Как найти гарантийный талон на вайлдберриз

Не пришло в голову проверить при осмотре товара, обнаружили его отсутствие только дома. Был у меня подобный случай, правда не с этой “конторой”. Купил триммер для травы, он тоже был без гарантийного талона. Но кажется в паспорте или товарном чеке (не помню уже) была запись, мол гарантийный талон можете заказать на фирме производителе по серийному номеру товара. Зашел на сайт производителя, в обратную связь ему впендюрил претензию насчет талона. Что бы вы думали? Недели через две прислали мне талон аж заказным письмом. автор вопроса выбрал этот ответ лучшим Extri­mal [148K] 8 месяцев назад  Конечно, когда вы покупаете в любом интернет – магазине, не только на Вайлдберис какую нибудь электронику или другой дорогой товар, то сразу встаёт вопрос о сроках гарантии и реально ли вообще поменять товар в случае его поломки в гарантийный срок. Раньше при покупке продавец брал гарантийный талон и ставил там свою печать, но сейчас в этом плане все немного проще. Стандартный срок гарантийного обслуживания считается один год, и в этот срок в случае поломки потребитель имеет полное право обратиться к продавцу для проведения экспертизы, выясняющей причину поломки и в случае заводского брака поменять товар. Для этого вам важно сохранить коробку, имеющиеся в ней документы и электронный чек, который является основанием для возврата. Harmi­rona [54.7K] более года назад  Я вас прекрасно понимаю, муж купил триммер (газонокосилку), естественно сразу не обратили внимание на отсутствие гарантийного талона, правда отметки сделали в паспорте. На даче стали пробовать косить траву, бензин потёк со всех щелей. Помчались сдавать обратно, сложный технический товар должен пройти экспертизу в течении 20 дней(хотя со дня покупки 14 суток). Дали заполнить бланк возврата, он составлен так, что я согласна на ремонт в течении 45 дней, а не замену не качественного товара. Пришлось писать претензию от руки на чистом листочке бумаги в произвольной форме. Конечно пришлось выслушать, что виноваты мы , что триммер испортили. За талоны никто даже не спрашивал. В итоге вернули деньги, но нервы потрепали хорошо. Конечно лучше внимательно заполнить все документы при покупке, так как торговые представители сразу отвечаю – что вы сами все видели что покупали. Конечно очень не приятно. Снежн­аяЗим­а [189K] 8 месяцев назад  Я на Вайлдберриз раза три покупала электронику – ноутбук, планшет и кнопочный телефон маме. Когда забирали ноутбук, работник пункта открыл коробку, достал гарантийный талон и поставил печать с подписью. Давно это было. На Озоне, например, вообще с этим никогда не возились, просто отдавали товар, не распаковывая, а там уж можно было проверить и вернуть, если что-то не так. Раньше в качестве документа служил бумажный чек, сейчас эту роль выполняют электронные чеки. Так что ничего не будет страшного, если нет оформленного гарантийного талона. Факт покупки есть, электронный чек есть. На этом основании можно будет получить гарантийный ремонт, если он потребуется. Марин­а Волог­да [295K] 8 месяцев назад  Такое может быть не только в Вайлдберриз, но и на Озоне, и в Алиэкспресс, а так же даже в обычном магазине. Лучше всего сразу проверять, есть ли в коробке гарантийный талон, ведь обычно гарантия на товар составляет 1 год. Такое сейчас часто бывает, когда нет гарантийного талона. А если он и есть, то никаких отметок в нем не стоит. Сейчас вместо гарантийного талона можно вернуть товар по электронному чеку, который приходит обычно на почту электронную. В связи с чем, не стоит удалять электронные чеки. Если заказываете технику, то лучше всего проверять ее на пункте выдачи и настаивать, чтобы вам поставили отметку о получении товара в гарантийном талоне. Шпиц [66.2K] 8 месяцев назад  Гарантийный талон сейчас почти ничего не значит, все вопросы решаются гораздо проще, если у Вас сохранился электронный чек, точнее он у Вас должен быть. Если есть электронный чек, то всё нормально, тогда можно обратиться в сервисный центр, и рассказать какая у Вас проблема с техникой. Поэтому, ищете электронный чек, а не гарантийный талон. Барха­тные лапки [382K] 8 месяцев назад  Главное, чтобы у вас был чек. В случае, если товар окажется некачественным вы сможете его вернуть. Чек может быть и в электронном виде. Так что, если вам не дали гарантийного талона не переживайте. Ну а вообще, конечно лучше сразу проверять товар на исправность, чтобы потом не бегать и не возвращать товар обратно. Я тоже один раз заказывала ноутбук и тоже не было гарантийного талона, но к счастью он нам не пригодился, так как ноутбук до сих пор работает. Илта [368K] 8 месяцев назад  Вообще это нормальная практика, что для Озона, что для Вайлдберриз не давать гарантийных талонов. Собственно гарантия это электронный чек. Если товар некачественный, то его можно вернуть в любой из ПВЗ Вайлдберриз в течение 21 дня. Возврат платный. Если прошло времени больше, то гарантийный ремонт осуществляют специальные центры. Нужен чек и инструкция к технике. Электронный чек можно распечатать. qwer1­11 [201K] более года назад  Если вы покупаете на сайте Вайлдберриз, то гарантийный талон вам не выдадут. Даже если вы попросите его выдать в пункте выдачи, то вам откажут, у них эта выдача гарантийных талонов не предусмотрена. В случае обращения к работнтку пункта выдачи, разьясняют, что гарантийный ремонт осуществляется по чеку. Чек в случае утери можно найти и скачать у себя в личном кабинете. Я с вами солидарна, мне отсутстие этих гарантийных талонов тоже не нравится. анаст­асия дохан­ова [4.9K] более года назад  Ну я конечно если честно впервые слышу о гарантийном талоне, хоть с валдберриз заказываю себе товары уже не первый год. Заказывала и вещи и кухонную технику и смартфоны, и муж мой товары рыболовные не однократно, но о гарантийном талоне слышу впервые. Знаете ответ?

