Как найти базу клиентов для рассылки

В Campaign Monitor посчитали, что на каждый вложенный в email-маркетинг доллар компания получает $44 прибыли. Бизнес вдохновляют такие показатели, но отсутствие базы мешает начать заниматься email-маркетингом.

Задача по сбору базы не такая сложная, какой кажется на первый взгляд. Это большая инструкция о том, как собирать базу с помощью инструментов Unisender.

Почему собирать, а не покупать

Прежде чем разбираться, как настроить сбор базы, давайте ответим на вопрос, почему базу нельзя просто купить.

Рассылки, которые отправляют по купленным базам, — это спам. Мы часто пишем о том, почему слать спам вредно и по каким причинам email-сервисы банят спам-рассылки:

Email-рассылки и спам: в чем разница?
Почему нельзя покупать базы для рассылки

Но дело не только в нарушении закона или технических проблемах. Слать рассылки по купленной базе бессмысленно с точки зрения маркетинга и вот почему:

1. Ящики получателей забиты спамом. Эту базу явно купили не только вы, поэтому туда уже отправили достаточно спам-писем. Скорее всего, большинство ящиков окажутся переполнены.
2. База несвежая. Обычно в купленных базах более 50% адресов уже не активны: люди сменили почту, уволились или их ящики переполнены.
3. Вы покупаете не базу, а одну рассылку по ней. Второе письмо уже не дойдет до получателей, а ваш домен может не только попасть в черный список спамеров, но и оказаться в песочнице Google (сайт не будет отображаться в поиске).
4. Пользователи не открывают спам-рассылки. Даже рассылки, на которые пользователи подписываются, имеют открываемость 10-20%. Спам открывают только 1% получателей, а то и меньше.

Разберем пример. Вы покупаете базу потенциальных клиентов конкурента. Вот расходы на 1 рассылку:

Статья	Сумма
Покупка базы	$200
Подготовка письма: верстка, дизайн, текст	$50
Оплата за сервис рассылки	$100
Итого	$350

Нужно понимать, что по купленной базе у вас получится отправить только одну рассылку, после которой сервис забанит аккаунт, а почтовики заблокируют домен. Открываемость будет менее 1%, так как получатели не ждут ваших писем.

Кликабельность такой рассылки будет еще ниже. По данным Campaign Monitor у рассылок, на которые пользователи подписываются, кликабельность около 3%. У спама она будет стремиться к нулю.

Вот примерные результаты, которые вы получите:

• Отправлено — 10 000.
• Доставлено — 5 000.
• Открытия — 100.
• Клики — 3.

В итоге вы купите 3 клика на сайт за 350 долларов. А если кто-нибудь из получателей пожалуется, вы еще заплатите штраф за спам-рассылку. Такие расчеты показывают, что спам нерентабелен.

Почему же компании продолжают отправлять письма по холодным базам:

1. Не считают эффективность рассылок. Расчеты из примера показывают, что спам нерентабелен. Но не все компании считают эффективность рассылок. Некоторым важно получить заказы любой ценой и из любых источников. На практике такой подход вредит бизнесу.
2. Переносят практики из других сфер на свой бизнес. Есть один сегмент получателей, которые лояльно относятся к спаму. Это закупщики и поставщики крупных производственных предприятий. Они всегда рады получить прайс с меньшей ценой. При этом не важно, подписывались они на обновления или нет. Перенос этой практики в другие ниши не дает эффективного результата. Чтобы не нарушать закон, лучше отправлять письма поставщикам вручную, или сначала написать им личное письмо с предложением дать согласие на рассылку с прайсами.

Совсем другая история — интернет-мошенники и бизнесы из серых ниш: казино, ставки и контент для взрослых. Они осознанно нарушают закон, чтобы украсть данные или получить трафик на сайт.

10 способов собрать базу

Сайт

Если у вас нет базы, но есть сайт, который посещает более 100 человек в месяц, то вы можете собирать контакты, установив форму подписки. Подписываться будут от 1 до 10% посетителей в месяц. К примеру, по результатам экспериментов агентства Email Soldiers, конверсия в подписку составила 2%.

В Unisender есть 2 вида форм подписки:

• встроенные формы;
• всплывающие формы.

Чтобы привлечь максимум внимания, используйте всплывающие формы. Они более эффективны, чем встроенные. Минусы таких форм — они многих раздражают и собирают менее вовлеченных подписчиков, потому что отвлекают посетителей от изучения страницы и заинтересованной подписки на рассылку.

Инструкция. Как собирать подписчиков с помощью всплывающей формы на сайте

Если вы хотите собрать качественную базу, не делайте форму слишком яркой и кричащей. Тогда ее заметят только те, кому на самом деле интересно. Для этого подойдут встроенные формы подписки.

Инструкция. Как сделать встроенную форму подписки

Чтобы форма работала, нужно сообщить подписчикам:

1. О чем будет рассылка. Хорошие идеи: интересные новости по теме, полезные советы, новые услуги и товары и, конечно, акции со скидками и бонусами.
2. Какой бонус они получат за подписку. Интернет-магазины часто предлагают скидку или подарок. Выберите такой бонус, который понравится вашей аудитории.
3. Как часто будут приходить письма. Предсказуемость рассылки — это важно. Пользователи не будут переживать, что вы начнете отправлять письма каждый день, и будут ждать рассылку согласно обещанному графику.

SMS и телефон

Если вы делаете SMS и Viber-рассылки, вы можете дарить людям подарки за то, что они оставят вам свой email, и предлагать им email-коммуникации. Чем это хорошо: электронное письмо — это более удобный и дешевый способ уведомить пользователя об акции, чем короткие SMS-сообщения.

Привлекать пользователей на подписку можно с помощью обычной промо-кампании. Только по ссылке отправлять на страницу сайта с формой подписки, а бонус высылать на указанный email.

Если вы продаете по телефону, можете запрашивать email для оформления заказа и брать согласие на рассылку устно. Возможно, ваши менеджеры и так это делают, тогда база у вас уже есть. Осталось собрать email-адреса и залить их в Unisender. Но прежде чем делать рассылки по этой базе, вам обязательно нужно попросить согласие на рассылку в письме.

Еще вы можете давать клиентам скидку за заполнение анкеты по телефону. Продвинутый способ — скидочная карта, привязанная к номеру телефона, и в анкете на ее получение обязательное поле — email.

После сбора email вы можете загрузить базу в сервис через импорт контактов или настроить интеграцию вашей CRM-системы с Unisender.

Инструкция. Как импортировать контакты в Unisender

Несколько популярных интеграций с CRM:

• Интеграция с Amo CRM.
• Интеграция с Bitrix24.
• Интеграция с RetailCRM.
• Интеграция с 1C:CRM.

Полный список интеграций Unisender с CRM

Также интегрировать CRM c Unisender можно с помощью Zapier. Этот сервис позволяет без программиста передавать данные из одного сервиса в другой в том случае, если они добавлены в Zapier.

Инструкция. Как интегрировать сервисы с Unisender с помощью Zapier

Офлайн

До карантина 2020 года базу активно собирали в офлайне.

Популярный способ пополнения базы, особенно если email-рассылку ведет отдел продаж, —  сбор визиток на мероприятиях. На выставках вы собираете визитки у посетителей, а потом делаете по этим контактам рассылку.

Еще один способ сбора базы в офлайне — заполнение анкет клиентами при покупке или посещении офиса/точки самовывоза. Анкеты могут участвовать в розыгрыше, быть частью скидочной программы или за них можно давать бонусы.

С базами, собранными в офлайне, нужно работать особым образом:

• в первом письме обязательно получите согласие на рассылку;
• сделайте блок отписки видимым и хорошо заметным;
• если вы собирали контакты месяц и более назад, для начала прогрейте базу и сделайте реанимацию.

Инструкция. Что такое реанимация и как ее сделать в Unisender

Лид-магниты

Популярный и самый эффективный способ сбора базы — это получение контактов с помощью лид-магнитов. Для этого у вас должен быть сайт или хотя бы чат в Telegram.

Лид-магнит — это любой бесплатный бонус, для получения которого нужно оставить свои контакты. Это может быть презентация, доступ к вебинару, электронная книга, участие в розыгрыше или получение скидки от магазина. Пользователи оставляют заявку, получают обещанное, и дальше вы начинаете отправлять им письма.

