Если нравится – подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
– получила образование в Алтайском государственном педагогическом университете — АлтГПУ (бывш. АлтГПА, БГПУ). Несколько лет проработала оператором колл-центра в ФинПромБанке. Неоднократно повышала квалификацию путем прохождения обучающих программ и тренингов. Более 3 лет писала статьи для крупных финансово-кредитных порталов России. kurchanova@brobank.ru
Открыть профиль
Можно ли отследить денежный перевод, как это сделать и что предпринять в случае пропажи денег — читайте далее на Бробанк.ру
-
Можно ли отследить денежный перевод
-
Почтовые переводы
-
Виды почтовых переводов
-
Как отследить денежный перевод
-
Банковские переводы
-
Как отследить денежный перевод с карты на карту
-
Отслеживание переводов через платежные системы
-
Что делать, если деньги не пришли
Можно ли отследить денежный перевод
Возможность и способ контроля денежного перевода зависят от того, как именно вы отправляете деньги:
- одним из вариантов почтовых переводов;
- через банк или платежные системы.
Рассмотрим, как можно отследить денежный перевод в каждом случае.
Почтовые переводы
Несмотря на то что существуют более удобные варианты отправки денег — с карты на карту, например, — многие все равно используют почтовые переводы. Во-первых, не у всех есть банковские карты. Во-вторых, отделения Почты России расположены во всех регионах, в отличие от банков: даже крупнейший Сбербанк уступает Почте России по количеству отделений. В-третьих, старшее поколение привыкло взаимодействовать с почтой и ему гораздо удобнее получать или передавать деньги именно таким образом.
Для того чтобы отправить деньги, нужно воспользоваться именно услугой денежных переводов, так как передавать средства просто в конверте, как обычное письмо, запрещено правилами почтовой службы.
Виды почтовых переводов
Почта России предлагает три вида офлайн-переводов и три — онлайн. В первом случае нужно прийти в отделение, заполнить бланк и передать кассиру деньги. Во-втором — все делается на сайте: вам даже не нужно выходить из дома.
Офлайн можно отправить деньги:
- Обычным почтовым переводом. Деньги идут 2–6 дней. Получить средства можно наличными в отделениях или на банковский счет — этот момент указывается при оформлении перевода.
- Моментальным переводом «Форсаж» — адресным или безадресным. Забрать денежные средства можно уже через час. Если оформлялся адресный перевод, то получить средства можно в конкретном отделении, если безадресный — в любом.
- Через сервис «Вестерн Юнион» — используется для отправки денег за рубеж. Перевод может идти от нескольких минут до двух дней. «Вестерн Юнион» — это отдельная платежная система: Почта России здесь выступает в качестве агента. Забрать деньги можно в отделениях Почты России, в банках, отелях, аэропортах, пунктах обмена валют.
Что касается дистанционных переводов, то на сайте Почты России можно отправить деньги:
- Со своей банковской карты с дальнейшим получением наличными. Адресат может либо сам забрать деньги в почтовом отделении, либо получить их у курьера. Деньги будут доступны уже на следующий день.
- С карты на карту. Обычный безналичный перевод, который предлагают все банки. Транзакция проходит мгновенно. Переводы осуществляются только с карт РФ.
Также можно воспользоваться терминалом или виртуальным кошельком Qiwi. Адресат сможет получить деньги либо в отделении, либо курьерской доставкой. Перевод будет доступен на следующий день после отправления. Для оформления через терминал нужно указать свои контактные данные и индекс адресата. Для проведения транзакции через приложение или личный кабинет — только адрес получателя.
Обратите внимание, что за каждый перевод взимается комиссия. Ее размер напрямую зависит от суммы и вида транзакции — ознакомиться с условиями можно на официальном сайте Почты России. Плата списывается с отправителя, а не с получателя.
Как отследить денежный перевод
В привычном понимании отследить денежный перевод никак нельзя, так как таким операциям не присваивается трек-номер для отслеживания. Единственное исключение — отправка через «Вестерн Юнион» и терминалы Qiwi.
В первом случае посмотреть статус можно на сайте платежной системы:
- перейдите в раздел «Статус перевода»;
- вбейте КНДП (контрольный номер денежного перевода) — он указан в квитанции;
- если номера нет, нажмите «Не знаете КНДП» и восстановите данные по одной из двух форм — по номеру телефона отправителя или именам и фамилиям обоих участников операции.
