Как найти доставку для интернет магазина

Условия доставки играют огромную роль при покупках в интернет-магазинах. Часто, когда товар уже выбран и добавлен в корзину, многие клиенты отказываются от совершения покупки из-за неподходящих вариантов доставки. Поэтому важно тщательно продумать все аспекты по отправке товара до покупателя в своем интернет-магазине и выбрать надежную службу доставки.

Если посмотреть на сайты транспортных компаний, то все они очень похожи: почти везде есть возможность отследить посылку, рассчитать стоимость, выбрать варианты — до пункта выдачи или курьером, отдельные тарифы для физических и юридических лиц, есть личный кабинет и возможность установить мобильное приложение.

Из этой статьи вы узнаете, как выбрать службу доставки для интернет-магазина. Мы составили рейтинг надежных служб доставки, с которыми работают более 5000 владельцев интернет-магазинов на платформе AdvantShop.

Критерии выбора службы доставки

Чтобы выбрать подходящих перевозчиков, смотрите на следующие условия:

1. Цены. Узнайте стоимость перевозки именно для вашего типа товара. Она будет зависеть от веса и габаритов. Также обратите внимание на возможные дополнительные затраты, такие как страховка, упаковка и т. д.
2. Скорость доставки. Проверьте, какие сроки перевозки из вашего города предлагают различные компании. Убедитесь, что они соответствуют вашим требованиям и ожиданиям, особенно если вы стремитесь обеспечить быструю доставку своим клиентам. Кроме того, учитывайте, что скорость транспортировки может варьироваться в зависимости от выбранного способа (например, обычная доставка или экспресс-доставка).
3. Расположение пункта приема отправлений.  Если пункт приема находится  слишком далеко от вашего места работы или склада, это может потребовать дополнительных затрат времени и ресурсов на доставку товаров.
4. Покрытие географической зоны. Убедитесь, что выбранный сервис охватывает те регионы, в которые вы планируете осуществлять доставку. Проверьте, есть ли у службы доставки филиалы или партнеры в нужных вам местах.
5. Условия при потере и повреждении посылок. Перед заключением договора с транспортной компанией стоит внимательно изучить условия по обработке претензий и компенсации убытков в случае потери или повреждения посылок.
6. Опции отслеживания. Предпочтительно выбирать сервис доставки, который предоставляет возможность отслеживания статуса доставки. Это поможет вам и вашим клиентам быть в курсе, где находится отправление и когда оно будет доставлено.
7. Интеграция с платформой интернет-магазина. Убедитесь, что есть возможность обмениваться данными между интернет-магазином и транспортной компанией, автоматически выводить стоимость расчета и сроков доставки, когда покупатель указывает свой адрес на странице оформления заказа.

Читайте также: Как выбрать конструктор интернет-магазина

Рейтинг служб доставки для интернет-магазинов

Ниже мы подготовили обзор самых популярных служб доставки. Они расположены по популярности среди владельцев интернет-магазинов на AdvantShop:

СДЭК

Эта служба работает уже более 20 лет. За это время они построили широкую сеть пунктов приема и выдачи товаров по России, доставляют грузы в большинство стран мира. СДЭК  зарекомендовал себя как один из самых доступных сервисов по цене и срокам доставки. В пунктах выдачи есть возможность распаковать товар и при необходимости примерить. Покупатель может совершить оплату при получении товара.

Почта России

Самая известная служба доставки. Только Почта России предлагает отправку посылок даже в удаленные и малонаселенные деревни страны. Несмотря на постоянные очереди в почтовых отделениях, многие все равно выбирают этот вариант из-за его низкой стоимости и высокой надежности. Кроме того, отделения Почты России обычно находятся недалеко от дома, что удобно для покупателей.

Boxberry

Одна из самых популярных служб именно у владельцев интернет-магазинов. У Boxberry более 4 000 пунктов выдачи, где можно примерить и оплатить товар при получении. Через Boxberry отправляют многие крупные торговые сети, что делает эту службу знакомой широкому кругу покупателей.

DPD

Эта служба хорошо известна в среде предпринимателей благодаря оптимальным условиям по оптовым поставкам, но за последние годы DPD открыли новые точки выдачи товаров, что позволило им охватить и доставку до  конечных потребителей. DPD все-таки больше работает с крупными игроками в интернет-торговле, но в данный момент предоставляет условия для интернет-магазинов сравнимые с лидирующими службами доставки.

Яндекс.Доставка

Чаще всего эту доставку выбирают интернет-магазины, которые работают с клиентами в пределах своего города или области. Есть опции: доставка за час, доставка на следующий день, доставка до ПВЗ. Такой вариант доставки может быть дешевле, чем нанимать собственного курьера в штат.

Яндекс.Доставка также отправляет заказы и в другие города. Сервис является агрегатором служб доставки и предлагает широкую сеть пунктов выдачи. Таким образом, Яндекс.Доставка может доставлять заказы даже в удаленные регионы.

Grastin

Если вы из Москвы, Санкт-Петербурга или Нижнего Новгорода, то хороший сервис предоставляет Grastin. Компания доставляет заказ курьером уже на следующий день после его оформления. Деньги поступают быстро — через 1 день после получения товара клиентом.  Еще из плюсов — при достижении оборота в 200 заказов в месяц, Grastin предоставляет бесплатный забор товаров. Есть услуга по подготовке и отправке товара наложенным платежом через Почту России.

ПЭК

Эта служба знаменита прежде всего доставкой крупногабаритных грузов и оптовых поставок. Она охватывает  более 100 000 населенных пунктов в России. ПЭК дает возможность получить фотографии груза во время приема для личного кабинета клиента. Компания работает  на рынке грузоперевозок более 20 лет, занимает значительную долю рынка и зарекомендовала себя как надежный партнер.

Л-Пост (Лабиринт)

Сравнительно молодая служба доставки, но набирающая обороты. Использует пункты выдачи книжного магазина Лабиринт. Специализируется на небольших посылках до 30 кг. Чаще всего эту службу используют интернет-магазины из крупных городов.

В рейтинге отсутствует служба доставки PickPoint, хотя они занимали значительную долю рынка и были известны широкой аудитории покупателей.  PickPoint объявили, что сворачивают деятельность в России и не принимают новые заказы на доставку.

Итог: как выбрать службу доставки для интернет-магазина

При выборе службы доставки для интернет-магазина рекомендуем учитывать несколько важных факторов:

1. Определите, где находится большинство ваших покупателей и какие территории необходимо охватить.
2. Оцените средний вес и габариты грузов, которые вы будете отправлять, а также частоту доставок.
3. Исходя из этих параметров, изучите тарифы и условия различных транспортных компаний.
4. Если вы делаете первые шаги в интернет-торговле, то лучше выбирать известных игроков, чтобы покупатели были уверены в надежности вашего интернет-магазина.
5. Желательно, предоставлять покупателю несколько вариантов доставки товара.  Это повышает вероятность совершения покупки. Условия по поставкам у разных служб постоянно меняются, поэтому рекомендуем мониторить цены и условия.

Все вышеперечисленные службы доставки вы можете подключить к своему магазину на AdvantShop — платформе по созданию сайтов, интернет-магазинов и лендингов.

