Как найти человека отбывавшего наказание

Обратитесь во ФСИН и к тем, кто может посещать колонию без разрешения

Чтобы установить местонахождение осужденного, его родственники могут письменно обратиться во ФСИН России или в ее территориальный орган.

Одновременно обращения можно направить: уполномоченному по правам человека в субъекте РФ; прокурору, осуществляющему надзор за исполнением наказаний на соответствующих территориях; общественной наблюдательной комиссии и ее членам в пределах этих территорий. При исполнении служебных обязанностей они имеют право посещать учреждения и органы, исполняющие наказания, без специального на то разрешения (ст. 24 УИК РФ).

Попросите о помощи адвоката

1. На встречу с защитником разрешение не нужно.

Осужденные могут пользоваться услугами адвокатов для получения юридической помощи (ч. 8 ст. 12 УИК РФ).

Адвокату, в отличие от родственника осужденного, для его посещения не требуются разрешения следователя, суда и руководителя исправительного учреждения. Причем право осужденного на свидание с защитником не может быть ограничено даже в случае применения мер взыскания, в том числе водворения его в штрафной изолятор (ниже мы об этом еще поговорим).

2. Все сказанное останется тайной.

Адвокат вправе беспрепятственно встречаться со своим доверителем наедине и в условиях, обеспечивающих конфиденциальность. Это правило действует, даже если доверитель содержится под стражей (подп. 5 п. 3 ст. 6 Федерального закона от 31 мая 2002 г. № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации» (далее – Закон № 63-ФЗ)).

Для получения юридической помощи осужденным предоставляются свидания с адвокатами без ограничения их числа продолжительностью до четырех часов (ч. 4 ст. 89 УИК РФ).

3. Свидание с адвокатом не смогут запретить.

Осужденным к лишению свободы, водворенным в штрафной изолятор, запрещаются свидания и телефонные разговоры. На это указывает ч. 1 ст. 118 УИК РФ.

Однако Конституционный Суд пояснил смысл ч. 1 ст. 118 УИК РФ и ст. 89 УИК РФ. Предусмотренные ими ограничения не распространяются на свидания адвокатов и осужденных, находящихся в штрафных изоляторах и помещениях камерного типа. То есть закон не препятствует получению ими квалифицированной юридической помощи (Постановление Конституционного Суда РФ от 26 декабря 2003 г. № 20-П).

Главное управление исполнения наказаний также разъяснило, что недопустимо лишение осужденного свиданий с адвокатами, даже если человек водворен в штрафной изолятор или переведен в помещение камерного типа (Письмо Главного управления исполнения наказаний Минюста России от 19 января 2004 г. № 18/13-47).

Таким образом, осужденному в любом случае обязаны предоставить свидание с адвокатом.

4. Адвокат поможет найти осужденного.

Если представители администрации исправительного учреждения нарушают права осужденного, адвокат может оспорить их действия и помочь в восстановлении прав.

Например, он может: направлять адвокатские запросы для сбора сведений, необходимых при оказании юридической помощи; опрашивать тех, кто предположительно владеет информацией; обжаловать незаконные действия должностных лиц путем обращения к их руководителю, в прокуратуру, суд и иные органы (ст. 6 Закона № 63-ФЗ).

Чтобы установить местонахождение осужденного, адвокат может использовать и другие механизмы.

Некоторое время назад старая знакомая обратилась ко мне с просьбой: мол, ты в интернете шаришь, можешь кого угодно пробить – можешь найти колонию, в которой мой бывший парень сидит? Я, слегка подвиснув от самой формулировки вопроса (на кой икс ей, нормальной и красивой девушке, сдался осуждённый преступник? и с какого бока я вдруг стал хакером?), порылся в интернете и законодательстве и написал ей в мессенджере ответ. Ну а тут я решил выложить его в чуть переработанном и расширенном виде: вдруг кому-то из читателей (тьфу-тьфу-тьфу!) эти сведения пригодятся?

Есть ли общая база данных по заключённым?

Сразу скажу: такой базы нет. Пока человек сам не напишет или не позвонит (закон допускает звонки близким) – не особо узнаешь, куда его этапировали. ФСИН тут облегчать жизнь родственникам и знакомым не собирается.

Некоторые зацепки есть:

• Ст. 394 УПК РФ требует, чтобы место отбытия наказания сообщалось ближайшим родственникам.
• Ст. 75 УИК РФ, гласит, что не позднее 10 дней с момента приговора осуждённому даётся краткое свидание с ближайшими родственниками. На нём он может сказать, куда его направляют.
• Ст. 17 УИК РФ указывает, что не позднее 10 дней с момента прибытия «на зону» администрация должна официально направить уведомление одному человеку, которого выбрал сам заключённый.

Но легко заметить, что все варианты касаются только близких родственников. Кроме того, если сам осуждённый не потрудился сообщить контактные данные – никто никого уведомлять не будет. Ну а друзей, «бывших», «гражданских супругов» и прочих «родственников и знакомых Кролика» и вовсе по закону уведомлять не требуется.

Что ещё хуже: единой базы данных по осуждённым не может быть в принципе. Нормативные акты (ФЗ «О персональных данных», ФЗ «О содержании под стражей подозреваемых и обвиняемых в совершении преступлений» и т. д.) запрещают разглашать личные сведения осуждённых – в том числе и сам факт того, что они отбывают наказание. Дело даже не в том, что возможна попытка организовать побег: сами преступники, даже профессиональные, не всегда горят желаниям сообщать о своём статусе даже родне. Тут, как ни странно, точна старая советская кинокомедия «Джентльмены удачи»: помните, как Косой обиделся на Доцента за то, что тот при однокласснике назвал Косого вором?

