Что делать, если потерялся багаж.
Если вашего багажа нет уже подозрительно долго, то необходимо обратиться к представителю перевозившей вас авиакомпании или к сотруднику стойки розыска багажа Lost & Found, которая есть практически в каждом международном аэропорту. Там надо заполнить акт розыска багажа (специальную форму PIR – Property Irregularity Report). В нем указываются внешние приметы чемодана: форма, цвет, материал, данные об именной бирке, наличие или отсутствие колесиков и ручек. Пассажир также должен предъявить представителю авиакомпании отрывной талон багажной бирки, наклеенный на обложку авиабилета. Акт необходимо составить в двух экземплярах – один направить руководству авиакомпании, второй оставить у себя, на всякий случай. У сотрудника авиакомпании, который помогал составлять акт, не лишним будет взять телефон – не исключено, что с поиском багажа возникнут проблемы.
Кто ищет
Большинство международных авиакомпаний подключены к системе мирового поиска багажа. Поэтому составленный на компьютере акт сразу вносится в общую сеть поиска World Tracer, где система начинает искать соответствия между заявкой пассажира и информацией о найденном багаже. Пассажиру на руки выдается распечатка с номером заявки на розыск. Как только система показывает, что багаж найден, и указывает место его нахождения, сотрудник Lost & Found выясняет, через какое время багаж может быть доставлен, и информирует об этом пассажира. Как правило, багаж присылается ближайшим авиарейсом, а в случае, когда это занимает несколько дней, служба авиакомпании обеспечивает доставку на точно указанный адрес, оставленный пассажиром.
Сколько ждать
Максимальное время поиска – 21 день. Как правило, багаж отыскивается гораздо раньше. Если в течение пяти дней с момента составления акта розыска ничего не найдено, пассажиру предлагают составить подробный список того, что было в чемодане. Этот список также вносится в общую систему поиска, и в 99% случаев багаж находится. А если за три недели его так и не нашли, багаж считается утерянным или украденным.
Кто виноват
Наиболее распространенная причина утери багажа банальна – оторвалась багажная бирка, которая крепится на чемодан или сумку при регистрации на рейс в аэропорту. Если это случилось при транспортировке или перегрузке с рейса на рейс и определить, на какой самолет чемодан должен был быть погружен и кто его владелец невозможно, багаж передается в отдел Lost & Found. Хуже, если сумка потерялась при перелете с несколькими посадками или на разных авиакомпаниях. В этом случае может быть виноват, например, компьютерный сбой в системе регистрации или в системе погрузки. Это усложняет поиски. Бывает, что просто ошибся грузчик. Совсем безнадежный случай – если кому-то приглянулся ваш чемодан.
Кто поможет
Нелегко оказаться в чужой стране, не имея при себе ни смены белья, ни зубной щетки, ни бритвы. Помочь в этой ситуации вам могут сотрудники авиакомпании. По закону они не обязаны оплачивать пассажиру покупку вещей первой необходимости, но редко кто из авиаперевозчиков рискует так портить себе репутацию. Солидные авиакомпании нередко сразу предлагают пассажиру деньги на все эти покупки – как правило, не более 250 долларов. Но основная масса авиаперевозчиков рассчитывается после того, как багаж нашелся. Для получения вынужденно потраченных вами денег задним числом понадобится представить авиакомпании чеки на покупки, сделанные в первый день после составления акта о потере багажа. Стоимость приобретенной одежды возмещается только на 50%.
Кто заплатит
Если за 21 день ваш багаж не нашли, авиакомпания обязана оплатить материальный ущерб. Компенсации за утерю и задержку багажа регулируются, как правило, Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом, которые имеют приоритет над местными законами в отношении международных перевозок. Компенсация за полностью утраченный багаж рассчитывается по принципу 20 долларов за 1 кг веса. Общий вес определяется по багажному талону, который обычно крепится на авиабилете. Если чемодан по каким-либо причинам не был взвешен, то его вес оценивается в 35 кг. Компенсации также выплачиваются и за утерянный багаж, провозимый в салоне самолета, но расценки тут другие – 400 долларов вне зависимости от веса. По тем же тарифам оплачивается поврежденный багаж. В правилах авиаперевозчика пассажирам рекомендуется перевозить документы, деньги, лекарства, ключи, хрупкие вещи, антиквариат и драгоценности в ручной клади. Практически все авиакомпании заранее предупреждают, что не несут ответственности за потерю этих вещей.
