Как на доброделе найти свою жалобу

Как подать жалобу в “Добродел” в Подмосковье, можно ли это сделать через Госуслуги и насколько хорошо сервис действует в 2023 году? Ответы на эти и другие вопросы – в сегодняшнем обзоре. Мы разобрали для вас все аспекты взаимодействия с сайтом “Добродел” в Подмосковье и узнали, как пожаловаться на плохие дороги или некачественное медицинское обслуживание.

ИСТОРИЯ ПОРТАЛА ДОБРЫХ ДЕЛ

Интернет-ресурс “Добродел” был запущен в 2015 году. Он позволяет жителям столичного региона высказывать свои предложения по различным вопросам, отправлять жалобы и выражать признательность органам власти и конкретным сотрудникам за их работу. Еженедельно на портал поступает до 10 тысяч обращений. На что могут пожаловаться люди:

на состояние дворов, улиц, детских площадок, придомовых территорий;

на качество автомобильных дорог;

на некачественное обеспечение жилищно-коммунальными услугами;

на состояние уличного освещения;

на сбои в движении общественного транспорта;

на загрязнение окружающей среды;

на отсутствие интернета и сотовой связи;

на коммунальные аварии;

на очереди в поликлиниках;

на давление на предпринимателей.

Перечень направлений, как мы видим, широк. Работа больниц, образовательных учреждений, аптек, спортивных секций, торговых объектов, транспорта, связи, многофункциональных центров – все это может стать предметом для жалобы или предложения. Граждане могут высказывать свое мнение, опасение, недовольство как по поводу дома, в котором они проживают лично, так и по поводу общественных пространств. В поле зрения попадают придомовые территории, учреждения социальной сферы, парки, дороги – все, чем пользуются граждане и за что отвечают органы местного самоуправления.

Запросы жителей автоматически направляются в профильное ведомство. Жалобы рассматриваются от двух до семи дней. “Добродел” в Подмосковье можно найти по ссылке. На портале уже зарегистрировано более двух миллионов пользователей.

Единая для Московской области книга жалоб максимально упрощает процесс обращения в муниципальные и государственные органы. Сервис работает по принципу двусторонней связи: жалобы, поступившие на ресурс, аккумулируются и отправляются в профильные ведомства, пользователи получают ответ. Обратная связь обязательна.

КАК ПОЖАЛОВАТЬСЯ?

Оставлять свои обращения, предложения, жалобы и благодарности на портале “Добродел” могут только зарегистрированные пользователи. Пройти регистрацию – дело нескольких минут. Для этого нужно заполнить пару строк, придумать логин и пароль для входа в личный кабинет, указать имя, фамилию, отчество, электронный адрес, а затем дождаться письма со ссылкой, перейдя по которой, подтвердить регистрацию. Все, процедура завершена. Пользователь является полноправным участником системы. Можно отправлять свои жалобы и отслеживать судьбу запросов, а также оставлять комментарии.

Интерфейс ресурса простой и интуитивно понятный. Найти нужный раздел не составит труда. Начальная страница дает доступ к трем разделам:

проблемы;

предложения;

благодарности.

Всего для обращений доступно 18 категорий: благоустройство, жилищно-коммунальная деятельность, медицинское обслуживание, транспорт, физкультура, СМИ, недвижимость, сфера торговли и т.д. Соответствующие значки находятся на панели слева. В каждой категории имеется подразделы. Отправить жалобу или предложение можно в любой раздел. Есть подсказки, которые помогут сориентироваться и сформулировать свою мысль.

Каждый раздел содержит вариации проблемы. В разделе “Нарушения в сфере ЖКХ” можно указать на отсутствие горячей или холодной воды, прорыв системы отопления, несвоевременную уборку снега, открытый люк. В разделе “Низкое качество медицинской помощи” можно пожаловаться на большие очереди к врачу, нарушения в режиме работы специалистов, некорректное отношение работников больницы к пациентам. Алгоритм подачи жалобы следующий:

Выбираем кнопку “Создать”, переходим в раздел создания обращения.

Выбираем тематику прецедента (возможно, что пользователь среди предложенных тем не нашел подходящую, тогда нужно открыть раздел “Предложения”).

Заполняем предложенную форму.

Нажимаем значок “Отправить”.

Отправляя обращение, пользователь вправе согласиться на его публикацию или отказаться от нее. Если пользователь выбирает статус “публичное” письмо, то оно будет открыто для всеобщего просмотра. Если выбран статус “закрытое”, то следить за ходом решения проблемы и получать сообщения сможет только он лично.

