Иногда при работе с Почтой перестают работать кнопки, не прикрепляется вложение или браузер сообщает об ошибке.
Выберите проблему:
Счетчик писем работает некорректноНе работают кнопки, не отображаются картинки и папки, не прикрепляется вложениеБраузер показывает легкую версию Почты вместо полнойСтранные символы вместо текстаВ письме нет картинок, оформленияСтраницы Почты не загружаются, и появляются сообщения об ошибкахПоявляются сообщения об ошибках сертификата безопасности или ненадежном подключении
Почему счетчик писем работает некорректно и как это исправить:
- Браузер некорректно отображает страницу
-
Чтобы уменьшить расход трафика, браузер сохраняет копии посещенных страниц в кеше. Когда вы повторно просматриваете страницы, браузер может загружать их данные из памяти. Например, если браузер загрузит из памяти страницу входящих писем, вы увидите неактуальное значение счетчика новых писем.
Попробуйте обновить страницу, чтобы принудительно загрузить ее из интернета. Если проблема не решится, очистите кеш браузера и удалите все файлы cookie.
- Расширения блокируют Яндекс Почту
-
Почта может работать некорректно из-за дополнений и расширений в браузере. Чтобы проверить это, временно отключите их. Если Почта работает неправильно из-за блокировщика рекламы или расширения-антивируса, добавьте страницу Почты в исключения этого расширения. Подробнее см. в разделах Настроить блокировщики рекламы, Настроить исключения для сайтов.
Почему не отображаются элементы страницы и как это исправить:
- Браузер некорректно отображает страницу
-
Чтобы уменьшить расход трафика, браузер сохраняет копии посещенных страниц в кеше. Когда вы повторно просматриваете страницы, браузер может загружать их данные из памяти. Например, если браузер загрузит из памяти страницу входящих писем, вы увидите неактуальное значение счетчика новых писем.
Попробуйте обновить страницу, чтобы принудительно загрузить ее из интернета. Если проблема не решится, очистите кеш браузера и удалите все файлы cookie.
- Расширения блокируют Яндекс Почту
-
Почта может работать некорректно из-за дополнений и расширений в браузере. Чтобы проверить это, временно отключите их. Если Почта работает неправильно из-за блокировщика рекламы или расширения-антивируса, добавьте страницу Почты в исключения этого расширения. Подробнее см. в разделах Настроить блокировщики рекламы, Настроить исключения для сайтов.
- Вы используете устаревший браузер
-
Устаревший браузер может не поддерживать технологии, которые используются для быстрой и удобной загрузки страниц. Установите последнюю версию вашего браузера .
- Снизилась скорость интернета
-
Закройте в браузере все вкладки, кроме Почты. Отключите приложения, использующие интернет, и перезагрузите страницу.
Почему полная версия Почты недоступна и как это исправить:
- Вы используете устаревший браузер
-
Устаревший браузер может не поддерживать технологии, которые используются для быстрой и удобной загрузки страниц. Установите последнюю версию вашего браузера .
- В Internet Explorer 8 и выше выбран не тот режим совместимости
-
Если в браузере Internet Explorer 8 и выше вы используете режим совместимости с более старой версией, это может приводить к ошибкам.
Установите параметры Режим браузера и Режим документов в соответствии с версией вашего браузера.
-
Нажмите клавишу F12 или выберите в меню пункт Средства разработчика.
-
Нажмите значок
и выберите значение в соответствии с версией вашего браузера.Примечание. Если вы используете Internet Explorer 11 и выше, выберите значение Edge.
-
- Расширения блокируют Яндекс Почту
-
Почта может работать некорректно из-за дополнений и расширений в браузере. Чтобы проверить это, временно отключите их. Если Почта работает неправильно из-за блокировщика рекламы или расширения-антивируса, добавьте страницу Почты в исключения этого расширения. Подробнее см. в разделах Настроить блокировщики рекламы, Настроить исключения для сайтов.
Иероглифы или непонятные символы появляются из-за неправильной кодировки страницы. Кодировку могут изменить вирусы или вредоносные программы.
