- Как найти потерянный багаж
- Сломали чемодан при перелете: что делать
- Может ли компания отремонтировать чемодан
- Можно ли потребовать компенсацию за задержку выдачи чемодана
- Что делать, если забыл вещь в самолете
- Пропажа обнаружилась сразу
- Если пропажу заметили через несколько дней
- Забыл в самолете паспорт
Как найти потерянный багаж
Если вы уже просмотрели несколько кругов багажной карусели, а свой чемодан не обнаружили, это не повод паниковать. Во-первых, на выдачу багажа может уйти до полутора часов после остановки самолета. А во-вторых, ваш саквояж могли доставить в сервис крупногабаритного багажа.
Но если потеря все же подтвердится, розыск багажа следует начать с посещения бюро находок в аэропорту — Lost & Found. Обратитесь к работнику сервиса, чтобы он составил соответствующий акт об утерянном или поврежденном багаже.
Для себя запросите копию — ее нужно будет отдать работникам авиакомпании, которая потеряла ваш багаж. Без копии такого акта компания может на законных основаниях отказать в компенсации.
Если ваш багаж не доставили в течение трех недель, то он будет считаться утерянным. Но может и раньше — если авиакомпания подтвердит, что потеряла его.
Кстати, компенсацию можно потребовать не только за потерянный багаж, но и за пропавшие из него вещи.
Как компактно сложить вещи в чемодан
Если ваш чемодан пропал после заграничной поездки, обязательно укажите, чтобы его доставили домой. Иначе придется заплатить таможенную пошлину. Ее размер составляет 4€ за каждый килограмм.
В акте можно найти трек-код, по которому отслеживается путь блудного чемодана домой.
Воспоминания об отдыхе будут намного приятнее, если не только вернулся с чемоданом, но и ни в чем себе не отказывал в поездке. Нет средств в достаточном количестве? Возьмите кредит на отдых. Совкомбанк предлагает выгодные тарифы с низким процентом и долгим сроком погашения.
Хотите, чтобы ваш отдых прошел потрясающе? Совкомбанк предлагает взять кредит на отпуск с долгим сроком погашения и ставкой от 6,9%. Подайте заявку онлайн, а деньги получите сразу на банковскую карту.
Оформить кредит онлайн
Сломали чемодан при перелете: что делать
Если после перелета вы обнаружили на чемодане отверстия или вмятины, не предусмотренные производителем, можете смело требовать компенсацию. Для этого нужно будет отправиться с поврежденным имуществом к стойке Lost & Found или Baggage Claim.
- Сообщите сотруднику о случившемся. После этого вам выдадут бланк акта PIR, который нужно будет заполнить, описав все повреждения в деталях.
Составлять его нужно в двух экземплярах.
Один оставите службам аэропорта, а второй заберете с собой. Он еще пригодится — без него нельзя будет доказать, что чемодан получил «травмы» во время перелета.
- Не будет лишней и фотофиксация повреждений. Она, конечно, не такая важная, как акт из предыдущего пункта, но может стать дополнительным доказательством.
- Не выбрасывайте авиабилеты и бирки. Их нужно приложить к письменной претензии к перевозчику.
- Напишите претензию. Как правило, единой формы написания нет, но лучше уточнить этот момент у представителей авиакомпании. Подать претензию можно:
- Сразу после обнаружения повреждений. Это оптимальный вариант, но не единственный.
- По почте, в том числе и электронной. Например, у вас нет времени оставаться на написание претензии в аэропорту или вы хотите детально осмотреть повреждения, чтобы подсчитать убыток. Тогда вы можете сделать это дома.
Но нужно помнить, что есть предельные сроки, которые нельзя упускать. На внутренних рейсах у разных компаний они могут различаться. Обычно речь идет о 6 месяцах. А вот после прилета из-за границы нужно уложиться в неделю.
Может ли компания отремонтировать чемодан
Если у багажа повреждения не смертельные, то перевозчик скорее всего предложит оплатить его ремонт. Это очень удобно, если чемодан вам дорог не только как упаковка багажа, но и как память. Например, его подарил любимый человек.