Вам не придется тратить много времени и усилий на настройку каждой службы доставки отдельно. AdvantShop облегчит вам этот процесс и позволит быстро начать работу с выбранными службами доставки. Регистрируйтесь по ссылке ниже и получите 30 дней бесплатного пользования платформой.

[Зарегистрироваться]

Все больше владельцев интернет-магазинов пользуются услугами логистических и транспортных компаний. Чаще всего их выбирают, когда товары нужно доставить в другой город. Или когда товары довольно крупные, чтобы их можно было доставить посылкой или пакетом. 

Плюсы логистических и транспортных компаний:

1. Это быстро. Большинство транспортных компаний доставляют грузы за день-два.

2. Это надежно. Крупные транспортные компании – солидные предприятия, у которых есть вся необходимая документация.

3. Это удобно. Во многих логистических компаниях предусмотрены функции доставки товара прямо до места жительства заказчика.

Минусы логистических и транспортных компаний:

Пока не столь большой охват городов. Филиалы или терминалы, где можно забрать товар, есть далеко не в каждом городе страны. 

Как работают транспортные компании 

На самом деле все четко: деятельность транспортных компаний строго регулируется ФЗ № 87 «О транспортно-экспедиционной деятельности». Чтобы начать работать с транспортной компанией и успешно отправить первый заказ, достаточно сделать несколько шагов:

1. Собственно, выбрать транспортную компанию. Мы не будем советовать самую-самую компанию, просто приведем обзор нескольких, на наш взгляд, достойных представителей этого вида бизнеса.
2. Заполнить заявку на сайте логистической компании.
3. После того как покупатель сделает заказ и внесет предоплату, сделать заказ на доставку товара в город, где живет покупатель.
4. Транспортная компания принимает заказ на склад, определяет его параметры – вес, размеры, чтобы рассчитать итоговую стоимость доставки.
5. Оформляется накладная с основными данными о грузе, стоимостью перевозки и адресом, куда нужно доставить товар.
6. Ваш товар грузится в фуру, вагон поезда или самолет – в зависимости от того, каким транспортном он будет перевозиться.
7. Товар прибывает в офис транспортной компании или место выдачи грузов. Покупатель получает сообщение, что товар прибыл. Теперь он может подойти за ним сам или заказать доставку курьером. Товар хранится бесплатно в течение установленного срока. 

На что обратить внимание при выборе логистической компании

1. Насколько быстро доставляется груз. Как правило, четко обозначенные даты никто не называет – все же в дороге может случится любой эксцесс. Но обычно это несколько дней, максимум – тридцать.
2. Сколько филиалов или терминалов у транспортной компании и в каких городах они открыты. Понятно, что забрать товар из офиса в Краснодаре жителю Нальчика или Сочи будет трудновато. Поэтому заботьтесь о покупателях и отслеживайте, удобно ли будет им забрать свои покупки.
3. Сколько стоят услуги транспортной компании. Имеет смысл обзвонить несколько компаний и выбрать наиболее оптимальный вариант.
4. Гарантирует ли компания сохранность упаковки при перевозке, предлагает ли страховку груза, предлагает ли дополнительную упаковку.
5. Возмещает ли транспортная компания ущерб при потере груза или его повреждении. 

Узнать эти нюансы можно, ознакомившись с условиями доставками на сайте логистической компании, непосредственно у менеджера или по оставленным отзывам клиентов.

ТОП-10 логистических и транспортных компаний

1. «Почта России»

Основным направлением деятельности «Почты России» была и остается логистика. Интенсивное обновление инфраструктуры за последние годы позволило компании открыть множество новых логистических центров на территории Российской Федерации.

Ежемесячно «Почта России» перевозит порядка 7,5 миллиона посылок. Процент сохранности почтовых отправлений стабильно возрастает. А также активно развивается сервис курьерской доставки для интернет-магазинов. Любая торговая компания сегодня может воспользоваться услугой «Курьер онлайн», чтобы доставить заказ покупателю на дом.

Благодаря «Почте России» у владельцев интернет-магазинов появилась возможность:

• Существенно улучшить качество сервиса.
• Упростить и ускорить доставку заказов.
• Сократить время на оформление и пересылку.
• Оптимизировать процесс получения корреспонденции.

Заказанные товары выдаются получателям более чем в 5000 почтовых отделений по всей стране. Курьеры «Почты России» осуществляют доставку посылок в 11400 населенных пунктов.

В 2021 году компания вдвое увеличила допустимые габариты пересылаемых грузов. Теперь интернет-магазины могут отправлять клиентам даже крупные посылки: мебель, бытовую технику и другие.

Также «Почта России» подключила к логистической сети порядка 4900 собственных и 2700 партнерских постаматов. Автоматы выдают предварительно оплаченные заказы с электронных торговых площадок.

Чтобы подключить «Почту России» для интернет-магазина, необходимо зарегистрироваться на сайте компании и установить API-модуль.

«Почта России» — высокое качество сервиса и оперативная доставка

2. «СДЭК»

Компания «СДЭК» с 2019 года входит в пятерку лидеров на рынке экспресс-доставки. Это оптимальное решение для крупных и небольших интернет-магазинов. Курьерская служба оперативно доставляет посылки с электронных торговых площадок прямо на дом или до ближайшего пункта выдачи заказов.

«СДЭК» обслуживает более 67000 населенных пунктов по всему миру. Ежедневно получателям отправляют свыше 300000 посылок. На корпоративном сайте компании можно получить информацию о тарифах и услугах, оформить заявку и проконтролировать отправление.

Интернет-магазинам «СДЭК» предлагает:

• Экспресс-доставку по всей территории Российской Федерации. Заказы отправляются со склада и доставляются непосредственно клиенту или до ближайшего пункта выдачи. Перевозка занимает от 2 до 5 дней в зависимости от направления.
• Доставку «Суперэкспресс». В рамках данной услуги посылки доставляются только по крупным российским городам. Заказчик получает свой заказ уже на следующий день.
• Недорогую наземную доставку для eCommerce. Из городов Центрального региона России и Дальнего Востока. Посылку доставляют в удобное для заказчика время в течение 2-5 дней.
• Фулфилмент «СДЭК». Компания полностью берет на себя хранение товаров, прием и комплектацию заказов, доставку клиентам, получение оплаты, работу с возвратами и доставку на маркетплейсы.

Чтобы заключить договор с компанией, предстоит заполнить соответствующую анкету, обсудить детали с менеджером и подписать бумаги.

3. «СберЛогистика»

СберЛогистика – крупнейший логистический сервис федерального масштаба. Широкая инфраструктура включает собственные пункты выдачи заказов и постаматы, курьерские службы, автопарк, складские площади по всей стране. Это позволяет закрывать любые потребности интернет-магазинов, связанные с логистикой.

26 000 направлений доставки, более 16 000 пунктов выдачи по всей стране, в том числе в привычных для пользователей отделениях СберБанка. Для получателей доступны 10 500 постаматов, 2200 из которых работают 24/7. Большое внимание СберЛогистика уделяет доставке на последней миле и контролю качества работы курьеров. Что гарантирует оптимальные сроки доставки и бережное отношение к любым грузам.

