Как можно найти помощника

Работая в одиночку, вы привыкаете полагаться только на себя, сокращать затраты и трудиться изо всех сил. Между тем, в какой-то момент работы может стать так много, что у вас не останется сил на ведение бизнеса и выполнение по-настоящему стоящих задач.

О чем расскажем в статье

Задачи, с которыми может справляться ассистент

Рабочие

Семейные

С кем его можно перепутать

Предприниматели хотят получить сверхчеловека

Еще личный помощник должен привлекательно выглядеть, знать этикет, закончить университет, разбираться в финансовой аналитике и хорошо знать как минимум английский язык.

Что делают ассистенты на самом деле

Бизнес-ассистентов часто путают с личными помощникам и секретарями. Это три должности с похожими обязанностями и задачами.

Если предпринимателю нужно, чтобы ему бронировали отели и авиабилеты, покупали цветы жене, возили костюм в химчистку и следили за календарем, ему нужен личный помощник. У этого человека могут быть задачи секретаря, например прием звонков и работа с документами, но их будет заметно меньше.

Общее правило такое: если 60—70% рабочего времени сотрудника будет уходить на персональные поручения руководителя, тогда нужен личный помощник.

Если предпринимателю требуется, чтобы человек присутствовал на совещаниях, вел протоколы, ставил задачи отделам и контролировал сроки, ему нужен бизнес-ассистент. Ассистент может выполнять задачи секретаря или личного помощника, но их будет мало.

Секретарь — это третья история. Это человек в приемной, который принимает звонки, корреспонденцию, работает с первичной бухгалтерией. Секретарь работает с девяти до шести, личный помощник должен быть на связи круглосуточно, как и ассистент.

Требования к бизнес-ассистентам выше, чем к личным помощникам

Ассистент — это правая рука руководителя, он получает высокие полномочия, может говорить от имени руководителя на переговорах, принимать решения.

Это деление на ассистента и помощника важно, потому что не каждый профессиональный ассистент пойдет работать помощником, это для него понижение. И не каждый помощник потянет обязанности ассистента.

2 типа ассистентов

Студент

Это условное название. Под ним мы подразумеваем человека, в котором вы не видите потенциала роста, с небольшими зарплатными ожиданиями на множество рутинных задач.

Требования

Где искать

Зарплата

Для Москвы — до 50 000 ₽. И до 35 000 ₽ для регионов.

На вырост или правая рука

Тут задача и стратегия немного сложнее. Нужно нанять человека с предпосылкой делегирования ему руководящих задач, то есть «правую руку». Человека, который вникает во всё, что вы делаете, ездит с вами на встречи, общается с командой, а впоследствии заменяет вас в случае отъездов и путешествий, выполняя ваши задачи.

Такой человек — стратегически верное решение в случае, если вы заранее готовите плацдарм к автоматизации, своим отъездам и передаче задач управляющему, который прошел с вами весь путь с самого начала и точно знает, что и как делать. Это гораздо удобнее, чем нанимать кого-либо стороннего на должность руководителя.Такой человек берется на должность ассистента с целью последующего роста. Здесь студент или новичок не подойдет.

Требования

Где искать

Зарплата

Может начинаться от 50 000 ₽ и должна постепенно расти по мере увеличения ответственности и расширения задач до 100 — 150 000 ₽, иногда вплоть до доли в бизнесе.

3 ошибки при поиске ассистента

Вера работодателей и соискателей в то, что работа на этой позиции не требует специального набора знанийи умений

Ассистент проникает в сферу жизнедеятельности руководителя и компании настолько глубоко, что ему становится известно то, что неизвестно ни одному другому сотруднику. Он видит руководителя «и в горе, и в радости», знает его предпочтения, а порою и предпочтения его родных и близких, и, несмотря на кажущуюся простоту профессии, на него возлагается огромная ответственность.

Руководители пытается подстроиться под сотрудника,а не наоборот

Когда речь идет о непрофессиональной работе экономиста, менеджера, юриста, делопроизводителя, программиста, курьера, любого обыкновенного служащего или рабочего – дело поправимое. Этих специалистов достаточно легко сменить.

Совсем другое дело, когда непрофессионализм и некомпетентность обнаруживаются в таком близком к руководителю специалисте, как бизнес-ассистент. К сожалению, в настоящее время рынок труда переполнен некомпетентными людьми, претендующими на позицию ассистента. Ведь, на первый взгляд, функции, исполняемые им, просты и незатейливы, он не должен обладать специальным набором знаний.

Неудивительно, что, наняв такого человека, руководитель оказывается вынужден взять на себя огромную часть функций, которые на самом деле должен исполнять грамотный, подготовленный к должности профессиональный ассистент.

Отсутствие элементарных знаний о профессии, а в большинстве случаев и откровенная профессиональная непригодность личного помощника приводят к тому, что не помощник подстраивается под руководителя, а руководитель подстраивается под нерадивого специалиста.