Но если этот вариант не нравится, можете предложить свой. То же касается и ситуации, когда багаж испачкался во время перелета.
Можно ли потребовать компенсацию за задержку выдачи чемодана
Бывает так, что пассажир перевозит в багаже предметы первой необходимости. Например, ингалятор, теплую кофту и т. д. В этом случае он может потребовать, чтобы ему компенсировали непредвиденные расходы, связанные с задержкой выдачи.
Но при этом нужно будет предоставить чеки, которые подтвердят непредвиденные расходы. Правда, на безразмерную компенсацию можно не рассчитывать, так как у нее есть ограничения. Сегодня это примерно одна сотня евро.
Для компенсации опять же нужно будет написать претензию, а к ней приложить:
- экземпляр или копию акта PIR;
- чеки на предметы первой необходимости;
- копию паспорта и банковские реквизиты;
- билет на самолет и багажную бирку;
- список пропавших вещей с их стоимостью.
Отправляясь в отпуск, лучше всего взять с собой банковскую карту специально для путешествий. Идеальный вариант — карта «Халва» на платежной системе «Мир». Платите Халвой, получайте кешбэк и выгодные предложения от магазинов-партнеров.
Собираетесь в путешествие? Не забудьте оформить карту «Мир». Платежная система «Мир» работает не только в России, но и в других странах. Оплачивайте покупки смартфоном через Mir Pay. Кешбэк и скидки по карте «Мир» суммируются с бонусами от Совкомбанка и дисконтными программами в магазинах. Оформите карту «Халва» с «Миром» и получайте максимум выгоды!
Заказать бесплатно
Что делать, если забыл вещь в самолете
Иногда пассажир сам виноват в том, что остался без части своих вещей, когда оставил их в самолете.
Понятное дело, обратно пассажира никто не пустит. Тем более, что после того, как все покинут судно, бортпроводники проверят салон. И если что-то найдут, то обязательно заберут и передадут в соответствующую службу.
А некоторые авиакомпании улетают так быстро, что пассажир может даже не успеть заметить пропажу.
Пропажа обнаружилась сразу
Если вы еще в аэропорту поняли, что забыли вещь в самолете, то можно попытаться найти представителя авиакомпании, которой вы летели. Он свяжется с экипажем, и тогда получить свою вещь обратно вы сможете довольно быстро.
Если представителя перевозчика не получается найти, то следует посетить местное бюро находок — комнату невостребованного багажа. Именно туда экипаж относит все найденные бесхозные вещи.
Чтобы в комнате невостребованного багажа получить свою вещь обратно, нужно:
- предоставить паспорт;
- показать авиабилет;
- указать обстоятельства, при которых вещь потерялась;
- описать утерянный предмет;
- предоставить доказательства, что это ваша вещь.
Если пропажу заметили через несколько дней
В некоторых случаях об оставленной вещи можно вспомнить через несколько дней, а то и месяцев. Но это не повод для паники. Часто забытые предметы хранятся в комнате невостребованного багажа довольно длительное время. В некоторые аэропортах до полугода.
Правда, нужно учитывать, что бюро находок аэропорта не хранит вещи бесплатно. Плата взимается посуточно. У разных аэропортов свои цены. Например, сутки хранения в Шереметьево будут стоить 150 рублей.
Забыли в самолете паспорт
Самое проблемное, что можно оставить в аэропорту или самолете, — паспорт. Его хранят не так, как другие вещи. При обнаружении бортпроводник или другой служащий передает документ в комнату невостребованного багажа, а оттуда почти сразу в городской отдел полиции.
Там он хранится в течение месяца, а потом продолжает путешествие дальше — на родину. То есть в полицейское отделение того города, которое его выдало.
Потерявшему ничего не останется делать, кроме как поступить точно так же. Потому что документ выдают только лично на руки владельцу. Поэтому нужно будет предоставить другое удостоверение личности: водительские права, загранпаспорт или военный билет.
И хорошо, если город находится недалеко и до него можно легко добраться на автомобиле. А вот если ехать нужно через половину страны, то это уже будет проблемой.
