Как найти для интернет магазина каталог товаров

Поиск для интернет-магазинов разработан Яндексом специально для поиска по каталогу предложений интернет-магазинов и торговых площадок. Поиск использует индекс на основе YML-каталога, а поисковая выдача оптимизирована для отображения информации о товарах.

Поиск для интернет-магазинов позволяет:

• искать товар по названию или описанию;

• искать товар «в наличии» и «под заказ»;

• фильтровать результаты по цене и категориям;

• получать в результатах поиска основные характеристики товара и его изображение.

Меня зовут Максим Жуков, я из Kislorod. У агентства узкий фокус — занимаемся разработкой и развитием интернет-магазинов с особым отношением к конверсии.

Эффективность конверсионной воронки сайта во многом зависит от того, насколько хорошо реализован интерфейс и функционал разных этапов воронки с точки зрения удобства для пользователя.

«Потерявшийся» на сайте покупатель — потерянный покупатель. Если пользователь не найдет нужный товар в интернет-магазине, хотя он есть в наличии, магазин недополучит прибыль. Мало, чтобы функционал поиска присутствовал на сайте — важно, чтобы он действительно помогал находить товары.

По результатам исследований команды Baymard Institute, которые проанализировали 60 прибыльных интернет-магазинов США и Европы, поиск в 61% интернет-магазинов не соответствует ожиданиям пользователей, а на 15% сайтов работает неэффективно. Мы стремимся делать e-commerce лучше, поэтому расскажем, насколько важна функциональность и как организовать поиск по сайту.

Значение поиска внутри сайта для пользователей

Главная задача поиска — помочь пользователю найти нужные товары, поэтому от реализации функциональности сильно зависит конверсия. Во время исследований Baymard Institute, 60% пользователей начинали взаимодействие с сайтом с поиска.

По данным Shopify, пользователи, выполнившие поиск, совершают покупку в 1,8 раза чаще. А если поиск не дал релевантного результата, 80% посетителей покидают сайт.

Грамотная реализация поиска для интернет-магазина обеспечивает:

Это позволяет вести эффективную работу с самым ценным трафиком — пользователями, которые ищут конкретный товар.

Плохо реализованный поиск раздражает пользователей, снижает конверсию и уровень лояльности.

Значение поиска внутри сайта для продаж

Если вы продаете те же товары, что и конкуренты, поиск должен уметь обрабатывать скопированное на сайте конкурента название товара. Например, пользователь может скопировать название товара на сайте DNS:

Затем вбить его в поиск на Ситилинк и получить результат:

Как видите, поиск на citilink.ru не только отлично справился с задачей, но и вероятно увёл покупателя у DNS, потому что товар на citilink.ru стоит дешевле:

Что дает анализ данных из поиска

Анализируя поиск, можно получить ценные данные:

Это позволит корректировать маркетинговые стратегии, создавать специальные и персонализированные предложения, предлагать самые востребованные товары.

Анализ поиска в одном из проектов показал, что пользователи активно ищут товар, который широко представлен в офлайн-рознице, но отсутствует в интернет-магазине. Мы указали клиенту на существующий спрос и предложили добавить категорию товара на сайт. Это позволило увеличить оборот интернет-магазина за счет категории на шестизначную сумму.

В другом проекте мы улучшили функциональность поиска по сайту. Был простой поиск с кнопкой «Найти»:

Мы внедрили улучшенный и многофункциональный внутренний поиск, который:

В результате показатель отказов среди пользователей, взаимодействующих с поиском по сайту, уменьшился на 9%:

А глубина просмотра страниц выросла с 7,28 в июле до 8,97 в августе:

В итоге количество транзакций с поиска на смартфонах выросло на 49%.

Организация поиска по сайту

Мы рекомендуем использовать сервисы интеллектуального поиска для интернет-магазина — например, Elasticsearch, Sphinx или дополнительные модули оптимизации поиска, если сайт на 1С-Битрикс. Современные поисковые движки в связке с сервисами персонализации увеличивают скорость и возможности поиска:

Каким должен быть поиск для интернет-магазина

Каким должен быть современный поиск внутри сайта:

1. Заметное поле поиска для сайта

Поле поиска не должно быть спрятано за иконкой или в бургере. Оптимально размещать его в шапке сайта, рядом с меню — где пользователи привыкли видеть поисковую строку, и отображать поиск на каждой странице сайта. Пример заметного и правильно оформленного поля поиска для сайта видим на wildberries.ru:

В одном из наших проектов, конверсия в заказы покупателей, которые воспользовались поиском, составила 3,66%. А среди тех, кто не воспользовался — 1,21%.

2. Вывод поисковых подсказок

С точки зрения юзабилити важно, чтобы в поле поиска выводилась поисковая подсказка, которая исчезает с началом введения запроса.

Во время введения запроса функциональность должна предлагать возможные варианты товаров в выпадающем окне для ускорения поиска и сокращения количества ошибок при вводе. Вот так это реализовано на ozon.ru:

3. Отображение важной информации в подсказках

В выпадающем списке поисковых подсказок можно отображать важную информация о наиболее популярных товарах, которые соответствуют запросу пользователя — например, стоимость или ключевые характеристики.

