Как найти агента влияния

Вы уже знаете, что у вас нет бюджета, чтобы получить поддержку знаменитости, но как маркетолог контента бренда, я хорошо знаю, что влияние тоже стоит недешево. Именно поэтому новая тенденция микро-инфлюенсеров (инфлюенсеров с меньшим количеством подписчиков, обычно от 1 000 до 10 000 подписчиков) может стать хорошим подспорьем для любого бизнеса, начинающего осваивать маркетинг влияния. Здесь я расскажу о том, почему микро-инфлюенсеры являются хорошей целью, и дам вам несколько идей о том, как выбрать подходящего инфлюенсера для вашего бизнеса.

Преимущества микроинфлюенсеров

Они стоят дешевле

Все очень просто: микроинфлюенсеры берут меньше, потому что у них меньше подписчиков. Это большой диапазон, но вы можете рассчитывать на оплату от $100 до $1 000 за кампанию. Но еще один интересный аспект заключается в том, что микро-инфлюенсеры, как правило, гибко относятся к различным вариантам выплат. В то время как многие бренды идут на простые денежные выплаты, я видел, как другие нестандартно подходят к уникальным моделям оплаты, таким как раздача продуктов или разработка индивидуальных линий бренда. Возьмем, к примеру, Revolve. Они построили свою империю моды с нуля, отправляя бесплатную одежду влиятельным людям в надежде, что они будут рассказывать об их продукции. Сейчас у Revolve тысячи авторитетов, и они балуют своих долгосрочных авторитетов билетами на фестиваль Coachella и роскошными вечеринками.

Вы можете ориентироваться на нишевую аудиторию

Как малый или средний бизнес, вы имеете относительно нишевый рынок. Особенно когда вы начинаете работать с маркетингом влияния, вы не хотите пытаться охватить всех: вы хотите нацелиться только на свою аудиторию. И знаете что? У микро-инфлюенсеров тоже есть нишевая аудитория. Вместо того, чтобы обслуживать большую, тепловатую аудиторию и надеяться, что ваши целевые клиенты заметят вас сквозь шум, вы можете потратить больше времени и маркетинговых усилий на конкретное, увлеченное сообщество.

Вы можете заставить свою аудиторию активнее участвовать

Если вы проводите достаточно времени в социальных сетях, вы заметите кое-что: на странице микро-инфлюенсера больше лайков, акций, ретвитов и, что более важно, разговоров. В маркетинговом отчете Later за 2021 год говорится о том, что микро-инфлюенсеры имеют самый высокий показатель вовлеченности среди всех уровней инфлюенсеров.  Когда есть нишевая аудитория с совпадающими интересами, аудитория не только покупает товары — она становится сообществом. А создание такого сообщества вокруг вашего бренда — одна из лучших вещей, которые вы можете сделать для бизнеса.

Вы можете отказаться от типового контента

В своих кампаниях вы можете говорить о своем продукте или услуге только так много — в конце концов вы потеряете людей. Но если влиятельный человек говорит о вашем бренде, это совсем другая история. И микро-инфлюенсеры не будут проводить общие кампании: они будут специфичны для вашего бизнеса. Это беспроигрышный вариант: вы получаете индивидуальный контент; они получают большее присутствие в социальных сетях. А поскольку микро-инфлюенсеры ведут более открытые и увлекательные беседы, аудитория воспринимает их рекомендации более серьезно. Вуаля! Вы продвигаете свой бизнес, не будучи при этом на виду.

Вы сможете добиться результатов быстрее

Сроки имеют значение. Может быть, вы запускаете новую линейку продуктов, а может быть, пытаетесь достичь квартальных показателей. В любом случае, я убедился, что сотрудничество с микроинфлюенсерами — это надежный способ получить немедленные результаты. Даже несколько недель кампаний и вовлечения распространяют информацию о вашем бренде и служат хорошим толчком к росту продаж.

Вы можете строить долгосрочные отношения

Но дело не только в краткосрочных результатах. Когда вы относитесь к агенту влияния как к партнеру, он в ответ предложит вам лояльность. Особенно если вы работаете с влиятельными лицами с очень маленькими последователями, они оценят ваши инвестиции в них и будут помнить об этом по мере роста их последователей.

Как выбрать правильного агента влияния для вашего бизнеса

Как же найти подходящего партнера для вашего бренда? Как узнать, принесет ли этот человек результаты, краткосрочные и долгосрочные? Вариантов так много, что легко запутаться или выбрать кого-то от безысходности. Поэтому вот мой контрольный список, который поможет вам в процессе отбора. 

Каково количество их подписчиков?

Здесь нужно помнить одну мантру: больше — не всегда лучше. Конечно, тонны подписчиков отлично подойдут, если вы хотите просто добавить несколько лайков на свою страницу. Но отступите на минуту и спросите себя: «Каковы мои цели этой кампании?». Например, если вы хотите улучшить имидж своего бренда, вам следует найти агента влияния с меньшим количеством подписчиков, но с большим влиянием. Если это ваша первая в жизни маркетинговая кампания с участием влиятельных лиц, выбирайте влиятельных лиц с числом подписчиков менее 5 000. Они будут заинтересованы в сотрудничестве с вами, у них будет время, чтобы действительно приложить усилия к вашей кампании, и они предоставят вам индивидуальный контент.

Видят ли они активное участие?

