Китайская виртуальная торговая площадка – привлекательное место для шопинга. Найти можно практически любой товар. Её услугами пользуются миллионы людей. Процесс совершения покупок давно отрегулирован. Но иногда возникают нюансы, заводящие в тупик пользователя. К примеру, как изменить адрес доставки на Алиэкспресс.
Содержание
- Смена адреса до оплаты товара
- В мобильном приложении
- В компьютере
- Смена адреса после внесения оплаты за товар
- В период проверки оплаты
- В период подготовки товара к отправке
- После отправки товара адресату
- Оформление переадресации после отправки посылки
- Нюансы, возникающие при смене адреса доставки
- Отмена заказа
- Некорректное внесение нового адреса
- Ошибка с почтовым индексом
- Заключение
Смена адреса до оплаты товара
Для начала стоит уяснить, что замена адреса доставки – процедура несложная и доступная. Сделать это проще до внесения оплаты за товар, используя мобильное приложение в телефоне или браузер.
В мобильном приложении
Изменить адрес доставки на Алиэкспресс в мобильном приложении. Зайдя в него, нужно нажать на кнопку «Мой профиль». Расположена она в правой нижней части дисплея в виде человека. Данный раздел содержит информацию:
Промокоды на Али, сбермегамаркет, ЯД
☑️pfaa97213 – скидка 1000₽ при заказе от 4000₽;
☑️pf584484 – скидка 500₽ от 2500₽ на первый заказ;
☑️pf795121 – скидка 700₽ от 3500₽ на первый заказ;
☑️pf399848 – скидка 300₽ от 1500₽ на первый заказ.
- заказы;
- споры;
- способы оплаты, купоны;
- служба поддержки, обратная связь;
- адрес доставки.
Алгоритм внесения адреса состоит из этапов:
- клик на кнопку «Адрес доставки»;
- выбор «Добавить адрес»;
- внесение данных адресата (имя, фамилия, номер телефона, страна, город, улица, дом, квартира, индекс), заполнять поля можно на английском или русском языке;
- клик на кнопку «Сохранить».
Выбрав опцию «Задать как адрес по умолчанию», место доставки автоматически прикрепляется к новым заказам.
Используя смартфон для изменения адреса доставки, можно воспользоваться альтернативным способом – вход на «Мой профиль», выбор «Настройки», клик по кнопке «Адрес доставки».
В компьютере
Изменить адрес доставки на Алиэкспресс на ПК можно с главной страницы популярного сайта. С правой стороны на уровне поисковой строки находится иконка с изображением человека. На неё наводят курсор и выбирают из предложенного меню «Мой Алиэкспресс». Последовательность дальнейших действий:
- на открывшейся странице из перечня разделов кликнуть на клавишу «Адрес доставки»;
- выбрать оранжевую кнопку «Добавить новый адрес»;
- внести в поля запрашиваемую информацию;
- нажать на «Сохранить».
Внесённый адрес автоматически будет появляться в операциях по оформлению заказов.
Аналогичным способом можно внести изменения в адрес, забитый в профиле:
- войти в личный кабинет;
- кликнуть по кнопке «Мой Алиэкспресс»;
- в появившемся окне выбрать «Адреса доставки»;
- кликнуть на адрес, в который нужно внести изменения;
- щёлкнуть по кнопке «Редактирование»;
- внести правки в открывшейся форме;
- кликнуть по кнопке «Сохранить».
На страницу с обновленной информацией система перенаправляет автоматически.
Смена адреса после внесения оплаты за товар
Поменять адрес доставки после внесения оплаты сложнее, но это возможно. Сделать это можно в период проверки платежа или подготовки товара к отправке.
В период проверки оплаты
Если ошибка в информации по доставке была обнаружена сразу после внесения денег, действовать нужно без промедления, так как время ограничено. По регламенту сайта, процесс проверки операции занимает около суток. На практике это происходит быстрее (в течение 1-2 часов). Деньги возвращаются в полном объёме. Стоит учесть, что кешбэк на покупку автоматически отменяется.
Последовательность действий для отмены заказа:
- кликнуть на кнопку «Мои заказы»;
- выбрать из списка нужную заявку, нажать «Отменить заказ»;
- в появившемся окне указать причину своего решения.
Деньги возвращаются на счёт, с которого переводились средства за товар, в течение 3-15 суток. После подтверждения отмены заказа продавцом нужно внести изменения в адрес доставки, который выставлен по умолчанию. Как только на карточку придёт возврат, можно оформлять новый заказ.
В период подготовки товара к отправке
Если период проверки платежа закончился, сменить адрес доставки сложно, но возможно. Нужно написать продавцу, указав просьбу внести в заказ корректировки. Продавцы китайских магазинов обычно охотно отвечают на сообщения, идут на разные уступки.