Окно с поисковыми подсказками должно быть отсортировано так, чтобы наиболее релевантный для конкретного пользователя товар отображается выше. Для этого нужно понимать ключевые факторы, влияющие на решение о заказе в конкретной нише, или выводить наиболее покупаемые товары в соответствующей поиску категории товаров на основе Big Data.

4. Возможность покупки из выпадающих подсказок

Для магазинов с недорогими товарами, которые приобретают импульсивно, можно реализовать возможность покупки из выпадающего окна с поисковыми подсказками, там самым сократив путь пользователя по воронке сайта. Пользователь может увидеть заинтересовавший товар и сразу приобрести его, даже не переходя к выдаче.

5. Распознавание ошибок, неправильной раскладки, написания брендов кириллицей

Согласно исследованиям Baymard Institute, поиск на 27% сайтов не дает результата, если допущена ошибка хотя бы в одном символе. Ошибки могут допускаться не только из-за неграмотности или невнимательности пользователя при вводе, но и из-за копирования контента с разных сайтов или сообщений в соцсетях. Возможность ошибки или опечатки должна быть заложена в поиске, чтобы обеспечить нужный результат.

Умный поиск распознает ошибки и опечатки, рекомендуя правильные запросы — вместо пустой выдачи пользователь видит то, что искал.

Поиск должен распознавать неправильную раскладку и показывать нужные результаты.

А также учитывать написание англоязычных брендов кириллицей.

6. Выбор категории в поле поиска

Время, когда пользователь выполняет поиск — самое подходящее для уточнения области поиска (категорий), ведь именно сейчас пользователи решают, что искать. Это можно реализовать, предложив ручной выбор категорий в раскрывающемся списке, как на ozon.ru:

Такое решение актуально для маркетплейсов и онлайн-гипермаркетов, магазинов с обширным и разнообразным ассортиментом продуктов. Важно, чтобы при выборе категории поиска, выпадающий список категорий или модальное окно не перекрывало поисковую строку, а по умолчанию был выбран поиск по всему сайту.

Другой вариант — реализовать навигацию в поле поиска для сайта для отображения большего количества товаров в подсказках и их лучшего структурирования. В этом случае важно позаботиться, чтобы категории поиска, к которым вероятно относится искомый запрос, визуально отличались от списка поисковых подсказок.

Если соответствие между запросом и категорией очень точное, есть смысл автоматически направлять пользователя прямо на страницу категории. Но только в том случае, если страница категории по сравнению со страницей поисковой выдачи предлагает дополнительную ценность — улучшенные фильтры, более подробные превью и так далее.

Также важно давать пользователю возможность вернуться к обычной поисковой выдаче. Такой подход используют 46% сайтов из исследования Baymard Institute.

7. Запуск поиска нажатием Enter и сохранение запроса в поле поиска

Пользователи часто пытаются запустить поиск нажатием Enter — дайте им такую возможность. И позаботьтесь о том, чтобы после попадания пользователя на страницу с результатами, запрос сохранялся в поле поиска для сайта — и по необходимости посетитель смог бы скорректировать его без повторного введения.

8. Возврат к результатам предыдущих запросов

Пользователям удобно, когда можно вернуться к результатам предыдущих запросов, благодаря выведению их под полем поиска для сайта.

9. Отсутствие нулевой выдачи

Если при поиске пользователи сталкиваются с нулевыми результатами и необходимостью изменить запрос для нового поиска, им требуется время на переосмысление и ввод нового запроса. Особые сложности вызывает коррекция запроса с мобильных устройств — некоторые прерывают поиск и пытаются искать товары с помощью меню или вовсе уходят с сайта.

Чтобы посетитель не уходил с сайта, нулевая выдача должна отсутствовать. Если пользователь не нашел нужный товар, отобразите в выдаче:

Вот так реализована нулевая выдача на ozon.ru:

10. Отображение поискового запроса и количества релевантных товаров на странице результатов

На странице результатов поиска нужно отображать и выделять поисковый запрос, чтобы пользователь мог лучше анализировать соответствие выдачи запросу. Например, вот так:

В приведенном выше примере отображено и количество найденных товаров — это подсказывает, насколько широкий предстоит поиск, и что лучше его конкретизировать. Можно сразу отображать количество релевантных товаров в рекомендуемых категориях.

11. Отображение результатов выдачи на первом экране

Результаты поиска должны отображаться на первом экране, чтобы пользователю не приходилось долго скроллить страницу.

12. Удобство сравнения товаров в выдаче

Для удобства сравнения, в превью товаров должна быть выведена важная информация о продукте. Тогда пользователю не придется постоянно заходить в карточки товаров и возвращаться к выдаче. О том, какие характеристики выводить в превью и что делать, если важная информация не помещается в превью товара, поделимся в следующей статье.

На этапе выдачи должно быть понятным наличие товара — можно отображать статус в превью или скрывать товары, которых нет в наличии.