Добрый день, уважаемые читатели!

Хочу рассказать свой опыт возврата гарантийного товара, купленного на вайлдберриз после месяца использования. Возможно, кому то это будет полезным.

Расскажу вкратце что возвращала и почему.

На день рождения решила побаловать себя подарком и заказала щёточку-массажёр для умывания от японского производителя.

Вот она.

Marasil Dua Fit за 4575 рублей.

Купилась на рекламу и много положительных отзывов.

Получила посылку, довольная протестировала покупку. И в принципе меня все в товаре устраивало. Насторожило только, что зарядка в разъём вставлялась не очень хорошо. Но, я подумала, что это из за того что разъём по максимуму закрыт от попадания влаги.

Только вот, примерно через месяц использования, я поставила щётку на зарядку, а заветный красный индикатор не замигал мне в ответ. Попробовала ещё раз – не вышло. Перешла к другой розетке, тоже ничего. В последней надежде поменяла блок питания на зарядке, но и это не спасло. Щетка была сломана.

В голове прокрутилось сначала «теперь придётся использовать ее просто как силиконовую щётку, без дополнительных функций», а ещё «как неловко мне нести ее на возврат», «может попросить папу отремонтировать?».

Но я быстро все эти мысли отмела, решив, что цена у нее не копеечная и на такие вещи распространяется гарантия.

Нашла в приложении WB где написать претензию по товару, отфотографировала щётку и гарантийный талон (не заполненный, кстати) и стала через каждые пол часа проверять почту, не пришёл ли мне ответ. Его не было и срок рассмотрения заявки был указан около недели.

Тогда я взяла гарантийный талон, он был хоть и не заполнен, но отпечатан на фирменном бланке продавца.

Забила в интернете название и мне вышел их сайт. Написала онлайн консультанту и получила уже через минуту ответ, в котором была указана электронная почта, куда следует писать претензии по товару.

Я быстро отправила им письмо с описанием проблемы и приложила фото. Решила, что ждать ответа мне придётся долго, но, на мое удивление, он пришёл уже спустя минут 10. Они, в дополнение, попросили снять и отправить им видео с неисправностью.

А после этого, предложили отправить им товар на экспертизу (доставка и экспертиза за их счёт). Я на следующий день отнесла упакованный товар на пункт приёма boxberry, получила номер для отслеживания и стала ждать.

