Причины пропажи багажа
Чаще всего багаж теряют при транзитных перелетах: вместо того, чтобы отправить вещи до места назначения, их по ошибке загружают на другой рейс или не успевают загрузить на нужный из-за коротких стыковок.
Я сама столкнулась с этим: мы сдали багаж в аэропорту Мурманска, а получить его нужно было в Симферополе. На пересадке в Москве багаж не был нужен, и мы оформили его трансфер без получения. Но из-за короткой стыковки в столице багаж не успели перенести из одного самолета в другой.
В другой раз наш багаж по ошибке забрал другой пассажир. Ситуация быстро решилась: человеку позвонили сотрудники аэропорта, как только мы объяснили, что на транспортере крутится такой же чемодан, но не наш.
К частым причинам пропажи чемоданов приводят ошибки персонала при печати и сканировании бирок или сортировке багажа. А также случаи, когда пассажир не отклеил от чемодана бирку от предыдущего рейса, и багаж улетел по другому маршруту.
Как найти багаж в аэропорту
Обратиться в службу розыска багажа (стойка Lost and Found). Обычно она находится в зоне прибытия. Точное местоположение можно уточнить у сотрудника аэропорта или позвонить на горячую линию. Мы звонили, потому что представителей аэропорта поблизости не было.
Обратиться в зону выдачи негабаритного багажа. Коляски и другие негабаритные вещи, например, горнолыжное оборудование, хранятся в зоне выдачи негабаритного багажа. Если у вас небольшие вещи, искать их нужно там. Например, нам раз приходилось доставать оттуда детскую коляску. Сотрудники забирали ее у трапа, но отдавали именно в этой зоне.
Заполнить акт о нарушении при перевозке багажа. Это нужно сделать, если багаж не удалось найти в аэропорту. В бланке нужно указать ФИО, телефон, электронную почту и адрес, куда привезти найденный чемодан. А также номер рейса, направление маршрута, данные с багажной бирки на корешке билета, цвет, размер, форму и содержимое багажа.
Один экземпляр акта остается в аэропорту, второй дают пассажиру, которому остается ждать звонка из аэропорта.
У некоторых авиакомпаний, например «Уральских авиалиний» и «Аэрофлота», статус задержанного багажа можно узнать по контактам, указанным в акте о неприбытии багажа.
У «Победы» можно заполнить форму на сайте, если звонков от службы розыска не было более пяти дней
Дождаться выдачи багажа. Согласно п. 154 приказа Минтранса об общих правилах авиаперевозок на поиски багажа дается 21 день с момента получения заявления от пассажира.
Если багаж найдут, свяжутся с его владельцем и согласуют время и место доставки. Вещи привезут по заявленному адресу бесплатно. Также багаж можно самостоятельно забрать в аэропорту.
Наш багаж нашли на второй день — чемоданы привезли в отель. Как пояснили сотрудники аэропорта, скорость нахождения багажа зависит от того, улетел или нет багаж, и если да, то куда. А также от того, как часто рейсы совершаются в пункт прибытия пассажира.
Если багаж не найдут за 21 день, он считается утраченным по вине авиакомпании — за это можно получить компенсацию. Она положена и за задержку багажа. Ниже я расскажу, как ее получить.
Если вы не потеряли, а забыли багаж в аэропорту или самолете, нужно звонить на горячую линию аэропорта. Часто сотрудники сами звонят пассажирам, если находят багаж, на котором есть перелетные бирки.
Но если вы потеряли багаж без бирок, например, детскую игрушку, искать вещи придется самостоятельно. Хранение найденного багажа платное: тарифы и сроки можно уточнить на сайте конкретного аэропорта.
Сколько платят за утерю или порчу багажа
За что положена компенсация. Пассажиры могут рассчитывать на возмещение ущерба за не вовремя доставленный багаж, его потерю или порчу. Также можно получить компенсацию за утерянные вещи, покупку нового багажа и за моральный ущерб.
Сколько можно получить. Штраф за невыдачу багаж — 25% от МРОТ за каждый час просрочки доставки багажа, но не больше половины стоимости билета.
Компенсация за потерю, порчу и недостачу багажа возмещается в размере объявленной стоимости или стоимости багажа, но не более 600 ₽ за килограмм его веса. Если в чемодане были ценные вещи, нужно приложить копию чеков на покупку этих предметов, если они сохранились.
