Как найти бота в вацап

Мессенджером WhatsApp пользуются около двух миллиардов человек в месяц. Предприниматели давно используют эту площадку для ведения бизнеса, коммуникаций с клиентами и заключения сделок.

Мы готовы представить долгожданный релиз от SendPulse — чат-боты в WhatsApp!

Автоматизированный процесс общения с клиентами — это поддержка 24/7, сбор базы контактов, сегментация аудитории, отправка рассылок, подключение виджета подписки, объединенный лайв-чат с пользователями, а также возможность интегрировать каналы в бесшовную и непрерывную систему коммуникаций.

Из этой статьи вы узнаете, что такое WhatsApp бот, как его используют на практике, а также как создать и настроить его в SendPulse.

Что такое чат-бот для WhatsApp

WhatsApp бот — программное обеспечение, которое имитирует общение представителя компании с клиентом. Пользователь задает вопрос, а бот на основе заложенного сценария подбирает ответы и вовлекает человека в диалог.

Ватсап — один из популярных мессенджеров для ведения бизнеса — менеджеры активно ведут переговоры с клиентами, отправляют изображения и видео, договариваются о встречах, принимают заказы и информируют о доставке. Но человек не всегда может вовремя ответить на запрос, поэтому на площадке со временем появился виртуальный помощник.

Чат-бот для WhatsApp всегда находится на связи и в любое время может проконсультировать клиента, решить его проблему, проинформировать в рассылке о новом контенте, а также подключить менеджера для решения сложного вопроса. Это означает, что бот улучшает качество обслуживания клиентов и повышает эффективность бизнес-процессов.

Зачем нужен WhatsApp бот

Чат-боты используются как в малом, так и в среднем и крупном бизнесе — как в B2B, так и в B2C сферах. Давайте рассмотрим подробнее, как можно использовать бота.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Чат-бот для WhatsApp способен разгрузить отдел службы поддержки. Если вы видите, что сотрудники вынуждены постоянно отвечать на одни и те же вопросы в течение дня — направьте клиентов в мессенджер.

Пользователь может спросить о компании, ее режиме работы, вариантах оплаты, гарантиях, местоположении магазина и контактах. Грамотно проработанная логика бота поможет мгновенно определить тему вопроса и найти ответ, тем самым оперативно решить проблему клиента.

Рассылка

Если у вас обновляется линейка товаров и прайс, каждую неделю выходит новая статья или видеоролик — вы можете подписать клиента на рассылку. Конечно, если он захочет вовремя узнавать последние новости и согласится получать от вас сообщения.

Вы можете загрузить базу контактов и отправить подготовленный шаблон — текст, ссылка, медиафайл. Либо отправить сообщения тем, кто был активен за последние сутки — это бесплатно.

Важно! Платформа Ватсап не разрешает отправлять рекламные сообщения и маркетинговые промоакции за пределами 24-часового окна.

Поиск товаров или услуг

Чат-бот для WhatsApp помогает клиентам найти услугу или понравившийся товар. В структуре чат-бота можно выбрать способ отображения продукта — это может быть картинка с описанием товара, ссылка на каталог или прикрепленный документ с товарами или услугами, в котором будет также указана цена.

Игры и викторины

С помощью чат-бота для WhatsApp можно проводить игры и викторины. Таким образом вы будете напоминать о себе и рассказывать клиенту что-то полезное, параллельно собирая данные о ЦА — сегментировать по различным признакам.

К примеру, викторина может быть посвящена проверке знания основ маркетинга или истории компании. По завершению опроса клиент получает результат и некий бонус: чек-лист, уникальное предложение, скидку или подарок. Для его получения пользователя можно перенаправить на сайт или в соцсеть, где он сможет изучить информацию подробнее и решить, что делать дальше — воспользоваться бонусом сразу же или через какое-то время.

Заполнение данных

Чат-бот помогает пользователям заполнить или обновить данные, например, записаться на прием, зарегистрироваться на мероприятие, забронировать столик в ресторане, изменить адрес доставки.

Также в чат-боте можно настроить вариант для отмены записи или ее переноса на более удобное время.

Сделка

Чат-бот для WhatsApp помогает клиенту оформить заказ: подобрать товар, зарегистрировать сделку, записать контакты пользователя и его адрес, выбрать время доставки, рассказать о гарантиях и возвратах, а также провести оплату.

Примеры WhatsApp чат-ботов

Мы собрали несколько примеров чат-ботов в мессенджере. Давайте рассмотрим их оформление и возможности.

Помощник банка ВТБ

Бот помогает клиентам найти ответы на часто задаваемые вопросы, например, найдет ближайший банкомат, подскажет как оформить карту, поможет оформить заявку и проверить данные клиента — лицевой счет, сумма оплаты кредита, акции и тому подобное.

Чат-бот для WhatsApp основан на тематиках и заранее подготовленных вариантах ответа — пользователь задает вопрос, система его анализирует и подбирает подходящее сообщение.

Старт начинается с ключа «Привет!», после чего помощник предлагает узнать о продуктах или задать вопрос. Далее клиенту может прийти сообщение с готовыми вариантами ответа — он должен выбрать цифру, соответствующую запросу, и отправить ее.

Если вопрос окажется настолько сложным, что бот не сможет дать на него ответ — пользователю будет предложено связаться со специалистом.

Чат-бот магазина бытовой техники «Эльдорадо»

Бот помогает оформить заказ, забронировать товар в магазине, проверить статус доставки и найти ответ на часто задаваемые вопросы — гарантийные сроки, варианты оплаты, способы доставки и так далее.

В данном случае вся система построена на готовых вариантах ответа — клиент выбирает соответствующую цифру и вводит ее в строке набора сообщения.

Если чат-бот не может решить вопрос — он перенаправляет на специалиста. В скринкасте видно, что помощник ориентирован как на частное лицо, так и на юридическое.

Чат-бот московского метро

Бот помогает гражданам найти ответы на часто задаваемые вопросы — как оформить карту «Тройка» и где пополнить ее счет, куда обратиться в случае проблем с метрополитеном или узнать расписание поездов в праздничные дни.

Помощник базируется на темах и готовых вариантах ответа — клиент может сформулировать свой вопрос или выбрать из тех, что предлагает бот. Здесь показан скринкаст того, как общение выглядит с телефона.

Как в SendPulse создать WhatsApp бота

А теперь давайте разберемся, как сделать чат-бота в WhatsApp в сервисе SendPulse.

Для того чтобы создать бота, подключите номер телефона к WhatsApp Business API. С помощью этой расширенной интеграции вы сможете отправлять массовые рассылки и настраивать цепочки сообщений для чат-бота. В SendPulse подключение бесплатно.

Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как подключить номер к WhatsApp Business API и получить галочку верификации.

Настраиваем автоответы для запуска цепочек сообщений

После подключения вашего номера к WhatsApp Business API в вашем аккаунте SendPulse появится возможность настраивать триггеры для запуска цепочки сообщений в чат-боте.

В разделе «Чат-боты» выберите подключенного бота и во вкладке «Структура бота» установите вариант автоответа, который запустит цепочку сообщений.

Вы можете выбрать готовый автоответ из предустановленных триггеров: «Приветственная серия», «Стандартный ответ», «После отписки» — или создать его вручную. Оба варианта триггеров можно отредактировать в любой момент.

