Любой новичок в спортзале нуждается в совете тренера, спрашивает и о глобальных вещах, и о мелочах. В бизнесе, как и в спорте, наставник может дать полезный совет и научить тому, до чего самостоятельно пришлось бы идти очень долго. Деньги, вложенные в обучение, помогут сэкономить в будущем на своих ошибках.
Почему же в бизнесе многие полагаются только на книги или интуицию? Не каждое обучение может оказаться полезным: некоторая информация устаревает еще до того, как солидный университет включит ее в свою программу, а кто-то наоборот торопится выпустить свой курс и набрать учеников, не разбираясь в теме. Такие создатели курсов чаще всего оказываются инфоцыганами, которые наносят репутации бизнес-тренеров наиболее серьезный урон. Это люди, выпускающие информационные продукты, не несущие практической ценности. Агрессивная реклама в социальных сетях, рассылки, взаимный пиар – создается ощущение, что все бизнес-коучи – это просто шарлатаны, продающие воздух. Как же отличить профессионала? Для начала давайте разберемся, какие виды бизнес-тренеров бывают, чтобы понять, какой конкретно специалист нужен.
Виды наставников
Ментор – это человек, который передает свои знания ученику, в его глазах наставник является экспертом и примером для подражания. Чем может быть полезен ментор:
- делится своим опытом, что позволяет избежать типичных ошибок;
- помогает строить бизнес, в том числе, дает рекомендации и знакомит с нужными людьми;
- помогает достигать целей и развивать полезные навыки;
- видит ситуацию со стороны, может объективно оценить ее и дать небанальный совет;
- может помочь конкретными действиями, например, информацией по какому-то вопросу.
Как найти наставника? В крупных компаниях есть программы менторства, где более опытные сотрудники и руководители помогают новичкам.
Если вы нуждаетесь в наставнике и есть эксперт, который, по вашему мнению, подходит на эту роль, можно попросить его об услуге напрямую. Менторство станет новым опытом и поможет структурировать свои знания. Но не все готовы курировать других, поэтому нужно быть готовым к отказу.
Как сделать взаимодействие наиболее продуктивным?
- Поставить цель, которую вы хотите достичь.
- Обговорить условия сотрудничества: сколько времени нужно уделить общению, какой будет график встреч, что планируется обсудить.
- Слушать, спрашивать, просить обратной связи – получить максимум от этого общения.
Юлия Пономаренко, руководитель отдела СМИ IT-стартапа SFERA:
«При выборе наставника, который поможет достичь цели, нужно обратить внимание на следующие критерии:
1. Навыки и опыт работы по обучению. Для оценки результатов его труда, можно ознакомиться с кейсами клиентов.
2. Обладание теми качествами, которые вы хотите развить в себе.
3. Компетентность в вашей сфере деятельности: без глубоких познаний он не сможет вам помочь.
4. Личная совместимость. Не пытайтесь построить отношения с наставником, у которого трудный характер, даже если он суперпрофессионал.
5. Искреннее желание помочь – учитель действительно должен быть заинтересован в успехе своего ученика.
6. Умение предоставлять качественную обратную связь. Только так вы сможете продвинуться вперед.
Проверить профессионализм наставника можно, к сожалению, только на личном опыте. Талантливые коучи и бизнес-тренеры производят впечатление уже при первом разговоре. Однако помните, что знания не работают без их практического применения»
Коуч – психологический консультант, который не передает знания, а решает конкретную задачу, стимулирует самостоятельную деятельность клиента, меняет паттерны его поведения. Коуч не дает советов и оценок, он задает направление развития, помогает максимально эффективно достичь определенной цели. В общении он занимает «коуч-позицию». Она подразумевает веру в успех клиента, беспристрастность и безоценочность. Коуч не может показывать свое отношение, согласие или несогласие, манипулировать клиентом, навязывать мотивацию. Используя специальные техники, бизнес-коуч помогает клиенту увидеть ситуацию шире, найти разные варианты ее решения. Какие плюсы в использовании коучинга для руководителя или собственника бизнеса?
- Руководитель лучше понимает, на чем сосредоточиться в работе, делегирует менее важные дела.
- Ясная цель дает возможность четко ставить задачи, повышается эффективность работы, уменьшается количество конфликтов в коллективе.
- Экономится время на пути к цели за счет проработки разных вариантов ее достижения.
Читайте также: Как с помощью ПланФакта автоматизировать учет и делегировать его финансовому менеджеру. Кейс «Меридиан»
Анна Чулкова, сертифицированный коуч, основатель «Карьерист SM»:
«Коучинг – способствующая развитию психологическая методика, которая только сейчас набирает популярность в России. За рубежом уже более 30 лет почти у каждого руководителя, команды или значимой персоны есть свой индивидуальный коуч.