Деятельность любого человека, занимающего эту должность, пусть даже недостаточно грамотного, настолько переплетается с деятельностью самого руководителя, что тот становится заложником ситуации – ему легче попытаться сгладить негатив от личного помощника, чем уволить его.

И даже в условиях крайней нежелательности увольнения личного помощника статистика показывает, что около 85% руководителей меняют своих персональных ассистентов не реже чем раз в год. Говорит ли эта статистика о том, что рынок переполнен специалистами? Наоборот, она говорит о том, что, несмотря на огромное количество претендентов на позицию персонального помощника, реальный выбор очень скуден. Понятно, что причина того, что смена личных помощников происходит так часто, в профессиональной непригодности кандидатов. Но зачастую бывает виноват и сам руководитель.

Заблуждение, что ассистент — дешевый специалист

Чаще всего будущим помощникам предлагают зарплату в диапазоне от 25 до 40 тыс. рублей в месяц.

Очевидно, что такой уровень заработной платы, особенно в Москве, не является привлекательным для высококвалифицированных работников, ответственных, обязательных, внимательных и пунктуальных.

Неудивительно, что, задавая такие параметры найма, руководители получают некомпетентных сотрудников и оказываются вынужденными выполнять большую часть работы личного помощника самому, довольствуются лишь тем, на что хватает способностей такого «горе-специалиста».

Как сделать так, чтобы ассистент показал результат и не ушел

Пропишите процессы

Созвонитесь или встретьтесь. Попросите включить диктофон, и очень точно расскажите, как у вас работает проект. Затем надо, чтобы человек обдумал это все и пришел к вам с вопросами. А потом, когда ему все понятно, сам себе расписал, как у вас идет процесс. Когда человек это делает сам, он, во-первых, чувствует свою значимость, во-вторых, понимает, что ему это удобно, это он сам себе придумал схему, расписал все по шагам.

Поставьте цель, дайте срок и объясните, какой результат вы хотите

Нужно принять, что человек будет тупить первый месяц – так делают все. Просто не мешайте человеку работать, дайте ему денег, понятную цель и оставьте в покое. Займите себя, делай свою работу.

Приучите помощника записывать за вами

У него должна быть привычка записывать за вами и тут же переносить в базу знаний. И когда человек это делает, он лучше запоминает. Простое правило: записал-перенес-запомнил.

Ничего не делайте сами

Первая работа, которую сдаст ассистент, будет сделана плохо. Ничего. Вы говорите, что конкретно вам не нравится и какой результат вам нужен, вы объясняете, почему и для чего нужен именно такой результат. Когда человек понял, что вам не нравится, а не просто: все плохо, переделывай – он понимает, что делать в следующий раз. Он идет и заносит себе это в базу знаний. И вот через месяц у вас уже 20 страниц знаний, и вы не отвечаете на миллион тупых вопросов. Прежде чем задать вопрос, человек идет в базу знаний, потом в Гугл, потом к вам.

Давайте «рабочие» задания, которые вам нужны

Никакого интима

Но если это уже случилось, то лучше искать другого ассистента.

Расскажите о себе на случай форс-мажора

Какие проблемы со здоровьем, контакты близких людей, врачей, ГИБДД, страховки, все-все-все, должно быть у него всегда под рукой.

Следите за конфиденциальностью

Прежде чем передать дела, познакомьтесь с ближним кругом: узнайте про родителей, братьев, сестер. Выясните, где ассистент живет.

Передавайте ценную информацию минимум через два месяца совместной работы.

При приеме на работу обязательно подпишите трудовой договор, укажите все паспортные данные помощника.

9 практических шагов к лучшему ассистенту

1. Составьте список задач, которые вы делаете в течение дня или хотели бы делать, если бы было больше времени

Распишите его максимально подробно. Уделите внимания даже самым мелким делам, которые вам приходится выполнять в течения дня: почистить зубы, позавтракать, заправить автомобиль.

2. Определите из списка те задачи, которые можете делать только вы. Их нельзя никому делегировать

3. Выделите из списка те задачи, которые можно отдать другому человеку, но с трудом.

И те, которые можете отдать сразу и легко. Назовем эти задачи «чужой работой»

4. Оцените затраченное время в часах для каждой задачи из «чужой работы»

5. Оцените стоимость своего часа.

Для этого поделите свой доход на количество рабочих часов в месяц

6. Определите стоимость задач из «чужой работы»

Эту сумму вы просто сливаете. Это время и деньги можно не тратить, а делегировать чужие задачи и зарабатывать еще больше. Освободив время, вы можете направить его на более важные стратегические задачи, до которых сейчас не доходят руки.

7. Сформулируйте профиль должности помощника

Например, это можно сделать в нашем конструкторе по ссылке.

8. Запустите трафик и отберите подходящего

9. Адаптируйте его и освободите свое время

Эта статья – гайд по тому, как подобрать личного ассистента и выстроить с ним работу. Первая статья про то, как определить, нужен ли вам помощник, и какие задачи выбрать для делегирования, тут.

Поиск помощника

Как исключить неподходящих людей?

