Как можно тролли найти

Не правда ли, знакомая ситуация: вы вкладываетесь в контент, рекрутируете качественного специалиста по smm, наращиваете базу подписчиков – и тут приходит интернет-тролль, выливает на вас ушат дерьма и разрушает вашу репутацию. О том, кто такие интернет-тролли, зачем они преследуют вас и как с этим бороться, в своём корпоративном блоге рассказала компания «Мегаплан».

Какими они бывают

Чтобы успешно противостоять интернет-троллям, нужно понимать, кто они такие. Тролли бывают разные и условно делятся на три типа.

Мыслители. Их можно сосчитать по пальцам, но без троллей такого типа невозможно представить организованную травлю в интернете. Они выбирают кого-то в качестве цели и принимаются оскорблять человека (или компанию) в сети, искажая факты о его жизни и деятельности. При необходимости мыслители готовы убеждать других пользователей, что то, чем они занимаются, не только обоснованно, но и справедливо.

Армия зомби. Они далеко не звёзды, скорее серая масса. У таких троллей куча свободного времени, безлимитный интернет и сильное желание кого-нибудь ненавидеть и заставить страдать. Зомби без вопросов пойдут туда, куда им укажут мыслители, и, не задумываясь, будут повторять любые их слова. Если вы вдруг обнаружите, что огромное количество людей верят в одну и ту же несусветную чушь о вас, благодарите троллей этого типа.

Фанаты. Они так увлекаются троллингом, что могут дойти до одержимости. Фанаты способны создать сайт, полностью посвящённый ненависти к вам, такие тролли могут ходить на те мероприятия, где вы бываете или выступаете, писать сообщения вашим близким или сотрудникам в Facebook. Троллям-фанатам ничего не стоит отправить письмо с жалобой на вас или «порочащей» информацией вашему руководителю или в какой-нибудь орган.

Почему они это делают

Выяснить, почему с виду нормальные люди превращаются в онлайн-троллей, довольно сложно прежде всего по той причине, что нельзя рассчитывать на их правдивый ответ на ваш прямой вопрос. Одни ведут себя, как обиженные агрессивные подростки, потому что они и есть подростки. Другие выглядят взрослыми, но по трагическому стечению обстоятельств их зрелость не наступила. Третьи оправдывают своё поведение, отпуская высказывания, которые были бы уместны на митинге неонацистов.

Да, некоторые онлайн-тролли психически нездоровы. Исследуя этих людей, австралийские учёные обнаружили, что «тролли, которые страдают от ярко выраженной психопатии, умеют прогнозировать и распознавать эмоциональные страдания своих жертв, но сами при этом негативных эмоций не испытывают».

Но будем честны: люди, страдающие от психических расстройств, гораздо чаще становятся жертвами, чем преступниками. Относиться ко всем троллям как к душевнобольным не стоит. Согласно исследованию учёных из Стэнфорда и Корнелла, люди могут превращаться в онлайн-преследователей под влиянием как внутренних, так и ситуативных факторов, а поведение троллей часто определяется их настроением и контекстом дискуссии. В конечном счёте тролли должны нести ответственность за своё поведение.

Каковы их тактики

Разобравшись с тем, кто такие тролли, рассмотрим тактики, которые они используют.

Ложь о лжи

Наиболее распространённая тактика – это «ложь о лжи». Армия зомби, безусловно, верит другим троллям вне зависимости от того, насколько нелепы их высказывания, и когда мыслитель делает ложное заявление (преувеличивая, опуская детали или подтасовывая факты), большинство охотно его тиражирует, даже если сказанное легко опровергнуть.

Такую тактику часто используют тролли, пытающиеся нанести ущерб вашей профессиональной репутации. Какие бы доводы вы ни приводили в свою защиту, они продолжат клеветать с авторитетным видом. По замечанию профессора и исследователя Йоркского колледжа Эрека Смита, «разумные тролли знают, что неправы, но продолжают распространять ложные сведения, пока не одержат победу. При этом о победе у троллей свои представления. Их цель – обретение власти и уход от истины и этики. Добавьте к этому глобальность и анонимность интернета, и вы получите большой массив ложных фактов и подрыв проверенных данных».

Глухой телефон

Данная тактика построена по принципу детской игры, в которой участники, стоя в ряд, шёпотом передают друг другу одну и ту же фразу. Как правило, до последнего доходит уже совершенно иное высказывание.

При использовании такой тактики тролль на одном из форумов или где-нибудь в комментариях заявляет что-то о вас, передёргивая факты, второй принимает это за правду и пересказывает на следующей площадке. Эта ложь кочует по сети, искажаясь всё больше. Если чудовищно нелепая клевета о вас начала обретать всё новые абсурдные подробности, возможно, это результат данной тактики.