Но ни ответа ни привета не было ни через день после того, как они получили посылку, ни через два, ни через три. Я уже собиралась позвонить им, но получила смс, что в пункте боксбери меня ждёт посылка.

И, на следующий день, забрала я совершенно новый прибор, взамен вышедшего из строя. На все про все ушла ровно неделя с момента моей претензии до получения нового товара, который служит мне уже исправно месяца четыре.

Вайлдберриз, кстати говоря, даже претензию мою рассмотреть не успел. Естественно, я убрала ее.

Вот такой у меня получился опыт возврата гарантийного товара. По-моему, очень оперативно. Возможно, кому то будет полезна эта статья и поможет не «бодаться» с вайлдберриз, а попробовать параллельно обратиться к самому продавцу товара, который в большинстве случаев заботится о своей репутации и постарается решить вопрос в пользу клиента как можно скорее.

Официальная позиция Wildberries по поводу возврата товаров часто менялась за лето. То платят за возвраты только те, у кого низкий процент выкупа, то все (а за крупногабаритный товар – целую тысячу рублей), то анонсируется и начинает работать программа лояльности. Все метания Wildberries на тему мы аккуратно собираем в этот материал.

В январе 2023 в WB решили отменить проверку по браку. Об этом читайте в материале «Wildberries поменяли правила возврата – проверки товара больше нет». 

Здесь же рассмотрим возможность не платить за возврат товаров на маркетплейсе.

Чтобы разобраться со всеми особенностями Wildberries, советуем купить курс по маркетплейсам, где вы получите исчерпывающую информацию и ответы на все свои вопросы.

Право взимать плату за возврат товаров прописано в пункте 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей». Там буквально сказано следующее:

«При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования».

Но это касается только качественного товара, независимо от того, понравился и подошел ли он покупателю (фотографии и видео не всегда могут передать особенности вещей, например, запах и тактильные ощущения). Но факт того, что товар некачественный, нужно сначала доказать. Случаи с браком более понятны и прозрачны, но и здесь нужно знать, как действовать, чтобы маркетплейс не удержал с вас деньги, словно вы вернули нормальную вещь без предусмотренных законом причин.

Возврат качественных товаров на Wildberries делается проще некуда – достаточно сказать работнику пункта выдачи заказов (ПВЗ), что это вы брать не будете. В случае же с некачественными или бракованными вещами все гораздо сложнее. Главное, не спешить и не дать сотруднику ПВЗ оформить возврат по упрощенной схеме, как просто непонравившейся товар или возврат по несоответствию.

Вот история из жизни. Покупатель заказал чехол на смартфон Samsung, а ему пришел чехол на Xiaomi:

Сразу же на прилавке выдачи замечаю эту проблему, сотрудница говорит «да, нет проблем, сейчас сделаем возврат по несоответствию». Все сделали, никаких документов по этому поводу, конечно же не оформлялось так как такое не предусмотрено (а зачем, ведь все же электронно фиксируется?). В итоге через пару дней возвращают стоимость за вычетом 100 рублей «за возврат». Отличная работа.

Как оформить возврат брака на «Вайлдберриз»

Не спешите тут же в ПВЗ возвращать товар – работник пункта, как уже говорилось, оформит платный возврат.

Вместо этого примите товар и приступайте к оформлению брака. Зайдите в свой профиль на Wildberries и кликните на раздел «Проверка товара». Далее создайте заявку и выберите товар из списка того, что вы покупали на маркетплейсе.

Для оформления возврата лучше использовать телефон и сразу загружать фото и видео в форму

Вы попадете в форму, которую следует заполнить фотографиями и видеороликами – все поля подписаны, и проблем с тем, куда и что загружать, не возникнет:

Для оформления возврата лучше использовать телефон и сразу загружать фото и видео в форму

Ждать ответа Wildberries придется несколько дней (до 10), но в случае получения положительного решения вы уже можете нести вещь в ПВЗ и отправлять его продавцу бесплатно. Вам даже доплатят, если вы докажете, что доставка бракованного товара до ПВЗ стоила вам денег.