После отправки обращение поступает на модерацию. Сначала его проверяют сотрудники портала. На это уходит до двух дней. Затем, обращение отправляется в соответствующие органы местного самоуправления. Каждое ведомство назначает ответственных по работе с обращениями граждан.

На сервисе “Добродел” предусмотрена опция “Интерактивная карта”, позволяющая пользователям видеть сведения о других обращениях жителей своего района и ответы органов власти на эти жалобы.

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ “ДОБРОДЕЛ”

Жители Подмосковья могут жаловаться и оставлять свои обращения на сервисе непосредственно “по горячим следам”: в 2016 году появилось мобильное приложение. В нем так же можно прикреплять фотографии недочетов, проблем и аварий. Кроме того, приложение позволяет узнавать о плановых отключениях воды, ремонтных работах, планах по ремонту дорог, следить за строительством объектов в Подмосковье, участвовать в соцопросах и голосовании. Жители могут проголосовать за создание парковок, ремонт медучреждений. На базе портала “Добродел” можно выбрать лучшую управляющую компанию, создавать рейтинги нерадивых УК.

У мобильного приложения также появилась новая функция “Народный инспектор”. Она позволяет внештатным инспекторам Госадмтехнадзора фиксировать несанкционированное сжигание мусора, сухой травы и передавать информацию в надзорные органы.

“ДОБРОДЕЛ” НА ГОСУСЛУГАХ

Ресурс и мобильное приложение показали себя как эффективная площадка для решения проблем. Чтобы сократить количество “фейковых” обращений, было принято решение об обязательной регистрации через портал Госуслуг. Посылая жалобу, пользователь может выбрать закрытый тип обращения, чтобы его не увидели другие участники системы, но для модераторов, а также сотрудников профильных ведомств информация о нем будет открыта.

Фото: фотобанк Московской области.

услуги

электронные документы

добродел

госуслуги

обращение граждан

жалобы

---

Обновлено: 23.05.2023

Просят отменить (пометить решенной и т. п) жалобу в Доброделе. Стоит ли это делать? Временные меры по ремонту дома уже сделаны, но нужен кап. ремонт.

Ответственное лицо за ненадлежащее оформление ответа может быть наказано в рамках требований законодательства о государственной гражданской службе и трудового законодательства Российской Федерации на основании решения акта комиссии, проводившей служебное расследование по данному вопросу.

У дома к сожалению большой долг, поэтому починили (временно) крышу, кап. ремонт кровли – через 3 года. В этот промежуток попросили вызывать – если будут проблемы.

Просьба от сотрудника МБУ

Мужчина решил пойти навстречу и закрыл заявку. Но и 16 марта, спустя десять дней после просьбы ответственного лица (а с 28 февраля прошло больше двух недель), куча снега никуда не делась.

Куча снега во дворе

Очередная уловка?

Чаще всего проблемы, волнующие жителей Подмосковья и мешающие им жить, касаются следующих тем:

• ненадлежащее состояние жилья, дорог, улиц и дворов;
• вывоз бытовых отходов;
• уборка территорий;
• эстетическое состояние мест общего пользования;
• плохое качество коммунальных услуг;
• шумы от работы инженерного оборудования в подвалах домов, на чердаках и в местах общего пользования;
• неисправное состояние почтовых ящиков;
• легитимность выбора руководящих органов ТСЖ, ЖСК, ТСН,

и другие бытовые неурядицы и предложения по организации работы, быта, воспитания детей, чистоты и порядка в столичном регионе.
Представители губернатора и исполнительные органы власти изучают представленную информацию, оперативно решают указанные проблемы, связываются с авторами писем и отчитываются за проделанную работу.

Разделы портала

Для удобства населения и облегчения обработки информации он структурирован на следующие основные группы:

• автомобильные дороги;
• архитектура;
• безнадзорные животные;
• безопасность;
• водоснабжение в многоквартирных домах;
• газ и топливо;
• дворы и территории общего пользования;
• лесное хозяйство;
• медицина.

Как зарегистрироваться

В личном кабинете на сайте

Чтобы вас узнали и выполнили поручения, необходимо зарегистрироваться. Для этого надо:

Через госуслуги

Как начать пользоваться

• предложения;
• проблемы;
• благодарности.

Как написать о проблеме?

Из списка категорий и подкатегорий, появившихся на экране монитора, найдите нужную ссылку, кликните, заполните нужные поля и отправьте.

Как происходит решение проблемы?

Важно! Необходимо соблюдать правило: одно письмо – одна проблема. Для решения нескольких надо составлять отдельные документы.
При несоответствии обращения категории, в которой оно передано, за модераторами сохраняется право переместить его в нужную группу.

