- Добавить
- Просмотреть
- Удалить
Администраторы — это сотрудники, у которых есть права на управление настройками организации в Яндекс 360 для бизнеса. В частности, администраторы могут:
-
добавлять и удалять других администраторов;
-
выполнять различные действия с аккаунтами сотрудников;
-
выстраивать структуру организации, в частности, создавать подразделения, добавлять в них сотрудников и назначать руководителей;
-
объединять сотрудников в группы, например, для работы над крупной задачей или с одним заказчиком;
-
становиться плательщиками — пополнять баланс организации в Яндекс 360 для бизнеса с банковской карты.
По умолчанию владелец организации становится ее главным администратором. Владельца организации нельзя удалить, но можно изменить.
Вы можете выдать права администратора любому сотруднику вашей организации:
-
Войдите в аккаунт администратора организации.
-
Выделите сотрудника и нажмите .
Чтобы узнать, кто может управлять настройками организации:
-
Войдите в аккаунт администратора организации.
-
В строке пользователей с правами администратора отображается значение Администратор, а их портреты отмечены специальным значком:
Вы можете отозвать права любого администратора, кроме владельца организации:
-
Войдите в аккаунт администратора организации.
-
Выделите сотрудника и нажмите .
Итак, вы купили домен и решили подключить его к Яндекс Коннекту.
Отлично.
Здесь вы узнаете, как это сделать.
Это обновленное руководство за 2022 год, которое поможет вам подключить и настроить домен в Яндекс Коннект (Яндекс 360).
😈🔥🔥 t.me/inclient – подпишитесь на мой блог в Telegram, чтобы узнать больше о настройке Яндекс 360 и получить уведомление, когда обновится эта статья.
Вот что вы узнаете:
Как войти в Яндекс Коннект?
Яндекс.Коннекта больше нет.
Не пугайтесь…
Яндекс в очередной раз произвел ребрендинг сервиса и теперь весь функционал Я.Коннекта перемещен на Яндекс 360 для бизнеса.
Вход в Яндекс 360 (Яндекс.Коннект) – admin.yandex.ru
Вот еще несколько ссылок из админки:
- Управление доменом (+ настройка DNS записей)
- Управление пользователями
- Протоколы POP3 и IMAP
- Сменить владельца (+ удаление аккаунта)
- Переезд почты на сервера Яндекс, Mail и другие.
Вот так выглядит панель управления Яндекса у меня:
При первом входе, если у вас нет организации, система попросит создать компанию. Примите соглашение и создайте компанию, чтобы получить доступ к управлению доменами и пользователями в Яндекс 360.
Как зайти в старую версию Яндекс.Коннект?
До марта 2022 года можно было войти в старую админку Яндек.Коннект через connect.yandex.ru или pdd.yandex.ru, но теперь на них срабатывает редирект, ведущий на admin.yandex.ru.
Старого Яндекса больше нет, так что придется привыкать🤢 не только к новому интерфейсу, но и к обновленным условиям. Например, теперь в Яндекс не получится подключить корпоративную почту бесплатно.
Яндекс требует указать ИНН организации при добавлении домена
Теперь Яндекс просит указать ИНН.
Это обязательно условие.
И самое важное: придется купить тариф Яндекс 360.
Ограниченную версию отключили. Даже если к вашему бесплатному аккаунту подключены домены, все равно придется платить.
Что делать, если у вас нет ООО или ИП?
Укажите ИНН физического лица (узнать можно на сайте Госуслуги).
Введите в поле свой ИНН (посмотрите на Госуслугах), нажмите Заполнить вручную.
На вкладке ИП укажите ФИО, ИНН, адрес, почту и телефон:
Нажмите Продолжить, чтобы перейти к оплате. Введите данные карты и оплатите тариф Яндекс 360.
Не в тему, но полезно. Если вы хотите знать, как настроить домен для сайта, то, наверняка, вас заинтересует тема личных блогов. Я не устану повторять🤓, владельцы информационных сайтов могут заработать неплохие деньги. По статистике 45% блогеров получают доход свыше 50 000 USD за год, если другие могут, почему вы не сможете? Вот как начать: 1 шаг – создайте свой блог, 2 шаг – настройте SEO плагин, 3 шаг – найдите тему для статьи, 4 шаг – пишите статьи и зарабатывайте на рекламе.