Искажение ваших слов

Это тот случай, когда всё, что вы скажете или напишете, будет использовано против вас. Например, вы решили посвятить подписчиков в то, что некогда работали в какой-нибудь крупной компании. После чего вы можете встретить в сети заявление в духе «он никогда не был руководителем в этой компании, о чём ещё он врёт?». Подождите, вы же никогда не говорили, что занимали руководящую должность в упомянутой компании. Но разве троллей это волнует?

Эта тактика похожа на предыдущую. Разница в том, что ложные заявления в данном случае тролли фабрикуют, основываясь на ваших же словах.

Как с ними бороться

Зная, кто такие тролли и чем они занимаются, проще выбрать правильную тактику борьбы с ними.

Не поощряйте троллей

Это вариант известного совета «игнорируй обидчиков, и они оставят тебя в покое», который многие слышали от старших в детстве. Подобный совет дают и тем, кто подвергается травле в сети, и такая тактика может быть действенной. Хотя бы потому, что в мире блогов и релевантности поисковой выдачи критика в адрес троллей даёт им буквальный и фигуральный капитал. Ваш ответ – награда для троллей, поэтому не реагируйте.

Такое поведение действительно имеет смысл… если исходить из идеи о том, что тролли пытаются привлечь внимание жертвы и её союзников. Но на деле это не всегда так! Очень часто тролли ищут одобрения у других троллей, являясь в этом смысле заложниками их благосклонности. В таком случае ваш упорный игнор троллинга не даст результата.

Некоторые люди включаются в игру, которую ведут тролли. Они добросовестно пытаются дискутировать с обидчиками, пытаются их в чём-то убедить, доказать троллям их неправоту. Иногда это даже полезно: например, когда тролль решает испортить ваше публичное выступление, задавая некорректные вопросы, он может, сам того не зная, помочь обосновать вашу позицию. Но когда дело касается онлайн-троллинга, это не работает. Помните, что имеете дело с троллями, а не искателями правды, и каждую минуту, которую вы тратите на препирательства с ними, вы не можете посвятить какому-то более важному делу.

Говорите об этом

Вы не должны проходить через троллинг в одиночку. Вы вправе рассказать подписчикам о том, что стали жертвой онлайн-травли, и уточнить, какого рода обратную связь хотите (или не хотите) получить. Сделайте скриншот особенно вопиющего сообщения и разместите его у себя на странице в соцсетях, попросив поддержки.

Предупредите партнёров и клиентов

Если вы понимаете, что тролли докопаются до всех, с кем вы работаете или собираетесь сотрудничать, подготовьте партнёров и клиентов к этому. В том, что тролли отравляют вашу жизнь, не виноваты ни вы, ни ваши партнёры, но знать о преследователях и быть готовыми к их нападкам вправе все, с кем вы сотрудничаете. Конечно, вас может пугать, что после таких предупреждений с вами никто не станет работать, но, поверьте, ваши попытки защитить партнёров от неадеквата в большинстве случаев будут вызывать понимание. Те же, кто откажется от сотрудничества с вами после ваших слов о троллях или их писем, сделают вам большое одолжение: вряд ли вам самим хотелось бы продолжать работать с людьми, верящими троллям.

Блокируйте троллей

Если вы думаете, что обязаны дать возможность высказаться в комментариях к вашим постам всем и каждому, то глубоко заблуждаетесь. Попытки оградить себя и ваших подписчиков от нападок троллей – не цензура, а забота о себе и окружающих. Вы потратили силы на то, чтобы привлечь аудиторию на свои страницы, поэтому вы вправе оградить её от токсичных сообщений. Не забывайте о функции «заблокировать и сообщить». Каждый день амбициозные тролли с тремя подписчиками будут пытаться использовать вашу аудиторию, чтобы оскорбить вас же или привлечь ее внимание к созданным ими сайтам, призванным вас унизить. Блокируйте троллей и сообщайте об их действиях.

Высмеивайте неадекватов

Иногда смех действительно лучшее лекарство. Подумайте о том, чтобы найти что-то смешное в поведении троллей. Если вам удастся это сделать, вы как минимум снизите градус травли.

Направьте активность троллей в нужное русло

Этот приём хорошо работает, если преследователи пытаются дискредитировать вас как профессионала. Используйте их нападки, чтобы доказать, что занимаетесь важным делом, а также для рекламы собственных начинаний. Это может привлечь не только внимание к вашим идеям, но и спонсоров для их воплощения в жизнь.

Проявите жалость

Не стоит специально искать повод проявить сострадание к тем, кто пытается ранить вас, но ощущение жалости по отношению к троллям может помочь вам самим пережить травлю. Представьте, что за жизнь ведёт человек, который занят исключительно тем, что львиную долю времени проводит за компьютером, отправляя анонимные, полные ненависти сообщения на форумы и размещая провокационные комментарии в соцсетях. Что может быть более жалким? Согласитесь, трудно испытывать боль или страх в ответ на действия человека, которому вы отчасти сочувствуете.