Этот метод не похож ни на психотерапию, ни на консалтинг, ни на тренинг. Клиент в коучинговой беседе раскрывается и создает собственное уникальное решение, подходящее именно ему. Коуч не оценивает и не дает советов, лишь использует глубинное слушание, наблюдает и задает продвигающие «сильные» вопросы. Нарушение этих принципов сводит результат коучинга к нулю. Поэтому важно выбрать специалиста, соблюдающего профессиональную этику и следующего профессиональным компетенциям.
Искать коуча лучше через профессиональные организации, например, Федерацию коучинга. Это гарантирует высокий профессиональный уровень специалиста, который прошел сертификацию (он обучен и оценен согласно компетенциям и этике, регулярно отчитывается о своей работе, проходит супервизии, менторинги и повышает свою квалификацию). Выбрав 3-5 коучей на сайте сообщества, поговорите с каждым: задайте вопросы о том, как они пришли в профессию, что считают самым важным в своей работе. Обычно такая беседа-знакомство бесплатна, коуч «работает собой». Выбрать не только профессионала, но и личность, которая вас заинтересует, можно только на индивидуальной встрече»
Бизнес-тренер – преподаватель, который использует определенную систему обучения для освоения конкретных навыков, например, техники ведения переговоров. В процессе тренинга используются разные приемы: мозговые штурмы, отработка реальных ситуаций, командные игры и прочее. Что отличает профессионального бизнес-тренера?
- Отличные коммуникативные способности: умение выступать публично, управлять беседой, работать с вопросами от аудитории, внятно доносить информацию, создавать дружескую и продуктивную атмосферу.
- Умение построить программу обучения, выбрать оптимальные методы, снять ограничивающие установки участников.
- Знание той области, в которой проводится обучение. Недостаточно уметь общаться с людьми и правильно строить программу тренинга, для бизнес-тренера важен практический опыт, глубокое понимание предмета.
Бизнес-тренер или продавец воздуха – как отличить?
Польза от обучения бизнесмена или топ-менеджера бесценна, бизнес не может выйти на уровень выше, чем тот, на котором находится его руководитель. Руководитель – ориентир, на который равняются его сотрудники. Если вы хотите прокачать свое сознание и увеличить свой доход в десятки раз, записывайтесь на наш вебинар. Торопитесь, специальная цена действует всего час!
Почувствовали неладное? Именно такие объявления дают сомнительные тренеры: обещают золотые горы, только заплати. Никакой конкретики и гарантий. Как же отличить инфоцыгана от опытного учителя?
Для начала нужно внимательно проверить сайт наставника, посмотреть, что ваш потенциальный бизнес-тренер публикует в социальных сетях и блогах, поискать, есть ли у него свое дело или практический опыт. Какие сигналы должны насторожить при выборе тренера:
1. Обещание волшебной таблетки
Пройдите часовой вебинар и вы сразу узнаете секрет успеха! Всего пара тысяч рублей, и вот вы обладаете сакральным знанием, которое поможет заработать миллионы. Многие хотят разбогатеть быстро и без особых усилий. Эта наживка очень примитивна, но часто работает. В качестве доказательства такой «тренер» рассказывает свою историю: в начале пути – бедность и лишения, а потом внезапно свалившийся на голову успех. Да, иногда такие случаи бывают. Но может ли качественно научить работе человек, которому все досталось как будто по взмаху волшебной палочки?
Казалось бы, если ты знаешь, как быстро построить бизнес с огромным доходом, зачем тратить время на обучение своих будущих конкурентов? Все просто – доход от продажи курсов выше, да и сложным это дело не назовешь: привлекай аудиторию с помощью рекламы, показывай свой высокий статус (тут пригодятся фото с дорогими автомобилями и известными людьми) и продавай-продавай-продавай.
2. Сапожник без сапог
Отсутствие реальных навыков и подтвержденного успеха у инфобизнесмена – тревожный сигнал. С одной стороны, если человек хорошо преподает, то ему не нужно покупать свечной завод, чтобы доказать, что его советы работают. С другой, если у тренера из достижений только страничка в Instagram, которая повествует о его победах, и нет даже ИП, это плохой показатель. «Успешный успех», демонстрируемый в социальных сетях, может быть просто подделкой. Сегодня есть и фотостудии, имитирующие салон личного самолета, и фирмы, предлагающие прокат статусных аксессуаров для фотосессий. Опять же, красивые фотографии не характеризуют человека как непрофессионала, но такого контента не должно быть больше, чем экспертных материалов.
Отдельная категория инфоцыган – «сбитые летчики». Это практики, которые были успешны в прошлом. На их сайтах много информации о былых победах, но никаких новых достижений. Да, человек, построивший империю в 90-е, может рассказать что-то нужное, но этим знаниям уже больше 20 лет. Насколько они актуальны?
3. Универсальный солдат
Если эксперт предлагает много инфопродуктов на различные темы, скорее всего, он не эксперт. Мода на знания в интернете меняется быстро, и вот продавцы воздуха один за одним выпускают курсы: про маркетинг, тайм-менеджмент, медитации и гадании на таро. Может ли человек одинаково хорошо и глубоко разбираться в нескольких темах? Вряд ли. Невозможно бесконечно продавать одной и той же аудитории одинаковый курс. Да, можно изучить вопрос глубже и делать курсы для продвинутых, но так уменьшается количество потенциальных покупателей. Приходится изобретать все новые и новые инфопродукты.
