Как исправить почту на озоне

Если вам нужно на Озон Карте изменить паспортные данные или другую информацию о себе, сделать это можно в приложении или на сайте. О том, как выполнить эти действия, а также как поменять учетные данные, кодовое слово и пароль, рассказываем в инструкции ниже.

Изменение личных данных на сайте Ozon

Редактирование учетных и паспортных данных, кодового слова или код-пароля на сайте Ozon выполняется несколькими простыми действиями. Обращаться за помощью в техподдержку для этого не требуется.

Редактирование электронной почты и телефона

Чтобы изменить учетные данные для входа на сайт (e-mail и телефон), следуйте руководству ниже:

1. Перейдите по ссылке, авторизуйтесь.
2. В правом верхнем углу кликните на имя пользователя.
3. В выпадающем списке выберите «Мой аккаунт».
4. Во вкладке «Учетные данные» нажмите «Изменить в Ozon ID».
5. На открывшейся странице под телефоном выберите «Изменить».
6. Если у вас есть доступ к старой сим-карте, нажмите «Получить код».
7. Введите цифры из сообщения, пришедшего на мобильный.
8. Укажите новый номер мобильного и кликните «Получить код».
9. Введите комбинацию цифр для подтверждения нового номера. Он будет обновлен сразу же.
10. Если у вас нет доступа к старой сим-карте, нажмите «Изменить без подтверждения».
11. Укажите новый номер, чтобы получить на него код.
12. Ведите цифры из сообщения.
13. Смена номера произойдет через 14 дней в соответствии с условиями сервиса. В течение этого времени вы сможете отменить действие. На этой же странице будет указано, когда будут применены изменения.
14. Чтобы поменять электронную почту, кликните под старым e-mail на кнопку «Изменить».
15. Заполните адрес новой почты и нажмите «Получить код».
16. Введите цифры из сообщения, поступившего на ваш смартфон.
17. Сообщите код, отправленный на электронную почту.

Если все выполнено верно, сведения будут обновлены.

Изменение паспортных данных

Если вы меняли паспорт, нужно указать новые сведения для дальнейшего использования Ozon Карты.

Чтобы сделать это на сайте, нужно:

1. Выполните шаги 1-3 из предыдущей инструкции.
2. В графе «Серия и номер паспорта» нажмите на кнопку в виде карандаша.
3. Заполните новые сведения. Если вы меняли ФИО, переведите переключатель напротив соответствующей строки вправо и введите актуальную информацию. Кликните «Обновить».

Информация сразу же будет заменена на новую.

Изменение кодового слова

Кодовое слово – это слово, которое вы устанавливаете при оформлении Ozon Карты. Оно нужно для обращения в техподдержку, чтобы ее сотрудники видели, что разговаривают с владельцем карточки.

Чтобы его поменять, нужно:

1. Выполните шаги 1-3 из инструкции по смене учетных данных.
2. Перейдите в раздел «Кодовое слово».
3. Укажите новое слово и кликните «Сменить».
4. Подтвердите действие вводом кода-пароля от Ozon Банка.

На экране появится уведомление, сообщающее об успешном завершении действия.

Изменение пароля

Чтобы его поменять, нужно:

1. Выполните шаги 1-3 из инструкции по смене учетных данных.
2. Перейдите во вкладку «Изменить код-пароль».
3. Введите действующий код-пароль.
4. Укажите четыре новые цифры.
5. Повторно наберите новый код-пароль.

Появится уведомление, сообщающее об успешной смене четырехзначной комбинации.

Изменение личных данных в приложении

В приложении Озон, как и на сайте, вы можете сменить паспортные или учетные данные, код-пароль или кодовое слово.

Изменение электронной почты и телефона

Чтобы сменить телефон или электронную почту, следуйте инструкции:

1. Откройте приложение, нажмите на кнопку в виде человечка в правом нижнем углу.
2. Перейдите в раздел «Ozon Карта».
3. Подтвердите вход отпечатком пальца или вводом кода-пароля.
4. Нажмите на имя пользователя.
5. В разделе «Учетные данные» выберите «Изменить в Ozon ID».
6. Перейдите во вкладку «Телефон».
7. Если у вас есть доступ к старой сим-карте, кликните «Получить код».
8. Введите цифры из сообщения, пришедшего на мобильное устройство.
9. Сообщите новый номер.
10. Введите код подтверждения, поступивший на новую сим-карту.
11. Если доступа к старому номеру нет, сменить его на новый вы сможете через сайт по инструкции выше. В этом случае телефон будет заменен на новый через 14 дней. В течение этого времени вы сможете отменить замену номера.
12. Если вам нужно поменять электронную почту, выполните шаги 1-5 и выберите вкладку E-Mail.
13. Укажите новую почту и нажмите «Получить код».
14. Введите код подтверждения, пришедший на телефон.
15. Укажите код, пришедший на электронную почту.

