Как найти честного компьютерного мастера

Как выбрать мастера для ремонта компьютера

Когда ломается компьютер, хочется починить его как можно скорее, желательно в тот же день. Если у вас нет знакомых, которые в этом разбираются, приходится искать специалиста в интернете. Подобрать компьютерного мастера не всегда просто, и в этой статье мы расскажем, как отличить порядочного специалиста, который решит проблему.

Проверить информацию о мастере в интернете

Перед тем как выбрать мастера для ремонта компьютера, постарайтесь найти о нём как можно больше информации в интернете. Большинство специалистов размещает информацию о себе на досках бесплатных объявлений, создаёт сайты или профили в соцсетях.

Вот на что стоит обратить внимание в первую очередь:

• Опыт работы. Профессионалы чаще указывают, как долго они на рынке и на чём специализируются. Если таких данных нет — скорее всего, мастер только недавно начал работать и ещё набивает руку.
• Гарантии. Это убережёт вас от лишних трат, если вскоре после ремонта компьютер снова сломается. Если мастер не даёт гарантий, обращаться к нему не стоит, какой бы привлекательной ни была цена.
• Отзывы. Их можно поискать не только в соцсетях, но и на картах. Насторожить должны и слишком плохие отзывы, и слишком хорошие — возможно, часть из них ненастоящие. Оптимально, если отзывы разные, а мастер старается отвечать на них и работать с критикой без оскорблений.
• Прайс-лист. Если все цены указаны как договорные или стоимость работ очень низкая, перед выбором такого компьютерного мастера стоит подумать дважды. Возможно, после ремонта цена вырастет в несколько раз.

Обсудить проблему заранее

Прежде чем вызывать мастера домой или нести компьютер в сервис, созвонитесь со специалистом и опишите проблему. Иногда одного телефонного разговора достаточно, чтобы узнать, можно ли доверять специалисту.

Насторожиться стоит, если мастер:

• Работает неофициально. Спросите, есть ли у мастера статус самозанятого или ИП. Специалисты, которые работают официально, заключат с вами договор, выдадут акт выполненных работ и чек об оплате. Если вас не устроит качество услуг, на основании этих документов можно будет потребовать возврат денег.
• Ставит «диагноз» по телефону. Если вы говорите, что у вас завис компьютер, а мастер сразу предлагает вам почистить его от вирусов — скорее всего, вы разговариваете с непрофессионалом. Опытный мастер знает, что компьютер может зависать по разным причинам и сначала нужно провести диагностику.
• Не уточняет детали и сразу называет фиксированную стоимость ремонта. Так часто делают мошенники, а после ремонта цена возрастает в несколько раз. Нормальный мастер назовёт ориентировочную стоимость, а точную цену скажет после диагностики.
• Предлагает бесплатную диагностику. Такая практика нормальна в официальных сервисных центрах некоторых производителей, но у частного мастера должна насторожить. Многие мастера не берут деньги за услугу, только если вы оставляете компьютер на ремонт. Если вы отказываетесь, заплатить придётся, потому что мастер потратил время на работу.

Посмотреть, как работает специалист

На выезде. Если вы пригласили выездного специалиста, оцените, какие инструменты он с собой привез. Хороший мастер постарается подготовиться к любой ситуации, поэтому принесёт с собой запас инструментов и расходники. А если мастер приезжает с флешкой, просит у вас отвертку, чтобы разобрать ноутбук, и предлагает сбегать в магазин за термопастой для процессора, скорее всего, это не профессионал.

В офисе. Как правило, диагностика не занимает много времени, поэтому можно попросить, чтобы её сделали при вас и описали, что именно сломалось и какой ремонт понадобится. Если же мастер просто предлагает вам заменить часть деталей на всякий случай — скорее всего, вам пытаются навязать ненужные услуги.

Если вы не знаете, кому доверить ремонт компьютера, поищите мастера на специализированных сервисах. Яндекс.Услуги проверяют документы у каждого, кто регистрируется в сервисе, и тщательно модерируют отзывы, чтобы избежать накрутки.