Для лид-магнита на сайте можно использовать всплывающую форму подписки. Лид-магнит — достаточно ценная вещь, чтобы попап с ней не раздражал.

Инструкции:

• Как собирать лиды из квизов с помощью Unisender.
• Как запустить серию уроков с видео через Unisender.

Подписные страницы

Еще один масштабный способ сбора базы — подписные страницы. Подписная страница — лендинг, который продает не услугу, а рассылку. Если вы занимаетесь сложными или дорогими продуктами, где цикл принятия решения долгий (туризм, продажа квартир и автомобилей, b2b услуги) продажа через рассылку может быть более эффективна.

Чтобы страница собирала контакты, вам нужно придумать, как привести туда посетителей. Вы можете разместить ссылку на главной сайта, сделать попап или поставить ссылку в футер. Также можно рекламировать страницу в соцсетях или постить ее в Stories Instagram*, если у вас много подписчиков.

Кроме того, ссылку на подписную страницу можно отправлять через Viber или SMS.

Подписную страницу можно сделать двумя способами. Вы можете написать техническое задание на создание страницы на сайте, а потом в эту страницу встроить форму подписки Unisender. Другой вариант — сделать страницу самостоятельно на конструкторе лендингов. Для этого подойдут конструкторы WIX, Tilda, LP Generator или Readymag. Мы рекомендуем использовать Tilda, потому что у нее есть простая интеграция с Unisender.

Вы делаете страницу на базе шаблона, настраиваете интеграцию с Unisender — и получаете подписчиков. Далее запускаете по ним welcome-серию или продающую цепочку, а после ее прохождения начинаете отправлять регулярную рассылку.

Инструкции:

• Как сделать форму подписки на Tilda.
• Как интегрировать Unisender и Tilda.
• Как настроить продающую серию писем в Unisender.

Акции

Начать собирать базу можно с помощью специальной акции, приуроченной к какому-то известному событию: Черной пятнице или Дню холостяка. Ниже вы найдете инструкции, как провести такую акцию с использованием формы подписки.

Инструкции:

• Как провести суточную акцию в рассылке.
• Как сделать адвент-календарь в рассылке.
• Как сделать акцию к Чёрной пятнице в рассылке.

Блог

Если у вас есть блог, запустить email-маркетинг гораздо проще. Новые статьи блога — это отличный инфоповод для рассылки. Если подписчики не читали старые статьи, а они актуальны, их также можно использовать.

Инструкция. Как запустить подписку на рассылку в блоге

Даже если вы ведете блог или колонку на платформе или медиа (например, в Medium), а сайта у вас нет, вы можете сделать подписную страницу на Tilda и поставить эту ссылку в статьи или в описание профиля.

Маркетолог Наталья Бабаева даже запустила платную рассылку «Бабаева копает инновации», куда собирает трафик со своего блога в Medium и канала в Telegram «Бабаева, к доске!»:

• Статья в Medium о рассылке
• Промо-страница платной рассылки
• Пробник платной рассылки

Чат-бот

Если вы принимаете заказы через чат-бота, используйте его, чтобы собирать контакты. Для этого в каждый сценарий приема заказа в боте добавьте предложение подписаться на рассылку.

Или создайте простого чат-бота с помощью Unisender, чтобы собирать email у тех, чьи телефонные номера или токены в мессенджере у нас уже есть.

Как объединить email-рассылку, мессенджер и чат-бот
Как создать чат-бот для бизнеса своими руками
Правда о чат-ботах: зачем внедрять и сколько стоит

Контакты можно собирать в список вручную или добавить в чат-бот сценарий автоматизации сбора базы и передавать контакты в Unisender через Zapier или API.

Интеграция с Zapier 
API-документация

Мобильное приложение

Если у вас есть мобильное приложение, которым можно пользоваться без регистрации, — в нем тоже можно собирать подписчиков. Для этого добавьте в приложение форму подписки.

Полученные email можно передавать в Unisender через API или просить ручные выгрузки у разработчиков, а потом заливать базу в Unisender через импорт.

Описание API Unisender
Как написать техзадание для программиста

Что нужно знать, запуская сбор базы

Юридическая сторона вопроса. C 2018 года данные пользователей стали очень ценными, поэтому ужесточилось международное законодательство в области спама. В Российской Федерации тоже есть аналогичный закон.

Инструкция. Email и закон: как не попасть на штраф за email-рассылку

Суть законодательных требований к email-рассылкам — все письма, которые отправлены без получения явного согласия, считаются спамом.

Самый легальный способ получить согласие на рассылку — предложить заполнить форму на сайте и отправить письмо-подтверждение. Пользователь перейдет по ссылке из письма и тем самым подтвердит свое желание получать ваши письма. Такая подписка называется двойное подтверждение (double opt-in).

Но по факту компании пользуются и single opt-in, то есть подпиской считается заполнение формы или оформление заказа в интернет-магазине. Если вы решите использовать single opt-in, будьте готовы доказать в суде, что вы законно получили согласие на рассылку для этого контакта.

Техническая сторона вопроса. У email-сервисов из-за спама возникают технические проблемы. Почтовые провайдеры блокируют все письма, отправленные через сервис, когда замечают среди его рассылок спам.  Поэтому сервисы рассылок разрешают отправлять письма только на те базы, контакты которых вы собрали через заказы или подписку. Unisender не исключение. Читайте статью о том, почему Unisender отклоняет рассылки.

Согласие на подписку и эффективность рассылок. Согласие на подписку необходимо по закону. Но такой подход к рассылкам эффективен и с точки зрения маркетинга.

Чаще всего с рассылок покупают активные читатели. Поэтому важно отправлять письма только тем, кому они интересны, и делать простую и явную отписку от рассылки. При этом подписчики, которые подтвердили свою почту (double opt-in), точно готовы получать и читать письма, а не просто удалять их, не открывая.

Инструкция. Как получать согласие на рассылку

Для наилучшего результата следует настраивать не только письмо-подтверждение, а еще и welcome-серию писем. Серией писем может быть и акция, и бонус за подписку и многие другие простые механики повышения продаж с рассылок.

Инструкция. Как настроить продающую welcome-серию

Полезные ссылки

Подборка статей про сбор базы в блоге Unisender

В большинстве случаев задача любой email-рассылки – обеспечить рост продаж. Это делается с помощью разных подходов, например, с помощью привлечения новых клиентов и рекламы или повышения заинтересованности уже имеющихся контактов, а также путем создания правильного образа продавца на фоне конкурентов и т.п. Но конечный результат всегда один – продажи, а точнее, грамотная реклама.

И вот тут начинается самое интересное. Для достижения желанного результата многие бизнесмены пытаются пройти коротким путём и получить подписчиков «сразу», например, купив готовую базу контактов. Это быстро и просто. Но делать так нельзя ни в коем случае. Это неправильно ни с точки зрения «работающих» практик, ни с точки зрения закона (за это можно получить внушительный штраф).

Ниже подробно разберём вопрос о том, как собрать по-настоящему качественную и полностью легальную базу email для рассылок.

Покупка готовой базы — худший из возможных вариантов

Законодательство РФ и многих других стран не просто не поощряет рассылку рекламных сообщений, но всячески препятствует этому. Самый безобидный исход отправки рекламного сообщения на почту без разрешения владельца электронного ящика – получение пометки спам и снижение репутации.

Худший исход — получение штрафа в соответствии со статьёй 14.3 КоАП РФ (от 2 до 2,5 тыс. руб. для физлиц и от 100 до 500 тыс. руб. для юридических лиц).

Но нарушение закона «О рекламе» — только вершина айсберга.

Купленную базу контактов могут приравнять к персональным данным, которые нужно хранить и обрабатывать в соответствии с законом «О персональных данных» (ФЗ-152). Тогда при нарушении будут действовать условия статьи 13.11 КоАП РФ (от 6 до 10 тыс. руб. для физлиц и от 30 до 150 тыс. руб. для юридических лиц).

Сюда же могут наложиться другие факторы: неоднократное нарушение, незаконный сбор данных и т.п.

В других странах, особенно в европейских, наказания будут не менее серьёзными.

Основная причина всех этих взысканий кроется в отсутствии вещественных доказательств согласия клиента с получением рекламы. А значит, это лишний повод задуматься о том, как правильно организовать сбор согласий.