13. Удобство работы с выдачей

Важно позаботиться об удобстве отображения выдачи для пользователя — таблица, список, блоки — или возможности менять размеры превью, как на wildberries.ru:

Пользователям проще ориентироваться, если:

14. Поиск без точных совпадений и набору критериев

Если нет точных совпадений, поиск должен выдавать похожие. Например, если нет товаров по запросу «Большой коричневый медведь», функционал должен предложить варианты по запросам «Большой медведь» и «Коричневый медведь».

У пользователей может быть набор критериев для желанного товара, которые он включит в поисковый запрос. Из длинной разговорной фразы поиск должен уметь вычленять ключи. Пользователь пишет «женские синие брюки большого размера», поиск выдает результаты по комплексу запросов «синие брюки», «женские», «размер XL+». Среди исследуемых Baymard Institute сайтов, 86% поддерживали поиск по широкому спектру характеристик.

15. Тематический поиск

Функциональность должна распознавать тематические запросы и приравнивать их различные смысловые значения. Например, кроссовки для бега = беговые кроссовки.

Для тематического поиска требуется воспроизводить много толкований — и смысла запроса, и маркировки продуктов. К примеру, по запросу летние брюки нужно выводить все релевантные товары, а не только те, названия которых включают эти ключевые слова.

Используйте тематические теги в качестве автоматических фильтров. Опять же, это поможет пользователю ориентироваться в фильтрации и понять, как подобрать, то что подойдет именно ему.

16. Поиск по синонимам и морфологическим формам

Важно настроить поиск по синонимам и морфологическим формам слов. К примеру, чтобы МФУ можно было найти и по запросу «ксерокс», и по запросу «копировальный аппарат». Если в результате поиска пользователь получает скудную или нулевую выдачу, он вряд ли будет повторять поиск с разными синонимами — скорее подумает, что на сайте просто нет нужных товаров.

Если интернет-магазин работает по всему миру, поиск должен учитывать местонахождение посетителя — разные товары могут по-разному называться в разных странах и регионах. Например, если вы продаете товары в англоязычных странах, то учтите, что футболку могут искать как «t-shirt» и «tee shirt», а фен — как «hair dryer» и «blow dryer».

17. Учет сленга, аббревиатур, сокращений и символов

Пользователи могут использовать сленг, аббревиатуры, сокращения — в зависимости от ниши. Идеально выявлять такие запросы и сопоставлять их так же как синонимы.

На сайте citilink.ru поиск находит жесткий диск по сленговому запросу «винчестер».

Уже упомянутое МФУ — аббревиатура термина «многофункциональное устройство». Пользователи могут искать товар и по аббревиатуре, и по полному названию. Если сомневаетесь, что кто-то будет вбивать полное название в поиск, вот скриншот из WordStat от Яндекса:

Сложнее с символами, которые могут менять значение в зависимости от контекста. Например, символ «-» может обозначать и минус (комбинезон для температуры ниже -10 градусов), так и диапазон (комбинезоны 5000-10000 рублей).

18. Поиск по названию модели или артикулу

В нишах, где пользователи ищут конкретные модели, важно предусмотреть поиск по названию модели или артикулу. При вводе модели или артикула, посетителя нужно вести сразу на карточку товара, без перевода на страницу поисковой выдачи. Сокращаем путь — повышаем вероятность заказа.

На скриншоте выше — пример интернет-магазина, в котором пользователи ищут товары как по моделям/артикулам, так и по названию. Отчет показывает, что у большинства запросов, связанных с моделями, высокий процент уточнений и переходов после поиска (посетители уходят с сайта) — это свидетельствует о проблемах с поиском по моделям.

19. Поиск по фото

Для магазинов с шоу-румом или офлайн-магазинов актуален поиск по фото. Потенциальный покупатель может сфотографировать понравившуюся вещь в обычном магазине, а затем быстро найти ее в интернет-магазине, просто загрузив фото. Вот так реализован поиск по фото на сайте wildberries.ru:

20. Поиск «от проблемы»

Иногда пользователи не знают, какой товар ищут, а знают лишь проблему, которую им нужно решить. Важно реализовать возможность ввести запрос с проблемой в строку поиска и получить подходящие решение в виде различных товаров.

Такая возможность привычна для пользователей — ведь именно с такими запросами часто идут в поисковые системы. Но в нишах, в которых очень распространен поиск от проблемы, можно показать пример запроса в поле поиска для сайта.

Например, при введении поискового запроса «бессонница» на сайте wildberries.ru, предлагаются разные варианты решения проблемы — чай, добавки, книги.

Реализуя возможность поиска от проблемы, важно обеспечить корректную выдачу, показывая наиболее релевантные товары выше, и возможность узнать больше о доступных решениях, сравнить их.

21. Поиск, не связанный с товарами

Важно реализовать возможность поиска, не связанного с товарами, особенно если на сайте плохо реализована навигация. Многие пользователи (34% по данным Baymard Institute) по аналогии с обычными сайтами или поисковыми системами вводят поиск в интернет-магазине непродуктовые запросы. Например:

22. Поиск аксессуаров

Интересно, что при необходимости найти аксессуар к имеющемуся товару, многие пользователи ищут не аксессуар, а исходный товар — ожидая, что рядом покажут аксессуары. Поэтому важно отображать в выдаче блок с совместимыми товарами.