Если категории, соответствующей вашему запросу в списке нет, модератор отклонит его и сообщит вам об этом с разъяснением и обоснованием.
Переформулировав стилистику и содержание, отредактировав его в соответствии с имеющейся в списке категорией, можете повторить свой запрос.

Наиболее популярные вопросы

Сгруппировав их по количеству обращений, получим:

• благоустройство территорий и объектов ЖКХ — около 60-70%;
• работа транспорта и состояние дорог — 10-15%;
• капитальное строительство, развитие и благоустройство городов, экология — около 10-12%;
• образование – 3-4%;
• имущественные, земельные – около 2%;
• бытовые услуги и потребительский рынок – около 2%;
• физическая культура и спорт, безопасность, работа многофункционального центра (МФЦ) — около 8%.

Куда писать, если нет такой категории?

Сколько ждать ответа?

Какие темы не надо затрагивать

Не стоит направлять обращения:

• политико-экономического характера;
• оскорбляющие любого гражданина нашей страны;
• рекламу;
• и прочие, не относящиеся к устранению бытовых и хозяйственных неполадок.

Они рассматриваться не будут.

Что делать, если я не удовлетворен решением моего вопроса?

Представители власти Московской области и администрация сервиса внимательно рассматривают все заявления и стараются дать на них исчерпывающие ответы и выполнить по ним соответствующие мероприятия. Но могут поступить на рассмотрение жалобы, решение которых требует материальных и технических средств, отсутствующих в настоящее время у исполнительных органов.

На свое усмотрение запрашивающий может поступить следующим образом:

Обратная связь

Мобильное приложение

Полностью повторяет функционал сайта. Кроме того, оно имеет подписку на жалобы третьих лиц, освобождающую пользователей от повторных заявлений. Модерация, проверка и передача профильным министерствам обращений происходит в автоматическом режиме.

URL адреса приложений можно найти на сервисах для iOS (iPhone) и Android.

Регистрируемся на сайте

Далее нужно указать электронный адрес почты, муниципалитет и придумать пароль.

Итак, оформляем жалобу.

Отметим, что тематическую категорию жалобы (автодороги, благоустройство территорий, ЖКХ, медицинские учреждения; нарушения в сфере торговли; образовательные организации и т.д.) указывать не обязательно. Модераторы портала сами определят ее тематику и оправят в необходимое ведомство.

Решение проблемы

Оформленная жалоба отправляется на модерацию. После успешной модерации пользователю проинформируют (в личном кабинете или пришлют на почту) о возможных сценариях решения проблемы с описанием и фиксированными сроками выполнения от 2 до 8 дней.

Другие функции

Также пользователю теперь доступно участие в опросах, что, по словам разработчиков, позволят каждому жителю Подмосковья выразить свое мнение. В настоящий момент предлагается оценить работу общественного транспорта, МФЦ и условия ведения бизнеса в сфере общественного транспорта.

В скором времени на портале появится новая функция – голосование. С ее помощью граждане смогут проголосовать за задачи, которые требуют больших финансовых вложений, тем самым принять участие в процессах, происходящих в регионе.

Читайте также:

  

• Добролюбов что такое обломовщина сообщение

  

• Sravni mobi что это пришло сообщение

  

• Сообщение о реке омь

  

• Сообщение с днем рождения любимый

  

• Старые камни европы сообщение

Как отправить жалобу через «Добродел» — Советы — РИАМО в Подольске Новый интернет-портал «Добродел» для приема обращений жителей Московской области работает с 1 июня в тестовом режиме. Этот сервис позволяет направлять через интернет жалобы, предложения и отзывы по 20 наиболее острым проблемам и оперативно получать ответы от региональных властей.

• Активные граждане, зарегистрировавшись на портале, могут принимать участие в опросах, а также оставлять адресные благодарности для конкретного ведомства или работника.
• За время тестовой работы «Добродела» на сайте зарегистрировались более 17 тысяч жителей, которые оставили около 6 тысяч обращений.
• Уже сейчас «Доброделом» можно пользоваться в гаджетах через приложение на платформе Android, а с 1 ноября его могут установить и пользователи iOS.

Как пользоваться «Доброделом», читайте в инструкции РИАМО. Как зарегистрироваться ©, Татьяна Коробейник Интернет-портал «Добродел» Для того, чтобы направить обращение, нужно пройти процедуру регистрации на сайте проекта http://vmeste.mosreg.ru или через мобильное приложение. Пользователя попросят ввести имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты. ©, Татьяна Коробейник Мобильное приложение «Добродел» После авторизации пользователям станут доступны три раздела по категориям обращений: «выразить благодарности», «внести предложение» или «сообщить о проблеме». В каждом из разделов предлагается выбрать сферу – «Торговля», «Город, благоустройство территории», «Физкультура и спорт», «Двор, придомовые территории», «Дом, ЖКХ», «Автомобильные дороги», «Медучреждения», «Образовательные организации», «Природа, экология», «Работа, трудоустройство», «Связь, интернет, СМИ», «Транспорт», «Работа МФЦ», а также из предложенных вариантов детализировать проблему.