4. Только положительные эмоции
«Думайте позитивно, и богатство придет к вам само. Мало зарабатываете? Это ограничивающие установки! Вам нужно срочно менять образ мыслей!»
Часто на таких тренингах людей, которые сомневаются и задают неудобные вопросы, называют «токсичными». Таких якобы не должно быть в окружении по-настоящему успешных людей. Этим манипуляторы достигают сразу двух целей: показывают слушателям, что они избранные, и убирают помехи в виде тех, кто может заставить сомневаться в нужности курса.
Успешный инфоцыган – талантливый оратор, говорит хорошо поставленным голосом, с паузами и нужной интонацией, активно жестикулирует. Он может «зажечь» аудиторию и замотивировать ее, но обычно его речь – это рассказ ни о чем и немного полезной информации, которую можно получить и бесплатно.
Читайте также: Как развалить компанию. 11 вредных советов
Итак, первичный фильтр пройден, наставник действительно разбирается в предмете, а не просто пускает пыль в глаза. Какие шаги предпринять дальше?
5. Изучите резюме
Внимательно прочитайте послужной список тренера: в каких организациях он работал, с кем сотрудничал, ознакомьтесь с отзывами других учеников. Важно посмотреть, добились ли они каких-то успехов или польза от обучения была лишь формальной. Самый лучший показатель качества – внедренные проекты, технологии и приемы работы. Плюсами являются повторные заказы от одного заказчика, продолжительное сотрудничество, большое количество клиентов, пришедших по рекомендации и успешные кейсы, которые легко проверить. Самый лучший вариант – отзывы со ссылками на компанию или на социальные сети участников обучения. Так потенциальному клиенту будет легко запросить рекомендации и оценить эффективность обучения.
Профессиональный бизнес-тренер или коуч должны иметь соответствующее образование. Проверьте данные из диплома – существует ли такое учебное заведение, какой у него рейтинг? Есть ли у эксперта сертификаты, подтверждающие его квалификацию?
Отлично, если у тренера есть публикации: блог, статьи или книги. Если человек легко и понятно пишет, то, скорее всего, сможет четко и внятно провести обучение.
6. Познакомьтесь лично
Только при встрече можно понять, подходит вам бизнес-коуч или нет. В личном общении вы сможете рассказать о своих задачах, узнать, какие пути решения предлагает консультант. Если он не задает уточняющих вопросов, а сразу начинает презентацию своего тренинга, это не очень хороший показатель. Профессионал постарается вникнуть во все тонкости поставленной задачи, чтобы решить ее максимально эффективно. Доверяйте своей интуиции, только вы сами можете понять, какой конкретно человек вам подходит.
7. Посмотрите программу тренинга
Она должна включать тему, цели и задачи, которые решает тренинг, тезисное содержание, описание конечного результата, график занятий, время на работу с вопросами и обратную связь. Профессионал не боится общения с аудиторией, поэтому отводит на это достаточно времени. Если вы хотите получить максимум от обучения, не бойтесь задавать вопросы. Хороший тренер может внести изменения в программу, адаптируя ее для каждого клиента, а также подробно расскажет о каждом этапе работы.
Ольга Еремеева, Ex-CEO Pandora, основатель бизнес-школы SMITcoaching:
«При подборе коуча следует руководствоваться теми же принципами, что и при поиске профессионального специалиста:
1. Запросить диплом о получении квалификации и посмотреть, аккредитовано ли учреждение, выдавшее его, каким-либо крупным международным сообществом, например, Международной федерацией коучинга (ICF). Информацию об аккредитованных программах обучения можно узнать на сайте ICF.
2. Посмотреть на рейтинг университетов или иных учебных организаций, предлагающих услуги коучинга и сравнить с дипломом бизнес-тренера. Лучше всех на сегодняшний день зарекомендовали себя Международный Эриксоновский университет коучинга, Международный Университет Global Coaching, Европейский центр бизнес-коучинга.
3. Проверить наличие у коуча профессионального сертификата, подтверждающий его уровень. Так, ICF сертифицирует коучей по 3-м уровням:
– ассоциированный сертифицированный коуч (ACC), минимальное количество часов практики – 125 часов;
– профессиональный сертифицированный коуч (PCC), минимальное количество часов практики – 500 часов;
– мастер сертифицированный коуч (MCC), от 2500 часов практического опыта.
4. Обратить внимание на специализацию коуча. Посмотрите на наличие релевантного опыта работы. Такой коуч сможет помочь руководителю сфокусироваться на действительно важных задачах. Для работы с первыми лицами лучше выбирать executive и бизнес-коучей.
5. Запросить рекомендации.