Вы можете напрямую спросить влиятельных лиц об их статистике вовлеченности. Это отраслевая норма, поэтому они, скорее всего, не откажутся поделиться. Но даже если у вас на руках эти цифры, стоит пролистать их ленту, чтобы убедиться в этом.

• Действительно ли аудитория взаимодействует с агентом влияния в форме разговоров? Или это в основном реакция на эмодзи?
• О чем говорит их аудитория?
• Проявляла ли аудитория неподдельный интерес к предыдущим маркетинговым кампаниям?
• Как часто инфлюенсер отвечает на комментарии и вопросы аудитории?

Если вам нравятся ответы на эти вопросы, вы на верном пути.

Соответствует ли их аудитория требованиям вашего бренда?

Давайте вернемся в среднюю школу и нарисуем диаграмму Венна: один круг — ваша целевая аудитория, второй — аудитория агента влияния. Вы видите много точек в центре? Отлично. Посмотрите, как Chromat, бренд купальников, сотрудничает с микро-инфлюенсерами, которые фокусируются на позитивном отношении к телу.

Соответствует ли их контент ценностям вашего бренда?

Независимо от того, являются ли они экспертами или творческими дегустаторами, репутация влиятельного лица может работать на вас только в том случае, если она соответствует идеалам и основным принципам вашего бренда. Если вы придерживаетесь принципов устойчивого развития, но ваш партнер не заботится об экологии, это будет неудачный брак с самого начала. Изучите их повседневный контент и предыдущие кампании. Помимо голоса влиятельного лица, обратите внимание на то, как они взаимодействуют с аудиторией. Соответствует ли это тому, что вы ожидаете от человека, представляющего ваш бренд?

Способны ли они создавать универсальный контент?

Вам не нужны одноразовые чудеса — вам нужен тот, кто создает интересный контент изо дня в день и готов экспериментировать и адаптироваться. Поэтому внимательно изучите творчество каждого влиятельного человека. Разнообразен ли он? Динамичны ли они? Поддерживают ли они интерес? Мне лично нравится, как Greenvelope сотрудничает с влиятельными людьми, которые используют их продукцию для таких вещей, как отправка приглашений на свадьбу — более персонализированного подхода и не придумаешь.

Как найти влиятельных людей

Вы знаете, что искать в микроинфлюенсерах, но… где их найти? Есть несколько способов, в зависимости от того, сколько времени и усилий вы можете потратить на этот процесс. Вот несколько мест, с которых можно начать, и которые не разорят ни умственный, ни буквальный банк.

Ваши последователи — это ваши защитники. Даже фанаты с несколькими сотнями или тысячами подписчиков могут стать отличными представителями, если их уровень вовлеченности высок. Вы можете использовать такой инструмент, как Trufan, чтобы найти таких людей, или, если у вас ограниченный бюджет, вы можете сделать это вручную, просмотрев аккаунты ваших последователей. Помните: если кто-то еще не является агентом влияния, это не значит, что он не может или не хочет им стать. Не помешает обратиться к ним с предложением о сотрудничестве.

Маркетинговые базы данных и агентства

Если у вас есть бюджет, который вы можете потратить на исследования, существует несколько инструментов, таких как Fohr, Later, BuzzSumo, Hootsuite, influence.co и Upfluence, которые хранят записи о прошлых сотрудничествах влиятельных лиц, их вовлеченности и другие сведения. Существует также множество агентств, которые могут помочь вам найти то, что вы ищете, но это будет стоить гораздо дороже.

Исследование хэштегов

Я использую такие сайты, как Inflact и All Hashtag, для поиска ключевых слов хэштегов. Когда у вас есть хэштеги, введите их в любую платформу социальных сетей и проверьте аккаунты, которые чаще всего используют эти хэштеги. Влиятельные люди также используют эти инструменты для поиска креативных хэштегов, поэтому вы, скорее всего, обнаружите некоторое совпадение. Будьте открыты для поиска влиятельных лиц с помощью хэштегов, относящихся к конкретным местам, тематическим или даже другим кампаниям бренда.

Сетевые мероприятия, как очные, так и виртуальные

Следите за мероприятиями по налаживанию контактов и семинарами по созданию контента от экспертов отрасли. Такие мероприятия, как LaterCon и Digital Summit, посещают множество создателей контента исключительно для налаживания контактов. Эти мероприятия не только помогут вам найти влиятельных людей, но и дадут вам свежий взгляд на то, что нужно делать в кампаниях.

Контролируйте и корректируйте свою стратегию работы с агентами влияния

При проведении маркетинговых кампаний с участием влиятельных лиц нельзя применять подход «сделал и забыл». Вы должны следить за своими агентами влияния и кампаниями, чтобы убедиться, что стратегия продолжает приносить результаты.  Следите за охватом, вовлеченностью аудитории, настроением откликов, темпами роста и конверсиями. Со временем вы сможете отсеять элементы, которые не сработали в вашей кампании, наладить долгосрочные отношения и, при необходимости, построить новые.

Просмотров: 33

Маркетинг влияния в Instagram — это отличный способ для брендов и компаний достичь вовлеченной и релевантной аудитории. Но что такое маркетинг влияния, сколько он стоит и почему он должен быть частью вашей стратегии Instagram? Ниже мы расскажем обо всем, что вам нужно знать для успешного поиска и работы с влиятельными людьми и авторами.