Для более точных результатов поиска введите сумму отправления или получения и дату транзакции.
Во втором случае потребуется открыть на сайте платежной системы раздел «Проверка платежа, совершенного через терминалы QIWI» и переписать данные с квитанции, которую вы получили при внесении средств, в открывшуюся форму.
Что касается остальных видов перевода, то здесь клиенты могут только подключить СМС-уведомление, чтобы получить краткую информацию о транзакции. Уведомления бывают двух видов:
- о прибытии в пункт назначения — для получателя;
- о получении перевода — для отправителя.
Каждое сообщение обойдется в 1 рубль. Чтобы подключить услугу, нужно заполнить отдельный бланк при оформлении перевода.
Важно: обращение в отделение Почты России или на горячую линию бессмысленно. Сотрудники не видят информации о статусе платежа. Максимум вас могут сориентировать по срокам доставки денежных средств.
Банковские переводы
Все банки предлагают переводы с карты на карту. Некоторые кредитно-финансовые организации позволяют отправлять средства, даже если у отправителя нет банковской карты. Для этого используются партнерские платежные системы. Рассмотрим, как отследить электронный и обычный денежный перевод в том и другом случае на примере Сбербанка.
Как отследить денежный перевод с карты на карту
Отправлять деньги можно через личный кабинет, мобильное приложение, банкоматы или через сервис «Мобильный банк». Обычно такие транзакции завершаются мгновенно и в отслеживании не нуждаются. Тем не менее если платеж запаздывает, можно уточнить статус его обработки. Для этого зайдите в личный кабинет в историю операций. Найдите и откройте нужный перевод.
Если статус перевода «Исполнен», значит, деньги дошли до получателя. Если же статус «Исполняется» или «Ожидается обработка» — нужно немного подождать. Платежи с пометкой «Ожидается подтверждение» не будут отправлены до тех пор, пока вы не позвоните в контактный центр и не подтвердите их. Отмененные переводы отмечаются статусом «Прервано» и «Отказано».
Если вопросом, как отследить денежный перевод на карту, задается не отправляющая, а получающая сторона, то проверить поступление средств можно:
- получив СМС или ПУШ-уведомление;
- открыв личный кабинет или мобильное приложение и просмотрев информацию о последних зачислениях.
Также получить выписку с последними операциями можно в банкоматах и терминалах Сбербанка.
Отслеживание переводов через платежные системы
Если у вас нет карты Сбербанка, то вы можете отправить деньги в отделении банка через денежные системы:
- Колибри. Используется для переводов по России, а также в Белоруссию и Казахстан. Платеж обрабатывается от 10 минут до 1 часа. Проверить статус можно только в отделениях Сбербанка.
- MoneyGram. Используется для мгновенной отправки денег за рубеж. Пункты выдачи MoneyGram находятся в 190 странах мира — полный список есть на сайте Сбербанка. Отследить статус платежа можно либо в отделении банка, в котором оформлялся перевод, либо на сайте MoneyGram. В последнем случае нужно ввести номер авторизации и фамилию отправителя в специальное поле.
- SWIFT. Единственная платежная система СБ, которая поддерживает переводы денег на Украину. Платеж обрабатывается от 1 до 5 дней. Оформить перевод можно в отделении Сбербанка или в личном кабинете. Там же можно отследить статус.
После оформления денежного перевода сотрудники выдадут чек об отправке. На чеке будет указан код операции (контрольный номер). Также эта комбинация поступит в СМС-сообщении отправителю и получателю. Для уточнения статуса платежа через офис банка, а также для получения перевода, понадобится паспорт и контрольный номер транзакции.
Что делать, если деньги не пришли
Если платеж не дошел до адресата, первое, что нужно сделать — найти квитанцию или чек и проверить реквизиты получателя. Если данные указаны верно, то вам нужно обратиться в организацию, через которую вы совершали платеж. С собой нужно взять чек и паспорт. В отделении, будь то почта или банк, вам выдадут бланк-заявление на розыск пропавших денег — его нужно будет заполнить в соответствии с образцом.
Комментарии: 40
Содержание
- 1 Как отследить почтовый перевод денег
- 2 Можно ли отследить денежный перевод по фамилии получателя
- 3 Нюансы платежей
- 4 Что лучше выбрать?