P.S.

Как бы ни сложилось, не забывайте: вас травят трусливые анонимы-неудачники, потому что вы сделали себе имя и добились успеха.

Источник:
«Блог Мегаплана».

Слово не воробей: как предпринимателю и управленцу вести себя в соцсетях.
Как правильно использовать социальные сети для деловых коммуникаций.
«Факапы в бизнесе – обычное дело»: четыре истории о провалах и неудачах.

Интернет-тролль – это человек, который публикует в сети злонамеренные деструктивные комментарии, направленные на причинение вреда другим пользователям. Интернет-тролли могут распространять ложную информацию, обвинения, разрушают репутацию. Часто такие люди прячутся под фейковыми аккаунтами, чтобы избежать закономерно неприятных последствий в реальной жизни.

Кроме бесплатных троллей-одиночек существует социальная группа профессиональных троллей. Это действующие агенты социальной инженерии – системы, спонсируемой отдельными организациями с целью вызвать у человека, группы людей, сообщества, общества или населения определенную эмоциональную или поведенческую реакцию на определенные вещи, внушить деструктивную информацию, провести массовую дезинформацию в целях заказчика.

Сам по себе троллинг не является уголовным преступлением, если он не связан с насилием, преследованием, буллингом, домогательствами, кражей информации или доступом к конфиденциальной информации.

Что делают тролли?

Свою работу Интернет-тролли выполняют в онлайн-сообществах (группы в соцсетях, форумы, чаты, блоги) с помощью набора техник психологической манипуляции – набора неявных способов влияния на человека с помощью косвенной, обманчивой, оскорбительной или агрессивной тактики, с помощью разнообразных методов предоставления фейковой (поддельной или искаженной) информации. Кроме дезинформации, формирования ложных выводов из информации, тролли заняты пропагандой своих правительств, патриотизма, унижением гуманистических ценностей. Корпоративные тролли прославляют бизнес своих нанимателей.

Любые проявления недовольства в сети тролли с помощью ряда манипулятивных действий (забалтывание, заспамливание, высмеивание, оскорбления, угрозы, преследование, обман) стараются прекратить, заставив недовольных комментаторов прекратить публикации, дискредитировать их и подорвать к ним доверие в сообществе.

Тролли действуют группами, способными организовать интенсивное психологическое давление на комментаторов, вызывая у них сильные отрицательные эмоциональные реакции (злость, гнев, отвращение, страх).

Главное, что необходимо усвоить при общении с троллем или троллями, что они никогда не преследуют благородных целей: их задача ввести в заблуждение, дезинформировать, получить что-то от людей, принудить людей к чему-то, обрести контроль над их материальными или нематериальными активами. Тролли являются токсичными в общении людьми, и общение с ними всегда является деструктивным для неподготовленного человека: после контакта с троллем, человек всегда чего-нибудь лишиться: душевного равновесия, хорошего настроения, времени, материальных и не материальных активов.

Поэтому универсальное правило при общении с троллями: как только появляется подозрение, что виртуальный собеседник недобросовестен и явно имеет какую-то особую злонамеренную цель в диалоге или обсуждении, такой контакт необходимо прервать.

Кто заказывает работу троллей?

Профессиональные тролли организованы в группы, действующие главным образом на политической арене. Чаще всего Интернет-тролли обслуживают политические интересы недобросовестных политиков и диктаторов (например, «Фабрика троллей»).

Троллинг может применяться в недобросовестной борьбе с конкурентами, в создании и регулировании спроса на определенные товары и услуги (фейковые инфлюэнсеры), для кражи коммерческой, личной и другой конфиденциальной или секретной информации, для совершения кибер-мошенничеств.

Психологический профиль тролля

Троллинг положительно коррелирует с нарциссизмом, садизмом, психопатией и макиавеллизмом, составляющими Темную Тетраду личности. Макиавеллизм означает, что человек в целом лжив и склонен к манипуляциям. Садизм означает наслаждение причинением вреда другим. Тролли получают удовольствие (в том числе и сексуальное) от причинения боли. Их способность расстраивать или причинять вред дает им чувство силы. Кроме того, тролли могут иметь значительные проблемы с навыками общения (нередко это люди, страдающие от одиночества), и могут «мстить» окружающим за чувство собственной неполноценности или ущербности.

Троллям не хватает положительных качеств личности, необходимых для чувства сострадания или вины. Многие из них страдают антисоциальным расстройством личности, которое практически исключает наличие у троллей чувств раскаяния, вины или сочувствия.

У троллей наблюдаются явные нарушения системы эмпатии. Когнитивная эмпатия – это способность распознавать и понимать эмоции других людей. Эмоциональная (аффективная) эмпатия – это способность испытывать эмоции других людей и сопереживать им. Тролли отличаются сниженным уровнем аффективной эмпатии, при повышенном уровне когнитивной эмпатии. Другими словами, тролли очень хорошо понимают, что причиняют людям боль и страдания, но никак им не сопереживают.