Шаг нулевой — подготовка юридических документов

Каким бы способом вы ни пополняли базу email-адресов для рекламных рассылок, нужно правильно обыграть юридическую сторону вопроса.

Во-первых, у вас должны быть документы, в которых чётко описаны цели сбора персональных данных и правила работы с ними. Это:

• Пользовательское соглашение (правила обслуживания);
• Политика конфиденциальности.

При желании их можно объединить в один большой документ.

Во-вторых, вы должны предусмотреть возможность однозначного подтверждения согласия клиента. Обычно это чек-бокс в форме подписки или полноценное письменное согласие (например, совмещённое с анкетой).

В-третьих, у клиента должна иметься возможность отмены подписки. Для этого внутри писем проставляются специальные ссылки, а на стороне сервиса рассылок работает специальный скрипт, который реализует отписку от рассылок при нажатии этой ссылки.

Если вы хотите максимально чистую и легальную базу, реализуйте двойное подтверждение подписки (double opt-in). Это когда клиент не только указывает в форме свой email-адрес и ставит галочку согласия с обработкой персональных данных, но и подтверждает получение рекламных рассылок с помощью ссылки из отправленного ему письма.

Теперь непосредственно о способах сбора email-адресов.

Правильные способы получения email-подписчиков

Формы подписки на сайтах. Форму можно создать в виде:

• встроенных полей ввода внутри страницы,
• всплывающих окон (pop-up’ов или виджетов).

Сайт может быть вашим или партнёрским. Это не так важно, главное, чтобы согласие с рассылкой указывало на вас (название организации должно быть прописано в договоре).

Если статические поля органично вписываются в структуру страниц, то всплывающие окна привлекают больше внимания.

Идеальный вариант, когда можно детально настроить условия показа формы: время пребывания на странице, количество переходов по страницам, процент вертикальной прокрутки контента, соотнесение с конкретными страницами, сегментация, наличие специальных UTM-меток, переход от партнёров, обнаружение попытки ухода и т.д.

Так как форм может быть много, логично исследовать их эффективность с помощью A/B-тестирования. Хотя, вы можете просто экспериментировать с разными форматами:

• лидмагнит,
• колесо фортуны,
• квизы (мини-конкурсы и тестирования),
• простая форма,
• баннер на всю страницу,
• встроенные анимации,
• разные цветовые схемы
• и т.п.

Специальный лендинг. Во многом идентичен варианту с формой на сайте, ведь лендинг – это тоже сайт. Но так как это целевая (посадочная) страница, вы можете обыграть её так, чтобы единственной её задачей был сбор персональных данных.

При любой попытке связи или заказа товара/услуги будет предложено указать свой email-адрес и согласиться с получением рекламных сообщений.

Лендинги гораздо эффективнее классических многостраничных сайтов. А ещё они удобнее для сбора большого объёма вспомогательной информации о клиенте (для последующей сегментации и персонализации):

• имя,
• пол,
• интересы.

Что можно использовать в качестве лидмагнитов:

• скидки (разовые промокоды),
• бесплатный доступ к сервису или к отдельной его части/разделу,
• членство в клубе (постоянные льготы),
• полезные вебинары и бесплатные учебные программы,
• электронные книги и кейсы,
• другие потенциально полезные материалы для ваших целевых клиентов.

Обратите внимание, лидмагнит будет своего рода фильтром, отсеивающим клиентов, которым предложенный вами продукт или аналогичные ваши услуги/ассортимент не интересен.

Онлайн-корзины интернет-магазинов. Наиболее простой и эффективный способ для владельцев онлайн-магазинов. При оформлении любого заказа или просто при создании личного кабинета пользователя вы можете собрать нужные персональные данные. При этом, конечно, не стоит забывать о согласии на получение информации о скидках и акциях (это и есть рекламные сообщения).

Социальные сети. Да, непосредственно саму форму подписки вставить внутри страниц социальной сети не получится. Но вы можете использовать прямые ссылки на формы или те же лендинги (в лендингах формы и всплывающие окна смотрятся органичнее и вызывают больше доверия).

Формы подписки ВКонтакте. В отличие от «всех остальных соцсетей», VK – это готовая платформа для сбора персональных данных, клиентам даже заполнять ничего не нужно вручную, достаточно дать своё согласие. Собрать данные подписчиков можно с помощью запуска рекламной внутренней кампании ВКонтакте.

Мессенджеры. С одной стороны, вы можете проводить рассылки прямо внутри мессенджера или показывать рекламу своих продуктов на канале. Но никто не запрещает собирать о клиентах больше информации и подключать разные каналы рекламы. В мессенджерах срабатывает тот же приём, что и в социальных сетях – прямая ссылка на форму подписки или переход на промежуточный лендинг.

YouTube и другие интернет-площадки. Целевая аудитория может быть где угодно: форумы, доски объявлений, игровые сообщества, общие чаты, сервисы вопросов и ответов, и т.п. Переадресовывать на страницу с формой можно любым удобным вам способом, доступным для данной площадки: личные сообщения, подпись в профиле, объявление в видеоролике или всплывающее окно со ссылкой и т.п.

Реклама в контекстных сетях. Схема сводится к созданию лендинга, размещению внутри него формы подписки и запуску рекламных кампаний. Клиенты попадают на посадочную страницу из рекламного объявления и, если их заинтересовало ваше предложение (лидмагнит), они заполняют форму и соглашаются с рассылками. Объявления будут показываться в поисковой выдаче и/или на страницах сайтов-партнёров сети.

Рекламные посты на тематических площадках. Напишите полезный контент или доверьте его создание профессионалам/владельцу тематического ресурса. И уже внутри поста предусмотрите ссылку на ваш сайт, лендинг или форму подписки.

Рассылки партнёров. Купить базу контактов напрямую нельзя. Но вы можете попросить тематическую площадку провести рассылку по своим пользователям с вашим рекламным предложением. И те, кому ваше предложение будет интересно, попадут либо на лендинг, либо сразу на web-форму для оформления вашей подписки.

Web-чаты на сайте. Вообще, основная задача чата – оперативная коммуникация с клиентом в формате «прямо здесь и сейчас». Но вы можете задействовать и дополнительные функции – в виде сбора контактных данных. Основная мотивация – получение консультации по интересующим вопросам или пересылка истории чата. Но внутри формы чата можно предусмотреть и поле с согласием на получение рекламных рассылок. Альтернативный метод – прямой запрос оператора.

Реферальная система. Если вам есть чем замотивировать своих пользователей, их можно привлечь к рекламированию ваших услуг. Чем больше новых участников пригласит реферал, тем больше ему выгоды. Как итог – быстрое наполнение базы клиентов и email-адресов.

Бонусные программы. Дисконтные системы и закрытые клубы клиентов хорошо мотивируют постоянных покупателей. Одним из элементов пользовательского соглашения при вступлении в бонусную программу может быть рекламная рассылка. Обратите внимание, бонусная программа – это не всегда онлайн-метод привлечения подписчиков. Это может быть полноценный бумажный договор, подписываемый и заполняемый клиентом в розничных точках продаж.Конференции, публичные выступления и прочие мероприятия. Как раз в таких местах встречается наиболее активная и заинтересованная в ваших услугах аудитория. Да, прямую ссылку на форму здесь не предоставить. Но вы можете упомянуть более удобные контактные данные: телефон, мессенджер, сайт и т.п. Наконец, просто дать свою визитку с указанием сайта. И уже отсюда клиенты смогут перейти на форму подписки.

Как не надо собирать контакты email-подписчиков

Мы уже упоминали опасность покупки готовых баз. Помимо юридических и финансовых рисков, вы скорее всего получите абсолютно нерабочий инструмент. Контакты в базе будут нерелевантными вашей тематике. Поэтому это просто пустая трата бюджета.

Какие еще способы сбора email-адресов не стоит использовать:

• Нельзя собирать email из открытых источников (форумы, сливы/утечки, доски объявлений, социальные сети и т.п.). Сюда же можно отнести специальные программы – парсеры.
• Не стоит делать коммерческие рассылки по базе личных контактов или по базе рабочих контактов. Это тоже нарушение закона.
• Не нужно генерировать автоматические email-адреса. Как и во всех предыдущих случаях, даже если сгенерированный адрес существует, его владелец не давал вам согласия на получение рекламы.