Инструкция по отправке запроса:
- кликнуть на «Мой профиль»;
- выбрать кнопку «Мои заказы»;
- щёлкнуть по конверту «Сообщение продавцу»;
- переписка автоматически прикрепляет номер заказа, поэтому продавцу легче понять, о чём идёт речь;
- изложить суть своего предложения по смене адреса доставки, указать новые реквизиты;
- отправить письмо.
Переписку с китайскими поставщиками следует вести на английском языке. Новый адрес также оформляется на английской раскладке. Ответ может немного задержаться, что объясняется большой разницей во времени. При отсутствии ответа в течение 3-х дней следует написать письмо в Службу поддержки сайта.
При составлении письма с просьбой сменить пункт назначения необходимо предоставить следующие данные:
- фамилия, имя, отчество (полностью);
- страна доставки;
- область;
- индекс (почтовый);
- название населённого пункта;
- наименование улицы;
- номер дома, квартиры;
- номер мобильного телефона.
После отправки товара адресату
После того, как товар передан в транспортную службу, изменить в документах адрес прибытия посылки невозможно. Шанс же получить оплаченную покупку сохраняется.
Для начала стоит выяснить, какую транспортную службу привлекли для доставки посылки.
- Воздушная почта Китая. Отслеживается по стране отправителя и по территории РФ. Транспортируются мелкие пакеты.
- Почта Китая. Бюджетный вариант. Используется для маленьких посылок. Отследить транспортировку можно только до прибытия в страну отправителя.
- Воздушная почта Китая. Используется для транспортировки габаритных грузов. Отследить путь можно по трек-номеру.
- Курьерская служба. Весь путь доставки можно отслеживать. Сроки транспортировки самые сжатые.
- Почта Азии и Европы. Не всегда посылку можно отследит.
Если товар поставляется службой, транспортный путь которой не отслеживается, узнать о местонахождении посылки невозможно. Остаётся только связываться по телефону с тем отделением, который был указан в оформлении заказа. Если адрес ошибочный, нужно уточнить локацию пункта доставки. После прибытия туда покупки останется получить её, предъявив паспорт или другой документ, удостоверяющий личность заказчика.
При отслеживании пути посылки есть возможность связаться с транспортной компанией для изменения адреса доставки. Сделать это проще при использовании курьерской службы. Достаточно позвонить в колл-центр транспортной компании и сообщить новый пункт доставки. Корректировки вносятся после предоставления покупателем следующей информации:
- паспортные данные;
- номер заказа.
Удостоверившись, что звонит истинный владелец посылки, оператор вносит в сопроводительные документы актуальные изменения. В разговоре с представителем курьерской службы также можно обсудить другие детали получения товара.
Оформление переадресации после отправки посылки
По ряду причин место доставки посылки с Алиэкспресс может измениться. Если это произошло после отправки товара, нужно дождаться его прихода в страну покупателя. Далее следует связаться с местным перевозчиком (почта России или др. компания). Оформляется переадресация в почтовом отделении или пункте выдачи службы доставки. Покупатель пишет заявление с указанием нового адреса (номера отделения).
Предоставляется услуга переадресации за деньги. Заплатить за пересылку придётся даже в том случае, если товар на Али выбран с бесплатной доставкой.
Нюансы, возникающие при смене адреса доставки
Отмена заказа
Если ошибка в адресе была обнаружена до отправки товара, используется способ – отказ от заказа. После принятия продавцом отмены деньги должны вернуться на счёт покупателя в течение 3-7 дней. Иногда срок затягивается до 15 дней. Если по истечению данного периода средства не вернулись, нужно:
- зайти в «Мой Алиэкспресс»;
- выбрать «Перечень заказов»;
- кликнуть на надпись «Данные о заказе»;
- перейти на вкладку «Платежи», здесь отражается информация о возврате средств (возмещение ожидается, обрабатывается или завершено).
После проверки раздела «Платежи» можно написать в службу поддержки сайта. При оформлении запроса важно предоставить следующие сведения:
- номер заказа;
- подтверждение отмены продавцом;
- дата отмены заказа;
- свои Ф.И.О.
Возможно, потребуется открытие спора.
Некорректное внесение нового адреса
Проблемы с получением посылки после ввода нового адреса могут возникнуть из-за некорректных данных. Если, к примеру, покупатель предоставляет в качестве нового адреса только название улицы и дома (+ квартира), теряется актуальность остальной информации: почтовый индекс, город, область.
Внести частичные изменения в адрес можно только при редактировании имеющегося профиля. При добавлении нового пункта получения посылки следует заполнять все поля. Аналогичные требования предъявляются к оформлению письма продавцу или транспортной компании с просьбой о переадресации.