Как делегировать домен на Яндекс
Сначала нужно привязать домен к Яндекс.Коннект, для этого правильно настройте домен. Рассмотрим два популярных способа привязки домена к Яндекс:
- Делегировать домен на Яндекс. Кроме корпоративной почты для организации, вы получите удобную панель управления DNS записями вашего домена. Хороший способ, если вы хотите управлять доменом (создавать поддомены, типы записей и т.д.) в Яндекс.Коннект, но оплачивать аренду домена придется все равно у того провайдера где вы приобретали домен. Для настройки потребуется сменить DNS-записи домена (см. далее).
- Настройка MX-записи. Управление доменом останется у того провайдера, где вы приобрели домен. Для настройки нужно будет настроить MX-записи домена (см. далее).
Какой способ выбрать? Если у вас трудности с управлением домена у провайдера, выбирайте первый способ. Если у вас есть работающий сайт и вы не хотите перенастраивать записи поддоменов, тогда выбирайте второй способ. Когда я настраивал почту для себя, то использовал первый способ.
Способ 1. Делегирование домена на Яндекс
Нужно сменить DNS-записи домена. Рассмотрим пример как делегировать домен у провайдера NIC.RU. Процедура смены DNS у разных провайдеров по сути одна и та же. Например, управление DNS может находиться в разделах «Управление DNS», «Настройка домена», «Настройка услуг» и т.п.
Авторизуйтесь на сайте провайдера. Вы попадете на страницу со списком услуг. Нажмите на «Мои домены» в разделе «Услуги».
В столбце «”DNS-серверы”» нажмите на ссылку «Изменить».
В DNS укажите настройки следующим образом:
- dns1.yandex.net.
- dns2.yandex.net.
Значения указывайте вместе с точками (у некоторых хостеров без точек). Сохраните изменения.
Теперь ваш домен направлен на Яндекс. Домен будет делегирован в течении 24 часов. В зависимости от провайдера, время ожидания может быть сокращено до 3-4 часов.
Еще один пример делегирования домена на 2domains.ru.
Способ 2. Настройка MX-записи.
Нужно настроить MX-записи домена. Рассмотрим пример настройки MX у хостинг-провайдера Hostland (если у вас другой хостинг, действуйте по аналогии).
Авторизуйтесь в панели управления хостингом. Вы попадете на страницу «Аккаунт». Нажмите на «Домены» в верхней панели управления и перейдите на вкладку «Управление DNS».
Откроется страница со списком записей для вашего домена. Удалите существующие MX-записи, если они есть.
Нажмите на кнопку «Добавить запись в DNS». Укажите параметры записи следующим образом:
- Имя: @ В некоторых панелях управления вместо «@» нужно указать имя вашего домена (например, «yourdomain.com.»). Если вам не удается указать ни «@», ни имя домена, оставьте это поле пустым. Если это поле отсутствует в панели управления, можно его не указывать.
- Тип: MX
- Приоритет: 10 Если приоритет со значением «10» не предусмотрен в панели управления, укажите любой другой отличный от нуля приоритет.
- Значение: mx.yandex.net. Точка в конце имени сервера обязательна. В некоторых панелях управления точка учитывается по умолчанию, тогда ее указывать не нужно.
Нажмите на кнопку «Сохранить».
Подождите, пока изменения в DNS вступят в силу. Этот процесс может длиться до 24 часов. О процессе настройки MX-записи можете почитать еще здесь.
Но это еще не все.
Нужно подключить домен к Яндексу.
Авторизуйтесь в Яндекс 360. В меню слева перейдите на страницу Домены. Укажите адрес домена, нажмите Добавить домен.
Где раздел управления доменами в Яндекс?
Перейдите в Домены. Нажмите на Управлять DNS-записями.
Откроется раздел со списком записей домена.
Здесь вы сможете управлять DNS-записями своего домена. Например, можно направить домен на хостинг, создать поддомен, добавить записи TXT, CNAME и т.д..
Где купить домен для веб-сайта или блога
Бывает, что домен куплен, но сервис, где он был приобретен, не устраивает.
Из-за нехватки времени часто приходится покупать новый домен в прежнем месте. Так мы наступаем на те же грабли. Причины разные: высокие цены, сбои, грубая поддержка.
Случаются и дикие истории вроде той, что случилась с парнишкой с Pikabu, которому заблокировали кабинет после неуплаты домена. Или еще жестче, когда люди массово жалуются на неразбериху творящуюся у регистратора домена. Бывают еще так называемые доменные войны, в которых страдают ни в чем ни повинные клиенты.