Маркетинг влиятельных лиц в Instagram — это вид маркетинга в социальных сетях, который использует одобрение влиятельных лиц и создателей контента для продвижения продуктов или услуг бренда в Instagram. Это отличный способ привлечь уже прогретую аудиторию, представить свой бренд и завязать отношения с потенциальными клиентами — менее продажным способом.

Преимущества маркетинга влияния в Instagram

Вот четыре преимущества маркетинга влияния в Instagram — от привлечения высоко вовлеченной аудитории до совершения крупных продаж: 

№1: Попрощайтесь с продажным контентом

Что делает партнерство с лидерами мнений таким эффективным? Одно слово: доверие. Маркетинг влияния устраняет барьеры традиционной рекламы, поскольку пользователи знакомятся с вашим брендом из надежного источника (влиятельного лица) на подлинной, непринужденной платформе (Instagram).

Когда авторитетный пользователь рекомендует продукт или услугу в посте, Reels или истории в Instagram, это может выглядеть как проверенная рекомендация от друга. По сути, ваш бизнес оказывается перед людьми, которые интересуются вашей нишей, поэтому вам легче произвести реальное впечатление.

№2: Привлечение аудитории с высокой вовлеченности

Когда речь заходит о маркетинге влияния, Instagram имеет довольно высокий уровень вовлеченности. Например, привлечение аудитории с помощью поста Collab может дать вам серьезный прирост лайков, комментариев, сохранений и репостов. Чтобы произвести эффект, не обязательно работать с влиятельными людьми огромного размера. Нано- и микро-инфлюенсеры обычно имеют более высокие показатели вовлеченности, чем макро-эксперт, и более низкие показатели для спонсорских постов.

№3: Построение долгосрочных отношений

Согласно исследованиям, человек должен увидеть или услышать рекламу не менее семи раз, чтобы она произвела неизгладимое впечатление. Поэтому мы рекомендуем работать с влиятельными лицами в течение длительного периода времени. Когда вы строите прочное партнерство с автором, вы также строите прочные отношения с его подписчиками — беспроигрышный вариант.

№ 4: Увеличение продаж

Индустрия маркетинга влияния вырастет до 21 млрд долларов в 2023 году. Таким образом, сотрудничество с влиятельными людьми и авторами в вашей нише дает прекрасную возможность заработать серьезные деньги. Например, проведите кампанию с участием влиятельных лиц для запуска вашего следующего продукта. Или сотрудничая с несколькими авторами, вы можете использовать сообщество каждого из них, знакомя аудиторию со своей продукцией и, в свою очередь, обеспечивая продажи. 

Рекомендуем для роста продаж держать на высоком уровне комьюнити-маркетинг и постоянно взаимодействовать с аудиторией: отвечать на сообщения в директ и на комментарии. С этой задачей отлично справляется чат-бот. Рекомендуем прочитать: 8 способов, как использовать чат-бота для роста в Инстаграм.

5 типов инфлюенсеров в Instagram, с которыми стоит сотрудничать

Инфлюенсеров принято делить на пять различных категорий в зависимости от количества их подписчиков в Instagram:

• Нано: 0K-10K
• Микро: 10K-100K
• Средний: 100K-500K
• Макро: 500K-1M
• Мега Макро: 1M+

У каждого уровня влияния есть свои сильные и слабые стороны, поэтому выбор подходящего может зависеть от нескольких факторов.

Макро- и мега-макро-инфлюенсеры, например, имеют огромную аудиторию, что делает их отличным выбором для компаний, где важна массовая осведомленность. Их статус, близкий к статусу знаменитости, способен изменить восприятие бренда одной лишь ассоциацией. Однако за это впечатляющее социальное влияние часто приходится платить — цена спонсорского поста в Instagram составляет от тысяч до десятков тысяч долларов.

С другой стороны, нано- и микро-инфлюенсеры имеют гораздо меньшую, но зачастую более целевую аудиторию, что делает их отличным выбором для брендов, желающих задействовать гипер-нишевые сообщества. И если вы беспокоитесь о бюджете, маркетинг нано- и микро-блогеров, как правило, является более доступным выбором.

Как найти Instagram-инфлюенсеров для вашего бренда

Партнерские отношения помогут охватить заинтересованную аудиторию и повысить узнаваемость бренда. Итак, как найти подходящих агентов влияния и инфлюенсеров для вашей следующей рекламной кампании? Мы предлагаем пять шагов, которые помогут найти идеального инфлюенсера:

№1: Определите свои цели

Вы хотите повысить узнаваемость бренда? Повысить продажи? Генерировать больше потенциальных клиентов? Подумайте, как ваше сотрудничество будет вписываться в вашу более широкую стратегию маркетинга в социальных сетях, а затем поставьте SMART—цели. Рекомендуем прочитать: Как масштабироваться в Инстаграм с чат-ботом 2023.

№2: Мониторинг влиятельных лиц и блогеров из вашей ниши

Выделите время на частый мониторинг постов, комментариев, сообщений в директ и фирменных хэштегов, чтобы найти влиятельных лиц и авторов, которые уже взаимодействуют с вашим брендом, нишей и аудиторией. Рекомендуем прочитать: 10 способов, с помощью которых инфлюенсеры смогут зарабатывать в 2023.