Если же заявку отклонили, то можно заполнить новую, но снять видео и фото товара иначе, чтобы брак или низкое качество были более заметными.

Действовать по этой схеме следует и в случае, если купленная вещь сломалась в течение 14 дней с момента покупки. Поэтому не спешите выкидывать его упаковку.

Описанная схема срабатывает, и в сети есть немало рассказов людей о том, как они возвращали бракованные товары на Wildberries – все по описанной схеме. И вот финал одной из подобных историй:

Первоначально моя заявка была отклонена, – пишет Ника, – в данном случае обязательным условием было наличие видео, подтверждающего дефект, я же изначально отправила только фото… И вот я переоформила заявку на возврат – добавила видео, где видно, что пылесос не включается, и через двое суток пришел ответ. Возврат одобрен! Так что теперь отправляюсь в пункт выдачи.

Зачем возвращать брак на Wildberries по этой схеме

Ради 20, 50 или даже 1000 рублей тратить время на возврат товара по такой схеме может не захотеться, но сделать это стоит: мы описали единственный способ снять брак с продажи. В противном случае, он весьма вероятно отправится следующему покупателю.

Влияет ли возврат брака на статистику клиента Wildberries

Увы, да. Возвращая товар по любой причине, вы снижаете свой процент выкупа. Это может привести к еще более высокой плате за возврат товаров.

Сколько хранится заказ на Wildberries и как продлить этот срок

Как вернуть товар на Вайлдберриз по гарантии

Пользователи Wildberries, которые покупают на сайте постоянно, нередко сталкиваются с необходимостью возврата товара. У маркетплейса есть свои правила, согласно которым товар можно вернуть или наоборот – нельзя. Если с вещами ситуация обстоит как-то проще, то с бытовой техникой и всевозможной электроникой все как-то запутано. Поэтому в рамках статьи выясним, каким образом можно вернуть электронику в Вайлдберриз по гарантии.

Как вернуть товар по гарантии в Вайлдберриз?

Прежде всего стоит отметить, что есть ряд товаров, которые относятся к категории невозвратных. Таковыми являются фены, утюги, холодильники и другая электрическая техника. Это не прихоть интернет-магазина, а так прописано в законодательстве. В правилах площадки нет никакой информации о возврате таких товаров, а у многих из них гарантия составляет год и более.

Информация ниже, полученная со слов консультанта WB, позволит разобраться, как же все должно происходить в случае возврата:

Сам факт вскрытия электроники на ПВЗ и её проверка не совсем понятны даже самим сотрудникам. Обусловлено это тем, что при вскрытии нарушается заводская целостность товара, т.е. упаковки. Если покупка не понравилась, просто взять и вернуть её обратно уже не получится: придется возвращать, заполнив соответствующую форму. В документах интернет-магазина нет информации о том, разрешается ли производить проверку на ПВЗ. Разрешение даёт непосредственно представитель площадки: может как разрешить, так и нет, как повезет. Если вы купили товар с браком, то сперва нужно обратиться в компанию-производитель для подтверждения, после составить акт о наличии брака. Затем составляется заявка на возврат, и прикрепляется акт.

Поэтому, если вы хотите вернуть бракованный телефон по гарантии в Вайлдберриз и не знаете, как это сделать, следует воспользоваться последним пунктом. В том случае, если электроника возвращается просто из-за того, что не понравилась, детальную информацию следует получать исключительно у сотрудников WB. Если возвращается товар по браку, то сделать это возможно, но потребуется немало времени.

Первое, что нужно сделать — подать заявку на возврат, а после следовать инструкциям самого интернет-магазина. Поэтому, прежде чем покупать тот или иной товар на Вайлдберриз, в особенности дорогую электронику, подумайте, действительно ли она вам нужна.

Источник

Как оформить возврат товара на Вайлдберриз

Интернет-магазин Вайлдберриз – это российский товарный сервис, функционирующий в области электронной коммерции. На сайте платформы можно приобрести одежду, обувь, электронику, бытовую технику, детские продукты и пр. В числе преимуществ системы – функциональный портал, быстрая доставка и множество пунктов выдачи. Однако, при покупках в интернете, никто не застрахован от форс-мажорных ситуаций. Одежда может не подойти по размеру, а электроника окажется с производственным браком. Вследствие такого положения дел, каждому заказчику следует понимать, как оформить возврат на Вайлдберриз.