Предустановленные триггеры

• «Приветственная серия» знакомит подписчика с вашим ботом — какие у него возможности и чем он может ему помочь. Отправляется после команды «/start» или через виджет подписки.
• «Стандартный ответ» запускается в случае, если клиент задает вопрос, который не соответствует алгоритмам помощника. В этом сообщении может содержаться информация о том, что пользователя переведут на общение со специалистом.
• «После отписки» — эта серия стартует, когда клиент отказывается от переписки с ботом при помощи команд «/stop» или «/unsubscribe».

Добавление новых триггеров

Нажмите на кнопку «Создать новый триггер» и выберите тип автоответа — «Команда». Задайте название, например, «Привет», «Оформление заказа», «Цена», «Доставка» или «Тарифы». Когда подписчик введет команду, бот запустит цепочку сообщений.

В настройках триггера вы можете указать временной промежуток на повторный запрос — это исключит повторение команд.

Кроме команды можно выбрать старт цепочки после подписки на чат-бота или по событию из системы авторассылок Automation 360.

Далее нажмите на кнопку «Создать цепочку» — и переходите к редактированию цепочки сообщений.

Разработка бота WhatsApp — создаем цепочку сообщений

В разделе редактирования цепочек вам нужно выстроить логику для чат-бота, которая поможет подписчику быстро найти ответ на интересующий его запрос.

Настройка старта

Первый и обязательный элемент «Сообщение» запускается после того, как пользователь введет команду или по другому заданному вами условию старта цепочки.

В сообщение вы можете добавить:

Настройка ввода пользовательских данных в сообщении

А теперь рассмотрим подробнее настройку пользовательских данных.

С помощью этого действия вы можете собирать ответы от подписчиков и записывать их в переменные для дальнейшего использования.

Пользователь вводит производное значение, а вы настраиваете бота на прием и анализ данных — валидация ответа — дата, email, номер телефона, адрес, ссылка.

Чтобы включить действие — в блоке «Сообщение» активируйте функцию «Ждать ответ подписчика». Далее выберите тип валидации, создайте сообщение при неправильном вводе данных и укажите переменную, куда будет сохраняться информация.

Например, вы хотите, чтобы подписчик выбрал один из готовых вариантов ответа — набрал в строке сообщения число. Вы ставите тип валидации «Число», в окне «Сообщение при неправильном вводе данных» расписываете инструкцию того, что нужно сделать подписчику и выбираете или создаете переменную.

Продолжение сценария чат-бота

WhatsApp не поддерживает вставку кнопок для чат-ботов, если это не шаблонное сообщение.

Поэтому, чтобы продолжить цепочку, следуйте этим инструкциям:

1. Добавьте в элемент «Сообщение» текст с просьбой ввести цифру, где напротив каждой из них будет прописан готовый вариант ответа.
2. Далее добавьте в сообщение элемент «Ввод данных», чтобы записать ответы пользователя. Если пользователь не ввел цифру, можно настроить отдельный ответ с инструкцией — что нужно ввести в строке сообщения.
3. Добавьте следующий элемент «Фильтр», чтобы сегментировать значения, и в зависимости от выбранных условий свяжите каждую цифру со следующим элементом цепочки.
   

Ниже показан пример настройки фильтра: условие — «Ответ», который привязан к пронумерованному в сообщении варианту.

Дополнительные блоки для продолжения сценария

В цепочку можно включить еще четыре элемента. Давайте рассмотрим их настройки.

Элемент «Цепочка»

Чтобы не «засорять» рабочее пространство большим количеством элементов — можно увести пользователя на другую цепочку сообщений. Например, первый сценарий знакомит с ботом и его функционалом, далее идут ответвления: «Просмотр каталога», «Оформление заявки», «Доставка», «Рассказ о компании».

После этого элемента коммуникация продолжается в другой цепочке сообщений.

Элемент «Действие»

У этого блока есть несколько вариантов:

• «Открыть чат» — действие оповестит администратора страницы и откроет личный чат.
• «Отписать от бота» — автоматическая отписка пользователя. Действие может на определенном моменте сценария удалить клиента из списка подписчиков и больше не отправлять ему сообщения.
• «Добавить тег» — действие позволяет сегментировать аудиторию и создавать в дальнейшем целевые рассылки. Например, за клиентом можно установить статус «Повторные продажи» или присвоить тип продукта, которым интересовались — «Ноутбук».
• «Установить переменную» — добавить или обновить переменную. Например, данные о заказе, контакты клиента, время приема у специалиста.
• «Отправить вебхук» — добавляйте это действие после события, о котором нужно оповестить, к примеру, определенный клиент только что сделал заказ. В вашу систему придут данные POST запроса с информацией о подписчике и переменные с тегами, которые бот успел собрать.
  

Элемент «Запрос API»

Это получение данных со стороннего сервиса. Бот принимает и считывает информацию, а также может отправить обновленную ее версию обратно.

Например, клиент оформил заявку на сайте и хочет проверить статус заказа — «в работе», «отправлен», «доставлен». Вы показываете боту, откуда взять данные и как их переформатировать для клиента, используя переменные.

Элемент «Пауза»

Действие устанавливает паузу между сообщениями — от 1 минуты до 24 часов.

Делается это, например, для того чтобы подогреть интерес клиента или отложить отправку следующего действия в случае, если пользователь вышел из мессенджера.

Заключение

В этой статье мы рассмотрели преимущества чат-ботов и их эффективность применения на практике. А также разобрали механизм создания ботов WhatsApp в сервисе SendPulse.

Напоминаем, что у нас прошло глобальное обновление инструментов — сейчас вы можете использовать бесплатную CRM, создавать лендинги и мультиссылки, отправлять email рассылки, Viber, SMS и push уведомления, а также подключать чат-ботов и в других мессенджерах — Facebook Messenger, ВКонтакте и Telegram!

Часть людей еще помнит повальное распространение ICQ, Jimm, Галактики, QIP и многих других приложений для бесплатного общения в интернете. В нулевые это было диковинкой. Но сейчас этим пользуются все, просто изменились сами программы для общения: теперь это WhatsApp, Viber, Telegram, а из более старых – Skype и все та же ICQ. Суть этих программ все та же, что и 10-15 лет назад: это мессенджеры – приложения для сообщений и звонков по интернету. Однако теперь их гораздо проще использовать для привлечения и удержания клиентов. Как именно? Будем разбираться!

Что чаще используют: социальные сети или мессендежры?

Ближайший конкурент мессенджеров очевиден – это социальные сети, обладающие сходным функционалом. Сейчас, согласно статистическим данным, 62 % населения используют социальные сети, а 57 % – мессенджеры. При этом среди социальных сетей наибольшей популярностью обладает Вконтакте: в нем общаются 41% опрошенных. Большая цифра, однако еще больше людей использует самый популярный в России мессенджер – 44 %. При этом он, если верить статистике, активно используется и в городах, и в селах. Что же это за мессенджер? Ответ прост – WhatsApp. 

Какую можно использовать рекламу в WhatsApp?

Собственно, такую же, как и в других мессенджерах. Перечислим конкретные ее виды:

• Рассылка. В отличие от классических рассылок по электронной почте присылаемые в мессенджерах сообщения должны быть такими же, как и те, что отправляют друг другу сами пользователи – максимально краткими. Рассылки в WhatsApp – это хорошая идея для информирования клиентов об акциях, скидках, распродажах. Как вариант, можно также отправлять в мессенджерах промокоды и купоны с ограниченным сроком действия.

• Баннеры. Такая реклама пока в WhatsApp не работает, но ею уже активно пользуется Viber. Это наиболее хорошо заметно в десктопной версии программы:

• Стикеры. Использовать наборы стикеров для рекламы – это вполне интересная и незаезженная идея. Как и в случае с баннерами, стикеры чаще для рекламы использует Viber, а не WhatsApp:

Зато у WhatsApp есть возможность использовать фотографии для создания стикеров. За счет этого можно сделать достаточно простую рекламу компании, не используя для дизайна стикер-паков художников.