Если все сделано верно, информация будет обновлена.

Редактирование паспортных данных

Если вы хотите обновить сведения о паспорте, нужно:

1. Выполните шаги 1-4 из инструкции выше.
2. В разделе «Личные данные» напротив графы «Серия и номер паспорта» нажмите на кнопку в виде карандаша.
3. Укажите новые паспортные данные. Если поменялись ФИО, сдвиньте переключатель вправо и введите новые фамилию, имя и отчество. Кликните «Обновить».

Данные сразу же будут обновлены.

Изменение кодового слова

Чтобы поменять кодовое слово, выполните следующие действия:

1. Пройдите шаги 1-4 из инструкции по смене учетных данных в приложении.
2. Выберите «Изменить кодовое слово».
3. Введите новое слово. Кликните «Сменить».
4. Подтвердите действие вводом пароля от Ozon Банка.

На экране появится уведомление об успешной смене сведений.

Изменение пароля

Для смены кода-пароля от личного кабинета и приложения Озон выполните шаги 1-4 из инструкции по смене телефона и e-mail в приложении, а затем:

1. Перейдите во вкладку «Изменить код-пароль».
2. Наберите актуальную комбинацию цифр.
3. Укажите новый код-пароль.
4. Повторите ввод новой комбинации.

Появится уведомление об успешной смене секретной комбинации цифр.

Если вам нужно поменять учетные данные, сведения о паспорте, код-пароль или кодовое слово для обращения в службу поддержки, выполнить эти действия можно в приложении или на сайте. Операции просты, занимают не более 2-3 минут. Связываться с техподдержкой для обновления информации не потребуется.

Изменение личных данных Озон Карты

Если вам нужно на Озон Карте изменить паспортные данные или другую информацию о себе, сделать это можно в приложении или на сайте. О том, как выполнить эти действия, а также как поменять учетные данные, кодовое слово и пароль, рассказываем в инструкции ниже.

Изменение личных данных на сайте Ozon

Редактирование учетных и паспортных данных, кодового слова или код-пароля на сайте Ozon выполняется несколькими простыми действиями. Обращаться за помощью в техподдержку для этого не требуется.

Редактирование электронной почты и телефона

Чтобы изменить учетные данные для входа на сайт (e-mail и телефон), следуйте руководству ниже:

1. Перейдите по ссылке, авторизуйтесь.
2. В правом верхнем углу кликните на имя пользователя.
3. В выпадающем списке выберите «Мой аккаунт».
4. Во вкладке «Учетные данные» нажмите «Изменить в Ozon ID».
5. На открывшейся странице под телефоном выберите «Изменить».
6. Если у вас есть доступ к старой сим-карте, нажмите «Получить код».
7. Введите цифры из сообщения, пришедшего на мобильный.
8. Укажите новый номер мобильного и кликните «Получить код».
9. Введите комбинацию цифр для подтверждения нового номера. Он будет обновлен сразу же.
10. Если у вас нет доступа к старой сим-карте, нажмите «Изменить без подтверждения».
11. Укажите новый номер, чтобы получить на него код.
12. Ведите цифры из сообщения.
13. Смена номера произойдет через 14 дней в соответствии с условиями сервиса. В течение этого времени вы сможете отменить действие. На этой же странице будет указано, когда будут применены изменения.
14. Чтобы поменять электронную почту, кликните под старым e-mail на кнопку «Изменить».
15. Заполните адрес новой почты и нажмите «Получить код».
16. Введите цифры из сообщения, поступившего на ваш смартфон.
17. Сообщите код, отправленный на электронную почту.

Если все выполнено верно, сведения будут обновлены.

Изменение паспортных данных

Если вы меняли паспорт, нужно указать новые сведения для дальнейшего использования Ozon Карты.

Чтобы сделать это на сайте, нужно:

1. Выполните шаги 1-3 из предыдущей инструкции.
2. В графе «Серия и номер паспорта» нажмите на кнопку в виде карандаша.
3. Заполните новые сведения. Если вы меняли ФИО, переведите переключатель напротив соответствующей строки вправо и введите актуальную информацию. Кликните «Обновить».

