Как найти диспетчера для работы с ними

Каждый грузоперевозчик хочет обеспечить быструю и качественную доставку товара покупателям, при этом сделать это на максимально выгодных условиях. То есть затратить меньше времени, топлива и других ресурсов, требующих финансовых затрат. Чтобы организовать такие перевозки, необходимо учесть целый ряд факторов. Весь процесс включает в себя множество звеньев. Но многие справедливо считают, что здесь главным выступает диспетчер. Он же экспедитор. Потому начинающие предприниматели и те, кому требуется расширить штат, задумываются над тем, как найти хорошего диспетчера по грузоперевозкам. Это крайне ответственная должность, потому к выбору кандидата приходится подходить предельно внимательно. Здесь берётся за основу ряд личностных и профессиональных характеристик диспетчера. Если он соответствует всем этим требованиям, тогда уровень выполнения его обязательств более чем удовлетворит работодателя.

Кто это

Важно сразу заметить, что поиск диспетчера по грузоперевозкам для сотрудничества на взаимовыгодных условиях является достаточно сложной процедурой. Хотя потенциальных кандидатов на рынке много, далеко не все их них подойдут именно вам. Но сначала нужно понять, кто такой диспетчер грузов, занимающийся вопросами по перевозке различных товаров в требуемые точки. Диспетчера или экспедитора называют производственным звеном, задачей которого является создание эффективной связи между перевозчиками и владельцами грузов. Говоря простым языком, этот специалист должен найти подходящий вид транспорта для доставки товара, опираясь на требования грузовладельца и личные профессиональные навыки.

Владельцы товаров не всегда точно понимают, как именно их груз требуется доставить. Потому диспетчер должен подсказать, дать свои рекомендации и посоветовать правильный выход из сложившейся ситуации. Далее экспедитор следит за перемещением товара в течение всего его маршрута непосредственно до пункта назначения. Дополнительно этот специалист может налаживать взаимодействие между несколькими клиентами, если речь идёт о перевозке сборного груза. Когда товар оказывается в пункте назначения, работа диспетчера считается завершённой. И он получает заслуженное вознаграждение, предусмотренное заключенным с работодателем договором.

Эффективность грузовых перевозок имеет большое значение в прибыльности такого бизнеса. Чем меньше ресурсов затрачивается на транспортировку при условии выполнения всех требований, тем выше конечная прибыль. И во многом успешность подобного бизнеса зависит от наличия в штате предпринимателя-грузоперевозчика грамотного экспедитора. Вот почему диспетчер, занимающийся транспортировкой товаров, так ценится на рынке труда. Хороших специалистов найти не очень просто, если предъявлять повышенные требования к их квалификации и прочим важным характеристикам.

Поиск специалистов

Поиск рекомендуется начать с этого вопроса. Диспетчеры могут подбираться на работу в транспортную компанию 2 способами:

• в режиме онлайн;
• оффлайн.

Бояться пользоваться современными инструментами поиска не стоит. Именно онлайн можно отыскать основную массу подходящих кандидатов. При этом вам не придётся каждого из потенциальных экспедиторов проверять путём личной беседы. Многое о работоспособности и профпригодности может рассказать составленное кандидатами резюме. Но и оффлайн методы исключать не стоит. Особенности если вы активно общаетесь в кругу людей, потенциально знакомых с диспетчерами. Начнём с того, где можно найти диспетчера по грузоперевозкам. Искать лучше параллельно с помощью нескольких источников, чтобы расширить потенциальный список кандидатов.

Свободных транспортных экспедиторов на рынке вакансий достаточно много. При этом искать и находить нужно только лучших. Если вам нужен грамотный и ответственный специалист, ищите с помощью таких инструментов:

• Транспортные биржи. Это своего рода онлайн экспедиторы. С помощью специальных сайтов компании дают возможность изучить особенности и характеристики по перевозке разного типа грузов, определиться с потенциальными сроками и оптимальными маршрутами. Но это подходит больше для разовых перевозок. Рассчитывать на их помощь при организации бизнеса по грузоперевозкам не стоит;
• Сайты вакансий. Буквально в каждом городе есть специальные сайты или ресурсы, работающие по всем регионам страны, где люди публикуют собственные объявления с целью найти работодателя. Вы просто можете просмотреть объявления, либо опубликовать собственное как работодатель. Только тут важно внести жёсткие ограничения для соискателей, чтобы вы не принимали кучу бесполезных звонков от кандидатов, которые совершенно не соответствуют вашим требованиям;
• СМИ. Это разные печатные издания, где также есть разделы с вакансиями. Количество предложений от хороших диспетчеров в них меньше, чем в Интернете. Зато местные печатные СМИ обычно действуют строго в пределах одного населённого пункта. Это значит, что вам будет проще найти человека, географически выгодного для приглашения на работу. Если специалист из другого региона, он может дополнительно потребовать организовать жильё. А это дополнительные расходы для работодателя;
• Знакомые и друзья. Если у вас есть знакомые, которые занимаются грузоперевозками или имеет какое-то отношение к ним, не лишним будет узнать про потенциальных достойных экспедиторов для вашей компании. Таким людям вы можете доверять, а потому они вряд ли посоветуют неквалифицированного или проблемного кандидата на должность;
• Конкуренты. Если в компании грузоперевозчика найдут отличного специалиста, никто просто так отдавать его не захочет. Хороших экспедиторов много, но большинство из них уже трудоустроены. Но поскольку вам нужны только лучшие, перед тем как найти таких, придётся постараться. Одним из вариантов поиска диспетчера по грузоперевозкам является переманивание человека из команды конкурентов. На такой шаг готовы пойти не все, но этот вариант всё равно исключать не стоит.