Бывший компьютерный мастер раскрыл изданию KazanFirst секреты, как «специалисты» разводят людей на деньги, кто является потенциальной жертвой мошенников и что нужно знать, чтобы избежать встречи с недобросовестными эникейщиками. 

Практически каждый видел под панелью домофона, на остановках или в почтовых ящиках объявления с рекламой услуг компьютерного мастера. Скромно одетые парни с внешностью Зака Эфрона, которые – какое везение – обязательно живут рядом, готовы забесплатно приехать и провести диагностику. Все мастера как на подбор работают с пелёнок, берут чисто символическую плату, а бедным пенсионерам и вовсе готовы доплатить.

Только вот на практике под личиной добродушных парней скрываются мошенники, которые готовы пользоваться доверием наивных граждан, идти на обман и угрозы ради своей выгоды. Вместе с якобы бесплатной диагностикой люди получают счета на десятки тысяч за решение несуществующих проблем. Интернет полонится от слезливых историй о том, как очередной бабушке-одуванчику переустановили драйвера на 30 тысяч. Это бизнес, построенный на обмане и бессердечии, о подноготной которого в интервью KazanFirst рассказал бывший компьютерный мастер Евгений (имя изменено, – прим ред). Респонденту 25 лет, в сфере он проработал около года. 

«Тех, кто жалел, шёл на уступки, считали слабыми. Мастер должен быть бессердечным»

– Как ты пришёл в эту сферу?

– Сидел без работы, искал, куда устроиться. Как-то всё уже надоело: общепит пробовал, продажи тоже поднадоели. И кто-то из моих коллег рассказал, что устроился компьютерным мастером и хорошие деньги получает, в ус не дует. Решил попробовать. На HH нашёл объявление, через два дня мне позвонили, провели стажировку и обучение.

– Есть ли у тебя техническое образование?

– Никакого. Был опыт работы сбора компьютеров в магазине сетевой электроники. Это помогло лучше ориентироваться. 

– Каким был твой первый рабочий день? Ты понимал, что тебе придётся обманывать людей?

– Я не до конца понимал, что мне придётся обманывать людей. Я шёл с мыслью, что поднаберусь опыта в ремонте. Вот такие наивные надежды. Когда пришёл первый день стажировки, меня стажировал мастер из другого города, тогда всё и выяснилось. Для меня это не стало сюрпризом, но я шёл туда с другими мыслями.

– Что замотивировало тебя остаться?

– Деньги. 

– Как к выбору профессии отнеслись твои близкие? 

– У них до конца не было понимания, чем я занимаюсь. Я в общих чертах им рассказывал. Не буду же я матери и отцу рассказывать, что с бабушек беру десятки тысяч. Они понимали, что я с компами где-то там работаю, и не запаривались. Кто-то осуждал, пусть и поверхностно: «Ты плохой, но общаться с тобой я не перестану». 

– Каким должен быть «компьютерный мастер» и какими чертами характера и навыками обладать?

– Мастер должен быть суперкоммуникабельным и уметь вводить людей в заблуждение. Должен втираться в доверие и начинать вывозить на незнании. Технических знаний хватит по минимуму. Основной упор делается на поиск бреши в мозгах клиента и дальнейшее раскручиваение.

– Думаю, ты общался с другими мастерами. Почему они шли в эту сферу? Неужели все поголовно отпетые мошенники?

– Были такие, жёсткие. Старший мастер одной бабульке установил винду, дрова и потребовал десять тысяч. У неё не было денег, чтобы оплатить. Они пошли и заложили ноутбук. Тех, кто жалел, шёл на уступки, считали слабыми. Мастер должен быть бессердечным. 

«Ты должен быть вежливым, всегда красивым и ухоженным – это железное правило»

– Как люди узнавали о вашей компании? На каком этапе человек уходит в разработку? Многие конторы, например, используют фейковые отзывы или разогревают клиента ещё на этапе звонка.

– На сервисах по публикации объявлений и сайтах-одностраничках. Был фейковый пресс-лист, где говорится условно, что «винда 500 рублей». По факту это не так. Они делают так, чтобы пришёл мастер и начал крутить клиента. Когда человек звонит в колл-центр, ему преподносят максимально прозрачную и дешёвую картину, общаются доброжелательную. А когда приходил мастер – начиналась другая история. Своего сайта не было. 