6. Обязательно организовать встречу с руководителем. Первая встреча, как правило, ознакомительная и проводится бесплатно. На ней руководитель сможет понять, насколько специалист ему подходит. Уровень доверия должен быть высоким, поэтому важно, чтобы случилась «химия».
7. Поинтересоваться наличием драфта контракта на услуги коучинга, ознакомьтесь с условиями. У грамотного специалиста прописаны все детали, включая конфиденциальность»
Читайте также: Корпоративное обучение персонала: плюсы и минусы. Куда инвестировать – в себя или в сотрудников?
Резюмируем
Обучение у профессионального бизнес-тренера или коуча полезно для предпринимателя – опытный человек поможет избежать типичных ошибок и быстрее приведет к успеху. Существуют 3 основные формы взаимодействия: менторство (наставничество), коучинг (психологическое консультирование) и бизнес-тренинг (отработка конкретных навыков).
В сфере бизнес-обучения сейчас много преподавателей, которые, по сути, ничего не знают, но штампуют бесполезные курсы. Таких дутых специалистов можно отличить по следующим признакам:
- обещание легкого успеха;
- большое количество инфопродуктов в совершенно разных сферах;
- агрессивная демонстрация успешности.
Хороший бизнес-тренер имеет опыт работы в той сфере, в которой преподает. Плюсами также являются внушительное резюме, положительные отзывы и рекомендации, публикации по теме. Всю эту информацию можно изучить в интернете, но понять, подходит ли этот тренер конкретно вам или вашей организации, можно только на личной встрече.
Когда вы выбрали коуча, время согласовать договор. Бизнес-коучинг, это долгосрочное проектное сотрудничество, поэтому важно проговорить вход в проект, зоны ответственности и, что ещё важнее выход из проекта.
Обязательно оговорить досрочное прекращение работы. Как поступить если изменились приоритеты. Что вы будете делать, если результат получен, а сессии по договору ещё остались.
Однако, важно помнить, о сопротивлении изменениям. Это такое свойстве нашей психики, которое бережёт от всего нового, маркируя его потенциально опасным. Этот механизм, обычно проявляется на 4-5 сессии. Проявляется в виде обесценивания своей работы, результатов, себя или бизнес-коуча.
Отдельно рекомендую прочитать про то, как страх смерти крадёт наш успех.
Поэтому, рекомендую договариваться о возможности прекращения сотрудничества на третью сессию. Она показательная. Если на третьей сессии у сохраняется драйв и желание двигаться дальше в проекте — продолжайте не смотря ни на что. Похоже вы выбрали подходящего бизнес-коуча.
Пандемия 2020 года заставила пересмотреть свои приоритеты и, наконец, задуматься о важности и цельности жизни как таковой. Часто, в погоне за выдуманными целями, упускается самое важное – возможность понять себя и свои желания. Шум большого города не позволяет глубоко погрузиться в свои мысли и услышать себя настоящего. Кто я? Чего я хочу? Хочу ли я той жизни, которая у меня есть? Что я могу оставить после себя?
Многие не раз задавали себе эти вопросы и пытались честно ответить на них. Однако, самостоятельно сделать это бывает очень трудно. В этом случае на помощь приходят профессионалы в лице коучей.
В Москве, как и в Греции, есть все, если знать, где искать. Но где искать профессионального коуча, которому можно доверить свои мечты и цели?
Мой поиск затянулся на полгода. За это время попытка найти того самого коуча превратилась в увлекательный эксперимент по работе с различного рода площадками для коучей.
Проанализировав существующие сервисы, я обратила внимание на то, что большинство московских коучей представлены по большей части на всех площадках. А значит, выбор приходится делать исходя из удобства пользования тем или иным ресурсом, а также его позиционированием в сообществе.
Кратко: Первая платформа для коучей, менторов и психологов. CMPi обеспечивает возможность клиенту получить консультацию квалифицированного cпециалиста в любой точке мира, а cпециалисту заявить о себе и своих профессиональных навыках, используя возможности платформы (информация с сайта). Один из первых агрегаторов коучей в России, насчитывающий более 1000 коучей, а следовательно, и наиболее известный.
Плюсы: Современный лаконичный дизайн, удобный поиск, очень подробные анкеты коучей, включающие в себя описание их достижений, специфику работы и документальное подтверждение компетенций. Цена за одну сессию (очно, онлайн), также имеются пакетные предложения.
Коуча можно выбрать самостоятельно, воспользовавшись фильтром, либо использовать готовые подборки коучей как по темам (например, интересовавшая меня тема личной эффективности https://cmp-i.com/theme-page/4), так и по тегам. Удобное бронирование сделок, исключающее необходимость обращаться к администрации сайта. Бесплатная услуга – знакомство, которая позволяет понять, комфортно ли работать с выбранным специалистом. Отзыв о работе с коучем можно оставить только заказав услугу на сайте.
Минусы: Отсутствует возможность оплатить услуги коуча онлайн (сотрудники платформы обещают, что в скором времени оплата будет подключена), не все коучи оперативно отвечают на запрос, и, похоже, не актуализируют свой календарь (но это скорее минус самих специалистов, а не платформы).