• Чаты и чат-боты. Чат – основная единица деятельности во всех мессенджерах, в том числе и в WhatsApp. Именно чат является наиболее логичным рекламным источником. Однако если по другую сторону чата стоит (точнее, пишет) реальный человек, то он не всегда будет готов к работе с клиентом. При этом пользователи мессенджеров убеждены в том, что такой канал должен работать без перерывов – и в 2 часа дня, и в 2 часа ночи. Тут на помощь приходят чат-боты – программы, имитирующие в чатах общение с реальными людьми:

Преимущества чат-ботов – это доступность (в любое время) и автоматизм. При правильной настройке чат-бот также может вести человека по автоматической воронке продаж, подобно обычной e-mail-рассылке. 

Зачем нужен чат-бот в WhatsApp?

Чат-бот для WhatsApp способен помочь в следующем:

• информирование клиентов об акциях, скидках и конкурсах
• общение с технической поддержкой (1-ая линия)
• автоответы клиентам (на часто задаваемые вопросы)
• проведение консультаций и т.д.

Убедили в том, что это необходимо? Тогда читай далее о том, как подключить чат-бота в WhatsApp.

Способы подключения чат-бота в WhatsApp

Способ 1: подключение к WhatsApp Business API

Для компаний среднего и крупного бизнеса существует возможность подключения к WhatsApp Business API. Этот продукт бесплатен (при ответе компании в течение суток) и позволяет создать бизнес-профиль в WhatsApp, c помощью которого компания может общаться с клиентами и отвечать на их вопросы. Этот бизнес-профиль и является чат-ботом. Для подключения к WhatsApp Business API нужно посетить страницу: https://www.facebook.com/business/m/whatsapp/business-api и заполнить анкету для предоставления доступа к продукту. В России пока очень немного организаций использует WhatsApp Business API, и к ним относятся Райффайзен Банк, Альфа-Банк, Золотая Корона – крупные компании. А что же делать малому бизнесу?

Способ 2: установка мобильного приложения WhatsApp Business

Приложение WhatsApp Business есть как в App Store, так и в Google Play. Это приложение можно связать как с мобильным, так и с городским номером компании, и оно также позволяет общаться с клиентами через бизнес-профиль. Однако от WhatsApp Business API это приложение отличается тем, что отсутствует возможность интеграции с CRM-системами, количество настраиваемых автоматических ответов ограничено, а аналитика просто разными способами подсчитывает количество сообщений. Таким образом, бизнес-профиль в WhatsApp Business – это не полноценный чат-бот, а решение, близкое к этому. Зато установка этого приложения – это оптимальный вариант для компаний малого и среднего бизнеса.

Cпособ 3: написание программы чат-бота

Чат-бот для WhatsApp можно написать самостоятельно либо с помощью нанятого для этого программиста. В качестве языка программирования для чат-бота уже использовались PHP и Python. Во всяком случае, примеры кода уже можно найти на GitHub. Дальше все звучит достаточно просто: смотрим в примеры, пишем свой код и запускаем. Но на деле этот способ настройки чат-бота один из наиболее затратных – как по деньгам, так и по времени.

Способ 4: настройка бота с помощью посредников

Самый простой вариант настройки чат-бота на WhatsApp – это использование сторонних сервисов. Покажем, как настроить чат-бот в WhatsApp с помощью Chat2Desk:

• Регистрируемся на сайте Chat2Desk. 
• Сразу после регистрации можно попробовать демо-вход. Однако для начала полноценной работы с Chat2Desk и добавления виджета на сайт нужно перейти в коммерческий режим. Для этого нужно сделать запрос в службу техподдержки Chat2Desk, которая вышлет необходимые инструкции.
• От техподдержки будет получен логин и номер телефона.
• При входе в аккаунт выбираем в меню слева: «Настройки» – «Виджет».
• В самом низу страницы находится раздел “Исходный код” с кодом виджета. Исходный код нужно скопировать и вставить на сайт.
• В этом же окне можно установить расположение виджета на сайте, задать приветственное сообщение и используемые мессенджеры. Не забудьте включить переключатель “Виджет включен” (находится вверху страницы)!
• Сам чат-бот настраивается при переходе из меню слева в соответствующий раздел: “Настройки” – “Чат-бот”. Из этого же меню слева можно перейти к созданию операторов и настройке меню самообслуживания.

Стоит отметить, что Chat2Desk – не единственный сервис, в котором можно настроить чат-бота. Помимо него можно обратиться к таким ресурсам, как Botmother, TextBack, MessengerPeople и др. Все эти сервисы – платные, но при тщательном поиске в интернете стоит попытаться найти и бесплатные решения.

Заключение: плюсы и минусы чат-ботов

В конце стоит добавить следующее: чат-боты – это еще один инструмент для выстраивания диалога с клиентами, который имеет свои достоинства и особенности. К достоинствам чат-бота можно отнести следующее:

• Незаезженность. Не самое удобное слово, это правда, но под ним имеется в виду следующее: реклама в мессенджерах настигает пользователей интернета гораздо реже, чем в поисковиках, социальных сетях и Youtube. Пока что. Поэтому у рекламы в мессенджерах больше шансов достучаться до клиентов. Однако скоро раздражение пользователей будет расти: в Viber уже есть реклама, а в WhatsApp она появится в 2020 году (источник). Так что с внедрением чат-ботов стоит поторопиться и начать рекламироваться в WhatsApp уже в 2020 году, пока лояльность пользователей остается высокой.
• Высокое качество контактов. При работе с WhatsApp появляется качественная клиентская база – реальные пользователи с их профилями в WhatsApp и номерами телефонов. С такой базой намного проще работать, чем с адресами электронной почты. К тому же эти номера телефонов сохраняются, даже если клиенты отказываются от общения с чат-ботами. Таким образом, еще сохраняется шанс повторного вовлечения пользователей в воронку продаж.
• Краткость. В данном случае это сестра не таланта, а скорее внимания – пользователи общаются в мессенджерах короткими сообщениями, и того же ждут и от чат-ботов. Поэтому чем короче и понятнее реклама от ботов, тем выше вероятность того, что на нее пользователи мессенджеров обратят внимание.

При настройке чат-ботов нужно учитывать их особенности, среди которых можно выделить следующие:

• Мобильный трафик. Почти все пользователи мессенджеров их используют с мобильных устройств. Таким образом, для чат-ботов практически за бортом остается аудитория, использующая десктопные устройства.
• Ненавязчивость. В WhatsApp ни в коем случае не стоит забрасывать пользователей сообщениями, и дело не только в том, что это снижает лояльность подписчиков. За массовую рассылку сообщений чат-боты блокируются, как и за отправление информации пользователям, которые не давали на это согласия. Таким образом, нужно всегда оставлять для подписчиков возможность отписаться от бота.

• Официальность. В бан в WhatsApp могут отправить и за использование чат-ботов и сервисов с неофициальным API. Поэтому предпочтительно использование сервисов, которые работают с официальными API (как TextBack или Infobip – провайдер с официальным доступом к WhatsApp Business).

Соблюдая эти рекомендации, вы сможете не улететь в бан и успешно работать с клиентами. Удачной работы с чат-ботами!