– Кто ваша основная аудитория? Кого легче развести и кто больше платил?

– Легче всего развести пенсионеров и одиноких женщин, которые не разбираются в компьютерах. Ты им можешь накрутить что хочешь. Особенно пенсионеры – у них деньги водятся. 

– А с мужчинами как?

– Бывало, что со взрослых мужчин хорошие деньги собирал, но их процент меньше. 

– Как происходит процесс «раскрутки» клиента? Какие приёмы и способы используешь, чтобы войти в доверие?

– Ты должен быть вежливым, всегда красивым и ухоженным – это железное правило. А дальше – по ситуации. Видишь, что собачка есть – начинаешь собак между делом обсуждать, мол, у меня тоже есть. Цепляешься за любые вещи, используешь что угодно, чтобы сблизиться с клиентом.

– А как вы обманываете человека на этапе починки? Ставите ли вы пиратский софт по цене лицензии? Или вместе одной запчасти вставляете дешёвый аналог?

– Конечно. Говоришь, что ставишь лицензию, а сам устанавливаешь пиратку – это само собой. Никто не захочет платить за пиратку десять тысяч. С деталями так же, иначе профита не будет, его надо с каждой мелочи вытрясти. Говоришь, допустим, что надо wifi-адаптер нужен, он три тысячи стоит, а покупаешь за 400. Разница – в карман и компании

– А какие услуги несут наибольшую прибыль?

– Это вирусы. Какой-нибудь бабушке, которая про них сама заговорила, можно пригрозить тем, что вирусы на wifi-роутер переберутся и затем в интернет, и её засудят. Напугать, короче говоря. Даже сильно заморачиваться не нужно, она сама любые бабки тебе отдаст. Один вирус – 15 рублей, а на компьютере их может быть и две-три тысячи.

– Как формируется итоговый чек? У вас, вероятно, есть свой внутренний прайс-лист, по которому вы формируете чек?

– Да. Колл-центр всегда озвучивает условно «винду за 500 рублей», а по факту услуга стоит у нас три тысячи. Но чтобы клиента не пугать, ты расписываешь как это делается пошагово: предустановка, настройка, активация – всё по полторы тысячи и больше. Ту же самую оперативку: вытащил, почистил. Если клиент будет качать права, ты показываешь ему на 500 рублей за один шаг чеке. 

Прайс-листа конкретного у меня не было. Я смотрел на человека. Если он с бабками – брал больше. Если денег не особо много – озвучиваю ту сумму, которую он потянет. 

«Я сказал: либо я ухожу, либо дерёмся, либо полицию вызывайте»

– А вы и правда чините технику? Или просто отправляете её в сервисный центр? Есть ли там свои схемы обмана?

– Про сервисные центры не знаю, не работал с ними. Но кто-то из ребят чинит, кто умеет. А кто нет – кооперируются с более опытными или несут в сервис, накручивают свою часть и отдают.

– Бывали ли случаи, когда ты сам не мог починить? Как выкручивался?

– Бывал, конечно. Выкручивался на незнании клиента. Бывало пару раз, скрывать не буду, что просто уходил, потому что клиент, в отличие от меня, сам понимал, что у него сломалось. Такое частенько с макбуками было. Там, где я понимал, что буду выглядеть, как идиот, и ни к чему не приду, уходил.

– Случалось ли у тебя или твоих коллег, когда клиенты понимали, что их обманывают, и отказывались платит?

– Бывало. Где-то я пугал, что вызову полицию. Кто-то верил. Где-то не получалось, и я брал косарь за вызов и уезжал, если сильно начинали бузить. Но таких ситуаций было мало. У меня было такое, что вызвали по гарантии и качали бабки. В итоге это у них не увенчалось успехом.

– Как выкрутился?