При поиске помощника я столкнулась с десятками ответов на вакансию. За неделю вам может придти больше сотни заявок. Нужно потратить много времени, чтобы отфильтровать все заявки и пригласить на следующий этап только тех, кто осмысленно хочет работать с вами.

Попробуйте такой лайфхак: в конце описания вакансии разместите вопрос на внимательность, и всем, кто на него не ответил – отказывайте сразу. Таким вопросом может быть просьба рассказать, почему кандидат подходит на эту должность, или, как его опыт и компетенции помогут ему в решении ваших задач. Приглашайте на следующий этап отбора тех, кто на него обратил внимание и написал ответ.

Как найти самых замотивированных помощников?

1. Разместите вакансию на сайтах вакансий или в тематических каналах/группах и чатах в соцсетях. В объявлении попросите кандидатов написать сопроводительное письмо, в котором нужно ответить на вопрос «почему мы подходим друг другу». А также, добавьте тот самый вопрос на внимательность.

2. Из полученных откликов отберите всех, кто дочитал вакансию до конца, написал сопроводительное письмо и ответил на вопрос.

3. Предложите всем сделать два тестовых задания: одно на внимательность и аккуратность, другое на умение вникнуть в незнакомую программу или тему.

4. Полученные ответы оцените баллами от 0 до 10 по критериям «грамотность», «вежливость», «как справился с заданиями», «количество сделанных задач», «как быстро прислал ответ/уложился ли в дедлайн».

5. Набравших максимальное количество баллов пригласите на звонок. В процессе разговора с будущим помощником задайте вопросы о количестве свободного времени, о том, чему новому он научился за прошлый год, занимался ли благотворительностью.

Задавая подобные вопросы, вы получаете возможность оценить три важных параметра: стремление развиваться, желание помогать, и ваш собственный комфорт в коммуникации с человеком.

6. Выберите самых подходящих кандидатов и договоритесь об условиях работы.

У меня процесс выглядел немного по-другому: вместо двух тестовых заданий, я давала кандидатам, которые меня заинтересовали в самом начале, тестовые дни. Таким образом, я посмотрела насколько качественно и быстро они решают задачи в реальной жизни и, насколько оперативно и вежливо общаются.

Работа с помощником

Как поставить задачу личному помощнику?

Существует формула, которая помогает правильно делегировать задачу. Она включает в себя 6 пунктов, прописав которые вы добьетесь лучшего результата от совместной работы.

1. Действие – Прошу тебя помочь сделать…

Пример: прошу тебя помочь найти мне список СММ-специалистов в области образовательных проектов.

2. Форма – Итог должен быть представлен…

Пример: итог должен быть представлен в виде гугл таблицы со столбцами: имя, телефон, ссылка на портфолио, стоимость работ, локация.

3. Цель – Мне это нужно для того, чтобы…

Пример: мне это нужно для того, чтобы мы выбрали себе специалиста по СММ на постоянную удаленную работу для продвижения курса по тайм-менеджменту.

4.

Количество – Твой результат — это…

Пример: твой результат — это список из 10 человек.

5.

Тест – Промежуточная проверка…
Пример: промежуточная проверка после того, как найдешь первого специалиста и заполнишь все столбцы таблицы. После «ок» можно будет продолжить работу.

6.

Дата и время – Конечный дедлайн.
Пример: Конечный дедлайн 23.03.2019 до 16:00.

Все вместе будет выглядеть так: Я прошу тебя помочь (действие), для того чтобы (цель). Твой результат — (артефакт), представлен в форме (формат артефакта). Особо важно обратить внимание на (детали, нюансы). Промежуточная проверка (когда и каким образом). Конечный дедлайн — (дата).

Пример: Прошу тебя помочь сделать редактуру текстов: грамотно расставить знаки препинания, исправить грамматические ошибки. Если есть лексические ошибки, то отметить и их. Лексические ошибки по тексту не изменяй, предложи исправление в сноске или отдельном комментарии к тексту. Итог должен быть представлен в форме документа Word, можешь работать прямо в этом документе [ссылка на google-документ]. Я для тебя открыла доступ к редактированию и все тексты разместила там. Моя цель — издание книги со стихами и фотографиями. Твоя задача подготовить тексты к изданию. Твой результат — это откорректированная вводная часть книги и 15 стихов. Промежуточная проверка после редакции вводной части и двух первых стихов. Конечный дедлайн 30.08.2020.

Не обязательно, записывать ваши задачи словами, бывает быстрее и проще проговорить задачу голосом. Это можно сделать с помощью войсов (голосовых сообщений) во всех мессенджерах. Такой альтернативный вариант дачи заданий помогает сэкономить пару часов в неделю, благодаря тому, что вы не тратите время на формулирование и написание четкого задания, а просто проговариваете его в свободной форме. При этом нужно не забывать соблюдать все пункты формулы.

Как избежать недопонимания и мискоммуникации при делегировании?

Вот вы описали всю задачу по формуле и предоставили все референсы, но по результату, задачу всё равно приходится просить переделать или дополнить. Все люди понимают одни и те же слова по-своему. Поэтому нужно обязательно проверять, как сотрудник понял задачу.