Со мной такой дичи не случалось. Хотя домены покупаю каждый год. Как для себя, так и для клиентов.
Вот пара хостинг-провайдеров, у которых я приобретаю домены для сайтов – проблем с ними не возникало:
|
Сервис |
Стоимость домена |
Продление |
Подробнее |
|
Timeweb |
.RU – 179 руб..COM – 1030 руб. |
.RU – 399 руб..COM – 1060 руб. |
Купить домен |
|
Hostland |
.RU – 169 руб..COM – 799 руб. |
.RU – 190 руб..COM – 1099 руб. |
Купить домен |
Если вы знаете надежное место, где можно припарковать домен, напишите в комментариях. Читателям такая информация тоже пригодится.
Как направить домен на хостинг
Чтобы сайт заработал на домене, нужно создать A-запись с такими настройками:
- Тип записи – А
- Хост – @
- Значение записи – IP адрес хостинга, где будет размещен сайт
- TTL – 21600.
Посмотрите пример настройки моего домена inclient.ru, который смотрит на хостинг Hostland, с которым я работаю уже больше 5 лет.
Нажмите кнопку Сохранить. Вот и все. Подождите немного и домен направится на хостинг.
Если такая запись уже есть, но настроена неправильно – удалите ее или настройте по образцу.
Как проверить направлен домен или нет
Давайте пинганем домен. Потребуется командная строка на компьютере.
Если у вас Windows нажмите на клавиатуре Win+R, в появившемся окне вбейте cmd и нажмите Enter. Так вы запустите командную строку.
Теперь отправьте команду ping domain.ru и нажмите Enter (здесь domain.ru – адрес вашего домена).
Если в строке обмена пакетов указан IP адрес — значит ваш домен уже направлен.
Кстати, в руководстве по подключению бесплатной корпоративной почты я рассказывал, как настроить MX-записи и подтвердить домен на Яндексе. Посмотрите руководство, возможно что-то пригодится.
Как создать и направить поддомен через Яндекс 360
Поддомен (субдомен) — это домен третьего и более уровня (уровень домена определяется количеством точек в его наименовании). В Яндексе можно управлять доменами разных уровней. Выглядят они так:
blog.domain.com – домен 3-го уровня
1.blog.domain.com – домен 4-го уровня
1.2.blog.domain.com – домен 5-го уровня и т.д.
Количество уровней в домене можно создавать сколько угодно.
Чтобы создать поддомен нужно добавить A-запись с такими настройками:
- Тип записи – А
- Хост – адрес поддомена (например – blog)
- Значение записи – IP адрес хостинга, где будет размещен сайт
- TTL – по умолчанию 21600.
Нажмите Сохранить. Немного подождите, поддомен направится на хостинг в течении 3-5 минут.
Знайте, что сайт на поддомене для поисковых систем воспринимается, как совершенно другой сайт.
Часто поддомены нужны для сайтов, у которых есть форум, блог, или список товаров/услуг для конкретного города. Некоторые, размещают на поддомене справочную информацию, api документацию, форму для сбора обращений, сервисы для презентации и т.д.
Как сделать, чтобы сайт работал на www?
Сайт на www это сайт, который работает не на основном домене, а на его поддомене. В общем-то, сайт на www это пережиток былых времен, когда повсеместно считалось, что сайт с www действительно подтверждает то, что он находится в Интернете.
Сегодня эта традиция постепенно изживает себя. Однако, многие крупные бренды, и владельцы сайтов, следуя старой моде, устанавливают сайт на www. Оправдано это или нет, я не знаю.
Вот как выглядят настройки для поддомена www:
- Тип записи – А
- Хост – www
- Значение записи – IP адрес хостинга, где будет размещен сайт TTL – по умолчанию 21600
Проверьте, что сайт работает на www. Если необходимо настройте редирект с основного домена domain.com на www.domain.com. Почитайте подробное руководство от Timeweb, как настроить редирект на своем сайте.
Типы DNS-записей
Рассмотрим определение всех записей DNS в Яндексе:
- A (address record) – привязывает конкретное доменное имя на точный ip-адрес. Можно для одного и того же домена создать несколько записей с разными ip-адресами. AAАA (IPv6 address record) – тоже, что и А-запись, но по протоколу IPv6.