Ошибка с почтовым индексом
При заполнении профиля запрашивается не только адрес доставки, но и почтовый индекс. Посылки, транспортируемые почтой РФ, зачастую обрабатываются автоматической системой, реагирующей на цифры индекса. Есть большая вероятность, что товар уйдёт в другое отделение. Для возврата или пересылки покупки нужно связаться с данным пунктом, уточнить прибытие бандероли, после чего обратиться в своё отделение с заявлением о переадресации.
Заключение
При заполнении профиля и оформлении заказа важно перепроверять каждую букву места доставки. Незначительная ошибка может обернуться большой проблемой, которая потребует много времени и нервов для разрешения.
( 2 оценки, среднее 3 из 5 )
В этой статье вы прочитаете, как изменить адрес доставки на Алиэкспресс.
Содержание
- Как изменить адрес доставки на Алиэкспресс в полной версии сайта с компьютера, ноутбука: инструкция
- Как изменить адрес доставки на Алиэкспресс в мобильной версии сайта с телефона в приложении: инструкция
- Можно ли и как поменять адрес доставки на Алиэкспресс после оплаты заказа: варианты
- Видео: Как заполнять адрес на Aliexpress Полезные советы для новичков!
Алиэкспресс — самая большая торговая площадка в мире, на которой покупают товары миллионы людей со всего мира.
- На этом сайте все сделано для удобства каждого покупателя, из любой страны.
- Здесь легко выбрать товар, оформить и оплатить его, а также внести какие-то изменения в свой профиль.
- Часто бывает так, что нужно внести изменения в адрес доставки или полностью изменить его.
- Как это сделать правильно? О вариантах изменения адреса на Алиэкспресс мы расскажем в этой статье.
Как изменить адрес доставки на Алиэкспресс в полной версии сайта с компьютера, ноутбука: инструкция
Если у вас еще нет аккаунта на самой большой торговой площадке в мире, но вы мечтаете приобретать товары выгодно, тогда прочитайте статью на нашем сайте по этой ссылке. Она поможет пройти процесс регистрации быстро и легко. Также вы можете просмотреть видео инструкции, и зарегистрироваться по ним.
Как изменить адрес доставки на Алиэкспресс в полной версии сайта с компьютера, ноутбука? Вот инструкция:
Зайдите на свою страницу Алиэкспресс. В правом верхнем углу кликните на «Мой Алиэкспресс», затем на «Мои заказы».
На новой странице выберите «Адреса доставки» — слева, в колонке. Кликните на эту активную надпись раздела.
На следующей странице появится форма с вашим адресом. Нажмите «Редактировать».
Теперь откроется форма, в которой нужно сделать изменения. Когда вы внесете все поправки, нажмите «Сохранить».
На следующем этапе откроется страница с внесенными поправками в адресе. Теперь все посылки, которые будут отправляться с Алиэкспресс, будут идти по этому измененному адресу.
Как изменить адрес доставки на Алиэкспресс в мобильной версии сайта с телефона в приложении: инструкция
Давайте рассмотрим, как изменить адрес доставки на Алиэкспресс в мобильной версии сайта с телефона. Ведь приложением этой торговой площадки пользуется большинство покупателей. Вот инструкция:
Зайдите в приложение и в левом верхнем углу кликните на «три полоски» — «Меню».
Появится выпадающий список. В нем нужно выбрать «Мой профиль», затем «Адреса доставки».
После этого откроется вкладка, в которой можно добавить новый адрес или изменить старый. Нажмите «Добавить» или «Редактировать».
Внесите все необходимые изменения и нажмите кнопку «Сохранить». Теперь при заказе товара, он будет отправляться по новому измененному адресу.
Можно ли и как поменять адрес доставки на Алиэкспресс после оплаты заказа: варианты
Часто бывает так, что товар уже заказан, а вы потом замечаете, что неправильно написан адрес в форме на Алиэкспресс или вы переехали жить в другое место жительства. Ведь посылка с Али может идти 1-2 месяца и даже больше. За это время может измениться адрес покупателя или его данные в паспорте.
Можно ли и как поменять адрес доставки на Алиэкспресс после оплаты заказа? Вы можете поменять адрес в любое время, даже после отправки товара. Но это ничего не изменит, и бандероль придет по некорректному адресу.
Но это можно сделать по-другому, вот варианты:
- Напишите продавцу личное сообщение, и укажите свой новый адрес. Написать личное сообщение можно на странице заказов. Зайдите в «Мои заказы», как было указано выше, потом найдите заказ, который отправлен по неправильному адресу, и кликните на надпись «Написать сообщение». Выше на картинке видно, как правильно нужно сделать. Откроется форма, напишите сообщение и кликните «Отправить».