Если вам перевели деньги и вы хотите точно знать, когда можно будет их получить, воспользуйтесь одним из способов проверки статуса перевода, чтобы разумно распоряжаться своим временем.
Как отследить почтовый перевод денег
Отслеживание денежных переводов по номеру квитанции позволяет сэкономить время и прийти в отделение Почты России, когда средства уже придут. Для проверки необходимо только знать номер платежа, который указан на квитанции.
Есть 3 способа:
- смс-уведомление;
- звонок оператору по телефону 8 800 200-58-88;
- в офисе Почты России.
Получение смс-сообщения является наиболее удобным способом. Это услуга платная, но ее стоимость составляет всего 1 рубль. То есть, заплатив на 1 рубль больше, можно гарантированно получить данные о том, что деньги пришли и готовы к выдаче. Запросить информирование необходимо во время заполнения документов для осуществления транзакции.
Если СМС не заказано, можно позвонить специалисту Почты и уточнить статус платежа. Если перевод носит адресный характер, то будет сказано, в каком отделении почты можно получить денежные средства. Но не все любят разговаривать с операторами по телефону. Не зря на нашем сайте Кредитометр одна из самых популярных категорий — займы без звонков оператора.
При личном обращении в офис обслуживания потребуется предоставить паспорт. Тогда оператор сможет проверить: есть ли платежи на имя получателя. При их наличии он сообщит их статус и примерное время доставки.
Можно ли отследить денежный перевод по фамилии получателя
Такая возможность есть только у самого получателя. Ему необходимо прийти лично в отделение с документом, удостоверяющим личность. По телефону нет возможности удостовериться, что звонящий действительно является тем, за кого себя выдает, поэтому получить информационную поддержку невозможно.
Чтобы узнать о наличии переводов на конкретно взятую фамилию требуется:
- обратиться на Почту;
- предоставить паспорт;
- запросить информацию;
- дождаться проверки данных;
- получить данные.
Нюансы платежей
Стоит понимать, что отследить перевод денег по Почте можно не со всеми видами платежей. Статус обычных переводов отследить онлайн невозможно. Необходимо выждать требуемое время и обратиться в отделение для получения денежных средств. Единственный способ получить информацию о завершении транзакции – это заполнить специальный бланк о получении смс-уведомления.
При простом платеже отправитель получает информацию только о сроках доставки денег. Обычно требуется до 3 рабочих дней.
Если средства в назначенный день не поступили по какой-то причине, необходимо обратиться к специалистам Почты России или позвонить по телефону горячей линии.
Что лучше выбрать?
Сегодня почта предлагает 3 способа передачи денег другому лицу:
- обычный почтовый перевод;
- Форсаж;
- Western Union.
Первый актуален, если нет особой спешки. Он является наиболее бюджетным, но деньги приходят в течение 3 дней. Когда необходимо срочно передать другому лицу деньги, которое находится в России или СНГ, то стоит использовать услугу Форсаж. Она позволит получателю вывести средства в течение часа.
Western Union позволяет получить деньги в течение нескольких минут. Она работает по всему миру, поэтому поддерживает практически все виды валют. Но необходимо понимать, что стоимость услуги дорогая.
- Почтовый перевод
- Отслеживание почтовых переводов
- Банковский перевод
- Как узнать статус операции
- Система денежных переводов
- Что делать, если платеж не доставлен?
Невозможно представить современный мир без денежных переводов — с их помощью мы помогаем родственникам на другом конце страны, оплачиваем секции детей и поздравляем близких с праздниками.
Но не всегда денежные средства моментально приходят получателю — тогда появляется необходимость выяснить, где находятся деньги. Сможете вы отследить перевод или нет, зависит от того, каким способом вы его отправили. Рассмотрим все варианты.
Почтовый перевод
Многие до сих пор пользуются услугами «Почты России», потому что отделения есть в каждом регионе.
Перевести деньги почтовым переводом — это не значит положить их в конверт, наклеить марки и бросить в почтовый ящик. Подобная манипуляция запрещена почтовыми службами.
По почте можно отправить денежные средства несколькими способами:
Виктор решил отправить материальную помощь бабушке в деревню. У бабушки нет банковской карты, а в деревне нет отделения банка.
- Обычный почтовый перевод.
Виктор может прийти в почтовое отделение и отправить наличку, заполнив заявление. Можно никуда не ходить и сделать все из дома — оформить перевод с карты через сайт «Почты России». Срок доставки платежа: 2–6 рабочих дней.