Есть, конечно, шанс пройти регистрацию и зону досмотра по загранпаспорту или военному билету. Но стопроцентный успех, надо сказать, никто не обещает.
Что уж точно делать не надо, если потерялся багаж в аэропорту или повредили чемодан, — это паниковать. Вещь не исчезнет просто так и не переместится в параллельный мир.
Поэтому, скорее всего, она рано или поздно материализуется в комнате невостребованного багажа. А забрать ее оттуда не составит труда. Особенно если есть все необходимые документы и вы можете достаточно подробно описать потерянный предмет.
Вся информация о ценах актуальна на момент публикации статьи.
Новогодние праздники — долгожданный отдых для многих россиян. Кто-то остается дома с семьей, кто-то отправляется в путешествие. Но нужно быть готовым — наплыв туристов и увеличение нагрузки на аэропорты могут привести к задержкам или даже потере багажа.
С 28 декабря 2019 года вырастут максимально возможные выплаты за вред, причиненный при авиаперевозках пассажиров, багажа и груза. А мы напоминаем, как искать улетевший в неизвестном направлении чемодан и сколько денег можно получить, если авиакомпания его не найдет
Если багаж не прилетел, то нужно в зоне прилета аэропорта обратиться на стойку утери багажа Lost&Found. Если ее нет — то к представителю авиакомпании, потерявшей багаж.
Нужно заполнить специальную форму для розыска в двух экземплярах на английском языке или языке страны прилета (если речь о международных рейсах). В ней необходимо подробно описать внешний вид багажа (цвет, материал, размер) и содержимое чемодана (перечислить вещи). Также придется предъявить багажную бирку, которая при регистрации на рейс приклеивается к посадочному талону.
После заполнения бумаг пассажир получит на руки акт с номером дела и телефоном, по которому можно узнавать информацию о розыске багажа. Также отследить его можно в международной системе поиска WorldTracer.
Некоторые авиакомпании делают единовременную выплату пассажиру для покупки необходимых вещей.
Поиски могут длиться достаточно долго, но если перевозчик не найдет чемодан за 21 день, то пассажир сможет потребовать компенсацию.
При этом срок подачи претензии на международных рейсах — 18 месяцев, на внутренних — полгода со дня прибытия самолета.
Максимальный размер выплат для авиавперевозчика при задержке багажа установлен в специальных правах заимствования (СДР, Special Drawing Rights) — 4150. По курсу ЦБ на конец декабря 2019 года это примерно 352 тыс. рублей. При этом ответственность авиакомпании перед одним пассажиром с 28 декабря 2019 года будет ограничена 1288 СДР — около 109 тыс. рублей. Перевозчик может снизить размер компенсации, аргументируя это тем, что вещи были не новые. Пассажир же, чтобы получить деньги, должен доказать реальные убытки — с расчетом суммы потерь. Это если речь идет о международных перелетах.
На внутрироссийских рейсах возместят не более 600 рублей за 1 кг багажа. За ручную кладь вернут ее стоимость, а если ту невозможно определить, то не более 11 тыс. рублей. Можно заблаговременно объявить ценность багажа, тогда компенсируют именно ее. Но за перевозку такого груза придется дополнительно заплатить.
Окончательный размер выплаты зависит от того, что произошло с багажом: повредили его, потеряли или вернули не полностью.
Авиакомпания может прописать в своих правилах, какие предметы она не компенсирует. Например, многие отказываются выплачивать деньги за утерянные вместе с багажом электронику, ювелирные украшения, спортинвентарь, коляски, хрупкие вещи и т.п.
Если багаж повредили при транспортировке, то авиакомпания может предложить оплатить починку или выплатить компенсацию.
Чтобы предъявить претензию, у пассажира есть семь дней — на международных рейсах и полгода — на внутренних. Сделать это он может в письменной форме или по электронной почте. Поврежденный багаж также придется предъявить, поэтому лучше заявлять о проблеме прямо в аэропорту прилета.
