В Campaign Monitor посчитали, что на каждый вложенный в email-маркетинг доллар компания получает $44 прибыли. Бизнес вдохновляют такие показатели, но отсутствие базы мешает начать заниматься email-маркетингом.
Задача по сбору базы не такая сложная, какой кажется на первый взгляд. Это большая инструкция о том, как собирать базу с помощью инструментов Unisender.
Почему собирать, а не покупать
Прежде чем разбираться, как настроить сбор базы, давайте ответим на вопрос, почему базу нельзя просто купить.
Рассылки, которые отправляют по купленным базам, — это спам. Мы часто пишем о том, почему слать спам вредно и по каким причинам email-сервисы банят спам-рассылки:
Email-рассылки и спам: в чем разница?
Почему нельзя покупать базы для рассылки
Но дело не только в нарушении закона или технических проблемах. Слать рассылки по купленной базе бессмысленно с точки зрения маркетинга и вот почему:
- Ящики получателей забиты спамом. Эту базу явно купили не только вы, поэтому туда уже отправили достаточно спам-писем. Скорее всего, большинство ящиков окажутся переполнены.
- База несвежая. Обычно в купленных базах более 50% адресов уже не активны: люди сменили почту, уволились или их ящики переполнены.
- Вы покупаете не базу, а одну рассылку по ней. Второе письмо уже не дойдет до получателей, а ваш домен может не только попасть в черный список спамеров, но и оказаться в песочнице Google (сайт не будет отображаться в поиске).
- Пользователи не открывают спам-рассылки. Даже рассылки, на которые пользователи подписываются, имеют открываемость 10-20%. Спам открывают только 1% получателей, а то и меньше.
Разберем пример. Вы покупаете базу потенциальных клиентов конкурента. Вот расходы на 1 рассылку:
| Статья | Сумма |
| Покупка базы | $200 |
| Подготовка письма: верстка, дизайн, текст | $50 |
| Оплата за сервис рассылки | $100 |
| Итого | $350 |
Нужно понимать, что по купленной базе у вас получится отправить только одну рассылку, после которой сервис забанит аккаунт, а почтовики заблокируют домен. Открываемость будет менее 1%, так как получатели не ждут ваших писем.
Кликабельность такой рассылки будет еще ниже. По данным Campaign Monitor у рассылок, на которые пользователи подписываются, кликабельность около 3%. У спама она будет стремиться к нулю.
Вот примерные результаты, которые вы получите:
- Отправлено — 10 000.
- Доставлено — 5 000.
- Открытия — 100.
- Клики — 3.
В итоге вы купите 3 клика на сайт за 350 долларов. А если кто-нибудь из получателей пожалуется, вы еще заплатите штраф за спам-рассылку. Такие расчеты показывают, что спам нерентабелен.
Почему же компании продолжают отправлять письма по холодным базам:
- Не считают эффективность рассылок. Расчеты из примера показывают, что спам нерентабелен. Но не все компании считают эффективность рассылок. Некоторым важно получить заказы любой ценой и из любых источников. На практике такой подход вредит бизнесу.
- Переносят практики из других сфер на свой бизнес. Есть один сегмент получателей, которые лояльно относятся к спаму. Это закупщики и поставщики крупных производственных предприятий. Они всегда рады получить прайс с меньшей ценой. При этом не важно, подписывались они на обновления или нет. Перенос этой практики в другие ниши не дает эффективного результата. Чтобы не нарушать закон, лучше отправлять письма поставщикам вручную, или сначала написать им личное письмо с предложением дать согласие на рассылку с прайсами.
Спам-рассылка от большой публичной компании, которая таким образом пытается собрать людей на мероприятие
Совсем другая история — интернет-мошенники и бизнесы из серых ниш: казино, ставки и контент для взрослых. Они осознанно нарушают закон, чтобы украсть данные или получить трафик на сайт.
Эти письма из папки «Спам» хорошо знакомы тем, кто часто оставляет свои контакты и дает почту для получения коммерческих предложений
10 способов собрать базу
Сайт
Если у вас нет базы, но есть сайт, который посещает более 100 человек в месяц, то вы можете собирать контакты, установив форму подписки. Подписываться будут от 1 до 10% посетителей в месяц. К примеру, по результатам экспериментов агентства Email Soldiers, конверсия в подписку составила 2%.
В Unisender есть 2 вида форм подписки:
- встроенные формы;
- всплывающие формы.
Чтобы привлечь максимум внимания, используйте всплывающие формы. Они более эффективны, чем встроенные. Минусы таких форм — они многих раздражают и собирают менее вовлеченных подписчиков, потому что отвлекают посетителей от изучения страницы и заинтересованной подписки на рассылку.
Вот какие попапы с подпиской использует Nike
Инструкция. Как собирать подписчиков с помощью всплывающей формы на сайте
Если вы хотите собрать качественную базу, не делайте форму слишком яркой и кричащей. Тогда ее заметят только те, кому на самом деле интересно. Для этого подойдут встроенные формы подписки.
Форма подписки на статьи блога Unisender находится внизу страницы. Подпишутся только те, кто дочитал до конца и кому интересна тема рассылок
Инструкция. Как сделать встроенную форму подписки
Чтобы форма работала, нужно сообщить подписчикам:
- О чем будет рассылка. Хорошие идеи: интересные новости по теме, полезные советы, новые услуги и товары и, конечно, акции со скидками и бонусами.
- Какой бонус они получат за подписку. Интернет-магазины часто предлагают скидку или подарок. Выберите такой бонус, который понравится вашей аудитории.
- Как часто будут приходить письма. Предсказуемость рассылки — это важно. Пользователи не будут переживать, что вы начнете отправлять письма каждый день, и будут ждать рассылку согласно обещанному графику.
SMS и телефон
Если вы делаете SMS и Viber-рассылки, вы можете дарить людям подарки за то, что они оставят вам свой email, и предлагать им email-коммуникации. Чем это хорошо: электронное письмо — это более удобный и дешевый способ уведомить пользователя об акции, чем короткие SMS-сообщения.
Привлекать пользователей на подписку можно с помощью обычной промо-кампании. Только по ссылке отправлять на страницу сайта с формой подписки, а бонус высылать на указанный email.
В SMS или Viber-сообщении можно предложить бонус за email или подписку на рассылку. Те, кто подпишутся, получат его на почту
Если вы продаете по телефону, можете запрашивать email для оформления заказа и брать согласие на рассылку устно. Возможно, ваши менеджеры и так это делают, тогда база у вас уже есть. Осталось собрать email-адреса и залить их в Unisender. Но прежде чем делать рассылки по этой базе, вам обязательно нужно попросить согласие на рассылку в письме.
Еще вы можете давать клиентам скидку за заполнение анкеты по телефону. Продвинутый способ — скидочная карта, привязанная к номеру телефона, и в анкете на ее получение обязательное поле — email.
После сбора email вы можете загрузить базу в сервис через импорт контактов или настроить интеграцию вашей CRM-системы с Unisender.
Инструкция. Как импортировать контакты в Unisender
Несколько популярных интеграций с CRM:
- Интеграция с Amo CRM.
- Интеграция с Bitrix24.
- Интеграция с RetailCRM.
- Интеграция с 1C:CRM.
Полный список интеграций Unisender с CRM
Также интегрировать CRM c Unisender можно с помощью Zapier. Этот сервис позволяет без программиста передавать данные из одного сервиса в другой в том случае, если они добавлены в Zapier.
Инструкция. Как интегрировать сервисы с Unisender с помощью Zapier
Офлайн
До карантина 2020 года базу активно собирали в офлайне.
Популярный способ пополнения базы, особенно если email-рассылку ведет отдел продаж, — сбор визиток на мероприятиях. На выставках вы собираете визитки у посетителей, а потом делаете по этим контактам рассылку.
Еще один способ сбора базы в офлайне — заполнение анкет клиентами при покупке или посещении офиса/точки самовывоза. Анкеты могут участвовать в розыгрыше, быть частью скидочной программы или за них можно давать бонусы.
С базами, собранными в офлайне, нужно работать особым образом:
- в первом письме обязательно получите согласие на рассылку;
- сделайте блок отписки видимым и хорошо заметным;
- если вы собирали контакты месяц и более назад, для начала прогрейте базу и сделайте реанимацию.