Резюме: Забегая вперёд, отвечу, что своего коуча я нашла именно на CMPi. Возможно, на принятие решения повлияло и доверие к площадке. Интуитивно понятный интерфейс, отсутствие навязанных услуг, прозрачность, наличие полезного обучающего контента.
Воспользуюсь ли повторно: Да.
Кратко: Крупнейший каталог лайф-коучей, бизнес-коучей, семейных коучей (информация с сайта). Пространство Bestcoach.me – это бесплатный онлайн сервис, который помогает найти коуча для себя.
Плюсы: Возможность выбрать коуча под конкретный запрос: лайф, семейный, бизнес и тд., включая язык, на котором работает коуч: английский, немецкий, испанский, русский. Достаточно большая база специалистов, многие из которых размещают подробную информацию о себе.
Минусы: Неудобный поиск, отсутствие логики в расположении анкет, отсутствие документов, подтверждающих квалификацию коуча. Отсутствие онлайн-оплаты. Кроме того, отзыв о работе специалиста может оставить любой человек, в том числе, не являющийся клиентом данного коуча.
Резюме: Несмотря на то, что пространство BestCoach второй по величине агрегатор коучей, выбрать специалиста оказалось не просто: из пяти коучей, получивших мой запрос, мне ответил только один.
Воспользуюсь ли повторно: Возможно.
Кратко: проект Нетологии в партнерстве с Forbes Russia. Все коучи Forbes Ontology прошли проверку и строгий отбор Forbes Ontology и имеют рекомендации коучинг-сообщества (информация с сайта).
Плюсы: Имя Forbes говорит само за себя и внушает доверие. Громкие имена, симпатичный современный сайт, созданный на Tilda.
Минусы: Заявлено 30 коучей, однако их анкеты отсутствуют. Запись на сессию также невозможна.
Резюме: Очень ждала этого проекта, поскольку анонсирован он был еще в 2019 году как один из самых прогрессивных в коучинговом сообществе. К сожалению, проект не заработал.
Воспользуюсь ли повторно: Нет.
Кратко: Сервис по подбору коучей. Подбирают коучей по соответствию навыков, опыта, кейсов и других особенностей вашего запроса (информация с сайта).
Плюсы: Специализированный сайт, как и перечисленные выше.
Минусы: Чтобы выбрать коуча необходимо заполнить анкету, ответить на вопросы и ждать, когда свяжется администратор. Самих анкет коучей на сайте нет. Удивило огромное число отзывов о работе с коучами на главной странице сайта. Однако, скопировав пару отзывов и прогнав их через поисковик, внезапно появляются точно такие же отзывы с другими именами на других ресурсах.
Резюме: К сожалению, сайт не вызвал доверия и желания им воспользоваться. Напротив, возникло стойкое ощущение какого-то обмана.
Воспользуюсь ли повторно: Нет.
Кратко: Сервис по подбору коучей.
Плюсы: Достаточно большое количество коучей, с полностью заполненными анкетами и документами, подтверждающими их квалификацию. Возможность забронировать сделку с коучем без необходимости обращаться к администрации сайта. Также есть подбор коучей, если выбор вызывает затруднение. Удобный выбор даты и времени бронирования. Наличие отзывов о работе со специалистами. Цена за одну сессию, также имеются пакетные предложения.
Минусы: Отсутствует онлайн-оплата. Насколько я поняла, коучи сами размещают отзывы о себе с разных ресурсов (очень много ссылок на Инстаграм). Не удобный поиск.
Резюме: Многие коучи размещены и на других площадках. Поэтому, несмотря на то, что выбранный мною коуч присутствует также и на сайте Perpetuum, его услуги я забронировала на другом, более удобном сервисе. Вместе с тем, сервис только начал развиваться, поэтому надеюсь, что в скором времени он станет более клиентоориентированным.
Воспользуюсь ли повторно: Да.
Профессиональный и личностный рост
Как найти лучшего коуча
Дарья Коробкова
28 февраля 2023
Коучинг перестал быть элитной услугой исключительно для СЕО. Сегодня коучи обучают и линейных руководителей, и целые команды. Однако, к сожалению, до сих пор некоторые специалисты предлагают изменить поведение руководителя за один или несколько сеансов или по-быстрому провести стратегическую сессию. Да и в компаниях все еще бытует представление о коучинге не как о методе работы, помогающем изменить мышление и внедрить новые поведенческие модели, а как о разовом тренинге.
Кто же такой коуч? Прежде всего, это специалист по недирективному развитию персонала. Его главная задача — не поделиться собственным опытом управления, а сделать так, чтобы клиент самостоятельно усовершенствовал профессиональные навыки, протестировал гипотезы и понял, как лучше изменить процессы, подкорректировал свои подходы и отказался от тех, которые не работают, впитал новые методики и вышел на новый уровень развития.
Где учатся коучи?