Вам уже известно, что не ВКонтакте или Viber, а именно WhatsApp является одним из самых гибких информационных каналов связи. В нашем случае — мессенджером для индивидуального общения компании и клиента. В чем же заключается универсальность данного приложения? В любой момент вы можете начать использовать такой инструмент для бизнеса, как сервис Whatsapp Business API. Что это такое и как подключить, читайте по ссылке. А сейчас узнайте из статьи о возможности внедрять и использовать чат-боты для бизнеса через WhatsApp.

Что такое этот ваш чат-бот WhatsApp?

Для начала нам надо определиться, что представляет из себя этот виртуальный помощник. Разложим по полочкам:

• «чат» — с английского «chat» дословно переводится как «беседовать». В русском сленге аналоги этого термина — слова «чатиться» или «болтать»;
• «бот» — сокращенно от слова «робот», это программа, строго действующая на основе заданного алгоритма: обрабатывая исходные данные, она выполняет поставленную задачу.

Иначе говоря, чат-бот в Whatsapp Business API — это робот-болталка. Он позволяет отвечать на сообщения клиентов или выполнять рассылки без участия человека. Задача пользователя — написать алгоритм, отладить программу и запустить её в работу. В некоторых случаях достаточно использовать конструктор чат-ботов WhatsApp. В Ватсап версии АПИ чат-бот может не только действовать по классическому алгоритму, но и получать новые навыки, если создатель пожелает этого. Поэтому уже сегодня такие программы в Whatsapp могут сделать достаточно много.

Иногда чат-бот просто не может ответить на вопрос, потому что в программной базе вопросов такая формулировка отсутствует и алгоритм не может быть выполнен. И тогда виртуальный собеседник в Whatsapp Business API начинает увиливать от ответа.

Системой, по которой определяется «крутость» чат-ботов в Whatsapp, является процент «отказов» на вопросы клиента. Чем ниже процент, тем успешнее программа выполняет свои функции. В идеале ваш клиент всегда должен иметь в мессенджере доступ к связи с живым человеком. Как правило, тогда в сообщения вставляется кнопка «Связаться с менеджером».

Для чего используют чат-ботов WhatsApp Business API

Зачем вам нужно создать чат-бот? Получить вместо части штата программы, которые работают почти бесплатно и не просят повышения? Снизить нагрузку на отдел продаж? Запускать рассылки? На самом деле главный функционал чат-ботов — отвечать на вопросы клиентов понятно, быстро и эффективно. Вам нужно использовать виртуальных помощников, чтобы повысить уровень клиентского обслуживания. Лояльность клиентов всегда зависит от степени комфорта и качества общения с вами.

Какие задачи вы можете решить с помощью чат-бота в Whatsapp?

1. Держать связь с клиентами 24/7 без обеда и отпусков. Даже когда все работники разошлись по домам, программа продолжает в мессенджере создавать и отправлять ответы на вопросы о количестве товара и наличии.
2. Чат-бот не бросит вам на стол заявление об увольнении. Чат-боты в мессенджерах обрабатывают тысячи однотипных вопросов в сутки.
3. Во время беседы с клиентом с помощью чат-бота можно незаметно собирать для аналитики данные о пользователях: потребности покупателей, самые популярные позиции, место жительства, пол, возраст клиента.
4. Чат-бот в Whatsapp Business API запускается один раз и навсегда. Его не нужно заменять на другого или заниматься программированием заново. Достаточно обновлять базу вопросов и ответов по мере необходимости. Согласитесь, это гораздо выгоднее и дешевле обучения нового сотрудника.
5. Сэкономить гигантское количество времени подчиненных. Потому что все типовые вопросы переходят чат-ботам в Whatsapp.

Пример чат-бота, или боты бывают разные…

Автоматические штуки помогают решать огромное количество задач: мультиварка варит кашу, кофеварка — эспрессо, Алиса озвучивает погоду. Для решения каждой проблемы существует отдельная программа. Чат-боты в Whatsapp Business API тоже доступны нескольких видов. Рассмотрим малую часть лучших из них:

• Программа для отправки ответов на часто задаваемые вопросы пользователей в WhatsApp

Чат-бот поможет уменьшить нагрузку на службу технической поддержки. Если менеджеры из раза в раз дают ответы на одинаковые вопросы клиентов, направьте последних в WhatsApp. Человек может запросить ответы на следующие вопросы: о компании и графике работы, о тарифах на услуги и основных способах оплаты продуктов фирмы, об официальном сайте, адресе, номерах телефона различных отделов и других контактах. Если при создании чат-бота сделали все грамотно, он быстро определит категорию вопроса и даст точный ответ. Таким образом, сервис результативно решит проблему клиента.

• Чат-бот для рассылки сообщений в WhatsApp

Если у вас каждый месяц или неделю обновляется продукция, вы запускаете рекламу, акции и спецпредложения, регулярно пишете в блог статьи с полезной информацией, можно при помощи чат-бота делать рассылку сообщений для заинтересованных клиентов. Если пользователь захочет получать от вас такие sms-сообщения в мессенджере WhatsApp. Можете использовать вашу базу клиентов, чтобы отправлять сообщения с текстом, ссылкой или файлами. Для этого необходимо заранее подготовить шаблоны для рассылки в WhatsApp Business API, которые можно настроить через сервис Wazzup.

• Чат-бот для поиска товаров и услуг

Такой электронный собеседник помогает с ответом, если клиент хочет через ваш аккаунт в приложении WhatsApp найти нужную услугу или продукцию. Перед тем, как подключить чат-бота, автор программы может выбрать, каким образом бот будет показывать готовые результаты запросов: в форме картинки с описанием и ценами, в виде ссылки на сайт с каталогом и т.д.

• Программа для игр и викторин в WhatsApp

С чат-ботом для WhatsApp можно попробовать общаться с клиентами через игры и викторины. Благодаря этой версии чат-бота вы можете напоминать о своем бизнесе и заполнить пробелы в диалогах с клиентами. Это позволит подробнее изучить целевую аудиторию и сегментировать пользователей для дальнейшего выгодного взаимодействия. Например, можно сделать викторину на тему маркетинга и продаж. Тех клиентов, кто прошел испытание, поблагодарить с помощью скидки, чек-листа или другого бонуса.

• Чат-бот для заполнения и уточнения данных через WhatsApp

Можно настроить чат-бот, который поможет клиенту записаться на прием к специалисту, пройти регистрацию, например, на вебинар, забронировать номер в отеле, указать новый адрес доставки и др.

• Чат-бот для совершения сделки

Можно создать чат-бот, который поможет пользователю оформить и оплатить заказ, выбрать нужную позицию товара, ознакомиться с политикой конфиденциальности, добавить в базу имя и контакты клиента, подобрать удобную дату доставки.

Что важно учесть перед тем, как создать и настроить чат-бота

Подключение чат-бота в WhatsApp имеет смысл для бизнеса, если программой удобно пользоваться. Эффективность чат-бота — в его умении давать ответы на стандартные популярные вопросы пользователей мессенджера WhatsApp. При этом, если сообщение клиента не совсем типичное, бот должен подключить к беседе оператора.

Чтобы использовать на благо вашего дела все преимущества чат-бота, перейти на новый этап коммуникации с клиентами, необходимо проработать следующие моменты:

• Написать тексты и согласовать цепочки диалогов

При создании сообщений для чат-бота важно установить связь между предполагаемыми вопросами клиентов и ответами чат-бота на них.

• Определить и добавить подходящие темы

Правильные темы погружают чат-бот в нужный контекст, чтобы он мог давать разные варианты ответов на похожие вопросы, исходя из ситуации.