Инструкция. Что такое реанимация и как ее сделать в Unisender
Лид-магниты
Популярный и самый эффективный способ сбора базы — это получение контактов с помощью лид-магнитов. Для этого у вас должен быть сайт или хотя бы чат в Telegram.
Лид-магнит — это любой бесплатный бонус, для получения которого нужно оставить свои контакты. Это может быть презентация, доступ к вебинару, электронная книга, участие в розыгрыше или получение скидки от магазина. Пользователи оставляют заявку, получают обещанное, и дальше вы начинаете отправлять им письма.
Для лид-магнита на сайте можно использовать всплывающую форму подписки. Лид-магнит — достаточно ценная вещь, чтобы попап с ней не раздражал.
Инструкции:
- Как собирать лиды из квизов с помощью Unisender.
- Как запустить серию уроков с видео через Unisender.
Подписные страницы
Еще один масштабный способ сбора базы — подписные страницы. Подписная страница — лендинг, который продает не услугу, а рассылку. Если вы занимаетесь сложными или дорогими продуктами, где цикл принятия решения долгий (туризм, продажа квартир и автомобилей, b2b услуги) продажа через рассылку может быть более эффективна.
Чтобы страница собирала контакты, вам нужно придумать, как привести туда посетителей. Вы можете разместить ссылку на главной сайта, сделать попап или поставить ссылку в футер. Также можно рекламировать страницу в соцсетях или постить ее в Stories Instagram*, если у вас много подписчиков.
Кроме того, ссылку на подписную страницу можно отправлять через Viber или SMS.
Пример подписной страницы c лид-магнитом
Подписная страница рассылки
Подписную страницу можно сделать двумя способами. Вы можете написать техническое задание на создание страницы на сайте, а потом в эту страницу встроить форму подписки Unisender. Другой вариант — сделать страницу самостоятельно на конструкторе лендингов. Для этого подойдут конструкторы WIX, Tilda, LP Generator или Readymag. Мы рекомендуем использовать Tilda, потому что у нее есть простая интеграция с Unisender.
Вы делаете страницу на базе шаблона, настраиваете интеграцию с Unisender — и получаете подписчиков. Далее запускаете по ним welcome-серию или продающую цепочку, а после ее прохождения начинаете отправлять регулярную рассылку.
Инструкции:
- Как сделать форму подписки на Tilda.
- Как интегрировать Unisender и Tilda.
- Как настроить продающую серию писем в Unisender.
Акции
Начать собирать базу можно с помощью специальной акции, приуроченной к какому-то известному событию: Черной пятнице или Дню холостяка. Ниже вы найдете инструкции, как провести такую акцию с использованием формы подписки.
Инструкции:
- Как провести суточную акцию в рассылке.
- Как сделать адвент-календарь в рассылке.
- Как сделать акцию к Чёрной пятнице в рассылке.
Блог
Если у вас есть блог, запустить email-маркетинг гораздо проще. Новые статьи блога — это отличный инфоповод для рассылки. Если подписчики не читали старые статьи, а они актуальны, их также можно использовать.
Инструкция. Как запустить подписку на рассылку в блоге
Даже если вы ведете блог или колонку на платформе или медиа (например, в Medium), а сайта у вас нет, вы можете сделать подписную страницу на Tilda и поставить эту ссылку в статьи или в описание профиля.
Маркетолог Наталья Бабаева даже запустила платную рассылку «Бабаева копает инновации», куда собирает трафик со своего блога в Medium и канала в Telegram «Бабаева, к доске!»:
- Статья в Medium о рассылке
- Промо-страница платной рассылки
- Пробник платной рассылки
Чат-бот
Если вы принимаете заказы через чат-бота, используйте его, чтобы собирать контакты. Для этого в каждый сценарий приема заказа в боте добавьте предложение подписаться на рассылку.
Или создайте простого чат-бота с помощью Unisender, чтобы собирать email у тех, чьи телефонные номера или токены в мессенджере у нас уже есть.
Как объединить email-рассылку, мессенджер и чат-бот
Как создать чат-бот для бизнеса своими руками
Правда о чат-ботах: зачем внедрять и сколько стоит
Контакты можно собирать в список вручную или добавить в чат-бот сценарий автоматизации сбора базы и передавать контакты в Unisender через Zapier или API.
Интеграция с Zapier
API-документация
Мобильное приложение
Если у вас есть мобильное приложение, которым можно пользоваться без регистрации, — в нем тоже можно собирать подписчиков. Для этого добавьте в приложение форму подписки.
Полученные email можно передавать в Unisender через API или просить ручные выгрузки у разработчиков, а потом заливать базу в Unisender через импорт.
Описание API Unisender
Как написать техзадание для программиста
Что нужно знать, запуская сбор базы
Юридическая сторона вопроса. C 2018 года данные пользователей стали очень ценными, поэтому ужесточилось международное законодательство в области спама. В Российской Федерации тоже есть аналогичный закон.
Инструкция. Email и закон: как не попасть на штраф за email-рассылку
Суть законодательных требований к email-рассылкам — все письма, которые отправлены без получения явного согласия, считаются спамом.
Самый легальный способ получить согласие на рассылку — предложить заполнить форму на сайте и отправить письмо-подтверждение. Пользователь перейдет по ссылке из письма и тем самым подтвердит свое желание получать ваши письма. Такая подписка называется двойное подтверждение (double opt-in).
Но по факту компании пользуются и single opt-in, то есть подпиской считается заполнение формы или оформление заказа в интернет-магазине. Если вы решите использовать single opt-in, будьте готовы доказать в суде, что вы законно получили согласие на рассылку для этого контакта.
Техническая сторона вопроса. У email-сервисов из-за спама возникают технические проблемы. Почтовые провайдеры блокируют все письма, отправленные через сервис, когда замечают среди его рассылок спам. Поэтому сервисы рассылок разрешают отправлять письма только на те базы, контакты которых вы собрали через заказы или подписку. Unisender не исключение. Читайте статью о том, почему Unisender отклоняет рассылки.
Согласие на подписку и эффективность рассылок. Согласие на подписку необходимо по закону. Но такой подход к рассылкам эффективен и с точки зрения маркетинга.
Чаще всего с рассылок покупают активные читатели. Поэтому важно отправлять письма только тем, кому они интересны, и делать простую и явную отписку от рассылки. При этом подписчики, которые подтвердили свою почту (double opt-in), точно готовы получать и читать письма, а не просто удалять их, не открывая.
Инструкция. Как получать согласие на рассылку
Для наилучшего результата следует настраивать не только письмо-подтверждение, а еще и welcome-серию писем. Серией писем может быть и акция, и бонус за подписку и многие другие простые механики повышения продаж с рассылок.
Инструкция. Как настроить продающую welcome-серию
Полезные ссылки
Подборка статей про сбор базы в блоге Unisender
Где брать email адреса? ─ Думай как ЦА
Чтобы найти целевой список контактов, нужно понимать их психологию. Изучите свою ЦА:
- что она читает,
- какие сайты посещает чаще всего,
- в каких соцсетях общается,
- на какие форумы или группы подписана,
- какие комментарии оставляет и т. д.
Вы уже знаете, чем интересуется ваша ЦА. Теперь пришел черед нашей работы, а именно показать вам, где найти их email-ы для массовой рассылки. Поехали!
Где взять email адреса юридических лиц? Ответ ─ База WhoIS
Если вы в поисках email-ов представителей компаний, то база данных WhoIS ─ лучшее место, где можно взять их email адреса.
На официальнам сайте компании всегда указана информация для связи. Если вам нужны контакты одной или двух конкретных компаний, то вы справитесь с этим самостоятельно. В ситуации, когда вы знаете только сферу деятельности, стоит воспользоваться ePochta WhoIs Extractor.
Посмотрим, где взять email адреса юридических лиц с помощью ePochta WhoIs Extractor:
- Нажмите “Извлечение доменов” и введите ключевое слово, которое связано с нужной вам сферой, например, “email маркетинг”.
Программа найдет сайты по заданному ключевому запросу.
Получив список сайтов, ePochta Extractor с легкостью извлечет email-ы. Выберите “Поиск” ─ “Поиск по списку” и введите те сайты, которые нашла программа. Вы можете искать сразу по всем или выбрать площадки наиболее вам интересны.