Проверьте ваш компьютер на вирусы с помощью бесплатных антивирусных программ: CureIt! от Dr.Web и Virus Removal Tool от «Лаборатории Касперского».
Почему письмо отображается некорректно и как это исправить:
- Расширения блокируют Яндекс Почту
-
Почта может работать некорректно из-за дополнений и расширений в браузере. Чтобы проверить это, временно отключите их. Если Почта работает неправильно из-за блокировщика рекламы или расширения-антивируса, добавьте страницу Почты в исключения этого расширения. Подробнее см. в разделах Настроить блокировщики рекламы, Настроить исключения для сайтов.
- Снизилась скорость интернета
-
Закройте в браузере все вкладки, кроме Почты. Отключите приложения, использующие интернет, и перезагрузите страницу.
- Возникла проблема с сетевым подключением
-
Чтобы это проверить, зайдите в Почту через мобильный интернет. Если ошибки не возникают, обратитесь в службу поддержки вашего провайдера. Если вы пользуетесь рабочей почтой, сообщите о проблеме своему системному администратору.
Если страница не загружается или загружается очень долго, вы видите сообщения:
-
«Произошла ошибка».
-
«Попробуйте обновить вкладку браузера или повторите попытку через несколько минут».
-
«Подождите, пожалуйста…».
-
«Загрузка страницы занимает много времени».
-
«Попробуйте обновить страницу или воспользуйтесь лёгкой версией Почты».
Почему страница не загружается и как это исправить:
- Расширения блокируют Яндекс Почту
-
Почта может работать некорректно из-за дополнений и расширений в браузере. Чтобы проверить это, временно отключите их. Если Почта работает неправильно из-за блокировщика рекламы или расширения-антивируса, добавьте страницу Почты в исключения этого расширения. Подробнее см. в разделах Настроить блокировщики рекламы, Настроить исключения для сайтов.
- Вы используете устаревший браузер
-
Устаревший браузер может не поддерживать технологии, которые используются для быстрой и удобной загрузки страниц. Установите последнюю версию вашего браузера .
Если рекомендации выше не помогли, возможно, проблемы возникли по этим причинам:
- Снизилась скорость интернета
-
Закройте в браузере все вкладки, кроме Почты. Отключите приложения, использующие интернет, и перезагрузите страницу.
- Возникла проблема с сетевым подключением
-
Чтобы это проверить, зайдите в Почту через мобильный интернет. Если ошибки не возникают, обратитесь в службу поддержки вашего провайдера. Если вы пользуетесь рабочей почтой, сообщите о проблеме своему системному администратору.
- В Internet Explorer 8 и выше выбран не тот режим совместимости
-
Если в браузере Internet Explorer 8 и выше вы используете режим совместимости с более старой версией, это может приводить к ошибкам.
Установите параметры Режим браузера и Режим документов в соответствии с версией вашего браузера.
-
Нажмите клавишу F12 или выберите в меню пункт Средства разработчика.
-
Нажмите значок
и выберите значение в соответствии с версией вашего браузера.Примечание. Если вы используете Internet Explorer 11 и выше, выберите значение Edge.
-
Сообщение об ошибке сертификата безопасности начинается с фразы:
-
«Ваше подключение не защищено».
-
«Сайт угрожает безопасности вашего компьютера».
-
«Ошибочный сертификат».
-
«Ошибка в сертификате безопасности».
-
«Это соединение является недоверенным».
Почему появляются ошибки сертификата безопасности и как их исправить:
Ошибки ненадежного соединения или некорректного сертификата безопасности могут возникнуть из-за конфликта между настройками браузера и компьютера. Также ошибки может вызвать работа антивируса. Чтобы понять причину ошибки сертификата, найдите ее код в конце сообщения.
| Код ошибки | Решение |
|---|---|
|
Проверьте, что в адресную строку браузера введен правильный адрес — mail.yandex.ru или passport.yandex.ru, а после ru стоит символ /, а не точка или другой символ. |
|
Убедитесь, что на компьютере корректно установлены дата и время. Если они настроены неправильно, система ошибочно определяет, что срок сертификата еще не наступил или уже закончился. |
|
Убедитесь, что в настройках вашего антивируса отключена проверка HTTPS-соединений. О том, как это сделать в Kaspersky Internet Security и в ESET NOD32 Smart Security, см. под таблицей.