Троллей нередко мотивирует к работе то, что психологи называют «нетипичным или отрицательным социальным вознаграждением»: создание социального хаоса и разрушения.

Работая в условиях необходимости постоянного переключения между идентичностями (личностями), обслуживая до десятка разных фейковых аккаунтов одновременно, тролль подвергается высокому риску потери собственной идентичности и угрозе проявления других диссоциативных симптомов. Не случайно, тролли, не обладающие фоновыми расстройствами личности, делающие их пригодными к эмоционально грязной работе, чаще всего не выдерживают длительного времени на своем «рабочем месте».

Важно помнить, что тролли – это не суперзлодеи, а скорее сломленные личности, заслуживающие не гнева, а сочувствия, потому что люди с подобным профилем личности крайне трудно поддаются медицинской и психологической коррекции и чаще всего, обречены страдать от существенной внутренней дисгармонии и нарушенных отношений с людьми всю жизнь.

Признаки тролля в сети: как его распознать?

К сожалению, не существует универсальных и абсолютных признаков, по которым можно распознать тролля в сети. В таких сетях как Facebook использует нейросеть для «глубокой классификацией сущностей» – Deep Entity Classification (DEC) для выявления фейковых аккакунтов и троллей.

Но все аккаунты в соцсетях, которые выглядят фальшивыми, имеют злонамеренные цели. Есть люди, которые создают аккаунты в Facebook для своих детей или домашних животных. Кроме того, есть персонажи поп-культуры, кто-то играет или увлекается косплеем. Есть также люди, которые просто хотят создать учетную запись для просмотра других, но не хотят заполнять какие-либо данные или загружать изображение профиля.

Есть также люди, которые по ошибке создают учетные записи, люди, которые создают страницы для бизнеса и публикуют продукты, пользователи, которые скончались, а их учетные записи используются родственниками, и многие другие.

Только сочетание нескольких индикаторов (стигм) могут давать основание заподозрить владельца учетной записи как поддельной. Наиболее точный результат дает поведенческий анализ: оценка траектории поведения подозреваемого и его реакций на определенные стимулы. При этом важно не обращать внимания (и уж точно не включаться) в конкретный транслируемый подозреваемым контент, а наблюдать за тем, как он это делает. Если конкретную по содержанию информацию может публиковать и обычный человек, просто выражая свое мнение, то тролли имеют весьма характерный негативный стиль подачи даже самой невинной информации – таковы сформированные у них при обучении навыки.

· Имя (ник). Если ник состоит из абракадабры (XsthaIco) или содержит цифры или (Stephen972678), то с большой вероятностью обладатель аккаунта – не человек, а бот (компьютерная программа, умеющая вести беседу с людьми). Однако этот признак не является абсолютным: реальные люди также могут иметь подобные ники. Признаком тролля также является явно не совпадающие имена и адрес URL: Ilona Stoyanova может иметь адрес профиля twitter.com/vasya-smith

· Аватарка. Отсутствие реального изображения, фото природы, знаменитостей, животных, графика – это однозначные признаки нежелания демонстрировать свою внешность. Однако причины для этого могут быть различными и не всегда указывают на злонамеренность владельца аккаунта. Использование чужой бытовой фотографии может служить косвенным признаком желания ввести пользователей сети в заблуждение. Для проверки фото вы можете перейти в Google Images и выполнить поиск по картинке и узнать, используют ли другие это же изображение.

Также стоит обращать внимание на странные аватары: они могут быть сгенерированными системами искусственного интеллекта.

· Профиль. Отличительной чертой профессиональных троллей является наличие большого числа обслуживаемых аккаунтов. Соответственно, у тролля просто не хватает времени и фантазии, чтобы придавать каждому из аккаунтов вид настоящего. К тому же, ведя несколько аккаунтов, можно легко запутаться в представляемой информации. Поэтому, чаще всего, аккаунты троллей не содержат никакой личной информации: биографии, семейных фото, событий из жизни, так как по собственным их можно идентифицировать, а чужие фотографии может обнаружить их реальный владелец. Иногда, если фото и публикуются, можно обнаружить, что одни и те же фото использует определенная группа людей. Скорее всего, это связанная между собой группа злоумышленников. Также аккаунт тролля может быть наполнен «бытовыми» репостами, не содержащей личной информации: пейзажи, кулинарные рецепты, животные.

· Стаж в сети. Чаще всего фейковые аккаунты имеют возраст до 1-2 лет.

· Цифровой след. отсутствие следов обычной активности человека с заявленным именем или ником в заявленном регионе проживания (форумы, доски объявлений и т.п.) может свидетельствовать о поддельном аккаунте.