Программа найдет все адреса, указанные на этих ресурсах:
Полученные email адреса сохраните в любом удобном формате или экспортируйте в ePochta Verifier для проверки email-ов и ePochta Mailer для массовой рассылки.
Где парсить email адреса ─ Соцсети в помощь
Социальный мир ─ еще одно место с большим потенциалом, где легко взять email адреса магазинов, филиалов, предприятий и конкретных людей.
У вас на руках портрет целевой аудитории, а значит вы точно знаете, в каких соцсетях найти email-ы потенциальных клиентов.
Например, вам нужны email адреса владельцев бизнеса. С ePochta Extractor поиск контактов займет не более 10 минут:
Выберите нужную соцсеть, например, Twitter. Далее введите страну и должность, например, “предприниматель”.
ePochta Extractor найдет людей, которые указали о своей предпринимательской деятельности. Нажмите кнопку “Получить email адреса” в верхнем правом углу, и программа извлечет их email-ы.
ePochta Extractor также ищет адреса в Facebook:
Выберите плагин Facebook:
Авторизуйтесь и нажмите кнопку “Найти людей”, введите ключевое слово и нажмите “Получить email адреса”. Ждите результат.
Соцсети стали незаменимым атрибутом жизни, так что если вы не знаете, где взять базу для email рассылки, берите ePochta Extractor и вперед парсить email-ы.
Где брать email адреса ─ Загляните в почтовый ящик
Уверена, в ваших переписках скрываются тысячи email-ов, а среди них и потенциальные клиенты. Позвольте ePochta Extractor выжать максимум с вашей почты.
Выберите “Mailbox”, введите свой электронный адрес и пароль и нажмите “Искать”:
Где брать email адреса линкбилдеру, рекрутеру и всем, кто их ищет
Давайте пофантазируем и примеряем на себя разные роли и посмотрим, где взять адреса для email рассылки.
Поиск контактов для линкбилдинга: Где взять email адреса
Представим, что вы линкбилдер и ищите площадки для обмена ссылками. Компания, на которую вы работаете, занимается продажей обучающих курсов. Обмен ссылками принесет результат, если площадки будут релевантны вашей теме.
Вот как ePochta Extractor найдет места, где взять email адреса для рассылки:
Выберите “Поиск” ─”Новый поиск” ─ “Найти и извлечь e-mail адреса по ключевым словам” и введите ключевой запрос:
За 16 минут программа нашла 104 адреса, и это не предел, ведь мы остановили поиск преждевременно:
ePochta Extractor извлекает нужные адреса, так что приступайте к созданию письма, которое точно получит отклик.
Где взять базу для рассылки рекрутеру?
В случае, если вы рекрутер и ищите email адреса потенциальных работников стоит объединить поиск по сайту и ключевому слову. Например, вам нужен веб дизайнера для проекта.
В ePochta Extractor выберите “Поиск” ─ ”Новый поиск” ─ “Найти и извлечь email адреса с сайта по ключевым словам”. Вводим ссылку сайта и ключевое слово. Мы выбрали площадку для поиска работы, где люди оставляют свои контакты, чтобы получить желаемую вакансию.
ePochta Extractor извлекла более 1000 email-ов дизайнеров, и среди них обязательно будут те, кто сделает ваш проект краше.
Где брать email адреса лидеров мнений контент-маркетологу?
Представьте себя в роли контент-маркетолога. Ваш директор по маркетингу поставил задачу получить упоминания новых статей на блогах, в соцсетях и форумах. Для этого вам нужны контакты лидеров мнений вашей сферы деятельности.
На помощь придет поиск по ключевому слову в ePochta Extractor:
Выберите “Поиск” ─ “Новый поиск” ─ “Найти и извлечь e-mail адреса по ключевым словам” и введите слово, которое близко вашей тематике. Например, вам нужны маркетологи:
На просторах всемирной паутины программа найдет адреса маркетологов и специалистов этой сферы, которым вы отправите массовую email рассылку.
За 29 секунд ePochta Extractor нашла 179 адресов.
Будьте уверены, ваш директор по маркетингу оценит ваши старания и смекалку.
Где взять базу для рассылки предпринимателям?
Расширять клиентскую базу ─ желание каждого бизнесмена и мы подскажем, как это сделать с помощью ePochta Extractor. Например, вы владелец онлайн магазина товаров для аграрной промышленности. Ваша ЦА ─ фермеры. Воспользуйтесь поиском по ключевому запросу:
Программа предоставит контакты фермеров, которые точно будут заинтересованы в вашей продукции. 20 минут, и у вас в кармане 134 потенциальных покупателя.
Вариант поиска потенциальных клиентов магазинов подходит независимо от типа продукта. Если у вас не аграрный бизнес, а, например, зоотовары план действий такой же, но с другим ключевым словом.
Как найти работу фрилансеру и где взять email адреса работодателей?
Если вы в поисках работы и не знаете, где взять адреса email адреса юридических лиц, которые станут вашим работодателем, то ePochta Extractor поможет и в этом случае. Предположим, что вы менеджер по продажам и хотите работать в определенной компании.
Вопрос: где взять email адреса представителей этого предприятия? Для этого стоит воспользоваться поиском доменов.
Выбираем поиск по домену, вводим название компании и нажимаем “Поиск”:
Все email адреса с этим доменом будут отображены на вашем экране. Так что смело отправляйте свое предложение и ждите звонка от работодателя.
Как видите, независимо от ваших целей и желаний, ePochta Extractor обеспечит вас качественным списком для email рассылки.
Подведем итог
Ваша целевая аудитория ─ главный ответ на вопрос, где взять базу для рассылки. Изучите ее и вы будете точно знать, где брать email адреса потенциальных клиентов. А ePochta Extractor сделает все за вас.
Прежде чем отправлять цепочки писем, надо собрать базу для рассылки – перечень контактов, которым и будут адресованы ваши сообщения. Где и как маркетологу либо владельцу бизнеса это сделать? Существует много способов сбора электронных адресов пользователей (платно и бесплатно). Для удобства они объединяются в три группы: нелегальные, сомнительные и легальные методы. Рассмотрим каждый из них и разберемся, почему первые два точно не подходят.
Нелегальный способ для приобретения базы
Покупка/аренда базы email для рассылок
В интернете можно быстро найти готовые базы адресов для рассылок – их нередко продают. Есть также люди, готовые за деньги парсить для вас сайты с базами данных и предоставлять список электронных адресов для рассылок. «Чудесно!» – воскликнете вы, но не торопитесь. Купленный перечень email еще не значит, что вы нашли потенциальных клиентов.
Почему этот путь нелегальный? Представьте ситуацию: вы стоите в транспорте, лифте или очереди, а к вам в карман лезет посторонний человек и оставляет там свою визитку. Какие ваши первые эмоции? Как минимум, раздражение. Вы будете недоумевать и злиться, даже впадать в бешенство – кто дал ему право без разрешения лезть к вам в карман и что-то там оставлять? Иначе говоря, незнакомец нарушил вашу личную территорию, попрал право на неприкосновенность.
Это же ощущает человек, обнаруживший в почтовом ящике рассылку, на которую он не подписывался. «Да откуда у них вообще мой адрес?» – спросит он и будет прав. То есть ваш первый контакт с потенциальным клиентом – это конфликт, раздражение с его стороны. Как думаете, насколько эффективным будет такой маркетинг? Вы потратите время и деньги на поиск и покупку базы email для рассылок, на создание и проведение рассылки, в результате которой получите либо малый процент активных адресов (так как при парсинге в качестве электронного адреса может попасть любой набор символов, содержащий «собачку»), либо массу агрессивных писем и звонков в ответ. Да, отклик и обратная связь получены, но надеяться на то, что менеджеру хотя бы в 10% случаев удастся выйти с претензий на продажу, я бы не стала.
Если используется такая база для email-рассылки, письма считаются спамом. Все популярные почтовые провайдеры (Mail.ru, Yandex.ru, Gmail.com и т.д.) отслеживают эти цепочки и блокируют их. Мы в основном будем вести речь о Mail.ru, подразумевая всех прочих, так как, по крайней мере пока, он является крупнейшим провайдером электронной почты в РФ.
