Как найти администрацию контакта

Здравствуйте, уважаемые читатели блога AFlife.ru! Продвижение в социальных сетях с каждым днем становится более востребованным. Количество специалистов в этом направлении растет. Технологии развиваются, и уже не один бизнес не обходится без публичной страницы «ВКонтакте». Но каким бы опытным не был человек, однажды ему придется обратиться с вопросом к администрации ВК. Только таким образом можно решить сложные ситуации с блокировкой страницы, фейковыми аккаунтами, взломом профиля, индивидуальными проблемами. Суть работы службы поддержки заключается в помощи пользователям ВК, предоставлении нужной информации, решении проблем различной сложности. Агенты техподдержки помогают и в случае сбоев или неполадок в работе с сайтом. Главное – правильно сформировать вопрос.

Статья будет полезна не только администраторам коммерческих и любительских сообществ, но и владельцам обыкновенных личных страниц. Социальная сеть постоянно обновляется. И у любого человека может возникнуть вопрос о новшестве, серьезном изменении в функционале и других интересных нюансах. Наша статья это краткая инструкция о том, как связаться с администрацией Вконтакте всеми удобными способами.

Как связаться с оператором ВКонтакте?

Как связаться с администрацией вконтакте при помощи персонального компьютера? Нужен ПК/ноутбук, доступ в Интернет и профиль.

Последовательность действий выглядит так:

1. Вам следует авторизоваться на сайте. Это получится у каждого;
2. Необходимо нажать мышкой по своей аватарке в правом верхнем углу экрана;
3. Нажимаем на клавишу «Помощь» в всплывающем списке команд. Вас отправят на страницу службы поддержки. Навигация удобная и понятная на интуитивном уровне – вопросы разделяются по нескольким категориям. Представлено три основных раздела: помощь, список вопросов, мои вопросы. Действуйте по ситуации: найдите в перечне свой вариант или введите суть проблемы в специальном поле.

В процессе ввода будут всплывать различные ключи. Вам следует выбрать более оптимальный к проблеме. Может случиться так, что подходящего ключа не будет. Тогда выбирайте любой из представленных. Затем следует прокрутить запись до конца. Вы увидите 2 варианта дальнейших действий.

Существует и другой способ. Зайдите по короткой ссылке – vk.com/support и заполнить форму с кратким и информативным описанием ситуации.

Как написать администрации ВКонтакте с телефона?

Администратору vkontakte вы можете написать, используя телефон:

• Зайдите в мобильное приложение ВК;
• Нажмите на 3 горизонтальных полоски в нижней части интерфейса в правой части;
• Нажмите по иконке «Еще»;
• Отыщите раздел помощи и войдите туда.

Чем администрация может помочь, а чем нет?

Агенты службы технической поддержки:

1. Решают проблемы доступа;
2. Занимаются вопросами политики безопасности и конфиденциальности личных данных;
3. Консультируют по рекламным услугам, монетизации, продвижению бизнеса;
4. Предоставляют информацию о верификации и о том как сделать страницу официальной;
5. Принимают меры по жалобам на некорректное поведение юзеров;
6. Информируют о новых официальных приложениях (для сайта и телефона).

Как задать вопрос в службу поддержки ВКонтакте и гарантированно получить ответ?

Некоторые люди ищут альтернативные способы связи с администрацией вконтакте — email, номер телефона. Спешим разочаровать: горячей линии не существует.

Горячая линия ВК могла стать решением многим проблем с пользователями. Практический опыт многих компаний доказывает, что этот инструмент повышает эффективность работы. Но на данный момент разработчики не планируют вводить связь с технической поддержкой Вконтакте по телефону. Жаль, так как консультации специалистов call-центра могли бы значительно улучшить работу сервиса и снизить нагрузку с виртуальных операторов.

Есть один вариант это написать на почту [email protected]. На заре становления ВК пользователи решали свои проблемы через email. Сейчас писать на почту особого смысла нет – вам оперативней ответят в нужном разделе на сайте. Предупреждение: не стоит считать, что стоит только написать письмо в службу технической поддержки, и вы мгновенно получите ответ. Команда технической поддержки получает огромное количество писем. Большинство из них – это мелкие дела, которые легко решаются через рубрикатор. Преодолеть бесконечный штурм непросто. Админы оставляют за собой право игнорировать незначительные проблемы пользователей или отвечать на такие вопросы долго.