Кто ответит
Если вы согласны с тем, что 1 кг вашего багажа стоил 20 долларов, то можете спокойно наслаждаться отдыхом. Если же вы везли с собой блузку Hermes и туфли Prada, то вряд ли вас удовлетворит подобная “щедрость” авиакомпании. Решить проблему можно несколькими путями. Для начала нужно предъявить авиаперевозчику претензию, сопроводив ее письмом, в котором вежливо объясняется, что вы очень расстроены тем, что вашу рубашку стоимостью 2 тыс. долларов не просто порвали по дороге, но и оценили в 1% ее стоимости. Очень важны сроки подачи претензии. Если испорченный багаж вам выдали в аэропорту, направить претензию нужно не позднее 7 дней с момента получения вещей. Если искореженный чемодан вам привезли домой или в офис, срок увеличивается до 21 дня с момента доставки. При утрате багажа претензия подается в течение 18 месяцев. Если вам повезет и авиакомпания проникнется к вам состраданием, то можно получить в качестве компенсации до 5 тыс. долларов. Ну а если нет, авиаперевозчик должен отказать вам письменно. С этим отказом, а также экземпляром претензии можно обращаться в суд. Подавать иск можно в течение двух лет с того дня, когда багаж должен был прибыть в аэропорт назначения. Юристы утверждают, что практически всегда судьи становятся на сторону пассажира. В конце концов они ведь тоже иногда бывают пассажирами…
При подготовке материала использовались данные авиакомпаний: British Airways, Lufthansa, “Трансаэро”, международного аэропорта “Шереметьево” и Конфедерация обществ потребителей (КонфОП).
Сначала разберем причины, почему может быть потерян багаж:
- На чемодане много лишних бирок – да, возможно, это просто воспоминания о путешествиях, но все эти стикеры могут дезинформировать сотрудников погрузки, и они отсканируют ваш чемодан по старому коду и отправят по другому маршруту.
- Вы прилетели и прошли регистрацию в последние секунды. Кажется, что успели, но сотрудникам аэропорта и зоне погрузки может не хватить времени, чтобы загрузить ваш багаж, и его могут отправить на следующем рейсе.
- Замена рейса. Ситуация не слишком частая, но в таком случае логика аналогична прошлому пункту. Сотрудникам погрузки может не хватить времени на загрузку багажа.
- Рейс с пересадками. Если ваш рейс с пересадками и несколькими авиакомпаниями, то багаж придется забирать при каждой посадке и сдавать по новой на другой рейс. Здесь важно рассчитать время, чтобы успеть забрать чемодан и сдать его вновь. Если летите одной авиакомпанией, рекомендуем покупать один билет на весь маршрут – тогда багаж будет передаваться автоматически.
- Ошибка на стойке регистрации. Сотрудники на стойке регистрации могли некрепко приклеить бирку на чемодан, сделать опечатку в имени или направлении.
- Человеческий фактор. “Такой черный большой, на колесиках”… ваш чемодан такой же, как у других пассажиров. И по ошибке его мог забрать кто-то другой.
С причинами понятно.
Разберем, что делать, если потеряли багаж.
- Сначала убедитесь, что ждете у нужной ленты багажной выдачи. Если у вас негабаритный багаж, например, спортивное снаряжение, лыжи, коляска – их получают в отдельной зоне выдачи.
- Если все же лента пуста, и все пассажиры уже забрали свои вещи, а вашего чемодана нет – идите в службу розыска багажа (находится в зоне выдачи багажа, если аэропорт маленький – обратитесь к сотрудникам авиакомпании или аэропорта).
- Объясните ответственному сотруднику, что багаж утерян. Здесь вам удастся уточнить информацию про багаж и заполнить специальный документ, акт PIR — Property Irregularity Report — акт о неприбытии багажа.
В акте нужно указать ваши данные: ФИО, рейс, номер багажной бирки, описание багажа – цвет, материал, карманы, а также содержимое – цвета всех рубашек не обязательно, а вот несколько необычных деталей точно будут нужны, возможно вы везли какие-то ярко-зеленые кроссовки или томик Достоевского. Также в акте необходимо указать адрес, куда доставить багаж и ваши контакты.
- Далее акту присвоят номер и загрузят в WorldTracer — международную систему отслеживания багажа. Один экземпляр акта можно забрать с собой, второй же остается в аэропорту. Также у вас остается посадочный талон с багажной биркой.
- По статистике багаж возвращается владельцам не позднее 2-3 дней. Если в течение нескольких дней сотрудники авиакомпании или аэропорта с вами не связались – можно уточнить информацию самостоятельно, заполнив форму на сайте.
- Если в течение 21 дня багаж так и не вернулся, заходите на сайт и заполняйте специальную форму по вопросу компенсации.
“Потерян багаж в аэропорту” – как этого избежать:
- Собрать багаж аккуратно – пожалуй, самый простой и очевидный совет. Но это действительно важно, торчащие ремни, замки могут случайно “перебраться” на другой рейс. Итак – чемодан должен быть собран и закрыт. Касаемо перемотки его пленкой – на ваше усмотрение, но здесь может возникнуть ситуация, что другой пассажир может по ошибке забрать ваш багаж.