Можно ли вернуть товар после оплаты?

Интернет-магазин Вайлдберриз, как и любой сервис, присутствующий в сфере e-commerce, подчиняется Федеральному закону «О защите прав потребителей». Согласно текущим нормативным регламентам, практически каждый товар подлежит возврату, за исключением особых случаев. Вследствие такого положения дел, на вопрос о том, как вернуть товар на Вайлдберриз после оплаты, отвечают не только правила магазина, но и текущее российское законодательство.

Какие товары нельзя вернуть

Все присутствующие на Вайлдберриз позиции делятся на группы продовольственных и непродовольственных товаров. Оформление возвращения для каждой из категорий – это уникальный процесс, обладающий своими нюансами. Продовольственные изделия можно вернуть вследствие обнаружения брака. Доказать что продукт испорчен можно на пункте выдачи, либо с последующей профильной экспертизой.

С непродовольственными товарами дело обстоит сложнее. Заказы из этой категории подлежат возвращению за исключением перечня позиций:

• животные и растения;
• изделия для личной гигиены;
• продукция по метражу;
• ювелирные украшения;
• книги и журналы;
• предметы мебельного интерьера;
• бытовая химия;
• медицинские препараты;
• биоактивные добавки;
• технически-сложная электроника.

Приведенная продукция подлежит возврату в случае низкого качества, истекшего срока гарантийного обслуживания или при выявлении дефектов.

Возврат товара надлежащего качества

Товары с полным соответствием по качеству следует отправлять обратно сразу, не отходя от пункта выдачи. Однако позиции, принадлежащие к невозвратной категории, лучше оформлять доставкой до самого склада. Если вы не сможете провести подобную манипуляцию, вернуть изделие качества не получится. Вся остальная продукция (товары ненадлежащего качества, не принадлежащие к категории невозвратных позиций), может возвращаться магазину в общем порядке.

Причины

В число оснований для возвращения товара надлежащего качества, входят:

1. несоответствие размерным нормативам;
2. не устроило итоговое качество ;
3. изделие не соответствует описанию;
4. продукция не понравилась по сторонним причинам.

Каждая из предложенных ситуаций может стать основанием для активации соответствующей процедуры. Напоминаем, что на вопрос о том, как сделать возврат на Вайлдберриз, подробно отвечают текущие регламенты платформы.

Условия и сроки

Основным условием, касающимся возвращения позиции из заказа, становится сохранение товарного вида. Вследствие такого положения дел, продукция должна включать сохраненную, целую упаковку, нормальный внешний вид и все приложенные бирки. Кроме того, следует озаботиться поиском накладной, или банковского чека, свидетельствующего о соответствующей покупке.

В законодательстве четко прописан срок возможного возврата товара надлежащего качества. Провести данную процедуру можно в течение 14 дней с момента получения заказа. Но сам Wildberries дает расширенную гарантию – 21 день.

Способы возврата товара

Торговая платформа Вайлдберриз доставку и возврат двумя основными способами:

• с задействованием структурных подразделений – пунктов выдачи;
• через официальных курьеров, сотрудников сетевого магазина.

Воспользоваться иными способами отмены уже полученного изделия можно исключительно при заключении каких-либо дополнительных письменных договоренностей.

Через пункт выдачи и самовывоза

Максимально простой, и быстрый способ возвращения товара заключается в использовании пунктов выдачи и самовывоза. Отказаться от получения заказа можно на месте, а также в процессе эксплуатации. Подать заявку следует через личный кабинет пользоваться магазина Вайлдберриз.

Через курьера

В том случае если в вашем городе Вайлдберриз предусмотрел возможность курьерской доставки, возврат соответствующего товара может быть организован таким же образом. Чтобы активировать процедуру, следует позвонить на горячую линию магазина и сделать соответствующее заявление. В течение 7 рабочих дней заявка будет находиться на рассмотрении, а после за изделием прибудет курьер магазина.