Пример: пользователь задает вопрос о том, как ему поменять пол или дату рождения. Вопрос решается самостоятельно за пять минут в поисковых системах. Люди не совсем понимают этого и заваливают агентов подобными вопросами и не всегда получают ответ.

Помните, что у администрации в приоритете – решение сложных проблем. Вы должны поставить вопрос так, чтобы вам дали ответ. Для этого следуйте нашим советам:

• Обращайтесь к модератору исключительно на Вы. Обращение на «ты» в данном случае не уместно. Общайтесь спокойно и вежливо. Не допускайте в своей речи осуждающих, грубых и нелестных фраз;
• Не стоит забрасывать операторов многочисленными письмами – это только раздражает. Напишите одно информативное письмо. Изложите вопрос ясно и четко. Подчеркните, что были бы благодарны и признательны за полученную информацию;
• В спорных ситуациях пишите, что не знали всех правил. Администрация в данном случае более благосклонна. Но не стоит оправдывать этим все свои ошибки. Это вызовет подозрение и приведет к ухудшению ситуации.

Краткие итоги: вы можете обратиться за поддержкой в администрацию вконтакте или воспользоваться формой обратной связи. Обращаться следует исключительно с реальными проблемами и грамотно излагать суть дела. Перед тем как писать в саппорт попытайтесь решить проблему самостоятельно. Спросите у мудрого Яндекса или Гугла, изучите тематические форумы и готовые ответы.

Позвонить в офис «Вконтакте» нельзя. Не тратьте время на поиск номера телефона. Связь осуществляется только через раздел «Помощь».

Как связаться с агентом поддержки вконтакте и сделать это обоснованно?

Отнимать время у службы поддержки не стоит. Обращаться стоит в случае реальных проблем:

1. Вашу страничку взломали. Действуйте через друга/родственника у которого есть доступ к ВК. Примеры: страница была взломана, злоумышленник пишет друзьям жертвы с просьбой перечислить деньги;
2. Недобросовестные люди наносят оскорбления, угрожают, разводят на деньги, шантажируют. Это повод не только пожаловаться админам Вконтакте, но и написать жалобу в правоохранительные органы;
3. Злоумышленники взяли ваши фотографии, создали фейковый аккаунт и вводят людей в заблуждение. Примеры: парень решил отомстить бывшей девушке, завел фейковый аккаунт и рассылает знакомым девушки непристойные предложения.
4. У вас необычная, нестандартная ситуация. Ее нет ни в популярных вопросах, ни в рубрикаторах;
5. Были нарушены авторские права. Пример: сообщество-конкурент скопировало пост из вашего паблика и не сообщило вам об этом. В таком случае вы можете сообщить о нарушении администрации и она накажет конкурента страйками;
6. Вы хотите пожаловаться на группу или отдельный пост, все остальные методы противодействия не вызвали должного результата. Пример: вы увидели группу, которая занимается незаконной деятельностью: распространяет наркотики, пропагандирует самоубийство, педофилию. Обратиться рекомендуется также и в полицию с использованием скриншота в качестве доказательства;
7. Возникли проблемы в процессе взаимодействия с финансовыми средствами;
8. Вы хотите сказать спасибо сотрудникам технической поддержки за стабильную и качественную работу. Агенты будут благодарны за положительную оценку их работы;
9. Индивидуальные проблемы, которые невозможно решить без вмешательства модераторов ВК;
10. Если вашу страницу несправедливо заблокировали по причине того, что взломщики получили доступ к аккаунту и стали рассылать с него спам. Неприятный и распространенный случай. Чаще всего возникает по причине доверия к сомнительным сервисам и приложениям. Никогда не оставляйте своих данных на сайтах, обещающих раскрыть гостей страницы или показать закрытый профиль. Все это невозможно технически.