- Срочный перевод «Форсаж».
Бабушке Виктора деньги нужны очень срочно — она не может ждать несколько дней. Виктор может оформить перевод «Форсаж», и уже через час бабушка заберет деньги на почте.
- Денежный перевод «Юнистрим».
Бабушка Виктора живет в деревне в Грузии. Виктор может оформить перевод «Юнистрим» в любом отделении или на сайте. Бабушка получит деньги в любой валюте.
Отслеживание почтовых переводов
Самый простой способ отследить почтовый перевод — заказать смс-уведомление. Когда адресату будет доставлен платеж, вас оповестят.
Также узнать статус платежа вы можете по телефону горячей линии или в отделении Почты России. Возьмите с собой паспорт и чек о переводе денежных средств. Чтобы получить информацию, вам нужно будет назвать контрольный номер транзакции.
К сожалению, почтовый денежный перевод нельзя отследить по трек-номеру на сайте, как другие отправления.
Посмотреть статус перевода через «Юнистрим» можно на сайте. Для этого нужно:
- Открыть раздел «Статус перевода».
- Ввести контрольный номер перевода из квитанции.
Отследить транзакцию через QIWI-терминал можно на сайте платежной системы.
- Откройте раздел «Помощь».
- Кликните на вкладку «Проверка платежа».
- Выберите способ, которым был осуществлен перевод, — в данном случае, это «QIWI терминалы». Нажмите «Отправить».
- Заполните форму по данным из квитанции.
- Нажмите «Отправить».
При заполнении формы наведите курсор на поле — высветится номер строки в квитанции. Так вы сэкономите время.
Проверить, выполнен ли платеж через QIWI-терминал, можно в личном кабинете.
- Откройте вкладку «История».
- Настройте период, когда вы провели операцию.
- Нажмите «Сохранить».
- На экране высветится информация о платеже.
Банковский перевод
С банковскими транзакциями мы сталкиваемся чаще, чем с другими. Мы выручаем друзей, возвращаем свою часть за счет в кафе и оплачиваем овощи на рынке.
Клиенты банка могут перевести деньги любым из предложенных способов:
- в отделении банка;
- в банкомате;
- онлайн через приложение или сайт банка;
- с помощью системы быстрых платежей (СБП).
Если вы не обслуживаетесь в этом банке, можно прийти в любое отделение с паспортом. Вам выдадут заявление на транзакцию, которое нужно будет заполнить. Таким способом можно отправить деньги наличкой или на расчетный счет адресата.
Держателям карты «Халва» доступны беспроцентные переводы любым способом клиенту Совкомбанка, переводы без комиссии по системе быстрых платежей, а также переводы с карты на карту. Оформите Халву и начните пользоваться универсальным финансовым инструментом.
Универсальная карта «Халва» — не просто удобное платежное средство. Она словно швейцарский нож содержит десятки полезных финансовых инструментов в одном пластике и мобильном приложении. Кешбэк до 10%, рассрочка в 250 000+ магазинов и доход на остаток до 12% с бесплатным обслуживанием. Сделайте свою жизнь слаще и удобнее!
Как узнать статус операции
Есть несколько вариантов, как узнать, поступили ли деньги на счет.
- Сходить в банк и получить выписку по счету — этот вариант подходит для тех, кто любит решать вопросы «с глазу на глаз».
- Посмотреть в личном кабинете на сайте банка или в приложении на смартфоне.
Например, для карты Халва получить электронную выписку всегда можно в разделе «Портфель» — «История операций».
- Обратиться в службу поддержки. Чтобы получить ответ на запрос, вам нужно будет назвать слово-пароль.
Система денежных переводов
Если у вас нет счета в банке, можно воспользоваться системами денежных переводов. Почти в каждом городе в России есть пункты отправления и получения.
Как работает система?
- Вы приходите в пункт отправления.
- Заполняете заявку.
- Отдаете наличкой сумму, которую хотите перевести.
- Получаете секретный код. Обязательно запомните его или сразу передайте получателю. Без него адресат не сможет забрать деньги.
Владельцы банковской карты могут провести эту процедуру онлайн через сайт системы денежных переводов.
Преимущества такого способа отправки денежных средств в том, что вы в любой момент можете посмотреть, на каком этапе сейчас операция.
Где и как проверить платеж по номеру транзакции? Все достаточно просто. Это можно сделать на сайте системы денежных переводов или в пункте, где вы оформляли платеж.