Если рейс международный, решение о возврате принимается по из одной из двух конвенций — Варшавской или Монреальской.
Россия придерживается Монреальской конвенции. Размер компенсации по ней — не больше 1 000 СДР на человека.
СДР — искусственное платежное средство, эмитируемое Международным валютным фондом. Курс СДР можно посмотреть на сайте Банка России. На 04.04.2023 1 СДР был равен 104,862 ₽.
Компенсация морального вреда по ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» составляет от 3 000 ₽ до 10 000 ₽. На международных рейсах она не предусмотрена.
В какие сроки можно предъявить претензии. Согласно статьям 126 и 127 Воздушного кодекса РФ, пассажир имеет право обратиться за компенсацией:
- на утрату багажа: спустя 21 день после составления акта, в течение шести месяцев после полета на внутренних авиалиниях и в течение двух лет — на международных;
- на просрочку в доставке багажа: при внутренней перевозке в течение шести месяцев, на международных рейсах — в течение 21 дня;
- на повреждение багажа: в течение шести месяцев — после инцидента, в течение семи дней — на международных рейсах.
Срок рассмотрения претензии составляет 30 дней. Если от авиакомпании не пришел ответ, нужно обратиться в суд. Также пассажир может подать в суд, если его не устроил размер компенсации.
Как получить компенсацию за багаж
При порче багажа. Если после перелета на чемодане появилась трещина, оторвалась ручка или сломалось колесо, нужно обратиться к представителю авиакомпании или дежурному агенту по обслуживанию в зоне выдачи багажа и заполнить претензионной бланк.
Понадобятся авиабилет, посадочный талон, багажная бирка, удостоверяющий личность документ, фото багажа (если заявление подаете удаленно), чеки, подтверждающие расходы на ремонт или покупку багажа, и банковские реквизиты.
Примеры претензионных бланков для заполнения авиакомпанией RedWings размещены на сайте на странице «Порядок предъявления претензий»
Нужно описать ситуацию, приложить подтверждающие порчу вещей фотографии и дождаться ответа по претензии. В случае положительного исхода деньги придут на указанный счет.
Мы не раз сталкивались с повреждениями багажа, но они были незначительные, и компенсацию мы не запрашивали. Вместо этого тщательнее стали упаковывать багаж в зоне вылета.
При несвоевременном получении багажа нужно оформить претензию по форме авиакомпании.
К документу нужно приложить акт о задержке багажа, распечатку электронного билета, посадочный талон и багажную бирку, квитанции и чеки, которые подтверждают расходы, а также реквизиты счета, на который должны вернуть деньги.
У всех авиакомпаний разная система приема претензий. Например, S7 Airlines принимает претензии через личный кабинет, «Победа» — через форму на сайте, а «Аэрофлот» просит направить почтой или оформить лично в представительстве.
Претензии «Аэрофлоту» нужно отправлять по адресу: 141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 31, или через ближайшее представительство авиакомпании
Если багаж застрахован, нужно уведомить страховую компанию. Если случай признают страховым, выплатят компенсацию. Компенсацию от авиакомпании тоже можно получить.
Как застраховать багаж и ручную кладь
До регистрации на рейс багаж можно застраховать от повреждения, задержки или утери. Если наступит страховой случай, страховщик выплатит отдельную компенсацию по условиям страхового полиса.
Обычно авиакомпании предлагают оформить полетную страховку при покупке билета, в среднем она стоит 100-600 ₽. Цена зависит от количества дней страховки, выбранных параметров, состояния здоровья пассажира, наличия инвалидности и прочих факторов.
Страховки покрывают разные случаи. Если хотите оформить защиту от конкретного форс-мажора, перед покупкой страховки убедитесь, что он прописан в условиях договора.
При покупке билета полис страхования у NordWindAirlines оформляется сразу после заполнения данных о пассажирах
Конкретные предложения можно посмотреть на сайте или узнать при оформлении билета. Например, при повреждении багажа выплата по страховому полису в авиакомпании «Уральские авиалинии» равна сумме расходов на ремонт.