Одним словом, ФСИН РФ обнародует информацию о своих «постояльцах» – но лишь статистическую. А разглашение сведений без согласия самих осуждённых в некоторых случаях может быть само по себе преступлением, предусмотренным ст. 137 УК РФ. Так что работаем окольными путями.

Что нужно знать перед началом поиска?

Вот минимум информации, от которого можно плясать при поиске:

1. Полные ФИО и дата рождения.
2. Статья, по которой был вынесен приговор.
3. Суд, вынесший приговор.
4. Дата приговора.

Может потребоваться и другая информация, но выше приведён тот минимум, без которого поиски вообще бессмысленно начинать.

Ищем с помощью интернета

Итак, мы начинаем искать человека. Для этого можно использовать:

1. Обычные поисковики (наш любимый и ненаглядный Яндекс, Гугл, Рамблер, и т. д. и т. п.). Метод самый простой: вбиваем всю известную информацию, смотрим выдачу… и ищем иголку в стогу сена. Сразу говорю: метод крайне ненадёжный, но кое-что так узнать можно (я сам так вычислял окружение одного ИПшника, кинувшего нашу фирму на несколько миллионов рублей – и потом пинал полицейских, не горевших желанием искать мошенника: «А такого-то вы допросили? А почему нет?»). Если повезёт, в этом море фекалий (а интернет усилиями «творцов контента», «СЕО-оптимизаторов», креативных копирайтеров-рекламщиков и прочих «продвигателей и вершителей» давно уже превратился в шлак) можно выловить жемчужину настоящих данных. Иногда информация просачивается нелегальным путём, иногда сам заключённый просит друзей и приятелей разместить данные для отправки посылок в соцсетях. Но главный минус такого способа в том, что информацию не особо проверишь.
2. Официальные сайты учреждений системы ФСИН. Почти бесполезны: они списки заключённых не выкладывают, и сведения о конкретных лицах там можно найти лишь в исключительных случаях.
3. Электронные письма в колонии (если известна хотя бы область, где сидит человек). Но там информацию выдают только по запросу родственников.
4. «Онлайн-поисковые сервисы». Забываем как страшный сон сразу. Им неоткуда брать информацию. А уж если там написано что-то вроде: «Заплати фигсот килорублей и получи полную выписку из личного дела» – то это точно мошенники.

Если в сервисе предусмотрены варианты выбора исправительного учреждения типа «федеральные тюрьмы», «окружные тюрьмы» –смело шлите этот сервис к лешему. Ничего подобного в России нет. Весь перечень типов исправительных учреждений можно посмотреть в ст. 74 УК РФ – и тюрьма там крайне редкая вещь. Их всего 8 штук на всю Россию – ровно на одну больше, чем колоний особого режима, где сидят осуждённые к пожизненнму. И по типам они не делятся.

И да: если вам предложили искать через «сайт Федерального управления тюрьмами России» – тоже шлите сервис на йух. Такой организации нет и никогда не было.

Иногда в просторечии «тюрьмой» могут назвать СИЗО, в котором можно не только сидеть до суда, но и отбывать наказание. Ст. 77 УИК РФ разрешает оставлять заключённого на хозработах там – но лишь с разрешения начальника СИЗО, с согласия самого осуждённого – и если он идёт «по первой ходке», и его не надо особо серьёзно наказывать. Такое не особо часто бывает.

Стоит ли пользоваться «даркнетом»?

Многие всерьёз верят, что на просторах так называемого «даркнета», «тёмного интернета» можно найти всё. Увы, я вынужден разбить хрустальные мечты – именно потому, что в том самом «даркнете» я активно присутствовал какое-то время:

1. Даже на сайтах с расширением .onion через принципиально анонимную сеть TOR вы ничего серьёзного бесплатно не найдёте.
2. Услуги «хакера», который может «взломать всё, что угодно», стоят дорого – а вот оказывают их обычно мошенники. И тут анонимность играет свою роль: как вы того самого «хакера», которому заплатили, потом будете искать? Он заберёт деньги и растворится в тумане.
3. Я сильно огорчу, если скажу, что самые «анонимные-анонимные» форумы и сайты, где обсуждаются «стаслые-ужаслые вещи» вроде организации терактов, оптовой торговли наркотой, оружием, заказа киллеров и прочих «истинно взрослых вещей» – проедены информаторами ФСБ насквозь? Ребята из управления «К» ФСБ РФ свой оклад не за красивые глаза получают. Опять-таки, анонимность тут работает в обе стороны.

Так что могу сказать одно: соблюдайте закон – и ходите в «даркнет» только как на экскурсию (а лучше не ходите совсем, там не особо интересно). Попытаетесь заказать там что-то нелегальное – в лучшем случае вас кинут на деньги. В худшем – вы сядете. «Кулхацкеры», готовые принять заказ от случайного «мимокрокодила», бывают только в глупых книгах и фильмах. Серьёзные люди светится не станут, и вероятность их нечаянно встретить примерно такая же, как столкнуться на улице Москвы с динозавром. (Ага – 50%, «То ли встречу, то ли нет»). Чтобы с ними встретиться, нужно уже как минимум «быть в теме».

Как искать?

1. По справочнику исправительных учреждений

Самый простой, но эффективный вариант, пригодный для родственников:

1. Узнаём, в каком регионе состоялся суд.
2. По справочнику (они-то как раз легальные) узнаём, какие колонии и прочие «зоны» есть в том регионе.
3. Находим адрес официального сайта колонии.
4. В разделе «Контакты» ищем официальную электронную почту.
5. Пишем письмо с просьбой сообщить, находится ли в колонии конкретный человек. Обязательно прикладываем сканы документов, подтверждающих родство.
6. Если ответа нет (а его обычно и не бывает) – там же записываемся на приём к начальнику, который уже обязан сообщить, увидев оригиналы документов от близкого родственника, есть ли в его учреждении конкретный человек.

