Как найти администратора в гостиницу

Самый уютный отель будет терять гостей, если на ресепшн их встречает хмурый молчаливый администратор. Мы сделали небольшой обзор тенденций найма и подготовили список вопросов для собеседования, которые помогут на этапе интервью оценить профессиональные качества будущего сотрудника.

Материал особенно поможет малому бизнесу, у которого нет отдельного HR-специалиста.

Где отельеры ищут администраторов

Проблема текучки кадров актуальна не только для линейного персонала, но и для администраторов. Для поиска новых сотрудников среди отельеров принято использовать три канала: 

• сарафанное радио;

• Head Hunter;

• «Авито».

Сарафанное радио. Лучшие сотрудники чаще всего приходят по рекомендациям и из публичных каналов отеля. Например, из аккаунтов в соцсетях, когда будущий администратор следил за работой отеля и знает его специфику, ценности. У таких кандидатов часто есть опыт и поэтому они понимают, что хотят работать именно в этом отеле.
Head Hunter — крупнейшая платформа онлайн-рекрутинга в России. Именно ей чаще всего доверяют отельеры, когда хотят разместить вакансию в открытом источнике.

«Авито». Эта площадка пользуется меньшей популярностью, потому что конверсия и качество соискателей оставляет желать лучшего. Всё потому, что на «Авито» размещают объявления обо всем, хотя там и есть выделенный раздел вакансий.

Дата публикации: 12.02.2020 13:34

Как найти Администратора гостиницы

Кто такой администратор гостиницы

Администратор гостиницы – это сотрудник гостиницы, который встречает постояльцев, оформляет их в гостинице, выдает им ключи, отвечает на их вопросы и учитывает их пожелания к обслуживанию.

Распространенность вакансии

По данным рынка труда, в Москве и Московской области, администратор гостиницы, достаточно распространенная вакансия. Вместе с тем, на одну вакансию администратора, претендует  около 5 кандидатов

Обязанности и требования к администратору гостиницы

В 99% случаев (согласно информации представленной на работных сайтах), обязанности и требования к вакансии администратор гостиницы выглядят так:

Обязанности:

• прием и размещение гостей;
• продажа номеров и услуг гостиницы от стойки;
• прием оплаты за проживание и дополнительные услуги отеля;
• ответы на телефонные звонки;
• предоставление информации об услугах гостиницы;
• проверка регистрационных карт‚ паспортных данных гостя‚ регистрация виз;
• оперативное разрешение возникающих у Гостей вопросов.

Требования:

• опыт работы в сфере гостеприимства желательно, но не обязательно;
• знание английского языка (желательно);
• позитивное отношение к жизни и улыбка;
• доброжелательность, вежливость, грамотная речь, коммуникабельность, ответственность, проактивность;
• желание развиваться в сфере гостиничного сервиса;
• ПК – уверенный пользователь;
• умение работать в Команде

Как найти администратора гостиницы:

1. 1. Самостоятельно: с помощью работных сайтов.
   2. С помощью социальных сетей, и круга из числа друзей и знакомых.
   3. С помощью кадрового агентства, если возникают затруднения при самостоятельном поиске сотрудника.

Оценка сложности вакансии по 5-ти балльной шкале

2. Вакансия не трудная. Закрыть ее самостоятельно можно довольно просто. Однако, учитывая то, что зарплату администратора гостиницы не назовешь высокой, могут возникать трудности: или соискатели не будут откликаться на вакансию, или будеь часто меняться персонал в процессе работы.

Войти на сайт

или

Забыли пароль?
Еще не зарегистрированы?

Кого ищут отели на должность администратора ресепшн? 

Предлагаю рассмотреть портрет кандидата на основе требований отелей-работодателей:

• с высшим или неоконченным высшим образованием (т.е. студент или недавний выпускник);
• прекрасно владеющий английским языком;
• любящий людей и желающий развиваться в гостиничном бизнесе;
• чаще всего без опыта работы в данной должности (но не всегда).

