Как найти гарантию на чеке

В каких случаях можно вернуть товар в магазин

Товарно-денежные отношения есть в жизни каждого человека: практически ежедневно мы приобретаем продукты питания, бытовую химию, одежду и обувь, товары для детей и т.д., по необходимости или просто под влиянием эмоций. В идеале покупатель обходит несколько магазинов, примеряет или тщательно подбирает нужный товар, оплачивает его и пользуется долгие годы.

Но на практике возможны другие ситуации: когда товар приобретался в спешке и без должной проверки, когда продавец оказался непорядочным, и выставил на продажу бракованный товар, или когда вещь, казавшаяся в магазине качественной и подходящей, при использовании или более тщательном осмотре оказалась с дефектами. Даже если предмет одежды просто не подошел по размеру – это уже является весомым аргументом для его возврата обратно в магазин.

Важно знать, что российское законодательство поддерживает покупателей. Если потребитель решил принести товар обратно в магазин, то продавец обязан принять товар обратно, и вернуть деньги покупателю. Конечно, с соблюдением определенных правил и требований.

Сдать товар можно как с браком, так и хорошего качества, и вернуть деньги. Разберем эти ситуации более подробно.

Возврат качественного товара

В законе прописано, что покупатель может вернуть качественный товар, который просто по каким-то параметрам ему не подошел. Например, по форме, габаритам, цвету, фасону, размеру или комплектации. Например, вы купили диван, который не помещается в комнату, или пальто, которое мало по размеру – все это можно вернуть, и получить деньги обратно.

Какие должны соблюдаться условия:

1. С момента покупки должно пройти не более 14 дней.
2. Товарный вид должен быть сохранен, т.е. не допускаются следы использования. Упаковка может быть повреждена, например, чтобы визуально оценить вещь или примерить её, но комплектация должна быть сохранена, и следов эксплуатации быть не должно.
3. У покупателя должны быть доказательства совершения покупки именно в этом магазине. В частности, должен быть чек – бумажный или электронный. Если чека нет, то необходимо иными способами подтвердить дату и место покупки, например, при помощи запроса истории покупок по банковской карте (транзакции).
4. Товар не должен входить в список технически сложных товаров.

Очень важно, чтобы товар не входит в перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять. Например, сюда относятся лекарственные препараты, средства гигиены, нижнее белье и купальники, носочно-чулочные изделия и т.д. Их полный перечень указан в постановлении Правительства от 31.12.2020 № 2463.

Возврат некачественного товара

Здесь все проще: если покупатель приобрел явно бракованный товар, и нашел доказательства этого брака, например, у платья расходится шов или у новых кроссовок отклеивается подошва, то он имеет право на защиту своих прав. Какие есть варианты:

1. Вернуть товар и потребовать возврата денег.
2. Потребовать заменить товар на аналогичный, но качественный.

Важно: некачественный товар можно вернуть до того момента, пока не закончился его гарантийный период или срок годности. Если на товаре и упаковке нет информации о сроке службы, то по закону он составит 2 года со дня покупки. По окончанию срока вернуть бракованный товар нельзя.

Если нужно вернуть технически сложный товар с браком, например, телефон с трещиной на экране, то на это отводится 15 дней после дня его покупки. По истечению этого срока можно отремонтировать товар за счет продавца, либо заменить его на исправный.

Как оформляется возврат товара в магазин

Например, вы приобрели сумку, которая в магазине вам казалось приятного бежевого цвета, и идеально подходящей к новому наряду для празднования юбилея. А выйдя из магазина вы обнаружили, что при дневном освещении сумка не бежевая, а розовая, и она вам совершенно не подходит.

В этом случае вы имеете полное право вернуть не подошедший вам товар в течение 2 недель со дня покупки:

1. Нужно обратиться в магазин к продавцу на кассе, и объяснить, что вы хотите вернуть товар и по какой причине.
2. Продавец спросит у вас паспорт и чек для оформления возврата.
3. Нужно будет заполнить заявление на возврат товара, где фиксируются паспортные данные покупателя, наименование и стоимость товара, причина возврата и номер чека.
4. Продавец принимает заявление, и формирует на кассе чек на возврат.
5. Продавец заполняет накладную на возврат и подписывает её.
6. После этого продавец возвращает деньги.

Важно, что если покупка была оплачена наличными средствами, то возврат осуществляется сразу же наличными на кассе. Если в кассе нет нужной суммы, то её закажут и передадут позже – на это у продавца есть 10 дней. Вас оповестят о том, что нужная сумма поступила, и пригасят на получение денег за возвращенный товар.

Если же покупка была оплачена с банковской карты безналичным способом, то возврат обычно происходит также на карту. Нужно заполнить реквизиты карты или приложить её к терминалу. Срок возврата зависит от банка, но обычно поступление происходит в течение 2-3 дней.

Все правила возврата товаров детально прописаны в Законе РФ «О защите прав потребителей». При малейшем подозрении на то, что продавец нарушает данный закон, покупатель имеет право писать жалобы и обращения в Роспотребнадзор и суды.

Электронный чек: что это такое, и чем он отличается от бумажного

В последние годы бизнес начал массово переходить на электронные кассы: они гораздо удобнее классических ККТ, и в них встроены новые функции. В частности – формируется электронная отчетность, которая сразу же отправляется на облачное хранилище, и все нужные данные о продажах сразу попадают в ФНС без необходимости создания дополнительной отчетности.