- Выбрать яркий и необычный чемодан. Да, возможно, классический черный или синий подходит больше, но в случае потери – ярко-зеленый или чемодан со звездами будет найти куда проще.
- Снимите все “воспоминания” о прошлых путешествиях. Это мы про бирки с прошлых полетов. Множество бирок могут затормозить работу сотрудников грузового отдела аэропорта, и они по ошибке направят ваш багаж совсем не по вашему направлению.
- Повесьте опознавательный значок на багаж – бирку с вашими контактными данными. Этот аксессуар также поможет быстрее распознать чемодан в случае утери.
- Приезжайте в аэропорт заранее, чтобы успеть пройти регистрацию и отправить багаж вовремя, не в последние минуты.
- Если летите с пересадками – зарегистрируйте получение багажа в конечном пункте вашего маршрута. Это можно сделать, если оформить полеты одним билетом. Если же пересадкам быть, выбирайте рейсы с достаточным количеством времени между ними (желательно не менее 3 часов), чтобы получить багаж по прилету и сдать его при регистрации на следующий рейс.
- Если вы опоздали на посадку, ваш багаж снимут с рейса – это правила безопасности. И чтобы его получить, необходимо обратиться к сотрудникам аэропорта. А вот если опоздали на стыковочный рейс и оформили получение багажа в конечном пункте, необходимо оформить документ, чтобы получить багаж в аэропорту стыковки.
Причины пропажи багажа
Чаще всего багаж теряют при транзитных перелетах: вместо того, чтобы отправить вещи до места назначения, их по ошибке загружают на другой рейс или не успевают загрузить на нужный из-за коротких стыковок.
Я сама столкнулась с этим: мы сдали багаж в аэропорту Мурманска, а получить его нужно было в Симферополе. На пересадке в Москве багаж не был нужен, и мы оформили его трансфер без получения. Но из-за короткой стыковки в столице багаж не успели перенести из одного самолета в другой.
В другой раз наш багаж по ошибке забрал другой пассажир. Ситуация быстро решилась: человеку позвонили сотрудники аэропорта, как только мы объяснили, что на транспортере крутится такой же чемодан, но не наш.
К частым причинам пропажи чемоданов приводят ошибки персонала при печати и сканировании бирок или сортировке багажа. А также случаи, когда пассажир не отклеил от чемодана бирку от предыдущего рейса, и багаж улетел по другому маршруту.
Как найти багаж в аэропорту
Обратиться в службу розыска багажа (стойка Lost and Found). Обычно она находится в зоне прибытия. Точное местоположение можно уточнить у сотрудника аэропорта или позвонить на горячую линию. Мы звонили, потому что представителей аэропорта поблизости не было.
Обратиться в зону выдачи негабаритного багажа. Коляски и другие негабаритные вещи, например, горнолыжное оборудование, хранятся в зоне выдачи негабаритного багажа. Если у вас небольшие вещи, искать их нужно там. Например, нам раз приходилось доставать оттуда детскую коляску. Сотрудники забирали ее у трапа, но отдавали именно в этой зоне.
Заполнить акт о нарушении при перевозке багажа. Это нужно сделать, если багаж не удалось найти в аэропорту. В бланке нужно указать ФИО, телефон, электронную почту и адрес, куда привезти найденный чемодан. А также номер рейса, направление маршрута, данные с багажной бирки на корешке билета, цвет, размер, форму и содержимое багажа.
Один экземпляр акта остается в аэропорту, второй дают пассажиру, которому остается ждать звонка из аэропорта.
У некоторых авиакомпаний, например «Уральских авиалиний» и «Аэрофлота», статус задержанного багажа можно узнать по контактам, указанным в акте о неприбытии багажа.
У «Победы» можно заполнить форму на сайте, если звонков от службы розыска не было более пяти дней
Дождаться выдачи багажа. Согласно п. 154 приказа Минтранса об общих правилах авиаперевозок на поиски багажа дается 21 день с момента получения заявления от пассажира.
Если багаж найдут, свяжутся с его владельцем и согласуют время и место доставки. Вещи привезут по заявленному адресу бесплатно. Также багаж можно самостоятельно забрать в аэропорту.
Наш багаж нашли на второй день — чемоданы привезли в отель. Как пояснили сотрудники аэропорта, скорость нахождения багажа зависит от того, улетел или нет багаж, и если да, то куда. А также от того, как часто рейсы совершаются в пункт прибытия пассажира.
Если багаж не найдут за 21 день, он считается утраченным по вине авиакомпании — за это можно получить компенсацию. Она положена и за задержку багажа. Ниже я расскажу, как ее получить.