Объединив все эти инструменты и приложив определённые усилия, диспетчер по перевозке грузов обязательно будет найден.

Отсеивание кандидатов

Достойные диспетчеры должны сначала пройти своего рода отбор. Организатором выступает сам работодатель. Для начала следует определиться с перечнем требований, которые вы собираетесь предъявлять к кандидатам. Если вы сами не будете знать, чего хотите от специалиста, это может стать большой проблемой. При необходимости проконсультируйтесь со специалистами. Обычно в этот перечень включают определённые ограничения и требования по:

• полу;
• возрасту;
• профессиональному стажу;
• образованию;
• материально-техническому оснащению;
• личностным характеристикам;
• владению определёнными программами и оборудованием;
• графику работы;
• заработной плате.

При осуществлении грузоперевозок для поиска грузов по их текущему местоположению, контроля хода событий и передачи актуальных сведений руководству, хорошие диспетчеры обязаны обладать определёнными навыками, подготовкой и достойным уровнем материально-технического оснащения. Опытные работодатели советуют размещать собственное объявление о поиске сотрудника на такую должность. Причём лучше это делать через известные сайты и СМИ. Так количество потенциальных кандидатов значительно расширится. Плюс вам не придётся их искать самостоятельно.

Но чтобы избежать контактов с сомнительными людьми, концентрируя внимание на действительно достойных диспетчерах, вам следует предъявить ряд требований.

1. Резюме. Прежде чем связываться с потенциальным работодателем, соискатель обязан отправить детальное и грамотно составленное резюме. Это базовая информация, на основе которой вам удастся получить развёрнутый ответ на все актуальные вопросы. Иначе каждое телефонное собеседование будет занимать слишком много времени. Если резюме вам не нравится или вызывает сомнения, таких кандидатов следует отсеивать.
2. Профессиональные навыки и подготовка. Если резюме хорошее, стоит организовать предварительное телефонное собеседование. Вам следует узнать, какой материально-технической базой владеет специалист, поскольку с пустыми руками на работу диспетчер выходить не может. Также нужно поинтересоваться навыками владения теми программами и базами данных, с которыми тесно связана ваша работа по грузоперевозкам.
3. Предыдущее место работы. Квалифицированный и опытный специалист не может быть таким без опыта работы. Потому нужно узнать, где он работал, какую должность занимал и почему ушёл из предыдущей компании. Если кандидат не вызывает у вас сомнений и вы считаете его достойным для вашей вакансии, всё равно связаться с прошлым работодателем будет не лишним.
4. Проверка на устойчивость. Такой метод практикуется не часто, но по факту он даёт реальную возможность посмотреть на человека при стрессовых и сложных ситуациях. Для этого моделируется определённый сценарий, в котором кандидат сможет показать свои способности по сглаживанию конфликтов, оперативному реагированию на проблемы с грузоперевозкой и быстрому анализированию информации.
5. Испытательный срок. Даже самый тщательный отбор специалистов не даёт 100% гарантии того, что вы нашли лучшего диспетчера по грузоперевозкам. Потому следует установить испытательный срок. Если за этот период специалист сумеет проявить себя и доказать профпригодность, тогда он станет полноценным сотрудником вашей компании.

Некоторые считают, что столь тщательный подход к отбору кандидатов является лишней тратой времени. Проще обратиться в специальные агентства, которые подберут экспедитора, или взять на работу знакомого. Но здесь есть множество подводных камней, которые могут сыграть не в вашу пользу. Потому лучшим решением станет детальный самостоятельный отбор кандидатов с предъявлением жёстких требований к соискателям.

Осуществляемые грузоперевозки через диспетчера во многом влияют на прибыльность работы компании. Если экспедитор будет отлично справляться со своими обязанностями, то и компания окажется на хорошем счету. А это влечёт за собой новые заказы и новых клиентов.

Личные качества и профессиональные навыки

На этом подбор кандидатов ещё не заканчивается. В рамках собеседования или уже испытательного срока работодатель должен обратить внимание на несколько важных моментов своего потенциального нового сотрудника.