Одновременно с этим нововведением покупатели получили возможность требовать не только бумажную версию чека при совершении покупок, но также и электронную версию. Электронный чек – это тот же кассовый чек, но только в онлайн-форме, который отправляется покупателю в виде смс сообщения или на адрес электронной почты.

Когда в феврале-марте российские организации и предприятия столкнулись с дефицитом чековой ленты, которая мало того что подорожала в 2 раза, так еще и отгрузки её прекратились, многие продавцы начали спешно переходить на выдачу именно электронных чеков. Покупателям прям на кассе предлагали два варианта: получить классический вариант на бумаге, либо в электронном виде, и многие соглашались именно на последний.

В чем преимущества электронного чека:

• Его невозможно потерять;
• Он не выцветает;
• Его можно хранить в удобном для вас месте сколь угодно долгий срок.

Чем электронный чек отличается от бумажного? Совершенно ничем кроме своего вида, он приравнивается к бумажному варианту, и также может использоваться для оформления возврата покупок, подачи документов на получение выплат, пособий, налогового вычета и т.д., то есть является полноценным и юридически значимым документом.

Соответственно, если в магазине вам предложили выдать в качестве подтверждения совершения покупки именно электронный чек, вы на это согласились, а потом решили вернуть товар, то проблем с возвратом не возникнет. Можно использовать любую форму чека для возврата.

Где найти электронный чек

Перед тем как обращаться к продавцу, нужно найти электронную версию чека, чтобы убедиться в том, что вы укладываетесь по срокам возврата. Там также, как и в бумажной версии, будет указана вся необходимая информация: наименование товара, его стоимость, дата совершения покупки и данные продавца – все признаки расчета.

Где искать документ? Ответ зависит от политики компании-продавца:

1. В телефоне в разделе смс-сообщений. Чаще всего чек приходит именно на телефон покупателя, который он указывал при регистрации, например, в программе лояльности или рассылке на официальном сайте магазина. Зайдите в историю сообщений, и поищите смс от самого магазина или с названием ОФД – там будет ссылка на нужный вам чек.
2. В электронной почте. Иногда магазины отправляют чеки именно в виде письма на эл.почту, которую опять же, покупатель указан при регистрации в бонусной программе или согласии на рассылку новостей. Письмо может быть отправлено от лица магазина, или ОФД.
3. В мессенджерах или социальных сетях. Редко, но все же – некоторые магазины могут присылать чеки в Вайбере или в ВК в том случае, если вы подписались на их рассылку со странички со своими персональными данными. Поэтому искать надо везде.

Сервис «Мои чеки онлайн» от ФНС

Бывает так, что клиент использует одновременно несколько мобильных телефонов, номеров и адресов электронной почты. И он не может найти, куда именно пришел чек от нужного ему магазина, чтобы просмотреть информацию по нему.

Что делать в этой ситуации: можно позвонить по телефону горячей линии компании, где был куплен товар, и уточнить у них данные, по которым был отправлен чек. Эту же информацию можно попробовать получить непосредственно в магазине.

Еще один вариант – использовать сервис «Мои чеки онлайн» от ФНС России, который позволяет покупателю хранить все электронные чеки в одном месте, а также получать различные бонусы от участников проекта. Сюда попадают кассовые чеки от всех российских продавцов, которым покупатель передал свой номер телефона или адрес электронной почты для получения чеков, а также чеки, которые покупатель сам отсканировал по QR-коду через приложение «Проверка чека».

Как воспользоваться сервисом:

1. Пройдите регистрацию на сайте lkdr.nalog.ru. Понадобится только номер телефона, который вы указывали при покупке, а также адрес электронной почты.
2. Либо установите приложение «Проверка чека», и зарегистрируйтесь в нем.

Важно, что использовать приложение «Проверка чека» можно и без передачи своих данных продавцу. На современных кассовых аппаратах для каждого чека можно вывести QR-код, покупатель может его считать при помощи опции в приложении, и сохранить себе чек в личном кабинете.

Как вернуть товар в магазин по электронному чеку

Когда вы нашли смс или письмо с электронным чеком, либо воспользовались онлайн-сервисом от ФНС, вы точно также приходите в магазин, и сообщаете о своем желании вернуть товар в магазин. Для подтверждения покупки используете паспорт и электронный чек, из которого берутся все необходимые данные для заполнения заявления.

Продавец в магазине может самостоятельно получить всю нужную ему информацию, просто считав QR-код с чека. Это ускорит процесс поиска продажи, и заполнение всей необходимой документации для возврата.

И даже если вы сами не смогли найти чек, но вы оплачивали покупку с карты, и можете предоставить информацию о дате и примерном времени совершения покупки, то продавец по этим данным сможет восстановить чек, и также провести возврат. Главное, чтобы все остальные условия были соблюдены.

Частые вопросы

Комментарии: 0

Если вы приобрели товар в магазине, а дома обнаружили, что его качество не соответствует ожиданиям, или он бракованный, то, разумеется, вы попытаетесь вернуть его обратно недобросовестному продавцу, и потребуете возврата денег за него.

Но есть случаи, когда продавцы отказываются принимать некачественный товар, объясняя это тем, что у покупателя отсутствует кассовый чек. Насколько прав продавец, действует ли гарантия по чеку?

Ремонт и возврат товара по гарантии: ваши права как потребителя

Сложности с ремонтом или возвратом денег за некачественный товар, находящийся на гарантии, возникают в основном из-за неграмотности самих потребителей и недобросовестности продавцов, пользующихся их незнанием. В соответствии со статьей 475 Гражданского кодекса России гарантийный срок – это время, в течение которого продавец или производитель должны компенсировать каким-либо образом затраты покупателя .