Информация сразу же будет заменена на новую.

Изменение кодового слова

Кодовое слово – это слово, которое вы устанавливаете при оформлении Ozon Карты. Оно нужно для обращения в техподдержку, чтобы ее сотрудники видели, что разговаривают с владельцем карточки.

Чтобы его поменять, нужно:

1. Выполните шаги 1-3 из инструкции по смене учетных данных.
2. Перейдите в раздел «Кодовое слово».
3. Укажите новое слово и кликните «Сменить».
4. Подтвердите действие вводом кода-пароля от Ozon Банка.

На экране появится уведомление, сообщающее об успешном завершении действия.

Источник

Как поменять пароль на Озоне и сохранить безопасность профиля?

Как поменять пароль на Озоне, если вы переживаете за безопасность вашего профиля? Здесь все непросто, по сути, такой возможности нет – в этом обзоре отвечаем, почему.

Смена пароля

Начнем обзор с вопроса: а возможна ли вообще смена пароля Озон? И ответ вас удивит, ведь вы не сможете потерять или забыть его. Да-да, это действительно так!

Для авторизации в личном кабинете используется номер телефона и одноразовый код, который приходит на этот самый мобильный номер. Никаких дополнительных паролей попросту не существует!

Это сделано как для удобства пользователей, так и для безопасности и сохранности ваших личных данных. Вам не нужно выдумывать и запоминать комбинации, можно просто ввести номер мобильного, получить короткий код и вписать его – вот и все, вы снова вошли в свой аккаунт.

Это действительно надежный способ, никто не сможет подобрать комбинацию для входа, ее просто нет. Коды одноразовые и действуют недолго – безопасно и стабильно!

Но если вам нечего забывать, откуда тогда берётся вопрос о том, как поменять пароль на Озоне в приложении или на сайте? Это актуально, если вы пользуетесь встроенным счётом для оплаты покупок.

Озон Счет – это финансовый инструмент, поэтому он должен быть защищен. Пользоваться одноразовыми сообщениями для входа нельзя, при регистрации счёта вы придумываете четырёхзначный код доступа. Каждый раз, когда вам нужно зайти в настройки счета, привязанного к аккаунту, вы вводите этот короткий пароль. Кроме того, он требуется в качестве подтверждения для списания денежных средств (при оплате заказа).

Если вы забыли комбинацию для входа – не переживайте, сменить пароль Ozon Счета можно!

• Войдите в свой профиль и наведите курсор на имя (на верхней панели);
• Нажмите на вкладку «Счет» в появившемся меню.

• Откройте профиль через нижнюю панель (кнопка справа);
• Найдите блок «Мои финансы» и нажмите на значок рубля.

Система запросит ввод четырёхзначного кода. Если вы хотите изменить пароль Ozon Счета, нажмите на кнопку «Не помню…»

Есть два способа восстановления данных:

• Укажите кодовое слово, которое вы использовали при регистрации;
• Укажите сумму последнего пополнения баланса.

Если данные введены верно, на ваш мобильный телефон будет отправлен одноразовый код доступа. После этого автоматически откроется меню Счета.

• На верхней панели найдите вкладку «Настройки»;

• Перейдите к разделу «Вход и авторизация».

Именно здесь вы увидите настройки кодового слово, а также подраздел «Смена пароля».

Итак, мы разобрались, как сменить пароль на Озоне, насколько это возможно. А можно ли поменять другие личные данные в своем профиле? Об этом – во второй части нашего обзора!

Другие настройки

Возможно, вы уже это знаете, а возможно – услышите впервые. В вашем аккаунте есть и другие данные, которые служат подтверждением вашей личности. Напомним, как минимум, это номер вашего мобильного телефона. Ещё есть электронная почта, имя и пол, возраст и многое другое.

Как изменить данные на Озоне и можно ли это сделать? Можно! Если возникнет необходимость – отредактируйте личную информацию.

В десктопной версии:

• Зайдите на официальный сайт маркетплейса и авторизуйтесь;
• Найдите иконку со своим именем на верхней панели – наведите на неё курсор;
• Перейдите к вкладке «Личный кабинет»;

• На панели слева, сразу под аватаром, есть кнопка «Изменить профиль»;
• В правой части экрана, в разделе «Учетные данные» есть иконка «Изменить ID».