Если на вашем компьютере нет антивирусной программы, злоумышленники могли подменить сертификат безопасности при помощи вредоносного кода или атаки MITM. Проверьте ваш компьютер на вирусы с помощью бесплатных антивирусных программ: CureIt! от Dr.Web и Virus Removal Tool от «Лаборатории Касперского». |
-
Откройте окно антивируса и нажмите кнопку
в левом нижнем углу. -
Перейдите на вкладку Дополнительно и выберите пункт Сеть.
-
В блоке Проверка защищенных соединений установите значение Не проверять защищенные соединения и подтвердите выбор.
-
Откройте окно антивируса, перейдите на вкладку Настройка и нажмите ссылку Дополнительные настройки.
-
В блоке отключите опцию Включить фильтрацию протокола SSL/TLS.
-
В блоке отключите опцию Включить проверку протокола HTTPS.
-
Нажмите кнопку OK, чтобы сохранить изменения.
Отключение проверки HTTPS-соединения в Kaspersky Internet Security
Отключение проверки HTTPS-соединения в ESET NOD32 Smart Security
Содержание
- Почему не приходят письма
- Причина 1: Проблемы с сетью
- Причина 2: Спам
- Причина 3: Неверные настройки фильтров
- Причина 4: Переполненность
- Вопросы и ответы
Если ожидаемое письмо не приходит на почтовый ящик, то возникает соответствующий вопрос, в чем причина этому и как разобраться с проблемой. Именно этим мы и займемся в данной статье.
Почему не приходят письма
При правильном вводе адреса почты, может иметься несколько причин, по которым сообщение не дошло до адресата. Следует рассмотреть каждую возможную ситуацию.
Причина 1: Проблемы с сетью
Самым простым вариантом возникновения проблемы являются проблемы с доступом к интернету. Для решения будет достаточно перезагрузить роутер или переподключиться.
Причина 2: Спам
Нередко письмо может уйти в папку со спамом автоматически. Происходит это потому, что сервис счел содержание сообщения нежелательным. Чтобы проверить, так ли это, следует сделать следующее:
- Зайдите на почту и откройте папку «Спам».
- Среди имеющихся писем найдите необходимое (если таковое имеется).
- Выделите сообщение и в верхнем меню выберите пункт «Не спам«.
Причина 3: Неверные настройки фильтров
В настройках Яндекс почты имеется возможность полностью запретить доставку каких-либо сообщений пользователю. Чтобы удостовериться, что сообщение точно дойдет и не попадет под такую сортировку, нужно выполнить следующее:
- Войдите в учетную запись и откройте настройки Яндекс почты.
- Выберите «Правила обработки почты».
- Найдите «Белый список» и введите в окошко данные адресата
Причина 4: Переполненность
Может случиться и такое, что почта попросту переполнена. Сервис имеет лимит на количество документов и, хотя он достаточно большой, такая проблема не исключена. Заметить, что проблема именно в этом просто, ведь любое письмо, даже привычные ежедневные рассылки не будут доставлены. Чтобы разобраться с этим, достаточно выбрать ненужные письма и удалить их.
Существует несколько факторов, из-за которых письмо не доходит до адресата. Некоторые из них можно решить самостоятельно, иногда достаточно просто подождать. Однако следует убедиться в том, что был правильно указан адрес для отправки почты.
Еще статьи по данной теме:
Помогла ли Вам статья?
