Как найти человека по отзыву на вайлдберриз

Узнать номер покупателя на WildBerries из функционала для партнеров не возможно, но есть очень простой способ как достать номер покупатели и в этой статье рассмотрим этот способ. Сразу скажу, что я продаю со своего склада и способ точно работает с моделью FBS. А вообще для чего продавцу нужен номер покупателя? Есть масса причин:

• Продавец заметил, что ему поступают пачкой негативные отзывы и он уверен, что не его товар такой плохой, а это замашки конкурента. Узнаем номер телефона таких покупателей, делаем звонок и если все номера выключены или недоступны – то, точно проделки недоброжелателей.
• Вы продаете такой товар, который нужно обслуживать и в качестве сервиса позвонить покупателю и предложить те или иные услуги, товары. Для вас очень важны контакты покупателя, если целевая аудитория вашего товара, например, только дизайнеры и вы знаете, что сможете работать с этим покупателем постоянно.
• Если покупатель был недоволен заказом, например, при доставке товар сломался или разбился, а покупатель написал негативный отзыв. Вы можете связаться с покупателем и решить его проблему, а отзыв на WB можно удалить.
• Просить покупателя оценить ваш товар в обмен на “кэшбэк”, например.
• Если у вас заказали товар, но он долго лежит в ПВЗ, то вы можете позвонить покупателю самостоятельно и напомнить о его заказе.

Есть еще масса случаев, когда связь с покупателем очень важна, но маркетплейс тщательно скрывает информацию.

Законно ли то, что WildBerries раскрывает номер покупателя и адрес заказа?

Сразу скажу – да, законно! Во-первых, в разделе “Правила пользования торговой площадкой «Wildberries” написано, что компания может передавать контакты третьим лицам (т.е. продавцам). Во-вторых, сам метод получения данных заказа описан в официальной документации, согласитесь, было бы странным выкладывать метод в документацию, описывать его, если бы это нарушало правила площадки.

Способ как узнать номер покупателя на WildBerries

Вот и сам способ, но скажу еще то, что узнать данные заказа можно все: адрес на который заказали (это может быть ПВЗ, а так же курьерская доставка), ФИО покупателя, номер телефона, баркод товара. А узнаем данные заказа через API, а конкретно через метод “Возвращает список сборочных заданий поставщика” (не пугайтесь, на деле будет все очень просто).

1. Нужно получить API ключ и для этого в личном кабинете поставщика перейдите на “Мой профиль” => “Доступ к новому API”

2. Укажите название ключа (эта информация только для вас и указать можно все, что угодно. Например: 123) и нажмите на кнопку “Сгенерировать токен”.

3. После создания токена, его нужно скопировать и перейти в документацию API “API WildBerries“.

4. На открывшейся странице нажмите на кнопку “Authorize”.

И укажите созданный ранее API ключ и после нажмите на кнопку “Authorize”.

5. Теперь нужен номер заказа. Обратите внимание, что метод описан только для FBS, т.к. номер заказа виден только там. Перейдите в личном кабинете поставщика на вкладку “Продажи со склада продавца” и “Сборочные задания”. После вам нужно скопировать номер задания (первый столбец – “№ задания”), только цифры.

6. Теперь переходим опять в документацию API и вы уже должны быть авторизованы по токену (если страницу обновляли, то созданный токен нужно указать заново, повторите пункт 4). Находим метод “/api/v2/orders Возвращает список сборочных заданий поставщика.” и нажмите на кнопку “Try it out”.

7. Указываем дату (в формате RFC3339), это обязательно т.к. в другом формате работать метод не будет. В случае, если вы не разберетесь, то можете всегда вбить в поиск “конвертер RFC3339” и получить актуальную информацию. Обратите внимание, что этот шаг очень важный и если с другими параметрами можно “играться”, а если указать дату некорректно, то ничего не сработает и метод не запустится.

Выглядит формат даты так: 2021-11-07T09:00:00+00:00 (сегодняшняя дата подойдет, что бы посмотреть даже архивные заказы, главное не указывайте прошлое время, для просмотра новых заказов)

Все что нужно изменить: 2021-11-07 (год-месяц-день)

8. Заполняем метод. Указать нужно дату (актуальную) и “Идентификатор сборочного задания, если нужно получить данные по какому-то определенному заказу”, “Сколько записей пропустить” (указываем 0), все  остальное можно не указывать. И нажимаем на кнопку “Execute”.

