Как найти для частной клиники врачей

Ищут пожарные, ищут милиция… хорошего сотрудника для вашей больницы. Наверняка вам знакома проблема поиска персонала. Она актуальна для всей России: по данным сервиса SuperJob, в 2021 году количество вакансий для врачей выросло в 2 раза, среднего и младшего медицинского персонала — в 1,5 раза. Где же искать надежных сотрудников, к которым будут приходить пациенты?

Проблемы медицинских кадров

Мы как разработчики медицинской информационной системы для клиник регулярно общаемся с главврачами, директорами частных клиник и можем выделить следующие проблемы: 

1. Опытные врачи не ищут работу. У них уже есть стабильная клиентская база, хорошие отношения с коллективов, профессиональное признание — зачем им срываться с места? Поэтому резюме таких специалистов — редкость. Исключение составляют форс-мажоры: смена руководства и политики клиники, места жительства врача, семейные обстоятельства. 

2. В регионах еще сложнее: хорошие специалисты нередко уезжают работать в Москву и другие мегаполисы. Их можно понять: уровень зарплат там намного выше.

3. Растет спрос на редких специалистов: трихолог, подолог, нутрициолог и т.д. Как правило, такие специалисты уже пристроены, сложно найти толкового специалиста. 

4. Среди врачей «модных» специальностей велик процент тех, кто не получил должного образования, ограничившись курсами в интернете. Собственно, они и врачами-то не являются.

Что же делать? Активно искать молодых специалистов и переманивать опытных лучшими условиями: достойной зарплатой, стабильностью, соцпакетом и т.д. Мы подробно рассказывали об этом в статье Как мотивировать персонал клиники.

Поиск сотрудников для клиники: популярные способы

Сайты по поиску работы

Это уже упомянутый SuperJob, HH.ru и другие. Разместите объявление и ждите отклики либо изучите предложения соискателей самостоятельно. Обратите особое внимание на резюме и сопроводительное письмо.

Все резюме врачей можно посмотреть в этом разделе

Соцсети, телеграм-каналы

Современный способ поиска персонала. Не размещайтесь везде: найдите специальные паблики для врачей и разместите там вакансию. Проверено: процент целевых откликов будет выше.

Пример группы в Facebook, где можно разместить вакансию и изучить предложения специалистов

Сарафанное радио

Старый добрый способ поиска сотрудников. Попросите коллег, партнеров поделиться контактами проверенных специалистов. Уже работающие в клинике врачи и персонал могут порекомендовать это место работы своим коллегам. Если они работают в других клиниках — что ж, попробуйте предложить более выгодные условия.

Средства массовой информации

Разместите объявления в газетах, журналах вашего города, на ТВ и радио, городских порталах и группах. Если специалист ищет работу, кто-нибудь обязательно услышит о вашей вакансии и передаст ему.

Вакансия медсестры в городском паблике

Объявления на своем сайте

Разместите объявление в разделе «Вакансии» или прямо на главной странице сайта клиники — так надежнее. Не забудьте про бумажные объявления: развесьте их прямо в стенах клиники.

Онлайн-сервисы записи на прием

Например, «НаПоправку», DocDoс и ProDoctorov. Там собрана информация о врачах из разных городов: можно почитать реальные отзывы о специалисте, узнать о его компетенциях и опыте работы и написать ему с предложением о сотрудничестве. 

По таким информативным отзывам можно выбрать грамотного врача в команду 

У нас в медицинской информационной системе ArchiMed+ есть интеграция с этими сервисами: пациенты могут записаться там на прием. А вы — найти специалиста. 

Связи с образовательными учреждениями

Способ для тех, кто хочет растить кадры с нуля. Наладьте контакты с руководством медицинских вузов и техникумов, заключите договор о сотрудничестве. Студенты могут проходить практику в вашей клинике, а затем вы возьмете лучших из них на работу.

Что указывать в вакансии

Если неправильно составить вакансию, можно получить нецелевые отклики. Например, на ваше объявления ответят те, кто живет в другом городе и не согласен на переезд, специалисты без лицензии и должного образования, просто случайные люди. Вы потратите уйму времени, чтобы разгрести весь этот вал и отделить зерна от плевел. Чтобы сэкономить время и себе, и соискателям, укажите в вакансии следующие моменты:

• Требования к сотруднику: желаемый опыт, компетенции, образование.

• Ваши предложения: объем работы, должностные обязанности, обязательно размер зарплаты, условия. 

• Данные о клинике: ссылка на сайт, краткая информация, штат.

Пример адекватной вакансии с конкретными требованиями

Персонал на совместительство

Очень распространенная в медицинской среде практика — работать по совместительству в нескольких учреждениях. Часто врачи днем трудятся в государственной поликлинике, а вечером подрабатывает в частной. Поэтому если специалист уже трудоустроен, это не значит, предлагать работу ему не стоит. Перекрыть пару смен в месяц — большое дело, особенно при нехватке кадров.

Многие врачи (дежурные, врачи скорой помощи) вообще работают по сменам сутки через трое, поэтому часто находятся в поисках второй работы.

И не забудьте установить МИС!

В МИС ArchiMed+ есть специальный модуль для руководителя под названием «Отчеты». В нем собрана информация по каждому специалисту: сколько часов работал, сколько пациентов обслужил, какие именно услуги оказал. Также в МИС можно считать зарплату и оценивать эффективность каждого сотрудника. 