1. Вежливость. Проследите за тем, как работает диспетчер грузоперевозок. Он обязан общаться вежливо и быть учтивым, не поддаваться на агрессию со стороны клиентов и заказчиков, что в работе грузоперевозчика случается довольно часто. Вежливость положительно влияет на отношение к вашей компании клиентов. Тут ничего удивительного. Всё же намного приятнее иметь дело с учтивыми и обходительными людьми, нежели с откровенными хамами. Какими бы профессионалами они ни были.
2. Стрессоустойчивость. Крайне важная характеристика, о которой часто забывают, сразу официально оформляя экспедитора. А ведь не все люди готовы к конфликтам, агрессивному отношению и прочим стрессовым ситуациям. От этого многие попросту теряются, не могут сориентироваться, от чего нарушается весь грузоперевозочный процесс. Потому не лишним будет проверить, как поведёт себя кандидат в сложных ситуациях.
3. Выдержка. Да, и без неё хорошему диспетчеру не обойтись. Ведь нужно порой несколько раз объяснять клиенту одно и то же, доносить важные сведения до водителей, пытаться в чём-то убеждать или заставлять отказываться от неразумных решений. Потому к выдержке стоит добавить такое качество как настойчивость. 
4. Навыки психолога. Это способность убеждать, находить выгодные пути решения конфликтов с минимальным ущербом, оставаться правым, но при этом давать другой стороне конфликта думать так же. Но не каждый диспетчер является прирождённым психологом. Подобные навыки приходят только с опытом.
5. Работа с современным оборудованием. Речь идёт о тех инструментах для грузоперевозок, которые активно внедряются сейчас. Потому кандидат обязан владеть компьютером, Интернетом, специальными программами и базами данных.
6. Умение анализировать рынок. Чтобы эффективно выполнить грузоперевозки, следует знать, как обстоят дела на рынке услуг, сколько просят конкуренты и предлагать более выгодные условия, не идущие в ущерб собственной компании.
7. Автопарк, маршрут, варианты доставки и ассортимент предлагаемых услуг. Со всем этим диспетчер знакомится уже непосредственно по месту своей новой работы. Но кандидат обязан обрабатывать такую информацию максимально быстро, чтобы иметь возможность быстро донести её до потенциальных клиентов. Многие заказчики высоко ценят экспедиторов, способных предложить одновременно несколько альтернативных вариантов по доставке и перевозке их товаров. Возможность выбора всего привлекательнее, чем необходимость самостоятельно составлять сложные маршруты и разбираться в вопросах, квалификации в которых объективно не хватает.
8. Работа с документами. Диспетчер не просто по телефону говорит водителям, куда ехать. Это многогранная работа, состоящая из широкого перечня обязанностей. Одной из них является составление бумаг на грузоперевозку, договоров и иных документов. Руководитель компании обязан чётко контролировать всю документацию. Но если экспедитор отлично справляется со своими задачами и ошибок не допускает, многие предприниматели полностью полагаются на своего диспетчера. 

Такой подход позволяет отобрать действительно профессиональных экспедиторов, способных качественно и эффективно выполнять возложенные на них обязанности. Но для этого руководителю предприятия придётся приложить усилия.

Как выполняется работа

Приведём пример схемы, по которой осуществляется деятельность диспетчера по грузоперевозкам. Он является ключевым звеном в компании, оказывающей услуги по транспортировке товаров.

1. Клиент. Всё начинается с клиента или заказчика, который хочет воспользоваться услугами компании. Экспедитор требуется для поиска свободного груза, либо же для отправки товаров самого грузовладельца. Потому обе стороны заинтересованы в сотрудничестве с профессиональным и высококвалифицированным экспедитором.
2. Подбор груза и транспорта. Изучив заказ и требования клиента, диспетчер начинает подбирать оптимальные способы решения возникшего вопроса. Он изучает ассортимент доступного в настоящее время автопарка, а также смотрит по базам данных информацию о свободном грузе. В теории заказчик всё это может сделать сам, но тут потребуются особые навыки и доступ к соответствующей информации. Большинство предпочитает переложить ответственность на специалиста. И это оптимальное решение. 
3. Сопоставление интересов. Теперь требуется согласовать условия оказания услуг так, чтобы грузоотправитель и получатель товара оказались довольны. Бывает так, что отправитель хочет нанять машину уже сегодня, а получатель готов принять груз только через неделю из-за повышенной загруженности. Потому здесь следует отыскать оптимальный вариант, который удовлетворит каждую из сторон.
4. Заявка. Если удалось согласовать требования сторон, тогда оформляется заявка на грузоперевозку. Именно диспетчер отвечает и контролирует подготовку, заключение и выполнение договора на транспортно-экспедиционные услуги.
5. Доставка. Дальше выполняются все предусмотренные соглашением условия, в рамках которых диспетчер должен контролировать перевозимый груз и по мере необходимости информировать стороны о текущем расположении транспорта с товаром.
6. Отчёт. Когда договор выполнен, экспедитор оформляет отчёт по выполненным работам с учётом все затрат и расходов. Здесь всё следует указывать максимально точно и подробно, действуя в рамках законодательства. Если договор будет включать какие-то неточности или некорректные данные, стороны имеют права не оплачивать счёт за предоставленные услуги. Так что бумажная часть работы экспедитора имеет огромное значение для финансового состояния своей транспортно-экспедиционной компании.
7. Получение оплаты согласно отчётам и квитанциям. Дальше остаётся только выполнить расчёт за оказанные услуги.