2. Через прокуратуру

Если нет сведений, можно попробовать подать жалобу прокурору района, на территории которого состоялся суд.

Честно скажу: вероятность узнать что-то крайне мала. Закон даёт осуждённому право сообщить о своём месте пребывания родственникам. Однако право – не обязанность. Принудить дать информацию его нельзя. А сами по себе органы ФСИН ничего обнародовать и не обязаны.

3. Через полицию

Можно попытаться обратиться в органы МВД с заявлением о пропаже человека. И это может даже сработать. Однако куда с большей вероятностью вы получите ответ типа: «Сидоров Иван Петрович был осуждён приговором Энского районного суда по статье … УК РФ осьмнадцатого мартобря две тысячи надцатого года. Передан для отбытия наказания в распоряжение ФСИН». Ничего больше закон предоставлять от них не требует.

4. Канцелярия суда

Даже обращаться бессмысленно. Суд выносит приговор, но не определяет, в какой конкретно колонии будет происходить отбытие наказания.

5. ГУ ФСИН

По запросу от адвоката или близких родственников данные могут предоставить. Но и это не точно.

Странный, но вроде бы рабочий способ

Уже во время написания статьи я обнаружил странный, но, по утверждению автора, рабочий алгоритм поиска, дающий результат:

1. С помощью официальных сервисов находим суд, рассматривавший дело. Для этого нужно знать, где было совершено преступление. Кстати, это даже не обязательно та область, в которой проживает осужденный: я сам в качестве гособвинителя участвовал в процессе, где судили двух гастролёров из Воронежа – но приговор выносил Старооскольский районный суд.
2. Находим номер уголовного дела, статью и дату вступления приговора в силу. Опять-таки, тут работает официальная база данных судов: судебные акты (пусть и без фамилий) в сеть выкладываются.
3. Находим все колонии на территории конкретного субъекта РФ.
4. В каждую на официальную электронную почту пишем письмо с содержанием типа: «Прошу принять исполнительный лист на Сидорова Ивана Петровича, осуждённого по ст. 666 УК РФ приговором Энского районного суда Эмской области». Это нормальная практика: не всегда гражданский иск от потерпевшего рассматривается в рамках уголовного процесса, иногда потерпевший ждёт вступления приговора в силу, чтобы не тратить время на доказывание (принцип преюдиции никто не отменял). И тогда вполне резонно отправить администрации колонии исполнительный лист, чтобы она взыскивала из заработка осуждённого возмещение.
5. Если в ответ пришло согласие – значит, человек точно сидит там.

Насколько это работает –я лично не проверял, но с точки зрения закона он резонен. Вот только если отбывать наказание отправили в другой регион – ищи-свищи осуждённого по всей России. Отбывать наказание оставляют обычно в своей области или республике, но вполне допустимо этапировать и куда подалее.

Те, кто знает свои права при обмене и возврате, так и делают. А те, кто не знает, сами платят за ремонт.

Право заменить товар с браком

Основание. Статья 21 ЗоЗПП.

Зачем. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.

Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию. Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную. Тогда можно пойти в магазин и попросить поменять товар с браком на качественный:

1. такой же модели, марки или артикула — без доплаты;
2. другой модели или марки — с пересчетом цены.

Сроки. Если товар не входит в список технически сложных, сроки такие:

Товар на гарантии	В течение гарантийного срока
У товара есть срок годности	В течение срока годности
Гарантийный срок не установлен	В течение двух лет после покупки

Как реализовать. Ваш план действий:

1. Напишите претензию продавцу. Бланки обычно есть в магазине, но можно скачать в интернете или написать в произвольной форме. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и на что хотите поменять.
2. Приложите к претензии копию чека. Но даже если его нет, это не повод отказывать вам в замене.
3. Попросите продавца поставить отметку на вашем экземпляре или отправьте претензию заказным письмом.
4. Дождитесь, когда продавец проверит качество и выяснит причины недостатков. Для этого может понадобиться экспертиза. Можете принять в ней участие.
5. На обмен товара у продавца есть 7 дней. Если будут проверять, то максимум 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, срок увеличат до месяца.
6. Если отказали в обмене или свалили на вас вину, напишите жалобу в Роспотребнадзор или идите в суд. Так можно получить даже больше денег.

Сразу покажите продавцу свою грамотность и готовность идти до конца. С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: незаконный отказ может обойтись им намного дороже.

Право на уценку из-за брака

Основание. Статья 18 ЗоЗПП, статья 503 ГК РФ.

Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились. Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник. Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого. Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка. Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку 2000 рублей.

Как реализовать. План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу. О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться из-за скидки. Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.

Право на бесплатный ремонт

Основание. Статья 20 ЗоЗПП.

Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.

Как реализовать. Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:

1. ремонтирует продавец;
2. ремонтирует кто-то еще, а продавец оплачивает;
3. вы сами занимаетесь ремонтом, а продавец компенсирует расходы.

В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.

Пока товар ремонтируют, вам должны предоставить замену. Но это правило работает не для всех товаров: автомобиль, зубную щетку, диван и пистолет на время ремонта предоставлять не обязаны.

Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.

Право вернуть бракованный товар и забрать деньги

Основание. Статья 18 ЗоЗПП.