Если вы не потеряли, а забыли багаж в аэропорту или самолете, нужно звонить на горячую линию аэропорта. Часто сотрудники сами звонят пассажирам, если находят багаж, на котором есть перелетные бирки.
Но если вы потеряли багаж без бирок, например, детскую игрушку, искать вещи придется самостоятельно. Хранение найденного багажа платное: тарифы и сроки можно уточнить на сайте конкретного аэропорта.
Сколько платят за утерю или порчу багажа
За что положена компенсация. Пассажиры могут рассчитывать на возмещение ущерба за не вовремя доставленный багаж, его потерю или порчу. Также можно получить компенсацию за утерянные вещи, покупку нового багажа и за моральный ущерб.
Сколько можно получить. Штраф за невыдачу багаж — 25% от МРОТ за каждый час просрочки доставки багажа, но не больше половины стоимости билета.
Компенсация за потерю, порчу и недостачу багажа возмещается в размере объявленной стоимости или стоимости багажа, но не более 600 ₽ за килограмм его веса. Если в чемодане были ценные вещи, нужно приложить копию чеков на покупку этих предметов, если они сохранились.
Если рейс международный, решение о возврате принимается по из одной из двух конвенций — Варшавской или Монреальской.
Россия придерживается Монреальской конвенции. Размер компенсации по ней — не больше 1 000 СДР на человека.
СДР — искусственное платежное средство, эмитируемое Международным валютным фондом. Курс СДР можно посмотреть на сайте Банка России. На 04.04.2023 1 СДР был равен 104,862 ₽.
Компенсация морального вреда по ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» составляет от 3 000 ₽ до 10 000 ₽. На международных рейсах она не предусмотрена.
В какие сроки можно предъявить претензии. Согласно статьям 126 и 127 Воздушного кодекса РФ, пассажир имеет право обратиться за компенсацией:
- на утрату багажа: спустя 21 день после составления акта, в течение шести месяцев после полета на внутренних авиалиниях и в течение двух лет — на международных;
- на просрочку в доставке багажа: при внутренней перевозке в течение шести месяцев, на международных рейсах — в течение 21 дня;
- на повреждение багажа: в течение шести месяцев — после инцидента, в течение семи дней — на международных рейсах.
Срок рассмотрения претензии составляет 30 дней. Если от авиакомпании не пришел ответ, нужно обратиться в суд. Также пассажир может подать в суд, если его не устроил размер компенсации.
Как получить компенсацию за багаж
При порче багажа. Если после перелета на чемодане появилась трещина, оторвалась ручка или сломалось колесо, нужно обратиться к представителю авиакомпании или дежурному агенту по обслуживанию в зоне выдачи багажа и заполнить претензионной бланк.
Понадобятся авиабилет, посадочный талон, багажная бирка, удостоверяющий личность документ, фото багажа (если заявление подаете удаленно), чеки, подтверждающие расходы на ремонт или покупку багажа, и банковские реквизиты.
Примеры претензионных бланков для заполнения авиакомпанией RedWings размещены на сайте на странице «Порядок предъявления претензий»
Нужно описать ситуацию, приложить подтверждающие порчу вещей фотографии и дождаться ответа по претензии. В случае положительного исхода деньги придут на указанный счет.
Мы не раз сталкивались с повреждениями багажа, но они были незначительные, и компенсацию мы не запрашивали. Вместо этого тщательнее стали упаковывать багаж в зоне вылета.
При несвоевременном получении багажа нужно оформить претензию по форме авиакомпании.
К документу нужно приложить акт о задержке багажа, распечатку электронного билета, посадочный талон и багажную бирку, квитанции и чеки, которые подтверждают расходы, а также реквизиты счета, на который должны вернуть деньги.
У всех авиакомпаний разная система приема претензий. Например, S7 Airlines принимает претензии через личный кабинет, «Победа» — через форму на сайте, а «Аэрофлот» просит направить почтой или оформить лично в представительстве.
Претензии «Аэрофлоту» нужно отправлять по адресу: 141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 31, или через ближайшее представительство авиакомпании
Если багаж застрахован, нужно уведомить страховую компанию. Если случай признают страховым, выплатят компенсацию. Компенсацию от авиакомпании тоже можно получить.
Как застраховать багаж и ручную кладь
До регистрации на рейс багаж можно застраховать от повреждения, задержки или утери. Если наступит страховой случай, страховщик выплатит отдельную компенсацию по условиям страхового полиса.
Обычно авиакомпании предлагают оформить полетную страховку при покупке билета, в среднем она стоит 100-600 ₽. Цена зависит от количества дней страховки, выбранных параметров, состояния здоровья пассажира, наличия инвалидности и прочих факторов.