Обязан ли продавец заполнять талон

Так как в законодательстве отсутствует понятие “гарантийный талон”, а также не установлена обязанность его заполнения, продавец фактически не обязан заполнять эту бумагу.

Стоит понимать, что незаполненный документ не может быть поводом в отказе в гарантийном обслуживании в последующем.

Как правильно заполнить бланк

Гарантию должен заполнять сотрудник магазина, отпускающий товар. В этом документе должна содержаться такая информация, как:

• данные о товаре: серия, номер, модификация;
• наименование продавца, адрес, реквизиты;
• дата покупки товара ;
• печать продавца.

Помимо этого, заполняется и бланк гарантийного талона, в котором указываются:

• условия гарантийного обслуживания;
• порядок работ ;
• случаи, в которых предусмотрены бесплатные работы.

При оформлении документа следует обратить внимание на такие моменты:

• в бумаге должны быть указаны данные исполнителя, а не производителя продукта;
• должна быть подпись продавца-консультанта, оформляющего сделку, а также печать магазина;
• при доставке курьерской службой документ должен быть уже заполнен, курьер не имеет полномочий по его заполнению.

Является ли чек гарантийным талоном

Как вы думаете? — Является ли кассовый чек гарантийным талоном на бытовую технику? Сегодня в очередной раз наблюдал, как один из продавцов-консультантов убеждал покупательницу электрической плиты, что гарантийный талон ей не нужен – достаточно кассового чека. Естественно, что пожилая женщина поддалась обаянию и напору молодого человека и поверила ему.

Мало того, оказалось, что продавец, о котором идет речь, и сам верил этому утверждению. То ли в силу своей безграмотности, то ли от недостатка опыта работы, наш продавец-консультант искренне считал, что гарантия по чеку магазина может полноценно заменить фирменный гарантийный талон на электроплиту, которую он продавал.

Если смотреть на это утверждение несколько поверхностно, то в нем, конечно, есть доля истины.

Является ли кассовый чек гарантийным талоном

При таком раскладе обстоятельств гарантийная мастерская не имеет права отказать в принятии изделия на ремонт. Особенно это касается сервисного центра, который работает непосредственно при самом магазине, где был куплен товар.

Сроки проведения ремонта товара по действующей гарантии Гарантийный срок прописан в статье 474 Гражданского кодекса РФ. И понимается этот срок как срок, в течение которого либо производитель товара, либо его продавец должны компенсировать покупателю его расходы, если ему был продан товар ненадлежащего качества.

При этом закон позволяет покупателю требовать либо проведения гарантийного ремонта, либо возврата вещи целиком и получения возмещения потраченных на покупку денег. По общим правилам, срок начала гарантийных обязательств начинает свое исчисление с момента продажи товара конечному покупателю.

Гарантийные обязательства

В случае если будет установлено, что проблемы с изделием возникли не по вине покупателя, то на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель может выбрать для себя наиболее удачный вариант для действия:

• Заменить изделие на аналогичное;
• Заменить товар на такой же по качествам, но другой марки с перерасчетом стоимости;
• Приобрести другой товар с уменьшением стоимости;
• Отремонтировать изделие в соответствии с гарантийной политикой;
• Возмещение всех расходов на проведение независимой экспертизы;
• Вернуть все потраченные на изделие деньги.

Если продавец отказывает вам в замене или возврате товара, ссылаясь на то, что сначала нужно попробовать его отремонтировать по гарантии, то он нарушает ваши права. Продавец не имеет права настаивать на каком-либо возможном варианте действия.

Ремонт по гарантии без чека

К сожалению, все больше продавцов недобросовестно пользуются невнимательностью или незнанием покупателей, не рекомендуют им сохранять все атрибуты купленного прибора. В итоге, покупателю становится трудно защитить свои права в случае с гарантийными обязательствами продавца или производителя. Нужен ли чек если есть гарантийный талон?

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества без чека

Отсутствие у покупателя товарного или фискального чека о покупке, еще не дает право продавцу отказать в рассмотрении претензии и исполнить свои гарантийные обязательства. Если нет гарантийного талона Нередко случается, что мастера-приемщики товаров на гарантийный ремонт отказывают покупателю в приеме товара на ремонт только потому, что у него отсутствует гарантийный талон или имеющийся талон не соответствует какому-то установленному образцу.

Будьте уверены, то форма гарантийного талона не установлена законом, нет даже рекомендованной формы. Посему, такой талон может быть любой формы. Важно, чтобы он был на привычном бумажном носителе с печатью продавца и датой продажи.

Более того, не забывайте, что при наличии чека о продаже товара и отсутствии талона, гарантийные обязательства считаются подтвержденными, если гарантийный срок не вышел.

Закон предписывает покупателю доказывать приобретение товара иными способами, помимо кассового чека. Потребитель в доказательство покупки товара в конкретном магазине вправе приводить допустимые законом доказательства:

• Товарный чек.
• Договор купли-продажи;
• Счет-фактура.
• Гарантийный талон.
• Выписка по операциям с банковской картой покупателя.
• Акт или иной документ из гарантийной мастерской, если товар уже ранее направлялся для устранения дефектов.
• Свидетельские показания.
• Видеозаписи, аудиозаписи.
• Письменные ответы продавца на претензии, в которых он не опровергает или подтверждает факт покупки товара и прочие доказательства.