· Друзья. Отсутствие друзей или их количество менее 50 является косвенным признаками фейкового аккакунта.

· Группы и интересы. Тролли пишут посты и подписаны на страницы по узкой тематике, например, политика и СМИ

· Взаимодействие с другими Учетные записи, которые не имеют признаков взаимодействия с другими людьми, часто являются поддельными. Социальные сети предназначены для двустороннего общения. Также настораживают аккаунты с большим количеством подписчиков, но единичной реакцией на фото и посты, равно как и с чрезмерной активностью. Контролировать активность пользователей можно здесь: https://socialblade.com/

· Суточное количество постов и комментов. Обычный человек пишет не более 4-6, максимум не более 10 постов во всех сетях в сутки. Если количество постов и комментариев исчисляется десятками или сотнями, то подозреваемый с высокой степенью вероятности является (1) троллем, (2) человеком с каким-либо психическим расстройством, (3) специалистом по SMM. Нормой для линейного тролля на 2018 год являлось 135 постов за рабочую смену 12 часов.

· Языки сообщений. Очень редко люди пишут более чем на 2-х языках. Большее количество используемых языков с большой вероятностью указывает на работу нескольких человек с одного аккаунта.

· Количество знаков в сообщениях. Троллям нередко платят за знаки или для них существует норма – не менее определенного количества знаков в каждом сообщении. Там где обычный человек напишет одно предложение, тролль разразиться абзацами текста.

Поведенческая идентификация (профайлинг) тролля

Иногда бывает трудно отличить тролля от человека, который искренне хочет поспорить на какую-то тему. Однако есть несколько признаков того, что кто-то активно занимается троллингом.

· Отказ признать доказательства. Даже когда троллям предъявляют факты и доказательства, они игнорируют это и делают вид, будто никогда их не видели.

· Отношение к страданиям других. Тролли склонны описывать страдания в положительных терминах и минимизировать в оценках чью-то вину за нанесенных вред и переносимые страдания используя рационализацию как психологическую защиту. Не удивительно, что тролли с легкостью оправдывают различные виды насилия.

· Манипуляция информацией. Тролль использует психологический подкуп («вы же умный человек») и прямое внушение («вы же знаете, что …). Тролль смешивает правду с ложной или негативной информацией. Тролль использует ложные аргументы и делает ложные выводы из правдивой информации. Чаще всего тролль убеждает, упирая на эмоциональную, а не логическую сферу.

· Переход на личности. Вместо обсуждения предмета, тролль сразу же идет в атаку на личность оппонента, чтобы дестабилизировать его эмоциональное состояние.

· Унижающий, снисходительный тон. Признаком троллинга часто является провоцирующее поведение: высмеивание, унижение, разрушение самооценки, вопросы типа «Почему ты злишься, братан?» Это методы, используемые для того, чтобы еще больше кого-то спровоцировать, чтобы вызвать яркую негативную эмоциональную реакцию и дискредитировать таким образом перед аудиторией.

· Замечания не по теме. Полный уход от рассматриваемой темы. Это сделано, чтобы рассердить и сорвать публикации других комментаторов.

· Оскорбления. Если оппонент не сдался на этапе унижения или высмеивания, следующей стадией воздействия будут оскорбления. В политических топиках тролли любят сравнивать оппонентов с чем-то, что считается в обществе безоговорочным злом, использовать уничижающие эпитеты: «коммуняки», «либерасты», «фашики» и т.п.

· Угрозы. В случаях угрозы разоблачения, либо если другие методы воздействия не действуют, тролли могут начать угрожать оппонентам как в косвенной, так и в прямой форме.

· Использование несвязанных изображений или мемов. Такая реакция дается в ответ на длинный и аргументированный текстовый пост.

· Игнорирование реальности. Тролли делают вид, что не замечают, что большинство людей с ними не согласны.

· Эмоциональное равновесие. Тролли редко злятся или провоцируются – для них это рутинная работа, даже не всегда интересная.

· Невозможность остановиться (импульсивность). Тролль, как правило, не выходит из беседы, пока не добьется своих целей. Он будет атаковать снова и снова, пока вы не перестанете оппонировать.

· Обвинения и дискредитация других. Тролли часто используют обвинения других в продажности и заинтересованности: проекция является для них одним из привычных способов психологической защиты.

· Малое количество ошибок и опечаток в постах. Профессиональные тролли пишут не на бегу и не с мобильных устройств.

Реакция на разоблачение. Рядовой тролль чаще всего пытается отшутиться, обвинить самого оппонента в троллинге. В отличие от обычных людей, тролли почти никогда не реагируют эмоционально на обвинения, так как они не идентифицируют свои аккаунты с собой лично. Разоблаченного тролля всегда пытаются прикрыть члены его команды – высмеивая и вышучивая обвиняющего оппонента. Провокация с обвинениями в троллинге является одним из методом вычисления рабочей группы троллей. Тактический или стратегичечский тролль (см. ниже) в случае разоблачения будет держать марку до конца – раскрытие иногда многолетнего внедрения в сообщество дорого ему обойдется. В этом случае тролль может разыграть «оскорбленную невинность», угрожая оппоненту «ответить за оскорбления» и т.п.