Зачем. Если в течение гарантийного срока или срока годности вы нашли брак, можете не просить о ремонте, замене или скидке. Сразу идите и требуйте вернуть деньги. Вы не обязаны соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт, если не хотите. Главное — соблюдать срок для претензии: обращаться нужно в течение гарантийного срока или срока годности, а не когда угодно. И только если это не технически сложный товар: для таких покупок особые условия.

Как реализовать. Забрать деньги за некачественный товар можно в течение гарантийного срока. Поэтому всегда уточняйте, есть ли гарантия и какая. Для некоторых товаров забирать деньги из-за плохого качества можно в течение срока годности, например когда речь о продуктах.

Если гарантии нет, потребовать назад деньги можно в течение двух лет. Срок может быть и больше, если такие гарантии дает продавец — это нужно читать в договоре.

Если хотите забрать деньги, действуйте по стандартной инструкции: пишите претензию и требуйте возврата всей суммы. Это требование должны исполнить в течение 10 дней.

При возврате денег товар нужно отдать в магазин. Если деньги не вернут, Роспотребнадзор и суд вам в помощь. Тогда требуйте все, что положено по закону: ущерб, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% сверху. Но для начала расскажите продавцу о своих планах: вполне возможно, до суда и не дойдет.

Право провести экспертизу товара с недостатками

Основание. Пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП.

Зачем. Бывает, что брак в товаре очевиден, например на шубе неравномерно прокрашен мех, но это заметили уже дома. Или телевизор пришел с треснутым экраном, и это обнаружилось при курьере. Такой товар должны обменять или вернуть за него деньги: он некачественный. Но бывает, что с браком непонятно: то ли это плохо приклеенная подошва, то ли ботинки носили не в сезон. Может, телефон не включается из-за заводского дефекта, а может, его уронили в воду, а теперь хотят заменить. Если продавец и покупатель не могут договориться по поводу брака или есть сомнения, проводят экспертизу.

Экспертизу сначала всегда оплачивает магазин или производитель — смотря кому предъявили претензии. Если случай гарантийный или недостаток производственный и не по вине покупателя, возмещать стоимость экспертизы не придется. Но если выяснится, что виноват покупатель, он возместит продавцу все расходы на проверку качества.

Как реализовать. Если продавец не хочет менять товар и говорит, что вы сами виноваты, требуйте провести экспертизу. Если магазин сам на ней настаивает — его право. Вы можете присутствовать при проверке и потом оспорить ее результаты.

Если не верите магазину, проведите экспертизу сами: расходы потом возместят. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат. Заранее сообщите продавцу, что заказали экспертизу.

Для экспертизы установлены сроки. Магазин не может проводить ее месяцами и оттягивать возврат денег под предлогом, что заключение пока не готово.

Сроки зависят от требований покупателя

Требование покупателя	Срок экспертизы
Устранить недостатки	45 дней
Заменить товар	20 дней
Вернуть деньги, снизить цену, оплатить ремонт или возместить убытки	10 дней

Право вернуть и отремонтировать технически сложный товар

Основание. Статья 18 ЗоЗПП, статья 503 ГК РФ.

Зачем. Некоторые товары относятся к технически сложным. Это особая категория, для которой установили отдельные условия и сроки возврата. Если вы покупаете товар из такого списка, то нужно соблюдать эти правила, даже если нашелся брак.

Как реализовать. Допустим, вы купили технически сложный товар — автомобиль. А потом он стал ломаться. Его можно вернуть в автосалон или производителю, а взамен потребовать возврата полной суммы. И ремонта тоже можно потребовать.

Вот на каких условиях можно это сделать.

В течение 15 дней можно вернуть технически сложный товар с недостатками и получить за него полную сумму. При этом неважно, существенный недостаток или нет.

Если 15 дней после получения товара уже прошли, то забрать деньги можно только в таких случаях:

1. Есть существенный недостаток. То есть его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта.
2. Ремонт не успели сделать в положенный срок. Этот срок не может превышать 45 дней.
3. Из-за поломок товар нельзя использовать больше 30 дней в течение каждого гарантийного года, потому что неисправности возникают снова и снова.

То есть если ваш автомобиль через год после покупки все еще на гарантии, но у него начал ржаветь кузов и заскрипели стойки — это существенные недостатки. Можно требовать возврата полной суммы за машину или замены ее на новую.

Если вы согласились на ремонт по гарантии, но вместо 45 дней машину не отдали даже через два месяца, автосалон может оставить ее себе, а вам обязан отдать деньги — причем с учетом удорожания и без уценки за пробег. Или пусть меняет машину на новую.

Такая же история с другими технически сложными товарами: ноутбуками, смартфонами, телевизорами и холодильниками.

Главное правило для технически сложных товаров: письменно фиксируйте сроки ремонта. Иногда счет идет на дни, а доказывать право на возврат всей суммы приходится в суде.

Право на обмен и возврат товара, который не подошел

Основание. Статья 25 ЗоЗПП.

Зачем. Даже если у товара все в порядке с качеством, его все равно можно сдать обратно в магазин и забрать деньги. Например, платье не подошло к туфлям, кроссовки оказались малы, а диван не вписался по габаритам. У вас есть две недели на то, чтобы обменять товар или получить назад всю сумму.

Как реализовать. Если покупка без брака, а просто разонравилась, не подошла или не нужна, укажите одну из таких причин для возврата: фасон, размер, габариты, цвет или комплектация. Из-за другой причины магазин имеет право отказать.

Чтобы все сделать правильно и не поддаться на уловки хитрых продавцов, почитайте подробную инструкцию о возврате качественных товаров. Там все нюансы: что нельзя возвращать, как составить претензию и что говорят суды.