1. Интерпретация. Нужно надиктовать задание и попросить следующее: «Расскажи, пожалуйста, как ты понял задачу, и какими будут твои первые шаги». Часто после произношения сотрудником задачи, можно понять, что ему не хватает дополнительных вводных или он понял задачу неправильно. Скорректировав его на данном этапе, можно значительно снизить риск провала выполнения всей задачи.
2. Быстро-просто. Можно попросить сделать небольшую часть работы за 20 минут, показать, что получилось. Это позволит сразу пройтись по ошибкам и скорректировать их, пока работа еще не сделана полностью.

Перспектива работы с помощником

В процессе работы можно столкнуться с недопониманием и трудностями, поэтому желательно сделать помощника своим напарником и другом. Помощник должен помогать вам расти, но при этом развиваться самому. Чтобы понять, полезно ли ваше сотрудничество для каждой из сторон и сохранить крепкие отношения, можно проводить ежемесячные или ежеквартальные синхронизации. На них стоит обсудить вопросы следующего характера:

• «Как считаешь, что в прошлом квартале тебе удалось сделать классно?», «Что можно было бы улучшить?», «Что в работе тебе хотелось бы попробовать?»
• «Что я, как руководитель, сделал хорошего в прошлом квартале?», «Что я, как руководитель, мог бы улучшить в своей работе?».
• Попросите помощника задать интересующие его вопросы. Он может расспросить вас про планы дальнейшего развития проекта, попросить ваше мнение о себе, как об исполнителе.

Такой откровенный разговор помогает подружиться, наметить точки роста сотрудника на ближайший квартал.

Нужно понимать, что в какой-то момент ваш помощник скорее всего вырастет из этой позиции и захочет двигаться дальше. Поэтому, нужно продумать процессы работы так, чтобы можно было без сильных издержек передать задачи новому помощнику.

Лучше заняться настройкой процессов вашей работы с самого начала – прописывать все бизнес-процессы, регулярно делать треккинг задач и хранить в архиве все материалы по вашему сотрудничеству. Можно попросить помощника заниматься этим.

Таким образом, если вам придется расстаться с одним человеком, вы сможете быстро ввести в курс ваших дел нового помощника без необходимости заново объяснять повторяющиеся задачи.

Надеюсь, эта статья поможет вам найти подходящего напарника, который заберет на себя часть ваших задач, и тем самым повысит вашу продуктивность.

Подписывайтесь на мой телеграмм-канал «life as a project», где я публикую больше материалов об управлении жизнью и проектами.

Как я нанял личного ассистента и высвободил себе несколько часов в день

Рассказываю, как составлял вакансию, проводил собеседования, отбирал личного помощника, и с какими задачами он мне теперь помогает. Будет полезно руководителям, у которых накопилось слишком много рутинных дел.

Привет! Меня зовут Паша Молянов, я руковожу диджитал‑агентством^{_{[ссылка удалена модератором]}} и участвую в паре проектов в роли директора по маркетингу.

И у меня есть проблема. Многие рутинные вещи я делаю сам вместо того, чтобы делегировать сотрудникам. Сам верстаю карточки в Фигме, сам оформляю и публикую посты в соцсетях, сам строю таблички, сам добавляю отзывы на сайт.

Из‑за этого порой не остается времени на более важные, «предпринимательские» дела: планирование, улучшение процессов, поиск партнеров и крупных клиентов, обучение сотрудников и так далее.

По сути, растрачивая рабочее время на рутину, я мешаю своей компании развиваться.

В прошлом году я решил, что хватит это терпеть, и пошел искать личного ассистента, который будет заниматься рутиной за меня.

Расскажу, как искал и выбирал, покажу вакансию, список обязанностей и дела, которые уже получилось делегировать — возможно, вам пригодится, когда начнете искать сотрудника на подобную должность.

Написал вакансию

Для начала я выписал типичные дела, которыми мне приходится часто заниматься, которые съедают много моего внимания. Выбрал из них те, которые можно без особых проблем делегировать.

Например, писать посты для своего блога или проводить планерки с командой — это частые дела, но делегировать их я не могу. А вот публиковать посты или оформлять презы для выступлений — довольно простые задачи, их можно передать.

На основе этих дел составил текст вакансии: рассказал о себе, объяснил задачи, с которыми надо помогать, требования и пожелания к кандидату.

→ Вот такое описание получилось

Совершенно точно я не хотел разгребать десятки сообщений в личке, поэтому сделал анкету в Гугл Формах и прикрепил ее к тексту вакансии.

Все отклики из формы падают в таблицу, и я могу их сравнивать между собой, отмечать интересные и скрывать плохие.

Посеял вакансию

Я хотел работать с людьми, которые меня знают, поэтому опубликовал вакансию только в своем блоге и соцсетях, а на внешку не относил.

Но вакансию начали активно шерить фрилансерские телеграм‑каналы и разносить по чатикам — поэтому откликов я получил в несколько раз больше, чем рассчитывал.