Страховки покрывают разные случаи. Если хотите оформить защиту от конкретного форс-мажора, перед покупкой страховки убедитесь, что он прописан в условиях договора.
При покупке билета полис страхования у NordWindAirlines оформляется сразу после заполнения данных о пассажирах
Конкретные предложения можно посмотреть на сайте или узнать при оформлении билета. Например, при повреждении багажа выплата по страховому полису в авиакомпании «Уральские авиалинии» равна сумме расходов на ремонт.
При невозможности установить стоимость ремонта выплата составит 1 500 ₽ за кг поврежденного багажа
А в NordWindAirlines можно получить до 45 000 ₽ за порчу или утерю багажа. Страховка позволяет компенсировать покупку нового чемодана взамен утерянного, покрыть сумму его ремонта или компенсировать аренду вещей, которые остались в багаже.
Если в багаже много ценных вещей, лучше его застраховать. Полетная страховка обычно включает также защиту от утери документов, несчастных случаев и задержки рейса.
Коротко, увлекательно и с пользой о деньгах — в нашем телеграм-канале @life_profit. Присоединяйтесь!
Download Article
Tips to help you find your baggage so you can enjoy the rest of your trip worry-free
Download Article
- At the Airport
- Tracking Online
- Identifying Your Luggage
- Expert Q&A
- Tips
|
|
|
|
When you’re on a trip, the last thing you want to worry about is your baggage. Fortunately, if you lost or misplaced your luggage, there’s no need to fret—you can easily check in with your airline to find your luggage or file a claim. There are also steps you can take to identify your luggage easily and track it with your own GPS on a smartphone. If you’re ready to find your lost luggage, keep reading.
Things You Should Know
- If you’re at the airport, head to your airline’s counter to report your luggage missing.
- Or, go online to your airline’s website and enter in your name and your luggage reference number or bag tag number.
- Find your luggage easily by using a brightly-colored suitcase or suitcase cover.
- Track your luggage yourself by using an electronic GPS locator, like AirTags or Tile.
-
1
Go to the counter of your airline to report your missing bag. As soon as you notice your luggage is gone, visit a customer service representative for your airline to get assistance. You can do this both at the ticketing window and when you are inside the gate.[1]
- If it’s after-hours, the airline counter may be closed. In that case, go online to your airline’s website and report your missing bag that way.
-
2
Mention what your baggage looks like and where you last saw it. Give a detailed description of your luggage, including any special identifying features like luggage tags or bright colored outer shell. Be sure to tell the airline representative the last time you saw your bag.[2]
- Say something like, “My bright blue suitcase was not in baggage claim when I got off my flight. The last time I saw it was when I checked my bag.”
- Or, “I think my bag may have been stolen. It is a small black suitcase on wheels with a purple luggage tag. I thought it was in the overhead bins on my plane, but it wasn’t there when I got off the plane.”
- If you’re looking for a checked bag, give the representative your reference number or record locator number as well. You can find this on your baggage claim ticket that you got when you checked your bag.
Advertisement
-
3
File a claim with the airline attendant. If you and the airline representative can’t track your luggage from within the airport, they can help you file a claim. Complete the form with your name, File Reference Number, contact information, flight information, and a description of your luggage.[3]
-
4
Wait for a phone call reporting your luggage has been located. When you submit a claim, you submit a “lost and found” request for your luggage. The airline will contact you when your luggage is found.[4]
- Perhaps your luggage never made it on your connecting flight, or maybe someone grabbed the wrong bag by mistake.
-
5
File for a bag fee rebate if your luggage is missing for 12 or more hours. Most airlines offer bag free rebates if they are at fault for any delays in retrieving your luggage. Your rebate will be in the form of an electronic travel voucher, and they usually cover either $25 or $50 (£17.67 or 35.35).[5]
- You can ask an airline attendant to file the rebate for you when you are at the airport, or you can file this from the comfort of your home by visiting your airline’s website.
- Your rebate will be emailed to you.
Advertisement
-
1
Visit your airline’s website and go to the “Tracked Baggage” page. Sign into your account on your airline’s website, and go to the “Baggage” section of the website. Then, click on “Track Checked Baggage.”[6]
- To submit a claim to Delta, visit Delta.com
- To find your bags via American Airlines, visit AmericanAirlines.com
- To submit a claim to Southwest, visit Southwest.com
- To submit a claim to AirCanada, visit AirCanada.com
-
2
Type in your last name under “Check Bag Status.” The tracked baggage page will prompt you to provide details from your flight to identify your bag.[7]
-
3
Type in your bag tag number or file reference number. You can either type in the number on your bag tag, which you placed on your bag when you checked it, or your file reference number. The file reference number is an 8 or 10-digit code located on your baggage information. After you type in the number, press “Go” or “Enter.”[8]
- Check the baggage claim ticket to you by the airline attendant that checked your baggage for your file reference number.