Попадание письма в спам – не самое плохое, что может случиться. Гораздо хуже то, что ваш адрес окажется в черном списке провайдера, а вместе с ним – все домены, которые отображаются в заголовке, прехедере и самом сообщении. Вы, конечно, можете создавать аккаунты один за другим, но что делать, когда заблокированной оказалась корпоративная почта? Владельцу бизнеса станет обидно, штатного сотрудника за подобный исход точно ждет выговор.
Итак, мы решили: купленная база для рассылки категорически не подходит.
Ваши клиенты, партнеры, коллеги – источники базы для рассылок
Есть такой термин – opt-out, означающий, что адресат не отказывался от получения писем от вас. Некоторые источники называют этот метод законным: отсутствие отказа равно согласию. Но разве это так? Нет. Полностью легальная рассылка – та, на которую человек (непосредственный владелец электронного адреса) дал четкое и недвусмысленное согласие.
Поэтому заявления по типу «я отправляю рекламу клиентам, оставившим мне свои адреса для связи» или «я отправляю рассылки по своим партнерам и коллегам, так как в течение последних двух лет вел с ними активную переписку», «я взял адреса с визиток» и т.п. не сделают вашу рассылку менее спамной, чем она есть на самом деле.
Opt-out также некоторые хитрецы применяют на своих Internet-ресурсах, размещая где-нибудь на странице с регистрацией чек-бокс типа «Отказываюсь от получения рекламных рассылок», что означает: если вы адрес свой на ресурсе оставили, а галочку не поставили в нужном месте, значит вы не против получения спама, ура! Только эта аудитория тоже холодная, и такая база почтовых ящиков для рассылки опять не подходит.
Уточнение: к счастью, так уже почти никто не делает ввиду ФЗ-152 (подробнее о нем – ниже).
Рассылка, на которую согласились по телефону
Представьте: во время телефонного разговора с человеком вы предлагаете ему подписаться на рассылки, и он соглашается, продиктовав вам свой адрес. Идеально? Снова нет. Сначала задайте себе несколько вопросов:
- Как вы документально подтвердите, что абонент действительно согласился? Сомневаемся, что вы записываете на диктофон каждый разговор, да и это спорное доказательство.
- Вы уверены, что названный адрес принадлежит ему? Вдруг собеседник назвал почту человека, на которого зол, и теперь хочет отомстить таким образом?
- Вы точно все правильно расслышали и записали?
Итак, нелегальная база для рассылки по электронной почте – однозначно плохой путь. Как минимум, вы станете раздражителем для получателей, как максимум – ваш адрес окажется в списке блокировок провайдеров.
Электронные справочники как базы для email-рассылок
Еще пример: вы – владелец небольшого автосервиса, знаете, что такое спам, и нацелены собрать базы email-адресов для рассылки, соблюдая все правила. Вам приходит в голову идеальное решение – посмотреть открытые базы (размещаются на «Желтых страницах», «2ГИС» и пр.) и купить подходящие email-адреса для рассылки либо заказать отправки по ним. На первый взгляд все по закону: пользователь, оставляя свой адрес в открытом доступе, ставит галочку и принимает договоры оферты и другие соглашения. Это значит, что он не против получать рекламные рассылки на свою почту.
Почему этот путь в списке сомнительных? Во-первых, практически каждый не понаслышке знает о том, что различные оферты редко кто читает; во-вторых, если кто-то таки читает либо догадывается, чем ему грозит публикация своего ящика в сети, для подобных целей заводит специальный «спамовый» адрес. Такую почту открывают только для удаления входящих сообщений. Будет ли полезной эта база электронных адресов для рассылки? Она принесет больше вреда. В-третьих, пользователь должен дать согласие на получение писем тому, кто непосредственно будет их рассылать, а потому этот способ тоже вне закона.
Сомнительный путь
Партнерские программы
Их условия просты: маркетолог заключает партнерское соглашение, в соответствии с которым я как владелец базы включаю информацию о партнере в свою рассылку. Это рабочий и популярный способ сотрудничества. Я собрала базы для рассылки легально, то есть проблем быть не должно. Вы скажете: «Чудесно! Списки легальны, мы партнеры, а значит можно быть спокойным». С одной стороны, да – если возникнут вопросы от почтового провайдера, вы сможете отправить сканы официальных документов, подтверждающие согласие адресатов на получение рекламной информации, но с другой стороны, вы снова обретаете недовольного человека, которого уже можно вычеркнуть из разряда потенциальных клиентов. Почему?
Во-первых, если злоупотреблять рекламной информацией, люди просто отпишутся от рассылки. Во-вторых, пользователь получает письмо от неизвестной компании с предложением ненужной услуги или товара, что уже настраивает на негатив. Думать, с кем вы партнеры и где он когда-то указал свой электронный адрес, человек не станет. Как считаете, насколько велики шансы, что таким образом вы получите клиента? Решать вам, но не забывайте:
Легальный путь (opt-in)
Как мы уже говорили, добавление контакта в список email-адресов для рассылок считается легальным только в том случае, когда пользователь сам явно и недвусмысленно высказал свое согласие на получение писем от вас. Как же сформировать перечень контактов, не нарушая закон?
Итак, топ-7 способов, как собрать базу для email-рассылки, чтобы сообщения не улетели в спам при первой же отправке.
1. Заполнение офлайн-анкеты / заключение договора
Если это анкета, предусмотрите в ней поле с согласием на получение рекламных писем по электронной почте – потенциальный или текущий клиент должен своей рукой поставить галочку напротив такого пункта. В договор включите раздел, гласящий о том же – согласии на получение рассылок от конкретной компании. Подписывая его, пользователь автоматически разрешает отправку писем по своему электронному адресу, а у вас есть документальное подтверждение этому.
Где взять базу email для рассылок? Если у вас есть офлайн-магазин, запустите программу лояльности, для участия в которой клиенту надо заполнить анкету. Например, так часто делают в магазинах косметики и товаров для дома, когда оформляют дисконтную карту. Другой вариант с картой – попросите активировать ее на сайте, где и произойдет сбор данных, в том числе подтверждение email-адреса через DOI. Еще можно устроить презентацию, конференцию и другие мероприятия – все зависит от специфики бизнеса.
2. Персональное согласие
Способ простой и сложный одновременно. Вам понадобится составить письмо с предложением подписаться на ваши рассылки и просьбой отправить ответ на этот же адрес. В тексте обязательно расскажите, о чем будете писать, с какой частотой, от чьего имени и с какого email. Простой, потому что не нужно приставать к клиентам с анкетами, сложный – вам придется делать все вручную, не используя сервисы массовой рассылки.
Добавлять контакт в свои базы email-адресов можно только после получения согласия пользователя в ответном письме. Обязательно сохраните его в качестве доказательства.
3. Согласие на получение рассылок во время регистрации на сайте
Пользователь должен поставить галочку в пункте «Согласен на получение электронных рассылок», а вы обязаны сохранить логи (лог (англ. log) — файл с записями о событиях в хронологическом порядке), подтверждающие выполнение данного действия пользователем. Это нужно, чтобы внести его в список email-адресов на законных основаниях.
4. Подписка на рассылку с помощью специальной формы на сайте
Собрать email на сайте можно по-разному: при регистрации, покупке в вашем интернет-магазине и пр. Дополнительно предусмотрите возможность подписки на конкретные события. Это может быть появление новинок или товара, которого сейчас нет на складе, выход новых статей либо обучающих материалов – все зависит от специфики деятельности. В таком случае пользователь сам решает, в чем вы будете полезны, и сам подписывается на интересующие рассылки. Тут тоже не забудьте сохранить логи.
Важно
В двух последних случаях подтверждение согласия на получение писем должно быть двухэтапным. Первый – пользователь оставляет адрес и выражает желание получать рассылки. Второй – вы отправляете ему автоматическое письмо со ссылкой для завершения процедуры. Только после этого вы законно можете пополнить базу для рассылок новым адресом, так как согласие будет полным и явным. Двухэтапное подтверждение исключает ситуации, когда человек оставляет не свой email.