Табель учета рабочего времени врачей

Если вы нанимаете сотрудников в новую, только что открывшуюся клинику, лучше сначала установить МИС, потом уже заниматься поисками. Конечно, можно сначала нанять сотрудников, потом внедрить МИС и заносить данные о персонале вручную. Но зачем тратить время, если можно автоматизировать рутинную работу?

Для получения более подробной информации о МИС ArchiMed+ вы можете позвонить по телефону 8 800 301 03 73, оставить заявку на сайте или ознакомиться с презентацией.

Светлана Мейдер, директор по персоналу Центра медицинской реабилитации «Благополучие» (ООО «Благополучие»), поделилась с НаПоправку секретами медицинского HR. Светлана более 15 лет занимается поиском и подбором персонала и точно знает, как найти хорошего доктора.

Центр
медицинской реабилитации

Центр медицинской реабилитации «Благополучие» открылся в Ногинском районе Московской области в 2011 году. Центр принимает пациентов старше 18 лет на 2-й и 3-й этап медицинской реабилитации. Постоянно в нем работают более 80 специалистов. В год реабилитацию проходят 850 пациентов, из них 270 – повторно.

Конкурентные
преимущества ЦМР «Благополучие»:

• Центр
  находится в лесном массиве, на участке площадью 5 га, где есть все необходимое
  для комфортного пребывания как
  самих пациентов и их  родственников, так
  и гостей: спортивная
  площадка, оборудованные прогулочные дорожки и зоны отдыха.

• В
  центре правильно реализована безбарьерная среда: полное
  отсутствие порогов, противоскользящий пол, в том числе в ванной комнате,
  поручни, пандусы и широкие проходы.

• Низкая
  стоимость курса реабилитации. Мы делаем качественную реабилитацию
  доступной. 

•  Мультидисциплинарный подход. С
  каждым пациентом работает мультидисциплинарная бригада, где каждый специалист
  отвечает за восстановление утраченных функций.

• 
• 

Здравоохранение
как рынок труда

Если мы
говорим о подборе врачей,
то сейчас рынком труда правят соискатели. Медцентры борются за достойных
кандидатов, предлагают разнообразные бонусы. Переговоры могут идти не один
месяц. Кандидаты перебирают варианты, думают, взвешивают, советуются с
коллегами по цеху.

При подборе
медсестер ситуация немного другая: бюджетные учреждения конкурируют с коммерческими,
часто в пользу госсектора. Медсестры воспринимают коммерческие клиники как
дополнительный источник дохода, предпочтение отдают государственным
медучреждениям, потому как они кажутся более надежными.

К тому же последние изменения в системе здравоохранения привели к значительному росту зарплат в бюджетных учреждениях. Теперь коммерческие медцентры вынуждены искать компромиссы: брать совместителей, приглашать на консультативные приемы с почасовой оплатой, создавать иные преимущества.

---

Кстати, подписывайтесь на наш Telegram-канал «Медицинский маркетинг от НаПоправку» (https://t.me/napopravku_for_clinics).

---

Выпускники

У выпускников медвузов
сейчас точно нет никаких проблем. Да, коммерческие клиники в первую очередь «охотятся»
за гуру медицинской
отрасли. Они рассчитывают, что на громкое имя пойдут пациенты и прибыль клиники
вырастет. Но из-за острого дефицита кадров молодые специалисты тоже
востребованы. У них есть все шансы занять начальную позицию и в коммерческой
клинике. Было бы желание! 

Для бюджетных учреждений
молодые специалисты – это основное решение нехватки кадров. В кулуарах уже
ходят слухи о необходимости обязать выпускников отрабатывать минимум 5-6 лет в
бюджетном учреждении и только после этого уходить в коммерцию. Думаю, что подобные
 меры вполне целесообразны для системы
государственного здравоохранения и могут стать реальностью в той или иной степени.

Критерии
отбора

Для работы в коммерческой
клинике только медицинских знаний и опыта недостаточно. Важны клиенториентированность,
умение предлагать услугу, объяснять план лечения, обосновывать выбранную
тактику лечения. Имеют значение способность расположить к себе и клинике. Многим
соискателям не хватает
пациентоориентированности, в
этом направлении требуется регулярное обучение и контроль обратной связи.

Времена, когда пациент безоговорочно выполнял назначения доктора, давно прошли. Пациенты пользуются интернетом, читают статьи, спорят. Врачу приходится четко и грамотно аргументировать и отстаивать свою точку зрения, устранять тревожность, чтобы у пациента не возникло желание «погуглить». Для этого нужны выдержка и спокойствие.

---

Читайте нашу статью о том, как врачу нужно общаться с пациентами.

---

Сейчас востребован любой доктор, но важное преимущество — универсальность специалиста. Ценятся врачи, у которых кроме основной специальности есть еще одна-две других. Например, врач-хирург + врач УЗИ, врач по ЛФК + врач-физиотерапевт, врач-невролог, имеющий дополнительную квалификацию по рефлексотерапии и/или мануальной терапии и т.д. и т.п

Еще некоторым кандидатам нужно улучшить навыки использования ПК, почему-то медицина сложно осваивает этот прогресс.