Собрал шорт-лист кандидатов и провел интервью

На что обращал внимание:

Есть ли у человека опыт в диджитале — не хотелось объяснять какие‑то совсем очевидные вещи в духе «а что такое таргетированная реклама»

Портфолио — я хотел, чтобы ассистент мог помогать с простеньким дизайном в духе «собери мне презентацию к вебинару по шаблону» или «сделай из поста карусельку в инсте». Дизайнера отвлекать такими мелочами не хочется, поэтому искал помощника хотя бы с базовыми скиллами.

Как он рассказывает о себе, насколько адекватно и грамотно пишет. Помощнику предстоит контактировать с людьми, договариваться о встречах, действовать от моего имени — важно, чтобы он общался нормально.

Зарплатные ожидания — отметал людей, которые хотели слишком мало или слишком много денег. 200+ тысяч платить ассистенту я не готов, но и не верю в компетентность людей, которые хотели 15–20 тысяч за фултайм.

Часовой пояс — не самый важный критерий, но все же хотелось, чтобы он у нас совпадал или хотя бы не сильно отличался.

Опыт работы личным помощником руководителя — тоже очевидная польза.

По этим критериям отобрал 20 человек, которые вроде могли бы подойти.

А вот самые частые причины, по которым кандидаты не подходили:

• Написали, что большая часть задач им неинтересна, и они готовы взять только малую часть.

• Вообще нет бекграунда в диджитале — юристы, учителя, бухгалтеры.

• Хотели очень много денег. Несколько человек запросило больше 200 тысяч в месяц. Возможно, они очень крутые спецы, но платить столько за простые рутинные задачи кажется не самой разумной тратой денег.

• Неадекватные отклики в духе «очень нужна работа, возьмите меня и не пожалеете».

Провел собеседования

Сейчас я понимаю, что погорячился, и надо было «шортить» шорт‑лист еще сильнее. 20 собеседований — это напряжно. Я проводил их 3 дня, не занимаясь больше вообще ничем.

Но я их, тем не менее, провел.

Задавал стандартные вопросы в духе:

• Расскажи про свой опыт работы?

• Почему хочешь уйти с текущего места?

• Чем тебя заинтересовала вакансия?

• Какие из перечисленных вакансии задач ты уже делал?

• А какие не делал? Почему думаешь, что справишься с ними?

• Как у тебя с английским языком? (мне иногда надо, чтобы помощник мог найти какую‑то инфу на английском)

• Собираешься ли ты работать только со мной или будешь совмещать с фрилансом?

Помимо самих ответов обращал внимание на то, как человек общается, насколько мы с ним «на одной волне». Все‑таки с помощником мы будем на связи каждый день, он будет в курсе не только моей работы, но и личных дел.

Несколько человек отсеялись сразу. Например, одна девушка решила собеседоваться не то из бара, не то с концерта. У нее было очень шумно, играла музыка, вокруг веселились люди. Она не слышала мои вопросы, я не слышал ее ответы.

Среди кандидатов было довольно много студентов на очном обучении. Хоть они и заверяли, что готовы по первому зову сбежать прямо с пар, меня это не устроило. Хочется, чтобы человек был на связи в рабочее время и не пропадал на 2 недели во время сессии.

В итоге осталось 7 человек.

Дал тестовые задания

Дальше выбирать было уже трудновато, поэтому я предложил кандидатам оплачиваемое тестовое за 1000 рублей.

• Найти несколько недавних новостей про диджитал‑маркетинг, про которые, по мнению человека, я бы мог рассказать в своем блоге. Надо было прислать ссылку на новость, написать саммари и пояснить, почему это интересно.

• Взять мой пост из телеграм‑канал и сверстать его в виде карусельки для Инсты по примеру.

• Здесь даже процитирую: «Представь, что я пришел с такой просьбой. 29 ноября у меня лекция про Дзен, мне надо к ней подготовиться. За 2 дня до лекции я должен прислать готовую презу. Презу надо будет сделать тебе на основе сценария, который я напишу. Тебе надо организовать все так, чтобы эта задача была сделана: я вовремя отдал тебе сценарий, ты успела сделать презы, я провел лекцию. Напиши, как ты этого добьешься, что будешь делать».

Новости показали, умеет ли человек писать саммари. Карточки — умеет ли работать с Фигмой на базовом уровне, насколько аккуратно это делает. Но больше всего мне понравилось третье задание.

Кто‑то писал что‑то в духе «Ну я поставлю тебе напоминалки в календаре» — это очевидно не сработает. Я и сам могу поставить напоминалки, зачем мне просить человека с этим помочь. Проблема в том, что я могу не рассчитать время, забыть, да просто не посмотреть в календарь в нужный день — и все, дело не сделано.

Кто‑то описывал процесс более реалистично, что будет ставить мне дедлайны и дергать, пока я не отчитаюсь, что сделал. Это больше похоже на правду. Например, вот что предложил человек, которого я в итоге нанял:

По итогу тестовых заданий выбрал ассистента — и мы начали работать. К счастью, обошлось без косяков, человек подошел и не потребовалось его увольнять и искать замену.