Поддержание чистоты базы контактов

Как и было обозначено в самом начале статьи, у получателей рекламы должна быть возможность управления подпиской. Это базовый функционал любого сервиса рассылок, в том числе и Rusender.

Для реализации возможности отписки ничего дополнительно делать не нужно, ссылка автоматически проставляется в каждом письме.

Но наличие отписавшихся пользователей, это не единственный фактор, стимулирующий наведение порядка в базе контактов.

Маркерами, влияющими на исключение из списка email-рассылок, могут также выступать следующие действия клиентов:

• отправляют письма из рассылок в спам,
• не открывают их,
• проявляют нулевую активность (никогда не переходят по ссылкам, даже если открывают письма).

Все необходимые инструменты для отслеживания статусов есть в разделе с аналитикой.Для распределения аудитории по источникам, по активности и по другим характеристикам можно задействовать инструменты сегментации. Так вы сможете создавать списки email для разных задач и применять к ним наиболее эффективные email-стратегии. Больше подробностей в статье «Как сделать хорошую email-рассылку».

Очистка от несуществующих адресов. Почтовые сервисы отслеживают много различных технических факторов, которые позволяют эффективно фильтровать спам. Рейтинг отправителя – один из таких факторов. Если вы пытаетесь отправлять письма на несуществующие адреса, рейтинг однозначно понижается. Чтобы избежать такой ситуации, воспользуйтесь специальным инструментом Rusender – «Валидация email-адресов».

Какие еще возможности работы с базой email-адресов могут быть

Очень удобно, когда вам не нужно вручную переносить уже собранные email-адреса подписчиков, например, если вы переезжаете с другого сервиса рассылок.

Для переноса контактов можно воспользоваться:

• API-интерфейсом или готовыми интеграциями (мастерами переноса/импорта);
• загрузкой файлов со списком адресов (это могут быть табличные данные или TXT с разделителями);
• ручным вводом (поштучно или списками).

Формы сбора подписчиков легко подключаются на уровне HTML-кода, но если опыта работы с кодом нет, логичнее использовать готовые интеграции: плагины для CMS и CRM-систем, виджеты в платформах конструкторов и т.п.

Не менее интересна возможность выгрузки базы адресов из сервиса рассылок.

Например, такая функция может пригодиться для анализа списков email в табличных редакторах или для загрузки в профильный софт, в том числе в CRM-системы (откуда проще контролировать общение с клиентами и ведение сделок).

Как создать формы подписки в Rusender и какие возможности есть у нашей платформы, можно изучить в официальной документации (раздел «Помощь»).

Количество подписчиков в базе и их качество — одни из столпов email-маркетинга. Над вопросом «где взять адреса» бьётся любой человек, который прокладывает свой путь в этом направлении.

Особенно сложно бывает тем, кто только начал разбираться, но для этого команда eSputnik и подготовила эту статью — чтобы помочь разобраться!

Все известные и используемые методы можно объединить в пять больших групп:

Сразу, еще до того как насыпали гору вариантов, оговоримся — не надо использовать все 50. Надо выбрать из них те, что лучше всего подходят для ваших клиентов и будущих подписчиков.

Это зависит от вашей аудитории. В то время как для одного бизнеса лучшим вариантом будет привлечение подписчиков через Instagram, для другого не понадобится ничего технологичнее заполнения бумажного листика с полями.

Если вы сомневаетесь, что выбрать, — экспериментируйте. Попробуйте несколько вариантов, откажитесь от неэффективных и попробуйте другие.

Поехали.

Использование формы подписки

Форма подписки — самый «традиционный» способ сбора контактов, но есть много нюансов с тем, где ее можно разместить.

Форма подписки на посадочной странице

Пользователь может быть не готов сразу взять и купить товар, несмотря на все ваши хитрости, уловки и лучшее предложение года. Однако наверняка он будет рад узнать про акцию, получить от вас новости компании или информацию о новом продукте.

Дайте ему возможность подписаться прямо на лендинге.

Форма подписки на боковой панели

Сделайте так, чтобы форма подписки была зафиксирована на статичной боковой панели сайта и путешествовала за пользователем по страничкам.

Так они будут всегда под рукой и при этом не будут мешать совершать пользователю целевые действия.

Согласие на рассылку в регистрации на мероприятие

Если у вас частенько проводятся мероприятия, такие как вебинары, семинары, конференции или лекции, можно превратить форму регистрации в инструмент сбора контактов. Вот удачный пример на картинке:

Форма подписки в поп-апе (всплывающем окне)

Это палка о двух концах: с одной стороны, поп-ап — это один из наиболее эффективных способов привлечения внимания, а с другой самый навязчивый и надоедливый.

Очень важно не переборщить с ними и выбрасывать форму, только если пользователь уже провел секунд 40 на сайте, или промотал страницу не менее чем на 30%. Подумайте в каком случае это будет лучше всего восприниматься вашей аудиторией.

Поп-ап во время ухода с сайта

Один из вариантов использования поп-апа, который считается наименее надоедливым.

Попросите пользователя поделиться своей контактной информацией, когда он тянется к закрыванию страницы. Может быть вообще сейчас самое время подарить пользователю приятный бонус, или предложить отслеживать скидки и предложения.

Форма подписки в футере сайта

«Подвал» — традиционное место для размещения формы подписки.

Не самое заметное, но с другой стороны, достаточно удобное.

Форма подписки в карточке товара

Если сразу высылать клиенту какое-нибудь заманчивое предложение, клиент куда охотнее будет делиться своими контактами.

Это, кстати, достаточно удобный метод, который показывает хорошие результаты по сбору контактов и, более того, подталкивает человека к покупке.

В Facebook на странице сообщества

Если ваша страничка достаточно “большая” для этого, вот тут есть подробная инструкция по тому, как это сделать.

Сбор адресов на сайте

Сайт – один из самых лучших инструментов для сбора контактов, но есть несколько интересных и неочевидных вариантов для сбора контактов.

Создайте интригу

Создав закрытый раздел сайта с каким-нибудь достаточно уникальным предложением для клиента, вы можете отлично сыграть на любопытстве клиента и стимулировать его зарегистрироваться.

Обратите внимание, никакой “моментальной” скидки, только рассказ о планируемых выгодах.

Немного интриги и у вас заинтересованный любопытный подписчик.

Показывайте скидки только залогиненным зарегистрированным пользователям

Этот хитрый трюк отлично провоцируют регистрацию на сайте и наращивает вашу массу подписчиков.

Для того, чтобы узнать, сколько стоит товар по акции, придется указать свой емейл и дать согласие на получение от вас писем.

Дайте возможность отслеживать цены

Вы получите адрес, а подписчик получит информацию о скидке на интересующие его позиции.

Создавайте виш-листы

Этот метод не только помогает вам собирать адреса, но и избавляет от проблем с тем, что покупатели бросают корзину делая просчет.

Естественно, функция виш-листа доступна только для зарегистрированных пользователей.

Дайте возможность приглашать друзей или делиться с ними чем-то

Нажимая на эту кнопку, пользователь должен заполнить форму со своим адресом и с адресом человека, которому он хочет намекнуть на подарок.

Собирайте брошенные просмотры и предложите посмотреть историю

Предложите пользователю зарегистрироваться и посмотреть историю своих просмотров.

Предложите узнать о наличии товара

Опять же, отличный стимул для регистрации – наверняка пользователь захочет узнать о поступлении и возобновлении продаж тех позиций, которые хотел купить.

Предложите подписаться на рассылку оформляя заказ

Простой чекбокс позволит заинтересованному заказчику быстро и просто подписаться на рассылку.

Сделайте логин через социальные сети

Это упрощает вход пользователям, а вам это упрощает получения согласия на рассылку.

Плюс, это современная и удобная “фишка”, так что задумайтесь о ее добавлении на сайт, если ее еще нет.

Сделайте комбо-подписку

Так как сейчас эра омниканального маркетинга, то почему бы не предложить подписаться не только на письма, но и, например, ваш информационный канал в Телеграме.

Собирайте отзывы за бонус

А бонус высылайте на почту… Единственное, обратите внимание, что в этой ситуации обязательно надо получить подтверждение подписки, иначе вы нарушаете правила GDPR.

Собирайте адреса через чат на сайте

Опять же, получив от человека разрешение на отправку рекламных и информационных рассылок, можете вносить полученный адрес и другие контактные данные в базу своих рассылок.