Право без объяснения причин вернуть товар, который купили через интернет

Основание. Статья 26.1 ЗоЗПП.

Зачем. Когда покупку делают в интернете или по телефону, это дистанционная торговля. Вы не можете потрогать платье, оценить текстуру кроссовок, примерить спортивный костюм и проверить качество пластика у кофемашины. То есть при дистанционных покупках у потребителя выше риск выбрать не то. Поэтому возвращать можно любые товары, которые купили через интернет, даже колготки и технику. И не по конкретным причинам, а просто потому, что передумали.

Как реализовать. С возвратом дистанционных покупок есть нюансы и установлены свои сроки. Например, вернуть товар без брака можно в течение 7 дней, а не 14, как при покупке в магазине. Но этот срок можно продлить до трех месяцев, если знать свои права и проверять упаковку.

Некоторые товары вернуть все-таки не получится: если их сделали под вас или это продукт. Подробности — в статье про возврат заказов через интернет. Там рассказано, как принимать товар, что писать в претензии, кто платит за доставку и что делать, если магазин не в России.

Право на компенсацию, неустойку и штраф

Основание. Статья 13 ЗоЗПП, статья 14 ЗоЗПП, статья 15 ЗоЗПП.

Зачем. Закон гарантирует вам право поменять товар из-за размера, вернуть деньги из-за брака и бесплатно отремонтировать машину по гарантии. Но некоторые продавцы этого не делают. Они говорят, что стол возврату не подлежит, цвет платья вы видели на сайте, обувь неправильно носили, а требовать за машину с пробегом полную стоимость — это перебор. И нарушают ваши права.

Но если ваши права нарушены, это повод потребовать больше денег. То есть не только стоимость стола, платья, обуви или машины, но и дополнительные суммы. Скорее всего, их придется требовать через суд, но сам факт обращения автоматически увеличит выплаты в полтора раза. Иногда это очень много денег.

Как реализовать. Для начала — всегда обращайтесь к продавцу письменно. Если хотите вернуть деньги за ботинки, пишите претензию. Даже если продавец мило улыбается и говорит: «Оставьте ботиночки, придет директор — и мы вам перезвоним по поводу возврата». Нет, вас не проведешь. Вы оставите ботинки только при условии, что у вас примут письменную претензию и распишутся на втором экземпляре.

А срок ремонта машины вы зафиксируете письменно. И потом запишете, когда вас пригласят ее забирать. Если срок ремонта пройдет, то откажетесь забирать и потребуете деньги — тоже письменно.

Если ваши права уже нарушены, требуйте:

1. Компенсацию убытков, если они есть.
2. Возмещение вреда. В том числе морального, его даже доказывать не надо.
3. Неустойку 1% в день.
4. Штраф 50% сверху, если дело дойдет до суда.

11 млн за подержанную БМВ, 500 тысяч за холодные стены в квартире, 800 тысяч за просрочку сдачи дома, новая машина взамен трехлетней или 70 тысяч за сломанный смартфон — это реально. Такие суммы получали покупатели, которые не хотели мириться с недостатками, поломками и просрочками, знали свои права и боролись за них.

Как вернуть или обменять товар в магазине

Как вернуть в магазин бракованный товар. Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине. Какие товары не подлежат возврату и обмену. Как добиться оплаты ремонта некачественного товара.

От чего зависят условия возврата (обмена) товара?

Сроки и способы возврата или обмена товара зависят от следующих факторов:

1. устраивает ли вас его качество;
2. относится ли приобретенный вами товар к технологически сложным или нет;
3. прошло ли 15 дней с момента покупки или нет (если товар технически сложный);
4. покупали вы товар через интернет или в офлайн-магазине.

Обратите внимание: если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества. При этом если вы обнаружите дефект, не оговоренный при покупке, вы сможете вернуть его.

Как вернуть или обменять неподошедший товар?

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

1. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
2. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.

Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

На что можно рассчитывать при возврате (обмене) некачественного товара?

Если вы обнаружили дефект в приобретенном товаре, а его гарантийный срок, срок службы, или срок годности еще не прошли, вы в любом случае можете рассчитывать на:

1. ремонт товара;
2. возмещение расходов на его ремонт, если дефекты вы устраняли самостоятельно или с привлечением специалистов;
3. снижение покупной цены товара (скидки).

Если вы приобрели не технически сложный товар, а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней, вы также можете рассчитывать на:

1. замену товара на товар этой же марки (модели, артикула) или замену товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
2. возврат уплаченной за товар суммы.

Кроме того, если некачественный товар принесет вам убытки, вы можете потребовать их возмещения.

Вы вправе предъявить эти требования в течение гарантийного срока, срока службы или годности, а если срок службы не установлен — в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Обратите внимание, в любом из этих случаев вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

В случае возникновения спора о причинах появления недостатка товара продавец обязан отправить его на экспертизу за свой счет. Однако если выяснится, что товар испорчен не по его вине, вам нужно будет возместить расходы на экспертизу и связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Решение экспертов вы можете оспорить за свой счет.

Если в результате экспертизы выяснится, что товар был испорчен не по вине продавца, с претензиями вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП (сервисным центрам, поставщикам и так далее) на таких же основаниях, что и к продавцу. Они также могут провести экспертизу.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. В ряде случаев экспертиза проводится за счет покупателя.

Как добиться ремонта некачественного товара за счет продавца?

Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП обязаны забрать у вас товар. Срок устранения недостатков лучше определить в письменной форме — в таком случае он не может превышать пяти дней. Если во время ремонта станет очевидно, что устранить недостатки за пять дней невозможно, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока ремонта.