Почтой России

Почта России – отличный вариант для возврата товара в городах, в которых отсутствуют пункты выдачи и возможности, связанные с курьерской доставкой. Для того чтобы начать соответствующую процедуру, вам также необходимо связаться со службой поддержки магазина Вайлдберриз. Сотрудники подразделения помогут вам составить заявку, а также дадут точные адресные данные для оформления соответствующей посылки.

Через постамат

Магазин Вайлдберриз дает возможность возврата некачественного или не подошедшего изделия при помощи оборудованных постаматов. Подать заявку на проведение подобного мероприятия можно с использованием сотрудников службы технической поддержки. Подобный способ возврата оформляется редко, так как существуют более удобные способы процедуры.

Возврат товара ненадлежащего качества

Процедура возвращения изделия ненадлежащего качества, как правило, оформляется посредством подачи соответствующей заявки. Клиентам магазина не всегда удается выявить брак на месте, не отходя от пункта выдачи. Однако встречаются ситуации, когда компания не идет навстречу пользователям сервиса, и не признает дефекты. Тогда гражданам приходится обращаться к социальным структурам, подавая заявки на независимые экспертизы. На вопрос о том, как вернуть товар на Вайлдберриз, существует несколько различных ответов.

Причины

Основная причина для возврата изделия ненадлежащего качества – это брак. Иных поводов для проведения всех сопутствующих процедур быть не может.

Условия и сроки

Срок рассмотрения заявки составляет ровно 7 рабочих дней. По истечении указанного периода покупатель будет осведомлен о принятом сотрудниками магазина решении. Отслеживать статус заявки можно в личном кабинете, в одном из разделов сайта Вайлдберриз.

Процесс возврата

Процедура оформления – создание заявки о возвращении некачественного товара. Как и в предыдущих случаях, отправить некондиционное изделие можно несколькими различными способами.

Через личный кабинет

Чтобы оформить заявку через личный кабинет, нужно:

1. Перейти на сайт Вайлдберриз и пройти авторизацию.
2. Выбрать вкладку «Личный кабинет».
3. Перейти в раздел «Профиль» > «Покупки» > «Оформление возврата».
   
4. Щелкнуть на «Покупки» и выбрать товар для возврата.
   
5. Оформите возврат.

Через приложение

Личный кабинет пользователя магазина Вайлдберриз позволяет начать оформление возврата по наличию какого-либо производственного брака.

Чтобы активировать процедуру, вам понадобится:

1. Открыть приложение и выбрать раздел «Проверка товара» > «Возврат после оплаты по браку»
   
2. Далее жмем «Создать заявку» и выбираем позиции, требующие возврата.
   
3. Теперь следует прикрепить фото товара, его дефектов, штрихкода, бирок и видео. После чего нажать «Отправить заявку».
   

Через пункт выдачи

Оформить возврат товара на Вайлдберриз можно и через пункт выдачи – структурное складское подразделение магазина. Сделать это можно посредством личного визита и последующего заполнения соответствующей заявки. В том случае если производственный брак заметен невооруженным глазом, претензия будет удовлетворена на месте. Причитающиеся клиенту деньги возвращаются на банковский счет, использованный для оплаты продукции.

Что делать, в случае отказа в приеме бракованного товара

Сотрудники магазина Вайлдберриз не всегда идут навстречу клиентам, принимая заявления об обнаруженном браке. Граждане, столкнувшиеся с подобной ситуацией, могут обратиться к службам, занимающимся проведением независимых товарных экспертиз. Если специалисты подобных систем признают наличие производственных браков, магазин будет обязан вернуть деньги в полном размере.

Платный возврат на Вайлдберриз

Платный возврат товара на Wildberries – это нововведение, практикуемое торговой площадкой на территории нескольких регионов Российской Федерации. Несмотря на то, что подобный функционал не предусмотрен законодательством в области защиты прав потребителей, практика его внедрения применяется чрезвычайно активно.

В каком случае отказ платный или бесплатный

Бесплатный отказ от товара – это функционал, доступный пользователям платформы вследствие двух различных ситуаций:

• оформление возврата происходит не более чем за 10 минут после оплаты заказа;
• доставка задерживается по причинам, связанным с проблемами самого магазина.