1. В каждой сфере представлены около 20 вариаций проблемы.
2. Например, в разделе «Работа» можно сообщить о задержках зарплаты или отсутствии работы в определенном городе, в «Медицине» — рассказать об отказе в медицинской помощи, хамстве врачей, вымогательствах и некачественных услугах, в «Городе, благоустройстве территории» — пожаловаться на низкую температуру в квартире, плохую уборку дворов от снега, неблагоустроенные зоны парковки, плохое состояние газонов и бездомных животных.

Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса. Сколько ждать ответа ©, Татьяна Коробейник Интернет-портал «Добродел» Ответы на обращения, будь то предложения или жалобы, стоит искать в разделе «Решения». Как только на ваш отзыв будет получен ответ властей, вам придет уведомление на почту. Максимальный срок рассмотрения жалоб от ведомств и муниципальные образований Московской области – 8 рабочих дней.

1. Благодаря автоматизированной системе, ответы на вопросы граждан доступны всем пользователям «Добродела» и в режиме онлайн можно отслеживать их качество.
2. Если ответ от ведомств вовремя не поступил, то проблеме присваивается статус «Просрочено».
3. По данным министра государственного управления, информационных технологи и связи Московской области Максута Шадаева, все ответы на жалобы должны содержать информацию о решении проблемы с подтверждающими фото или актами, подписанными жителями, или обозначением конкретных сроков решения проблемы.

В противном случае ответы считаются отписками и будут разбираться на совещаниях, обещает министр. Читать подробнее: Как отправить жалобу через «Добродел» — Советы — РИАМО в Подольске

Как подать жалобу на Добродел?

Другие способы связи — Основной вид связи — портал Добродел. Зайти, на который можно с официального сайта Правительства и губернатора Московской области. Или по адресу в сети:, Пошагово связь осуществляется таким образом:

Зарегистрированный пользователь создает электронную жалобу, указав адрес проблемы и описав ее, как говорят, своими словами. Можно дополнительно прикрепить до 5 фотографий.

Нажимает на кнопку Создать жалобу, таким образом, подтверждая собственные намерения.Через два дня заявитель через портал узнает о назначенном исполнителе и сроках для устранения проблемы.В обозначенный срок получает отчет о проделанной работе и результате.

По вопросам, связанным непосредственно с работой интернет-сервиса, необходимо обращаться посредством Обратной связи. От корреспондента требуется только:

ввести настоящее имя или псевдоним, используемый в сети;сообщить адрес электронного почтового ящика, на который поступит ответное сообщение;написать текст сообщения;нажать кнопку Отправить.

Администрация сайта заверяет, что письмо будет рассмотрено в двухдневный срок. Для распространения идеи Добродела широко используются социальные сети: На страницах можно не только создать жалобу и получить общественную поддержку, а также знакомиться с важной информацией, принять участие в опросах и голосованиях, поддержать интересные идеи и проекты, поделиться собственным мнением.

Куда можно пожаловаться на управляющую компанию в Московской области?

Куда жаловаться на бездействие УК в Подмосковье — Муниципалитеты Подмосковья приступили к формированию программы «Мой подъезд» на 2018 год Источник: Министерство жилищно-коммунального хозяйства Московской области Управляющая компания (УК) по содержанию многоквартирного дома выполняет целый ряд функций в Московской области – от вывоза мусора и порядка в подъезде до ремонта коммуникаций.

• Как в Подмосковье убирают и утилизируют опавшую листву>>
• Требования к УК
• Управляющая компания (УК) по содержанию многоквартирных домов в Московской области для осуществления своей работы должна иметь лицензию на управление многоквартирным домом.
• Условиями для получения лицензии УК на управление многоквартирным домом являются:

• регистрация ИП или юрлица;
• отсутствие ранее аннулированной лицензии,
• обеспечение свободного доступа к информации о деятельности,
• соблюдение требований по содержанию домов и правил предоставления коммунальных услуг.

Руководитель УК тоже должен соответствовать ряду требований, среди которых:

• наличие квалификационного аттестата,
• отсутствие в реестре дисквалифицированных лиц,
• отсутствие непогашенной судимости за преступления в сфере экономики, преступления средней тяжести и особо тяжкие.