• 
• 

Как искать
персонал

Основные
инструменты поиска персонала

1. «Сарафанное радио» — рекомендательный рекрутмент.
2. Кадровый резерв, своя база кандидатов.
3. Социальные сети. Да, как ни странно, сейчас медицинское сообщество массово вышло в интернет, и HR-ы этим пользуются.
4. Обмен информацией с коллегами по цеху.
5. JOB-ресурсы — это дополнительный вариант, когда горят сроки и «очень надо».

Здравоохранение — специфичный рынок труда. Я это поняла буквально сразу, как только оказалась в медицинском бизнесе. Главный инструмент поиска — это «сарафанное радио».

Врачи в первую
очередь звонят друзьям-коллегам. Именно по их рекомендациям и советам принимают
решение: идти или не идти на собеседование. Поэтому бренд работодателя невероятно
важен. Если вы некорректно обошлись с одним врачом, дурная слава уйдет далеко за
пределы клиники. Даже если врач или медсестра оказались не пределом ваших
мечтаний, расставайтесь с ними грамотно и на позитивной ноте. Так вы сохраните
шансы на рекомендацию даже от уволенного специалиста (как минимум, они точно не
скажут гадость).

Я всегда начинаю
поиск с «сарафанного радио», рассказываю нашим врачам и медсестрам, какие
кандидаты нужны. Только после этого приступаю к обработке своей базы
соискателей, которую тоже веду очень внимательно, периодически напоминая о себе
важным кандидатам.

Этапы отбора
зависят от источника. Обычно это первоначальные сведения от рекомендодателя,
просмотр резюме, если таковое имеется. Кстати, врачи не любят составлять
резюме. Гуру известны и так
и не хотят тратить время на «пустую писанину». Поэтому очень аккуратно спрашивайте у соискателя о резюме,
особенно если его вам порекомендовали или он известен в своей сфере. 

Если ищу кандидата
по базе, то оцениваю резюме и свои заметки, провожу телефонное интервью, чтобы
выяснить, есть ли первичная заинтересованность. Затем приглашаю кандидата в
«Благополучие».

Мне повезло, я работаю в Центре с благоустроенной территорией в лесном массиве, красивым интерьером и современным оборудованием — в общем, есть чем «очаровать» соискателя. Этот прием помогает, и я его постоянно использую. На работе мы проводим большую часть времени, поэтому обстановка важна и привлекательна.

Далее провожу интервью, первоначальную оценку портрета кандидата, выясняю конкретный опыт и жизненную мотивацию. Если вижу, что кандидат соответствует нашему идеалу или близок к нему, стараюсь пригласить на встречу непосредственного руководителя (доктора). Вместе разбираем небольшой кейс, далее уже идут вопросы в формате «медик-медику».

• 
• 

Head hunting

Head hunting, безусловно, в сфере есть. Недавно главврач реабилитационного центра «Три сестры», одного из наших конкурентов, перешел в Ильинскую больницу. Я своих врачей тоже добывала постепенно. Сначала удалось выманить одного нужного специалиста, через него еще двух врачей. Да, не сразу, но такая у HR работа. Кстати, когда врачи сами приглашают в клинику недостающих специалистов, — это важный показатель доверия к работодателю.

Профдеформация

Профессия, безусловно, накладывает на врачей отпечаток. Это особая каста людей, к которой надо найти подход. Они живут в режиме повышенной ответственности за наши с вами жизни. Врачи часто принимают решения за считанные секунды, и от их решения зависит чья-то жизнь. Это огромный стресс. Эту особенность надо учитывать и при подборе кандидата.

На старте общения рекрутеру стоит запастись терпением
и проявить чудеса дипломатии. Если доктор не откликался на вакансию сам,
свяжитесь с ним, очень осторожно уточните, готов ли он к обсуждению вакансии
сейчас. У врача может быть тяжелый день, дотошный пациент или срочная
документация. Если кандидат наотрез отказывается с вами разговаривать, не
настаивайте. Пожелайте хорошего дня и попросите разрешения перезвонить завтра
или через несколько дней.

Если доктора вам порекомендовали, обязательно
упомяните это в беседе: «Мне вас порекомендовали как высококлассного
специалиста в области…». Затем скажите, что вы хотели бы познакомиться лично и
рассказать об актуальных вакансиях.

Новичку может показаться, что доктора черствы к чужому горю. Это иллюзия. Им-то как раз это горе небезразлично, поэтому они и пришли в эту профессию. Наружная черствость — это только защита. На самом деле врачи как никто нуждаются в похвале, признании заслуг. Это очень ранимые и тонко чувствующие люди. Часто самый простой способ достучаться до их сердца — это грамота, знак отличия, всеобщая похвала, положительный отзыв.

Ошибки

У новичков в HR распространенная ошибка — это формат общения на равных. Из-за нее врачи либо не приходят на собеседование, либо уходят с него безвозвратно. Если вы не медик, не стоит занимать равную с врачом позицию. Поверьте: встав изначально на ступень ниже, в будущем вы вырастете в глазах своих медицинских работников. Постепенно они начнут прислушиваться к вашему мнению. Вы сможете не то чтобы влиять на них, но корректировать их поведение в нужном русле. Всегда уважайте их опыт и знания, годы, отданные образованию, цените их самоотверженность и верность традициям.