– Я прихожу в квартиру, там сидит пацан молодой, лет 20 ему. С ним двое друзей. С кухни выходит ещё двое. За мной, через входную дверь, ещё один заходит. И начались качели: ты приехал и не исправил, возвращай деньги. АУЕшные разговоры начались, рыпались на меня. Ни к чему не пришли за 30 минут болтовни. Я сказал: либо я ухожу, либо дерёмся, либо полицию вызывайте. Они выбрали последний вариант. Полиция приехала, посмотрели документы по моей работе. Там – подпись клиента под мелким шрифтом с отказом от претензий. Полиция им так и сказала: вы сами подпись поставили, с него спроса быть не может. 

– Доходили ли клиенты до суда?

 Ни один не дошёл.

– Испытывал ли ты от своей работы угрызения совести?

– Тогда нет. Сейчас что-то такое начинаю осознавать, с тех пор, как перестал работать. У нас была группа, где мы общались с мастерами из города и других регионов, соревновались по выручке и обманам. Был азарт . Я совсем не задумывался над этим в то время.

– А почему ты ушёл из профессии?

– Начались проблемы в компании. Не было заявок и коннекта с руководства.

– Сколько ты зарабатывал?

– По-разному. В хорошие месяцы 120 тысяч выходило, в плохие – меньше, 60-80 тысяч. В последние месяцы работы получал около 30-40 тысяч.

Как найти честных компьютерных мастеров

– Как людям понять, что перед ними недобросовестный мастер?

– На этапе объявления легко вычислить. Видишь, что мастер выезжает бесплатно, ценники лайтовые – это обман. Ну включи голову: кто будет бесплатно к тебе приезжать, тратить деньги на дорогу и своё время, чтобы тебе винду за 500 рублей установить? Нужно понять, что это вот такие мастера.

– Где человеку искать нормальных компьютерных мастеров?

– Сервисные центры пусть ищет в том же 2GIS или в поисковике. Ищи те места, которые можешь посетить, которые имеют регистрацию, как полноценный бизнес. 

– Что делать человеку, если он уже заплатил компьютерным мастерам?

– Если его уже обманули, взяли подпись – сделать выводы, смириться, ибо деньги не вернёшь. Если подписи нет – обращаться в полицию. 

---

Читайте также: Забота о детях, или Зеленый свет «черному рынку»: в России хотят запретить продажу вейпов 

---

В общем-то старайтесь его найти по слухам через друзей и знакомых имеющих компьютеры.

Далее можно обратиться в компьютерную фирму, которая торгует компьютерами и всем сопутствующим к ним там тоже есть специалисты, которые окажут Вам платные услуги.

Ещё вариант можете полюбопытствовать может ли помочь Вам мастер там где Вы платите за интернет и последнее сочтите как предупреждение: не пользуйтесь услугами мастеров через газету.

Однажды я вызвала такого “умельца” он содрал с меня 3 000 рублей увёз мой системник к себе (брат потом за это на меня наорал) не знаю, что он с системником делал, но когда на следующей день привёз компьютер работал ровно полчаса.

Вызывать этого субъекта я повторно не стала. Мать не знаю где нашла человека, который обслуживает мой компьютер уже лет 5.

Человек очень честный, безотказный, выполняет все мои прихоти и цен не задирает.

Всегда Андрею даю больше чем он просит ибо просит 200 рублей, но что это за деньги в наше время?

Если бы мы жили с Вами в одном городе я бы Вас с ним свела.

«Полетел» жесткий диск, ноутбук стал слишком медленно работать, нужно установить сложную программу или настроить домашнюю сеть — все это задачи для IT-мастера. Даже если вы немного разбираетесь в технике, вы сэкономите время, если  доверите ремонт профессионалу. Разбираемся, на что обратить внимание при выборе компьютерщика и где найти хорошего специалиста.

Портрет идеального компьютерного мастера

Каким должен быть компьютерный специалист и, самое главное, как выяснить его профессиональные качества до того, как он окажет услугу? Мы собрали признаки, которые выдают мастера своего дела.

Не ставит «диагноз» по телефону. Даже если вы детально описали проблему, у хорошего специалиста будет несколько причин ее появления и столько же вариантов решения. Мастер предложит изучить «симптомы» на выезде и только потом назовет варианты «лечения». Особенно это касается таких общих проблем, как: компьютер не включается, ноутбук стал медленно работать, на экране регулярно появляется одно и то же системное предупреждение и т. п.