Это ваш единый аккаунт, данные которого можно редактировать. Перед вами несколько блоков:

1. Личная информация

Здесь отображаются ваши фамилия, имя и отчество, дата рождения и пол.

2. Учетные данные

В этом разделе можно поменять номер телефона и адрес электронной почты, которые подключены к учётной записи.

3. Паспортные данные

Здесь – паспортные данные, что понятно из названия. Их можно поменять или удалить полностью.

Вы легко догадаетесь, как изменить почту на Озоне, добавить отчество или отредактировать паспортные данные. Достаточно просто нажать на кнопку «Изменить» в том разделе, где это необходимо.

В мобильном приложении:

• Найдите на нижней панели справа иконку профиля;
• На самом верху – ваш аватар, жмите на кнопку «Управление аккаунтом»;
• В разделе «Учётные данные» вы найдёте несколько параметров;
• Чтобы изменить ту или иную информацию, просто нажмите на соответствующую строку.

Вы можете отредактировать свой аватар, имя и фамилию, телефон и электронный адрес, дату рождения и пол.

Обратите внимание, чтобы изменить телефон или электронный адрес, необходимо подтвердить свою личность с помощью кода. Его можно получить электронным письмом или SMS-сообщением.

Поменять пароль на Ozon можно, если речь идет о счете. Если вдруг вы забыли короткий код для входа, ничего страшного, в любую минуту вы можете восстановить доступ. Кроме того, вы можете отредактировать и другие данные, необходимые для подтверждения вашей личности.

Источник

Великолепная поддержка Ozon или как я пытаюсь вернуть доступ в кабинет продавца уже неделю

Спасибо за ожидание. Не переживайте, мы уже всё проверяем и решаем ваш вопрос, совсем скоро дадим ответ.

Проснувшись утром 9 ноября и решив проверить почту и наличие заказов на Озоне, я обнаружил что разлогинился на всех устройствах.

Ах да. Начнём с предыстории. Когда-то давно Ozon решил поменять вход по логину и паролю на супер-пупер замечательную систему с громким названием Ozon id , которая должна была заменить всё что можно и работать как часы, создавая удобство и комфорт всем кто так любит озон.
Но чуда не произошло.
Проработав в OZON Seller почти полгода без этого I’d, и находясь в чате продавцов, я не замечал какого-то большого процента тех, кто терял доступ в кабинет продавца. Да, случаи были но в основном по глупости и не знанию базовых вещей, типа «не говорите никому код» и тд. С введением id начали массово взламываться кабинеты мошенниками (или кем-то внутри озон) и добавляться липовые товары сотнями. Схему описывать не буду, думаю знаете про что я говорю. Самое печальное что техподдержка почти не реагирует на эти сообщения. От слова никак. Боты в чате пишут что заявка в работе, что скоро они по могут, но по факту не происходит ничего. Видимо все сотрудники резко релоцировались, а остальные не справляются.

ну так вот. Вернёмся к начала данного поста. Узнав что я и мой партнёр разлогинены на всех устройствах, мы попытались войти по почте и в последствии по номеру телефона. Но тут озон вспомнил что сказывается есть второй аккаунт про который мы уже забыли, а озон так и не удалил его.

В общем в самом начале нашего общего с Озон пути, мы создали аккаунт продавца на ИП моего друга. Потом решили всё-таки сделать свой , так как были плюшки от Тинькофф. Куратора (или кто это был) Озона, который помогал с регистрацией и выходом на платформу для новичков, мы попросили удалить аккаунт и отменить регистрацию, так как решили открыть своё ИП. Она нас заверила что сделает это, но не скоро. При этом в том кабинете была привязана почта и номер телефона, которые впоследствии были в новом кабинете. Никого это не смутило в общем-то. Но это пока.

Загрузив товары и подключив всё что было нужно, мы наконец начали потихоньку продавать. Заказов не много, но мы им честно радовались, так как к этому шли давно. Тогда мп казался чем-то крутым и нужным (нет).

Но потом озон ввёл упомянутый выше Ozon id, кажется летом.

И что-то начало идти не так. Нас миновала проблема вываливания из аккаунта и невозможности входа. Но это только тогда.

В злополучное утро обнаружил на почте несколько писем которые так любит рассылать озон, о том что там работа кипит ух как и все хотят купить ваши товары. Но как всегда не пишет о проблемах с техподдержкой, работе сайта и задержках в выплатах после пожара на Новой Риге (да да денег до сих пор никто не видел, а если и видели то маленькую подачку, но сейчас не об этом).