Работа транспортного диспетчера действительно сложная и ответственная. Не удивительно, что к подбору кандидатов на эту должность многие компании подходят тщательнейшим образом. Найти достойного специалиста можно. Но важно понимать, что реальные профессиональные навыки экспедитора можно выяснить только в условиях работы. Потому для таких специалистов, несмотря на их прошлые заслуги и многолетний опыт в других компаниях, большинство фирм предпочитают составлять соглашения на условии предварительного испытательного срока. Это нормальная практика, потому потенциальным кандидатам на должность диспетчера по грузоперевозкам следует быть к этому готовыми.

Быстрая и качественная доставка грузов невозможна без квалифицированного экспедитора. Его поиск и найм — дело непростое. А потому мы объясним, как найти диспетчера по грузоперевозкам и подробно раскроем следующие вопросы:

1. какие функции выполняет хороший экспедитор и о чем его нужно просить;
2. какими профессиональными и личностными качествами должен обладать диспетчер;
3. где искать специалиста и каким способом нужно проводить поиск.

Помните: речь идет о сложной и ответственной должности. От занимающего ее человека зависит финансовое благосостояние фирмы, ее деловая репутация и эффективность.

Обязанности и функции специалиста

Главная функция диспетчера — доставка грузов их владельцам в отведенные сроки. Именно он ищет подходящий транспорт, выбирает водителя и маршрут, контролирует процесс транспортировки, решает кризисные ситуации, возникшие в пути. Также экспедитор выполняет следующие функции:

1. предоставление данных о грузе, маршруте и контракте водителю/заказчику;
2. уведомление заказчика об успешной доставке груза или возникновении форс мажорных ситуаций;
3. решение кризисных ситуаций, возникших при доставке товаров клиенту;
4. заполнение документов на перевозку груза и заключение договоров по грузоперевозкам;
5. оптимизация расходов на выполнение заказов.

Диспетчер грузоперевозок выполняет роль связывающего звена между отправителем и получателем. Он устраняет все препятствия на пути следования товара и решает возникающие проблемы. При перевозке негабаритных грузов или особого имущества, именно экспедитор ищет наиболее удобный способ доставки. Ему же приходится следить за состоянием груза и обеспечивать его сохранность.

Где и кого искать

Для работы диспетчером не требуется профильное образование. Эту должность могут занимать выпускники любых факультетов, а также люди со средним или специализированным образованием. Требования выставляются не к диплому, а к рабочему опыту, а также профессиональным и личным качествам кандидата.

Проще всего найти экспедитора в интернете. Для поиска используют следующие инструменты:

1. платформы с объявлениями — сайты, где специалисты выставляют резюме и рассылают их нанимателям. Там можно создать объявления, которое будет привлекать экспертов, или найти контактные данные потенциальных сотрудников;
2. группы в социальных сетях — сайты Вконтакте, Одноклассники и другие содержат сообщества для поиска работы в каждом городе. С их помощью можно быстро найти специалиста;
3. биржи грузоперевозок — платформы, где можно организовать транспортировку товаров за деньги. По сути, речь идет об онлайн-экспедиторах. Они идеально подходят предпринимателям, нуждающимся в разовых доставках. Яркий пример таких бирж — АТИ.

Экспедитора стоит искать и в оффлайне. Например — при помощи СМИ, где печатаются рабочие вакансии. Также будет не лишним расспросить трудоустроенных дистрибьюторов о том, нет ли у них свободных коллег. В этой профессии прекрасно работает сарафанное радио. Наконец, всегда можно “схантить” чужого сотрудника. Узнайте, где работают лучшие экспедиторы и постарайтесь переманить их у своих конкурентов более высокими зарплатами и другими “плюшками”.

Небольшой совет: не пытайтесь уделить время каждому кандидату. Вместо этого изучите их резюме, отберите 10-15 лучших специалистов и проведите собеседование с каждым из них.

Как отсеивать кандидатов

Определите требования к будущим диспетчерам. Если вы ищите опытных специалистов — отклоните заявки новичков. Вам нужен человек, способный быстро осваивать новые технологии? Тогда есть смысл нанять специалиста в возрасте 25-40 лет. Также требования выставляются по следующим критериям:

1. график работы — стандартный, с переработками, полставки и т. д.;
2. место жительства — нанимайте людей с вашего города, чтобы не обеспечивать им жилье;
3. заработная плата — если кандидату не подходит предложенная вам зарплата, вам не подходит такой кандидат;
4. уровень владения ПК и ПО — базовый, продвинутый, нулевой;
5. наличие собственного транспорта (о данном пункте можно забыть, если вам нужен экспедитор для своей машины).

И другими. Прежде чем искать экспедитора, пропишите все обязанности, которые он будет выполнять в вашей компании. А уже на их основе сформируйте полный перечень требований. Если в течение долгого времени вам не удастся найти подходящего кандидата, стоит уменьшить количество требований или повысить предлагаемую зарплату.

