Как найти айфон служба поддержки

Действия в случае потери или кражи iPhone, iPad или iPod touch

Если вы потеряли iPhone, iPad или iPod touch либо предполагаете, что его могли украсть, выполните следующие действия, чтобы найти устройство и защитить информацию на нем.

Действия при включенной программе «Найти [устройство]» на пропавшем устройстве

Вы можете воспользоваться программой «Найти [устройство]», чтобы найти устройство и предпринять дополнительные действия, которые помогут вернуть его и уберечь вашу информацию.

1. Войдите в систему на веб-странице iCloud.com/find или воспользуйтесь программой «Найти [устройство]» на другом устройстве Apple.
2. Найдите свое устройство. Откройте программу «Найти [устройство]» или перейдите на веб-сайт iCloud.com и щелкните значок «Найти iPhone». Выберите устройство, чтобы просмотреть его местонахождение на карте. Если устройство находится поблизости, вы можете воспроизвести на нем звуковой сигнал, чтобы найти его по звуку.
3. Отметьте устройство как пропавшее. Это позволит дистанционно заблокировать устройство с помощью пароля и отобразить на экране блокировки настраиваемое сообщение с вашим номером телефона. Это также позволит отслеживать местонахождение устройства. Если в службу Apple Pay были добавлены кредитные, дебетовые или предоплаченные карты, включение режима пропажи на время заблокирует возможность совершать платежи через Apple Pay на пропавшем устройстве.
4. Сообщите о потере или краже устройства в местные правоохранительные органы. Сотрудники правоохранительных органов могут запросить серийный номер вашего устройства. Выполните поиск серийного номера устройства.
5. Если на пропавшее устройство распространяется действие программы AppleCare+ с покрытием кражи и потери, вы можете подать заявку о краже или потере iPhone. Перейдите к шагу 7 ниже.
6. Сотрите данные с устройства. Чтобы посторонние лица не смогли получить доступ к данным на пропавшем устройстве, вы можете стереть их удаленно. После удаления данных с устройства (включая данные кредитных, дебетовых или предоплаченных карт для Apple Pay) определить его местонахождение с помощью службы «Найти [устройство]» или «Найти iPhone» на веб-сайте iCloud.com будет невозможно. После удаления данных с устройства вам также не удастся его отследить. Если после стирания данных с устройства удалить его из учетной записи, функция Блокировка активации выключается. После этого постороннее лицо может включить и использовать ваше устройство.
7. Сообщите о потерянном или украденном устройстве вашему оператору сотовой связи, чтобы он отключил ваш номер с целью предотвращения вывозов, отправки текстовых сообщений и передачи данных. Ваше устройство может покрываться тарифным планом вашего оператора сотовой связи.
8. Удалите потерянное или украденное устройство из списка доверенных устройств.

Если вы пользуетесь функцией Семейный доступ, то любой член семьи может помочь в поиске пропавшего устройства другого члена семьи. Член вашей семьи просто должен войти в iCloud со своим идентификатором Apple ID, и вы сможете найти любое устройство, на котором вы или члены вашей семьи используют функцию «Семейный доступ».

Если на пропавшем устройстве не включена приложение «Найти [устройство]»

Если до потери или кражи устройства вы не включили программу «Найти [устройство]», вам не удастся найти его с ее помощью. Однако вы можете защитить свои данные, выполнив следующие действия.

1. Измените пароль идентификатора Apple ID. Изменив пароль идентификатора Apple ID, вы предотвращаете получение доступа к данным iCloud посторонними лицами или использование ими таких служб, как iMessage или iTunes, с вашего потерянного устройства.
2. Измените также пароли на вашем устройстве для других учетных записей в Интернете. К ним можно отнести учетные записи электронной почты, Facebook или Twitter.
3. Сообщите о потере или краже устройства в местные правоохранительные органы. Сотрудники правоохранительных органов могут запросить серийный номер вашего устройства. Выполните поиск серийного номера устройства.
4. Сообщите своему оператору сотовой связи о потере или краже устройства. Он может отключить вашу учетную запись, таким образом предотвратив осуществление звонков, отправку текстовых сообщений и использование данных.
5. Удалите потерянное или украденное устройство из списка доверенных устройств.

Приложение «Найти [устройство]» — это единственный способ отслеживания и поиска пропавшего устройства. Если вы не включили программу «Найти [устройство]» до того, как оно пропало, вы не сможете найти, отследить или пометить его с помощью других служб Apple.