• Использовать переменные

Чат-бот может сохранять информацию, которую вводят пользователи о себе (имя, возраст и т.д.), в специальное хранилище данных, а далее применять ее на определенных этапах воронки.

• Настроить интеграцию

Во время диалога с пользователем чат-боту могут быть доступны дополнительные данные из таблиц, к примеру, с перечнем товаров, с вопросами для викторины и т.д.

• Анализировать деятельность чат-бота

Необходимо в течение всего времени оценивать работу чат-бота, чтобы использовать эти данные для развития бизнеса и оптимизации процессов.

Как создать чат-бот для WhatsApp Business API с сервисом Wazzup

• Через amoCRM

• Нужно перейти в «Сделки», открыть интересующую воронку и продолжить нажатием на пункт «Настроить», который можно найти в верхнем углу окна с правой стороны.

• Выберите этап, при взаимодействии с которым должен активироваться чат-бот, и нажмите на пустую ячейку под ним. Затем откройте Salesbot.

• В открывшихся настройках нужно выбрать:

— событие, которое выполняет функцию триггера и включает чат-бот;

— время запуска бота.

Здесь же есть возможность добавить условие, которое будет влиять на отправку сообщения клиенту.

• Выберите «+ Создать нового бота».

• Появится редактор бота, где в пункте меню «Ваши боты» необходимо нажать «Новый» ⇒ «Следующий шаг» и среди виджетов найти Wazzup, после чего нажать «+ Добавить».

• Определите канал, с которого будете писать клиенту. Это напрямую влияет на то, где он получит сообщение.

• Напишите сообщение, которое чат-бот будет отправлять клиентам.

Если интеграция CRM с приложением WhatsApp, то с соответствующего канала можно отправить сообщение с текстом и добавить к нему не только картинку, видео или файл, но и переменную (имя пользователя или идентификатор заказа) из системы CRM.

Если интеграция CRM с WhatsApp Business API (WABA), то отправить получится заготовленный заранее шаблон, который можно выбрать из списка в личном кабинете.

Когда вручную или автоматически заполните переменные, добавите при необходимости файл, можно считать, что вы справились.

• Через CRM-систему Битрикс24

• В Битрикс24 нужно зайти в «CRM» ⇒ «Настройки» и в «Настройки CRM».

• Затем — в «Роботы и Бизнес-процессы», а после этого в «Бизнес-процессы».

• Выберите объект, с которым надо взаимодействовать Бизнес-процессу. Затем «+ Добавить шаблон».

• В окне, которое теперь появилось, дайте шаблону название. Не убирайте галочку возле фразы «При добавлении», нажмите «Сохранить».

• После нажатия на значок между прямоугольником «Начало» и прямоугольником «Конец» выберите «Действия приложений» и кликните по фразе «Автоматическая отправка шаблонных…».

• Определите канал, с которого планируете взаимодействовать с клиентом. Это напрямую влияет на то, где он получит сообщение.

• Составьте текст, который чат-бот будет рассылать клиентам.

Если элементы интеграции — CRM и мессенджер WhatsApp, то с соответствующего канала можно будет отправить сообщение с текстом и дополнить его не только картинкой, видео или файлом, но и переменной (именем пользователя или идентификатором заказа) из системы CRM.

Если в CRM внедрили WhatsApp Business API (WABA), то отправить получится заготовленный заранее шаблон, который нужно выбрать из списка в личном кабинете.

Самостоятельно или автоматически заполните переменные, добавьте при необходимости файл.

• После того, как введете сообщения и сохраните, в редакторе Бизнес-процесса опять нажмите «Сохранить». Готово!

Так нужен он или нет?

Автоматизация рабочего процесса — это замечательно. Но иногда возникают ситуации, когда клиенту нужно помочь определиться с выбором, а чат-ботам в Whatsapp часто не хватает смекалки. Самостоятельно мыслить программы не могут.

Исходя из вышесказанного мы всё же советуем не отказываться от помощи чат-ботов Whatsapp Business API. Эффективное решение — переложить на них лишь часть работы в мессенджере и освободить сотрудников от монотонных действий. Не забудьте, что существует два типа чат-ботов: простые и сложные. И выбирать помощь того или иного нужно исходя из вашей стратегии.

WhatsApp для бизнеса: советы и руководство по подключению читайте в другой нашей статье

WhatsApp имеет богатую историю, которая делает его одной из ведущих социальных платформ по всему миру. Первоначально WhatsApp создавался для частного подключения людей. Однако с улучшением технологий связываться с друзьями и при этом вести бизнес – это довольно удобно.

Сегодня люди используют WhatsApp по нескольким причинам. Как бизнес-оператору, бывает сложно отличить деловые разбирательства от частных разговоров. Однако с ботами WhatsApp вам становится проще проводить маркетинговые кампании.

В этом блоге мы расскажем о девяти из лучших ботов WhatsApp на рынке, из которых вы можете выбрать тот, который идеально подходит для вашего бизнеса.

Что такое WhatsApp чатбот?

Чатбот WhatsApp – это зашифрованная программа, работающая на платформе WhatsApp. Это позволяет вам общаться с другими пользователями WhatsApp, а также выполнять другие ваши обязанности.

С помощью бота вам также станет легко понять потребности и ожидания ваших клиентов, работая с вами. Следовательно, это расширит ваши возможности для бизнеса и увеличит ваши шансы на создание большего количества потенциальных клиентов.

Как работает WhatsApp чатбот?

Чатботы WhatsApp довольно просты и удобны в использовании. Основная идея бота – давать автоматические ответы на ваши сообщения, позволяя вам сосредоточиться на других действиях. Однако есть и другие чатботы с более продвинутыми функциями, такими как отслеживание отправлений и многое другое.

Что следует учитывать при выборе WhatsApp чатбота

Если вы думаете о приобретении чатбота WhatsApp для своего бизнеса, вам следует учесть несколько моментов. Это поможет вам найти наиболее подходящего бота для вашего бизнеса, а также обеспечит удовлетворение ваших клиентов. Однако не все боты идеально подходят для этой работы, и если вы не уверены в том, что искать, шансы выбрать не того бота выше. Вот несколько факторов, которые следует учитывать, чтобы не покупать неправильного WhatsApp чатбота .

1. Отраслевой опыт и знания в предметной области

Выбирая бота, вы должны инвестировать в бренд, обладающий соответствующими знаниями в отрасли. Учитывая, что рынок наводнен многочисленными ботами, поиск знаний в одной предметной области и отраслевого опыта может быть непростым приключением.

Поэтому, чтобы вы знали, какой из них лучше, проверьте конкретные функции ботов. Таким образом, вы определите, какие функции удобны для вашего бизнеса, что поможет вам расширить свой рынок.

2. Легкость использования

Еще один фактор, который следует учитывать при выборе подходящего WhatsApp бота для вашего бизнеса, – это простота использования. Учитывая, что вы ищете способ улучшить свой бизнес, поиск бота, для работы которого требуются дополнительные навыки, может замедлить развитие вашего бизнеса. Поэтому было бы целесообразно инвестировать в бота с простым в использовании интерфейсом.

3. Особенности

Особенности это то, что делает ботов отличными для вашего делового общения. Может быть выгодно найти того, кто сможет эффективно общаться с клиентами и поддерживать лучшие отношения. Однако, если у вас есть возможность использовать бота, у которого есть функция перевода речи или который может автоматизировать чаты на разных языках, он может стать отличным дополнением.

Кроме того, важно инвестировать только в бота, который поддерживает несколько социальных платформ. Таким образом, вам станет проще подключиться ко всем своим клиентам с одной платформы.