23. Возможность фильтрации выдачи

Когда пользователи ищут не конкретную модель, а тип товара, сложно предугадать его назначение, поэтому важно на странице результатов поиска выводить функциональные возможности категории товаров (фильтр, сортировка, миниатюры категорий). Это позволяет сузить масштабы поиска и помочь пользователю найти желаемое, выбрав путь самостоятельно.

Сортировка выдачи (по цене, рекомендации, популярности) должна предлагаться после выбора категории, иначе есть риск получить вверху выдачи нерелевантные продукты. Идеально, если помимо обычного блока фильтрации пользователям показывают иконки с названиями категорий — так можно быстрее найти нужный товар.

Если пользователь ищет ноутбук определенного бренда, не выбрал категорию ноутбуки и отсортировал выдачу по цене от дешевых товаров к дорогим, то вверху выдачи он увидит не ноутбуки, а дешевые аксессуары к ним.

Важно отметить, что просто отключить сортировку до выбора категории поиска (даже с текстовой инструкцией) — не вариант, так как многие пользователи не различают фильтрацию и сортировку. Команда Baymard Institute предлагает представить выбор категории и критериев сортировки в одном списке. Подробно о фильтрации и сортировке поговорим в последующих статьях.

24. Возможность увеличить продажи определенных товаров

Если посетитель вбивает запрос категории — например, «памперсы», можно вывести блок с товарами, которые необходимо продать, над выдачей.

Понятно, что в данном примере это рекламный блок продавца на маркетплейсе, но вы можете предусмотреть аналогичный, чтобы использовать поиск как инструмент продвижения тех или иных товаров, которые вам важно или интересно реализовать.

Итоги

Качество реализации поиска для сайта существенно влияет на конверсию, поэтому функционалу стоит уделить особое внимание. Как вы видите, есть масса нюансов, которые нужно учесть и внедрить. С другой стороны — у вас есть множество возможностей сделать интернет-магазин более удобным для пользователей и обойти конкурентов. Реализовав даже часть рекомендаций, вы существенно повысите эффективность поиска в вашем интернет-магазине.

В следующий раз поговорим о листингах товаров в каталоге. Чтобы не пропустить материал, подписывайтесь на наш телеграмм-канал. Там мы делимся опытом точечного увеличения конверсий в наших проектах, исследованиями, гипотезами и наблюдениями, внедрив которые вы прокачаете KPI вашего еком-проекта.

Вам часто приходилось слышать, что ассортимент должен быть максимально широким. Ок, а насколько широким? Сделать его бесконечным невозможно – понадобится слишком много ресурсов. Скудный выбор снизит приток клиентов – они будут говорить, что у вас не из чего выбрать. Где золотая середина, при которой и волки сыты, и овцы целы? Попробуем разобраться.

Немного теории

Сразу оговоримся: формирование ассортимента товаров для интернет-магазина – это постоянный эксперимент. Этот набор никогда не бывает статичным по нескольким причинам:

• на старте нельзя угадать, какие товары будут продаваться лучше, а какие хуже. Сначала делается пробная версия каталога, а дальше – по ситуации. Что-то обязательно встанет на складах мертвым грузом, в то время как некоторые вещи разлетятся в первые же дни. В следующий раз первых придется заказывать меньше, а вторых – больше;
• сезонность спроса. Летом хорошо продаются сани, а зимой – телеги. Но это не точно. В любом случае смысл в том, что ассортимент не будет одинаковым в различные времена года из-за сезонности спроса на различные категории товаров;
• спад популярности товаров. Вчера было модно покупать “Айфон – 10”, а сегодня вышла новая модель и спрос на предыдущую сильно упал. В каталог нужно вносить изменения. Рынок устроен таким образом, что новые модели товаров появляются постоянно – это будет влиять на ассортимент;
• подогрев клиентов. Статичный ассортимент снижает интерес покупателей. Вы должны постоянно заявлять о новинках каталога, иначе покупателей не удержать.

Даже если вы подобрали более или менее удачный ассортимент, это не значит, что пришло время почивать на лаврах. В этом направлении всегда можно что-то улучшить и предложить рынку новый продукт. Поиск и внедрение такого продукта – обязательный к соблюдению пункт. Не будете так делать – сделают за вас конкуренты.

Ну и что, скажете вы. Мы сейчас забабахаем максимально возможный ассортимент и все будут довольны. Счастье для всех и пусть никто не уйдет обиженным, как писали братья Стругацкие. Ох, если бы все было так просто. Большой ассортимент имеет массу недостатков:

• он требует колоссальных ресурсов. Представьте, сколько вы потратите, закупив несколько партий товаров, чтоб было как в “Эльдорадо”. Суммы явно будут непреподъемными. Даже если потянете, то где это все хранить? Нужны огромные складские площади, траты на перевозки, оплату работы грузчиков и так далее и тому подобное;

Ассортимент товаров на сайте “Эльдорадо”