- Отмените заказ, а в качестве причины укажите: «Неверный адрес доставки». Но этот способ эффективен, если заказ только находится в стадии обработки. Дождитесь решения продавца и в течение 3-х суток администрация Алиэкспресс вернет вам деньги, а вы сможете скорректировать адрес и снова сделать заказ.
Если посылка уже отправлена, то вы уже ничего не измените и посылка придет по неправильному адресу. Но, если город был указан правильно или хотя бы индекс, а ошибка была в номере дома или квартиры, то вопрос можно решить при помощи обращения в почтовое отделение. Сделайте следующее:
Когда продавец отправляет товар, он указывает трек-номер посылки в разделе с детальной информацией о заказе. Чтобы узнать трек-код, зайдите в «Мои заказы», выберите нужный заказ и кликните на «Подробнее».
Откроется страница с необходимой информацией.
Скопируйте этот номер и отслеживайте посылку на всем пути следования. Как только она прибудет в почтовое отделение вашего города, позвоните работникам почты и сообщите о том, что ваша бандероль пришла по неправильному адресу. После этого вам нужно прийти на почту и написать заявление с указанием правильных данных. После этого вам отдадут посылку.
Важно: Если вы указали неправильно индекс, то получить посылку не удастся, так как она прибудет в другой город. Индекс — это самая важная информация в адресе, поэтому его нужно указывать правильно и внимательно.
Однако и в этом случае можно попробовать получить посылку. Обратитесь в почтовое отделение вашего города и напишите заявление на получение услуги досылки бандероли. Работники должны связаться с почтовым отделением, которое находится в другом городе, и посылка будет переслана по вашему месту проживания.
Видео: Как заполнять адрес на Aliexpress Полезные советы для новичков!
Многие сталкиваются с трудностями при заполнении адреса доставки на АлиЭкспресс в 2023 году. В статье мы разберём как правильно вводить свой домашний адрес, чтобы посылка с сайта AliExpress точно пришла к вам в руки.
Сразу ответ на популярный вопрос: по правилам площадки адрес для жителей России нужно вводить кириллицей на русском языке, а для всех остальных стран — только латиницей (на английском).
Содержание статьи
- Как правильно написать адрес доставки?
- Где нужно заполнять адрес доставки?
- В личном кабинете AliExpress
- При оформлении заказа
- Обязательно ли вписывать паспортные данные?
- Можно ли заполнить адрес в мобильном приложении на телефоне
- Что делать, если адрес не сохраняется?
- Отредактируйте или напишите ФИО кириллицей / латиницей
- АлиЭкспресс просит обновить адрес доставки
Как правильно написать адрес доставки?
На сайте есть возможность добавить несколько адресов и редактировать уже сохраненные. Если посылка уже выехала в неправильном направлении, то в пути ее никто не перенаправит по измененному адресу. Поэтому все данные нужно вводить аккуратно.
На АлиЭкспресс разработана стандартизированная форма ввода необходимых данных.
В зависимости от страны форма может меняться, но основные поля такие:
- Выбор страны.
- ФИО получателя.
- Мобильный телефон.
- Адрес доставки (регион, город, улица, дом, квартира).
- Почтовый индекс.
- Для России: информация для таможни (ФИО, паспортные данные и ИНН).
Лучше все данные сразу заполнять на русском языке для жителей РФ (все остальные страны, включая Беларусь и Казахстан, — только латиницей). Продавец с AliExpress автоматически перенесёт данные в почтовый бланк, а читать их уже будут сотрудники почты вашей страны, поэтому и понимать написанное должны они.
В графе «Имя получателя» необходимо написать фамилию, имя и отчество. В поле «Страна/Регион» нужно выбрать вашу страну проживания из стандартного списка. Графа «Край/Область/Регион» представлена фиксированным списком. Он меняется в зависимости от выбранной страны.
После выбора области в строчке «Город» тоже появится выпадающий список, пункты которого соответствует ранее выбранному региону.
Графа почтового индекса нужна для того, чтобы посылка была доставлена в ближайшее почтовое отделение, и вам не пришлось ехать за ней через половину города. Это также ускорит доставку, потому что посылка не будет неделями лежать в сортировочном офисе на почте.
от 4 до 12 раз в год
48.09%
Несколько раз в месяц
13.53%
Ещё ни разу НЕ покупал
9.53%
Проголосовало: 9171
В строчке «Мобильный телефон» заполнить нужно только код оператора связи и непосредственно мобильный номер, код страны ставится автоматически после выбора государства. Он нужен для сотрудников почты или курьерской службы, в зависимости от способа доставки, который вы выбрали. Из Китая никто звонить не будет. Почте ваш номер нужен, чтобы уведомить о том, что посылка пришла в отделение, а курьеру — чтобы согласовать время доставки.