Дополнительная информация

• Узнайте, как настроить и использовать программу «Найти [устройство]».
• Узнайте, что делать в случае кражи или потери Apple Watch либо Mac.
• Получите помощь в случае пропажи наушников AirPods.
• Отключите блокировку активации на iPhone, iPad или iPod touch.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.

Источник

Используйте приложение «Локатор», чтобы найти потерянное или украденное устройство

Узнайте, как найти пропавшее устройство с помощью приложения «Локатор», даже если оно не в сети.

Если вы потеряли или не можете найти устройство, выполните следующие шаги. Просто используйте приложение «Локатор» на другом iPhone, iPad, iPod touch или Mac, выполнив вход с тем же Apple ID. Также можно использовать приложение «Локатор» на устройстве, принадлежащем кому-то из вашей группы семейного доступа, или выполнить вход в iCloud.com/find, чтобы найти свое устройство с помощью браузера.

Посмотреть на карте

1. Откройте приложение «Локатор».
2. Выберите вкладку «Устройства».
3. Выберите устройство, чтобы посмотреть его геопозицию на карте. Если вы состоите в группе семейного доступа, можно посмотреть устройства группы.
4. Выберите «Маршруты», чтобы открыть геопозицию в «Картах».

Если была включена функция «Поиск оффлайн», можно видеть геопозицию устройства, даже если оно не подключено к сети Wi-Fi или сотовой сети.

Не видите свое устройство? Возможно, функция «Локатор» не была включена. Также геопозиция устройства недоступна, если устройство выключено, батарея разряжена или прошло более 24 часов с момента отправки последней геопозиции в Apple. Узнайте, как защитить свою информацию даже в этом случае.

Воспроизведение звукового сигнала

1. Откройте приложение «Локатор».
2. Выберите вкладку «Устройства».
3. Выберите утерянное устройство и нажмите «Воспроизвести звук». Звук не получится воспроизвести, если устройство не подключено к сети.

Обозначьте ваше устройство как пропавшее

1. Откройте программу «Локатор» и выберите вкладку «Устройства».
2. Выберите утерянное устройство.
3. Прокрутите экран до пункта «Отметить как пропавшее» и выберите «Активировать».
4. Следуйте инструкциям на экране, если вы хотите, чтобы ваш номер телефона отображался на пропавшем устройстве, или если вы хотите ввести собственное обращение к нашедшему устройство с просьбой связаться с вами.
5. Нажмите «Активировать».

Что произойдет, если вы активируете функцию «Отметить как пропавшее»

Функция «Отметить как пропавшее» удаленно блокирует iPhone, iPad, iPod touch или Mac с помощью пароля, сохраняя вашу информацию в безопасности, даже если устройство утеряно. Вы также можете активировать отображение на заблокированном экране устройства личного сообщения со своим номером телефона и отслеживать местоположение устройства.

После активации функции «Отметить как пропавшее» на устройстве отключается функция Apple Pay, если она была подключена. На адрес электронной почты, к которому привязан идентификатор Apple ID, будет отправлено письмо с подтверждением. Когда вы найдете устройство, нужно будет разблокировать его с помощью код-пароля.

Стереть устройство

1. Убедитесь, что вы выполнили описанные выше действия в попытке восстановить пропавшее устройство — следующий шаг нельзя отменить.
2. Откройте программу «Локатор» и выберите вкладку «Устройства».
3. Выберите устройство, данные на котором требуется стереть.
4. Прокрутите экран вниз и выберите пункт «Стереть это устройство».
5. Выберите пункт «Стереть этот [устройство]»

Если на пропавшее устройство распространяется действие соглашения AppleCare+ с покрытием кражи и потери, вам не следует стирать данные с устройства. Вместо этого подайте заявку о краже или потере устройства.

Что будет, если стереть данные с устройства

Чтобы посторонние лица не смогли получить доступ к данным на пропавшем устройстве, вы можете стереть их удаленно. После удаления данных с устройства (включая данные кредитных, дебетовых или предоплаченных карт для Apple Pay) определить его геопозицию с помощью службы «Локатор» будет невозможно.