Сделайте доступным архив рассылок

И распространите доступ на зарегистрированных пользователей.

Вот отличный пример:

К тому же, так вы помогаете человеку принять решение и сразу открываете карты. Таким образом, вы сразу получаете более заинтересованного подписчика.

Проводите мероприятие с регистрацией по почте

Как минимум у вас будет более точная информация по тем, кто желает принять участие.

А еще всем посмотревшим можно, и нужно, будет отправить запись.

Форма с альтернативными вариантами

Помните – один из важных моментов – это общение с пользователем на удобном ему “языке”. Это вполне включает и предпочитаемый метод связи.

Так вы и проявляете заботу и получаете базу пользователей, которые сами выбрали наиболее удобный вариант.

Форма подписки на рассылку в вашем видео-контенте

Все мы знаем, что хорошая привлекательная картинка куда лучше чем текст, а классное видео куда лучше картинки.

Для встраивания формы лучше использовать специальные сервисы, вроде Wistia или LeadPlayer.

Собирайте данные при демодоступе

Люди запрашивают у вас демо продукта? Бесплатный урок, или тестовый период нужно предоставлять зарегистрированным пользователям.

Обязательно предлагайте пользователям получать рассылку.

Проводите акции и конкурсы, для участия в которых надо ввести емейл

И потом отправляйте подтверждение подписки… Помните, да? Никаких рассылок без подтверждения.

Подписка на курсы (новости, вебинары, что угодно)

Которые пользователь получает по определенным дням себе на почту.

Приглашение друзей к рассылке

Многие люди имеют свою, порой весьма широкую аудиторию, которая разделяет их интересы и увлечения.

Добавьте кнопки поделиться в соцсетях

У вас в рассылках хороший контент, правда? А хорошим контентом люди любят делиться.

Надо дать им такую возможность и, как минимум, включить в письмо соответствующие кнопки.

Подписчики с радостью поделятся хорошими новостями со своими друзьями.

Добавьте ссылку “переслать другу”

Используйте кнопку “переслать другу” и привлекательный баннер с призывом, чтобы подсказать пользователю, что нужно сделать с вашим письмом.

Включите четкий и понятный СТА, который будет мотивировать пользователя подписаться.

Давайте бонусы за приведенный друзей

Социальные конкурсы, акции и розыгрыши всегда показывают хорошие результаты.

Предложите своим подписчикам какой-нибудь важный бонус и магия начнет работать.

Стимулируйте подписку в социальных сетях

Соцсети могут казаться странным местом для сбора подписчиков, но не дайте этому впечатлению все испортить.

Публикуйте мероприятия в социальных сетях

Все каналы связи хороши и имеют свою аудиторию.

Так что дублировать ивенты с регистрацией в тот же фейсбук – отличная затея.

Делайте репосты писем в социальных сетях

Показать ваше полезное, красивое и важное письмо подписчикам – один из лучших способов убеждения.

Когда подписчик вашей страницы в социальных сетях будет видеть контент, будет куда проще превратить его еще и в подписчика вашей рассылки.

Рассказывайте в соцсетях про закрытые акции для подписчиков

Делайте в своих аккаунтах анонсы рассылок, рассказывая о том, что ждет подписчиков и оставляйте ссылку на страницу подписки.

Публикуйте отзывы на рассылку в социальных сетях

Пусть подписчики знают, что другие подписчики любят ваши письма. Это поможет победить сомнения и подскажет, что у вас там стоящий контент.

Проводите тесты и опросы, а результаты отправляйте на почту

Люди любят тесты. Может казаться, что это устаревший прием, но старый не значит плохой.

Но, опять же, не забудьте попросить людей подтвердить подписку.

Разместите ссылку в профиле и в постах

Этот совет мог бы стоять вверху блока, но нет, он будет тут.

Целевая страница, на которой есть очевидные выгоды для ваших подписчиков должна время от времени мелькать в ваших соцсетях.

Собирайте адреса с помощью чат-бота

Ваш хорошо настроенный чат-бот в мессенджере вполне может спрашивать пользователей, хотят ли они получать рассылку и просить их поделиться адресом.

Ищите подписчиков с помощью рекламы

Очень, кстати, удобный способ. Мало того, что тут предзаполняются в форме ответы и пользователь может все сделать в один клик, так еще и выгружается все это дело в удобной CSV таблице.

Опять же, рекомендуем дополнительное подтверждение подписки, чтобы получить заинтересованных подписчиков и отсеять тех кто кликнул случайно.

Используйте моментальные статьи в фейсбуке

Читатели ваших статей на фейсбуке с радостью станут вашими подписчиками.

Ищите подписчиков оффлайн

Все средства хороши, леди и джентльмены. Это достаточно специфические методы поиска подписчиков, но почему бы и нет?

При оформлении дисконтной карты

Запрашивайте у клиента не только телефон или почтовый адрес для идентификации, но и другую необходимую информацию, которая в последствии поможет автоматизировать маркетинг и наладить общение.

Дарите купоны для друзей

При покупке на определенную сумму дарите клиенту 10-25% от суммы покупки в виде купонов. Так мы сразу делаем бонус для его близких и привлекаем новых клиентов.

Давайте заполнять анкеты

Пока клиент ожидает формирование заказа или скучает в очереди, предложите ему заполнить анкетку с данными.

Главное не пытайтесь сами записывать под диктовку, есть риск большого количества ошибок и опечаток.

Поиграйте в одну игру

Почему бы не применить геймификацию? Проявите фантазию и вызовите улыбку у своего пользователя.

Добавьте QR

Визитки, раздатка, наклейка, даже стол – отличное место для кода с переходом на целевую страницу. Можно даже в презентацию, если вы спикер и у вас мероприятие.

Просто скажите о рассылке

Не всегда надо что-то выдумывать, возможно самым простым и быстрым вариантом будет просто предложить скидку в обмен на адрес.

Программа лояльности

Убедитесь, что она привязана к рассылке.

Обязательно предложите пользователям рассылку рекламных материалов, наверняка они будут рады специальным предложениям.

А еще…

Приглашайте всех клиентов

Даже отправляя прайс или электронный счет, добавьте ссылку на подписку.

Предложите им автоматическую актуализацию данных, почему бы и нет.

Привлекайте подписчиков из других каналов

Веб-пуши и СМС такой же отличный инструмент как социальные сети, так что рекламирование одних каналов связи с аудиторией в других – прекрасная затея.

Создавайте гостевые материалы

… и оставляйте в них ссылки на подписку. Размещайте свои статьи в блогах и средствах массовой информации, чтобы не только ваши “местные” клиенты узнавали о вас.

Послесловие

Все эти примеры можно начинать применять уже сейчас. Но, помните, нельзя просто взять и набросать адресов для рассылки. Есть правила. Давайте освежим их

Нельзя:

Нужно:

Выполняйте эти простые правила и у вас будут прекрасные отношения с вашими подписчиками и постоянно расширяющаяся база заинтересованных клиентов.

Самый болезненный вопрос для всех, кто отправляет письма клиентам: где взять подписчиков? Небольшой спойлер. Получить большой список адресов в один миг никак не получится, это долгий и кропотливый процесс. В этой статье мы расскажем, где можно найти базу данных для рассылки и как ускорить сбор контактов.

Покупка готового списка

Если вы только начинаете взаимодействовать с клиентами по почте, в голову может прийти спасительная мысль заплатить за готовый перечень адресов или собрать их в открытых источниках и не мучиться. Ещё несколько лет назад это было распространённой практикой. Но сегодня, скажем сразу, это очень неудачная идея, которая принесёт много неприятных последствий. Начиная от негативного влияния на вашу репутацию и заканчивая проблемами с законом. Звучит пугающе, но это чистая правда.

Так что даже не пытайтесь спрашивать у гугла, где купить базу клиентов для email рассылки, и повторяйте как мантру: собирать емейлы пользователей можно только легальными способами. К счастью, их довольно много, и в этом гайде мы подробно расскажем о каждом.

Риски при покупке и использовании бесплатных списков email

Объясним, почему нельзя покупать список электронных адресов и чем это может вам грозить:

Вы можете получить внушительный штраф. Согласно закону о персональных данных, вы не можете использовать емейлы пользователей без их согласия. В противном случае Роскомнадзор может оштрафовать вас на крупную сумму в размере от 100 до 500 тысяч рублей. 