При невозможности установить стоимость ремонта выплата составит 1 500 ₽ за кг поврежденного багажа
А в NordWindAirlines можно получить до 45 000 ₽ за порчу или утерю багажа. Страховка позволяет компенсировать покупку нового чемодана взамен утерянного, покрыть сумму его ремонта или компенсировать аренду вещей, которые остались в багаже.
Если в багаже много ценных вещей, лучше его застраховать. Полетная страховка обычно включает также защиту от утери документов, несчастных случаев и задержки рейса.
Коротко, увлекательно и с пользой о деньгах — в нашем телеграм-канале @life_profit. Присоединяйтесь!
Шаг 1. Найдите стойку Lost and Found в аэропорту
Там нужно подать заявление о потере багажа. Если такой стойки нет, обратитесь к представителю авиакомпании или к администрации аэропорта.
Шаг 2. Заполните специальный акт
Он называется Property Irregularity Report (PIR). Акт нужно заполнить печатными буквами на английском языке, так как он используется в международной системе розыска багажа. Обычно акт заполняет сотрудник аэропорта и вписывает туда данные пассажира и описание утерянного багажа. Попросите копию акта — она может понадобиться, если надумаете подавать претензию к авиакомпании.
Шаг 3. Дождитесь результатов
Они могут быть такими:
- багаж находят в течение 21 дня, он цел;
- багаж находят в течение 21 дня, он повреждён;
- багаж совсем не находят, он утерян — в этом случае авиакомпания обязана возместить ущерб пассажиру. Помимо стоимости самого багажа, вы имеете право потребовать компенсацию морального вреда. При международной перевозке такую претензию можно подать в течение 18 месяцев со дня прибытия в пункт назначения.
В течение 21 дня багаж считается задержанным и только по истечении трёх недель — утерянным. Если за 21 день багаж найдётся, авиакомпания должна доставить его владельцу по указанному адресу. На практике так бывает не всегда: в некоторых случаях за багажом приходится ехать в аэропорт самостоятельно. В любом случае вы имеете право на компенсацию от авиакомпании. Условия нужно читать на её официальном сайте или выяснять у представителя в аэропорту. Согласно Монреальской конвенции, которая вступила в силу в России в августе 2017 года, максимальный размер компенсации за повреждённый или утерянный багаж — 78 000 рублей.
Шаг 4. Составьте претензию авиакомпании, если хотите
Подайте её в письменном виде и приложите все нужные документы. Претензию можно составить в свободной форме, но важно указать:
- ФИО и адрес заявителя;
- название авиакомпании;
- обстоятельства произошедшего, ваши требования и сумму с обоснованием;
- банковские реквизиты заявителя.
Готовую претензию отвезите в офис авиакомпании или направьте туда заказным письмом с уведомлением. Рассмотреть её должны в течение 30 дней, в противном случае вы имеете право подать в суд.
Популярное
Новогодние праздники — долгожданный отдых для многих россиян. Кто-то остается дома с семьей, кто-то отправляется в путешествие. Но нужно быть готовым — наплыв туристов и увеличение нагрузки на аэропорты могут привести к задержкам или даже потере багажа.
С 28 декабря 2019 года вырастут максимально возможные выплаты за вред, причиненный при авиаперевозках пассажиров, багажа и груза. А мы напоминаем, как искать улетевший в неизвестном направлении чемодан и сколько денег можно получить, если авиакомпания его не найдет
Если багаж не прилетел, то нужно в зоне прилета аэропорта обратиться на стойку утери багажа Lost&Found. Если ее нет — то к представителю авиакомпании, потерявшей багаж.
Нужно заполнить специальную форму для розыска в двух экземплярах на английском языке или языке страны прилета (если речь о международных рейсах). В ней необходимо подробно описать внешний вид багажа (цвет, материал, размер) и содержимое чемодана (перечислить вещи). Также придется предъявить багажную бирку, которая при регистрации на рейс приклеивается к посадочному талону.
После заполнения бумаг пассажир получит на руки акт с номером дела и телефоном, по которому можно узнавать информацию о розыске багажа. Также отследить его можно в международной системе поиска WorldTracer.
Некоторые авиакомпании делают единовременную выплату пассажиру для покупки необходимых вещей.
Поиски могут длиться достаточно долго, но если перевозчик не найдет чемодан за 21 день, то пассажир сможет потребовать компенсацию.