Узнайте, какие функции доступны для вашего пропавшего устройства

Убедитесь, что функция восстановления, которую вы пытаетесь использовать, доступна для вашего утерянного или украденного устройства.

iPhone, iPad, iPod touch, Apple Watch

• Просмотр геопозиции
• Воспроизведение звукового сигнала
• Режим пропажи
• Дистанционное удаление данных

Компьютер Mac

• Просмотр геопозиции
• Воспроизведение звукового сигнала
• Блокировка компьютера Mac
• Дистанционное удаление данных

AirPods

• Просмотр геопозиции
• Воспроизведение звукового сигнала

Источник

Телефон горячей линии Apple

Телефоны горячей линии Apple разделены по направлениям:

8-800-333-51-73 – вопросы, связанные с приобретением оборудования, аксессуаров, программного обеспечения Apple

8-800-555-67-34 – техническая поддержка

Служба отвечает на звонки в рабочие дни с 9-00 до 21-00. Звонки бесплатные, если звонить с городского телефона. При совершении вызова с мобильного устройства, звонки могут быть платными или вовсе недоступными в сетях некоторых операторов связи. При невозможности дозвониться, рекомендуется обращаться к своему оператору.

Телефон горячей линии для пользователей Apple Москвы и Московской области:

+7 (495) 580-95-57

Звонки по этому номеру оплачиваются согласно тарифов вашего оператора.

Круглосуточная горячая линия 8800

Получить консультацию специалистов Apple можно с 9-00 до 21-00 с понедельника по пятницу.

Горячая линия помощи с магазином Apple Online Store

Интернет-магазин Apple Online Store имеет собственную выделенную линию для заказов и технической поддержки покупателей

8-800-333-51-73

Операторы отвечают на звонки в будни с 9-00 до 21-00.

Что можно выяснить по телефону?

По телефону горячей линии можно выяснить любые вопросы, касающиеся выбора устройства, характеристик, подключения и настроек ПО, неполадок, которые устраняются путем настройки.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка может не помочь в том случае, если какие-либо части подлежат физической замене или ремонту. В этом случае вам будет рекомендовано обратиться к авторизованному сервисному представителю компании в вашем регионе.

Другие способы связи

Телефон горячей линии – не единственный способ получить ответы на возникающие вопросы. Вы можете:

• общаться на дискуссионном форуме и получать советы от других пользователей устройствами Apple
• постараться разобраться в настройках самостоятельно на основании размещенных на сайте инструкций
• общаться с другими пользователями Apple в пользовательских группах

Электронная почта

Отдельно выделенного адреса электронной почты для получения консультаций и прочих коммуникаций с компанией не предусмотрено. Но в разных разделах сайта, в зависимости от темы предусмотрены возможности заполнения форм обратной связи, что делает возможным обращение и получения ответа в письменном виде.

Заказ обратного звонка

На официальном сайте компании можно заказать обратный звонок. Для этого в верхней строке главной страницы сайта выберите раздел «Поддержка». В открывшейся ссылке спуститесь вниз по странице до следующего изображения.

Выбирайте ссылку «Обращение в службу поддержки Apple». Прежде чем вас соединят с экспертом, вам необходимо выбрать устройство, с которым возникли проблемы, выбрать из списка или иным способом определить тему неисправности, выбрать удобный вариант общения (звонок). Далее придется ввести серийный номер устройства. Оператор перезванивает в течение 2-х минут.

Обращение на сайте и онлайн-чат

Если проделать действия, описанные в предыдущем разделе, но на этапе выбора удобного варианта общения выбрать чат, вам также предложат ввести серийный номер устройства. После этого на ваши вопросы ответит консультант.

Компетентность операторов Apple

Возможно, путь обращения за помощью покажется сложным, но это позволяет сразу связаться с нужным специалистом и получить квалифицированную помощь, вместо того, чтобы ждать на другом конце провода, пока компания найдет нужного специалиста.

Операторы Apple всегда квалифицированно и исчерпывающе отвечают на вопросы пользователей.

iPhone претендует на звание самого надежного гаджета в мире. Разработчики Apple используют самые современные способы персонализации устройств, поэтому третьим лицам не удается воспользоваться функционалом за счет мощной защиты, которую гарантирует уникальное программное и аппаратное обеспечение. Благодаря продвинутым возможностям, украденный или утерянный смартфон легче отыскать или полностью заблокировать. Давайте разберемся как найти Айфон любой модели.