Каждое доказательство в случае судебного спора оценивается судом в совокупности с остальными доказательствами, изучается на предмет относимости и допустимости.

Если сломалась бытовая техника. защита прав потребителей

В случае если чек о покупке не сохранился, то это еще не является полноценным основанием дл того, чтобы продавец игнорировал требования покупателя. Согласно положениям статьи 18 закона «О защите прав потребителей», человек вправе доказать что он купил тот или иной товар в конкретном магазине не только с помощью чека, но и с помощью:

• Камер видеонаблюдения в магазине;
• Показаний свидетелей;
• Согласно записям в ведомостях по отпуску товара со склада магазина;
• Распечатки с банковского счета (если товар оплачивался по карте);
• Прочих доказательств, объективно подтверждающих факт покупки.

В любом случае, все претензии потенциального покупателя должны быть обработаны продавцом и проверены обстоятельства в них изложенные.

Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт

Это право выбора, принадлежит исключительно покупателю. Если при устном обращении вас не понимают, пишите письменную претензию.

Так как гарантийный ремонт является услугой, то навязывать ее вам никто не может. Если вы согласись на ремонт, а в сервисном центре требуют что-либо заплатить за этот ремонт, то ваши права снова нарушаются. Гарантийный ремонт выполняется абсолютно бесплатно. Если заплатить все же пришлось (для экономии нервов и времени), то эти деньги можно взыскать обратно в судебном порядке и ли написать жалобу в общество защиты прав потребителей. Для объективной оценки недостатков изделия, покупатель может сначала провести экспертизу. При этом экспертиза проводится за счет продавца. И, если правота покупателя подтвердится, то платить за экспертизу не придется.

Если гарантийный талон утерян

Что делать? К сожалению данная ситуация очень распространена в настоящее время в практике работы сервисных центров. Вы приносите приобретенный товар (в частности гарантия на бытовую технику по фискальному чеку), а впоследствии получаете в телефонном режиме уведомление, что данная поломка не является гарантийным случаем.

Сотрудники сервиса предложат вам один из множества вариантов, почему по вашей вине прибор перестал работать. Единственным правильным вариантом действий потребителя является следующий.

Во-первых, необходимо получить в сервисе документ, где будет четко прописано, что ремонт бытового прибора не является гарантийным случаем. Во-вторых, отдаем бытовой прибор на независимую экспертизу для получения заключения.

После получения ее заключения (положительного) можно обращаться к продавцу с требованием о возврате денег (обмене товара). В иных случаях остается только решение проблемы в судебном порядке.

Восстановление гарантийного талона и товарного чека

Маленькая важная бумажка, которую все так боятся потерять и трепетно хранят вместе с кассовым чеком и школьным аттестатом. Кот-юрист разбирает всем известные мифы о гарантийном талоне. Представьте себе, нет. А ведь это основные законы, регулирующие вопросы прав потребителей. Однако из общего правила бывают исключения, когда гарантийный талон выдать все-таки должны. Многие покупатели переживают, что не смогут сдать свою технику в ремонт из-за потерянного или незаполненного гарантийного талона. Закон даже говорит о том, что в ряде случаев покупатель может предъявить претензии вообще без чека, подтвердив факт покупки свидетельскими показаниями. Если магазин напишет в гарантийном талоне или договоре, что прием товара на гарантийное обслуживание возможен только по гарантийному талону, это посчитают нарушением. Роспотребнадзор и арбитражные суды штрафуют за такое.

Условия гарантии на запасные части для бытовой техники

Приобретенная бытовая техника имеет недостатки или дефекты. Статья 18 закона «О защите прав потребителей» определяет, что в отношении технически сложных товаров при обнаружении недостатков потребитель может потребовать расторжения договора купли – продажи и возврата денежных средств, а также замену бытового прибора на аналогичный, либо другой марки в перерасчетом стоимости в течение 15 дней.Иными словами вы можете написать заявление на имя директора магазина о намерении расторгнуть договор купли – продажи и возврате денег. Но стоит понимать, что возврат денежных средств, обмен на другую модель возможен только при наличии заключения от сервисного центра о том, что вещь имеет заводской брак. Если товар может быть отремонтирован, вам предложат подождать окончания работ по устранению дефектов. Но вы вправе требовать возврата денег.

Претензия на проведенный ремонт по действующей гарантии

Когда продавец и покупатель не могут прийти к единому мнению по любому вопросу, потребитель может составить претензию.

Документ пишется в свободной форме, но следующие пункты должны в нем быть обязательно:

• личные данные заявителя;
• личные данные продавца или мастера;
• сведения о товаре, причины неполадок;
• причины конфликта;
• когда и где был составлен данный документ.

Претензия составляется в двух экземплярах. И на одном, и на втором экземпляре претензии должна стоять подпись продавца.

Если он отказывается принять претензию при посещении его лично, направьте ее заказным письмом с уведомлением. Обязательно сделайте описание вложения письма.

У продавца есть 10 дней, чтобы провести проверку товара и определить причины поломки. По результатам осмотра он должен или вернуть деньги за товар, или отказать покупателю в удовлетворении его требований. Но при этом отказ должен быть обоснованным.

Обратите внимание! В том случае, если ваша претензия осталась без внимания, вы можете требовать выплаты неустойки, которая ежедневно составляет 1 % от стоимости товара.

В данном случае, обращайтесь в суд или в Роспотребнадзор.