СберЛогистика предлагает персонализированные решения для разных категорий интернет-магазинов:

• Курьерская доставка;
• Отправления в пункты выдачипостаматы;
• Фулфилмент – все процессы, связанные с хранением, учетом и доставкой заказов от сбора у поставщика до доставки вашим клиентам.

Внедрение сервиса доступно для различных уровней автоматизации бизнеса. Начать пользоваться услугами можно, пройдя бесшовную авторизацию, без заключения бумажного договора через Сбер Бизнес ID на условиях постоплаты. Для удобства покупателей доступна опция наложенного платежа, возврат которого происходит на ваш счет в течение 24 часов после осуществления доставки.

4. DPD

Транспортная компания DPD предлагает для интернет-магазинов сразу несколько решений. DPD Online Classic имеет более 1200 пунктов приема и выдачи товаров, доставляет заказы в 2-часовой интервал, обрабатывает посылки и пакеты по штрих-коду интернет-магазина – дополнительная маркировка не требуется. Тарифы считаются начиная с веса 100 граммов. Вся информация о товаре видна и отправителю, и получателю посылки – последний может зайти в личный кабинет и поменять дату, время и место доставки товара. А после того как товар будет доставлен, человек может примерить его или проверить на работоспособность.

Решение Online Express предполагает те же функции, только доставка по России и ближнее зарубежье осуществляется быстрее – всего за 1-3 дня.

Транспортная компания DPD предлагает опцию клиентских возвратов – если товар не подошел покупателю – его можно вернуть. Практика показывает, что такая возможность повышает лояльность клиентов и побуждает доверять вам. Если вернуть неподошедший товар будет просто, большая часть покупателей оценит его. 

5. 5post

Этот федеральный сервис логистики является дочерним подразделением X5 Group. Доставляет товары с электронных торговых площадок в ПВЗ и постаматы сетей «Пятерочка» и «Перекресток».

Ведущее направление деятельности компании — оперативная доставка посылок из российских интернет-магазинов и маркетплейсов. 5post постоянно развивается и обновляет инфраструктуру, чтобы покупатели могли получить заказанный товар в любом удобном для них месте.

Владельцем интернет-магазинов компания предлагает широкий спектр услуг:

• Прием отправлений.
• Курьерский сбор со склада партнера.
• Оповещение клиента о доставке с помощью SMS, Email.
• Хранение посылок в течение 1 недели.
• Прием и перевод наложенного платежа на следующий день.
• Страхование отправлений.

Сервис пересылки заказов с электронных торговых площадок 5Post дает возможность существенно расширить географию доставки. Организует функциональные пункты выдачи и оптимальный график, чтобы покупатель мог забрать заказанный товар в удобное время по пути домой или на работу.

Стать партнером 5Post предельно просто. Достаточно оставить заявку на партнерство, подписать соглашение о сотрудничестве и провести интеграцию по API или через личный кабинет.

5Post — удобный сервис получения заказов из интернет-магазинов

6. Boxberry

В качестве сервиса, доставляющего товары для онлайн-магазинов компания успешно развивается в России с 2010 года. На территории нашей страны сегодня функционирует 4162 отделения, партнерские соглашения на доставку уже заключили более 12300 торговых площадок.

Во главу своей деятельности Boxberry ставит интенсивное развитие информационных технологий, обеспечивающих логистические процессы. Ведущий акцент задается на совершенствование функционала и доступность службы при технических перегрузках. Ведь динамичный рынок электронной коммерции способствует изменению потребностей современного бизнеса.

Компания занимается доставкой заказов от интернет-магазинов по всей территории Российской Федерации и странам СНГ. Как сервис «единого окна» Boxberry предлагает клиентам:

• Доставку товаров курьерами.
• Возможность забрать заказ самостоятельно из пункта выдачи.
• Предпочтовую обработку пересылки.
• Почтовую доставку и выдачу в постаматах.

Владелец торговой площадки может воспользоваться всеми перечисленными выше способами доставки или выбрать для работы один оптимальный вариант.

Компания активно разрабатывает эффективные IT-решения для сферы электронной коммерции. Так например, ее программное обеспечение «BWS.Интернет-магазинам» дает возможность:

• Произвести автоматизацию обмена данными.
• Эффективно управлять заказами.
• Находить подходящие ПВЗ и рассчитывать стоимость доставки.
• Использовать встроенные сервисы интеграции с CMS-системами и API-интерфейс.

Заключение соглашения с Boxberry предполагает заполнение регистрационной формы, внесение данных в личный кабинет, распечатку документации на пересылаемый товар и передачу отправления.

Boxberry — предлагает выгодные условия сотрудничества владельцам интернет-магазинов

7. Redexpress

Эта логистическая компания вышла на российский рынок в 2012 году. За это время она успела стать гарантом надежного сотрудничества для множества небольших и крупных интернет-магазинов.

Благодаря слаженной работе профессионалов RedExpress смогла добиться успеха в своей сфере деятельности. Богатый опыт сотрудников компании, современное техническое оснащение и высокий уровень корпоративной культуры позволяет службе доставки формировать максимально выгодные условия сотрудничества для своих клиентов. А также предлагать оптимальные решения задач в области экспресс-доставки заказов, посылок и грузов по России и странам СНГ.

К преимуществам сотрудничества с компанией RedExpress можно отнести:

• Гибкую систему тарификации.
• Строгое соблюдение сроков доставки товаров.
• Наличие широкого спектра дополнительных услуг.
• Возможность согласовать персональные интервалы перевозок.
• Отсутствие разницы в стоимости доставки по будням и выходным дням.
• Оперативную организацию хранения товаров.
• Ведение персонифицированной отчетности.
• Безупречную работу опытного персонала, который ежедневно проходит проверку.

Персональный подход к каждому клиенту, наличие активных скидочных программ и качественное обслуживание делает компанию надежным партнером для вашего бизнеса. Потому что сегодня на рынке RedExpress задает новые стандарты в сфере доставки.

Redexpress — быстрая доставка и бережное хранение без переплат

8. Dalli

Dalli прекрасно знает, что сотрудничество с интернет-магазинами предполагает постоянный мониторинг процесса транспортировки товаров. Поэтому организация беспрерывной связи с клиентом по телефону или через электронную почту — одна из основных целей компании. Владельцы бизнеса в любой момент могут корректировать перемещение посылок, а также осуществлять контроль скорости и сроков доставки.

Интернет-заказы доставляются в течение недели без выходных в удобное для заказчика время. Служба доставки функционирует 365 дней в году с раннего утра до 22:00 вечера. А значит покупатели интернет-магазинов получают товары своевременно.

Сотрудники курьерской службы принимают оплату в ПВЗ или непосредственно от клиента. Компания выполняет перевод денежных средств партнерам без лишних доплат и задержек.

Сотрудничать с компанией Dalli действительно выгодно для интернет-магазина. Потому что:

• Это очень удобный сервис для получателей. Заказчик получает оповещение о доставке по звонку или SMS, имеет возможность оплатить товар картой, примерить вещь при необходимости. Платить при этом курьеру за ожидание не придется.
• За счет высокого качества сервиса, повышения лояльности, оперативной обратной связи и своевременной отчетности владелец интернет-магазина сможет заработать гораздо больше.
• По всей Московской области товары доставляются по единому тарифу.
• Возврат денежных средств выполняется строго в соответствии с графиком ежедневно.