• большой выбор снижает конверсию. Человеку всегда проще выбрать из 5 наименований товара, чем из 105. На языке маркетологов это называется “wall of death”. Правда, есть способы обойти этот момент – чуть ниже мы расскажем, как;
• даже если вы работаете по дропшиппингу или другим схожим схемам, где не нужно платить за товар сразу и платить за его хранение, все равно обслуживать огромный ассортимент будет сложно. Он автоматом тянет за собой объемный документооборот, лишние штатные единицы персонала и все в таком роде. Автоматизация бизнес-процессов решает этот вопрос лишь отчасти;
• на старте бизнеса избыточный ассортимент может принести массу неудобств потому, что вы не знаете, что и как будет продаваться. Есть риск остаться без оборотных средств. Работает так: вы вкладываетесь в закупку товара, а он зависает на складах. Это – долгие деньги, которые не скоро вернутся. А ведь на них можно было купить следующую партию товара, который пошел хорошо;
• у некоторых категорий товаров есть сроки годности и сроки хранения. Это особенно актуально при торговле продуктами питания. Чем больше ассортимент, тем больше объемы товара. Еда может испортиться, цемент или шпатлевка – потерять свои свойства. Даже одежду нельзя держать на складе до бесконечности. Начнется сезон, появится новая коллекция платьев или блузок – и все содержимое склада придется распродавать, чтобы разгрузить площади. Распродавать придется со скидками – не каждый купит модель прошлого сезона. А это – убытки и недополученная прибыль.

Подытожим. Главное в ассортименте – не количество, а качество. Лучше иметь набор позиций, которые, в большинстве своем, хорошо продаются, чем расходовать ресурсы на большой выбор товаров, пылящихся на складах.

Есть еще одно правило составления ассортимента. Если вы работаете в нише недорогих бюджетный товаров – выбор должен быть большим. Продаете эксклюзивные дорогостоящие вещи – снижайте ассортимент.

Выбор товаров в интернет-магазине аксессуаров

С чего начать подбор ассортимента

Итак, вы открыли интернет-магазин и вопрос ассортимента встал ребром. С чего нужно начинать? Да все очень просто. Первым делом как следует изучите то, что предлагают ваши конкуренты. Это станет своеобразной базой, от которой, в последующем, можно будет отталкиваться. Среди соперников выбирайте таких, которые работают на рынке уже несколько лет – чем больше, тем лучше.

Они уже прошли через тернистый путь проб и ошибок и сформировали для себя что-то удобоваримое. Не учитесь на своих ошибках – смело применяйте чужой опыт. Не ограничивайтесь изучением ассортимента только одного или двух конкурентов. Чем больше источников вы просмотрите – тем лучше для вас. Конкуренты должны быть максимально приближены к той бизнес-модели, в которой вы работаете. Вот параметры, которые должны совпадать:

• целевая аудитория. Если конкурент работает на молодежь, а вы собираетесь продавать старшему поколению, его опыт окажется бесполезен;
• география бизнеса. У продаж есть региональные особенности, которые необходимо учитывать;
• ценовая категория.

Не стоит полностью копировать каталог конкурента. Добавьте несколько своих позиций. Во-первых, никогда не известно, как у конкурента идут дела и что у него продается, во-вторых, не стоит создавать клон его интернет-магазина. Возможно, покупатели найдут у вас то, чего нет у соперника.

Переходим к подаче ассортимента – составляем каталог товаров

Поздравляем, вы составили начальный ассортимент и заказали товар. Выбор пока небольшой, но для начала его вполне хватит. Тем более, что есть несколько приемов, позволяющих завуалировать маленький ассортимент.

Сделаем небольшое отступление. Как мы уже говорили, избыточный ассортимент снижает конверсию. Это связано со сложностью выбора. Когда у человека разбегаются глаза, увеличивается вероятность, что он откажется от покупки вообще. Слишком много характеристик нужно сравнить, не говоря уже о сотнях отзывов. Но все не так просто.

Маркетологи проводили многочисленные эксперименты с ассортиментов товаров и его влиянием на поведение покупателей. Опыты были разные, но суть сводилась к следующему. На полках магазина выставляли условный продукт – пусть это будет минеральная вода. На первой витрине стояло 30 сортов минералки, а на второй – только 5. Как вы думаете, каково было поведение покупателей около этих витрин? Рассказываем.

У витрины №1 постоянно стояла толпа клиентов, которые изучали сорта и марки минеральной воды. Большое количество разномастных бутылок привлекало людей и действовало как магнит. Однако большое количество зрителей никак не влияло на продажи. Клиенты вели себя как в музее: подходили, смотрели и шли дальше.

Около витрины №2 народу было куда меньше. Люди просто подходили к полке и ПОКУПАЛИ МИНЕРАЛКУ! Покупали – ключевое слово, характеризующее итоги эксперимента. А они были следующими: витрины с большим выбором товара привлекают больше покупателей, но меньше продают. Но стоит сузить выбор в несколько раз, и продажи резко поднимаются вверх.

Такой подход можно с успехом применять и в интернет-магазине. Для привлечение клиента нужно заявить о максимально большом ассортименте. Заявите о “тысячах моделей смартфонов”, “сотнях брендов одежды и обуви” и “широчайшем ассортименте ноутбуков”. Так вы привлечете на сайт больше покупателей.