Типы сетевых троллей (условно)

1. Бытовые доминирующие тролли. Это обычные люди, имеющие потребность доминировать над другими людьми. Интернет доминирование является заменой доминирования в реальной жизни, где иногда возможности для него ограничены. Эти люди могут заниматься и политическим троллингом, но бесплатно – от чистого сердца, когда чувство принадлежности к большим доминирующим группам (патриоты, силовики, руководители и т.п.) способствуют повышению их самооценки. Профили таких людей могут быть настоящими.
2. Психотролли. Это непрофессиональные тролли с доклиническими или клиническими проявлениями расстройств личности, в результате которых психотролли облегчают свое внутреннее напряжение за счет привлечения внимания и причинения страданий другим людям. Это тролли с анитсоциальными, нарциссическими, садистскими и макиавеллистическими тенденциями. Такие люди чаще используют свои настоящие имена в Интернете, и могут даже не осознавать, что они занимаются троллингом, так как для них это естественный стиль общения и в оффлайне.
3. Рядовые профессиональные тролли. Это низкооплачиваемые профессиональные тролли, проводящие простые дезинформационные или провокационные акции. Таких троллей относительно легко выявить, потому что их атаки или провокации довольно очевидные (явная ложь, манипуляции или оскорбления), а разыгрываемые персонажи довольно примитивный. Это абсолютное большинство троллей, пишущих комменты на политические темы, атакующие и деморализующие оппонентов напором и числом. Профили троллей обладают всеми основными признаками – никто не тратит время, чтобы обеспечивать таким троллям надежное информационное прикрытие.
4. Тактические профессиональные тролли. Тролли более высокого уровня: они создают заслуживающую доверия личность, чтобы завоевать доверие других, а затем провоцирует раздоры и вносят косвенную дезинформацию более изящными методами, которые можно принять за действия обычного человека, имеющего собственную точку зрения. Профили таких троллей похожи на профили обычных людей. Вычислить их можно анализируя круг интересов и общения, взаимных контактов и лайков, анализируя тенденции контента и временные характеристики постов и комментариев, не совпадающие с заявленным образом жизни и родом занятий. Такие тролли нередко внедряются в профессиональные сообщества: врачей, учителей и т.п. Они находят союзников в личной переписке и поддерживают некоторые из их взглядов.
5. Стратегические профессиональные тролли. По сути, это внедряемый в сообщества агент, шпион. Такие тролли имеют надежные, неотличимые от реальных профили, биографии, круг общения. Введение в сообщество производится при поддержке ранее внедренных троллей. Стратегические тролли работают на определенные важные для заказчика сообщества (полиция, СМИ, оппозиционеры и т.п.), завоевывая доверие месяцами или годами. Основные задачи таких троллей – сбор информации, мониторинг настроений, тонкий вборс дезинформации, многоходовые провокации, помощь другим агентам. Нередко стратегические тролли работают группой, обеспечивая видимость реально существующих людей.

Характеристики и признаки отдельных типов троллей

Тактические тролли

Тактические тролли уделяют гораздо больше внимания достоверному созданию своих персонажей. Такие тролли, вероятно, будут рассматриваться постоянные члены групп и будут пользоваться доверием добросовестных людей.

· Иногда они создают фиктивный образ с явно личными данными.

· Они участвуют в позитивных или нейтральных диалогах, чтобы завоевать доверие членов сообщества.

· Они дружелюбны и юмористичны в своих постах.

· В личной переписке они находят союзников и поддерживают некоторые из их взглядов.

· Они не участвуют в споре напрямую, но способствуют провоцированию споров между членами группы. Например, пересказывая утверждения, высказанные одним из членов сообщества более конфронтационным образом, чем исходное заявление.

· В переписке и публикациях они техники завоевания доверия, чтобы люди испытывали к ним большую привязанность. Это позволяет устранить любые подозрения в троллинге.

· Они используют уловки, которые вызывают симпатию и активируют «заботливого родителя» (с позиций трансактного анализа) в других членах сообщества, что также подавляет любые чувства подозрения. Например: тролли могут представляться инвалидами, сиротами, брошенными или отвергнутыми, жертвами насилия, террора и т. п.

· Они публикуют интересные информационные посты. Это позволяет им войти в число явно добросовестных членов сообщества.

