

• Попробовать найти нарушения правил;
• Связаться с клиентом и попросить;
• Скрыть отзыв как неподтверждённый.

Рассмотрим подробнее.

Поиск нарушения правил

Согласно правилам платформы 2GIS, к публикации запрещены отзывы, содержащие нецензурную брань, грубость в отношении компании или персонала, раскрытие персональных данных сотрудников либо рекламу (в том числе упоминания) других брендов. Все эти нарушения должны быть приведены в явном и однозначном виде.

Внимательно изучите правила платформы и сам отзыв. Если найдёте в нём нарушение правил – просто пожалуйтесь на него, нажав на кнопку с тремя точками, а после выбрав пункт «Жалоба».

Непубличная просьба клиенту

Если отзыв получен от реального человека, и вы можете его идентифицировать, то самым простым решением станет непубличная просьба с компенсацией.

Непублично свяжитесь с клиентом и предложите ему компенсировать понесённый негатив. Как правило, достаточно небольшого подарка от компании или даже скидки на следующие покупки. После компенсации попросите удалить отзыв – ведь проблема же решена, не так ли? Практика показывает, что абсолютное большинство клиентов на это соглашаются.

Скрытие отзыва

Вам потребуется подтверждённый официальный аккаунт представителя организации на 2GIS. Если его ещё нет – заведите. Найдите вашу организацию на картах, кликните по ссылке «Это моя компания» и следуйте появившейся на сайте инструкции. Вам потребуется подтвердить право представлять юрлицо в публичном поле – ответить по номеру телефона, получить письмо на почту или предоставить заверенную гендиректором доверенность.

Затем оставьте комментарий к отзыву, в котором попросите прощения (это очень важно, ведь текст будет виден всем клиентам), пообещайте разобраться в произошедшем и попросите любое подтверждение покупки – чек, данные клиента, номер договора, фото товара или последние цифры телефона.

Затем подождите 14 календарных дней. Если автор не выйдет на связь – пожалуйтесь на отзыв, указав, что не можете подтвердить реальность покупки. После этого обращение рассмотрят модераторы. В случае принятия положительного решения публикация будет скрыта – она перейдёт на вкладку «Неподтверждённые отзывы» и перестанет влиять на рейтинг компании.

А если вы хотите окончательно удалить отзывы на «2ГИС» или возникли какие-либо сложности – смело обращайтесь в EpicCenter. Перейдите на наш сайт – там вы сможете получить профессиональную консультацию с разбором вашей ситуации совершенно бесплатно. И, разумеется, можете заказать удаление отзывов.