Если же срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме, согласно закону недостатки должны быть устранены незамедлительно — то есть в минимальный срок, необходимый для подобного ремонта.

Обратите внимание, доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, а также его возврат потребителю оплачивает продавец (изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП).

На время ремонта товара длительного пользования вам обязаны предоставить аналогичный товар. Его доставку должен обеспечить продавец, изготовитель, уполномоченная организация или ИП — в зависимости от того, к кому вы обратились — в течение трех дней. Но это правило действует не всегда.

Как добиться возмещения затрат на ремонт некачественного товара?

Если вы приобрели бракованный товар, вы можете отремонтировать его самостоятельно или с привлечением третьих лиц — расходы на это вам обязаны возместить в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, но вам необходимо будет представить доказательства проведения ремонта.

Кроме того, продавец может усомниться в том, что товар был бракованным. В этом случае он имеет право провести экспертизу. Делать это он должен за свой счет, но, если в результате проверки выяснится, что товар был испорчен не по его вине (а допустим, по вине изготовителя), вы должны будете возместить расходы на эспертизу, а также на связанные с ее проведением транспортировку и хранение товара. Помните, что потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. Вы также имеете право оспорить результаты экспертизы за свой счет.

С требованием о возмещении расходов на ремонт вы также можете обратиться к изготовителю или другим уполномоченным изготовителем или продавцом организациям и ИП (сервисные центры, поставщики и так далее) на таких же основаниях, как и к продавцу.

Как добиться уценки некачественного товара?

В случае обнаружения недостатков товара, возникших не по вашей вине, вы можете потребовать от продавца, изготовителя или уполномоченных ими организаций и ИП сделать вам скидку на этот товар.

Требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления.

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для уценки, а также его возврат потребителю должен оплачивать продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

Как добиться замены некачественного товара?

Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец обязан по вашему требованию заменить его на точно такой же (такой же марки, артикула), но надлежащего качества или на аналогичный товар другой марки (артикула). При этом если товар другой марки стоит дороже, вам необходимо будет доплатить, если дешевле — продавец вернет вам разницу.

Бракованный товар вы должны вернуть продавцу. Новый вам предоставляется в течение семи дней (а в случае необходимости дополнительной проверки — 20 дней) с момента предъявления соответствующего требования. Поэтому факт передачи товара лучше зафиксировать в письменном виде.

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для замены, а также доставку нового товара потребителю должен оплачивать продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

Если для замены товара требуется более семи дней, вы можете потребовать аналогичный товар во временное пользование. Его доставку должен обеспечить продавец в течение трех дней с момента вашего обращения. Но это правило действует не всегда.

Если товар был испорчен не по вашей вине, но и не по вине продавца, с требованием о замене товара вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП (сервисным центрам, поставщикам и так далее) на таких же основаниях, что и к продавцу. Но они могут заменить вам товар только на товар той же марки.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Если вы приобрели не технически сложный товар (а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней), но товар оказался некачественным, вы можете рассчитывать на возврат уплаченной суммы. В любом случае вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы на товар не установлены или если гарантийный срок товара меньше двух лет, эти требования можно предъявить в течение двух лет со дня получения некачественного товара. Однако в таком случае вам придется доказать, что недостатки товара возникли до того, как товар оказался у вас, и по независящим от вас причинам.

Если будет доказано, что товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель, либо уполномоченная ими организация обязаны вернуть вам уплаченные за товар средства в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, а вы обязаны вернуть товар.

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов оплачивает продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

Как вернуть товар, приобретенный в кредит?

Согласно закону «О защите прав потребителей», если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, приобретенный в кредит, продавец обязан вернуть вам уплаченную за товар денежную сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита.

Также о возврате товара и прекращении выплат по кредиту вам необходимо уведомить банк. В каком порядке это необходимо сделать, обычно прописывается в договоре о предоставлении кредита.

Как вернуть в магазин косметику и продукты питания?

В случае обнаружения недостатков в продовольственных товарах, парфюмерно-косметических изделиях, товарах бытовой химии и других подобных товарах вы вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения цены. Также вы можете отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченных денег.

При этом по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

Роспотребнадзор о порядке возврата и обмена товаров надлежащего качества

Все мы слышали фразу «Покупатель всегда прав!». Вероятнее всего, знаем о существовании закона, созданного специально для защиты прав и интересов потребителей. Возможно, кто-то его даже читал, но при этом не каждый представ­ляет себе, как этот закон работает. А на деле, если юридически грамотно защищать свои права как потребителя, то результатом могут стать не только возвращенные за некачественный товар денежные средства, но и компенсация морального вреда.

Однако, к сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные в пищу продукты, чем предпринять минимальные попытки для восстановления своих прав. Такая позиция абсолютно не оправданна. В настоящее время все большее число продавцов признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить.

Основным законом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителей, является Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).

Закон регулирует отношения между продавцом (изготовителем) и потребителем. Для целей указанного Закона под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение приобрести или приобретающий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Таким образом, каждый гражданин вправе защищать свои права как потребителя и применять для этой цели Закон о защите прав потребителей только в случае, если товар приобретается им для собственных целей, не связанных с извлечением прибыли.

Многие потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества.

Если речь идет о товарах ненадлежащего качества, продавец хотя бы пытается решить ситуацию и рассмотреть возможные варианты, однако когда потребитель основывает свой возврат товара словами «не нравится», «не подходит», то количество незаконных отказов со стороны продавца (изготовителя) возрастает в значительной степени. При этом продавцы (изготовители) умудряются создавать свои, абсолютно не подтвержденные законодательством правила и доводить их до сведения покупателей всеми возможными способами, тем самым вводя их в заблуждение. Нередки случаи, когда продавцы незаконно сокращают сроки, установленные для возврата или обмена товара, обуславливают такой обмен (возврат) наличием дополнительных (не предусмотренных законом) условий или иным образом нарушают права потребителей.