· Они могут предложить встречу в реальной жизни, но встреча не состоится

Многие из этих форм поведения – это то, чем будут заниматься «настоящие» люди. Очень трудно отличить реальных людей от тактических троллей в Интернет-среде. Единственный метод, который можно использовать для проверки добросовестности подозреваемого, – это изучить личную информацию. Некоторые тролли будут обмениваться фиктивными данными. Например, номерами телефонов, адресами, семейными данными. Рассчитывая, что вы не собираетесь им звонить. Тролли генерируют личную информацию, поэтому, исследуя ее, можно зайти в тупик. Например, если их работодателем является компания «xyz», то вы можете найти веб-сайт по адресу www.xyz.com, но там не будет контактной информации.

Далее:

· если реальный человек называет «xyz» в качестве работодателя, то на сайте будет указан номер телефона;

· на номер телефона компании ответит оператор, который сообщит вам добавочный номер реального человека или соединит с ним,

· компания xyz может размещать на своем веб-сайте список клиентов, которым вы можете позвонить и проверить их существование;

· лицо может быть членом профессиональных ассоциаций.

Ключевое различие между троллем и добросовестным членом группы состоит в том, что, когда вы исследуете добросовестное лицо, его личные данные приводят к постоянно расширяющемуся набору доказательств того, что они настоящие.

Стратегические тролли

Стратегические тролли часто действуют группами, а не в одиночку. Они используют несколько личностей, каждая из которых использует методы, описанные в разделе о тактических троллях. Тем не менее, у них есть общая стратегия для воздействия на добросовестных членов сообществ, что приводит к утрате их авторитета или ухода из обсуждений, в результате чего стратегический тролль начинает доминировать в сообществе.

· Первый этап стратегии таких троллей обычно включает в себя создание нескольких личностей, которые становятся неотъемлемыми членами сообщества – «дружественных троллей». Создание дружественных троллей в группе – это процесс, который может занять много месяцев или даже лет. Например, стратегических троллей готовят для оказания влияния на предстоящие выборы в том или ином регионе или стране.

· Вторая фаза включает использование новых личностей для начала провокации разногласий, как описано в разделе «Тактические тролли». В случае, если ни один из членов группы не реагирует на провокации, другие тролли второй фазы будут отвечать вместо добросовестных членов группы, чтобы дискуссия оставалась активной.

· Если существующие члены сообщества не включились в провокационное обсуждение, присоединились к аргументам, третья фаза включает в себя «наступательных троллей», атакующих их собственные «добросовестные» персонажи первой фазы. Поскольку у этих троллей первой фазы создана хорошая репутация в группе, многие бросятся на их защиту, и поэтому они будут вовлечены в спор и конфронтацию.

· В случае, если другие члены группы не присоединятся к обсуждению, циклы с использованием трех фаз троллей будут повторяться. На этой фазе тролли могут перейти к общению через личные сообщения, чтобы побудить других включаться.

· На следующем этапе дружественные тролли первой фазы могут начать публично мстить наступательным троллям, призывая к поддержке добросовестных членов группы.

Когда ситуация начинает выходить из-под контроля, тролли начнут подливать масло в огонь, чтобы попытаться как можно больше раздуть обстановку и вызвать максимальное количество раздоров.

Что делать при контакте с троллем?

Если вы подозреваете, что с вами ведет работу тролль, нужно выполнить простое правило «Пяти пальцев».

1. Перестаньте воспринимать его тексты и выпады всерьез – для тролля это просто такая работа или патологическое развлечение (или и то, и другое вместе).
2. Не реагируйте на выпады тролля эмоционально – это самая большая награда для него (не кормите тролля). Не пытайтесь усовестить тролля – это бесполезно. Не пугайте тролля – люди с антисоциальным расстройством (психопатией) обычно малочувствительны к угрозам.
3. Профессиональных троллей наказывают за «раскрытие» и провал информационной компании. Сообщите другим пользователям сообщества, что они имеют дело с вероятным троллем, приведите доказательства своей гипотезы.
4. Сообщите администрации или модераторам сообщества о вероятном тролле.
5. Заблокируйте тролля.

P.s. Остальным можно дать совет: не ведите себя как тролли.

#психология #психодиагностика #троллинг #тролли #интернет

Святослав Орлов специально для Decimation_x

Подписывайтесь на нас в ВК, YouTube, FB, Telegram, RuTube, Дзен

Is this article up to date?

Так какие они, эти нарушители спокойствия, зачем они это делают и, главное, как с ними бороться? Давайте по порядку…

Ловись, рыбка…

В переводе с английского «trolling» — это ловля рыбы на блесну. А на сленге участников интернет-сообществ троллингом называется размещение любой информации, провоцирующей бессмысленные конфликты. И задача тролля очевидна — поймать на крючок-«провокацию» как можно больше «рыбок”-пользователей. «Всё ради лулзов» — девиз тролля. Лулзы, если вы не знаете, — это приколы, источники веселья и хорошего настроения.