Dalli — доставляет интернет-заказы по Москве, Санкт-Петербургу, а также по Московской и Ленинградской областям

9. Pickpoint

Это первая российская компания, доставляющая товары из интернет-магазинов с помощью постаматов. На сегодняшний день PickPoint обеспечивает 80% трафика заказов селлеров через данный канал доставки. Доступные по всей территории России автоматы выступают в роли точки соприкосновения между электронными торговыми площадками, изготовителями продукции и потребителями.

Компания PickPoint нередко участвует в проведении рекламных кампаний вместе с владельцами интернет-магазинов, предлагает предпринимателям арендовать оборудование (постаматы) и оформить в соответствии с торговой маркой.

Развивая службу доставки, PickPoint внедрил услуги по пересылке документации, приему мобильных устройств и обуви для ремонта. Дополнительно компания доставляет клиентам призы и подарки от онлайн-магазинов.

Покупатель может забрать заказанный товар в автомате в любое удобное время. Достаточно лишь указать в интерфейсе постамата специальный код получения, который приходит получателю по SMS или на адрес электронной почты.

Если покупателю не подходит заказанное изделие, он просто возвращает его через ближайший автомат. При этом, как именно был получен заказ (через почту, курьера или постамат), значения не имеет. В интернет-магазине обычно представлены подробные условия возврата.

Pickpoint — простое, но эффективное решение для вашего бизнеса

10. «Доставка гуру»

Когда-то являлась частью крупного онлайн-магазина, но постепенно преобразовалась в обособленную службу. Чтобы ваш бизнес рос и развивался, компания берет на себя реализацию всех процессов, связанных с организацией пересылки товаров.

«Доставка гуру» не ограничивается спектром услуг по транспортировке и пересылке. Компания предлагает заказчикам содействие в хранении заказанных изделий, занимается сборкой заказов, забором собранных отправлений, ведением соответствующей отчетности.

Дополнительно клиент может выбрать подходящий материал для упаковки отправляемых изделий по приемлемой стоимости. Другими словами — эта служба доставки помогает решить любые проблемы, сопутствующие логистическим процессам при пересылке заказа покупателю.

В числе явных преимуществ сотрудничества с компанией «Доставка гуру» стоит привести:

• Оперативную доставку и выплаты средств без скрытых комиссий.
• Слаженную работу компании при большой нагрузке.
• Осуществление контроля качества доставляемых товаров и своевременное оповещение о причинах отказа.
• Наличие большого числа действующих ПВЗ (выше 3000).
• Удобный персональный кабинет, в котором можно мониторить заказы и оформлять всю необходимую документацию.
• Api-интеграцию, эквайринг без предварительной заявки.
• Возможность доставлять товары круглосуточно по Москве.
• Полный контроль процессов доставки, начиная с загрузки заявок.
• Оптимальную стоимость услуг.
• Персональный подход к каждому клиенту.
• Возможность частичного выкупа и выбора времени доставки.
• Команду профессионалов, которая работает для вас и вашего бизнеса.

«Доставка гуру» — единая служба, которая объединяет в себе все возможные варианты доставки

Выбирайте транспортную компанию, и пусть ваши товары будут доставлены в целости и сохранности!

Возможно вам также будет интересно:

Все, кто когда-либо сталкивался с необходимостью организации доставки товаров, уверен поймут меня лучше всего. Кто еще только думает об организации логистики — прочитайте статью, потратьте 15 минут времени. Не повторяя наших ошибок, можно сэкономить миллионы не только рублей, но и нервных клеток.

Для всех интернет-магазинов и поставщиков доставка — это боль! От вежливой и корректной работы доставки на 80%, а то и 100% зависит удовлетворенность клиента. Каким бы замечательным не был твой товар, все испортит: хамящий курьер, опоздания, постоянные переносы сроков доставки, отсутствие предварительного звонка или СМС, нерабочий трэкинг, ошибка комплектации (в случае с фулфилментом).

Как и обещал в предыдущей публикации — в данной статье собран пятилетний опыт сотрудничества с различными курьерскими службами. Каждая из них разобрана по ряду важных параметров, которые помогут не вслепую выбрать ту компанию, которая подойдет для решения ваших задач.

Кому будет полезна статья?

Пока не перешли к разбору плюсов и минусов различных курьерских служб, буду благодарен за участие в небольшом опросе:

Виды курьерских компаний

Курьерские / транспортные компании верхнеуровнево можно разделить на несколько типов:

Данная статья преимущественно про первые 2 вида логистов. Эти типы транспортных/курьерских компаний покрывают от 80% до 100% задач доставок интернет-магазинов. Почему они? Разберем дальше.

Какая доставка нужна интернет-магазину?

При выборе партнера по доставке важно определиться, какие задачи нужно решить.

Для интернет-магазина часто важно следующее. Сначала определитесь, что нужно вам:

По опыту, самое удобное — работа с агрегатором, способным со своего единого склада ежедневно отгружать поступившие заказы в пункты приема заказов маркетплейсов (FBS вид размещения) или передавать курьерским службам для доставки конечному покупателю

Ответственное хранение товара на складе службы доставки (услуга фулфилмента)

Ответственное хранение — это передача товаров по договору другой компании для их хранения и реализации. В услугу ответственного хранения для интернет-магазинов обычно входит набор услуг:

С фулфилментом, когда товар хранится в транспортной компании, доставка заказов к клиенту происходит значительно быстрее (возможна доставка день в день или на следующий день), снижается стоимость доставки (не требуется ежедневный забор заказов со склада магазина), вам не придется ежедневно комплектовать и отгружать заказы.

Требуется ли ответственное хранение — это первое, с чем стоит определиться. Если нужно, то большая половина служб доставок не подойдут. Яндекс.Доставка, Gett.Доставка до сих пор не имеют складов фулфилмента, так что их сразу можно вычеркнуть из шорт листа, если у вас нет возможности (желания) ежедневно комплектовать и отгружать заказы самостоятельно.

По фулфилменту можем рекомендовать следующие компании:

В заключении про фулфилмент:

При развитии сети фулфилмент-партнеров важно понимать, что чем больше у вас складов откуда осуществляется доставка заказов клиентам, тем больше вам понадобится оборотных средств для поддержания складских запасов товаров.

Например, если вы хотите работать по модели FBO (продажа со складов Маркетплейсов с 4мя Маркетплейсами) и иметь еще пару складов фулфилмента, то вам грубо придется держать шестикратный объем складских остатков.

Такие агрегаторы как KAK2C снижают объем вашего склада и необходимых оборотных средств до 6 раз!

По ценам и другим параметрам — смотрите в таблице сравнения далее.

Грузоперевозка товара на склад фулфилмента

Логистический центр России — это Москва. Это не случайно. У многих интернет-магазинов объем продаж товаров в Москве составляет более 50% относительно остальной России. У нас — 60% продаж — Москва, 10-15% — СПб и 35-40% — остальные города России.

Поэтому, хотите вы этого или нет, но наиболее выгодно, как с точки зрения стоимости, так и скорости доставок это иметь склад фулфилмента в Москве.

Значит и доставка грузов понадобится с вашего склада в Москву.