- CNAME (canonical name record) – каноническая запись (псевдоним). Привязывает псевдоним к действительному (каноническому) доменному имени. Но, если есть каноническая запись с именем, то уже нельзя создать другую запись (MX, A, NS) с таким же именем.
- TXT (Text string) – содержит информацию о домене. Используется для подтверждения права собственности на домен, подтверждения SSL-сертификата, обеспечения безопасности электронной почты. А также для проверок на право владения доменом, если подключаете дополнительные сервисы.
- NS (name server) – DNS-сервер для данного домена. Когда запрашивается ip-адрес у системы доменных имен, сначала выдается NS-запись. В записи значится хостинг сервер доменных имен, где и находится требуемая информация. Записи NS могут указать на master-сервер (первичный) доменных имен, который читает описание зоны с локального диска компьютера на котором он установлен и slave-сервер (вторичный, дублирующий), который подстраховывает работу основного сервера доменных имен (master server), на случай выхода из строя, а также для того, чтобы разгрузить основной сервер. Например, из 13 серверов, обслуживающие корневую зону, 12 являются slave-серверами.
- MX (mail exchange) – указывает на серверы, принимающие почту для вашего домена. MX-запись состоит из доменного имени и приоритета. Чем меньше число, тем выше приоритет. Также может быть несколько MX-записей с равным приоритетом.
- SRV (сетевой сервис) – запись, которая определяет местоположение хоста и порта серверов для некоторых служб.
Остались вопросы по настройке домене в Яндекс Коннекте? Задайте в комментариях.
Написать письмо в техническую поддержку Яндекса, по сути, не так уж сложно. Необходимо просто максимально подробно изложить суть проблемы, и сотрудники помогут вам ее решить. Но как найти раздел с сервисной службой в различных приложениях и настройках Яндекса, ведь их так много?
Вот об этом я сегодня подробно и расскажу.
Перед тем как написать письмо Яндексу…
Проверьте, не освещен ли ваш вопрос в специальном справочнике. В большинстве случаев ответы находятся там, и никуда в последующем писать не придется. В некоторых случаях можно погуглить пояндексить – бывает, что решение находится и на других сторонних ресурсах. Отправлять обращение в поддержку компании стоит только в том случае, если проблема носит уникальный характер. А уж там специалисты постараются решить ваш вопрос максимально быстро.
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Подписаться
Способы обращения в службу поддержки Яндекса
В каждом сервисе и приложении компании предусмотрен свой способ связи с сервисной службой. Существует общая страница, объединяющая все платформы – это Яндекс.Справка. Чтобы вопрос решился максимально быстро, рекомендуется обращаться именно через эту страницу. Потребуется выбрать сервис, с которым вы работаете, перейти в раздел «Служба поддержки» и написать о проблеме. Где-то действовать придется иначе, и об этом речь пойдет далее.
Главная страница Яндекса
Обратиться в техподдержку можно напрямую с главной страницы Яндекса. Для этого надо нажать на иконку с изображением письма в нижней части страницы.
После этого откроется сайт службы поддержки, где потребуется указать характер проблемы и описать ее. Причем вопрос обязательно должен касаться главной страницы или элементов, расположенных на ней.
Яндекс.Маркет
Для обращения в техслужбу Яндекс.Маркета потребуется открыть основную страницу сервиса. Если вы покупатель, надо перейти в самую нижнюю ее часть, а затем в пункт «Обратная связь». Для продавцов и магазинов есть отдельные вкладки, соответственно, по ним и следует переходить.
В приложении все иначе – сначала необходимо перейти в раздел «Профиль», а потом в «Сообщить о проблеме». В новом окне описываете всю суть, можно даже приложить несколько фотографий к обращению.
Яндекс.Музыка
В музыкальном сервисе тоже предусмотрены отдельные способы обращения. В первую очередь это, конечно же, страница Справки. Но есть и другой способ – открыть свойства профиля и перейти в «Чат с поддержкой». В результате будет осуществлен переход в Яндекс.Мессенджер и открыт соответствующий чат.
В приложении все работает несколько иначе. Для начала надо открыть раздел «Настройки», там перейти пункт «Написать разработчикам», указать тему сообщения и приступить к подробному описанию.