Во избежание таких ситуаций необходимо заранее знать, какие именно права предоставлены потребителю в ситуациях возврата и обмена товаров надлежащего качества Законом о защите прав потребителей.

Согласно Закону о защите прав потребителей косвенно выделяются две большие группы прав, предусмотренных для покупателей:

1. Первая группа – права, которыми обладает покупатель в процессе выбора товара, т.е. до приобретения товара либо непосредственно в момент покупки. Эти права в равной степени распространяются на всех покупателей.
2. Вторая группа – права, которые можно реализовать лишь в случае приобретения товара.

В соответствии со ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Без сомнения, что при покупке продуктов питания или иных товаров никакого письменного договора не заключается, а следовательно, как правило, не оговариваются условия о качестве товара. В связи с этим необходимо руководствоваться п. 2 указанной статьи, который устанавливает, что при отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Например, если потребитель приобретает средство для мытья посуды, то он вправе рассчитывать, что указанным средством сможет качественно вымыть посуду. Таким образом, любой приобретаемый потребителем товар должен быть качественным.

В соответствии с ст. 7 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Если для безопасности использования товара, его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар, на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец обязан довести эти правила до сведения потребителя. Таким образом, товар должен быть безопасным.

Согласно ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах. Указанная информация в наглядной и доступной форме должна быть доведена до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (продавцом), подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроках действия лицензии, а также информация об органе, выдавшем лицензию.

Факт отсутствия указанной информации или отказ в ее предоставлении по просьбе потребителя дает возможность предположить, что продавцом и в дальнейшем вряд ли будут соблюдаться требования действующего законодательства.

Вышеназванная информация должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя). Поэтому ссылки продавца на то, что всю информацию потребитель может получить в центральном (головном) офисе, магазине или просто в другом месте, могут также вызвать сомнения в надежности такого продавца.

Приобретая товар (особенно дорогостоящий или технически сложный), необходимо обратить внимание, указана ли в приложенных к товару документах информация о наименовании продавца, его месте нахождения или уполномоченной организации (уполномоченном индивидуальном предпринимателе), а также их фактический адрес. Данная информация пригодится в случае, если товар по каким-либо причинам не подойдет.

В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать следующие сведения:

1. наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
2. сведения об основных потребительских свойствах товаров, в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
3. цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг);
4. гарантийный срок, если он установлен;
5. правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
6. срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с Законом о защите прав потребителей, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
7. адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера);
8. информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров;
9. информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).

Вышеуказанная информация должна быть доведена до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров нормативным требованиям включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Напомним также, что в соответствии со ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на информацию на русском языке об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах). Поэтому, если потребителю вручили инструкцию по эксплуатации без перевода на русский язык, это является серьезным нарушением закона. Если же продавец убеждает потребителя, что предлагаемый им прибор так прост в обращении, что инструкция вообще не нужна, потребитель вправе потребовать документ на русском языке или отказаться от покупки.

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 № 1037 с 1 июля 1998 года продажа на территории Российской Федерации импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке запрещена.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Иногда продавец, нарушая требования законодательства, не предоставляет потребителю информацию, которую должен предоставить, на этот случай Закон о защите прав потребителей предусматривает ответственность продавца.

В ст. 12 Закона о защите прав потребителей указывается, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.

При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

Закон о защите прав потребителей прямо указывает, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. Если продавец настаивает, что хотя в правилах эксплуатации и отсутствуют те или иные положения, но они являются «общеизвестными или о них можно было догадаться и т.п.», то такие заявления продавца являются неправомерными, поскольку в Законе о защите прав потребителей четко определяется, что потребитель не обязан обладать специальными знаниями, чтобы правильно пользоваться товар.

Согласно ст. 502 ГК Российской Федерации и ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия:товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перечень оснований, по которым товар может не подойти потребителю, является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит. Поэтому при обращении к продавцу необходимо ссылаться только на одну или несколько причин, которые перечислены выше. В противном случае потребитель рискует получить вполне обоснованный и законный отказ продавца удовлетворить требование.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

В указанный срок включаются все выходные и праздничные дни, поэтому, если потребитель приобрел вещь, заведомо сомневаясь, подойдет ли она ему, лучше сразу определить день, являющийся последним (или предпоследним для предъявления требований об обмене). При этом следует учитывать, что в соответствии со ст. 193 Гражданского кодекса Российской Федерации, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший за ним рабочий день. Таким образом, если 14 день попадет на воскресенье, то последним днем для предъявления претензий об обмене товара будет являться понедельник.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Важным условием обмена или возврата товара надлежащего качества является отсутствие приобретенного товара в перечне товаров, не подлежащих обмену по вышеназванным основаниям.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.

В указанный Перечень включены следующие группы товаров:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей-ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования.

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания.

Однако, даже если все эти условия соблюдены, потребитель не может сразу заявить, что хочет вернуть товар, ведь в Законе о защите прав потребителей предусматривается право на обмен товара надлежащего качества, не подходящего потребителю по указанным выше причинам.

В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Поэтому, если потребитель предъявляет требование, например о том, что приобретенная им блузка не подходит по размеру, продавец обоснованно может предложить потребителю такую же блузку другого размерного ряда и т.п.