Сроки проведения ремонта товара по действующей гарантии

Гарантийный срок прописан в статье 474 Гражданского кодекса РФ. И понимается этот срок как срок, в течение которого либо производитель товара, либо его продавец должны компенсировать покупателю его расходы, если ему был продан товар ненадлежащего качества. При этом закон позволяет покупателю требовать либо проведения гарантийного ремонта, либо возврата вещи целиком и получения возмещения потраченных на покупку денег.

По общим правилам, срок начала гарантийных обязательств начинает свое исчисление с момента продажи товара конечному покупателю. Гарантийный срок может исчисляться с момента производства изделия, но это должно быть прямо оговорено в договоре купли-продажи или в гарантийном соглашении.

Обычно гарантийный срок устанавливается производителем. Но магазин может увеличить срок гарантии по своей инициативе или в качестве рекламного хода. В течение срока гарантии, установленного изготовителем, покупатель может обращаться по гарантии в любой сервисный центр, сертифицированный производителем. Если эта гарантия иссякла, а гарантия магазина продолжает действовать, то покупатель может обратиться по гарантии в сам магазин, и отказать ему права не имеют.

Как быть, если гарантийный срок при покупке не был установлен вовсе? Как правило, дефекты, если они имеются, обнаруживаются достаточно быстро. В первые дни использования можно их выявить. А если эти дефекты привели к тому, что изделие невозможно использовать по назначению, то гарантийный ремонт может потребоваться уже в первые дни использования нового оборудования.

Обычно покупатели обращаются по гарантии в магазин в течение первого года пользования изделием.

Но если срок гарантии не определен, то обратиться к продавцу с претензией можно в течение разумного срока. Разумеется, если прибор использовался лет 10 и сломался, то обращаться к продавцу или производителю с претензиями по качеству бесполезно, так как срок эксплуатации изделия уже давно вышел и имеет место быть естественный износ.

Но если поломка прибора произошла в первый месяц использования, то обращаться с гарантийными требованиями можно.

В случае если будет установлено, что проблемы с изделием возникли не по вине покупателя, то на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель может выбрать для себя наиболее удачный вариант для действия:

• Заменить изделие на аналогичное;
• Заменить товар на такой же по качествам, но другой марки с перерасчетом стоимости;
• Приобрести другой товар с уменьшением стоимости;
• Отремонтировать изделие в соответствии с гарантийной политикой;
• Возмещение всех расходов на проведение независимой экспертизы;
• Вернуть все потраченные на изделие деньги.

Если продавец отказывает вам в замене или возврате товара, ссылаясь на то, что сначала нужно попробовать его отремонтировать по гарантии, то он нарушает ваши права.

Продавец не имеет права настаивать на каком-либо возможном варианте действия. Это право выбора, принадлежит исключительно покупателю.

Если при устном обращении вас не понимают, пишите письменную претензию.

Так как гарантийный ремонт является услугой, то навязывать ее вам никто не может.

Если вы согласись на ремонт, а в сервисном центре требуют что-либо заплатить за этот ремонт, то ваши права снова нарушаются. Гарантийный ремонт выполняется абсолютно бесплатно.

Если заплатить все же пришлось (для экономии нервов и времени), то эти деньги можно взыскать обратно в судебном порядке и ли написать жалобу в общество защиты прав потребителей.

Для объективной оценки недостатков изделия, покупатель может сначала провести экспертизу. При этом экспертиза проводится за счет продавца. И, если правота покупателя подтвердится, то платить за экспертизу не придется. Но если правота не подтвердится, то покупателю придется возместить стоимость проведения экспертизы и транспортировки изделия в сервис.

Нередко покупатели проводят вторичную экспертизу в независимой организации. Часто ее результаты прямо противоположны сертифицированной производителем экспертизы. В таких случаях, восстановить справедливость поможет суд.

Возврат товара после ремонта по договору на гарантийное обслуживание

В момент выдачи изделия покупателю, после проведения гарантийного ремонта, исполнитель работ должен выдать покупателю акт о проведенных работах с его изделием.

В документе должно быть обязательно указано:

• Дата начала гарантийного ремонта (дата сдачи изделия в ремонт по гарантии);
• Дата поступления изделия в ремонтный цех;
• Дата и результаты проверки наличия недостатков и причины их появления;
• Дата устранения каждого недостатка;
• Перечень замененных деталей;
• Дата оповещения клиента об окончании ремонта;
• Дата возврата изделия собственнику.

Общий гарантийный срок приостанавливается с момента передачи изделия на гарантийный ремонт. Таким образом, если товар пробыл в гарантийной мастерской 15 дней, то дата окончания срока гарантии переноситься на 15 дней.

На отдельные части и детали, которые применялись в процессе ремонта, сервисный центр может давать свою гарантию.

Если вам не возвращают ваше изделие из гарантийной мастерской больше оговоренного срока, то требуйте выплаты вам неустойки в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки. Вы имеете на это законное право.

Требование о выплате неустойки излагается письменно с отметкой о вручении адресату.

Дополнительные вопросы

Что можно использовать вместо товарного чека

Но что делать покупателю, если он приобрел товар, который оказался бракованным, и по своей рассеянности не сохранил чек магазина?

Чтобы разобраться с этим вопросом, нужно обратить внимание на п. 5 ст. 18 уже известного нам закона, где имеются прямые указания того, что если у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек, или другой документ, способный подтвердить факт совершения покупки продукта, данный факт не может быть основанием для отказа магазином покупателю в его требованиях.