Яндекс.Плюс
Обратиться в техподдержку компании по поводу подписки можно опять-таки со стартовой страницы, причем как с авторизацией в аккаунте Яндекса, так и без такового. Универсальный способ – прокрутить сайт до самого низа и открыть раздел «Служба поддержки» или же нажать на иконку «Поддержка» для общения со специалистом в Мессенджере.
Если подписка активна, можно в разделе управления нажать на кнопку «Поговорить с поддержкой». После этого вы перейдете на страницу Справки, выберете тип проблемы и узнаете, как ее решить.
Яндекс.Почта
Чтобы попасть на страницу технического обслуживания этого приложения, необходимо открыть сервис почты и в нижней части перейти к службе поддержки. Далее загрузится раздел с часто задаваемыми вопросами, вам же понадобится в боковом меню открыть нужную категорию. Далее указываете характер проблемы, описываете ее подробно и отправляете запрос на обработку.
Яндекс.Go
У сервиса такси и доставки технический раздел тоже реализован нестандартно. Да, перейти можно все тем же способом – открыть одноименную ссылку в подвале страницы. Далее вас перенаправит на страницу поддержки. Выбираете категорию вопроса, добавляете описание и отправляете сообщение сотруднику. Обработка будет осуществлена в максимально короткие сроки.
Открыть поддержку в мобильном приложении тоже не составит труда. В таком случае надо всего лишь развернуть меню и перейти в одноименный раздел. Затем выбираете последний оформленный заказ и переходите в «Помощь». Категории проблем будут там абсолютно те же, что указаны выше.
Яндекс.Дзен
Путь обращения в техподдержку Дзена куда более витиеват. Для начала понадобится перейти в Дзен, потом открыть раздел «О сервисе», а там уже в самом низу выбрать категорию «Помощь».
Яндекс.Вебмастер
Чтобы попасть в раздел службы поддержки Яндекс.Вебмастера, нужно перейти со стартовой страницы данного сервиса в раздел «Обратная связь». Он располагается, конечно же, в самом низу. Далее в справочнике вы сможете выбрать тему и изложить суть проблемы непосредственно специалисту сервиса.
Яндекс.Директ
Способ решения проблемы в Директе практически не отличается от предыдущих – со стартовой страницы открываете раздел «Обратная связь» и конкретизируете тему сообщения. Но тут еще есть возможность связаться со специалистом по телефону. Все номера указаны в соответствующем разделе, у всех городов и регионов они отличаются. Есть даже контакты для тех, кто хочет обратиться с проблемой из СНГ. Вопрос можно решить как со стороны клиента, так и рекламного агентства.
Заключение
В общем, для обращения в службу поддержки любого сервиса компании Яндекс прежде стоит зайти на главную страницу Справки. На ней легче найти нужный вам ресурс и связаться с технической службой через форму запроса. Обычно она открывается после нажатия на желтую кнопку, а такая располагается чуть ли не на всех страницах Яндекс.Справки.
Рассмотрев, как открыть Яндекс Коннект и его Главное меню, можно перейти сразу к настройкам. Основные настройки Яндекс Коннекта находятся в его админке. В этой статье рассмотрим, как перейти в админку с главной страницы, а также, как её открыть, используя Главное меню для того, чтобы иметь возможность переходить в Админку Коннекта с любой страницы этого сервиса Яндекса.
Как открыть Админку Яндекс Коннект с Главной страницы
Для того, чтобы открыть Админку с Главной страницы Яндекс Коннекта, нужно найти на ней ссылку «Админка» с иконкой, похожей на шестерёнку, и кликнуть по ней правой кнопкой мышки:
Как открыть Админку Яндекс Коннект из Главного меню
Находясь на любой странице Яндекс Коннекта, не обязательно возвращаться на Главную страницу этого сервиса для того, чтобы открыть Админку. Для этого есть Главное меню. Для того, чтобы открыть Админку Яндекс Коннект из Главного меню нужно:
- Открыть меню, кликнув по его иконке в левом верхнем углу экрана левой кнопкой мышки.
- В открывшемся меню нужно найти пункт «Админка» с иконкой, похожей на шестерёнку и кликнуть по ней левой кнопкой мышки.