Почему ответ из службы технической поддержки еще не пришел? Время ожидания по стандарту составляет 24 часа. После этого операторы ответят на ваш вопрос. На сайте могут уточнить, что ждать придется больше двух дней в связи с задержками. Ситуации бывают разные — агент из саппорта может ответить на вопрос в течение минуты, а иногда приходится ждать максимальный срок или не дождаться ответа.

Причин для паники нет. Проблемы с ВК случаются у многих людей. И многие люди не могу решить их. При отправке письма следует быть внимательным. Возможно, что вам показалось, что комментарий был отправлен, а на самом деле этого не было. Если операторы не отвечают в течение длительного времени, то отправьте письмо во второй раз. В саппорте работают опытные и смекалистые модераторы.

Ежедневно агенты общаются с огромным количеством людей, оперативно решают любые вопросы по сервису. На самые каверзные и острые вопросы админы отвечают всегда и даже с юмором. Технической поддержке сервиса можно доверять. И вы убедитесь в этом самостоятельно при обращении к агентам. Надеемся, что наше руководство поможет решить ваши проблемы! Подписывайтесь на обновления блога и делитесь нашими статьями в социальных сетях.

С уважением, Александр Фетисов!

Как написать в техническую поддержку «ВКонтакте»

В ВК зарегистрировано более 73 миллионов пользователей и, по данным компании, не менее половины этой аудитории посещает сайт каждый день. При таком трафике у членов сообщества периодически возникают вопросы, связанные с работой сервиса.

Большинство из них можно решить самостоятельно, найдя ответы в разделе «Помощь». Но иногда без специалиста не обойтись. Обратиться в техподдержку ВКонтакте можно как с ПК, так и с мобильного приложения.

С телефона

Пользователю необходимо:

1. Зайдите в свой профиль и нажмите на значок «бутерброд» (в виде 3-х вертикальных полос) в правом верхнем углу экрана.
2. В открывшемся окне выберите вкладку «Справка». Ниже приведены ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по настройке безопасности, публикации материалов, смене названия.
3. Из предложенных рубрик выберите соответствующий раздел и откройте нужную статью. Если ответ не получен, нажмите кнопку «Это не решило проблему» — «У меня остались вопросы».
4. Если вы не нашли ничего подходящего в списке часто задаваемых вопросов, нажмите внизу страницы «Ни один из вариантов не подходит». Система переведет пользователя на форму обратной связи с техподдержкой.

Стандартное время ответа — 24 часа. Но иногда сообщение от оператора может прийти за 5 минут. В некоторых случаях, если проблема не может быть решена немедленно, это может занять несколько дней — пользователь будет проинформирован о необходимости более длительного ожидания. Чтобы ускорить ответ, следует максимально четко сформулировать проблему и задать вопрос.

С компьютера

В браузерной версии вы можете обратиться в службу поддержки через раздел «Помощь» (как и в мобильном приложении). Но если вы хотите избежать поиска подходящей категории, вы можете сразу ввести адрес vk.com/support?act=new&from=hd в командной строке, чтобы получить доступ к вкладке с формой для нового вопроса.

В верхнем поле необходимо указать тему проблемы, а в нижнем подробно описать, какие трудности возникли при прикреплении изображения или документа к письму.

Если у вас возник вопрос по настройке рекламной кампании, вы можете обратиться в службу поддержки по адресу vk.com/support?act=new_ads. Вы попадаете прямо в форму обратной связи.

Форма для связи со службой технической поддержки.

Как связаться с администрацией сайта по телефону

Во ВКонтакте нет телефона горячей линии. Не верьте, если кто-то предложит вам «секретный» номер, по которому вы сможете быстро позвонить и решить любые проблемы.

Особенно осторожными должны быть пользователи, которые хотят восстановить страницу после блокировки. Мошенники могут предложить быстро решить проблему за деньги. Помните: разморозка и восстановление доступа к вашему аккаунту всегда бесплатны.

Если у вас нет доступа к сайту, вы можете написать в службу поддержки по электронной почте support@vkontakte.ru. Ответа придется ждать несколько дней, но проблема обязательно будет решена.

Как написать в техподдержку ВК с телефона или приложения

Как написать в техподдержку ВК с телефона, если нет доступа к компьютеру.