Авиаперевозчик может рассматривать претензию до 30 дней и либо удовлетворит ее, либо отклонит — тогда спор придется решать в суде.
Если произошла задержка багажа и чемодан, например, прилетел через день другим рейсом, то авиакомпания должна сообщить пассажиру о том, где находится багаж. Обычно его доставляют по указанному путешественником адресу.
Тем не менее, не дождавшись прилета своих сумок в аэропорту, человек может купить предметы первой необходимости, сохранить чеки и потребовать у авиакомпании оплатить эти расходы. Большинство перевозчиков компенсируют их.
И такое тоже бывает. Багаж, который пассажиры не забрали или оставили в салоне, попадает в камеру хранения невостребованного багажа.
Чтобы забрать вещи, нужно показать паспорт и посадочный талон или авиабилет. Сделать это можно в течение полугода.
А вот что делать, если отменили или задержали ваш рейс, читайте в другом нашем материале.
Мария Селиванова, Арина Раксина
Данный документ включен в перечень НПА, на которые не распространяется требование об отмене с 01.01.2021, установленное ФЗ от 31.07.2020 N 247-ФЗ.
146. Перевозчик обязан обеспечить информирование пассажиров о месте выдачи зарегистрированного багажа в аэропорту назначения, остановки или трансфера, а также о причине и продолжительности любой задержки в доставке багажа и обеспечить выдачу багажа пассажирам.
147. Пассажир обязан получить зарегистрированный багаж сразу после его предъявления к выдаче на основании багажной квитанции и отрывного талона номерной багажной бирки.
148. Выдача зарегистрированного багажа производится в аэропорту, до которого зарегистрированный багаж был принят к перевозке.
По просьбе пассажира зарегистрированный багаж может быть выдан также в аэропорту отправления или в аэропорту трансфера, аэропорту транзита, аэропорту остановки, если выдача багажа в этих пунктах не запрещена международными договорами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Российской Федерации или законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка, и если время и обстоятельства позволяют осуществить выдачу.
149. Если пассажир не может предъявить багажную квитанцию или отрывной талон номерной багажной бирки, перевозчик может выдать багаж такому пассажиру при условии предъявления доказательств своих прав на этот багаж.
Шаг 1. Найдите стойку Lost and Found в аэропорту
Там нужно подать заявление о потере багажа. Если такой стойки нет, обратитесь к представителю авиакомпании или к администрации аэропорта.
Шаг 2. Заполните специальный акт
Он называется Property Irregularity Report (PIR). Акт нужно заполнить печатными буквами на английском языке, так как он используется в международной системе розыска багажа. Обычно акт заполняет сотрудник аэропорта и вписывает туда данные пассажира и описание утерянного багажа. Попросите копию акта — она может понадобиться, если надумаете подавать претензию к авиакомпании.
Шаг 3. Дождитесь результатов
Они могут быть такими:
- багаж находят в течение 21 дня, он цел;
- багаж находят в течение 21 дня, он повреждён;
- багаж совсем не находят, он утерян — в этом случае авиакомпания обязана возместить ущерб пассажиру. Помимо стоимости самого багажа, вы имеете право потребовать компенсацию морального вреда. При международной перевозке такую претензию можно подать в течение 18 месяцев со дня прибытия в пункт назначения.
В течение 21 дня багаж считается задержанным и только по истечении трёх недель — утерянным. Если за 21 день багаж найдётся, авиакомпания должна доставить его владельцу по указанному адресу. На практике так бывает не всегда: в некоторых случаях за багажом приходится ехать в аэропорт самостоятельно. В любом случае вы имеете право на компенсацию от авиакомпании. Условия нужно читать на её официальном сайте или выяснять у представителя в аэропорту. Согласно Монреальской конвенции, которая вступила в силу в России в августе 2017 года, максимальный размер компенсации за повреждённый или утерянный багаж — 78 000 рублей.
Шаг 4. Составьте претензию авиакомпании, если хотите
Подайте её в письменном виде и приложите все нужные документы. Претензию можно составить в свободной форме, но важно указать:
- ФИО и адрес заявителя;
- название авиакомпании;
- обстоятельства произошедшего, ваши требования и сумму с обоснованием;
- банковские реквизиты заявителя.
