Начнем с общественной приемной Центрального банка Российской Федерации. Её адрес указан на официальном сайте ведомства:
Почтовый адрес для письменных обращений:
Центральное хранилище Центробюанка находится по адресу:
Как видите, найти интересующий вас объект совсем несложно. Важно лишь знать, какое именно структурное подразделение вас интересует. В Москве их несколько. А главный корпус — ул. Неглинная, д. 12.
Не забывайте также, что у каждого учреждения может быть несколько адресов — юридический, фактический, для корреспонденции…
Гораздо интересней вопрос: “Кому принадлежит и подчиняется Центробанк“.
-
Центральный банк Российской Федерации
Центральный банк Российской Федерации
Неглинная ул., 12
Рейтинг 4,3
1101 оценка
Закрыто до понедельника
-
Центральный банк Российской Федерации
Центральный банк Российской Федерации
ул. Свободы, 57, корп. 1
Рейтинг 4,8
122 оценки
Закрыто до понедельника
-
Центральный банк РФ
Центральный банк РФ
Житная ул., 12
Рейтинг 4,3
246 оценок
Закрыто до понедельника
-
Центральный банк РФ, Общественная приемная
Центральный банк РФ, Общественная приемная
Сандуновский пер., 3, стр. 1
Рейтинг 4,3
144 оценки
Закрыто до понедельника
-
Банк России
Банк России
Багратионовский пр., 7, корп. 20Б
Рейтинг 4,4
24 оценки
Закрыто до понедельника
Добавьте организацию
, если не нашли её на карте.
Схема голосового меню
Центробанку подвластны все кредитные структуры России (банки, КПК, МФО, ломбарды), бюро кредитных историй и страховые агенты. Какой бы вопрос не возник у клиента одной из этих структур, он может задать его на горячей линии Центробанка.
Меню автоинформатора горячей линии Центрального банка России состоит из 9 пунктов, каждому из которых присвоен свой порядковый номер на клавиатуре телефона.
- Информация о деятельности кредитных организаций. Здесь пользователь получит информацию о специфике деятельности кредиторов, о правах и обязанностях клиентов, о действиях в связи с отзывом лицензии у банка и т.д. Этот раздел создан для заемщиков кредитных организаций, у которых возникли проблемы или вопросы по банковскому обслуживанию.
- Этот раздел предназначен для потребителей финансовых услуг, участников финансового рынка и т.п. Здесь можно задать вопросы об участии в инвестировании финансовых рынков, брокеридже и т.д.
- Под цифрой 3 можно записаться на личный прием в общественную приемную Центробанка.
- Под цифрой 4 пользователи получат подробную и исчерпывающую информацию об условиях заключения и особенностях оформления европротокола, то есть протокола, составленного без вызова и участия сотрудников полиции.
- Порядок предоставления отчетности страховыми агентами, эмитентами, участниками рынка ценных бумаг и т.д.
- Порядок предоставления отчетности ломбардами
- Порядок предоставления отчетности микрофинансовыми организациями и кредитно-потребительскими кооперативами
- Письменное обращение пользователя в Центробанк
- Вопросы по иным направлениям
На горячей линии Центрального банка нет специальной кнопки быстрого соединения с оператором, как в большинстве других случаев. Чтобы соединиться с оператором, клиенту нужно прослушать все меню. После этого идет автоматическое переключение на сотрудника контакт-центра, если пользователь не выберет ни один из пунктов.
На горячей линии Центрального банка можно задать следующие вопросы:
- Как вернуть вклад в банке, у которого отозвана лицензия?
- Как получить деньги по страховке, если агент отказывает?
- Как отозвать свои персональные данные из банка или микрофинансовой организации?
- Как исправить ошибку в кредитной истории, допущенную банком?
- Проверить, является ли организация участником финансового рынка РФ и многое другое
Горячая линия Центробанка дает возможность не только получить интересующую информацию, но и оставить жалобу или претензию на действия банка, микрофинансовой организации или другой структуры, подвластной Центробанку. Обычно такие обращения оказывают действенный эффект.
В течение какого времени отвечают на звонок?