Чтобы получить явное согласие пользователей, используйте Double Opt-In. Это метод двухэтапной подписки. Сначала пользователю нужно оставить свои контакты в форме, а потом подтвердить действие, кликнув по ссылке в письме. Конечно, список электронных адресов для рассылок будет копиться медленнее, но вы точно будете знать, что в аудиторию попадают только заинтересованные и лояльные клиенты.

Также важно использовать контакт человека с той целью, которая была заявлена. К примеру, если вы взяли адрес для того, чтобы поделиться результатами теста, а потом начали отправлять рекламные предложения, человек может на них пожаловаться. 

Люди начнут жаловаться на ваши письма. Вспомните свои чувства, когда  вам на почту приходит очередное сообщение от неизвестной компании. Вряд ли это трепетное любопытство. Если вы будете связываться с людьми, которые не знакомы с вашим брендом, они могут расценить емейлы как спам.

Получите некачественную базу.  В купленных списках может быть много сюрпризов, например, несуществующие емейлы, дубликаты и спам-ловушки. Будет очень обидно, если вы потратите время на дизайн и контент, запустите отправку сообщения, а оно не доберётся до адресата. Даже если вы собрали контакты законным путём, список email адресов для рассылки всё-равно время от времени придётся чистить. Для этого можно использовать специальные сервисы-валидаторы.

Будете взаимодействовать с нецелевой аудиторией. Нелегальная база — кот в мешке, в ней может оказаться кто угодно. Так что нельзя быть уверенным, что ваши офферы и предложения кого-то заинтересуют. Чтобы подписчики взаимодействовали с письмами, кликали по ссылкам и совершали целевые действия, с ними нужно выстраивать отношения и укреплять их лояльность. 

Испортите отношения с почтовиками. Почтовые провайдеры внимательно следят за вашими рассылками. Если вы отправляете сообщения на подозрительные адреса, они с лёгкостью могут угодить в спам или вообще будут заблокированы. В результате репутация вашего домена тоже пострадает.

Сравнение платных и бесплатных баз email-адресов

Если вы наращиваете список электронных почт для рассылки законными способами, можете быть уверены, что:

• В вашей аудитории только действительные емейлы людей, которые знакомы с вашей компанией и хотят получать от вас новости.
• У вас будет намного меньше проблем с доставляемостью. 
• Люди будут активнее открывать письма. Но это не значит, что они не станут от вас отписываться. Поэтому следите за тем, чтобы контент оставался для них интересным, а частота писем никого не раздражала.
• Роскомнадзор вас точно не оштрафует.

Важно понимать, что наращивание базы процесс не быстрый, но есть и хорошие новости –– собирать адреса вручную не придётся. Есть много классных способов, которые помогут ускорить процесс сбора контактов. Например:

Лид-магнит

Люди — скептики по натуре и не любят делиться своими данными, особенно если их назойливо выпрашивают. Лучший способ завоевать доверие подписчика — подарить ему какую-то приятность. Это может быть что угодно: полезная инструкция, обучающее видео, демо-версия приложения, книга, скидка на первый заказ. А взамен можно попросить человека поделиться своим емейлом. 

Важно, чтобы подарок был по-настоящему полезным, ценным и актуальным. Поэтому, прежде чем придумывать лид-магниты, изучите вашу целевую аудиторию и выясните, какие у неё желания и потребности. 

Покажем удачные варианты магнитов:

В одном из наших кейсов, издательство АСТ придумало идеальный подарок для новых подписчиков — в обмен на email посетитель сайта получает пять книг в подарок. После заполнения формы пользователь получает ссылку и может скачать любой понравившийся роман в электронной библиотеке. За шесть месяцев компании удалось получить 15 000 уникальных подписчиков. 

Бренд North Face дарит 10% скидки на первый заказ в их интернет-магазине. И этот старый-добрый способ отлично привлекает людей, ведь вряд ли кто-то откажется от возможности купить пуховик или рюкзак дешевле. 

А сервис шаблонов для лендингов и сайтов на WordPress Bluchic дарит не только скидку, но и доступ к библиотеке шаблонов, которые можно использовать бесплатно. 

Партнерская рассылка

Есть ещё один отличный способ, который поможет понять, где найти e-mail адреса. Если вы хотите получить больше новых подписчиков, делайте коллаборации с другими брендами. Вы можете создавать тематические письма и рассказывать об услугах и продуктах друг друга. В блок о вашей компании можно добавить приветственный промокод или любой другой приятный бонус, чтобы мотивировать аудиторию познакомиться с вами поближе. И не забудьте разместить ссылку на ваш сайт и соцсети. 

Важный момент — о партнерстве лучше договариваться с компаниями, у которых схожая целевая аудитория. Вряд ли подписчикам онлайн-школы английского языка будет интересно получить скидку на покупку аквариума для рыбок. Если вы продаёте авиабилеты, можно договориться о сотрудничестве с сервисами по поиску жилья, ресторанами или экскурсионными бюро.

Например, сервис онлайн-образования «Нетология» вместе с партнёрами запустила для подписчиков конкурс по созданию сайтов и рассказала о нём в рассылке. 

А в письме Skyeng можно найти промокод от сети магазинов косметики «Подружка». 

Этот способ поможет здорово увеличить список адресов электронной почты для рассылки.

Баннерная реклама

Этот способ часто используют для того, чтобы привлечь новую аудиторию на сайт. Объявления можно создавать с помощью сервисов Яндекс.Директ или Google Ads. Алгоритм работы с программами довольно простой — вам нужно настроить целевую аудиторию, указать бюджет, создать креатив с небольшим заголовком, выбрать ключевые слова и запустить кампанию. 

Но ловить холодных пользователей и предлагать им подписаться на вашу рассылку — не самая удачная идея. Если вы хотите получить подписчиков, лучше взаимодействовать с людьми, которые уже посещали ваш интернет-магазин. Для этого можно использовать ретаргетинг — возвращать посетителей сайта и предлагать им подписаться на ваши новости. 

Таргетированная реклама

С помощью таргета можно находить целевую аудиторию в социальных сетях и призывать их подписаться на ваш контент в обмен на полезный лид-магнит. 

Так делает агентство digital-маркетинга Adventum. В рекламном объявлении пользователям предлагают получить гайд о том, как управлять бюджетом с помощью сквозной аналитики:

После клика по ссылке им нужно заполнить небольшую форму и оставить свои данные. 

Сбор контактов на сайте

Самый удобный способ привлечь к подписке по-настоящему заинтересованных пользователей — предложить им оставить свои контакты прямо на сайте. Вы можете использовать четыре варианта:

Всплывающие окна

Инструмент, который поможет собирать емейлы с космической (почти) скоростью. Попапы придуманы специально для того, чтобы автоматизировать процесс и сделать его максимально удобным и для пользователей, и для маркетологов. 

Что здесь важно:

Не бесить пользователей. Попапы заработали дурную славу из-за того, что часто атакуют посетителей с первых секунд их появления на сайте, загораживают половину экрана или просто не закрываются. Поэтому, прежде чем настраивать окна, нужно понаблюдать за поведением клиентов. Например, с помощью нашего сервиса enKod можно узнавать о том, какие товары изучают клиенты, сколько времени проводят на страницах, что именно кладут в корзину. А затем создать красивое всплывающее окно и выбрать максимально удачный момент для его показа. При грамотной настройке, окна могут увеличить конверсии с 1-3% до 5-9%.

Форма подписки

Статичный виджет, который можно поместить в любом месте на сайте. Этот блок не двигается, не загораживает элементы страницы и никого не преследует. 

Что здесь важно:

• В первую очередь нужно учесть, что форма должна быть заметной и не теряться на фоне остального контента на страницах. 
• Не стоит превращать процесс подписки в квест — добавьте только необходимые поля, например «имя» и «почту». Если вы думаете,  где взять номера телефонов для рассылки, можно добавить дополнительную графу для мобильного.
• Не забудьте добавить цепляющий призыв к действию или полезный лид-магнит.
• Расскажите, о чём вы будете писать в письмах и как часто станете их отправлять. Это всегда повышает доверие и ещё больше мотивирует на подписку. Например, компания Tallink обещает рассказывать про скидки на билеты, вечеринки и праздники на пароме и делиться подборками классных мест в Швеции и Финляндии, куда можно доплыть на их лайнерах. 