У консультанта без профильной экспертизы, даже если он работал топ-менеджером, нет подтвержденных компетенций по изменению стратегий мышления или снятию личностных и профессиональных блоков. Поэтому специалист, не получивший специализированного образования, может навредить бизнесу.
Коучингу обучаются в специальных школах, образовательные программы которых аккредитованы в международных федерациях и ассоциациях. Самая крупная из них — Международная федерация коучинга (ICF), а которой состоит более 50 тыс. членов по всему миру. ICF предлагает три основных уровня сертификации:
— ACC (Associate Certified Coach, ассоциированный сертифицированный коуч);
— PCC (Professional Certified Coach, профессиональный сертифицированный коуч);
— MCC (Master Certified Coach, сертифицированный мастер-коуч).
Для получения сертификата ACC необходимо не только окончить специальную полугодовую программу, но и отработать 100 часов с клиентами, пройти 10 детальных разборов сессий с ментором, сдать международный тест и отправить результаты сессий на оценку аккредитованным специалистам. Для получения сертификатов PCC и MCC требуется потратить еще больше времени на обучение (от 125 до 200 часов) и коучинговую практику (от 500 до 2500 часов).
Профессиональное развитие коуча продолжается непрерывно. Сертификацию необходимо подтверждать заново каждые три года, регулярно проходить курсы переподготовки и работать с менторами.
Системный подход
Даже профессиональный коучинг не всегда дает желаемый эффект. Причина в том, что организации пренебрегают системным подходом и стремятся к быстрым результатам. Приведу пример.
Компания Х пригласила специалиста провести разовую стратегическую сессию для топ-менеджеров. Все прошло успешно: у команды появились новые идеи и мотивация. Но через какое-то время инициативы, которые были предложены, утонули в ворохе операционных задач. Вскоре, так и не заметив изменений, команда признала бесполезность коучинга. Однако руководитель решил разобраться, почему так произошло, и пригласил более опытного профессионала. Вместо того, чтобы провести одну стратсессию, тот предложил разработать программу изменений на год, включающую в себя как тренинги и воркшопы с привлеченными коучами, так и инициативы, которые компания могла бы реализовать без внешней поддержки — например, систему внутреннего менторинга. У топ-менеджеров появилась возможность тестировать гипотезы и корректировать их, сверяя полученные результаты с первоначальной целью.
К концу года компания смогла на 80% разработать один продукт и на 60% — второй, выделить новое направление бизнеса и реорганизовать процесс взаимодействия с клиентами.
Итак, чтобы добиться максимального результата и эффективно использовать индивидуальный и командный коучинг как инструмент развития сотрудников, необходим системный подход, состоящий из нескольких этапов.
Войдите на сайт, чтобы читать полную версию статьи
Лучше всего выбирать по рекомендации. Но работает коуч индивидуально и иногда над очень чувствительными вопросами. Поэтому не всякий его клиент будет делиться своими впечатлениями о такой работе. Плюс, как и при любом взаимодействии один на один, по впечатлениям лишь одной стороны трудно оценить, что там на самом деле происходило и к чему это привело.
Обычная ситуация: ваш знакомый не первый месяц работает с коучем, очень доволен, но единственные позитивные изменения, которые вы видите: его горящие глаза, когда он об этом говорит. А вот с окружающими, включая партнеров и подчиненных, у него только все большее и большее взаимонепонимание. Да и в делах лучше не стало.
И наоборот: поработал знакомый с коучем месяц. Оценки работы весьма сдержанные: «Ну, сказать, что было скучно, нельзя, но и выделить так особо-то и нечего. Спрашивал он меня о чем-то. А так, чтобы что-то полезное… Ну, не знаю». А вы видите, что через этот месяц и дела его в гору пошли, и какие-то личные «психологические особенности» в поведении он сгладил.
Под коучингом каждый понимает свое, поэтому выбирать коуча нужно прежде всего исходя из задач: чего именно и за какое время вы хотите получить от взаимодействия с ним?
12 шагов для выбора коуча
Выбрать коуча поможет пошаговый алгоритм. Начните по телефону, а продолжить можете и при личной встрече. Необязательно проходить все 12 шагов до конца. Верьте своей интуиции, умственным способностям и социальному интеллекту.
1. Составьте предварительное впечатление
Спросите людей, которые с ним встречались, об их впечатлениях. Посмотрите его странички в социальных сетях, видео на его сайте. Но потратьте на это не более получаса. И постарайтесь выдержать баланс здравомыслия. С одной стороны, если что-то в увиденном, прочитанном и услышанном вызовет резкое отторжение, возможно, не стоит знакомиться ближе. С другой стороны, интернет может создавать и искаженный образ.
Любой профессионал из этой сферы должен быть гибок в общении. Если, например, вы увидели, как он выступает публично, то это вовсе не означает, что в коучинге один на один он будет столь же «шумным». И наоборот, если коуч и в обычной жизни только и делает, что задает «развивающие потенциал вопросы», стоит задуматься, не профессиональная ли это у него деформация. В любом случае если при заочном знакомстве что-то показалось необычным, при личном общении всегда об этом можно спросить и посмотреть на адекватность реакции коуча.