Раньше были две отдельные графы для домашнего (с кодом страны и телефонным кодом города) и мобильного номеров, сейчас требуется только мобильный.
Где нужно заполнять адрес доставки?
Добавлять, удалять и обновлять адреса можно в профиле или непосредственно при оформлении заказа.
В личном кабинете AliExpress
Для того чтобы заполнить информацию в профиле:
- Авторизуйтесь на сайте.
- Перейдите в «Профиль» по этой ссылке.
- В «Меню» выберите «Адреса доставки».
- Вам сразу откроется образец для заполнения. Если к аккаунту уже привязан адрес, можно добавить еще несколько, нажав кнопку «Добавить новый адрес».
- Заполните предложенную форму.
- Нажмите «Сохранить».
При оформлении заказа
Если вы уже нашли товар, не обязательно выходить с его страницы, чтобы заполнить адрес. Его можно добавить непосредственно при оформлении заказа.
Для этого нажмите «Купить сейчас». Первым шагом будет заполнение адреса. Необходимо ввести все данные и нажать «Подтвердить». Адрес сохранится в профиле, его можно будет использовать при следующих покупках.
Обязательно ли вписывать паспортные данные?
С недавних пор появилась возможность вводить паспортные данные и идентификационный номер налогоплательщика. Эта информация может понадобится при растаможивании посылок. Если вы заказываете недорогие вещи, то потребности в ней возникнуть не должно.
Если же к вам летит дорогая посылка, то ее могут задержать на таможне до получения ваших паспортных данных.
Читайте статью в блоге: Зачем АлиЭкспресс требует паспортные данные и ИНН
Можно ли заполнить адрес в мобильном приложении на телефоне
В мобильном приложении с адресами можно выполнять те же действия, что и на компьютере: добавлять, удалить, изменять. Вносить информацию на телефоне можно двумя путями: при оформлении заказа и непосредственно в профиле.
Чтобы заполнить информацию в профиле:
- Зайдите в приложение и авторизуйтесь.
- Перейдите в «Мой профиль».
- Нажмите «Адрес доставки».
- Нажмите красную кнопку «Добавить адрес доставки».
- Над формой для заполнения будет подсказка о том, что использовать можно только буквы латинского алфавита от A до Z. Введите данные и нажмите «Сохранить».
Заполнить необходимо такие поля (их названия могут отличается от компьютерной версии, но смысл остается тот же):
- контактное лицо (Ф. И. О. полностью);
- страна (выбирается из списка);
- номер мобильного (код страны ставится автоматически в соответствии с указанной страной, но при необходимости его можно поменять);
- улицу (ее название можно ввести на русском, а сервис поможет найти английский вариант);
- республику/область/край (выбираются из списка);
- город (выбирают из списка, зависит от выбранной области);
- почтовый индекс (он ставится сам при автоматическом заполнении улицы).
Заполнить адрес можно и при оформлении покупки. Для этого:
- Перейдите на страницу товара.
- Нажмите «Купить».
- Выберите характеристики и нажмите «Продолжить».
- Перейдите в «Добавить адрес доставки».
- Заполните форму и нажмите «Сохранить».
- Затем выберите метод оплаты и нажмите «Оформить заказ».
Смотрите забавные фото покупок: Ожидание и реальность на AliExpress
Что делать, если адрес не сохраняется?
Адрес может не сохранятся по таким причинам:
- Неправильно указан индекс. Иногда система находит ошибку самостоятельно и не дает сохранить данные.
- Смена языка заполнения. Не забывайте, что для доставки в Россию заполнять необходимо на русском языке, а для доставки в другие страны — латиницей.
- Не заполнено одно из полей. В форме не должно оставаться пустых строчек.
- В тексте есть служебные символы (перепишете данные в подсвеченном поле).
- Неверно введен номер телефона. Пользователи часто начинают номер не с кода оператора, а с кода страны.
Если система выдала ошибку, проверьте правильность введенных данных и попробуйте сохранить еще раз.
Отредактируйте или напишите ФИО кириллицей / латиницей
Очень популярная ошибка после последнего обновления AliExpress. Как правило, при заполнении адреса доставки на АлиЭкспресс с указанием ФИО выскакивает ошибка: «напишите ФИО кириллицей» для жителей России или «введите данные латиницей» для других стран СНГ. Такая проблема встречается и в веб-версии сайта, и в мобильном приложении на телефоне.
Как исправить?
- Для РФ кириллицей: В конце строки ввода ФИО после отчества уберите лишний пустой пробел. Ошибка исчезнет. Если нет, то ещё раз проверяем каждое слово (только на русском языке).