Форма регистрации

Если у вас на сайте есть личные кабинеты для пользователей, можно добавить призыв к подписке на странице входа в профиль. Посетители в любом случае будут оставлять свой email, поэтому вы можете добавить дополнительный чекбокс для согласия на рассылку.

Что здесь важно:

• Форма должна быть предельно простой и лаконичной, чтобы люди не напрягались и не заполняли миллионы дополнительных граф с информацией.
• Этап оформления заказа — идеальное время для того, чтобы вежливо попросить клиентов подписаться. В этот момент они часто находятся в приподнятом настроении и настроены доброжелательно.

Лендинг

Посадочная страница — отличная площадка для того, чтобы и презентовать свой продукт,  и подтолкнуть человека к целевому действию. Здесь тоже можно разместить форму для регистрации и настроить интеграцию с сервисом автоматизации маркетинга. 

Объясним, как это работает на примере нашей платформы enKod. Люди заходят на страничку, оставляют свои контакты в специальном поле и данные автоматически загружаются в программу. Затем вы можете сегментировать адреса и запустить отправку сообщений. И не нужно страдать и думать над тем, где взять e-mail адреса для рассылки. 

Вот как может выглядеть лендинг для сбора контактов:

Социальные сети

Охваты в соцсетях зависят от реакций подписчиков на публикации. Чем чаще они их лайкают или репостят, тем больше людей их видят. В письма тоже можно добавить кнопки для шеринга, чтобы люди могли делиться контентом у себя в ленте Facebook.

Также вы можете пиарить емейлы в соцсетях вашей компании. 

В Instragram ссылку на форму подписки можно добавить в шапку профиля или разместить её в сервисе для мультиссылок Taplink. 

Ещё один вариант увеличить список почтовых адресов — интегрировать сервис рассылки с Facebook. В таком случае в меню соцсети появится удобная кнопка регистрации. Кликнув по ней, пользователи автоматически окажутся в вашей базе.

Мы перечислили самые популярные и эффективные способы сбора контактов, но это ещё не всё. Если вы хотите чтобы количество подписчиков постоянно росло, лучше увеличить шансы и использовать больше инструментов. 

Например:

Онлайн-чаты

Повышают качество клиентского сервиса и позволяют людям быстрее найти решение проблем, помогают делать покупки и собирают обратную связь. Но вы вполне можете использовать этот инструмент для сбора емейлов. Если пользователь задал вопрос, на который сложно ответить сразу, можно спросить у него почтовый адрес и связаться с ним по почте.

Чаты, как и попапы, тоже могут раздражать людей, если выпрашивают контакты сразу. Поэтому очень важно, чтобы онлайн-консультант вёл себя вежливо и не выпрашивал у посетителя личные данные, даже не попытавшись помочь.

Чат-боты

Имитируют общение с живым человеком. И хотя пользователи понимают, что общаются с роботом, им всё-равно хочется чувствовать заботу. Если бот сразу требует емейл или номер телефона и отвечает на вопросы слишком абстрактно и не по делу, пользователь закроет страницу и отправится на другой сайт. Грамотно настроенный виртуальный помощник помогает посетителям решить проблему и не бывает назойливым.

Офлайн

Если у вас есть физический магазин, предложите посетителям оформить карточку клиента и добавьте в неё поле для почты. Не забудьте объяснить, что почта нужна для того, чтобы вам могли сообщать об акциях, спецпредложениях и актуальных новостях компании. 

Ещё один классный способ пополнить список email-адресов для рассылки бесплатно — добавить QR-код в презентацию во время выступления на конференциях или вебинарах. Так вы сможете привлечь целевой трафик на рассылку. Важно, чтобы ссылка на подписку работала длительное время.

Размер базы не имеет значения

Чем больше площадок и инструментов для сбора контактов вы используете, тем лучше. Но не печальтесь, если количество подписчиков не растёт так быстро, как вам хотелось бы. Количество людей в вашей базе не имеет значения,  важно как они взаимодействуют с вашими письмами. Есть несколько факторов, которые увеличат их эффективность:

Персонализация

Всем приятно получать сообщения, которые написаны специально для них. Если вы будете учитывать данные пользователей при создании рассылки (поведение на сайте, интересы), они это точно оценят. 

Сегментация

Жители Москвы, скорее всего, загрустят,  если получат промокод на заказ пиццы в Санкт-Петербурге. А посетителю, который выбирал в интернет-магазине тостеры, вряд ли будет полезна подборка с лучшими моделями чайников. Чтобы отправлять подписчикам актуальные сообщения, нужно заранее разделить их на сегменты. Так они будут приносить куда больше эффекта. В enKod аудиторию можно поделить по самым разным признакам, например по полу, покупательской активности или поведению на сайте.

Контент 

Бесконечные однообразные рекламные емейлы утомят даже самого лояльного на свете человека. Люди подписываются на рассылку компаний, чтобы получать интересный контент. Ищите актуальные инфоповоды, отправляйте им полезные статьи, обзоры и инструкции, делитесь обновлениями в блоге, рассказывайте о команде. Дайте подписчикам шанс познакомиться с вами поближе, и тогда они без сомнений будут делиться своими контактами и не станут игнорировать ваши письма, увидев их в инбоксе. Чтобы вызывать у читателей эмоции и желание прочитать текст до конца, а не равнодушно проскроллить его, используйте сторителлинг. Истории лучше всего помогают создать эмоциональную связь с подписчиками.

Выводы

Ни в коем случае не приобретайте базу за деньги и не собирайте емейлы в открытых источниках. Иначе вас ждут большие проблемы, включая штраф от Роскомнадзора, плохую доставляемость и возможность угодить в чёрный список.

Чтобы получить адреса, задействуйте максимум инструментов. 

Вот полный перечень:

• лид-магниты;
• вормы подписки;
• попапы;
• баннерную и таргетированную рекламу​​;
• онлайн-чаты и чат-боты;
• коллаборации с партнёрами;
• карточки клиентов в офлайн-магазинах;
• qr-коды в презентациях.

Эти способы помогут вам не ломать голову над тем, где можно найти базу данных для рассылки. И помните, что чистота адресов и качественный контент в письмах намного важнее количества подписчиков. Если вам нужна помощь в автоматизации сбора контактов, напишите нам. Мы обязательно поможем. 😊

Видеоблог. Расскажите в видео про email-рассылку и предложите подписаться на нее по ссылке в описании.

Блог на платформах Яндекс.Дзен, Mail.Пульс. В блогах на Яндекс.Дзен и Mail.Пульс можно размещать посты о рассылках, показывать примеры писем и добавлять призывы к подписке.

В социальных сетях

Ссылки в описании аккаунта. Разместить ссылки на подписную страницу email-рассылки в шапке профиля, описании аккаунта или контактных данных.

Предложения подписки в постах. Расскажите подписчикам в соцсетях про вашу рассылку и почему стоит на нее подписаться. Например, там будет уникальный контент и крутые акции. В постах можно анонсировать предстоящие рассылки: раскрыть темы и краткое содержание писем.

Анонсы закрытых акций. Анонсируйте проведение закрытых акций, в которых могут участвовать только подписчики email-рассылки.

Тесты и опросы. Проводите опросы и тесты в социальных сетях, а результаты отправляйте на почту.

Чат-бот. Он будет общаться с пользователями, запрашивать контакты и согласие на email-рассылку.

Через партнеров

Партнерские рассылки. Выберите компании с релевантной аудиторией и расскажите о себе в их рассылке. Например, предложите подписчикам интересные статьи или скидки по промокоду.

Гостевые статьи. Если у вас есть ресурсы, можно писать гостевые статьи для блогов других компаний и размещать в них ссылки на страницу с подпиской.

Активность в разных блогах и на форумах. Главное, чтобы активность в комментариях блогов и общение на релевантных форумах были адекватными и уместными. Важно предлагать подписку на рассылку ненавязчиво, иначе администраторы этих ресурсов могут вас забанить или внести в чёрный список.

Кросс-акции. Проводите с партнерами совместные акции, для участия в которых подписчик должен оставить свой email и согласиться на рассылку. Например, совместное предложение от салона красоты и бутика цветов, или фитнес-клуба и магазина спортивных товаров.