№3: С кем взаимодействует ваша целевая аудитория

Поиск влиятельных лиц, которые резонируют с вашей целевой аудиторией, является важным шагом в процессе поиска. Для этого посмотрите на свое существующее сообщество. Выберите от 10 до 15 подписчиков, которые представляют вашу целевую аудиторию, и просмотрите их списки подписчиков. За какими авторами они уже следят? Какова их ниша? Наблюдаете ли вы какие-либо общие тенденции в их контенте? Насколько они соответствуют вашему бренду? Рекомендуем прочитать: 13 способов повысить вовлеченность в Instagram.

№ 4: Ключевые показатели эффективности инфлюенсера

Оценка показателей деятельности блогера очень важна для определения того, помогут ли они вам достичь ваших целей. Как только вы найдете заинтересовавшего вас автора, узнайте подробно про его показатели эффективности и статистику. Просмотрите их подписчиков и комментарии к их постам. Нет ли среди них ботов? Спам аккаунтов? Это поможет вам оценить подлинность их сообщества и вовлеченность. Рекомендуем прочитать: 10 тенденций маркетинга Instagram, которые нужно знать в 2023

Как связаться с влиятельными лицами Instagram

Ваше первое сообщение агенту влияния может способствовать или сорвать партнерскую сделку, поэтому стоит потратить дополнительное время, чтобы убедиться, что вы обращаетесь правильно. Прежде чем вы отправите сообщение в директ выбранному инфлюенсеру, мы предлагаем несколько советов, которые помогут вам правильно выбрать тон, сообщение и уровень профессионализма:

№1: Найдите правильные контактные данные

Прежде всего, проверьте, есть ли у них контактная информация в Instagram.  Все профили Instagram Business и Creator могут установить кнопку электронной почты в своем профиле, так что вы можете написать им прямо из приложения. Если у них нет такой настройки, у многих инфлюенсеров есть ссылка в био, направляющая пользователей на их сайт, или контактная форма.

№2: Электронная почта всегда лучше для первого контакта

Если вы можете найти адрес электронной почты инфлюенсера, мы рекомендуем в первую очередь отправить ему электронное письмо, а не любой другой вид контакта. Это профессионально и позволяет вам больше рассказать о своем бренде и миссии компании. 

Если вы не можете найти электронную почту, вы можете отправить сообщение в директ. Просто помните, что всегда нужно быть профессиональным, обращаться по имени и сразу же указать свой email в качестве точки контакта. После этого инфлюенсер может отправить вам ответное сообщение в директ с контактными данными или послать вам электронное письмо напрямую. В любом случае, вы установили контакт наилучшим образом.

№3: Представьте себя, свою роль и бренд

Независимо от того, являетесь ли вы основателем, генеральным директором, руководителем отдела маркетинга или менеджером социальных сетей, обязательно представьтесь. Так они будут точно знать, с кем разговаривают, и смогут чувствовать себя более уверенно, задавая вопросы о будущей кампании. 

№ 4: Расскажите о бренде и почему инфлюенсер подходит

Не забудьте рассказать о бренде и о том, в каком направлении он развивается. 

Вы также должны упомянуть, почему вы считаете, что влиятельный человек хорошо подходит для вашей рекламной кампании. Будьте максимально прозрачны в своих электронных письмах, чтобы все понимали суть проекта с самого начала. 

№5: Согласование бюджета

Теперь, когда вы определили несколько агентов влияния, с которыми хотели бы работать, пришло время поговорить о деньгах. Большинство агентов влияния предоставят тарифную карту с расценками. Имейте в виду, что расценки могут колебаться, поэтому будьте готовы к переговорам о гонораре, исходя из вашего бюджета и ожидаемых результатов. Когда гонорар будет согласован, вам нужно будет составить контракт, включающий всю необходимую информацию, в том числе:

• Оплата: Сколько будет выплачено? Когда будет производиться оплата? Будут ли другие стимулы, помимо денежных, например, бесплатные продукты?
• Инструктивные материалы: Предоставите ли вы часто задаваемые вопросы, описания ваших продуктов и руководство по созданию титров?
• Контентные материалы: Будут ли они создавать посты в ленте, Reels, Instagram Stories? Сколько?
• Сроки: Когда должны отправить свой контент на утверждение? Когда должны опубликовать свой контент?
• Процесс утверждения результатов: Сколько правок вы можете дать? Каков будет процесс утверждения работы?
• Продолжительность контракта: Какова продолжительность кампании или партнерства?
• Права на использование: Будете ли вы использовать их контент в рекламных целях или на других платформах? Как долго вы будете использовать их контент?
• Оговорка об эксклюзивности: Могут ли они сотрудничать с конкурентами во время кампании?
• Раскрытие информации об партнерстве: Как они должны раскрывать информацию о вашем платном партнерстве?
• Положение об аннулировании: Какие требования предъявляются к одной из сторон для расторжения соглашения?

Сколько стоит реклама у инфлюенсеров?

Короткий ответ: это зависит от ситуации. Поскольку индустрия влияния все еще довольно новая, не существует универсального правила ценообразования. Например, если вы спросите создателей контента, сколько денег они берут с брендов за спонсорские посты, вы можете быть удивлены, увидев самые разные ответы. Тем не менее, многие бренды придерживаются правила одного цента за подписчика (или 100 долларов за 10 тысяч подписчиков) в качестве отправной точки при сотрудничестве с инфлюенсерами. Однако при расценках на услуги инфлюенсеров также следует учитывать:

• Охват и вовлеченность: Чем выше уровень вовлеченности, тем больше они будут платить.
• Тип контента, включенного в объем работы: Reels Instagram или карусель могут стоить дороже, чем стандартный пост в ленте.
• Количество времени и ресурсов, необходимых для создания контента: Сюда входит подготовка к съемкам, возможная смена нарядов, написание сценария и т.д.
• Продолжительность кампании: Как часто агент влияния должен публиковать информацию о продукте или услуге?
• Права на использование: Сюда входят права на повторное использование контента для сайта бренда, рекламы или других платформ.