Лучший WhatsApp Чатботы 2020 Обзор

MessengerPeople

Этот бот предназначен для крупного и среднего бизнеса. Он имеет простой в использовании интерфейс, позволяющий вам связываться с вашими клиентами и делать более профессиональное и интуитивно понятное общение. С помощью messengerPeople вы сможете собирать характеристики пользователей. Таким образом, вам будет легко вести более содержательные беседы с указанными клиентами, чего нет в других ботах.

С помощью messengerPeople вы можете отвечать соответствующим клиентам, решая все их потребности отдельно, хотя и в одно и то же время. Это позволяет вам отправлять автоматические ответы клиентам, а также упрощать транзакции как способ развития вашего бизнеса.

Кроме того, когда вы инвестируете в этого бота, вы также получаете удовольствие от генерации билетов. Это гарантирует, что вы сможете привлечь больше клиентов, чем при запуске WhatsApp вручную. Кроме того, когда у вас установлен бот, различные функции позволяют вам сосредоточиться на выполнении других бизнес-задач и при этом отслеживать всех клиентов.

ценообразование

Всего за 99 евро вы можете легко заполучить бота и вывести свои бизнес-операции на новый уровень. Кроме того, в зависимости от вашего бюджета, вы можете обновить операции с ботами, что позволит вам выйти на более крупный рынок в течение ограниченного периода времени.

Ключевая особенность

• Привлечения клиентов
• Управление коммуникациями с клиентами
• Обслуживание клиентов

Agentbot

Он был основан в 2012 году, чтобы помочь брендам наладить тесные связи с клиентами. Бот напрямую взаимодействует с клиентами и удовлетворяет их конкретные потребности, что позволяет вам строить доверительные отношения с клиентами.

Agentbot имеет красивый дизайн с удобным интерфейсом. Он имеет четкую и прямую настройку, поэтому вам удобно заниматься даже с минимальными техническими знаниями.

В отличие от других ботов, представленных на рынке, агент-робот полностью настраивается. Таким образом, вы можете обучить своего бота тому, как подходить к разговору с помощью человеческого прикосновения. Таким образом, вам гарантировано, что ваши клиенты почувствуют необходимость самовыражения. Он также может включать в себя GIF-файлы, смайлы, стикеры и другие элементы, чтобы завязать разговор.

Бот также может создавать потоки разговоров, гарантируя, что все ваши клиенты удовлетворены тем, как он обрабатывает их потребности. Таким образом, вам не придется беспокоиться о потере клиентов из-за напряженных деловых операций. Он также предоставляет вам качественную обратную связь, основанную на среднем времени разговора и взаимодействия.

ценообразование

Что делает agentbot исключительным, так это то, что он приносит большую прибыль вашему бизнесу. Его цена начинается от 240 долларов, и это позволяет вам проводить многочисленные бизнес операции со своими клиентами. Кроме того, у него есть бесплатная пробная демонстрация, которая работает в течение нескольких дней. Это позволяет вам ознакомиться с ботом и понять его динамику, прежде чем совершить покупку.

Ключевая особенность

• Прогнозируйте ожидания клиентов
• Естественный диалог
• Постоянно развивается

Botsociety

Botsociety использует чистый интерфейс перетаскивания, который позволяет настраивать его в соответствии с вашими конкретными требованиями. С помощью этого бота вы гарантированно будете связываться со всеми своими бизнес-клиентами через WhatsApp и поддерживать исключительное деловое взаимодействие.

Бот позволяет членам команды и организациям делиться обновлениями и совместно работать над различными бизнес-планами. Это, в свою очередь, гарантирует, что по мере роста вашего бизнеса все заинтересованные стороны будут вовлечены и все будут сотрудничать. Следовательно, по мере того, как вы строите свой бизнес, вам будет легко поддерживать клиентов, которых у вас было в начале.

В отличие от других ботов WhatsApp, представленных на рынке, с помощью botsociety вы можете проверить его надежность с помощью сотен сертифицированных тестеров из разных мест. Это позволяет отслеживать его эффективность и скорость, отвечая клиентам. Другими словами, с помощью тестирования вы узнаете, справится ли бот с задачей, которой вы собираетесь заняться.

Чтобы держать вас в курсе ваших деловых отношений, бот экспортирует все разговоры на другую платформу, где вы можете получить доступ и просмотреть каждый ответ.

Он полностью настраиваемый, а также может имитировать человеческий способ общения, включая использование GTF и смайликов, чтобы сделать общение более увлекательным и интересным.

ценообразование

У бота есть бесплатная учетная запись, с которой вы можете начать. Это поможет вам понять динамику работы бота и его возможности. Позже вы можете обновить учетную запись до профессионального пакета, который содержит больше функций, всего за 79 долларов.

Ключевая особенность

• Структурная беседа
• Функциональность настройки
• Возможности интеграции
• Функции обмена и экспорта
• Режим тестирования

Gupshup

Gupshup всемирно признанная платформа для обмена сообщениями с интеграцией более 225 миллиардов сообщений со Slack, Facebook Messenger, WeChat, Twitter и WhatsApp. С этим ботом вы всегда будете наслаждаться живыми чатами с клиентами в реальном времени, что гарантирует, что вы опережаете любую бизнес транзакцию.

Кроме того, у бота есть инструмент сценария, в котором вы можете создать чатбота как для простых, так и для сложных взаимодействий. Таким образом, вы не будете ограничены тем, что можете делать в данный момент. Он также поставляется с готовым решением, которое включает в себя возможность настраивать бота и автоматизировать ответы. Это гарантирует, что у вас будет достаточно свободного времени для выполнения других деловых обязанностей.

Он имеет простой в использовании интерфейс, что делает его удобным для всех. Бот также идеально подходит как для малого, так и для среднего бизнеса, и его можно использовать для индивидуального взаимодействия с клиентами.

ценообразование

Gupshup вполне доступен. В отличие от других ботов, где вы платите за ежемесячную подписку, вы платите только тогда, когда используете его. Плата составляет 0.001 доллара за сообщение. Поэтому, если ваш бизнес не такой загруженный, то этот бот вам пригодится.

Ключевая особенность

• Полностью настраиваемый
• Единый API для всех каналов
• Безупречное взаимодействие с клиентами

ChatCompose

ChatCompose – один из лучших WhatsApp ботов на рынке. Он имеет четыре мощные функции, которые делают его чрезвычайно профессиональным для любого бизнеса. У него есть способность обрабатывать естественный язык, когда он предсказывает ожидания вашей аудитории.

Это позволяет боту вести содержательный разговор с клиентами. Кроме того, это также может помочь клиентам получить именно то, что они хотят, даже если их поиск не совсем точен. Таким образом, это гарантирует, что и вы, и ваши клиенты найдете баланс, что приведет к росту вашего бизнеса.

С помощью этого бота вы предоставляете своей аудитории множество способов связи с вашим брендом. Он также имеет функцию распознавания голоса, позволяющую принимать звонки. Таким образом, это гарантирует, что управление развитием вашего бизнеса не принесет вам и вашей команде опыта.

ценообразование

У него есть два бизнес-плана подписки за 9,99 долларов в месяц и премиум за 69,00 долларов в месяц. Тем не менее, он также поставляется с бесплатной версией с ограниченными функциями. Это поможет вам понять динамику работы бота и, следовательно, упростить выбор подходящего тарифного плана для вашего бренда.