Работа сайта это вообще песня! Ломается всё и постоянно! Меняешь одно фото в карточке товара, и у тебя слетает в ней всё! Не печатаются акты и наклейки, люди не могут дозвониться до платной техподдержки для избранный по 4. часа. Но при этом озон пишет вот такие посты и создаёт видимость работы:

Комментарий продавца на втором скрине очень положительный))

в общем. Когда мы не смогли войти через почту по старинке, то решили через привязанный номер телефона так как его в первую очередь запрашивает система при входе. И о чудо! Мы вошли в кабинет!

Но не в тот. А в первый, который должны были удалить ещё год. назад.

Узнали все данные, и очень «обрадовались» такому положению вещей. Изменить данные невозможно. Сменить управляющего тоже. Попробовали удалить профиль через кнопку в настройках Озон айди, но это не помогло. Удалялся профиль айди, но не продавца и не его данные.

Написали в поддержку. Спустя 2 дня нам ответили что работа ведётся, ожидайте и тд. Ага. Ведётся.

Написали снова, оператор написал что видит нашу почту и номер приявязанные к нужному профилю.

Но «к сожалению мы ничего не может сделать». Отлично!

Начал писать в тг в группу Озона, но что там с третьего раза проявили заинтересованность и сказали что ускорят процесс. Там вообще забавно отвечает озон: он выбирает только удобные вопросы и напрочь игнорит все остальные. Как они объяснили однажды что их задача «помогать новичкам, а остальным поможет техподдержка». Ну ну.

Ну да ладно. Вернёмся к нашим баранам. Написав два обращения в техподдержку в старом кабинете в котором нет ни товаров, ни каких либо документов, мы решили ждать решения. Прошли сутки и за это время никто не связался и не написал. Написал с утра в тг с просьбой ускорить решение вопроса, получил ответ бота: направили на указанную почту ссылку — попробуйте зайти. Попробовали. Зашли. В старый кабинет зашли. Написал в обращении в тех поддержку что они не туда работают и нужно либо отвязать почту и номер от старого кабинета, либо привязать к новому другую почту.

Эх. Жаль что они не умеют читать и думать.

Они привязали новую почту к старому кабинету. А потом и вовсе заблокировали доступ через все наши почтовые ящики и номера телефонов. Входи как хочешь!

Ссылка приходит. Переходим и дальше нужно ввести номер привязанный, а он не подходит! Ни один!

Пишем в тг. Опять обещают ускорить и разобраться. Ага. Ускорились как Илон Маск к марсу.

Пишу в Твитер, мол так и так Озон какаха. Озон отвечает::

думаю, ну ладно. Может хоть этот бот поможет. Решил написать в личку. Остальное тяжело для анализа. Видимо скрипты полетели…

Каждый день пишем на почту им с с максимально разжеванным объяснением проблемы, но в ответ только стандартные ответы по сценарию. Разъяснив им суть проблемы и по шагам расписав что нужно сделать и как, они не понимают всё равно. Печально ещё то что они предлагают следить за ходом обращения в личном кабинете. Проблема в том, что вы, Озон, закрыли мне туда доступ, но упорно пишете что ответите там. У вас с логикой совсем плохо?

Просто уберите данные из старого кабинета ID 281057 и откройте доступ в новом, в котором мы работали 318644. Это же очень просто. Разблокировать привязанный номер в своей системе и удалить его из старого аккаунта в котом даже регистрация не закончена. При этом они усердно присылают мне информацию о заказах поступивших, но не хотят делиться кому, что и куда я должен отправить. Просто смотрят в старый аккаунт и не видят в упор новый. Работаю по FBS и отправляю заказы через сдэк. Это для тех, кому интересно.
Поняв, что это бесполезно, как и обращения на почту и в тг. Решаю позвонить знакомому юристу и проконсультироваться. Ему понравился кейс. Тем более у Озон сейчас много судов и много заявлений на него пишут из-за Новой Риги и отсутствия действий и присутствию завтраков, которыми питаются продавцы на протяжении уже больше трёх месяцев. Но зато!

пообщавшись с юристом поняли что начать нужно с прокуратуры. Проверить озон на честность так сказать. Потом затребовать все данные о том что ж они там такое делают что я до сих пор не могу попасть в кабинет и основания для его блокировки.