Как тегировать спонсорские посты в Instagram

Когда речь идет о маркетинге влияния в Instagram, важно, чтобы обе стороны были на одной волне относительно того, как раскрывать спонсорские посты в Instagram. Вот  правила для правильной подачи спонсорских постов в Instagram:

Правило №1: Размещайте информацию в поле видимости

Первое правило спонсорского поста — убедиться, что раскрытие информации сразу же очевидно для всех, кто просматривает контент. Раскрытие информации должно быть хорошо видно в первых нескольких строках подписи к публикации — не зарыто среди хэштегов и не спрятано за кнопкой «еще». Для видеоконтента раскрытие информации должно быть включено в само видео, а также в его описание. 

Правило № 2: Используйте простой и понятный язык

Теперь, когда мы рассказали о том, где должно быть раскрытие информации, что на самом деле считается честным и ясным раскрытием? Например: «Спасибо [указать бренд] за бесплатный продукт», часто бывает достаточно. Главное, чтобы раскрытие информации было предельно ясным и не допускало неправильного толкования. 

Правило № 3: Четкое и подробное описание продукта

Instagram ввел партнерские ярлыки брендов для спонсируемого контента. Однако этих встроенных инструментов может быть недостаточно. Помимо отметки спонсорства бренда в публикации, обязательно продумайте собственное четкое и точное описание продукта, подробно раскройте информацию о продукте и ключевой посыл для аудитории.

Правило №4: Делитесь только честными отзывами

И последнее, но не менее важное правило: чтобы агенты влияния, с которыми вы сотрудничаете, давали честные и искренние рекомендации — даже если партнерство полностью раскрыто. Например, влиятельные лица не должны рассказывать о своем опыте использования продукта или услуги, которые они не пробовали. Кроме того, авторитетные лица никогда не должны делать заявления, требующие доказательств, которых нет у рекламодателя, например, научных доказательств того, что продукт может вылечить то или иное заболевание. 

Вывод

Вот и все — наше окончательное руководство по маркетингу влияния в Instagram, которое поможет развитию вашего бизнеса. Независимо от того, дарите ли вы продукт или платите инфлюенсеру за спонсорские посты, большие и малые бренды могут использовать силу маркетинга влияния в Instagram для привлечения новой аудитории и серьезных продаж.

Когда в социальной сети Instagram 50 fashion-блогеров разместили фотографии самих себя в платьях от компании Lord & Taylor, поняв, что эта вещь — самый актуальный тренд этого сезона, и каждая модница обязана иметь его в своем гардеробе, все платья были распроданы за неделю. Ниже представлено одно из этих фото:

Рекламная кампания Lord & Taylor — это отличный пример применения маркетинга влияния (influencer marketing). В настоящее время 65% компаний прибегает к услугам лидеров мнений, так как согласно исследованиям The Shelf, 92% потребителей доверяют рекомендациям других людей, даже если не знают их лично.

При принятии решения о покупке мы более склонны последовать совету друга, чем навязчивой рекламе. Исследования, проведенные специалистами eMarketer, показывают, что у маркетинга влияния отличная окупаемость: с каждого потраченного на кампанию доллара удается вернуть в среднем $6.85.

Маркетинг влияния открывает перед владельцами компаний безграничные возможности публикации различного контента, кроме того, они получают шанс построить с пользователями более естественные отношения напрямую. Однако с чего начать такую кампанию? Чем занимается агент влияния и как выстраивать с ним отношения?

В этой статье описаны некоторые подробности, касающиеся маркетинга влияния, а также даются действенные советы, которые помогут вам найти самых лучших лидеров мнений.

• Психология продаж: почему люди становятся фанатами брендов?

Традиционный маркетинг уходит в прошлое

Успех в маркетинге часто зависит от того, насколько эффективно вы распространяете свои идеи. Традиционным способом считается реклама в средствах массовой информации, механизм которой прост (в теории): вы покупаете рекламу, демонстрируете ее аудитории — ваши продажи увеличиваются, и вы получаете возможность купить еще рекламу, чтобы увеличить охват аудитории. И так далее…

Проблема этого подхода заключается в том, что сегодня ассортимент различных продуктов слишком велик, а времени на принятие решения у покупателя весьма ограничено. Решая приобрести что-либо, на нас обрушивается огромная «лавина» различных вариантов. У потребителя, как правило, нет возможности, чтобы ознакомиться с контентом и просмотреть всю рекламу — в связи с этим, большая ее часть просто игнорируется.

На графике ниже наглядно показан рост числа возможностей выбора (choices) и уменьшение времени на принятие решения (time):

Так как технологии стремительно развиваются, инструменты традиционного маркетинга становятся все менее и менее эффективными. Ниже рассказывается о том, как маркетинг влияния поможет вам найти выход из данной ситуации.

• 4 отличия Growth Hacking и традиционного маркетинга

Что такое маркетинг влияния?