В корпоративных письмах

Корпоративная подпись. Вставить приглашение подписаться на email-рассылку в корпоративную подпись сотрудников.

Отправка приветственных писем вручную. B2B-компании могут отправлять потенциальным клиентам письма с предложением подписаться нам рассылку. Как правило, контакты для такой рассылки собираются вручную в онлайн-справочниках, на конференциях, вебинарах. Так как рассылка не массовая, это легально.

В мобильных приложениях

Регистрация в приложении. Когда человек регистрируется в приложении, предложите подписаться на рассылку. Для этого нужно добавить поле для ввода email и чекбокс на согласие.

Мобильные push-уведомления. Добавьте ссылку на форму подписки в push-уведомления. Можно мотивировать пользователей промокодом или рассказать, какой интересный контент человек получит в рассылке.

В мессенджерах

Чат-боты. Чат-боты в мессенджерах могут запрашивать у пользователей их email-адреса и согласия на рассылки.

Платное размещение в каналах и чатах. Попробуйте разместить рекламные сообщения с призывом подписаться на рассылку в релевантных каналах и чатах.

В интерактивах

Конкурсы. Запустить конкурс с розыгрышем призов ― принять участие пользователи могут в обмен на email.

Игры. Игры и другие интерактивные активности хорошо вовлекают пользователей и привлекают подписчиков. Предложить участие в игре также можно в обмен на контактные данные.

На онлайн-мероприятиях

Вебинар. Если вы проводите вебинары, сделайте регистрацию на него через email и запросите согласие на подписку.

Обучающий контент в рассылке. Предложите своей аудитории подписаться на обучающий курс, уроки которого будут приходить в email-рассылках.

Закрытый клуб. Можно организовать закрытый тематический клуб только для подписчиков email-рассылки. Подписчики смогут состоять в закрытом сообществе, активно общаться на определенную тему, устраивать совместные онлайн- и офлайн-мероприятия. Расскажите о клубе в социальных сетях, анонсируйте встречи и другие активности, чтобы заинтересовать аудиторию.

Через рекламу и SEO

Таргетированная реклама. Запускать рекламные кампании на лид-формы со сбором контактов. Пользователи могут подписаться на рассылку сразу в соцсети, без перехода на сайт.

Ремаркетинг и ретаргетинг. Это рекламные инструменты для взаимодействия с пользователями, которые уже заходили на сайт. Так можно возвращать посетителей ― предлагать им подписаться на рассылку.

SEO-оптимизация страницы подписки. SEO-оптимизация страницы подписки — это ее продвижение в поисковой выдаче. Чтобы получать подписчиков из поиска, нужно оптимизировать страницу под ключевые запросы. Например, «рассылка об инвестициях» или «обучение инвестициям» для подписной страницы такой информационной рассылки. Этот способ долгий, зато можно будет получать бесплатный органический трафик и конвертировать его в подписчиков рассылки.

Через подарки и бонусы

Промокод, скидка или бонус за подписку. Чтобы заинтересовать пользователей и повысить конверсию в подписку, предложите промокод, скидки, бонусы. Так своих подписчиков мотивируют многие интернет-магазины и онлайн-сервисы.

Лид-магнит. Дарите в обмен на подписку полезный подарок. Это может быть электронная книга, чек-лист, обучающие материалы, инструкции, исследования.

Бонус за приведенных друзей. Чтобы ваши подписчики рекомендовали вашу email-рассылку своим друзьям, предложите бонусы или подарки: «Приведи друга и получи книгу в подарок».

В офлайне

Карта лояльности. При оформлении бонусных и скидочных карт запрашивайте согласие на email-рассылку.

Участие в акциях. Можно регулярно проводить акции с подарками и бонусами, где одним из условий участия будет подписка на email-рассылку.

QR-код на физических носителях. Размещайте QR-код со ссылкой на форму подписке на меню, каталоге товаров, визитках, листовках.

Нетворкинг. Рассказывать о своей рассылке на личных встречах с клиентами, собраниях, семинарах и давать визитки с QR-кодом.

Конференции. Выступая на конференциях и вебинарах в качестве спикера, добавляйте в презентацию QR-код с ссылкой на страницу подписки.

Наружная реклама. Разместите QR-код с ссылкой на подписку на билбордах, роллапах, в транспорте.

Реклама в СМИ. В тематических журналах также можно публиковать QR-коды со ссылкой на страницу подписки.

При общении по телефону. Менеджеры по продажам могут дополнительно предлагать потенциальным и действующим клиентам подписаться на email-рассылку компании.

Как правильно собирать базу

Мы рассмотрели легальные способы собрать базу подписчиков. Существуют и нелегальные методы: закупки баз, парсинг, отправка писем без явного согласия. Разберем подробно, как делать нужно, как не нужно и почему.

Что стоит учесть при сборе базы подписчиков

• Подписчик должен сам подписаться на рассылку. Отправлять ему письма без согласия незаконно — человек может обратиться в ФАС с жалобой, и компания получит штрафы и репутационный ущерб.
• Нужно рассказывать пользователю, что он получит, если подпишется на рассылку. Это должно быть интересное и выгодное предложение.

• При сборе базы подписчиков желательно использовать Double opt-in — подтверждение подписки, которая проходит в два этапа:

— подписчик заполняет форму и попадает в базу, но пока такие контакты недоступны для рассылок

— на указанный адрес отправляется письмо для подтверждения подписки со специальной ссылкой. Контакт станет доступен для рассылок только после перехода по ней.

• Сразу на этапе подписки собирать больше данных о пользователях, если это необходимо. Такое бывает в некоторых нишах, например, в онлайн-сервисах для ведения бухгалтерии. Добавьте в форму нужные поля: пол, возраст, город, профессию, потребность в продукте. Это поможет сегментировать аудиторию и создать персонализированные рассылки. Однако делайте это только в случае реальной необходимости. Если добавить слишком много полей, конверсия в подписку может снизиться. Также стоит протестировать, как добавление новых полей влияет на конверсию.

Более подробно о сегментации клиентов читайте в статье «Сегментация клиентов email-рассылки: как и для чего это нужно делать».

Как нельзя собирать базу подписчиков

1. Покупать готовые базы подписчиков: купить список контактов — законно, делать по нему рассылки — нет. Это пустая трата денег, так как подписчики не заинтересованы в ваших письмах, 90 % из них просто отправят вас в спам.
2. Собирать базу из открытых источников: социальные сети, личные страницы пользователей на разных ресурсах, реестры, справочники. Делать массовые рассылки по таким контактам незаконно.
3. Использовать для рассылки адреса, которые пользователи указали при регистрации на сайте. Для этого нужно дополнительно получить согласие на email-рассылку.
4. Предлагать пользователю форму подписки с заполненным чекбоксом согласия на рассылку. Он должен поставить галочку сам.

Более подробную информацию о том, как правильно получать согласие пользователей на email-рассылку читайте в статье «Как правильно получать согласие подписчиков на вашу email-рассылку».

Выводы

Сбор базы — важный этап email-маркетинга. От того, какие способы выберет компания и как организует процесс, зависит качество базы подписчиков, а следовательно и эффективность email-рассылок.

Самое важное — добавлять подписчика в базу контактов только по его желанию. Покупать и пользоваться базами из открытых источников мы не рекомендуем. Качество базы важнее количества подписчиков в ней.

Сбор базы подписчиков — процесс постоянный. Не стоит ждать, пока наберется много адресов, и никак не взаимодействовать с теми, кто уже подписался. Пользователи могут забыть о компании и о своем согласии на рассылку. Начинайте взаимодействовать с подписчиком сразу после того, как он попал в базу. Первым сообщением может быть триггерное приветственное письмо, которое автоматически отправляется в ответ на подписку.

Более подробно узнать о том, что такое триггерные рассылки и как их правильно настраивать можно в нашей статье «Что такое триггерные email-рассылки и как их правильно применять».

А настроить триггерную рассылку, которая будет автоматически приветствовать новых подписчиков и продвигать их по воронке продаж, можно в сервисе email-маркетинга Sendsay. Выберите готовый сценарий приветственной серии писем или настройте свою с учетом покупательского пути и особенностей ниши. Собирать и сегментировать базу подписчиков, верстать письма в простом drag’n’drop редакторе и анализировать эффективность рассылок также удобно в Sendsay.