Тут 2 опции. Пользоваться услугами больших грузоперевозчиков: Байкал-Сервис, ПЭК, Деловые Линии или выбрать курьерскую службу / агрегатора с невысокими тарифами по междугородней доставке для логистики товара с вашего склада на склад фулфилмента. Те, с кем работаем мы и можем рекомендовать: «Доставка Клаб» и «Сейфроут» (Cэйфроут это агрегатор служб доставки, но возят они через ПЭК easy. Как не удивительно, но это дешевле, чем мы смогли напрямую заключить контракт с ПЭКом).

Доставка товаров по РФ конечным покупателям

Для этой задачи выбор партнеров значительно шире.

Возить заказы интернет-магазина грузоперевозчиками неудобно и неэффективно, так как они не умеют работать с наложенным платежом (брать деньги с клиентов и перечислять их вам), у них сервис заточен на междугороднюю доставку грузов, а по городу, в основном, его возят в газелях. Кроме этого, для небольших посылок их услуги окажутся значительно дороже.

Курьерские службы — правильный выбор для интернет-магазина. Дешевле, быстрее, надежнее. Но возить крупногабарит ( а это уже коробка от 60 см) они могут либо отказаться, так как по городу они ездят на легковушках, а на складах нет погрузчиков.

Пункты выдачи заказов

Пункты выдачи заказов по РФ, где клиент сможет забрать товар в удобное время, принадлежат основным игрокам: СДЭК, Боксбери, PickPoint, до недавних пор Shoplogistics (пока не разорились), IML, ГлавПункт и многие другие. Конечно же пункты маркетплейсов (Озон, Вайлдбериз), но к ним можно отправлять только, продавая на Маркетплейсе.

Все агрегаторы доставок и службы доставки из раздела «фулфилмент» работают с различными партнерскими пунктами выдачи, так что заключив договор со службой доставки, вы сможете указать на сайте и доставлять товар в тысячи пунктов выдачи заказов по всей стране.

Большинство пунктов выдачи и часть постаматов сегодня оборудованы терминалами с оплатой по карте.

Погрузка / разгрузка товара / маркировка

Погрузка / разгрузка товара при грузоперевозках на склады фулфилмента или при отгрузке товаров для Маркетплейсов по схеме FBO — головная боль большинства интернет-магазинов. Тут с сервисом все плохо:

А еще придется упаковывать груз под требования Маркетплейсов, если это не умеет ваш партнер. Из тех кого мы знаем, груз по модели FBO для маркетплейсов умеет упаковывать Доставка Клаб и ПЭК (дорого). Либо готовьтесь вызывать Газель, покупать палеты, загружать груз на палеты в кузов Газели вручную и уже там упаковывать в стрейч.

По маркировке — у всех свои требования. Если поставляете конечным покупателям, продавая товар на сайте — можете работать без маркировки (до поры до времени). Если работаете с фулфилментом — они сами умеют за долю малую маркировать груз при оприходовании на склад и отгрузке на Маркетплейсы. Если поставляете на Маркетплейсы по FBS или FBO сами — вам и маркировать. Потребуется термопринтер и кладовщик / менеджер.

В заключение, рекомендую внимательно ознакомиться с таблицей, в которой привожу все курьерские службы, агрегаторы и транспортные, с которыми мы работали или работаем в течении последних пяти лет. Они оценены по наиболее важным, на наш взгляд, параметрам. Это наш собственный опыт, не более чем.

Думайте сами, читайте договора. Обращайте внимания на отзывы на профильных форумах (например, oborot.ru), внимательно следите за тем, чтобы не было задержек в выплатах!

Если служба доставки / фулфилмент партнер начинает задерживать выплаты

Если начались задержки в выплатах — срочно останавливайте отгрузки с наложенным платежом и разбирайтесь с причинами. Не верьте пустым обещаниям. Следите, нет ли проблем у других магазинов. Читайте форумы, будьте начеку.

Однажды, не обратив вовремя внимание на регулярные задержки в переводе средств, мы чуть было не потеряли более 2х млн. рублей, когда наш фулфилмент партнер в один день закрылся, не выплатив деньги за полмесяца доставок и на складах которого остался товар на сумму более 1,5 млн.руб.

Отдельно рекомендую обратить внимание на параметр «благонадежность» в таблице сравнения служб доставки. Четыре из 12 партнеров, за то время, пока мы с ними работали, разорялись или переставали выплачивать полученные от клиента деньги.

Для служб доставки: Несмотря на слаженную работу курьерской службы «Доставка Клаб» и в этой бочке оказалась ложка дёгтя: с 2021 года нам приходится закончить сотрудничество, так как компания ввела обязательное требования к интернет-магазинам 250+ заказов в месяц.

Мы же для себя давно решили, что партнеров по доставке должно быть несколько (для отказоустойчивости сервиса), а значит 250 заказов в месяц — это невыполнимое требование.

Так что ищем новую курьерскую службу в дополнение к компании Как2с (Кактус), которая готова оказывать следующие услуги: фулфилмент с теплым складом в Москве; доставка за 24 часа по Москве и СПб; доставка в регионы; умение забирать груз собственными силами (тарификация по кубам) с нашего склада в СПб; умение доставлять товары на склады партнеров по Москве, в том числе склад Коледино Вайлдберриз.

Таблица сравнения различных служб доставок. Подготовлена на базе наших проектов PRO-expert.ru и Well Slimy

Информация актуальна на конец 2020г. Если где-то не согласны или хотите дополнить информацию — пишите в комментариях. Поправлю.

Одним из самых сложных моментов работы любого интернет-магазина является доставка заказов покупателям. От того, насколько быстро и качественно товар доставят клиенту, будет во многом зависеть его удовлетворенность работой магазина. Согласно исследованию PIM Solutions, более половины отзывов, опубликованных на Яндекс.Маркете, посвящены именно доставке. Кроме того, от работы курьерской службы зависят выкуп, скорость поступления денег и в конечном итоге прибыль интернет-магазина. Так что к тому, как выбрать службу доставки для интернет-магазинов, нужно подходить со всей серьезностью.

Как выбрать доставку для интернет-магазина

В России работают десятки самых разных транспортных компаний, предлагающих логистические услуги для интернет-магазинов. Они отличаются друг от друга масштабом деятельности (от локальных до международных), перечнем предоставляемых услуг (экспресс-доставка, доставка ко времени и т.д.), видами транспорта, способами приема платежей и многим другим.

У каждого интернет-магазина есть свои требования к логистике, которые может удовлетворить какая-то определенная компания. Например, если магазин продает премиум-товары, то и логистика должна быть организована соответствующе, для магазина еды важна скорость, а для магазина одежды – возможность примерки, кому-то главное, чтобы было недорого.

Чаще всего интернет-магазины при выборе службы доставки ориентируются на цены, набивают шишки и методом проб и ошибок формируют свою логистический пул. Почему при выборе самой дешевой доставки для интернет-магазинов можно остаться в убытках, можно почитать здесь.