Публичность

Будет ли публичность доктора преимуществом при устройстве на работу? Зависит от специальности врача.  Для пластического хирурга блог в Instagram — неплохой плюс при трудоустройстве. Если же речь идет об урологе, то достаточно отзывов на агрегаторах и отзовиках. Кстати, при просмотре отзывов, оцениваю в первую очередь именно плохие отзывы и пытаюсь понять, что больше всего расстроило в приеме доктора, насколько критичны претензии, оцениваю эмоциональный окрас и делаю выводы.

Текучка кадров

В госклиниках врачи часто работают чуть ли не до пенсии, да и после нее остаются. В коммерческой клинике «срок жизни врача» зависит от политики компании. Если она резко не меняется, то есть все шансы на долгие годы. Если же клинику штормит, бросает из одного направления развития в другое, то и «срок жизни» специалистов этой клиники можно оценивать по этим поворотам. Медики — по сути своей консерваторы и принимают только доказанные и обоснованные изменения.

---

Читайте нашу статью о том, как потерять медцентр и начать все заново.

---

Мотивация

Главная мотивация врачей — это профессиональный интерес. Из-за жизненных обстоятельств врач может пойти в менее интересное для себя место, где больше платят. Но как только ситуация стабилизируется, сразу же уйдет туда, где есть прогресс, современные методики, новое оборудование, возможность во все это окунуться и т.д. и т.п. Например, вы можете заманить к себе оперирующего хирурга на консультативные приемы в клинику без операционной, но только на совместительство, либо пока он не дождался «своего места» в каком-либо привлекательном для него операционном отделении, не более.

Хорошего доктора можно удержать хорошим отношением, благоприятной атмосферой в коллективе, уважением, похвалой и, конечно же, интересной работой и профессиональным развитием!

Скачивайте бесплатно книги от НаПоправку

Как привлечь специалиста в частную клинику

01 декабря 2020

В начале была… идея

Представьте гипотетическую ситуацию: вы открываете новое учреждение здравоохранения. Частное или государственное. Уже построено здание, распланированы помещения, в них сделан качественный ремонт. Что дальше? А дальше предстоит пройти несколько важных этапов:

• поиск специалистов;
• закупка оборудования;
• налаживание потока клиентов (даже в государственные учреждения будет малый поток, если о вас не знают или вам не доверяют).

Популярность, актуальность, статус клиники зависят, в первую очередь, от специалистов, которые в ней работают. Хотите иметь широкий выбор? Предложите привлекательные условия труда и качественное и современное оборудование, чтобы врачу было комфортно и интересно работать. Уже доказано, что если человек заинтересован — он будет работать плодотворнее. В итоге это сработает на качество оказываемых услуг, что будет выгодно пациенту. А впоследствии это даст увеличение прибыли клинике.

Поэтому клиника должна искать специалистов, привлекать их и стараться удержать, так как от этого зависит поток клиентов. Но обо всем по порядку.

Специалисты. Что же их привлекает?

В первую очередь врачей привлекает уже имеющийся поток клиентов. Руководитель клиники должен иметь хотя бы стратегию, в результате которой у врача будет свой поток. 

Современный мир подсказывает эффективные решения: сайт в интернете, ведение собственного блога, реклама через социальные сети. Сейчас это – идеальный путь продвижения своих услуг в массы. Главное, настройте рекламу и повышайте вашу экспертность среди клиентов через качественный информативный контент.

Используйте специализированное программное обеспечение, которое позволит обрабатывать и хранить информацию о клиентах, полученную через сайт и соцсети. Отчетность по данным структурируется и быстрее доступна для аналитики.

Дайте интервью на радио, телевидении или в газете. Можно это представить, как экспертное мнение – пусть будет еще одним упоминанием о вашем медучреждении.

Посещайте места, где проводит время ваша целевая аудитория:

• косметические салоны и солярии;
• бизнес-центры;
• аптеки;
• магазины медицинского оборудования;
• фитнес-центры, дома престарелых или детские сады.

С персоналом этих мест можно договориться о размещении брошюр вашей клиники, а у себя разложите их буклеты.

Устраивайте дни здоровья для разных групп населения, в ходе которых предоставляется какая-либо из услуг бесплатно. В этом же ключе можно предлагать компаниям профосмотры их сотрудников на специальных условиях.

Проводите вакцинацию и рассказывайте об этом. Предлагайте вакцинацию от сезонных заболеваний и по карте эпидемиологических очагов для путешественников. 

Наполнение интерьера клиники должно напоминать о здоровье и профилактике заболеваний. Поэтому из зоны ожидания приема убирайте развлекательную литературу, на экране не транслируйте каналы новостей или музыкальных клипов. Вместо этого предложите своим клиентам журналы о здоровье, познавательную литературу. На экране пусть будет ролик о вашей клинике или экспертные передачи о медицине, здоровье пациентов. 

«Театр начинается с гардероба» — известная фраза, но не все воплощают ее смысл. Оборудуйте камеру хранения, гардероб. На входе держите бахилы, инвалидную коляску. Предлагайте их пациентам при необходимости, ведь люди ценят заботу.

Мотивация через профессиональные выгоды

По данным кадрового агентства Kelly Services, в РФ первые места среди факторов мотивации для сотрудника при устройстве на работу занимают:

• уровень оплаты труда и социальный пакет;
• комфортная атмосфера;
• возможность карьерного роста;
• возможность обучения за счет работодателя.