- If you don’t have your bag tag number or reference number, call your airline instead. You can give them a description of your luggage so they can look out for it.
-
4
Review the location of your bag to find it. After you type in your information, you will redirect to a page that provides the location of your bag. It will tell you your bag is in baggage claim or another location, like the terminal or in another airport.
- If your luggage is in the airport that you’re in, you can collect your baggage. If it’s in a different airport, contact your airline to see how it can be delivered to you.
- You will also see if your luggage is delayed or potentially lost. If so, contact your airline.
- Most airlines will declare that luggage has been lost after 5 to 14 days.[9]
Advertisement
-
1
Use a unique or brightly colored suitcase.[10]
An easy way to keep track of your luggage is to use an interesting, unique suitcase you can easily spot in a crowd. Go with a bright color like pink or aqua, or a bold pattern like floral, paisley, or polka dot.- While suitcases that stand out are helpful for you to locate, be aware that they also may stand out to others.
-
2
Attach an individualized luggage tag.[11]
To easily track your suitcases as they go around the baggage claim, use a distinctive luggage tag in a neat shape or bright color. Put this on before you check your bags, and make sure your name and contact number are written on the tag.- For example, use tags shaped like cartoons or with florescent colors.
-
3
Use a GPS or Bluetooth tracking device to help you find your bags. There are many different kinds of luggage tracking devices, and some locate your luggage by connecting to a smartphone. You can search online to review different models and make your selection based on preference and budget.[12]
- Some luggage tracking options include LugLoc, AirTags, Tile, and PocketFinder.
-
4
Follow the instructions outlined on your device if you’re using a GPS. Every make and model of luggage tracking devices will have slightly different instructions to follow.[13]
- If you are using a tracker with a smartphone, download the app and connect to your device.
- For other forms of tracking devices, register your serial number as explained in your directions.
-
5
Locate your suitcase with your luggage tracking device if you use one. You will receive a notification when your bag has been found, either as a push alert on the app, text message, email, or phone call. The notification lists the location of your bag, so you can go and retrieve your luggage![14]
- If using a smartphone, engage the tracker with the app, and then the device will find your luggage.
- If you do not need an app, type in your product serial number into the designated website to search for your device.
Advertisement
Add New Question
-
Question
How can I make my bag more recognizable?
Amy Tan
Travel Planner & Founder, Planet Hoppers
Amy Tan is a Travel Planner and the Founder of Planet Hoppers, a boutique travel design team founded in 2002. Planet Hoppers specializes in brainstorming and creating itineraries for dream vacations, honeymoons, exotic adventures, family reunions, and group trips. Planet Hoppers is a TRUE accredited travel agency and a member of the Signature Travel Network, the Cruise Lines International Association (CLIA), and Travel Leaders. Amy earned a BA in Communications and a BS in Physics from the University of California, Davis in 2000.
Travel Planner & Founder, Planet Hoppers
Expert Answer
-
Question
What kind of luggage should I get?
Amy Tan
Travel Planner & Founder, Planet Hoppers
Amy Tan is a Travel Planner and the Founder of Planet Hoppers, a boutique travel design team founded in 2002. Planet Hoppers specializes in brainstorming and creating itineraries for dream vacations, honeymoons, exotic adventures, family reunions, and group trips. Planet Hoppers is a TRUE accredited travel agency and a member of the Signature Travel Network, the Cruise Lines International Association (CLIA), and Travel Leaders. Amy earned a BA in Communications and a BS in Physics from the University of California, Davis in 2000.
Travel Planner & Founder, Planet Hoppers
Expert Answer
Ask a Question
200 characters left
Include your email address to get a message when this question is answered.
Submit
Advertisement
-
Use a ribbon, string, or piece of tape on your suitcase to easily spot your luggage. Other ideas include zip ties, keychains, stickers, or carabiners.[15]
-
If you can, only bring carry-on bags with you. That way, you’ll have your luggage with you at all times.
Advertisement
References
- ↑ Amy Tan. Travel Planner & Founder, Planet Hoppers. Expert Interview. 12 March 2020.
- ↑ Amy Tan. Travel Planner & Founder, Planet Hoppers. Expert Interview. 12 March 2020.
- ↑ https://www.consumerreports.org/luggage/how-to-protect-checked-luggage/
- ↑ https://travel.usnews.com/features/luggage-trackers
- ↑ https://www.consumerreports.org/luggage/how-to-protect-checked-luggage/
- ↑ Amy Tan. Travel Planner & Founder, Planet Hoppers. Expert Interview. 12 March 2020.