На какие факторы и доступные продукты интернет-магазину стоит прежде всего обратить внимание при выборе курьерской службы и организации логистики:

• География работы Если вы планируете отправлять свои товары по всей России, то ваша курьерская служба должна давать вам такую возможность. Если планируете работать только в одном регионе, возможно, следует присмотреться к локальной компании или логисту, который не покрывает всю страну, но в конкретном регионе работает на отлично.
• Характеристика товаров При выборе курьерской службы очень важно учитывать, есть ли у компании компетенции для перевозки конкретного типа товаров. Например, если вы торгуете мебелью или бытовой техникой, важно, чтобы перевозчик умел обращаться с крупногабаритными товарами и доставлял их целыми.
• Прием платежей Если вы продаете товары по постоплате, то принимать деньги за заказы будет именно курьерская служба. И важно, чтобы она поддерживала разные способы оплаты: банковские карты, наличные, электронные кошельки и т.д. Особенно важно, чтобы доставщики поддерживали доставку с наложенным платежом.
• Перевод денег интернет-магазину После того, как курьерская служба получила деньги от покупателя, она должна перевести их интернет-магазину. Но происходит это далеко не сразу. Сроки задержки выплат могут доходить до нескольких недель, и это совершенно обычная история. Если для вашего интернет-магазина сроки перечисления денег критически важны, при выборе доставщика на это стоит обратить особое внимание.
• Возврат и обратная доставка Также логистическая компания должна обеспечивать легкий и удобный возврат заказов от покупателей и обратную доставку товара до склада продавца. Чтобы уровень выкупа заказов был максимальным, стоит позаботиться об этом дополнительно. Как это сделать, можно почитать здесь.
• Трекинг отправлений Текущий статус доставки должен быть доступен как интернет-магазину, так и покупателю, поэтому важно, чтобы логистическая компания присваивала каждому своему отправлению трек-номера. На сегодняшний день эта услуга доступна у всех крупных логистических компаний.
• Оповещение покупателей Если покупателей не оповещать о статусе заказа, то вероятность невыкупа в среднем вырастает на 20%. Поэтому данному вопросу тоже стоит уделить внимание.
• Сервисные услуги Некоторым интернет-магазинам могут понадобиться дополнительные услуги. Например, примерка одежды перед покупкой или доставка точно ко времени.
• Стоимость услуг Конечно, никуда не деться от стоимости логистики, но стоит помнить, что смотреть нужно на все условия в комплексе, а не только на то, что дешево

Чтобы интернет-магазинам было легче сравнить разные курьерские службы, разберем самые популярные из них.

Популярные транспортные компании

Конечно, в первую очередь интернет-магазины присматриваются к самым популярным службам доставки для интернет-магазинов по России и зарубежью. Во-первых, из имена на слуху и всплывают в памяти в первую очередь. Во-вторых, их известность может служить защитой от разных непредвиденных обстоятельств. С высокой долей вероятности их выбор падет на одну из этих транспортных компаний или сразу на несколько из них. Поэтому начнем наш обзор с компаний федерального масштаба, которые осуществляют доставку для интернет-магазинов по России.

Локальные службы доставки в регионах

Помимо федеральных и международных, есть также местные службы доставки. Если интернет-магазин планирует доставлять заказы только в одном регионе, то можно использовать локальные курьерские службы. Работая только в одном регионе, они лучше знают его специфику и могут предложить хорошие и интересные решения.

Сравнение услуг

Доставка товара почтой для интернет-магазина одежды

Доставка для интернет-магазинов одежды имеет свою специфику. Разберем основные требования к транспортным компаниям, на которые нужно хорошо обращать внимание владельцам интернет-магазинов.

1. Скорость доставки
   Одежда – это одновременно товар сезонного спроса и импульсных покупок. Поэтому заказ должен быть доставлен вовремя. А если посылка задержится в пути, товар может потерять актуальность, и его не просто не выкупит заказчик, а в принципе тяжело будет продать в дальнейшем. В лучшем случае он будет занимать место на складе до следующего сезона, в худшем – его можно будет продать только с большой скидкой. Также за время доставки покупатель может передумать, так что для одежды доставка в заявленные сроки является особенно важной.
2. Сохранность товаров
   Если во время доставки одежда будет испорчена, то ее точно никто не выкупит. Важно сохранить товарный вид, чтобы покупатель мог примерить вещь в идеальном состоянии. Поэтому нужно уделять внимание процессу доставки и упаковке товаров.
3. Возможность примерки
   Мало кто захочет покупать одежду, если ее нельзя будет примерить перед покупкой. Поэтому нужно дать клиенту возможность воспользоваться этой услугой. Если заказ будет доставляться в ПВЗ, то он должен быть оборудован примерочной кабинкой. Если будет выбрана доставка на дом, то курьер должен будет подождать, пока покупатель примерит одежду. Соответственно, курьерская компания должна предоставлять такие услуги.
4. Возможность частичного выкупа
   Соответственно, после примерки покупатель может отказаться от части заказа. Задача логистов – дать ему такую возможность и организовать обратную пересылку интернет-магазину невыкупленных товаров.
5. Оплата после получения
   Если клиент будет мерить заказанную одежду и откажется от части заказа, то, разумеется, и оплата должна производиться после всех этих процедур. На это тоже нужно обращать внимание при выборе курьерской службы.

Некоторые интернет-магазины предпочитают отправлять одежду по предоплате без примерок и частичного выкупа. Например, через Почту России с доставкой в отделения. Для некоторых населенных пунктов это единственный вариант доставки. Тогда следует быть готовыми к большому количеству возвратов и нежелание клиентов заказывать что-то еще в конкретной интернет-магазине. Это та издержка, к которой следует быть готовым.

Рейтинг: 4,80
Голосов: 10

Выбирая доставку, предприниматели часто нанимают тех, кто обещает довезти быстрее и дешевле. А потом жалеют.

Не посмотрели условия страховки — переплатили, курьеры не работают в праздники — покупатели остались без заказа. Служба доставки переводит оплату раз в неделю — появился кассовый разрыв. А еще есть репутационные потери: даже если вы работаете со сторонней курьерской службой, все проблемы с доставкой клиенты будут связывать с вашим брендом.

Я основал сервис доставки в Москве и за шесть лет работы понял, чего хотят заказчики и на что нужно обратить внимание, выбирая сервис доставки. Расскажу, как сделать так, чтобы клиенты получали товар целым и в срок, а бизнес не страдал от недобросовестности курьеров.

Свои курьеры или внешняя служба доставки: что выбрать интернет-магазину

Если вы планируете торговать за пределами своего региона, лучше не делать свою службу доставки сразу. Курьерам нужно платить минимум 12 792 Р плюс налоги и страховые взносы в месяц. В год получается около 174 000 Р.

Курьеров нужно координировать: выдавать заказы и выстраивать логистику, чтобы они не опаздывали. Придется решать нештатные ситуации. Например, если курьер проспал, его нужно срочно заменить. Для этого понадобится администратор. Его средняя зарплата в Москве сейчас — 60 000—80 000 Р. В регионах около 20 000—30 000 Р.

Для службы доставки удобно использовать программное обеспечение — с помощью него можно управлять и отслеживать заказы и доставки, оповещать клиентов о статусе посылки. Расходы на готовый софт или авторскую разработку могут доходить до нескольких миллионов рублей в год — все зависит от масштаба компании. Добавьте к этому транспортные расходы и оплату мобильной связи курьерам.