На решение о покупке всегда оказывало влияние мнение других потребителей. С появлением социальных сетей владельцам брендов стало проще стимулировать людей обсуждать их компанию и продукцию.

Дабы лучше разобраться в технологиях маркетинга влияния, ниже будут приведены отрывки из интервью со специалистами SMM-агентства SocialChain:

«Маркетинг влияния — это стратегия, предполагающая, что специальные люди донесут до выбранной аудитории нужный посыл».

«Маркетинг влияния открывает множество преимуществ перед брендами, ведь благодаря нему, бесспорно, можно более продуктивно вовлечь целевую аудиторию».

«Люди доверяют лидерам мнений, ведь они кажутся беспристрастными, в то время как традиционную рекламу часто игнорируют. Рекомендацию агента влияния принимают как совет друга, брата или сестры, которые говорят тебе «попробуй, это здорово». Обычная реклама в социальных сетях воспринимается так, будто тебя со всех сторон «зазывают» незнакомцы, поэтому в какой-то момент ты просто перестаешь замечать эти призывы».

Вначале агенты влияния предстают в виде общих друзей, которые помогают преодолеть барьер между потребителем и брендом. Рекомендация лидера мнений сможет привлечь трафик на ваш сайт, распространить ваш маркетинговый посыл по различным социальным платформам и даже напрямую продать ваш товар или услугу.

• Что такое скрытый маркетинг?

Маркетинг и диффузия инноваций

Диффузия инноваций — это теория, которая стремится объяснить, как, почему и с какой скоростью новые идеи распространяются в различных культурах. Данная теория показывает, что заимствование новых технологий не происходит одновременно для всех. Например, социальная сеть Facebook первоначально создавалась лишь для студентов колледжа, и только недавно ей начало пользоваться большое количество людей.

В теории диффузии инноваций все пользователи разделены на 5 категорий в зависимости от того, как они воспринимают новшества:

• Инноваторы (Innovators). Эти люди обычно первыми стремятся опробовать нечто новое. Они очень заинтересованы в инновациях, не боятся рисковать, стремятся развивать новые технологии;
• Первопроходцы (Early Adopters). Эти люди обычно с радостью принимают креативные идеи и с удовольствием станут теми, кто на себе опробует новые технологии. Кроме того, первопроходцы активно делятся своим опытом с окружающими;
• Ранее большинство (Early Majority). Этих людей сложно назвать лидерами в чем-то новом, однако им нравится приниматьинновации раньше, чем среднестатистическое большинство. Обычно они хотят убедиться в том, что нововведение работает эффективно, перед тем как приступить к их использованию;
• Позднее большинство (Late Majority). Эти люди скептически относятся к инновациям. Они попробуют что-то новое только после того, как большинство людей испытают его;
• Отстающие (Laggards). Эти люди очень консервативны и в последнюю очередь принимают инновации. Обычно их нужно чуть ли не заставлять попробовать что-то новое.

Ниже наглядно представлено соотношение пользователей из пяти описанных категорий:

Как видно на диаграмме, массовый потребительский рынок составляют представители раннего и позднего большинства. Именно на них и нацелены все маркетинговые стратегии. Проблема данного подхода заключается в том, что этих людей трудно заставить заинтересоваться продуктом.

В это же время инноваторы и первопроходцы находятся в активном поиске чего-то нового, и их легко привлечет неизвестный продукт. Если вы хотите распространить свои идеи, то предложите их вначале именно этим категориям людей. Таким методом уже давно пользуется компания Apple.

• Инновационный маркетинг: почему люди сопротивляются изменениям?

Маркетинг влияния: пример от компании Apple

Когда Apple выводит на рынок новый продукт, то первыми, к кому они обращаются, становятся те, кто готов воспринимать инновации. Когда генеральный директор Apple Тим Кук поднимается на сцену на конференции WWDC (The Apple Worldwide Developers Conference), он обращается не к представителям массового рынка, а к инноваторам и первопроходцам. Своей речью он вдохновляет их, чтобы они поделились своим опытом с широкой аудиторией.

Как компания Apple использует агентов влияния на конференции WWDC:
Тим Кук + Журналисты и агенты влияния = Массовый рынок

Инноваторы и первопроходцы действительно готовы потратить свое время и полностью просмотреть презентацию о новых продуктах Apple. Для компании более разумным будет обратиться именно к ним, нежели пытаться донести свои идеи представителям массового рынка напрямую.

После окончания конференции WWDC владельцы компании Apple могут быть уверены в том, что информация дойдет до массового потребителя. В нужном виде ее преподнесут аудитории журналисты и агенты влияния.

Когда вы будете планировать рекламную кампанию для своего бизнеса, подумайте о том, кого можно считать инноваторами и первопроходцами среди вашей целевой аудитории. Кто искренне беспокоится о проблемах, которые решает ваш продукт? Кто готов услышать и воспринять ваши идеи?

• Как добиться того, чтобы люди покупали у вас?

Чем занимаются агенты влияния?

Специалисты SMM-агентства SocialChain дают следующее определение агенту влияния: «Это индивид, к которому прислушивается значительная часть аудитории. Он принимает решения на основе собственного мнения и опыта». В роли агентов влияния могут выступать следующие люди:

• журналисты;
• эксперты в какой-либо области;
• знаменитости;
• научные сотрудники.

Авторы посещаемых блогов могут также стать агентами влияния. Однако наличие большого количества читателей и подписчиков вовсе не означает, что данный человек имеет авторитет в глазах вашей аудитории.