Инструкция универсальна и подойдет для всех моделей: 4, 4s, 5, 5c, 5s,6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, SE, 7, 7 Plus, 8, 8 Plus, X, XS, XS Max, XR, 11, 11 Pro, 11 Pro Max.

Основные способы поиска iPhone

Позвонить на телефон

Самый простой и проверенный вариант, как быстро обнаружить Айфон – позвонить на него. Главное, чтобы никто другой не услышал звонок или вибрацию (в беззвучном режиме), поэтому необходимо вспомнить место, где устройство могло выпасть из сумки или кармана на улице в снег. Если владелец не обнаружил свое имущество, например, в автобусе, нужно не терять ни секунды, и позвонить с другого телефона: вполне вероятно, что вор не успел разобраться с тем, как выключить или убрать звук гаджета, и есть шанс услышать знакомый сигнал вызова.

Отличный способ найти гаджет в квартире, наберите свой номер и походите по дому, вдруг сотовый остался под подушкой.

Сервис Find My iPhone

Во всех моделях Айфонов есть предустановленное приложение «Локатор». Важно, чтобы служба определения местоположения была также активна («Настройки»> «Конфиденциальность»> «Службы определения местоположения»). Еще одно условие – своевременное создание учетной записи Apple ID. Только так получится воспользоваться данным функционалом с помощью iOS или iCloud. Телефон, подключенный к интернету, на карте высвечивается зеленой точкой. Серая означает, что Айфон не выходил на связь более суток. Возможно технику отключили целенаправленно или просто сел аккумулятор.

Find My iPhone позволяет не только отследить местонахождение девайса, но и включить на нем специальный звук, заблокировать, полностью стереть данные. Жаль, но в функционал программы не входит показ истории перемещения техники.

Как перевести аппарат в режим пропажи

• Перейдите по ссылке;
• введите данные своего Apple ID;
• нажмите «Все устройства» и выберите аппарат, который нужно перевести в режим пропажи;
• Подтвердите включение данного режима.

Как включить звуковое оповещение

Звуковой сигнал для поиска включается в том же порядке, что и перевод гаджета в режим пропажи. В директории «Все устройства», необходимо найти утерянное и нажать «Воспроизвести звук».

Как заблокировать Айфон, если его украли

Крайняя мера при краже дорогого смартфона – полная его блокировка и удаление всей информации из памяти. Это значит, что злоумышленники не смогут использовать технику ни в каком виде. Режим пропажи сделает пользование Айфоном невозможным, чтобы удалить данные, нужно нажать значок «Стереть iPhone».

К сожалению, при отключенном или находящимся в авиарежиме Айфоне, найти последний вышеописанным способом не получится. Доступно лишь изменение пароля учебной записи Apple, что нужно будет сделать с компьютера:

• Перейдите по ссылке;
• Во вкладке «Безопасность» найдите «Изменить пароль»;
• Введите текущий password, затем новый вариант и подтвердите изменение.

Сторонние приложения для поиска iPhone

Помимо встроенного функционала владельцы Айфонов и других гаджетов Apple могут инсталлировать внешние приложения.

Contact If Found

Утилита бесплатная, не занимает много места в памяти, а ее наличие играет большую роль, если iPhone потерялся на улице. Однако в случае с Contact If Found («Свяжитесь, если найдете» — так переводится название приложения), приходится рассчитывать на порядочность тех, кто обнаружит ваше имущество.

Задача программы – сообщить нашедшему контакты владельца без необходимости разблокировки экрана. Номер телефона или другие контактные данные отображаются на дисплее.

iHound

Приложение iHound работает по принципу Find My iPhone, т.е. определяет местонахождение гаджета по GPS и Wi-Fi сигналам и отображает его на карте при условии активности. Для пользования утилитой следует пройти регистрацию на iHound Software, добавить данные аппарата, в частности, серийный номер и краткое описание. Программа платная, стоит 3,99$, и доступна она в iTunes.