Какие задачи в итоге получается делегировать

Брать мои посты из телеграм‑канала, верстать из них карточки‑карусельки и публиковать в Инсте. Раньше каждый такой пост занимал у меня 5–10 минут.

Публиковать контент в паре других моих проектов — в сообществе про копирайтинг во Вконтакте и в тревел‑блоге, который я помогаю развивать. Еще 30 минут времени в день.

Модерировать обсуждения в сообществах и чатах — банить неадекватов, отвечать на простые вопросы, передавать сложные вопросы мне и так далее. 20–40 минут в день.

Верстать отзывы на сайте. Один отзыв — 5 минут.

Искать информацию. Например, список тендерных площадок, в которых можно искать заказы для агентства. Или рейтинги, в которых можно поучаствовать. Или биржи, в которых можно можно зарегистрировать блог, чтобы получать заказы на рекламу. Это десятки часов времени в месяц.

Вести базу знаний. У меня есть склад в Ноушене, куда я кидаю ссылки на всякие полезные штуки. Если добавлять просто ссылку без описания — потом нереально что‑то найти. А добавлять описания мне было лень, поэтому на базу я в итоге забил. Теперь я просто кидаю помощнице ссылки — а она добавляет их в базу, пишет описание, добавляет теги для поиска.

Расшифровывать вебинары. Бывает, что я хочу получить какую‑то инфу с вебинара, но не смотреть его 2 часа. Прошу помощницу сходить туда за меня и составить конспект, который я потом быстро прочитаю и узнаю все, что меня интересовало. Прочитать конспект и посмотреть отдельные важные части в записи — это 10–20 минут. Еще 1.5 часа времени сэкономили.

Следить, чтобы я ничего не забывал. Ассистент смотрит в мой список дел, находит там просроченные задачи и напоминает их перезапланировать и все‑таки сделать. А что может, делает вообще сама.

Плюс помощница помогает мне в планировании. Например, мне надо выступить на конференции — и это включает в себя много задач: придумать тему, согласовать с организаторами, написать тезисный план, подготовить презу, согласовать с организаторами, отрепетировать выступление и так далее. Самому заносить 100 500 таких мелких задач в календарь долго и нудно — это помогает делать ассистент. Я кидаю ей большую задачу, она сама разбивает ее не мелкие и добавляет в мое расписание.

И еще 100500 менее частых дел, например:

• Отправить лид-магнит всем, кто поставил плюсик в комментариях.

• Найти интересные запросы от журналистов в Прессфиде.

• Найти мне фотографа.

• Отнести вакансию в несколько Телеграм-каналов и договориться о размещении.

• Разобраться, как подключить телеграм-бота к CRM и подключить его.

• Провести несколько кастдевов.

В ближайшее время я хочу делегировать общение с рекламодателями и размещение рекламы в моих блогах — это высвободит мне еще полчаса в день.

В итоге один ассистент помогает мне освободить минимум 2 часа в день, а иногда и больше. Это время я могу работать над интересными задачами, которые меня драйвят, а не повергают в уныние.

Возможно, для опытных предпринимателей эта статья выглядит наивно и очевидно — ведь у многих есть ассистенты и секретари. Но я пока что руковожу малым бизнесом и только учусь делегировать. Для меня это стало чуть ли не главным открытием прошлого года — сколько времени я расходую нерационально и насколько больше могу успевать, если эту проблему решить. Если вы тоже, как и я, тратите кучу времени на нудные рутинные дела, задумайтесь — может, вам тоже нужен личный помощник.

Сервисами для исполнителей, в которых можно назначить задание, найти временного или постоянно помощника, уже никого не удивишь. За последние два года подобные маркетплейсы услуг появились и у крупных игроков рынка, например, у Сбербанка. Если бизнес-модель устраивает владельца, исполнителя и заказчика, ей находится место в нише.

По данным Росстата в прошлом году рынок платных услуг в стране вырос на 3,2% до 12,6 трлн рублей (в сопоставимых ценах) к 2021 году. После провала весной пандемийного 2020 года рынок пошел в рост, показал два падения: в январе 2021 года и в апреле 2022 года, но сохраняет растущий тренд.

YouDo

Сервис работает с 2012 года и обещает избавить заказчика от забот. Чтобы найти помощника, нужно зарегистрироваться на сайте и заказать услугу. Далее появляется окно, в котором заказчик описывает задание, указывает, где нужно его выполнить, и ставит ценник за выполнение. Это задание видят исполнители и предлагают свою цену. Среди предложивших услуги заказчик выбирает исполнителя и ждет, когда он закончит работу. В конце заказчик и исполнитель должны закрыть задание.

Стать исполнителем можно, если создать соответствующий профиль в YouDo. В нем нужно указать возраст, личные качества, загрузить примеры предыдущих работ. После того, как исполнитель создал профиль, он может предлагать услуги и откликаться на них. Сервис не берет комиссию с исполнителей, предстоит оплачивать только отклики на задания. На выбор YouDo дает два тарифа: базовый с 25, 50 или 100 откликами на месяц или безлимитный с неограниченным количеством откликов к заказам на 15, 30 или 90 дней.