About This Article
Article SummaryX
To track your luggage, sign in on your airline’s website and go to the “Tracked Baggage” page. Then, click on “Track Checked Baggage” which should prompt you to type in your information. You can either use your last name or the 8-10 digit code on the baggage slip you received when you checked your bag. If you think your luggage is lost, go to the counter of your airline as soon as possible to report it. You’ll want to give a detailed description of what your bag looks like as well as the time you last saw it. While the agent won’t be able to track your luggage right then and there, they’ll help you file a claim with the company. Once the claim has been submitted, you will receive a call when your luggage is found. To learn how to get a free travel voucher if your luggage is missing, read on!
Did this summary help you?
Thanks to all authors for creating a page that has been read 171,227 times.
If you buy through links on our site, we may earn a commission.
Did this article help you?
- Как найти потерянный багаж
- Сломали чемодан при перелете: что делать
- Может ли компания отремонтировать чемодан
- Можно ли потребовать компенсацию за задержку выдачи чемодана
- Что делать, если забыл вещь в самолете
- Пропажа обнаружилась сразу
- Если пропажу заметили через несколько дней
- Забыл в самолете паспорт
Как найти потерянный багаж
Если вы уже просмотрели несколько кругов багажной карусели, а свой чемодан не обнаружили, это не повод паниковать. Во-первых, на выдачу багажа может уйти до полутора часов после остановки самолета. А во-вторых, ваш саквояж могли доставить в сервис крупногабаритного багажа.
Но если потеря все же подтвердится, розыск багажа следует начать с посещения бюро находок в аэропорту — Lost & Found. Обратитесь к работнику сервиса, чтобы он составил соответствующий акт об утерянном или поврежденном багаже.
Для себя запросите копию — ее нужно будет отдать работникам авиакомпании, которая потеряла ваш багаж. Без копии такого акта компания может на законных основаниях отказать в компенсации.
Если ваш багаж не доставили в течение трех недель, то он будет считаться утерянным. Но может и раньше — если авиакомпания подтвердит, что потеряла его.
Кстати, компенсацию можно потребовать не только за потерянный багаж, но и за пропавшие из него вещи.
Как компактно сложить вещи в чемодан
Если ваш чемодан пропал после заграничной поездки, обязательно укажите, чтобы его доставили домой. Иначе придется заплатить таможенную пошлину. Ее размер составляет 4€ за каждый килограмм.
В акте можно найти трек-код, по которому отслеживается путь блудного чемодана домой.
Воспоминания об отдыхе будут намного приятнее, если не только вернулся с чемоданом, но и ни в чем себе не отказывал в поездке. Нет средств в достаточном количестве? Возьмите кредит на отдых. Совкомбанк предлагает выгодные тарифы с низким процентом и долгим сроком погашения.
Хотите, чтобы ваш отдых прошел потрясающе? Совкомбанк предлагает взять кредит на отпуск с долгим сроком погашения и ставкой от 6,9%. Подайте заявку онлайн, а деньги получите сразу на банковскую карту.
Оформить кредит онлайн
Сломали чемодан при перелете: что делать
Если после перелета вы обнаружили на чемодане отверстия или вмятины, не предусмотренные производителем, можете смело требовать компенсацию. Для этого нужно будет отправиться с поврежденным имуществом к стойке Lost & Found или Baggage Claim.
- Сообщите сотруднику о случившемся. После этого вам выдадут бланк акта PIR, который нужно будет заполнить, описав все повреждения в деталях.
Составлять его нужно в двух экземплярах.
Один оставите службам аэропорта, а второй заберете с собой. Он еще пригодится — без него нельзя будет доказать, что чемодан получил «травмы» во время перелета.
- Не будет лишней и фотофиксация повреждений. Она, конечно, не такая важная, как акт из предыдущего пункта, но может стать дополнительным доказательством.
- Не выбрасывайте авиабилеты и бирки. Их нужно приложить к письменной претензии к перевозчику.
- Напишите претензию. Как правило, единой формы написания нет, но лучше уточнить этот момент у представителей авиакомпании. Подать претензию можно:
- Сразу после обнаружения повреждений. Это оптимальный вариант, но не единственный.
- По почте, в том числе и электронной. Например, у вас нет времени оставаться на написание претензии в аэропорту или вы хотите детально осмотреть повреждения, чтобы подсчитать убыток. Тогда вы можете сделать это дома.
Но нужно помнить, что есть предельные сроки, которые нельзя упускать. На внутренних рейсах у разных компаний они могут различаться. Обычно речь идет о 6 месяцах. А вот после прилета из-за границы нужно уложиться в неделю.
Может ли компания отремонтировать чемодан
Если у багажа повреждения не смертельные, то перевозчик скорее всего предложит оплатить его ремонт. Это очень удобно, если чемодан вам дорог не только как упаковка багажа, но и как память. Например, его подарил любимый человек.