Инструкция практически не отличается от компьютерной версии. В конце меню находится справка (со значком «?»). Получается практически такой же справочник. Выбираем -> не помогло -> еще вопросы.

У нас есть возможность написать сообщение или жалобу. Вы можете просмотреть написанный текст в разделах страниц каталога. Процесс выглядит как матч, в котором есть вопрос и ответ — это главное отличие от версии для ПК. Приложение Вконтакте также доступно на нашем сайте.

В браузере смартфона «Помощь» находится в третьем снизу меню. Он отличается как от ПК, так и от версии программного обеспечения. Есть меньше решений.

В каких ситуациях не стоит обращаться в Саппорт ВК

Прежде чем начать печатать, подумайте, стоит ли это делать.

Случаи, в которых мы настоятельно рекомендуем писать:

1. Галочка (значок подтверждения. Если вы не певец, автор Google и т.д.)
2. Накрутка (голоса, друзья и подписчики — откажут и возможно какой-то «штраф»).
3. Пожалуйста, укажите пароль с другой страницы.

Есть только три пункта, которым мы не рекомендуем следовать.

Как написать в техподдержку ВК на компьютере и телефоне

Написать в техподдержку несложно. Следуйте простым инструкциям ниже.

Примечание 1. Для обращения в службу поддержки вам обязательно понадобится учетная запись Contact. Если у вас его нет, вы можете одолжить его у друга.

У вас есть страница

1. Зайдите в Контакты (https://vk.com/) и войдите под своим логином и паролем
2. Щелкните значок аватара в правом верхнем углуВ раскрывающемся меню выберите «Справка». Вы также можете перейти в этот раздел по прямой ссылке: https://vk.com/support?act=home.
   
3. В поле поиска введите слово, которое будет иметь отношение к теме вашего запроса
4. Выберите подходящий вариант из предложенныхЕсли вы не можете найти решение своей проблемы, вам будет предложено обратиться в службу технической поддержки.

Примечание 2: Вы также можете написать напрямую в службу поддержки Вконтакте. Для этого нужно перейти по ссылке: https://vk.com/support?act=new (работает на ПК и смартфоне).

Как написать в ТП если меня забанили (email для связи)

Если ваша страница заблокирована, вы можете использовать аккаунт друга. Если у вас нет такой возможности, воспользуйтесь следующими контактами, чтобы связаться со службой поддержки:

Email 1: support@vkontakte.ru — за помощь и сотрудничество.

Электронная почта 2: adv@corp.vk.com — для запросов по рекламе.

Внимание! Вы можете написать письмо со своей проблемой на одно из этих писем. Однако шанс получить ответ очень низок: сообщение прочитает один из администраторов. Не забудьте указать рабочий адрес электронной почты для обратной связи.

Есть ли у ВК телефон

На данный момент у сервиса Вконтакте нет колл-центра или другого номера, по которому можно позвонить.

Основные правила при написании сообщений в техническую поддержку Вконтакте

При этом следует учитывать, что техническая поддержка Контактного лица состоит всего из нескольких сотен специалистов, которые обрабатывают несколько тысяч заявок в день. Чтобы получить ответ, попробуйте следовать нескольким простым правилам:

1. Пишите сообщения на русском языке. Если вы хотите общаться на чужом языке, используйте английский.
2. Соблюдайте элементарные правила этикета при ведении переписки. Не используйте нецензурную лексику или нецензурную лексику. За эти нарушения можно вылететь в бан.
3. Не размещайте больше сообщений. Это никоим образом не увеличит время ответа, но может рассматриваться как спам.

Как обратиться в поддержку при заблокированной странице

В сообществе техподдержки и на страницах официальных представителей социальной сети я не нашел никакой информации, к которой можно обратиться за помощью по электронной почте.

Однако многие пользователи пишут, что электронная почта работает — support@vk.com. При создании письма Яндекс распознал это письмо как существующее и вызвал на адресе значок ВКонтакте. Ответного письма я пока не получил, но, судя по ответам в сети, ждать его придется как минимум неделю.

Если вы желаете связаться с администрацией ВКонтакте по коммерческим вопросам, используйте адреса электронной почты, предназначенные для этих целей:

• сотрудничество — partners@corp.vk.com.
• связаться с пресс-службой — press@vk.com;

Эту и другую информацию для прессы и партнеров можно найти на странице «О нас”.