Как измерить оказываемое влияние?

Существует простой метод измерения оказываемого влияния на основных платформах: T-Score (Twitter) F-Score (Facebook) Y-Score (Youtube) I-Score (Instagram). Данная система показателей позволяет точно разобраться, насколько эффективно агент влияния вовлекает пользователей, а также вычислить окупаемость его методов. Ниже представлен пример вычисления показателя T-Score в действии:

• Том является реальным агентом влияния на YouTube;
• Последние 50 твиттов Тома получили 17600 откликов: ответы, лайки, ретвитты;
• У него 210409 фолловеров в Twitter;
• Этот агент влияния получает £100 за твитт;
• 17600 (число откликов от 50 твиттов) / 50 = 352 (средняя вовлеченность из расчета на 1 твитт);

352 / £100 = 3,52.

Показатель T-score для Тома составляет 3,52. Это означает, что каждый потраченный вами фунт приносит вам 3,52 вовлеченных пользователей.

• Как продвинуть личный бренд ВКонтакте: общая стратегия

Как найти агента влияния?

Тип лидера мнений будет зависеть от целей вашей кампании. Специалист SocialChain Анна-Мари Одубот объясняет: «Чтобы найти подходящего агента для вашего бизнеса, необходимо глубокое понимание бренда и того посыла, который вы хотели бы донести».

Followerwonk — это отличный инструмент от компании Moz. Он позволяет использовать ключевые слова для поиска тех, кто имеет наибольший авторитет в глазах пользователей Twitter.

Klear позволяет использовать ключевые слова для поиска агентов влияния в Twitter и Instagram. Также можно фильтровать найденных людей по навыкам и местоположению, а также добавлять их в список избранных.

Создание контента + его распространение = идеальное сочетание

Идеальный агент влияния должен владеть следующими навыками:

1. Уметь создавать качественный контент;
2. Уметь его распространять.

Создание контента

Качественный контент — это основа успешного маркетинга влияния. Большинству агентов удалось привлечь аудиторию при помощи собственных уникальных материалов. В идеале вам нужно найти такого человека, который будет самостоятельно писать тексты для вашего бизнеса, а не просто распространять уже созданный вами контент.

Распространение контента

Распространение контента представляет собой сочетание охвата аудитории и вовлеченности пользователей. Ошибочно считать, что человек, имеющий 100 000 фолловеров в Twitter или 10 000 подписчиков является идеальным агентом влияния. Ведь важно не только количество, но и степень вовлеченности людей. Чтобы грамотно рассчитать этот показатель, можно воспользоваться формулой, описанной выше.

• 10 уроков маркетинга и брендинга от Марка Твена

Как выстраивать отношения с агентами влияния

Как только вы нашли подходящих агентов влияния, самое время начать выстраивать с ними отношения. Необходимо, чтобы агент чувствовал свою ценность и уникальность. Некоторые из них сами являются предпринимателями, но большинство работают по заранее оговоренным условиям. Лучший способ наладить контакт с агентом влияния — это пригласить его на личную встречу или побеседовать с ним в Skype.

В данной статье были описаны основные моменты, связанные с маркетингом влияния и его агентами. Воспользовавшись приведенными выше рекомендациями, вы сможете самостоятельно организовать свою первую кампанию.

Высоких вам конверсий!

По материалам: blog.bufferapp.com 

12-05-2016

Недавно мы начали сотрудничать с прекрасной пермской компанией Клюква. Бренд только вышел на рынок, и мы активно работаем над продвижением бренда в социальных сетях.

Выход бренда на рынок вызвал большой резонанс в интернет-среде, появился и негатив, и попытки подпортить имидж бренда. Мы регулярно проводим мониторинг и работаем с репутацией бренда: помогаем клиентам, отвечаем на вопросы, стараемся реагировать оперативно. Также мы рассматриваем возможности работы с агентами влияния. Тема интересная и спорная. И мы решили посвятить пост этой, сейчас горячей для нас, теме.

Агенты влияния — кто они?

Агенты влияния — это активные пользователи социальных сетей, форумов, блогов, имеющие большую аудиторию и явную позицию по интересующей нас теме (негатив, позитив, критика, эмоции и т.д.). Владея определенным авторитетом на ресурсе, они способны очень сильно влиять на свою аудиторию, настраивая ее «За» или «Против» бренда.

Интернет-пользователи негативно относятся к скрытой рекламе, поэтому мы не рекомендуем создавать искусственно агентов влияния. Рано или поздно информация о том, что человек является платным агентом становится известной (как правило, в момент увольнения агента, либо каких-то проблем в его работе и недовольства оплатой), что наносит сильнейший ущерб имиджу бренда. Нанимая агента влияния, компания отдает свою репутацию бренда под контроль одному человеку, капризы которого будет вынуждена исполнять, если не желает разглашения информации.

Как же можно заполучить агента влияния «легально»?

Выявить агента влияния на социальных площадках не всегда просто, так как не везде есть статистика по активности пользователя. Однако, имея инструмент, агрегирующий отзывы, выявить активных пользователей становится просто. Мы используем для этих целей свою разработку КлиентоМаннию.

Прежде чем начинать работу с найденным агентом влияния, необходимо наблюдать за его поведением: что движет этим человеком, какова мотивация, какова тональность его комментариев: позитив, конструктивная критика, эмоции, недовольство и т.д..