При этом срок подачи претензии на международных рейсах — 18 месяцев, на внутренних — полгода со дня прибытия самолета.
Максимальный размер выплат для авиавперевозчика при задержке багажа установлен в специальных правах заимствования (СДР, Special Drawing Rights) — 4150. По курсу ЦБ на конец декабря 2019 года это примерно 352 тыс. рублей. При этом ответственность авиакомпании перед одним пассажиром с 28 декабря 2019 года будет ограничена 1288 СДР — около 109 тыс. рублей. Перевозчик может снизить размер компенсации, аргументируя это тем, что вещи были не новые. Пассажир же, чтобы получить деньги, должен доказать реальные убытки — с расчетом суммы потерь. Это если речь идет о международных перелетах.
На внутрироссийских рейсах возместят не более 600 рублей за 1 кг багажа. За ручную кладь вернут ее стоимость, а если ту невозможно определить, то не более 11 тыс. рублей. Можно заблаговременно объявить ценность багажа, тогда компенсируют именно ее. Но за перевозку такого груза придется дополнительно заплатить.
Окончательный размер выплаты зависит от того, что произошло с багажом: повредили его, потеряли или вернули не полностью.
Авиакомпания может прописать в своих правилах, какие предметы она не компенсирует. Например, многие отказываются выплачивать деньги за утерянные вместе с багажом электронику, ювелирные украшения, спортинвентарь, коляски, хрупкие вещи и т.п.
Если багаж повредили при транспортировке, то авиакомпания может предложить оплатить починку или выплатить компенсацию.
Чтобы предъявить претензию, у пассажира есть семь дней — на международных рейсах и полгода — на внутренних. Сделать это он может в письменной форме или по электронной почте. Поврежденный багаж также придется предъявить, поэтому лучше заявлять о проблеме прямо в аэропорту прилета.
Авиаперевозчик может рассматривать претензию до 30 дней и либо удовлетворит ее, либо отклонит — тогда спор придется решать в суде.
Если произошла задержка багажа и чемодан, например, прилетел через день другим рейсом, то авиакомпания должна сообщить пассажиру о том, где находится багаж. Обычно его доставляют по указанному путешественником адресу.
Тем не менее, не дождавшись прилета своих сумок в аэропорту, человек может купить предметы первой необходимости, сохранить чеки и потребовать у авиакомпании оплатить эти расходы. Большинство перевозчиков компенсируют их.
И такое тоже бывает. Багаж, который пассажиры не забрали или оставили в салоне, попадает в камеру хранения невостребованного багажа.
Чтобы забрать вещи, нужно показать паспорт и посадочный талон или авиабилет. Сделать это можно в течение полугода.
А вот что делать, если отменили или задержали ваш рейс, читайте в другом нашем материале.
Мария Селиванова, Арина Раксина
На какую компенсацию можно рассчитывать, если потерялся багаж? И что нужно сделать, чтобы получить компенсацию? К кому и как обращаться? Консультирует эксперт Роскачества.
Наталия Старостина
председатель Совета московского отделения Объединения потребителей России.
Нужно найти в аэропорту стойку Lost & Found (служба розыска багажа), которая обычно располагается в зоне прилета международных авиарейсов. Если стойки нет, обратитесь к представителю авиакомпании, обслуживающей ваш рейс, или к сотруднику аэропорта, который должен находиться в зоне выдачи багажа.
После того как вы сообщите о том, что вы не получили свой багаж, сотрудники аэропорта попросят вас заполнить акт розыска багажа.
В акте укажите следующие сведения: номер багажной квитанции, номер рейса, ваши Ф. И. О., страну вылета, контактный номер телефона, адрес проживания или временного нахождения. Подробно опишите внешний вид багажа (его размер, цвет, наличие/отсутствие колесиков, выдвижной ручки, особых отметок на чемодане (сумке), название производителя).
От того, насколько правильно и подробно вы опишите багаж, будет зависеть скорость и успешность его розыска.
Акт подписывается в двух экземплярах – один для вас, второй для авиакомпании. И не забудьте записать все возможные номера телефонов, чтобы быть в курсе поисков.
Справочно
На поиск багажа законом установлен срок 21 день с момента подписания акта. Однако, как правило, утерянный багаж находится в течение пяти дней.