1. Информация о деятельности управляющей компании должна публиковаться на сайте организации или на официальном сайте органа местного самоуправления.
2. Узнайте, как создать совет многоквартирного дома в Подмосковье>>
3. Зона ответственности УК

Теплоизоляция труб в подвале Источник: Главное управление «Государственная жилищная инспекция Московской области» В обязанности управляющей компании входит целый ряд функций:

• работы по ремонту крыши, очистка кровли от снега и наледи зимой,
• ремонт систем коммуникаций,
• прочистка канализации,
• уборка в подъезде, контроль за освещением в подъезде, покраска и побелка подъезда,
• проведение дезинфекционных мероприятий в подвале,
• взаимодействие с компаниями по обслуживанию лифтового оборудования,
• содержание придомовой территории: уборка двора, уход за деревьями, вывоз мусора,
• подготовка к отопительному сезону – проверка общедомовых счетчиков и пр.

• При возникновении каких-либо проблем в доме обращаться нужно в первую очередь в УК.
• Однако бывают случаи, когда управляющая компания отмахивается от проблемы или просто не отвечает – это повод для того, чтобы обратиться в вышестоящие органы.
• Как установить счетчики на воду в Московской области>>
• Куда обращаться

Ноутбук Источник: Министерство энергетики Московской области Узнать, какая управляющая компания обслуживает ваш дом, можно на сайте Государственной корпорации – Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства в разделе «Мой дом», выбрав соответствующий регион России (Московская область), муниципальное образование и адрес вашего дома.

1. Перебои с отоплением: куда пожаловаться на холодные батареи в Подмосковье>>
2. Госжилинспекция

Значок Госжилинспекции Московской области Источник: Главное управление «Государственная жилищная инспекция Московской области» Если управляющая компания игнорирует обращения жильцов, то нужно обратиться в Госжилинспекцию Московской области – именно этот орган осуществляет надзор за соблюдением законодательства в сфере жилищных отношений.

• Узнайте, куда в Подмосковье пожаловаться на аварийное состояние балкона>>
• «Добродел»

Поисковая система Яндекс Источник: Фотобанк Московской области Направить жалобу можно и через портал «Добродел». После входа в личный кабинет нужно нажать кнопку «Сообщить о проблеме», затем выбрать тему проблемы – «Управляющие компании», выбрать подтему и заполнить форму обращения.

Куда можно пожаловаться на организацию?

Образец написания жалобы в прокуратуру на работодателя о нарушении трудовых прав в 2021-2022 году — При нарушении трудовых прав работника он имеет право подать жалобу в надзорный орган на работодателя. Для защиты своих интересов обращаются в трудинспекцию, прокуратуру, суд.

Куда жаловаться на беспредел на работе?

Заключение эксперта — Каждый работник, права которого ущемлены работодателем, имеет право подать жалобу в вышестоящие инстанции. Написать жалобу на работодателя можно в инспекцию по труду, налоговую, Прокуратуру или в суд. Допускается обращаться сразу в несколько учреждений одновременно.

Как по другому называется жалоба?

Жалоба — существительное, имеет следующие синонимы: апелляция ламентация вопль

Как правильно написать жалобу в книгу жалоб?

Итак, чтобы ваше обращение было рассмотрено, в книге необходимо указать свои ФИО (анонимные жалобы не рассматриваются!), адрес места жительства (или работы/учебы), телефон и дату обращения и только после этого приступить к изложению сути замечания/предложения.

Как правильно написать жалобу на жкх?

Как пожаловаться на управляющую компанию через портал Госуслуг — Пожаловаться на недобросовестных коммунальщиков вы можете и через сайт государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ). Для этого пройдите авторизацию через портал Госуслуг.

1. Затем вы попадете в личный кабинет, где увидите вкладку «Направить обращение или жалобу».
2. Поля с информацией о заявителе и адресом электронной почты заполняются автоматически.
3. От вас требуется заполнить остальные необходимые данные: написать адрес дома, выбрать получателя обращения и описать проблемную ситуацию, на которую вы жалуетесь.

На ваше обращение должны ответить в течение 30 дней.

Как работает Добродел?

Добродел – это сервис для жителей Подмосковья, который позволяет без заполнения бумажных документов и поиска необходимых инстанций взаимодействовать с органами исполнительной власти и решать конкретные проблемы.

Как привязать госуслуги к Доброделу?

Зайдите на « Добродел » и нажмите кнопку «Войти через портал государственных услуг Московской области». Или войдите в настройки своего профиля и выберите « Привязать Госуслуги »; введите учетные данные ЕСИА; нажмите «Войти».