Современный тролль многолик и хитер. Не всегда его можно сразу распознать в толпе пользователей. Но есть типажи, которых можно вычислить по определенным признакам. Самые яркие мы сейчас и рассмотрим…

«А был ли мачо?», или Занимательная типология троллей

Если на просторах Сети вы встретили индивидуума, который всеми правдами и неправдами пытается привлечь внимание к себе, знайте — возможно, это тролль-эгоцентрик. Умышленно наивные вопросы, очевидно ошибочные комментарии, реклама форума-конкурента, провокационные заявления — неполный список средств «ловли» лулзов. Обычно в конце спора эгоцентрик разыгрывает невинность и обиду.

Герой-любовник ловит лулзы от последовательного флирта с женской половиной группы. Здесь тролль бьет по извечно больному — желанию быть единственной. Такая тактика провоцирует конкуренцию среди дам, а также подражание «герою» мужской половиной группы. И как итог — все поглощены флиртом, группа не выполняет свою основную цель.

Иногда в Сети вы можете встретить пользователя, который поражает откровенной глупостью. Знакомьтесь — это идиот. Его цель — понаблюдать за реакцией людей. А реакция может быть разной: от попыток наставить на путь истинный до откровенного глумления и попыток покрасоваться умом на фоне «идиота».

Тролль-сплетник специализируется на распространении клеветы или слухов о каком-либо событии или человеке. В доказательство обычно приводит ссылку на схожий по тематике, правда, несуществующий ресурс.

Еще один популярный типаж — это хам. Обычно выбирает себе жертву с неустойчивой психикой и оскорблениями начинает доводить ее до бешенства. Часто для поддержки «хам» имеет несколько единомышленников.

Тактика спорщика, другого представителя троллей, — завести спор о вкусах и пристрастиях. После чего «спорщик» занимает самую непопулярную позицию и начинает спорить с большинством. Здесь «улов» напрямую зависит от владения троллем темой спора.

Некоторые тролли любят играть на людском любопытстве, выдавая себя за знаменитость. Чаще всего большинство пользователей бросается проверять факты и спорить о подлинности «звезды».

Интересный вариант — тролль-шизофреник. В группе создаются две учетные записи с противоположными мнениями. Затем тролль затевает спор с самим собой, его цель — найти единомышленников с обеих сторон среди пользователей группы и спровоцировать холивар.

Зависть — смертный грех и обширное поле деятельности для тролля-успешного человека. Схема проста: создается образ достигшего небывалых высот человека, причем в любой сфере жизни. Несомненно, найдутся пользователи, желающие поставить на место нахала. Кто-то будет доказывать, что тролль врет. Другие — что он не так уж и успешен, как считает. Третьи — поливать тролля грязью просто из осознания того факта, что им далеко до его уровня.

На самом деле, крайне затруднительно составить полный список типов троллей. Так же, как и понять мотивы их деятельности. Но я все-таки попытаюсь…

Зачем они это делают

Как я уже отметила, главная цель тролля — это ловля лулзов. Однако бывают и другие причины, приводящие пользователя к троллингу:

• Эксперимент. Общение в Интернете подразумевают некую анонимность, которая позволяет проверить границы человеческого терпения. Но стоит помнить, что безнаказанность в Сети иллюзорна, а грубые нарушения правил поведения могут привести к серьезным последствиям.

• Выражение враждебности. Троллинг позволяет анонимно выразить позицию, чуждую какой-либо точке зрения или группе.

• Проверка работы модераторов. Троллинг дает возможность наблюдать за реакцией на нарушения тех, кто призван следить за порядком.

• Садизм. Некоторые просто получают удовольствие от личных нападок. Это клинический случай и тема совсем для другой статьи.

«Затроллить» тролля — миссия невыполнима?

Если мотивы тролля не всегда поддаются разумному объяснению, то с вариантами реакции на них все гораздо проще. Есть только три способа взаимодействия с троллем:

1. Наставить тролля на путь истинный. Априори провальный вариант. Ответ троллю отвлечет дискуссию от темы, выведет наблюдателей из равновесия и обеспечит тролля вниманием, к которому он и стремится.

2. Игнорировать тролля. Самый надежный вариант. «Не кормите тролля» — такой лозунг есть на многих форумах неслучайно. Игнорируя, вы лишаете тролля внимания и «еды», что сводит на нет смысл его существования.

3. «Затроллить» тролля. Очень рискованный вариант, к тому же требующий вложения сил и времени. Если для вас принципиально отомстить троллю, и вы считаете, что игра стоит свеч, можете попробовать. Вот несколько общих советов для желающих вступить в схватку с троллем:

• Всегда быть начеку.
• Уметь быстро подстраиваться под изменения обстановки.
• Быть упрямым.
• Быть внимательным к деталям.

Однако все эти качества не гарантируют победы. Ведь, охотясь на тролля, вы рискуете опуститься до его уровня, а там он любого задавит своим опытом.