- Для Казахстана, Беларуси и других стран латиницей: Обязательно наличие отчества в строке ФИО. Если у вас отчества нет, то просто напишите любую латинскую букву через проблем вдобавок к имени и фамилии. И никакого русского языка в полях ввода.
АлиЭкспресс просит обновить адрес доставки
В последнее время покупатели АлиЭкспресс жалуются, что при заказе в мобильном приложении требуется обновить адрес доставки. А всё потому, что AliExpress Россия перевела пользователей в новое приложение и после этого появились эти адресные нестыковки.
Если AliExpress просит вас обновить адрес доставки, то можете просто отредактировать текущий адрес либо заполнить новый на русском языке (кириллице для РФ, латиницей для всех остальных стран), а старый — удалить. Ошибка пропадёт. И не забываем: обновить мобильное приложение до последней актуальной версии!
Если у вас остались вопросы по теме статьи или вам есть, что добавить, то пишите об этом в комментариях ниже. Также подписывайтесь на нашу лучшую товарную подборку в Telegram и на полезный и информативный YouTube-канал.
На чтение 7 мин Просмотров 2.3к. Опубликовано 14.02.2023
Адрес доставки — важнейшая информация, которую покупателям необходимо заполнять на AliExpress для успешной транспортировки заказов от продавцов к получателям.
Допущенная ошибка может привести к задержке посылки или же к тому, что покупка будет доставлена по неправильному адресу. Также только корректные данные о получателе, такие как ФИО и номер телефона могут гарантировать возможность получить посылку.
Мы подготовили подробное руководство по заполнению и изменению адреса доставки на AliExpress. Воспользуйтесь «Содержанием» публикации, чтобы быстро перейти к нужному разделу.
Содержание
- Руководство для покупателей со всех стран
- Заполнить адрес доставки на глобальном сайте — AliExpress.com
- Изменить адрес доставки в мобильном приложении AliExpress
- Пошаговая инструкция для покупателей из России и СНГ
- Указать правильный адрес доставки на русском сайте — AliExpress.ru
- Сменить адрес доставки в приложении «AliExpress: Интернет-магазин»
- Вопросы и ответы
- Что значит «доставка на этот адрес недоступна» на AliExpress?
- Какими символами заполнять адрес доставки на AliExpress?
- Можно ли изменить существующий адрес доставки на Алиэкспресс?
Руководство для покупателей со всех стран
Эта часть инструкции предназначена для покупателей, которые используют глобальный сайт AliExpress.com и официальное мобильное приложение, которое ориентировано на аудиторию из большинства стран мира. Если вы житель РФ или СНГ – используйте этот раздел.
Заполнить адрес доставки на глобальном сайте — AliExpress.com
- Откройте страницу «My Shipping Address». При необходимости, пройдите авторизацию, используя адрес электронной почты и пароль от своего аккаунта;
- Нажмите на кнопку «Add a new address», чтобы добавить новый адрес доставки. Для изменения существующего адреса нужно нажать на кнопку «Edit»;
- Заполните поле «Country/Region», указав страну вашего фактического проживания. Для быстрого поиска воспользуйтесь строкой поиска;
- Следующая часть анкеты «Personal information» состоит из двух полей «Contact Name*» и «Mobile Number*». В первом поле укажите свое имя и фамилию латинскими символами (если у вас есть загранпаспорт, введите имя и фамилию так, как указанно в документе). Во втором поле напишите ваш действующий номер телефона. Код страны будет добавлен автоматически, после заполнения страны проживания;
- Теперь можно приступать к заполнению адреса доставки в разделе «Address». Начните вводить название улицы в поле «Search by ZIP Code, street, or address» на английском языке, чтобы найти адрес из базы данных Алиэкспресс. Если вы хотите заполнить всю информацию вручную — нажмите на кнопку «Or enter address manually»;
- В поле «Street, house/apartment/unit*» нужно ввести название улицы и номер дома например, Drahomanova str., 2b. Номер квартиры лучше вынести в поле «Apt,Suite,Unit,etc.（Optional)» например, ap. 257;
- Опуститесь чуть ниже, чтобы из выпадающего меню выбрать провинцию/область, а также город или населенный пункт вашего проживания. В поле «Zipcode*» введите почтовый индекс;
- Перепроверьте указанную информацию. Ниже размещен пример заполненного адреса доставки на AliExpress;
- Выберите опцию «Set as default shipping address», чтобы этот адрес доставки использовался по умолчанию при оформлении новых заказов;
- Нажмите на кнопку «Confirm», чтобы сохранить информацию и подтвердить операцию.
Большинство служб доставки используют номер телефона для уведомления получателей о сроках прибытия курьера либо адреса офиса, откуда можно забрать заказ.