Как выглядит Админка Яндекс Коннект
Выполнив любое из двух описанных выше действий, попадём в Админку Яндекс Коннекта, которая выглядит примерно так:
Основные элементы Админки Яндекс Коннекта
Страница Админки Яндекс Коннекта разбита на три условные части:
- Верхняя часть страницы Админки — содержит:
- Слева:
- ссылку на Главное меню,
- логотип Яндекса (который также служит ссылкой для открытия меню Яндекс Коннекта)
- логотип Коннекта, который служит для перехода на Главную страницу Яндекс Коннекта
- Справа:
- Поле для поиска сотрудника, отдела или команды
- Логин и аватарка пользователя Яндекса — открывает Меню пользователя Яндекса
- Слева:
- Левая часть страницы Админки — содержит меню для работы с Админкой
- Правая (центральная) часть страницы Админки — служит для выдачи информации при работе с Админкой Яндекс Коннекта.
Заберите ссылку на статью к себе, чтобы потом легко её найти!
Выберите, то, чем пользуетесь чаще всего:
Горячая линия Яндекс: как написать в поддержку
Обновлено: 02-08-2021 На чтение: 10 мин. Просмотров: 3764
Портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия Яндекс.
Содержание
- Принципы действий технической поддержки Яндекс
- Яндекс справка и решение проблем
- Вид заявления в поддержку Яндекс
- Яндекс Вебмастер
- Форма ТП вебмастера
- Галочки в каталоге
- Что представляет собой бланк на данную проблему
- Яндекс Такси
- Несколько условий для заявки
- Как написать письмо в поддержку Яндекс-Дзен
- Работа с Яндекс-Директ
- Электронный кошелек ЮМани
- Подключение к ЮKassa:
- Звонки по горячей линии Яндекс
- Заключение, выводы и правки
Конечно, написать в поддержку Яндекс может показаться, что это сделать достаточно легко, без затруднений, однако тут есть тонкости, с помощью которых ваша заявка будет обработана быстро. Решить любой вопрос можно позвонив по телефону горячей линии Яндекс:
Контактный центр горячей линии Яндекс: +7 495 739-70-00.
Бесплатная горячая линия Яндекс: 8 800 250-96-39.
Даже если вы сможете определиться, куда попасть, часть поддержки Яндекс, это искусственный интеллект, который задает вам наводящие вопросы, а после выдает ссылку с ответом, так как этот вопрос мог встречаться уже раньше.
Если же ваша проблема уникальна в своем роде, вы выйдете на тех поддержку, однако не факт, что они вас поймут с первого раза. И так, разберемся подробнее об этом.
Принципы действий технической поддержки Яндекс
Как можно понять, в сфере тех поддержки работают люди различной направленности. К примеру, одни специалисты работают в отделе Яндекс Такси, их задача курирование и общение с клиентами.
Другие профессионалы находят себя в области техподдержки Яндекс. Они решают проблемы и задачи, а также работают с владельцами сайтов и их обращениями.
Может возникнуть вопрос: как же в такой огромной сети письмо доходит до нужного работника Яндекс? Ответ прост: в поддержке Яндекс есть разделение на уровни, то есть в каждом окошечке есть свой работник, который примет заявку. А перед этим человек ищет нужную тему и раздел для вопроса, пишет свой электронный ящик, чтобы получить обратную связь.
Не забывайте, что на Яндекс есть каталог популярных вопросов и ответов на них. Так что прочитайте его, прежде чем писать свой вопрос, так как эта ситуация могла уже возникнуть у кого-то прежде? и модераторы внесли ответ в этот каталог.
В ситуации, когда вы твердо стоите на своем или не нашли своего вопроса, советую вам приложить как можно больше информации, скриншотов или же описания. С помощью них профессионалы быстрее поймут, что вы хотите и, соответственно, дадут вам быстрый ответ.
Как альтернативный вариант, если у вас возникли проблемы со стороны браузера или же сайта, предоставьте информацию, касающуюся программного обеспечения.
Сведения все равно рано или поздно попросят, так что вы сэкономите и себе и администраторам, которые будут решать вашу проблему, время и терпение.
Теперь суммируя все данные, предоставляю список часто запрашиваемых сведений поддержки Яндекс:
- Название и версию вашего браузера.
Если же вы не знаете точно, где найти такие данные, следующий сайт поможет вам в этом: Яндекс.Справка (yandex.ru) — сервис покажет не только версию браузера, но и домен страницы и даже ошибку и обстоятельства, при которых возникла проблема.
Поверьте, лучше точно и правильно описать в деталях что у вас случилось, во избежание дополнительных вопросов и траты времени на выяснение всех факторов.
- Скриншоты или фото будут очень кстати при оформлении заявки.