Сегодня можно переводить деньги, отслеживать платежи, оплачивать счета и даже оформлять кредит, не выходя из дома.
Не обязательно идти в банк, чтобы получить деньги. Кредит на карту до 5 млн рублей можно быстро оформить в Совкомбанке. Для этого необходимо только заполнить заявку на сайте, и в кратчайшие сроки средства зачислят на ваш счет.
Что делать, если платеж не доставлен?
Юлия отправилась за покупками и уже на кассе обнаружила, что на карте недостаточно средств. Игорь перевел ей недостающую сумму, но деньги не поступили в течение нескольких минут, как это обычно бывает. Что делать в такой ситуации?
В первую очередь, нужно внимательно изучить квитанцию и сверить реквизиты адресата.
Если данные совпадают, то следующим шагом нужно позвонить в службу поддержки и узнать, в чем причина задержки. Технические специалисты на горячей линии сделают все, чтобы вам помочь.
Можно сразу пойти в организацию, где вы оформляли перевод, и написать официальный запрос на розыск платежа.
Заявление можно подать тремя способами.
- Через форму обратной связи на сайте отделения, куда вы обращались.
- Письмом на электронную почту, указанную на сайте.
- В самом отделении — при себе нужно иметь паспорт и квитанцию.
И помните, что по закону срок транзакции может составлять до трех дней (п. 5 ст. 5 и п. 11 ст. 7 ФЗ №161).
Будьте внимательны при оформлении денежных переводов и помните, что любой вопрос всегда можно решить. Главное, вовремя обратиться за помощью.
Как отследить денежный перевод Почты России по номеру
Множество людей пользуются почтовыми переводами: это удобно и доступно. Прежде всего, эта услуга популярна у жителей регионов и стран СНГ. Ещё бы: ведь количество отделений Почты России больше, чем у Сбербанка! Да и по цене, особенно при переводе денег за рубеж, Почта России выигрывает.
Однако, у всего на свете есть свои недостатки. Имея дело с почтовыми переводами, многих обуревает необъяснимое желание попристальнее следить за их судьбой, чтобы они не потерялись ненароком на просторах нашей необъятной Родины. Посмотрим, как можно осуществить отслеживание почтового перевода денег по Почте России.
Виды почтовых переводов
Но сначала поговорим о том, какие варианты денежных переводов может предложить сейчас наша почта. Их три:
- «Форсаж»;
- обычный почтовый перевод;
- WesternUnion.
«Форсаж» — мгновенный перевод. Стоит он несколько дороже, чем обычные варианты, но если вам нужно перевести деньги быстро, это очень удобный вариант. Деньги можно перевести как на адрес конкретного отделения, так и с возможностью получить средства в любом из них. Отправка денег осуществляется по фамилии, поэтому необходимы паспортные данные получателя: ему придётся прийти на почту с документами.
WesternUnion – услуга, популярная прежде всего у клиентов, которым нужно часто отправлять переводы в страны СНГ. При отправке денежных средств присваивается специальный номер, который нужно будет назвать при получении.
Обычный почтовый денежный перевод – услуга, которая пользуется наибольшим спросом. Ваши деньги дойдут до адресата не очень быстро: от двух дней и больше, но ведь чаще всего торопиться нам некуда. Паспорт – всё, что нужно для отправления и получения такого почтового перевода. Он дёшев и доступен, удобен и понятен. Но всё-таки люди, которые выбирают этот вид услуг, чаще остальных задумываются, как отследить денежный перевод.
Как отправить деньги?
Чтобы отправить перевод вам надо прийти в почтовое отделение с нужной суммой (учтите, что с неё взимается комиссия, размер которой можно узнать в отделении или на сайте Почты России). Вам потребуется:
- паспорт,
- заполненный бланк перевода,
- данные получателя,
- деньги.
В свою очередь, получателю потребуется извещение и паспорт. В отделении нужно будет заполнить так называемую «расписку адресата». В ней получатель указывает адрес регистрации и проживания, а также данные паспорта.
Как узнать, где дошел ли перевод?
Отслеживание почтовых переводов осуществляется несколькими способами:
- смс-уведомление;
- звонок оператору;
- визит на почту.
Для второго и третьего способа нужно знать идентификационный номер вашего перевода, а также быть готовым предоставить свои паспортные данные.