Чаще всего магазины выдвигают массу требований, если к ним приходят покупатели без чека, и требуют вернуть или заменить товар или продукт, который не устраивает потребителя своим качеством. Особенно если для этого требуется провести возврат денег по кассе.

Подобная ситуация может быть объяснена тем, что существует регламент, который определяет порядок работы с кассой и проведение операций с ней. Если магазин просто так вернет деньги, то у него могут быть серьезные проблемы с налоговой инспекцией.

Исходя из этого, если у вас имеются претензии по качеству приобретенного продукта, и вы решили вернуть его в магазин, то вы обязаны изучить закон «О защите прав потребителей» и заранее подготовить веские доказательства.

На основании ст. 493 ГК РФ к подобным доказательствам, которыми можно подтвердить факт покупки, то есть факт, что магазин заключил с вами договор купли-продажи, помимо чека, относятся и иные документы, способные выступить «дубликатом» чека.

Поэтому, если нет чека, соберите такой пакет документов:

• Товарные чеки;
• Документы об эксплуатации (где ставится печать магазина при покупке);
• Талон о гарантийном сроке;
• Чек о доставке товара или о его монтаже;
• Иные документы, на которые имеются печати магазина или изготовителя.

Для идентификации товара нужно собрать:

• Ярлыки;
• Инструкции по использованию;
• Остатки упаковки;
• Пакеты с фирменными логотипами компании, которые используются для упаковки;
• Фирменные буклеты, которые выдаются при совершении покупки покупателю.

Если у вас возник спор, вы должны привлечь к ситуации свидетелей, вполне достаточно одного человека, который присутствовал в момент приобретения товара и может это подтвердить.

Составьте объяснительную в свободной форме. В ней опишите проблему, в какой день и по какой стоимости был приобретен товар, напишите, что чек утерян или утрачен по ряду причин. Этот документ администрация магазина может приложить к акту формы КМ-3. В таком случае он сможет объясниться с налоговой во время проверки кассы.

Кроме того, современные кассы относятся к компьютерному типу, поэтому все операции хранятся в памяти. Продавцу не составит большого труда сделать копию чека. Для этого покупатель должен составить заявление и потребовать поднять информацию в кассовом аппарате.

Кроме того, кассиру придется искать и кассовые ленты за указанный промежуток времени. Со своей стороны продавец не обязан делать этого, но если возникает конфликт, он делает это весьма охотно, поскольку наличие чека позволяет ему разрешить сложности с налоговой.

Помните, что независимо от желания магазина, он обязан выполнить требования, даже если покупатель потерял чек. Если вам откажут, составляйте иск и направляйте его в суд.

Гарантийный талон на автомобиль

Гарантийный талон на автомобиль — важный документ. Его можно восстановить, если покупатель документ потерял. Однако, восстановление талона на автомобиль — кропотливая и долгая процедура, а ремонт может обойтись в значительную сумму.

В случае, если потребитель обратился к дилеру, но гарантийного талона нет, отказать в обслуживании ему не имеют права. Если продавец отказался, то устранить поломку покупатель может через третье лицо или в авторизованном центре. А в соответствии со ст. 18 потом потребовать от продавца возмещения затрат на ремонт.

Для подачи претензии оформляется заявление и прикладывается акт выполнения ремонта, чеков и суммы оплаты за ремонтные услуги.

Условия гарантии Bosch

Гарантийный ремонт бытовой техники Если Ваша бытовая техника сломалась во время гарантийного срока, Вы вправе обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и устранения неисправности. Производитель гарантирует бесплатный ремонт бытовой техники на протяжении срока гарантии согласно закона Украины «О защите прав потребителей». Гарантийная поддержка в авторизованном сервисном центре производителя нужна для бесплатной диагностики неисправностей устройства, бесплатного ремонта и бесплатная замена неисправных запчастей в гарантийных случаях. Услуга особенно актуальна для электробытовых приборов и бытовой электроники бойлеры, газовые котлы, стиральные машины, пылесосы и др. Это обусловлено особенностями электробытовых приборов — даже незначительная поломка или мелкий заводской брак может привести к полному выходу со строя устройства и невозможности использовать прибор по своему прямому назначению. Обратите внимание, что если гарантийный талон не заполнен или заполнен неправильно, он считается недействительным.

Можно ли поменять товар, если утерян чек, но гарантийный талон есть

Ст. 18 закона “О защите прав потребителей” (пункт 5) указывает, что если у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек или любой другой документ, который подтверждает факт покупки товара, то это не является веской причиной для того, чтобы покупателю было отказано в его требовании.

Ст. 19 утверждает, что покупатель может предъявить претензии продавцу, если товар имеет недостатки и они обнаружены в течение гарантийного периода.

Каждый товар имеет свою маркировку — серийный номер, штрих-код, наименование. Магазин, получая продукцию, переписывает все эти данные себе в базу. Поэтому, для обмена товара важен даже не гарантийный талон, а наличие серийного номера или штрих-кода на самом товаре. Проверив данные и проведя экспертизу товара продавец обязан помочь покупателю.

Продавец не имеет права требовать от клиента “хоть какой-нибудь” подтверждающий покупку документ.