Дополнительное образование и повышение квалификации  особенно актуальны для молодых специалистов. Но и у опытных врачей должна быть возможность пройти интересные тренинги, конференции и прочее.

При опросах самих специалистов и их работодателей выяснилось следующее: те и другие сходятся во мнении, что самым концентрированным форматом обучения являются симуляционные курсы. Это такой формат, при котором можно отработать необходимые манипуляции, выстроить коммуникацию не на живых пациентах, а в комфортных условиях с точки зрения рисков среде.

Методики для этого будут разные. К примеру, тренинг «врач-пациент» подразумевает общение с актером или самим врачом в роли пациента, с проведением видеозаписи для дальнейшей аналитики и отработки ошибок.

Широко используется симуляционное оборудование (манекены). Сейчас очень много современного оборудования, позволяющего воссоздать максимально реалистичные сценарии, с которыми может столкнуться медицинский работник.

Еще один немаловажный аспект для привлечения молодых кадров — это наставничество в коллективе. Когда специалист приходит на новое место работы, а опыта еще мало, то очень важно создать психологическую поддержку в виде помощи более опытного товарища: подсказать, научить, направить. Как правило, после таких союзнических отношений молодой специалист лучше адаптируется, и повышается его квалификация.

Оборудование

Как уже упоминалось, качественное и современное оборудование очень ценится работниками. Это еще один пункт привлечения сотрудников на работу.

Но как понять что именно нужно? Какие параметры должны быть у оборудования? Чтобы узнать ответы на эти вопросы, обязательно стоит пообщаться с профильными специалистами, а также посещать форумы, конференции, интересоваться новинками зарубежных коллег и разработками отечественного оборудования. Как и во всем остальном, советуем не доверять одному мнению, собирать пул экспертных оценок.

Помните, что на оборудовании работают специалисты. Они ежедневно сталкиваются с вопросами обслуживания аппаратов. Знают тонкости и особенности работы на них.

Примером может служить выбор гибкого эндоскопа вместо жесткого. Часто врачи-эндоскописты делают свой выбор в пользу гибкого, так как у него лучше подвижность и чище изображение.

Устраивайте круглые столы, конференции с работниками. Обсуждайте, что устраивает/не устраивает при работе с тем или иным оборудованием. Главное, чтобы диалог был конструктивным. 

Разберемся с ценой. Далеко не всегда самое дорогое является нужным. И наоборот, дешевое — не всегда некачественное. Когда определились с необходимыми параметрами, получили обратную связь от врачей — самое время привести все к общему знаменателю и просчитать финансовую составляющую.

Есть два пути: купить или взять в аренду (лизинг). С первым более понятно: получили экспертные оценки, провели сравнение, посчитали смету расходов на доставку и обслуживание, приобрели. У аренды есть свои плюсы и минусы.

К минусам относят неблагонадежность арендодателя, некачественное оборудование и нечетко оговоренные позиции сторон. Решение нужно тщательно проработать с юристом: подписание договора — дело ответственное, требующее знаний обязанностей и прав всех сторон.

Плюсы аренды медицинского оборудования: сравнительно небольшая цена, обслуживание и ремонт за счет арендодателя (если прописано в договоре), а также обмен на более качественное и высокотехнологичное оборудование со временем с меньшими затратами и возможность протестировать оборудование и получить обратную связь от своих сотрудников.

Обслуживание аппаратуры занимает важное место в процессе эксплуатации. Если есть поломка, то услуга не оказывается. А это не только финансовые потери, но и плохая репутация.

Условия работы

Ежегодно психологи проводят исследования, которые касаются психологического комфорта работников в разных сферах. Многие из них подтверждают, что комфортная обстановка способствует улучшению работоспособности.

Здесь играет роль каждая деталь: от цвета стен и наличия естественного света до организации рабочего пространства и приветливой рецепции. В каждой специальности это все очень индивидуально, но все они имеют общие критерии комфорта: 

• конкурентная и индексируемая заработная плата, наличие поощрительных премий по итогам работы;
• грамотно и комфортно выстроенное расписание приема пациентов;
• наличие обеденной зоны с возможностью приема горячей пищи, доступ к питьевой воде;
• создание комнат психологической разгрузки;
• надежное программное обеспечение для ведения записей в электронном виде.

Пообщайтесь на форумах специалистов, с самими сотрудниками — и вы поймете, что нужно.

Мотивация поиска

Задача найти и привлечь к себе высококлассных и перспективных специалистов непростая, но вполне решаемая. Как видно из данной статьи, надо подготовить для себя план мероприятий:

• обеспечение потока клиентов, чтобы специалист был занят и замотивирован процессом;
• предоставление профессиональных выгод (обучение, карьерный рост, возможно, работа в зарубежных филиалах);
• введение наставничества для молодых специалистов;
• наличие качественного и современного оборудования (улучшение оказываемых услуг, дополнительный рост знаний сотрудников, выгодные условия для пациентов);
• создание комфортных бытовых и психологических условий работы;
• мониторинг и аналитика работы каждого сотрудника.

Все это привлечет и удержит отличных сотрудников, которые будут союзниками вам и вашим клиентам.

← другие новости

Юлия Варламова, партнер pr-агентства «Питч» с медицинской специализацией.