Ценит свое время и не предлагает бесплатную диагностику. Востребованный специалист не будет тратить время впустую и бесплатно осматривать компьютеры всех желающих. Если он так поступает, с вероятностью 99,9% он найдет в вашем компьютере критичные (и часто надуманные) неисправности, а их устранение обойдется намного дороже, чем вызов толкового мастера, который не посоветует лишнего.

Предлагает свои услуги по рыночной цене. Очень низкая стоимость должна насторожить — обычно так недобросовестные мастера пытаются сыграть на желании сэкономить. Но в результате часто оказывается, что в названную стоимость не входит несколько очевидных и обязательных манипуляций, а итоговая стоимость ощутимо выше той, на которую вы рассчитывали. Например, вы думаете, что заплатите за настройку ОС после установки, а мастер посчитает установку драйверов как отдельную услугу.

Всегда уточняет детали поломки. Если вы связались с мастером по телефону или через интернет, он попытается узнать как можно больше подробностей о том, что произошло с компьютером. Ему это поможет масштабы проблемы и спрогнозировать, какое время потребуется, чтобы ее устранить.

Не оказывает услуги, которые противоречат закону и этике. Такого мастера бесполезно просить установить пиратскую ОС или взломать чужую страницу в соцсетях. Принципиальность в подобных вопросах — верный признак того, что вы имеете дело с законопослушным специалистом.

Какие вопросы задать компьютерному мастеру?

Если первое впечатление оказалось положительным, переходите к следующему пункту — задать компьютерному мастеру несколько вопросов.

Вы работаете официально? Да — значит мастер зарегистрирован как частный предприниматель, у него есть список услуг, прайс-лист, реквизиты для оплаты. В этом случае вы защищены дважды: от непрофессионалов (такие вряд ли будут работать официально) и законом «О защите прав потребителей».

Сколько стоит выезд? Если услышите в ответ «бесплатно», узнайте, какие обязательства это на вас накладывает и что будет, если вы откажетесь от ремонта. Скорее всего, в таком случае выезд перестанет быть бесплатным и инженер озвучит стоимость услуг (а по факту — потраченного времени).

Как быстро вы закончите работу? Скорее всего, однозначного ответа на этот вопрос вы не получите, но исключения тоже бывают. Например, когда точно известно, что будет делать мастер: чистить от пыли ноутбук, устанавливать дополнительную планку памяти или настраивать роутер.

Какое ПО вы будете устанавливать?  Если мастер ответит, что все необходимое у него с собой или быстро скачает программы у вас дома (он знает проверенные сайты), скорее всего, мастер распространяет пиратское ПО и хочет сделать вас соучастником. Не будем учить, что это неправильно, — просто помните, что за использование пиратского ПО в России предусмотрена гражданско-правовая, административная и даже уголовная ответственность. Мера наказания зависит от суммы ущерба, который вы нанесете использованием такого ПО.

Даже если вам предлагают установить лицензионные программы, это тоже не повод верить всему, что говорит и делает мастер. Сообщите, что вы проверите их реальную стоимость и номер лицензии на официальном сайте разработчика, а затем посмотрите на его реакцию.

Остерегайтесь мошенников!

Чем больше компьютеров у населения, тем больше мошенников — «специалистов», которые работают нечестно и хотят получить как можно больше денег с клиентов, которые слишком доверчивы или не разбираются в технике. Иногда они пускают в ход новые приемы, но чаще всего пользуются проверенными, которые очень хорошо работают на людях пожилого возраста.

Скорее всего, хотя бы раз в жизни вы видели объявление подобного содержания: «Честный компьютерный мастер. Живу в вашем районе, приеду быстро». В таких объявлениях похожий перечень услуг и несколько приятных бонусов вроде адекватной цены или бесплатной диагностики. Обязательный атрибут — фотография того самого мастера. Только вот на проверку она оказывается фотографией известного актера, певца или политика. Как минимум, это должно насторожить, а лучше совсем отказаться от услуг мастера, который начинает знакомство с обмана.