Но после того, как человек зашел на сайт, выбор нужно максимально сузить. Это делается при помощи правильного структурирования каталога. На этапе выбора человек должен видеть на экране всего несколько товаров – так ему будет проще. Используйте фильтры по цене, брендам и релевантности – это один из самых эффективных приемов.

Корректируем ассортимент

Первоначальный ассортимент вряд ли попадет в яблочко и удовлетворит покупателей. Скорее всего, его сразу придется немного скорректировать. Вот как это делать:

1. Смотрите по продажам – это ключевой фактор. Вы сразу поймете, что уходит лучше, а что – хуже. Товары, продающиеся слабо исключайте из каталога совсем или закупайте их по минимуму. То, что продается хорошо, расширяйте. Если на ура уходит продукт какого-то бренда – углубите его: представьте несколько новых моделей, расширьте ценовую категорию и так далее.

2. Проведите опрос покупателей. Обратная связь – великая вещь и поможет подобрать правильный ассортимент. Спросите клиентов, что они хотят видеть в каталоге и закупите такой товар. Так вы убьете двух зайцев: во-первых, составите релевантный каталог, а во-вторых увеличите степень вовлеченности целевой аудитории в процесс работы.

3. Следите за трендами. Если что-то модно в этом сезоне – обязательно включите популярные товары в ваш ассортимент. Немало случаев, когда люди делали состояние, ориентируясь на конъюнктуру рынка и вовремя начинавшие продажи товаров, ставших популярными.

4. Включайте в каталог сопутствующие товары. К любой покупке можно и нужно подобрать дополнение. Так вы не только расширите ассортимент, но и увеличите средний чек покупки.

Сопутствующие товары в интернет-магазине велосипедов

5. Не забывайте о сезонных колебаниях спроса. Ну здесь все понятно: зимой – больше телег, летом – саней. И никак не наоборот.

6. Учитываете праздники и другие события. Ситуативный маркетинг должен вносить свои коррективы в ваш ассортимент. К новому году в каталоге должны появиться елочные игрушки и сладкие подарки, к 23 февраля – носки и пена для бритья, к 8 марта – “Айфоны”. Не шутка. А к выходу нового сезона “Игры Престолов” можно продавать футболки с принтами, изображающими Джона Сноу.

7. Следите за конкурентами и лидерами рынка. Если крупная торговая сеть начала продажи какой-то новинки – не мешкайте и сделайте то же самое. Запросы на эту тематику в поисковых системах увеличатся, а вы – тут как тут.

Не пытайтесь объять необъятное

По крайней мере первое время. Ассортимент должен вписываться в контекст вашей работы, а именно – быть релевантным той нише, которую вы планируете занять на рынке. Определитесь с сегментами, в которых будете работать:

• целевая аудитория. Если нет спонсора и за вами не стоят серьезные инвестиции, сначала лучше работать на конкретную ЦА. Не пытайтесь удовлетворить интересы всех и сразу – есть шанс попасть пальцем в небо. Начните с определенных социальных и экономических групп, а потом, постепенно расширяйте сферу деятельности;
• ценовой сегмент. Сразу начинать работать во всех возможных ценовых категориях тоже не самое лучшее решение. Торгуете бюджетными товарами – не замахивайтесь на VIP-продукты. Вариант “у нас все для среднего класса, но есть парочка топовых моделей на случай, если заглянет обеспеченный клиент” здесь не прокатит. Богатые люди покупают товары в других местах, где все заточено под них. Есть риск погнаться за двумя зайцами и не поймать ни одного;
• дополнительные товары. Они должны соответствовать основному продукту по статусу и цене. Продавать дешевые синтетические галстуки китайского производства к шелковым итальянским рубашкам – заведомо проигрышный вариант. Не купят или рубашки, или галстуки. Лучше сосредоточиться на основном продукте, а потом, когда появится возможность, включить в каталог релевантные дополнения.

Подводим итоги

Ассортимент интернет-магазина требует постоянной работы. Нельзя взять и сделать все раз и навсегда – каталог нужно все время корректировать. Помните, правило “лучше меньше, да лучше” здесь очень справедливо. Итогом работы должен стать такой ассортимент, все товары из которого одинаково хорошо продаются и не залеживаются на складах. Надеемся, наша статья поможет вам в этом. Удачи!

Возможно вам также будет интересно:

Каталог — это ядро вашего интернет-магазина и точка притяжения для покупателей. От структуры каталога зависит то, насколько легко посетители будут находить нужный товар и насколько в целом удобно и приятно им будет пользоваться вашим сайтом. В этой статье
мы подробно расскажем, как создать эффективный каталог интернет-магазина.

Почему важно правильно организовать каталог товаров

Прежде чем мы приступим к разбору темы, давайте остановимся на том, почему так важно уделить созданию структуры каталога особое внимание. Мы все привыкли, что каталог нужен для того, чтобы показать ассортимент интернет-магазина, но на самом деле всё
несколько сложнее и интереснее.