Внимание! На сайте коуча ни при каких условиях недопустим плагиат. Проверьте оригинальность текстов в его блоге — профессионал «разговорного жанра» с хорошим опытом должен рассказывать о том, чем он занимается, своими словами!
2. Забудьте слово «коуч» и «коучинг»
Не беспокойтесь, если вдруг человек, который сказал, что занимается коучингом, вдруг стал делать что-то «для коучинга неподобающее», например, начал давать советы вместо того, чтобы только задавать вопросы. В каждой коучинговой школе, а иногда и в каждой международной компании под коучингом могут понимать что-то свое. Например, я проходил подготовку как коуч для управленцев в старейшей в мире фармацевтической и химической компании по их собственной программе обучения коучей. Никакого пиетета к «чистоте коучинга» там нет. Они просто используют набор практических инструментов, отрабатывают, когда стоит задать вопрос, а когда можно и совет дать или информацию предоставить.
3. Спросите коуча о нем самом
Краткий убедительный рассказ о своем опыте, клиентах, экспертности с переключением внимания на ваш запрос и ситуацию — хороший знак. Если же в ответ он начнет выдавать тирады о своем образовании, о том, что такое коучинг вообще и как он хорош, то стоит задуматься о его профессионализме. Не прерывайте его — больше о нем поймете. Но если затянется больше, чем на 5 минут, прервите, чтобы не тратить время, и посмотрите на его реакцию. В любом случае уточните свое понимание, задав ему три вопроса:
-
Что именно вы делаете со своими клиентами?
-
Как вы это делаете, какие инструменты используете?
-
Где вы обучались коучингу?
4. Начните рассказывать о своем запросе
Смотрите на реакцию. Минуты через три или раньше профессиональный коуч прервет вас уточняющим или возвращающим к теме вопросом или ремаркой. Если же он независимо от содержания рассказа только кивает и издает ободряющие звуки, возможно, его просто научили «активно слушать», но то, что вы говорите, он не понимает.
Вставьте в свою речь какие-нибудь специальные сокращения или кальку с английского типа «профакапить». Уверенный в себе профессиональный коуч не побоится уточнить термин, который не понимает. Если у вас появилось подозрение, что он не понимает, но не спрашивает, уточните, например, спросив: «Ничего, что я по привычке на сленге / специальными терминами говорю?». Ждите или подтверждения, что он вас понимает, или уточнения термина. Если он поддерживающе промолчит — это плохой знак.
Попросите коуча сформулировать, как он услышал ваш запрос, как понял вашу ситуацию. Если перевирает, упускает важные для вас моменты или повторяет дословно — есть повод усомниться в его профессионализме.
5. Постарайтесь оценить, насколько коуч хочет получить заказ от вас
Если он хочет этого слишком сильно, лучше отказаться от работы. Во-первых, это может быть признаком, что он на рынке не востребован. Во-вторых, задача коуча — помочь вам самому разобраться в вашей ситуации, а не навязывать свое видение. Слишком сильное желание получить заказ может побудить его работать не на вас, а на себя. Свидетельством такого слишком сильного желания может быть безусловная поддержка и одобрение всего, что вы скажете, отсутствие углубляющих понимание вопросов (не говоря уже о легких провокационных).
6. Включите здравый смысл
Прислушайтесь, как много он говорит о самом коучинге, как много произносит слов типа «раскрытие полного потенциала» и прочих, которым его научили, но которые не имеют к вашей ситуации никакого отношения. Рекламные заявления могут быть допустимы в самом начале знакомства, но затем останетесь лишь вы, коуч и ваша ситуация, а не «теории и подходы». Помните, «коучинг» — всего лишь торговая марка.
7. Попросите привести примеры
Попросите коуча привести несколько примеров своей успешной работы: какой был у клиента запрос, что получилось в результате.
Теперь он достаточно хорошо знает ваш запрос, чтобы ответить в его ключе. Его ответы должны позитивно восприниматься, доверьтесь своим ощущениям. Если вдруг они будут не совсем из той сферы, то профессиональный коуч обычно спокойно это отмечает (например, признается, что с запросом в точности, как ваш, он не работал, но при этом проводит параллели со своим предыдущим опытом).
Вас должен насторожить упор, который делает коуч на количество проведенных им часов коучинга. Раз уж он назвал количество часов, то спросите, с кем именно он набрал такой опыт и в какой пропорции. Большинство любителей щеголять часами коучинга набирают их на многочисленных учебных курсах, проводя учебный коучинг с такими же обучающимися.
8. Проверьте, нет ли у него профессиональной деформации
Спросите, что из того, чему он обучался, оказалось для него самым полезным в работе. Помните, важно не то, какое обучение он проходил (общепризнанных стандартов нет, и личностная зрелость и адекватность коуча в разы важнее пройденных им курсов), а то, как он об этом рассказывает. Если он упоенно превозносит какие-то курсы или какого-то «обучателя», то, возможно, заражен «вирусом гуризма». Такие люди идеализируют своих учителей, но и сами неосознанно ждут от клиентов почитания себя, что вряд ли совместимо с принятой в коучинге позиции «на равных».