При отсутствии возможности искать специалистов и отсеивать кандидатов, обратитесь в кадровое агентство. Этот вариант хорош в плане экономии времени, но он стоит денег. К тому же только вы знаете, какой сотрудник идеально подойдет вашей компании. Наемные специалисты не станут заморачиваться с этим вопросом.

Какими личными качествами должен обладать экспедитор

При проведении собеседования или приеме человека на работу, обратите внимание на следующие моменты:

1. стрессоустойчивость — на экспедитора часто кричат, его могут оскорблять и осыпать угрозами. А он должен решать кризисные моменты и сохранять спокойствие даже тогда, когда все остальные впадают в панику. Хороший дистрибьютор невозмутим как скала. Убедитесь в том, что человек хорошо реагирует на сложные ситуации, прежде чем доверять ему серьезную работу;
2. хорошие манеры — дистрибьютор является лицом компании. Он отвечает на хамство и угрозы вежливостью, не поддается на агрессию, возвращает к конструктивному разговору разгневанных клиентов;
3. настойчивость — заказчики часто напоминают детей. Им приходится объяснять очевидные вещи и повторять инструкции по 5-10 раз. Они могут начинать спор на пустом месте или пытаться выбить бонусы без видимых причин. Для сотрудничества с ними нужна идеальная выдержка.

Хороший диспетчер должен понимать, как работает система. А именно: знать расценки конкурентов, нужды заказчиков, трудности водителей и другие нюансы рынка. Чем лучше он разбирается в сопутствующих его работе вопросах, тем более точно выполняет свои обязанности.

Дистрибьютору нужен переговорческий талант. Ведь именно ему приходится вести переговоры с грузополучателями, решать сложности водителей, искать обходные пути при возникновении трудностей. В ходе работы опытные диспетчера превращаются в хороших психологов, способных по одному тону голоса определить, что представляет собою человек и чего он хочет.

Дополнительные требования к диспетчеру

Убедитесь в том, что понравившейся вам кандидат свободно пользуется современными программами или способен освоить их в кратчайшее время. Также он должен соответствовать 5 требованиям:

1. пунктуальность — хороший экспедитор никогда не опаздывает, ведь именно он контролирует грузоперевозки и обеспечивает их успешную реализацию;
2. ответственность — от дистрибьютора зависит сохранность груза, деловая репутация компании, отношения с клиентами. А значит — он должен выполнять каждую обязанность с 100% усердием;
3. техническая подкованность — хороший специалист знает возможности своего транспорта, его технические характеристики и особенности. Для него Газель — это марка машин, а не животное из Африки;
4. быстрая реакция — клиенты ценят компании, отвечающие на их просьбы за считанные минуты и работающие без проволочек. А все это лежит на плечах экспедитора;
5. предсказуемость — хороший специалист всегда ведет себя в рамках инструкций. От него не ждут сюрпризов — только хорошо выполненную работу.

Техническая подкованность должна совмещаться со смекалкой. К примеру, хороший экспедитор предложит клиенту 2-3 варианта доставки, быстро рассчитает их стоимость, найдет способ снизить затраты или ускорить транспортировку. Не стоит забывать и об юриспруденции — дистрибьютору приходится работать с документами. В частности: составлять договора на грузоперевозку, копировать и хранить документацию, вести опись имущества…

Какие функции придется выполнять диспетчеру

Систему и перечень обязанностей формируете вы. Но зачастую, диспетчер по грузоперевозкам работает по следующей схеме:

1. получает заказ и уточняет детали;
2. ищет лучший транспорт для перевозки груза. Например — контейнеровоз для зерна и т. д.;
3. определяет время отправки и прибытия груза, согласовывает детали с отправителем и получателем.

На плечах экспедитора лежит составления и заключение договора на транспортировку товаров. Он же следит за его выполнением и решает все сложности, возникающие в ходе подготовительных работ. Далее специалист контролирует ход доставки товара и информирует обе стороны о процессе (при необходимости). После успешной доставки составляется отчет со следующей информацией:

1. полный перечень затрат;
2. соблюдение/несоблюдение договоренностей;
3. дорожные происшествия или их отсутствие.

4 распространенные ошибки при найме диспетчера

Владельцы компаний часто допускают следующие промахи при поиске специалистов:

1. доверие к незнакомому человеку — каждый второй кандидат откровенно врет в своем резюме. А потому перед наймом сотрудника нужно тщательно изучить его навыки путем обсуждения профильных вопросов и проведения различных тестов;
2. поиск идеального сотрудника — работодатели часто отсеивают хороших специалистов из-за того, что они не соответствуют 1-2 требованиям. В результате компания месяцами ищет идеального диспетчера вместо того, чтобы потратить неделю на обучение перспективного новичка;
3. пренебрежение к кандидатам — на собеседовании принимает решение не только бос, но и сам работник. Он может уйти из-за грубости и бесцеремонного общения, даже если зарплата и условия ему подходят;
4. личное внимание к каждому человеку — руководитель не должен общаться со всеми желающими. По статистике, из 10 кандидатов только 1 достоин внимания. Нужно придумать, как отсеять неадекватов или поручить эту задачу кадровику.