Главная задача каталога — выступать для покупателей в роли путеводителя по ассортименту и облегчать поиск нужных товаров. Чем быстрее посетитель сайта находит любой товар, тем лучше. Во-первых, посетителю приятнее находиться на вашем сайте, если логика
интерфейса ему сразу понятна. А во-вторых, это улучшает поведенческие метрики, которые способствуют улучшению позиций сайта в поисковых системах.

Другая, но не менее важная задача каталога — генерировать новый трафик на сайт. Если вы составляете каталог под потребности целевой аудитории и с учётом ключевых запросов, на ваш сайт автоматически будет попадать всё больше и больше посетителей из
поисковых систем. По сути, каталог товаров — это не просто иллюстрация ассортимента, но также часть поискового продвижения сайта. Кроме того, хорошо продуманные категории товаров можно использовать в качестве посадочных страниц для контекстной
рекламы и рекламы в социальных сетях.

В общем, от правильно организованного каталога одни только плюсы и для посетителей, и для поискового продвижения. Поэтому давайте скорее разбираться, как эту правильную структуру организовать.

Базовые правила создания каталога

Анализируйте поисковый спрос

Ошибка многих владельцев интернет-магазинов — создавать каталог интуитивно, опираясь на свой личный вкус. Из-за этого часто можно наблюдать вот такую картину: каталог состоит из категорий, логика которых понятна только владельцу магазина.

В каталоге есть категория, понятная только владельцу магазина.

В категории «Кольца» есть подкатегории, суть которых сразу может быть непонятна посетителям.

Глядя на такой каталог, посетитель, скорее, «развернётся» и уйдёт, чем станет разбираться в логике устройства магазина. Исключение возможно, только если вы продаёте уникальный товар, который не так просто найти, — в этом случае покупатель с большей
вероятностью постарается преодолеть все неудобства, лишь бы заказать то, что ему очень нужно. В остальных случаях посетители предпочтут поискать нужный им товар в другом месте — у конкурентов, где ассортимент представлен более понятно.

Поэтому самое главное правило звучит так: составляя структуру каталога, думайте так, как думают ваши покупатели. Для этого анализируйте поисковой спрос, то есть отслеживайте, как именно пользователи ищут ваши товары в интернете — и именно на основании
этого составляйте структуру своего каталога.

Для того чтобы посмотреть статистику поисковых запросов, воспользуйтесь специальными инструментами. О них мы напишем в конце статьи.

Соблюдайте правило трёх шагов

Важно, чтобы посетители вашего интернет-магазина находили товары быстро. Для этого старайтесь соблюдать правило, согласно которому посетитель магазина должен суметь найти любой товар за 2–3 клика. В идеале это должна быть «траектория» поиска вида
«категория → товар» или «категория → подкатегория → товар». Если так не получается и в вашей структуре каталога содержится много подкатегорий, то лучше уберите всё, что следует после третьего шага, в фильтры. Например, оставьте только уровни навигации
«Одежда → Платья», а все остальные параметры пусть будут доступны в фильтрах, например, сезонность платья, модель, длина, размеры и т. д.

Пример категории, в которой все дополнительные параметры доступны для выбора через фильтры и теги.

Конечно, никто не запрещает вам создавать категории с множественной вложенностью. Однако будет лучше, если вы постарайтесь максимально сократить путь посетителя сайта к нужному товару.

Избегайте полупустых категорий товаров

Бывает так, что владельцы интернет-магазинов выделяют в отдельную категорию группу товаров, в которой не так уж много товарных единиц. Это может выглядеть, например, вот так.

Или, чего хуже, вот так.

Если посетитель сайта перейдёт из поиска или из рекламы на страницу категории с таким скудным наполнением, он на подсознательном уровне может подумать, что у всего интернет-магазина скромный ассортимент. Постарайтесь объединить категории с маленьким
количеством товаров с другими, родственными по ассортименту. Например, в категорию «Аксессуары» можно поместить несколько пар солнцезащитных очков, перчатки, ремни и т. д.

Пример организации категории аксессуаров с небольшим количеством товаров.

Используйте теги

С помощью этого инструмента вы можете создавать отдельные страницы тегов, на которых будут доступны товары, отобранные по определённым параметрам; например, по цене, акциям и другим свойствам или характеристикам. Например, в интернет-магазине товаров
для творчества на странице категории красок можно использовать тег «краски для холста». По этому тегу пользователи будут находить краски любых видов, которые подходят для рисования на холсте.

Теги выполняют две важные задачи:

• Предлагают пользователям дополнительный набор критериев для поиска товаров.
• Создают новые страницы товаров, которые могут привлечь дополнительный трафик по низкочастотным запросам.

Пример организации тегов, в которые включены ключевые запросы, и которые расширяют возможности выбора товаров.

Подумайте о каталоге до начала создания сайта

Будет лучше, если вы продумаете структуру каталога до того, как начнёте непосредственно создавать сайт. Обычно это происходит на этапе прототипирования, когда вы детально продумываете содержимое будущего интернет-магазина. Заранее проработанная структура
поможет вам избежать ошибок в будущем и лишних переделок.