Кроме того, коучинг, как говорят американцы, не «rocket science» — не ракетостроение. Ключевое для коуча — его личностная зрелость. Если человеку на каких-то курсах по коучингу что-то показалось «чудесным открытием», то стоит задуматься, как же он сам до этого не дошел, и как до этого жил с закрытыми глазами на мир и людей.
Такие коучи любят утверждать, что «коучинг — это стиль жизни». Страшно подумать, какой они несчастной жизнью жили до обучения коучингу, что решили ее отбросить и жить «в стиле коучинга». А вообще-то, когда человек профессиональные навыки тащит в свою жизнь, это называется профессиональной деформацией. Самый яркий и известный пример — учителя со стажем, которые учат жизни всех вокруг, а не только своих младшеклассников. Учтите, это заразно. Поработаете с таким «коучем», и ваш «стиль жизни» может измениться.
Адекватным ответом на вопрос о полезности обучения будет: «систематизировал свои знания и опыт, получил в свой инструментарий и опробовал несколько полезных моделей работы в коучинге, лучше оценил свой профессиональный уровень, обменялся опытом с коллегами…».
Еще есть любители ходить на многочисленные ступени обучения: сначала базовая, потом продвинутая. Они так много учатся, что непонятно, когда же успевают с клиентами работать.
9. Спросите: «Что для вас самое важное в работе коуча?» или «Чем хороший коуч отличается от плохого?»
Оцените ответ исходя из здравого смысла и эмоций, которые он у вас вызывает. Слышите ли вы в ответ «язык плаката», штампы из книжек, безапелляционные оценки (страшный бич «недокоучей») или же что-то конкретное и выстраданное коучем из своей практики. Плюс уточните, как ему удается это самое важное реализовывать в работе с клиентами. Например, на многих курсах по коучингу заучивают, что коучу крайне важно сохранять нейтральную позицию. Но инструментов, как это делать, не дают. А коуч же тоже живой человек со своими эмоциями, опытом, представлениями. Всегда есть вероятность, что, пусть даже неосознанно, он начнет работать на себя, а не на вас. Как этого избежать? При обучении, например, психоаналитиков, это краеугольный камень, а на многих курсах коучинга — в лучшем случае лишь декларация.
10. Попросите первую сессию бесплатно
Если он легко согласится, плохой знак — возможно, сидит без работы. Востребованный коуч обычно предлагает (если клиенту хочется) провести то, что в международных компаниях называют «chemistry meeting» — короткую, минут на 15-20, встречу или разговор по скайпу, чтобы понять, есть ли у клиента и коуча готовность и желание работать вместе. А то вдруг внешность, например, не понравится. И такое бывает. Иногда она проходит как мини-коучинг, иногда как непринужденная беседа. Ее задача — дать возможность в случае необходимости разойтись, не переживая по этому поводу. Но обычно, если в предварительном телефонном разговоре вы продуктивно прошли все предыдущие 9 шагов, то минут через пять-десять вы уже предложите перейти к полноценному коучингу.
11. Спросите о его впечатлениях о вас. Насколько ему будет интересно работать над вашим запросом?
Ответ не должен быть формальным или, наоборот, слишком уклончивым. И вы должны вынести какую-то минимальную пользу из этого ответа. Один из инструментов коуча — как раз давать обратную связь, ненавязчиво указывать на какие-то значимые для прорабатываемой ситуации ваши особенности.
12. Оцените свое впечатление от взаимодействия
Что чувствуете, ощущаете, какие мысли приходят? Если дискомфорт, непонимание, сомнение — откажитесь от его услуг.
Запомнить
- Главное при выборе коуча — ваш здравый смысл, ощущения и чувства. Но и их проверяйте.
- Появились сомнения, дискомфорт — поделитесь ими с коучем. И посмотрите на его реакцию. Адекватна ли она? Сквозит ли в ней интерес к вам, к вашей ситуации или же это просто попытка из чувства собственной важности защитить свой авторитет?
- Выбор коуча похож на выбор бизнес-партнера. Конечно, риски несравненно меньше. Но, чтобы убедиться в правильности выбора, нужно начать взаимодействовать на практике.
Приглашаем на коучинг-тренинг
Авторский тренинг подготовлен специалистами
Русской Школы Управления для руководителей высшего и среднего звена, линейных менеджеров, HR-специалистов и старших менеджеров отделов продаж.
Преподаватели помогут вам проверить своих цели на соответствие критериям SMART, диагностировать свой психотип и жизненные ценности, оценить продуктивность, создать систему поддерживающих убеждений, снять барьеры достижения целей, научат грамотно взаимодействовать со страхом и работать с техниками эмоциональной стабилизации.
Узнать подробности и получить бесплатную консультацию
