Как исправить паспортные данные в мтс

Здравствуйте. Я бы хотела поделиться своей историей обслуживания сотрудников МТС. История из города Тюмени.

Мне необходимо было в срочном порядке изменить свои паспортные данные в связи со сменой паспорта.

19 сентября 2021 года

Сначала я решила проверить, можно ли через личный кабинет это сделать. Зашла через браузер в личный кабинет на компьютере, обнаружила пункт «Паспортные данные». Там можно было отправить свой скан паспорта и что-то изменить, но не было указано, изменится что-то или нет, в течении какого времени, была информация лишь о том, что мне придет какая-то смс и все.

20 сентября 2021 года

Прошли сутки – ничего не произошло. Я написала в чат поддержки в приложении «Мой МТС», ожидала специалиста около 10 минут, в результате чего узнала, что через сайт смены данных не произойдет и надо идти в салон МТС для смены данных. Важно – мне сказали, что изменения произойдут в течение суток.

В 13:00 я пошла в ближайший салон и оформила заявление. Там мне сообщили о сроке ожидания в двое суток, при этом я уточнила, как я пойму, изменились ли данные или нет, на то получила ответ, что никак, могу только подойти в салон и узнать лично.

Заявление было отправлено в 13:13 для дальнейшей обработки.

21 сентября 2021 года

Прошли еще сутки, я решила проверить, как обстоят дела.

Около 14:00 я пришла в этот же салон, уточнить, как дела, сколько примерно по времени мне рассчитывать. В салоне была другая девушка, которая сказала, что смена происходит уже в течение 3 суток, и мое заявление даже не взято в работу и ответа никакого не было.

В 14:40 я решила позвонить на горячую линию и уточнить информацию, поскольку сроки разнятся, а мне важно понимать, сколько по времени мне ждать. Я звонила 3 раза, два из которых бот мой звонок просто сбрасывал. На третий раз мне ответили и сообщили, что заявление к ним даже не поступало (хотя по времени было уже больше суток).

Оператор сказала мне, что я должна сходить в салон, где подавала заявление и уточнить у них, отправили они данные или нет.

В 15:00 я была в салоне, девушка мне сообщила, что они все отправили, и помочь она не может, но посоветовала поехать в главный офис МТС в Тюмени и там подать заявление.

В 16:00 я приехала в главный офис и подала там заявление, мне сказали, что придет смс об изменении данных и это произойдет в течении 3 суток.

Все это время я не повышала голос на сотрудников, предупреждала, что настроение у меня плохое и я не хочу ругаться, потому что рядовые работники, по сути, делали максимально возможное для меня.

21 сентября в инстаграм я залила эту историю в IGTV, никого не оскорбляла и ничего лишнего себе не позволила, но я рассчитывала хотя бы на минимальное извинение, ситуация максимально неудобная и неприятная.

А теперь у меня есть несколько вопросов к МТС:

1. Зачем на сайте нужна услуга с изменениями паспортных данных, которая не работает? + на сайте я не могу проверить паспортные данные, но на сайте предлагают исправить опечатки. А как я узнаю об опечатках самостоятельно, если в личном кабинете эту информацию я не могу проверить?

2. Почему до вас иногда невозможно дозвониться или дописаться через приложение?

3. Почему я в этой ситуации являлась посредником между вашими отделами, и вытягивала информацию по каждому вопросу?

4. Почему ваши сотрудники не знают, приходят СМС в результате каких-либо действий или нет, сколько по времени идет процедура и т.д.?

5. Почему минимальных извинений за ситуацию не последовала?