Сухие факты и информация не всегда могут помочь в обнаружении проблемы, лучше всего смогут помочь именно изображения. Как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.
Хочется поднять еще одну насущную тему: вежливость при обращении в сервис.
Помните, что таких заявок у модераторов сотни в день и вам совершенно не помогут излитые злость и негодование в решении проблемы.
Администраторы не несут ответственности и не виновны в том, что у вас приключилась проблема. Будьте аккуратны в своих выражениях, иначе вашей заявке будет суждено «провисеть» не один месяц.
Писать лучше не слишком вежливо и подобострастно, лучше соблюдать строгость в своих описаниях. Эмоции, выраженные в письме, не повлияют на быстроту решения, в то время как четко сформулированная проблема с приложенными к ней скриншотами имеет более высокую вероятность того, что модераторы на нее обратят внимание.
Яндекс справка и решение проблем
Дабы написать свою жалобу или обратиться с просьбой, перейдите в раздел «Частые вопросы».
Будьте внимательны: это не форма для обращений, а всего лишь статья с часто задаваемыми вопросами.
Оформлена страница по блокам, так что настоятельно рекомендую пройтись сначала по ним, скорее всего вы найдете решение своей проблемы именно в них.
Трудность в написании жалобы обусловлена тем, что в Яндекс пишут сотни тысяч пользователей, которые сглупили и не посмотрели каталог полностью, так же есть те, кому просто скучно, и они шлют спам или непотребные медиафайлы. Принята эта мера именно чтобы оградить сотрудников от рутины, которая отнимает много сил.
Вид заявления в поддержку Яндекс
Эта функция появляется только в конкретных случаях. Иными словами, чтобы в разделе «Проблема» появились разные варианты, вам следует найти ее в общем списке.
Несколько лет назад на сайте были большие неполадки в работе с этим. Но команда Яндекс оптимизировала этот момент, сделала работу удобнее и лучше, так что теперь вопросов нет.
Следовательно, вы можете легко искать интересующую вас тему, переходить на ту проблему, что сложилась у вас, и внизу кликать на желтую кнопку, для того, чтобы получить форму. В форме все очень понятно и лаконично. В первую графу, разумеется, пишутся контактные данные, такие как почтовый ящик или имя и фамилия.
Далее, графа «Проблема», там вы выбираете из списка. Следующим шагом станет уже описание: это может быть как произвольный текст, написанный вами, либо же опции, выбирая которые вы уже опишите то, что вас беспокоит.
Не забудьте про функции вложений скриншота с компьютера. Это, на мой взгляд, более эффективный метод описать ситуацию.
Яндекс Вебмастер
Ситуация тут схожа с тем, что была описана ранее. То есть, вам опять же нужно будет пролистать весь каталог, а уж потом вы выйдете на желаемый образец для обращения.
Однако, в данном способе есть маленькая, но полезная лазейка. Перейдите на страницу поддержки, перед вашими глазами возникнет раздел «Ранжирование сайта».
Выберите необходимый раздел, сделайте несколько галочек, в частности о том, что проблема не была исправлена. И через несколько галок сайт для вас предоставит необходимую форму.
Форма ТП вебмастера
К примеру, если у вас возникнет проблема, связанная с посещаемостью сайта, вы должны несколько раз доказать это, отметив галочкой пункты о том, что проблема осталась и не присутствует в общем списке.
Галочки в каталоге
Как уже можно было понять, каждый выбор несет за собой новые варианты. То есть после того, как выберете один пункт, вам предоставят следующие тексты, после которых будут опции.
Последней ступенью станет то, что сервис предоставит для вас возможность, которая раскроет форму бланка.
Еще один плюс — это быстрота запроса, касающаяся одного популярного на сегодняшний день аспекта: копирование контента.
Если вы выберете этот пункт, вам дадут написать жалобу моментально.
Что представляет собой бланк на данную проблему
Помните, что, когда вы будете заполнять заявку в Яндекс поддержку, ставьте на первое место честность. Модераторы обязательно проверят вашу информацию.
Также в бланке есть графа «адрес сайта». В нее нельзя вписывать, можно лишь выбрать из адресов. Если же ваш сайт не добавили или он новый, лучше не оставлять пока заявку, конкретно об этом сайте.