Источники:

• http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/nuzhen-li-chek-dlya-garantijnogo-remonta.html
• http://ruslanhasanov.ru/garantija-po-cheku-ili-garantijnomu-talonu-31592/
• https://zakonguru.com/zpp/tovary/remont-bez-talona.html
• http://redtailer.ru/nalichie-cheka-eto-garantiya/
• http://territoria-prava.ru/garantiya-na-bytovuyu-tehniku-po-cheku/
• https://zakonandporyadok.ru/avtoyurist/garantiya-bez-garantijnogo-talona
• https://ekaterina-monastir.ru/bankovskoe-pravo/yavlyaetsya-li-chek-garantiynim-talonom.php
• http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/garantijnyj-remont-bez-cheka.html
• http://s-fs.ru/garantija-pri-otsutstvii-cheka/
• https://imdbmedia.info/garantiynyy-remont-cheka/
• https://www.bp-u.ru/yuridicheskiy-likbez/chto-delat-esli-poteryan-garantiynyy-talon-ili-chek/
• https://stadionspartak07.ru/potrebitelskoe-pravo/garantiya-na-bitovuyu-tehniku-po-cheku.php

Что это за услуга

Электронная гарантия — технология, которая позволяет обратиться в авторизованный сервис производителя при поломке устройства без предъявления талона и чека. Необходимая информация уже в базе данных — нужно только принести технику в ремонт.

Такой вид гарантии на ряд устройств с апреля 2019 года предлагает российский производитель смартфонов и планшетов BQ.

BQ выпускает технику ультрабюджетного, бюджетного и среднего ценовых сегментов. Самый доступный смартфон, BQ-4001G Cool, стоит 2 590 рублей, а топовая модель компании, BQ-6200L Aurora с двойной камерой и разблокировкой по лицу, — 14 990 рублей.

Тимофей Мелихов

Технический директор компании BQ

У нас есть пул проверенных поставщиков качественных компонентов, с которыми мы работаем на протяжении многих лет. Они устанавливают для нас привлекательные цены, и это позволяет нам делать продукцию доступной.

Как работает электронная гарантия

Чтобы получить право на услугу, нужно просто купить гаджет и начать им пользоваться. Технология привязана к IMEI (уникальному коду смартфона или планшета) и включается в момент активации устройства. Гарантия действует в течение года.

При активации устройство передаёт всю информацию по технологии OTA. Все эти данные хранятся на наших собственных серверах, поэтому никакой утечки быть не может. Компания включена в реестр операторов персональных данных Роскомнадзора.

Технология была запущена в апреле 2019 года, сейчас её поддерживают несколько смартфонов бюджетного сегмента и планшеты серии Hornet стоимостью от 4 690 до 6 990 рублей.

Электронная гарантия вводится на все устройства BQ, вышедшие на российский рынок с апреля 2019 года. Если какие-то модели не входят в список товаров с электронной гарантией, значит они появились тогда, когда технология ещё не была разработана.

Почему бумажная гарантия — пережиток прошлого

1. Бумажки — это ненадёжно. Гарантийный талон — это такой документ, который никто не носит с собой. Он лежит где-то в файлике с прочими бумажками, которые могут никогда не пригодиться, или в завалявшейся в дальней части шкафа коробке из-под устройства. А ещё чаще — вообще непонятно где. Кроме того, талон может случайно порваться, его может погрызть собака, а печать на нём может размыть вода. В любом из этих случаев вам, скорее всего, откажут в ремонте по гарантии.
2. Дарить технику с чеком неловко. Приходится либо хранить чек и гарантию у себя (со всеми минусами из предыдущего пункта), либо вкладывать их в подарок и тем самым раскрывать цену. Автоматическая электронная гарантия решает эту проблему. Если подаренный смартфон сломается, владелец сможет обратиться в любой сервис, не заботясь о каких-то бумажках.

С электронной гарантией вам не понадобится ничего, кроме самого устройства. Вы можете прийти в сервисный центр BQ, находясь в отпуске или командировке, а специалисты постараются отремонтировать смартфон или планшет в краткие сроки или подготовят документы для замены гаджета на аналогичный.

Сейчас у компании почти 200 сервисных центров по России и около 40 в странах СНГ.

Все услуги на ремонт имеют рекомендованную производителем стоимость. То есть до истечения гарантийного срока устройство восстановят в любой точке России бесплатно, а при постгарантийном ремонте в другом городе с вас возьмут столько же денег, сколько и в сервисе возле дома. Если по каким-то причинам починить устройство на гарантии не удаётся, его заменят на аналогичное.

Купить смартфон или планшет с электронной гарантией

*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.

Все мы — покупатели, и время от времени нам приходится пользоваться гарантией на купленные товары. Правда, при обнаружении каких-либо недостатков, не всегда удается возвратить или обменять товар без проблем. Так что такое гарантия и как ею пользоваться? Есть ли «жизнь» после гарантии? Ведущие юристы и эксперты Product-test.ru отвечают на самые популярные вопросы о гарантии.

Что такое гарантийный срок, и кто его устанавливает?

Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования. Отсчет срока годности начинается со дня покупки товара, однако если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления. «Гарантийный срок может устанавливать, как производитель, так и продавец — об этом говорится в статье 5 закона „О защите прав потребителей“, — объясняет руководитель „Юридического бюро Юрьева“ Родион Юрьев. — Однако продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить. В случае, если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом, он будет равен 2 годам со дня покупки (статья 477 Гражданского Кодекса РФ)».

Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара. Например, владелец автомобиля должен регулярно проводить техническое обслуживание.

Что дает гарантия покупателю?