---

Согласно статистике Россия занимает лидирующее место по количеству врачей на душу населения, приблизительно 5 врачей на 1000 человек. Для сравнения, в США этот показатель равен 2,6 к 1000.

Однако, несмотря на это, проблема с кадрами стоит очень остро, как в государственных, так и в частных клиниках, во многом это связано с нашим историческим наследием и активным развитием частной медицины в последние 10 лет. Между разными поколениями врачей не утихают споры о том, что же сейчас из себя представляет медицина – помощь или услугу?

Медицинские HR-эксперты рассказали об особенностях своей сферы, и том, как сейчас ищут и оценивают друг друга клиники и доктора.

Особенности медицинского HR

Лусине Налбандян, руководитель отдела по персоналу ООО «Клиника», г. Краснодар

Главная особенность нашей сферы состоит в том, что мы постоянно испытываем нехватку врачей и медицинского персонала, По данным Росстата, в конце 2018 года в России остались не закрытыми свыше 100 000 вакансий медицинского персонала, из которых половина вакансий – это врачи.
Следующий момент, очень сложно рекрутировать опытных врачей. Такие специалисты уже наработали свою базу пациентов, завоевали признание коллег и руководства и не спешат менять место работы. Случаи перехода успешных и опытных врачей из одной клиники в другую конечно есть, но чаще всего это происходит по причине смены места жительства, когда по сути – это вынужденная мера. Поэтому сейчас необходимо делать ставку на молодых и перспективных специалистов, потому что вклад в их обучение – это инвестиция в развитие медицинского учреждения.

Как изменилась сфера за последние 10 лет?

Кристина Курамшина, директор медицинского центра Алан Клиник, г. Чебоксары

Безусловно, это стремительное развитие частной медицины. Еще 10 лет назад пациенты не понимали, за что им нужно платить, ведь все привыкли к тому, что медицина должна быть бесплатной. Благодаря развитию социальных сетей и сайтов-отзовиков, появилось доверие к частной медицине, кроме того, она стала доступной практически для любого кошелька. Сейчас пациент может самостоятельно выбирать те услуги, которые ему необходимы, будь то консультация, диагностика или полноценное лечение под наблюдением.

Лусине Налбандян, руководитель отдела по персоналу ООО «Клиника», г. Краснодар

В условиях огромной конкуренции на рынке услуг, клиникам мало иметь в штате просто опытных врачей, профессионалов своего дела. К медицинскому персоналу за последние годы добавился солидный список обязательных компетенций, например: высокие навыки коммуникации; способность объяснить пациенту сложную информацию и термины простым языком; способность донести необходимость лечения и проведения тех или иных процедур; внимательность к ощущениям, чувствам пациентов, так называемая, эмпатия и т.д. Можно сказать, что все эти компетенции применимы и к административному персоналу, поэтому, когда уровень профессионализма в одних и тех же клиниках примерно сопоставим, пациенты делают выбор исходя из более высокого сервиса и комфортного пребывания в клинике.

Также крайне актуальной является тенденция создания и ведения бизнес-аккаунтов врачей в социальных сетях и на сайтах отзывов о врачах. В тренде сейчас те медики, которые общаются лично со своими потенциальными пациентами. Человек, который на виду, вызывает больше отклика и доверия. Знакомясь со страницей доктора, пациент уже может оценить его профессионализм, вовлеченность в профессию, опыт работы и, конечно ,почитать «живые отзывы» о его работе.

В чем сложность поиска врачей?

Никита Поречный, бывший менеджер по подбору и обучению персонала CL Medical group, (в н.в. менеджер по обучению «Первый БиТ»), г. Краснодар

Во-первых, это сложность самого поиска. В нашей сфере такие типичные источники поиска, как сайты в вакансиями работаю очень слабо, вы практически не найдете в них резюме мед. работников. Врачи и медсестры либо уходят работать по распределению после обучения, либо идут в какие-либо мед. учреждения по знакомству.
Вторая сложность, это подбор мед. персонала в регионах, и особенно в небольших городах и населенных пунктах. Как правило там не так много молодых специалистов, и большинстве своём, это люди уже предпенсионного возраста, у которых нет доверия к частным клиникам.

Кроме того, нельзя не учитывать тот факт, что случаи, когда врачи работали бы в частных клиниках 100% своего времени единичны, как правило врачи совмещают работу в государственных и частных учреждениях. Это связано с тем, что стаж в частных клиниках не засчитывается в ПФР в качестве льготного, а это значит, что врач не может рассчитывать на досрочную пенсию, доплаты и льготы. Поэтому иногда бывает очень сложно привлечь к работе хорошего специалиста.

Лусине Налбандян, руководитель отдела по персоналу ООО «Клиника», г. Краснодар

Среди врачей есть узкие специалисты, которые пользуются большим спросом. И дипломированных специалистов в этих областях немного, в силу того, что это относительно молодые направления медицины (точнее сравнительно недавно они стали самостоятельными). Например, сюда смело можно отнести врачей-диетологов, врачей-трихологов. И таких врачей, в принципе, немного, а тех, кто находится в активном поиске работы, может и вовсе не быть. В этом есть определенная сложность. В данном случае нужно выходить на тех врачей, которые имеют соответствующее образование и опыт, и привлекать их на интересных условиях работы.

Как и где клиники ищут врачей, на что обращают внимание?