Если страница заблокирована по какой-либо причине, вы можете обратиться в службу технической поддержки через специальную форму. Восстановление вашего профиля бесплатно, поэтому не переводите деньги никому, запрашивающему оплату за эту услугу.

Рано или поздно случается такое, что нам требуется написать в техподдержку Вконтакте. И не важно, новичок вы или опытный пользователь ВК, сразу разобраться “где что и куда” – бывает не просто.

В этой статье расскажу про два направления техподдержки Вконтакте. Первый вариант, если у вас вопросы про личную страницу. Второй вариант, если у вас вопросы про сообщество и рекламу. Да, это две совершенно разные поддержки и реализованы они по-разному.

1. Написать в техподдержку ВК по-поводу личной страницы.

Для обычных пользователей, которые пришли во Вконтакте, чтобы пообщаться, послушать музыку, выложить фотки, есть специальное сообщество “Команда Поддержки Вконтакте”.

Кажется, ну замечательно, я могу написать им сообщение и получить решение. Но не все так просто…

Это сообщество, как домашняя страница техподдержки. Тут есть все важные ссылки на стандартные FAQ, выкладываются посты с ответами на популярные вопросы пользователей. И есть даже лонгрид под названием “Каталог ответов”. Может быть там есть ответы на все популярные вопросы пользователей? И тут не просто…

Нет! Здесь нам предлагают “Улыбаться вместе с ними” и быть “внимательнее к деталям”.

Даже не представляю, в какое отчаяние может впасть обычный пользователь, который ищет заветную кнопку “написать в поддержку ВК” или “Задать свой вопрос”.

Как же нам написать в поддержку ВК, черт побери?

Читаем еще раз описание и находим первую ссылку на FAQ. И только перейдя по ней https://vk.com/support , можно углядеть кнопку “Задать вопрос” справа.

Совсем не понятно зачем тогда существует сообщество “Команда поддержки Вконтакте”, если им нельзя написать сразу?

На эту же страницу, которая называется “Помощь” можно попасть и со своей личной страницы. Для этого можно нажать на иконку профиля справа на верху. Во всплывающем окошке нажать на “Помощь”. Всё, вы попали в тот же раздел, где можете задать свой вопрос агенту тех поддержки Вконтакте.

2. Написать в поддержку ВК по-поводу сообщества или рекламы.

Для бизнеса Вконтакте упростили все пути, когда реализовали возможность задавать вопросы напрямую в сообществе “Вконтакте для бизнеса”. Вам нужно просто написать сообщение сообществу.

Напишите первое приветственное сообщение и сразу увидите несколько предложенных вариантов тем с готовыми ответами. Не удивляйтесь, это реализовано для того, чтобы сократить количество времени на обработку элементарных вопросов. Ну или помочь вам сформулировать вопрос. 🙂

Если вы упорно намереваетесь пообщаться с живым человеком, агентом техподдержки, то нажимайте сразу “Другой вопрос”. Чат-бот предложит вам почитать FAQ и самому найти там ответы на все вопросы. Но вы нажимаете “Нет”. И вот теперь у вас есть возможность написать полноценное письмо в поддержку ВК, добавить ссылки, прикрепить скриншоты или фотографии.

ВКонтакте для бизнеса отвечает в течении 1-2 часов (после событий марта 2022 года и миграции из “нельзяграма” время ответа увеличилось до 24 часов). И чаще всего, проблему с модерацией или доступами в сообщество или платежами ВК удается решить.

На закуску, еще один способ, времен диназавров. По любым вопросам можно всегда написать на почту саппорта ВК support@vk.com. Но ответ, скорее всего, будете ждать очень долго.

Это пока все способы ответа на вопрос “как написать в поддержку вконтакте“. Надеюсь, что было полезно! 🙂

Напомню, что в своем канале я рассказываю о способах продвижения Вконтакте, делюсь наработками и секретами. Подпишись на канал, если тебе это интересно. 🙂

#поддержка Вк #вконтакте #техподдержка #вконтакте #smm #маркетинг