Ведущий юрисконсульт компании «Базальт» Марина Клепко отмечает, что в случае, если товар оказался ненадлежащего качества (за исключением технически сложных товаров), согласно 18 статье закона «О защите прав потребителя» вы можете потребовать:

• соразмерного уменьшения цены;
• замены товара на аналогичный;
• бесплатный ремонт или возмещение расходов за ремонт;
• возврата средств.

Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах. При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока возможен только ремонт.

Какие документы необходимы, чтобы воспользоваться гарантией?

Для того чтобы максимально облегчить процесс возврата товара в магазин, необходимо доказать, когда был куплен этот товар и в каком магазине. Именно поэтому нужно иметь при себе следующие документы:

• кассовый чек (либо выписка с банковского счета);
• заполненный гарантийный талон.

Однако если документы по какой-либо причине отсутствуют — это не причина, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании. Согласно статье 18.5 закона «О защите прав потребителей», в качестве доказательства покупатель может предъявить показания свидетелей в устной или письменной форме.

Что делать, если наступил гарантийный случай?

При наступлении гарантийного случая нужно сделать следующие действия:

1. Проверьте список сервисных центров на гарантийном талоне.

2. Напишите претензию, в которой будут указаны ваши требования, описание недостатков товара, дата покупки и то, как вы хотите решить проблему, например, вернуть деньги или выполнить ремонт. Также приложите копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.

3. Обратитесь в сервисный центр с претензией, не забудьте получить подпись продавца на копии документа.

Помните, что в зависимости от ваших требований, вы имеете право на:

• возврат денег в течение 10 дней;
• обмен товара на новый в течение 7 дней, при дополнительной проверке — 20 дней;
• устранение недостатков товара в срок до 45 дней. Помните, что на период ремонта продавец обязан предоставить вам аналогичный товар и продлить срок гарантии после ремонта (20 статья закона «О защите прав потребителей»).

4. Если эти сроки нарушаются, то по их истечении вы можете подать в суд. Также, согласно 23 статье закона «О защите прав потребителей», вам положен 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Помните, что продавец имеет право провести экспертизу, чтобы определить характер недостатков товара. Если дефект товара — вина покупателя, то в гарантийном обслуживании ему могут отказать.

Кроме того, вы вправе обратиться в «Общество защиты прав потребителей» или Роспотребнадзор — эти организации помогут урегулировать ситуацию во внесудебном порядке.

Как работает гарантия, если товар куплен за границей?

Зарубежный производитель не обязан предоставлять гарантию на товар, однако может сделать это по доброй воле. Российские законы в таких ситуациях не действуют, и даже обратиться в суд — невозможно. Если существует российское представительство иностранной компании, туда стоит обратиться и, возможно, вам обменяют товар или предложат ремонт.

Может ли производитель отказать в предоставлении гарантии?

Производитель или продавец имеют право отказать в гарантии, если покупатель нарушил условия эксплуатации. Правда, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании, продавец должен доказать, что неисправности возникли уже после передачи товара, например, из-за нарушения пользования, хранения, транспортировки или действия третьих лиц — об этом говорится в статье 476 ГК РФ. Если это не будет доказано, то потребителю не имеют право отказать в гарантийном обслуживании.

Что делать, если гарантия истекла, а товар сломался?

Если гарантийный срок товара истек, то продавец имеет полное право отказать потребителю в обслуживании. Однако, существует такое понятие как срок службы — это период, в течение которого производитель несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине, и обеспечивает возможность использования товара по назначению (статья 5.1 закона «О защите прав потребителей»). “Чтобы иметь право на гарантийное обслуживание в этом случае, покупатель должен доказать, что причина поломки не его вина, и дефекты возникли по вине производителя еще до передачи товара. Конечно, на практике это доказать очень сложно. К слову, если срок гарантии товара составляет менее двух лет, а дефекты товара обнаружились уже после истечения срока (но в пределах двух лет), вы имеете право на обслуживание, если докажете, что недостатки товара возникли до его покупки.

Вот яркий пример того, как действует гарантийное обслуживание даже после истечения гарантийного срока. Диван одного из покупателей магазина IKEA сломался через полтора года после покупки. Гарантийный срок при этом составлял всего 1 год, поэтому сервисный центр отказал в поиске подходящей детали и ремонте. Покупатель обратился с этой проблемой в редакцию Product-test.ru. Мы написали в пресс-службу компании IKEA с просьбой о комментарии по этой проблеме, и через некоторое время нам пришел ответ: срок службы дивана составляет 10 лет, и поэтому компания готова выдать покупателю запасную деталь. Позже мы выяснили, что сотрудники IKEA сами связались с покупателем и решили не просто выдать запасную деталь — они заменили диван полностью!

Источник: https://product-test.ru/

ФНС пояснила, можно ли в дополнительных реквизитах кассового чека отразить передачу продавцом гарантийного талона.

В письме от 23.11.2022 № ЗГ-3-20/13121@ ведомство напоминает, что требования к кассовому чеку (бланку строгой отчетности) установлены статьей 4.7 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

При заполнении и отражении в кассовом чеке отдельных реквизитов, следует руководствоваться форматами фискальных документов, утвержденными приложением № 2 приказа ФНС от 14.09.2020 N ЕД-7-20/662@.

При этом указанные НПА не предусматривают наличие в кассовом чеке (бланке строгой отчетности) реквизитов, предназначенных для передачи гарантийных обязательств продавца.

Следить за новостями удобно в нашем новостном Telegram-канале. Присоединяйтесь!