Но, если рассматривать подробнее реальных соискателей на позиции администратора ресепшн, то можно добавить некоторые моменты к уже полученному описанию. Работу в службе приема и размещения рассматривают начинающие специалисты действительно желающие строить карьеру в гостиничном бизнесе, либо те, кто рассматривает должность администратора ресепшн как временную подработку. Нередко кандидаты на указанную позицию – это молодежь из других регионов. Не всегда изначально у них в планах развиваться именно в отелях, но, если в процессе работы их заинтересует сфера гостеприимства, вполне возможно, что они продолжат в ней свой карьерный путь.

Все потому, что молодые специалисты, преимущественно составляющие данную службу, сейчас другие (нежели 10 лет назад):

•  Хотят сразу работать в интересных проектах
•  Хотят влиять на свой заработок
•  Хотят знать о перспективах развития
•  Ожидают, что смогут заниматься чем-то стоящим, полезным и важным, будут работать среди суперпрофессионалов и «прокачают» себя
•  Смогут получить поддержку с первых дней, помощь наставника
•  Им важно чтобы их мнение слышали и давали моментальную обратную связь
• Они нацелены на получение новых знаний и быстрое обучение.

Если мы откроем практически любую из представленных на данный момент вакансий администратора ресепшн, то увидим стандартный набор требований и условий работы.

Ценностное предложение отеля в идеале должно включать:

Возвращаясь к ранее перечисленным потребностям нашей ЦА кандидатов на ресепшн, формируем ценностное предложение, включающее как раз соответствующие возможности. 

ВАЖНО:

Перечисляя обязанности администратора ресепшн, не переписывайте должностную инструкцию, расскажите об интересных задачах, в которых кандидат сможет проявить себя. Если изначально соискатели увидят отсутствие каких-либо возможностей развития (необязательно вертикального роста) в отеле, если из отзывов узнают, что можно вечность находиться в службе приема и размещения, так и не дождавшись интересных предложений – свою карьеру в данном месте они строить не станут. При этом, отель будет терять кандидатов не только после собеседований или во время испытательного срока, но еще на этапе просмотра вакансий. И, в дальнейшем, его позиционирование как работодателя будет сводиться как к месту подработки, но не более. 

Что еще для молодых специалистов может иметь решающую роль при рассмотрении вакансии, и стать тем самым ценностным предложением?

Смягчение требований! Для такой стартовой позиции, как администратор, с небольшой заработной платой, делать обязательными опыт работы в отелях, знание PMS и прочих специфических программ сейчас абсолютно бессмысленно. Прибавьте к этому жесткий дресс-код, перечень soft skills, отличное знание иностранных языков – и идеального кандидата просто не окажется на рынке труда! Это отталкивает молодежь, им становится проще начать карьеру в других сферах, где требования более мягкие и предоставляется больше свободы. Гостиничная сфера – достаточно консервативная, но нужно менять подход в работе с персоналом, чтобы подстроиться под нынешнюю аудиторию соискателей. Ищите искреннего человека, который впишется в вашу корпоративную культуру и будет готов развиваться вместе с вами. Ценности взрослому человеку не привить, они уже сформированы. А обучить его специфике должности, нужным программам – дело нескольких дней!

После того, как вы нашли нужного кандидата на позицию администратора ресепшн, расслабляться не стоит. Впереди самый важный этап, от которого на 80% зависит, останется новый сотрудник в вашей команде или покинет отель в первые недели/месяцы – это этап адаптации!

Как отмечала ранее, администратор ресепшн – чаще всего позиция старта карьеры в отеле. Именно на этапе адаптации молодой специалист принимает решение относительно правильности своего выбора первой работы, как должности, так и места (отеля). Последние годы, часто общаясь с молодыми специалистами и недавними выпускниками, приходилось слышать один и тот же сценарий начала их работы в отелях – приняли на работу, началось обучение специфике должности, при чем, обычно в ускоренном темпе, чтобы быстрее поставить в смену, а дальше ресепшн ничего не знаем, ничего не видели. Иногда даже не знали своё руководство. В итоге уходили, с чувством своей ненужности конкретно в этом отеле, и непонимания перспектив развития.

Для вновь принятого сотрудника на позицию администратора ресепшн, в период адаптации обязательно следует включить:

Bnovo рекомендует также прочесть статью Светланы Жуковой «Карьерный рост персонала в отеле».