Перед приемом на работу следует ознакомить сотрудника с полным перечнем его обязанностей. А также предупредить новичка о возможных трудностях, вроде переработок и ночных смен. Чем раньше вы обсудите все сложные моменты, тем выше шансы на успешное сотрудничество. Такой подход позволит вам избежать конфликтов и непредвиденных увольнений.

Подводя итоги

Поиск диспетчера по грузоперевозкам — это сложная и долговременная задача. Но если вы прямо сейчас правильно организуете процесс, то уже через несколько недель в вашем штате появится первоклассный специалист. Желаем вам успеха!

Смотрели: 46 081

Чтобы обеспечить быструю и качественную грузоперевозку с максимальной выгодой для всех сторон, в схеме обязательно должен участвовать квалифицированный диспетчер. В зависимости от выполняемых функций, диспетчер может быть экспедитором.

Сегмент грузоперевозок развивается и расширяется. К кандидатам на эту должность предъявляются всё более жёсткие требования. Найти толкового специалиста не так просто. И удержать его на предприятии также проблематично.

Диспетчер грузоперевозок — это сложная и ответственная работа. От него во многом зависит, насколько финансово успешной будет компания, сможет ли улучшаться репутация на рынке и расти эффективность перевозок.

Знакомство с должностью диспетчера

Найти диспетчера, чтобы обеспечить взаимовыгодное сотрудничество, на практике не так сложно. Кандидаты на эту должность есть. Вот только лишь некоторые из них способны максимально удовлетворить запросы нанимателя.

Диспетчер — это производственное звено. Ему нужно создавать оптимальную связь между перевозчиком и владельцем доставляемого груза.

Сам грузовладелец может и не понимать толком, как и на чём лучше и быстрее доставить товар. Поэтому задача диспетчера — дать подсказки и рекомендации, посоветовать оптимальное решение для конкретной ситуации.

Диспетчер также отвечает за финансовое благополучие предприятия. Чем меньше ресурсов он сможет затратить на выполнение задачи по всем требованиям, тем выше окажется прибыль. Многие диспетчеры лично в этом заинтересованы, поскольку их заработок формируется исходя из выплат процентов от прибыли.

Не удивительно, что должность диспетчера так высоко ценится в настоящее время. Найти хороших специалистов сложно. А полагаться на новичков и неквалифицированных сотрудников потенциально опасно. Это может привести к серьёзным финансовым потерям, а иногда и к банкротству грузоперевозчика.

Где и кого искать

Если возникла необходимость заняться поисками диспетчера по грузоперевозкам, то нужно отнестись к этому максимально ответственно. В интересах нанимателя найти специалиста высокого уровня. Причины уже определены. И главная из них — финансы.

Фактически искать можно двумя способами:

• онлайн;
• оффлайн.

Не бойтесь воспользоваться современными инструментами поиска. Всё чаще именно через Интернет находят большое количество достойных кандидатов. И здесь не обязательно проводить индивидуальные беседы, чтобы понять уровень квалификации потенциального сотрудника.

Сейчас кандидаты составляют подробные резюме. В них описывается их стаж, профессиональные навыки, опыт работы и многое другое.

При этом и оффлайн поиск может принести плоды. Это более выгодный вариант для тех, кто общается с другими грузоперевозчиками, а также с людьми, которые могут быть связаны или просто знакомы с диспетчерами и экспедиторами. Не исключено, что последний также потребуется на работу в компанию по грузоперевозкам.

Несколько удивляет тот факт, что количество вакансий солидное. Кажется, что можно буквально за несколько минут, пройдясь по резюме, найти сотрудника. Только многие из них пишут приукрашенные резюме, не имеют опыта работы, были уволены с прежнего места за те или иные проступки или непрофессионализм. Поэтому верить всему тому, что пишут в резюме, нельзя.

Поскольку услуги диспетчеров, как и водителей для работы в частных фирмах по грузоперевозкам востребованы, искать лучше через несколько источников одновременно.

• Транспортная биржа. Хороший ресурс, где обычно ищут онлайн помощников. Это не люди, а скорее специальные сервисы. Через них можно узнать об особенностях организации разных перевозок, рассчитать сроки и маршруты. Вариант для организации разовой доставки груза. Если же вам требуется вести полноценный бизнес по грузоперевозкам, тогда этот вариант не подходит.
• Сайты с вакансиями. Они могут быть городскими, региональными, работать по всей стране и даже распространяться на несколько государств. Фильтры помогут найти специалистов в вашем городе. Здесь люди сами публикуют объявления, прикладывают резюме и дополнительную информацию. Есть два варианта. Это поиск кандидатов путём изучения их страниц, либо публикация собственного объявления от лица работодателя. Во втором случае рекомендуется внести жёсткие ограничения и требования к кандидатам, чтобы не принимать бесполезные звонки и не перечитывать сообщения.
• Средства массовой информации. Печатные издания и сайты. Здесь есть разделы с вакансиями. Но предложений значительно меньше. Преимущество местных СМИ в том, что здесь будут публиковаться лишь объявления местных специалистов. То есть географически это выгоднее для работодателя.
  