Но часто бывает так, что сначала создают сайт, а потом задумываются о его правильной структуре. При наличии грубых ошибок в устройстве каталога его всё равно придётся переделывать. В этом случае лучше всего обратиться к SEO-специалисту, который поможет
исправить ошибки с минимальными потерями трафика.

Способы создания каталога

Перейдём непосредственно к созданию каталога товаров. Есть два способа, которыми вы можете воспользоваться:

1. «Подсмотреть» и скопировать, частично или полностью, структуру каталога у ваших конкурентов.
2. Разработать свою собственную структуру каталога интернет-магазина.

Первый способ хоть и кажется простым и очевидным, но на самом деле имеет двойное дно. Вы не можете быть уверены в том, что ваши конкуренты сделали всё правильно или что у вас это сработает так же хорошо, как и у них. Вы не знаете всей подноготной,
не видите статистику, не знаете реакцию аудитории. Поэтому, если и подсматривать что-то у конкурентов, то с умом.

Посмотрите несколько примеров каталога в разных интернет-магазинах и выделите из них нечто общее. Именно эти общие элементы и будут тем, что можно попробовать перенять.

Второй способ — это собственная разработка структуры каталога интернет-магазина. Этот вариант лучше, потому как вы создаёте структуру магазина индивидуально под свой ассортимент и потребности своей целевой аудитории. В конечном итоге, возможно, у
вас получится даже лучше, чем у ваших конкурентов. Собственную структуру лучше всего разрабатывать с SEO-специалистом, который поможет вам собрать семантику, правильно её сгруппировать и выделить будущие категории, подкатегории и фильтры.

Этапы создания каталога интернет-магазина

• Проведите ревизию своего ассортимента и разделите все товары на группы. Это будет первичный, «сырой» вариант каталога, который вы возьмёте за основу.
• Соберите семантическое ядро вашего сайта. Семантическое ядро — это набор ключевых слов, которые соответствуют тематике сайта. Ключевые слова — это те поисковые запросы, которые используют пользователи в поисковых системах Google, «Яндекс» и т.
  д.
• Проанализируйте запросы и сгруппируйте их между собой. Благодаря этому вы сможете выделить категории, подкатегории и фильтры для каталога интернет-магазина, которые соответствуют тому, как их ищет в интернете ваша целевая аудитория.
• Проанализируйте интернет-магазины нескольких конкурентов. Ориентируйтесь на те сайты, которые собирают большой трафик. Выделите то общее, что можно было бы с пользой применить в вашем интернет-магазине.
• Составьте схему будущего каталога с учётом всех категорий, подкатегорий, фильтров и тегов.

Разработка каталога на основе анализа семантического ядра — весьма полезная штука. При должном анализе вы сможете правильно подобрать названия для категорий, а также увидеть, какие новые категории, подкатегории и фильтры можно добавить.

При этом будет лучше, если вы обратитесь за помощью к SEO-специалисту. Да, вам придётся оплатить его услуги, но, возможно, это лучше, чем самим разбираться в тонкостях поискового продвижения и работы с семантикой для сайтов. Хотя, если у вас есть
желание, вы можете попытаться обойтись и своими силами.

Инструменты для создания каталога

1. Интеллект-карты. Помогают упорядочить идеи и представить структуру каталога в виде наглядной схемы. Подробнее об интеллект-картах мы писали в отдельной статье.
2. Wordstat. Бесплатный сервис «Яндекса», который показывает статистику поисковых запросов по ключевым словам. Вы можете использовать этот сервис для сбора семантического
   ядра.
3. Serpstat. Более профессиональный инструмент для работы с семантикой и его дальнейшей кластеризацией, в котором можно автоматизировать многие процессы.
4. SimilarWeb. Сервис, который помогает оценить работу сайтов конкурентов, например, посмотреть примерную статистику трафика. Для базовой оценки хватает возможностей бесплатной
   версии. Но если хотите больше подробностей, придётся использовать платный тариф.
5. Старый добрый Excel, в котором можно собирать и группировать семантическое ядро для вашего сайта.

Ещё раз о главном

Резюмируя статью, можно выделить следующие базовые моменты:

• Цель каталога интернет-магазина — облегчить путь покупателя к нужным товарам и сгенерировать новый трафик из поисковых систем.
• Забудьте о собственной логике деления товаров на группы, ориентируйтесь только на потребителя и на то, как он ищет товары в интернете. Для этого используйте статистику поисковых запросов.
• Подсматривайте за конкурентами с умом: подбирайте в качестве примеров популярные магазины с большим трафиком, выделяйте между ними нечто общее, что можно было бы с пользой применить и у вас.
• Избегайте пустых и полупустых категорий товаров.
• Старайтесь построить структуру каталога так, чтобы посетители находили нужный товар за пару-тройку кликов. Все остальные параметры выбора товаров убирайте в фильтры и теги.
• Если у вас нет времени и желания глубоко разбираться в SEO, то для работы с семантическим ядром обязательно воспользуйтесь услугами SEO-специалиста.

Надеемся, эти базовые правила помогут вам эффективно структурировать каталог вашего интернет-магазина, и уже в скором времени вы увидите рост трафика и, возможно, даже рост количества заказов.