Молодому интернет-магазину, который планирует продавать товары по всей стране, содержать штат курьеров в каждом регионе невыгодно. Поэтому лучше обратиться к посредникам — главное учесть ряд тонкостей, чтобы не растерять клиентов и не навредить бизнесу. О них расскажу ниже.

Чем отличаются виды доставки товаров и какие выгоднее бизнесу

Чтобы клиенту было проще решиться на покупку, лучше дать ему выбор и подключить сразу несколько типов доставки. Распространены четыре формата такой услуги.

Главный минус такого способа — ограничения для покупателей. Чем меньше у бизнеса магазинов или складов в городе, тем сложнее до них добраться. Это может влиять на решение клиента о покупке.

Плюсы для предпринимателя — экономия на курьерской службе, нет проблем из-за затора на дороге или безответственности курьеров. Не нужно тратить деньги на обратную доставку, если клиент отказался от товара.

Постамат. Это посылочный терминал, где хранят оплаченные товары. Выглядит как большой шкаф с ячейками разного размера, обычно размещается в торговых и офисных центрах, на рынках, в супермаркетах, в подземных переходах.

Рынок постаматов условно можно поделить на две группы. Первая — логистические компании, которые работают со всеми заказчиками. Например, «Пикпойнт», «Телепорт», «Халва». Вторая группа — маркетплейсы с сетью постаматов. Они доставляют заказы, сделанные только на их площадках. Например, это «Озон» или «Яндекс-маркет».

После курьер забирает посылку, отвозит до постамата, сообщает вам и получателю: «Груз доставлен». Покупатель приходит в удобное время, сканирует QR-код или вводит код из смс, открывает дверь и забирает товар.

Одна доставка до постамата обходится бизнесу в 150—300 Р по Москве, в регионы на 20—35% дороже, зависит от расстояния. Оплата по факту, раз в месяц или квартал — у сервисов разные условия.

В середине 2020 года в России работало 15 493 постаматов. Больше половины — в Москве и Петербурге, согласно подсчетам портала EH. Заказ хранится бесплатно в среднем от 3 до 7 дней.

Из минусов: есть ограничения по размерам заказа. Ячейки постамата сделаны под популярные товары: гаджеты, одежду, косметику, часы. Габаритный груз, например стиральная машина или мешок корма для собак, не поместится.

Если клиент решит отказаться от товара, придется думать, как вернуть посылку. Крупные сети только подключают опцию быстрого возврата. Например, у «Пикпойнта» возврат товара для магазина стоит столько же, сколько и обычная доставка.

Стоимость доставки посылки весом 1кг по городу и по России

Сервис	Доставка для продавца по городу: со склада до ПВЗ	По России: из Москвы до Нижнего Новгорода
5Post	от 129 Р	от 160 Р
«Боксберри»	от 129 Р	от 191 Р
«Сбер-логистика»	от 156 Р	от 156 Р
«Пикпойнт»	от 165 Р	от 165 Р

Пункт выдачи заказов — ПВЗ. Работает как офис со складом, куда курьер привозит вашу посылку. Покупатель приходит в свободное время, называет код из смс и получает товар. Этот сервис может стоить немного дороже постамата. В среднем заказ хранится до 10—14 дней. В пункты можно доставлять и крупногабаритный груз.

У ПВЗ обычно есть график работы, в отличие от постамата круглосуточно забрать заказ клиент не сможет. Еще в пункт выдачи заказов бывают очереди, особенно в праздничные дни. У нас был случай, когда курьеры стояли на ПВЗ по два часа, чтобы забрать товар и везти его дальше.

Еще есть возможность вернуть товар. Например, покупатель может заказать три модели джинсов, оплатить те, что понравились, а остальные вернуть. За возврат товара придется доплачивать обычно столько же, сколько и за отправку посылки на ПВЗ. Сейчас пункты стали оборудовать примерочными, что тоже удобно покупателям.

Стоимость доставки посылки весом 1кг по городу и по России

Сервис	Доставка для продавца по городу: со склада службы до ПВЗ	По России: из Москвы до Нижнего Новгорода
«Боксберри»	от 129 Р	от 191 Р
«Доставка-гуру»	от 145 Р	от 175 Р
IML	от 132 Р	от 189 Р
DPD Pickup	от 220 Р	от 234 Р
«Сдэк»	от 325 Р	от 525 Р

Курьерская служба. Курьер доставит груз любого размера в срок и максимально подстраивается под клиента. Но это и самый дорогой тип доставки. В среднем бизнес платит от 250 Р за отправку товара по Москве — где-то в два раза дороже, чем за доставку до постамата и ПВЗ.

В курьерских службах есть разные условия доставки. Например, можно найти подрядчика, который привезет клиенту заказ в течение часа. Но такая скорость есть не у всех сервисов, и услуга будет стоить дороже.

Для клиента курьерская доставка удобнее — не нужно ехать за товаром и потом везти его куда-то. Часто курьерам выдают переносные онлайн-кассы, поэтому заказ клиент может оплатить при получении. Нет проблем с возвратом — если не понравился товар, покупатель может сразу его вернуть.

Стоимость доставки посылки весом 1кг по городу и по России

Сервис	Доставка для продавца по городу: со склада службы до ПВЗ	По России: из Москвы до Нижнего Новгорода
«Достависта»	от 150 Р	Не работают по стране
«Главпункт»	от 200 Р	от 280 Р
Take’N’Go	от 375 Р	Не работают по стране
«Пони-экспресс»	от 500 Р	от 500 Р
«Сдэк»	от 865 Р	от 1275 Р
DHL	от 1470 Р	от 3180 Р

На что обратить внимание при выборе сервиса доставки

При беглом сравнении службы доставки мало отличаются друг от друга. Разница заметна лишь по цене и набору дополнительных услуг.

Когда изучаешь сервис внимательнее, всплывают нюансы. Например, в «Боксберри» «замораживают оборотку» — если покупатели платят за заказ не на сайте магазина, а на месте курьеру, то вы получите свои деньги только через 10—16 дней после оплаты. Чтобы не войти в минус и избежать кассового разрыва, владелец интернет-магазина должен обеспечить себе финансовую подушку.

Можно работать сразу с несколькими службами, а можно с одной. Если сотрудничать с одной доставкой, могут предложить скидку за объемы — есть шанс сэкономить. Если работать с несколькими службами доставки, меньше риск разочаровать клиента, если одна из служб сделает что-то не так. Но это отнимет больше времени на общение и рабочие процессы и, возможно, выйдет чуть дороже.

Чтобы выбрать качественную службу доставки и не разочароваться, изучите коммерческое предложение, сайт и договор. Вот на что нужно обратить внимание.

Общие характеристики доставки. Какая у компании территория покрытия, будут ли доставлять заказы день в день или товар может несколько дней полежать на складе, есть ли доставка до двери или пункта выдачи. Например, курьер «Боксберри» доставит посылку до дома, если она не тяжелее 15 килограммов. В ином случае получателю придется ехать в отделение компании.

Как формируется цена на доставку. Ценообразование может быть фиксированным и динамическим. При динамическом цена за доставку плавает. То есть утром можно отправить заказ за 400 Р, а вечером — уже за 800 Р на тот же адрес.