Не могу зарегистрироваться, не подходит код или не удается зарегистрироваться без номера
Не помню пароль или логин, проблема с двухфакторной аутентификацией, ошибка при входе
Не могу изменить пароль, отображается не мое имя или аватар и другие проблемы
Не работают элементы интерфейса, недобросовестная реклама в почте и другие проблемы
Не открывается папка, не помню пароль, фильтр не срабатывает в папку и другие проблемы
Не работают элементы интерфейса при создании письма, не получается отправить письмо и другие проблемы
Не работают элементы интерфейса, не приходят письма, письмо отображается некорректно и другие проблемы
Не могу прикрепить файл, посмотреть вложение из письма и скачать файл, кончилось место
Не работают фильтры, не работает пересылка, не приходит код и другие проблемы
Не работают фильтры, не работает сборщик писем, проблема с паролем и другие проблемы
Не получается настроить почтовую программу, не приходят письма и другие проблемы с почтовыми программами
Выберите, что вам не понравилось, и мы поможем решить эту проблему
Расскажите о своих впечатлениях о Почте или предложите идею для ее развития
Почему не приходят письма на электронную почту
Почему не пришло письмо на почту, причины
Ошибка в написании адреса почты
Убедитесь, что правильно написали почтовый адрес. Используйте только латинские буквы и цифры, без пробелов.
Адрес электронной почты может выглядеть так: example_username@example.com. Где example.com — доменное имя, то есть тот сервис, на котором вы регистрировали почту: yandex.ru, mail.ru, rambler.ru, gmail.com и т.д.
Письмо в спаме
Письмо по ошибке попало в папку «Спам», то есть папку с нежелательными письмами, рассылками, рекламой, подозрительными письмами от мошенников. Это самая частая причина.
Когда вы получаете письмо с незнакомого адреса в первый раз, почтовый клиент (мэйл.ру, яндекс, гугл, рамблер и т. д.) может ошибочно определить письмо рекламой и переместить в спам. Откройте эту папку, обычно она находится в левой боковой части экрана в вашей почтовой программе. Если вы найдете нужное письмо, переместите его в основную папку «Входящие» своего почтового ящика. Поставьте галочку возле письма и выберите «переместить в папку “Входящие”» или «Не спам».
Сбой на стороне отправляющего письма или у самой почты
Обычно письма приходят в течение 5-10 минут, но иногда из-за технического сбоя могут прийти через час или несколько. Попробуйте подождать немного.
Ошибка в фильтрах
Проверьте настройки фильтров почты. Фильтры — это инструкции, которые говорят почте, что делать с новыми письмами. Например, вы можете настроить фильтр, чтобы автоматически перемещать письма от начальника в специальную папку. Иногда фильтры могут быть настроены неправильно, тогда они переместят новое письмо в другую папку или корзину — удаленные письма. Откройте настройки почты и поищите вкладки «Фильтры» или «Правила». Если вы обнаружите фильтр, который перемещает ваши письма, выключите его или измените настройки, чтобы письма попадали во «Входящие».
Редкая проверка новых входящих
Проверьте настройки получения новых писем электронной почты. Возможно, у вас медленный или дорогой интернет и для экономии письма загружаются только раз в час, а не сразу. Зайдите в общие настройки, в раздел “Настройки учетной записи”, найдите “Предпочтения” или “Другое”. Убедитесь, что ваша почтовая программа или сайт настроен на мгновенное получение писем.
Кончилось место
Редкий случай, но в некоторых сервисах ограничивают количество писем, которые можно получить бесплатно. Если в вашей почтовой программе сохранено много писем, возможно, у вас закончилось место. В таком случае, новые письма не придут, пока вы не удалите некоторые из старых. Обычно пишут внизу экрана, сколько осталось места.
Переадресация
Переадресация электронной почты – это функция, которая позволяет вам пересылать электронные письма с одной электронной почты на другую. Если вы настроили переадресацию,то письма уже там и не дублируются. Проверьте настройки своей учетной записи электронной почты, чтобы узнать, настроена ли переадресация электронной почты.
Тот, кто отправляет письмо — в черном списке
Почтовый клиент (яндекс, мэйл, гугл) сам может добавить в черный список адреса, на которые много жалоб из-за рассылки спама. Электронные письма могут не доходить до вас. Чтобы проверить, внесен ли почтовый сервер в черный список, вы можете воспользоваться онлайн-инструментами, такими как MX Toolbox или Spamhaus.