Никита Поречный, бывший менеджер по подбору и обучению персонала CL Medical group, (в н.в. менеджер по обучению «Первый БиТ»), г. Краснодар

В крупных городах при поиске младшего медицинского персонала вполне могут сработать сайты по поиску работы. Но медицинские рекрутеры по-прежнему используют старые и проверенные способы: это личные встречи в клиниках и, как бы это не было банально, обычные бумажные объявления в своих учреждениях.

Самое главное, на что мы обращаем внимание – пациентоориентированность врача, это важно, чтобы пациент к нам вернулся. К примеру, у нашего главного врача было требование ко всем специалистам – не менее 5 лет стажа и наличие научных достижение, или ординатура. Ради эксперимента я привел в один из филиалов максимально пациенториентированного выпускника мед. вуза, который проработал в гос. учреждении всего 2 или 3 месяца. В итоге, за 2 месяца его пациентопоток в данном филиале вырос с нуля до полной ставки. Однако во всем необходимо искать баланс.

Лусине Налбандян, руководитель отдела по персоналу ООО «Клиника», г. Краснодар

Явных отличий от источников поиска, например, административного персонала нет. Мы также размещаем вакансии на джоб-ресурсах, ведем самостоятельный прямой поиск. Конечно, иногда идем путем наименьшего сопротивления и просим уже работающих врачей порекомендовать нашу клинику в качестве места работы своим коллегам. Кроме того, для поисков я регулярно использую площадки с отзывами о врачах, это крайне удобный способ: можно сразу узнать интересующую нас информацию об опыте работы; оценить врача, исходя из отзывов пациентов; плюс, когда я писала врачам с предложением о работе и ссылалась на хорошие отзывы, это положительно влияло на нашу дальнейшую беседу, потому что врачам было приятно, что о них прочитали благодарные слова от пациентов. Сейчас, в силу развития социальных сетей, активно ищем врачей там. У меня был опыт поиска врачей через поставщиков медицинских препаратов и медицинского оборудования, это тоже достаточно эффективно.

Как врачи ищут новое место работы и на что обращают внимание?

Лусине Налбандян, руководитель отдела по персоналу ООО «Клиника», г. Краснодар

Когда врачи выходят на рынок труда, они используют те же ресурсы при поиске работы, что и другие специалисты, просто в их случае приоритетность и популярность этих источников идет в несколько ином порядке. В первую очередь они обращаются к своим коллегам, так как им они больше доверяют и опираются на их рекомендации. Далее врачи также используют джоб-ресурсы, лидером тут является “ХедХантер”. Сайты клиник тоже, вполне, можно назвать источником поиска, зачастую в них есть раздел вакансий/карьера и там публикуют актуальные предложения.

За свою практику я могу отметить три наиболее важных момента, на которые врачи обращают внимание при поиске работы:

1. Сколько в среднем пациентов приходится на врача ежедневно, и какой актуальной по численности базой пациентов располагает клиника.
   Этот вопрос вполне понятен, он дает врачу возможность оценить перспективы с точки зрения практики и финансовой части.
2. Оборудование: важно на сколько оно новое и современное. Нередко врачи интересуются страной-производителем и наименованием аппаратов.
3. Медицинские препараты. При собеседовании врачей-косметологов и стоматологов, вы точно услышите этот вопрос. С его помощью врач определяет уровень клиники, на какой сегмент она рассчитана, а также то, насколько руководство готово нести ответственность перед своими пациентами, ведь от качества расходных материалов зависит и качество предоставляемых услуг.

Естественно, врачи также обращают внимание на уровень заработной платы. Для многих немаловажным является статус клиники, ее история, репутация на рынке. Все чаще врачи говорят о том, что большим бонусом для них является возможность обучения, поэтому они ценят тех работодателей, которые содействуют в организации обучающих мероприятий.

Какую роль играют специализированные площадки с отзывами о врачах и клиниках?

Кристина Курамшина, директор медицинского центра Алан Клиник, г. Чебоксары

Такие площадки очень важны! Мы пользуемся самым крупным и проверенным ресурсом – “ПроДокторов”, потому что там гарантированно проверяются все отзывы от пациентов.

Мы постоянно наблюдае такую тенденцию: как только у врачей появляются положительные отзывы, то к нему сразу начинают идти пациенты и увеличивается запись. Соответственно, как только врач получает негативные отзывы – запись снижается. Кроме того, с каждым годом отзывов становится все больше и больше, пациенты активно пользуются такими ресурсами.

Мы очень внимательно относимся к обратной связи от пациентов, обязательно опрашиваем их после приема и призываем оставлять отзывы о специалисте и клинике на сайте “ПроДокторов”.

Лусине Налбандян, руководитель отдела по персоналу ООО «Клиника», г. Краснодар

Прежде чем идти на собеседование врач, как обычный соискатель изучает информацию о будущем предполагаемом работодателе. И как мы понимаем, что он идет за этим в интернет. В данном случае большим авторитетом являются именно сторонние площадки, нежели сайт самой клиники. Соискатели оценивают количество отзывов, как давно они написаны, отвечают ли пациентам сами врачи или ответ исходит просто от аккаунта клиники. Естественно, данные этих площадок играют для врачей немалую роль в принятии решения о трудоустройстве в ту или иную компанию. Оценивая качество предоставляемых услуг, эффективность лечения, количество довольных пациентов, врачи делают выводы о ценностных ориентирах руководства, политики компании, и о том насколько комфортно им будет в ней работать.