5. Всплывающие окна
Если у вас только онлайн-бизнес, вы ищете, где взять базу email, воспользуйтесь этим способом – так вы достигнете сразу нескольких целей. Всплывающие окна, или pop up, предназначены для генерации лидов и удержания пользователей. Их можно настроить по-разному: окна появляются, когда человек проведет конкретное время на странице, дойдет до определенного блока или наведет курсор на крестик (соберется покинуть сайт). В эти моменты на странице появляется окно с предложением оставить электронный адрес. Но помните: вы должны дать пользователю что-то взамен – интересные материалы, купон на первую покупку, скидку и пр. Так у вас будет база почтовых адресов для рассылки, оставленных заинтересованными посетителями. Сюда же можно отнести баннеры, расположенные внизу или вверху, но они должны быть ненавязчивыми и обязательно с кнопкой закрытия, чтобы не раздражать пользователей.
6. Интересный контент
Где взять базу для email-рассылки, когда предложенные выше способы не подходят? Используйте свои и сторонние ресурсы: размещение гостевых постов, общение на форуме, создание видеоконтента. Рассмотрим по порядку:
- Гостевые посты. Найдите ресурсы по схожей тематике, которые читает ваша ЦА. Договоритесь с владельцем о публикации своей статьи, где предложите подписаться на вашу рассылку. Важно, чтобы материал был действительно полезным для читателей – только тогда они признают вас как эксперта и захотят узнать больше.
- Форумы, а также комментарии в блогах, социальных сетях. Это не только ответ на вопрос о том, где взять базу для email-рассылки, но и хороший способ узнать истинные интересы аудитории. Используйте эти площадки, чтобы наладить живое общение, убедить в своей экспертизе и предложить подписку.
- Видеоконтент. Если вы снимаете качественные и полезные ролики, добавьте в них ссылку на подписку. Так у вас получится база данных email-адресов пользователей, которые точно интересуются вашей компанией.
7. Конкурсы
Если вы думаете, как получить базу email-адресов, и любите креатив, этот способ для вас. Придумайте розыгрыш либо конкурс, разместите новость об этом на сайте или в социальных сетях и укажите подписку в перечне обязательных условий. Приз зависит от специфики бизнеса и бюджета – обучающие материалы, которых нет в свободном доступе, большая скидка на товар, подарок и пр.
Это далеко не все способы, с помощью которых может быть создана и расширена база адресов для рассылки. Еще можно использовать существующих подписчиков («Приведи друга и получи бонус»), партнерские рассылки, чаты (если участники о чем-то спрашивают, предложите ответить на почту), приглашения на мероприятия, контекстную рекламу и пр. Главное, чтобы методы были легальными, а ваши рассылки – полезными и интересными для потенциальных клиентов.
В идеале база данных email-адресов – это список ваших «теплых» клиентов, уже готовых взаимодействовать с вами и заинтересованных в ваших товарах/услугах. Поэтому собирать ее нужно исключительно легальными способами, а также периодически чистить: следить, кто не открывает письма, не переходит по ссылкам и пр. Сужение аудитории – обязательное условие для повышения эффективности email-маркетинга. Кроме того, помните о двойном подтверждении: пользователь должен не просто оставить адрес в форме, но и перейти по ссылке в приветственном письме. Это нужно для отсеивания случайных подписчиков и тех, кто указал чужую почту.
На момент написания данной статьи, моя личная подписная база составляет 11 432 человека. Все эти люди самостоятельно и добровольно оставили мне свои адреса электронной почты, чтобы я мог отправлять им письма. И в этой статье я расскажу вам о 7 способах, где взять базу для email рассылки, которые проверил лично.
Кроме того, в конце мы разберем финансовый вопрос – достаточно ли такого количества подписчиков для нормального заработка на рассылке? И сколько вообще надо иметь емейлов в базе, чтобы зарабатывать.
Содержание статьи:
- #1 – Покупка готовой базы email
- #2 – Лид-магнит
- #3 – Реклама по чужим базам
- #4 – Баннерная реклама
- #5 – Сбор емейлов на сайте
- #6 – Контекстная реклама
- #7 – Социальные сети
- Когда размер не имеет значения
И давайте рассмотрим все эти способы по порядку.
#1 – Покупка готовой базы email
Самый быстрый способ получить большое количество емейлов для рассылки – это купить готовую базу. Но как и все быстрые способы, этот способ самый дорогой и самый неэффективный. Емейл рассылка – это совершенно особый вид контент-маркетинга.
Написание емейлов скорее похоже на разговор, нежели на писание. А разговаривать мы любим с конкретным человеком. То есть за каждой рассылкой стоит автор – и подписчики хотят видеть письма именно этого автора.
Если кто-то украл базу известного автора на 500 000 человек, и продал вам её за “смешные” десять тысяч рублей – не думайте, что теперь вы сможете зарабатывать столько же, сколько изначальный автор рассылки.
Покупка готовых баз – это СПАМ, со всеми его негативными последствиями. Конечно, даже СПАМ рассылку можно вести по-умному и получать неплохие доходы. Но в большинстве случаевы не сможете даже отбить свои расходы. Поэтому я рекомендую вам покупать готовые базы только если вы хотите сделать рассылку в секторе b2b, по какой-то очень узкой целевой аудитории. Подробнее об этом можете прочитать в статье “Спам рассылка email по-белому” (откроется в новой вкладке).
Данный вариант “сбора” емейлов себя оправдывает только в том случае, если нет никаких других способов получить себе подписчиков. В остальном гораздо эффективнее собирать емейлы легальными способами. Данный вариант я поставил первым, потому что большинство начинающих емейл-маркетологов почему-то считают, что лучше всего базы именно покупать.
Сейчас мы рассмотрим другие способы получения емейлов, и вы поймете почему я так считаю.
#2 – Лид-магнит
Здесь и далее мы будем говорить о сборе емейлов в обмен на какой-то бесплатный подарок новому подписчику. На сегодняшний день это самый эффективный способ легального получения большого количества подписчиков, которые вам доверяют.
В двух словах для тех, кто пока не имел дела ни с какими лид-магнитами. Вы выбираете тему для своей емейл рассылки, и делаете какой-нибудь небольшой обучающий инфопродукт по этой теме. Это может быть pdf книжка или видеоуроки, или даже аудиозапись, или еще что-нибудь.
Далее вы предлагаете людям, кто интересуется этой темой, оставить свой емейл, чтобы вы выслали на него ссылку для скачивания данного подарка. В результате, во-первых, человек оказывается в вашей базе данных. А во-вторых, этот человек сразу проникается к вам определенным доверием (но для этого ваш лид-магнит должен быть действительно полезным, а не просто по типу “налью воду, все равно же это бесплатно”).
Скажу вам по секрету – успех всей вашей емейл рассылки на 90% зависит именно от качества бесплатного продукта, который вы дадите своей аудитории с самого начала. Потому что это – первое впечатление о вас, как об авторе. И если оно будет плохим, то “второго впечатления” уже может и не быть.
Если вас смущает этическая сторона вопроса (мол это не совсем честно – брать емейлы за подарок, а потом предлагать что-то купить), то на досуге подумайте вот о чем. Развивать отношения нужно пошагово. И сразу чистосердечно рассказывать людям обо всех своих планах на данную рассылку – просто неразумно.
Это все равно как парень приглашал бы девушку на свидание, и спрашивая её номер телефона говорил бы примерно следующее: “Я беру у тебя номер, чтобы пригласить на свидание, и там я постараюсь определить, удастся мне с тобой переспать или нет. Я в любом случае буду делать попытки затащить тебя в постель, и желательно прямо с первого же свидания“.
Как вы думаете, много телефонов насобирал бы такой пикапер? Нет, отношения надо развивать постепенно. Сначала надо познакомиться, присмотреться друг к другу. А если кому-то что-то не понравится – они всегда смогут отписаться от вас в один клик. А будь все так откровенны с первых шагов – род людской давно бы прервался.
Кстати, если вы хотите познакомиться и присмотреться ко мне – вот ссылка на мой основной лид-магнит (хотя мне самому это слово почему-то сильно не нравится).
Способ #3 – Реклама по чужим базам
Допустим, что у вас есть лид-магнит. И теперь ваша задача – рекламировать его везде, где только можно. И дальше мы посмотрим, где именно вы можете это делать наиболее эффективно.
Самый выгодный вариант – это реклама по чужим подписным базам. Суть этого способа в том, что вы находите людей, которые уже давно ведут рассылку схожей тематики, и за определенную цену отправляете по готовой базе письмо с предложением перейти и подписаться на вашу рассылку (получить ваш лид-магнит).