Как вы можете пострадать от подобного рода мошенников:

• стоимость ремонта будет в несколько раз выше той, которую мастер назвал по телефону;
• вас заставят купить дорогую деталь и заменить ее, хотя в этом нет необходимости;
• вы заплатите за установку пиратского ПО, которое выдадут за лицензионное.

Где найти ответственного компьютерщика?

С горе-мастерами разобрались, теперь отправляемся искать настоящего компьютерного мастера, которому можно довериться. Проще всего такого человека найти по «сарафанному радио». А можно обратиться на специализированные площадки — сервисы поиска разных профессионалов под ваши задачи. Жители столицы и крупных российских городов для этой цели часто используют Profi.ru и Youdo.com.

Оба сервиса выступают посредниками, то есть сводят тех, кто оказывает услуги, с теми, кто в них нуждается. Это значит, что любой специалист в компьютерной технике может создать там страничку, а вы — воспользоваться его помощью для ремонта компьютера, настройки программ или других задач.

Площадки Profi.ru и Youdo.com похожи тем, что:

• исполнители могут подтвердить свою личность и тем самым повысить уровень доверия к себе;
• заказчики могут оставлять отзывы — это упрощает поиск надежного специалиста;
• доступны сделки без риска, где гарантом выступает сама площадка. Это безопасно!

Клиентам ОнЛайм получить квалифицированные компьютерные услуги намного проще: для этого не нужно «фильтровать» мастеров и вчитываться в объявления на сайтах. Мы предлагаем два формата работы: компьютерная помощь на выезде или удаленная помощь «Чудо техники». Разбираемся, чем они отличаются.

Компьютерную помощь оказывают непосредственно сотрудники интернет-провайдера ОнЛайм. Выберите вид работ, введите адрес и позвоните по номеру 8 800 707 12 12 или отправьте заявку.  В ближайшее время вам перезвонит технический специалист и уточнит детали заявки. Вы можете выбрать общую помощь, если вам нужно привести в порядок содержимое жесткого диска, настроить сеть или научить пожилого человека работать на планшете. Мастера оперативно отремонтируют компьютер и посоветуют, какая деталь нуждается в замене, а также помогут оптимизировать и ускорить работу ОС. Для каждой услуги указана ориентировочная стоимость, но окончательную сумма мастер назовет у вас дома.

«Чудо техники» — это дистанционная компьютерная помощь, где вашу проблему будут решать онлайн: быстро и по фиксированной цене. Это удобно: вам не придется подстраиваться под свободные часы специалиста, а за ходом ремонта можно наблюдать с экрана устройства. Чтобы воспользоваться услугой, нужно купить сертификат — он действует в течение одного года. Самый недорогой сертификат позволит оперативно (примерно за 45 минут) избавиться от любой из таких проблем:

• восстановить случайно удаленные файлы;
• очистить диск от ненужных файлов;
• выполнить диагностику системы;
• тонко настроить ОС под конкретные задачи;
• установить Skype и другие мессенджеры;
• синхронизировать телефон или планшет с ПК.

Если вы хотите получать помощь неограниченное количество раз, воспользуйтесь сертификатом «365 дней без проблем с компьютером». А если хотите увидеть мастера у себя дома, выбирайте продвинутый вариант сертификата — «Выездной мастер + годовая поддержка компьютера».

Чтобы воспользоваться услугой «Чудо техники», нужно выполнить три условия:

• выделить около часа свободного времени;
• иметь на ПК или ноутбуке установленную ОС Windows (версия XP или старше);
• иметь стабильный интернет.

Последнее условие легко выполнить, став клиентом интернет-провайдера ОнЛайм. Здесь вы можете ознакомиться с текущими тарифами на интернет-услуги.

Если вам нужны услуги по укладке кабеля и настройке сетевого оборудования, то одновременно с заявкой на подключение закажите «ОнЛайм Премиум». Наши специалисты подключат ваш роутер к интернету, настроят Wi-Fi, уложат кабель в коробы, выполнят диагностику оборудования и другие сопутствующие задачи.

Надеемся, наши советы окажутся полезными и вы потратите минимум времени на поиски ответственного и толкового компьютерного мастера.