Если вы за границей
Для получения компенсации на первоочередные нужды (гигиенические принадлежности, смена одежды) следует обратиться в представительство авиакомпании-перевозчика. Сумма выплаты составит не более 250 долларов. Можно приобрести предметы первой необходимости самостоятельно в день утери багажа и предъявить чеки для подтверждения ваших затрат.
Если багаж не найден в установленный срок, авиакомпании придется признать факт утраты или кражи и выплатить его стоимость.
Для этого нужно составить в двух экземплярах претензию (на английском языке) с требованием о выплате компенсации. Нужно указать, когда и где был утерян багаж, данные багажной квитанции и акта розыска багажа, подробно описать его содержимое и указать примерную стоимость вещей.
Стоимость всего содержимого багажа или конкретной вещи нужно подтвердить кассовыми чеками, если они сохранились. Если чеков нет, то можно получить справку о размере средней стоимости находившихся в багаже вещей. Такую справку могут выдать торгово-промышленные палаты, экспертные и оценочные организации, магазин, в котором были приобретены вещи.
К претензии нужно приложить копии следующих документов:
-
багажной квитанции и авиабилета;
-
акта розыска багажа;
-
кассовых чеков на содержимое багажа (при наличии).
Вручить претензию можно непосредственно в офисе (представительстве) авиакомпании, потребовав поставить на вашем экземпляре отметку о вручении и печать организации-перевозчика. При отказе поставить подпись отправьте еще один экземпляр по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Претензия должна быть рассмотрена авиакомпанией в течение 30 дней.
Размер компенсации на международных авиарейсах определяется в искусственно рассчитываемых единицах – специальных правах заимствования (СПЗ). Максимальная компенсация за утрату багажа при международной перевозке составляет около 100 000 рублей, в зависимости от веса багажа и курса СПЗ по отношению к рублю на момент выплаты.
При внутренних авиаперевозках вам должны компенсировать стоимость утерянного багажа (если вы подтвердите эту сумму), но в любом случае – не более 600 рублей за один килограмм.
В случае отказа авиакомпании в выплате компенсации вы имеете право обратиться в суд. В иске, помимо компенсации за утерю багажа, вы вправе также потребовать взыскания с авиакомпании компенсации морального вреда и штрафа в размере 50 % от суммы, которая будет присуждена судом, за отказ в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке (в соответствии со ст. 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также понесенных вами судебных издержек.
Узнавайте о новых материалах Роскачества первыми, подписывайтесь на нашу рассылку!
Что делать, если потерялся багаж.
Если вашего багажа нет уже подозрительно долго, то необходимо обратиться к представителю перевозившей вас авиакомпании или к сотруднику стойки розыска багажа Lost & Found, которая есть практически в каждом международном аэропорту. Там надо заполнить акт розыска багажа (специальную форму PIR – Property Irregularity Report). В нем указываются внешние приметы чемодана: форма, цвет, материал, данные об именной бирке, наличие или отсутствие колесиков и ручек. Пассажир также должен предъявить представителю авиакомпании отрывной талон багажной бирки, наклеенный на обложку авиабилета. Акт необходимо составить в двух экземплярах – один направить руководству авиакомпании, второй оставить у себя, на всякий случай. У сотрудника авиакомпании, который помогал составлять акт, не лишним будет взять телефон – не исключено, что с поиском багажа возникнут проблемы.
Кто ищет
Большинство международных авиакомпаний подключены к системе мирового поиска багажа. Поэтому составленный на компьютере акт сразу вносится в общую сеть поиска World Tracer, где система начинает искать соответствия между заявкой пассажира и информацией о найденном багаже. Пассажиру на руки выдается распечатка с номером заявки на розыск. Как только система показывает, что багаж найден, и указывает место его нахождения, сотрудник Lost & Found выясняет, через какое время багаж может быть доставлен, и информирует об этом пассажира. Как правило, багаж присылается ближайшим авиарейсом, а в случае, когда это занимает несколько дней, служба авиакомпании обеспечивает доставку на точно указанный адрес, оставленный пассажиром.
Сколько ждать
Максимальное время поиска – 21 день. Как правило, багаж отыскивается гораздо раньше. Если в течение пяти дней с момента составления акта розыска ничего не найдено, пассажиру предлагают составить подробный список того, что было в чемодане. Этот список также вносится в общую систему поиска, и в 99% случаев багаж находится. А если за три недели его так и не нашли, багаж считается утерянным или украденным.