Здесь самое важное – найти качественную подписную базу. Многие емейл-маркетологи настолько достали свои подписные листы рекламой, что те уже ни на что не реагируют. То есть формально у человека 50 000 подписчиков, а по факту они почти все – мертвые души (письма не открывают, на ссылки не кликают).
Я рекомендую вам прежде всего искать сайты и блоги по вашей теме. Как правило все блоггеры ведут свою рассылку. И если вы найдете хорошо раскрученный блог, где много комментариев, и где есть своя сложившаяся аудитория вокруг определенного автора – скорее всего ваша реклама будет успешной.
Другое дело, что не все блоггеры согласятся давать вашу рекламу. Но надо пробовать и искать. Кстати, еще раз возвращаясь к вопросу выбора темы для емейл рассылки – выбирайте достаточно широкую тему, чтобы у вас были конкуренты и партнеры. А то окажется, что пиарить вашу рассылку собственно и негде.
Если вдруг вы нашли отличный блог, но его автор никак не соглашается на рекламу в рассылке – не отчаивайтесь. Есть другие варианты.
#4 – Баннерная реклама
Вы можете использовать найденный блог, даже если вас не пускают в рассылку. Наверняка на этом блоге автор дает рекламу в виде баннеров в статье, сайдбаре или шапке (все блоггеры так делают – они с этого собственно и живут).
И вы тоже вполне можете разместить свой баннер и получать трафик на страницу с предложением подписки. Успех вашей кампании во многом будет зависеть от того, насколько сильно посетители доверяют автору блога. Если есть доверие к нему(ей), то часть этого доверия “перельется” и на вас.
И тогда все ваши конверсии будут намного выше. Из минусов – баннерная реклама, конечно, менее эффективна, чем реклама по емейл рассылке. Емейл рассылка – это вообще самый “интимный” канал продаж, потому что мы пишем людям напрямую. Собственно поэтому многие авторы вас к себе в рассылку и не пустят.
Из плюсов – баннерка всегда стОит намного дешевле. Даже на очень сильно раскрученном блоге вы можете повесить свой баннер всего за 50 – 100 рублей за целый день. Если у вас есть пятьдесят рублей, значит вы можете уже сегодня начать получать горячих подписчиков себе в базу.
Но не хочется всегда зависеть от чужих блогов и настроения авторов этих блогов, правильно? Значит надо сделать собственный блог, со своим блэк джеком и баннерами.
#5 – Сбор емейлов со своего сайта
Есть две причины, почему я специально выделил данный способ набора базы для email рассылки. Во-первых, на своем блоге или сайте конверсию надо еще настроить. А во-вторых, … Но давайте начнем с первого.
Почему-то блоги редко используются именно как средство сбора емейл базы. Такое ощущение, что авторы просто не умеют/не хотят/брезгуют следовать тенденциям интернет-маркетинга. И поэтому они упорно пытаются заработать на контекстной рекламе, а в сайдбарах у них висят предложения “подписаться на обновления блога”.
Как результат – блогу уже 5-8 лет, у него посещаемость от 10 000 уников в сутки, а размер подписной базы 6000 человек (это я вам реальный пример привожу).
Конечно, сконвертировать поисковый трафик в подписку это не так просто, но все реально. Например у моего блога, где вы сейчас находитесь, средняя конверсия в подписку 3% от общего количества посетителей. Спросите любого вебмастера – это очень хороший показатель.
А делается это просто за счет того же самого лид-магнита. Кстати, если вы не хотите из принципа портить мне показатели – подпишитесь, пожалуйста на мою рассылку “Автостопом к миллиону”. Книгу я там действительно постарался написать качественную и полезную.
Но если вы тоже не хотите брать пример с “убогих инфобизнесят”, то можете конечно подписывать и на обновления блога. Просто знайте, что вам тогда придется вывести посещаемость блога на уровень 20 000+ уников в сутки, чтобы зарабатывать хотя бы 100 тысяч рублей в месяц на рекламе (и то не факт, что получится). А вот подписная база быстро даст вам эти деньги.
Да, кстати, во-вторых. Блог раскручивать нужно долго. Реально долго. Особенно если это ваш первый блог или сайт – вы многое сделаете неправильно, запутаетесь, и вам часто придется все начинать сначала. Однако только блог сможет вам дать самых горячих и бесплатных подписчиков.
Поэтому я рекомендовал бы вам сначала освоить более быстрые способы прямого набора email баз (как например тот, о котором я расскажу ниже), а параллельно потихоньку заниматься своим блогом, не рассчитывая на быстрые результаты.
Быстрые результаты мы будем брать у Яндекса.
#6 – Контекстная реклама
Самый быстрый способ получить большую легальную подписную базу – это запустить рекламу в Яндекс Директ. Существуют и другие системы контекстной рекламы, но Директ – самый качественный и массовый на сегодняшний день.
С помощью прямой рекламы вы сможете получать по 50 – 100 подписчиков в сутки. При чем это будут довольно теплые подписчики, если вы правильно настроите контекстную рекламу. Они будут холодные с точки зрения доверия к вам (потому что это откровенная платная реклама, и люди будут это знать).
Но они будут теплыми с точки зрения заинтересованности в решении какой-то проблемы. Вы будете давать рекламу по тем запросам, по которым ни один нормальный директолог никогда рекламироваться не будет. То есть вы будете работать по информационным запросам (со словами “что”, “как”, “где” и пр.) А классическая школа контекстной рекламы учит ориентироваться на коммерческие запросы (со словами “купить”, “заказать”, “цена” и пр.)
Но мы собираем базу для построения долгосрочных отношений. Это двухшаговые продажи, и на первом шаге мы просто привлекаем заинтересованную аудиторию.
Единственный минус данного способа – это цена. Вам придется платить за каждый клик по вашему объявлению, и как только вы перестанете платить – поток трафика иссякнет. Стоимость одного подписчика через контекстную рекламу может достигать 60 – 100 рублей, в зависимости от темы.
Поэтому вам надо сначала продумать, как именно вы собираетесь зарабатывать на емейл рассылке, и только потом запускайте дорогостоящую рекламу.
Кстати, на счет дорогостоящей рекламы. Давайте напоследок рассмотрим еще один интересный способ сбора подписной базы для email рассылки.
#7 – Социальные сети
Логично было бы предположить, что наряду с контекстной рекламой мы могли бы использовать таргетированную рекламу (например вконтакте) для набора базы. И это логично, но неправильно. С социальных сетей вы будете получать самых дорогих и самых холодных подписчиков.
Причин тому несколько, но основная – это нежелание пользователей VK уходить из любимой и уютной социальной сети в “большой интернет”. Кроме того, в соцсетях люди развлекаются и общаются, и очень неохотно переключаются на какие-то деловые темы.
Поэтому собирать базу в соцсетях можно, но делать это нужно правильно. Я бы вам рекомендовал подписывать людей не в емейл лист, а в свою группу или паблик в том же самом контакте. Так цена одного подписчика для вас станет в 5-10 раз ниже.
Да, паблик вконтакте это не совсем то же самое, что база емейлов. Вовлечение и продажи в паблике всегда будут намного ниже. Но с другой стороны, хорошо раскрученный паблик работает на доверие. Допустим, что у вас 100 000 подписичков в email базе. Но об этом знаете только вы.
А 10 – 20 тысяч подписчиков в вашем паблике видят все, и это говорит в пользу вашей экспертности. И потом это тоже очень благотворно скажется на продажах. Поэтому, резюмируя, могу сказать, что набирать именно емейл базу через таргетированную рекламу – не самая удачная идея.
С помощью таргета хорошо раскручивать личный бренд, а потом уже предлагать тем, кто с вами знаком через соцсети какие-то свои товары или услуги. Тут можно работать вообще без подписной базы (кому как нравится).
И в заключении давайте все же ответим на важный вопрос – сколько вам надо подписчиков, чтобы нормально зарабатывать на email рассылке.
Заключение: когда размер не имеет значения
Как уже ясно из подзаголовка, я сторонник той идеи, что не так важно, где взять базу для email рассылки. Гораздо важнее – умение выстроить с этой базой правильные долгосрочные отношения.
У вас может быть 50 тысяч емейлов, а доходы будут низкими. Или же у вас может быть всего 2-3 тысячи емейлов, и вы будете регулярно “внимать” из подписного листа по несколько сот тысяч рублей в месяц (я знаю такие примеры).