Попутно готовим досудебную претензию. Потеря выручки и отказы покупателей уже есть. Профукали 11.11 и решать проблему озон не считает нужным. После подачи заявления и, возможно, возвращения доступа в личный кабинет планируем уйти с маркетплейса и судиться. Все скрины ответов, все письма и блокировки сохранены. В тексте здесь только самые интересные. Планируем полностью перебраться на ЯМ, как и многие другие продавцы. А читая чат Вайлдбериса становится понятно что озон не только решил догнать их, но и перегнал уже. Но как говорится, дно ещё не пробито.

Договор озон придумал сам, и кстати постоянно его меняет в одностороннем порядке с нарушением всех правил связанных с этим. Так что если вы зашли на площадку с обними условиями, будьте готовы к другим. Более невыгодным для вас. Так же хочу добавить, что если вы купили курсы у иныоциган «как подняться на маркетплейсе и зарабатывать миллионы» то зря вы так конечно. Вы выйде в 0 (может быть), мп получит свою кучу денег, как и инфоцигане.

С сухом остатке имеем:

-кучу обещаний о скорееееейшем решении проблемы (а прошла уже почти неделя),

-два нерабочих кабинета, один из которых нужно удалить,

-несколько заказов от покупателей, которые невозможно отправить (а ещё озон понизит рейтинг и поставит блокировку продаж за это) ,

-отправленное обращение в прокуратуру,

-подготовку кейса в суд.

Знаю что написал сумбурно немного, но думаю что общий смысл понятен. Постарайтесь не связываться с Озоном никогда. А если всё же решили, то посмотрите как работают склады Озона и вайлдбериса на ютубе. Желание отпадёт сразу. Лучше продавайте со своего склада. Да это немного затратнее, но вы будете знать что над вашим товаром не надругались и с ним всё в порядке. Мы сами прошли через это и больше не хотим работать по FBO, чему озон последнее время сам способствует. Есть замечательные расследования от одного известного блогера, гляньте на досуге.

Видим, что эмоций и вопросов у вас накопилось достаточно, так что постараемся ответить на них по порядку.

Ozon ID — это, так сказать, единая точка входа в мир Ozon. Ввели её, чтобы упростить авторизацию на площадке. Так владелец нескольких разных кабинетов может работать в них почти одновременно и не тратить время на переключение и постоянный ввод данных. Понимаем, не у каждого сразу получилось привыкнуть к такому виду авторизации, но в итоге продавцы со всем справились.

Если говорить о мошенничестве, то посторонние пользователи попадают в личный кабинет именно из-за невнимательности самих продавцов. Переживаем за них, поэтому добавили в аккаунтах специальные яркие плашки, чтобы сразу можно было понять, кто вам пишет. А вчера в личных кабинетах продавцов и наших соцсетях рассказали, как вообще действуют мошенники и на что в первую очередь стоит обращать внимание при работе с покупателями и нашей поддержкой. Так что будем бдительными вместе.

При этом на все обращения по поводу мошенников мы реагируем: блокируем кабинеты, помогаем удалить сторонних пользователей и восстановить доступ. Такие кейсы берём в работу сразу и в приоритете. Увы, но иногда случается, что не всегда можем моментально прийти на выручку – либо мы, либо продавец заметили на несчастье не вовремя, но такие случаи с продавцами позже разбираем уже в индивидуальном порядке.

Что касается Новой Риги, то за сгоревшие товары мы уже выплатили деньги всем, кто технически мог их получить. Понимаем, что именно инвентаризация заняла много времени, но мы хотели досконально всё проверить. Позиций очень много, а нам важно, чтобы покупатели получили товары без изъянов, а продавцы в итоге – понятный отчёт. Он как раз уже почти готов)

О техническом аспекте работы — да, иногда трудности всё же случаются, от этого никто не застрахован. Как только замечаем ошибку, стараемся сразу предупредить продавцов и всё исправить. А если что-то беспокоит на постоянной основе — присылайте примеры обращений в поддержку, всё проверим.

Раз уж коснулись поддержки – по телефону для Premium-продавцов она тоже работает. В период распродаж обращений, и правда, больше, поэтому иногда приходится подождать на линии чуть дольше. А в соцсетях, в том числе Telegram, помогаем всем продавцам — и новым, и тем, кто с нами давно.

Отвечаем там не на все вопросы – это правда. Стараемся реагировать только на те, где действительно нужен наш ответ или комментарий, пусть даже вопрос будет неудобный. Но если продавец, например, просит ускорить решение по обращению, которое создал совсем недавно – можем пропустить.