Но если этот вариант не нравится, можете предложить свой. То же касается и ситуации, когда багаж испачкался во время перелета.
Можно ли потребовать компенсацию за задержку выдачи чемодана
Бывает так, что пассажир перевозит в багаже предметы первой необходимости. Например, ингалятор, теплую кофту и т. д. В этом случае он может потребовать, чтобы ему компенсировали непредвиденные расходы, связанные с задержкой выдачи.
Но при этом нужно будет предоставить чеки, которые подтвердят непредвиденные расходы. Правда, на безразмерную компенсацию можно не рассчитывать, так как у нее есть ограничения. Сегодня это примерно одна сотня евро.
Для компенсации опять же нужно будет написать претензию, а к ней приложить:
- экземпляр или копию акта PIR;
- чеки на предметы первой необходимости;
- копию паспорта и банковские реквизиты;
- билет на самолет и багажную бирку;
- список пропавших вещей с их стоимостью.
Отправляясь в отпуск, лучше всего взять с собой банковскую карту специально для путешествий. Идеальный вариант — карта «Халва» на платежной системе «Мир». Платите Халвой, получайте кешбэк и выгодные предложения от магазинов-партнеров.
Собираетесь в путешествие? Не забудьте оформить карту «Мир». Платежная система «Мир» работает не только в России, но и в других странах. Оплачивайте покупки смартфоном через Mir Pay. Кешбэк и скидки по карте «Мир» суммируются с бонусами от Совкомбанка и дисконтными программами в магазинах. Оформите карту «Халва» с «Миром» и получайте максимум выгоды!
Заказать бесплатно
Что делать, если забыл вещь в самолете
Иногда пассажир сам виноват в том, что остался без части своих вещей, когда оставил их в самолете.
Понятное дело, обратно пассажира никто не пустит. Тем более, что после того, как все покинут судно, бортпроводники проверят салон. И если что-то найдут, то обязательно заберут и передадут в соответствующую службу.
А некоторые авиакомпании улетают так быстро, что пассажир может даже не успеть заметить пропажу.
Пропажа обнаружилась сразу
Если вы еще в аэропорту поняли, что забыли вещь в самолете, то можно попытаться найти представителя авиакомпании, которой вы летели. Он свяжется с экипажем, и тогда получить свою вещь обратно вы сможете довольно быстро.
Если представителя перевозчика не получается найти, то следует посетить местное бюро находок — комнату невостребованного багажа. Именно туда экипаж относит все найденные бесхозные вещи.
Чтобы в комнате невостребованного багажа получить свою вещь обратно, нужно:
- предоставить паспорт;
- показать авиабилет;
- указать обстоятельства, при которых вещь потерялась;
- описать утерянный предмет;
- предоставить доказательства, что это ваша вещь.
Если пропажу заметили через несколько дней
В некоторых случаях об оставленной вещи можно вспомнить через несколько дней, а то и месяцев. Но это не повод для паники. Часто забытые предметы хранятся в комнате невостребованного багажа довольно длительное время. В некоторые аэропортах до полугода.
Правда, нужно учитывать, что бюро находок аэропорта не хранит вещи бесплатно. Плата взимается посуточно. У разных аэропортов свои цены. Например, сутки хранения в Шереметьево будут стоить 150 рублей.
Забыли в самолете паспорт
Самое проблемное, что можно оставить в аэропорту или самолете, — паспорт. Его хранят не так, как другие вещи. При обнаружении бортпроводник или другой служащий передает документ в комнату невостребованного багажа, а оттуда почти сразу в городской отдел полиции.
Там он хранится в течение месяца, а потом продолжает путешествие дальше — на родину. То есть в полицейское отделение того города, которое его выдало.
Потерявшему ничего не останется делать, кроме как поступить точно так же. Потому что документ выдают только лично на руки владельцу. Поэтому нужно будет предоставить другое удостоверение личности: водительские права, загранпаспорт или военный билет.
И хорошо, если город находится недалеко и до него можно легко добраться на автомобиле. А вот если ехать нужно через половину страны, то это уже будет проблемой.
Есть, конечно, шанс пройти регистрацию и зону досмотра по загранпаспорту или военному билету. Но стопроцентный успех, надо сказать, никто не обещает.
Что уж точно делать не надо, если потерялся багаж в аэропорту или повредили чемодан, — это паниковать. Вещь не исчезнет просто так и не переместится в параллельный мир.
Поэтому, скорее всего, она рано или поздно материализуется в комнате невостребованного багажа. А забрать ее оттуда не составит труда. Особенно если есть все необходимые документы и вы можете достаточно подробно описать потерянный предмет.
Вся информация о ценах актуальна на момент публикации статьи.