Успех исполнителя зависит от рейтинга, который сервис формирует на основе успешно выполненных заданий, оценок и отзывов заказчиков. Чем выше рейтинг, тем больше шансов получить больше заказов и выполнить их дороже.

Оплатить заказы можно наличными или онлайн через банковскую карту. Последний способ YouDo рекомендует больше, поскольку арбитраж сервиса сможет вмешаться в спорные ситуации и вернуть деньги. Спорными считаются те сделки, в которых исполнитель и заказчик выбрали разные статусы. Например, если заказчик напишет, что задание не выполнено, а исполнитель выберет статус «выполнено», то в конфликт вмешается арбитраж YouDo. Спор может длиться до 3 месяцев, а деньги могут возвращать до 12 месяцев.

Want

Сервис предлагает клиентам личных помощников, которые помогут заполнить документы, постоять в очереди, организовать встречу или событие, напомнить о предстоящих делах. Чем дороже тариф купит клиент, тем больше и сложнее задания он сможет назначать. Всего представлено три тарифа:

Дать поручение помощнику можно в мессенджере или по телефону. Дополнительные расходы на товары и услуги оплачиваются отдельно. Если клиент хочет, чтобы ему организовали путешествие, то он должен оплатить тариф и билеты на самолет. Сервис не вернет деньги, если в какой-то из дней клиент не назначил помощнику задачи. Оплату за тариф будут снимать регулярно в один и тот же день — для этого нужно оставить данные банковской карты в личном кабинете WANT. Чтобы отменить подписку, нужно написать помощнику в чат, либо в техподдержку сервиса.

Заказчик прописывает принципы работы с ним в профайле, поэтому помощникам нужно объяснять только детали конкретных заданий в приложении для IOS, мессенджере или по телефону. Работать с сервисом можно из любой точки мира, где есть интернет.

Стать помощником в Want можно, если отправить команде сервиса запрос. После заявку кандидата изучат и он получит ответ. Интересно, что помощниками становятся менее 20% кандидатов. После отбора Want обещает обучать помощников и следить за тем, как они выполняют заказы.

Profi.ru

Сервис появился после объединения нескольких сайтов, один из них — «Ваш репетитор» появился еще в 2006 году. На Profi.ru зарегистрировано более 13 тыс. специалистов из Казани. За год клиенты оставили более 85 тыс. отзывов — их сервис просит оставлять каждый раз, когда специалист выполнил заказ клиента.

Клиенты ищут информацию о мастерах на Profi.ru бесплатно — при этом заказчик и исполнитель берут на себя всю гарантию по выполнению работы. Специалисты также регистрируются на сайте бесплатно, но платят комиссию за отклик или за контакт. Для репетиторов, тренеров и автоинструкторов действуют комиссии за заказ.

Найти себе специалиста можно, если написать поисковый запрос на сайте или в мобильных приложениях для iOS и Android. После на выбор появятся анкеты мастеров с отзывами, описанием их опыта и примерами работ. Клиент связывается со специалистом и договаривается с ним о сделке.

Специалисты Profi.ru при регистрации выбирают одну из 580 профессий. Далее нужно оставить паспортные данные и пройти сертификацию — для каждой специализации она своя. Для некоторых мастеров предусмотрены экзамены: 19 услуг по ремонту — отделка, обои, электрика, сантехника. 12 услуг по красоте — стрижка, укладка, макияж, маникюр и другие. Знания репетиторов проверяют с помощью онлайн-тестов. Пока по трем популярным предметам — математике, физике и английскому языку.

Яндекс.Услуги

Сервис от российской ИТ-компании стал перезапуском «Яндекс.Мастеров», которых закрыли в 2015 году. «Яндекс.Услуги» похожи на Profi.ru — здесь можно размещать объявления и найти работника, однако сервис не дает гарантий по качеству работ. При этом «Яндекс.Услуги» бесплатны и для заказчиков, и для исполнителей.

Как и в предыдущем сервисе, найти услугу или исполнителя можно на сайте или в мобильном приложении. Затем появится список специалистов — чем больше положительных отзывов у исполнителей, тем выше его позиция в поисковой выдаче. Выбрав подходящего специалиста можно договориться с ним о цене, месте и времени работы.

Кроме отдельных специалистов на «Яндекс.Услугах» могут регистрироваться организации — они должны завести специальный аккаунт, который нельзя поменять. Завести аккаунт в сервисе можно, если заполнить имя и фамилию (либо название организации), телефон, фото профиля (или логотип организации), адрес, ссылки на сайты и соцсети, грамоты и сертификаты, фото с примерами работ. Эту информацию проверят модераторы и сообщат, прошел ли профиль проверку и есть ли в нем ошибки. Чем больше информации выложил исполнитель, тем выше шанс попасть в топ выдачи поисковика.