Кто виноват
Наиболее распространенная причина утери багажа банальна – оторвалась багажная бирка, которая крепится на чемодан или сумку при регистрации на рейс в аэропорту. Если это случилось при транспортировке или перегрузке с рейса на рейс и определить, на какой самолет чемодан должен был быть погружен и кто его владелец невозможно, багаж передается в отдел Lost & Found. Хуже, если сумка потерялась при перелете с несколькими посадками или на разных авиакомпаниях. В этом случае может быть виноват, например, компьютерный сбой в системе регистрации или в системе погрузки. Это усложняет поиски. Бывает, что просто ошибся грузчик. Совсем безнадежный случай – если кому-то приглянулся ваш чемодан.
Кто поможет
Нелегко оказаться в чужой стране, не имея при себе ни смены белья, ни зубной щетки, ни бритвы. Помочь в этой ситуации вам могут сотрудники авиакомпании. По закону они не обязаны оплачивать пассажиру покупку вещей первой необходимости, но редко кто из авиаперевозчиков рискует так портить себе репутацию. Солидные авиакомпании нередко сразу предлагают пассажиру деньги на все эти покупки – как правило, не более 250 долларов. Но основная масса авиаперевозчиков рассчитывается после того, как багаж нашелся. Для получения вынужденно потраченных вами денег задним числом понадобится представить авиакомпании чеки на покупки, сделанные в первый день после составления акта о потере багажа. Стоимость приобретенной одежды возмещается только на 50%.
Кто заплатит
Если за 21 день ваш багаж не нашли, авиакомпания обязана оплатить материальный ущерб. Компенсации за утерю и задержку багажа регулируются, как правило, Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом, которые имеют приоритет над местными законами в отношении международных перевозок. Компенсация за полностью утраченный багаж рассчитывается по принципу 20 долларов за 1 кг веса. Общий вес определяется по багажному талону, который обычно крепится на авиабилете. Если чемодан по каким-либо причинам не был взвешен, то его вес оценивается в 35 кг. Компенсации также выплачиваются и за утерянный багаж, провозимый в салоне самолета, но расценки тут другие – 400 долларов вне зависимости от веса. По тем же тарифам оплачивается поврежденный багаж. В правилах авиаперевозчика пассажирам рекомендуется перевозить документы, деньги, лекарства, ключи, хрупкие вещи, антиквариат и драгоценности в ручной клади. Практически все авиакомпании заранее предупреждают, что не несут ответственности за потерю этих вещей.
Кто ответит
Если вы согласны с тем, что 1 кг вашего багажа стоил 20 долларов, то можете спокойно наслаждаться отдыхом. Если же вы везли с собой блузку Hermes и туфли Prada, то вряд ли вас удовлетворит подобная “щедрость” авиакомпании. Решить проблему можно несколькими путями. Для начала нужно предъявить авиаперевозчику претензию, сопроводив ее письмом, в котором вежливо объясняется, что вы очень расстроены тем, что вашу рубашку стоимостью 2 тыс. долларов не просто порвали по дороге, но и оценили в 1% ее стоимости. Очень важны сроки подачи претензии. Если испорченный багаж вам выдали в аэропорту, направить претензию нужно не позднее 7 дней с момента получения вещей. Если искореженный чемодан вам привезли домой или в офис, срок увеличивается до 21 дня с момента доставки. При утрате багажа претензия подается в течение 18 месяцев. Если вам повезет и авиакомпания проникнется к вам состраданием, то можно получить в качестве компенсации до 5 тыс. долларов. Ну а если нет, авиаперевозчик должен отказать вам письменно. С этим отказом, а также экземпляром претензии можно обращаться в суд. Подавать иск можно в течение двух лет с того дня, когда багаж должен был прибыть в аэропорт назначения. Юристы утверждают, что практически всегда судьи становятся на сторону пассажира. В конце концов они ведь тоже иногда бывают пассажирами…
При подготовке материала использовались данные авиакомпаний: British Airways, Lufthansa, “Трансаэро”, международного аэропорта “Шереметьево” и Конфедерация обществ потребителей (КонфОП).