Ранее мы написали подробные инструкции по регистрации аккаунта и восстановлению пароля на AliExpress.
Изменить адрес доставки в мобильном приложении AliExpress
Инструкция актуальна для покупателей, совершающих покупки в мобильном приложение «AliExpress by Alibaba» в каталоге App Store или Google Play.
- Откройте мобильное приложение. Прейдите в «Мой профиль», воспользовавшись меню в нижней части экрана;
- Нажмите на иконку в виде шестеренки, чтобы перейти на вкладку «Настройки»;
- В верхней части экрана под пунктом «Профиль» нужно нажать на «Адрес доставки»;
- Чтобы указать новый адрес доставки нажмите на кнопку «Добавьте новый адрес» в самом низу вкладки. Вы также можете отредактировать существующий адрес, нажав на кнопку «Редактировать»;
- Во-первых, нужно указать «Страну / Регион» вашего проживания. Во-вторых, заполните данные получателя на английском языке в поле «Contact Name*». Лучше всего продублировать сюда транслитерацию вашего имени и фамилии, которая используется в официальных документах. В третьих, в поле «Mobile Number*» укажите действующий номер мобильного телефона;
- Воспользуйтесь «Поиском по индексу, улице или городу» либо «Внесите адрес вручную». Добавьте «Улицу, дом/квартиру/блок*», а в поле ниже номер квартиры. Теперь выберите провинцию (область), а затем город (населенный пункт, район) вашего проживания. В поле «Zipcode*» введите свой индекс государственной почтовой службы.
- Проверьте указанную информацию на наличие ошибок. Выберите опцию «Set as default shipping address», если указанный адрес доставки будет основным. При оформлении новых покупок он будет автоматически применяться к заказу;
- Готово! Нажмите кнопку «Сохранить», чтобы добавить новый адрес доставки либо отредактировать существующий.
Почтовый индекс является указателем на конкретное отделение государственной почтовой службы, где можно будет получить посылку (если она будет доставляться этим способом).
Пошаговая инструкция для покупателей из России и СНГ
Данная часть руководства предназначена для покупателей из России и СНГ (Армения, Азербайджан, Казахстан, Беларусь, Молдова, Кыргызстан, Таджикистан, Узбекистан, Туркменистан и Грузия). Покупатели из этих стран осуществляют покупки через локальный сайт и отдельное мобильное приложение.
Указать правильный адрес доставки на русском сайте — AliExpress.ru
- Войдите в свой аккаунт на Алиэкспресс, а затем посетите страницу «Адреса доставки»;
- Нажмите на кнопку «Добавить», чтобы внести новый адрес доставки . Для изменения существующего адреса нажмите на кнопку «Редактировать». Адрес доставки можно также удалить, нажав на соответствующую кнопу;
- Выберите страну проживания и «Край / Регион / Область», а далее укажите город вашего проживания. В поле «Адрес» напишите улицу и номер дома, а далее номер квартиры. Скопируйте и вставьте «Почтовый индекс»;
- Напишите ФИО получателя, используя кириллицу, а затем рабочий номер мобильного телефона;
- Просмотрите указанные данные и нажмите кнопку «Сохранить», чтобы завершить процесс добавления адреса доставки на Алиэкспресс.
Обратите внимание, что локальный сайт AliExpress.ru и мобильное приложение требует заполнения данных об адресе доставки исключительно на русском языке.
Сменить адрес доставки в приложении «AliExpress: Интернет-магазин»
Информация в этом разделе предназначена для пользователей локального мобильного приложения «AliExpress: интернет магазин» в каталоге App Store или Google Play.
- Откройте мобильное приложение. Нажмите на «Профиль» в меню, которое расположено в нижней части экрана;
- На вкладке «Профиль» найдите блок «Настройки», а затем нажмите на пункт «Адрес доставки»;
- Вы можете добавить «Новый адрес» или отредактировать существующий, нажав на три точки напротив выбранного адреса;
- Начните заполнять адрес доставки с указания страны и города проживания. Далее в одной строке укажите улицу, номер дома и номер квартиры. Введите почтовый индекс. Теперь осталось написать ФИО получателя на русском языке и без сокращений. Напишите действующий номер телефона;
- Готово! Нажмите на кнопку «Сохранить», чтобы завершить процесс указания адреса доставки в приложении Алиэкспресс.
Если попытаться отредактировать сохраненный адрес доставки на AliExpress, то внизу формы появится кнопка «Паспортные данные для таможнин». Укажите паспортные данные и ИНН, чтобы ускорить таможенное оформление и доставку посылки на 10 дней. Стоит отметить, что заказы можно совершить без указания паспортных данных.