Поэтому я бы вам рекомендовал думать категориями качества, а не количества. А самое важное для качества – это первое впечатление (смотри пункт #2 данной статьи).
Не пытайтесь “отмонетизировать” тех, кто доверил вам свой емейл с первых же минут. Дайте базе время настояться и проникнуться к вам доверием. Тогда вы получите отличный актив, который будет вас кормить еще очень долго.
А пока напишите в комментариях ниже, какими способами сбора емейл базы вы пользуетесь? Может быть я упустил что-то важно?
Не забудьте скачать мою книгу «Автостопом к миллиону». Там я показываю вам самый быстрый путь с нуля до первого миллиона в интернете (выжимка из личного опыта за 10 лет = )
До скорого!
Самый болезненный вопрос для всех, кто отправляет письма клиентам: где взять подписчиков? Небольшой спойлер. Получить большой список адресов в один миг никак не получится, это долгий и кропотливый процесс. В этой статье мы расскажем, где можно найти базу данных для рассылки и как ускорить сбор контактов.
Покупка готового списка
Если вы только начинаете взаимодействовать с клиентами по почте, в голову может прийти спасительная мысль заплатить за готовый перечень адресов или собрать их в открытых источниках и не мучиться. Ещё несколько лет назад это было распространённой практикой. Но сегодня, скажем сразу, это очень неудачная идея, которая принесёт много неприятных последствий. Начиная от негативного влияния на вашу репутацию и заканчивая проблемами с законом. Звучит пугающе, но это чистая правда.
Так что даже не пытайтесь спрашивать у гугла, где купить базу клиентов для email рассылки, и повторяйте как мантру: собирать емейлы пользователей можно только легальными способами. К счастью, их довольно много, и в этом гайде мы подробно расскажем о каждом.
Риски при покупке и использовании бесплатных списков email
Объясним, почему нельзя покупать список электронных адресов и чем это может вам грозить:
Вы можете получить внушительный штраф. Согласно закону о персональных данных, вы не можете использовать емейлы пользователей без их согласия. В противном случае Роскомнадзор может оштрафовать вас на крупную сумму в размере от 100 до 500 тысяч рублей.
Чтобы получить явное согласие пользователей, используйте Double Opt-In. Это метод двухэтапной подписки. Сначала пользователю нужно оставить свои контакты в форме, а потом подтвердить действие, кликнув по ссылке в письме. Конечно, список электронных адресов для рассылок будет копиться медленнее, но вы точно будете знать, что в аудиторию попадают только заинтересованные и лояльные клиенты.
Также важно использовать контакт человека с той целью, которая была заявлена. К примеру, если вы взяли адрес для того, чтобы поделиться результатами теста, а потом начали отправлять рекламные предложения, человек может на них пожаловаться.
Люди начнут жаловаться на ваши письма. Вспомните свои чувства, когда вам на почту приходит очередное сообщение от неизвестной компании. Вряд ли это трепетное любопытство. Если вы будете связываться с людьми, которые не знакомы с вашим брендом, они могут расценить емейлы как спам.
Получите некачественную базу. В купленных списках может быть много сюрпризов, например, несуществующие емейлы, дубликаты и спам-ловушки. Будет очень обидно, если вы потратите время на дизайн и контент, запустите отправку сообщения, а оно не доберётся до адресата. Даже если вы собрали контакты законным путём, список email адресов для рассылки всё-равно время от времени придётся чистить. Для этого можно использовать специальные сервисы-валидаторы.
Будете взаимодействовать с нецелевой аудиторией. Нелегальная база — кот в мешке, в ней может оказаться кто угодно. Так что нельзя быть уверенным, что ваши офферы и предложения кого-то заинтересуют. Чтобы подписчики взаимодействовали с письмами, кликали по ссылкам и совершали целевые действия, с ними нужно выстраивать отношения и укреплять их лояльность.
Испортите отношения с почтовиками. Почтовые провайдеры внимательно следят за вашими рассылками. Если вы отправляете сообщения на подозрительные адреса, они с лёгкостью могут угодить в спам или вообще будут заблокированы. В результате репутация вашего домена тоже пострадает.
Сравнение платных и бесплатных баз email-адресов
Если вы наращиваете список электронных почт для рассылки законными способами, можете быть уверены, что:
- В вашей аудитории только действительные емейлы людей, которые знакомы с вашей компанией и хотят получать от вас новости.
- У вас будет намного меньше проблем с доставляемостью.
- Люди будут активнее открывать письма. Но это не значит, что они не станут от вас отписываться. Поэтому следите за тем, чтобы контент оставался для них интересным, а частота писем никого не раздражала.
- Роскомнадзор вас точно не оштрафует.
Важно понимать, что наращивание базы процесс не быстрый, но есть и хорошие новости –– собирать адреса вручную не придётся. Есть много классных способов, которые помогут ускорить процесс сбора контактов. Например:
Лид-магнит
Люди — скептики по натуре и не любят делиться своими данными, особенно если их назойливо выпрашивают. Лучший способ завоевать доверие подписчика — подарить ему какую-то приятность. Это может быть что угодно: полезная инструкция, обучающее видео, демо-версия приложения, книга, скидка на первый заказ. А взамен можно попросить человека поделиться своим емейлом.
Важно, чтобы подарок был по-настоящему полезным, ценным и актуальным. Поэтому, прежде чем придумывать лид-магниты, изучите вашу целевую аудиторию и выясните, какие у неё желания и потребности.
Покажем удачные варианты магнитов:
В одном из наших кейсов, издательство АСТ придумало идеальный подарок для новых подписчиков — в обмен на email посетитель сайта получает пять книг в подарок. После заполнения формы пользователь получает ссылку и может скачать любой понравившийся роман в электронной библиотеке. За шесть месяцев компании удалось получить 15 000 уникальных подписчиков.
Бренд North Face дарит 10% скидки на первый заказ в их интернет-магазине. И этот старый-добрый способ отлично привлекает людей, ведь вряд ли кто-то откажется от возможности купить пуховик или рюкзак дешевле.
А сервис шаблонов для лендингов и сайтов на WordPress Bluchic дарит не только скидку, но и доступ к библиотеке шаблонов, которые можно использовать бесплатно.
Партнерская рассылка
Есть ещё один отличный способ, который поможет понять, где найти e-mail адреса. Если вы хотите получить больше новых подписчиков, делайте коллаборации с другими брендами. Вы можете создавать тематические письма и рассказывать об услугах и продуктах друг друга. В блок о вашей компании можно добавить приветственный промокод или любой другой приятный бонус, чтобы мотивировать аудиторию познакомиться с вами поближе. И не забудьте разместить ссылку на ваш сайт и соцсети.
Важный момент — о партнерстве лучше договариваться с компаниями, у которых схожая целевая аудитория. Вряд ли подписчикам онлайн-школы английского языка будет интересно получить скидку на покупку аквариума для рыбок. Если вы продаёте авиабилеты, можно договориться о сотрудничестве с сервисами по поиску жилья, ресторанами или экскурсионными бюро.
Например, сервис онлайн-образования «Нетология» вместе с партнёрами запустила для подписчиков конкурс по созданию сайтов и рассказала о нём в рассылке.
А в письме Skyeng можно найти промокод от сети магазинов косметики «Подружка».
Этот способ поможет здорово увеличить список адресов электронной почты для рассылки.
Баннерная реклама
Этот способ часто используют для того, чтобы привлечь новую аудиторию на сайт. Объявления можно создавать с помощью сервисов Яндекс.Директ или Google Ads. Алгоритм работы с программами довольно простой — вам нужно настроить целевую аудиторию, указать бюджет, создать креатив с небольшим заголовком, выбрать ключевые слова и запустить кампанию.
Но ловить холодных пользователей и предлагать им подписаться на вашу рассылку — не самая удачная идея. Если вы хотите получить подписчиков, лучше взаимодействовать с людьми, которые уже посещали ваш интернет-магазин. Для этого можно использовать ретаргетинг — возвращать посетителей сайта и предлагать им подписаться на ваши новости.
Таргетированная реклама
С помощью таргета можно находить целевую аудиторию в социальных сетях и призывать их подписаться на ваш контент в обмен на полезный лид-магнит.