Бесплатный номер горячей линии 8800 всегда свободен. Соединение со специалистом центра происходит мгновенно после прослушивания голосового меню автоинформатора. В некоторых случаях бывают задержки, вызванные большим потоком звонков.
Такое случается в утренние часы по будням и в вечернее время с 18:00 до 21:00. Задержки при ответе длятся не более 2-4 минут. Обычно, дозвониться до контакт-центра ЦБ РФ бывает просто в любой день и в любое время.
Если нравится – подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению “Банковское дело”. С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю “Финансы и кредит”. Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru
Открыть профиль
Для чего создана горячая линия Центробанка
Любой человек, обратившийся в кредитную организацию, может столкнуться с обслуживанием, не соответствующим закону, или нарушением прав потребителя. Сообщения о подобных нарушениях принимает регулятор – Центробанк. Каждая полученная жалоба обрабатывается сотрудниками Центрального банка для учета состояния кредитного рынка и оздоровления финансовой ситуации в стране.
-
Для чего создана горячая линия Центробанка
-
Контакты, номера телефонов и стоимость звонка
-
Основные вопросы
-
Жалобы на банковские организации
-
Горячая линия Центробанка: оптимальное время для звонка
У операторов горячей линии можно уточнить, что делать клиентам в случае банкротства или закрытия банка, узнать о страховании вкладов, о статусе выбранной финансовой организации. Горячая линия работает круглосуточно по будням, в выходные колл-центр не работает.
Граждане никак не ограничены в количествах своих обращений. Если после первого звонка вопрос остался нерешенным, звонить на горячую линию можно еще раз, а также отправить письменное или электронное заявление.
Контакты, номера телефонов и стоимость звонка
Горячая линия Центробанка представлена двумя номерами телефонов:
- 8 800 300-30-00. Это номер для звонков их любого региона РФ. Звонки бесплатные как со стационарных, так и с мобильных телефонов.
- +7 499 300-30-00. Отдельно выделенный номер для жителей Москвы, Московской области, а также для звонков из-за границы. Звонок на саму горячую линию бесплатен, однако это обычный городской номер телефона, а потому оператор связи может взимать плату за подобный вызов по своим тарифам.
- 300. Бесплатный номер для звонков с мобильного
Основные вопросы
Операторы горячей линии уполномочены отвечать на следующие запросы жителей РФ (меню представлено кнопками):
- деятельность кредитных и финансовых организаций любого региона;
- вопросы об инвестициях и финансовых рынках, а также информация о ценных бумагах;
- запись на личный прием в Центробанк;
- правильное оформление ДТП без присутствия сотрудников ГИБДД;
- микроотчетность страховых компаний;
- отчетность ломбардов;
- отчетность о деятельности микрофинансовых организаций;
- составление письменного обращения;
- другие вопросы.
Для того чтобы соединиться с оператором колл-центра, нужно прослушать все меню. Если ни один из предложенных пунктов клиентом не выбран, его автоматически переключают на сотрудника горячей линии.
Кроме распространенных вопросов, выделенных в меню отдельными кнопками, можно выделить еще несколько популярных тем для обращения в Центробанк. К ним относятся следующие вопросы:
- как вернуть деньги с вклада, если у банка отозвали лицензию;
- как получить страховую выплату, если агент отказывается платить;
- как исправить ошибку в кредитной истории, если банк передал ошибочные сведения в бюро;
- как отозвать персональные данные из банка или МФО.
Также с помощью операторов горячей линии можно проверить, является ли кредитная организация участником финансового рынка России.
Жалобы на банковские организации
Многие клиенты банков обращаются на горячую линию, чтобы пожаловаться на банк, с которым есть финансовые отношения или обязательства. Среди самых распространенных жалоб встречаются следующие:
- банк не выполняет законные требования клиента при оказании финансовых услуг;
- банк навязывает дополнительные услуги, чтобы увеличить свою прибыль;
- по счету клиента проведены денежные операции, на которые не было получено согласия;
- изменение условий договора по вкладу или кредиту банковской организацией в одностороннем порядке;
- банк увеличивает процентную ставку по кредиту в период действия кредитного договора;
- банк передает личные данные без согласия клиента, тем самым нарушая закон о банковской тайне и неразглашении персональной информации;
- сотрудники кредитной организации позволяют себе некорректное поведение по отношению клиенту;
- банк переуступает право требования задолженности без согласия или уведомления клиента.