Напомню, что и тут следует заполнять все максимально открыто и с дополнительной информацией. Если же вы солжете или предоставите фейковые данные, модераторы без каких-либо разъяснений внесут вас в черный список.
Яндекс Такси
Удобная функция оставления жалоб не обошла и этот сервис.
Тут обслуживаются все: как клиенты, так и водители. У всех равные права.
Бланк не отличается чем-то от вышеупомянутых.
Тут так же имеется каталог вопросов. При заполнении учитывается все, обязательно напишите раскрытую информацию, в том числе и о себе, и об обстоятельствах, приведших к проблемной ситуации.
Несколько условий для заявки
Для водителей:
- если в работе с клиентом возникли финансовые трудности.
- если вы нашли оставленные или забытые вещи после клиента.
- вы заметили, что произошел взлом вашего аккаунта.
Остальные проблемы решаются зачастую на месте сбора машин.
Для пассажиров:
- если вы заметили подозрительные вещи.
- если водитель ведет себя неподобающим образом.
- вам предлагают оплатить заказ не по установленному тарифу.
Также можно использовать этот номер — 8 (499) 705-8888, в чрезвычайных или просто неприятных ситуациях, случившихся с вами по ходу обслуживания.
Как написать письмо в поддержку Яндекс-Дзен
Отдел поддержки Yandex Дзен также доступен и здесь. Принцип использования почти идентичен предшествующим.
Справочник включает в себя большое количество проблем и их решения, для того чтобы найти ответ потребуется уйма времени перед самим обращением в службу. Или же для более точного поиска решения: переходим по вкладке «Решение проблемы», находящиеся сбоку внизу.
Перед тем, как отправить запрос, нужно ввести Id (можно посмотреть в ссылке), описать вашу проблему и имеющиеся к ней вопросы (желательно, но не обязательно приложить скриншоты).
Работа с Яндекс-Директ
Поддержка Яндекс-директ функционирует в таком же порядке, так же имеется справочник и труднодоступная форма.
Все же реклама, это отрасль не из лёгких и рекомендуется позвонить, нежели писать, во избежание мелких неувязок.
Электронный кошелек ЮМани
Для того, чтобы обратиться в данный вид услуги достаточно лишь зайти во вкладку «контакты», вы сможете позвонить по номерам, в открывшейся странице или же выбрать раздел и дать описание своей проблеме.
Все-таки далеко не у всех все проходит «гладко», в панели (помощь ЮМани) оформлены уже готовые ответы, достаточно будет только подобрать свой.
Подключение к ЮKassa:
Всё о подключении — на сайте ЮKassa и в помощи.
А ещё здесь отвечают на любые вопросы по телефону — 8 800 250‑66‑99
Звонки по горячей линии Яндекс
Как мы выяснили, в техподдержку можно как писать, так и звонить. Необходимостью при звонках будут служить прямые вопросы и целостное описание своей проблемы, затем точные ответы уже на поставленные консультантом вопросы во избежание дальнейших ухудшений.
Готовьтесь заранее к обсуждению по горячей линии Яндекс.
1. Контактный центр горячей линии Яндекс — +7 495 739-70-00.
2. Бесплатная горячая линия Яндекс — 8 800 250-96-39.
Для установления точной дислокации офисов, организаций или иных компаний Яндекс, вы можете перейти по кнопке «контакты«.
Также распределение неожиданных ситуаций происходит не только по областям, но и по структуре. Например, по делам возврата или взятия в долг финансовых средств требуется звонить по специальным номерам горячей линии Яндекс.
А за вопросами про учет бухгалтерии и различной документации желательно обращаться на почту, которая в свою очередь будет вписана в каждом из программ Яндекс.
Заключение, выводы и правки
В ситуации, когда вы хотите решить проблемы, неполадки или же недопонимания, нужно обращаться не только в письменной форме, но и звонить в Яндекс поддержку.
Для получения ответа на почту, стоит немного подождать, но опять же многое будет зависеть от уровня перегруженности специалистов.
А для получения ответа в кратчайшие сроки достаточно лишь звонить по без платным номерам горячей линии Яндекс, эта процедура приведёт к дальнейшей скорой реакции и действиям по мерам исправления.
( 1 оценка, средняя 1 из 5 )
Оцените статью
Автор публикации: Елена
Контент-маркетолог, редактор. Специалист банковского дела, бухгалтер.
Рассылка на новости
Подпишись на обновления и получай самые интересные статьи информационного сайта по почте