Готовую претензию отвезите в офис авиакомпании или направьте туда заказным письмом с уведомлением. Рассмотреть её должны в течение 30 дней, в противном случае вы имеете право подать в суд.
Популярное
Путь чемодана от регистрации до получения по прилету
Думаю, что многим интересно узнать, что же происходит с багажом в аэропорту? Мы решили показать вам путь чемодана от регистрации до его получения по прилету.
Первое, что мы делаем в аэропорту, это регистрируемся на рейс и сдаем багаж. Мы кладем чемодан на ленту, где его взвешивают и если перевеса нет, то на него клеят бирку и он уезжает. Теперь вы его увидите только по прибытию.
Немного остановимся на багажных бирках, которые клеит агент по регистрации.
Они бывают двух видов: со штрих-кодом – самая популярная разновидность, или на базе RFID. Это метод автоматической идентификации объектов, посредством радиосигналов, хранящихся в RFID-метках.
Система на базе RFID имеет ряд преимуществ:
- Дальность считывания около 5-7 м
- 100 % достоверность считывания – риски потери багажа при использовании этой системы минимальны.
- Высокая скорость считывания
- Не требуется прямой видимости объекта (этикетка со штрих – кодом должна быть в прямой видимости считывателя)
В настоящее время RFID метки используются практически во всех крупнейших аэропортах мира.
После регистрации, сумки поступают на досмотр, это обязательная процедура во всех аэропортах мира.
Весь багаж сканируют, и при обнаружении подозрительных предметов, чемодан снимают с ленты и досматривают вручную. В этом случае на него должны повесить еще одну бирку или наклейку, в которой будет указано, что ваш багаж подвергся ручному досмотру.
В некоторых аэропортах, весь багаж проходит еще одну проверку – специально обученными собаками. Они ищут не только наркотики, но и взрывчатые вещества, а также продукты питания, запрещенные к перевозке.
Далее ваш чемодан отправляется на сортировку.
Она необходима для того, чтобы багаж попал на нужный рейс. Как мы уже писали выше, для идентификации багажа используется штрих-код или RFID-метки.
Специальный считыватель сканирует информацию и отправляет чемодан в нужный контейнер.
Перед погрузкой, его еще раз проверят и загрузят в тележку.
Как правило, погрузка осуществляется грузчиками вручную. Из-за чего в некоторых аэропортах установлены строгие правила к весу каждой единицы багажа.
Некоторые профсоюзы добились того, что грузчик не должен поднимать сумки весом свыше 32 кг. Для пассажира это значит, что при перевесе, багаж придется разделять на 2 места. Так что, вылетая из небольшого аэропорта, захватите с собой на всякий случай еще одну сумку, куда можно переложить вещи в случае перевеса.
Подробнее о перевесе багажа >>
Хотя в некоторых аэропортах, погрузка осуществляется роботами.
Когда тележка полностью загружена, ее отправляют к самолету и чемоданы загружают на борт.
По прилету, происходит обратная процедура. Багаж выгружают из тележки на ленту.
И транспортируют в нужном направлении. Если это ваш конечный пункт назначения, то чемодан отправят на ленту в зону прилета, где вы его заберете.
Если же вы летите с пересадкой, то его отправят в хранилище или сразу на следующий рейс, если стыковка короткая.
Временное хранение багажа необходимо в том случае, если вы летите с длинной пересадкой. Когда вы покупаете один билет из пункта А в пункт В, то по прилету в транзитный пункт С чемодан вы не получаете, система сортировки отправляет его на хранение до вашего следующего рейса. В крупных аэропортах все автоматизировано, что снижает вероятность потери или задержки багажа.
Когда подходит время вылета вашего самолета, чемодан опять проходит сортировку, и его загружают на нужный рейс.
Все это время за вашим чемоданом ведется пристальный контроль службой управления багажом.
Изображения с сайта: www.vanderlande.com
16 May 2012 Метки: аэропорт, багаж