Ключевая особенность

• Омниканальная реализация
• Когнитивная абстракция
• Обширная настройка

Morph.ai

С помощью этого бота вы можете удобно отправлять оповещения, создавать одноразовые пароли, предоставлять расценки, генерировать потенциальных клиентов, принимать заказы, устанавливать будильники и напоминания, делать подтверждение бронирования и отправлять информацию об отправке, среди прочего. Другими словами, когда вы инвестируете в этого бота, он будет обрабатывать все ваши потребности на одной платформе.

При общении с клиентами у него есть дополнительные функции, которые называются «Задержка / ввод». Это показывает клиенту, когда бот является типом, и вместо того, чтобы отправлять автоматический ответ, он задерживается на несколько секунд. Это повышает доверие клиентов к вашему бизнесу в процессе его работы, в большей степени, чем это делают люди.

Он также предоставляет вам чаты с несколькими агентами, где он взаимодействует с несколькими клиентами и поддерживает профессионализм со всеми из них. Кроме того, в некоторых случаях бот может назначать чаты людям как способ улучшения общения.

ценообразование

Morph.ai присутствует на рынке уже много лет. Это сделало его брендом с хорошей репутацией, который лучше всего подходит как для малого, так и для крупного бизнеса. Таким образом, цена выросла до 2999 в месяц.

Ключевая особенность

• Индикатор задержки / набора текста
• Поддержка пользовательского кода
• Полностью настраиваемый

SnatchBot

Snatchbot идеальный чатбот для любого делового общения. Он мгновенно подключается к клиентам, позволяя им получать от вас больше. Вы можете использовать его в качестве внешнего или внутреннего инструмента в своем бизнесе, чтобы обеспечить связь со всеми своими клиентами.

Он также имеет функцию автоматического распознавания речи. Это дает вам возможность строить его вместе со своими коллегами. Таким образом, выполнять различные обязанности в вашей организации становится легко. Кроме того, он также имеет другие удивительные функции, такие как анализ настроений, совместное использование и совместная работа.

С помощью этого бота вы также можете отслеживать производительность различными способами, включая платформу и тип запроса, а затем сравнивать их со своими KPI. Однако с помощью этого бота вам становится легко понять ваши конкретные ожидания клиентов.

ценообразование

У этого бота есть бесплатная версия, в которой вы можете общаться с клиентами. Однако он имеет ограниченные функции, что ограничивает ваши действия. Однако бесплатная версия – отличный способ убедиться, что вы освоили использование бота. Как только вы будете готовы, вы можете перейти на платную версию, где вы платите 30 долларов за 10,000 сообщений.

Ключевая особенность

• Автоматическое распознавание речи
• Возможность переключения между платформами

LivePerson

Если вы ищете способ получить больше для своего бизнеса и при этом поддерживать исключительные отношения со своими клиентами, LivePerson поможет вам начать работу. Он имеет супер удивительные функции, которые дадут вам представление о ценности и сложности. Он предлагает анализ намерений, позволяющий понять намерения клиента еще до завершения чата. Таким образом, вам будет легко понять, как улучшить свой бизнес.

Кроме того, что делает этого бота исключительным, так это то, что вы также можете использовать его для отслеживания своих продаж и других коммуникаций с клиентами. В свою очередь, это поможет вам получить больший контроль над тем, как работает ваш бизнес.

ценообразование

У бота разные планы: стандартный, премьер и корпоративный. Стартовая цена составляет 40 долларов в месяц за стандартный, и она увеличивается в зависимости от выбранного вами плана. Однако для начала производители предоставляют вам бесплатную демонстрацию.

Ключевая особенность

• Определите намерения клиента и настройте сообщение
• Возможность отслеживать уровни вовлеченности
• Анализ намерений

Flow.ai

Это простой в использовании и изящный инструмент чатбота, разработанный, чтобы предоставить вам все маркетинговые решения. С помощью бота вам становится проще связаться с большим количеством клиентов, а также у вас будет достаточно времени для выполнения других обязанностей.

Он может одновременно привлекать потенциальных клиентов, продавать товары и назначать встречи. Таким образом, это гарантирует, что бот станет отличным дополнением к вашей стойке регистрации. Кроме того, хотя flow.ai берет на себя ответственность за ведение вашего бизнеса, он дает вам достаточно времени для выполнения других обязанностей.

ценообразование

У Flow.ai есть бесплатная версия, в которой вы можете пользоваться ею в течение нескольких дней. После этого вы можете перейти на профессиональную версию за 19 долларов в месяц.

Ключевая особенность

• Автоматизируйте сообщения и выполняйте платежи
• Дефекты вызова сообщений
• Перетащите и отпустите поток разговора

Как создать WhatsApp чатбота

Создать чатбота для WhatsApp довольно просто; Есть четыре идеальных шага, которые нужно выполнить, чтобы убедиться, что ваш бот работает.

• Подать заявку на получение WhatsApp бизнес API
• Подумайте о разговорах
• Размещение в базе данных и использование создателя чатботов
• Протестируйте своего чатбота

Поддерживает ли WhatsApp использование ботов? Это опасно?

Использование ботов не рекомендуется на различных платформах. Однако исключения зависят от намерения использовать бота. Для WhatsApp рекомендуется использовать ботов, но только если у вас есть доказательство того, что у вас большая клиентская база.

Часто задаваемые вопросы о WhatsApp чатботах

Вопрос: Могу ли я отправлять массовые сообщения, не будучи забаненным?

Answer: Чтобы вас не забанили, вы должны начинать разговоры и строить их постепенно. Если вы используете новый номер, используйте свой телефон при отправке первого сообщения.

Вопрос: Сколько сообщений я могу отправить за день?

Answer: Лимит на количество сообщений, которые вы можете отправлять в день, зависит от вашего уровня. Вы можете отправлять от 1 до 10 тысяч сообщений в день.

Вопрос: Можно ли навсегда заблокировать доступ в WhatsApp?

Answer: Да. Однако это случается нечасто. Постоянный бан может быть необратимым, но в случае ошибки у пользователя есть возможность написать в службу поддержки с указанием веских причин для отмены запрета.

Вывод

Поиск подходящего WhatsApp чатбота для вашей компании – это не прогулка по парку. Вам потребуется провести подробное исследование, чтобы найти тот, который идеально подойдет. Учитывая, что боты WhatsApp постоянно развиваются, вам потребуется найти одного со сложными решениями для клиентов.

Компании используют чат-ботов в Messenger от Meta*, но как насчет ботов WhatsApp? Они являются следующей большой тенденцией в мессенджерах и могут помочь бизнесу. В следующем руководстве объясним, что такое чат-боты и как легко создать свои собственные!

Знаете ли вы, что в WhatsApp 175 миллионов человек ежедневно отправляют сообщения? Даже если бы компаниям приходилось обрабатывать малую часть из 0,0001 процента этих сообщений, вы все равно получали бы 175 сообщений в день. Если вы хотите уделить каждому клиенту то внимание и быстро решить его проблемы, вам нужно обработать множество запросов, вопросов, просьб и жалоб. И здесь на помощь приходит бот WhatsApp!

Автоматизированный инструмент может помочь в обслуживании клиентов, а также улучшить бизнес во многих других отношениях. Далее объясним, что такое чат-боты WhatsApp, что боты могут сделать для компании, как вы можете настроить их для своего бизнеса (легко!), и как другие организации уже успешно их используют.

Чат-боты WhatsApp, бот WhatsApp, бот мессенджера или просто бот: в чем разница?!

Возможно, вы сталкивались со всеми этими терминами раньше и задавались вопросом: «Что они означают и в чем разница?» Начнем с основ! Чат-бот — это общий термин, бот — это сокращение от чат-бота. Бот-мессенджер — это специализированный чат-бот для таких мессенджеров, как Telegram или iMessage, а чат-бот WhatsApp — это бот, специально разработанный для популярного зеленого мессенджера Meta.