Рассмотрим эти методы поподробнее. Смс — это самый удобный способ отследить денежный перевод по Почте России. Его можно заказать при отправке почтового перевода. Это платная услуга, но стоит она символически – по одному рублю за смс о доставке денег в отделение и вручении их получателю.
Но как узнать, где ваш перевод, если вы забыли заказать смс-уведомление при отправке? Можно позвонить на бесплатный телефонный номер Почты России: 8 800 200-58-88. Оператор подскажет вам, на каком этапе находятся ваши деньги, по фамилии и по номеру квитанции, которую вам выдали при оформлении.
Есть и третья возможность того, как отследить перевод. Можно просто прийти в ваше отделение и обратиться к кассиру. Он сможет проверить состояние вашего отправления и ответит на все ваши вопросы. Для этой операции вам понадобятся чек, удостоверение личности и контрольный номер при его наличии.
К сожалению, нельзя отследить почтовый перевод по трек-номеру на сайте. Эта возможность доступна для заказных писем, бандеролей, посылок, практически для всех видов почтовых отправлений, кроме денежных переводов. А жаль: слежение за почтовыми переводами он-лайн было бы удобнее всего. Будем надеяться, что Почта России добавит эту возможность.
Теперь вы легко сможете проследить путь ваших денежных средств. Надеемся, впрочем, что получать деньги вам придется чаще, чем отправлять.
Почта России, начиная с 1990-х годов, предоставляет клиентам опцию почтового перевода денег. Отслеживание клиентам до сих пор недоступно, вместо этого почтовая служба предлагает узнавать, дошла ли посылка. Фактически, это то же самое, что и отслеживание посылки, поэтому такие ограничения доставляют минимальные неудобства. Отследить почтовый денежный перевод можно по фамилии получателя и по идентификационному номеру на квитанции.
Виды почтовых денежных переводов через Почту России и как их отследить
Почта России — одна из наиболее популярных платформ в России по части денежных перечислений. Ближайшими конкурентами ПР являются разве что Contact, Western Union, Юнистрим и Золотая Корона. Все они отличаются между собой скоростью доставки денег — Контакт и Юнистрим, например, переводят деньги практически мгновенно — и стоимостью услуг. Главное преимущество ПР заключается как раз в том, что перечисление денег через эту систему стоит совсем не дорого по сравнению с ее конкурентами.
Пользователю доступны переводы как физическим, так и юридическим лицам, с привязкой к адресу или к ФИО / наименованию организации (так называемые «адресные» и «безадресные» переводы). Также перечислять денежные средства можно сразу на банковский счет адресата. Кроме того, переводить деньги можно «до востребования» — то есть до тех пор, пока получатель лично не обратится в отделение почтовой связи, деньги будут храниться в специальном сейфе.
Однако у всех перечисленных выше способов имеется большой минус — Почта России не поддерживает отслеживание денежного перевода (сам процесс доставки денег). Так происходит потому, что ПР выдает каждому пользователю лишь квитанцию с указанием конкретного почтового отделения, где можно забрать деньги. Идентификационный номер не является так называемым «треком», т.е. кодом, позволяющим отследить статус посылки денег.
И хотя Почта России не дает своим клиентам возможность отследить сам процесс доставки, она предоставляет другой функционал: каждый желающий может узнать, дошли ли деньги до нужного адреса. Фактически это то же самое, что и прямое отслеживание посылки. Сделать это можно по фамилии и по идентификационному номеру на квитанции. Рассмотрим эти пункты в отдельности.
Как отследить денежный перевод через Почту России по номеру перевода?
Пользователь может сделать это двумя способами: онлайн и в отделении ПР. Для отслеживания онлайн следуйте инструкции:
- Зайдите на официальный сайт почтовой службы (https://www.pochta.ru/tracking);
- В поле под строчкой «Отслеживание» введите идентификационный номер, который указан на почтовом чеке. Нажмите на иконку с лупой;
- Сайт автоматически выдаст вам всю имеющуюся информацию по статусу перевода: находится ли он в пути или уже доставлен; какого числа и где проводились сортировки (под этим словом понимается так же налоговый контроль по переводу); из какого города происходило отправление и куда направляется денежный перевод. Если перечисление привязано к адресу конкретного отделения ПР, он здесь также указывается. Кроме того, нажав на кнопку «Распечатать», вы сможете получить печатную версию документа.