Во всех остальных случаях отказ будет проведен на платной основе, даже если продукция не соответствует заявленным на сайте характеристикам.

Сколько стоит возврат

Магазин Вайлдберриз практикует платный возврат. По установленным регламентам, покупатели, отменяющие оплаченный заказ, получают всю его сумму, за вычетом 50 рублей.

Как вернуть деньги на Вайлдберриз

Сегодня на просторах различных сетевых порталов существуют отзывы, в рамках которых люди рассказывают о своем опыте взаимодействия с магазинов Вайлдберриз. В большинстве случаев клиенты платформы описывают именно негативные ситуации. Заказчикам не удается вернуть деньги за оплаченные и некачественные товары, вследствие чего им приходится обращаться в вышестоящие инстанции. Помощниками становятся руководящие службы платформы, а также территориальные судебные структуры.

Наличными

Магазин Вайлдберриз не практикует оплату товаров посредством классического наличного расчета. Из-за такого положения дел, возврат заказов с получением бумажных денег также остается недоступен.

Безналичный расчет

Все представленные товары оплачиваются посредством безналичного расчета, при помощи банковских структур. Граждане, оформляющие возврат заказов, получают деньги на реквизиты, использованные в момент заявки на покупку.

Условия возврат денег обратно на карту

По текущему регламенту магазина, деньги за возврат товара по безналичному расчету перечисляются клиенту в течение 10 суток с момента поступления соответствующей заявки.

Образец заявления

Встречаются ситуации, когда заказчик, желающий вернуть свои деньги, хочет получить расчет на другую карту или на банковский счет, не использованный в момент оплаты. Чтобы провернуть подобную манипуляцию, клиенту магазина потребуется отправить официальное уведомление, образец которого доступен ниже:

Претензия адресуется в сторону руководства платформы, направляясь на корпоративную электронную почту отдела: sales@wildberries.ru .

Куда жаловаться в случае отказа

Чтобы начать подачу искового заявления или обращения в уполномоченные органы, необходимо получить письменное заявление об отказе в возврате. После того, как нужная бумага будет у вас на руках, можно обратиться в прокуратуру, сотрудники которой примут на рассмотрение претензию о неправомочности действий руководства магазина.

Вопрос – Ответ

Разберем ряд часто задаваемых вопросов.

Можно ли вернуть нижнее белье?

По текущему законодательству, нижнее белье – продукт, относящийся к невозвратной категории. Отказаться от него можно исключительно по факту получения, после того, как вы обнаружите явный дефект или производственный брак. Если товар обнаружил свои изъяны при эксплуатации, его возвращение может быть обосновано только результатами независимых экспертиз.

Можно ли вернуть электронику и технику?

Вернуть сложную технику – компьютеры, телефоны, телевизоры и пр., можно исключительно при наличии технических дефектов или различных видов производственного брака. Причиной может стать отсутствие средств сертификационного обозначения или установленных сроков гарантийного обслуживания.

Как вернуть обувь?

Вернуть обувь по закону можно в течение 14 суток с момента ее получения. Также изделие не должно обладать какими-либо видимыми следами эксплуатации. Также провести подобную процедуру можно в течение 2 лет, в случае наличия гарантийного обслуживания.

Можно ли вернуть книги?

Основными причинами для возврата книг становятся следы эксплуатации и утерянный товарный вид. Основанием для процедуры становится несоответствие бумажного документа указанному на обложке содержанию или оглавлению.

Можно ли вернуть бижутерию и ювелирные изделия?

Вернуть бижутерию и предметы, относящиеся к классу ювелирных изделий, можно исключительно при обнаружении брака или при несоответствии прописанным характеристическим свойствам. В противных случаях возвращение возможно исключительно на основании согласия продавца или производителя.

Можно ли вернуть косметику?

Вернуть косметику можно только при выявлении каких-либо видов производственного брака, а также вследствие аллергии, возникшей из-за использования конкретной продукции.

Можно ли вернуть постельное белье?

Постельное белье также может подвергаться процедуре возврата, правда, исключительно при обнаружении производственного брака. Наличие соответствующего дефекта придется доказать результатами независимой экспертизы.

Источник