Итак, все термины описывают чат-ботов или специализированную версию чат-ботов, но тогда: что такое чат-бот?

Википедия определяет чат-бота следующим образом:

«Чаттербот, чат-бот или короткий бот — это текстовая диалоговая система, которая позволяет общаться в чате с технической системой. Он имеет по одной области для ввода и вывода текста, через которые можно общаться на естественном языке с системой, стоящей за ним».

Таким образом, чат-бот — это компьютерная программа, которая обеспечивает взаимодействие между людьми и технологиями. Изначально чат-боты предназначены только для текстового общения, как видно из приведенного выше определения. В настоящее время, с более продвинутыми технологиями, появились голосовые боты, такие как Alexa или Siri. Соответственно, люди различают чат-ботов (для текста) и голосовых ботов (для разговорной речи), но часто исходное слово «чат-бот» по-прежнему используется как общий термин для обоих.

Почему компаниям следует использовать WhatsApp?

Когда компании начали использовать текстовых чат-ботов, большинство людей впервые столкнулись с ними в Facebook, в Messenger от Meta. Тем временем, однако, чат-боты расширились до других коммуникационных платформ и мессенджеров. Поскольку WhatsApp является одним из самых популярных мессенджеров в мире, компании начали внедрять чат-ботов WhatsApp, чтобы улучшить общение с клиентами.

Почему в WhatsApp? Потому что сейчас это один из самых популярных мессенджеров в мире! Во всем мире люди ежедневно отправляют в мессенджере более 100 миллиардов сообщений. Если компании хотят связаться со своими клиентами, они должны встречаться с ними на своем любимом канале связи. И часто это WhatsApp! Компании используют мессенджер по следующим причинам:

Каковы преимущества чат-бота WhatsApp?

Есть несколько способов, которыми бот WhatsApp может помочь вашему бизнесу.

Чат-боты очень помогают в обслуживании клиентов,…

Очевидное преимущество: вы можете автоматизировать обслуживание клиентов. Подумайте о частых вопросах, которые ваша служба поддержки получает каждый день. Когда прибудет моя посылка? Как я могу проверить статус моей доставки? Какие формы оплаты вы предлагаете?

Эти вопросы занимают ваших агентов, но в итоге они продолжают отвечать на одни и те же вопросы снова и снова. Это утомительно, требует длительного ожидания клиентов и требует времени от агентов для решения более сложных проблем клиентов. Это противоположно эффективности. С чат-ботом WhatsApp на многие из этих часто задаваемых вопросов можно ответить намного быстрее — с помощью бота. В некотором смысле боты могут быть шлюзом, охраняющим поступающие запросы клиентов.

Бот снижает рабочую нагрузку на команду обслуживания клиентов, помогает клиентам намного быстрее определиться с решением и освобождает время для решения сложных проблем клиентов. С помощью чат-ботов WhatsApp компания может стать на 80% эффективнее. В конце концов, вы экономите время и деньги, а клиенты и сотрудники становятся счастливее.

… но они могут гораздо больше!

Однако бот WhatsApp может сделать для вас гораздо больше:

Бот WhatsApp может предложить вашему бизнесу, вашим сотрудникам и вашим клиентам множество преимуществ. Однако, прежде чем вы развернете своего чат-бота, вам следует рассмотреть несколько вещей.

Как разработать правильный чат-бот WhatsApp для вашего бизнеса?

По сути, бот WhatsApp поможет вам достичь ваших целей. Итак, первый шаг к созданию чат-бота для вашего бизнеса — определить эти цели.

Многие задачи, которые предприятия хотят автоматизировать, могут быть решены с помощью конструктора чат-ботов, поэтому нет необходимости делать вашего бота более сложным, чем он должен быть. Однако для более сложных бизнес-решений есть и простые способы разработки ботов на основе ИИ!

Шесть моментов, которые следует учитывать при создании чат-бота

Ваши бизнес-цели — это только первая часть уравнения создания успешного бота WhatsApp. Другая половина — подумать о лучшем боте для ваших клиентов. В конце концов, именно они будут взаимодействовать с ботом, поэтому вы должны убедиться, что взаимодействие между человеком и ботом будет максимально плавным. Задайте себе следующие вопросы:

После того, как вы ответили на основные вопросы о своем боте, вы готовы создать своего собственного бота WhatsApp.

Создание бота WhatsApp: что следует учитывать?

Компаниям нужны простые чат-боты в мессенджерах. Ваш чат-бот WhatsApp должен уметь отвечать на часто задаваемые вопросы. Однако не менее важно убедиться, что-бот способен в нужное время перенаправить клиента к человеку, особенно по более сложным или индивидуальным вопросам.

❗ Примечание. В рамках обновлений WhatsApp Business API от октября 2020 года WhatsApp объявил, что компании должны обеспечить передачу клиентов человеку с помощью ботов WhatsApp. Это можно сделать, передав сообщение человеку в чате, указав номер телефона или адрес электронной почты, обратившись в веб-поддержку или заполнив форму.

При создании чат-бота важно учитывать следующие аспекты, чтобы в конечном итоге оптимизировать обслуживание клиентов:

Автоматизация диалогов

Диалог — это ядро чат-бота. Устанавливается связь между вопросами пользователей и соответствующими ответами Чат-бота. Пример: Кто ты? – Я умный бот!

Предопределенные темы

Темы дают боту контекст. Таким образом, бот может давать разные ответы на один и тот же вопрос в зависимости от темы. Пример: тема «Часто задаваемые вопросы» и тема «продукты».

Переменные

С помощью переменных ваш чат-бот может получать ранее определенные данные от своего собеседника. Затем эти данные можно использовать для персонализации или таргетинга. Пример: имя, возраст, место жительства и т.д.

Интеграция

Модели данных представляют собой таблицы с дополнительными данными. Бот может получить доступ к этим данным во время диалога. Пример: каталог продукции, часы работы, вопросы викторины и так далее.

Анализ

Важно, чтобы вы регулярно анализировали производительность и развитие вашего мессенджер-бота. Используйте полученные данные для оптимизации бота. Пример: Каковы наиболее распространенные вопросы, которые остались без ответа? На какие вопросы бот отвечает чаще всего?

💡 Совет: узнайте, как создать чат-бота с помощью нашего конструктора чат-ботов за короткое время и без знаний в области программирования.

Боты WhatsApp и новые интерактивные кнопки

До недавнего времени только с помощью цифр, букв или хэштегов пользователи могли вести диалог с чат-ботами в WhatsApp. Теперь произошло обновление связи компания-клиент: кнопки WhatsApp Business API. Эти интерактивные кнопки позволяют пользователям намного быстрее решать, что они хотят делать дальше.

Кнопки облегчают пользователю реакцию на ввод ботов. Вы можете создавать кнопки для WhatsApp, Мессенджера из Meta, Telegram, Вконтакте, Viber.

Лучшее программное решение для общения с клиентами через приложения для обмена сообщениями.

Удивительно, что вы можете сделать с чат-ботом WhatsApp!

Благодаря целенаправленной автоматизации наша компания поможет вам сделать общение с клиентами более эффективным.

💡 Совет: организуйте живую демонстрацию работы прямо сейчас. Мы познакомим вас с продуктом через веб-демонстрацию и дадим советы экспертов и ответы на все ваши вопросы.

* Meta, в том числе ее продукты Facebook и Instagram, признана экстремистской организацией в России.

Или пишите мне в Telegram