Reward If Found

Данное приложение является аналогом Contact If Found, но с одним отличием: человек, обнаруживший вашу технику, будет мотивирован вернуть ее за вознаграждение. На заблокированном экране отобразятся ваша контактная информация, и сумма, которую вы готовы заплатить за находку. В настоящее время утилита отсутствует в App Store. Возможно, что разработчики обновят софт, или же единственными пользователями программы останутся владельцы более ранних моделей Айфонов.

iLocalis

Еще одно приложения из арсенала внешних утилит для поиска пропавшего или украденного iPhone. Функционал программы включает отслеживание местоположения, рассылку уведомлений друзьям поблизости, удаленное управление телефоном, резервное копирование, запись звука в окружении аппарата, блокировка и другие полезные опции. Для более детальной информации и регистрации аккаунта перейдите на официальный сайт iLocalis.

IMEI код

Первое, что должен сделать каждый покупатель любого мобильного телефона будь то iPhone или бюджетный смартфон – зафиксировать номер IMEI (записать, сфотографировать, обязательно сохранить «родную» упаковку). Уникальный идентификатор понадобится, если техника будет похищена. Первое, что спрашивают полицейские при подаче заявления, это все документы и IMEI код.

Обращение в полицию

Когда владелец украденного телефона обращается в полицию, с просьбой отыскать пропажу в «оффлайн режиме». Пострадавший должен приложить к своему заявлению документальные доказательства покупки гаджета, IMEI номер и изложить детали преступления. Где, когда, при каких обстоятельствах, кем (описание внешности) был украден Айфон. Направляясь в участок, будьте готовы ответить четко и ясно на все эти вопросы.

Дело будет открыто, и спецслужбы начнут поиски по всевозможным сомнительным точкам продажи телефонов с рук (обычно в таких местах проверяют коды IMEI по базе украденного имущества) только при наличии полной картины криминального эпизода. Любое искажение данных, обман или попытка выдать обычную потерю за воровство обернется немалым штрафом за ложное обращение.

Но не следуйте идти на поводу у оперов, если те попросят дистанционно стереть Айфон, сообщить им код от Apple ID или разблокировать устройство. Возможно вас хотят обмануть и забрать смартфон себе.

Оператор мобильной связи

Запеленговать геопозицию аппарата по IMEI коду или SIM карте теоретически возможно, и этим занимаются полиция совместно с компанией-провайдером сотовой связи, когда в этом есть серьезная необходимость. Чтобы запустить такой процесс, потребуется специальное распоряжение. В частном порядке гарантирован отказ, да и первое, что сделает вор – достанет Sim-ку и избавится от нее.

Поиск с помощью другого устройства

Как может осуществляться поиск пропажи с другого устройства, например, с ПК или планшета, было описано выше. Это звонок на аппарат, использование встроенного приложения Find My iPhone, внешней утилиты iLocalis и других программ, позволяющих выследить местонахождение гаджета, активировать сигнал, заблокировать девайс или стереть данные. Главное, чтобы под рукой были пароли от ID Apple, а сам смартфон находился в режиме онлайн (в интернете: 3G, LTE, Wi-Fi).

И на ПК, и на планшете нужно зайти на сайт Apple или iCloud, пройти идентификацию и выбрать нужное действие. Это же касается внешних утилит: если вы пользуетесь iHound, то необходимо воспользоваться веб ресурсом этого приложения для поиска аппарата.

Оповещение в социальных сетях

От кражи и утери дорогого девайса не застрахован никто, и не стоит смущаться, что так произошло. Социальные сети – отличная возможность оповестить общественность о вашей проблеме. Если iPhone имел какие-то отличительные признаки, сообщите в информации о пропаже и о них. Готовьтесь к тому, что вам поступят предложения найти аппарат за определенную сумму, или же кто-то уверит, что уже вычислил геопозицию телефона. Старайтесь отфильтровывать такие сообщения и ориентируйтесь на здравый смысл.

Обратитесь в офис Apple

Даже при столь надежной защите ворованные или найденные Айфоны подвергаются воздействию умельцев, которые взламывают ID, обходят защиту и производят разблокировку. Удаляют данные iCloud для дальнейшей реализации или пользования устройством. Некоторые даже решаются шантажировать владельца содержащейся в памяти фотографиями или документами. Телефон официальной службы поддержки продукции Apple в России — (495) 580-95-57.

Частые вопросы

Вывод

Владельцы нового iPhone настолько рады приобретению, что напрочь забывают о том, гаджет может легко потеряться или быть украден. Позаботьтесь о регистрации аккаунта Apple ID, установите дополнительные приложения для поиска, запишите все пароли, сохраните упаковку, чеки и, самое главное, номер IMEI сразу после покупки аппарата.

Видео