При этом по некоторым просьбам у нас уже есть готовый ответ, а по каким-то для решения нужно подключить сразу несколько отделов, а для этого нужно время. Ваш случай — как раз из таких.

С технической стороны уже разбираем ситуацию по поводу привязки телефона и почты к личному кабинету. Вопрос не такой простой, как может показаться, поэтому пока не можем сориентировать по времени, но с новостями обязательно вернёмся. Пока поменять данные в двух личных кабинетах местами технически невозможно. А ваш номер телефона сейчас нельзя использовать из-за количества попыток привязки. Поэтому самое быстрое решение, которое можем предложить – привязать актуальный кабинет на новые почту и номер. Вы можете отправить их здесь, в личные сообщения. Либо подождать, когда сможете снова привязать нужный номер. Сделать это получится через 30 дней с последней попытки входа по нему.

Тут только ждём вашего решения, а о заказах и показателях переживать не стоит — уже попросили коллег подвинуть заказы на несколько дней, чтобы мы успели исправить ситуацию с доступом. Показатели тоже поправим.

Если говорить о втором личном кабинете, то видим, что в обращении #20945141 попросили его удалить. Но тут для начала всё-таки нужно восстановить доступ к актуальному аккаунту – потом сразу будем разбираться со старым.

И напоследок о договоре: мы и правда придумали его сами, основываясь на законах, опыте продавца и покупателя. Старались сделать условия выгодными и удобными для всех сторон. При этом оставить его неизменным попросту нет возможности, ведь рынок, ситуация в мире и прочие факторы постоянно меняются. Те условия, которые отлично показывали себя вчера, сегодня могут уже не работать. В любом случае о любых изменениях предупреждаем заранее и даём продавцам выбор и время, чтобы решить – готов он продолжать с нами сотрудничать или нет.

Источник

Здравствуйте. Любопытная ситуация приключилась в эти праздники с Озон и электронной почтой моей мамы. 8 января однофамилица из г. Сочи (а мы живем в Иваново) зарегистрировалась на сайте и ввела свои контактные данные в т.ч. и электронную почту. Только вот вышло недоразумение, как я сперва подумал, и человек ошибся введя почту моей мамы вместо своей.

Пошли рассылки:

Всякое бывает подумал я и зарегистрировавшись в приложении от ее имени решил пообщаться с техподдержкой и решить оперативно вопрос (наивный!).

Другими словами, техподдержка просто спихнула решение на самого клиента и пострадавшую сторону. Мол позвоните через пол страны и полюбовно решите. Здорово конечно, но решил попробовать связаться, а вдруг. Естественно написал в Вайбер этой однофамилице, она даже оперативно прочитала, но проигнорировала, как позже мы поняли. Видимо человек решил, что это какие-то мошенники, что тоже вполне ожидаемо в наше-то время.

Письма продолжили приходить. Пишу снова в техподдержку и получаю замечательный ответ от уже более подкованного сотрудника (возможно даже кто-то что-то проверял после моего обращения ранее):

Резюме: идите к черту, мы ничего делать не будем, виноват Гугл и другой пользователь. Если вам что-то не нравится, поменяйте адрес своей электронной почты. Разглагольствовать о том, что на действующую почту много что может быть зарегистрировано я не буду, это понятно любому пню.

Вопросов несколько:

1. Не нарушает ли озон закон о персональных данных, ведь мама видит много любопытной информации по своей однофамилице. И в теории можно этим воспользоваться в корыстных целях! Что-то можно сделать что бы перевести решение вопроса в правовое поле?

2. Неужели так сложно, если гугл так подменяет почты, ввести проверку на стороне клиентского приложения и сайта для подобных случаев?

3. В какое вообще спортлото писать, что бы решить эту проблему и отвязать в учетке эту самую почту?

P.S. Последнему ответу техподдержки я верю. Как раз буквально неделю назад читал статью о том, что если писать любую почту с добавкой “адрес+текст@домен”, то все почтари отрезают этот самый плюс и перенаправляют письма на адрес@домен. Иными словами, имеем уникальный логин для любого сервиса, а письма приходят туда, куда нужно нам в реальности.

Изменить номер телефона на Озоне возможно с мобильной и компьютерной версии. Но предварительно нужно подключить к странице адрес электронной почты и подтвердить его.