На сервисе «Яндекса» нельзя продавать табак или алкоголь, предлагать лекарства, донорство и другие медицинские услуги, оформлять страховые полисы, торговать на фондовых и валютных рынках, предлагать услуги коллектора.

Experum

Специализированный сервис предлагает услуги менторов, которые помогут клиенту развиваться в торговле, ИТ, медиа, науке и других сферах. Кроме наставников, которые будут работать с клиентом индивидуально, в сервисе можно найти экспертов для решения конкретных проектов или выступления в качестве спикеров на мероприятиях.

Найдя эксперта, можно договориться с ним о формате работы и цене за нее. Оплата списывается после предоставления услуг. При этом эксперт может назначить цену за отправку сообщений на сайте. Если клиент недоволен работой с наставником или экспертом, он может пожаловаться в службу поддержки Experum — они оценят суть претензий и помогут вернуть деньги.

Чтобы стать специалистом сервиса, нужно выбрать тип аккаунта: ментор или эксперт и сферы, в которых он разбирается. Модераторы Experum проверят заявку, а затем отклонят ее, либо опубликуют аккаунт. Работа с сервисом платная — с каждым экспертом Experum договаривается отдельно. Став экспертом на платформе, можно отдавать до 50% прибыли в благотворительные фонды.

Workle

Workle — это платформа, которая находит менеджеров по продажам для страховых и туристических компаний, банков и отелей. Чтобы стать исполнителем, нужно пройти онлайн-обучение. После обучения можно продавать туры, потребкредиты или страховку в удобное время. С каждой сделки исполнитель получает доход от 10% до 44%. Workle оформляет всех исполнителей по договору и может выдать справку 2-НДФЛ.

Smartfield

Сервис личных помощников из Томска напоминает Want — здесь также продают абонементы на период времени. При этом Smartfield предлагает почасовые тарифы по 540 рублей. Также здесь есть и более продолжительные подписки:

Что говорят о сервисах клиенты и исполнители

Фарид Газизов, основатель компании Real Time Group:

«За 2,5 года работы на одном из описанных сервисов я дал 94 поручения — в месяц выходило не меньше трех. Я давал задания для секретарей, программистов, дизайнеров и маркетологов. Среднее время отклика — 5 минут. Большинство специалистов сервиса ориентированы на результат, ведь это влияет на их репутацию и отзывы.

Более того — мне удалось нанять человека для работы с базой данных, с которым мы сотрудничали в сервисе. Он оказался хорошим специалистом и мне как собственнику оказалось выгоднее трудоустроить его «по-белому» — даже с учетом всех налогов, которые платит работодатель. Но не стоит ждать, что все исполнители готовы уйти с сервиса — многим важно работать вне штата компании со свободным графиком.

Важно описывать задания как можно подробнее — тогда шанс на отклик повышается. Это связано с тем, что исполнители платят за отклики на задания, поэтому им невыгодно браться за непонятную работу.

Еще один совет — перед тем, как найти исполнителя, нужно выложить несколько простых заданий. Например, для сбора данных я выложил три задания, но в итоге со мной стали работать два исполнителя вместо трех.

Исполнители также оставляют отзывы на заказчиков, которые затем читают другие специалисты. Однако это не влияет на то, на какой позиции окажется ваш запрос в поисковой выдаче сервиса”.

Евгения Демина, стилист-визажист:

«Несколько лет сотрудничаю с одним из описанных сервисов в качестве мастера по макияжу, прическам, свадебного стилиста и преподавателя уроков «Макияж для себя». Все это время сервис для меня — основной канал клиентов, многие потом обращаются повторно уже напрямую. Заработок от сервиса сравним со среднем уровнем зарплаты в офисе, только с более гибким графиком и меньшей занятостью.

В начале работы было пара случаев недопонимания с клиентами, но это неизбежно в любой работе. Так как 99% моих клиентов остаются довольны работой и оставляют положительные отзывы, администрация сервиса относилась с пониманием к таким ситуациям, а у меня был опыт как в будущем избежать конфликты. С налоговой никогда проблем не было”.

Как сервисы работают с самозанятыми

Денис Кутергин, сооснователь сервиса YouDo:

«В 2017 году мы состояли в рабочей группе при ФНС, поэтому тестирование налога для самозанятых не стало для нас новостью и никак не отразилось на работе онлайн-сервиса. В январе мы завершили интеграцию, которая позволит нашим исполнителям авторизовываться на сервисе в качестве самозанятых через учетную запись на сайте ФНС, если она у них есть. Самозанятые исполнители, авторизованные таким способом, смогут сотрудничать с компаниями, получив доступ к бизнес-заданиям. Ранее такие задания были доступны только исполнителем со статусом ИП и юридическим лицам.

Согласно законодательству РФ, физические лица должны самостоятельно платить налоги. Также эта обязанность может быть возложена на их налоговых агентов. YouDo не выступает налоговым агентом для исполнителей, так как не является для них источником выплаты или работодателем, с которым они состоят в трудовых отношениях”.

Александр Токарев
Алсу Хафиз