• Друзья, родственники и знакомые. Не лишним будет кинуть клич среди знакомых и близких. Не исключено, что кто-то из них знаком с диспетчером, который как раз ищет работу. Либо планирует сменить место работы. Доверие к диспетчерам, которых посоветовали, обычно выше. Ведь близкий человек вряд ли будет рекомендовать на должность человека, который может испортить весь бизнес и серьёзно подвести.
• Конкурирующие компании. Всем грузоперевозчикам нужны толковые диспетчеры. Проблема в том, что настоящие профессионалы в своём деле сидеть без работы не будут. А поэтому они успешно трудоустроены. Есть вариант переманить специалиста из другой компании. Вот только на такой шаг готовы идти не все. Переманить — это означает предложить более выгодные условия. Подумайте, хватит ли у вас ресурсов на это, сумеет ли кандидат оправдать ожидания и компенсировать повышенную зарплату.

Полагаться только на один инструмент категорически неправильно. Пока вы ждёте ответа на своё объявление, грамотный специалист может пройти мимо вас и устроится в компанию прямого конкурента. Объедините все доступные ресурсы и тогда поиски точно увенчаются успехом.

Как отсеивать кандидатов

Чтобы найти достойного диспетчера по грузоперевозкам, придётся проверить каждого кандидата, а также отсеять тех, кто не подходит под предъявляемые требования.

Тот факт, что человек откликнулся на ваше предложение с выдвинутыми жёсткими требованиями, ещё не означает его способность реально справиться с поставленными задачами. Многие люди приходят на работу, заведомо не имея опыта или навыков, но всё равно надеются здесь остаться. И это тоже нормально, поскольку работа нужна всем.

Задача работодателя — отсеивать тех, кто с работой не справится, может подвести или банально не знает свои обязанности. Очень плохо, когда вы не знаете, что именно хотите получить от диспетчера.

Существуют определённые ограничения для поиска, диспетчеры грузоперевозок могут им соответствовать или нет. Поскольку перевозка грузов — задача ответственная и серьёзная, работодатели обычно выдвигают ряд ограничений по таким пунктам:

• пол;
• возраст;
• стаж;
• образование;
• материально-техническое оснащение для удалённой работы;
• личностные характеристики;
• навыки работы с программами и оборудованием;
• график работы;
• заработная плата.

Тут у каждого работодателя свои требования. Одни не берут женщин по причине излишней эмоциональности и стрессоустойчивости, поскольку работа психологически бывает очень сложной и напряжённой. Другим важен возраст, чтобы не пришлось через пару лет искать замену для диспетчера-пенсионера.

Общаться с каждым кандидатом, которых может быть огромное количество, не всем хочется. На это уходит много времени, а при этом реальные кандидаты ускользают.

Здесь нужно предъявить несколько требований.

• Резюме. Не спешите звонить или писать человеку. Сначала попросите показать резюме. Оно должно быть подробным, грамотно составленным. Через резюме во многом можно найти ответы на основные вопросы. Если резюме вызывает сомнения, тогда тратить на этого человека время не стоит.
• Навыки и подготовка. Почитав достойное резюме, есть смысл провести собеседование по телефону. Узнайте материально-техническую базу. Ведь выходить на работу, не имея ничего для этого, не вариант. Спросите, с какими программами умеет работать специалист.
• Предыдущий опыт. Квалифицированный и грамотный специалист не может существовать, если ранее он нигде не работал. Поэтому прежнее место работы — это важный пункт собеседования. Ещё необходимо узнать причину, почему человек ушёл с прошлого места. Не лишним будет уточнить это напрямую через компанию, где он трудился.
• Проверка на устойчивость. Плохо, что далеко не все прибегают к таким методам оценки уровня кандидатов. Суть в том, чтобы создать модель ситуации и предложить человеку решить её. Это позволяет увидеть, насколько диспетчер готов выполнять не только свои стандартные функции, но и решать конфликтные ситуации, экстренные задачи. Это проверка умения анализировать информацию, учитывать обстоятельства и принимать правильные решения.
• Испытательный период. При успешном прохождении отбора, диспетчеру лучше предложить испытательный срок. Если за это время он покажет себя хорошо, тогда можно уже предложить долгосрочный контракт на выгодных для всех сторон условиях.

Стоит добавить, что существуют агентства по поиску специалистов. И многие обращаются к ним, дабы не тратить силы и время на отбор кандидатов. Но это не самое разумное решение, поскольку ряд требований может не учитываться.

Какими личными качествами должен обладать диспетчер

Проводя собеседование, либо же проверяя диспетчера в период испытательного срока, нужно больше узнать про его личностные качества.