Изменить номер телефона через приложение Озон

«Симку» можно включить на другом телефоне или если смартфон поддерживает несколько слотов – на своем. Предварительно проверить, какой номер из двух выбран для получения сообщения с подтверждением.

Как изменить с помощью мобильного приложения:

1. Зайти в Ozon – Мой Озон.
2. Нажать под аватаркой – Мои данные.
3. Появятся сведения о владельце аккаунта.
4. Перейти по пункту: «Номер телефона».
5. Ввести новый – подождать, пока на старый придет уведомление с подтверждением.
6. Ввести код, который был прислан в сообщении.
7. Подтвердить внесение изменений.

Если пароль долго не приходит, значит:

• старая сим-карта больше неактуальна. В зависимости от оператора, нужно пополнить счет или связаться с поставщиком услуг, чтобы активировать карту;
• пользователь не включил в настройках «Получение сообщений». Если телефон поддерживает две сим-карты, то нужно отдельно включить этот параметр;
• ошибка службы поддержки. Нужно позвонить по контактному номеру в Озон или написать в чат.

Обратившись в чат, клиенту нужно указать что обе карты активны, но сообщение не пришло в течение 20 минут. Если была какая-либо задержка в связи, то СМС придут позже, но уже не подойдут для смены. Поэтому, пользователю нужно получить сообщение в течение ближайших пяти минут.

Поменять номер, если потерял

Техническая поддержка предлагает всего один вариант, что делать если потерял старый телефон и нужно сменить номер в Озоне: позвонить в службу поддержки. В этом случае предложено три контакта для разных регионов:

Звонок по указанным номерам бесплатный, поэтому даже используя последний вариант – не придется платить за тарификацию.

Позвонив по указанному контакту, клиенту нужно сообщить свои данные от страницы:

• старый номер;
• имя и фамилию;
• совершенные последние покупки (если обнаружить профиль через ФИО не удалось);
• адрес электронной почты, который был подключен к странице.

После того, как клиент совершит звонок, на email придет уведомление с кодом. Его нужно использовать, чтобы войти в аккаунт. Служба поддержки также рекомендует: если был утерян телефон и номер изменен на новый – нужно проверить актуальность остальных данных. Это касается пароля, который защищает личный кабинет от взлома.

Изменить привязанную почту к Озону

Кроме того, что покупатель может потерять телефон, есть необходимость в смене адреса электронной почты. В отличие от смартфона, по email приходят квитанции об оплате и в случае, если номер уже неактуален, только таким способом можно восстановить страницу.

Как изменить email:

1. Зайти на Озон с мобильной версии.
2. Перейти к раздел: «Мой профиль».
3. Выбрать: «Мои данные» — Адрес электронной почты.
4. Будет отправлен код по номеру телефона, который привязан к странице.
5. Ввести комбинацию – указать новый email.

Для подключения нового адрес электронной почты необязательно иметь доступ к старому. В этом случае пригодятся другие способы восстановления аккаунта.

Если у пользователя нет ни одного актуального email или номера – нужно обращаться в техническую поддержку. Клиенту предложат восстановить его историю или создать новую учетную запись, если нет текущих заказов или на предыдущем аккаунте остались деньги.

Как изменить номер телефона через компьютер

Как и с мобильной версии, через компьютер можно поменять номер телефона. И в отличие от приложения, в полном формате есть вариант: «Поменять без подтверждения». После изменения данных, клиенту отправят код подтверждения по актуальному адресу почты.

Как изменить регистрационные данные, используя ПК-версию:

1. Зайти на Озон – нажать по значку своего профиля.
2. Нажать под аватаркой: «Изменить данные».
3. Изменить в Ozon ID – под номером телефона «Поменять».
4. Появится два варианта: «Получить код» и «Изменить без подтверждения».

Если выбрать первый, то на старый номер придет комбинация, которая нужно указать, чтобы поменять на новый. Второй – пользователь вписывает обновленные данные и они будут изменены только спустя две недели.

В этот период будут приходить уведомления о том, что для совершения покупок нужен актуальный номер. У покупателя будет ограничен функционал, но если обратиться в поддержку – процедура замены ускорится.

Обратиться в техническую поддержку

Если у клиента не подключен адрес электронной почты – оператор попросит указать его и подтвердить, используя сообщение, которое сразу же придет. Верификация email занимает не более 15 минут и на него придет код подтверждения, который поможет в дальнейшем изменить данные на новые.