Сумма зависит от разных факторов: загруженности курьеров, пробок на дорогах, непогоды, количества заказов. Чем больше спрос, тем выше цена.

При фиксированном ценообразовании стоимость доставки всегда одна и та же. Она не меняется от спроса и погодных условий.

Если получателю не важно время доставки, вы отправляете товары от случая к случаю или хотите максимально сэкономить, выбирайте компании с динамическими ценами и отслеживайте самый низкий прайс. Например, в «Яндекс-гоу» для этого достаточно указать адрес отправки и адрес получателя — система сама рассчитает стоимость услуги на данный момент. Достаточно последить, когда будет дешевле, и заказать.

Если вам важно заранее прогнозировать расходы на доставку и закладывать наценку за это в стоимость товара, выбирайте сервисы с фиксированными ценами.

Какое оборудование есть у службы доставки. Например, если вы продаете готовую еду, при доставке понадобятся термосумки. Или вам нужно, чтобы клиент мог расплатиться картой после получения и проверки заказа — тогда у курьера должен быть терминал оплаты и онлайн-касса.

Служба доставки может предоставить свое оборудование или работать с вашим.

Когда вернут товар, если клиент отказался от покупки. Чем раньше вам вернут товар, тем быстрее вы сможете продать его заново. Внутри города службы доставки обычно возвращают товар отправителю сразу или в конце курьерской смены. По России — в течение недели.

Обращайте внимание на стоимость возврата, она тоже может быть разной. Например, в «Сбер-логистике» цена за возврат такая же, как и за доставку клиенту. В «Боксберри» есть скидка 50% от стоимости доставки, если получатель не вскрывал товар.

Когда вы получите деньги на счет. После того как клиент оплатил товар курьеру, через постамат или ПВЗ, вы не сразу получаете деньги. Какое-то время они хранятся на счете службы доставки. Этот срок каждая компания определяет для себя отдельно. Он варьируется от одного дня до месяца.

Какая есть комиссия за оплату при получении. Сервисы доставки обычно берут комиссию за услуги приема платежей от ваших клиентов — в среднем это 1—1,5%. Например, «Достависта». Есть компании, которые берут 3—5%. Среди них DPD. Еще бывает минимальная сумма комиссии — например, 1,5%, но не меньше 50 Р.

Стоит ли страховать товар и как это делать

Если с товаром что-то произойдет в пути и он испортится, можно получить компенсацию, но для этого нужно оформить страховку.

Обычно за страховку берут дополнительно 0,5—3% от стоимости груза, это называют страховым сбором. Например, если вы отправите клиенту телефон за 20 000 Р, страховка обойдется в 200 Р при ставке 1%. И 600 Р при ставке 3%.

Некоторые службы доставки делают сбор соблазнительно низким — до 0,1%. При этом устанавливают минимальную стоимость страховки, например 60 Р. Как правило, минималку берут с доставки недорогих товаров. И это невыгодно.

Если вы продаете недорогие товары, ищите сервисы, у которых нет минимальной суммы страховки — не будете переплачивать.

Чтобы сэкономить, от страховки можно отказаться. Если страховки нет, в силу вступают стандартные условия договора. Но предварительно советую внимательно изучить договор, эти стандартные условия могут быть неприятными. Например, если с грузом что-то случилось в пути, вы получите ограниченную компенсацию — до 1000 Р. Или вовсе останетесь без денег и товара, потому что по договору служба не несет ответственности за поврежденный груз. Еще придется извиняться перед покупателем.

Например, если компания заказала курьера на «Профи-ру», договор заключается с курьером, поэтому и ответственность за груз лежит на курьере. Условия везде разные, поэтому важно следить за этим пунктом.

Предельную сумму по страховке, которую готова выплатить служба доставки, называют максимальной компенсацией. У каждой компании свой лимит по страховке, иногда она не превышает 50 000 Р. Такой вариант не подойдет, если вы перевозите дорогостоящие грузы.

Подбирайте службу, в которой лимит по страховке больше, чем стоимость вашего товара, иначе страховка не покроет убытки при потере или повреждении груза.

В страховании обычно есть ограничения — компании не берут на себя ответственность за порчу определенных категорий товаров. Например, такое бывает с доставкой цветов. Бывает сложно установить, почему осыпался букет — из-за невнимательного курьера или просто от холода. Поэтому служба доставки обычно не страхует цветы.

У каждого сервиса свой пакет товаров, который он не страхует. Все исключения должны быть прописаны в договоре.

Обратите внимание, какие документы требует компания для выплаты страховки. Обычно для этого достаточно предоставить товарную накладную, которая подтверждает стоимость груза. Если сервис запрашивает техническую документацию и заключение Ростеста о сертификации товара, то, скорее всего, получить страховку будет сложнее.

Проверьте сервис перед заключением договора

Даже если в условиях работы службы доставки все выглядит отлично, я бы не рекомендовал торопиться с выбором. Прежде чем заниматься интеграцией интернет-магазина со службой доставки и настраивать бизнес-процессы, проверьте подрядчика в деле — оформите пробный заказ.

Тестовая ситуация должна быть максимально приближена к реальной.

Если вы обычно принимаете по пять заказов с утра и должны развезти их до вечера — поставьте курьерам такую задачу и посмотрите, как ее выполнят. Для теста не обязательно указывать реальные адреса клиентов. Например, можно попросить забрать товары со склада и привезти в магазин, ближайший к вам постамат или ПВЗ.

Сделайте два заказа — утром и вечером. Это покажет, падает ли качество обслуживания к концу дня, когда курьеры устали.

Полезно проверить, как сервис работает в пике загрузки, например в канун 23 Февраля или 8 Марта. Если ваш заказ не примут, это хороший показатель — добросовестный сервис при высокой нагрузке отдает предпочтение постоянным клиентам, чтобы их не подвести.

Позвоните в колцентр спустя пару часов после оформления заказа и попробуйте узнать, что с грузом, где он находится, когда приедет. Это покажет, насколько хорошо работают операторы и смогут ли они в будущем помочь вашим покупателям.

Оцените курьера, который доставил заказ: как он выглядит, как говорит, быстро ли нашел адрес, позвонил перед выездом. Курьер — лицо магазина, по нему клиент формирует впечатление о вашем бренде.

Что учитывать при выборе доставки

1. Подключайте несколько типов доставки, так клиенту будет удобнее. Например, доставку в постаматы, самовывоз из ПВЗ и курьерскую службу.
2. Если есть возможность, добавьте самовывоз. По опыту 30% покупателей предпочитают забирать заказ самостоятельно в удобное для себя время, а не подстраиваться под работу курьера.
3. Заранее изучите комиссии за страховку груза, выкуп товара, сроки возврата и его стоимость при отказе от покупки.
4. Проверьте работу сервиса перед заключением долгосрочного договора. Сделайте несколько заказов, днем, вечером и в праздник, чтобы проверить работу службы в пик загрузки.
5. За страховку компании просят процент от цены груза или минимальную фиксированную стоимость. Если вы ежедневно отправляете несколько десятков товаров, посчитайте, что выгоднее.
6. Проверяйте, какая максимальная сумма компенсации в выбранном сервисе. Иногда она не превышает 50 000 рублей. Такой вариант не подойдет, если вы перевозите дорогостоящие грузы.