Обратите внимание: способ подходит лишь в том случае, если вы отправляли деньги в наличной форме. Если перевод совершался безналичным способом, отследить доставку по трек-номеру на сайте компании невозможно.
Если же у вас нет доступа в интернет или вам неудобно узнавать о статусе через сайт, то явитесь в любое подходящее вам отделение почтовой связи (ОПС), предъявите сотруднику почтовую квитанцию и свой внутренний паспорт РФ. Сотрудник сообщит, дошел ли перевод, а также в каком городе и отделении можно будет забрать деньги.
Как отследить перевод денег по Почте России по фамилии получателя?
Сделать это онлайн невозможно, т.к. Почта России предлагает функцию поиска только по идентификационному номеру. Поэтому пользователю доступны два способа: звонок в круглосуточный колл-центр ПР и личное обращение в офис компании.
В первом случае нужно сделать бесплатный звонок на номер ПР: 8 800 200 58 88. Сообщите оператору фамилию получателя (желательно также назвать имя и отчество). Без идентификационного номера оператору будет сложно определить, какую именно посылку вы ищете, поэтому он может задавать наводящие вопросы — город и дата отправления, сумма перевода и т.д. Как только сотрудник компании найдет перевод в базе, то сразу же сообщит о ее статусе.
Во втором случае нужно явиться в отделение Почты России, взяв с собой паспорт. Если ФИО отправки и ФИО, указанное у вас в паспорте, совпадают, сотрудник сообщит всю нужную вам информацию о статусе перевода.
Сроки перевода
Внутренний регламент компании не устанавливает точных сроков, но указывает максимальный срок по проведению операции. Максимальный срок напрямую зависит от выбранного способа перевода денежных средств, а также от суммы перевода.
- Если пользователь выбрал функцию «КиберДеньги», максимальный срок перевода — 1 час;
- Если перевод осуществляется при посредничестве Western Union, деньги поступают получателю моментально;
- Если клиент осуществляет международный перевод, максимальный срок обработки запроса — двое суток с момента обращения;
- Если клиент отправляет деньги обычным способом в наличной форме, при сумме меньше 100 тыс. рублей максимальный срок доставки — двое суток, при сумме больше 100 тыс. рублей — трое.
Справка: для срочных переводов Почта России разработала услугу под названием Форсаж. Она может быть адресной (с привязкой к определенному пункту выдачи) или безадресной. Если пользователь посылает сумму до 100 тыс. рублей, деньги поступают в конечный филиал Почты России за считанные минуты, но не более часа. Если сумма отправления больше 100 тыс. рублей, максимальный срок обработки запроса при пользовании услугой Форсаж — двое суток.
Что делать, если деньги пропали или не дошли?
Мы уже разобрались, как отследить денежный перевод по фамилии получателя, однако что делать, если Почта России до сих пор не доставила деньги — как их вернуть? Стоит сразу обозначить, что такие ситуации происходят крайне редко. Как правило, люди просто паникуют раньше времени: согласно регламенту этой почтовой службы, при обычном переводе по почте максимальный срок может составлять 2-3 суток.
Поэтому объявлять тревогу стоит лишь в том случае, если сроки все уже вышли, а перевод так и не дошел — при этом сайт ПР, операторы колл-центра и сотрудники в отделении не знают, в каком статусе находится перевод.
В таком случае понадобится оформлять розыск денежных средств. Для этого явитесь лично в отделение ПР, взяв с собой внутренний паспорт РФ и оригинал квитанции (или копию высокого качества). Объясните сотрудникам компании, что вы желаете написать заявление о розыске посылки. Вам выдадут фирменный бланк, заполните его в соответствии с образцом и передайте работникам организации.
Начнется проверка по факту исчезновения денежных средств. О ходе проверки вас будут уведомлять через смс-сообщения, звонками на ваш телефон или письменно на ваш адрес фактического проживания.
Обратите внимание: при нарушении сроков перевода, вы также можете вернуть себе комиссию, которую в обязательном порядке взимают с клиента за предоставление услуг. Для этого нужно написать претензию и принести ее в отделение почтовой связи. В претензии укажите, что сроки были нарушены, и, за неимением качественного сервиса, вы требуете вернуть комиссию; приложите к документу копию квитанции. Вам выдадут средства или в наличной форме, или переведут в безналичной форме на карту (для этого нужно указать в претензии реквизиты вашего счета).