Таким образом, потребителю до предъявления требования продавцу по вопросу обмена (возврата) товара надлежащего качества следует определить, согласуются ли его желания с правами, предоставленными действующим законодательством, и правами, предоставленными продавцу. И только проанализировав вышеуказанные моменты, имеет смысл предъявлять четко сформулированное требование.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Бесплатная горячая юридическая линия.

К сожалению, ни один человек на свете не застрахован от бед и несчастий, которые уготовила ему судьба. И, так уж сложилось, что мы переживаем не только за себя, но и за близких нам людей. Даже если те оступились и совершили какой-то тяжелый проступок, мы не перестаем о них заботиться.

Эта статья посвящена тому, как найти осужденного, а точнее узнать название исправительного учреждения, где он находится. Потому что, как оказалось, в силу различных обстоятельств с заключенным очень легко потерять связь.

Есть ли единая база заключенных

Единого списка, в котором перечислены имена людей, приговоренных к лишению свободы, увы, не существует. Это – заслуга федерального закона №103, который запрещает публичное разглашение сведений лиц, отбывающих наказание.

Конечно, только это не может поставить окончательную точку в поисках заключенного, и в распоряжении у вас все равно остается несколько способов, хоть они, возможно, и займут у вас большое количество времени и сил. О том, как узнать, находится ли человек в СИЗО или в другом исправительном учреждении, мы поговорим далее.

Как узнать в какой колонии находится осужденный

Для начала оговорим то, что существуют два закона, которые должны обеспечить родственников знанием того, где в последствии будет содержаться близкий им человек. Статья 394 УПК РФ говорит о том, что, после завершения судебного процесса и назначения учреждения, куда будет отправлен преступник, его и его ближайших родственников должны уведомить об этом, озвучив наименование того самого учреждения.

Также статья 75 УИК РФ обязует администрацию следственного изолятора, в котором числится заключенный, в течении 10 дней (начиная со дня, когда был вынесен окончательный судебный приговор) организовать заключенному короткое свидание с родственниками прежде, чем он будет перенаправлен в тюрьму.

Конечно, бывают случаи, когда в силу некоторых обстоятельств не произошло ни уведомления, ни свидания. Например, если контакты с семьей заключенного были давно нарушены, или он сам отказался от звонка родственнику, который ему предоставляет законодательство.

Перед тем, как непосредственно разбирать способы того, как можно узнать место содержания под стражей, в котором находится человек, упомянем то, что есть два основных вида тюрем, которые существуют в нашей стране: окружные и федеральные.

Отличаются они сроком, который должен отбывать заключенный. В окружных тюрьмах содержатся преступники, чей тюремный срок не превышает одного года. Прочие определяются в федеральные.

Как уже было сказано ранее, единого реестра заключенных попросту не существует, но у большинства тюрем есть свои официальные сайты, на которых они могут предоставить информацию о том, числится у них конкретный человек или нет. Следовательно, вы можете узнать с помощью интернета, где находится ваш близкий, но назвать такой способ простым нельзя.

1. Во-первых, потому, что знания одного ФИО будет недостаточно. Нужны и прочие его паспортные данные, вплоть до прописки, а также судебный приговор (по какой статье и когда был осужден, желательно еще и номер заключенного приговора).
2. Во-вторых, вам потребуется список предполагаемых тюрем, в которых может находиться человек. Известный тюремный срок поможет вам сократить список вдвое, не нужно будет обращаться сразу и в федеральные, и в окружные тюрьмы. Обычно, заключенный определяется в тюрьму того же округа, где был осужден. Исключения бывают в очень редких случаях.

Как вы уже поняли, запросы придется оставлять сразу на нескольких сайтах тюрем. Обработка таких просьб может занять около месяца.

Через Интернет

Есть еще один способ, как действовать через интернет, хоть он и может занять больше времени, потраченного на поиск, а также менее результативен.

Для этого вам понадобятся уже указанные в этой статье данные о заключенном, а также различные удобные для вас поисковые интернет-системы (например, Yandex).

Вам нужно будет ввести в поисковую строку паспортные данные заключенного, номер уголовного дела, статью, по которой вынесено обвинение. Конечно, интернет не выдаст вам название тюрьмы, но зато вполне способен предоставить вам различные судебные документы, в которых может быть упомянуто название учреждения.

Если вы близкий родственник, то можно обратиться непосредственно в администрацию тюремных учреждений, которые находятся в нужном округе. Это сделать можно лично или отправить электронное письмо. Но для этого вам понадобятся не только данные о родственнике, но еще и документы, подтверждающие ваше близкое родство.

Хотя, если у вас такие имеются, то проще уже будет обратиться в ближайшее отделение полиции, служащие в котором могут предоставить вам наименование тюрьмы и избавить от самостоятельного посещения сразу нескольких исправительных организаций.

У вас есть два способа упростить и даже ускорить поиск заключенного.

1. Первый: это обратиться в те же правоохранительные органы, но с заявлением о пропаже человека. Результата вы добьетесь быстрее, а также для этого вам не надо обладать информацией о судебном заключении (потому как в большинстве подобных случаев люди ей и не располагают).
2. Второй: это обратиться за помощью к адвокату. Это сохранит вам массу личного времени и сил, да и с адвокатом, если говорить откровенно, и администрация исправительной организации, и полиция сотрудничает охотнее.

Заключение

В данной статье мы перечислили все возможные способы узнать о том, куда определили вашего близкого. Да, большинство из них потребует от вас терпения и усилий.

Но, главное, не сдавайтесь и не опускайте руки, потому как ваша поддержка – единственное, что осталось у несчастного, который вынужден отбывать наказание в тюрьме, где, как мы все прекрасно знаем, условия, далекие от понятия «комфорт».