Как часто врачу нужно менять место работы?

Никита Поречный, бывший менеджер по подбору и обучению персонала CL Medical group, (в н.в. менеджер по обучению «Первый БиТ»), г. Краснодар

Тренд на частую смену места работы добрался и до медицины. Поколение врачей начиная с 80-х г.р. также работает на одном месте в среднем 3-5 лет. Но важно понимать, что у врача другая траектория развития. Сначала это длительное обучение, затем работа в государственных учреждениях. Причем, если офисному сотруднику требуется 2-3 года, чтобы приобрести практический опыт, то врачу на это понадобится не менее 7-10 лет. Только после этого врач может выбирать “хорошие” для себя места работы в престижных частных или государственных клиниках.

Лусине Налбандян, руководитель отдела по персоналу ООО «Клиника», г. Краснодар

Врачу, как и любому другому специалисту, нужно менять работу, если он понимает, что его нынешнее место не способствует профессиональному росту. Или развитие невозможно, например, в силу отсутствия современного оборудования, на котором можно проводить более сложные и эффективные манипуляции. В остальном, я считаю, что смена работы – это личное дело каждого специалиста, и на это может быть ряд причин.

Что касается клиник, то частая смена медицинского персонала и особенно врачей, однозначно им не выгодна и не несет пользы, поскольку пациенты привыкают к своим лечащим врачам, начинают им доверять. Не стоит забывать о том, что люди в первую очередь «покупают врача», его профессионализм, доброжелательность, внимание. И скорее всего, если уйдет хороший доктор, то пациент уйдет за ним, а это финансовые потери, которые точно никому не нужны.

Конкурируют ли частные и государственные учреждения между собой?

Лусине Налбандян, руководитель отдела по персоналу ООО «Клиника», г. Краснодар

Не могу отметить явной прямой конкуренции. Многие врачи совмещают работу в частных центрах и государственных учреждениях. Необходимо все же понимать, что опыт работы в гос.учреждении для врача чрезвычайно ценен, потому что это работа на потоке пациентов, это постоянное общение с коллегами в очень большом коллективе. В государственные больницы приезжают люди со всего города, иногда и края. Чем большее количество пациентов проконсультирует врач, тем больше отзывов о нем будет – это возможность заработать себе репутацию и сделать себе имя. Ведь по-прежнему, среди пациентов бытует мнение, что в государственном учреждении более ответственный подход к лечению, особенно это популярно среди возрастного поколения. Плюс ко всему услуги государственной клиники более доступны для большей части населения.

Стоит сказать, что частная медицина подходит не всем врачам, особенно если это люди более консервативных взглядов, старой закалки, и не готовые меняться и подстраиваться под реалии рынка. Не секрет, что в частных клиниках, присутствует элемент продажи услуг, а это не всем под силу. И в государственных учреждениях врачи выбирают стабильность, хорошие социальные выплаты, знакомый коллектив, привычный распорядок, понятные для них принципы и нормы. Руководители частных клиник, в свою очередь, тоже далеко не всегда рассматривают тех кандидатов, для которых в приоритете стабильность и социальный пакет. Они ориентированы в большей степени на амбициозных, инициативных, коммуникабельных сотрудников.

Нужно ли HR-специалисту быть врачом, чтобы оценивать и подбирать персонал?

Лусине Налбандян, руководитель отдела по персоналу ООО «Клиника», г. Краснодар

Это вовсе необязательно. Как известно, HR-специалист оценивает, так называемые, soft skills, к ним относят: коммуникативные навыки, способность работать в команде, обучаемость, навык поведения в сложной ситуации. Мы можем оценить, что мотивирует кандидата, его ценностные ориентиры, какой стиль управления для него наиболее приемлем, потенциал к росту, желание профессионального развития, то насколько он увлечен своей профессией. HR-специалисту точно важно понимать о чем он говорит, он должен хорошо владеть информацией о тех манипуляциях, которые проводит врач, знать названия медицинских препаратов, которые используют в клинике, страны-производители медицинского оборудования и их названия.

Чтобы лучше ориентироваться в процедурах, их выполнении, нужно больше общаться с врачами, быть, что называется в их среде. В моей практике, например был такой случай, мы искали массажиста, и подбор осуществлялся в два этапа – интервью со мной, тестовый массаж на старшем специалисте. Я обратилась к нему за помощью, попросила подсказать мне один вопрос при ответе, на который будет понятно, правду ли говорит массажист о своем опыте и знаниях на собеседовании. И старший массажист посоветовал мне следующее: попросить кандидатов назвать основные лимфоузлы на теле человека, которые мы выделили на картинке красным цветом. Так как это основа основ, которую должен знать каждый специалист, который выполняет медицинский массаж. Вот такой мини-тест мы придумали, который впоследствии нам помог отсеять неподходящих кандидатов.

Как пользоваться ОМС в частных клиниках: подробная инструкция

Воспользоваться полисом обязательного медицинского страхования можно не только в государственных поликлиниках и больницах. Уже больше десяти лет коммерческие медицинские учреждения могут регистрироваться в системе ОМС и бесплатно принимать пациентов. С тех пор в каждом регионе появилось по крайней мере с десяток частных стоматологий и клиник в реестре.