Претензии по неправомерным действиям банка в отношении конкретного человека принимаются только в письменной форме, с указанием личных и паспортных данных, наименования и БИК банка-контрагента и описанием спорной ситуации. Однако звонок на горячую линию поможет уточнить, как правильно составить письмо-претензию.
Кроме этого, прежде чем подавать письменную жалобу, необходимо удостовериться, что банк действительно нарушает права клиента и условия договора. Зачастую действия кредитных организаций укладываются в рамки законодательства, а клиент считает, что банк нарушает закон. Сотрудники горячей линии подскажут, есть ли нарушение в действиях банка и помогут составить обращение в Центробанк, если того требует сложившаяся ситуация. Для этого нужно корректно описать произошедшую историю и оставить свои данные. Только так можно защитить свои права и наказать недобросовестных представителей банка.
Горячая линия Центробанка: оптимальное время для звонка
В разгар рабочего дня, а также по вечерам, время ответа оператора может доходить до 5-10 минут. Для быстрого дозвона рекомендуется звонить утром или ночью, когда линия не перегружена и сотрудники отвечают в течение одной минуты.
Операторы горячей линии Центрального банка достаточно компетентны, чтобы помочь граждан в решении непростых вопросов. Все проблемы решаются, в том числе благодаря уровню терпения и профессионализма работников колл-центра.
Горячая линия работает уже несколько лет, став за это время востребованным у россиян сервисом, и постоянно меняется, предлагая гражданам новые возможности.
Операторы службы поддержки не помогут клиентам по специфическим и слишком узким вопросам. В таких случаях лучше отправлять письмо с описанием вопроса, контактного телефона и личными данными, или записаться на личный прием в Центробанк. Кроме обращения на горячую линию, для оперативного реагирования на обращения жителей была создана интернет-приемная на сайте организации.
Комментарии: 108
- /
- Компании /
- Банки /
- «Центральный банк РФ»
«Центральный банк РФ»
☎️ Горячая линия: 8 800 300-30-00
🔗 Официальный сайт:
www.cbr.ru
📍 Отделения (29)
🗣️ Отзывы (1)
Проголосуйте! Оцените компанию.
0
из 10
на основе 0 оценок.
- 📍 Отделения
- 🗣️ Отзывы о филиалах
Отделения
У этой компании 29 представительств в 11 населенных пунктах Российской Федерации.
В
Воронеж
Е
Екатеринбург
К
Краснодар
Красноярск
Л
Лениногорск
М
Москва
Н
Нижний Новгород
П
Пермь
Р
Ростов-на-Дону
С
Санкт-Петербург
Ч
Челябинск
Отзывы о филиальной сети
- 28.02.2022 16:41 касимова нурия габдулхаевна → Осинская, 12 (Пермь)
-
верните наши сбережения, которые были присвоены Ленинским районным судом г. Перми.
- 🏦 Другие Банки
- «Сбербанк»
- «Россельхозбанк»
- «Хоум Кредит»
- «Совкомбанк»
- «Азиатско-Тихоокеанский Банк»
- «Восточный экспресс банк»
- «Росгосстрах Банк»
- «ВТБ 24»
- «Почта банк»
- «Восточный»
- «Элекснет»
- «Газпромбанк»
- «Лето Банк»
- «ВТБ»
- «УБРиР Уральский Банк»
- «УРАЛСИБ»
- «Пробизнесбанк»
- «Банк Траст»
- «Альфа банк»
- «Промсвязьбанк»
- «Русфинанс Банк»
- «Банк Русский Стандарт»
- «Тинькофф банк»
- «МИНБанк (Московский Индустриальный Банк)»
- «Росбанк»
- «Банк Пойдём»
- «Банк Москвы»
- «Микроденьги»
5753
490465
7676
29753