9. Все готово, если вы сделали все по инструкции, то для вас откроется весь список данных о заказе. Все интуитивно понятно, но дополнительно я еще и подписал:

Как узнать, что заказы на WildBerries у вас делает конкурент?

1. Заказы в один город. Например: три заказа, которые получили отзыв 1 звезду были заказаны в Ярославль на одно и тоже ПВЗ
2. Номера телефона не доступны, как правило, при взаимных выкупах, пользователи не пишут негативные отзывы и не поощряют такое поведение. А значит номер будет куплен только под регистрацию на WB и при звонке будет недоступен. Возможно и такое, что позвонив, вы попадете на недобросовестного конкурента.
3. ID покупателя, если он похожий (например: 43414341, 43414346, 43414349), то вероятно, конкурент регистрировал аккаунты сразу и поочередно. Спорный, но как вариант.
4.   Номер телефона. Если маска номера всегда одинаковая (например: 8 960 611 XX XX). Как правило, если покупают симки у одного оператора сразу, то выдаются похожие маски, такое же состояние дел, если брать номера в аренду, как правило, выдаются похожие маски от одного селера.

В целом, что бы вычислить заказные отзывы достаточно и первого пункта, т.к. кто будет запариваться и заказывать товары в разные города, что бы вам поставить плохой отзыв? Заказывают в один и тот же ПВЗ.

Что делать, если конкурент написал плохие отзывы и вы его вычислили?

Тут нужно оговориться, я часто я вижу в чатах, что поставщики жалуются как конкуренты им “нагадили” плохими отзывами. Только когда просишь ссылку на товар и они отправляют ее – то появляются сомнения в адекватности поставщика, исходя из ответов на отзывы. Если у вас новая карточка товара и первый отзыв вам прилетает негативный, то это вероятно не конкурент, а ваш товар действительно чем то не угодил покупателю. Согласитесь, кому нужно на новые или непопулярные товары писать негативные отзывы и тратить на это деньги и время? Ответ: никому. А к отзывам стоит прислушаться и сделать выводы. Ведь вы не знаете в каком виде товар доставляется к покупателю, вы отправили товар на склад WildBerries в новом, красивом пакете, а прийти может товар замотанный скотчем.

Другое дело, если ваш товар находится в топе, у него много оценок и продаж, а в выдаче есть такие же товары, которые продают конкуренты – это другое дело. В случае, если вы вычислили проделки конкурента, напишите жалобу в Service Desk (вкладка “Помощь” на портале) и укажите в жалобе по каким параметрам вы считаете, что отзывы фейковые. Если доказательства убедительные – то вам удалят отзывы (профили покупателей не банят). Так же, данные полученные через API обязательно прикладывайте, если WB дает такую информацию, то вероятно, что ничего против правил тут нет.

Если вы не разобрались, как получить данные о заказе, пишите в комментариях и вам поможем. 

Как узнать контакт продавца на WildBerries?

Каждый продавец не волей судьбы обращается в телеграм чаты поддержки. Главное условие для помощи поставщику – наличии его ИНН в сообщение. Представьте, только в официальный чат WildBerries приходит порядка 5000 сообщений в день, а в дни проблем и того больше. Для того, что бы узнать контакт продавца мы и будем использовать общедоступные чаты и поиск по ним.

Я приведу несколько примеров поиска, что бы у вас была возможность понять, как сделать это самостоятельно. Так для примера я нашел товар в рекомендациях и первым делом нужны данные ИП или ОГРН. Узнать их очень легко:

А дальше по реквизитам ищем и открывается много профильных ресурсов на которых мы можем узнать тот самый ИНН:

Все, что нам остается выполнить поиск в официальных чатах WildBerries:

Сделали мы это очень легко и даже не верится. Давайте еще проверим еще одного продавца и узнаем его контакты. Захожу в свои заказы и нахожу товар “виниловые перчатки”. Повторяю все с первого пункта и вот результат:

Примерно 15 запросов я проверил и нашел 11 контактов (по ИНН) и 2 контакта по артикулу товара в официальных чатах. С уверенностью могу сказать, что способ работает, а вся информация находится в открытом доступе и ищется меньше чем за минуту. Моя рекомендация – чистить сообщения со своими данными в официальных чатах WildBerries.