Так делает агентство digital-маркетинга Adventum. В рекламном объявлении пользователям предлагают получить гайд о том, как управлять бюджетом с помощью сквозной аналитики:
После клика по ссылке им нужно заполнить небольшую форму и оставить свои данные.
Сбор контактов на сайте
Самый удобный способ привлечь к подписке по-настоящему заинтересованных пользователей — предложить им оставить свои контакты прямо на сайте. Вы можете использовать четыре варианта:
Всплывающие окна
Инструмент, который поможет собирать емейлы с космической (почти) скоростью. Попапы придуманы специально для того, чтобы автоматизировать процесс и сделать его максимально удобным и для пользователей, и для маркетологов.
Что здесь важно:
Не бесить пользователей. Попапы заработали дурную славу из-за того, что часто атакуют посетителей с первых секунд их появления на сайте, загораживают половину экрана или просто не закрываются. Поэтому, прежде чем настраивать окна, нужно понаблюдать за поведением клиентов. Например, с помощью нашего сервиса enKod можно узнавать о том, какие товары изучают клиенты, сколько времени проводят на страницах, что именно кладут в корзину. А затем создать красивое всплывающее окно и выбрать максимально удачный момент для его показа. При грамотной настройке, окна могут увеличить конверсии с 1-3% до 5-9%.
Форма подписки
Статичный виджет, который можно поместить в любом месте на сайте. Этот блок не двигается, не загораживает элементы страницы и никого не преследует.
Что здесь важно:
- В первую очередь нужно учесть, что форма должна быть заметной и не теряться на фоне остального контента на страницах.
- Не стоит превращать процесс подписки в квест — добавьте только необходимые поля, например «имя» и «почту». Если вы думаете, где взять номера телефонов для рассылки, можно добавить дополнительную графу для мобильного.
- Не забудьте добавить цепляющий призыв к действию или полезный лид-магнит.
- Расскажите, о чём вы будете писать в письмах и как часто станете их отправлять. Это всегда повышает доверие и ещё больше мотивирует на подписку. Например, компания Tallink обещает рассказывать про скидки на билеты, вечеринки и праздники на пароме и делиться подборками классных мест в Швеции и Финляндии, куда можно доплыть на их лайнерах.
Форма регистрации
Если у вас на сайте есть личные кабинеты для пользователей, можно добавить призыв к подписке на странице входа в профиль. Посетители в любом случае будут оставлять свой email, поэтому вы можете добавить дополнительный чекбокс для согласия на рассылку.
Что здесь важно:
- Форма должна быть предельно простой и лаконичной, чтобы люди не напрягались и не заполняли миллионы дополнительных граф с информацией.
- Этап оформления заказа — идеальное время для того, чтобы вежливо попросить клиентов подписаться. В этот момент они часто находятся в приподнятом настроении и настроены доброжелательно.
Лендинг
Посадочная страница — отличная площадка для того, чтобы и презентовать свой продукт, и подтолкнуть человека к целевому действию. Здесь тоже можно разместить форму для регистрации и настроить интеграцию с сервисом автоматизации маркетинга.
Объясним, как это работает на примере нашей платформы enKod. Люди заходят на страничку, оставляют свои контакты в специальном поле и данные автоматически загружаются в программу. Затем вы можете сегментировать адреса и запустить отправку сообщений. И не нужно страдать и думать над тем, где взять e-mail адреса для рассылки.
Вот как может выглядеть лендинг для сбора контактов:
Социальные сети
Охваты в соцсетях зависят от реакций подписчиков на публикации. Чем чаще они их лайкают или репостят, тем больше людей их видят. В письма тоже можно добавить кнопки для шеринга, чтобы люди могли делиться контентом у себя в ленте Facebook.
Также вы можете пиарить емейлы в соцсетях вашей компании.
В Instragram ссылку на форму подписки можно добавить в шапку профиля или разместить её в сервисе для мультиссылок Taplink.
Ещё один вариант увеличить список почтовых адресов — интегрировать сервис рассылки с Facebook. В таком случае в меню соцсети появится удобная кнопка регистрации. Кликнув по ней, пользователи автоматически окажутся в вашей базе.
Мы перечислили самые популярные и эффективные способы сбора контактов, но это ещё не всё. Если вы хотите чтобы количество подписчиков постоянно росло, лучше увеличить шансы и использовать больше инструментов.
Например:
Онлайн-чаты
Повышают качество клиентского сервиса и позволяют людям быстрее найти решение проблем, помогают делать покупки и собирают обратную связь. Но вы вполне можете использовать этот инструмент для сбора емейлов. Если пользователь задал вопрос, на который сложно ответить сразу, можно спросить у него почтовый адрес и связаться с ним по почте.
Чаты, как и попапы, тоже могут раздражать людей, если выпрашивают контакты сразу. Поэтому очень важно, чтобы онлайн-консультант вёл себя вежливо и не выпрашивал у посетителя личные данные, даже не попытавшись помочь.
Чат-боты
Имитируют общение с живым человеком. И хотя пользователи понимают, что общаются с роботом, им всё-равно хочется чувствовать заботу. Если бот сразу требует емейл или номер телефона и отвечает на вопросы слишком абстрактно и не по делу, пользователь закроет страницу и отправится на другой сайт. Грамотно настроенный виртуальный помощник помогает посетителям решить проблему и не бывает назойливым.
Офлайн
Если у вас есть физический магазин, предложите посетителям оформить карточку клиента и добавьте в неё поле для почты. Не забудьте объяснить, что почта нужна для того, чтобы вам могли сообщать об акциях, спецпредложениях и актуальных новостях компании.
Ещё один классный способ пополнить список email-адресов для рассылки бесплатно — добавить QR-код в презентацию во время выступления на конференциях или вебинарах. Так вы сможете привлечь целевой трафик на рассылку. Важно, чтобы ссылка на подписку работала длительное время.
Размер базы не имеет значения
Чем больше площадок и инструментов для сбора контактов вы используете, тем лучше. Но не печальтесь, если количество подписчиков не растёт так быстро, как вам хотелось бы. Количество людей в вашей базе не имеет значения, важно как они взаимодействуют с вашими письмами. Есть несколько факторов, которые увеличат их эффективность:
Персонализация
Всем приятно получать сообщения, которые написаны специально для них. Если вы будете учитывать данные пользователей при создании рассылки (поведение на сайте, интересы), они это точно оценят.
Сегментация
Жители Москвы, скорее всего, загрустят, если получат промокод на заказ пиццы в Санкт-Петербурге. А посетителю, который выбирал в интернет-магазине тостеры, вряд ли будет полезна подборка с лучшими моделями чайников. Чтобы отправлять подписчикам актуальные сообщения, нужно заранее разделить их на сегменты. Так они будут приносить куда больше эффекта. В enKod аудиторию можно поделить по самым разным признакам, например по полу, покупательской активности или поведению на сайте.
Контент
Бесконечные однообразные рекламные емейлы утомят даже самого лояльного на свете человека. Люди подписываются на рассылку компаний, чтобы получать интересный контент. Ищите актуальные инфоповоды, отправляйте им полезные статьи, обзоры и инструкции, делитесь обновлениями в блоге, рассказывайте о команде. Дайте подписчикам шанс познакомиться с вами поближе, и тогда они без сомнений будут делиться своими контактами и не станут игнорировать ваши письма, увидев их в инбоксе. Чтобы вызывать у читателей эмоции и желание прочитать текст до конца, а не равнодушно проскроллить его, используйте сторителлинг. Истории лучше всего помогают создать эмоциональную связь с подписчиками.
Выводы
Ни в коем случае не приобретайте базу за деньги и не собирайте емейлы в открытых источниках. Иначе вас ждут большие проблемы, включая штраф от Роскомнадзора, плохую доставляемость и возможность угодить в чёрный список.
Чтобы получить адреса, задействуйте максимум инструментов.
Вот полный перечень:
- лид-магниты;
- вормы подписки;
- попапы;
- баннерную и таргетированную рекламу;
- онлайн-чаты и чат-боты;
- коллаборации с партнёрами;
- карточки клиентов в офлайн-магазинах;
- qr-коды в презентациях.
Эти способы помогут вам не ломать голову над тем, где можно найти базу данных для рассылки. И помните, что чистота адресов и качественный контент в письмах намного важнее количества подписчиков. Если вам нужна помощь в автоматизации сбора контактов, напишите нам. Мы обязательно поможем. 😊