Антивирус
Антивирусы — это программы для защиты вашего компьютера от вредоносных программ и вирусов. Иногда антивирус блокирует не только подозрительные сайты, но и письма. Проверьте настройки вашего антивирусного программного обеспечения, чтобы узнать, блокируют ли они входящий трафик электронной почты. Возможно, вам потребуется добавить свой почтовый клиент в список разрешенных.
Прикрепленные к письму файлы
Некоторые файлы, прикрепленные к электронному письму электронной почты могут быть заблокированы вашим почтовым клиентом по подозрению на вирусы. Тогда письмо не доставится.
Делитесь знаниями с друзьями!
При отправке почты с сайта могут наблюдаться следующие проблемы:
- не отправляется почта на ящики @mail.ru;
- письма не приходят только на почтовый ящик на домене;
- не отправляется вся почта через phpmail;
- не уходит почта через sendmail.
Ниже приведено решение каждой из проблем.
Не отправляется почта на ящики @mail.ru
Система mail.ru не принимает сообщения, отправленные через phpmail, если в почтовых заголовках числится ящик, принадлежащий mail.ru (это ящики @mail.ru @bk.ru @list.ru @inbox.ru).
Решение проблемы:
- 1.
-
2.
Найдите строку вида:
sendmail_path = "/usr/sbin/sendmail -t -i -f e-mail@mail.ru"В данной строке вместо «e-mail@mail.ru» укажите почтовый ящик, не относящийся к доменам mail.ru, inbox.ru, list.ru, bk.ru.
Желательно указать почтовый ящик на вашем домене, например, «webmaster@domain.ru», где domain.ru — ваш домен.
Обратите внимание
Кроме этого, прописанный в php.ini почтовый ящик должен существовать. Если вы пользуетесь почтой на хостинге, создайте почтовый ящик на домене по инструкции и пропишите его в файле php.ini.
Если рекомендации не помогли, вам необходимо проверить заголовки генерируемого сообщения. Возможно, почтовый ящик (@mail.ru @bk.ru @list.ru @inbox.ru) прописан в поле «From», для этого необходимо проверить скрипт отправки сообщений.
Также рекомендуем обратиться к разработчику вашего сайта.
Письма не приходят только на почтовый ящик на домене
Проблема может наблюдаться когда на домене настроена сторонняя почта (Yandex, GoogleApps..), а в панели управления все еще активирована локальная почта.
В этом случае проблему решит отключение локальной маршрутизации почты. Делается это в панели управления хостингом:
Перейдите в раздел «Почта» и нажмите Почтовые домены:
Выделите строку с названием вашего домена и нажмите Удалить:
Чтобы подтвердить удаление, нажмите Ok.
В разделе «Электронная почта» кликните Маршрутизация электронной почты:
Из выпадающего списка выберите нужный домен, в блоке «Маршрутизация электронной почты» отметьте пункт Удаленный почтовый обменник и нажмите Изменить:
На вкладке «Почта» перейдите в раздел Настройки почты и кликните по имени необходимого домена:
В открывшемся окне снимите галочку с «Активировать почтовую службу на этом домене» и нажмите Применить:
Готово. Отключение локальной маршрутизации почты решит проблему.
Не отправляется вся почта через phpmail
Проверьте, возможно ваш тарифный план «Host-Lite». На данном тарифе нет поддержки PHP, следовательно отправка сообщений с сайта посредством phpmail работать не будет. Узнать тарифный план можно на странице со списком услуг. Чтобы у вас появилась возможность отправки почты при помощи php, просто повысьте тарифный план: Как повысить тарифный план хостинга.
В других случаях, вероятнее всего, для вашей услуги хостинга заблокирована отправка сообщений через phpmail. Пожалуйста, выполните рекомендации следующего раздела справки: Отправка почты заблокирована
Не уходит почта через sendmail
Чаще всего проблема связана с тем, что в настройках sendmail указывается стандартный (25) порт, для которого заблокированы исходящие соединения на всех серверах виртуального хостинга REG.RU.
Для решения проблемы необходимо указать 587 порт в настройках sendmail, при этом используйте TLS-шифрование.