Как правило, способ работы с агентом влияния вырабатывается индивидуально по факту появления такого человека в сообществе. Но можно назвать несколько типовых категорий агентов влияния и методы работы с ними.

Адвокаты бренда

Адвокат бренда — пользователь, не являющийся сотрудником компании, который активно защищает имидж бренда на интернет-площадках.

Обычно это очень общительные люди, которые могут привлечь к себе большие аудитории подписчиков, фанаты современных технологий. Они способны управлять мнением людей в сообществе, бренд же в свою очередь может влиять на мнение такого агента влияния.

Однако, стоит помнить, что адвокаты, несмотря на лояльность к бренду, склонны к завышенным ожиданиям и могут быть легко разочарованы. Поэтому работа с ними достаточно сложна.

Самый простой и эффективный способ работы с адвокатами — поощрения: скидки, подарки, дисконтные карты, закрытые вечеринки компании. Признавая значимость человека и его вклад в имидж бренда, компания мотивирует пользователя продолжать так же активно участвовать в обсуждениях на социальных площадках.
Адвокат со временем подсознательно становится частью бренда и продолжает активно защищать репутацию бренда в сети и офлайне.

Тролли

Тролль — негативный тип агента влияния, который «захламляет» обсуждения на форумах и в социальных сетях нетематическими, часто бессмысленными высказываниями, способен оскорблять оппонентов провоцировать споры, стравливать участников сообществ. При длительном присутствии такого пользователя в обсуждении или группе, другие участники устают получать не интересующие их комментарии и уведомления о сообщениях и отписываются от обсуждений и групп.

Мотивы такого поведения не всегда ясны: это может быть и игра детей, и целенаправленное уничтожение обсуждений, форумов, групп неугодной тематики, и оплаченная конкурентами работа.

Основные тактики троллей:

1. Объявить участников сообщества троллями. После того, как пользователи среагируют и начнут спорить и оправдываться — высмеять их.
2. Поддержка. Создание троллем второго профиля на этом же ресурсе, который будет его поддерживать. При этом часто в профиль записываются существенные социальные характеристики: солидный возраст, хорошая работа и образование. Тролль от лица двух профилей солидного и собственного способен оказать очень сильное давление на любого участника сообщества, вступив с ним в спор.
3. Шутка. После того как спор в обсуждении достигнет своего апогея, сообщить участникам, что это шутка, а они очень глупы, раз начали это обсуждение.
4. Доказательства. Требование неоспоримых доказательств в споре, ссылок, цитат. Высмеивание пользователя, который не может аргументировать каждое свое слово. Высмеивание приведенных аргументов.
5. Спокойствие. Выведение из себя пользователя различными способами. После того как пользователь выскажется в адрес тролля неприемлемыми выражениями, тролль высмеивает оппонента фразами, показывающими неадекватность реакции человека, например: «Остынь, это шутка, это ерунда, это всего лишь соц. сеть», чем еще больше дискредитирует его.

Самым лучшим способом работы с такими агентами влияния является игнорирование и быстрый бан без вступления в диалог с троллем, а также оперативная чистка сообщества бренда от его комментариев. Также необходимо агитировать других участников сообщества не ввязываться в диалоги с троллем, не реагировать на его высказывания.

Иногда случается, что удаление тролля из сообщества не приводит к ожидаемому результату. Настойчивые тролли возвращаются под новым профилем, иногда формируя вокруг себя группу поддержки среди участников сообщества, которые поддерживают его в защите «свободы слова» и обвиняют администрацию сообщества в предвзятом отношении к пользователю-троллю.

Жалобщики

К этой категории можно отнести пользователей, которые сильно обижены на бренд из-за некачественной услуги или продукта, из-за непрофессионализма сотрудника. Сразу после обиды, выплескивая эмоции, они начинают планомерно писать негативные отзывы о компании во все возможные сервисы, группы, блоги. Часто пишут длинные эмоциональные посты со всеми подробностями своих злоключений. Быстро завоевывают доверие аудитории, получают сочувствие, советы от других участников сообществ.

Такой жалобщик, если его вовремя не обнаружить, способен сильно влиять на репутацию бренда в сети и мнение других пользователей о компании.

Таких пользователей необходимо отслеживать по комментариям с помощью сервиса мониторинга. Небольшие проблемы, которые можно решить публично, решаются открыто в обсуждении на той же площадки. Действительно серьезные проблемы (хамство сотрудника, обман при обслуживании) необходимо обсудить в личных сообщениях и как можно скорее перевести в офлайн в службу сервиса компании.

После того как проблема клиента будет решена, можно попросить написать пользователя новый пост о решении проблемы. Как правило, человек соглашается сделать это.

Нередко такие жалобщики после грамотного и оперативного решения их проблемы превращаются в очень активных агентов влияния — адвокатов бренда.

Мы привели характеристики типовых агентов влияния из аудитории, которых можно достаточно просто идентифицировать на площадках в интернете и начать работать с ними без ущерба для имиджа бренда.

Кроме того, «легальным» способом получения агента влияния является проведение различных встреч, экскурсий, фокус-групп с известными и авторитетными в регионе работы компании блоггерами.[EPSB]Повысим узнаваемость вашего бренда в соцсетях.[/EPSB]

После таких мероприятий блоггеры сами напишут свои впечатления от события, и эту информацию прочитает и обсудит вся аудитория выбранного блоггера.