Многие из них играют большую роль для частных водителей и целых компаний, которые оказывают услуги по грузоперевозкам. У таких диспетчеров должны быть следующие черты:

• вежливость;
• стрессоустойчивость;
• выдержка;
• базовые навыки психолога в общении;
• умение работать на современном оборудовании и с новыми программами;
• способность анализировать ситуацию на рынке;
• навыки работы с документами (печатными и электронными);
• знание автомобилей, маршрутов и особенностей регионов, куда доставляются грузы.

Если последний навык можно наработать, приступив к прямым обязанностям, остальные качества уже должны присутствовать. Ведь придётся много общаться с людьми, порой с конфликтными, повторять по множеству раз одну и ту же информацию, обрабатывать данные, вводить информацию в компьютер, работать с софтом.

Это основы того, как найти действительно хорошего диспетчера, который будет относиться к грузоперевозкам ответственно и профессионально, помогая развиваться компании, а не просто сидеть на рабочем месте ради зарплаты.

Дополнительные требования к диспетчеру

Чтобы поиск подходящего диспетчера по грузоперевозкам завершился удачно для сотрудничества, выгодного обеим сторонам, нужно предъявить ещё несколько требований.

Они могут показаться менее значимыми. Но когда дело доходит до реальной работе, порой такие качества выходят на первое место. Речь идёт о:

• пунктуальности;
• ответственности;
• быстроте реакции на происходящее;
• предсказуемости.

Нужно, чтобы человек не опаздывал, чётко выполнял свои обязанности, быстро реагировал на просьбы и требования клиентов, действовал строго по инструкции, без каких-либо неприятных и неожиданных сюрпризов.

Какие функции придётся выполнять диспетчеру

Перед диспетчером стоит основная задача — доставить груз владельцу в отведённые на это сроки. Поэтому диспетчер должен уметь находить подходящие виды транспорта, выбирать водителей на рейс, создавать оптимальные маршруты, а также контролировать весь процесс от погрузки до выгрузки в конечной точке. Хотя в этом случае его полномочия скорее расширяются до экспедитора. Параллельно приходится решить внештатные проблемы и кризисные ситуации.

Этому специалисту предстоит:

• предоставлять информацию про груз, намеченный маршрут и контракт клиенту и водителю машины;
• отправлять уведомления об успешном завершении грузоперевозки;
• оперативно сообщать о возникновении форс-мажорных и внештатных ситуаций;
• решать кризисные вопросы, которые могут возникать на любом из этапов доставки товара;
• заполнять документы на грузоперевозки;
• заключать договора;
• оптимизировать расходы, затрачиваемые на выполнение заказа.

Диспетчер — это звено, которое связывает отправителя и получателя. Его задача — устранить все преграды и препятствия для перевозимого товара путём решения всех проблем, включая внезапно появляющиеся.

При этом именно экспедитор отвечает за состояние и сохранность груза, в то время как диспетчер больше контролирует автомобили, маршруты, расходы топлива и пр. Но в настоящее время всё чаще все эти обязанности объединяют и выполняет их 1 человек. Всё зависит от конкретной компании, а также организации труда.

Ошибки найма диспетчера

Для успешной реализации грузоперевозок через диспетчера, специалист должен пройти жёсткий отбор. Лишь лучшие специалисты могут сделать перевозчика успешным и процветающим.

Разобравшись с тем, как работают диспетчеры по грузоперевозкам, нужно учесть несколько ошибок, которые допускают работодатели при найме специалистов.

• Доверять незнакомому человеку. Объективно 50% резюме составлены путём обмана. Так что всю информацию нужно проверять лично. Задавать вопросы, моделировать ситуации и так далее.
• Желание найти идеального специалиста. Бывает так, что толкового диспетчера отсеивают, поскольку по 1-2 пунктам он не соответствует. В итоге уходят месяцы, чтобы найти кандидата. А можно было бы взять этого человека и за неделю подтянуть его слабые стороны.
• Пренебрежительное отношение. Важно вести себя с людьми по-человечески. Некоторые включают режим босса. Решение принимаете не только вы. Кандидат не станет на вас работать, если вы будете грубить, хамить, общаться некорректно. И это даже при условии, что зарплата будет более чем достойная.
• Много внимания каждому кандидату. Руководитель нанимает диспетчера. Но не в его интересах проводить по 10 собеседований в день. Тут лучше найти решения, чтобы до нанимателя доходили наиболее достойные кандидаты.

Отыскав специалиста, нужно ознакомить его со всеми нюансами, обсудить обязанности, предупредить о тех или иных сложностях.

Человек долго не задержится, если окажется, что компьютеры не работают, программное обеспечение устарело, нужно бесплатно подрабатывать в ночные смены или заниматься ремонтом машин, поскольку они технически не готовы для грузоперевозок.

Кто-то из вас работает или работал диспетчером? Как искали работу? Вы искали вакансию или к вам обращались с предложениями о работе? Насколько все эти требования верные и корректные?

Если не сложно, ответьте на вопрос и расскажите свою интересную историю!