Вопросы и ответы
Мы подготовили ответы на самые задаваемые вопросы, которые связаны с добавлением и изменением адреса доставки. Ознакомьтесь с краткими ответами.
Что значит «доставка на этот адрес недоступна» на AliExpress?
Данное уведомление означает, что продавец не может доставить выбранный товар по вашему адресу. Найдите другой товар и продавца для покупки.
Какими символами заполнять адрес доставки на AliExpress?
Пользователи AliExpress.com и глобального приложения должны заполнять адрес, используя латиницу. Покупателям из РФ и СНГ на сайте AliExpress.ru и в локальном мобильном приложении нужно вводить адрес доставки, используя только кириллицу.
Можно ли изменить существующий адрес доставки на Алиэкспресс?
Да. Покупатели могут отредактировать любой, указанный ранее адрес доставки. Для этого посетите страницу с сохраненными адресами доставки.
Активный пользователь AliExpress с 2014 года. Создаю качественный и уникальный контент на тему покупок в китайском маркетплейсе. Помогаю другим людям решать проблемы с их заказами.
Оцените автора
( 2 оценки, среднее 5 из 5 )
Обновлено
20 декабря 2022 г.
Адрес доставки на Aliexpress сохраняется в профиле после заполнения анкеты или оформления первого заказа. В дальнейшем при покупках он автоматически загружается, и если поменялся, нужно указать правильные данные. Изменить доставку на Aliexpress можно в профиле и в окне заказа. Первый способ позволяет скорректировать адрес для всех будущих покупок, второй — только для оформляемой сейчас.
Как изменить адрес доставки на Aliexpress до оформления заказа
Чтобы сохранить в профиле новую информацию на Алиэкспресс, нужно перейти на сайт площадки, авторизоваться, а затем:
-
В верхнем углу справа нажать кнопку «Мой профиль».
-
Слева в колонке найти опцию «Адреса доставки».
-
Нажать «Добавить новый адрес».
-
Заполнить все поля в открывшемся окне и активировать галочку «Установить по умолчанию», чтобы все последующие покупки отправлялись по новому местоположению.
В мобильном приложении изменение контактных данных покупателя выполняется по схожей инструкции. Чтобы ввести новый адрес, нужно:
-
Нажать кнопку «Мой профиль» в правом нижнем углу.
-
Открыть настройки профиля, нажав шестеренку вверху.
-
Выбрать пункт «Адреса доставки».
-
Внизу в меню нажать «Добавить адрес доставки» и указать новые контактные данные.
Чтобы использовать новые реквизиты по умолчанию, нужно активировать соответствующий переключатель внизу. Если этого не сделать, добавленные данные сохраняться и будет доступен для выбора при оформлении следующих покупок.
Как изменить доставку на Алиэкспресс при покупке
Чтобы использовать сохраненный адрес из списка при оформлении нового заказа, нужно нажать кнопку «Выбрать другой адрес». Во всплывающем окошке появится перечень ранее добавленных контактных данных. Если нужно указать новые, необходимо действовать по инструкции:
-
Нажать «Добавить новый адрес».
-
Во всплывающем окне указать контактные реквизиты.
-
Установить галочку «Сделать адресом по умолчанию», если нужно сохранить данные для всех последующих отправок.
-
Продолжить оформление покупки.
В приложении скорректировать контактные данные покупателя можно аналогичным способом. Для этого надо:
-
Выбрать товар и нажать «Купить» для перехода к оформлению заказа.
-
Нажать «Продолжить», выбрав нужные характеристики покупки и способ пересылки.
-
В меню подтверждения заказа вверху нажать «Изменить адрес доставки».
-
Перейти к вводу контактных данных.
После заполнения анкеты нужно нажать «Сохранить», предварительно активировав переключатель «по умолчанию», если в будущем планируется использовать указанные реквизиты и для других доставок.
Как изменить адрес после оплаты
Если необходимо изменить конечную точку получения после оплаты покупки, нужно поспешить, так как изменить доставку на Aliexpress можно, только пока заказ в обработке. Если посылка уже отправлена, переадресовать ее не получится до поступления в точку выдачи. Для смены адреса нужно связаться с продавцом, объяснив ему ситуацию и указав новое местонахождение. Для отмены нужно указать причину «Неверный адрес доставки».
Что делать для переадресации, если посылка отправлена
Если продавец уже отправил посылку, сразу изменить пункт ее назначения не получится. Нужно дождаться поступления отправления к местному перевозчику (Почте России или другой компании). Для перенаправления почтовой посылки необходимо посетить отделение и написать заявление на переадресацию. Если по России покупку доставляет курьерская компания, нужно посетить ее отделение или связаться со службой поддержки клиентов. Услуга перенаправления посылок платная, даже если на Алиэкспресс выбрана бесплатная доставка.
